Alle diensten volledig afgestemd op uw wensen

Transcriptie

1 Alle diensten volledig afgestemd op uw wensen

2 Inhoudsopgave Sure we can! 03 Voorwoord Onze expresdiensten De slimme schakel in uw business Een toelichting op onze waaier aan expresdiensten en onze extra service opties Onze logistieke oplossingen Verrassend voor méér dan alleen vervoer De mogelijkheden van onze specifieke sectoroplossingen en Value Added Services Rondom het verzendproces Een veelomvattende, professionele service Uitleg over onze Customer Service, Customs Services en extra zekerheden Onze Electronic Services Digitaal comfort voor moeiteloos zakendoen Onze online, PC- en mobiele toepassingen, voor thuis, onderweg of op het werk Verpakkingen en verzenddocumenten Nut en noodzaak van een goede start Alles wat u moet weten over een goede verpakking en de juiste verzenddocumenten Kwaliteit, nu en in de toekomst De lat ligt in alle opzichten hoog Over ons kwaliteitsstreven, onze internationale certificeringen en onze visie op maatschappelijk verantwoord ondernemen. Hoe groot uw logistieke uitdaging ook is, met een sterke can do-mentaliteit doet TNT Express wat ze belooft en biedt ze u een effectieve transportoplossing. Want TNT Express is niet zo maar een expresbedrijf. Vanuit onze jarenlange, internationale ervaring is het onze missie bedrijven, markten en mensen op een duurzame manier met elkaar te verbinden. Met passie voor onze klanten en met zorg voor onze medewerkers en de wereld om ons heen. Bijna driekwart eeuw geleden (1946) toonde de Australiër Ken Thomas uitzonderlijk ondernemerschap en visie. Hij kocht een truck, begon zijn onderneming Thomas Nationwide Transport (TNT) en veroverde in de daaropvolgende decennia de wereld met zijn transportservices. Na verloop van tijd richtte hij zijn vizier op de expresnetwerken in Europa en na verschillende ontwikkelingen is het bedrijf sinds eind vorige eeuw geworteld in Nederland. Het huidige TNT Express voelt zich nog steeds erfgenaam van deze Ken Thomas. Met Europa als thuismarkt en uitgebreide netwerken op alle andere continenten verzorgen we intussen zo n 4,4 miljoen zendingen per week in meer dan 220 landen. Ondanks deze aantallen beseffen wij dat uw zending niet zo maar een zending is, maar dat hier een wereld aan belangen achter schuil gaat. TNT Express werkt met het oog op uw belangen en kwaliteit: in overleg met u, innovatief en samen met strategische partners die van toegevoegde waarde kunnen zijn. In deze brochure van TNT Express Benelux geven wij een overzicht van onze diensten en services. Deze zijn ontwikkeld vanuit bovenstaande visie en zijn erop gericht het zakendoen voor u zo gemakkelijk mogelijk te maken. Sure we can! Van volume tot voorwaarden Heldere afspraken, handig om te weten Handige informatie over volumegewicht, toeslagen, voorwaarden én ons spaarprogramma! Voor een helder overzicht Onze diensten op een rij U ziet onze diensten voor uw zendingen in één helder overzicht. Mocht u naar aanleiding van de inhoud van de brochure nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met onze Customer Service of met uw contactpersoon bij TNT Express.

3 Onze expresdiensten De slimme schakel in uw business Een unieke combinatie van netwerken U wilt absolute zekerheid over uw zendingen. Zekerheid over het tijdstip van afleveren en over het meest optimale tarief. Die zekerheid krijgt u met de waaier aan expresdiensten van TNT Express. TNT Express is sterk over de weg. Ons wegtransport is snel, betrouwbaar en kostenefficiënt. In Europa zijn wij marktleider en dé expresdienstverlener met het meest fijnmazige eigen wegnetwerk voor tijd- en daggegarandeerde zendingen. Op andere continenten hebben we eveneens sterke wegnetwerken ontwikkeld. Zodat u overal ter wereld kunt kiezen voor het efficiënte wegtransport van TNT Express. Onze luchtbruggen verbinden al deze wegnetwerken met elkaar; vanuit onze Airhub in Luik onderhouden we lijndiensten naar alle continenten. Dus. Vandaag, morgen of later. Nationaal of internationaal. Eén zending of grote volumes. Snel of kostenefficiënt. Over de weg of door de lucht. In Europa of in opkomende markten. Import of export. TNT Express biedt u een unieke combinatie van netwerken. Daaruit kunt u de dienst kiezen die het beste past bij uw budget en behoeften of bij die van uw klanten. Zo vormt TNT Express de slimme schakel tussen uw business hier en uw relaties elders. Onze service opties Priority Heeft u behoefte aan nóg meer afleverzekerheid? Kies dan voor de Priority-optie door het vakje Priority aan te vinken op de vrachtbrief. Met een Priority-sticker krijgt uw Express- of Economy Express-zending in ons hele netwerk een hogere attentiewaarde. Bovendien volgt onze Customer Service uw zending proactief. Dit alles tegen een geringe toeslag. Special Handling Misschien heeft u een zending voor ons standaardnetwerk die toch wat extra aandacht behoeft. Bijvoorbeeld omdat deze veiligheids- of gezondheidsrisico s inhoudt, misschien niet goed stapelbaar is, niet over de automatische transportband kan of afwijkende maten heeft. Ook deze zendingen verwerken wij, tegen betaling van een toeslag voor de extra handeling die dit vraagt. Dangerous Goods Wij zijn gekwalificeerd om uw gevarengoederen (Dangerous Goods) veilig te versturen. U dient deze eerst bij ons aan te melden voor controle door onze specialisten. Na een approval mogen uw zendingen mee in onze standaardnetwerken. Ze moeten wel voldoen aan speciale voorwaarden, en er gelden andere servicekaders en tarieven. U kunt hiervoor contact opnemen met onze Customer Service of surf naar onze website. Extra zekerheid Voor alle zendingen die TNT Express verzorgt, gelden de aansprakelijkheidsregels volgens de internationale CMR Conventie en de Conventie van Montreal. Mocht u meer zekerheid willen, dan kunt u zich extra indekken tegen schade of verlies. Tot maximaal 500,- voor reproductie van documenten; en tot de aangegeven waarde of maximaal ,- voor het herstellen en/of vervangen van goederen. Vul hiervoor het vakje Insurance in op de vrachtbrief. Op onze website vindt u de brochure Verzenden zonder zorgen met alle mogelijkheden en details. Onbegrensde mogelijkheden Uw zendingen laten ophalen of afleveren in minder goed bereikbare gebieden? Dat kan natuurlijk. Out of area noemen wij dat. Op de TNT Express-website kunt u nakijken of uw bestemming hieronder valt. Ook hiermee bieden we u gemak en zekerheid, 24 uur per dag, 7 dagen in de week. U betaalt voor zo n out of area-zending een toeslag. Vandaag opgehaald, vandaag geleverd Uw zendingen op dezelfde dag ophalen én afleveren? Dat kunnen we! Over de weg met de Sameday Services, binnen de Europese Unie, Noorwegen en Zwitserland. Door de lucht kan ook, naar alle bestemmingen wereldwijd. Bijvoorbeeld met de eerst beschikbare commerciële vlucht, met een speciale, persoonlijke koerier of met een speciaal voor u ingezet vliegtuig. Hoe wij het ook doen, wij garanderen de snelste aflevertijd! Vandaag opgehaald, volgens afspraak geleverd Soms is snelheid minder van belang, als u maar zeker weet wannéér uw zending aankomt. Met zo n keuze kunt u kosten besparen. Het is daarom handig te weten dat ons Economy Express-netwerk veel kostenefficiënte mogelijkheden biedt, ook voor zwaardere zendingen en voor bestemmingen buiten Europa. Met Economy Express wordt uw zending op een afgesproken dag geleverd; binnen Europa kunt u zelfs kiezen voor levering vóór uur. Vandaag opgehaald, morgen geleverd Als we uw zendingen vandaag binnen kantoortijden ophalen, kunnen we ze wereldwijd op de eerst mogelijke werkdag leveren. U kunt zelf kiezen voor het gegarandeerde tijdstip van afleveren: vóór 9.00, vóór 10.00, vóór of binnen kantooruren. Bijkomend voordeel is dat u gedurende het verzendproces online kunt volgen waar uw zending zich bevindt (Track & Trace). Dat geeft u zekerheid. Freight Services: onze krachtpatsers Is uw zending extra groot, zwaar of ongewoon? Dan bieden onze Freight Services een oplossing. Over de weg, door de lucht of over zee. Zonder gewichts- of volumebeperkingen. Binnen Europa laten we bijvoorbeeld een snelle internationale Bullet Van of Truck voor u rijden, rechtstreeks van het ophaal- naar het afleveradres. U kunt ook kiezen voor het gedeelde Groupage-transport; dit kostenefficiënte netwerk omvat inmiddels een groot aantal Europese landen. Door de lucht kan naar bijna iedere bestemming ter wereld; van door-to-door of van door-to-airport. Als kosten daarbij zwaarder tellen dan tijd, is Economy Freight een kostenefficiënte variant. Value Added Services: de toegevoegde waarde Het transport van A naar B vormt het hart van onze dienstverlening, maar soms heeft u behoefte aan extra service voorafgaand aan A of volgend op B. Deze service levert TNT Express u onder de verzamelnaam Value Added Services. Dit kan variëren van opslag en logistiek tot het afleveren van zendingen inclusief (technische) handelingen of speciale verpakkingen met droogijs of shockwatchers. Zie voor meer informatie blz Compleet overzicht Een volledig overzicht van alle TNT Express-diensten vindt u aan de binnenkant van de omslag. Tip! De levertermijn en het tarief van uw zending kunt u berekenen op onze website

4 Onze logistieke oplossingen Verrassend voor méér dan alleen vervoer Extra snelle time-to-market of juist extra betrouwbaarheid soms vraagt uw sector of supply chain meer dan alleen transport. Met onze specifieke sectoroplossingen en met onze Value Added Services komt TNT Express aan iedere logistieke behoefte tegemoet. Onze sectoroplossingen TNT Express heeft een uitgebreide expertise opgebouwd in belangrijke marktsectoren. Wij volgen de ontwikkelingen en hebben een goed inzicht in de specifieke behoeften. Vanuit deze expertise ontwikkelen wij, samen met onze klanten en de sector, specifieke oplossingen. Mede dankzij onze jarenlange ervaring in reductie van supply chain-kosten, kunnen we het snelste, betrouwbaarste en het (kosten)efficiëntste traject bieden van leverancier tot eindgebruiker. Marktsectoren waarvoor dit in hoge mate geldt zijn onder andere: Healthcare, Industrial, Automotive, Hightech en Lifestyle. Healthcare Healthcare is een snelgroeiende sector met specifieke eisen. Temperatuurscontrole en real time visibility zijn belangrijke logistieke voorwaarden. TNT Express heeft geïnvesteerd in oplossingen voor handling en transport van klinische zendingen en medische producten (Clinical Express, Clinical Trail, Medtech, Pharma en Hospital Express). Bovendien biedt een professioneel Customer Serviceteam gespecialiseerde ondersteuning aan klanten uit de medische, farmaceutische en biotechnologische sector. Automotive TNT Express heeft meer dan 20 jaar ervaring in de Automotivesector. Met deze expertise hebben we uiteenlopende oplossingen ontwikkeld. Voor klanten met grote volumes bieden wij bijvoorbeeld de Automotive Control Centres, met dedicated Customer Serviceteams als deskundig aanspreekpunt voor al uw vragen. Een greep uit de mogelijkheden TNT Express biedt unieke combinaties van een standaard expresaanbod met sectorspecifieke oplossingen en Value Added Services. Zo ontstaan er oplossingen die naadloos aansluiten bij de behoeften in een sector. Een greep uit de mogelijkheden: Voor uw kritische onderdelen hebben we een reeks slimme oplossingen. Wij kunnen ze dicht bij uw klant op voorraad houden. Of ze razendsnel ophalen bij leveranciers en afleveren in (assemblage) fabrieken. Of ze rechtstreeks vanuit distributiecentra naar dealers en werkplaatsen verzenden. Uw zendingen, vanaf verschillende locaties en met verschillende onderdelen, kunnen wij efficiënt beheren en coördineren. Voor uw retourlogistiek ontwikkelen en implementeren wij uiteenlopende oplossingen. Wanneer wij uw zendingen afleveren, kunnen wij ondersteunende diensten verlenen. Voor uw temperatuurgecontroleerde transporten hebben wij speciale verpakkingsoplossingen en onder andere een eigen droogijsmachine. Industrial Met ons wereldwijde expresnetwerk en onze grondige kennis van de Industrial-sector houden wij wereldwijd machines draaiende. Onze supply chain-oplossingen omvatten zowel de logistiek van onderdelen die noodzakelijk zijn in het productieproces als reserve-onderdelen. Om uw supply chain-kosten laag te houden groeperen we binnen Europa zendingen van verschillende leveranciers en locaties tot één zending. Net zo snel en betrouwbaar, maar wel kostenefficiënter. Hightech De eindproducten in de Hightech-sector zijn vaak duur en soms zelfs uniek. Bovendien is de verzending van componenten of reserveonderdelen bijna altijd tijdkritisch. Daarom biedt TNT Express verschillende oplossingen. Dankzij een wereldwijd netwerk van Forward Stock Locations is uw kritische voorraad altijd dicht bij uw klanten. Met onze lucht- en wegnetwerken zorgen wij voor snelle, betrouwbare verbindingen tussen leveranciers, distributiecentra en eindgebruikers. Bovendien is TNT Express bekend met specifieke aanlevereisen (Book Slot Delivery) en beantwoorden we aan de hoogste veiligheidseisen; al onze depots in de Benelux zijn TAPA-A gecertificeerd. Lifestyle Voor Lifestyle-producten (Beauty & Perfumes, Fashion, Sport Lifestyle en Luxury Goods) is de time-to-market heel belangrijk. De supply chain moet dus flexibel, snel en betrouwbaar zijn. Daarbij vormen de onvoorspelbaarheid en het aantal Stock Keeping Units (SKU s) extra uitdagingen. Het wereldwijde, eenduidige expresnetwerk van TNT Express voorziet onder andere in supply chain-oplossingen voor retourzendingen en voor de last mile naar retailers. Onze Value Added Services Wij kunnen het transport van uw zending van A naar B vervolmaken met slimme logistieke handelingen aan het begin of einde van uw supply chain. Value Added Services noemen we dit. Deze verrassende combinaties van transport en logistiek passen we graag aan uw behoeften aan, door verschillende diensten en services aan elkaar te koppelen. Special Handling services Logistieke handelingen als assembleren, ompakken en labellen kunt u gerust aan ons overlaten. In combinatie met transport levert dat een tijd- en kostenefficiënte supply chain op. Service Logistics Wereldwijd heeft TNT Express meer dan 1000 warehouses voor opslag van uw kritieke voorraad. Zo liggen reserve-onderdelen altijd dicht in de buurt van uw klanten en kunt u direct reageren op signalen uit de markt. Het verloop van uw voorraad is bovendien online te volgen. Onder de naam Returns Express regelen wij vanuit deze Forward Stock Locations het ophalen van defecte goederen bij uw klanten, service engineers of leveranciers. Wij sturen deze daarna geconsolideerd naar fabriek of reparatiecentrum, halen ze op, nemen ze weer in voorraad of leveren ze af waar en wanneer ú dat wenst. Deze FSL s zijn 24/7 bereikbaar, zijn ISO- en TAPA-gecertificeerd, en kunnen inspelen op uw individuele wensen. Value Added Service Center (VASC) Onze Value Added Service Centers zijn een bijenkorf van bedrijvigheid. Hier kunt u uw voorraad tijdelijk opslaan en orders laten picken. Zo bekort u de time-to-market en dankzij het multiusergebruik reduceert u uw opslagkosten. Tijdkritische reserveonderdelen kunnen van hieruit snel geleverd worden of door uw service engineers worden opgehaald. In deze strategisch gelegen VASC s kunnen logistieke handelingen plaatsvinden, zoals assembleren, ompakken en labellen. Daarnaast zijn er faciliteiten voor temperatuurgecontroleerd transport (droogijs), gevarengoederen en douaneafhandeling. Bovenal sluiten deze VASC s naadloos aan op de netwerken van TNT Express voor een tijdige aflevering. Kortom, onze VASC s bieden een unieke combinatie van logistieke handling, (online) voorraadmanagement en transport. Betrouwbaar, goed beveiligd (TAPA A-gecertificeerd) en altijd in de buurt. Delivery Plus Wij kunnen uw zendingen binnen de Benelux afleveren inclusief enkele extra handelingen. Enkele mogelijkheden zijn: het afkoppelen en ophalen of uitpakken en installeren van technische apparaten; het demonteren en afvoeren van defecte onderdelen en het plaatsen van nieuwe (omruilservice); het afsluiten van contracten aan de deur inclusief (elektronische) betaling; de Healthcare-koerier voor medische toebehoren en/of niet bederfbare voeding; het opslaan, verzendklaar maken en bezorgen van goederen. En dit alles met flexibele ophaal- en aflevertijden ook Sameday, ook s avonds, inclusief Track & Trace en meer services. Klinische oplossingen Voor clinical trials en andere farmaceutische middelen hebben wij verschillende oplossingen, zoals verpakkingen met droogijs. Deskundig advies krijgt u hier vanzelfsprekend bij. Projectzendingen Soms ontstaat er een situatie waarin u ineens veel zendingen tegelijk wilt versturen. Bijvoorbeeld bij een promotieactie of als u kerstpakketten wilt laten bezorgen. TNT Express kan dit oppakken en u alle zorg uit handen nemen. Wij controleren de adressen, verzorgen adres- en routelabels, halen alles bij u op en leveren het conform de door u gewenste service af. Dat bespaart u werk, tijd en kosten. Sure we can! Mocht uw logistieke vraag zó speciaal zijn dat ons aanbod alsnog geen oplossing lijkt te bieden, dan hebben wij altijd nog onze Special Services-collega s. Een printplaatje van enkele grammen naar een schip op zee of een complete scheepsboeg zij hebben altíjd een oplossing

5 Rondom het verzendproces Een veelomvattende, professionele service Zendingen laten versturen, is één. Maar u wilt dit vooral met een gerust hart kunnen doen. En zeker kunnen weten dat het goed komt. Dankzij bijvoorbeeld een goed advies vooraf. Of dankzij actuele informatie terwijl uw zendingen onderweg zijn. Of met een gedetailleerde rapportage achteraf. Ook aan bijkomende complexe douaneformaliteiten besteedt u misschien liever niet al te veel tijd Wij begrijpen dat. TNT Express maakt het zakendoen daarom graag gemakkelijk voor u. Zodat u zich kunt richten op uw dagdagelijkse business. Daarom bieden wij u een unieke, professionele en persoonlijke Customer Service. Onze douane-experts staan u graag terzijde als het om invoer of uitvoer van uw zendingen gaat. En met enkele aanvullende services kunnen wij u extra zekerheid geven wanneer u die wenst. Uw zendingen gaan van A naar B, onze service gaat van A tot Z! Uw zendingen volgen, altijd, overal Als u zeker wilt weten wat de status is van uw zendingen kunt u gebruik maken van onze uitgebreide Track & Trace-mogelijkheden. Zowel vanachter uw PC en vanuit uw eigen systemen, als ook onderweg. Als u op onze website uw vrachtbriefnummer of referentie invoert, krijgt u direct te zien waar uw zending zich bevindt. Dit kan Extra zekerheden Buiten kantoortijden TNT Express is u graag 24/7 van dienst, met de flexibiliteit die uw bedrijf nodig heeft. Daarom bieden wij u de mogelijkheid een zending buiten de gangbare kantoortijden te laten ophalen of afleveren. Bijvoorbeeld aan het einde van de werkdag of tijdens het weekend. De ontvanger betaalt Het is mogelijk dat uw klant de kosten van de zending op zich neemt (Receiver Pays). U kunt dit aangeven op de vrachtbrief, onder vermelding van zijn TNT Express-klantnummer. De factuur gaat dan in de lokale munteenheid naar de ontvanger van de zending. Voor deze extra administratieve handeling rekenen we wel een toeslag. Bewijs van afleveren U kunt altijd nagaan of een zending is afgeleverd. Maar heeft u bijvoorbeeld een waardevolle zending persoonlijk op naam verstuurd en wilt u éxtra zekerheid dan kunt u een Proof of Delivery aanvragen. Daarin staan alle ontvangstgegevens, inclusief de handtekening van degene die de zending in ontvangst heeft genomen. ook voor meerdere zendingen tegelijk. Onderweg kunt u via een sms of een de status van uw zending opvragen of deze online checken vanaf uw smartphone. Deze Track & Trace-mogelijkheid kunt u via een slimme IT-oplossing ook aan uw klanten aanbieden. Zij kunnen dan zelf zien hoe het staat met de zending die ze verwachten. Kijk voor meer informatie over deze mogelijkheden op onze website. Professionele, persoonlijke Customer Service Persoonlijk contact is belangrijk voor advies, een vraag of het gezamenlijk zoeken naar een oplossing. Dat is de gedachte achter de Customer Service van TNT Express. Onze wereldwijde Customer Service is uniek in de branche. In de Benelux hebben wij deze georganiseerd in drie professionele Customer Care Centers. Daar werken ervaren en deskundige professionals die u rechtstreeks kunt bellen en die goed bereikbaar zijn gedurende de dag en een groot deel van de avond. Zij kunnen u adviseren over welke expresdienst het Customs Services Bij de in- en uitvoer van uw goederen speelt de douane een belangrijke rol. Om het douaneproces zo soepel mogelijk te laten verlopen, biedt TNT Express verschillende diensten. Niet enkel de standaard afhandeling, maar unieke opties voor import én export. Zo kunnen wij de tijdelijke invoer of wederinvoer (uitvoer of wederuitvoer) regelen, inclusief documentatie. Dit voorkomt dat u onnodig BTW of invoerrechten betaalt. Wij kunnen ATR documenten opmaken voor uw zendingen naar Turkije (ook dat geeft recht op vermindering van invoerrechten); de TI-documenten die verplicht zijn voor het transport van (nog) niet ingeklaarde goederen binnen de EU; en de TC11-overdrachtsdocumenten. Op verzoek kunnen wij bij iedere import-zending een speciale instructie volgen. Ten slotte kan TNT Express namens u in beroep gaan bij de douane tegen opgelegde heffingen. Omdat TNT Express een Authorised Economic Operator is, worden wij door de douane in de EU beschouwd als een betrouwbare partij. Dat is gunstig voor een soepel verloop van de douaneformaliteiten. Niettemin is het voor een vlot douaneproces allereerst noodzakelijk dat uw zendingen correct geadresseerd zijn en voorzien zijn van alle documenten: factuur, certificaten, (gezondheids) verklaringen, vrachtbrief etc. Ook op dit punt adviseren de douaneexperts van TNT Express u graag. Importzendingen en retouren Al onze services zijn beschikbaar voor zowel export als import en uw persoonlijke TNT Express-tarieven gelden eveneens voor beide. TNT Express haalt zendingen voor u op in meer dan 170 landen en levert deze bij u af wanneer u ze nodig hebt. Wij nemen daarbij alle beste aansluit bij uw behoefte en business. Zij geven u de noodzakelijke informatie over bijvoorbeeld douaneformaliteiten en helpen u met het boekingsproces. Vervolgens blijven zij uw zendingen monitoren en brengen zij u op de hoogte als het anders verloopt dan verwacht. In die gevallen treden zij doortastend en oplossingsgericht op om eventuele vertragingen tot een minimum te beperken. Kortom, onze Customer Servicemedewerkers staan u gedurende het gehele verzendproces met raad en daad terzijde. Professioneel én persoonlijk. vereiste douane-inklaringen voor onze rekening en de status van uw zendingen kunt u continu volgen. Met ons unieke online Express Import Systeem heeft u uw importzendingen overigens zélf in de hand. Dit systeem is een onderdeel van de online boekingsmodule mytnt op onze website. Daarmee bepaalt u waar en wanneer uw zending wordt opgehaald en geleverd en met welke service. Zo heeft ú de volledige controle over de kosten en de snelheid van uw importproces. U vermijdt lastige taalkwesties en koersverschillen, want u regelt alles in uw eigen taal en munteenheid. De afzender krijgt automatisch een uitnodiging om de zendingen klaar te zetten en ook de verzenddocumenten worden hem automatisch toegestuurd. Een demo van deze gebruiksvriendelijke importtool en de brochure met uitgebreide informatie van de voordelen vindt u op onze website. Voor complexe importstromen, zoals het retourneren van defecte goederen, biedt TNT Express de unieke e-rma portal. Dit is een customized online applicatie die de totale retourlogistiek coördineert. Wij kunnen kostenefficiënt en snel alle zendingen ophalen en afleveren, en ú kunt elke processtap volgen, aansturen en zo kosten en service managen. Rapportages bieden goede informatie achteraf TNT Express biedt u graag transparantie. Niet alleen kunt u altijd de status van uw zendingen volgen, ook achteraf zijn er verschillende rapportagemogelijkheden. Met een aantal van onze online- en PCtoepassingen kunt u uiteenlopende rapportages opstellen, zodat u ook op de langere termijn inzicht hebt in uw zendingen en de daarmee gepaard gaande kosten. Mocht u met het oog op het milieu uw global footprint willen controleren, dan kan TNT Express u voorzien van CO 2 -rapportages rond het transport van uw zendingen

6 Onze Electronic Services Digitaal comfort voor moeiteloos zakendoen Oplossingen naar behoefte Hoe druk uw dag ook is, waar u ook bent u wilt uw zendingen met een gerust hart op uw eigen manier kunnen regelen. Snel, eenvoudig en betrouwbaar. Dit idee van comfort is de basis voor de online- en PC-oplossingen van TNT Express. Wij hebben een waaier aan internetapplicaties, geïntegreerde PC-oplossingen en mobiele services. Voor thuis, onderweg of op het werk. Voor een PC, een laptop of een smartphone. Tarieven en aflevertijden berekenen, zendingen boeken, verzenddocumenten in orde maken en de actuele status van uw zendingen opvragen het kan op veel verschillende manieren. Wordt het aantal zendingen groter of uw verzendproces complexer, dan kunt u de volgende stap maken en kiezen voor een oplossing met meer functionaliteiten die beter past bij uw behoeften. Wij adviseren u graag! Voor onderweg: ExpressMobile Services Onderweg, altijd en in real time inzicht hebben in uw tarieven, de aflevertijden en de status van uw zendingen? Dat kan met onze ExpressMobile Services: online (m.tnt.com/express), via sms of . Zelfs een nieuwe afleverafspraak boeken kan onderweg (mexpress.tnt.com/mydelivery). Een eigen TNT Express-tracking app behoort eveneens tot dit groeiende palet aan mogelijkheden. Hiermee kunt u overal uw zendingen volgen. Deze app is beschikbaar voor iphone, BlackBerry en Android en verkrijgbaar in de gebruikelijke appstores. TNT Express probeert iedere technische innovatie te vertalen naar gebruikscomfort. Surf daarom regelmatig naar onze website voor de laatste ontwikkelingen. Want moeiteloos zakendoen, doe je met TNT Express. Voor af en toe: Boek uw Zending Boek uw Zending is de ideale boekingsmogelijkheid voor als u af en toe een zending verstuurt. Snel en eenvoudig, gewoon via onze website. Iedereen kan er gebruik van maken, ook nieuwe klanten. Boek uw Zending geeft een overzicht van onze diensten, tarieven en aflevertijden, maar u kunt ook uw verzenddocumenten in orde maken of een vooraankondiging naar uw klanten sturen. Registreren hoeft niet. Doet u dit wél, dan zijn er allerlei extra s. Zoals het opvragen van uw persoonlijke tarieven, het automatisch onthouden van de afzender- en ontvangergegevens en de status van de laatst geboekte zendingen. Voor een soepele administratie: Online Billing Voor enige regelmaat: mytnt Als u met iets grotere regelmaat zendingen verstuurt, bespaart u veel tijd met mytnt. Binnen deze professionele, beveiligde internetomgeving kunt u uw gehele verzendproces beheren, controleren en naar eigen behoeften inrichten. In mytnt boekt u zendingen, maakt u verzenddocumenten in orde, vraagt u uw tarieven op en houdt u de status van uw zendingen in de gaten. Uw standaard verzendgegevens worden opgeslagen en adressen kunt u importeren en beheren. Bovendien regelt u binnen deze omgeving niet alleen uw export, maar ook uw import: het ophalen van zendingen vanwaar en wanneer u maar wilt. De uitgebreide rapportagemogelijkheden bieden u een goed inzicht. Op basis van een TNT-klantnummer hebben u én uw collega s toegang tot deze praktische online dienst via my.tnt.com of onze website. Als het gaat om comfortabele digitale oplossingen dan horen E-Invoicing en E-Payment in dit spectrum thuis. Hiermee kunt u uw financiële zaken met ons online regelen: slimmer, sneller, groener en gebruiksvriendelijker. U ontvangt onze facturen elektronisch. U kunt ze bekijken en downloaden, uw rekeningafschriften raadplegen, facturen online betalen en betwisten en de voortgang van de behandeling van deze disputen opvolgen. Dit alles in een beveiligde webomgeving. De digitale handtekening maakt papieren varianten overbodig. Dit is dus een enorme besparing van tijd en papier. U heeft zo bovendien snel de financiële informatie voor uw rapportages beschikbaar. Wij kunnen onze e-invoices in verschillende bestandsformaten naar meerdere ontvangers tegelijk sturen. Mocht u toch liever facturen per post (blijven) ontvangen dan kan dit; wij brengen dan per factuur een toeslag in rekening. Meer informatie over Online Billing staat op onze website. Voor op uw eigen PC: ExpressShipper ExpressShipper is een PC-toepassing die u kunt downloaden van onze website en installeren op uw PC. Op basis van uw TNT-klantnummer kunt u uw gehele verzendproces beheren, ook als u niet online bent. En u niet alleen. Dankzij de multi-usermogelijkheid kunnen collega s eveneens gebruikmaken van ExpressShipper. Het is een eenvoudige toepassing voor als u regelmatig zendingen boekt; het geeft inzicht in uw persoonlijke tarieven en in de status van uw zendingen. U kunt bovendien adressen importeren en beheren en verschillende rapportages maken. Voor volledige controle: ExpressManager ExpressManager biedt een professionele en gebruiksvriendelijke verzendomgeving als het om écht veel zendingen gaat. Hiermee heeft u gegarandeerd controle over uw gehele verzendproces, hoe complex ook. Met handige templates voor terugkerende informatie, met de mogelijkheid om adressen te beheren en met uiteenlopende rapportagemogelijkheden. Met ExpressManager kunt u het verzendproces bovendien integreren in uw eigen logistieke processen en systemen. En om het nóg gemakkelijker te maken biedt TNT Express persoonlijke ondersteuning bij de implementatie en daarna. Voor webshops en meer: ExpressConnect Dankzij de wereldwijde XML-standaard waarvan ExpressConnect gebruikmaakt, kunt u onze expresdiensten integreren in uw eigen intranet, extranet, website en dergelijke. Bijvoorbeeld als onderdeel van uw webshop. Uzelf én uw klanten kunnen dan bij TNT Express zendingen boeken, bijbehorende tarieven opvragen, verzenddocumenten in orde maken en zendingen traceren. Professioneel, flexibel en opnieuw zorgeloos eenvoudig. Tip! Kijk voor meer uitleg en voordelen in de Electronic Servicesbrochure op onze website