PC-bezit Internetgebruik Digitale contacten met de gemeente
|
|
- Erna van den Berg
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Concerncontrol Team Onderzoek & Statistiek PC-bezit Internetgebruik Digitale contacten met de gemeente Omnibusonderzoek U p d a t e Omnibusonderzoek 2010, Team O en S Gemeente Alkmaar pagina 1
2 Onderzoekskader Omnibusonderzoeken / Opdrachtgever Gemeente Alkmaar, sector CO, Afd. Informatievoorziening en Automatisering (Theo Peters) Uitvoering Gemeente Alkmaar, Stafafd. Concerncontrol, Team Onderzoek en Statistiek (Jaap van Rossum) Publicatiedatum Juli 2010 Omnibusonderzoek 2010, Team O en S Gemeente Alkmaar pagina 2
3 Inhoud SAMENVATTING... 5 INLEIDING... 7 PC-BEZIT EN INTERNETGEBRUIK... 8 DE GEMEENTELIJKE WEBSITE 10 INFORMATIEWAARDE VAN 14 DIGITALE DIENSTVERLENING DIGID HOE WIL MEN BETALEN? PRODUCTEN OF DIENSTEN: AAN HET LOKET OF DIGITAAL? BIJLAGE 1 VRAGENBLOK DIGITALE CONTACTEN IN DE OMNIBUSENQUÊTE BIJLAGE 2 ONDERWERPEN DIE MEN MIST OP 27 BIJLAGE 3 BEREIDHEID GEBRUIK TE MAKEN VAN DE DIGITALE MOGELIJKHEDEN OP HANGT AF VAN: BIJLAGE 4 OVERIGE VOORKEUREN VOOR DE WIJZE VAN BETALEN BIJ HET BESTELLEN VAN GEMEENTELIJKE PRODUCTEN VIA INTERNET Omnibusonderzoek 2010, Team O en S Gemeente Alkmaar pagina 3
4 Omnibusonderzoek 2010, Team O en S Gemeente Alkmaar pagina 4
5 Samenvatting Om de bekendheid met en het gebruik en de waardering van de gemeentelijk dienstverlening via de digitale snelweg in kaart te brengen, wordt hierover ieder jaar via het gemeentelijke omnibusonderzoek een aantal vragen gesteld aan inwoners van 18 jaar en ouder. Zowel het bezit van een personal computer als het internetgebruik onder volwassen Alkmaarders lijkt thans het maximaal mogelijke niveau bereikt te hebben. Negen op de 10 inwoners heeft nu een pc en maakt gebruik van internet. Meer dan 8 is inmiddels op de hoogte van het bestaan van Het merendeel van hen heeft de site ook wel eens bezocht. PC-bezit, internetgebruik en gebruik van de gemeentelijke website zijn in minder dan tien jaar tijd sterk gegroeid. Ongeveer de helft van de websitebezoekers kunnen echter nog steeds moeilijk de weg vinden op Dit aandeel is tot voor kort zelfs nog toegenomen, maar stabiliseert nu. Bijna 9 op de 10 gebruikers van vinden de website van de gemeente Alkmaar redelijk tot zeer informatief. Via kan men verschillende gemeentelijke producten en diensten bestellen. In 2010 is al ruim de helft van de Alkmaarders van 18 jaar en ouder bekend met deze digitale mogelijkheden. Van deze groep heeft ook bijna de helft daar wel eens gebruik van gemaakt. Ook dit zijn groeiende aantallen. Het aandeel Alkmaarders dat van DigiD heeft gehoord is na drie jaar constant te zijn gebleven in 2010 weer iets toegenomen, waarmee nu 8 op de 10 Alkmaarders van 18 jaar en ouder weten van het bestaan van DigiD. Van hen hebben eveneens 8 op de 10 al een DigiD-gebruikersnaam met wachtwoord en ervaart tweederde dit als een praktisch middel bij de digitale contacten met de overheid. Van degenen die gemeentelijke producten via bestellen, heeft bijna tweederde een voorkeur voor betalen via ideal. Dit aandeel neemt toe ten koste van het aandeel dat de voorkeur geeft aan de acceptgiro. De creditcard speelt in dit verband een geringe rol. Als men gemeentelijke producten of diensten nodig heeft, geeft 4 van de Alkmaarders van 18 jaar en ouder er nog steeds de voorkeur aan deze te betrekken door persoonlijk zonder afspraak vooraf naar een van de gemeentelijke balies te gaan. Dit aandeel neemt af. De belangstelling om via internet het product aan te vragen, tegelijk via internet betalen en vervolgens het product thuisgestuurd te krijgen krijgt steeds meer de voorkeur. Uit deze rapportage blijkt tot slot dat het bereik van de digitale media weliswaar erg groot is geworden, maar dat dit niet voor alle bevolkingsgroepen geldt. Duidelijk is dat de oudere generaties, vooral mensen van 70 jaar en ouder, aanzienlijk minder beschikken over een pc, minder gebruik maken van internet, minder bekend zijn met minder op de hoogte zijn van de digitale mogelijkheden om producten en diensten via te bestellen (dit laatste geldt overigens ook voor de jarigen!), minder bereid zijn dit ook te gaan doen, minder bekend zijn met DigiD en er vaker nog de voorkeur aan geven om voor gemeentelijke producten persoonlijk naar de balie te gaan i.p.v. deze zaken via internet te regelen. Omnibusonderzoek 2010, Team O en S Gemeente Alkmaar pagina 5
6 Omnibusonderzoek 2010, Team O en S Gemeente Alkmaar pagina 6
7 Inleiding De dienstverlening van de gemeente Alkmaar via de digitale snelweg maakt een snelle ontwikkeling door. In het omnibusonderzoek dat jaarlijks in Alkmaar wordt uitgevoerd wordt ieder jaar een aantal vragen gesteld over PC-bezit en internetgebruik (sinds 1996) en digitale dienstverlening door de gemeente (sinds 2006). Het doel hiervan is de bekendheid met en het gebruik en de waardering van de dienstverlening van de gemeente Alkmaar via de digitale media in kaart te brengen. In 2007 en 2008 zijn uitgebreide rapportages verschenen over deze onderwerpen. De voorliggende rapportage is een "update" van de rapportages uit 2008 en Dit wil zeggen dat de gegevens uit het omnibusonderzoek van 2010 zijn toegevoegd, zodat daarmee de meest recente ontwikkelingen zichtbaar zijn. In deze rapportage wordt als extra punt aandacht besteed aan de factor leeftijd, omdat nog steeds verondersteld mag worden dat de bekendheid met en (de bereidheid tot) het gebruik van digitale media (nog) niet bij alle leeftijdscategorieen op hetzelfde niveau staat. Zie hiervoor de geel gearceerde tekstblokken. Het omnibusonderzoek is een jaarlijkse enquête onder een willekeurige steekproef van inwoners van 18 jaar en ouder in Alkmaar. In een omnibusonderzoek komen verschillende onderzoeksonderwerpen aan de orde. De respons op het omnibusonderzoek 2010 in Alkmaar bedroeg 61% (NB het veldwerk was in 2010 voor het eerst mixed mode, d.w.z. de gegevens zijn deels op een schriftelijke enquête gebaseerd en deels op een enquête via internet). Het responspercentage is voldoende voor het trekken van betrouwbare conclusies. De beoordelingscijfers zijn, zoals hierboven vermeld, gebaseerd op steekproefonderzoek. Dit betekent dat er rekening moet worden gehouden met betrouwbaarheidsmarges. Verschillen tussen de beoordelingscijfers in verschillende peiljaren zijn daarom niet altijd statistisch significant. Of het verschil tussen twee beoordelingscijfers significant is, hangt niet alleen af van de omvang van dit verschil, maar ook van het aantal respondenten. Hoe groter het aantal respondenten, hoe kleiner de betrouwbaarheidsmarges en hoe eerder er sprake zal zijn van een statistisch significant verschil. In bijlage 1 staat de vragenlijst, die voor dit onderzoek is gebruikt. In de bijlage 2 t/m 3 staan de antwoorden op de open antwoordcategorieën van drie vragen uit de enquête. Deze zijn bijzonder lezenswaardig voor de betrokken beleidsmedewerkers en (content)beheerders van Omnibusonderzoek 2010, Team O en S Gemeente Alkmaar pagina 7
8 PC-bezit en internetgebruik Het bezit van een personal computer (PC) onder volwassen Alkmaarders lijkt het maximum bereikt te hebben. Het PC-bezit onder de Alkmaarders van 18 jaar en ouder is in 2010 namelijk niet significant hoger dan in 2008 en Tot 2008 was er nog wel sprake van een stijging van het PC-bezit (zie Grafiek 1) Percentage Alkmaarders dat thuis in het bezit is van een personal computer 68% 71% 76% 78% 79% 82% 87% 88% 89% (in 2005 is niet gevraagd naar pc-bezit) Grafiek 1 PC-bezit in 2010 uitgesplitst naar leeftijdscategorie: Tabel 1 Tabel 1 laat zien dat het aandeel PC-bezit bij de Alkmaarders ouder dan 50 jaar nog altijd aanzienlijk lager is dan bij de jongere Alkmaarders. Vergelijking van deze cijfers met die van 2008 laat wel zien dat de generatie jaar bezig is met een inhaalslag (PC-bezit in 2008 onder jarigen: 8). Bij 70plus is dit echter niet het geval (PC-bezit in 2008 onder 70plus: 49%). Omnibusonderzoek 2010, Team O en S Gemeente Alkmaar pagina 8
9 Ook het internetgebruik onder volwassenen lijkt in Alkmaar zijn maximum te hebben bereikt. Het internetgebruik thuis, op het werk en elders samengenomen, is in 2009 t.o.v nog licht toegenomen, nl. van 86% tot 88% (zie Grafiek 2). Tussen 2009 en 2010 is er echter geen sprake meer van toename van enige betekenis. Let wel: het gaat hier om het percentage inwoners dat internet gebruikt, thuis, op het werk en elders. Het zegt echter niets over de intensiteit van dit gebruik! Percentage Alkmaarders dat gebruik maakt van internet 88% 89% 83% 86% 78% 71% 73% 66% 59% (in 2005 is niet gevraagd naar internetgebruik) Grafiek 2 In Tabel 2 is te zien dat tussen 2008 en 2010 het internetgebruik thuis is toegenomen, nl. van 83% tot 87% van de Alkmaarders van 18 jaar en ouder. T.o.v is er echter geen toename meer. De toename van het internet gebruik thuis lijkt nu dus af te vlakken en het maximum te hebben bereikt. Het internetgebruik op het werk en het internetgebruik elders is tussen 2009 en 2010 wel toegenomen. Tabel 2 Internetgebruik in 2010 uitgesplitst naar leeftijdscategorie: Tabel 3 Vooral onder Alkmaarders van 50 jaar en ouder is het internetgebruik sinds de vorige metingen verder toegenomen. Tabel 3 toont dat in de leeftijdscategorie jaar nu 93% gebruik maakt van internet (was in 2008 nog 87%), dat dit in de categorie jaar in % is ( % en %) en bij de Alkmaarders van 70 jaar en ouder 5 (42% in 2008 en 29% in 2007). Bij de jongere leeftijdscategorieën is er niet of nauwelijks sprake van een toename van het (in voorgaande jaren al zeer hoge!) internetgebruik. Omnibusonderzoek 2010, Team O en S Gemeente Alkmaar pagina 9
10 De gemeentelijke website Meer dan 8 van de Alkmaarders van 18 jaar en ouder weet in 2010 van het bestaan van de website van de gemeente Alkmaar, Dit is significant meer dan in 2009 (zie Grafiek 3) % Percentage Alkmaarders dat bekend is met de website 46% 56% 53% 69% 71% 72% 75% 82% (in 2005 is niet gevraagd naar de bekendheid met de gemeentelijke website) Grafiek 3 Bekendheid met uitgesplitst naar leeftijdscategorie: Tabel 4 In Tabel 4 is de te zien dat de bekendheid met bij 60plus minder is dan bij de jongere categorieën. In alle leeftijdscategorieën neemt de bekendheid echter toe, zie Grafiek Percentage Alkmaarders dat bekend is met de website 75% 91% 9 77% 87% 87% 83% 79% 65% 76% % 49% jaar jaar jaar jaar jaar 70 en ouder Grafiek 4 Omnibusonderzoek 2010, Team O en S Gemeente Alkmaar pagina 10
11 Van degenen die bekend zijn met heeft in 2010 hebben de meesten (87%) deze ook wel eens bekeken. Ook dit is significant meer dan in 2009 (zie Grafiek 5) Is bekend met de website en heeft deze wel eens bekeken 61% 68% 74% 7 76% 75% 78% 87% (in 2005 is niet gevraagd naar de bekendheid met de gemeentelijke website) Grafiek 5 De vraag Heeft u de website al eens bekeken? bevatte drie antwoordcategorieën: ja, meerdere malen, ja, 1 keer en nee, nooit. De eerste twee antwoordcategorieën zijn in Grafiek 5 samengenomen. In Tabel 5 staan de antwoorden op de drie oorspronkelijke antwoordcategorieën afzonderlijk vermeld. Hierdoor is te zien dat het aandeel mensen dat de website meerdere malen bekijkt nog steeds een stijging vertoont, vooral tussen 2009 en Tabel 5 Omnibusonderzoek 2010, Team O en S Gemeente Alkmaar pagina 11
12 Het aandeel gebruikers van dat informatie mist op deze site is sinds 2003 afgenomen en de laatste drie jaar gelijk gebleven, zie Grafiek 6. Het schommelt nu rond de 7% à 8%. Om inzicht te krijgen de aard van de onderwerpen die men mist, wordt verwezen naar bijlage 2. 14% 12% 8% 6% 4% 2% Percentage Alkmaarders dat bepaalde onderwerpen mist op 13% 11% 5% 8% 8% 7% (in 2001, 2002 en 2005 is deze vraag niet gesteld) Grafiek 6 In bijlage 2 wordt overigens een aantal onderwerpen genoemd die wel degelijk op te vinden zijn. Dat sommige gebruikers deze onderwerpen toch niet weten te vinden kan samenhangen met het gegeven dat lang niet iedereen altijd goed de weg kan vinden op Hierover is in de omnibusenquête een afzonderlijke vraag gesteld. Van degenen die bekeken hebben, kon in 2010 bijna de helft (45%) niet of niet zo gemakkelijk de weg vinden op de site. Zoals in Grafiek 7 is te zien dat dit t/m 2009 een gestaag stijgend aandeel is. In 2010 is dit aandeel echter niet verder toegenomen. 5 45% 4 35% 3 25% 2 15% 5% 4 Percentage Alkmaarders dat niet of niet zo makkelijk de weg kon vinden op 43% 32% 34% 39% 41% 43% 45% 45% (in 2005 is deze vraag niet gesteld) Grafiek 7 Omnibusonderzoek 2010, Team O en S Gemeente Alkmaar pagina 12
13 In Grafiek 7 zijn de antwoordcategorieën op de vraag Kon u makkelijk uw weg op de website vinden? ging wel en nee samengevoegd tot de categorie niet of niet zo makkelijk. In Tabel 6 zijn de percentages van de afzonderlijke antwoordcategorieën weergegeven. Tabel 6 Tabel 6 laat zien dat steeds minder mensen vanaf 2003 makkelijk wegwijs konden worden op steeds meer mensen hadden daar wat meer moeite mee. Wegwijs op uitgesplitst naar leeftijdscategorie: Tabel 7 Tabel 7 laat zien dat het voor jongeren vrijwel niet makkelijker of moeilijker is om de weg op te vinden dan voor ouderen. De verschillen tussen de leeftijdscategorieën zijn niet statistisch significant. Omnibusonderzoek 2010, Team O en S Gemeente Alkmaar pagina 13
14 Informatiewaarde van De meeste (87%) gebruikers van vinden in 2010 de website van de gemeente Alkmaar redelijk tot zeer informatief (zie Grafiek 8). Dit aandeel is de afgelopen jaren redelijk constant gebleven (zie Grafiek 9). Het aandeel zeer informatief is de afgelopen jaren echter sterk gestegen, nl. tussen 2006 en 2010 van 9% tot 15% (zie Grafiek 8) Hoe informatief vindt u 9% 12% 9% 5% 1% 3% 3% 3% 5% 78% 73% 76% 76% 72% 9% 12% 15% zeer informatief redelijk informatief nauwelijks informatief niet informatief weet niet Grafiek % Percentage Alkmaarders dat zeer of redelijk informatief vindt 82% 87% 88% 87% 6% 5% 4% 3% 2% 1% 5% Percentage Alkmaarders dat nauwelijks of niet informatief vindt 5% 3% 3% 3% Grafiek 9 Grafiek 10 Omnibusonderzoek 2010, Team O en S Gemeente Alkmaar pagina 14
15 Digitale dienstverlening Via de website van de gemeente Alkmaar kan men verschillende gemeentelijke producten en diensten bestellen. Voorbeelden: uittreksel bevolkingsregister, op laten halen van grofvuil en snoeiafval, adreswijziging doorgeven, inzien van WOZ-taxatieverslag, enz. In 2010 is al ruim de helft (55%) van de Alkmaarders van 18 jaar en ouder bekend met deze digitale mogelijkheden. Dit is meer dan in de voorgaande jaren (zie Grafiek 11). 6 Percentage Alkmaarders dat op de hoogte is van de digitale mogelijkheden op 55% 5 47% 42% 46% 4 34% 3 2 Grafiek 11 Bekendheid met de digitale mogelijkheden van uitgesplitst naar leeftijdscategorie: Tabel 8 Juist de jongste (18-29 jaar) en de oudste leeftijdscategorie (70plus) zijn minder goed dan de tussenliggende leeftijdsgroepen (30-69 jaar) op de hoogte van de digitale mogelijkheden om producten en diensten via te bestellen, zie Tabel 8. Omnibusonderzoek 2010, Team O en S Gemeente Alkmaar pagina 15
16 Van degenen die op de hoogte zijn van de digitale mogelijkheden via de website heeft in 2010 bijna de helft (46%) daar ook wel eens gebruik van gemaakt. Dit is vrijwel even veel als in 2009, maar meer dan in de jaren daarvoor (zie Grafiek 12). 5 45% 4 35% 3 25% 2 15% 5% Percentage Alkmaarders dat wel eens gebruik heeft gemaakt van de digitale mogelijkheden op 19% % 46% Grafiek 12 T/m 2008 kende de omnibusvraag Heeft u wel eens gebruik gemaakt van deze digitale mogelijkheden? twee antwoordcategorieën (ja, nee). Vanaf 2009 waren dit er drie (ja, 1 keer, ja, meer dan 1 keer, nee). In Grafiek 12 zijn om vergelijking met voorgaande jaren mogelijk te maken de antwoordcategorieën ja, 1 keer en ja, meer dan 1 keer samengevoegd tot één categorie ja. In Grafiek 13 zijn voor de peiljaren 2009 en 2010 de antwoorden op de oorspronkelijke drie antwoordcategorieën weergegeven Percentage Alkmaarders dat gebruik heeft gemaakt van de digitale mogelijkheden op 58% 21% 54% 24% 2 22% ja, 1 keer ja, meer dan 1 keer nee Grafiek 13 Van degenen die in 2010 op de hoogte waren van de digitale mogelijkheden op de website van Alkmaar, heeft 54% daar nooit, 22% daar één maal en 24% daar meer dan één maal gebruik van gemaakt. De verschillen met 2009 zijn niet significant (zie Grafiek 13). Omnibusonderzoek 2010, Team O en S Gemeente Alkmaar pagina 16
17 Er zijn verschillende manieren om gebruik te maken van de hierboven genoemde digitale mogelijkheden. Een formulier op de website invullen en direct elektronisch verzenden is een mogelijkheid die in 2010 door bijna driekwart (72%) van de digitale gebruikers 1 wordt gehanteerd. Dit was in 2009 nog 67% en daarvoor nog minder (zie Grafiek 16). De methode van een formulier van de website downloaden en printen en dat ingevuld per post opsturen wordt door nog slechts een derde gebruikt. In 2006 was dit nog 63% (zie Grafiek 15). De derde methode, een formulier op de website invullen, direct elektronisch verzenden én meteen elektronisch afrekenen wordt door één op de tien digitale gebruikers gehanteerd. Dit is de afgelopen drie jaar niet noemenswaardig veranderd (zie Grafiek 14 en Grafiek 17) Wijze waarop Alkmaarders gebruik maken van de digitale mogelijkheden 2% 42% 63% 9% 12% 12% 48% 49% 46% 47% 67% 72% 31% 28% form. invullen, elektronisch versturen en elektronisch afrekenen form. invullen en elektronisch versturen form. printen en per post opsturen Grafiek % formulier printen en per post opsturen 46% 47% 31% 28% formulier invullen en elektronisch versturen 67% 48% 49% 42% 72% 2 2 Grafiek 15 7 formulier invullen, elektronisch versturen en elektronisch afrekenen Grafiek % 12% 12% 2% Grafiek 17 1 D.w.z. personen die wel eens van de digitale mogelijkheden gebruik hebben gemaakt. Omnibusonderzoek 2010, Team O en S Gemeente Alkmaar pagina 17
18 Van de inwoners van 18 jaar en ouder die nog niet op de hoogte zijn van de digitale mogelijkheden of er wel van op de hoogte zijn, maar er nog geen gebruik van maken, zou in er zeker en 8% er misschien ( hangt er van af ) gebruik van willen maken. 2 zou er geen gebruik van maken en 22% weet het nog niet. Opvallend is vanaf 2009 de vermindering van het aandeel hangt er van af. (zie Grafiek 18, Grafiek 19 en Grafiek 20) Percentage Alkmaarders dat wel of niet van de digitale mogelijkheden gebruik zou willen maken 9% 21% 36% 35% 16% 13% 24% 36% 25% 16% 37% 34% 27% 22% 7% 44% 22% 2 8% 5 ja hangt er van af nee weet niet Grafiek Percentage Alkmaarders dat zeker van de digitale mogelijkheden gebruik zou willen maken 35% 34% 44% % 3 25% Percentage Alkmaarders dat misschien van de digitale mogelijkheden gebruik zou willen maken 36% 36% 37% 3 25% % 5% 7% 8% Grafiek 19 Grafiek 20 Mensen die stellen er misschien gebruik van te maken hebben bij de betreffende vraag de antwoordcategorie hangt er van af aangekruist. De vervolgvraag voor deze groep mensen was Waar hangt het vanaf? Voor de antwoorden op deze open vraag wordt verwezen naar Bijlage 3. Omnibusonderzoek 2010, Team O en S Gemeente Alkmaar pagina 18
19 Bereidheid gebruik te maken van de digitale mogelijkheden van uitgesplitst naar leeftijdscategorie: Tabel 9 Uit Tabel 9 blijkt dat van degenen die nog niet eerder van de digitale mogelijkheden gebruik hebben gemaakt de jongere leeftijdscategorieën in groteren getale bereid zijn dat wel te gaan doen dan de ouderen. Vooral bij 70plus is deze bereidheid gering: 9% is ertoe bereid. Omnibusonderzoek 2010, Team O en S Gemeente Alkmaar pagina 19
20 DigiD DigiD (= Digitale Identiteit ) is een gebruikersnaam met wachtwoord die men kan gebruiken voor alle privacygevoelige contacten met de overheid via internet. Bij het gebruik van DigiD hoeft men vaak ook veel minder persoonlijke gegevens in te vullen. Het aandeel Alkmaarders van 18 jaar en ouder dat van DigiD heeft gehoord is na drie jaar constant te zijn gebleven in 2010 weer iets toegenomen (zie Grafiek 21) Percentage Alkmaarders dat gehoord heeft van DigiD 79% 77% 79% 53% 83% Grafiek 21 Bekendheid met DigiD uitgesplitst naar leeftijdscategorie: Tabel 10 Van de 18 t/m 59 jarigen heeft vrijwel iedereen (nl. rond de 9) inmiddels van DigiD gehoord. Bij de oudere leeftijdscategorieën is de bekendheid met DigiD aanzienlijk lager, zie Tabel 10. Omnibusonderzoek 2010, Team O en S Gemeente Alkmaar pagina 20
21 Van degenen die van DigiD hebben gehoord, hebben verreweg de meesten (82%) al een DigiDgebruikersnaam met wachtwoord. Dit is in 2010 evenveel als in 2009, maar meer dan in de jaren daarvoor. Omgerekend naar de totale bevolking van 18 jaar en ouder is heeft 67% DigiD. 7% (6%) heeft het aangevraagd of gaat het aanvragen en 11% (9%) heeft geen DigiD-gebruikersnaam plus wachtwoord en is ook niet van plan om dit aan te vragen (zie Grafiek 22) ja Heeft u al een DigiD-gebruikersnaam met wachtwoord? 35% 36% 3% 26% 16% 13% 12% 11% 8% 5% 6% 1% 1% 13% 2% 3% 69% 77% 82% 82% nee, maar ga het aanvragen Grafiek 22 nee, maar heb het aangevraagd nee, en ga het ook niet aanvragen Percentage Alkmaarders dat al DigiD heeft 82% 82% 77% 69% Percentage Alkmaarders dat DigiD heeft aangevraagd % % 3% 2% 1% 1% Grafiek 23 Grafiek 24 9 Percentage Alkmaarders dat DigiD gaat aanvragen 9 Percentage Alkmaarders dat geen DigiD gaat aanvragen % 4 35% % 8% 5% 6% 2 16% 13% 12% 11% Grafiek 25 Grafiek 26 Omnibusonderzoek 2010, Team O en S Gemeente Alkmaar pagina 21
22 In 2009 is voor het eerst een extra vraag opgenomen over het gebruik van DigiD: Vindt u het gebruik van DigiD bij digitale contacten met de overheid praktisch of onpraktisch? In Grafiek 27 is te zien dat in 2010 tweederde (68%) van degenen die van DigiD gehoord hebben dit middel als praktisch ervaren bij de digitale contacten met de overheid. Dit is even veel als in Vindt u het gebruik van DigiD bij digitale contacten met de overheid praktisch of onpraktisch? 12% 7% 15% 7% 15% 66% 68% praktisch neutraal onpraktisch weet niet Grafiek 27 Omnibusonderzoek 2010, Team O en S Gemeente Alkmaar pagina 22
23 Hoe wil men betalen? Een andere vraag die in het omnibusonderzoek van 2009 voor het eerst is opgenomen, gaat over de voorkeur voor een bepaalde wijze van betalen als men via internet gemeentelijke producten bestelt. Ruim een derde (34%) bestelt in 2010 geen gemeentelijke producten via internet. Dit is even veel als in Van degenen die dit wel doen, heeft in 2010 bijna tweederde (62%) een voorkeur voor betalen via ideal. Dit is aanzienlijk meer dan in % geeft de voorkeur aan het betalen via de acceptgirokaart (is minder dan in 2009) en 6% gebruikt het liefst een creditcard (evenveel als in 2009) (zie Grafiek 28) Als u via internet gemeentelijke producten bestelt, welke wijze van betalen heeft dan uw voorkeur? 17% 2% 25% 7% 49% 12% 2% 19% 6% 62% ideal creditcard acceptgiro anders weet niet Grafiek 28 Bij de 2% die een andere voorkeur heeft is in een open vraag gevraagd welke voorkeur dat is. De antwoorden op deze open vraag staan in bijlage 4. Omnibusonderzoek 2010, Team O en S Gemeente Alkmaar pagina 23
24 Producten of diensten: aan het loket of digitaal? Als men gemeentelijke producten of diensten nodig heeft, geeft in van de Alkmaarders van 18 jaar en ouder er de voorkeur aan deze te betrekken door persoonlijk zonder afspraak vooraf naar de balie van het Stadskantoor of het Dienstencentrum De Mare te gaan. Dit aandeel is nu lager dan in de voorgaande peiljaren. Via internet het product aanvragen, tegelijk via internet betalen (bijv. met creditcard, via ideal e.d.) en vervolgens het product thuisgestuurd krijgen heeft nu de voorkeur van 32%, méér dus dan in de voorgaande jaren. Eerst een afspraak maken en dan persoonlijk naar de balie van het Stadskantoor of het Dienstencentrum gaan of via internet het product aanvragen en bij de balie van het Stadskantoor of het Dienstencentrum ophalen en betalen zijn twee mogelijkheden waar nog steeds relatief weinig Alkmaarders de voorkeur aan geven (zie Grafiek 29) Wat heeft uw voorkeur als u gemeentelijke producten of diensten nodig heeft? 7% 9% 12% 12% 2 21% 19% 35% 23% 27% 24% 13% 8% 15% 6% 46% 45% 7% 49% 32% 7% 4 geen mening via internet aanvragen en afrekenen en thuisgestuurd krijgen via internet aanvragen, bij balie ophalen baliebezoek na telefonische afspraak baliebezoek zonder afspraak Grafiek 29 Voorkeuren uitgesplitst naar leeftijdscategorie: Tabel 11 Ouderen geven er vaker de voorkeur aan om persoonlijk naar de balie te gaan, terwijl jongeren liever producten via internet aanvragen, vervolgens óf via internet betalen en het product thuisgestuurd krijgen óf deze bij de balie ophalen, zie Tabel 11. Omnibusonderzoek 2010, Team O en S Gemeente Alkmaar pagina 24
25 Bijlage 1 Vragenblok Digitale contacten in de omnibusenquête 2010 Digitale contacten met de gemeente Alkmaar 1. Bent u thuis in het bezit van een Personal Computer? ja nee 2. Maakt u gebruik van internet? (meer dan één antwoord mogelijk) ja, thuis ja, op mijn werk ja, elders (bijv. school of bibliotheek) nee 3. Weet u van het bestaan van de gemeentelijke website ja nee ga door naar vraag 8 4. Heeft u de website al eens bekeken? ja, meerdere malen ja, eenmaal nee, nooit ga door naar vraag 8 5. Mist u bepaalde onderwerpen op de website? ja, namelijk nee 6. Kon u makkelijk uw weg op de website vinden? ja ging wel nee weet niet (meer)/geen mening 7. Hoe informatief vindt u de website van de gemeente Alkmaar? zeer informatief redelijk informatief nauwelijks informatief niet informatief weet niet/geen mening Via de website van de gemeente Alkmaar kunt u diverse gemeentelijke producten en diensten bestellen. Voorbeelden: uittreksel bevolkingsregister, op laten halen van grofvuil en snoeiafval, adreswijziging doorgeven, inzien van WOZ-taxatieverslag, enz. 8. Was u op de hoogte van bovenstaande digitale mogelijkheden? ja nee ga door naar vraag Heeft u wel eens gebruik gemaakt van deze digitale mogelijkheden? ja, één keer ja, meer dan één keer nee ga door naar vraag 11 Omnibusonderzoek 2010, Team O en S Gemeente Alkmaar pagina 25
26 10. Op welke wijze heeft u daar gebruik van gemaakt? (meer dan één antwoord mogelijk) door een formulier van de website te printen en dat ingevuld per post op te sturen door een formulier op de website in te vullen en direct elektronisch te verzenden door een formulier op de website in te vullen, direct elektronisch te verzenden én meteen elektronisch af te rekenen (bijv. met creditcard, via ideal e.d.) Als u vraag 10 beantwoord heeft, kunt u doorgaan naar vraag Zo nee, zou u van deze digitale mogelijkheden gebruik willen maken? ja hangt er van af Waar hangt het vanaf? nee weet niet DigiD (= Digitale Identiteit ) is een gebruikersnaam met wachtwoord dat u kunt gebruiken voor alle privacygevoelige contacten met de overheid via internet. Bij het gebruik van DigiD hoeft u vaak ook veel minder persoonlijke gegevens in te vullen. 12. Heeft u gehoord van DigiD? ja nee ga door naar vraag Heeft u al een DigiD-gebruikersnaam met wachtwoord? ja nee, maar ik heb dit aangevraagd ga door naar vraag 15 nee, maar ik ga dit binnenkort aanvragen ga door naar vraag 15 nee en ik ben ook niet van plan dit aan te vragen ga door naar vraag Vindt u het gebruik van DigiD bij digitale contacten met de overheid praktisch of onpraktisch? praktisch niet praktisch, niet onpraktisch onpraktisch weet niet/geen mening 15. Als u via internet gemeentelijke producten bestelt, welke wijze van betalen heeft dan uw voorkeur? n.v.t., bestel geen gemeentelijke producten via internet ideal creditcard acceptgiro anders, namelijk: weet niet/geen mening 16. Wat heeft uw voorkeur als u gemeentelijke producten of diensten nodig heeft? (slechts één antwoord mogelijk) persoonlijk naar de balie van het Stadskantoor of het Dienstencentrum De Mare gaan eerst een afspraak maken en dan persoonlijk naar de balie van het Stadskantoor of het Dienstencentrum gaan via internet het product aanvragen en bij de balie van het Stadskantoor of het Dienstencentrum ophalen en betalen via internet het product aanvragen, tegelijk via internet betalen (bijv. met creditcard, via ideal e.d.) en vervolgens het product thuisgestuurd krijgen geen voorkeur Omnibusonderzoek 2010, Team O en S Gemeente Alkmaar pagina 26
27 Bijlage 2 Onderwerpen die men mist op 1 kosten van rijbewijs/paspoort 2 parkeertarieven binnenstad voor bezoekers (zocht ik laatst toevallig), info over politieke partijen 3 AZ 4 precisering van procedures 5 referendum - IXIE 6 visuele weergave nieuwbouwplannen zowel van gemeente als derden. 7 een goede sitemap 8 wachtlijst parkeerplaatsen spoorbuurt 9 agenda activiteiten/evenementen 10 weet ik niet 11 wegenonderhoud 12 uitvoeringsdata plannen en uitvoeringstkeningen 13 geboorte en overlijden register 14 verwijzingen naar alternatieve parkeerplaatsen ten tijde van onderhoud 15 Logica 16 laatste nieuwtjes wat zich afspeeld in alkmaar 17 burger zaken 18 indexering/verwijzing als men op vergelijkbare woorden zoekt/synoniemen 19 niet overzichtelijk genoeg 20 meer over de gemeente in zijn algemeenheid 22 weet ik nog niet moet het nog bekijken 23 omslachtig om de juiste pagina te vinden 24 Te veel informatie 25 Telefoonnummers afdelingen zijn niet duidelijk te vinden, dus bel je het algemene nummer. 26 uiteindelijk ben je altijd als burger gebonden om naar het stadhuis te moeten gaan. 27 stand van zaken gemeentelijk openbare ruimte projecten 28 stadsnieuws 29 gemeentegids digitaal 30 vrouwenaktiviteiten 31 Een degelijke UitGids, Amsterdamse stijl. 32 Ik heb er lang niet naar gekeken en het is me te veel gevraagd om daar tijd in te steken en het kritisch te beoordelen, sorry., ik zal ongetwijfeld op en aanmerkingen hebben. 33 online loket om je zaken snel online te regelen(zoals bv gemeente Enschede wel heeft) 34 up to date informatie nummers en/of adressen 35 goede zoekfunctie waarmee je simpel het betreffende onderwerp kunt opzoeken 36 bouwplan Vroonermeer-Noord 37 een goede zoekfunctie 38 dat afhaaldienst wel niet kwam met het slechte weer deze winter 39 wanneer grofvuil in de buurt wordt opgehaald. Dat is handig om te weten, kan ik er ook iets bij zetten en hoef niet te bellen. Controleren kunnen ze het toch niet, want iedereen zet er wel iets bij. Dan maar liever het schema op de website zetten. 40 ik kon rond kerst erg moeilijk achterhalen wanneer de kerstbomen opgehaald werden, uiteindelijk vond ik het op de afvalkalender, misschien handig om dit te benoemen op de site? 41 De kosten van gemeentelijke parkeergarages voor bezoekers (de folder op internet is alleen gericht op bewoners en ondernemers) 42 zie 6 stadskrant 43 overzichtelijkheid 44 More in English for immigrants 45 aantal beschikbare parkeerplekken in de garages. 46 informatie over winkelen en bedrijven 47 geen mening 48 de net getoonde sticker ja nee en nee nee 49 overzicht gemeentelijke plannen per buurt 50 afgifte vergunningen 51 vindt de site moeilijk begaanbaar 52 vuilstort, koopzondagen, toekomstvisie, politieke partijen, aktuele projecten 53 somige onderdelen zijn lastig te zoeken 54 wat er in mijn wijk gebeurt 55 overzichte lijke zoek functie 56 video 57 snelle links naar afdelingen met telefoonnummers en adressen 58 Informatie over bijstand aanvraag 59 duidelijkheid over id van kinderen jonger dan twaalf jaar, hoe het zit of je ex-partner zijn id nodig hebt enof mee moet 60 sportverenigingen 61 inspringen op actualiteit 62 weet niet 63 More pages in english 64 hoe gemeente kosten bespaart info over pont naar Schermereiland alle diensten waarvoor ik naar het Stadskantoor moet. Indien mogelijk met DigiD WOZbeschikkingen / waarde bepaalde jaren gemeentegids moet makkelijker te downloaden zijn vinden van bedrijven en services over parkeervoorzieningen en huurplek parkeergarage De Mare waar je klachten kwijt kunt info over evenementen openingstijden afval (waarheen met wat) vacatures Omnibusonderzoek 2010, Team O en S Gemeente Alkmaar pagina 27
Hoofdstuk 7. Elektronische dienstverlening en website
Hoofdstuk 7. Elektronische dienstverlening en website Samenvatting Van de Leidenaren heeft inmiddels 95% de beschikking over internet. Ruwweg betekent dit dat vrijwel alle Leidenaren tot 65 jaar over internet
Nadere informatieElektronische dienstverlening
Hoofdstuk 4 Elektronische dienstverlening Samenvatting Bewoners kunnen voor steeds meer diensten gebruik maken van de website van de gemeente. De beschikbaarheid van internet mag hierbij vrijwel geen beperkingen
Nadere informatieVeiligheidsgevoel in fietstunnels
Bestuursondersteuning Afdeling Onderzoek & Statistiek Veiligheidsgevoel in fietstunnels Omnibusonderzoek 2008 1 Onderzoekskader Omnibusonderzoek 2008 Opdrachtgever Gemeenteraad/Sector BO Uitvoering Gemeente
Nadere informatieRookmelders Omnibusonderzoek 2011
Omnibusonderzoek 2011 Onderzoekskader Omnibusonderzoeken 2011 Opdrachtgever Brandweer en rampenbestrijding (Marry Borst) Uitvoering Gemeente Alkmaar, Concerncontrol, Team Onderzoek en Statistiek (Aad Baltus)
Nadere informatieHoofdstuk 13. Elektronische dienstverlening
Hoofdstuk 13. Elektronische dienstverlening Samenvatting Over de afgelopen 5 jaar is er een gestage groei te zien van het aantal Leidenaren dat over internet kan beschikken, dit jaar negen op de tien.
Nadere informatieHoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken
Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Samenvatting Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot 16.00 uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdagochtend. Voor de bezoekuren in
Nadere informatieDe dienstverlening van Westerpark
De dienstverlening van Westerpark Vanaf eind mei 2009 konden bewoners en ondernemers van Westerpark zich aanmelden bij het nieuw opgerichte digitale bewonerspanel. In deze rapportage wordt verslag gedaan
Nadere informatieDienstverlening Amsterdam-Noord
Dienstverlening Amsterdam-Noord tweede meting bewonerspanel Projectnummer: 9151 In opdracht van stadsdeel Amsterdam-Noord Rogier van der Groep Esther Jakobs Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL
Nadere informatieInternet en gemeentelijke website
Internet en gemeentelijke website Aanwezigheid aansluiting op Internet Het bezit van een computer; al dan niet met een internetaansluiting, is de afgelopen jaren gestaag gegroeid. Het lijkt erop dat aan
Nadere informatieOpeningstijden Stadswinkels 2008
Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 René van Duin & Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) december 2008 In opdracht van Publiekszaken afdeling Beleid
Nadere informatieGemeentelijke Dienstverlening. Omnibus 2009
Gemeentelijke Dienstverlening Omnibus 2009 Afdeling O&S Februari 2009 2 Samenvatting Inwoners vinden dat de gemeente haar dienstverlening heeft verbeterd De inwoners van s-hertogenbosch beoordelen de gemeentelijke
Nadere informatieBrandveilig leven Omnibusonderzoek 2011
Omnibusonderzoek 2011 Onderzoekskader Omnibusonderzoeken 2011 Opdrachtgever Brandweer en rampenbestrijding (Marry Borst) Uitvoering Gemeente Alkmaar, Concerncontrol, Team Onderzoek en Statistiek (Aad Baltus)
Nadere informatieKlimaat en energiebesparing
Concerncontrol Team Onderzoek & Statistiek Klimaat en energiebesparing Omnibusonderzoek 2006 en 2010 Omnibusonderzoek 2010, Team O en S Gemeente Alkmaar pagina 1 Onderzoekskader Omnibusonderzoeken 2006
Nadere informatieOnderzoek kanaalkeuze ZETgemeenten
harmonie Advies en Faciliteiten Stadskantoor Lübeckplein 2 Postbus 10007 8000 GA Zwolle Telefoon (038) 498 25 69 Fax (038) 498 28 59 GJ.Willighagen@zwolle.nl www.zwolle.nl Onderzoek kanaalkeuze ZETgemeenten
Nadere informatieHoofdstuk 5. Gemeentelijke website en elektronische dienstverlening
Hoofdstuk 5. Gemeentelijke website en elektronische dienstverlening Samenvatting Negen op de tien Leidenaren heeft de beschikking over internet. De gestage groei van de laatste jaren van het aantal Leidenaren
Nadere informatieKritische Prestatie Indicatoren Tevredenheidsindicatoren
Concerncontrol Team Onderzoek & Statistiek Kritische Prestatie Indicatoren Tevredenheidsindicatoren Omnibusonderzoek 2009 Omnibusonderzoek 2009, Team Onderzoek en Statistiek Gemeente Alkmaar pagina 1 Onderzoekskader
Nadere informatieHoofdstuk 18. Bezoek burgerzaken
Hoofdstuk 18. Bezoek burgerzaken Samenvatting De afdeling Burgerzaken is dagelijks open tot 16.00 uur en donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur. Van de Leidenaren is zes op de tien bekend met de openingstijden
Nadere informatiePanel Castricum. De gemeentelijke website, gemeentewinkel en participatie. Gemeente Castricum Juli 2014
De gemeentelijke website, gemeentewinkel en participatie Gemeente Castricum Juli 2014 Inleiding Achtergrond van het onderzoek Gemeente Castricum wil graag weten wat haar inwoners vinden van de gemeentelijke
Nadere informatieKlanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014
Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Gemeentewinkel 3. Contact met de gemeente 4. Wensen en behoeften De gemeente Zwijndrecht heeft
Nadere informatieDe Stadskrant en de Gemeentegids van Alkmaar
Concerncontrol Team Onderzoek & Statistiek De Stadskrant en de Gemeentegids van Alkmaar Omnibusonderzoek 2010 Omnibusonderzoek 2010, Team O en S Gemeente Alkmaar pagina 1 Onderzoekskader Omnibusonderzoek
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Veldhuizen
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Veldhuizen ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn
Nadere informatieNieuws en informatie over de gemeente
Re a ge re n Conc e rnsta f Fe brua ri 2013 o.e n.s@ha a rle m.nl Afde ling Onde rzoe k e n S ta tistie k Grote ma rkt 2 2011 Ha a rle m Gemeente Haarlem, afdeling Onderzoek en Statistiek Digipanel Haarlem
Nadere informatieMeting Burgerpanel Onderzoek Kanaalsturing en website. April 2011
Meting Burgerpanel Onderzoek Kanaalsturing en website April 2011 Meting Burgerpanel Onderzoek Kanaalsturing en website Trendview is onderdeel van DUO Market Research Postbus 681, 3500 AR Utrecht Tel. (030)
Nadere informatieHoofdstuk 9. Gemeentelijke website
Hoofdstuk 9. Gemeentelijke website Samenvatting Het percentage Leidenaren dat thuis kan beschikken over internet is, na een snelle toename in eerdere jaren, dit jaar vrijwel gestabiliseerd tot op 77%.
Nadere informatieEvaluatie betaald parkeren Noorderplantsoenbuurt en Oranjebuurt
B A S I S V O O R B E L E I D Evaluatie betaald parkeren Noorderplantsoenbuurt en Oranjebuurt Evaluatie betaald parkeren Noorderplantsoenbuurt en Oranjebuurt Erik van der Werff Onderzoek en Statistiek
Nadere informatieIs jouw maand ook altijd iets te lang? Onderzoek Jongerenpanel Tilburg
Is jouw maand ook altijd iets te lang? Onderzoek Jongerenpanel Tilburg Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Tilburg DIMENSUS beleidsonderzoek December 2012 Projectnummer 507 Inhoudsopgave Samenvatting
Nadere informatieOnderzoek website 2015
Onderzoek website 2015 Februari 2015 O n d e r z o e k w e b s i t e 2 0 1 5 P a g i n a 2 Inleiding In opdracht van het Webteam is begin 2015 een onderzoek uitgevoerd naar de bekendheid en het gebruik
Nadere informatieHoofdstuk 14. Gemeentelijke website
Hoofdstuk 14. Gemeentelijke website Samenvatting Van alle Leidenaren heeft 87% de beschikking over internet: 84% beschikt ook thuis over internet, 3% alleen elders. De beschikking over internet is hiermee
Nadere informatieWINKELOPENINGSTIJDEN OP ZONDAG IN PURMEREND
WINKELOPENINGSTIJDEN OP ZONDAG IN PURMEREND 2013 Winkelopeningstijden op zondag in Purmerend 2013 Onderzoek onder het internetpanel In opdracht van Team Economie Jeroen van der Weerd Uitgevoerd door Team
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn
Nadere informatieM E M O R A A D. de leden van de raad college van Heusden Datum: 28 januari 2014 klanttevredenheid aan de publieksbalie ter kennisname/ter informatie
M E M O R A A D Aan: de leden van de raad Van: college van Heusden Datum: 28 januari 2014 Onderwerp: klanttevredenheid aan de publieksbalie Doel: ter kennisname/ter informatie Aanleiding: informatie (algemeen)
Nadere informatieHoofdstuk 24. Financiële dienstverlening
Hoofdstuk 24. Financiële dienstverlening Samenvatting De gemeente voert diverse inkomensondersteunende maatregelen uit die bedoeld zijn voor huishoudens met een lager inkomen. Ruim zeven op de tien Leidenaren
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Gezondheidscentrum Heelkom ARGO BV 2015 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van Gezondheidscentrum Heelkom is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek
Nadere informatie1. Stuur je kaarten via de post?
Post 6 1. Stuur je kaarten via de post? (n= 575) 5 4 44% 5 3 2 1 7% Ja Soms Nee Weet niet Ja Alleen kerstkaarten en condoleancekaarten Bij een verjaardag en met kerst De meeste kaarten zijn met de kerst
Nadere informatieGescheiden gft inzameling Nesselande
rotterdam.nl/onderzoek Gescheiden gft inzameling Nesselande Onderzoek en Business Intelligence Gescheiden gft inzameling Nesselande Een evaluatie M. van Rhee Onderzoek en Business Intelligence (OBI) 13
Nadere informatieHoofdstuk 7. Passief verkrijgen van informatie
Hoofdstuk 7. Passief verkrijgen van informatie Samenvatting Voor de gemeente is het belangrijk om burgers zo goed mogelijk op de hoogte te houden over het gemeentelijk beleid. Als Leidenaren wordt gevraagd
Nadere informatieTevredenheid over MEE. Brancherapport 2011. Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland. Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913
Tevredenheid over MEE Brancherapport 2011 Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913 Zoetermeer, 21 december 2011 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust
Nadere informatieInteractief bestuur. Omnibus 2015
Interactief bestuur Omnibus 2015 O&S April 2016 Samenvatting In september/oktober 2015 is door de afdeling Onderzoek & Statistiek van de gemeente s- Hertogenbosch een omnibusonderzoek gehouden. In dit
Nadere informatieBurgerpanel Horst aan de Maas - Meting 3
Rapportage Burgerpanel meting 3: Juni 2013 In opdracht van: Contactpersoon: Gemeente Horst aan de Maas Dhr. F. Geurts Utrecht, juli 2013 DUO Market Research drs. Aart van Grootheest drs. Marjan den Ouden
Nadere informatieBenchmark Digitale Dienstverlening Lokale Overheid. Uw resultaten Gemeente Groningen
Benchmark Digitale Dienstverlening Lokale Overheid Uw resultaten Gemeente Voorwoord Geachte heer, mevrouw, Ernst & Young EDP Audit heeft in de periode tussen 5 april en 5 mei een benchmark onderzoek uitgevoerd
Nadere informatieNationale Enquête Digitale Balie Gemeenten Eindrapportage 19 februari 2010
Nationale Enquête Digitale Balie Gemeenten Eindrapportage 19 februari 2010 Nationale Enquête Digitale Balie Gemeenten Eindrapportage 19 februari 2010 Contactgegevens: Opdrachtgever: Opdrachtnemer: Business
Nadere informatieOnderzoek Inwonerspanel: Maatschappelijke stage (MAS)
1 (13) Onderzoek Inwonerspanel: Maatschappelijke stage (MAS) Auteur Tineke Brouwers Respons onderzoek Op 31 mei kregen de panelleden van 12 tot en met 16 jaar (89 personen) een e-mail met de vraag of zij
Nadere informatieOP AFSPRAAK WERKEN? Voor gemeentelijke diensten en producten
OP AFSPRAAK WERKEN? Voor gemeentelijke diensten en producten OP AFSPRAAK WERKEN? VOOR GEMEENTELIJKE DIENSTEN EN PRODUCTEN 2014 Colofon In opdracht van: Afdeling Inwoners Uitgevoerd door: Gemeente Purmerend,
Nadere informatieStadsenquête Leiden 2004
Hoofdstuk 16. Milieu Samenvatting Leiden heeft een Milieustraat aan de J.C. Rijpstraat. Vergeleken met voorgaande jaren zijn zowel de bekendheid als het gebruik verder toegenomen. In de Stadsenquête van
Nadere informatieKlanttevredenheid consultatiebureaus Careyn
Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk
Nadere informatieUitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20
Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek 2015 1/20 1. Inleiding In december 2015 is voor de gemeente De Bilt het tweejaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Hiervoor zijn personen
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek website www.gemeente.groningen.nl
Klanttevredenheidsonderzoek website www.gemeente.groningen.nl 2 Klanttevredenheidsonderzoek website www.gemeente.groningen.nl februari maart 2012 Klanttevredenheidsonderzoek website 2012 In opdracht van
Nadere informatieBekendheid Mijn loket 2008
Bekendheid Mijn loket 2008 Bekendheid Mijn Loket 2008 Concept René van Duin & Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) december 2008 In opdracht van Servicedienst Communicatiediensten
Nadere informatieHoofdstuk 13. Gemeentelijke informatievoorziening
Hoofdstuk 13. Gemeentelijke informatievoorziening Samenvatting Evenals vorig jaar vindt acht op de tien Leidenaren dat de gemeente hen voldoende op de hoogte houdt van het gemeentelijk nieuws. De gemeente
Nadere informatieDigitaal Panel West. Meting 9: Buurtgericht Werken II en cultuuraanbod in West. In opdracht van: Stadsdeel West. Projectnummer: 13074
Digitaal Panel West Meting 9: Buurtgericht Werken II en cultuuraanbod in West In opdracht van: Stadsdeel West Foto: E. van Eis, 2008 Projectnummer: 13074 Rogier van der Groep Esther Jakobs Bezoekadres:
Nadere informatieEnquête Dienstverlening in het stadhuis
Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatie2013, peiling 4 december 2013
resultaten 2013, peiling 4 december 2013 Van 25 november tot en met 8 december 2013 is een peiling onder het HengeloPanel gehouden. Van de 2.685 panelleden die waren uitgenodigd, hebben 1.701 leden de
Nadere informatieWijkaanpak. bekendheid, betrokkenheid en communicatie
Afdeling Onderzoek & Statistiek Gemeente Deventer Karen Teunissen April 2006 Inhoudsopgave Inleiding 3 Hoofdstuk 1 Bekendheid en betrokkenheid 4 Samenvatting 8 Hoofdstuk 2 Communicatie 9 Samenvatting 12
Nadere informatieONDERZOEK GEMEENTE APP
ONDERZOEK GEMEENTE APP ONDERZOEK GEMEENTE APP April 2014 In opdracht van: Linda van Gelder, afdeling Communicatie Samenstelling vragenlijst en rapportage: Josée Boormans, Afdeling FB/Onderzoek en Statistiek
Nadere informatieOnderzoek Inwonerspanel: Geinbeat (Cityplaza) Festival
1 (12) Onderzoek Inwonerspanel: Auteur Tineke Brouwers Respons onderzoek Op 26 maart kregen de panelleden van 18 jaar en ouder (1.155 personen) een e-mail met de vraag of zij digitaal een vragenlijst over
Nadere informatieKlanttevredenheidmonitor gemeentelijke dienstverlening
Burgerijenquête 5 Klanttevredenheidmonitor gemeentelijke dienstverlening 5- gemeente Oosterhout, Onderzoek & Statistiek Burgerijenquête 5: Klanttevredenheidsmeting gemeentelijke dienstverlening Rapportkaart
Nadere informatieHoofdstuk 5 Openingstijden
Hoofdstuk 5 Openingstijden Samenvatting Om de dienstverlening te verbeteren zijn in 2011 alle balies van de gemeente (behalve die van Burgerzaken) en servicepunten ondergebracht in de het Stadsbouwhuis.
Nadere informatieStadsenquête Leiden 2001
Hoofdstuk 9. Milieu Samenvatting De Milieustraat is een (vrij nieuwe) voorziening waar bewoners zich kunnen ontdoen van hun grof huishoudelijk afval. Ruim twee op de tien Leidenaren heeft hier al eens
Nadere informatieRapportage Wmo onderzoek Communicatie
Rapportage Wmo onderzoek Communicatie Cliënten zijn tevreden over hoe het proces nu verloopt, voornamelijk door de inzet van traditionele communicatiekanalen 23 juli 2014 Versie 1,0 Inhoudsopgave Doelstelling
Nadere informatieONDERZOEK WEBSITE. Gemeente Hulst. GfK Panel Services I mei 2013. GfK 2013 Onderzoek website gemeente Hulst 31 mei 2013 1
ONDERZOEK WEBSITE Gemeente Hulst GfK Panel Services I mei 2013 GfK 2013 Onderzoek website gemeente Hulst 31 mei 2013 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten Gebruik website Zoekmachine
Nadere informatieGemeente Velsen Onderzoek Communicatie. juli 2011
Onderzoek Communicatie juli 2011 Gemeente Velsen Onderzoek Communicatie Trendview is onderdeel van DUO Market Research Postbus 681, 3500 AR Utrecht Tel. (030) 2631085 E-mail: trendview@duomarketresearch.nl
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Bureau Wsnp 2006
Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wsnp 2006 November 2006 Stefan Peters & Carolien van Ees 14162 Inhoudsopgave 1. Inleiding en onderzoeksdoel 2. Onderzoeksopzet 3. Conclusies 4. Resultaten Inleiding en
Nadere informatieInternetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 30: Communicatie nieuw Gemeenschappelijk Landbouwbeleid
Internetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 30: Communicatie nieuw Gemeenschappelijk Landbouwbeleid 1. Inleiding Vanaf 2015 verandert het Gemeenschappelijk Landbouwbeleid (vanaf
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe
Klanttevredenheidsonderzoek Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Aanleiding, methode en respons Aanleiding Gedurende de afgelopen jaren heeft de gemeente Olst-Wijhe meerdere onderzoeken
Nadere informatieAlleen-Pinnen-Monitor
1 Alleen-Pinnen-Monitor Perceptie van alleen-pinnen kassa s 2 e meting Erwin Boom & Markus Leineweber, 11 september 2012 Uitgevoerd in opdracht van de Betaalvereniging Nederland en Stichting BEB Vertrouwelijk
Nadere informatieOnderzoek behoefte gemeentelijke informatie
Onderzoek behoefte gemeentelijke informatie Gemeente Amersfoort Marlies Visser Juli 2014 De afdeling Communicatie wil de manier waarop informatie over gemeentelijke zaken wordt aangeboden beter laten aansluiten
Nadere informatieIk wil een evenement organiseren
Vereniging van Nederlandse Gemeenten Ik wil een evenement organiseren Mijn Gemeente Dichtbij Gemeente Boxtel en Sint-Michielsgestel Huidige Klantreis Ik wil een evenement organiseren De opdracht Oriëntatie
Nadere informatieEVALUATIE NIEUWE WEBPAGINA SCHULDHULPVERLENING Vindbaarheid en kwaliteit van de informatie
EVALUATIE NIEUWE WEBPAGINA SCHULDHULPVERLENING Vindbaarheid en kwaliteit van de informatie Onderzoek en Statistiek De diensten die de gemeente Helmond aanbiedt in het kader van schulddienstverlening zijn
Nadere informatieMonitoring gebruikerstevredenheid invoering 130 km/h
TNS Nipo Grote Bickersstraat 74 1013 KS Amsterdam t 020 5225 444 e info@tns-nipo.com www.tns-nipo.com Rapport Monitoring gebruikerstevredenheid invoering 130 km/h Rick Heldoorn & Matthijs de Gier H1630
Nadere informatieOnderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland
Onderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland In april 2013 heeft TNS NIPO in opdracht van Thuiswinkel.org een herhalingsonderzoek uitgevoerd naar
Nadere informatieE - STEMMEN: LAAT JIJ JE ONLINE STEM GELDEN?
E - STEMMEN: LAAT JIJ JE ONLINE STEM GELDEN? Evaluatie-onderzoek van het online stemmen Een kwantitatief onderzoek naar het stemmen via internet van burger@overheid. Uitgevoerd door NetPanel in samenwerking
Nadere informatieBoodschappenservice Binnenstad Amsterdam
Boodschappenservice Binnenstad Amsterdam Draagvlakmeting Projectnummer: 10063 In opdracht van: Ingenieursbureau Amsterdam (IBA) Rogier van der Groep Willem Bosveld Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658
Nadere informatieFietsparkeren in Leiden
Fietsparkeren in Leiden peiling Leids JongerenPanel Colofon Serie Statistiek 2011 / 12 Gemeente Leiden Afdeling Strategie en Onderzoek, BOA Postbus 9100, 2300 PC Leiden E-mail: boa@leiden.nl Website: www.leiden.nl/jongerenpanel
Nadere informatieWat kan ik voor u doen?
139 139 HOOFDSTUK 9 Wat kan ik voor u doen? WOORDEN 1 1 Peter is op vakantie. Hij stuurde mij een... uit Parijs. a brievenbus b kaart 2 Ik heb die kaart gisteren.... a ontvangen b herhaald 3 Bij welke...
Nadere informatieEvaluatie hinder bij wegwerkzaamheden
Evaluatie hinder bij wegwerkzaamheden Projectnummer: 10203 In opdracht van: Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer drs. Merijn Heijnen dr. Willem Bosveld Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL
Nadere informatieUitgevoerd door Dimensus Afvalinzameling Renswoude 2016
Uitgevoerd door Dimensus Afvalinzameling Renswoude 2016 Onderzoeksbeschrijving In 2016 is een enquête gehouden onder de inwoners van de gemeente Renswoude over de inzameling en scheiding van afval. De
Nadere informatieInteractief bestuur. Omnibus 2017
Interactief bestuur Omnibus 2017 Afdeling Onderzoek & Statistiek Januari 2018 Samenvatting In het najaar van 2017 is door de afdeling Onderzoek & Statistiek van de gemeente s-hertogenbosch weer het tweejaarlijks
Nadere informatieOnderzoek informatie via Soester Courant en website
Onderzoek informatie via Soester Courant en website ONDERZOEK INWONERPANEL SOEST GFK, DECEMBER 2016 1 Inhoudsopgave 1 Onderzoeksresultaten 2 Onderzoeksverantwoording 3 Steekproefspecificatie 4 Contact
Nadere informatieRaadsinformatiebrief B&W vergadering 18 maart 2014
Kerkplein 2 T (343) 56 56 Postbus 2 F (343) 41 57 6 394 AE Doorn E info@heuvelrug.nl Raadsinformatiebrief B&W vergadering 18 maart 214 Steller E-mailadres Onderwerp : D.P.J. Brom : daan.brom@heuvelrug.nl
Nadere informatieEvenementen in Hoek van Holland - 2009
Evenementen in Hoek van Holland - 2009 Evenementen in Hoek van Holland - 2009 René van Duin & Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) december 2009 In opdracht van deelgemeente Hoek
Nadere informatiePEILING 65-PLUSSERS. Gemeente Enkhuizen januari 2015. www.ioresearch.nl
PEILING 65-PLUSSERS Gemeente Enkhuizen januari 2015 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research van Dedemstraat 6c 1624 NN Hoorn Telnr. : 0229-282555 Rapportnummer 2015-2080 Datum januari 2015 Opdrachtgever
Nadere informatieONDERNEMERS EN INTERNETPANEL OVER DE WINKELOPENINGSTIJDEN IN PURMEREND
ONDERNEMERS EN INTERNETPANEL OVER DE WINKELOPENINGSTIJDEN IN PURMEREND Ondernemers en internetpanel over de winkelopeningstijden in Purmerend In opdracht van: Afdeling Ruimtelijke Ontwikkeling Patty Laan
Nadere informatieBURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING
BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Oktober 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieEnquête Telefonische dienstverlening
Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieHoofdstuk 19. Bezoek burgerzaken
Hoofdstuk 19. Bezoek burgerzaken Samenvatting De afdeling Burgerzaken is sinds ruim een jaar dagelijks een uur langer open tot 16.00 uur en donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur. Van de Leidenaren
Nadere informatieKanalen in Balans. Onderzoek naar kanaalkeuze Gemeente Tilburg 2008. Publiekszaken / Beleidsontwikkeling /
Kanalen in Balans Onderzoek naar kanaalkeuze Gemeente Tilburg 2008 Opdrachtgever: Opdrachtnemer: Publiekszaken / Beleidsontwikkeling / Burger- en Ondernemerszaken Team Onderzoek & Informatie December 2008
Nadere informatieRESULTATEN Hieronder volgt de samenvatting van de resultaten.
Samenvatting Gemeentelijke communicatie, 2018 Het Delft Internet Panel (DIP) is ingezet om de mening van Delftenaren over de gemeentelijke berichtgeving online en in de Stadskrant Delft te peilen. Daarnaast
Nadere informatieOnderzoek Test website door het Stadspanel Helmond
Onderzoek Test website door het Stadspanel Helmond In januari 2012 is de nieuwe gemeentelijke website de lucht ingegaan. Maanden van voorbereiding en tests gingen daaraan vooraf. Daarbij is bij de projectgroep
Nadere informatieBURGERPANEL WIJDEMEREN PEILING WEBSITE
BURGERPANEL WIJDEMEREN PEILING 1 2016 WEBSITE Gemeente Wijdemeren Juni/juli 2016 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieMaatschappelijke waardering van Nederlandse Landbouw en Visserij
Nederlandse Landbouw en Visserij Inhoud 1 Inleiding 03 2 Samenvatting en conclusies landbouw en visserij 3 Maatschappelijke waardering landbouw 09 4 Associaties agrarische sector 13 5 Waardering en bekendheid
Nadere informatieHoofdstuk 6. Gemeentelijke informatievoorziening en Stadskrant
Hoofdstuk 6. Gemeentelijke informatievoorziening en Stadskrant Samenvatting Vergelijkbaar met voorgaande jaren vindt ruim acht op de tien Leidenaren dat de gemeente hen voldoende op de hoogte houdt van
Nadere informatieGrafiek 26.1a Het vóórkomen van verschillende vormen van discriminatie in Leiden volgens Leidenaren, in procenten 50% 18% 19% 17% 29%
26 DISCRIMINATIE In dit hoofdstuk wordt ingegaan op het vóórkomen en melden van discriminatie in Leiden en de bekendheid van en het contact met het Bureau Discriminatiezaken. Daarnaast komt aan de orde
Nadere informatieStadjers over fietsen in Groningen. Een Stadspanelonderzoek
B A S I S V O O R B E L E I D Stadjers over fietsen in Groningen Een Stadspanelonderzoek Onderzoek en Statistiek Groningen heeft als kernactiviteiten instrumentontwikkeling voor en uitvoering van beleidsgericht
Nadere informatieUitkomsten kanaalkeuze onderzoek
Uitkomsten kanaalkeuze onderzoek Gemeenten Zwolle Emmen & Tilburg 19 september 2008 Dr. Marije L. Teerling Inhoud In deze slides worden de belangrijkste uitkomsten van het kanaalkeuze onderzoek dat de
Nadere informatieRAPPORT BURGERPANEL BUSSUM PEILING 1 2013 DE GEMEENTELIJKE WEBSITE WWW.BUSSUM.NL. GEMEENTE BUSSUM Januari 2013
RAPPORT BURGERPANEL BUSSUM PEILING 1 2013 DE GEMEENTELIJKE WEBSITE WWW.BUSSUM.NL GEMEENTE BUSSUM Januari 2013 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Noorderweg 2 1221 AA Bussum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieStand van zaken op de energiemarkt
Stand van zaken op de energiemarkt Onderzoek energiemarkt consumenten Rapportage kerncijfers Tweede halfjaar 12 Majka van Doorn, research consultant Thijs Hendrix, senior research consultant 14 uari 13
Nadere informatieDeelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn
Deelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn E Inhoud 1. Inleiding en methode 1 1.1. Achtergrond 1 1.2. Doel van het kwaliteitstraject: meten en verbeteren
Nadere informatieElektrische apparaten en frituurvet Scheiden van verschillende afvalstromen Onderzoek onder gemeentepanelleden Venlo 2011
Elektrische apparaten en frituurvet Scheiden van verschillende afvalstromen Onderzoek onder gemeentepanelleden Venlo 2011 Afdeling Bedrijfsvoering Team informatievoorziening Sectie Onderzoek en Statistiek
Nadere informatieZit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok
Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar
Nadere informatieKanalen in Balans. ZET gemeenten. 18 september 2008. Marije Teerling Telematica Instituut. Marije.Teerling@telin.nl
Kanalen in Balans ZET gemeenten 18 september 2008 Marije Teerling Telematica Instituut Marije.Teerling@telin.nl Afnamekanalen Aantallen per gemeente Balie Telefoon Website Totaal Emmen 189 179 173 541
Nadere informatie