handel en verkoop CSPE KB 2009 minitoets bij opdracht 2 A B X C D Te zoete melk Campina in supermarkt

Transcriptie

1 handel en verkoop SPE K 2009 minitoets bij opdracht 2 Naam kandidaat variant d Kandidaatnummer Meerkeuzevragen - Omcirkel het goede antwoord (voorbeeld 1). - Geef verbeteringen aan volgens voorbeeld 2 of 3. (1) (2) X (3) X 1p 1 Uit de krant: Te zoete melk ampina in supermarkt oor een productiefout bij ampina is te zoete melk in supermarkten terechtgekomen. e zuivelonderneming heeft het product niet teruggehaald, omdat de fout te laat werd ontdekt. Toen was de meeste melk, met een uiterste houdbaarheidsdatum van 14 januari, al verkocht. ampina erkent dat er klachten zijn gekomen over de melk. Gezondheidsproblemen hebben zich niet voorgedaan; het product was alleen zoeter dan normaal. Het zuivelbedrijf wil niet zeggen hoe groot de partij te zoete melk was. ampina erkent dat er klachten zijn over het product. In welke wet is bepaald dat een product niet schadelijk mag zijn voor de consument? in de rank- en Horecawet in de Warenwet in de Ziektewet 1p 2 e vakorganisatie FNV krijgt van haar leden elke dag vragen en klachten over de meest uiteenlopende onderwerpen binnen. Welke van de onderstaande onderwerpen wordt in de rbowet geregeld? de duur van de werkweek de hoogte van het minimumloon de kwaliteit van het kantoormeubilair de taken van de ondernemingsraad b-PK-1-m4 1 lees verder

2 1p 3 Welke instantie controleert of de regels die in de rbowet staan, worden nageleefd? de rbeidsinspectie de Inspectie voor de Gezondheidszorg de leerplichtambtenaar de minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid 1p 4 Klanten van lbert Heijn moeten zich aan de huisregels houden. Welke van de onderstaande regels is een huisregel bij lbert Heijn? ij de servicebalie kan niet worden afgerekend. ij diefstal wordt de politie gewaarschuwd. Op alle artikelen moet een prijsaanduiding staan. Op versartikelen moet een houdbaarheidsdatum staan. 1p 5 Uit de functieomschrijving van een vulploegmedewerker: ls vulploegmedewerker heb je verschillende taken. Samen met collega's los je de vrachtwagens, vul je de schappen en zorg je ervoor dat de winkel en de schappen er verzorgd uitzien. Ook heb je een belangrijke rol in de service van de winkel. Je helpt klanten aan de producten die ze zoeken en je beantwoordt vragen. Welke persoonlijke eigenschap is hiervoor vooral van belang? afstand nemen van werk besluitvaardigheid klantgerichte houding leidinggevende kwaliteiten 1p 6 ij lbert Heijn worden ook artikelen verkocht die gevaar kunnen opleveren voor de consument. aarom hebben die artikelen een etiket met een afbeelding zoals hieronder. Wat is de betekenis van het afgebeelde etiket? bijtende stof milieugevaarlijke stof ontvlambare stof schadelijke stof b-PK-1-m4 2 lees verder

3 1p 7 e caissière merkt te laat dat een klant met een vals bankbiljet van 50 heeft betaald. Ze meldt dit bij de filiaalmanager. Wat moet de filiaalmanager nu doen? het bankbiljet bij de politie inleveren het bankbiljet naar het hoofdkantoor sturen het bankbiljet omwisselen bij de bank 1p 8 lbert Heijn rondt de bedragen voor contante betaling af op nul of vijf eurocent. Een klant heeft voor 16,16 gekocht. e klant betaalt met een biljet van 50. Hoeveel munten en bankbiljetten heb je minimaal nodig om het juiste wisselgeld terug te geven? p 9 lbert Heijn rondt de bedragen voor contante betaling af op nul of vijf eurocent. e kassa geeft aan dat een klant een bedrag van 66,11 moet betalen. e klant betaalt met een biljet van 100. Welk bedrag krijgt de klant terug? 33,85 33,89 33,90 34,00 1p 10 ij lbert Heijn hangt in de winkel een bord waarop staat dat de bedragen voor contante betaling op 5 eurocent nauwkeurig worden afgerond. Een klant heeft voor 53,04 boodschappen gedaan. at is afgerond 53,05. e klant wil echter 53,04 met munten en bankbiljetten betalen. Mag dat? Ja, want de 1- en 2-eurocentmunten zijn een wettig betaalmiddel. Ja, want de afrondingsregel is niet wettelijk verplicht, de klant mag zelf beslissen. Nee, want lbert Heijn heeft bij de kassa aangegeven dat de afrondingsregel van toepassing is. Nee, want de 1- en 2-eurocentmunten zijn geen wettig betaalmiddel meer. 1p 11 Een klant rekent bij de kassa een kratje bier af. e caissière bij lbert Heijn scant één flesje bier en plakt vervolgens een sticker betaald op het flesje. Over deze manier van afrekenen gaan de volgende beweringen: 1 oor deze manier van afrekenen wordt derving voorkomen. 2 Volgens de rbowet mag een kassamedewerker niet tillen. lleen bewering 1 is juist. lleen bewering 2 is juist. eide beweringen zijn juist. eide beweringen zijn niet juist b-PK-1-m4 3 lees verder

4 1p 12 ij lbert Heijn worden in de winkel maar weinig verkoopgesprekken gevoerd. Waarom? Omdat lbert Heijn de klanten vooral met het voordeelmagazine informeert. Omdat lbert Heijn steeds meer producten via Internet verkoopt. Omdat bij lbert Heijn voor de meeste producten zelfbediening geldt. Omdat bij lbert Heijn sprake is van een breed assortiment. 1p 13 lbert Heijn wil zich van zijn concurrenten onderscheiden door het geven van service. Welke service behoort tot service voor de verkoop? e klant kan de gekochte artikelen laten bezorgen. e klant kan gratis koffie in de winkel krijgen. e klant krijgt een folder in de bus met de nieuwe aanbiedingen. e klant krijgt garantie op de gekochte artikelen. 1p 14 Een klant vraagt je naar Page toiletpapier. Je moet hem teleurstellen: dit toiletpapier is uitverkocht. Je wijst de klant erop dat er nog wel toiletpapier van andere merken is. Van welke vorm van verkoop is hier sprake? van bijverkoop van directe verkoop van indirecte verkoop van plaatsvervangende verkoop 1p 15 lbert Heijn brengt de onusaanbiedingen extra onder de aandacht van de klant. Op de servicebalie is daarom een kleine opvallende presentatie gemaakt met enkele bonusaanbiedingen. Welke vorm van presentatie is dit? kopdisplay toonbankdisplay wanddisplay 1p 16 In advertenties en folders vermeldt lbert Heijn ook de prijs per standaardhoeveelheid: Waarom doet lbert Heijn dat? at is duidelijker voor de caissières. at is wettelijk voorgeschreven. eze producten kunnen alleen per kilo worden gekocht. eze producten zijn per kilo goedkoper b-PK-1-m4* 4 lees verder

5 1p 17 e lbert Heijn waar jij stage loopt heeft de Paracetamol uit de schappen gehaald. eze is alleen nog maar bij de servicebalie te koop. Waarom kun je de Paracetamol alleen nog maar bij de servicebalie kopen? Omdat deze pijnstiller alleen aan onuskaarthouders mag worden verkocht. Omdat deze pijnstiller alleen door geschoold personeel mag worden verkocht. Omdat er sprake was van veel derving bij deze pijnstiller. Omdat er sprake was van een hoge omzetsnelheid van deze pijnstiller b-PK-1-m4* 5 lees verder einde