InZicht. Nieuwsbrief van Slachtofferhulp Nederland. Slachtoffers zijn tevreden over de hulp. van Slachtofferhulp Nederland en

Transcriptie

1 InZicht 2011 NR 4 Nieuwsbrief van In deze editie scoort een ruime voldoende Tweet, tweet... nieuw bericht scoort een ruime voldoende Nieuwe Europese richtlijnen voor slachtoffers Voorlichtingen Het verhaal achter Slachtoffers zijn tevreden over de hulp de vragenlijst, die allerlei facetten van de van en dienstverlening systematisch naloopt. Doel geven onze organisatie weer een ruime is niet alleen om tevredenheid in kaart te voldoende, namelijk een 7.7. Dit blijkt uit brengen, maar ook wat de cliënt aan de een klanttevredenheidsonderzoek welke hulp heeft gehad en waarin deze afwijkt Slachtofferhulp periodiek houdt onder van zijn aanvankelijke verwachtingen. De haar cliënten. resultaten dienen om de dienstverlening waar mogelijk beter af te stemmen op de Behoeften behoeften van de cliënt. Met het onderzoek vraagt Slachtofferhulp Nederland aan haar cliënten om de dienst- Gelijk niveau verlening die zij hebben ontvangen, te be- In het najaar van 2010 is bij een steek- oordelen. Dat gebeurt met een uitgebrei- proef van 2100 voormalige cliënten de Zie volgende pagina vervolg tekst 1

2 vragenlijst afgenomen. Het gemiddelde rapportcijfer dat zij geven aan de dienstverlening van Slachtofferhulp komt uit op een 7.7. Dit was nagenoeg dezelfde uitkomst als bij de eerste meting in Hieruit valt op te maken dat Slachtofferhulp ondanks de grote veranderingen die in de afgelopen drie jaar hebben plaats gevonden, erin is geslaagd om op hetzelfde niveau te blijven presteren. Betekenis Onze hulpverlening heeft op verschillende manieren betekenis gehad voor de respondenten. Zij noemen bijvoorbeeld dat de ondersteuning heeft bijgedragen aan de verwerking. Dat psychische en emotionele klachten verminderd zijn en dat het bieden van een luisterend oor echt helpt. Verder geven de cliënten aan dat zij op juridisch gebied ook zeker veel aan de hulp van hebben gehad. Zo hebben zij meer inzicht gekregen in de mogelijkheden tot schadevergoeding, de mogelijkheden en het verloop van het strafproces en zij hebben daadwerkelijk een bijdrage in het strafproces kunnen leveren. Ook noemen de respondenten dat zij blij zijn met feit dat hun schade deels of geheel vergoed is. Verwachtingen Respondenten die niet tevreden zijn met de dienstverlening noemen als redenen dat ze niet het soort hulp kregen dat ze hadden verwacht. Of ze hadden meer hulp, betere informatie of een snellere doorverwijzing willen krijgen. De mate waarin de cliënt last heeft van de psychosociale gevolgen van het gebeurde, heeft een grote invloed op de tevredenheid. Cliënten die worden benaderd door zijn doorgaans meer tevreden dan de zogenaamde zelfmelders, net als cliënten die de organisatie al kenden en weten wat zij doet. Aanknopingspunten Het belang van goed verwachtingenmanagement en het accuraat inschatten van de mate waarin cliënten last hebben van psychosociale klachten als gevolg van het misdrijf of verkeersongeval, vormen twee zeer belangrijke aanknopingspunten die het onderzoek heeft opgeleverd om de dienstverlening verder te verbeteren. Tweet, tweet... nieuw bericht zit op Twitter. Als non-profit organisatie maakt ze vaak gebruik van free publicity. Twitter is daarom een middel bij uitstek om je als organisatie bij een breed publiek bekend te maken. Op verschillende momenten wordt er via Twitter belangrijke of interessante informatie gemeld. Als bijvoorbeeld in de media verschijnt, wordt een tweet als mediatip verstuurd. Wilt u ook volgen via Twitter? Dat kan. Klikt u hier om ons te volgen. 2

3 Wat bindt onze vrijwilligers? Vitaliteitsonderzoek 2010 In de nieuwsbrief van januari werd er al kort aandacht aan besteed: de tevredenheid van de vrijwilligers van. De uitkomsten van het tevredenheidsonderzoek waren toen nog voorlopige resultaten. Inmiddels zijn de conclusies definitief: de vrijwilligers zijn in meerderheid tevreden en gemotiveerd, maar qua leeftijd en afkomst vormen ze nog geen goede afspiegeling van de samenleving. Bijna de helft van de vrijwilligers deed mee aan het onderzoek. Het Vitaliteitsonderzoek, dat één keer in de vijf jaar wordt gehouden, is meer dan een tevredenheidsonderzoek. Slachtofferhulp Nederland wil weten waar die tevreden heid mee samenhangt. Dit jaar lag de nadruk op binding en motivatie. Gemotiveerd Veel vrijwilligers van Slachtofferhulp Nederland blijken zich sterk verbonden te voelen met de organisatie en zeer gemotiveerd te zijn. De meeste vrijwilligers zijn erg trouw, want 70 procent van de vrij willigers denkt nog minstens twee jaar bij ons te blijven. De belangrijkste redenen om weg te gaan zijn leeftijd en gezondheid. Dit zegt iets over hoe de vrijwilligers in het werk staan. Ze zijn betrokken, willen mensen helpen en hun tijd nuttig besteden. Dat zijn de voornaamste redenen waarom vrijwilligers voor Slachtofferhulp Nederland kiezen. Gepensioneerd Uit het onderzoek blijkt dat er een behoorlijke vergrijzing is opgetreden in het vrijwilligersbestand. De gemiddelde leeftijd van onze vrijwilliger is 60 jaar. Vijf jaar geleden was dat nog 57 jaar. Deze trend heeft voornamelijk te maken met het soort werk dat biedt en de tijd die het kost: minimaal 8 uur per week. Daarom zijn veel vrijwilligers parttimers of gepensioneerden. Daarnaast is ook gebleken dat twee derde vrouw is. Dit hangt weer samen met het feit dat juist vrouwen vaak in deeltijd werken. Eén van de doelen die Slachtofferhulp Nederland nastreeft als het gaat om haar vrijwilligersbestand, is diversiteit. We willen een goede afspiegeling zijn van de samenleving. Misschien is het vrijwilligersbestand voornamelijk grijs, maar een vrouw van 60-plus met een hbo-diploma kan geweldig werk leveren. In die zin mogen we als niet klagen. Wel is er het besef dat er altijd jong bloed nodig is om een organisatie dynamisch te houden. Bovendien vinden jongere slachtoffers het vaak prettig als ze worden bijgestaan door iemand die dichter bij hun eigen leeftijd staat. Dat praat vaak makkelijker. Een andere uitkomst is dat 95% van de vrijwilligers autochtoon is. Dit is zeker een punt waar de organisatie zich nog over gaat buigen. Betrokkenheid De vrijwilligers zijn over het algemeen tevreden over de zwaarte van het werk, de inroostering en de cases die ze krijgen. Ook werd onderzocht of de vrijwilligers last hebben van stress, bijvoorbeeld omdat ze zware cases hebben. Dat bleek niet het geval. Een kwart van de deelnemers aan het onderzoek gaf ook aan het soms moeilijk te vinden om werk en privé te scheiden. Dit is juist een teken van grote betrokkenheid. Wel zal haar vrijwilligers misschien meer trainingen en adviezen moeten geven over hoe je daarmee kunt omgaan. Als alle gegevens zijn verwerkt volgt er nog een verdiepende analyse van de resultaten van het Vitaliteitsonderzoek. Zo wordt bijvoorbeeld geanalyseerd of de leeftijd van vrijwilligers en de regio waar ze vandaan komen invloed hebben op de manier waarop ze tegen dingen aan kijken. Op deze manier kan Slachtofferhulp Nederland van haar vrijwilligersbeleid nog meer maatwerk maken. 3

4 Nieuwe Europese richtlijnen voor slachtoffers In het weekend van 26 tot en met 28 mei vond weer het jaarlijks congres van Victim Support Europe (VSE) plaats. Dit keer was de ontmoetingsplek Moskou. Circa 50 deelnemers van VSE en deelnemers uit Rusland kwamen bijeen tijdens een twee dagen durend congres. Algemeen directeur Harry Crielaars was hierbij ook aanwezig, samen met Frank Hengeveld, Executive Officer van VSE. Met als congresthema New Challenges in Europe was één van de belangrijkste onderwerpen het conceptvoorstel Europese Richtlijn Slachtofferzorg. Deze richtlijn was eerder die maand, op 18 mei al gepubliceerd door de Europese Commissie. Op het congres werd nader ingegaan op dit voorstel door de verschillende deelnemers. De nieuwe richtlijn is onderdeel van een pakket maatregelen, met als doel om de dienstverlening aan slachtoffers in heel Europa te verbeteren. De voorgestelde richtlijn geeft minimumnormen, zodat slachtoffers in de Europese Unie verzekerd zijn van dezelfde basisrechten. Victim Support Europe is nauw betrokken geweest bij de ontwikkeling van de inhoud van deze richtlijn. Naar verwachting zal de richtlijn in 2011 en 2012 door het Europese Parlement en de Europese Raad worden aangenomen. De lidstaten moeten de richtlijn dan in 2014 in nationale wetgeving hebben omgezet. Een aantal Europese landen loopt al voorop wat betreft de slachtofferrechten: Engeland, Schotland, Nederland en Duitsland. Met name de Zuid- en Oost Europese landen hebben nog grote stappen te zetten. Maar met de komst van de Europese Richtlijn Slachtofferzorg, mag iedereen die slachtoffer wordt in elke Europees land dezelfde dienstverlening verwachten. Colofon InZicht is een uitgave van Slachtofferhulp Nederland en bestemd voor de netwerkpartners binnen de zorg voor slachtoffers en binnen Justitie, het Openbaar Ministerie, de politie en fondsverstrekkers. InZicht verschijnt circa zes keer per jaar. Jaargang 3, nummer 4, juli 2011 U kunt financieel steunen via bankrekening Voorgestelde minimumnormen De richtlijn zorgt ervoor dat in alle 27 EU-lidstaten: slachtoffers met respect worden behandeld en politie, openbare aanklagers en rechters worden opgeleid om op passende wijze met slachtoffers om te gaan; slachtoffers begrijpelijke informatie krijgen over hun rechten en hun zaak; er slachtofferhulp beschikbaar is; slachtoffers desgewenst een rol kunnen spelen bij de strafprocedure en worden geholpen om het proces bij te wonen; kwetsbare slachtoffers (zoals kinderen, slachtoffers van seksueel geweld of personen met een handicap) als zodanig worden erkend en passende bescherming krijgen; slachtoffers gedurende het politieonderzoek en het strafproces worden beschermd. Redactieadres communicatie@slachtofferhulp.nl Redactie Esther Visser, Laura Elsenaar Foto s Fleur Wiersma Ontwerp en opmaak CARTA - communicatie & grafisch ontwerp U kunt zich aan- of afmelden voor deze nieuwsbrief via communicatie@slachtofferhulp.nl. 4

5 Het verhaal achter Voorlichtingen Wilt u tijdens een bijeenkomst van uw vereniging luisteren en kijken naar wat betekent voor slachtoffers van een misdrijf, calamiteit of verkeersongeluk? Met regelmaat verzorgt voorlichtingen voor groepen en verenigingen. Eén van onze vrijwilligers komt graag bij u langs om te vertellen over het bijzondere werk van Slachtofferhulp Nederland. Het programma bestaat uit een inleiding over het werk van, de ervaringen van onze vrijwilliger, vertoning van een film en gelegenheid tot het stellen van vragen. Een voorlichtingsbijeenkomst is voor u een mooie manier om een goed beeld te krijgen van wat jaarlijks betekent voor meer dan slachtoffers. Voor wie? De voorlichtingen van zijn bedoeld voor groepen en verenigingen, zoals: personeelsverenigingen, kerkgemeenschappen, vrouwenverenigingen, ouderenbonden en serviceclubs. Praktisch Een voorlichting zal ongeveer 2 uur duren (inclusief pauze). De voorlichtingen kunnen op werkdagen (dag en avond) in heel Nederland plaatsvinden. In verband met het vertonen van een presentatie en film dient de locatie te beschikken over een laptop, beamer en projectiescherm. Voor een optimaal projectieresultaat moet de zaal goed verduisterd kunnen worden. Op onze website kunt u alvast een kort fragment bekijken van de film. Voor de voorlichting vragen wij een vrijwillige bijdrage waarmee u het werk van steunt. Graag willen we u vragen tijdig te reserveren, uiterlijk twee maanden van tevoren. Aanvragen Wilt u een voorlichting aanvragen of meer weten over de mogelijkheden? Dan kunt u contact opnemen met de afdeling Communicatie via telefoonnummer of communicatie@slachtofferhulp.nl. Vermeld hierbij uw gegevens, zoals uw naam, de organisatie, het telefoonnummer en de gewenste datum van de voorlichting. 5