Zorg- en kenniscentrum Sonnevanck In vertrouwde handen

Transcriptie

1 Zorg- en kenniscentrum Sonnevanck In vertrouwde handen

2 Respect, geborgenheid en verantwoordelijkheid zijn onze kernwaarden.

3 Sonnevanck Zorg- en kenniscentrum Sonnevanck in Harderwijk is een modern verpleeghuis met een breed pakket diensten op het gebied van wonen, zorg en welzijn. Sonnevanck staat voor kwaliteitszorg, die kan variëren van lichte tot zware en complexe zorg. De verpleeghuiszorg bestaat niet alleen uit zorg en verpleging. Wij bieden ook behandeling, begeleiding, advies, ondersteuning en onderzoek op medisch, paramedisch en psychosociaal gebied, inclusief geestelijke verzorging. Dit in een zo prettig mogelijke woonomgeving. Kwaliteit- en cliëntgericht werken is het leidend principe voor alles wat we doen. Het scheppen van een prettig woon- en leefklimaat en het welzijn van de bewoners en cliënten zijn dan ook onlosmakelijk met de zorgverlening verbonden. Sonnevanck maakt deel uit van Stichting Zorggroep Noordwest- Veluwe, een protestants christelijke stichting voor wonen, zorg en welzijn. Onze kernwaarden zijn respect, geborgenheid en verantwoordelijkheid. Bij ons bent u in vertrouwde handen. Bij ons bent u in vertrouwde handen. Zorg van goede kwaliteit Vierentwintig uur per dag, 365 dagen per jaar bieden circa vierhonderd gemotiveerde medewerkers zorg van goede kwaliteit aan ruim tweehonderd bewoners. De hulpvraag van de bewoner en cliënt is daarbij het uitgangspunt. Medewerkers hebben hierin een ondersteunende en adviserende taak. Ruim tweehonderd vrijwilligers verrichten regelmatig taken die het leven van de bewoners afwisselender en gezelliger maken. Zij bezoeken bijvoorbeeld alleenstaande bewoners, verzorgen planten en assisteren bij activiteiten. Onze medewerkers en vrijwilligers houden zich aan een cliëntgerichte gedragscode en onderschrijven de zorgvisie van Stichting Zorggroep Noordwest-Veluwe.

4 Hulp- en zorgvraag staan centraal Met een breed team professionals in huis is de zorgverlening optimaal afgestemd op de hulp- en zorgvraag van bewoners en cliënten. Wij kunnen dan ook zowel bewoners met kortdurende, intensieve en langdurige somatische (lichamelijke) aandoeningen, bewoners met psychogeriatrische aandoeningen, als zelfstandig wonende cliënten van dienst zijn. Advies- en Behandelcentrum In Sonnevanck is het Advies- en Behandelcentrum van Zorggroep Noordwest-Veluwe gevestigd. Bewoners en cliënten krijgen in Sonnevanck te maken met hulpverleners van verschillende disciplines. Dit multidisciplinaire team bestaat uit een fysiotherapeut, ergotherapeut, logopedist, verpleeghuisarts, maatschappelijk werker, psycholoog, diëtist, kunstzinnig therapeut en activiteitenbegeleider. Daarnaast zijn er natuurlijk de verzorgenden en verpleegkundigen. Vanuit onze visie is er ook een geestelijk verzorger aan Sonnevanck verbonden, die er voor alle bewoners en cliënten is, ongeacht hun geloof of levensovertuiging. Dagcentrum Het Dagcentrum ondersteunt cliënten die nog thuis wonen, maar wel begeleiding of zorg nodig hebben. Cliënten met somatische (lichamelijke) aandoeningen bieden wij dagzorg en psychogeriatrische cliënten dagopvang. Zij volgen een dagprogramma met activiteiten, structuur en behandeling, om hen zo zelfstandig mogelijk in de eigen woon- en leefomgeving te kunnen laten functioneren. Het ondersteunen van de mantelzorg van onze cliënten is ook een belangrijke functie van het dagcentrum. Reactivering, CVA- en heupproject Op de Reactiveringsafdeling kunnen cliënten herstellen van een ingrijpende ziekte, (heup)operatie of beroerte (CVA). Met inten-

5 sieve behandeling en begeleiding proberen we het maximale resultaat te bereiken, gericht op hun terugkeer naar huis of naar een aangepaste woonomgeving. Alle dagelijkse handelingen, van opstaan en aankleden, eten, een wandeling maken tot weer naar bed gaan, staan in het teken van het optimaliseren van lichaamsfuncties. Bewegingstherapie, spierversterkende oefeningen of het werken met hulpmiddelen kunnen hier deel van uitmaken. Bij deze ketenzorg werken wij intensief samen met de thuiszorg en het Sint Jansdal ziekenhuis in Harderwijk. In een aantal gevallen wordt de behandeling, na ontslag, voortgezet op het Dagcentrum. Op de Reactiveringsafdeling zijn een-, twee-, drie- en vierpersoonskamers. Somatische (lichamelijke) zorg BOPZ (Bijzondere Opname Psychiatrische Ziekenhuizen) van toepassing. De Leuvenumsehof Bij Sonnevanck ligt het appartementencomplex De Leuvenumsehof. Bewoners die verpleging of verzorging behoeven, kunnen hier zelfstandig wonen en toch zorg, behandeling of begeleiding ontvangen die nodig is. Het complex is eigendom van de Stichting Gereformeerde Bouwcorporatie voor Bejaarden (SGBB) uit Hoofddorp, die ook de verhuur regelt. De medewerkers verlenen hier 24 uur per dag zorg op basis van een geldige indicatie. De bewoners kunnen ook voor overige dienstverlening een beroep op ons doen. Op de afdelingen Dahlia, Crocus en Brem wonen bewoners die wij behandelen en verzorgen vanwege een langdurige, vooral lichamelijke ziekte of handicap. Zij krijgen intensieve hulp bij functies als wassen, aankleden, toiletgang en andere activiteiten uit het dagelijkse leven. We besteden ruime aandacht aan het scheppen van een optimale woon- en leefomgeving en het welzijn van de bewoners. Op de afdelingen zijn een-, twee- en driepersoonskamers; we streven naar eenpersoonskamers. Palliatieve terminale zorg Op de afdeling Jasmijn geven wij palliatieve terminale zorg aan ongeneeslijk zieke bewoners met een relatief korte levensverwachting. In dit laatste stadium van hun leven bieden wij hen en hun naasten warme, professionele terminale zorg in een huiselijke omgeving. Psychogeriatrische zorg Bewoners die lijden aan een vorm van dementie, wonen op de afdelingen Erica, Fresia en Goudsbloem. Wij zetten ons in om de bewoner, ondanks zijn of haar toenemende beperkingen, zo normaal mogelijk te laten leven. We besteden veel aandacht aan regelmaat en veiligheid. De psychogeriatrische afdelingen vormen een veilige woonomgeving voor deze groep bewoners. De bewoners leven in woongroepen en delen een gezamenlijke huiskamer. Op de afdelingen zijn een-, twee-, drie- en vierpersoonskamers. Op de psychogeriatrische afdelingen is de Wet Kwaliteitszorg, die varieert van lichte tot zware en complexe zorg.

6 Zorgdossier en individueel leefplan Regie over eigen leven. In het zorgdossier worden de gegevens van de bewoner en gegevens rond de zorgbehoefte en zorgverlening vastgelegd. Een onderdeel van het zorgdossier is het individuele leefplan, waarin we de zorgverlening methodisch plannen en beschrijven. In overleg met de bewoner, zijn of haar eerste contactpersoon of wettelijk vertegenwoordiger, bepalen we welke zorg nodig is en hoe we die zorg optimaal kunnen verlenen. De Wet Geneeskundige Behandel Overeenkomst (W.G.B.O.) regelt het inzagerecht van de bewoner in het eigen zorgdossier. Alleen de bij de zorg betrokken medewerkers en de eerste contactpersoon hebben inzage. Eerst Verantwoordelijk Verzorgende (EVV-er) De spil in de zorgverlening is de Eerst Verantwoordelijk Verzorgende (EVV-er). Dit is de verzorgende die de zorg met andere hulpverleners regelt en coördineert. De EVV-er is aanspreekpunt als het gaat om zorg, welzijn of voorzieningen en onderhoudt als eerste contacten met de bewoner en de eerste contactpersoon. Opname in Sonnevanck Ons streven is dat bewoners en cliënten, ondanks hun behoefte aan zorg, een zo gewoon mogelijk leven kunnen leiden en hierover zoveel mogelijk zelf de regie voeren. Wij ondersteunen hen hierbij. Als dat niet meer kan en een opname nodig is, vinden wij het belangrijk dat hun netwerk van familie, relaties en vrienden in stand blijft. Hun inzet bij de zorgverlening is van grote waarde. Zorgovereenkomst We besteden veel aandacht aan de voorbereiding van de opname van bewoners. Vaak is er vóór de opname, meestal thuis, al contact geweest met de maatschappelijk werkers of het Cliënten Service Bureau. Voorafgaand aan een opname moet er duidelijkheid zijn over de mogelijkheden en verwachtingen van beide kanten. We leggen dit vast in een zorgovereenkomst. Hierin staan afspraken waaraan Sonnevanck en de bewoner zich beiden dienen te houden.

7 Zorgmanager De eindverantwoordelijke voor het reilen en zeilen op de afdeling is de zorgmanager. Wij raden de bewoners en hun familie aan om tenminste één keer per jaar een gesprek met hem of haar aan te vragen, waarin zij hun ervaringen van hun verblijf op de afdeling kunnen bespreken. Verpleeghuisarts en paramedische medewerkers De verpleeghuisarts is eindverantwoordelijk voor het zorgplan en de totale medische zorg van de verpleeghuisgeïndiceerde en neemt hierin de taak van de huisarts en veelal de specialist over. Voor medische aangelegenheden kunnen bewoners bij de EVV-er of rechtstreeks bij de arts terecht. Logopedisten, ergotherapeuten, fysiotherapeuten, psychologen en diëtisten behandelen specifieke aandoeningen van bewoners en cliënten binnen en buiten Sonnevanck. Het contact met hen verloopt ook via de EVV-er, vaak in afstemming met of na verwijzing door de verpleeghuisarts. Multidisciplinair overleg (MDO) Er zijn verschillende disciplines bij de behandeling van de bewoner betrokken. Het overleg tussen deze hulpverleners heet multidisciplinair overleg (MDO). In dit overleg bespreken zij hun bevindingen, die zij samen met de doelen, in het leefplan vastleggen. De EVV-er neemt dit plan regelmatig met de bewoner en de familie door, bij voorkeur voorafgaand aan of aansluitend op een MDO. Op verzoek is het mogelijk een MDO bij te wonen. Familiegesprek Minimaal één keer per jaar is er een familiegesprek, waar de bewoner, zijn of haar eerste contactpersoon, de EVV-er en de verpleeghuisarts aanwezig zijn. Tijdens dit gesprek wordt het leefplan besproken. Op de Reactiverings- en palliatieve afdeling vindt het familiegesprek vaker plaats.

8 Een zo vertrouwd mogelijke omgeving Wonen, zorg en welzijn zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Niet alleen de zorgverlening en de woon- en leefomgeving zijn belangrijk, maar ook de voorzieningen die het leven van de bewoners een stuk plezieriger kunnen maken. Wij doen ons uiterste best een omgeving te creëren waarin de bewoners zich thuis voelen. Ontmoeting en voorzieningen Sonnevanck ligt in een rustige, bosrijke omgeving tussen Harderwijk en Ermelo. Bezoek is natuurlijk welkom, maar wij verzoeken bezoekers rekening te houden met maaltijden, persoonlijke verzorging, behandeling en therapie. Op het overdekte plein De Brink kunnen bewoners iets drinken, een spelletje doen of zich er met familie even terug trekken. Er zijn een winkel, terras, internetcafé en restaurant. De bewoners kunnen tegen vergoeding gebruik maken van de wasvoorziening. Voor de persoonlijke verzorging zijn er in Sonnevanck een kapsalon en pedicure aanwezig. Activiteiten De activiteitenbegeleiders, vaak bijgestaan door vrijwilligers, verzorgen activiteiten die een positieve invloed hebben op het welzijn van de cliënten. Ze organiseren bijvoorbeeld koffieochtenden, uitstapjes, een familiedag of houden groepsgesprekken. Daarnaast is er aandacht voor een waardevolle dagbesteding. Kerkdiensten Elke zondagochtend vindt in de kerkzaal een kerkdienst plaats. Na de dienst is er gelegenheid om koffie te drinken in de foyer. Ook bezoekers of belangstellenden van buiten Sonnevanck kunnen deze diensten bijwonen.

9 Wonen, zorg en welzijn zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Maaltijden De warme maaltijd serveren wij bij voorkeur s middags in de huiskamers van de afdelingen of zonodig op bed. De bewoners kunnen kiezen uit een ruim aanbod van gerechten, waarvoor wij samenwerken met de keuken van het Sint Jansdal ziekenhuis in Harderwijk. Ook de broodmaaltijd is in de huiskamers van de afdelingen of zonodig op bed. Bezoekers kunnen ook gebruik maken van het restaurant en in de koffieruimte kunnen zij gezamenlijk koffie of thee drinken. Veiligheid Sonnevanck besteedt veel aandacht aan veiligheid. We beschikken over actuele ontruimings- en calamiteitenplannen en in alle gebouwen zijn brandmelders geplaatst. Een aantal medewerkers is opgeleid tot bedrijfshulpverlener (BHV-er) en regelmatig vinden er oefeningen plaats. Faciliteiten bij overlijden Sonnevanck beschikt over een mortuarium. Voor de nabestaanden van overleden bewoners is het mogelijk een afscheidsdienst in de kerkzaal van Sonnevanck te houden.

10 Cliëntvertrouwenspersoon Kwaliteit- en cliëntgericht werken is het leidend principe voor alles wat we doen. Bewoners en cliënten mogen van ons een grote gastvrijheid en een goede luisterende en cliëntgerichte houding verwachten. Ondanks deze inspanningen kan het voorkomen dat iemand een klacht heeft. Wij verwachten dat de bewoner de klacht eerst bespreekt met degene op wie de klacht betrekking heeft en/of met diens leidinggevende. Wanneer de bewoner dit niet wil, of als het gesprek niet leidt tot een oplossing, kan de bewoner met de klacht naar de cliëntvertrouwenspersoon gaan. De cliëntvertrouwenspersoon is een neutrale bemiddelaar die niet in dienst is van Zorggroep Noordwest-Veluwe. Bij hem/haar kunnen bewoners hun klacht bespreekbaar maken en zonodig schriftelijk indienen. Zij kunnen klachten ook afgeven bij de receptie of deponeren in de klachtenbussen. Er is zowel een uitgebreid klachtenreglement als een aparte folder over onze klachtenregeling beschikbaar. Medezeggenschap in Sonnevanck De bewoners kunnen over de zorgverlening meedenken en meepraten. Dit is bij wet geregeld in de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ). Sonnevanck heeft hiertoe een cliëntenraad ingesteld. De raad vertegenwoordigt de belangen van de bewoners en kan een belangrijke stem hebben in het kwaliteitsbeleid en in de controle op het gevoerde beleid. De cliëntenraad komt op voor de belangen van alle bewoners van het verpleeghuis. Hij heeft advies- en instemmingsrecht bij een aantal beslissingen. Tevredenheidonderzoek Sonnevanck besteedt veel aandacht aan het interne kwaliteitsbeleid en streeft voortdurend naar kwaliteitsverbetering. Een onderdeel van kwaliteitsbeleid is het periodieke tevredenheidonderzoek. Hierin vragen wij bewoners en medewerkers regelmatig naar hun tevredenheid over het verblijf- en werkklimaat in Sonnevanck.

11 Aanmelding en plaatsing Om voor onze zorg- en dienstverlening in aanmerking te komen, is een indicatie van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) nodig. Het CIZ stuurt de indicatie naar ons Cliënten Service Bureau. Het Cliënten Service Bureau van Zorggroep Noordwest- Veluwe is de toegangspoort tot de zorg- en dienstverlening in de regio s Harderwijk, Ermelo, Putten en Sonnevanck. Cliënten Service Bureau De medewerkers zijn verantwoordelijk voor plaatsing in Sonnevanck en in de andere huizen en aanleunwoningen die deel uit maken van de Zorggroep. De voorbereiding van de opname van bewoners begint hier. Vaak is er voor de opname, meestal thuis, al contact geweest met onze maatschappelijk werkers. Daarnaast kunnen de medewerkers hulp bieden bij een goede indicatiestelling, passende financiering en bij het beheer van een Persoonsgebonden Budget (PGB), waarmee cliënten zelf hun zorg kunnen inkopen. Het Cliënten Service Bureau is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot uur, telefoon (0341) Het Cliënten Service Bureau, voor al uw vragen over wonen, zorg en welzijn. Wilt u meer weten over onze zorgverlening of de afzonderlijke afdelingen van Sonnevanck? De medewerkers van het Cliënten Service Bureau zijn u graag van dienst. Cliënten Service Bureau Sonnevancklaan LC Harderwijk Telefoon: (0341) servicebureau@znwv.nl U kunt ook specifieke folders van de afdelingen en de Zorgvisie van Stichting Zorggroep Noordwest-Veluwe opvragen, of kijk op onze website:

12 Vormgeving: FennArt Reclame Marketing B.V. (Steenwijk) - juli 2007 Zorg- en kenniscentrum Sonnevanck Sonnevancklaan LC Harderwijk Telefoon: (0341) info.sonnevanck@znwv.nl Stichting Zorggroep Noordwest-Veluwe Postbus 15, 3850 AA Ermelo Telefoon: (0341) info@znwv.nl