MEE Noordwest-Holland. Ondersteuning bij leven met een beperking. Een klacht, en dan?

Transcriptie

1 MEE Noordwest-Holland Ondersteuning bij leven met een beperking Een klacht, en dan?

2 MEE Noordwest-Holland Klachtenbehandeling Een klacht, en dan? Wie een klacht heeft, is ergens ontevreden over. MEE Noordwest- Holland probeert u als cliënt zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de gang van zaken of over de manier waarop u behandeld bent door een van onze medewerkers. Die onvrede kan tot een klacht leiden. In deze folder leest u hoe u een klacht kenbaar kunt maken, hoe u een klacht kunt indienen en wie u daarbij kunt helpen. Als u besluit een klacht in te dienen, is het prettig als u daar niet te lang mee wacht. Dan kan snel tot actie worden overgegaan. Gesprek met de medewerker van MEE Noordwest-Holland Wanneer u ontevreden bent of een klacht heeft, is natuurlijk de eerste stap om dit te bespreken met de medewerker van MEE die het betreft. Moeilijkheden zijn soms goed op te lossen op de plek waar ze zijn ontstaan. Gesprek met de leidinggevende of directeur Wanneer u er met de medewerker niet uitkomt, kunt u een gesprek aanvragen met zijn of haar leidinggevende. Hiertoe kunt u telefonisch of schriftelijk verzoeken. Op de achterzijde van deze folder treft u de verschillende adressen en telefoonnummers aan van de regiokantoren. Wanneer noch de medewerker noch de leidinggevende met een voor u bevredigende oplossing kan komen, kunt u de directeur van MEE Noordwest-Holland verzoeken om een gesprek. Ook dit kunt u zowel telefonisch als schriftelijk doen.

3 De klachtencommissie Indien u niet tevreden bent of er niet uit komt met de medewerker, de leidinggevende en/of de directeur of u wilt direct uw klacht buiten MEE Noordwest-Holland om kenbaar maken, dan kunt u dat doen bij de Externe klachtencommissie MEE-organisaties in Noord-Holland. Een groep van drie mensen bekijkt dan de klacht. Deze mensen hebben niets met MEE te maken, maar ook niet met u als cliënt. Het is een onafhankelijke commissie. Op de achterzijde van deze folder vindt u het adres van de Externe klachtencommissie. Klachtenreglement De klachtencommissie werkt volgens een klachtenreglement. Hierin kunt u meer lezen over de werkwijze van de klachtencommissie. Dit reglement kunt u opvragen bij MEE Noordwest- Holland of downloaden via Wat moet er in de brief? Wanneer u besluit een schriftelijke klacht in te dienen, vermeld dan uw naam en adres in de brief. Geef ook aan waar en wanneer het probleem zich heeft voorgedaan, wie erbij betrokken waren, wat er al aan gedaan is, enzovoorts. Indien u dit zelf niet kunt of erg veel moeite kost, kunt u MEE of de vertrouwenspersoon voor cliënten vragen u te helpen met het opschrijven van uw klacht. Vertrouwenspersoon voor cliënten Wilt u opvang, begeleiding en ondersteuning bij de afhandeling van de klacht? Dan kunt u terecht bij de onafhankelijke vertrouwenspersoon voor cliënten: Coby Dekker. Zij kan u helpen bij het verwoorden van de klacht, u informeren over de mogelijkheden die u hebt en u begeleiden als u de klacht hogerop aan de orde wilt stellen. Coby Dekker is telefonisch te bereiken via bureau Facit, telefoonnummer of via mail coby.dekker@facit.nl.

4 Uw MEEning telt! Wij willen graag van u weten of u tevreden bent over MEE Noordwest- Holland. U kunt dat laten weten door deze kaart in te vullen en naar MEE Noordwest-Holland terug te sturen. Dat kan op elk moment dat u dit wenst. Ook wanneer u ergens ontevreden over bent, maar u wilt hierover geen klacht indienen, kunt u de kaart insturen. Elke klacht is immers ook een advies. Door het insturen van de kaart biedt u MEE Noordwest-Holland de mogelijkheid om de dienstverlening nog beter op uw wensen af te stemmen. Ik ben tevreden over: Ik ben ontevreden over: z.o.z.

5 Uw MEEning telt! Wilt u hieronder uw naam, adres, woonplaats en telefoonnummer invullen? (niet verplicht) Wilt u dat een medewerker van MEE contact met u opneemt? Ja (graag hieronder uw gegevens invullen) Nee Naam:... Adres:... Postcode / Woonplaats:... Telefoonnummer:... In een gesloten enveloppe terugsturen naar: MEE Noordwest-Holland t.a.v. kwaliteitscoördinator Antwoordnummer VB Alkmaar (een postzegel is niet nodig) U kunt ook via de website uw mening geven. Ga naar en klik op Uw MEEning telt.

6 Vertrouwenspersoon voor cliënten Coby Dekker Bureau Facit T coby.dekker@facit.nl Externe klachtencommissie MEE-organisaties in Noord-Holland p/a bestuurssecretaris James Wattstraat DC Alkmaar Augustus 2012 MEE Noordwest-Holland Ondersteuning bij leven met een beperking Correspondentieadres James Wattstraat DC Alkmaar T F info@meenwh.nl Kijk voor alle MEE-locaties op MEE Noordwest-Holland is HKZ gecertificeerd