Welkom bij het Servicedesk Event Het Servicedesk Event Een initiatief van:

Transcriptie

1 Welkom bij het Servicedesk Event 2016 Het Servicedesk Event Een initiatief van:

2 Programma Servicedesk Event 13:00-13:30 uur Ontvangst 13:30-13:35 uur Welkomswoord door dagvoorzitter Tiko Smetsers, ArrangeGroup 13:35-14:05 uur 14:05-14:45 uur 14:45-15:15 uur Pauze 15:15-16:00 uur Disruptive times: Service excellence in a digital world ISS Facility Services, door Herman Knevel Keuze uit 2 presentaties: 1. Gooi het maar over de schutting. Maar dan?! TOPdesk, door André Kevenaar en Dominique de Ree 2. Van traditionele facilitaire Servicedesk naar Provinciale Front-office Provincie Limburg, door Patrick Souren Keuze uit 2 presentaties: 3. Op de werkvloer gebeurt het! Nationale Politie, door Josée Kruisweg 4. Data-Driven FM in slimme gebouwen Lone Rooftop, door Youri Wildeman 16:00-16:30 uur Servicedesk Cabaret, door Edo en Wouter 16:30-17:15 uur Presentaties genomineerde organisaties uur Uitreiking Facilitaire Servicedesk Awards 2016 Vanaf uur Borrel Het Servicedesk Event Een initiatief van:

3 Disruptive times: Service excellence in a digital world ISS Facility Services door Herman Knevel Het Servicedesk Event Een initiatief van:

4 Disruptive Times: Service Excellence in a digital world

5 Gartner's 2016 Hype Cycle for Emerging Technologies

6

7 Herman Knevel Director Innovation & Strategic Development

8

9

10

11

12

13 Two major drivers of change in FM #1 Technology #2 The Workplace (NWOW)

14

15 Automation Big data Social Media Internet of things Cloud and mobile technology Artificial intelligence

16 Context Power Interpretation The path to power - Data is the new oil Wisdom Knowledge Collection Information Data Input

17

18

19

20 Example of applied service technology

21 T H E F O O D & B E V E R A G E O R D E R I N G A P P

22 OPPORTUNITY #2

23

24

25 The way we work, and hence the workplace, will be radically different in the future

26 CoWorking Spaces are disrupting the normal office space

27 Service Excellence will still be about The People Factor

28

29

30

31

32

33

34 Thank you!

35 Keuze uit 2 presentaties: 1. Gooi het maar over de schutting. Maar dan?! TOPdesk, door André Kevenaar en Dominique de Ree 2. Van traditionele facilitaire Servicedesk naar Provinciale Front-office Provincie Limburg, door Patrick Souren Het Servicedesk Event Een initiatief van:

36 Het Servicedesk Event Een initiatief van: Pauze!

37 Keuze uit 2 presentaties: 3. Op de werkvloer gebeurt het! Nationale Politie, door Josée Kruisweg 4. Data-Driven FM in slimme gebouwen Lone Rooftop, door Youri Wildeman Het Servicedesk Event Een initiatief van:

38 Servicedesk de Musical Edo Berger & Wouter Monden Het Servicedesk Event Een initiatief van:

39

40

41

42

43

44

45

46

47

48 Ketenmanagement

49 Weerstandsgesprek

50 Volwassenheid van de servicedesk

51 Ownership

52 SPOC

53 LEAN Six Sigma: Black Belt

54 Warm doorverbinden

55 Herhaalverkeer

56 Herhaalverkeer

57

58

59

60

61 Genomineerden Publieksprijs Beste Servicedesk Het Servicedesk Event Een initiatief van:

62 Het Servicedesk Event Een initiatief van:

63 Het Servicedesk Event Een initiatief van:

64 Het Servicedesk Event Een initiatief van:

65 Het Servicedesk Event Een initiatief van:

66 NHTV Servicedesk Merle Laterveer Teamleider Front Office

67 10 medewerkers (6,8 FtE) 4 locaties klanten: studenten 700 medewerkers reserveringen meldingen 40% click, 20% call en 40% face Klanttevredenheid in 2016 = 9,2

68

69

70

71

72

73

74

75

76

77

78

79

80

81

82

83

84

85

86

87

88

89

90

91

92

93

94

95

96

97

98

99

100

101

102

103

104

105 Het Servicedesk Event Een initiatief van:

106 Servicedesk Facilitaire Zaken Waternet Bijzondere klanten Betrokken medewerkers Digitalisering Duurzaam en Innovatief

107 Servicedesk Facilitaire Zaken Waternet Bijzondere klanten Betrokken medewerkers Digitalisering Duurzaam en Innovatief

108 Servicedesk Facilitaire Zaken Waternet Bijzondere klanten Betrokken medewerkers Digitalisering Duurzaam en Innovatief

109 Servicedesk Facilitaire Zaken Waternet Bijzondere klanten Betrokken medewerkers Digitalisering Duurzaam en Innovatief

110 Servicedesk Facilitaire Zaken Waternet Bijzondere klanten Betrokken medewerkers Digitalisering Duurzaam en Innovatief

111 Wat maakt de servicedesk van Waternet bijzonder? Bijzondere klanten Betrokken medewerkers Digitalisering Duurzaam en Innovatief

112 Tijd om te gaan stemmen! Het Servicedesk Event Een initiatief van:

113 Welke organisatie verdient de Publieksprijs voor Beste Servicedesk? A. Careyn B. MSD Animal Health C. NHTV D. Waternet Ga naar A B C D 0 Het Servicedesk Event Een initiatief van:

114 Gefeliciteerd met de publieksprijs! Het Servicedesk Event Een initiatief van:

115 Het Servicedesk Event Een initiatief van: Vakjury Joseé Kruisweg - Nationale Politie Wisse Stenchlak - ISS Facility Services Renske van der Heide - EuroFM Patrick Souren - Provincie Limburg Natasja Schaap - Gemeente Delft

116 Genomineerden Juryprijs Beste Servicedesk Het Servicedesk Event Een initiatief van:

117 Het Servicedesk Event Een initiatief van: En de winnaar is

118 Het Servicedesk Event Een initiatief van:

119 VAN HARTE GEFELICITEERD! Het Servicedesk Event Een initiatief van:

120 Bedankt voor uw aanwezigheid! Het Servicedesk Event Een initiatief van:

121 Het Servicedesk Event Een initiatief van: Tijd voor de borrel!