JAARVERSLAG Aansprakelijkstellingen 2011
|
|
- Jelle Brander
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 JAARVERSLAG Aansprakelijkstellingen 2011 Afdeling Bestuurs- en Managementondersteuning Hilde Broer, 20 april 2012
2 1. Inleiding De juridisch medewerkers van de afdeling Bestuurs- en Managementondersteuning zijn belast met de afhandeling van aansprakelijkstellingen, dat wil zeggen gebeurtenissen waarbij de gemeente aansprakelijk wordt gesteld voor ontstane schade. Zij hebben mandaat om namens het college van burgemeester en wethouders aansprakelijkstellingen tot een bedrag van af- of toe te wijzen. Gaat de claim dit bedrag te boven en daarmee ook het eigen risico, dan wordt de zaak in handen gesteld van onze verzekeringsmaatschappij, Centraal Beheer Achmea. Uiteraard moet de schadeclaim dan wel onder de polisvoorwaarden vallen. In het merendeel van de gevallen wordt de gemeente aansprakelijk gesteld in haar hoedanigheid als wegbeheerder, maar de gemeente wordt ook regelmatig aansprakelijk gesteld voor schade die voortvloeit uit onrechtmatig handelen door de gemeente. Hierna wordt kort ingegaan op deze vormen van aansprakelijkheid. Hoofdstuk 2 bevat de kengetallen ten aanzien van de aansprakelijkstellingen, waarvan het schadeveroorzakende voorval plaatsvond in Tenslotte volgt in hoofdstuk 3 een korte conclusie gebaseerd op de kengetallen. Aansprakelijkheid gemeente als wegbeheerder Artikel 6:174 Burgerlijk Wetboek (BW) regelt de aansprakelijkheid van de wegbeheerder indien de schade het gevolg is van een gebrek aan de openbare weg. Van een gebrek aan de weg is sprake indien de weg niet voldoet aan de eisen die men er onder de gegeven omstandigheden aan mag stellen en hierdoor een gevaarlijke situatie ontstaat. Voorbeelden van gebreken zijn: gaten in de weg, losliggende stoeptegels, ondeugdelijk uitgevoerde drempels. De wegbeheerder moet er rekening mee houden dat niet alle weggebruikers de nodige oplettendheid en voorzichtigheid in acht zullen nemen. Anderzijds mag van weggebruikers worden verwacht dat zij er rekening mee houden dat het wegdek niet steeds in een perfecte staat verkeert. Artikel 6:174 BW bevat een risicoaansprakelijkheid. Dit houdt in dat de wegbeheerder in principe aansprakelijk is voor schade als gevolg van een gebrek, ook al was hij niet op de hoogte van het gebrek. Dit is slechts anders indien de wegbeheerder deugdelijk en effectief heeft gewaarschuwd voor de gebreken of indien de tijdsduur tussen het ontstaan van het gebrek en het verwezenlijken van het gevaar zo kort was, dat het gevaar redelijkerwijze niet te voorkomen was. Er wordt voorbijgegaan aan de vraag of de wegbeheerder een verwijt valt te maken ten aanzien van het gebrek. Echter, eigen schuld van de weggebruiker kan de schadevergoedingsplicht van de wegbeheerder met een percentage verminderen. Het gemeentelijk onderhoudsplan van wegen is er op afgestemd om gebreken te voorkomen. Daarnaast worden alle wegen in de gemeente Barneveld regelmatig geschouwd om gebreken aan het licht te brengen. Ook een goed werkend klachtensysteem zoals het Meldpunt Openbare Ruimte is in dit kader van belang. Aansprakelijkheid gemeente op grond van onrechtmatige daad Een tweede vorm van aansprakelijkheid waar we als gemeente mee te maken hebben, is aansprakelijkheid op grond van onrechtmatige daad, opgenomen in artikel 6:162 BW. Op grond van dit artikel is degene die jegens een ander een onrechtmatige daad pleegt, welke hem kan worden toegerekend, verplicht de schade die de ander hierdoor lijdt te vergoeden. Hierbij kan gedacht worden aan het ontstaan van schade tijdens de uitvoering van werkzaamheden door de gemeente. Maar ook ten gevolge van een gebrek op de weg, bijvoorbeeld losse voorwerpen of substanties, wordt de gemeente aansprakelijk gesteld. Dit leidt echt bijna nooit tot een erkenning van de aansprakelijkheid. Anders dan bij de aansprakelijkheid van de gemeente als wegbeheerder, is er hier sprake van schuldaansprakelijkheid: er ontstaat pas aansprakelijkheid als het ontstaan van de schade aan de gemeente kan worden toegerekend. Ook bij deze vorm van wettelijke aansprakelijkheid kan eigen schuld van degene die de schade heeft geleden de schadevergoedingsplicht verminderen.
3 2. Aansprakelijkstellingen in 2010 Algemeen In totaal heeft de gemeente over aansprakelijkstellingen ontvangen. Alle aansprakelijkstellingen die in 2011 zijn binnen gekomen, zijn verwerkt in het jaarverslag. Van de 60 aansprakelijkstellingen is er 1 door Centraal Beheer Achmea behandeld, omdat het schadebedrag het eigen risico overschreed. Op 2 claims na zijn alle 60 aansprakelijkstellingen afgehandeld. Van de 58 afgehandelde aansprakelijkstellingen zijn er 5 claims geheel of gedeeltelijk toegewezen en de overige 53 aansprakelijkstellingen zijn afgewezen. De toegewezen schadeclaims bedragen een totaalbedrag van 2096,62 Drie toegewezen claims hebben betrekking op aansprakelijkheid op grond van onrechtmatige daad (6:162 BW). De overige twee toegewezen claims werden gegrond verklaard met betrekking tot de aansprakelijkheid als wegbeheerder (artikel 6:174 BW). Hieronder volgt een overzicht van deze kengetallen. Tabel 1: Aansprakelijkstellingen algemeen Behandeld door CB Achmea BMO Vakafdelingen Totaal ontvangen aansprakelijkstellingen Stand van zaken Afgehandeld % Percentage Opmerkingen Nog in behandeling 2 3 % Besluit Percentage Opmerkingen Toewijzen (geheel of gedeeltelijk) 5 8 % Totaal bedrag van: 2096,62 Afwijzen % Soort aansprakelijkheid Percentage Opmerkingen Wegbeheerder (art. 6:174 BW) 32 55% Onrechtmatige daad (art. 6:162 BW) %
4 Aansprakelijkstellingen als wegbeheerder In 2011 is de gemeente 33 maal aansprakelijk gesteld als wegbeheerder. Het merendeel van de gebreken betrof gaten in het wegdek en oneffenheden in het trottoir, namelijk 29 aansprakelijkstellingen. De overige claims hadden betrekking op gebrekkige verkeersdrempels en gevaarlijke verkeerssituaties. Een aantal erkende schadegevallen is volledig uitbetaald, bij één claim is echter de helft van het schadebedrag uitgekeerd tegen finale kwijting. Een claim is nog in behandeling bij Centraal Beheer Achmea In totaal zijn er 2 claims toegewezen voor een totaalbedrag van 335,20 Hieronder volgt een overzicht van deze kengetallen. Tabel: 2 Aansprakelijkstellingen als wegbeheerder Behandeld door Achmea BMO Totaal Stand van zaken Percentage Afgehandeld % Opmerkingen Nog in behandeling 1 3 % Besluit Percentage Opmerkingen Toewijzen (gedeeltelijk) 2 6% Afwijzen % Soort gebrek Percentage Opmerkingen Gaten/oneffenheden in weg/trottoir % Drempelconstructie, gevaarlijke verkeerssituatie %
5 Aansprakelijkstellingen op grond van onrechtmatige daad De gemeente is 26 keer aansprakelijk gesteld in 2011 op grond van onrechtmatige daad. Er zijn 25 aansprakelijkstellingen afgehandeld. Van de 25 afgehandelde aansprakelijkstellingen zijn er 3 claims toegewezen en 22 afgewezen. Alle erkende schadegevallen zijn volledig uitbetaald. De toegewezen schadeclaims bedragen een totaal bedrag van 1761,42. Alle claims zijn door de afdeling BMO zelf afgehandeld. De belangrijkste schadeveroorzakende gebeurtenissen die hebben geleid tot een aansprakelijkstelling zijn: Werkzaamheden door of namens de gemeente Een storing in de gemeentelijke riolering Verkeerd adviseren van een klant bij de balie Publiekszaken, de reiskosten die hierdoor gemaakt zijn, zijn vergoedt door de gemeente. Tabel 3: Aansprakelijkstellingen o.g.v. onrechtmatige daad Behandeld door CB Achmea BMO Vakafdelingen Totaal Stand van zaken Percentage Opmerkingen Afgehandeld 25 97% Nog in behandeling 1 3 % Besluit Percentage Opmerkingen Toewijzen (geheel of gedeeltelijk) 3 12 % 1761,42 Afwijzen % Onderwerp claim Percentage Opmerkingen Storingen in riolering 1 4% Uitvoering werkzaamheden door of 13 52% namens de gemeente Omgevallen bomen en afgewaaide boomtakken Foutieve informatie, verstrekt door de gemeente 5 20% 1 4% Overige 5 20%
6 3. Conclusie In 2010 zijn er 69 aansprakelijkstellingen ontvangen. In 2011 zijn er 60 claims ontvangen, Dit is een afname van 9 claims. Het aantal claims lijkt zich te stabiliseren. In 2010 is er in totaal voor 6 claims aansprakelijkheid erkend en uitbetaald. Dit bedraagt een totaal bedrag van 9.438,93,- In 2011 zijn er wederom 6 claims geheel of gedeeltelijk toegewezen. Het gaat hierbij om een bedrag van 2096,62. Dit is een forse daling ten opzichte van De grootte van de schadeclaims bedragen een fors lager bedrag dan de claims van Dit is een daling van 78%. Het toegewezen bedrag is in vergelijking met 2010 lager, hoewel er evenveel claims zijn erkend en er minder claims zijn ontvangen. Het totaal uit te betalen schadebedrag is in vergelijking met 2010 met 7342,31 afgenomen Er zijn meer schadeclaims ontvangen op basis van aansprakelijkheid als wegbeheerder dan op grond van een onrechtmatige daad actie (artikel 6:162 BW). Als er gekeken wordt naar de wettelijke basis van ingediende schadeclaims, in de hoedanigheid van wegbeheerder dan wel op grond van onrechtmatige daad, is 45% van de ontvangen claims gestoeld op onrechtmatige daad. Het overige deel, 55% had betrekking op de aansprakelijkheid van de gemeente als wegbeheerder. In 2010 was er een uitschieter richting de claims die betrekking hadden op onrechtmatige daad. Dit was een verschuiving ten opzichte van andere jaren. Uit de huidige cijfers blijkt echter dat deze trend zich niet doorzet en het merendeel van de claims zich weer richt op de aansprakelijkheid als wegbeheerder. Veel claimanten komen terug op onze beslissing om geen aansprakelijkheid te erkennen. Ze vragen om een heroverweging of schakelen hun rechtsbijstandverzekeraar dan wel de Nationale Ombudsman in. Er vloeien tot op heden echter nauwelijks rechtszaken uit de claims voort. Doordat de betreffende afdeling een adviserende rol heeft over een claim en ook een afschrift van de beslissing krijgen, gaat er een corrigerende werking van uit. Met name bij de gegronde claims is het van belang deze zo mogelijk in de toekomst te voorkomen. Gezien het lagere bedrag is dat voor het jaar 2011 gelukt.
7
1. De jaarverslagen vaststellen en vla rubriek B van de lijst van ingekomen stukken aan de raad ter kennisneming aanbieden.
gemeente Barneveld Nr. 1026156 Collegevoorstel Onderwerp: voorstel betreffende jaarverslagen bezwaarschriften, aansprakelijkstellingen en klachten 2015 Gevraagde beslissing: 1. De jaarverslagen vaststellen
Nadere informatiePlatform WOW Aansprakelijkheid en wegbeheer
Platform WOW Aansprakelijkheid en wegbeheer Wie zijn wij? Melior Verzekeringen - Marc Mutsaars accountmanager - Cherrie Elfferich senior jurist overheidsaansprakelijkheid Wat gaan we vandaag doen? Ochtend:
Nadere informatieRapport. Datum: 7 september 2005 Rapportnummer: 2005/261
Rapport Datum: 7 september 2005 Rapportnummer: 2005/261 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat het Directoraat-Generaal Rijkswaterstaat, Directie Zuid-Holland, van het Ministerie van Verkeer en Waterstaat
Nadere informatieBeoordeling. h2>klacht
Rapport 2 h2>klacht Verzoekster klaagt erover dat de gemeente Steenbergen heeft nagelaten verzoekster tijdig op de hoogte te brengen van een wijziging van het bestemmingsplan, waardoor verzoekster onnodig
Nadere informatieRapport. Datum: 7 december 2007 Rapportnummer: 2007/296
Rapport Datum: 7 december 2007 Rapportnummer: 2007/296 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat Rijkswaterstaat, Corporate Dienst van het Ministerie van Verkeer en Waterstaat de aansprakelijkheid heeft afgewezen
Nadere informatieAansprakelijkheid in het algemeen en meer specifiek aansprakelijkheid van de wegbeheerder.
Aansprakelijkheid in het algemeen en meer specifiek aansprakelijkheid van de wegbeheerder. ANWB en verkeersslachtoffers Naast de inzet voor meer verkeersveiligheid is de ANWB ook betrokken bij de afwikkeling
Nadere informatieGeen reactie op onaangename brief Gemeente Almere Dienst Stadsbeheer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen reactie op onaangename brief Gemeente Almere Dienst Stadsbeheer 30 juni 2010 RA1053043 Samenvatting Een jongeman glijdt vlak voor een rotonde in Almere uit met zijn
Nadere informatieBeoordeling. h2>klacht
Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt erover dat Rijkswaterstaat, Corporate Dienst van het Ministerie van Verkeer en Waterstaat de aansprakelijkheid heeft afgewezen voor de schade die aan verzoekers fiets
Nadere informatieEen onderzoek naar het uitbetalen van een schadevergoeding door het Openbaar Ministerie te Den Haag.
Rapport Een onderzoek naar het uitbetalen van een schadevergoeding door het Openbaar Ministerie te Den Haag. Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over het Arrondissementsparket Den Haag,
Nadere informatieVoor u ligt het verslag van de commissie van advies voor de bezwaarschriften over het jaar 2012.
COMMISSIE VAN ADVIES VOOR DE BEZWAARSCHRIFTEN JAARVERSLAG 2012 Inleiding Voor u ligt het verslag van de commissie van advies voor de bezwaarschriften over het jaar 2012. De commissie ziet het aantal zaken
Nadere informatieBeoordeling Bevindingen
Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt erover dat de minister van Verkeer en Waterstaat de aansprakelijkheid heeft afgewezen voor de schade aan zijn woonark die zou zijn ontstaan als gevolg van het afwaaien
Nadere informatie2. Per brief van 27 januari 2008 stelde verzoeker Rijkswaterstaat aansprakelijk voor de schade aan zijn auto.
Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt erover dat Rijkswaterstaat, Corporate Dienst van het Ministerie van Verkeer en Waterstaat de aansprakelijkheid heeft afgewezen voor de schade aan zijn auto die zou
Nadere informatieRapport Datum: 22 mei 2013 Rapportnummer: 2013/051
Rapport Rapport betreffende een klacht over het college van burgemeester en wethouders van Rijssen-Holten. Datum: 22 mei 2013 Rapportnummer: 2013/051 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het college van
Nadere informatieJaarverslag bezwaarschriften 2013
Jaarverslag bezwaarschriften 2013 Jaarverslag bezwaarschriften 2013 Houten, maart 2014 1 Jaarverslag bezwaar- en beroepschriften 2013 In dit jaarverslag wordt ingegaan op het aantal bezwaarschriften dat
Nadere informatieHonderbezitter aansprakelijk voor schade aangericht door hond aan hondenuitlaatster
Honderbezitter aansprakelijk voor schade aangericht door hond aan hondenuitlaatster LJN: BW9368, Rechtbank Amsterdam, 6 juni 2012 2. De feiten 2.1. [A] en [B] wonen tegenover elkaar in [plaats]. [C] woont
Nadere informatieZij klaagt er voorts over dat de SVB de schade en kosten die het gevolg waren van de werkwijze van de SVB niet aan haar wil vergoeden.
Rapport 2 h2>klacht Verzoekster klaagt erover dat de Sociale Verzekeringsbank (SVB), vestiging Breda het over 2006 van haar teruggevorderde en door haar in 2006 ook terugbetaalde bedrag aan Anw-uitkering
Nadere informatieRapport. Datum: 21 december 2006 Rapportnummer: 2006/384
Rapport Datum: 21 december 2006 Rapportnummer: 2006/384 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het Centraal Justitieel Incasso Bureau bij de te late terugbetaling van een bekeuring niet standaard wettelijke
Nadere informatieGeen schadevergoeding na overlast door rioleringwerkzaamheden Gemeente Almere Stadsbeheer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen schadevergoeding na overlast door rioleringwerkzaamheden Gemeente Almere Stadsbeheer Samenvatting 26 februari 2014 RA140329 Een inwoner van Almere ondervindt in april
Nadere informatieUitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening, nr (prof. mr. M.L. Hendrikse, voorzitter en mr. R.A.
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening, nr. 2017-716 (prof. mr. M.L. Hendrikse, voorzitter en mr. R.A. Blom, secretaris) Klacht ontvangen op : 28 februari 2017 Ingediend door : Consument
Nadere informatieInleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan.
Zaaknummer: 00340479 Onderwerp: Jaarverslag bezwaar en klachten 2012 Collegevoorstel Inleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan.
Nadere informatieJaarverslag klachten 2011 Gemeente Heusden
Gemeente Heusden 1 Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 11 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - Aard van de klachten 4 - De termijnen b.
Nadere informatieRapport. Datum: 27 september 2006 Rapportnummer: 2006/331
Rapport Datum: 27 september 2006 Rapportnummer: 2006/331 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat door toedoen van de vreemdelingendienst van het regionale politiekorps Midden en West Brabant de Spaanse
Nadere informatieDe Commissie beslist met inachtneming van haar reglement en op basis van de volgende stukken:
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2012-156 d.d. 16 mei 2012 (de heer mr. C.E. du Perron, voorzitter, met mevrouw mr. I.M.M. Vermeer als secretaris) Samenvatting De tussenpersoon
Nadere informatieHet nieuwe verzekeringsrecht. Artikel 112-10.1504 Datum 1 april 2015
Het nieuwe verzekeringsrecht Artikel 112-10.1504 Datum 1 april 2015 pagina Inleiding 3 Het nieuwe verzekeringsrecht ingevoerd 3 Is er wat veranderd? 3 Waarom deze informatie? 3 Premie 3 Betaal de premie
Nadere informatieZaaknummer : S21-87 Datum uitspraak : 3 oktober 2017 Plaats uitspraak : Zeist
Zaaknummer : S21-87 Datum uitspraak : 3 oktober 2017 Plaats uitspraak : Zeist in het geschil tussen: de heer M. van der Bijl wonende te Amstelveen verder te noemen: Van der Bijl tegen: mevrouw E.A. Rozendaal
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht betreffende de gemeente Tilburg. Datum: 21 september Rapportnummer: 2012/153
Rapport Rapport over een klacht betreffende de gemeente Tilburg. Datum: 21 september 2012 Rapportnummer: 2012/153 2 Klacht Verzoekster klaagt er over dat zij trillingsoverlast en schade in de vorm van
Nadere informatieDe Commissie stelt vast dat Gevolmachtigde heeft gekozen voor een niet-bindend advies. De uitspraak is daardoor niet-bindend.
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2019-420 (door prof. mr. M.L. Hendrikse, voorzitter en mr. A.M.S. Westenbrink, secretaris) Klacht ontvangen op : 31 januari 2019 Ingediend door
Nadere informatieInleiding. Het systeem II 15. Causaal verband Relativiteit Groepsaansprakelijkheid. Aansprakelijkheid voor personen
Inhoud I 1 2 Deel 1 II 3 4 5 6 7 8 9 10 III 11 12 13 14 15 Inleiding Aansprakelijkheidsrecht Het systeem Vestiging Aansprakelijkheid voor eigen onrechtmatig handelen (art. 6:162 BW) Onrechtmatige daad
Nadere informatieAansprakelijkheid ondernemers paardenbranche
Aansprakelijkheid ondernemers paardenbranche 9 mei 2006 Barneveld Lezing PTC mr. Annemieke van Dooren-Korenstra ABAB juristen s-hertogenbosch Programma Inleiding Beperken bedrijfsrisico s Aansprakelijkheid
Nadere informatieJaarverslag 2014 Commissie van advies voor de bezwaarschriften van de gemeente Papendrecht
Jaarverslag 2014 Commissie van advies voor de bezwaarschriften van de gemeente Papendrecht Over de periode 1 januari 2014 t/m 31 december 2014. Uitgebracht in april 2015. Inhoudsopgave 1. Inleiding...
Nadere informatiede besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid BMW Group Financial Services B.V., gevestigd te [plaats], hierna te noemen Aangeslotene.
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2014-310 d.d. 20 augustus 2014 (prof. mr. M.L. Hendrikse, voorzitter, drs. A. Adriaansen en mr. J.W.H. Offerhaus, leden en mr. F. Faes, secretaris)
Nadere informatieING Bank N.V., gevestigd te Amsterdam, hierna te noemen Aangeslotene,
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2014-302 d.d. 12 augustus 2014 (mr. R.J. Paris, voorzitter, terwijl mr. L.T.A. van Eck als secretaris) Samenvatting Consument wilde begin 2013
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over het college van burgemeester en wethouders van Ermelo. Datum: 24 juni Rapportnummer: 2011/196
Rapport Rapport over een klacht over het college van burgemeester en wethouders van Ermelo. Datum: 24 juni 2011 Rapportnummer: 2011/196 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het college van burgemeester
Nadere informatieJaarverslag Commissie van advies voor de bezwaarschriften van de gemeente Papendrecht
Jaarverslag 2016 Commissie van advies voor de bezwaarschriften van de gemeente Papendrecht Over de periode 1 januari 2016 t/m 31 december 2016. Uitgebracht in maart 2017. Inhoudsopgave 1. Inleiding...
Nadere informatieUitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr (prof. mr. M.L. Hendrikse, voorzitter en mr. A.M.S. Westenbrink, secretaris)
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2017-693 (prof. mr. M.L. Hendrikse, voorzitter en mr. A.M.S. Westenbrink, secretaris) Klacht ontvangen op : 29 mei 2017 Ingediend door : Consument
Nadere informatieJaarverslag Klachten gemeente Harderwijk
Jaarverslag 2016 Klachten gemeente Harderwijk Inhoud 1. Inleiding en algemeen... 3 1.1 Schriftelijk en mondeling... 3 1.2 Formele en informele klachtafhandeling... 3 1.3 Wanneer kan de inwoner niet meer
Nadere informatieRapport. Rapport naar aanleiding van een klacht over het Ministerie van Veiligheid. en Justitie. Publicatiedatum: 23 september 2014
Rapport Rapport naar aanleiding van een klacht over het Ministerie van Veiligheid en Justitie. Publicatiedatum: 23 september 2014 Rapportnummer: 2014 /122 20 14/122 d e Natio nale o mb ud sman 1/5 Feiten
Nadere informatieUitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening, nr (prof. mr. M.L. Hendrikse, voorzitter, terwijl mr. M. Veldhuis als secretaris)
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening, nr. 2017-485 (prof. mr. M.L. Hendrikse, voorzitter, terwijl mr. M. Veldhuis als secretaris) Klacht ontvangen op : 9 augustus 2016 Ingediend door
Nadere informatieRAPPORT. Rapport over een klacht over de minister van Infrastructuur en Milieu te Den Haag (Rijkswaterstaat te Utrecht).
RAPPORT Rapport over een klacht over de minister van Infrastructuur en Milieu te Den Haag (Rijkswaterstaat te Utrecht). Datum: 5 januari 2015 Rapportnummer: 2015/001 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat
Nadere informatieUitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr (mr. dr. S.O.H. Bakkerus, voorzitter en mr. D.B. Holthinrichs, secretaris)
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2018-246 (mr. dr. S.O.H. Bakkerus, voorzitter en mr. D.B. Holthinrichs, secretaris) Klacht ontvangen op : 25 april 2017 Ingediend door : Consument
Nadere informatieWoonvoorzieningen 2010 2011 2012 Aanvragen totaal 452 351 299 Aanvragen verhuiskostenvergoeding 8 6 4
De heer P.C. Schultink De heer A.J. de Leeuw Datum: Ons kenmerk: Afdeling: Contactpersoon: Uw brief van: Uw kenmerk: Onderwerp: WMO-- Samenleving A. Bok 21 november 2012 Beantwoording vragen Wmo Datum
Nadere informatieRapport. Datum: 7 juli 2005 Rapportnummer: 2005/190
Rapport Datum: 7 juli 2005 Rapportnummer: 2005/190 2 Klacht Verzoekers klagen erover dat het regionale politiekorps Utrecht hun verzoek om vergoeding van de schade als gevolg van een politieonderzoek in
Nadere informatieRechtbank Amsterdam 15 april 2009; voetganger struikelt over uitstekend putdeksel.
Rechtbank Amsterdam 15 april 2009; voetganger struikelt over uitstekend putdeksel. Benadeelde komt ten val over een putdeksel dat drie centimeter boven het gewone trottoirniveau uitsteekt en loopt letsel
Nadere informatieJAARVERSLAG COMMISSIE VAN ADVIES VOOR DE BEZWAAR- EN BEROEPSCHRIFTEN -2004-
JAARVERSLAG COMMISSIE VAN ADVIES VOOR DE BEZWAAR- EN BEROEPSCHRIFTEN -2004- Opbouw jaarverslag 2004 Het verslag heeft de volgende hoofdstukindeling:. Inleiding. Doel.2 Samenstelling Commissie 2. Ingediende
Nadere informatieUitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr (mr. J.S.W. Holtrop, voorzitter en mr. T. Boerman, secretaris)
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2017-448 (mr. J.S.W. Holtrop, voorzitter en mr. T. Boerman, secretaris) Klacht ontvangen op : 10 maart 2016 Ingediend door : Consument Tegen
Nadere informatieRapport. 2014/095 de Nationale ombudsman 1/9
Rapport Rapport betreffende een klacht over het college van burgemeester en wethouders van Haarlemmermeer te Hoofddorp. Publicatiedatum 2 september 2014 Rapportnummer 2014/095 2014/095 de Nationale ombudsman
Nadere informatieRAAD VAN TOEZICHT VERZEKERINGEN. Uit de stukken is, voor zover voor de beoordeling van de klacht van belang, het navolgende gebleken.
RAAD VAN TOEZICHT VERZEKERINGEN U I T S P R A A K Nr. i n d e k l a c h t nr. 2006.2274 (047.06) ingediend door: hierna te noemen 'klaagster', tegen: hierna te noemen 'verzekeraar'. De Raad van Toezicht
Nadere informatie1. Op 5 juli 2007 diende verzoeker 's middags telefonisch een claim in via de Landelijke Informatielijn van Rijkswaterstaat.
Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt erover dat Rijkswaterstaat, Corporate Dienst van het Ministerie van Verkeer en Waterstaat de aansprakelijkheid heeft afgewezen voor de schade die hij heeft geleden,
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2014 Gemeente Landerd
Jaarverslag Klachten 2014 Gemeente Landerd Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 2014 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - De inhoud van
Nadere informatieInhoudelijke boodschap Raadsbrief Onderwerp: Registratienummer: Datum: Betreft Programma: Portefeuillehouder: Medewerker: Aanleiding
Raadsbrief Onderwerp: Jaarverslag klachten 2015 Registratienummer: 586501 Datum: 12 april 2016 Betreft Programma: 1. Burger en bestuur Portefeuillehouder: drs. H.A.M. Nauta-van Moorsel Medewerker: L. Müller
Nadere informatieEiseres zal hierna [A] genoemd worden. Gedaagden zullen hierna ieder afzonderlijk [B] en [C], alsmede gezamenlijk [B] c.s. genoemd worden.
Rechtbank Amsterdam, 06 juni 2012; de hondenbezitter is aansprakelijk voor de letselschade van een vrouw die tijdens het uitlaten van de hond ten valt komt doordat de hond plotseling hard aan de lijn trok.
Nadere informatieViermaal rapport funderingsonderzoek Gemeente Zaanstad Domein Openbare Ruimte Sector Realisatie en Beheer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Viermaal rapport funderingsonderzoek Gemeente Zaanstad Domein Openbare Ruimte Sector Realisatie en Beheer 22 maart 2013 RA130479 Samenvatting In de zomer van 2009 is een
Nadere informatieBehandeling klachten en bezwaarschriften
Hoofdstuk 2 Behandeling klachten en bezwaarschriften In de Algemene wet bestuursrecht is het klachtrecht en het recht om bezwaar te maken opgenomen. Een ieder kan een klacht indienen over gedragingen van
Nadere informatieANONIEM BINDEND ADVIES
ANONIEM BINDEND ADVIES Partijen : De heer A te B, tegen C te D Zaak : Hulpmiddelenzorg, bril Zaaknummer : 2012.02921 Zittingsdatum : 28 augustus 2013 2012.02921, p. 1/5 Geschillencommissie Zorgverzekeringen
Nadere informatieANONIEM BINDEND ADVIES
ANONIEM BINDEND ADVIES Partijen : A te B, in zijn hoedanigheid van wettelijk vertegenwoordiger van C, tegen D en E, beide te F Zaak : Alternatieve geneeswijzen, psychosociale therapie, telefonische toezegging
Nadere informatieRapport. Datum: 23 december 2004 Rapportnummer: 2004/489
Rapport Datum: 23 december 2004 Rapportnummer: 2004/489 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de gemeente Tilburg zijn verzoek om vergoeding van de kosten die hij heeft gemaakt in verband met een verstopping
Nadere informatiegemeente Eindhoven RaadsvragenVan het raadslid dhr. R. Reker (LPF) over het afschuiven van verantwoordelijkheid.
gemeente Eindhoven Inboeknummer 12BST01566 Beslisdatum B&W 25 september 2012 Dossiernummer 12.39.103 2.4.1 RaadsvragenVan het raadslid dhr. R. Reker (LPF) over het afschuiven van verantwoordelijkheid.
Nadere informatieAansprakelijkheid op het ijs
Aansprakelijkheid op het ijs KNSB verenigingsdag voor bestuurders 3 november 2007 Bart Bendel Wouter Vermaas Inhoud workshop Aansprakelijkheid van: Schaatsers Verenigingen Trainers Aansprakelijkheid van
Nadere informatieJaarverslag bezwaarschriften 2012
Jaarverslag bezwaarschriften 2012 Jaarverslag bezwaarschriften 2012 Houten, maart 2013 1 Jaarverslag bezwaar- en beroepschriften 2012 In dit jaarverslag wordt ingegaan op het aantal bezwaarschriften dat
Nadere informatieRAAD VAN TOEZICHT VERZEKERINGEN
RAAD VAN TOEZICHT VERZEKERINGEN U I T S P R A A K Nr. i n d e k l a c h t nr. 081.99 ingediend door: hierna te noemen klaagster, tegen: hierna te noemen verzekeraar'. De Raad van Toezicht Verzekeringen
Nadere informatieANONIEM BINDEND ADVIES
ANONIEM BINDEND ADVIES Partijen : De heer A te B, tegen C te D Zaak : Alternatieve geneeswijzen, voetreflextherapie, zorg verleend door familielid Zaaknummer : 2013.00540 Zittingsdatum : 30 oktober 2013
Nadere informatieRapport. Datum: 5 januari 2010 Rapportnummer: 2010/001
Rapport Datum: 5 januari 2010 Rapportnummer: 2010/001 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat Rijkswaterstaat Corporate Dienst van het Ministerie van Verkeer en Waterstaat, de aansprakelijkheid heeft afgewezen
Nadere informatieInterne klachtenanalyse gemeente Hoogeveen. Interne klachtenanalyse over de in het jaar 2017 ingediende klachten.
Interne klachtenanalyse gemeente Hoogeveen Interne klachtenanalyse over de in het jaar 2017 ingediende klachten. Inhoud Inleiding... 3 1. Aantal klachten in 2017... 4 2. Gemiddelde afhandelingstermijn...
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over de politiechef van de regionale eenheid Limburg. Datum: 16 oktober 2013. Rapportnummer: 2013/147
Rapport Rapport over een klacht over de politiechef van de regionale eenheid Limburg. Datum: 16 oktober 2013 Rapportnummer: 2013/147 2 Aanleiding Op 7 april 2013 om 16.52 uur komt er bij de regionale eenheid
Nadere informatieUitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr (mr. S.O.H. Bakkerus, voorzitter en mr. F.M.M.L. Fleskens, secretaris)
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2016-608 (mr. S.O.H. Bakkerus, voorzitter en mr. F.M.M.L. Fleskens, secretaris) Klacht ontvangen op : 31 december 2015 Ingediend door : Consument
Nadere informatieRapport. Datum: 20 april 2006 Rapportnummer: 2006/152
Rapport Datum: 20 april 2006 Rapportnummer: 2006/152 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de beheerder van het regionale politiekorps Zeeland zijn verzoek om vergoeding van schade, die is ontstaan bij
Nadere informatieRapport. Datum: 31 december 2002 Rapportnummer: 2002/399
Rapport Datum: 31 december 2002 Rapportnummer: 2002/399 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat UWV Gak, kantoor Breda, haar niet die informatie heeft verstrekt, die zij nodig acht om te kunnen berekenen
Nadere informatieANONIEM BINDEND ADVIES
ANONIEM BINDEND ADVIES Partijen : A te B, tegen Zilveren Kruis Zorgverzekeringen N.V. te Utrecht en Achmea Zorgverzekeringen N.V. te Zeist Zaak : Inzage zorgverbruik Zaaknummer : 201601295 Zittingsdatum
Nadere informatieAanvraagformulier Tegemoetkoming in planschade, gemeente Simpelveld 2011 Als bedoeld in artikel 6.1 van de Wet ruimtelijke ordening (Wro)
Toelichting Krachtens artikel 6.1 van de Wet ruimtelijke ordening (Wro) kan degene die in de vorm van inkomensderving of vermindering van de waarde van een onroerende zaak schade lijdt of zal lijden als
Nadere informatieKlachtenregeling gemeente Schiedam
Klachtenregeling gemeente Schiedam HOOFDSTUK 1 BEGRIPS- EN ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1.1 Begripsomschrijvingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. klacht: een uiting van ongenoegen over de wijze
Nadere informatieCommissie van advies voor de bezwaarschriften Gemeente Landerd
Commissie van advies voor de bezwaarschriften Gemeente Landerd Jaarverslag 2014 Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Doel, samenstelling commissie, procedure 2 Hoofdstuk 2 Ingediende en afgehandelde bezwaarschriften
Nadere informatieANONIEM BINDEND ADVIES
ANONIEM BINDEND ADVIES Partijen : A te B, tegen Avéro Achmea Zorgverzekeringen N.V. te Utrecht en Achmea Zorgverzekeringen N.V. te Zeist, in deze vertegenwoordigd door Aevitae B.V. te Heerlen Zaak : Aanvullende
Nadere informatieTrage afhandeling aansprakelijkstelling Gemeente Amsterdam VGA Verzekeringen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage afhandeling aansprakelijkstelling Gemeente Amsterdam VGA Verzekeringen Samenvatting 2 december 2013 RA132061 De voordeur van de woning van een man wordt, naar later
Nadere informatieECLI:NL:CRVB:2011:BQ3477
ECLI:NL:CRVB:2011:BQ3477 Instantie Datum uitspraak 29-04-2011 Datum publicatie 04-05-2011 Zaaknummer Rechtsgebieden Bijzondere kenmerken Inhoudsindicatie Centrale Raad van Beroep 10-1393 WIA + 10-2553
Nadere informatie13-05- 14. Programma van vandaag. Aansprakelijkheid van (brede) scholen
13 mei 2014 Netwerk sport bewegen en gezonde leefstijl Brechtje Paijmans Doelen Advocatuur & Universiteit Utrecht paijmans@doelenadvocatuur.nl Programma van vandaag ongevallen Aspecten van verzekering
Nadere informatieRapport. Datum: 29 maart Rapportnummer: 2011/102
Rapport Rapport betreffende een klacht over de minister van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties uit Den Haag (voorheen de minister van Wonen, Wijken en Integratie). Datum: 29 maart 2011 Rapportnummer:
Nadere informatieRaadsvoorstel agendapunt
Raadsvoorstel agendapunt Aan de raad van de gemeente IJsselstein Raadsstuknummer : 2011/28891 Datum : 11 oktober 2011 Programma : Blad : 1 van 11 Cluster : Bestuur Portefeuillehouder: dhr. drs. P.C. van
Nadere informatieSTICHTING KINDERVAKANTIEWERK TILBURG. Verzekering
Toelichting op de via de stichting Kindervakantiewerk Tilburg en de Gemeente Tilburg afgesloten verzekeringen t.b.v. bestuur, leiding en deelnemers. publicatie: 04-05 uitgave: 2 datum: 20 maart 2009 bestand:
Nadere informatieUitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr ( prof. mr. M.L. Hendrikse, voorzitter en mr. Z. Bonoo, secretaris)
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr.2019-490 ( prof. mr. M.L. Hendrikse, voorzitter en mr. Z. Bonoo, secretaris) Klacht ontvangen op : 24 december 2018 Ingediend door : Consument
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN 2013
JAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Inhoud 1. Inleiding. 3 2. Wat zijn klachten?... 3 2.1 Gedragingen 3 2.2 Geen klachten 3 3. Klachtenprocedure.. 3 3.1 Intern en extern klachtrecht 3 3.2 Extern klachtrecht door
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over het College van procureurs-generaal te Den Haag. Datum: 25 februari 2014. Rapportnummer: 2014/010
Rapport Rapport over een klacht over het College van procureurs-generaal te Den Haag. Datum: 25 februari 2014 Rapportnummer: 2014/010 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het College van procureurs-generaal
Nadere informatieKorte handleiding behandeling van schadegevallen door omgewaaide bomen. Hoe loopt dit proces? Spoor 1
Korte handleiding behandeling van schadegevallen door omgewaaide bomen. Hoe loopt dit proces? Spoor 1 1.Een inwoner uit Alphen aan den Rijn (verder te noemen: de betrokken inwoner) stuurt een brief naar
Nadere informatieECLI:NL:RBSHE:2009:BJ7462
ECLI:NL:RBSHE:2009:BJ7462 Instantie Datum uitspraak 03-09-2009 Datum publicatie 11-09-2009 Zaaknummer 629990 Rechtsgebieden Bijzondere kenmerken Inhoudsindicatie Rechtbank 's-hertogenbosch Civiel recht
Nadere informatieDe leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus AG Hoofddorp
gemeente Haarlemmermeer De leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250 2130 AG Hoofddorp Bezoekadres: Raadhuisplein 1 Hoofddorp Telefoon 0900 1852 Telefax 023 563 95 50 Cluster Contactpersoon
Nadere informatieDe Commissie stelt vast dat partijen hebben gekozen voor bindend advies.
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2017-765 (prof. mr. M.L. Hendrikse, voorzitter, mr. dr. S.O.H. Bakkerus en mr. E.C. Ruinaard, leden en mr. M. Veldhuis, secretaris) Klacht ontvangen
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over Huurcommissie te Den Haag. Datum: 14 september Rapportnummer: 2012/146
Rapport Rapport over een klacht over Huurcommissie te Den Haag. Datum: 14 september 2012 Rapportnummer: 2012/146 2 Klacht Verzoekster, een BV, klaagt erover dat de Huurcommissie te Den Haag haar verzoek
Nadere informatieANONIEM BINDEND ADVIES
ANONIEM BINDEND ADVIES Partijen : A te B, tegen VGZ Zorgverzekeraar N.V. te Arnhem Zaak : Aanvullende ziektekostenverzekering, huidtherapie, terugvordering, onverschuldigde betaling Zaaknummer : 201701478
Nadere informatieECLI:NL:RBROE:2006:AZ1228
ECLI:NL:RBROE:2006:AZ1228 Instantie Rechtbank Roermond Datum uitspraak 18-10-2006 Datum publicatie 01-11-2006 Zaaknummer 72666 / HA ZA 06-210 Rechtsgebieden Bijzondere kenmerken Inhoudsindicatie Civiel
Nadere informatieJaarverslag Gemeente Vlissingen 1 9 APR ONTVANGEN VLISSINGEN. Klachtencoördinator E. van der Mark
Jaarverslag 2012 Gemeente Vlissingen 1 9 APR. 2013 ONTVANGEN G E M E E N T E VLISSINGEN Klachtencoördinator E. van der Mark 1. Inleiding 3 2. De klachtbehandeling 4 Wettelijk kader 4 De klachtencoördinator
Nadere informatieSTICHTING KINDERVAKANTIEWERK TILBURG. Verzekering
Toelichting op de via de stichting Kindervakantiewerk Tilburg en de Gemeente Tilburg afgesloten verzekeringen t.b.v. bestuur, leiding en deelnemers. publicatie: 04-05 uitgave: 4 datum: mei 2018 bestand:
Nadere informatieUitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening, nr (prof. mr. M.L. Hendrikse, voorzitter en mr. M.C.Y. van de Griendt, secretaris)
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening, nr. 2017-095 (prof. mr. M.L. Hendrikse, voorzitter en mr. M.C.Y. van de Griendt, secretaris) Klacht ontvangen op : 30 juni 2016 Ingediend door
Nadere informatieANONIEM BINDEND ADVIES
ANONIEM BINDEND ADVIES Partijen : A te B tegen C te D Zaak : Mondzorg, declaraties, onverzekerde zorg Zaaknummer : 2010.01436 Zittingsdatum : 11 mei 2011 1/5 Geschillencommissie Zorgverzekeringen (prof.
Nadere informatieRapport. Naast excuus ook een passende compensatie. Een onderzoek naar de afhandeling van een verzoek compensatie van.
Rapport Naast excuus ook een passende compensatie Een onderzoek naar de afhandeling van een verzoek compensatie van geleden schade Publicatiedatum: 20 november 2014 Rapportnummer: 2014 /168 20 14/16 8
Nadere informatieInformatie over. indienen van een klacht
Informatie over indienen van een klacht Iedere klacht is gratis advies Bestuur en medewerkers van de gemeente Boekel hechten veel waarde aan goede dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden
Nadere informatieDe Commissie beslist met inachtneming van haar Reglement en op basis van de volgende stukken:
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2011-346 d.d. 2 december 2011 (mr. P.A. Offers, voorzitter, mr. B.F. Keulen en mr. A.W.H. Vink, leden, en mr.drs. D.J. Olthoff, secretaris)
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN GEMEENTE HOF VAN TWENTE
JAARVERSLAG KLACHTEN 2014 GEMEENTE HOF VAN TWENTE Inhoud 1. Inleiding. 3 2. Wat zijn klachten?... 3 2.1 Gedragingen 3 2.2 Geen klachten 3 3. Klachtenprocedure.. 3 3.1 Intern en extern klachtrecht 3 3.2
Nadere informatieVeel gestelde vragen en antwoorden inzake Overeenkomst afkoop regresrecht Wmo 2015
Veel gestelde vragen en antwoorden inzake Overeenkomst afkoop regresrecht Wmo 2015 Versie 16 juni 2017 1. Wat houdt de overeenkomst regresrecht Wmo tussen VNG en Verbond van Verzekeraars in? Gemeenten
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over het Bureau Ontnemingswetgeving van het Openbaar Ministerie. Datum: Rapportnummer: 2013/053
Rapport Rapport over een klacht over het Bureau Ontnemingswetgeving van het Openbaar Ministerie. Datum: Rapportnummer: 2013/053 2 Klacht Wat is er gebeurd? In beslagname auto Op 13 september 2008 werd
Nadere informatieRapport. De behandeling van een bezwaarschrift. Oordeel
Rapport De behandeling van een bezwaarschrift Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over de Belastingdienst/Toeslagen te Utrecht gegrond. Datum: 9 december 2014 Rapportnummer: 2014/202 2 SAMENVATTING
Nadere informatieVeel gestelde vragen overeenkomst afkoop regresrecht Wmo. VNG, januari 2017
Veel gestelde vragen overeenkomst afkoop regresrecht Wmo VNG, januari 2017 1 Wat houdt de overeenkomst regresrecht Wmo tussen VNG en Verbond van Verzekeraars in? Gemeenten die deelnemen aan deze overeenkomst,
Nadere informatie