DE CORPORATIE BENCHMARK. Rapportage Woningstichting SallandWonen

Transcriptie

1 DE CORPORATIE BENCHMARK Rapportage 2008 Woningstichting SallandWonen Meetjaar 2008 KWH (gepubliceerd mei 2009) Peiljaar 2008 CFV (gepubliceerd november 2009) In samenwerking met: Voor vragen kunt u contact opnemen met Sonja Timmermans ( ) - sonja.timmermans@kwh.nl van KWH of met Jolanda Vollaard ( ) - jvollaard@deloitte.nl van Deloitte Real Estate Advisory

2 Alle benchmarkgegevens in dit rapport zijn gebaseerd op de volgende groep corporaties: VHE klasse:

3 Voorwoord Deze rapportage is er op gericht u vertrouwd te maken met de actuele mogelijkheden van benchmarken. Wat is het, en wat kun je er mee? Door de unieke database van KWH te koppelen aan de gepubliceerde cijfers van het Centraal Fonds Volkshuisvesting (CFV) ontstaan er interessante mogelijkheden voor onderlinge vergelijkingen. Er kunnen bovendien dwarsverbanden worden gelegd die leiden tot nieuwe inzichten. Dat is leren en verbeteren in haar nieuwste vorm. Door zelf te bepalen ten opzichte van welke referentiegroep u de prestaties van uw corporatie wilt afzetten, kunt u uw eigen unieke rapportage samenstellen. Een extra mogelijkheid is dat u zelfs tot op corporatieniveau een eigen referentiegroep kunt samenstellen ten opzichte waarvan uw scores dan worden afgezet. Dit is uniek, geen enkele andere benchmark heeft deze mogelijkheid. Met deze rapportage geven wij u een eerste indruk van De Corporatie Benchmark. U kunt zelf ervaren wat er mogelijk is in deze nieuwe digitale omgeving. Wij zijn overtuigd van de nieuwe kansen. Samen met u willen we deze verkennen én doorontwikkelen. De Corporatie Benchmark moet gaan groeien. Zodat ú kunt groeien in uw performance. Dat is onze ambitie. Wij wensen u bij de realisatie daarvan veel succes, Met vriendelijke groet, mr. Sjoerd Hooftman Directeur-bestuurder KWH Drs.ing. Marcel Noordhuis Director Deloitte Real Estate Advisory 3

4 Inhoudsopgave 1. Aanpak en uitvoering Inleiding Onderzoeksmethodiek Leeswijzer Opbouw van de rapportage De bouwsteen kwaliteit van de dienstverlening Inleiding Uw scores op de onderdelen van het KWH-Huurlabel Uw scores in perspectief Uw overall scores op de bouwsteen kwaliteit van de dienstverlening De bouwsteen bestuur & financiers Inleiding Prestaties op onderdelen van de bouwsteen bestuur & financiers Woningbezit Nieuwbouw Huurders Exploitatie Uitgave woning/woonomgeving Doelmatigheid Dwarsverbanden Inleiding Toelichting Beschikbaarheid Aandeel ouderen- en gehandicaptenwoningen versus aandeel toegankelijke woningen Betaalbaarheid Gemiddelde huurprijs per vhe versus gemiddelde wws punten Gemiddelde huurprijs per vhe versus woz waarde per woongelegenheid Doelmatigheid Huuropbrengsten per VHE versus netto bedrijfslasten per vhe Reparatieonderhoud per VHE versus planmatig onderhoud per vhe Gemiddelde huurprijs per vhe versus reparatieonderhoud per vhe Gemiddelde huurprijs per vhe versus mutatieonderhoud per vhe Operational Excellence Netto bedrijfslasten per VHE versus totaalscore kwh-huurlabel Gemiddelde WWS punten versus totaalscore kwh-huurlabel Gemiddelde huurprijs per vhe versus totaalscore kwh-huurlabel VHE per FTE versus totaalscore kwh-huurlabel Planmatig onderhoud per VHE versus woning onderhouden Reparatieonderhoud per VHE versus reparatie uitvoeren Bijlage 1: Ranking kwaliteit van de dienstverlening (KWH-Huurlabel) Bijlage 2: Ranking kentallen bestuur & financiers Bijlage 2.1 Woningbezit Bijlage 2.2 Nieuwbouw Bijlage 2.3 Huurders Bijlage 2.4 Exploitatie Bijlage 2.5 Uitgave (woning/woonomgeving) Bijlage 2.6 Doelmatigheid

5 1. Aanpak en uitvoering 1.1. Inleiding Binnen de corporatiesector is in toenemende mate behoefte om op een gestructureerde wijze de eigen prestaties met die van andere, gelijksoortige corporaties te vergelijken. Hierdoor zijn corporaties in staat hun prestaties transparant te maken naar zowel hun belanghouders alsook naar de eigen organisatie, om zo tot gerichte verbetering te komen en zich te spiegelen aan de best practices. In de afgelopen jaren zijn er door verschillende marktpartijen (benchmark) initiatieven ontplooid die zich vooral richten op het benchmarken van één specifiek onderwerp. Door de samenwerking van KWH met Deloitte Real Estate Advisory (Deloitte) ontstaat er nu een initiatief met volume waarbij beide partijen de ambitie hebben om samen diverse prestaties van zowel de corporatie alsook die van haar (vastgoed)partners meetbaar te maken op de dimensies effectiviteit en efficiency. De onderwerpen die KWH en Deloitte de komende jaren samen gaan invullen vindt u hieronder. De met een * gemarkeerde bouwstenen staan in deze rapportage centraal. Op termijn zal deze rapportage een steeds bredere invalshoek kennen doordat ook de resultaten van de overige (nieuwe) bouwstenen in de analyse meegenomen worden. Effectiviteit vertaald in de kwalitatieve bouwstenen: Goed werkgeverschap Medewerkertevredenheid Kwaliteit/beleving van de dienstverlening van de corporatie (KWH-huurlabel)* Waardering (van de organisatie) door stakeholders Duurzaamheidscore van de corporatie Kwaliteit/beleving van de woning & woonomgeving Waardering van de prestatie van vastgoedpartners (van de corporatie) Waardering omwonenden (overlast/betrokkenheid bij nieuwbouw/onderhoud) Efficiency vertaald in de kwantitatieve bouwstenen: Waardering van de corporatie door bestuur & financiers* Waardering van vastgoedpartners door bestuur & financiers Door de samenwerking tussen KWH en Deloitte ontstaat de mogelijkheden om structureel te zoeken naar mogelijke verbanden tussen investeringen (input) en resultaten (output). Door juist deze verbanden zichtbaar te maken, leveren KWH en Deloitte een wezenlijke bijdrage aan het verbeter- en vernieuwingsproces in de corporatiesector. KWH en Deloitte realiseren zich beiden dat er nog een lange weg te gaan is voordat deze ambitie volledig ingevuld is. Enerzijds omdat er op diverse bouwstenen nog onvoldoende data aanwezig is, anderzijds omdat er wellicht ook nog nieuwe bouwstenen ontwikkeld moeten worden om corporaties voldoende relevante sturingsinformatie te geven. Toch hebben beide partijen besloten deze ambitie invulling te geven en u daarmee te faciliteren en te inspireren bij het inzichtelijk maken van uw maatschappelijke prestaties. Maak kennis met benchmarken, maak kennis met De Corporatie Benchmark! 5

6 1.2. Onderzoeksmethodiek In deze rapportage hebben KWH en Deloitte zich gericht op het maken van een verbinding tussen de resultaten van het ''KWH-Huurlabel'' en de bouwsteen ''bestuur & financiers''. Hiertoe zijn de hoofdscores op de diverse onderdelen van het KWH-Huurlabel aangevuld met de openbaar gepubliceerde financiele informatie over het presteren van alle corporaties in Nederland. Op deze wijze werd het mogelijk de kwalitatieve prestaties van de bij KWH aangesloten corporaties, te koppelen aan de bijbehorende financiele prestaties volgens de opzet en definities van het Centraal Fonds Volkshuisvesting (CFV). Door er voor te kiezen De Corporatie Benchmark te vullen met deze al beschikbare data, is het mogelijk iedere corporatie in Nederland een rapportage aan te bieden zonder dat men daar extra inspanningen voor hoeft te leveren. Binnen afzienbare tijd komen er extra verdiepende rapportages beschikbaar. Dit betekent over het algemeen dat corporaties dan zelf ook extra data moeten aanleveren om extra analyses mogelijk te maken Leeswijzer Het is belangrijk om te weten dat deze rapportage de eerste is in een jaarlijks terugkerende serie. In iedere nieuwe rapportage wordt weer een aantal nieuwe verbindingen gelegd met bouwstenen die nu nog niet gevuld zijn. Op die manier hopen wij u binnen enkele jaren een gebalanceerde, meerdimensionale rapportage te kunnen leveren die inzicht geeft in het presteren van uzelf ten opzichte van andere corporaties. Wij kunnen u dan trends laten zien Opbouw van de rapportage Na hoofdstuk 1 - Aanpak en uitvoering - vindt u in hoofdstuk 2 uw scores terug op de bouwsteen ''kwaliteit van de dienstverlening'' op basis van de door u behaalde resultaten op het KWH-Huurlabel. Hierbij hebben we uw score afgezet tegen de score van andere corporaties in de door u geselecteerde referentiegroep. Hierbij merken we op dat u dan wel deelgenomen moet hebben aan het KWH-Huurlabel om dit hoofdstuk te kunnen inzien. Wilt u verder de diepte in gaan, dan verwijzen wij u naar de rapportage van het KWH-Huurlabel die gaat over uw detailprestaties op de onderdelen van het KWH-Huurlabel. In hoofdstuk 3 - de bouwsteen ''bestuur & financiers'' hebben we uw scores weergegeven op basis van de CFV kengetallen gerubriceerd naar een aantal categorieën. Ook in dit onderdeel is uw prestatie afgezet ten opzichte van de door u geselecteerde referentiegroep. Hoofdstuk 4 - dwarsverbanden - geeft met behulp van een puntenwolk, het (mogelijke) verband weer tussen uw kwalitatieve prestaties (hoofdstuk 2) en uw financiele prestaties (hoofdstuk 3). Ook geven we op een aantal onderdelen onderlinge relaties weer. Alle corporaties die in de door u geselecteerde referentiegroep vallen, worden in de figuur weergegeven. Ook uw eigen positie kunt u aflezen - deze is aangegeven met een zwarte punt -. Het idee achter de puntenwolk is dat u (soms) een rechtlijnig verband kunt waarnemen tussen financieel presteren en de kwalitatieve consequentie daarvan. De gedachte daarbij is dat als men investeert (input) dat ook moet leiden tot (output). Met behulp van stellingen worden een aantal dwarsverbanden weergegeven waarbij zich een verband kan aftekenen of juist geen zichtbaar verband. In deze rapportageronde willen we (nog) geen harde conclusies trekken. Hiervoor is het nog te vroeg en bovendien moet er de komende jaren meer data verzameld worden. Het is nu zaak te onderzoeken of de vorm en de wijze waarop KWH en Deloitte rapporteren (via aansluit bij uw wensen en behoeften. Op basis van uw op- en aanmerkingen gaan wij door met de ontwikkeling van de vorm en inhoud. Ook gaan we na de eerste rapportageronde steeds meer (statistisch) onderzoek doen om vast te stellen of bepaalde verbanden/ hypothesen ook tot harde conclusies kunnen leiden. Dit kan u vervolgens helpen om nog beter onderbouwde (investerings-) beslissingen te nemen. Wij doen ons uiterste best om van ''De Corporatie Benchmark'' een groot succes te maken. Wij hopen dat u ons daarbij wilt helpen! 6

7 2. De bouwsteen kwaliteit van de dienstverlening 2.1. Inleiding Hieronder hebben wij de door u behaalde scores op de labelonderdelen van het KWH-Huurlabel weergegeven. Heeft u niet aan alle labelonderdelen deelgenomen dan geven wij dat aan. U ziet dan ook alleen die onderdelen in de figuur terug waarop u in de rapportageperiode bent gemeten Uw scores op de onderdelen van het KWH-Huurlabel In de figuur ziet u de door u behaalde scores afgezet tegen de gemiddelde score in de door u geselecteerde referentiegroep. Scoort u onder het gemiddelde, dan slaat het diagram uit naar links. Scoort u boven het gemiddelde, dan slaat het diagram uit naar rechts. 7

8 2.3. Uw scores in perspectief Hieronder vindt u de door u behaalde scores afgezet ten opzichte van de laagste, gemiddelde en hoogste score in de door u geselecteerde referentiegroep. Op deze wijze kunt u zien hoeveel ''verbeterpotentieel'' er nog aanwezig is op dat onderdeel. Tevens hebben wij in de tabel per hoofdscore aangegeven welke corporatie in de door u geselecteerde referentiegroep de ''hoogst presterende'' is. Op deze wijze kunt u eenvoudig contact zoeken met deze corporatie om in een gesprek uit te vinden hoe het komt dat zij scoren zoals ze scoren (best practices). Bedrijfsnaam Hoogste score Corporatie bezoeken Woningstichting Wherestad 8,0 Corporatie bellen Zeeuwland 8,7 Woning zoeken Stichting Oost Flevoland Woondiensten 8,0 Woning betrekken Woningstichting St. Joseph 8,7 Huur betalen Woningcorporatie De Woningbouw 8,4 Reparatie uitvoeren L'escaut woonservice 8,0 Woning onderhouden Woonmaatschappij Domein 8,7 Klachten afhandelen Woningstichting GoedeStede 7,3 Woning verlaten Zeeuwland 8,7 Totaalscore KWH-Huurlabel Zeeuwland 8,0 8

9 2.4. Uw overall scores op de bouwsteen kwaliteit van de dienstverlening We begonnen dit hoofdstuk met het visueel weergeven van uw scores ten opzichte van de laagste, het gemiddelde en de hoogst scorende in de door u geselecteerde referentiegroep. Onderstaande tabel geeft weer hoeveel uw score per onderdeel afwijkt van de gemiddelde score in de geselecteerde referentiegroep. Uw score Gemiddelde Verschil Corporatie bezoeken 7,8 7,8-0,0 Corporatie bellen 7,3 7,6-0,3 Woning zoeken 7,3 7,6-0,3 Woning betrekken 7,6 8,0-0,3 Huur betalen 8,2 8,1 0,1 Reparatie uitvoeren 7,7 7,7 0,0 Woning onderhouden 8,2 7,7 0,5 Klachten afhandelen 6,7 6,7 0,0 Woning verlaten 8,5 8,3 0,2 Totaalscore KWH-Huurlabel 7,7 7,7-0,0 9

10 3. De bouwsteen bestuur & financiers 3.1. Inleiding In dit hoofdstuk presenteren wij de CFV-scores die uw organisatie behaalde ten opzichte van de door u geselecteerde referentiegroep. We hanteren daartoe een aantal categorieën en geven dan een aantal scores binnen die categorie weer. Ook hier zetten we de laagste, gemiddelde en hoogste score voor u op een rij. Ook vindt u uw eigen score terug. Hierbij merken we op dat het zijn van een ''hoogst scorende'' niet altijd een goede score betekent. Zo zou u bijvoorbeeld op het gebied van reparatie-onderhoud per vhe bij de hoogst scorenden kunnen behoren. Het is in dit voorbeeld maar de vraag of dat u daar blij mee moet zijn. De interpretatie van deze score hangt dan ook geheel af van de context waarin deze kosten gemaakt zijn. In deze rapportage vindt u dan ook de feitelijke weergave van die score zonder daar een waardeoordeel aan te hangen. Tot slot geven wij uw percentielscore weer. In de statistiek is een percentiel van een dataset één van de in principe 99 punten die de geordende dataset in 100 delen van gelijke grootte verdelen. Het 95e percentiel is bijvoorbeeld een getal zodanig dat 95% van de data kleiner is of eraan gelijk en 5% groter of eraan gelijk Prestaties op onderdelen van de bouwsteen bestuur & financiers Hieronder vindt u per categorie uw eigen score afgezet tegen de door u zelf geselecteerde referentiegroep. Wilt u uw eigen score gerankt zien ten opzichte van de corporaties in de referentiegroep, dan verwijzen wij u naar bijlage 2. In de bijlage vindt u per kengetal een overzicht van alle waarden gesorteerd van laagste score naar hoogste score in de referentiegroep. Hierdoor krijgt u een goed beeld van uw relatieve positie ten opzichte van alle andere corporaties op dat aspect. Voor de definities verwijzen we graag naar de ''Toelichting CFV'' die te downloaden is via de rapportage portal Woningbezit Laagste Gemiddelde Hoogste Uw score Percentiel Gemiddelde huurprijs per vhe % Gemiddelde WWS punten % Gemiddelde puntprijs % Aandeel ouderen- en gehandicaptenwoningen 0.0% 15.0% 37.8% 13.1% 42.4% Aandeel toegankelijke woningen 4.1% 27.8% 55.4% 9.4% 5.1% Bedrijfswaarde (Volkshuisv explw) per VHE % Bedrijfswaarde (Opgave corporatie) per VHE % WOZ waarde per woongelegenheid % Nieuwbouw Laagste Gemiddelde Hoogste Uw score Percentiel Bruto stichtingskosten nieuwbouw huur % Bruto stichtingskosten nieuwbouw koop % Netto verkoopresultaten nieuwbouw koop % Huurders Laagste Gemiddelde Hoogste Uw score Percentiel Qua inkomensgrenzen passende toewijzing in % 81.7% 90.8% 99.9% 92.7% 65.5% Exploitatie Laagste Gemiddelde Hoogste Uw score Percentiel Netto bedrijfslasten per VHE % Huuropbrengsten per VHE % Rentabiliteitswaarde leningen per VHE % Rentelasten per VHE % Interest coverage 0.29% 1.56% 2.89% 1.04% 11.9% 10

11 Uitgave woning/woonomgeving Laagste Gemiddelde Hoogste Uw score Percentiel Reparatieonderhoud per VHE % Mutatieonderhoud per VHE % Planmatig onderhoud per VHE % Uitgaven leefbaarheid % Doelmatigheid Laagste Gemiddelde Hoogste Uw score Percentiel VHE per FTE % Netto kasstroom per jaar excl. verkopen per VHE % Volkshuisvestelijk vermogen per VHE % 11

12 4. Dwarsverbanden 4.1. Inleiding In dit hoofdstuk verbinden we een aantal kwalitatieve scores uit hoofdstuk 2 met een aantal scores op het onderdeel bestuur & financiers van hoofdstuk 3. Hiertoe is er het afgelopen jaar met een selecte groep corporaties gewerkt aan het definieren van een aantal hypothesen. Die hypothesen waren de vertaalslag van een aantal vragen waar corporaties graag antwoord op willen hebben c.q. zaken die ze graag visueel willen laten zien aan hun toezichthouders. In de bijeenkomsten met corporaties bleek dat er tevens behoefte was aan verbanden op aspecten waar KWH en Deloitte op dit moment nog geen data van hebben. Deze behoefte zal leiden tot het op korte termijn lanceren van nieuwe bouwstenen (zie de inleiding) zodat ook daaraan invulling aan gegeven kan worden. Er is voor gekozen om in dit hoofdstuk de dwarsverbanden aan te laten sluiten op de dimensies van de visitatie. Hiervoor worden de volgende categorieen gebruikt: Beschikbaarheid Betaalbaarheid Bouwproductie - niet in deze ronde Stedelijke vernieuwing - niet in deze ronde Energie en duurzaamheid - niet in deze ronde Leefbaarheid - niet in deze ronde Bijzondere doelgroepen - niet in deze ronde Huurdersparticipatie - niet in deze ronde Doelmatigheid We zoomen in op de doelmatigheid van de corporatie. Het gaat er daarbij om - het op zodanige wijze gebruiken van financiële, personele en materiële middelen - dat bij een gegeven hoeveelheid middelen een maximale output wordt verkregen. In dit onderdeel koppelen we met name financiële aspecten onderling. Operational excellence In dit onderdeel koppelen we met name financiële- en niet financiële (kwalitatieve) aspecten. Op deze wijze wordt het makkelijker te sturen op de elementen waarop wordt gelet bij de visitatie. Ook kunt u deze rapportage vooraf overhandigen aan de visitatiecommissie, zodat er bij de visitatie niet meer gewerkt hoeft te worden aan het boven tafel halen van deze getallen, maar kan men inzoomen op de opvallendheden. Op deze wijze hopen wij deze rapportage nog meer waarde voor u te laten krijgen. Visuele weergave Middels een puntenwolk worden verschillende aspecten die vallen onder beschikbaarheid, betaalbaarheid, doelmatigheid of operational excellence ten opzichte van elkaar weergegeven. Uw eigen score wordt in die puntenwolk met een zwarte ruit weergegeven! Mocht u geen eigen score hebben op dat onderdeel dan ziet u geen zwarte ruit! Wanneer u een diagonale lijn zou tekenen in de figuur, dan kunt u een beeld krijgen van de mate waarin uw organisatie meer-/minder evenredig presteert ten opzichte van de overige corporaties in uw referentiegroep. U kunt tevens zien of er corporaties zijn die buitensporig hoog of minder hoog scoren dan u zelf. Neemt u een puntenwolk waar die lijkt op een lijn met een opgaande/neergaande hellingshoek, dan kan er op dit aspect een relatie aanwezig zijn. Overigens lijkt een aantal hypothesen open deuren. De feiten laten echter zien dat die verwachte relatie niet altijd blijken uit de feiten. 12

13 4.2. Toelichting Door een aantal corporaties zijn per onderdeel een aantal mogelijke verbanden gedefinieerd in de vorm van hypothesen. We zetten ze onderstaand voor u op een rij. Beschikbaarheid Hypothese: hoe hoger het aandeel ouderen- en gehandicaptenwoningen hoe hoger het aandeel toegankelijke woningen Betaalbaarheid Hypothese: hoe hoger de huur hoe hoger de woningwaardering Hypothese: hoe hoger de WOZ-waarde, hoe hoger de huurprijs Doelmatigheid Hypothese: hoe duurder de corporatie hoe hoger de huur Hypothese: hoe hoger het planmatigonderhoud, hoe lager het reparatieonderhoud Hypothese: hoe hoger de huurprijs, hoe hoger het reparatieonderhoud Hypothese: hoe hoger de huurprijs, hoe lager het mutatie onderhoud Operational excellence Hypothese: Hoe meer kosten de corporatie maakt hoe beter de overall score op het KWH-Huurlabel Hypothese: Hoe hoger de WWS-puntprijs hoe beter de totaalscore op het KWH-Huurlabel Hypothese: Hoe hoger de huurprijs van de woning hoe hoger de totaalscore op het KWH-Huurlabel Hypothese: hoe minder woningen per fte hoe hoger de totaalscore op het KWH-Huurlabel Hypothese: de kwaliteit van de dienstverlening bij het onderhoud van de woning hangt af van de mate waarin de corporatie investeert in het onderhoud van de woning Hypothese: de beoordeling van de kwaliteit van de dienstverlening bij het uitvoeren van reparaties aan de woning hangt af van de mate waarin de corporatie investeert in reparatieonderhoud Op de volgende pagina's vindt u de grafische weergave van die verbanden en kunt u vaststellen of die verbanden (visueel) aanwezig lijken te zijn of niet. Tevens kunt u uw eigen positie aflezen door te zoeken naar de zwarte ruit die is ingeplot als u data heeft op dat onderdeel. 13

14 4.3. Beschikbaarheid Definitie beschikbaarheid: het beschikbaar hebben, krijgen en/of houden van voldoende woningen voor de doelgroep. In de onderstaande figuur wordt uw eigen score (bij voldoende data) met een zwarte ruit weergegeven ten opzichte van de overige corporaties in de door u gekozen referentiegroep Aandeel ouderen- en gehandicaptenwoningen versus aandeel toegankelijke woningen Hypothese: hoe hoger het aandeel ouderen- en gehandicaptenwoningen hoe hoger het aandeel toegankelijke woningen 14

15 4.4. Betaalbaarheid Definitie betaalbaarheid: Het voeren van een gericht prijsbeleid om woningen betaalbaar te houden voor doelgroepen. In de onderstaande figuur wordt uw eigen score (bij voldoende data) met een zwarte ruit weergegeven ten opzichte van de overige corporaties in de door u gekozen referentiegroep Gemiddelde huurprijs per vhe versus gemiddelde wws punten Hypothese: hoe hoger de huur hoe hoger de woningwaardering 15

16 Gemiddelde huurprijs per vhe versus woz waarde per woongelegenheid Hypothese: hoe hoger de WOZ-waarde, hoe hoger de huurprijs 16

17 4.5. Doelmatigheid Huuropbrengsten per VHE versus netto bedrijfslasten per vhe Hypothese: hoe duurder de corporatie hoe hoger de huur 17

18 Reparatieonderhoud per VHE versus planmatig onderhoud per vhe Hypothese: hoe hoger het planmatigonderhoud, hoe lager het reparatieonderhoud 18

19 Gemiddelde huurprijs per vhe versus reparatieonderhoud per vhe Hypothese: hoe hoger de huurprijs, hoe hoger het reparatieonderhoud. Achterliggende gedachte is dat huurders in een duurdere prijsklasse wellicht kritischer zijn 19

20 Gemiddelde huurprijs per vhe versus mutatieonderhoud per vhe Hypothese: hoe hoger de huurprijs, hoe lager het mutatie onderhoud. Huurders in een hogere prijsklasse zijn zuiniger op hun woning 20

21 4.6. Operational Excellence Netto bedrijfslasten per VHE versus totaalscore kwh-huurlabel Hypothese: Hoe meer kosten de corporatie maakt hoe beter de overall score op het KWH-Huurlabel 21

22 Gemiddelde WWS punten versus totaalscore kwh-huurlabel Hypothese: Hoe hoger hoe hoger het aantal WWS punten hoe beter de totaalscore op het KWH-Huurlabel 22

23 Gemiddelde huurprijs per vhe versus totaalscore kwh-huurlabel Hypothese: Hoe hoger de huurprijs van de woning hoe hoger de totaalscore op het KWH-Huurlabel 23

24 VHE per FTE versus totaalscore kwh-huurlabel Hypothese: hoe minder woningen per fte, hoe meer tijd om service te verlenen, hoe hoger de totaalscore op het KWH-Huurlabel 24

25 Planmatig onderhoud per VHE versus woning onderhouden Hypothese: de beoordeling van de kwaliteit van de dienstverlening bij het onderhoud van de woning hangt af van de mate waarin de corporatie investeert in het onderhoud van de woning 25

26 Reparatieonderhoud per VHE versus reparatie uitvoeren Hypothese: de beoordeling van de kwaliteit van de dienstverlening bij het uitvoeren van reparaties aan de woning hangt af van de mate waarin de corporatie investeert in reparatieonderhoud 26

27 Bijlage 1: Ranking kwaliteit van de dienstverlening (KWH-Huurlabel) In deze bijlage ranken wij de door u behaalde scores op de verschillende onderdelen van het KWH-Huurlabel. Op de verticale as staat uw percentielscore en op de horizontale as de KWH-score. Op deze wijze kunt u eenvoudig zien hoe breed de spreiding in de scores is en wat uw eigen positie is. Ook hebben wij met een verticale lijn ingetekend waar de gemiddelde score in de referentiegroep zich bevindt. Uw eigen score wordt weergegeven met een zwarte ruit! Corporatie bezoeken 27

28 Corporatie bellen Woning zoeken 28

29 Woning betrekken Huur betalen 29

30 Reparatie uitvoeren Woning onderhouden 30

31 Klachten afhandelen Woning verlaten 31

32 Totaalscore KWH-Huurlabel 32

33 Bijlage 2: Ranking kentallen bestuur & financiers In deze bijlage ranken wij de door u behaalde scores op de verschillende aspecten van het onderdeel bestuur & financiers. Op de verticale as staat uw percentielscore en op de horizontale as de score op het financiele kental. Op deze wijze kunt u eenvoudig zien hoe breed de spreiding in de scores is en wat uw eigen positie is. Ook hebben wij met een verticale lijn ingetekend waar de gemiddelde score in de referentiegroep zich bevindt. Uw eigen score wordt weergegeven met een zwarte ruit! Bijlage 2.1 Woningbezit Gemiddelde huurprijs per vhe 33

34 Gemiddelde WWS punten Gemiddelde puntprijs 34

35 Aandeel ouderen- en gehandicaptenwoningen Aandeel toegankelijke woningen 35

36 Bedrijfswaarde (Volkshuisv explw) per VHE Bedrijfswaarde (Opgave corporatie) per VHE 36

37 WOZ waarde per woongelegenheid Bijlage 2.2 Nieuwbouw Bruto stichtingskosten nieuwbouw huur 37

38 Bruto stichtingskosten nieuwbouw koop Netto verkoopresultaten nieuwbouw koop 38

39 Bijlage 2.3 Huurders Qua inkomensgrenzen passende toewijzing in % 39

40 Bijlage 2.4 Exploitatie Netto bedrijfslasten per VHE Huuropbrengsten per VHE 40

41 Rentabiliteitswaarde leningen per VHE Rentelasten per VHE 41

42 Interest coverage Bijlage 2.5 Uitgave (woning/woonomgeving) Reparatieonderhoud per VHE 42

43 Mutatieonderhoud per VHE Planmatig onderhoud per VHE 43

44 Uitgaven leefbaarheid Bijlage 2.6 Doelmatigheid VHE per FTE 44

45 Netto kasstroom per jaar excl. verkopen per VHE Volkshuisvestelijk vermogen per VHE 45