Handleiding Postpakketloket.nl

Transcriptie

1 Handleiding Postpakketloket.nl U opent postpakketloket simpel door op de adresbalk van Uw internetbrowser te typen. U kunt nu in 5 gemakkelijke stappen Uw pakket versturen; Stappenplan: pakketgegevens invoeren gegevens van de verzender/afzender invoeren gegevens van de ontvanger/geadresseerde en eventuele verzendinstructies invoeren overzicht van de ingevoerde gegevens controleren en op akkoord klikken Betalen STAP 1. Geef aan wat u wilt verzenden Kies bestemming; binnenland of buitenland Kiest u voor het buitenland, dan kunt u uit de lijst met landen het door U gewenste land kiezen. Voer het gewicht in; is het gewicht minder dan 7 kg vul dan toch minimaal 7 kg in. Hiermee voorkomt U boetes (zie 2.1 Boetes/Overige). Voer afmetingen in; Let hierbij op de maximale gordelomvang en het gewicht. Het programma waarschuwt U wanneer de ingevoerde gegevens zodanig zijn dat de gordelomvang wordt overschreden (zie screenshot).

2 STAP 2. Geef aan wie de verzender van het pakket is Wie is de verzender/afzender. Bent U een nieuwe klant vul dan in het grote linker scherm (zie screenshot) alle gevraagde gegevens volledig en correct in. Het adres en telefoonnummer zijn geen verplichte velden maar wel van belang voor een correcte en snelle bezorging.heeft U deze gegevens vul ze dan in. U hoeft U dus niet te registreren om van het programma gebruik te kunnen maken.wilt U registreren en vaste klant worden dan profiteert U van onze lage tarieven en onze dagelijkse ophaalservice.u kunt ons bellen of mailen om een afspraak te maken voor een vrijblijvend gesprek en een offerte op maat. U krijgt dan van ons inlogcodes en Uw eigen prijslijst in het programma. Deze prijslijst is via het menu Tarieven altijd in te zien.bent U al geregistreerd en vaste klant bij Postpakketloket dan heeft U van ons inlogcodes ontvangen en is het voldoende om in het rechter inlogvenster Uw inlogcodes in te vullen. Het programma gaat dan meteen verder naar stap 3. (zie screenshot) Geregistreerde klanten kunnen hier hun inlogcodes invullen Als geregistreerde klant kunt U ook direct inloggen. U hoeft dan niet eerst stap 1 in te vullen.(zie Screenshot) U logt direct in door op Mijn PostPakket beneden in de zwarte balk te klikken.

3 U ziet dan meteen het onderstaande overzicht. In dit overzicht ziet U in een oogopslag de pakketten die U heeft aangemaakt. Uiterst rechts kunt U op Track & Trace klikken om het pakketnummer van DPD zichtbaar te maken. Deze optie is handig als U alleen maar snel een pakket wilt traceren via de DPD site. STAP 3. Geef aan wie de ontvanger van het pakket is Wie is de ontvanger/geadresseerde. Vul in het scherm alle gegevens zo volledig mogelijk en correct in. Heeft U het adres en/of het telefoonnummer van de ontvanger vul deze dan in. Is de ontvanger niet thuis dan kan de bezorger altijd telefonisch of per mail contact opnemen met de ontvanger. Verder kunt U in dit scherm eventuele verzendinstructies aanvinken.(momenteel zijn nog niet alle mogelijke verzendopties, die in deze handleiding worden beschreven, in het programma opgenomen) LET OP: Verzenden naar een Postbus of een Antwoordnummer is niet mogelijk.

4 STAP 4. Overzicht Stap 4 geeft U een overzicht van de ingevoerde gegevens. Controleer de gegevens in dit overzicht en ga indien nodig terug naar een van de vorige stappen. Links in het beeld ziet U de afmetingen, de bestemming, het gewicht en de prijs. Heeft U alles correct ingevuld klikt U op akkoord om in het overzicht Uw pakketten te komen. Nog een pakket verzenden.u kunt nu kiezen uit de mogelijkheden nog een pakket verzenden of betalen. Wilt U nog een pakket verzenden dan slaat het programma Uw in stap 2 ingevoerde gegevens op.u kunt dus meerdere pakketten naar verschillende bestemmingen invoeren zonder steeds weer de verzender/afzender te moeten invoeren. U hoeft ook niet steeds elk pakket afzonderlijk te betalen.u gaat pas naar de optie betalen als U alle pakketten heeft ingevoerd.ook kunt U in dit scherm ervoor kiezen om door U inge voerde pakketten te verwijderen.

5 In dit scherm kunt U naast Uw label (print labels) ook het bovenstaande overzicht afdrukken (print deze pagina).het label drukt U af en plakt U op Uw pakket. De optie print deze pagina gebruikt U om alle voor U van belang zijnde gegevens digitaal of op papier te bewaren. Deze pagina bevat het ordernummer en dat is van belang als U Uw pakket middels track and trace wilt volgen. Het ordernummer is hetzelfde als het track and trace nummer Met het track and tracenummer kunt U Uw pakket volgen. U kunt zien waar een pakket zich bevindt en wanneer het is afgeleverd. Gebruik hiervoor de optie track and trace in het menu.

6 STAP 5. Betalen U gaat over tot betalen.betalen doet U via ideal met Uw eigen bank of girorekening. Bent U geen geregistreerde klant en heeft U geen inlogcodes (zie stap 2.) dan kunt U alleen kiezen voor "contant/pinnen bij afgifte van pakketten. De optie op rekening is alleen voor geregistreerde klanten beschikbaar.als U heeft betaald en komt U in het onderstaande scherm terecht. U heeft alle stappen doorlopen, Uw label op het pakket geplakt en het formulier voorzien van Uw ordernummer uitgeprint als bewijs van betaling. U kunt pakketten aanleveren van maandag t/m vrijdag van uur tot uur bij ons hoofdkantoor in Landgraaf of bij een van onze affiliates. Brengt u uw pakket naar een van onze affiliates bij u in de buurt dan moet u rekening houden met de openingstijden van deze affiliate. Neem altijd het formulier waarop uw ordernummer staat vermeld mee als bewijs van betaling als U pakketten aanlevert bij ons hoofdkantoor of een van onze affiliates. Onze affiliates vind u hier

7 UITLEG VAN DE BEGRIPPEN 1.0 Rembours 1.1 Pakket ophalen 1.2 Pick-up versturen 1.3 Pick-up retourneren 1.4 Afgifte bij affiliates 1.5 Zaterdaglevering 1.6 Thuisbezorging gemist 1.7 Looptijden Buiten en Buitenlandservice 1.8 Boetes/Overige 1.0 Rembours Als u een pakket onder rembours (of C.O.D) verzend, moet de ontvanger direct afrekenen bij ontvangst van het pakket. Zo loop je dus nooit het risico dat je klant niet betaalt. De maximale waarde die de chauffeur met de optie rembours in contanten in ontvangst kan nemen is Dankzij de standaard verzekering is het pakket bovendien verzekerd tegen verlies en beschadiging tot het aangegeven remboursbedrag. Het remboursbedrag dat we in ontvangst hebben genomen, maken we binnen 96 uur naar u over. Indien u de optie rembours gebruikt vult u ook het rembours bedrag in euro's in. De toeslagen voor rembourszendingen vind u hier. Helaas kunnen we in een klein gedeelte van Nederland deze rembours optie niet aanbieden. Een overzicht van uitgesloten postcodes vind u hier In de tarievenlijst is precies aangegeven in welke landen en tegen welke kosten U de optie rembours kunt gebruiken. 1.1 Pakket ophalen (momenteel nog niet actueel) Als een door u verzonden pakket moet worden terug gestuurd of als je pakket op een ander adres moet worden opgehaald, dan kan dat. Deze service noemen we Pakket ophalen (of Collection Request.). Een Pakket ophalen is mogelijk vanuit Nederland, België, Bulgarije, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Groot-Brittannië, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Servië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Zweden en Zwitserland. De tarieven voor het ophalen van pakketten zijn gelijk aan de tarieven voor het versturen van pakketten. Helaas kunnen we in enkele landen en postcodegebieden deze service niet verlenen. Een overzicht van de uitgesloten landen en postcodegebieden vind u hier.

8 1.2 Pick-up versturen Een Pick-Up Parcel Shop kan alleen afgegeven worden bij de originele Pick-UP Parcelshops van DPD (dus NIET bij een van onze affiliates) Het pakket mag niet meer wegen dan 20 kg. Het mag ook niet groter zijn dan 100 (L) x 50 (B) x 50 (H) in cm. (altijd een KP pakket) Let erop dat het label goed en leesbaar is ingevuld. Druk het pakketlabel altijd af op wit papier en plak geen plakband over de barcode. Gebruik altijd goede en stevige verpakkingen. Alleen een productverpakking is niet voldoende. Pakketten moeten dichtgemaakt zijn met tape, mogen geen scheuren hebben en mogen niet lekken. Zorg er ook voor dat de inhoud niet kan verschuiven. Pakketten die te zwaar of te groot zijn bezorgd DPD niet bij de officiële DPD pick-up parcel shops. Wij en/of DPD vervoeren geen illegale of gevaarlijke stoffen zoals vuurwerk of wapens. Ook de volgende producten vervoeren wij niet; levende dieren, wapens, stoffen die kunnen bederven, breekbare spullen (zoals keramiek of glas), kostbare voorwerpen (bijvoorbeeld antiquiteiten, geld, edelmetalen en stenen) en waardevolle documenten. Een volledig overzicht vind u in onze Algemene voorwaarden. Een zending mag nooit in strijd zijn met de wetgeving die geldt voor (inter)nationale goederenzending. Laat u dus goed voorlichten over de douaneregels die gelden in het land van bestemming. Wij bezorgen niet op eilanden. Een uitzondering hierop vormen het Verenigd Koninkrijk en Ierland, daar bezorgen we wel. U kunt geen pakketten verzenden naar een postbusadres of antwoordnummer. We verzenden alleen pakketten, we versturen geen andere post. De landen waar op dit moment Pick-UP Parcel Shops van DPD gevestigd zijn; Nederland, België, Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Groot Brittannië,Hongarije,Luxemburg,Bulgarije,Estland,Finland,Slovenië,Slowakije,Spanje,en Zweden. Deze lijst wordt regelmatig uitgebreid. Twijfelt u of in een ander land dan hiervoor genoemd een Pick-Up Parcelshop gevestigd is dan kunt u ons altijd telefonisch of per mail info@postpakketloket.nl contacteren. Als uw bestelling klaar ligt in de Pick-up parcelshop, krijgt u van DPD een of sms. U heeft alleen een geldig legitimatiebewijs nodig om uw pakket op te halen. Als iemand anders uw pakket ophaalt, moet die een kopie van uw legitimatiebewijs meenemen. 1.3 Pick-up retourneren Als de afzender het mogelijk maakt, kunt u uw bestelling terugsturen via een officiële DPD Pick-up ParcelShop bij u in de buurt (dus niet bij een van onze affiliates). Dit doet u op de volgende manier: print, indien dit nog niet bij de verzending zit, het retourlabel dat u heeft ontvangen van de afzender - Let erop dat de gegevens op het retourlabel goed leesbaar zijn. Plak het retourlabel op de grootste kant van het pakket en geef het retourpakket af bij een Officiële DPD Pick-up ParcelShop (dus niet bij een van onze affiliates). Vraag de Pick-up ParcelShop om het pdf-document met retour-instructies te ondertekenen als retourbewijs. Let op, een retourpakket mag niet meer wegen dan 20 kg, het mag ook niet groter zijn dan 100 (L) x 50 (B) x 50 (H) in cm. Neem bij vragen over de retourzending contact op met de afzender van het pakket.

9 1.4 Afgifte bij affiliates Postpakketloket heeft naast de pick-up parcel shops van DPD een eigen netwerk van afgiftepunten. Deze afgiftepunten zijn meestal winkels, tabakszaken of tankstations in uw buurt waar zowel een Classic als een KP pakket afgegeven kan worden. Postpakketloket noemt dit affiliates.het verschil met de Pick-up ParcelShop is o.a dat een affiliate altijd een klant is van Postpakketloket en deze service verleent in opdracht van Postpakketloket. U kunt bij een affiliate uw pakket afleveren zonder DPD adreslabel. Deze maken wij aan op het moment dat wij het pakket van u c.q. van de betreffende affiliate in ontvangst hebben genomen. Zorg er wel voor dat de adresgegevens van de ontvanger en de gegevens van de verzender duidelijk op het pakket staan vermeld. Momenteel zijn er affiliates actief in Landgraaf en Kerkrade. Een overzicht van de actieve affiliates vind u hier. 1.5 Zaterdaglevering Bij DPD kunt u uw pakketten ook op zaterdag laten afleveren. Deze service is mogelijk voor pakketten naar Nederland, België en Luxemburg. Hiervoor berekenen wij naar België en Luxemburg een kleine toeslag. Als u een pakket op zaterdag geleverd wilt hebben, dient u dit op vrijdag vóór uur aan te leveren bij een van onze affiliates of bij ons hoofdkantoor in Landgraaf. Kan het pakket op zaterdag niet bezorgd worden omdat de ontvanger niet thuis is? Dan proberen wij het de eerstvolgende werkdag opnieuw. Bezorging op zaterdag is in Nederland niet mogelijk op de Waddeneilanden. 1.6 Thuisbezorging gemist Stond de DPD bezorger aan uw deur en was u niet thuis? Geen probleem! Op kunt u een nieuwe bezorgdatum kiezen. U kunt er ook voor kiezen om het pakket alsnog te laten bezorgen bij een Pick-up parcelshop. In dit geval heeft u een geldig legitimatiebewijs nodig om uw pakket op te halen. En het ophaalbewijs dat u krijgt op Haalt iemand anders uw bestelling op? Dan moet er een ophaalbewijs en een kopie van uw legitimatiebewijs getoond worden. 1.7 Looptijden Buitenland en Buitenlandservice De looptijden in het buitenland zijn als volgt; Binnen Europa bezorgen wij binnen 4 werkdagen. Pakketten voor bestemmingen buiten Europa leveren wij binnen maximaal 9 werkdagen. Als extra service bieden wij in heel Europa ieder pakket 3 keer aan alvorens wij het retourneren naar de afzender. Er is altijd een online statusoverzicht van het pakket beschikbaar en u ontvangt online een ontvangstbewijs van afgifte.

10 1.8 Boetes/Overige Let op: Bij DPD worden ALLE pakketten automatisch gewogen en gemeten bij het sorteren. DPD hanteert 2 verschillende soorten van pakketten. Classic en KP. Het Classic pakket mag een gordelomvang van 300 cm hebben. Het KP pakket mag een gordelomvang van 111 cm hebben. De gordelomvang wordt altijd berekend door 1 x de lengte + 2 x de breedte + 2 x de hoogte bij elkaar op te tellen. Ook de lengte en de gewichten verschillen per pakketsoort. Bij een Classic pakket mag de lengte maximaal 175 cm zijn en het gewicht 31.5 kg. Bij een KP pakket mag de lengte maximaal 100 cm zijn en het gewicht 3 kg. Als Postpakketloketpakket hebben wij gekozen voor het Classic pakket. (Het prijsverschil tussen een Classic pakket en een KP pakket is dermate gering dat het niet zinvol is om U als consument of bedrijf hiervoor een andere prijs aan te bieden. De afmetingen van een KP pakket zijn dermate minimaal dat deze pakketten eigenlijk alleen maar te gebruiken zijn voor korte, dunne en smalle artikelen als bijvoorbeeld printplaten, stekkers, stopcontacten en snoeren e.d. Meestal wordt het maximale gewicht van 3 kg niet gehaald. De kans op een boete bij een KP pakket is door de kleine afmetingen hoger dan bij de Classic pakketten en daarom hebben wij als Postpakketloket besloten alleen het Classic pakket bij DPD aan te bieden.) Wordt er bij een Classic pakket de gordelomvang of het gewicht overschreden wordt het pakket wel bezorgd maar wordt er door DPD een boete van ex. BTW per pakket in rekening gebracht aan Postpakketloket. Deze boetes worden door Postpakketloket ALTIJD en zonder uitzondering op de afzender van het betreffende pakket of de betreffende pakketten verhaald. Het programma geeft automatisch aan wanneer men de maten en gewichten ingeeft, of de gordelomvang en/of het gewicht wordt overschreden. Verdere invoer is dan niet meer mogelijk totdat de maten en/of het gewicht juist zijn ingevoerd. Heeft u een pakket wat aan de gordelomvang van een KP pakket voldoet (bijv. 100 cm + 2 x 25 cm + 2 x 25 cm)maar zwaarder is dan 3 kg geef dan altijd een gewicht in van meer dan 7 kg zodat dit pakket als Classic pakket wordt beschouwd en er geen boete volgt. Kunt u thuis niet meten en/of wegen kies dan altijd voor een gewicht VAN 30 KG en zorg ervoor dat de afmetingen aan de gordelomvang van een Classic pakket voldoen. Het pakket wordt dan aan de hand van het opgegeven gewicht altijd als een Classic pakket beschouwd. Biedt u pakketten aan die niet automatisch verwerkt kunnen worden betaald U altijd extra handlingskosten van 3.50 per pakket. Enkele goederen die handmatig verwerkt moeten worden zijn o.a. autobanden/velgen en pakketten die niet rechthoekig of vierkant verpakt kunnen worden binnen de gordelomvang. (bijvoorbeeld vishengels e.d.)