Colofon. Redactie Elvia/Mondial Assistance, Amsterdam Audrey Denkelaar, Communicatie Manager Van Hulzen Public Relations, Voorschoten

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Colofon. Redactie Elvia/Mondial Assistance, Amsterdam Audrey Denkelaar, Communicatie Manager Van Hulzen Public Relations, Voorschoten"

Transcriptie

1 Colofon Assist! is een kwartaaluitgave voor relaties van reisverzekeraar Elvia en alarmcentrale Mondial Assistance. Beide maken deel uit van de Mondial Assistance Group, wereldwijd marktleider in reisverzekeringen en hulpverlening. Mondial Assistance Group, een dochteronderneming van het verzekeringsconcern Allianz, heeft in Nederland 260 medewerkers. Bezoekadres Poeldijkstraat VM Amsterdam (Elvia) (Mondial Assistance) Redactie Elvia/Mondial Assistance, Amsterdam Audrey Denkelaar, Communicatie Manager Van Hulzen Public Relations, Voorschoten Fotografie Pieter Magielsen, NFP Photography Vormgeving Kicks concept & design, Voorschoten Drukwerk HFCM, Zuidwolde

2 Relatiemagazine Elvia en Mondial Assistance - nummer Your customers in good hands

3 Mondial Assistance Column ontwikkelt haar toekomst op meerdere niveaus Deze maand is ons jaarverslag verschenen. Hierin is onder andere te lezen dat de Mondial Assistance Group de omzet van 1,5 miljard euro in 2007 overschrijdt en een strategie voert die tot duurzame groei in de toekomst moet leiden. Op dit moment is duidelijk te zien dat de Mondial Assistance Group op verschillende fronten aan haar toekomst bouwt. Enerzijds worden nieuwe producten en diensten ontwikkeld, zowel op het gebied van reisverzekeringen als hulpverlening. Anderzijds richt Mondial Assistance zich echter ook op uitbreiding van haar geografische aanwezigheid en daar wil ik in deze uitgave van Assist iets nader op ingaan. Met inmiddels 28 dochtermaatschappijen verspreid over de hele wereld, dekt de Mondial Assistance Group de meest belangrijke ontwikkelde landen en landen die nog volop in ontwikkeling zijn. Na de afgelopen twee jaar vestigingen te hebben geopend in de zogenaamde BRIC landen (Brazilië, Rusland, India en China), kan Mondial Assistance volop gebruik maken van de groeimogelijkheden die deze landen bieden. De meest recente oprichting van een vestiging in Mexico geeft bovendien uitzicht op de verdere ontwikkeling van een nieuwe groeias in Latijns-Amerika. Maar wat betekent deze ontwikkeling van Mondial Assistance nu voor u? Door het vergroten van ons internationale netwerk zijn wij steeds beter in staat om uw klanten waar dan ook ter wereld assistentie te verlenen. Wij kennen de lokale situatie, weten hoe zaken daar georganiseerd moeten worden en vergroten daardoor ons netwerk van toeleveranciers voor een effectieve hulpverlening. Door een toename van wereldwijde volumes kunnen wij bovendien scherpere inkooptarieven voor hulpverlening bedingen. Niet onbelangrijk is ook dat wij binnen onze organisatie actief informatie uitwisselen tussen landen over best practices ten aanzien van producten en diensten. Uitbreiding van ons netwerk met nieuwe landen geeft daardoor altijd een verrijking van ons beeld, waardoor wij steeds nieuwe ideeën opdoen voor innovatieve en kwalitatief steeds betere producten en diensten. Concluderend kan dan ook gesteld worden dat onze ambitie om in 2011 een omzet van 2 miljard euro te willen realiseren ook voor u en uw klanten voordelen biedt. Mondial Assistance kan u daardoor steeds beter van dienst zijn! Willem Snijders, Algemeen Directeur Elvia en Mondial Assistance Inhoudsopgave Introductie Mondial Assistance Pechhulp positief ontvangen 3 Suzuki en Mondial Assistance: voortdurend samen op weg 4 Onze Maud helpt u altijd en overal 6 Beste Suzuki-technicus 2008 naar Europese finale 6 Mondial Assistance overschrijdt omzet van 1,5 miljard euro 7 Soke brengt landen bij elkaar 7 Jonge Nederlandse werknemers positiever dan Europese leeftijdsgenoten 8 Mondial Assistance opent internationale vestigingen in Rusland en Mexico 10 Ideas 2 success: met gezond verstand een succesverhaal verzinnen 11

4 Tussenpersonen zien perspectief in onbereikbare consumentenmarkt Introductie Mondial Assistance Pechhulp positief ontvangen Op 14 maart baarde Elvia opzien in de reisverzekeringsbranche met Mondial Assistance Pechhulp voor consumenten. Een product dat de weg vrijmaakt voor de intermediairs om een markt te betreden die tot nu toe onbereikbaar leek. Uit de vele positieve reacties op de introducti ing blijkt dat assurantietussen- personen en volmachten het zien zitten om Mondial Assistance Pechhulp bij hun consumenten onder de aandacht te brengen. Het is een goede aanvulling op de bestaande verzekeringen in hun portefeuille. Maar het kan ook andersom werken, licht Manager Marketing Wessel Koenekoop toe. Als je mensen eenmaal aan je gebonden hebt met pechhulp, dan is het veel makkelijker om een auto- of reisverzekering aan te bieden. Dat blijkt voor veel partijen erg interessant. Veel tussenpersonen zijn ondertussen met het product aan de gang gegaan, mede omdat het zo laagdrempelig is. Aanbieding van naam tussenpersoon Na de introducti ing is er een opvolgmailing verzonden. We hebben de tussenpersonen aangeboden om vanuit hun naam naar hun klanten een aanbieding te verzorgen voor pechhulp, vertelt Koenekoop. Ze hoeven ons alleen een adressenbestand aan te leveren, op basis waarvan wij een mailing versturen tegen kostprijs. Wanneer we die mailing sturen, is volledig afhankelijk van de wensen van de tussenpersonen. Voor de tussenpersonen is dit een extra commercieel moment, zonder dat het ze zelf veel tijd kost. Het mooie van Mondial Assistance Pechhulp is dat de ingangsdatum flexibel is. Klanten kunnen dus nu al hun huidige pechhulpabonnement opzeggen en Mondial Assistance Pechhulp bijvoorbeeld in laten gaan per 1 januari Ze betalen dan ook pas per die datum. Gemak en gratis pechhulp Mondial Assistance Pechhulp is toegevoegd in Elvia Polis. Tussenpersonen hoeven alleen maar een selectie te maken uit de lijst met beschikbare producten. Meer niet. Daarnaast biedt Elvia al zijn producten ook aan via de internetmodule, zodat consumenten deze in een handomdraai via de site van de tussenpersoon af kunnen sluiten. Elvia is zo overtuigd van dit product dat kantoren die het verkopen, een jaar lang (met één voertuig) gratis gebruik mogen maken van Mondial Assistance Pechhulp. En nóg een jaar als er in het eerste jaar twintig polissen worden verkocht. Het bij de introducti ing opgestuurde promotiemateriaal en de opzegkaarten zijn ook via extranet te bestellen. Het nieuwe product is efficiënt in de markt gezet door simpelweg gebruik te maken van bestaande kennis en faciliteiten. Eenzelfde soort pechhulp wordt door Mondial Assistance namelijk uitgevoerd in opdracht van zakelijke partners, zoals verschillende verzekeraars en inmiddels 23 automerken. Er is dus meer dan genoeg ervaring beschikbaar om de kwaliteit van het product vanaf dag één te waarborgen. Mondial Assistance Pechhulp is voor tussenpersonen een verrijking van mogelijkheden in de service naar hun (potentiële) klanten, sluit Koenekoop af. Unique Selling Points van Mondial Assistance Pechhulp: Compleet en scherp geprijsd: al vanaf e30,50 per jaar; Flexibel: geen verplichte koppeling met een autoverzekering; Betrouwbaar: Mondial Assistance werkt al jaren voor de grote automerken en verzorgt nu al pechhulpverlening voor autorijders in Nederland; Kwaliteit: Mondial Assistance heeft een enorm uitgebreid Nederlands en Europees netwerk; Keuzevrijheid: ruime keuze, dus altijd het juiste product op maat.

5 Vier jaar geleden gingen Geen platte pechhulp, maar Suzuki en Mondial Assistance op Europees niveau een samenwerking aan. De aanleiding was dat Suzuki een uniforme aanpak wilde van autohulpverlening in Europa. Mondial Assistance kwam Suzuki en Mondial voortdurend uit een tender als meest geschikte partij naar voren. De filosofie achter de samenwerking is het versterken van service- en merkloyaliteit. Er is meer dan alleen platte pechhulp. Wim Verkleij (Service Manager van Suzuki-importeur bv Nimag) en Hans Weusten (Sales Manager Automotive van Mondial Assistance) zijn vanaf het begin nauw bij de samenwerking betrokken. Een intensieve samenwerking die in Nederland al snel verder ging dan het uitgerolde hulpverleningspakket, waarbij Mondial Assistance gedurende de garantieperiode van drie jaar autohulpverlening biedt. Samen verder denken Vanuit de behoefte om de loyaliteit van de klant te vergroten, brainstormden Verkleij en Weusten verder over wat Suzuki zijn klanten nog meer zou kunnen bieden. Toen ontstond het idee van de aanvullende mobiliteitsservice, waarbij de klant na de garantieperiode jaarlijks gratis mobiliteitsgarantie krijgt, mits hij zijn onderhoudsbeurten bij de Suzuki-dealer laat doen. Twee automerken werkten al met dit concept, maar Suzuki was de eerste die gebruik maakte van Mondial s internetapplicatie die elektronisch aanmelden mogelijk maakt. De dealer meldt daarbij de klant via de webapplicatie bij Mondial aan en print ter plekke een mobiliteitspas. Verkleij: Dat doen we vanaf het derde jaar, op basis van loyaliteit. Als de klant dus de onderhoudsvoorschriften volgt, krijgt hij na drie jaar een extra jaar mobiliteitsgarantie. Simpel gezegd: zolang de wagen in onderhoud is bij de Suzuki-dealer, krijg je in heel Europa mobiliteitsgarantie. Scheelt je zo tachtig euro per jaar. Levenslange mobiliteitsgarantie Ondertussen is Suzuki het meest succesvolle automerk op het gebied van verlengde mobiliteitspakketten. Momenteel adverteert Suzuki ook op de radio met Suzuki, levenslange mobiliteitsgarantie. Verkleij legt uit het concept zwaar te hebben gestimuleerd bij de dealers. De manier waarop Suzuki met zijn dealers samenwerkt, typeert Verkleij als een commitment platform. Afspraken worden nagekomen en er is goed contact op alle niveaus. Op het moment dat we met Mondial Assistance het project in het veld hebben gezet, is het heel snel en breed uitgedragen. Binnen de Suzukiorganisatie is aanvullende mobiliteit een belangrijk issue. Dealers zijn

6 serviceloyaliteit versterken Assistance: samen op weg Hans Weusten (links), Sales Manager Automotive bij Mondial Assistance en Wim Verkleij, Service Manager bij Suzuki-importeur bv Nimag ervan doordrongen hoe belangrijk de gratis mobiliteitsgarantie voor zowel klant als dealer is. Sinds de invoer ervan is de servicetrouw van de klant substantieel vergroot. Mondial Assistance helpt daarbij door maan- delijks de dealers te informeren over de passen die gaan verlopen. Zo kan de dealer weer op tijd contact met de klant opnemen en deze bij de volgende beurt weer een jaar lang gratis pechhulp aanbieden. Creativiteit en ontvankelijkheid De manier waarop Suzuki met de dealers omgaat, is volgens Weusten tekenend voor de organisatie waarin Verkleij werkt. Heel open en constructief. Er is geen club waar het concept van verlengde mobiliteitspakketten zo goed werkt en gedragen wordt als bij Suzuki. Die open manier van communiceren ziet Verkleij ook terug in de samenwerking tussen Suzuki en Mondial Assistance, die haast vriendschappelijk is te noemen. Stilstaan bij wat er goed gaat en wat beter kan, en vervolgens lekker brainstormen over wat er nog meer mogelijk is, licht hij toe. Daarbij creëert Mondial Assistance heel bewust gelegenheden om kennis en ervaring met andere relaties of prospects te delen, vult Weusten aan. En er is aan beide kanten creativiteit om dingen te verzinnen én de ontvankelijkheid om erover na te denken. Op alle niveaus. De grote gemene deler is dat beide organisaties altijd die drang hebben om te innoveren. Er is echt sprake van tweerichtingsverkeer. We zijn voortdurend samen op weg. De relatie met Suzuki toont aan dat als je open staat voor elkaar, je heel veel kunt bereiken. Mondial Assistance sponsort Beste Suzuki- technicus Lees meer over deze wedstrijd op pagina 6.

7 Onze Maud helpt u altijd en overal Ze slaapt nooit en werkt non-stop. Een echte workaholic die niet van ophouden weet. Onze Maud heeft geen vrienden, laat staan een vriend. Voor hobby s heeft ze geen tijd; ze is alleen maar met Elvia bezig. Op is deze virtuele medewerkster dag en nacht te vinden. Van zaken die niets met Elvia te maken hebben, heeft Maud geen verstand. Dat is ook niet verwonderlijk als je 24 uur, 7 dagen per week met je werk bezig bent. Als mensen je overal en altijd met vragen kunnen bestoken. Maud slaapt nooit, maar is toch altijd fris en scherp. Blijft altijd geduldig en vriendelijk. Wie al eens met haar heeft gewerkt, is zeer enthousiast over de eenvoud en de interactie. Het is zelfs mogelijk een echt gesprekje met haar te voeren, maar antwoord geven blijft haar specialiteit. Luisteren. Voor veel bezoekers zal dat een verademing zijn. Met complimenten kan ze ook goed overweg. Zo tikte iemand laatst in dat hij haar een lekker ding vond. Dank u wel, een compliment is altijd goed voor het zelfvertrouwen, antwoordde ze, om meteen weer ter zake te komen. Kan ik u wellicht helpen met informatie over Elvia? Beste Suzuki-technicus 2008 naar Europese finale Het was een nek-aan-nekrace, maar Nederlands beste Suzuki-technicus is bekend. Tijdens de finale in het Suzuki-trainingscentrum in Dordrecht bewees Tonny van der Zanden over de meeste kennis en deskundigheid te beschikken. Met slechts 1,5 punt voorsprong op zijn naaste Tonny van der Zanden (links) ontvangt de trofee uit handen van Wim Verkleij van bv NIMAG concurrent. Deze tweejaarlijkse wedstrijd werd mede mogelijk gemaakt door Mondial Asisstance. De tien Suzuki-technici die uit de voorrondes als beste uit de bus kwamen, namen het op 18 maart tegen elkaar op in de finale. In de theoretische ronde beantwoordden ze open vragen over commonrail dieselmotoren. Met meerkeuzevragen werd hun kennis getoetst van de technische tips die op de dealer- site zijn gepubliceerd. Verder moesten de technici storingen aan een Grand Vitara oplossen en losse motorcomponenten doormeten om een diagnose te stellen. Opvallend genoeg was de uitslag bij de eerste editie in 2006 precies het omgekeerde van die van dit jaar: Elvin de Ruijter bleek toen de beste technicus en Tonny van der Zanden eindigde op plaats twee. Tonny van der Zanden vertegenwoordigt Nederland later tijdens de Europese eindstrijd. Als hij daar eenzelfde prestatie neerzet, gaat hij door naar de wereldfinale in Japan.

8 Mondial Assistance overschrijdt omzet van 1,5 miljard euro bovendien in november 2007 een dochtermaatschappij geopend in New Delhi, India. Na de oprichting van de Russische dochtermaatschappij in maart 2008, in het hart van Moskou, is Mondial Assistance nu aanwezig in alle BRIC-landen. Mondial Assistance Group heeft haar positie als wereldwijd marktleider in reisverzekeringen en hulpverlening verstevigd. De omzet over 2007 bedraagt meer dan 1,5 miljard euro ( 1,523 miljard) met 11,5% groei. De nettowinst bedraagt 52,5 miljoen euro met een combined ratio van 95,6%. Gedurende het afgelopen jaar waren er ruim personeelsleden werkzaam bij Mondial Assistance in 28 landen. Zij behandelden meer dan 10,5 miljoen dossiers. Op alle vier de bedrijfsonderdelen (reizen, automotive, gezondheidszorg en onroerend goed) is in 2007 groei gerealiseerd. En nog opvallender: de activiteit van de groep verspreidt zich steeds verder over de wereld. Noord- en Zuid-Amerika groeiden met 15.1% en bepalen nu 16,6% van de totale omzet. Azië droeg 10,3% bij aan de omzet in 2007 met een groei van 25,7%. Europa vertegenwoordigde 73% van de omzet van de Group in 2007 (in 2006 was dat 75,5%). Evenwichtigere aanwezigheid wereldwijd De cijfers geven aan dat de Group zich naar een steeds evenwichtigere aanwezigheid wereldwijd beweegt. Tekenend daarvoor is ook dat Mondial Assistance investeert in de zogenaamde BRIC-landen (Brazilië, Rusland, India en China). Zo is in Brazilië 71 miljoen euro aan omzet en exceptionele groei gegenereerd. En in China is de omzet in 2007 bijna verdubbeld. Mondial Assistance heeft Opvallende ontwikkelingen in Nederland Toename van 42% in het aantal dossiers (voertuigen en personenhulpverlening) ten opzichte van 2006 Hulpverlening voor 23 automerken Nieuwe contracten afgesloten met een aantal luchtvaartmaatschappijen waaronder KLM en zorgverzekeraars zoals De Friesland Zorgverzekeraar, Salland Verzekeringen en Azivo Introductie van Even-Op-Reis Verzekering, Au Pair en Incoming Student verzekering. Soke brengt landen bij elkaar Een eiland is alleen een eiland als je het vanuit het water bekijkt, schreef een Amsterdamse schrijver ooit. Het is een metafoor waar bij de Mondial Assistance Group zich met haar aanwezigheid in 28 landen wel een beeld kan vormen. Bij een toenemende internationalisering en groeiend volume van de groep wordt lokaal soms het wiel opnieuw uitgevonden, terwijl het al beschikbaar is. SOKE (Share Out Knowledge Everywhere project) is een nieuw instrument om de best practices van alle landen in kaart te brengen om de processen uiteindelijk nog beter en sneller te laten verlopen. De gedachte achter SOKE is om gedeelde processen en producten te vinden waar iedereen voordeel van heeft. Met voldoende flexibiliteit om je lokaal aan te passen aan de marktvraag. Dit voorjaar is SOKE gestart bij Automotive, Reis- verzekeringen en Medische Hulpverlening. In eerste instantie ligt de focus op de tien belangrijkste landen (Australië, Brazilië, China, Frankrijk, Italië, Duitsland, Nederland, Spanje, Groot-Brittanië en de VS). Die kennisdeling kan uiteindelijk de kostenstructuur omlaag brengen en maakt het makkelijker om te versnellen en te innoveren. Om geen dubbel werk te doen. Bij SOKE ligt de nadruk niet alleen op het delen van kennis, maar ook op het succesvol implementeren ervan. De truc is schaalvergroting te benutten om voordelen bij elkaar te zetten. Om van de eilanden een geheel te smeden, zonder dat ze hun eigen identiteit verliezen.

9 Nederlandse werknemers positiever dan Europese leeftijdsgenoten Jonge Ze hebben maar een zwaar leven. De jonge werkenden (25-39 jaar) in Europa voelen zich regelmatig machteloos. Zes op de tien menen zelfs dat ze het moeilijker hebben dan hun ouders in dezelfde levensfase. Onderzoek van Mondial Assistance onder 3508 werknemers in zeven Europese landen laat deze opmerkelijke resultaten zien. De Nederlanders vormen een positieve uitzondering. Grootste zwartkijkers zijn de Fransen. Dit eerste Europese onderzoek van Mondial Assistance werd uitgevoerd om inzicht te verkrijgen in hoe jonge werknemers tussen 25 en 39 jaar tegen deze cruciale fase in hun leven aankijken en hoe ze ermee omgaan. De jonge werkenden in deze leeftijdsgroep worden gezien als potentiële klanten van alle producten en services van Mondial Assistance. De onderzoeksresultaten kunnen dan ook worden meegenomen om nieuwe producten en services te ontwikkelen. Dit past binnen de strategie van Mondial Assistance om continue te innoveren. In het onderzoek, uitgevoerd door IPSOS, spraken 3508 mensen uit zeven Europese landen (Frankrijk, Duitsland, Italië, Nederland, Spanje, Portugal en Groot-Brittannië) zich uit. Goede moraal, weinig tijd Jonge werknemers van 25 tot 39 jaar bevinden zich in een cruciale fase van hun leven, met een reeks van mijlpalen: de start van hun carrière en financiële onafhankelijkheid. De een koopt zijn eerste huis, de ander neemt de zorg voor zijn ouders op zich. Kenmerkend voor de levensfase is vooral dat er veel nieuwe situaties tegelijkertijd ontstaan. Veelbelovende nieuwe omstandigheden, maar ook randverschijnselen die problemen veroorzaken. De jonge Vraag: Over welke aspecten van je leven maak je je het meest zorgen? (2 antwoorden mogelijk) GEMIDDELD Welzijn Beroeps leven 26 Dagelijks leven Huiselijk leven Administratieve zaken Leefomgeving

10 werkenden hebben vooral een chronisch gebrek aan tijd. Gezond eten (ruim vier op tien respondenten geeft dit aan), sporten (zes op tien) en leuke dingen doen (de helft) schieten erbij in. Terwijl ze gezondheid wel belangrijker vinden dan hun carrière. De doelgroep toont in zijn geheel absoluut wel een goede moraal (79%), maar niet te uitbundig: volgens 64% is hun moraal redelijk goed, terwijl maar 15% spreekt van zeer goed. Voor Nederland zijn die percentages van redelijk en zeer goed respectievelijk 71% en 25%. In geen van de andere landen zijn deze percentages zo hoog. Van de Nederlanders zegt verder 33% moeite te hebben met stress. Gemiddeld is dat 45 procent. Leven ouders makkelijker Wat vooral opvalt, is dat de ondervraagden vinden dat hun ouders het makkelijker hadden toen ze net zo oud waren als zij. Alleen de jonge Nederlandse werkenden zien dat anders. In vergelijking met hun Europese generatiegenoten vinden zij in mindere mate dat hun dagelijks leven gecompliceerder is dan dat van hun ouders (48% tegenover 61%). Verantwoordelijk voor het hoge percentage zijn vooral de jonge Franse werkenden, van wie maar liefst 78% meent het zwaarder te hebben dan de ouders. Voor een volledig overzicht van de onderzoeksresultaten, kijk op Enkele opvallende onderzoeksresultaten uit Nederland Vraag: welke van onderstaande situaties vind je heel, tamelijk, eerder niet, helemaal niet moeilijk? Financiën en recht Een krediet kiezen die aan de beste voorwaarden voldoet Verzekerd zijn dat de contracten die u ondertekent uw rechten eerbiedigen Een spaaroplossing kiezen Een levensverzekering of zorgverzekering afsluiten Zorg Hulp verlenen aan een naaste die verslaafd geworden is of lijdt aan een zeer handicaperende ziekte Effectieve hulpverlening vinden, tegen de laagste kosten Weten hoe te reageren op een medische noodsituatie Het bemachtigen van hulp of informatie als u zelf zorg nodig hebt (bv bij verslaving) Vrije tijd De tijd nemen om regelmatig aan sport te doen De tijd nemen om te doen wat u graag doet De tijd nemen om gezond te eten De tijd nemen om uw vakantie voor te bereiden % heel moeilijk helemaal niet moeilijk weet niet % heel moeilijk helemaal niet moeilijk weet niet De tijd nemen om uw familie en vrienden te zien % heel moeilijk helemaal niet moeilijk weet niet Uit: Behoeften en verwachtingen van actieve jongeren, 11 april 2008, Mondial Assistance i.s.m. Ipsos

11 Mondial Assistance Group opent internationale vestigingen in Rusland en Mexico De Mondial Assistance Group heeft een nieuwe vestiging geopend in Moskou en Mexico en breidt hiermee haar wereldwijde netwerk uit tot 28 landen. Met de opening krijgt Mondial Assistance een nog steviger positie op de internationale kaart. Mondial Assistance werkt sinds 1996 in samenwerking met lokale verzekeringshet pand van Mondial Assistance maatschappijen en in Mexico correspondenten in Rusland. De nieuwe vestiging die twintig medewerkers telt, zal alle bestaande contracten in de hulpverlening, gezondheidszorg en andere klantgerichte diensten in Rusland en het Gemenebest van Onafhankelijke Staten (GOS) waarborgen. Daarnaast kunnen de diverse hulpverleningscontracten die de Mondial Assistance Group heeft met belangrijke internationale autofabrikanten, nu ook worden uitgebreid naar Rusland. Omdat de markt voor hulpverlening in Rusland zo explosief groeit, wilden wij graag een eigen vestiging in Moskou om van daaruit alles lokaal te kunnen coördineren, vertelt Rémi Grenier, CEO van Mondial Assistance Group. De laatste jaren hebben we de hulpverleningsmarkt zien veranderen; wij kunnen daar nu op inspelen door service op maat te gaan ontwikkelen voor onze partners. De economie in Rusland, dat een populatie heeft van 142 miljoen, is de laatste jaren sterk gegroeid, wat geleid heeft tot het ontstaan van een 10 nieuwe middenklasse. Deze nieuwe consumenten gaan steeds meer reizen, zowel in eigen land als naar het buitenland, en hebben meer behoefte aan reisverzekeringen en hulpverlening. Bovendien komen er jaarlijks meer dan twee miljoen buitenlandse toeristen naar Rusland. De regering heeft belangrijke hervormingen doorgevoerd in de gezondheidszorg, die gunstig zijn voor de ontwikkeling van de markt voor hulpverlening en andere klantgerichte diensten. potentie. Het land is bovendien de op een na grootste handelspartner van de Verenigde Staten. Veel mogelijkheden liggen er vooral op het gebied van hulpverlening (auto, medisch en juridisch). Op het gebied van reisverzekeringen zijn er mogelijkheden voor vertrek uit het land (expats). Eerste verantwoordelijkheid van de Mexicaanse vestiging is om de medische hulpverlening vanuit andere bussiness units, zoals World Access USA en Canada te verzorgen. Mexico Met ongeveer 106 miljoen inwoners en een stabiele economie is Mexico een belangrijke markt met veel groei- Nederland Rusland Mexico

12 Ideas 2 success: met gezond verstand een succesverhaal verzinnen In alle lagen van een onderneming zien medewerkers als geen ander wat er beter kan, waar kansen liggen. Vaak gaat het zelfs over zaken die buiten de eigen verantwoordelijkheid liggen. Het zou jammer zijn als die ideeën geen kans krijgen om uitgevoerd te worden. Mondial Assistance is daarom wereldwijd Ideas 2 Success gestart. Een succesvol initiatief. Vanaf begin 2007 loopt het project bij Mondial Assistance. Een initiatief van Allianz dat is ontplooid om de creativiteit binnen de groep te stimuleren. Prikkelen van creativiteit Ideas 2 success is als het ware een routine om mensen te stimuleren met ideeën te komen. Geen ideeënbus waar je na een half jaar alleen maar een klokhuis in terugvindt, zegt Sales Manager Automotive en Local Innovation Manager Hans Weusten, die het project in Nederland uitrolde tot een werkbare structuur. Alle ideeën worden serieus en objectief beoordeeld. En, minstens zo belangrijk, tegenover goede ideeën staan interessante beloningen en de zekerheid dat ideeën ook uitgevoerd zullen worden. Iedereen is vrij om over welk onderwerp dan ook ideeën in te dienen, maar er is twee keer per jaar een gerichte campagne om mensen op weg te helpen. Daarin staat een specifiek thema centraal. Het blijkt dat zo n voorzet helpt bij het prikkelen van de creativiteit. Het is verbazingwekkend hoe goed er over de meest uiteenlopende zaken nagedacht wordt en hoe ijzersterk hele simpele ideeën kunnen zijn. Voor mij is dat een teken van de grote betrokkenheid van veel collega s. Uitvoerbaar? Nieuw? Uitgewerkt? Een ingezonden idee wordt anoniem uitgezet in het segment waar het thuishoort. Als iemand bijvoorbeeld een goed idee rondom facturatie heeft, dan zet het team van Weusten het uit bij een manager die capabel is om het idee te beoordelen. Het idee wordt dan volgens een bepaald stramien beoordeeld. Criteria zijn ondermeer of het idee uitvoerbaar en helemaal nieuw is, of het uitgewerkt is en of andere landen er belang bij hebben. Belangrijk is natuurlijk dat een uitgevoerd idee leidt tot grotere klanttevredenheid, verbeterde processen of verhoging van omzet en rendement. Op ideeën als wat zouden we toch allemaal gemotiveerd raken als er Cup-a-Soupapparaten komen, zitten we niet echt te wachten. Hij kan er wel om lachen. Een deel van de ideeën die we binnen krijgen, kosten ook alleen maar geld. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Weekje Washington Bij iedere campagne en na ieder kwartaal stromen vanuit alle landen de beste ideeën door naar Parijs. Daar wordt beoordeeld wie wereldwijd het beste idee heeft. In 2007 bleek het idee vanuit Nederland om op een slimme manier bij prospects de professionaliteit van Mondial Assistance onder de aandacht te brengen en de kans op nieuwe klanten te vergroten, uit de 1200 ingezonden ideeën het allerbeste dat ze in Parijs onder ogen kregen. De beloning was een tripje naar Washington om het idee te presenteren aan internationale managers. Als Local Innovation Manager mocht ik mee met degene die het idee indiende. Een prachtige ervaring natuurlijk! 11

Toerisme in perspectief. NBTC Holland Marketing Afdeling Research

Toerisme in perspectief. NBTC Holland Marketing Afdeling Research Toerisme in perspectief NBTC Holland Marketing Afdeling Research Inleiding In dit rapport wordt op hoofdlijnen een beeld geschetst van trends en ontwikkelingen in het (internationaal) toerisme en de factoren

Nadere informatie

Doelgroep De doelgroep van het onderzoek bestaat uit Nederlanders van 18 jaar en ouder.

Doelgroep De doelgroep van het onderzoek bestaat uit Nederlanders van 18 jaar en ouder. Onderzoek in opdracht van Linden & Barbosa Datum: mei 2013 Doelgroep De doelgroep van het onderzoek bestaat uit Nederlanders van 18 jaar en ouder. Informatie over de onderzoeksopzet Aan het onderzoek namen

Nadere informatie

Colofon. Redactie Elvia/Mondial Assistance, Amsterdam Audrey Denkelaar, Communicatie Manager Van Hulzen Public Relations, Voorschoten

Colofon. Redactie Elvia/Mondial Assistance, Amsterdam Audrey Denkelaar, Communicatie Manager Van Hulzen Public Relations, Voorschoten Colofon Assist! is een kwartaaluitgave voor relaties van reisverzekeraar Elvia en alarmcentrale Mondial Assistance. Beide maken deel uit van de Mondial Assistance Group, wereldwijd marktleider in reisverzekeringen

Nadere informatie

Voor directe publicatie 27 juli 2010

Voor directe publicatie 27 juli 2010 Persbericht Voor directe publicatie 27 juli 2010 Contactpersoon voor de media: Mulberry Marketing Communications Arno van der Drift +44 (0)20 7928 7676 avanderdrift@mulberrymc.com Avery Dennison, Printer

Nadere informatie

De expatriate Health Insurance. Wereldwijd verzekerd van de beste zorg

De expatriate Health Insurance. Wereldwijd verzekerd van de beste zorg De expatriate Health Insurance Wereldwijd verzekerd van de beste zorg Wereldwijde vergoeding van medische hulp Uw medewerkers wereldwijd verzekerd van de beste zorg Als werkgever voelt u zich verantwoordelijk

Nadere informatie

Wereldtentoonstelling

Wereldtentoonstelling Wereldtentoonstelling Namen: Door:FrankvandenEnde(http://www.frankvandenende.nl) 1 Opdracht:Wereldtentoonstelling Duur:8weken Inhoudsopgave Hetstappenplan: Week Bladzijde Inleiding 3 Stap1:LandKiezen week1

Nadere informatie

Profiteer van veranderende technologieën

Profiteer van veranderende technologieën Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen

Nadere informatie

Veranderingen in de internationale positie van Nederlandse banken

Veranderingen in de internationale positie van Nederlandse banken Veranderingen in de internationale positie van Nederlandse banken De Nederlandse bancaire vorderingen 1 op het buitenland zijn onder invloed van de economische crisis en het uiteenvallen van ABN AMRO tussen

Nadere informatie

hertalan welkom in de wereld van EPDM

hertalan welkom in de wereld van EPDM hertalan welkom in de wereld van EPDM hertalan the waterproof solution Hertalan levert wereldwijd unieke EPDM producten voor duurzame en watervaste oplossingen. Als eerste Europese producent van EPDM folies

Nadere informatie

Enquête Internationalisering Rapportage Persbericht januari 2011

Enquête Internationalisering Rapportage Persbericht januari 2011 Enquête Internationalisering Rapportage Persbericht januari 2011 Auteurs: P. M. Walison MSc, Trainee Internationaal Ondernemen Dhr. P. van Kuijen, Sectormanager Zoetermeer, 24 januari 2011 Hoewel aan de

Nadere informatie

Program. VOOR GROTE PARTNERS EN PARTNERS DIE GROOT WILLEN WORDEN. Forse omzetstijging. Prachtige cadeaus. Aantrekkelijke privileges

Program. VOOR GROTE PARTNERS EN PARTNERS DIE GROOT WILLEN WORDEN. Forse omzetstijging. Prachtige cadeaus. Aantrekkelijke privileges Program VOOR GROTE PARTNERS EN PARTNERS DIE GROOT WILLEN WORDEN. Forse omzetstijging Prachtige cadeaus Aantrekkelijke privileges 2 3 Program Hoe groot wilt u worden? Hoe groot wilt u worden? Dat is de

Nadere informatie

2. Beter nu dan later

2. Beter nu dan later Daarom Duits 1. Engels is niet voldoende Natuurlijk is kennis van de Engelse taal essentieel, maar: Englisch ist ein Muss, Deutsch ist ein Plus. Uit een enquête onder bedrijven die actief zijn in Duitsland

Nadere informatie

Interview Alex Wynaendts, Aegon. Tekst: Martin Voorn. Kop

Interview Alex Wynaendts, Aegon. Tekst: Martin Voorn. Kop Interview Alex Wynaendts, Aegon Tekst: Martin Voorn Kop (suggestie 1:) Globalisering kan financiële markten hard raken (suggestie 2:) Verzekeren is lokale kennis wereldwijd inzetten (suggestie 3:) Globalisering

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie

Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische

Nadere informatie

Colofon. Complimenten van klanten: Redactie. Bezoekadres

Colofon. Complimenten van klanten: Redactie. Bezoekadres Complimenten van klanten: Ondanks de vreselijke tocht moet ik zeggen dat u en uw collega s mij prima hebben geholpen, ook toen ik mijn geduld verloor, hebben ze mij kunnen kalmeren en me vooral duidelijk

Nadere informatie

Informatie & Tarieven 2013. competities. magazines. webinars. websites. boeken. events. e-zines. get elektorized

Informatie & Tarieven 2013. competities. magazines. webinars. websites. boeken. events. e-zines. get elektorized Informatie & Tarieven 2013 competities magazines webinars websites boeken events e-zines get elektorized The world s most comprehensive platform for electronics professionals with a passion Elektor is

Nadere informatie

Service Design. Denise van der Burg (0840384)

Service Design. Denise van der Burg (0840384) Service Design Denise van der Burg (0840384) 1 Inhoud 3 Inleiding 4 Huidige costumer journey 5 Toelichting 6 Doelgroep 6 persona 7 Brainstorm 8 Nieuwe service 8 Conceptbeschrijving 11 Verantwoording 13

Nadere informatie

De expatriate Health Insurance. Wereldwijd verzekerd van de beste zorg

De expatriate Health Insurance. Wereldwijd verzekerd van de beste zorg De expatriate Health Insurance Wereldwijd verzekerd van de beste zorg Wereldwijde vergoeding van medische hulp Zorgverzekering speciaal voor Nederlanders die in het buitenland wonen en/of werken Bent u

Nadere informatie

Stappenplan. l1z. Hoe start u een community? Social Trade Circuit

Stappenplan. l1z. Hoe start u een community? Social Trade Circuit l1z Stappenplan Social Trade Circuit Hoe start u een community? U bent een netwerk van bedrijven, een aantal individuen, of een groep die wil samenwerken met anderen om een @nder soort geld te bouwen.

Nadere informatie

In een grootschalig onderzoek naar Social Media zijn veel interessante feiten naar buiten gekomen die aantonen hoe groot het potentieel van Social

In een grootschalig onderzoek naar Social Media zijn veel interessante feiten naar buiten gekomen die aantonen hoe groot het potentieel van Social In een grootschalig onderzoek naar Social Media zijn veel interessante feiten naar buiten gekomen die aantonen hoe groot het potentieel van Social Media voor bedrijven is, waarom dit zo is én welke kansen

Nadere informatie

Samenwerken voor een rendabele keten. Verhoudingen importeurs en dealers drastisch gewijzigd. HISWA Vereniging Hilversum, 17 februari 2011.

Samenwerken voor een rendabele keten. Verhoudingen importeurs en dealers drastisch gewijzigd. HISWA Vereniging Hilversum, 17 februari 2011. Samenwerken voor een rendabele keten Verhoudingen importeurs en dealers drastisch gewijzigd Even voorstellen Curriculum Vitae strategie en structuur PricewaterhouseCoopers PWC Consulting IBM Business Consulting

Nadere informatie

Bijeenkomst FidAZ & Kenac VKG

Bijeenkomst FidAZ & Kenac VKG Bijeenkomst FidAZ & Kenac VKG Kies en je wordt gekozen (Bron: Jan van Setten) Eric-Jan van den Berg Directeur Commercie Niels Herweijer - Marketeer Agenda VKG algemeen Visie toekomst adviseur Digitale

Nadere informatie

Onderzoeksrapport Efficiency assurantietussenpersonen

Onderzoeksrapport Efficiency assurantietussenpersonen Onderzoeksrapport Efficiency assurantietussenpersonen Juni 2011 Dit onderzoek is in opdracht van Nedasco door TeuwenSchouten in samenwerking met InFinance uitgevoerd. Samenvatting De meeste (70%) assurantietussenpersonen

Nadere informatie

De mobiele werknemer. Mobiel werken in 2015-2020. Januari 2015, Rotterdam. Officebooking 2015 1

De mobiele werknemer. Mobiel werken in 2015-2020. Januari 2015, Rotterdam. Officebooking 2015 1 De mobiele werknemer Mobiel werken in 2015-2020 Januari 2015, Rotterdam Officebooking 2015 1 De mobiele werknemer In 2020 werkt 60% van de Nederlandse werknemers niet meer op een vaste plek: een eigen

Nadere informatie

Hoe wordt KPN Top of Mind bij jonge mensen die gaan verhuizen?

Hoe wordt KPN Top of Mind bij jonge mensen die gaan verhuizen? Hoe wordt KPN Top of Mind bij jonge mensen die gaan verhuizen? Prijzengeld: 5000,- Deadline: 21 februari 2010 Introductie KPN is de toonaangevende leverancier van telecommunicatie- en ICT-diensten in Nederland

Nadere informatie

Internationale vorderingen Nederlandse banken onder druk

Internationale vorderingen Nederlandse banken onder druk Internationale vorderingen Nederlandse banken onder druk De vorderingen van Nederlandse banken op het buitenland zijn onder invloed van de financiële crisis en de splitsing van ABN AMRO in 2007 en 2008

Nadere informatie

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet Exact Online Uw financiële cockpit op internet Eenvoudig online boekhouden Een onderneming staat of valt met haar financiële beleid. Met inzicht in de omzet, winst en cashflow nu en in de toekomst. Een

Nadere informatie

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE 10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE Is uw website aan vernieuwing toe? Pas deze tips toe en haal meer uit je website De laatste jaren zien we grote veranderingen op het gebied van webdesign.

Nadere informatie

Het Flexibel Werknemers Pensioen Compact. Voor nu en later

Het Flexibel Werknemers Pensioen Compact. Voor nu en later Het Flexibel Werknemers Pensioen Compact Voor nu en later Inkomenszekerheid voor uw medewerkers Voor nu en later Als uw medewerkers stoppen met werken, willen ze kunnen vertrouwen op de zekerheid van

Nadere informatie

Onderzoek Mercuri Urval achtergrondinformatie voor de media Klantgerichtheid is de belangrijkste aanjager voor economische groei in Europa

Onderzoek Mercuri Urval achtergrondinformatie voor de media Klantgerichtheid is de belangrijkste aanjager voor economische groei in Europa Voor nadere informatie, neem contact op met: Wilma Buis Algemeen Directeur van Mercuri Urval b.v. Tel: 033 450 1400 of 06 5025 3038 wilma.buis@mercuriurval.com Onderzoek Mercuri Urval achtergrondinformatie

Nadere informatie

PRESTATIE ONDERZOEK 2011 Intermediairs beoordelen verzekeraars

PRESTATIE ONDERZOEK 2011 Intermediairs beoordelen verzekeraars PRESTATIE ONDERZOEK 2011 Intermediairs beoordelen verzekeraars Inhoudsopgave 1 Management Summary 2 Onderzoeksresultaten 2a And the winner is 2b Aanvullende onderzoeksresultaten 3 Onderzoeksverantwoording

Nadere informatie

De status van mobiel intranet

De status van mobiel intranet De status van mobiel intranet White paper Bilthoven, 26 april 2012 Sabel Online Lonneke Theelen E Lonneke@sabelonline.nl T (088) 227 22 00 W www.sabelonline.nl http://nl.linkedin.com/in/lonneketheelen

Nadere informatie

eerste in oplossingen van morgen, vandaag XS4 //re-volution 11 jaar, 1,200,000 sloten, en nog steeds innoverend limited edition

eerste in oplossingen van morgen, vandaag XS4 //re-volution 11 jaar, 1,200,000 sloten, en nog steeds innoverend limited edition GESELECTEERD EN VERZORGD DOOR info@optilox.com 078 6170707 eerste in oplossingen van morgen, vandaag XS4 //re-volution 11 jaar, 1,200,000 sloten, en nog steeds innoverend limited edition XS4 RE-VOLUTION

Nadere informatie

Palletways Express distributie van palletzendingen

Palletways Express distributie van palletzendingen Palletways Express distributie van palletzendingen Het netwerk van Palletways Europe strekt zich uit over de Benelux, Noord-Frankrijk en West-Duitsland. Londen BELGIË NEDERLAND Hamburg Nijmegen DUITSLAND

Nadere informatie

Exportmonitor 2011. Het noordelijke bedrijfsleven wordt steeds internationaler

Exportmonitor 2011. Het noordelijke bedrijfsleven wordt steeds internationaler Exportmonitor 2011 Het noordelijke bedrijfsleven wordt steeds internationaler Uit de Exportmonitor 2011 blijkt dat het noordelijk bedrijfsleven steeds meer aansluiting vindt bij de wereldeconomie. De Exportmonitor

Nadere informatie

Expatriates Pakket. Optimaal verzekerd in het buitenland

Expatriates Pakket. Optimaal verzekerd in het buitenland Expatriates Pakket Optimaal verzekerd in het buitenland Steeds meer Nederlanders gaan voor een langere periode naar het buitenland om daar te werken. Vertrekt ook u binnenkort naar een ander land? Dan

Nadere informatie

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming.

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen

Nadere informatie

Kwik-Fit verwerkt 500.000 facturen per jaar met Microsoft Dynamics AX

Kwik-Fit verwerkt 500.000 facturen per jaar met Microsoft Dynamics AX Kwik-Fit verwerkt 500.000 facturen per jaar met Microsoft Dynamics AX Een star UNIX systeem vereiste dat data van de ene applicatie in de andere werd overgetypt. Met Microsoft Dynamics AX is een volledig

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

Zelfsturende teams hebben in de meeste organisaties 4 doelen: Tevreden cliënten Tevreden medewerkers Kwaliteit van zorg Financieel gezond zijn

Zelfsturende teams hebben in de meeste organisaties 4 doelen: Tevreden cliënten Tevreden medewerkers Kwaliteit van zorg Financieel gezond zijn 1 Kaders bij zelfsturing: financieel gezond zijn Zelfsturende teams hebben in de meeste organisaties 4 doelen: Tevreden cliënten Tevreden medewerkers Kwaliteit van zorg Financieel gezond zijn Financieel

Nadere informatie

s Nachts actief voor uw succes

s Nachts actief voor uw succes s Nachts actief voor uw succes 00209_TNT_Innight_Image_NL.indd 1 23-07-2008 18:27:31 bis Vóór uw werkdag begint zijn uw zendingen al geleverd Terwijl anderen slapen, zijn wij voor u onderweg. Elke nacht

Nadere informatie

Promotiebijeenkomst Oost. Amsterdam, 5 oktober 2015

Promotiebijeenkomst Oost. Amsterdam, 5 oktober 2015 Promotiebijeenkomst Oost Amsterdam, 5 oktober 2015 Welkom bij Lloyd Hotel Piet Boogert, directeur Lloyd Hotel Visie op citymarketing Geerte Udo, marketing director Bezoekers Amsterdam 2014 Bezoekers Bezoekdagen

Nadere informatie

2 Voorwoord. Wij hebben voor ons bedrijf duidelijke strategische prioriteiten en ambitieuze doelen bepaald.

2 Voorwoord. Wij hebben voor ons bedrijf duidelijke strategische prioriteiten en ambitieuze doelen bepaald. Visie en Waarden 2 Voorwoord Wij hebben voor ons bedrijf duidelijke strategische prioriteiten en ambitieuze doelen bepaald. Momenteel werken wij aan een Winning Culture bij Henkel, die ons zal helpen onze

Nadere informatie

Zie Hallo. De toekomst is aangebroken met Cisco TelePresence.

Zie Hallo. De toekomst is aangebroken met Cisco TelePresence. Brochure voor leidinggevenden Zie Hallo. De toekomst is aangebroken met Cisco TelePresence. 2010 Cisco en/of gelieerde bedrijven. Alle rechten voorbehouden. Dit document bevat openbare informatie van Cisco.

Nadere informatie

augustus 2015 Ik bouw ook pensioen op voor mijn kinderen pagina 6 AOW-leeftijd sneller omhoog pagina 4 Doe de quiz! pagina 8

augustus 2015 Ik bouw ook pensioen op voor mijn kinderen pagina 6 AOW-leeftijd sneller omhoog pagina 4 Doe de quiz! pagina 8 Pensioen krant augustus 2015 Ik bouw ook pensioen op voor mijn kinderen pagina 6 AOW-leeftijd sneller omhoog pagina 4 Doe de quiz! pagina 8 Pensioenheld Nieuws Ik vind het leuk om iets nieuws te leren

Nadere informatie

Bijeenkomst Lac Noord / VKG

Bijeenkomst Lac Noord / VKG Bijeenkomst Lac Noord / VKG Kies en je wordt gekozen (Bron: Jan van Setten) Eric-Jan van den Berg Directeur Commercie Niels Herweijer - Marketeer Agenda VKG algemeen Visie toekomst adviseur Digitale communicatie

Nadere informatie

GENERALI ÉÉN-GEZINS-POLIS

GENERALI ÉÉN-GEZINS-POLIS GENERALI ÉÉN-GEZINS-POLIS OM ZEKER IN HET LEVEN TE STAAN GENERALI. GENERALI verzekeringsgroep nv is onderdeel van de wereldwijd actieve Generali Group. Dit toonaangevende concern is sinds 1831 actief,

Nadere informatie

Internationalisatie. Best & Worst Cases Stratech

Internationalisatie. Best & Worst Cases Stratech Internationalisatie Best & Worst Cases Stratech Agenda Sprekers Stratech & Producten Worst Practices Best Practice Leermomenten Adviezen uit het veld Afsluiting Sprekers Martijn van de Poel, directeur

Nadere informatie

2. Beter nu dan later

2. Beter nu dan later Daarom Duits 1. Engels is niet voldoende Natuurlijk is kennis van de Engelse taal essentieel, maar: Englisch ist ein Muss, Deutsch ist ein Plus. Onderzoek wijst uit dat 86 procent van de Nederlandse ondernemers

Nadere informatie

Daimler AG en Renault-Nissan Alliantie gaan verregaande strategische samenwerking aan

Daimler AG en Renault-Nissan Alliantie gaan verregaande strategische samenwerking aan Verregaande strategische samenwerking Daimler AG en Renault-Nissan Alliantie gaan verregaande strategische samenwerking aan Datum: 8 april 2010 Samenwerking bij de volgende generatie van de smart fortwo

Nadere informatie

Wordt een Innovatieve Organisatie

Wordt een Innovatieve Organisatie Wordt een Innovatieve Organisatie Waarom innovatie door samenwerking?! Omdat ideeën leiden tot groei en tot meer betrokkenheid. Ideeën leiden tot groei en betrokkenheid 75 procent van de managers zijn

Nadere informatie

Masterclass Verdienmodellen 23 januari 2012

Masterclass Verdienmodellen 23 januari 2012 Masterclass Verdienmodellen 23 januari 2012 Masterclass verdienmodellen Bewustzijn creëren Provisie, uurtarief, abonnement, vaste fee Transparantie: actief of passief Welke vorm past bij u Gerelateerd

Nadere informatie

3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen

3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen 3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen en die het managen veel simpeler en succesvoller maken! Door Esther Mallant 2012 Esther Mallant www.hrmallant.nl Introductie De 3 vragen die managers

Nadere informatie

Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI)

Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI) Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI) Het zelfbeoordelingsformulier Het doel van deze evaluatie is om u te helpen bij het bepalen van de belangrijkste aandachtsvelden van uw leidinggevende

Nadere informatie

IATA & ADP Clearing een succesformule!

IATA & ADP Clearing een succesformule! IATA & ADP Clearing een succesformule! Manfred Blondeel Country Manager the Netherlands 1 Introductie IATA De International Air Transport Association (IATA) is de wereldwijde handelsorganisatie voor de

Nadere informatie

Werk slimmer: Innoveer! www.dbr.nl

Werk slimmer: Innoveer! www.dbr.nl Werk slimmer: Innoveer! www.dbr.nl Van klantgericht naar innovatief Inmiddels is het niet genoeg om als organisatie klantgericht te zijn in je processen en producten. De huidige omstandigheden zoals snellere

Nadere informatie

Klantonderzoek: de laatste inzichten!

Klantonderzoek: de laatste inzichten! : de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden

Nadere informatie

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Multi Enterprise Social Network Platform 10 redenen om mee te doen Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Intranet, Extranet, Social Organiseer mensen en informatie op natuurlijke wijze TransportLAB

Nadere informatie

CREATIVE BRIEF REDESIGN OASEN. 1. Achtergrond

CREATIVE BRIEF REDESIGN OASEN. 1. Achtergrond CREATIVE BRIEF REDESIGN OASEN 1. Achtergrond Oasen heeft in 2009 Lost Boys geselecteerd om hun online omgeving te herontwerpen. De huidige omgeving is onvoldoende voorbereid om te voorzien in de behoefte

Nadere informatie

Interview. Innoveren is een. manier van denken. mei 2015 EMERCE 100

Interview. Innoveren is een. manier van denken. mei 2015 EMERCE 100 Innoveren is een 32 manier van denken janneke niessen CIO Improve Digital Door ellen nap FOTOgrafie vincent boon 33 > Advertentietechnologiebedrijf Improve Digital wil op termijn hét Euro pese platform

Nadere informatie

Het intermediair in de toekomst!

Het intermediair in de toekomst! Het intermediair in de toekomst! Of Beloningensystematiek voor het intermediairbedrijf Wim Peschke Bedrijfsadvisering 23 september 2009 Het vertrekpunt 2 Beloning is al enige tijd onderwerp van gesprek

Nadere informatie

17. Een veranderende omgeving vraagt om een nieuwe benadering.

17. Een veranderende omgeving vraagt om een nieuwe benadering. 17. Een veranderende omgeving vraagt om een nieuwe benadering. M.P.G. Hurks Origin Inleiding Algemeen kunnen we stellen dat er wereldwijd twee ontwikkelingen zijn die ondernemingen brengen tot een veranderende

Nadere informatie

Iedereen West-Vlaams!

Iedereen West-Vlaams! Iedereen West-Vlaams! / start: 2009 / West-Vlaamse identiteit + trots op eigen regio / - campagne met niet-west-vlamingen - verkiezing West-Vlaams woord en West-Vlaamse uitdrukking die niet mogen verdwijnen

Nadere informatie

Een introductie. Een introductie René Takens

Een introductie. Een introductie René Takens Een introductie Een introductie René Takens 3 X Goud 1 X Zilver Fiets van het jaar 2001 De meest toonaangevende Europese fietsgroep The Premier European Cycle Group Design, ontwikkeling, productie, marketing

Nadere informatie

Hoe kunnen we risico s beter voorspellen?

Hoe kunnen we risico s beter voorspellen? Hoe kunnen we risico s beter voorspellen? Prijzengeld: 5.000,- Deadline: 2 november 2014 Battle type: Premium Battle Introductie ABZ (onderdeel van Solera) is de IT-dienstverlener op het gebied van schade,

Nadere informatie

De kansen van online samenwerken

De kansen van online samenwerken De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 INDEPENDENT INSURANCES Introductie De

Nadere informatie

Succesvol verzekeren in 2015: wat vraagt dat van onze medewerkers? Taskforce Samenhangend Inzetbaarheidsbeleid

Succesvol verzekeren in 2015: wat vraagt dat van onze medewerkers? Taskforce Samenhangend Inzetbaarheidsbeleid MT-presentatie Succesvol verzekeren in 2015: wat vraagt dat van onze medewerkers?. Taskforce Samenhangend Inzetbaarheidsbeleid Campagne De verzekeringsbranche werkt aan inzetbaarheid Start Startsein in

Nadere informatie

Euler Hermes We protect your business transactions globally. Detaco 7 november 2008

Euler Hermes We protect your business transactions globally. Detaco 7 november 2008 Euler Hermes We protect your business transactions globally Detaco 7 november 2008 Inhoud 1 Internationale Kredietcrisis 2 Onze business 3 Wie is Euler Hermes 4 Waarom Euler Hermes Internationale kredietcrisis

Nadere informatie

De redactie zette de vijf service providers die

De redactie zette de vijf service providers die SERVICE PROVIDERS rondetafel service ProviDing Dient kwaliteit advies Service providers dragen bij aan een hoge kwaliteit van financieel advies. Ze noemen het heel belangrijk ervoor te zorgen dat beleidsmakers

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service

Strategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service Strategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service In samenwerking met KIRC 2016 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere

Nadere informatie

Nederlanders best bekend met duurzaam beleggen Maar beleggen niet duurzamer dan anderen

Nederlanders best bekend met duurzaam beleggen Maar beleggen niet duurzamer dan anderen Nederlanders best bekend met duurzaam beleggen Maar beleggen niet duurzamer dan anderen Amsterdam, 29 maart 2006 Nederlanders zijn het best bekend met duurzame beleggingsfondsen. Dat blijkt uit onderzoek

Nadere informatie

Mitel User Group. Gijs Borsboom, VP Sales Benelux. 21 mei, 2014

Mitel User Group. Gijs Borsboom, VP Sales Benelux. 21 mei, 2014 Mitel User Group Gijs Borsboom, VP Sales Benelux 21 mei, 2014 Van harte welkom op uw eigen meeting! Agenda van vandaag: Update Mitel & Aastra Gijs Borsboom Update Gebruikersgroep Voorstel en installatie

Nadere informatie

Mobiliteit & flexibiliteit Medewerkers en hun vervoerskeuze. www.alphabet.com

Mobiliteit & flexibiliteit Medewerkers en hun vervoerskeuze. www.alphabet.com Mobiliteit & flexibiliteit Medewerkers en hun vervoerskeuze www.alphabet.com Onderzoek Behoefte van zakelijke rijders aan variatie in vervoersmiddelen Flexibele mobiliteit Keuzevrijheid vooral voor jongeren

Nadere informatie

Supply Value Survey. Resultaten verslag VOORBEELD. Supply Value Versie 1.0 Maart 2010 Supply Value 2010 Alle rechten voorbehouden

Supply Value Survey. Resultaten verslag VOORBEELD. Supply Value Versie 1.0 Maart 2010 Supply Value 2010 Alle rechten voorbehouden Supply Value Survey Resultaten verslag VOORBEELD Resultaten verslag leveranciersonderzoek Versie 1.0 Pagina 2 van 11 Titel: Resultaten verslag leveranciersonderzoek Organisatie: Supply Value www.supplyvalue.nl

Nadere informatie

Klantprofiel/ beoordeling. Referentiegesprek. Gebruik van klantlogo. Klant awards. Klantcase (slide) Klantcase (PDF)

Klantprofiel/ beoordeling. Referentiegesprek. Gebruik van klantlogo. Klant awards. Klantcase (slide) Klantcase (PDF) Referentieprogramma Bij KANA, A Verint Company, geloven we dat elke ervaring er toe doet. Daarom willen we u onze klant belonen door uw klantenservice-ervaringen met andere organisaties te delen, u te

Nadere informatie

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship

Nadere informatie

Keuze Zorg Plan zorgeloos verzekerd in 2009

Keuze Zorg Plan zorgeloos verzekerd in 2009 Keuze Zorg Plan zorgeloos verzekerd in 2009 informatie voor de particulier Zorg Plan en Keuze Zorg Plan zorgeloos verzekerd Een goede zorgverzekering draagt bij aan een gezond en zorgeloos leven. Voor

Nadere informatie

DE KLANT ÉN JE MEDEWERKERS ALS AMBASSADEURS VOOR JE BEDRIJF

DE KLANT ÉN JE MEDEWERKERS ALS AMBASSADEURS VOOR JE BEDRIJF DE KLANT ÉN JE MEDEWERKERS ALS AMBASSADEURS VOOR JE BEDRIJF Nicolette Wuring: Als je echt geeft om je klant en oprechte betrokkenheid toont, dan zal dat de klant opvallen en zal hij dat in positieve zin

Nadere informatie

Marge voor verbetering

Marge voor verbetering Resultaten juni 2008 Marge voor verbetering De leasewereld is sterk in beweging. De overheid stapelt de ene taks op de andere, de almaar toenemende files knagen aan de status van de leaseauto en de markt

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012. Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012. Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête DigitasLBi presenteert nieuwe enquête over wereldwijd winkelgedrag en onthult enkele belangrijke trends voor Belgische markt Brussel, 24 april, 2014 M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag

Nadere informatie

Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel

Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel Bakker Hillegom is het grootste tuinpostorderbedrijf in Europa. Verkoop via internet wordt daarbij steeds belangrijker. The Vision Web heeft voor Bakker

Nadere informatie

Country factsheet - September 2013. Frankrijk

Country factsheet - September 2013. Frankrijk Country factsheet - September 2013 Frankrijk Frankrijk is een van de grootste e-commercemarkten ter wereld, met een enorm groeipotentieel. Wereldwijd staat het land op de 6e plaats en in Europa zijn alleen

Nadere informatie

Virtueel Succes in de Praktijk

Virtueel Succes in de Praktijk Virtueel Succes in de Praktijk Lanceringsplan maken 19 oktober 2015 Waar staan we? Doel bepaald Plan van Aanpak gemaakt Start samenwerking met VA Start uitvoering: Gratis e-book/training/download aanbieden

Nadere informatie

KARPI Karpi Group home fashion is het label dat een groep van ondernemingen vertegenwoordigt actief op het gebied van de productie en verkoop van karpetten, kamerbreed/natuur -en fusion bonded tapijt

Nadere informatie

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

CRM. in Nederland. a teasing summary. CRM in Nederland. augustus 2009. Augustus 2009 pagina 0

CRM. in Nederland. a teasing summary. CRM in Nederland. augustus 2009. Augustus 2009 pagina 0 Augustus 2009 pagina 0 CRM in Nederland augustus 2009 a teasing summary Augustus 2009 pagina 1 Introductie Onlangs hebben ruim 1.000 managers meegewerkt aan een grootschalig onderzoek uitgevoerd door MarketCap

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Sales Manager Rond consulting & PurpleHRM

Sales Manager Rond consulting & PurpleHRM Profielschets voor de vacature Sales Manager Rond consulting & PurpleHRM Profielschets Sales Manager Pagina 1 Karakteristieken van de organisaties Rond consulting is opgericht in 2007 en is de eerste 100%

Nadere informatie

Productkaarten Connectprogramma

Productkaarten Connectprogramma Productkaarten Connectprogramma De kracht van het netwerk: sámen maken we Brabant Brabant op de kaart zetten als de meest gastvrije en innovatieve regio van Europa. Zodat meer bezoekers naar Brabant komen,

Nadere informatie

De kredietverzekering

De kredietverzekering Euler Hermes Nederland De kredietverzekering Met een gerust hart zaken doen. Exclusief voor klanten van de Rabobank www.eulerhermes.nl Euler Hermes is wereldmarktleider op het gebied van kredietverzekeren

Nadere informatie

Gimv Health & Care fonds Investeren in de gezondheids- en zorgsector van de toekomst. Brussel, 27 februari 2013

Gimv Health & Care fonds Investeren in de gezondheids- en zorgsector van de toekomst. Brussel, 27 februari 2013 Gimv Health & Care fonds Investeren in de gezondheids- en zorgsector van de toekomst Brussel, 27 februari 2013 Inhoud 1. Health & Care fonds zorgt voor kritische massa en multiplicatoreffect (Urbain Vandeurzen)

Nadere informatie

Virtueel Succes in de Praktijk

Virtueel Succes in de Praktijk Virtueel Succes in de Praktijk Lanceringsplan maken 11 maart 2015 Waar staan we? Doel bepaald Plan van Aanpak gemaakt Start samenwerking met VA Start uitvoering: Website maken / teksten aanpassen Gratis

Nadere informatie

Gen e r a l i Bat t l e. Bedenk een ludieke actie binnen hogescholen en universiteiten

Gen e r a l i Bat t l e. Bedenk een ludieke actie binnen hogescholen en universiteiten Gen e r a l i Bat t l e Bedenk een ludieke actie binnen hogescholen en universiteiten Generali Battle Bedenk een ludieke actie binnen hogescholen en universiteiten. Generali Battle Inleiding Generali Generali

Nadere informatie

strategie concept creatie

strategie concept creatie strategie concept creatie Wij houden van competities, daag ons uit voor uw pitch!?tip: Waarom wij? INNOVATIE IN DESIGN Een merk is de spiegel van uw creatie. Het vertegenwoordigt uw product en uw bedrijf.

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie