Case CED FLOWFABRIC OPTIMISATION ENGINEERS

Transcriptie

1 Case CED FLOWFABRIC OPTIMISATION ENGINEERS

2 Schadeafhandeling CED 50 procent sneller dankzij FlowFabric CED is de Europese specialist op het gebied van claimmanagement en schademanagement. Tot de klanten van CED behoren verzekeraars, eigen risicodragers en andere partijen die met schade te maken hebben, zoals financiële dienstverleners, leasemaatschappijen en overheidsinstellingen. CED behandelt ongeveer een miljoen schadeclaims met een totale schadelast van ruim 2,5 miljard euro. Dit is de corebusiness van CED, die steeds meer leunt op de optimale inzet van IT. FlowFabric heeft kritisch naar de procesautomatisering van schadeafhandelingen gekeken. Met elkaar realiseerden ze een tijdwinst van maar liefst vijftig procent. Het werk van CED begint bij de schademelding en is volbracht als de schade is uitbetaald. Ook alle tussenliggende stappen vallen onder de verantwoordelijkheid van CED. Denk hierbij onder andere aan de coördinatie van de taxatie van de schade, facturatie, fraudeonderzoek en schadeherstel. CED is continu bezig met de ontwikkeling van deskundige en vernieuwende oplossingen om schades efficiënt af te handelen en de klantbeleving te versterken. 02

3 Verdere innovatie Mendix-expertise Mede om het schadeafhandelingsproces te verbeteren had CED de uitfasering van het AS 400 systeem reeds ingezet. Dit systeem was inflexibel en moeilijk te integreren met interfaces. CED had op basis van Mendix een invoerwizard ontwikkeld. Echter, zoals de naam al aangeeft, besloeg deze slechts een deel van de keten, het invoeren van claims. Bij het afhandelen van een claim kwam daardoor nog een grote papierstroom kijken en veel handmatig en dubbel werk. Bovendien liet de wizard te wensen over op het gebied van gebruiksvriendelijkheid. Dit tot ergernis van de schadeafhandelingsafdeling die met de wizard werkten. Met de keuze voor een nieuwe partner wilden we hier verandering in brengen en een basis leggen voor verdere innovatie, vertelt Jan Rubingh, IT-directeur bij CED. 02. Geautomatiseerde schadeafhandeling Binnen afzienbare tijd wilde CED de schadeclaims volledig geautomatiseerd kunnen afhandelen. Jan: De eerste prioriteit lag op het efficiënter inrichten van het huidige proces en zodoende een stap maken in het verlagen van de kosten per claimafhandeling. We wilden niet klakkeloos de invoerwizard over boord gooien, maar het goede behouden en vervolgens verder uitbouwen. De nieuwe oplossing moest meer van de keten gaan beslaan, dat was wel duidelijk. Daarnaast moest de oplossing toegankelijk zijn, zodat we de interne gebruikers op termijn kunnen uitbreiden met externe gebruikers zoals verzekeraars en verzekerden. De ontwikkeling hiervan is weliswaar stap twee, maar de geoptimaliseerde oplossing moest daar al wel gereed voor zijn. Tijdens een uitgebreide selectieprocedure besloot CED de optimalisatie met FlowFabric te realiseren. FlowFabric maakte een goede indruk bij ons. De experts toonden aan hoe onze architectuur met Mendix zou werken. Je merkt het gelijk wanneer je met specialisten met een hoog kennis- en ervaringsniveau aan tafel zit. Ook de verzekeringsbranche is al ontgonnen terrein. We konden daardoor al snel met elkaar in oplossingen denken, aldus Jan. 04. Re-design en re-engineering De bestaande invoerwizard heeft een re-design en re-engineering ondergaan. Het invoeren van een claim is nu een intuïtief proces geworden. De gebruiksvriendelijkheid is enorm verbeterd. Maar daar houdt de optimalisatie niet op. Een externe kritische blik op onze interne processen was super waardevol voor ons, legt Jan uit. FlowFabric breidde de invoerwizard uit tot het Automatisch Schadeafhandeling Platform (ASP). Hierin zijn alle procesflows rondom claims en dossieropbouw in ondergebracht. 03

4 procent sneller Het schadeafhandelingsproces van CED is versnelt. Jan: Voorafgaand aan de optimalisatie duurde een schadeafhandeling gemiddeld één uur. Er kwam veel papierwerk bij kijken. Documenten, zoals schadeformulieren, die voorheen naar de verschillende afdelingen g d werden, worden nu in het ASP geüpload. Versnipperde dossiers zijn uitgesloten en ook handmatig werk behoort tot het verleden. Omdat we het volledige schadeafhandelingsproces ondergebracht hebben in ASP kunnen we een schade maar liefst 50 procent sneller afhandelen. Dan heb ik het over efficiency en nog niet eens over andere resultaten zoals de kwaliteitsverbetering van onze dienstverlening en het toegenomen gebruikersgemak. René Tusveld, Business Development Manager bij FlowFabric licht toe: De resultaten die we met CED hebben neergezet, zijn een mooi voorbeeld van wat je kunt bereiken als je processen goed doorgrondt. Overzicht en inzicht zijn de basis om complexe processen zo te stroomlijnen dat informatie vóór je werkt in plaats van tegen je. Voor CED lag daar een schat van waarde die we in het ASP hebben kunnen vatten. 04

5 06. Focus op business FlowFabric en CED zijn enthousiast over de samenwerking die al snel uitgroeide tot een partnership. Jan: We werken prettig samen. Vooral de proactieve houding van de experts waardeer ik. Ze durven het voortouw te nemen en pakken hun verantwoordelijkheid. Het vertrouwen in hun expertise is met de dag alleen maar groter geworden. De mensen van FlowFabric zijn niet alleen technisch sterk, maar houden ons goed op de hoogte van de voortgang van de IT-ontwikkelingen en zijn gefocust op resultaat voor de business. Naast het schadeafhandelingsproces is ook de productie van de IT-afdeling van CED in een stroomversnelling gekomen. Onze IT-afdeling heeft een omwenteling gemaakt. We ontwikkelen nu in korte sprints en stemmen continu af met de business. De Agile ontwikkelmethode maakt dat oplossingen beter op hun wensen aansluiten. Op deze manier dragen we actief bij aan het bedrijfsresultaat. 05

6 07. Doorontwikkeling De doorontwikkeling van het ASP is nog steeds gaande. Er wordt nu gewerkt aan de aansluiting van verzekeraars (multi tenancy) en verzekerden (mijn-omgeving) op het platform. Sinds 25 juni 2016 wordt het ASP platform ook door een klant van CED gebruikt. Daarmee is het een SaaS (Software as a Service) oplossing geworden voor claimmanagement. Ook voor de andere diensten van CED worden platforms ontwikkeld. Dat zijn onder andere Vita voor letselschadeafhandeling en Multiherstel voor herstel in natura. De samenwerking ontwikkelt zich door tot een strategisch partnership. Naast operationele werkzaamheden vervult FlowFabric de rol van trusted advisor. IT is niet alleen een kostenpost voor CED, maar een manier om onderscheidende diensten te verlenen en zelfs direct omzet te genereren. IT vormt steeds meer het kloppend hart van CED, besluit Jan. 06

7 Meer weten over dit project of geintresseerd naar wat wij voor jou kunnen betekenen? General +31 (0) Support +31 (0) FlowFabric B.V. Amperestraat 3b 3861 NC, Nijkerk FLOWFABRIC OPTIMISATION ENGINEERS