Ouderen - De Klantsegmenten

Transcriptie

1 Ouderen - De Klantsegmenten 1. Tom The Nestor - De Conservatieve 2. Emma The Escapist - De Genieter 3. Martha The Explorer - De Ontdekker Houding Behouden / Verzorgen Bezitten / Verwennen Ontplooien / Beleven Focus Wij (gezin / familie) Ik (individualistischer) Zij (de samenleving) Orientatie Verleden Heden Toekomst Soft Spots - Simplify my life - Connectivity - The Moment is Now - The Bright Side of Life - Self Actualization - Authenticity 1

2 1. THE NESTOR - DE CONSERVATIEVE Tom Leeftijd 67 Woonplaats Amstelveen Beroep Politie agent - gepensioneerd Interesses Favoriete vakantie Klaverjassen Voetbalwedstrijden TV kijken Al jarenlang Gran Canaria Soft Spots 1. Connectivity - De Mens 2. Simplify My Life - De Eenvoud Behouden Verzorgen 2

3 De wereld van Tom Ik ben Tom. Geboren en opgegroeid in Amsterdam, Bos en Lommer. Mijn vader werkte bij de politie en vanwege zijn werk zijn we naar Amstelveen verhuisd. Daar kreeg ik twee jongere zusjes waar ik eigenlijk altijd een beetje voor gezorgd heb. Ik ging daar naar de middelbare school waarna ik net als mijn vader bij de politie ging werken. Heb dat met veel plezier gedaan maar sinds een aantal jaren met pensioen. Ik mis mijn collega s wel maar geniet nu samen met mijn vrouw van de vrije tijd. Ben nu wat meer in de huishoudig gaan doen behalve koken dan, want dat doet mijn vrouw nu eenmaal. Nu gaan we niet alleen in de zomer naar onze vaste plek op de Canarische eilanden maar ook drie weken in januari. Wel nog steeds met een oud-collega naar de thuiswedstrijden van Ajax. En erg druk met de kleinkinderen. Samen met mijn vrouw boodschappen doen, vaak bij de Aldi want zoals mijn vader altijd zei doe maar gewoon, dan doe je al gek genoeg. Tom is een man van tradities die vasthoudt aan normen en waarden. Hij is plichtsgetrouw, gericht op de status-quo en ziet het gezin als hoeksteen van de samenleving. Tom is een man van harmonie en redelijk betrokken bij de maatschappij, althans met zijn direkte omgeving. Voor autoriteiten dien je gezag te hebben en regels te accepteren. Belangrijke waarden voor Tom zijn discipline, plichtsbesef, regelmaat en orde. Hij is sober en mijdt waar mogelijk risico. Zijn gezin en familie zijn in zijn leven zeer belangrijk alsmede een wat traditionele rolverdeling. Tom wil graag gewaardeerd worden. Dat had hij al als politie-agent maar ook in zijn rol als vader. Zekerheid vindt hij belangrijk maar hij vindt een uitdaging, hoewel het liefst een wat kleinere, zeker ook leuk. Dus iets nieuws proberen, wil hij best maar dan niet te gek. 3

4 De Empathy Map van Tom 4

5 2. THE ESCAPIST - DE GENIETER Emma Leeftijd 62 Woonplaats Beroep Interesses Favoriete Vakantie Laren Part-time jurist Zumba In de tuin werken Met vriendinnen uitgaan Zonnige bestemming met uitgaansmogelijkheden Soft Spots 1. The Moment in Now - Het Nu 2. The Bright Side of Life - Het Positieve Bezitten - Verwennen 5

6 De wereld van Emma Hallo, ik ben Emma! Hoewel nu voor nog maar drie dagen in de week werk ik nog steeds als juriste bij een grote uitgeverij. Ik kom uit een warm gezin maar had toch niet zo een gemakkelijke jeugd. Had twee oudere broers dus moest me goed staande weten te houden. Wilde al op jonge leeftijd alles uit het leven halen dus ben toen rechten gaan studeren. Getrouwd met studiegenoot Pieter, twee fantastische dochters gekregen maar de relatie met Pieter hield helaas geen stand. Dus nu al langere tijd op mijzelf maar zorg er wel voor dat ik de nodige leuke dingen kan doen. Heb een vaste groep van goede vriendinnen waarmee ik regelmatig mee op pad ga. Ouderdom komt met gebreken zeggen ze dus kan er beter nu maar van genieten. Voor Emma is genieten van het leven met een gevoel van vrijheid erg belangrijk. Status, waardering en aanzien zijn voor haar daarin wel belangrijke kenmerken. Ze houdt van verandering hoewel ze nog steeds de nodige traditionele normen en waarden kan waarderen (bijvoorbeeld dat even voor haar de deur wordt openhouden). Maar moderne waarden als succes en materialisme stelt ze ook op prijs. Ze is redelijk sociaal bewogen en vindt zelf-ontplooiing belangrijk maar wel in de context van haar eigen positie. Carriere maken en sociale status is voor haar relevant, ook omdat ze best waarde hecht aan materiele rijkdom. Hoewel ze goed weet wat ze wil, kan je soms toch ook wat impulsief zijn. Emma heeft een actief sociaal netwerk maar wel met name met gelijkgestemden. Het aantal kennissen is echter beduidend groter dan het aantal echte vrienden omdat ze toch wat individualister is ingesteld. Uiteindelijk gaat het haar om een leven dat comfortabel, plezierig en onbezorgd is, in het hier en nu. 6

7 De Empathy Map van Emma 7

8 3. THE EXPLORER - DE ONTDEKKER Martha Leeftijd 72 Woonplaats Zwolle Beroep Interesses Favoriete vakantie Onderwijs Cultuur Lezen Yoga Verre bestemming incl. cultuur programma Soft Sots 1. Authenticity - Het Authentieke 2. Self Actualization - De Zelf-ontplooing Ontplooien - Beleven 8

9 De wereld van Martha Hallo, ik ben Martha. Ik kom uit een echt onderwijsgezin. Mijn ouders waren beide onderwijzer en mijn vader was uiteindelijk directeur van de scholengemeenschap waar ik ook op zat. Dus leren was bij ons belangrijk. Leren ging me niet zo gemakkelijk af maar heb met de nodige bloed, zweet en tranen wel mijn promotie-onderzoek kunnen afronden. Tot mijn pensionering werkte ik met veel plezier voor het Ministerie van Onderwijs. De diversiteit sprak me altijd erg aan, werken voor moeilijk lerende én hoogbegaafde kinderen, voor allochte én autentone kinderen. En al jaren als vrijwilliger werkzaam bij het Wereld Natuur Fonds en lid van een service-club. Na mijn pensionering heb ik me aangesloten bij een leesclub hier in Zwolle en ben ik ook in het bestuur gekomen van Museum De Fundatie. Nooit te oud om te leren! Ze heeft zich in haar leven al goed ontwikkeld maar wil altijd ontdekken en nieuwe ervaringen opdoen. De vrijheid om dat te doen vind ze belangrijk. Ze heeft echter nog veel dingen op haar bucket-list staan dus soms maakt ze zich wel eens zorgen of dat allemaal nog gaat lukken. Martha is zeer sociaal bewogen en solidair. De nodige maatschappelijke ontwikkelingen in de wereld als immigratie, het verschil tussen arm en rijk en terrorisme hebben haar aandacht en voor zover mogelijk probeert ze daar iets mee of aan te doen. Materiele waarden in het leven doen haar weinig. Bovendien is Martha erg tolerant. Het gaat haar om gelijke kansen voor iedereen. Werken heeft ze altijd met veel plezier gedaan maar het was niet belangrijker dan haar privé-leven. Ze heeft veel interesse in kunst en cultuur. Ze reist regelmatig en bezoekt de culturele plekken op haar bestemming. Maar ook in haar directe omgeving bezoekt ze de nodige exposities. Martha heeft doorgaans een reflectieve en kritische houding. Een diepe vriendschap met vrienden is belangrijk voor haar. 9

10 De Empathy Map van Martha 10