Performance Support: Hoe realiseer je met succes de 70 in de benadering!!!

Transcriptie

1 Performance Support: Hoe realiseer je met succes de 70 in de benadering!!! HOE ALS HR/L&D IN TE OP SPELEN DE BELANGRIJKSTE L&D TRENDS.

2 Agenda 1. Introductie 2. Trends in HR en Leren 3. Wat betekent dat voor ons als HRD professional 4. Informatie - chaos? en 5 Moments of Need 6. Verschil tussen belangrijk en kritiek 7. En wat betekent dit voor de klas 8. Een praktijk voorbeeld 9. Afsluiting en informeer een collega 2

3 Discussie: wat zijn de 5 belangrijke trends die je in HR op je af ziet komen en wat zijn de 5 belangrijke trends die je ziet met betrekkking tot het leren van medewerkers? (op flip-over) 3

4 Top 10 Trends in Learning & Development Learning Analytics 3. Performance Support 4. Mobile Learning 5. Personalization of Learning 6. Performance Consultancy 7. Learning Strategy Consulting 8. Gamification 9. Video & Learning 10. Globalization. 4

5 Waar staan we als HR/L&D in Nederland? 1. Nog overwegend Klassikaal en traditioneel (80-90%) 2. Opkomst van e-learning (NRTO) 3. Toenemend besef dat een belangrijk deel van het leren plaats vindt tijdens het werken ( ) 4. Eerste toepassingen van werkplekleren met behulp van Performance Support oplossingen (mobiel) 5. Toenemend belang van het meten van de impact en het succes van investeringen in leren (formeel versus informeel) 6. Internationaal : dalende trend in klassikaal opleiden en standaard e-learning ontwikkeling 5

6 Discussie: Wat zijn de vragen die je je als HR/L&D medewerker dagelijks stelt? (what keeps you up at night?) 6

7 Welke vragen stel je je als HR/L&D medewerker aan jezelf en aan je afdeling? Helpen we de business in hun dagelijkse uitdagingen? Begrijpen we de business? Spreken we hun taal? Hoe helpen wij, als HR/ L&D consultants de business? Doen we dat goed momenteel? Hoe tonen we dat aan? Hoe kan het beter? 7

8 Kennen we de problemen? 100% Zijn dit ook Jouw problemen? 0% 32% Effectiviteit 90% Vergeetachtigheid 20% Zoeken 76% Niet begrijpen 50% Effectieve Adoptie Feit: 0.7% ($130B) van in 2011 VS BNP besteed aan training TrainingIndustry.com Bijna Mensen Medewerkers 76% 50% van vergeten gebruikers van besteden bedrijven 90% hebben 8.8 van haalt het uur geen geleerde per of week effectief een in een aan beperkt niveau klassikale het zoeken van begrip adoptie omgeving naarvan van nieuwe binnen informatie bedrijfskritische processen 30 dagen applicaties systemen. Feit: Slechts 32% van managers beoordeelt de trainingsprogramma s binnen zijn/haar IDC META Adoption Group bedrijf Insights als effectief Survey in het voorbereiden van medewerkers om optimaal Hermann Ebbinghaus te presteren op de gestelde organisatiedoelstellingen. McKinsey Dat is 457 uur per jaar.

9 Verwachtingen zijn veranderd De organisatie verwacht niet alleen training. Ze verwacht nu dat er daadwerkelijk een bijdrage wordt geleverd aan een betere performance van de medewerker. CLO Point of View One of the keys to successfully running learning like a business is to Performance focust op het vermogen van een werknemer voor adopt het effectief a management uitvoeren point van of view. kritieke This means taken, that het the volgen CLO or van vice president of training needs to think like the CEO and report bedrijfsprocessen en het benutten van technologie om de accordingly. productiviteit in het werkproces te verhogen. -David Vance former President Caterpillar University October

10 De (veranderende) wereld van het leren 3.0 Dynamisch Leren ( nu) Snel, adaptief, gezamenlijk en zelfsturend leren op het moment van toepassen. 1.0 Permanent Leren ( ) Eenmalig leren voor permanente kwalificatie. 2.0 Continue Leren ( ) Continue leren voor voortdurende kwalificatie. 10

11 70:20:10 leren Leren & ontwikkelen in de praktijk 70% Werkplek Leren & ontwikkelen via anderen 20% Sociaal Leren & ontwikkelen middels gestructureerde cursussen & programma s 10% Formeel 90% Leren op de werkplek en via anderen

12 Wat is in jullie ogen de belangrijkste reden of aanjager van de veranderingen in ons vak? DISCUSSIE! 12

13 Wat is er met informatie / kennis aan de hand? WELKE HOEVEELHEID KENNIS IS NOG PARATE KENNIS? 13

14 Nieuwe kennis per jaar 14

15 Parate kennis Welk percentage van de kennis die je nodig hebt om je werk uit te voeren is opgeslagen in je hersens? 75% 20% 75% 10% % Robert Kelley, Carnegie-Mellon University / Longitudinal study with knowledge workers

16 Organisaties en Informatie Chaos Te veel Informatie Te weinig Informatie Verstrooide Informatie Informatie Conflict Onjuiste Informatie

17 Seymour Papert, MIT "You can't teach people everything they need to know The best you can do is position them where they can find or deliver what they need to know when they need to know it."

18 Een dramatische verandering in leerstrategiën When faced with difficult questions, when people expect to have future access to information, they have lower rates of recall of the information itself and enhanced recall instead for where to access it. Betsy Sparrow, Columbia University Google Effects on Memory: Cognitive Consequences of Having Information at Our Fingertips - Wanneer medewerkers meer bedreven worden in het opzoeken van informatie hebben ze een groter kritisch denkvermogen, meer creativiteit en ruimte voor innovatie!!! 18

19 Trainen is niet genoeg. Trainen is waardevol, maar - is niet het juiste antwoord meer op de steeds sneller toenemende en veranderende stroom informatie - is geen compensatie voor slechte werkplekken, processen, tools, etc. - is niet op het Moment of Need - is niet schaalbaar - is erg kostbaar - is ongeveer 10% van al het leren Copyright Mark Rosenberg & Associates - Performance Support: Taking it Further

20 Is dit een Strategie? Job Aids Communities of Practice: Wiki, Blog, Forums Leerportaal / LMS Referentie Materiaal FAQ s Helpdesk Podcasts Coaching/Mentoring SharePoint Lezingen Klassikale training Instant Messenger Simulaties Nee! Te veel bronnen ZONDER strategie hoe deze te gebruiken

21 Taking Control of Performance Enablement HOE MOETEN WE HET DAN ANDERS GAAN DOEN?

22 Wat is de traditionele aanpak die we bijna altijd hanteren??? De klant kwam naar mij, als opleidingsfunctionaris toe en vroeg om een 2 daagse training om het probleem van het niet functioneren van zijn medewerkers op te lossen Oplossing Probleem Resultaten / KPI s Copyright Mark Rosenberg & Associates - Performance Support: Taking it Further 2015

23 Begin bij het einde If you don t know where you re going, any place will do. - Alice in Wonderland Probleem Resultaten / KPI s Oplossing Copyright Mark Rosenberg & Associates - Performance Support: Taking it Further 2015

24 Als we onze medewerkers goed willen ondersteunen, moeten we echt begrijpen welke reis zij doormaken in het leerproces Concept & Task Mastery On-the-Job Competency 10 70/20 Continuous Improvement?? T I M E T O C O M P E T E N C Y T R A I N T R A N S F E R S U S T A I N Performance Support (PS) Infrastructure Copyright Apply Synergies

25 Geïsoleerd traditioneel formeel leren volstaat dan dus niet! Concept & Task Mastery On-the-Job Competency Continuous Improvement My Data Gathering Platform!! T I M E T O C O M P E T E N C Y T R A I N T R A N S F E R S U S T A I N Performance Support (PS) Infrastructure Copyright Apply Synergies

26 Hoe leren? Leren: the 5 moments of need 1 Als je iets voor het eerst leert: hoe verkrijg je basiskennis? 10-20% 2 Wanneer je ergens meer van wilt weten: hoe meer kennis? Kennis vergaren Formele instructie 80-90% 3 4 Wanneer je het geleerde wilt toepassen: hoe pas ik dit toe? Als de omstandigheden veranderen: hoe moet ik het nu doen? Toepassen en onderhouden kennis Performance support 5 Wanneer iets niet goed gaat: hoe los ik het effectief op? Performance Support Leren op het moment dat het nodig, precies dat wat nodig is en in de snelheid van de business 5 mments 5 moments Copyright Apply Synergies clicks & 10 sec.

27 Performance Support design Framework Components: Training Objectives Practice TEACH Details Steps Moments 1 & 2 Moment of Need Context Training Objectives DO Moments 3-5 Steps Practice Details Details Practice Steps Resources and Social Learning

28 Performance Support An orchestrated set of services that provide on-demand access to integrated information, guidance, advice, assistance, training, and tools to enable high-level job performance with a minimum of support from other people. Gloria Gery, Electronic Performance Support Systems,

29 Hoe pakken we dit aan? EEN AGILE BENADERING VAN DESIGN EN DEVELOPMENT 29

30 Vraag: Wat is het verschil tussen belangrijke onderwerpen en cruciale of kritieke onderwerpen en wat betekent dat voor het ontwerpen van opleidingen? 30

31 Charles Jennings The key is to understand the essence of criticality. Everything s important, but if you stop at that assumption you end up with a 3 day course The vast majority of things that people need to know to do their jobs aren t at that level of criticality and, frankly, would be better learned in the workflow where almost anything is better learned. Training professionals need to understand that simply because we don t utter the words and provide a structured program; people can still master the tasks. 31

32 Hoe ontwikkel je de echte blend Copyright Apply Synergies 2014 Uitsluitend leren tijdens het werk met behulp van Performance Support system (EPSS) Leren in een formeel georganiseerd model in het klaslokaal, via elearning, via Coach/mentor Ondersteund met EPSS

33 Learn About: This Guiding Principle: Applying Critical Skills Ratings to an RTA Copyright Apply Synergies 2014

34 Oefening: Maken van een Critical Skills Analyse 34

35 En wat betekent dit voor de klas? ONTWIKKELEN VAN ECHT BLENDED LEARNING BENADERING! 35

36 De Relevantie van deze benadering: Training on everything limits real instruction. Wat is het effect? 5 Day Course 3 day Course Performancecentered Course slides 600 slides 75 slides 33 slides per hour (1.8 per minute) 9.6 minutes per slide Present Content 80% 80% 10% Discuss 10% 10% 20% Show 05% 05% 15% Practice with Feedback 05% 05% 45% Review 0% 0% 10% Copyright Apply Synergies 2014

37 Docent in aan -lerende rol Je medewerkers ontwikkelen tot Zelf-lerende medewerkers E-learning Copyright Apply Synergies 2014 Performance Support Instructie tijd Informel Leren Zelf-lerende medewerkers

38 Performance support betekent dat je de beschikbare middelen anders gaat inzetten en niet meer tools! 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Current Future Performance Training Ontuitive

39 Tot slot Van een enkelvoudige focus op werknemers informatie tekort training content productie Naar een bredere focus op: werk, werkplekken werkprocessen informatie overschot kennisbanken en apps content curatie... push pull vast enkelvoudige focus op instructie enkelvoudige oplossingen mobiel een bredere toolkit met interventies ecosysteem Copyright Mark Rosenberg & Associates - Performance Support: Taking it Further

40 Afsluitende taak: pak je mobiele telefoon erbij en whatsapp of tekst een lesson learned of iets dat inspireerde of een quote die je hoorde tijdens de sessie, aan een vriend/collega. 40

41 En verder: 41