RAADSINFORMATIEBRIEF
|
|
- Herman Geert van der Pol
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 RAADSINFORMATIEBRIEF Onderwerp: Raadsopdracht RD1: onderzoek de mogelijkheid tot openstelling van de balies op vrijdagmiddag Registratienummer: Datum: 7 april 2015 Portefeuillehouder: H.J. Mak Steller: Nummer: Frank Mathijsen RIB-HM-1510 Geachte heer, mevrouw, Inleiding Uw raad heeft bij het opstellen van het raadsprogramma voor deze periode de volgende raadsopdracht geformuleerd: onderzoek de mogelijkheid tot openstelling van de balies op vrijdagmiddag. U heeft daarbij als randvoorwaarde meegegeven dat er geen verruiming maar alleen verschuiving van openstellingstijden mag plaatsvinden. In deze brief geef ik u namens het college antwoord op de onderzoeksvraag. Op zich is de vraag vrij eenvoudig te beantwoorden. Niettemin vind ik het van belang uw raad wat breder te informeren over de ontwikkelingen en de toekomst van de gemeentelijke fysieke dienstverlening (het verlenen van diensten en het verstrekken van producten aan receptie en balie). Schets van de gemeentelijke fysieke dienstverlening in de toekomst Wat is fysieke dienstverlening? In de dienstverlening onderscheiden we drie vormen van dienstverlening: Telefonisch Digitaal Fysiek Fysieke dienstverlening is de zogenaamde face-to-face dienstverlening. In Deurne is dat de dienstverlening aan de receptie en aan de balie (loketten publiekzaken en Wabo). Dit bestaat over het algemeen uit het op afspraak aanvragen en verstrekken van publiekzaken producten zoals paspoorten, rijbewijzen identiteitskaarten, Verklaringen omtrent gedrag, aangiften overlijden, geboorten en huwelijken, alsmede het voeren van overleg over Wabo-procedures met een klantregisseur. De aanvraagprocedures lopen meestal via de balies, de afgifte van documenten geschiedt vaak aan de receptie. De gemeentelijke fysieke dienstverlening verandert. Er zijn enkele ontwikkelingen die de fysieke dienstverlening hebben veranderd, en nog zullen gaan veranderen Uitbesteding van taken Door uitbesteding van taken meestal aan een samenwerkingsverband tussen gemeenten, vindt steeds meer dienstverlening buiten het gemeentehuis plaats. In Deurne worden al diverse (loket)taken niet meer uitgevoerd vanwege overdracht 1
2 aan BSOB (belastingen), Peel 6.1. (uitkeringen, WMO-verstrekkingen, Jeugdhulp), Veiligheidsregio (brandweertaken) en de ODZOB (vergunningen, toezicht en handhaving milieu) Dat heeft in de afgelopen jaren al geleid tot een forse afname van het aantal fysieke klantcontacten in het gemeentehuis. Mogelijk dat er de komende jaren nog meer taken zullen worden uitbesteed. De samenleving digitaliseert De enorme vlucht die de digitalisering neemt is dagelijks te zien. Niet alleen in het zakelijke verkeer maar ook in de communicatie door de steeds grotere invloed van sociale media. Burgers en ondernemers gaan ervan uit dat gemeenten meegaan in die ontwikkelingen. Dat stelt steeds hogere eisen aan onze digitale dienstverlening: goed vindbaar, goed toegankelijk, goedkoop, snelle levering. Als gemeente moeten we actief meedoen aan deze transformatie naar een digitale samenleving. Steeds meer producten zullen digitaal aangevraagd en geleverd kunnen gaan worden. Dat is ook wat de landelijke overheid verwacht van de gemeenten. Meer nadruk op zelfredzaamheid van de burger Dat is een trendbreuk met het verleden. De overheid was altijd sterk geneigd om haar inwoners, haar burgers bij de hand te nemen. De mondige, digitaal vaardige burger vraagt om een andere rol. Van de burger wordt steeds meer eigen initiatief verwacht in zijn contacten met de gemeente. Dit biedt mogelijkheden voor de gemeente tot kanaalverleiding: eenvoudig zaken doen met de gemeente via het digitale kanaal (de internetbalie). Deze ontwikkeling vraagt wel om de juiste aandacht voor de inwoners die niet zelfredzaam zijn. Maatwerk is daarbij geboden. Wat betekent dit voor de gemeentelijke fysieke dienstverlening? De fysieke dienstverlening neemt steeds verder af ten gunste van de digitale dienstverlening. face-to-face dienstverlening blijft, maar alleen als het meerwaarde heeft boven digitale dienstverlening. Zoals bij wettelijk verplichte persoonlijke identificatie, of als de klant niet digivaardig is en daarbij hulp nodig heeft, of als er in complexe situaties interactie nodig is Er zal meer maatwerk geleverd dienen te worden. Niet meer alles traditioneel aan de balie of het loket van het gemeentehuis, maar desnoods bij mensen thuis, of op locatie bij ondernemers, of in een wijkgebouw, verzorgingshuis, of verpleeghuis. De organisatie dient zich in te stellen op deze veranderingen en ontwikkelingen. Er is al een gemeente (Molenwaard) die zonder fysiek gemeentehuis haar diensten wil gaan verlenen! Overige aspecten met betrekking tot het onderzoek tot openstelling van de balies en receptie op vrijdagmiddag. Huidige openingstijden receptie en balie: werken op afspraak 1. Receptie: op maandag van uur tot uur op dinsdag tot en met donderdag van uur tot uur op vrijdag van uur tot uur. 2. Balie: Op maandag van uur tot uur Op dinsdag tot en met donderdag van 9.30 uur tot uur Op vrijdag van uur tot uur. Bij het maken van telefonische afspraken en uit contacten van medewerkers aan de balie en 2
3 receptie blijkt over het algemeen grote tot vrij grote tevredenheid over de mogelijkheid om voor het aanvragen van diverse documenten op afspraak te kunnen komen. Dat leidt vrijwel altijd tot een match. Tevens valt daarbij op dat er voorkeur bestaat voor afspraken in de ochtenduren. Ook de maandagavondopenstelling is zeer populair. Vrijwel nooit wordt gesproken over de mogelijkheid voor het maken van een afspraak op vrijdagmiddag. Wens tot extra openstelling op vrijdagmiddag logisch? Logisch ben je geneigd om te zeggen. Toch heeft deze organisatie er 5 jaar geleden voor gekozen om het gemeentehuis vrijdagmiddag voor publiek te sluiten. In de praktijk werd erg weinig gebruik gemaakt van de openstelling op vrijdagmiddag. Mogelijk dat mensen de vrijdagmiddag liever besteden aan andere activiteiten. De organisatie is nu al weer geruime tijd gewend aan geen openstelling voor publiek op vrijdagmiddag. Met een hernieuwde openstelling op vrijdagmiddag zal voldoende bezetting van de backoffice lastig kunnen worden gegarandeerd. Hoe zijn de openstellingstijden in de Peelgemeenten? Op Helmond na, hebben de Peelgemeenten, vergelijkbare openingstijden als het over de balie en receptietaken gaat. Helmond is eigenlijk de enige gemeente die ook op vrijdagmiddag open is tot uur. Middagbezoeken aan balie nemen af: medewerkers worden ingezet voor digitale dienstverlening. Er is sprake van een afnemende belangstelling voor afspraken in de middaguren. Zeker de tussenuren van uur tot uur laten vaak gaten in het rooster achter. Het lijkt erop alsof mensen op die tijdstippen liever andere dingen doen. Op deze tijdstippen is het ook aan de receptie en in het callcenter wat rustiger. De rustiger middaguren worden door de medewerkers van KCC1 steeds meer gebruikt voor de digitale dienstverlening. Deze neemt sterk toe en zal verder toenemen. Toenemende digitalisering: dat betekent een afname van het aantal baliebezoeken In de komende jaren gaat dat voor heel veel balieproducten (met name op het terrein van publiekszaken) een belangrijke verandering betekenen. In de landelijke digitale agenda voor 2017 is opgenomen dat veel producten die nu nog bij gemeenten alleen maar fysiek kunnen worden aangevraagd en afgenomen, vanaf 1 januari 2017 ook digitaal aangevraagd en geleverd moeten kunnen worden. Daarbij moet worden gedacht aan verklaringen omtrent gedrag, verhuizingen en aktes burgerlijke stand.. Dit brengt een verschuiving van taken met zich mee. De fysieke baliehandelingen zullen de komende jaren in vrij snel tempo terug gaan lopen. Dat betekent wel dat er werk verschuift naar de backoffice. Dit zal leiden tot het afnemen van de behoefte bij onze inwoners om naar het gemeentehuis te komen. Meer maatwerkoplossingen: minder baliebezoeken Er kunnen in toenemende mate straks producten thuis via internet worden aangevraagd en vaak ook worden geleverd. De verwachting is ook dat de gemeente binnen niet al te lange tijd (één tot twee jaar) in staat zal zijn om diverse producten aan huis te leveren. Landelijk draait daarvoor nu al een pilot Paspoorten, rijbewijzen en andere documenten kunnen dan op bestelling thuis worden bezorgd. Dat zit er aan te komen, ook in Deurne. Openstelling op vrijdagmiddag leidt tot uitbreiding van de receptieopenstelling en daarmee ook tot verruiming van de openstellingstijden De raadsopdracht kan feitelijk alleen al om deze reden niet worden uitgevoerd. Uitbreiding van de openstelling van de balies kan theoretisch in plaats van bijvoorbeeld een sluiting van de balie op donderdagmiddag. Niettemin is een bezetting van de receptie tijdens de algemene openstellingstijden van het gemeentehuis altijd nodig. Aan de receptie werken standaard twee medewerkers, zodat een extra openstelling op vrijdagmiddag van de balies niet budgettair 3
4 neutraal kan. Daarnaast zijn ook diverse ondersteunende functies bij deze extra openstelling nodig. Denk aan bodediensten, ICT, helpdesk ondersteuning en financiële ondersteuning (kassataak). Openstelling op vrijdagmiddag leidt tot verwachtingen bij de inwoner van Deurne Op dit moment zijn we vrijdagmiddag voor publiek gesloten. Als we de baliefunctie openstellen, moet dat (zoals hierboven al aangegeven) ook voor de receptiefunctie gelden. Het gemeentehuis is in dat geval voor publiek geopend. De inwoners van Deurne mogen er in dat geval ook van uitgaan dat we ook open zijn voor overige vragen en diensten. Op vrijdagmiddag is de huidige bezetting zeer minimaal. Ter informatie: overzicht verloop baliebezoeken (publiekzaken) vanaf 2010 Onderstaand een paar tabellen om u een beeld te geven van het aantal baliebezoeken. Deze overzichten gaan alleen over de baliebezoeken voor publiekzaken producten. Dat is wel de grootste bulk. Jaar Totaal De dalende lijn is te zien vanaf In 2014 is sprake van een lichte stijging ten opzichte van Dit had te maken met een verandering in de regelgeving bij identiteitskaarten. De verwachting is dat het aantal baliebezoeken de komende jaren verder zal gaan afnemen, zodra alle randvoorwaarden rondom het digitaal kunnen verstrekken van de publiekzaken producten zijn ingevuld. Conclusie 1. De fysieke dienstverlening gaat de komende jaren door de digitalisering ingrijpend veranderen, waardoor de feitelijke openstelling van balies zal gaan afnemen. Het is niet opportuun om dan nu nog te kiezen voor aanpassing. 2. De huidige fysieke dienstverlening beperkt zich feitelijk alleen nog tot publiekzaken producten en Wabo-procedures. Als gevolg van het werken op afspraak is 4
5 voor deze producten, gegeven de huidige manier van werken vrijwel altijd een match te maken. 3. Een openstelling op vrijdagmiddag leidt tot extra inzet van receptiemedewerkers en enkele ondersteunende functies en kan dus niet budgettair neutraal. 4. Een openstelling op vrijdagmiddag kan niet zonder dat sprake is van een verruiming van openstelling, omdat het gemeentehuis op maandag tot en met vrijdagochtend voor publiek geopend is. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Burgemeester H.J. Mak 5
6 Beantwoording raadsvraag Onderwerp RIB vrijdagmiddagopenstelling Datum Nummer RV-1516 Steller vraag W. Gerlings Fractie DeurneNU Portefeuillehouder H. Mak Steller Frank Mathijsen Datum afdoening 20 april 2015 Vraag Ik heb een aanvullende vraag n.a.v. RIB-HM-1510, vrijdagmiddagopenstelling balies. In de rib staat een staafdiagram met daaronder een tabel over het verloop van de baliebezoeken tussen 2010 en Volgens mij is er sprake van een behoorlijke omissie tussen de totaal aantallen van de staafdiagrammen en de daaronder staande tabel. optelling staafdiagram tabel Mijn optelling komt bepaald niet overeen met die in de RIB. Het beeld zoals dat in de RIB wordt opgeroepen wordt dan behoorlijk anders. Klopt de optelling in de RIB of die van mij? Antwoord De optelling van de heer Gerlings bij het staafdiagram is juist. De conclusie dat de cijfers in de tabel niet kloppen is ook juist. Het was beter geweest te volstaan met alleen het staafdiagram. De cijfers bij de tabel kloppen niet en zorgen voor verwarring. Excuses daarvoor. Bij deze een nadere uitleg. Het staafdiagram laat de ontwikkeling zien van het aantal meest aangevraagde producten. Deze aantallen kloppen. De optelling van de heer Gerlings is daarvan de juiste weergave. Totaal
7 Zoals in de toelichting in de eerder toegestuurde RIB staat is in 2014 ten opzichte van 2013 sprake van een lichte stijging, wat te maken had met verandering in regelgeving bij identiteitskaarten. De tendens van afname van het aantal aanvragen zal doorzetten (zie daarvoor de inhoudelijke toelichting in de RIB van 17 april). In de andere tabel met de totalen is getracht alle feitelijke baliebezoeken in beeld te brengen. Dat overzicht klopt tot Vanaf 1 januari 2012 zijn wij op afspraak gaan werken. Dat bood de gelegenheid ook het proces voor het afhalen van documenten anders in te richten. Vanaf 1 januari 2012 was daarvoor geen afspraak meer nodig en gold vrije inloop en kon het document tijdens openstellingstijden worden afgehaald aan de receptie. Deze contactmomenten zijn niet meer geregistreerd. De cijfers op de tabel werken daardoor verwarrend. Ik hoop u met deze aanvullende informatie alsnog voldoende te hebben geïnformeerd. Burgemeester, H.J. Mak 2
Doorkiesnummer : (0495) 575 452 Agendapunt: 8 ONDERWERP
Bulk, Petra PUZA S2 RAD: RAD130130 2013-01-30T00:00:00+01:00 BW: BW121218 voorstel gemeenteraad Vergadering van de gemeenteraad van 30 januari 2013 Portefeuillehouder : A.A.M.M. Heijmans Behandelend ambtenaar
Nadere informatieDoorkiesnummer : (0495) 575 431 Agendapunt: - ONDERWERP
Hofland, Barry PUZA S2 RAD: RAD130130 2013-01-30T00:00:00+01:00 BW: BW121218 voorstel gemeenteraad Vergadering van de gemeenteraad van 30 januari 2013 Portefeuillehouder : A.A.M.M. Heijmans Behandelend
Nadere informatieDoorkiesnummer : (0495) 575 431 Agendapunt: 12 ONDERWERP
Hofland, Barry PUZA S2 RAD: RAD130130 2013-01-30T00:00:00+01:00 BW: BW121218 voorstel gemeenteraad Vergadering van de gemeenteraad van 30 januari 2013 Portefeuillehouder : A.A.M.M. Heijmans Behandelend
Nadere informatieAdvies: 1. Akkoord gaan met de conclusie van het onderzoek naar de openingstijden, zoals verwoord in bijgaande RIB. 2. Deze RIB naar de raad zenden.
VOORSTEL AAN BURGEMEESTER EN WETHOUDERS & RAADSINFORMATIEBRIEF Van: A. van der Lit Tel nr: 0348-428758 Nummer: 17A.00689 Datum: 13 juni 2017 Team: KCC Tekenstukken: Ja Bijlagen: 1 Afschrift aan: N.a.v.
Nadere informatieAanbiedingsbrief commissies
Aanbiedingsbrief commissies Van College Voor Commissie Bestuur en Middelen Datum 11 april 2013 Onderwerp Openingstijden en werken op afspraak. Registratienummer 13.007350 Ter kennisneming. Onderwerp Openingstijden
Nadere informatieRaadsinformatiebrief B&W vergadering 18 maart 2014
Kerkplein 2 T (343) 56 56 Postbus 2 F (343) 41 57 6 394 AE Doorn E info@heuvelrug.nl Raadsinformatiebrief B&W vergadering 18 maart 214 Steller E-mailadres Onderwerp : D.P.J. Brom : daan.brom@heuvelrug.nl
Nadere informatieKlanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014
Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Gemeentewinkel 3. Contact met de gemeente 4. Wensen en behoeften De gemeente Zwijndrecht heeft
Nadere informatieIn dit voorstel wordt een volgende stap voorgesteld: service- en dienstverlening op afspraak met beperkte vrije inloop.
Collegevoorstel Inleiding De gemeente Heusden probeert binnen de bestaande mogelijkheden continu de dienstverlening aan haar klanten, de burgers van de gemeente Heusden, te verbeteren. Leidraad hierbij
Nadere informatieAdvies: NEE VOORSTEL AAN BURGEMEESTER EN WETHOUDERS. Van: A. van der Lit Tel nr: Nummer: 17A Datum: 6 juni 2017
VOORSTEL AAN BURGEMEESTER EN WETHOUDERS Van: A. van der Lit Tel nr: 0348-428758 Nummer: 17A.00643 Datum: 6 juni 2017 Team: KCC Tekenstukken: Nee Bijlagen: 1 Afschrift aan: Financien F vd Berg N.a.v. (evt.
Nadere informatieDienstverlening door de Gemeente Sint-Michielsgestel Tabellenrapportage
Dienstverlening door de Gemeente Sint-Michielsgestel 2004 Tabellenrapportage Gemeente Tilburg Dienst Beleidsontwikkeling Team Onderzoek & Informatie Augustus 2004 Hoofdstuk 1 Bezoek aan balies gemeentehuis
Nadere informatieHoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken
Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Samenvatting Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot 16.00 uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdagochtend. Voor de bezoekuren in
Nadere informatieWaardering publieksbalies gemeente Purmerend 2011 KLANT- TEVREDENHEIDS- ONDERZOEK GEMEENTEPLEIN
Waardering publieksbalies gemeente Purmerend 2011 KLANT- TEVREDENHEIDS- ONDERZOEK GEMEENTEPLEIN KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK GEMEENTEPLEIN Waardering publieksbalies gemeente Purmerend 1 Colofon In opdracht
Nadere informatieBezoekersstromen bij burgerzaken april 2003 t/m maart 2005
Bezoekersstromen bij burgerzaken april 2003 t/m maart 2005 Effecten van nieuwe openings- en werktijden bij de gemeente s-hertogenbosch Deelonderzoek 1 O&S Juli 2005 Dit product is tot stand gekomen met
Nadere informatieRoosendaal. Raadsmededeling
«r^' Gemeente Roosendaal Raadsmededeling Datum: 26-11-2014 Nr. Van: Aan: Kopie aan: het college van burgemeester en wethouders de raad van de gemeente Roosendaal Onderwerp Strategische Opgave Dienstverlening
Nadere informatieToegankelijk. Altijd. Voor iedereen. Leidraad Dienstverlening gemeente Velsen
Toegankelijk. Altijd. Voor iedereen. Leidraad Dienstverlening gemeente Velsen Dienstverlening, de basis voor vertrouwen Hoe zien wij dienstverlening? Velsenaren zijn zelfstandige, zelfredzame mensen die
Nadere informatieWat mag u van onze service verwachten?
[kwaliteitshandvest, versie 9 juli 2008] Wat mag u van onze service verwachten? De dienstverlening van de gemeente Hengelo Samen Zichtbaar Beter Beste klant, Wat mag u van onze service verwachten? De gemeente
Nadere informatieKTO Publiekzaken Sliedrecht
KTO Publiekzaken Sliedrecht BALIEDIENSTVERLENING PUBLIEKZAKEN SLIEDRECHT Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Publiekszaken 3. Wensen en behoeften De gemeente Sliedrecht vindt het belangrijk
Nadere informatieRaadsinformatiebrief B&W vergadering 3 april 2012
Raadsinformatiebrief B&W vergadering 3 april 2012 Steller : D.P.J. Brom Telefoonnummer: E-mailadres : Daan.brom@heuvelrug.nl Onderwerp : Uitwerking moties Dienstverlening en Gemeentewinkel Geachte leden
Nadere informatieRaadsinformatiebrief GEMEENTEBESTUUR. 18 juni 2013. Dienstverlening W. van den Beucken. Informatie voor de raad (voor kennisgeving)
GEMEENTEBESTUUR onderwerp Evaluatie pilot flitsprocedure team GOKBL RIB nummer 2013 2013-74 collegevergadering d.d. programma portefeuillehouder 18 juni 2013 Dienstverlening W. van den Beucken steller
Nadere informatieHoofdstuk 11. Bezoek Burgerzaken
Hoofdstuk 11. Bezoek Burgerzaken Samenvatting De afdeling Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot 16.00 uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur en maandagochtend gesloten. Ruim
Nadere informatieRaadsinformatiebrief GEMEENTEBESTUUR
Raadsinformatiebrief GEMEENTEBESTUUR onderwerp Deelrapportage Stadspeiling 2013: Dienstverlening van de gemeente Venlo door klanten beoordeeld RIB nummer 2014 53 collegevergadering d.d. programma portefeuillehouder
Nadere informatieMEMO. Van : College van B&W Datum : 5 januari 2010 Afdeling : Onderwerp : Informatie project dienstverlening
Aan : Gemeenteraad Afdeling : Van : College van B&W Datum : 5 januari 2010 Afdeling : Onderwerp : Informatie project dienstverlening De gemeente werkt aan de verbetering van haar dienstverlening. In september
Nadere informatieOnderwerp Openingstijden stadsdeelkantoren
Gemeente Den Haag Retouradres: Postbus 12 600, 2500 DJ Den Haag de gemeenteraad Uw brief van Uw kenmerk Ons kenmerk rm 2009.333 BSD2009.5357 RIS 169116 Doorkiesnummer 070-353 3684 E-mailadres Onderwerp
Nadere informatieAdvies aan college van burgemeester en wethouders van De Fryske Marren
Advies aan college van burgemeester en wethouders van De Fryske Marren Portefeuillehouder(s) F. Veenstra Datum voorstel: 19 april 2016 Besluit Raad: Nee T.k.n. Raad: Ja Zaaknummer: 194024846 Aantal bijlagen:
Nadere informatieAfdeling KlantContactCentrum
Raadhuisplein 1 7811 AP Emmen t. 14 0591 f. 0591 685599 Postbus 30001 7800 RA Emmen e. gemeente@emmen.nl i. www.emmen.nl Aan de raad van de gemeente Emmen Afdeling KlantContactCentrum team Staf ons kenmerk
Nadere informatieNederlandse. Website: I d e n t i t e i t s k a a r t. volg ons via:
Paspoort Nederlandse I d e n t i t e i t s k a a r t Website: www.bunschoten.nl volg ons via: Spoedprocedure Als u met spoed een reisdocument nodig heeft, zijn hier extra kosten aan verbonden. Aanvragen
Nadere informatieOpeningstijden Stadswinkels 2008
Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 René van Duin & Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) december 2008 In opdracht van Publiekszaken afdeling Beleid
Nadere informatiePlan van Aanpak Klant Contact Centrum januari 2013
Plan van Aanpak Klant Contact Centrum 2013 15 januari 2013 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Routekaart Dienstverlening... 3 3. Mijlpalen 2012... 4 4. Niet gerealiseerde activiteiten fase 2 (2012)...
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK GEMEENTEPLEIN 2013. Waardering publieksbalies gemeente Purmerend
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK GEMEENTEPLEIN 2013 Waardering publieksbalies gemeente Purmerend KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK GEMEENTEPLEIN 2013 Waardering publieksbalies gemeente Purmerend 1 Colofon In opdracht
Nadere informatieRapport gemeentelijke ombudsman
Rapport gemeentelijke ombudsman inzake de klacht van mevrouw B. over het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Capelle aan den IJssel en Sociale Zaken IJsselgemeenten Dossiernummer: 2016.470
Nadere informatieEn wat kunnen wij voor u doen?
En wat kunnen wij voor u doen? Afspraken over de Brummense dienstverlening En wat kunnen wij voor u doen? Servicenormen Gemeente Brummen "En wat kunnen wij voor u doen"? Kenmerk : INT14.2537 Versiedatum
Nadere informatieSERVICENORMEN GEMEENTE FERWERDERADIEL
SERVICENORMEN GEMEENTE FERWERDERADIEL Wanneer kan ik een reactie op mijn brief verwachten? Hoe lang duurt het verlengen van mijn paspoort? Wanneer beslist de gemeente over mijn bouwplan? Met welke regels
Nadere informatieDienstverlening. Zo doen we dat in Landsmeer! Duidelijkheid over wat u van ons mag verwachten! Gemeente Landsmeer
Dienstverlening Zo doen we dat in Landsmeer! Duidelijkheid over wat u van ons mag verwachten! Gemeente Landsmeer Dienstverlening Landsmeer De gemeente Landsmeer is er voor u: inwoners en ondernemers van
Nadere informatieoktober 2012 Servicenormen Wat mag u van de gemeente verwachten?
oktober 2012 Servicenormen Wat mag u van de gemeente verwachten? Contact Voorwoord Adres Slotjesveld 1 4902 ZP Oosterhout Postadres Postbus 10150 4900 GB Oosterhout Telefoonnummer 14 0162 Internet www.oosterhout.nl
Nadere informatieGEMEENTE OLDEBROEK. Samenvatting Visie dienstverlening gemeente Oldebroek 2020: Goed Geregeld, Graag Gedaan!
GEMEENTE OLDEBROEK Informatie van het college aan de raad Onderwerp: visie dienstverlening 2020: Goed Geregeld Graag Gedaan! Portefeuillehouder: mw. A.A.C. Groot Kenmerk: 246462 / 251245 Behandelend ambtenaar:
Nadere informatieKwaliteitshandvest. Servicenormen waaraan u ons mag houden
Kwaliteitshandvest Servicenormen waaraan u ons mag houden Wat is een kwaliteitshandvest? In dit handvest staan beloften van de gemeente Lochem over de dienstverlening. Deze beloften noemen we servicenormen.
Nadere informatiegemeente WOERDEN De openingstijden van de milieustraat zullen van maart 2018 tot maart 2019 als volgt wijzigen:
RAADSINFORMATIEBRIEF 17R. 00888 gemeente WOERDEN Van college van burgemeester en wethouders Datum 14 november 2017 Portefeuillehouder(s) : wethouder Stolk Portefeuille(s) : Afval S Reiniging Contactpersoon
Nadere informatieKwaliteitshandvest gemeente Geertruidenberg
Kwaliteitshandvest gemeente Geertruidenberg 1 Contactgegevens gemeente Geertruidenberg Bezoekadres Vrijheidstraat 2 4941 DX Raamsdonksveer Postadres Postbus 10001 4940 GA Raamsdonksveer Telefoon 0162-579579
Nadere informatieKwaliteitshandvest Dienstverlening
Kwaliteitshandvest Dienstverlening Wat mag u van gemeente Simpelveld verwachten? Voorwoord burgemeester mr. R. de Boer Of het nu gaat om het aanvragen van een rijbewijs, een vergunning of ondersteuning
Nadere informatieCollegevoorstel. Inleiding. Feitelijke informatie. Zaaknummer: KCCAM03. Gemeentelijk servicepunt Heusden
Collegevoorstel Inleiding In het coalitieprogramma 2010-2014 is opgenomen een onderzoek naar de mogelijkheid tot verplaatsing van het Gemeentelijk Servicepunt (GSP) van de vesting Heusden naar Oudheusden,
Nadere informatieKwaliteitshandvest. gemeente Oosterhout. Welke service mag u van de gemeente verwachten?
Kwaliteitshandvest gemeente Oosterhout Welke service mag u van de gemeente verwachten? 1 Contactgegevens gemeente Oosterhout Inhoud Adres Slotjesveld 1 4902 ZP Oosterhout Voorwoord burgemeester Een vraag
Nadere informatieOpeningstijden Klant Contact Centrum. Inhoudsopgave. 1 Algemeen...1
Inhoudsopgave 1...1 2 Hoofdsectie...2 1 Wanneer heeft u voor het laatst het Klant Contact Centrum van de gemeente Nieuwkoop aan het Teylersplein 1 in Nieuwveen bezocht?...2 2 Welke balie bezocht u bij
Nadere informatieArtikel 3 De algemeen directeur van Publiekszaken Rotterdam is belast met de algemene en dagelijkse leiding van de bureaus van de burgerlijke stand.
CVDR Officiële uitgave van Rotterdam. Nr. CVDR20325_3 3 juli 2018 Reglement burgerlijke stand 2012 Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Rotterdam, Gelezen het voorstel van de algemeen
Nadere informatieIn onderstaande tabel treft u een overzicht aan van de bezoekersaantallen over de eerste vier maanden van dit jaar.
Managementrapportage 1 e kwartaal 213 KCC Periodiek wordt een rapportage gemaakt naar aanleiding van data die het klantgeleidingssysteem en telefooncentrale genereren. Deze eerste kwartaalmarap zoomen
Nadere informatieInterne servicenormen ABG-organisatie Corsanummer GLR: 15int01360
Interne servicenormen ABG-organisatie Corsanummer GLR: 15int01360 Hieronder ziet u de interne servicenormen voor het KCC van de ABG-organisatie. We beginnen met de algemene servicenormen per kanaal, vervolgens
Nadere informatieProgrammabegroting 2016 14
1. Dienstverlenend Centraal in ons denken en handelen staat een goede dienstverlening aan alle inwoners, ondernemers en instellingen. We staan voor een eenvoudige en efficiënte dienstverlening. Onze gemeente
Nadere informatieCollegevoorstel - 1 - Gemeente Amersfoort
Collegevoorstel Sector : MO Reg.nr. : 4417391 Opsteller : M.J.M. Huurdeman Telefoon : (033) 469 45 97 Datum : 14 juni 2013 User-id : HUUJ Onderwerp Pilot thuisbezorging reisdocumenten Voorstel: 1. Deel
Nadere informatie(e)dienstverleningsvisie 2020
(e)dienstverleningsvisie 2020 Gemeente Noordoostpolder. Pagina 1 van 9 Het wordt steeds gewoner om op elk gewenst moment van de dag met iedereen contact te leggen en informatie te verzamelen via de digitale
Nadere informatieBeantwoording raadsvraag
Beantwoording raadsvraag Onderwerp Onbenutte toeslagen Datum 01-05-2016 Nummer RV-1620 Steller vraag Ton Schreurs Fractie DOE! Portefeuillehouder M. Schlösser Steller B. Winantz Datum afdoening 13-05-2016
Nadere informatie21 mei / n.v.t. burgemeester A.G.J. (Ton) Strien
Aan de raad van de gemeente Olst-Wijhe. Raadsvergadering d.d. Agendapunt Voorstelnummer Opiniërend besproken d.d. Portefeuillehouder 21 mei 2012 12 2012/ n.v.t. burgemeester A.G.J. (Ton) Strien Kenmerk
Nadere informatieSERVICENORMEN GEMEENTE BEEK Formule Beek; wat mag u van ons verwachten
SERVICENORMEN GEMEENTE BEEK Formule Beek; wat mag u van ons verwachten INLEIDING Waarom deze servicenormen? Wij willen u graag laten weten of u een bepaald product direct kunt meenemen of dat u er langer
Nadere informatieHoofdstuk 5 Openingstijden
Hoofdstuk 5 Openingstijden Samenvatting Om de dienstverlening te verbeteren zijn in 2011 alle balies van de gemeente (behalve die van Burgerzaken) en servicepunten ondergebracht in de het Stadsbouwhuis.
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoeken als onderdeel van Benchmarking Publiekszaken 2011
Resultaten klanttevredenheidsonderzoeken Als onderdeel van Benchmark Publiekszaken 2011 1 Resultaten klanttevredenheidsonderzoeken als onderdeel van Benchmarking Publiekszaken 2011 Klanttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieRaadsvergadering van 6 september 2012 Agendanummer: 10.2
RAADSVOORSTEL Verseon kenmerk: 357013 Raadsvergadering van 6 september 2012 Agendanummer: 10.2 Onderwerp: Vormgeven van een Klant Contact Centrum Verantwoordelijk portefeuillehouder: dhr. F.P. Fakkers
Nadere informatieReglement burgerlijke stand 2011
Reglement burgerlijke stand 2011 Inhoudsopgave Artikel 3 Benoemingsperiode (buitengewoon) ambtenaar van de burgerlijke stand Toelichting op het Reglement burgerlijke stand 2011 Algemeen Artikelsgewijze
Nadere informatieStadsmonitor. -thema Dienstverlening- Modules. Datum: februari Stadsmonitor -thema Dienstverlening- 0
Stadsmonitor -thema Dienstverlening- Modules Samenvatting 1 Waardering op basis van (klanten)onderzoek 2 Programma en ontwikkelingen 5 Bronnen 7 Datum: februari 2016 Gemeente Nijmegen Onderzoek en Statistiek
Nadere informatieDe overige producten zullen in de komende jaren worden toegevoegd. De planning hiervan ziet er als volgt uit:
Leges burgerzaken Inleiding In het Tarievenboek 2014 is aangegeven dat we eind 2014 ook de leges burgerzaken transparant en op basis van de baten en lasten in de begroting gaan vastleggen. De kosten van
Nadere informatieM E M O R A A D. de leden van de raad college van Heusden Datum: 28 januari 2014 klanttevredenheid aan de publieksbalie ter kennisname/ter informatie
M E M O R A A D Aan: de leden van de raad Van: college van Heusden Datum: 28 januari 2014 Onderwerp: klanttevredenheid aan de publieksbalie Doel: ter kennisname/ter informatie Aanleiding: informatie (algemeen)
Nadere informatieDIA, SOZAWE, ROEZ en Hulpverleningsdienst
1 Klanttevredenheidsonderzoek Baliebezoek 2012 DIA, SOZAWE, ROEZ en Hulpverleningsdienst 2 3 Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Publieksbalies DIA/SOZAWE/ROEZ/ Hulpverleningsdienst Als onderdeel
Nadere informatieDIENSTVERLENING EN COMMUNICATIE
DIENSTVERLENING EN COMMUNICATIE Gemeente Vianen Onderzoek uitgevoerd op het Inwonerpanel Vianen, zomer 2012 GfK 2012 Dienstverlening en communicatie gemeente Vianen 18 september 2012 1 Inhoudsopgave 1.
Nadere informatieIn deze brief willen wij u informeren over het door ons vastgestelde beleid voor het afsluiten van huwelijken na 1 januari 2017.
Postadres Bezoekadres Telefoon 14030 Postbus 513 Slotlaan 20 Telefax (030) 69 14 944 3700 AM Zeist 3701 GK Zeist e-mail zeist66zeist.nl Gemeente Zeist De leden van de Gemeenteraad ONS KENNIERK : 16uit03674
Nadere informatieDienstverlening in cijfers. Resultaten Benchmark Publiekszaken en Burgerpanel
Dienstverlening in cijfers. Resultaten Benchmark Publiekszaken en Burgerpanel Gemaakt Genop 11/26/2013 1:03:00 PM Gemeente Noordoostpolder November 2013 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Inleiding...
Nadere informatieRaadsinformatiebrief GEMEENTEBESTUUR. 3 juli 2012. Stad van Actieve Mensen R. Testroote. Informatie voor de raad (voor kennisgeving)
Raadsinformatiebrief GEMEENTEBESTUUR onderwerp Wmo Monitor juni 2012 team MOSAM RIB nummer 2012 75 collegevergadering d.d. programma portefeuillehouder 3 juli 2012 Stad van Actieve Mensen R. Testroote
Nadere informatieTarieventabel behorende bij de Legesverordening Publiekszaken Rotterdam 2015
Tarieventabel behorende bij de Legesverordening Publiekszaken Rotterdam 2015 Hoofdstuk 1 Burgerlijke Stand Tarieven in 1.1 Het tarief bedraagt ter zake van de voltrekking van een huwelijk, de registratie
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Balie
Klanttevredenheidsonderzoek Balie Gemeente Cranendonck 2016 mevrouw B. van Dalen MSc het PON, kennis in uitvoering Tilburg januari 2017 Colofon Het PON heeft dit onderzoek verricht in opdracht van gemeente
Nadere informatieOpeningstijden Stadswinkel Gemeente Dordrecht
Openingstijden Stadswinkel Gemeente Dordrecht De gemeente Dordrecht wil in het kader van bezuinigingen de openingstijden van de Stadswinkel aanpassen. Tegelijkertijd wil ze daarbij ook rekening houden
Nadere informatieDIGITAAL AFSCHRIFT 2015_BW_00021
DIGITAAL AFSCHRIFT 2015_BW_00021 OPSCHRIFT Vergadering van 13 januari 2015 Bevoegde portefeuillehouder: Carla Breuer Onderwerp Beantwoording raadsvragen VVD over: voorgenomen landelijke sluiting van circa
Nadere informatieInfo aan de raad. Raad: Beslissing:
Raad: Beslissing: Info aan de raad Raadsvergadering : 5 november 2009 Behandeld door : Marion Denissen Portefeuillehouder : Frans Ronnes Registratienummer : 42 Onderwerp : Extra informatie ontwikkeling
Nadere informatieToekomst van de Gemeentelijke Digitale Dienstverlening: een Pleidooi voor Communicatie. Prof. Dr. Jan A.G.M. van Dijk. Center for egovernment Studies
Toekomst van de Gemeentelijke Digitale Dienstverlening: een Pleidooi voor Communicatie Prof. Dr. Jan A.G.M. van Dijk Center for egovernment Studies Programma Op weg naar een netwerkoverheid Wat wil de
Nadere informatieRAADSINFORMATIEBRIEF
RAADSINFORMATIEBRIEF Onderwerp: Zorgdorp 2 Registratienummer: Datum: 15 januari 2016 Portefeuillehouder: Steller: Nummer: M.M. Schlösser M.M. Stokbroeks / W. Evers RB-MS-1603 Geachte heer, mevrouw, Op
Nadere informatieOpeningstijden Stadswinkel
Onderzoek en Statistiek Openingstijden Stadswinkel Colofon Dit is een onderzoeksrapportage gemaakt door: Onderzoek en Statistiek Verkrijgbaar, zolang de voorraad strekt bij: Gemeente Lelystad Onderzoek
Nadere informatieRAADSINFORMATIEBRIEF
RAADSINFORMATIEBRIEF Onderwerp: Registratienummer: 00620535 Datum: 15 september 2017 Portefeuillehouder: Steller: Nummer: Brief: bestuurlijke reactie op IBT rapport en persbericht provincie d.d. 11-9-17
Nadere informatieTevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2010 Klanten hulp bij het huishouden, mantelzorgondersteuning en andere individuele voorzieningen
Tevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2010 Klanten hulp bij het huishouden, mantelzorgondersteuning en andere individuele voorzieningen Gemeente Huizen Inleiding... 3 1. Verantwoording onderzoek...
Nadere informatieWijk bij Duurstede, 23 november 2015. Betreft: Voorbespreking integratie van diensten in centrale hal van het gemeentehuis
Wijk bij Duurstede, 23 november 2015 Betreft: Voorbespreking integratie van diensten in centrale hal van het gemeentehuis Memo Van: het college van B&W Aan: Gemeenteraad Wijk bij Duurstede behandeld door
Nadere informatieEnquête Dienstverlening in het stadhuis
Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieKwaliteitshandvest gemeente Drimmelen. Servicenormen: wat mag u van de gemeente verwachten?
Kwaliteitshandvest gemeente Drimmelen Servicenormen: wat mag u van de gemeente verwachten? Contactgegevens gemeente Drimmelen Adres Park 1 4921 BV Made Postadres Postbus 19 4920 AA Made Telefoonnummer
Nadere informatieAangenaam! Landerd. Een boekje over service
Aangenaam! Landerd Een boekje over service 1 Welkom bij de gemeente Landerd De gemeente Landerd heeft ongeveer 15.000 inwoners. Alle inwoners hebben te maken met de gemeente Landerd. Zij zijn net als u:
Nadere informatieIndien u belt naar ons centrale nummer , nemen wij binnen 25 seconden de telefoon op. Wij verbinden u maximaal 2 keer door.
Kwaliteitshandvest Zaltbommel De gemeente Zaltbommel streeft er naar de kwaliteit van de dienstverlening aan haar burgers (inwoners/bedrijven/instellingen) te verbeteren. Daartoe heeft de gemeente Zaltbommel
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe
Klanttevredenheidsonderzoek Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Aanleiding, methode en respons Aanleiding Gedurende de afgelopen jaren heeft de gemeente Olst-Wijhe meerdere onderzoeken
Nadere informatieRegistratienummer / 14Z Onderwerp Vaststellen Verordening winkeltijden Midden-Delfland 2014
Datum 02 oktober 2014 Nummer 2014-10- Datum commissievergadering 14 oktober 2014 Datum raadvergadering 28 oktober 2014 OPLEGGER Registratienummer 2014-25954 / 14Z.006080 Onderwerp Vaststellen Verordening
Nadere informatieReglement burgerlijke stand gemeente Twenterand 2018
CVDR Officiële uitgave van Twenterand. Nr. CVDR612125_1 9 augustus 2018 Reglement burgerlijke stand gemeente Twenterand 2018 Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Twenterand; Gelet
Nadere informatieKLACHTENRAPPORTAGE 2013
KLACHTENRAPPORTAGE 2013 Inleiding Elk jaar stelt de gemeente een rapportage op over klachten. De rapportage over 2013 heeft een bijzonder karakter. In september 2014 heeft de gemeentelijke Rekenkamer een
Nadere informatieBeantwoording raadsvraag
Beantwoording raadsvraag Onderwerp Huisvestingsbehoefte onderwijs en gemeenschapsaccomodaties Datum 10 april 2013 Nummer RV-1322 Steller vraag I. Gijsbers Fractie CDA Portefeuillehouder J. Ragetlie Steller
Nadere informatieHeerde: Gewoon, Samen en Dichtbij
Heerde: Gewoon, Samen en Dichtbij Dienstverleningsvisie gemeente Heerde Versie 31 juli 2014 Pagina 1 Inleiding De gemeente Heerde ontvangt dagelijks haar klanten om producten of diensten te verlenen. Deze
Nadere informatieOP AFSPRAAK WERKEN? Voor gemeentelijke diensten en producten
OP AFSPRAAK WERKEN? Voor gemeentelijke diensten en producten OP AFSPRAAK WERKEN? VOOR GEMEENTELIJKE DIENSTEN EN PRODUCTEN 2014 Colofon In opdracht van: Afdeling Inwoners Uitgevoerd door: Gemeente Purmerend,
Nadere informatie(Thuis)bezorgen reisdocument en rijbewijs
(Thuis)bezorgen reisdocument en rijbewijs Twee keer naar het Stadskantoor voor een nieuw paspoort, identiteitskaart of rijbewijs is niet meer nodig. Nu kunt u uw document veilig thuis of bijvoorbeeld op
Nadere informatieDIENSTVERLENING MILL EN SINT HUBERT PEILING Mei 2017
DIENSTVERLENING MILL EN SINT HUBERT PEILING 2 2017 Mei 2017 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieUw bezoekers verbeteren uw website in 30 sec. Gebruiker Centraal
Uw bezoekers verbeteren uw website in 30 sec. Gebruiker Centraal Voorstellen Pieter Pinxten Msc Dienstenmarketing Klantonderzoeker & serviceverbeteraar 10 jaar ervaring met (digitale) dienstverlening verbeteren
Nadere informatieGemeente Gilze en Rijen. Kwaliteitshandvest
Gemeente Gilze en Rijen Kwaliteitshandvest Versie 1.1, datum 01 augustus 2014 Inhoudsopgave Welkom bij uw gemeente... 3 Waar en wanneer kunt u ons bereiken?... 4 Wat mag u van ons verwachten?... 6 Iets
Nadere informatieAan de Laak B.V. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop
Aan de Laak B.V. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop Wouda 1 3825 MA Amersfoort Telefoon: 033 20 22 110 E-mail: amersfoort784@hypotheekshop.nl Internet: www.hypotheekshop.nl/amersfoort/vathorst Twitter:
Nadere informatieUw kenmerk Uw brief Zaaknummer Documentnummer 16 maart U Raadsbrief 2016, nr mei 2016
Aan de gemeenteraad van Tubbergen Uw kenmerk Uw brief Zaaknummer Documentnummer 16 maart 2016 15.04796 U16.005563 Inlichtingen bij De raadsgriffier Mevrouw H.J.M.J van Limbeek-ter Haar Bijlagen Onderwerp
Nadere informatieCollegebericht 137 van 2010
Collegebericht 137 van 2010 Weeknummer: 51 Datum vergadering 21-12-2010 Ambtenaar MO. D. Riesthuis Registratienummer Bb10.0098 Telefoonnummer 7836 Portefeuillehouder F. M. Weerwind E-mailadres driesthuis@velsen.nl
Nadere informatieDIENSTVERLENING - GRAVE PEILING Mei 2017
DIENSTVERLENING - GRAVE PEILING 1 2017 Mei 2017 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl Datum: Mei 2017
Nadere informatieMooijekind Vleut Financiële Diensten Handelend onder de naam: De Hypotheekshop
Mooijekind Vleut Financiële Diensten Handelend onder de naam: De Hypotheekshop Kruisstraat 2 zwart 2011 PX Haarlem Postbus 3362 2001 DJ Haarlem Telefoon: 023-512 40 30 Fax: 023-512 40 31 E-mail: haarlem487@hypotheekshop.nl
Nadere informatieONTWERP-RAADSVOORSTEL VAN BenW AAN DE RAAD VOOR SEPTEMBER 2009
1 ONTWERP-RAADSVOORSTEL VAN BenW AAN DE RAAD VOOR SEPTEMBER 2009 OPSTELLER VOORSTEL: K. Akkerman AFDELING: Publiekszaken PORTEFEUILLEHOUDER: Burgemeester Agendapunt: No. /'05 Dokkum, ONDERWERP: Aanpassing
Nadere informatieCollegevoorstel WERK, INKOMEN EN ZORG. Ja, nl. zonder beperkingen Stad van actieve mensen. Afdeling WIZ
zaak_id bericht_nummer Collegevoorstel WERK, INKOMEN EN ZORG Reg.nr. B&W d.d. Openbaar Programma Ja, nl. zonder beperkingen Stad van actieve mensen DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten
Nadere informatieBuiten kantooruren en op zaterdag zijn we
- Drenth & Partners Assurantiën en Pensioenen B.V. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop Schoutplein 31 3131 JZ Vlaardingen Openingstijden: Maandag van 09:00 tot 17:30 Dinsdag van 09:00 tot 17:30 Woensdag
Nadere informatieDonderdag 6 maart 2014, week 10. Gemeenteblad
Donderdag 6 maart 2014, week 10 Gemeenteblad Bekendmaking beleidsregel Internetwinkels Deurne Burgemeester en wethouders van de gemeente Deurne maken bekend dat zij in hun vergadering van 25 februari 2014
Nadere informatie