liefde en lef Ziekenhuis met liefde en lef Strategie 2016 tot en met 2018

Transcriptie

1 liefde Ziekenhuis met liefde en lef Strategie 2016 tot en met 2018 en lef

2

3 Inleiding Dit strategisch plan gaat over de zorg voor onze patiënten voor de jaren Dit is het eerste strategische plan van ons ziekenhuis na de fusie en bouwt daarmee voort op het fusiedocument. Het is een plan waaraan vele medewerkers van het ziekenhuis hun bijdrage hebben geleverd. De raad van bestuur en het stafbestuur hebben voor de totstandkoming van het plan gesprekken gevoerd met medisch specialisten uit alle organisatorische eenheden, verpleegkundige adviesraad, cliëntenraad, ondernemingsraad, jong MCH-Bronovo, management en raad van toezicht. De stafdiensten hebben hun input geleverd en via een online forum zijn strategische onderwerpen bediscussieerd. Ook huisartsen en zorgverzekeraars hebben in dialoog met medewerkers van het ziekenhuis hun bijdrage geleverd aan de strategie. Met elkaar hebben we de belangrijkste bouwstenen bepaald voor de strategie 2016 tot en met We zijn een ziekenhuis met liefde en lef en brengen dit ook tot uitdrukking in onze strategie. In dit strategisch plan beschrijven we onze visie op de zorg. Deze is kwalitatief hoogstaand en georganiseerd vanuit het perspectief van de patiënt en zijn omgeving. Essentieel is dat wij aansluiten bij de (zorg)vragen van onze patiënten en zorg leveren op de manier zoals de patiënt dat herkent en nodig heeft. We sluiten aan bij de vragen van onze verwijzers en investeren in samenwerkingsinitiatieven met de eerste lijn. We houden daarbij rekening met een aantal in- en externe ontwikkelingen. Op basis van de beleids- en budgetcyclus wordt jaarlijks beoordeeld of de doelstellingen en de uitwerkingen hiervan aansluiten bij de in- en externe ontwikkelingen. Voor het Huis Nebo werken we de strategie samen met andere aanbieders in de langdurige zorg verder uit. De uitwerking hiervan is in de loop van 2016 klaar. 3

4 In- en externe ontwikkelingen De patiënt krijgt steeds meer inzicht in en regie over (het verbeteren van) zijn gezondheid, het ziekteproces, zijn behandeling en het proces van beter worden. De patiënt heeft daarbij een expert nodig die antwoord en begeleiding kan geven, passend bij zijn vraag. Vanuit ons ziekenhuis zijn er in het belang van de kwaliteit van de zorg goede verbindingen nodig met de eerste- en de derdelijnszorg. Het LUMC is onze strategische partner. Waar het kan zal de patiënt thuis door middel van nieuwe communicatievormen zoals e-consulten en telediagnostiek begeleid worden. Er komen meer samenwerkingsinitiatieven rondom specifieke zorgvragen om de aansluiting tussen eerste en tweede lijn en ook de aansluiting tussen tweede lijn, thuiszorg en verpleeghuizen beter te stroomlijnen. en doelmatigheid. Zorgverzekeraars gaan een groter beroep doen op de vernieuwingskracht van ziekenhuizen en eerste lijn waardoor kansen ontstaan voor samenwerkingsinitiatieven die door de zorgverzekeraar worden ondersteund. De medisch specialistische zorg is geen groeimarkt; wij onderscheiden ons op kwaliteit en maken dit ook duidelijk aan onze patiënten en onze directe omgeving. De budgetten voor de medische zorg staan onder druk. Daarom moeten we doelmatiger werken. Dit vraagt om een innovatieve aanpak van het gebruik van onze gebouwen en vermindering van het aantal vierkante meters. Inzicht in de kosten en aandacht voor duurzaamheid vanuit het perspectief van maatschappelijk verantwoord ondernemen spelen hierbij mee. 4 Voor de komende jaren staan er grote veranderingen op stapel in de relatie met zorgverzekeraars. Zij zullen kiezen voor kwaliteit, minder praktijkvariatie toestaan en meer sturen met behulp van benchmarks voor kwaliteit

5 Waar komen we vandaan? In de afgelopen 150 jaar hebben artsen en verpleegkundigen van St. Antoniushove, Ziekenhuis Bronovo en het Westeinde ziekenhuis ons ziekenhuis gemaakt tot wat het nu is. Antoniushove Pastoor Van Stee, die later bisschop werd, begon in 1913 in Voorburg aan het Oosteinde een pension met een ziekenzaaltje voor welgestelde katholieke ouderen. Hij noemde dit St. Antoniushove. In 1973 verhuisde St. Antonius hove naar Leidschendam. In 1998 zijn St. Antoniushove en het Westeinde ziekenhuis gefuseerd tot het Medisch Centrum Haaglanden werd opgericht door de Scheveningse gemeenschap. Tussen 1981 en 1986 werd het omgevormd tot verpleeghuis. In 2000 is verpleeghuis Nebo verhuisd naar de wijk Benoordenhout. Westeinde Pater Marijnen stichtte in 1873 aan het Westeinde in Den Haag het katholieke ziekenhuis Joannes de Deo. In de jaren vijftig profileerde het Joannes de Deo zich als wat we nu een topklinisch ziekenhuis noemen. Al vrij snel werden medisch specialisten en verpleegkundigen opgeleid. In 1969 is de naam aangepast aan het adres: Westeinde ziekenhuis. In 1979 is de Ursulakliniek (neurologie, neurochirurgie en psychiatrie) gefuseerd met het Westeinde ziekenhuis. Bronovo Ziekenhuis Bronovo werd in 1865 gesticht als s-gravenhaagsche Diakonessen-Inrichting en later vernoemd naar de eerste besturend zuster Sara Katharina de Bronovo. In 1972 fuseerde de Diakonessen-Inriching Bronovo en het Nebo Ziekenhuis tot de Stichting Bronovo-Nebo. Het Huis Nebo komt voort uit het Nebo ziekenhuis dat in We komen vanuit de christelijke traditie zoals die door de tijd heen gestalte heeft gekregen binnen St. Antoniushove, Ziekenhuis Bronovo en het Westeinde ziekenhuis. We houden rekening met de levensovertuiging van een ieder die zorg vraagt. 5

6 6 Jonathan, 3 maanden

7 Onze missie, visie en waarden als grondslagen van onze strategie Een ziekenhuis dichtbij Onze patiënten en hun naasten kunnen terecht op de drie ziekenhuislocaties: Antoniushove, Bronovo en Westeinde. Om herkenbaar te zijn voor onze patiënten en onze omgeving blijven we deze locatienamen gebruiken. We gebruiken één koepelnaam: HMC (Haaglanden Medisch Centrum). We hebben de volgende missie, visie en waarden die duidelijk maken vanuit welk perspectief wij werken. Ziekenhuis met liefde en lef Wij zijn een ziekenhuis met liefde en lef. Dit geven we vorm door zaken écht anders te organiseren, vanuit het perspectief van de patiënt die met aandacht geholpen wordt. Passende (topklinische) zorg is de komende jaren de kern van onze strategie. Vernieuwing is een middel om onze doelstellingen te realiseren. We laten dit tot uitdrukking komen in de drie kernpunten van onze visie: + Zorg zoals de patiënt wil + Samen met verwijzers, verpleging, verzorging en thuiszorg + Topklinische zorg dichtbij We pakken vernieuwing en innovatie proactief op. Iedereen in de organisatie krijgt de ruimte om dit te doen. In het belang van passende patiëntenzorg houden we niet vast aan huidige zorgprincipes maar zoeken we mét onze verwijzers naar nieuwe manieren om de zorg te organiseren. Hierbij is de zorgvraag van de patiënt en niet de organisatie leidend: dus organiseren over de grenzen van onze organisatie heen door co-creatie. 7

8 8 Feije, 6 jaar

9 Wij werken vanuit onze waarden die ook terugkomen in de doelstellingen die we de komende jaren gaan realiseren. + Wat we doen, doen we met liefde en lef + We zijn toegankelijk en betrouwbaar + We zijn trots op wat we doen Door dit uit te stralen ervaart de patiënt de zorg anders. Rondom hem heen georganiseerd en samenhangend. We vernieuwen de zorg zodat de patiënt die zorg krijgt die hij verwacht. Zonder onnodige logistieke obstakels. En gestroomlijnd binnen ons ziekenhuis en met de zorgaanbieders rondom ons ziekenhuis heen. Door onze manier van werken, zijn medewerkers trots op ons ziekenhuis en op elkaar en werken graag bij ons. 9

10 Shiromy, 14 jaar 10

11 Wat gaan wij de komende jaren realiseren? Hét ziekenhuis met liefde en lef vraagt om ambitieuze doelstellingen die wij de komende drie jaar gaan realiseren. De acties die nodig zijn om de doelstellingen waar te maken hangen met elkaar samen, net zoals we dat ook tot uitdrukking laten komen in de organisatie van ons ziekenhuis. Vernieuwing en innovatie vlechten zich als rode draad door alle acties heen. Onze doelstellingen zijn: 1. De patiënt wordt direct en met aandacht geholpen 2. De patiënt maakt zelf keuzes rondom zijn zorgvraag 3. De verwijzer ervaart optimale toegankelijkheid en bereikbaarheid 4. Kwaliteit en opleiding zitten in ons DNA 5. Onderzoek en innovatie leiden ons 6. Ambitieuze medewerkers kiezen voor ons 11

12 1. De patiënt wordt direct en met aandacht geholpen De zorg in ons ziekenhuis is georganiseerd rondom de patiënt. Dat betekent dat de patiënt niets merkt van organisatorische of logistieke belemmeringen die in onze processen kunnen zitten. De focus richt zich op de patiënt in brede zin die vriendelijk en respectvol bejegend wordt. De patiënt voelt zich welkom op elk van onze drie ziekenhuislocaties. Voor expats is er specifieke aandacht bij HMC Bronovo en HMC Westeinde kenmerkt zich als binnenstadsziekenhuis door de multiculturele patiëntenpopulatie. Van het kastje naar de muur bestaat bij ons niet Zorg rondom de patiënt betekent ook gestroomlijnde zorg. Wij willen vormgeven aan de metafoor van het 30-minuten ziekenhuis. Hiermee bedoelen we dat patiënten in ons ziekenhuis snel geholpen worden. Afspraken sluiten op elkaar aan, zonder wachttijden en we streven naar een maximale toegangstijd van één week. Ook vervolgafspraken sluiten aan op deze metafoor. Dit is bijvoorbeeld zichtbaar bij de electieve chirurgische focusklinieken bij HMC Bronovo. Op de SEH gaan we onze patiënten de zekerheid bieden dat ze binnen 30 minuten gezien zijn door een arts en een voorlopige diagnose en behandelplan hebben. Zorg rondom de patiënt betekent dat de patiënt weet wie hij kan aanspreken bij vragen. Zowel voor de patiënt als voor collega s is helder wie de hoofdbehandelaar is. 12

13 2. De patiënt maakt zelf keuzes rondom zijn zorgvraag De patiënt en zijn naaste hebben zelf de regie over gezondheid en het zorgproces. Hierbij sluiten we aan bij de wensen en belevingswereld van de patiënt. Gezien de leeftijd en culturele en sociale achtergrond, verschillen de verwachtingen die de patiënt hierover heeft. Wij zorgen voor volledige informatie en passende antwoorden voor de patiënt en zijn naasten. We bieden de patiënt verschillende mogelijkheden om via een volledige en actuele website, social media, videogesprek en in contact te zijn met ons, zodat de patiënt en zijn naaste weten wat zij kunnen verwachten en hoe het zorgproces eruit ziet. De patiënt krijgt meer regie door de mogelijkheid om online afspraken te maken en door inzage in zijn dossier. Ter voorbereiding op een poliklinische afspraak vult de patiënt zelf thuis via een webbased toegang een aantal gegevens in. Voor al onze patiënten zijn we daarnaast telefonisch bereikbaar. Het verbeteren van de telefonische bereikbaarheid met een wachttijd van maximaal 30 seconden is één van onze belangrijkste prioriteiten. De patiënt heeft de regie; wij zorgen voor informatie en antwoorden 13

14 3. De verwijzer ervaart optimale toegankelijkheid en bereikbaarheid Samen verantwoordelijkheid nemen voor het probleem van de patiënt Samen met onze verwijzers hebben we concrete doelen gesteld over onze telefonische bereikbaarheid. In 2016 heeft ieder specialisme een eigen (vast) spoednummer dat voor huisartsen voor overleg te bereiken is. Dit nummer wordt binnen 30 seconden beantwoord. Ook intern beantwoorden we binnen 30 seconden de telefoon. Na doorverwijzing zorgt het ziekenhuis ervoor dat een patiënt binnen 24 uur een afspraak kan maken. De huisarts wordt geïnformeerd over deze afspraak. Informatie vanuit multidisciplinaire overleggen (MDO s) wordt binnen 24 uur doorgestuurd naar de huisarts. Ook ontslagbrieven en andere relevante correspondentie worden binnen 24 uur na ontslag of behandeling gedeeld met onze verwijzers (onder andere huisarts, verpleeghuis en thuiszorg). Op het gebied van het digitaal dossier worden de mogelijkheden benut die er zijn om elkaar toegang te geven tot elkaars dossier voor zover juridisch mogelijk. De toegangstijden zijn concurrerend in de regio. We werken actief samen met huisartsen en andere zorgaanbieders bij de uitwerking van zorgpaden voor specifieke patiëntengroepen. Onze laboratoria werken de komende twee jaar toe naar een gemeenschappelijke frontoffice zodat de in- en externe klanten op een laagdrempelige en uniforme manier geholpen worden. 14

15 4. Kwaliteit en opleiding zitten in ons DNA Wij leveren kwalitatief hoogstaande zorg en laten dit ook zien. Daarom meten wij continue onze prestaties op het gebied van kwaliteit en patiënttevredenheid en tonen dit aan medewerkers en patiënten via een kwaliteitsdashboard. We koppelen hier verbeteracties aan waarvan het resultaat gevolgd wordt. Alle afdelingen meten de patiënttevredenheid en in 2018 hebben we een betere patiënttevredenheid dan in Bij onze patiënten voorkomen we onnodige pijn en infecties. In onze zorg voor de oudere patiënt vermijden wij delier en ondervoeding. Ten aanzien van de indicatoren van zorgverzekeraars en IGZ horen we bij de beste 20% van de ziekenhuizen in Nederland. We verbeteren continue onze kwaliteit door discipline-, afdelings- en locatie overstijgend met elkaar mee te lopen. We stellen ons toetsbaar op; dit blijkt onder andere uit onze NIAZ-Qmentum accreditatie. De visites van artsen zijn afgestemd op het verpleegkundig proces en andersom. We dragen dagelijks over op een gestructureerde manier volgens een vaste methodiek. We staan in het land bekend als aantrekkelijk opleidingsziekenhuis voor zowel medische als niet-medische opleidingen. We leren vandaag wat we morgen beter kunnen doen 15

16 5. Onderzoek en innovatie leiden ons Wij zijn vernieuwend in de manier waarop wij onze zorg en de organisatie van de zorg vormgeven. Deze ambitie klinkt door in alles wat we doen. We starten concrete vernieuwende initiatieven in proeftuinen en pilots in de Haagse regio. Wij werken actief aan opleiding en onderzoek in de Haagse campus van het LUMC in combinatie met ons Landsteiner Instituut. We hebben binnenshuis waardering voor wetenschappelijk onderzoek en innovatie door tijd en geld hierin te investeren. Vanaf de werkvloer en samen met anderen delen wij best practices en maken we onze eigen next practices. We gaan starten met proeftuinen Permanente scholing is een vanzelfsprekendheid om onze kennis en vaardigheden op peil te houden. De komende jaren gaan wij ICT-mogelijkheden in communicatie met patiënten via de website, consulten op afstand, videogesprekken en communicatie via social media optimaal benutten. 16

17 6. Ambitieuze medewerkers kiezen voor ons We zijn een ziekenhuis waar medewerkers trots zijn om er te werken. Wij inspireren elkaar om het beste uit onszelf te halen. Iedere medewerker geeft zo goed mogelijk vorm en inhoud aan het werk dat hij doet. Er is ruimte voor initiatief vanuit alle groepen medewerkers. We maken gebruik van elkaars kennis en faciliteren het actief delen daarvan. Liefde en lef geldt ook voor medewerkers onderling. Wij zijn betrokken bij elkaar, luisteren naar elkaar en gaan respectvol met elkaar om. We geven zowel positieve als negatieve feedback. Bij het eigen initiatief past ook een eigen verantwoordelijkheid bij het organiseren van het werk. Nieuwe zorgprincipes vragen ook nieuwe werkprocessen met wellicht andere werktijden. Wij streven naar flexibiliteit in de breedste zin van het woord. Dit betekent bijvoorbeeld zelf roosteren, flexibele uren en regelruimte voor en binnen de teams. Alles wat je in elkaar investeert, komt ten goede aan de klant 17

18 Elaa, 22 jaar 18

19 Onderscheidende zorg Topklinische zorg dichtbij op drie locaties Vanuit de visie van topklinische zorg dichtbij hebben alle drie de ziekenhuislocaties het profiel ziekenhuiszorg voor de buurt en de regio. Voor elke locatie geldt: topzorg, gestroomlijnde en patiëntgerichte processen en een eigen vertrouwde sfeer. De poliklinische zorg wordt op de drie locaties geboden. Hiermee kunnen we waarmaken dat we zorg dichtbij voor de patiënt en zijn omgeving leveren. Op alle drie locaties blijven klinische functies behouden. In overleg met patiënt en verwijzer besluiten we op welke locatie de voor de patiënt passende zorg geboden kan worden. de medewerkers zijn alle locaties herkenbare locaties van één vertrouwd ziekenhuis. De komende jaren werken we verder aan de accenten per locatie en betrekken patiënt en verwijzers hierbij, zodat altijd duidelijk is op welke locatie zij met hun zorgvraag terecht kunnen. Het verschuiven cq het concentreren van delen van de klinische zorg kan voortkomen uit kwalitatieve overwegingen, het optimaal benutten van capaciteiten en het optimaal organiseren van het patiëntenproces. Bij verschuivingen van zorg wordt specifiek aandacht besteed aan het voorkomen van risico s voor de patiëntenzorg (prospectieve risico-analyse). Omdat we één ziekenhuis zijn met drie locaties en medisch specialisten en medewerkers op verschillende locaties (kunnen) werken, hebben we een uniforme werkwijze voor de drie locaties. Voor zowel de patiënt als Concentratieplannen worden altijd kritisch beoordeeld vanuit het perspectief van kwaliteit en doelmatigheid van de zorg. 19

20 Maarten, 57 jaar 20

21 Op hoofdlijnen zien onze locatieaccenten er als volgt uit: HMC + Een drie-eenheid van locaties met elk hun eigen accent + Poliklinische zorg op alle locaties: zorg dichtbij + Topklinische zorg en topklinische functies voor (vrijwel) alle specialismen HMC Antoniushove + Algemene klinische en poliklinische zorg + Oncologische zorg (UKC) + Radiotherapie HMC Bronovo + Algemene klinische en poliklinische zorg + 24/7 (basis) SEH + Expertisecentrum ouderen en expertisecentrum electieve chirurgie HMC Westeinde + Algemene klinische en poliklinische zorg + 24/7 (profiel) SEH + Acute (hoogcomplexe) zorg Bovenstaande locatieaccenten zijn de komende jaren leidend voor het verder vormgeven van ons ziekenhuis. Omvangrijke verschuivingen van zorg worden uitgevoerd na goed overleg met de vereniging medische staf, cliëntenraad, ondernemingsraad, verpleegkundige adviesraad en raad van toezicht. Binnen de topklinische zorg dichtbij zijn de acute zorg en oncologische zorg onze speerpunten. Op deze terreinen zien wij een groot zorgvolume, hebben we een specifieke reputatie of zien we aanzienlijke ontwikkelmogelijkheden. Voor deze vormen van zorg geldt dat de zorg onderscheidend is op het gebied van kwaliteit van patiënten zorg, opleiding en wetenschappelijk onderzoek. De zorg is een bundeling van specialismen en is herkenbaar voor patiënten, huisartsen, verwijzend specialisten en zorgverzekeraars. De zorg wordt vormgegeven vanuit het perspectief van de patiënt, vernieuwend en in samenhang met eerste- en derdelijnszorg. 21

22 Joop, 70 jaar 22

23 Daarnaast zijn vrouw- en kindzorg, ouderenzorg en infectieziekten specifieke themagebieden. Het meest wezenlijke onderscheid tussen themagebied en speerpunt is dat de speerpunten in omvang groter zijn en bijna alle specialismen betreffen. Acute zorg Ons ziekenhuis is hét ziekenhuis in de regio voor de acute (hoogcomplexe) zorg waaronder de (poly)traumazorg. Wij bouwen verder op onze bijzondere expertise op gebied van traumazorg (mono- en polytrauma s), acute neurovasculaire zorg (hersenbloedingen en herseninfarcten), acute neurochirurgische zorg (hersenbloedingen en hersenschedelletsel), acute heelkunde (vaatchirurgie en buikchirurgie), acute cardiovasculaire zorg, acute cardiologie (opvang na reanimaties en hartinfarcten), acute longgeneeskunde, acute interne geneeskunde, verloskunde en de MPU (Medisch Psychiatrie Unit). HMC Westeinde is een level 1 traumacentrum onder meer in samenwerking met het LUMC. We bieden traumazorg van het hoogste niveau op basis van de landelijke criteria. HMC Westeinde heeft hiervoor twee volledig ingerichte traumakamers, een CT-scan op de SEH en een helikopterplatform. Ook beschikken we over 7 x 24 uur interventieradiologie en vaatchirurgie waardoor we onze acute neurovasculaire zorg op een kwalitatief hoogstaande en onderscheidende manier vormgeven. Daarnaast is er 7 x 24 uur interventiecardiologie en we hebben een ICD-vergunning. We hebben een acute OK en een Intensive Care van niveau 3. Gezien het grote aantal polytrauma patiënten, onze expertise in de traumazorg en onze infrastructuur, zijn we hét traumacentrum van Haaglanden en omgeving. We zien patiënten op de SEH binnen 30 minuten We gaan onze SEH s de komende jaren optimaliseren. Hierin past een soepele samenwerking tussen de SEHarts en de poortspecialisten, snelle diagnostiek en goede doorstroom vanuit de SEH richting ziekenhuis. Op de SEH gaan we onze patiënten de zekerheid bieden dat ze binnen 30 minuten gezien zijn door een arts en een 23

24 24 voorlopige diagnose en behandelplan hebben. Benodigde behandelingen worden snel gestart. Om de doorstroming bij vooral HMC Westeinde te verbeteren wordt prioriteit gegeven aan organisatie van de klinische opname afdelingen en een passende acute opname faciliteit voor alle patiënten. De SEH Westeinde is een profiel SEH voor alle vormen van acute complexe zorg die 24 uur per dag 7 dagen per week continue zorg van gelijke kwaliteit biedt. De SEH Bronovo heeft een 24/7 (basis-)seh-functie, Eerste Hart Hulp en heupfractuurcentrum voor patiënten met een acute indicatie voor diagnostiek en behandeling met bijzondere aandacht voor de oudere (kwetsbare) patiënt en patiënten met acute sportblessures. Beide SEH s beschikken over een huisartsenpost en een post voor medicatie-uitgifte. Oncologie Op alle locaties van ons ziekenhuis komen patiënten met klachten die kunnen berusten op een oncologische diagnose. De meeste oncologische behandelingen, specifieke oncologische diagnostiek en nazorg worden met name bij HMC Antoniushove geboden. Door een intensieve samenwerking met het LUMC in het Universitair Kankercentrum Leiden Den Haag (UKC) gaan we een nieuw zorgconcept vormgeven waarin patiënten een hoog serviceniveau ervaren binnen een omgeving waar research en innovatie de basis vormen voor het toepassen van nieuwe diagnostiek, therapieën en geneesmiddelen. Zo kan versneld onderzocht worden wat optimale interventies zijn om gezondheidswinst voor patiënten te realiseren en ingespeeld worden op de komst van nieuwe ontwikkelingen zoals beeldgestuurde chirurgie, personalised medicine en gezamenlijke besluitvorming (shared decision making). We bundelen oncologische zorg met academische expertise op één locatie Onze specifieke expertise, waaronder het expertisecentrum gliomen, expertisecentrum voor borstkankerbestraling, locally advanced rectumcarcinoom en

25 hoofd-hals oncologisch centrum wordt ingebracht in het UKC. Onze ambities op het gebied van wetenschappelijk onderzoek worden naar een nog hoger niveau getild, passend bij een universitaire status. In 2016 verhuist het radiothera peutisch centrum, waarin regionaal wordt samengewerkt, naar HMC Antoniushove, waardoor nagenoeg het complete palet van onscologische behandelingen in HMC Antoniushove is. Zowel voor klanttevredenheid (PREMS) als voor uitkomstindicatoren (PROMS, DICA) scoren we in 2018 landelijk in de top 3. Deze uitkomsten communiceren we actief naar onze patiënten en samenwerkingspartners. Daarnaast is de zorg aantoonbaar doelmatiger georganiseerd (kostenreductie en beter stroomlijnen van processen). Op deze wijze leidt de samenwerking in het UKC aantoonbaar tot betere resultaten in de patiëntenzorg, in onderzoek en innovatie en in vergroting van de doelmatigheid. Vrouw- en kindzorg Binnen de vrouw- en kindzorg gaan we ons nog meer richten op het stroomlijnen van het zorgproces rondom de patiënt en zijn naaste en het geven van persoonlijke aandacht. De zorg rond de geboorte is daarbij gericht op het gehele gezin, gebruikmakend van de intensieve samenwerking tussen de verloskunde en de kindergeneeskunde gedurende het gehele traject vanaf conceptie, zwangerschap, bevalling en de zorg voor het opgroeiende kind. Door het bieden van preconceptionele zorg krijgen we eerder inzicht in de risico s in relatie tot de zwangerschap. Voor de verloskunde richten we ons vooral op de samenwerking tussen de eerste- en tweedelijn met als doel de pre- en postnatale zorg zo soepel mogelijk op elkaar te laten aansluiten. Ouders hebben de mogelijkheid om bij hun (premature) kind te verblijven. De overgang naar huis verloopt soepel. De verpleegkundige van het consultatiebureau komt in het ziekenhuis voor de overdracht in aanwezigheid van de ouders. Daarnaast zetten wij in op het bieden van hoge kwaliteit gynaecologische zorg voor de aandachtsgebieden fertiliteit, minimaal invasieve chirurgie (bovenregionale functie) en bekkenbodem. Ook bieden we kwalitatief hoogwaardige kindergeneeskunde met aandachtsgebieden allergologie, infectie- en longziekten, mictie en defecatie problematiek en nefrologie. 25

26 Rosa, 71 jaar 26

27 Ouderengeneeskunde Ons doel is de kwaliteit van zorg en ook de uitkomsten van zorg rondom de oudere patiënt sterk te verbeteren, zowel in het ziekenhuis als daarbuiten. Zorg krijgt inhoud in de vorm van ziekenhuis verplaatste zorg samen met de huisarts en dichtbij de patiënt. Wij organiseren de zorg met aandacht voor de samenhang en coördinatie om de oudere patiënten met complexe problemen te begeleiden. Een verbetering van de zorg gaan we realiseren door direct bij opname de thuissituatie en de ontslagafspraken in kaart te brengen om de overgang van ziekenhuis naar thuissituatie beter te stroomlijnen. Vanuit het behandeladviescentrum ouderengeneeskunde worden oudere patiënten poliklinisch onderzocht en behandeld. Dit doen wij in samenwerking met het LUMC. Daarnaast heeft het behandeladviescentrum een consultatiefunctie voor de opgenomen patiënten. Infectieziekten Infectieziekten vormen een steeds grotere bedreiging voor de volksgezondheid. Dit geldt in het bijzonder voor patiënten met een chronische ziekte of voor patiënten die zijn opgenomen in het ziekenhuis. Door toegenomen migratie en reizen naar andere landen komen er meer en nieuwe infectieziekten. De infectieziekten waarmee het ziekenhuis te maken heeft, zijn onder andere hiv, hepatitis, tbc, soa en in toenemende mate infecties met multiresistente problematiek. Het verzorgingsgebied van het ziekenhuis en vooral de Haagse binnenstad past bij uitstek bij de verdere vormgeving van dit zorginhoudelijk thema in samenwerking met het LUMC. Het streven is om preventie, diagnose en behandeling van infectieziekten op een hoog niveau brengen, zodat huisartsen en andere ziekenhuizen met vertrouwen naar ons verwijzen. Samenwerking met het LUMC en de GGD op het gebied van onderzoek en innovatie in onder meer de Haagse campus van het LUMC, bieden hiervoor een goede basis. 27

28 Arnold, 78 jaar 28

29 Tot slot We vonden het inspirerend om de dialoog te voeren over de strategische onderwerpen. De gesprekken waren open, vernieuwend en soms ook confronterend ten aanzien van de onderwerpen waarop verbetering nodig is. Door de betrokkenheid en energie die in alle gesprekken werden uitgestraald, zijn we ervan overtuigd dat we gezamenlijk onze strategie kunnen realiseren. De in deze strategie gestelde doelen, worden in de loop van 2016 uitgewerkt in een actieplan waarin de doelen worden geconcretiseerd, een tijdpad wordt geschetst en de prioriteiten worden vastgesteld. In vervolg op dit strategisch plan wordt in 2016 door alle specialismen (OE s) een korte beschrijving van de parels van het vakgebied, de (wetenschappelijke) ambities en de bijdrage aan de speerpunten opgesteld. Deze beschrijvingen horen bij dit strategisch plan. Juli 2016 raad van bestuur en stafbestuur 29

30 Kitty, 82 jaar 30

31 Colofon De zorg in ons ziekenhuis is georganiseerd rondom de patiënt. In deze strategienota brengen wij daarom de patiënt in beeld. Van jong tot oud: alle patiënten zijn welkom bij onze drie ziekenhuislocaties. Voorbereidingsgroep strategie: Marleen de Groot, Roeline de Beaufort en Jurriën van Zutphen Projectleiding strategie: Arjenne Daams en Miriam Idema Fotografie: Esther Hessing Vormgeving: De Zagerij ontwerpbureau Drukwerk: De Bink Oplage: Dit is een uigave van HMC (Haaglanden Medisch Centrum)

32