Waarschuwing: RSI is terug

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Waarschuwing: RSI is terug"

Transcriptie

1 Da s zeker MyJenrick voor jou! Kijk op jenrick.nl. specialist in specialisten 2 2 s e p t e m b e r n u m m e r 1 5 j a a r g a n g 3 w w w. i t - e x e c u t i v e. n l Waarschuwing: RSI is terug IN HET NIEUWS EU AARZELT OVER OVERNAME SUN In tegenstelling tot de Amerikaanse toezichthouder, heeft de Europese Commissie serieuze bedenkingen bij de overname van Sun door Oracle. De EU wil met name garanties over de toekomst van de met Sun meegekomen open-source database MySQL. p. 05 MANAGEMENT THE ART OF BENCHMARKING Een koper wil graag weten wat hij krijgt voor zijn geld. Om producten te kunnen vergelijken heeft de itsector benchmarks ontwikkeld. Voor processoren werkt dat prima, maar kun je ook dienstverlening zo langs de meetlat leggen? Alles over benchmarks. p. 12 TECHNOLOGIE GEEN ZORGEN BIJ VMWARE? De specialist in virtualisatiesoftware VMware blaakte van zelfvertrouwen op zijn onlangs gehouden jaarcongres. Het bedrijf wil zich blijven onderscheiden met geavanceerde beheerfuncties. De concurrentiestrijd met Microsoft vertoont ondertussen tal van scherpe randjes. p. 20 Een sluipmoordenaar ontwaakt. Vijf jaar is rsi de grote afwezige geweest in de it-sector. Deskundigen waarschuwen voor een opleving van de gevreesde aandoening. Oplopende werkdruk en het nieuwe werken zijn hiervan de oorzaak. It-bedrijven onderschatten het gevaar. Onlangs sloegen deskundigen alarm. Rsi is terug. Het risico op deze ooit gevreesde aandoening aan spieren en gewrichten van het bovenste bewegingsapparaat, is met tien procent toegenomen. Bijna de helft van de werktijd (3,7 uur) gaat tegenwoordig op aan beeldschermwerk, constateert de RSI Vereniging op basis van eigen onderzoek. Andere vermoedelijke oorzaken: oplopende werkdruk én het nieuwe werken. Thuiswerken en flexwerkplekken doen er namelijk vaak geen goed aan, omdat de ergonomie van de werkplek en de werkhouding vaak wordt veronachtzaamd. ZZP-ers hebben veelal maling aan Arbo-voorschriften. In de IT heeft de waarschuwing nog niet geleid tot een verhoogde staat van paraatheid. RSI leek grotendeels onder de knie na alle maatregelen begin deze eeuw. Niettemin zou Nederland ondanks al het preventief beleid nog 1,8 miljoen rsi-patiënten tellen. p. 22 MENS & WERK CENTRALISEREN GAAT VAN AU Centralisatie van de IT is niet altijd de beste oplossing. Sommige zaken kun je beter bij de werkmaatschappij laten, blijkt uit het laatste Portret van de IT-manager. Deze keer it-manager Arjan Hartman van Visser& Smit Hanab, een dochtermaatschappij van Volker Stevin. p. 28 PQR presents: IT-Galaxy 2009 Storage meets end-2-end Virtualization B+P =100% Projecten slagen 100%, zoals het hoort oktober, 's-hertogenbosch Ga op zeker, ga voor B+P

2 Is uw ERP-software ook zo star dat u niet vooruit kunt kijken? ERP-software up-to-date houden en aanpassen aan veranderende eisen is moeilijk, duur en tijdrovend. Het is vaak eenvoudiger om dan maar ingrijpende veranderingen door te voeren in de bedrijfsprocessen en procedures. Herkent u dit? U bent niet de enige. Toch steken veel organisaties hun kop in het zand en willen ze hun ERP-leverancier graag geloven als hij spreekt van flexibiliteit. Maar het gaat hierbij uitsluitend om de pre-implementatiefase. De belangrijkste vraag die u uw ERP-leverancier zou moeten stellen is : hoe snel en kosteneffectief zijn aanpassingen in het systeem door te voeren ná implementatie? Deze vraag staat wel centraal bij de Unit 4 Agresso. Post Implementation Agility is kenmerkend voor onze ERP-oplossingen. Hierdoor krijgt u blijvende flexibiliteit na de implementatie zodat u kunt inspringen op de continu veranderende omgeving.

3 Werken bij de overheid Ook de ferme oproep van VVD-leider Mark Rutte gehoord? In de tegenbegroting die de liberalen op Prinsjesdag presenteerden stelde deze oppositiepartij voor om maar liefst 35 duizend ambtenaren te ontslaan en de overheid terug te snoeien door ministeries op te heffen en op grote schaal overheidstaken af te stoten of te elimineren. Dat is mannentaal Mark! Daar kan Wilders nog een puntje aan zuigen. Maar al zijn Ruttes uitspraken ongetwijfeld vooral bedoeld om de VVD weer wat virtuele procentjes in de peilingen te bezorgen, het is tegelijkertijd een voorbode van een meer algemene oproep vanuit de politiek om het mes in het personeelsbestand bij de overheid te zetten. Ook de overheid moet immers de tering naar de nering zetten. Inkrimpen ligt dus voor de hand. Het is te hopen dat eventuele personeelsreducties met enige intelligentie worden uitgevoerd en niet met de kaasschaaf. Als je inzoomt op de it-afdelingen dan zou de rijksoverheid juist zijn voordeel met de huidige economische crisis kunnen doen. Het lukt de overheid al jaren niet om aan voldoende geschikt automatiseringspersoneel te komen. Het is een van de redenen waarom er zoveel externe it-ers, in alle soorten en maten, bij de overheid rondlopen. Bij projectvergaderingen zitten niet zelden meer externen dan eigen medewerkers. Wat dat betreft zouden veel ministeries nu juist een dubbelslag kunnen slaan. Op aandringen van de Tweede Kamer heeft minister van Binnenlandse Zaken Guusje ter Horst vorig jaar een quotum ingesteld van 13 procent inhuurkrachten per ministerie om de kosten van externe adviseurs in de hand te houden. Waarom niet op aanzienlijke schaal externe it-ers in vaste dienst nemen? Overheden: grijp deze kans en sla je slag op de personeelsmarkt. De overheid is in deze tijd een aantrekkelijke wetgever. Pareer discussies over noodzakelijke saneringen met overtuigende ervaringscijfers over de kosten van inhuurkrachten. Sytse van der Schaaf Adjunct-hoofdredacteur IT Executive NIEUWS 4-9 Nieuwsoverzicht 5 Weekmakers 7 Wannahave 9 De stelling MANAGEMENT 11 Management Kort 12 De weg naar meetbare prestaties 14 Elevator pitch: Dyzle 15 Column Charles Groenhuijsen 17 Column Ron Tolido 19 Management Kort TECHNOLOGIE 20 VMware blijft heer en meester 22 Rsi: sluipmoordenaar is terug 23 Column Dominique Deckmyn FORUM 25 Lezersreacties 25 Agenda MENS & WERK 27 Nieuws arbeidsmarkt 27 Banencarrousel 28 Portret van een it-manager 29 Column René Diekstra SITE KICK 30 Online erp-dossier 30 IT Executive op LinkedIn 30 Cartoon ADVERTEERDERSINDEX 01 A2 Networks 18 Afas 01 B+P 26 Bitacenter 09 Fujitsu Technology Solutions 26 Gartner 06 IT-Staffing 01 Jenrick 27 Pimarox 01 PQR 32 SAS 10,24 SLTN 2,3 Unit4 Agresso 31 VNU Exhibitions Is uw ERP-software zo star dat u niet vooruit kunt kijken? Met ERP-software van Unit 4 Agresso bent u ook ná de implementatie flexibel. Kijk op: nr september

4 OVERNAME DOOR EMC EMC koopt FastScale Technology. Het concern meldt dat het met deze acquisitie technologie in handen krijgt om private clouds beter te kunnen ondersteunen. Met behulp van de Fastscale Composer Suite kunnen applicatieomgevingen in fysieke, virtuele en cloudomgevingen worden beheerd. GOED JAAR VOOR CENTRIC Centric behaalde in 2008 een omzet van 967,8 miljoen euro, een groei van 22 procent ten opzichte van De it-activiteiten groeiden met 8 procent naar een omzet van 533,9 miljoen euro. Maar een toenemende omzet betekende niet een hogere winst; die daalde met 12 procent naar 45 miljoen euro. De directie zegt wel tevreden terug te kijken op INFORMATICA VERNIEUWT Data integratiespecialist Informatica neemt Agent Logic over. Dit bedrijf heeft software ontwikkeld voor Complex Event Processing (CEP) waarmee data driven events geautomatiseerd opgespoord en geanalyseerd kunnen worden, zodat er actie op ondernomen kan worden. Door de komst van bijvoorbeeld sensor-based datasystemen, geo-informatie, field reports, transaction flows en gegevens over website stream data krijgen organisaties meer en grotere dataevents te verwerken. Door de inzet van CEP kunnen systemen zelfstandig actie ondernemen. IDC meldde vorige week dat de omzet uit serververkopen in de Emea-regio in het tweede kwartaal van 2009 uitkwam op 2,9 miljard dollar door de verkoop van een kleine half miljoen servers. De omzet in deze markt is met 35,8 procent ingezakt als je de cijfers uit hetzelfde kwartaal 2008 erbij pakt. Het is tevens het vierde kwartaal op rij dat een daling in de serververkopen laat zien. De daling begon in de herfst van 2008 en liet in het laatste kwartaal een vergelijkbare terugval zien als tijdens de dotcom-crisis in In het eerste kwartaal van dit jaar tekende IDC de grootste da- NEDFIELD FAILLIET Na faillissementen van dochterondernemingen valt nu het ook het doek voor de beursgenoteerde it-leverancier Nedfield. Het bedrijf, dat voortkwam uit Tulip Computers verkeerde sinds juni 2009 in surseance van betaling. Het bedrijf wijzigde in 2008 de naam en bedrijfsstrategie en hoopte extra inkomsten te behalen aan de verkoop van de oude merknaam Tulip. Lezerskringonderzoek advertentie_hr.pdf :43 Servermarkt stabiliseert Je moet even zoeken, maar er zit toch een lichtpuntje in de sombere IDC-cijfers over de servermarkt. Ondanks een krimp van ruim 30 procent loopt de verkoop van x86-servers nog redelijk goed. Virtualisatie, energiebesparing en een snelle terugverdientijd houdt de vraag in deze productcategorie op peil. ling op sinds de onderzoeker deze verkoopstatistieken in 1996 begon bij te houden. Aan deze indrukwekkende serie records lijkt nu een einde te komen. In het tweede kwartaal van 2009 brengt de aanzwengelende verkoop van x86- servers weer wat hoop op de gehavende servermarkt. Bovendien wordt er in het laatste kwartaal volgens IDC altijd wat meer verkocht dan in andere periodes in het jaar. IBM en Dell hebben marktaandeel gewonnen. De laatste heeft voor driehonderd miljoen dollar aan PowerEdge-servers verkocht. Deze fabrikant is inderdaad weer in majeure stemming. Servervirtualisatie houdt de afzet van onze servers gaande, stelt Herbert Smals, marketing manager van Dell Nederland. Voordat de kredietcrisis in volle glorie losbarstte, had je al een sterke trend om de servers in het datacenter te consolideren. De huidige generatie van Dell-servers die gebaseerd is op de Xeon-chip van Intel, maakt dat bedrijven de investeringskosten van de apparatuur in een half jaar terugverdiend hebben. Virtualisatie zorgt voor een betere werkbelasting, en besparing op stroom doet de rest. Er zijn heel wat it-managers die dit rekensommetje aanspreekt. Deze maand komt Dell met een nieuwe serie servers op de markt wederom met de Xeon-chips van Intel aan boord speciaal voor mkb-bedrijven. Ook deze apparaten springen even zuinig om met stroom als hun evenknie in de grootzakelijke markt, maar dat is in de mkb-markt een minder aansprekend verkoopargument. Bij kleine bedrijven speelt de bewustwording rond energiebesparing minder, vervolgt Smals. Dat zal wel anders zijn als het record van 140 euro voor een vat olie weer in beeld komt. De olieprijs ligt nu op 70 euro. Wat er wel uitspringt bij deze nieuwe apparatuur is dat het beheer sterk vereenvoudigd is. De al in de vorige generatie van de Poweredge-lijn geïntroduceerde lifecycle controller is voorzien van alle relevante firmware en drivers en haalt zelfstandig de laatste versies op. Daarnaast is deze servervariant ook vanuit beheersoftware van BMC en Microsoft aan te sturen, waardoor deze vanaf het netwerk te installeren is. 4 nr september 2009

5 Gratis internet exit Vanaf 1 september 2010 mag KPN geen gratis internetverbinding meer aanbieden aan scholen. Dat heeft Opta bepaald. Het gratis aanbieden is volgens de reguleerder in strijd met verplichtingen die Opta het telecombedrijf heeft opgelegd. Om de scholen ruim de tijd te geven om een ander aanbod te zoeken, krijgt KPN van de reguleerder een overgangstermijn tot 1 september KPN had nog een voorstel ingediend om in het kader van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen alsnog gratis internet te kunnen bieden aan scholen, maar dat heeft Opta afgewezen. Dit voorstel gaat ten koste van de concurrentie en belemmert de mogelijkheden voor andere partijen om op een eerlijke manier toe te treden tot de markt. Zakelijk iphone De iphone heeft in Nederland ongeveer zakelijke gebruikers, met name in het mkb. Dat zegt een woordvoerder van T-Mobile in Computable. T-Mobile heeft het alleenrecht op de iphone in Nederland en volgens het bedrijf kiest de helft van de zakelijke klanten voor de iphone. Tot juli 2009 werden er tweehonderdduizend in Nederland verkocht, voor het grootste deel aan consumenten. Maar omdat er meer zakelijke software voor de iphone beschikbaar komt, zoals SAP- en crm-toepassingen, neemt ook de interesse van de grootzakelijke klanten toe, zo zegt de woordvoerder van T-Mobile. Vraagtekens Oracle/Sun De Europese Commissie wil van Oracle garanties dat het concern het met Sun meegekomen MySQL verder blijft ontwikkelen. Door de overname van Sun krijgt Oracle niet alleen allerlei hardware en besturingssystemen in handen, maar ook de grootste open-source database MySQL. De EC zegt serieuze bedenkingen te hebben bij de overname, omdat het de concurrentie in de markt voor databases bepaald geen goed zal doen. Oracle is de grootste leverancier van databases en heeft samen met IBM en Microsoft 85 procent van de markt in handen. Het ligt voor de hand dat Oracle weinig energie gaat steken in MySQL. De Europese Commissie wil van Oracle de garantie dat MySQL-klanten niet worden beperkt in hun keuze, of worden geconfronteerd met hogere prijzen als gevolg van de overname. Verder moet Oracle toezeggen de functionaliteit van MySQL te laten groeien. Opmerkelijk is dat de toezichthouder op de Amerikaanse markt de FTC al goedkeuring heeft gegeven voor de overname van Sun door Oracle. WAT IS EEN OCTROOI-TROL? een speculant die octrooien opkoopt in de hoop daar via juridische middelen rijk van te worden. Er zijn tal van it-bedrijven die meer geld verdienen aan softwarepatenten dan aan het maken van producten. Daar is op zich niets mis mee, voor intellectueel eigendom moet tenslotte ook in andere bedrijfstakken worden betaald. Maar de softwarebranch heeft overmatig last van speculanten die octrooien opkopen, met geen ander doel om softwareontwikkelaars het vel over de neus te halen. Amerikanen noemen die speculanten patent trolls. De activiteiten van deze jakhalzen remmen de innovatie. Het is daarom goed nieuws voor de opensource sector dat een twintigtal oud-microsoft octrooien is gekocht door de Open Invention Network. Dat is een club van opensource-partijen, aangevoerd door IBM en RedHat. Enkele jaren terug stelde Microsoft dat Linux inbreuk maakte op ruim tweehonderd Microsoft-patenten. Bij die constatering liet de softwaregigant het, maar nadat Microsoft een aantal patenten doorverkocht, bleef de dreiging dat de opkoper wel klinkende munt wilde zien. Die dreiging is nu van de baan, laat de Open Invention Network weten. Dat heeft de patenten opgekocht om te voorkomen dat ze in handen zouden komen van patent trolls. Of hebben ze daarmee nu net zaken gedaan? C1000 ALS BACKUP-SYSTEEM? geen fratsen tenminste. Het einde van de soap rond het communicatiesysteem van de zwaalichtensector is nog niet in zicht. De benoeming van Don Berghuijs als voorzitter van de onderzoekscommissie naar het falen van C2000 bij de Hoekvan-Holland-rellen is namelijk een perfecte klifhanger. Berghuijs liet eerder al weten dat de problemen voortkomen uit verkeerd gebruik. Dat standpunt kennen we maar al te goed uit de it-sector: het systeem is perfect, maar die stomme gebruikers gaan er verkeerd mee om. In onze sector is men langzamerhand wijzer geworden. Kennelijk is bij het C2000-ontwerp geen rekening gehouden met hoe gebruikers communiceren in noodsituaties. Het C2000-project lijkt vanaf de start gehinderd gebrek aan pragmatisme. De politie eist nu een backup-systeem voor als C2000 uit de lucht is. Zullen we dat C1000 noemen, voor een systeem zonder fratsen? TERUG MET STIP: MICROPAYMENTS nee, niet weer. Al sinds de lancering van het world wide web worden er oplossingen aangedragen voor kleine elektronische betalingen. Tientallen voorstellen voor cyberbucks hebben we sindsdien zien passeren en mislukken. Voor transacties met grotere bedragen is het allemaal redelijk goed gekomen, dankzij de creditcardmaatschappijen, Paypal, het Nederlandse succesnummer Ideal en de aloude factuur. De kosten van deze betaalsystemen liggen te hoog om enkele centen af te rekenen. Daar hebben met name uitgevers - en verder iedereen die informatie wil verkopen via internet - juist behoefte aan. Nog altijd is er de hoop dat de transformatie van gratis naar betaalde content met zo n systeem eens gemaakt kan worden. Of dat lukt is de vraag, maar een conditio sine qua non lijkt dat lezers zonder gedoe een paar centen moeten kunnen afrekenen om een bericht of artikel te openen. In de jaren negentig strandden tal van initiatieven daarvoor, van DigiCash, CyberCoin, Millicent (Digital) en Minipay (IBM). Vooral de laatste twee waren bedoeld voor kleine bedragen. Maar weer is er hoop! Deze keer biedt nota bene Google - op vele andere terreinen de schrik van uitgevers - een betaalsysteem voor online informatie aan. Google reageert net als overigens IBM, Microsoft en Oracle, op een verzoek van de Amerikaanse Newspaper Association om een micropayment systeem voor kranten te ontwikkelen. Het voorgestelde systeem is een uitbreiding van Googles Checkout-betaalsysteem, het mislukte alternatief voor PayPal. Fred van der Molen nr september

6 Onderzoek naar C2000 systeembeheerders s oftware-engineers Programmamanagers...toevallig weten wij dat zij een top IT er is U wist het waarschijnlijk niet. Maar deze hobbyfotograaf is een ervaren systeembeheerder. Een top IT er die als freelancer voor ambitieuze opdrachtgevers werkt. Dat wij dat bij IT Staffing wél weten, is niet helemaal toevallig. enorm netwerk van opdrachtgevers De afgelopen 20 jaar hebben we als IT-detacheerder een enorm netwerk van IT ers opgebouwd. De beste software-engineers, consultants, systeembeheerders, helpdeskmedewerkers, netwerkbeheerders, projectmanagers en informatieanalisten. We weten welke technische skills ze hebben, maar ook welke persoonlijke eigenschappen ze erop nahouden. doe waar je goed in bent Overigens: op dezelfde manier werken we ook samen met u als opdrachtgever. We willen meer van u weten dan alleen een rijtje functie-eisen. Hoe beter we u kennen, hoe sneller en effectiever wij een top IT er kunnen inzetten op flexibele basis. Niet voor niets werken honderden opdrachtgevers zoals u met ons samen. tijd voor een kennismaking Benut ons enorme netwerk van IT ers! Wij maken het u gemakkelijk om over flexibele IT-expertise te beschikken. Daarbij hanteren we eerlijke tarieven richting opdrachtgevers en IT ers. Werving en selectie van geschikte freelancers Contracthandling Payrolling Als u zich blijft richten op uw kansen, zorgen wij voor de IT ers die ze waarmaken. Good thinking! Plaats een aanvraag op of bel voor een afspraak De minister van Binnenlandse Zaken Guusje ter Horst geeft opdracht voor een onderzoek naar het communicatiesysteem C2000. Aanleiding waren de problemen met het systeem tijdens momenten waarop het systeem flink werd belast. In dat kader worden concreet genoemd het neerstorten van het vliegtuig van Turkish Airlines, de gebeurtenissen in Apeldoorn tijdens Koninginnedag en de rellen tijdens het strandfeest bij Hoek van Holland. Tijdens de eerste twee acties was er wel sprake van overbelasting van het systeem, tijdens de derde niet, aldus Ter Horst. De C2000-mast werd bijvoorbeeld bij de vliegramp overbelast omdat de vele ambulances contact onderhielden met de thuisbasis. Mogelijk dat etherdiscipline dat kan oplossen. Behalve het gebruik wordt ook onderzocht of de capaciteit kan worden opgevoerd. Bovendien is Ter Horst van plan om drie tot vijf extra mobiele masten aan te schaffen, die bij evenementen de capaciteit tijdelijk kunnen vergroten. Online beheer voor MKB VMware heeft met het oog op het mkb speciaal voor haar ESXi-hypervisor een online beheerplatform in het leven geroepen: VMware Go. De virtuele machines kunnen middels VMware Go via het internet worden beheerd. VMware richt zich hiermee op het mkb, omdat uit cijfers van VMware blijkt dat driekwart van de gedownloade versies van ESXi bij het mkb terecht komt. Om te voorkomen dat die klanten naar de concurrent overstappen in verband met ontbrekende beheer-tools, is VMware Go gemaakt. Momenteel verkeert VMware Go nog in een bètastadium, de definitieve versie van het gratis product moet ergens rond de jaarwisseling een feit zijn. ebay verkoopt Skype Veilingsite ebay verkoopt voor 1,9 miljard dollar 65 procent van haar dochteronderneming Skype aan een groep van investeerders. ebay houdt een belang van 35 procent in de internetbeldienst aan, maar geeft de leiding uit handen. De overname waardeert Skype op 2,75 miljard dollar, hetgeen in de buurt komt van de 2,6 miljard die ebay er in 2005 voor betaalde. ebay heeft zijn meerderheidsaandeel in Skype afgestoten omdat de internetbeldienst te ver afstond van zijn kernactiviteiten. De nieuwe eigenaren zeggen Skype te waarderen op basis van een snelle groei in gebruikers en omzet. Over het tweede kwartaal boekte Skype een omzet die 25 procent hoger was dan over hetzelfde kwartaal vorig jaar. Skype telt nu 480 miljoen gebruikers wereldwijd. Dat waren er vorig jaar nog 338 miljoen.

7 Vacatures blijven dalen De online it-vacatures in Nederland zijn in augustus weer gedaald, zo blijkt uit de Monster Employment Index van Monsterboard. Vanaf augustus vorig jaar is de Index voor de it-sector alleen maar gedaald. Overigens daalde deze in augustus in alle negentien sectoren, op die van marketing, pr en media na. De grootste klappen vielen in Friesland, terwijl Noord-Brabant en Zeeland nog een kleine opleving laten zien. Monsterboard wijst er op dat de daling in augustus niet zo heel vreemd is, er is in de zomer een gebruikelijke terugval. Vergeleken met andere Europese landen brengt Nederland het er niet bijster goed van af; alle ons omringende landen (België, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk) deden het beter. Intel: Beter kwartaal Intel heeft haar verwachtingen voor het derde kwartaal van dit jaar naar boven bijgesteld. Dit geeft met name de hardwareverkopers enige hoop om iets uit de recessie te kunnen kruipen. Intel zegt voor het derde kwartaal een omzet te verwachten van rond de negen miljard dollar (plus of min 200 miljoen). Voorheen (14 juli) was de verwachting 8,5 miljard dollar, plus of min vierhonderd miljoen. Op 13 oktober rapporteert Intel de cijfers over het derde kwartaal, en weten we of de verwachtingen uit komen. Intels verwachtingen komen overeen met die van andere partijen in de markt; zo voorspelt ook Gartner betere cijfers dan voorheen. De hardwaremarkt kan wellicht iets profiteren van de komst van Windows 7. Inzamelen gaat beter In 2008 is met 22,7 miljoen kilo bijna 10 procent meer gebruikte it-apparatuur ingezameld dan vorig jaar. Dat blijkt uit de tweede ICT~Milieumonitor van ICT~Milieu. Sinds de start van het systeem in 1999 is er 132 miljoen kilo ingezameld en gerecycled. Het overgrote deel wordt ingezameld via de vierhonderd gemeentelijke milieustraten. In 2008 is dit 1,37 kilo per hoofd van de bevolking, 0,12 kg meer dan in Meer dan de helft van de opbrengst (56,3 procent) is gemalen printplaat. Dit gaat naar smelterijen die er kostbare metalen uit terugwinnen. Niet alle apparatuur wordt aan ICT~Milieu aangeboden. Elke Nederlandse inwoner heeft gemiddeld 18,5 kg elektronisch afval ( e-waste ) waarvan maar 5,7 kg wordt ingezameld via producentenorganisaties zoals ICT~Milieu. Onduidelijk is wat er met de rest gebeurt. Een deel verdwijnt via legale en illegale handel naar ontwikkelingslanden. Dat is slecht voor het milieu en de volksgezondheid. ICT~Milieu bepleit dan ook een 100 procent afgifteplicht. Nokia N900 Computer in luciferdoos Nokia worstelt al een tijdje met het juiste antwoord op de iphone en Googles Android-platform. Deze hadden een veel grotere impact op de markt van mobiele telefonie dan het Finse bedrijf ooit had durven vermoeden. Maar wat Nokia daarna ook probeerde, zelfs haar topmodellen bleken geen echt alternatief voor het succesnummer van Apple. Not even close. Maar met de N900 gloort er weer een eerste sprankje hoop aan de Finse horizon, ook al omdat Nokia inmiddels zijn eigen online applicatiewinkel in de lucht heeft. De N900 voegt echt een dimensie toe aan de bestaande modellen. Dat komt vooral door Maemo, het nieuwe opensource Linux-besturingssysteem dat Nokia heeft ontwikkeld voor tabletpc s. Dat maakt van de N900 werkelijk een topper. Het internet tablet is net iets groter dan de N97, heeft een uitschuifbaar qwerty-toetsenbord en is de eerste portable computer die echt kan worden gebruikt voor bellen en sms en. Zakelijke gebruikers krijgen werkelijk alles wat zij onderweg nodig zouden kunnen hebben. Gebruik als computer staat overigens wel centraal. Volledige multitasking, Flash 9.4 (de iphone ondersteunt geen sites met Flash-animaties), Ajax en een Mozilla-browser vormen de kern van de N900 waarbij elke taak een eigen scherm kan claimen. Snel schakelen tussen schermen kan via de cursortoetsen. Het aantal simultane taken is afhankelijk van de gekozen geheugen en processorcapaciteit. En ook verbinden met Exchange, Skype, Google Talk, Flickr en andere internetdiensten zijn eenvoudig mogelijk. De N900 ondersteunt standaard tevens tot tien mailaccounts. De contactendatabase is synchroniseerbaar en beheert alle relaties en accounts die mobiel worden gebruikt. De N900 heeft alles in huis om de veeleisende mobiele computergebruiker van dienst te zijn. Info > Nokia N900: 11 x 6 x 2 cm, circa 180 gram,5 megapixel camera, gps, bediening via aanraakscherm of toetsenbord. Connectiviteit via 3G (quad band) en wifi. Vanaf oktober beschikbaar voor circa 500 euro. nr september 2009 nr september

8 Business IT Alignment MAAK HET VERSCHIL! Met de 8-delige serie Masterclasses Best practices in Business Management Alignment van IT en Business processen staat nog steeds heel hoog op de corporate agenda s van veel organisaties. In deze veranderende tijd lijkt de afstemming van IT met de organisatie nog crucialer dan ooit tevoor. Hoe kan IT bijdragen aan de bedrijfsstrategie? Doet IT er eigenlijk toe? Hoewel alignment een erkend issue is, zijn weinig bedrijven in staat om het goed in praktijk te brengen. Wat is relevant voor uw organisatie? Hoe goed ondersteunt de IT in uw organisatie eigenlijk de business? Voor het 5e achtereenvolgende jaar verzorgt bita Center in Nederland de exclusieve 8-delige serie masterclasses Business IT Alignment, ism VU Amsterdam. Uniek is de combinatie van theorie, visie, best practice en interactiviteit. Reacties van oud deelnemers Ik ben na afloop van de serie benoemd tot manager Business IT Alignment. Deze functie bestond bij ons intern nog niet! Mijn directie heeft mij nav de masterclasses tijd beschikbaar gesteld om het geleerde ook daadwerkelijk te kunnen toepassen in de praktijk. Het maturity assessment was confronterend maar heeft ons zeker in een richting kunnen brengen. Een eyeopener hoe mensen uit andere organisaties tegen business IT alignment aankijken en hier mee omgaan. Dit heeft me op ideeen gebracht. Hoe meer mensen de ontastbare en tastbare processen achter business IT alignment begrijpen, des te beter organisaties zullen functioneren. Ik beveel anderen de masterclasses daarom van harte aan. Over de masterclasses Business IT Alignment: greep uit de SpREKERS Prof. Jerry N. Luftman (Stevens Institute, USA) Prof. dr. Léon de Caluwé (VU) Dr. Rob Poels (Twynstra Gudde) Prof. drs. Arno Oosterhaven (VU) Prof. dr. Han van der Zee (UvT) Peter Hinssen Verschillende CIO s van grotere organisaties. Doe mee. U zult samen met peers uit allerlei sectoren bijeenkomen. praktische INfORMATIE don t Bridge the Business-IT divide. Obliterate it! (Peter Fingar) > Start 28 oktober 2009 > Data: 8 sessies (okt 2009-juni 2010) > Locatie: Bloemendaal > Registreren en meer info: en download de brochure Contactgegevens: i. e. t (0) BITA09sept_adv_190x277.indd :33:09

9 DE STELLING Virtuele desktop IBM gaat vanaf oktober voor klanten in Europa en Noord-Amerika tegen een maandelijkse vergoeding virtuele desktops hosten. Met deze dienst, IBM Smart Business Desktop Cloud, kunnen organisaties genieten van alle voordelen van virtuele desktops, zonder te hoeven investeren in een dure infrastructuur of beheerorganisatie. IBM mikt hiermee op middelgrote en grote bedrijven met een minimum van vijftig desktops. Bedrijven kunnen met de dienst een image maken van de desktop van een medewerker en die uploaden naar de datacenters van IBM in North Carolina of in Duitsland, waar de images worden gehost en beheerd. IBM maakt hierbij gebruik van VMware ESXi, de HDX Connection Broker van Citrix en virtual desktop infrastructure -software van Desktone. Om de virtuele desktops te benaderen kunnen gebruikers volgens IBM iedere willekeurige client gebruiken. Wat het per maand gaat kosten, kon IBM nog niet zeggen. De door IBM gehoste virtuele desktops kunnen gebruik blijven maken van de eigen directory en authenticatiesystemen. IBM is ook bereid om de benodigde hardware bij het betreffende bedrijf naar binnen te brengen en de desktops ter plekke te beheren. Thuiswerk-wet Kantoorpersoneel wil graag thuiswerken, maar werkgevers willen dat niet hebben. Dat klinkt uit een onderzoek dat in opdracht van GroenLinks is uitgevoerd. GroenLinks vindt het daarom tijd dat het kabinet zich met thuiswerken gaat bemoeien. Want thuiswerken vermindert het aantal files, is goed voor het milieu en geeft werknemers de mogelijkheid hun tijd flexibel in te delen. Ook voor werkgevers levert thuiswerken veel op. Werknemers zijn productiever en het bespaart ze kosten op werkplekken en reiskosten, aldus GroenLinks. Volgens het onderzoek wil eenderde van het kantoorpersoneel graag vaker thuiswerken, maar geeft 43 procent van de werkgevers geen toestemming. Uit het onderzoek, dat is uitgevoerd door Synovate, blijkt verder dat de helft van het kantoorpersoneel wel eens thuis werkt, waarvan minder dan eenderde structureel. Tweede-Kamerlid Ineke van Gent werkt daarom aan een Initiatiefwet die een thuiswerkrecht van maximaal één dag per week re- gelt. Van Gent: Goedgebekte, hoogopgeleide mannen weten de mogelijkheid tot thuis- werken meestal wel voor elkaar te krij- gen. Uit de verhalen blijkt dat lageropge- leiden veel vaker nul op kest krijgen. Juist daar- zou het goed zijn als zij iets in handen krijgen om de mogelijkheid tot thuiswerken af te dwingen. Ondervraagd werden 749 kantoormedewerkers die meer dan zestien uur per week werken. het reom Goudmijn In de grote lappendeken aan applicaties en systemen die het gemiddelde bedrijf in Nederland in de lucht is, schuilt een ware schat aan informatie. Informatie over klanten - orders, verkooptrends - die van onschatbare waarde is omdat het bedrijf zich ermee kan onderscheiden in de markt. Maar vaak is het wetenschap die onder de radar blijft doordat de informatie in verschillende systemen huist en het complete plaatje nooit helemaal goed te maken is. Bovendien: hoe kan IT weten op welke informatie de verschillende doelgroepen in de organisatie precies zitten te wachten en waar ze hun voordeel mee kunnen doen? Bij nogal wat organisaties lijkt de tijd aangebroken om deze goudaders wel te ontginnen als je de vorige week verschenen studie over de hedendaagse cio van IBM moet geloven. Van de ruim tweeduizend it-directeuren die deze leverancier interviewde heeft 83 procent investeringen in business intelligence en betere sta- PRIMERGY BX900 Blade Server. Dynamische infrastructuur in een cube. De Dynamic Cube verhoogt de inzet op het gebied van virtualisatie en energie-efficiëntie. De PRIMERGY BX900 met Intel Xeon Processor, is een complete Dynamische Infrastructuur in een enkele blade cube. De PRIMERGY BX900 is dynamisch aan te passen aan verschillende IT-gebruikscenario s hierdoor worden IT-infrastructuren flexibeler en kosten gereduceerd. Dankzij de nieuwe systeem architectuur kunnen er 2 blades meer in dan in een standaard 10U chassis, met een record van maar liefst 18 blades! De PRIMERGY BX900 wordt ondersteund door Fujitsu s wereldwijde service organisatie. Ontdek meer over het hart van uw data-infrastructuur op Intel, the Intel logo, Xeon, and Xeon Inside are trademarks or registered trademarks of Intel Corporation in the U.S. and other countries. nr september 2009 tistieken bovenaan zijn wensenlijstje staan. Misschien tijd voor u om eens te kijken of u deze of gene in de organisatie een zetje in de rug kunt geven bij het aanboren van relevante informatie. Maar dat werpt wel de vraag op of de bestaande informatievoorziening bij uw organisatie voldoende is. Onze vraag: kan de IT de informatie leveren die uw business nodig heeft. Onze IT levert niet de informatie die de business nodig heeft 16% 84% Eens 9 Oneens Stem mee op

10 Bewust omgaan met beheer! SLTN, helder en innovatief in succesvolle beheer oplossingen! premier PARTNER OPLOSSINGEN PRODUCTEN DIENSTEN Virtualisatie Consolidatie Managed Services Media Solutions Servers Storage Netwerken Software Managed Services Project Services Opleidingen Fin. Dienstverlening SLTN.nl Advisering, uitvoering en beheer SLTN.nl

11 Geotracking: quo vadis? Met locatiesoftware op iphones, BlackBerry s en dito mobiele apparatuur kunnen bedrijven van minuut tot minuut zien waar hun (potentiële) klanten zich bevinden. Van bezoek aan supermarkt, restaurant en tankstation tot strandboswandeling en weekendje weg: wie mobiel belt, kan continu via de satelliet, zendmast of een wifi-netwerk worden getraceerd. Het New Yorkse Sense Networks maakt van San Francisco voor elk uur van de week een plattegrond met bewegende stipjes. Elk stipje is een mens met mobieltje, die op basis van gedrag wordt ingedeeld in een tribe. In welke tribe je zit (bijvoorbeeld de Young & Edgy of de Barflies ), hangt af van wat je waar doet op welk moment. Sense wil zulke data transformeren tot intelligence over wat individuen hoogstwaarschijnlijk zullen kopen of waar ze zijn als ze ergens behoefte aan krijgen. Voorkeuren voorspellen aan de hand van bewegingen is een nieuw soort cartografie: plattegronden worden ingekleurd op grond van wat voor soort mensen er wanneer tijd doorbrengen en wat ze er doen. Mobiele geotracking kan een rijke bron worden van individuele behavioral targeting. Zeker als je de data koppelt aan bijvoorbeeld kredietkaartgegevens. Of aan de tienduizenden softwareapplicaties voor Apples iphone: opeens zie je bij elke klik precies hoe én waar mensen hun mobiele applicaties gebruiken. Google lanceerde begin februari Latitude, een applicatie die je contacten continu laat weten waar je bent - desgewenst met instructies over hoe ze snel bij je komen. Minder leuk is dat je baas je een BlackBerry met Latitude kan meegeven om te monitoren waar je bent. Daarom laat Latitude je ongewenste pottenkijkers uitsluiten. Aan de Datacentrum verdwijnt Het is een oude vraag die in het nakende tijdperk van cloudcomputing actueler wordt dan ooit: moeten bedrijven hun eigen datacentrum hebben? De crisis wijst de weg. Niet veel ceo s nemen het datacentrum van hun bedrijf onder de loep. Vanuit de it-groep bezien is dat misschien maar goed ook, want de meeste datacentra zijn een samenraapsel van nieuwe en verouderde hardware met schrikbarend hoge operationele, kapitaal- en onderhoudskosten. Toch zouden ceo s er goed aan doen om eens kritisch naar hun datacentrum te kijken. En hebben ze eigenlijk wel een eigen datacentrum nodig? Meestal niet, vindt Robert Plant (University of Miami), specialist in computerinformatiesystemen. Door de crisis hebben veel bedrijven hun datacentrum de deur uit gedaan, wat meestal een zegenrijke move blijkt te zijn. Juniper Networks bijvoorbeeld heeft andere kant: veel mensen doen allang niet meer moeilijk over privacy in dit ego-manifesteertijdperk van netwerkende twitteraars Bron: BusinessWeek zijn kritieke applicaties bij een IBM-datacentrum geparkeerd en bespaart zo veel geld. Ook cloud computing draagt aan deze ontwikkeling bij. Een creatieve optie is het container-based datacentrum. Met hulp van bedrijven als HP, Microsoft of Sun kunnen bedrijven hun eigen draagbare datacentrum bouwen. Deze modulair opgebouwde serverfarms, ondergebracht in containers voor it-apparatuur, kun je bijvoorbeeld neerzetten op locaties waar de (energie)kosten lager zijn. En omdat ze modulair zijn, kun je de capaciteit ervan snel aanpassen als de it-behoefte plotseling toe- of afneemt. Volgens onderzoek van IDC kost het drieëneenhalf jaar om een traditioneel datacentrum op te zetten en slechts twee tot drie maanden om een modulair centrum in de lucht te krijgen. De modulaire aanpak is drie keer zo goedkoop als het aanpassen en vernieuwen van bestaande datacentra. Bron: Harvard Business Review CREATIEFSTE ZAKENMENSEN Fast Company heeft de honderd meest creatieve mensen in het internationale zakenleven uitgekozen en geportretteerd. Er is gezocht naar verbluffende nieuwe denkers, opkomende sterren en vetgedrukte namen die niet kunnen worden genegeerd. Mensen dus die betrekkelijk Grote Dingen doen. Jonathan Ive, Apple s senior vice-president Industrial Design, voert de lijst aan. Hij wordt gevolgd door Melinda Gates (vrouw van), Shai Asgassi (ceo van Better Place, en ambassadeur van de elektrische auto) en Reed Hastings (ceo van Netflix, Amerika s grootste dvd-verhuurder). Op de lijst staan verder alle denkbare zakenmensen en creatievelingen, van Nokia-executive vicepresident Tero Ojanperä, Comedy Central-president Michele Ganeless, modeontwerper Stella McCartney en ex-topmodel Tyra Banks (oprichter van Bankable Enterprises) tot Facebookplatformmanager Dave Morin. Op nummer 76 staat de gerenommeerde Nederlandse tuinarchitect Piet Oudolf, die overal ter wereld prachtige tuinen ontwerpt. Bron: Fast Company SNOEIER MARK HURD In een uitgebreid portret wordt Mark Hurd (52), sinds 2005 ceo van Hewlett-Packard, gekwalificeerd als efficiencykampioen. Ofwel kostensnoeier. Voor 2009 verwacht hij een winsttoename van ongeveer 6 procent bij een omzetdaling van 5 procent. Een probleem is misschien, zij het niet volgens HP zelf, dat de r&d-bestedingen (3,5 miljard dollar) al vier jaar zijn bevroren. IBM stopt 6,1 procent van zijn omzet in r&d, HP slechts 3 procent. Hurd begon in 1980 als junior verkoper bij NCR in Dallas, klom daar op tot marketing-executive en werd er in 2003 ceo. Bron: Fortune OVERGEWICHT Overgewicht schaadt de carrière, bij Amerikaanse vrouwen althans. Dikke mannen worden niet beperkt in hun loopbaan - integendeel. Dat blijkt uit een analyse door de Michigan State University. 61% van de mannelijke topbestuurders heeft overgewicht - terwijl 41% van de Amerikaanse mannen overgewicht heeft. Slechts 22% van de vrouwelijke topbestuurders heeft overgewicht versus 29% van de Amerikaanse vrouwen in het algemeen. nr september

12 management IT-benchmarking versterkt de besluitvorming De weg naar meetbare prestaties Door Frank de Vries en Arno IJmker De alternatieven: De HigH level BenCHmaRK Of De tender elke koper wil graag weten wat hij krijgt voor zijn geld. Om producten beter vergelijkbaar te maken is in de it-sector prestatiemeting in de vorm van benchmarking in zwang gekomen. Voor processoren werkt dat prima, maar kun je ook dienstverlening zo langs de meetlat leggen? alles over benchmarks. De term benchmarking is afkomstig uit de land- en grondmeting. Degene die de meting moet verrichten, zoekt een punt in het landschap om afstand en hoogte tegen te kunnen afzetten: de benchmark (letterlijk: standaard of referentiepunt). In de jaren zeventig hebben computerfabrikanten, die de onderlinge prestaties van hun computers vergeleken, het begrip geïntroduceerd in de it-branche. Daarna is benchmarking een begrip geworden in de it-dienstverlening. Er kunnen vier soorten benchmarks worden onderscheiden. De initiële benchmark dient om de huidige niveaus van de serviceprestaties begrijpen (kosten en kwaliteit) en om verbeteringsmogelijkheden te kwantificeren en kwalificeren. De periodieke benchmark dient om doorlopende verbetering binnen klantorganisaties te faciliteren. Dit type benchmark is vaak geborgd in de besturingscyclus van de te benchmarken organisatie. De zogeheten proxy bid dient om de marktconformiteit te beoordelen in een voorgesteld uitbestedingscontract vaak een extensie van een bestaand contract. Hierbij kan de benchmarker een benchmark uitvoeren die te vergelijken is met de offerte van een commerciële it-leverancier, waardoor de onderhandelingspositie van de uitbestedende organisatie toeneemt. Tot slot is er de benchmark van een uitbestedingscontract, die dient om de marktconformiteit van een bestaand uitbestedingscontract te beoordelen, vaak een afroep op basis van BenCHmaRKeRS Benchmarkers zijn onafhankelijke firma s die op basis van eigen genormaliseerde databases met grote hoeveelheden ervaringscijfers vergelijkingen kunnen maken tussen de it-prestaties van organisaties en die van hun peer-groups (gelijksoortige organisaties). Organisaties laten vaak zo n benchmark uitvoeren om besparingen of verbeteringen te identificeren, om besluitvorming voor in- of uitbesteding voor te bereiden of om marktconformiteit aan te tonen. Hierbij heeft de prestatie betrekking op de scope, serviceniveaus, prijs en samenstelling van de it-componenten. Het gaat, met het oog op de vergelijkbaarheid, wel om it-organisaties die een minimale omvang hebben van tien tot twintig interne of externe it ers die de it-dienstverlening daadwerkelijk leveren. In de Benelux zijn vier onafhankelijke benchmarkers voor it-dienstverlening actief: Compass Management Consulting, Gartner Consulting, QSM en Metri Measurement Consulting. Daarnaast betreden generieke strategieconsultingbureaus als Boston Consulting Group en McKinsey langzaam de arena van de gedetailleerde it-benchmarks. contractuele afspraken (benchmark-clausules). Deze vier soorten benchmarks kunnen vrij gemakkelijk worden uitgevoerd op alle onderdelen van de itinfrastructuur en bijbehorende dienstverlening: lan,wan, telefonie, werkplekken, de businessapplicatie-infrastructuur, kantoorautomatisering-infrastructuur, opslag en servicedesk. Waar het om benchmarking van applicatieontwikkeling- en beheer gaat, wordt het een stuk lastiger om resultaten te krijgen die ook standhouden in eventuele discussies. Vaak komen hier functiepunten, regels code of use-cases (non commented lines of code) aan te pas, wat geen eenvoudige exercitie is. De BenCHmaRK-PROCeSStaPPen Het reguliere benchmark-proces kan worden onderverdeeld in zeven stappen. Doelbepaling en scopebepaling. Allereerst moet bepaald worden wat de doelstelling van het onderzoek is, zodat de eindrapportage ook daadwerkelijk informatie voor besluitvorming biedt. Daarnaast moet duidelijk worden afgesproken wat wel en niet wordt onderzocht - bijvoorbeeld rekencentrum, lan of applicatieontwikkeling. In deze fase wordt ook op basis van criteria (bijvoorbeeld bedrijfsomvang, geografische spreiding, architectuur, kwaliteit en scope van de dienstverlening) vastgesteld met welke peer-group de klant wordt vergeleken. Planning. In deze stap wordt het gegevensverzamelingsproces gepland en worden de juiste personen om de gegevens aan te leveren geïdentificeerd. Datacollectie. Vervolgens worden de daadwerkelijke gegevens verzameld. Als deze niet voorhanden zijn, kan eventueel een steekproef worden uitgevoerd. Validatie. Aansluitend worden na een eerste analyse de gegevens gevalideerd. Dubbeltellingen, typefouten, enzovoort, worden gecorrigeerd om de kwaliteit van het eindadvies te kunnen garanderen. Analyse van de gegevens. In deze stap worden de brongegevens bekeken, veelal top-down, waardoor duidelijk wordt waar mogelijk prestatieverbeteringen te realiseren zijn. Presentatie van de resultaten. In de eindpresentatie worden de high-levelresultaten gepresenteerd. Daar- 12 nr september 2009

13 bij ligt de focus vooral op onderdelen die voor verbetering in aanmerking komen. Op basis van een vergelijking met de peer-group (best-in-class) worden verschillen in kosten weergegeven, en de oorzaak van die verschillen. Uiteindelijk resulteert dit in een overzicht van te nemen maatregelen. Actieplanning. Tot slot is het aan de klant om de acties in een actieplanning om te zetten. De acties moeten zijn gebaseerd op een detailanalyse van de oorzaken van het aangetoonde kostenverschil. ALTERNATIEVEN Er zijn twee alternatieve oplossingen voorhanden om marktconformiteit of mogelijke verbeteringen aan te tonen: de high level benchmark en de tender. Bij de high level benchmark bieden onafhankelijke outsourcing-begeleiders benchmarks aan op basis van de uitbestedingstransacties die zij eerder hebben begeleid. Ook toetsen ze op marktconformiteit of proberen ze mogelijke besparingen te identificeren. Dit soort partijen zijn niet in het bezit van een genormaliseerde it-benchmark-database met mathematische precisie, vandaar dat zij benchmarks uitvoeren volgens het educated guess - of guestimate - principe. Dit type benchmarks ondersteunt prima een koersbepaling, maar biedt onvoldoende diepgang bij een eventuele rechtszaak tussen klant en uitbestedingsleverancier Incidenteel voeren de bekende it-leveranciers en systeemintegrators ook educated-guess benchmarks uit door voor een klant een businesscase vóór outsourcing op te bouwen met cijfers en indicatoren op basis van hun eigen it-research of van transacties die zij eerder hebben uitgevoerd. In de praktijk betekent dat, dat zij de te benchmarken it-organisatie slechts vergelijken met hun eigen standaarden en marktconformiteit. Om een financiële businesscase voor wel of niet uitbesteden rond te krijgen een moment waarop veel initiële benchmarks worden uitgevoerd is het ook mogelijk om een tender (aanbestedingsprocedure) uit te voeren. IT-leveranciers bieden dan in concurrentie op (een deel van) de gevraagde it-dienstverlening, waardoor de klant inzicht krijgt in de recente marktwaarde van de betreffende dienstverlening en in hoe de maak-of-koop-beslissing daadwerkelijk kan uitvallen. Hierbij moet de klant of zijn adviseur dan wel duidelijk aangeven dat er op basis van de resultaten nog definitieve besluitvorming moet plaatsvinden. Op basis daarvan kan een leverancier besluiten om wel of niet te investeren in een gedegen commercieel voorstel. BENCHMARKING BIJ OUTSOURCING Goed uitgevoerde benchmarks ondersteunen organisaties in het transparant en objectief toetsen van de marktconformiteit van de geleverde dienstverlening, zowel kwalitatief als kwantitatief. Dit instrument versterkt de strategie- en besluitvorming van interne organisaties voor bijvoorbeeld de vormgeving van een sourcing-strategie en baant de weg naar meetbare prestaties. Als er een uitbestedingsovereenkomst met een externe leverancier wordt aangegaan, is het aan te bevelen om afspraken over benchmarking te maken. Bij uitbesteding is de aan te bieden dienstverlening vaak omvangrijk. Ook is er dan sprake van verborgen services, die pas later boven water komen. Een contractering die is gebaseerd op het van tevoren afdekken van alle aspecten, is daarom vaak niet voldoende. Een benadering die is gebaseerd op onzekerheid in plaats van zekerheid, is praktischer. En daarbij kan benchmarking goed van pas komen. Frank de Vries en Arno IJmker quintgroup.com) zijn verbonden aan Quint Wellington Redwood als respectievelijk partner en managing partner. AANBEVELINGEN NEEM BENCHMARK CLAUSULES Op IN UITBESTEdINGS CONTRACTEN Neem benchmarkclausules op in uitbestedingsovereenkomsten, gericht op het te volgen proces en het eindproduct van de benchmark. Spreek hierbij concreet af hoe de scope wordt bepaald en de benchmarker wordt geselecteerd, welke benchmark-methodologie er wordt gehanteerd en hoe er wordt omgegaan met de benchmark-resultaten. Neem een makkelijk te benchmarken producten- en dienstencatalogus, inclusief bijbehorend rapportageraamwerk, op als bijlage in de uitbestedingsovereenkomst. Contracteer resultaatgerichte metrics die recht doen aan een gezonde klant-leverancierrelatie en marktconforme dienstverlening: waar voor je geld, voor beide partijen. nr september

14 MANAGEMENT Elevator pitch: Dyzle, specialist in draadloze sensoren Zicht op primaire processe Crisis? Welke crisis? Ze zijn er nog: ondernemers met ambities en lef. IT-Executive gaat in de serie Elevator Pitch op zoek naar de nieuwe pareltjes van het Nederlandse bedrijfsleven. Dit keer: Lex Bruil (48) van Dyzle, dat overal ter wereld de vinger aan de pols houdt via draadloze sensoren. Tekst Ben Kuiken, beeld Cor Mooij WIE? LEX BRUIL (48) Functie? Sales Director Dyzle Opleiding? HBO Loopbaan? Regiomanager Koninklijke Ahrend Wie ben je en wat doe je? Ik ben Lex Bruil, sales director van Dyzle. Wij ontsluiten wereldwijd informatie over kritieke primaire processen. Ontsluiten van informatie, dat doen er wel meer. Wat maakt jullie uniek? Simpel gezegd: wij hebben een draadloos sensornetwerk ontwikkeld De verschillende typen intelligente sensoren kunnen vrijwel alles meten, van temperatuur tot energieverbruik en van luchtvochtigheid tot beweging. Die informatie wordt via een draadloze verbinding naar onze servers gestuurd en onze klanten kunnen die vervolgens op hun webbrowser bekijken. Of ze krijgen een alert als het misgaat. Misgaat? Kun je een voorbeeld geven? Het meest eenvoudige voorbeeld is de slager op de hoek. Die wil, als hij de zaak voor het weekend sluit, zeker weten dat zijn vlees goed blijft. Dus als zijn vriezer uitvalt en de temperatuur komt boven een bepaalde waarde, dan wil hij bijvoorbeeld via sms een waarschuwing ontvangen zodat hij maatregelen kan treffen. Doet hij dat niet, dan kan hij maandagochtend voor duizenden euro s vlees weggooien en moet hij bovendien zijn klanten nee verkopen. Iets ingewikkelder wordt het als het om een supermarktmanager gaat met meerdere vestigingen. Die moet van de Voedsel en Waren Autoriteit meerdere keren per dag de temperatuur in zijn koelingen controleren. Dat gebeurt nu veelal met de hand en dat verdwijnt dan keurig in een ordner. Dan heeft hij weliswaar aan zijn verplichting voldaan, maar hij kan daar absoluut niet op sturen. Stel bijvoorbeeld dat iemand in een vestiging altijd de koeling te lang open laat staan, waardoor de temperatuur dramatisch stijgt. Dan kan de meting met de hand even later wel in orde zijn, maar de kwaliteit van de producten heeft er sterk onder geleden. Bovendien kost dat handenvol geld aan energie. Onze sensoren meten continu en geven waarschuwingen als de temperatuur boven een bepaald niveau komt. De manager kan zijn medewerkers vervolgens ook aanspreken op hun gedrag. Een derde stap is de logistieke keten, waarbij meerdere partijen betrokken zijn. De supermarkt krijgt zijn kroppen sla vanaf de veiling aangeleverd door een transportbedrijf. Tijdens de rit stijgt de temperatuur in de vrachtwagen, waardoor de sla in plaats van drie dagen slechts één dag te verkopen is. Wie is daarvoor verantwoordelijk, want bij aflevering is 14 nr september 2009

15 COLUMN CHARLEs GROENHUIJsEN Miepende Mopperdoos op de Apenrots n de temperatuur in de vrachtwagen wel goed. Dankzij onze sensoren haal je de fout er zo uit en, nog belangrijker, kun je het voorkomen. Je kunt processen veel beter sturen en waar nodig verbeteren. Mooi. Jullie hebben zeker veel concurrenten? Nee, eigenlijk niet. Er zijn wel fabrikanten van bijvoorbeeld thermometers die hun gegevens draadloos ontsluiten, maar die doen dat alleen in een local area network. En in de VS is er een partij die draadloze kastjes heeft, maar om de informatie te kunnen lezen moet je allerlei software op je pc installeren. Wij werken als ASP: zowel software als data draaien op onze servers en de klant kan altijd en overal zijn gegevens bekijken via een browser. Dus we zijn uniek en hebben ook een flinke voorsprong die anderen niet zomaar inlopen. Wat zijn jullie plannen? Die zijn ambitieus. Allereerst willen we een wereldwijde aanwezigheid. Onze klanten vragen daar ook om. We werken voor grote, internationale concerns in de retail en de farmacie en die verwachten dat wij ze overal ter wereld service kunnen bieden. Ook de logistieke processen die wij voor ze monitoren vinden tenslotte wereldwijd plaats. Ik ben vorige week naar Singapore geweest om daar een kantoor te openen en binnenkort gaan we ook naar de VS. Overigens hoeven we niet alles zelf te doen, maar kunnen we gebruik maken van het servicenetwerk dat die bedrijven zelf al hebben. Een andere richting waar we naartoe groeien is de IT-sector. Grote bedrijven hebben hun belangrijke processen in ERP zitten, en wij hebben de tools om de informatie uit onze sensoren daaraan te koppelen. Voor de implemtetatie bij de eindklant zoeken we dus samenwerking met IT-dienstverleners. En een derde groeirichting is de ontwikkeling van nieuwe sectoren waar de informatie die wij ontsluiten toegevoegde waarde heeft. Denk bijvoorbeeld aan de dijkbewaking of het beïnvloeden van het rijgedrag van leaserijders. Daarnaast zijn nog tal van mogelijkheden te bedenken. OVER DYZLE Wat? Draadloos ontsluiten van informatie Klanten? Onder meer Alliance Healthcare, Spar, Ahold, Febo, Servex, TNT, Schering-Plough Werknemers? 25 Opmerkelijk? Dyzle is begonnen als energiemeetbedrijf Eerste zin van een artikel over jaloezie op het werk: Wie beweert er nooit mee te maken te hebben, jokt of verkeert een staat van diepe ontkenning. Als kleine zelfstandige heb ik makkelijk praten. Ik ben ZZP-er Zelfstandige Zonder Personeel. Ik zeg liever: Zelfstandige Zonder Pesterijen. Heerlijk! Ik lees in de vraagrubriek van The Washington Post waar een gefrustreerde lezer klaagt dat hij slechts $ meer verdient dan een collega. Die zou véél minder moeten verdienen. Da s een geinige variant. Ik dacht altijd dat ik jaloers moet zijn op n collega die méér verdient, met een nóg knappere vrouw getrouwd is (u zou de mijne moeten zien ) of een nóg grotere boot, auto, huis of je-weet-wel heeft. Fout, je kunt jaloers zijn op iemand die van iets juist minder heeft. Ziekelijk, vind ik dat. HET GROENE GIF OP KANTOOR Jaloezie op de werkplek dus. Oei, daar is meer over geschreven dan goed is voor n mens. Het groene gif op kantoor heet het. Er is zelfs een boek met de onheilspellende titel Jaloezie, het groene monster. Een met afgunst vergiftigde werkplek wordt vergeleken met een krabbenmand. Of uw jaloerse collega s zijn als gulzige roofdieren, die uit zijn op een quick kill of ze lijken op de bewoners van een apenrots; Bokito s achter een beeldscherm dus. Nog een beeldspraak: Jaloezie vreet aan mensen, zoals roest vreet aan ijzer. Niet te stoppen. Enfin, veel leed dus. En dan zijn gulzig declareren de consultants nooit ver weg. En inderdaad, Google sproeit ze ruimhartig uit over mijn beeldscherm als ik op termen als jaloezie en werkplek zoek. Een Amerikaanse jaloezie-goeroe gooit er zelfs een 360 degree feedback process tegenaan. Bah! Waar hangt de brandblusser? Geen consultants alsjeblieft maar n gewoon moppie gezond verstand, onsje meer geduld en vooral een baas die oog voor details heeft. Want alles wat uw baas doet, kan aanleiding zijn tot verlammende jaloezie. Hij heeft jammer, maar waar niet in de gaten dat hij zijn werknemers door diepe dalen van depressieve duisternis jaagt. Neem die werknemer die klaagt niet genoeg méér te verdienen dan z n collegaatje aan de overkant van de gang. Niet te winnen toch? Zielepiet GEEN JALOEZIE MAAR AMBITIE Maar zo n miepende mopperdoos kan de sfeer op kantoor wel knap verzieken en de productiviteit naar de gossiemijne helpen. Eén ongeneeslijke zeurkont kan meer verpesten dan tien energieke jubelaars kunnen goed maken. Herkenbaar? Oh ja, in de onafzienbare stapel jaloezie-literatuur stuit ik op een softe goochemerd die ontdekte dat afgunst ook heilzaam kan zijn. Soms leidt het tot verdubbelde ijver om te bereiken wat de ander al heeft. Tsja, ik noem dat geen jaloezie maar ambitie. Niks mis mee. Kernvraag is: Wie krijgt de schuld van je eigen onvrede? Jaloerse types geven iedereen de schuld behalve zichzelf. Ambitieuze mensen doen het omgekeerde: Ik heb kennelijk niet genoeg mijn best gedaan. U kunt met uw ogen dicht al uw collega s indelen in de categorieën jaloers of ambitieus. Onthullend, hè? Het nuttige van de huidige economische crisis is dat de verhoudingen nu net effe een tikkie meer op scherp staan. Jaloezie tiert welig; ambitie ook. Net een apenrots dus. PS. Nagekomen bericht ter bevestiging: Een artikel in Elsevier over rattengedag op de werkvloer als gevolg van de recessie. Kies nu uw beest aap, krab, roofdier, rat - naar keuze en wees op uw hoede nr september

16

17 Succesvolle CIO is vat vol tegenstrijdigheden Bent u zowel visionair als pragmaticus? Iemand, die nieuwe waarde weet te scheppen maar ook snoeihard in de kosten kan snijden? Bent u zowel een echte business leader als een bevlogen manager van de it-afdeling? Dat voldoet u aan het profiel van de moderne cio, blijkt uit een recente studie van IBM. De cio-nieuwe-stijl heeft een juiste set van competenties nodig om wat van zijn werk te kunnen maken. Dat is één van de conclusies uit de vandaag verschenen CIO Study van het Institute for Business Value van IBM. Het rapport met de titel The New Voice of the CIO is gebaseerd op interviews met ruim tweeduizend cio s uit 78 landen, afgenomen in de periode januari tot april Van deze geïnterviewden zijn er 44 uit Nederland afkomstig. De samenstellers van het rapport signaleren belangrijke verschuivingen in de rol van de cio. Aan de basis daarvan ligt het feit dat het gebruik van data steeds belangrijker wordt voor het succes van organisaties. Business Intelligence en analytics bepalen in toenemende mate het zakelijk innovatieen concurrentievermogen, zo concluderen de samenstellers. En daardoor komt de cio natuurlijk (weer) volop in beeld. In kleinere en middelgrote bedrijven blijkt inmiddels 50 procent van de cio s deel uit te maken van het senior management. Bij grote bedrijven is dat 33 procent. Deze cio s zijn sterk geneigd informatietechnologie in te zetten om business-innovatie te bevorderen. Dat blijkt namelijk het geval bij 68 procent van de kleinere en middelgrote bedrijven en 55 procent van de grote bedrijven, waar zij op sleutelposities zitten. CIO ALS STRATEEG Dat cio s een positief effect hebben op de bottom line illustreren de onderzoekers aan de hand van het voorbeeld van organisaties met een hoge winstgroei. Daar zijn cio s meer dan gemiddeld betrokken bij de vaststelling van de bedrijfsstrategie. Sterk winstgevende bedrijven hechten bovendien een bovengemiddeld belang aan flexibiliteit als voorwaarde om snel te kunnen inspelen op veranderingen in de markt en ze doen ook een meer dan gemiddeld beroep op externe partners en op interne kennisinstellingen (centers of excellence) bij het nastreven van hun doelstellingen. Dat pragmatisme en bevlogenheid in de praktijk heel goed samen kunnen gaan wordt duidelijk als we naar de beleidsvoornemens van de cio s voor de komende vijf jaar kijken. Ruim driekwart van hen zegt te zullen aansturen op een sterk gecentraliseerde infrastructuur en sterk gestandaardiseerde businessprocessen. En dat niet als doel op zichzelf, maar als de beste manier om voldoende ruimte te scheppen voor innovatie. Proof of Concept Ik reis graag met de trein van en naar ons hoofdkantoor in Parijs. In de Thalys zit je comfortabel en je kunt op je gemak documenten doorlezen of je laptop openklappen. En het heeft iets melancholisch, dat ontspannen wachten op de trein onder de historische koepel van Den Haag Holland Spoor (elk moment lijkt Carice van Houten op te kunnen duiken, gehuld in een grijs vilten mantelpakje met bijpassende hoed). Een stuk beter dan aanschuiven in de lange rij van de veiligheidscontrole op Schiphol of uren jakkeren op de snelweg. In elke idylle rammelt echter wel wat. Zo ook in de Thalys, waar luidruchtig mobiel telefoneren tot de alom geaccepteerde mores hoort. Ik luister regelmatig belangstellend mee veel keus heb ik trouwens niet temeer daar de voornamelijk Nederlandse en Britse schreeuwlelijkerds hier geen enkel bezwaar tegen lijken te hebben. De meest vertrouwelijke zakelijke transacties worden zonder enige gêne met de rest van de coupé gedeeld. En verdomd als het niet waar is, het gaat bijna altijd over IT. De proof-of-concepts, pilots, roadmaps, workstreams en sourcing-vraagstukken vliegen je om de oren. Dat zit écht niet in de SLA roept er een triomfantelijk. Maak jij je nou maar geen zorgen over dat testplan, bezweert een ander vaderlijk. Het is half 9 in de avond, ga jij eerst maar eens lekker naar moeder de vrouw. WE HEBBEN ALLES IN HUIS OM HET GROS VAN DE IT ERS UIT DE AUTO TE KRIJGEN Toch heeft het ook zijn charmante kanten, zo n trein volgepakt met it ers. Er wordt in ieder geval heel wat minder CO2 geproduceerd en deze beroepsgroep lijkt een natuurlijke aanleg te hebben om het werk onverstoorbaar en monter te blijven doen, op welke plek en vanuit welke positie dan ook. Met technologie kunnen we het mobiliteitsprobleem te lijf, dat verkondigen we aan iedereen die maar wil luisteren. Misschien moeten we alleen zelf nog wat meer het voorbeeld geven, wat meer ons eigen hondenvoer eten. We hebben alles in huis om het gros van de it ers uit de auto te krijgen: collaborative development tools, virtuele projectruimtes, sociale netwerken en software uit de cloud. Via unified communications kunnen we intensiever contact met elkaar en met onze klanten houden dan op kantoor, als het moet vanuit de trein, maar ook vanaf thuis of een flexibele werkplek, ergens dicht bij waar we wonen. En misschien kan iemand eens wat mooie mashups in elkaar draaien? Je zou dan met behulp van Google maps en de agenda s van het projectteam precies moeten kunnen vaststellen op welke plaatsen het werk kan worden gedaan met minimalisering van de reistijd. Over proof of concept gesproken. Stel je voor als we met behulp van technologie alle it ers met hun leasebakken van de weg weten te krijgen. Gooi die spitsstroken maar weer dicht, zou ik zeggen. RON TOLIDO De CIO Study is (na registratie) te downloaden via com/ciostudy. nr september

18 Wij hebben liever dat ú volgend jaar wint. Wij zijn enorm trots op het winnen van deze prijs, maar eerlijk gezegd verbaast het ons niet. Onze ERP-software is juist gemaakt om maximale transparantie te bieden. Zodat we met één druk op de knop altijd inzicht hebben in alle bedrijfsprocessen. Niet één keer per jaar, maar op elk gewenst moment. Download ons winnende jaarverslag op afas.nl/jaarverslag

19 nu even geen rigide planning de essentie van managen: van a naar B Volgens Shell-ceo Jeroen van der Veer is leidinggeven aan een groot bedrijf niet zo ingewikkeld of mysterieus. Hij werkt volgens een eenvoudig managementconcept: We moeten van A naar B, en hoe gaan we dat doen? De eerste stap is dat je in een verhaaltje van drie minuten aan je medewerkers uitlegt waarom je naar positie B moet. Als dat helder is, is de volgende vraag: wat gaat iedereen daar vanaf komende maandag aan doen? Zo concreet moet het zijn, want anders ontaardt het in cafépraat, aldus Van der Veer. Het is absoluut noodzakelijk dat je afspreekt hoe iedereen persoonlijk bijdraagt om de zaak richting B in beweging te brengen. Bron: Shell Venster de economie zit even niet mee. geen reden om goede it-projecten stop te zetten, wel om ze extra scherp te managen. en werk met flexibele scenario s. Door de economische tegenwind komen veel organisaties in de verleiding om de stekker uit (dure) it-projecten te trekken. Dat is lang niet altijd verstandig en vaak zelfs regelrechte kapitaalvernietiging. Het kan ook anders. Wat zijn de ingrediënten van succesvol projectmanagement in tijden van crisis? Maak om te beginnen een onweerlegbare businesscase. Nu er meer nadruk wordt gelegd op de financiële output, is het zaak een zeer duidelijk, goed onderbouwd en op de korte termijn gericht plan van aanpak te maken dat onloochenbaar is. Doe daarnaast aan batenmanagement. Duidelijk aantoonbare opbrengsten die een toegevoegde waarde bieden zijn een noodzakelijke voorwaarde voor projecten. Meet ten slotte ook tussentijds het rendement. In een laagconjunctuur moet er vaker verantwoording worden afgelegd. Pas verder op voor projectversplintering. Met andere woorden: programma- en portfoliomanagement zijn nu onontbeerlijk, zodat er als dat nodig is snel en effectief kan worden bijgestuurd. De manager moet de projectresultaten steeds toetsen, zodat ze binnen de bedrijfsdoelstellingen blijven. Opdrachtgever en projectmanager moeten de externe economische ontwikkelingen in de gaten houden en ervoor zorgen dat de projectresultaten worden gerealiseerd. scenarioplanning Doe bovendien aan scenarioplanning. Rigide projectplannen hebben nu geen zin. Werk liever met een aantal flexibele scenario s: zo kun je veel makkelijker bijsturen waar nodig en inspelen op veranderende situaties. En tot slot geldt nu meer dan ooit het credo: temporiseren én accelereren. Als de budgetten onder druk staan, moeten projectmanagers creatief zijn. Dat betekent vaak dat er moet worden getemporiseerd maar soms juist dat er moet worden versneld. Laatste tip: werk met sterke, kleine teams die op meerdere gebieden deskundig zijn. Bron: IPMA Projectie Magazine FaLende projecten: redden Wat er te redden valt Het project dat zo veelbelovend begon, dreigt te mislukken. Doelen worden gemist, budgetten worden overschreden, de motivatie stort in. Wat te doen? Geef toe dat je in moeilijkheden verkeert. Stap één is erkennen dat je een probleem hebt. Kijk niet naar het verleden. Richt je op het heden (stabiliseren) en de toekomst (presteren). Haal er een consultant bij. Sommige adviesbureaus hebben gespecialiseerde, ervaren project recovery-teams, die nuttige ondersteuning kunnen bieden. Niet met de vinger wijzen. Het aanwijzen van schuldigen helpt niet om het project op de rails te krijgen. Overweeg de stekker uit het project te trekken. Is wellicht de beste optie als het project niet de beloofde functionaliteit gaat opleveren, meer gaat kosten dan het kan opleveren of te laat zal zijn afgerond om bepaalde marktkansen nog te kunnen grijpen. Wees flexibel. Verklein bijvoorbeeld de scope of specificaties van het project, stop er extra resources in of verschuif deadlines. Sluit nieuwe contracten af. Dit kan het juiste mo- ment zijn om te heronderhandelen over contracten met leveranciers én je eigen mensen. Haal nieuwe mensen in het team: zij brengen fris- se ideeën in zonder emotionele bagage. Hergroepeer de troepen en herstel het teammoreel. Zorg voor een paar snelle succesjes. Vier die succesjes. Geef iedereen een paar dagen vrij. Bron: Management Today nr september 2009 nooit dreigen Sommige onderhandelaars menen dat er situaties zijn waarin je via dreigementen de tegenpartij over de streep kunt trekken. Maar dreigen is zelden of nooit ergens goed voor. Met dreigementen ondermijn je de basisvoorwaarden van het onderhandelen en kun je vervolgens eigenlijk niet meer tot een voor beide partijen goed resultaat komen. Los daarvan zullen dreigementen vaak als een wanhoopsdaad worden geïnterpreteerd door de tegenpartij. En als de tegenpartij gaat dreigen? Ga dan niet in de tegenaanval maar biedt je opponenten een (ontsnappings)mogelijkheid om zonder gezichtsverlies op hun fout terug te komen. Bron: Business Horizons COnCUrreren met LageLOnen- Landen? Veel grote, machtige concerns uit landen als China, India, Rusland, Brazilië en Thailand realiseren een groot deel van hun omzet vaak meer dan 80% buiten hun thuisland. Daarmee zijn het geduchte concurrenten van westerse bedrijven. Hun voordelen: lage kosten, gigantische thuismarkt, modern machinepark, bekwame vakmensen. Westerse bedrijven die met bedrijven uit lagelonenlanden moeten concurreren, kunnen verschillende tactieken toepassen: doe zaken met ze (verkoop van onderdelen, services enzovoort), werp hoge technologische drempels op (minstens voor je kernmarkten), bind klanten nauwer aan je (zodat die minder snel overstappen) of ga tot de directe tegenaanval over en bouw fabrieken in het thuisland van je concurrent. Bron: Managermagazin 19

20 ANDERS WERKEN IN ASSEN De provincie Drenthe heeft een aanbesteding uitgeschreven voor de levering van ongeveer zeshonderd laptops. Aanleiding is de grootschalige renovatie van het provinciehuis in Assen. De provincie Drenthe heeft gekozen voor renovatie, omdat een verbouwing van het huidige gebouw goedkoper en duurzamer is dan nieuwbouw. Met de revitalisering van het provinciehuis wordt flexwerken ingevoerd. Dit betekent dat de werknemers mobiel zijn en gebruik zullen maken van een laptop in plaats van de vaste werkplekken waar ze nu over beschikken. Het nieuwe werken wordt geleidelijk ingevoerd vanaf begin 2010 en moet in 2011 voltooid zijn. VMware blijft in datacenter heer en meester Hello competition De specialist in virtualisatiesoftware VMware blaakte van zelfvertrouwen op zijn onlangs gehouden VMWorld jaarcongres in de VS. Het bedrijf heeft verbeteren van het beheer bovenaan de agenda staan, behalve als het de hypervisor van een concurrent betreft. De concurrentiestrijd tussen Vmware en Microsoft vertoont tal van scherpe randjes. VIRTUELE DESKTOPS De gemeente Venlo heeft een aanbesteding uitgeschreven om de bestaande werkplekken te vervangen door virtuele desktops. Bij een virtuele desktopinfrastructuur worden de lokale resources van de desktop of laptop maximaal gebruikt, terwijl de applicaties nog wel steeds vanuit het datacenter worden aangeboden. Voordeel is dat de gebruiker in deze strak beheerde werkplekomgeving zelfstandig software kan installeren en moeiteloos zware applicaties kan gebruiken. HANDJES IN PURMEREND De gemeente Purmerend wil raamovereenkomsten afsluiten voor de inhuur van it-diensten de komende vier jaar. Het gaat om diensten op het gebied van programmamanagement, projectmanagement en lijnmanagement. Daarnaast wil de gemeente organisatieadvies, systeemanalyse en architectuuradvies inkopen. Verder zoekt de gemeente handjes op het vlak van systeemontwikkeling en het beheer van it-systemen. Leveranciers kunnen inschrijven op meerdere gebieden. VERGUNNINGEN De provincie Utrecht heeft een aanbesteding uitgeschreven voor de invoering van één nieuw registratiesysteem van vergunningen en ontheffingen. Op dit moment zijn bij de afdelingen vergunningverlening en handhaving het NEL-softwarepakket van Centric, het Nazca-I-systeem van Menes en het Roxit-pakket van Globis in gebruik. Om processen en de registratie bij deze afdelingen te verbeteren wil de provincie met één softwarepakket gaan werken. Naast levering van de software moet de leverancier ook zorgdragen voor implementatie, ondersteuning en opleiding van gebruikers in het nieuwe systeem. Door René Rippen icrosoft is een serieuze concurrent, onge- zegt president en ceo Paul Ma- Mtwijfeld, ritz van VMware, met een omzet van 1,9 miljard dollar marktleider in virtualisatietechnologie. Maar virtualisatie is geen simpele technologie. Microsoft heeft meer dan vijf jaar aan Hyper-V gewerkt en is met zijn komende release even ver als wij drie jaar geleden. Dan hebben wij onze klanten toch meer te bieden. Citrix Systems haalt met de XenServer hypervisor maar een klein marktaandeel, aldus Maritz en houdt geen gelijke tred met de ontwikkelingen in de technologie. VMware is bereid na te denken of het Xen en Hyper-V in de toekomst zal ondersteunen met de managementsoftware van vsphere. Maar voor ons staan hulp en ondersteuning aan onze bestaande klanten voorop. Onze focus ligt toch vooral op het verbeteren van hun beheermogelijkheden. Maar mocht de vraag van klanten naar ondersteuning van andere dan onze eigen hypervisor toenemen, dan zullen we de situatie zeker opnieuw evalueren. MARKTLEIDER VMware gaat dus vooral uit van eigen kracht, zegt coo Tod Nielsen. We zijn elf jaar actief in de virtualisatiemarkt en hebben meer dan klanten. Van de bedrijven uit de Fortune-1000 draait 96 procent op onze software en volgens marktonderzoeken draait 89 procent van de virtuele workloads op VMware. Toch is het percentage servers dat is gevirtualiseerd nog maar 16 procent, 2 procent meer dan vorig jaar. Er ligt dus nog een geweldige markt voor ons open. De virtualisatiemarkt laat zich volgens Nielsen onderverdelen in drie fasen. In de eerste fase wordt tot 20 procent van het serverbestand gevirtualiseerd. Initiatief en eigendom van de projecten ligt bij de it-afdeling, die virtualisatie met name inzet voor testen en ontwikkeling en als fileserver, printserver of webserver. Er draaien soms 30 tot 40 virtuele machines op één fysieke server. Er wordt in de eerste fase dan ook vooral bespaard op investeringen doordat er minder fysieke servers nodig zijn. Veel projecten plukken vooral het laaghangende fruit op de it-afdeling en zijn vaak reactief van karakter: verhuizing datacenter, vervanging van hardware en dergelijke. In de tweede fase (20 tot 70 procent van de servers is gevirtualiseerd) neemt de business het initiatief over en komt de nadruk te liggen op de zakelijke processen en issues. Bespaard wordt er vooral op de operationele kosten van IT: beheerkosten, stroomverbruik, opppervlak datacenters. De consolidatieratio daalt tot 5 à 10 VM s per server. In deze fase kiest de onderneming voor de weg van de minste weerstand, en komen ad-hoc projecten vaak tot stand op basis van de persoonlijke contacten tussen een it-er en iemand uit de business. In de laatste fase (70 tot 100 procent van de servers is gevirtualiseerd) neemt virtualisatiebeleid de rol over van de ad-hoc projecten uit de vorige fase. DE KOMENDE JAREN GROEIT MICROSOfT UIT TOT EEN formidabele CONCURRENT Maar verrassend genoeg is er voor deze fase geen sprake van een klassieke, universeel geldige formule. De consolidatieratio komt vaak uit op 1:1. Het grootste obstakel in de tweede en derde fase ligt bij de cultuur, de mensen en het ontbreken van een goed beheerproces. Er zijn geen silo s meer, en nu moet de onderlinge communicatie echt op gang komen. Het instellen van een goed beheerproces is op dat moment veel belangrijker dan de inzet van de technologie zelf. CONCURRENTIE Nielsen ziet Citrix en Microsoft vooral als concurrenten in de eerste rudimentaire fase van virtualisatie. Jürgen Urbanski, managing director van marktanalist TechAlpha komt tot een vergelijkbare afweging. Het valt niet mee om substantiële installaties op enterpriseniveau te vinden van Xen- Server van Citrix. Dat is volgens ons ook de reden van de recente beslissing om XenServer gratis te maken. Het zou mij niet verbazen als Citrix met Essentials vooral zou gaan ontwikkelen voor het 20 nr september 2009

IGEL; Cloud Sourcing Een nieuw werkterrein voor Thin Clients

IGEL; Cloud Sourcing Een nieuw werkterrein voor Thin Clients Persbericht IGEL; Cloud Sourcing Een nieuw werkterrein voor Thin Clients Igel beschouwt cloud computing als een kernelement in een nieuwe golf van outsourcing, een golf waarvan vooral het MKB zal gaan

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

Vervang uw verouderde hardware

Vervang uw verouderde hardware Whitepaper Vervang uw verouderde hardware Dedicated of Cloud? Alles over virtualisatie. Wat is het, hoe werkt het en wat zijn de voordelen? INHOUD» Wat is virtualisatie?» Wat is een Virtual Server?» Besparen

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen

De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen Kaseya Onderzoek De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen 2011 www.kaseya.nl Over dit rapport In dit rapport worden de resultaten gepresenteerd van een onderzoek dat door Kaseya is geïnitieerd en uitgevoerd

Nadere informatie

Havelaar & van Stolk - van reactief naar proactief ITbeheer

Havelaar & van Stolk - van reactief naar proactief ITbeheer Havelaar & van Stolk - van reactief naar proactief ITbeheer in MKB Microsoft System Center Essentials 2007 en Microsoft System Center Operations Manager 2007 stabiliseren de IT-omgeving van verzekeringsmakelaar

Nadere informatie

THE CLOUD IN JURIDISCH PERSPECTIEF SPREKERSPROFIEL. Mr. Jan van Noord Directeur International Tender Services (ITS) BV

THE CLOUD IN JURIDISCH PERSPECTIEF SPREKERSPROFIEL. Mr. Jan van Noord Directeur International Tender Services (ITS) BV THE CLOUD IN JURIDISCH PERSPECTIEF SPREKERSPROFIEL Mr. Jan van Noord Directeur International Tender Services (ITS) BV Wat is Cloud Op het moment dat content uit het eigen beheer c.q. toezicht verdwijnt

Nadere informatie

TABLETS EN DE EUROPESE PRODUCTIVITEITSREVOLUTIE SAMENVATTING

TABLETS EN DE EUROPESE PRODUCTIVITEITSREVOLUTIE SAMENVATTING TABLETS EN DE EUROPESE PRODUCTIVITEITSREVOLUTIE SAMENVATTING TABLETS EN DE EUROPESE PRODUCTIVITEITSREVOLUTIE SAMENVATTING Deze resultaten, uit een van de meest uitgebreide onderzoeken naar het gebruik

Nadere informatie

Dynamic infrastructure. Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur

Dynamic infrastructure. Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur We behandelen in dit document de 5 stappen naar een dynamische it-infrastructuur:

Nadere informatie

Aantal financials dat actief een andere functie zoekt bijna verdubbeld

Aantal financials dat actief een andere functie zoekt bijna verdubbeld Persbericht Yacht, 23 februari 2010 Aantal financials dat actief een andere functie zoekt bijna verdubbeld Trends en ontwikkelingen op de financiële arbeidsmarkt Door: mr.drs. E. Kolthof, Yacht, Competence

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

De ICT beheerder in 2016 Ictivity IT Culinair

De ICT beheerder in 2016 Ictivity IT Culinair De ICT beheerder in 2016 Ictivity IT Culinair René Voortwist ICT Adviseur Ik denk veel aan de toekomst, want het is daar dat ik de rest van mijn leven zal doorbrengen. Woody Allen Amerikaans filmregisseur

Nadere informatie

10 redenen om te virtualiseren. Met virtualisatie breek je de directe link tussen de fysieke infrastructuur en de applicaties die erop draaien.

10 redenen om te virtualiseren. Met virtualisatie breek je de directe link tussen de fysieke infrastructuur en de applicaties die erop draaien. 10 redenen om te virtualiseren Wat betekent virtualiseren? Met virtualisatie bij computers wordt over het algemeen bedoeld dat meerdere besturingssystemen tegelijkertijd op één computer kunnen draaien.

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Visie op co-sourcing

Visie op co-sourcing Visie op co-sourcing Ed Holtzer Manager Managed Services Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties. O.a. sales manager, (business) consultant, projectleider en programmamanager in profit

Nadere informatie

BRAIN FORCE THE JOURNEY TO THE CLOUD. Ron Vermeulen Enterprise Consultant

BRAIN FORCE THE JOURNEY TO THE CLOUD. Ron Vermeulen Enterprise Consultant BRAIN FORCE THE JOURNEY TO THE CLOUD Ron Vermeulen Enterprise Consultant BRAIN FORCE Europe Europese Professional Services Provider Consultancy, Projects & Solutions, Staffing Belangrijkste Partnerships

Nadere informatie

IT Job market report. IT Job Board, Januari 2013

IT Job market report. IT Job Board, Januari 2013 IT Job market report 2013 IT Job Board, Januari 2013 De Nederlandse IT kandidaat Freelance 39% Werkzaam in 85% 15% Man Vrouw 61% Vaste dienst 74% Private sector 26% Publieke sector Top 15 Skills 1 Helpdesk

Nadere informatie

Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services

Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services CLOUD MANAGEMENT Managed Services Met Cloud Management beheren we uw cloud-omgeving en ontzorgen we u 24x7. De ontwikkelingen binnen cloud computing volgen elkaar

Nadere informatie

Intern (On-Premise) Co-Location Infrastructure-as-a-Service (IaaS) Platform-as-a-Service (PaaS)

Intern (On-Premise) Co-Location Infrastructure-as-a-Service (IaaS) Platform-as-a-Service (PaaS) Tot een aantal jaren geleden was het redelijk vanzelfsprekend om in een gebouw met een groot aantal werkplekken een eigen serverruimte te maken. Dit heeft nog steeds een aantal voordelen. Vandaag de dag

Nadere informatie

Prijslijst 2015. Algemeen. Reparaties. Installaties. Voorrijkosten binnen gemeente Bedum: 5,- Voorrijkosten buiten gemeente Bedum: 20,-

Prijslijst 2015. Algemeen. Reparaties. Installaties. Voorrijkosten binnen gemeente Bedum: 5,- Voorrijkosten buiten gemeente Bedum: 20,- Prijslijst 2015 Algemeen Voorrijkosten binnen gemeente Bedum: 5,- Voorrijkosten buiten gemeente Bedum: 20,- Advisering: 10,- per uur. Reparaties Onderzoekskosten: 10,- Reparatiekosten: 10,- Installaties

Nadere informatie

Weinig veranderingen op de server- en hardwaremarkt

Weinig veranderingen op de server- en hardwaremarkt Weinig veranderingen op de server- en hardwaremarkt In vergelijking met een jaar geleden ziet de Belgische zakelijke markt er nog grotendeels hetzelfde uit als het gaat over de meest gebuikte X86-servers.

Nadere informatie

Uw IT, onze business

Uw IT, onze business Techniek gaat prima samen. Uw IT, onze business Hoogendoorn IT Services biedt vele mogelijkheden om de kantoorautomatisering van bedrijven te beheren, optimaal te laten functioneren of het bedrijf zelfs

Nadere informatie

Profiteer van veranderende technologieën

Profiteer van veranderende technologieën Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen

Nadere informatie

VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD

VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD Cloud storage. Back-up in de cloud. Er zijn verschillende benamingen voor diensten die computergebruikers in staat stellen om hun documenten en

Nadere informatie

Fors besparen op uw hostingkosten

Fors besparen op uw hostingkosten Whitepaper Fors besparen op uw hostingkosten Hoe kunt u een kostenvoordeel behalen zonder dat dat ten koste gaat van de kwaliteit van uw dienstverlening? INHOUD» De hostingmarkt» Cloud technologie» Uitbesteden

Nadere informatie

Wat is de cloud? Cloud computing Cloud

Wat is de cloud? Cloud computing Cloud The Cloud Agenda Wat is de cloud? Ontwikkelingen en trends in de markt Bedrijfsstrategie Voordelen en vraagtekens Werken in de cloud: Hoe? Veiligheid & privacy Toepasbaarheid in breder verband Demo Borrel

Nadere informatie

Gedegen Cloud management volgens Mirabeau

Gedegen Cloud management volgens Mirabeau Managed Services Managed Services Met Cloud Management beheren we uw cloud-omgeving en ontzorgen we u 24x7. De ontwikkelingen binnen cloud computing volgen elkaar in hoog tempo op. Regelmatig worden er

Nadere informatie

Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten. Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten

Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten. Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten 1 Cloudcomputing is populair, en niet zonder reden. Clouddiensten

Nadere informatie

Verras uw business-collega s met een IT-sixpack

Verras uw business-collega s met een IT-sixpack Hybride-cloudaanpak Verras uw business-collega s met een IT-sixpack De CIO staat steeds meer onder druk: enerzijds vragen uw businesscollega s een s nellere en meer flexibele dienstverlening, anderzijds

Nadere informatie

PGGM. Inkomensverzorger voor de sector zorg en welzijn. Hans de Harde Sr. ICT Architect Fysieke Infrastructuur

PGGM. Inkomensverzorger voor de sector zorg en welzijn. Hans de Harde Sr. ICT Architect Fysieke Infrastructuur PGGM Inkomensverzorger voor de sector zorg en welzijn Hans de Harde Sr. ICT Architect Fysieke Infrastructuur Wat doet PGGM Uitvoeringsorganisatie collectieve pensioenregelingen voor de sector zorg en welzijn

Nadere informatie

in verhuur van IT en multimedia.

in verhuur van IT en multimedia. in verhuur van IT en multimedia. slim veilig voordelig bezoekers hebben de boodschap ontvangen Livingston levert jaarlijks voor meer dan 200 beurzen, evenementen en congressen IT-oplossingen op maat. Dit

Nadere informatie

5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT

5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT 5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT Na enkele jaren ervaring met de cloud, realiseren zowel gebruikers als leveranciers zich dat enkele van de vaakst gehoorde mythes over cloud computing eenvoudigweg... niet waar

Nadere informatie

De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB. Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact

De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB. Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact Veldwerk Doel van de Exact MKB Cloud Barometer Hoeveel waarde haalt het MKB uit de cloud? Hoe kunnen

Nadere informatie

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN Inleiding CRM Resultants biedt aan haar klanten de keuze om Microsoft Dynamics CRM in huis te installeren, of om de

Nadere informatie

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit Microsoft Office 365 voor bedrijven Remcoh legt uit Beter samenwerken, ook onderweg Starten met Office 365 is starten met het nieuwe werken. Met Office 365 heeft u namelijk de mogelijkheid om altijd en

Nadere informatie

Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services

Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services Ruim 25 jaar ervaring Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties Voorheen freelancer als (business) consultant, projectleider en programmamanager

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

UNO CLOUD OPLOSSINGEN Moeiteloos en veilig samenwerken & communiceren in de Cloud!

UNO CLOUD OPLOSSINGEN Moeiteloos en veilig samenwerken & communiceren in de Cloud! NU GRATIS OFFICE 365 VOOR STICHTINGEN & NGO S met ANBI of SBBI status UNO CLOUD OPLOSSINGEN Moeiteloos en veilig samenwerken & communiceren in de Cloud! Zij gingen u voor UNO Flex geeft mij letterlijk

Nadere informatie

Vendors Finance solutions

Vendors Finance solutions Financiële oplossingen SAP en Exact kennen eigen deelmarkten Binnen HR-markt worden oplossingen van SAP meest gebruikt Breda, 14 mei 2014-22 procent van de Nederlandse bedrijfsvestigingen met 50 of meer

Nadere informatie

Windows Server 2012 en System Center 2012 faciliteren XS4ALL-cloud. XS4ALL toont innovatiedrang met cloud

Windows Server 2012 en System Center 2012 faciliteren XS4ALL-cloud. XS4ALL toont innovatiedrang met cloud Windows Server 2012 en System Center 2012 faciliteren XS4ALL-cloud XS4ALL toont innovatiedrang met cloud Windows Server 2012 en System Center 2012 faciliteren XS4ALL-cloud XS4ALL toont innovatiedrang met

Nadere informatie

Virtual Desktop Infrastructure Een alternatief SBC concept? Jacco Bezemer

Virtual Desktop Infrastructure Een alternatief SBC concept? Jacco Bezemer Virtual Desktop Infrastructure Een alternatief SBC concept? Jacco Bezemer Wat ga ik behandelen? Wat is VDI? Voordelen van SBC? VDI versus SBC De voor- en nadelen van VDI De techniek De componenten Use-cases

Nadere informatie

Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010

Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010 Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010 Netconnex is opgericht in 2004 (Gezeteld in Belgie maar het hoofd datacenter gelegen in Nederland [omgeving Amsterdam]). Zeer gestaag groeiende onderneming

Nadere informatie

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship

Nadere informatie

Hoe kunt u profiteren van de cloud? Whitepaper

Hoe kunt u profiteren van de cloud? Whitepaper Hoe kunt u profiteren van de cloud? Whitepaper Auteur: Roy Scholten Datum: woensdag 16 september, 2015 Versie: 1.1 Hoe u kunt profiteren van de Cloud Met de komst van moderne technieken en de opmars van

Nadere informatie

DMZ: integraal beeld van de bedrijfsprocessen

DMZ: integraal beeld van de bedrijfsprocessen SAP Customer Success Story Zakelijke dienstverlening DMZ DMZ: integraal beeld van de bedrijfsprocessen met SAP Business One Zelfs een ICT-specialist als DMZ kan de (digitale) bedrijfsprocessen nog verder

Nadere informatie

IT beheer: zelf doen is geen optie meer. Ed Holtzer Jurian Burgers

IT beheer: zelf doen is geen optie meer. Ed Holtzer Jurian Burgers IT beheer: zelf doen is geen optie meer Ed Holtzer Jurian Burgers Het leven is te kort om zelf iets te doen wat men tegen betaling ook door anderen kan laten verrichten. William Somerset Maugham Engels

Nadere informatie

imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek

imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek Een complete werkplek inclusief hard- en software zonder zorgen? Laat WerkPlek voor u werken Thuis, op kantoor

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Kijken, kiezen, maar wat te kopen?

Kijken, kiezen, maar wat te kopen? Kijken, kiezen, maar wat te kopen? 15 aandachtspunten bij overgang naar de cloud Cloud biedt voor veel organisaties de mogelijkheid om te innoveren zonder hoge investeringen. Zowel Telecom providers als

Nadere informatie

IaaS als basis voor maatwerkoplossingen

IaaS als basis voor maatwerkoplossingen 1 IaaS als basis voor maatwerkoplossingen De specialisten van Fundaments: uw logische partner INHOUD Vooraf Terugblik Cloud De rol van de IaaS Provider IaaS maatwerkoplossingen in het onderwijs Conclusie

Nadere informatie

ING stapt over naar de cloud. Rolf Zaal

ING stapt over naar de cloud. Rolf Zaal ING stapt over naar de cloud Rolf Zaal ING stapt over naar de cloud Lagere kosten en kortere doorlooptijden zonder datacentrum 11 september 2012 Rolf Zaal ING zet in rap tempo haar datacentra buiten de

Nadere informatie

ICT alignment en ICT governance: theorie en praktijk

ICT alignment en ICT governance: theorie en praktijk ICT alignment en ICT governance: theorie en praktijk lezing voor de MBO raad, dd. 21/1/2010. Dr.mr.ir. Th.J.G Thiadens, Lector ICT governance Fontys Hogeschool, Docent aan de UvA, Erasmus, UvT, RuG, OU

Nadere informatie

5 tips voor betere klantenservice

5 tips voor betere klantenservice 5 tips voor betere klantenservice 5 tips voor betere klantenservice Het geheim van goede service is bereikbaarheid overal en altijd Hoe ziet volgens u een contact center er uit? Denkt u ook direct aan

Nadere informatie

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit

Nadere informatie

VMware. www.globalknowledge.nl/vmware. Trainingen en Certificeringen. Cloud Data Center Virtualization End User Computing Networking

VMware. www.globalknowledge.nl/vmware. Trainingen en Certificeringen. Cloud Data Center Virtualization End User Computing Networking VMware Trainingen en Certificeringen Haal het maximale uit VMware met de trainingen en certificeringen van Global Knowledge! Cloud Data Center Virtualization End User Computing Networking www.globalknowledge.nl/vmware

Nadere informatie

De kansen van online samenwerken

De kansen van online samenwerken De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 INDEPENDENT INSURANCES Introductie De

Nadere informatie

Partneren met een Cloud broker

Partneren met een Cloud broker Partneren met een Cloud broker Vijf redenen om als reseller te partneren met een Cloud broker Introductie Cloud broker, een term die je tegenwoordig vaak voorbij hoort komen. Maar wat is dat nu precies?

Nadere informatie

IaaS als basis voor maatwerkoplossingen

IaaS als basis voor maatwerkoplossingen 1 IaaS als basis voor maatwerkoplossingen De specialisten van Fundaments: uw logische partner INHOUD Vooraf Terugblik Cloud De rol van de IaaS Provider IaaS maatwerkoplossingen in het onderwijs Conclusie

Nadere informatie

Tech 2015: niet méér, maar slimmere technologie

Tech 2015: niet méér, maar slimmere technologie Tech 2015 Tech 2015: niet méér, maar slimmere technologie 21 december 2014 Bron:Nos.NL Tech 2015: niet méér, maar slimmere technologie 21 DEC 2014 BRON: NOS.NL GESCHREVEN DOOR: Rachid Finge Techredacteur

Nadere informatie

Garandeer de continuïteit van uw dienstverlening

Garandeer de continuïteit van uw dienstverlening Whitepaper Garandeer de continuïteit van uw dienstverlening Hoe voorkomt u downtime? Hoe vermindert u de impact als het toch optreedt? Hoe bent u zo snel mogelijk weer online? INHOUD» Technische mogelijkheden»

Nadere informatie

Negenduizend NS-medewerkers hebben actuele reisinformatie in de palm van hun hand met Windows Mobile 5

Negenduizend NS-medewerkers hebben actuele reisinformatie in de palm van hun hand met Windows Mobile 5 Negenduizend NS-medewerkers hebben actuele reisinformatie in de palm van hun hand met Windows Mobile 5 Om de serviceverlening aan reizigers, de veiligheid en de interne communicatie op een nog hoger niveau

Nadere informatie

Kwik-Fit verwerkt 500.000 facturen per jaar met Microsoft Dynamics AX

Kwik-Fit verwerkt 500.000 facturen per jaar met Microsoft Dynamics AX Kwik-Fit verwerkt 500.000 facturen per jaar met Microsoft Dynamics AX Een star UNIX systeem vereiste dat data van de ene applicatie in de andere werd overgetypt. Met Microsoft Dynamics AX is een volledig

Nadere informatie

Instrumenten. Spanningsveld in uitbesteding ICT wegnemen. Frank de Vries

Instrumenten. Spanningsveld in uitbesteding ICT wegnemen. Frank de Vries Instrumenten Spanningsveld in uitbesteding ICT wegnemen Frank de Vries MANAGEMENT & STRATEGIE Trefwoorden ICT-outsourcing Performance management Benchmarking Voor verdieping: KluwerMANAGEMENT.NL Artikelcode:

Nadere informatie

Release (p)review. Microsoft releases 2012

Release (p)review. Microsoft releases 2012 Microsoft releases 2012 Release (p)review Nspyre Herculesplein 24 3584 AA Utrecht T 088-827 50 00 F 088-827 50 99 www.nspyre.nl System Center 2012 is een verzameling van krachtige beheerproducten waarmee

Nadere informatie

MKB ICT-onderzoek 2009

MKB ICT-onderzoek 2009 ICT: noodzakelijk kwaad of concurrentievoordeel? Voor 32% van het MKB vormt ICT een bijrol binnen de business, terwijl voor het overig deel ICT een sleutelfunctie heeft binnen de bedrijfsvoering: als de

Nadere informatie

25 11 2009 Spreker Olaf van Oord. Gebruikersvereniging Transport ICT

25 11 2009 Spreker Olaf van Oord. Gebruikersvereniging Transport ICT 25 11 2009 Spreker Olaf van Oord Gebruikersvereniging Transport ICT virtualisatie van systemen en back-up procedures 2 AGENDA Wie is PROXSYS? Welke vormen van virtualisatie? Server virtualisatie Online

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

www.novell.com Veelgestelde vragen van Partners WorkloadIQ Veelgestelde vragen 17 augustus 2010

www.novell.com Veelgestelde vragen van Partners WorkloadIQ Veelgestelde vragen 17 augustus 2010 Veelgestelde vragen van Partners www.novell.com WorkloadIQ Veelgestelde vragen 17 augustus 2010 W a t i s d e I n t e l l i g e n t W o r k l o a d M a n a g e m e n t m a r k t? De Intelligent Workload

Nadere informatie

Intelligente energiemeters voor datacenters

Intelligente energiemeters voor datacenters Intelligente energiemeters voor datacenters Waarom meten? Elektrische energie is de duurste van alle variabele kosten in een datacenter. Alleen daarom al is het goed om het verbruik met energiemeters in

Nadere informatie

Meet the global leader with the personal touch

Meet the global leader with the personal touch Meet the global leader with the personal touch Wereldwijd toonaangevend op het gebied van werving & selectie Sinds Michael Page in 1976 in Londen werd opgericht, heeft zij zich ontwikkeld tot een toonaangevende

Nadere informatie

Altijd en overal online?

Altijd en overal online? Altijd en overal online? Smartphone Tablet E-Reader Netbook Notebook Chromebook Smartphones Bekende merken en types: Apple iphone 4 Samsung Galaxy S II HTC Desire HD Blackberry bold Steeds minder: Nokia

Nadere informatie

Zarafa Email en Agenda

Zarafa Email en Agenda Pagina 1 van 6 Zarafa Email en Agenda Altijd en overal kunnen beschikken over je email, een up-to-date agenda en al je contactpersonen? Direct een mailtje terug kunnen sturen? Een nieuwe afspraak kunnen

Nadere informatie

PQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is

PQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is PQR Lifecycle Services Het begint pas als het project klaar is IT wordt een steeds crucialer onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering. Waar u ook bent, het moet altijd beschikbaar en binnen bereik zijn.

Nadere informatie

Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt

Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt de markt 1 het IT-landschap is aan het veranderen De risico's en uitdagingen van computerservices in meerdere omgevingen moeten

Nadere informatie

BUSINESS ACTIVITY MONITORING. Sla de brug tussen IT en business

BUSINESS ACTIVITY MONITORING. Sla de brug tussen IT en business BUSINESS ACTIVITY MONITORING Sla de brug tussen IT en business Business Activity Monitoring-oplossing van PST Uw IT-infrastructuur is cruciaal voor de organisatie. Daarom is monitoring en visualisatie

Nadere informatie

Agenda 26-4-2009. Wat zijn de gevolgen van Cloud en Gridcomputing voor de gebruikersorganisatie en de beheersfunctie.

Agenda 26-4-2009. Wat zijn de gevolgen van Cloud en Gridcomputing voor de gebruikersorganisatie en de beheersfunctie. Wat zijn de gevolgen van Cloud en Gridcomputing voor de gebruikersorganisatie en de beheersfunctie. John Lieberwerth Agenda Even voorstellen Cloud Computing De tien Plagen Gebruikersorganisatie en ICT

Nadere informatie

De 6 best hanteerbare KPI s in de schoonmaak

De 6 best hanteerbare KPI s in de schoonmaak De 6 best hanteerbare KPI s in de schoonmaak en de link met kritieke succesfactoren KPI s in de schoonmaak Margriet van Dijken Heel kort nog de theorie van KPI s in de schoonmaak Er gaat tegenwoordig geen

Nadere informatie

Door toenemende automatisering en slimmere tools verdwijnt het werk voor de klassieke IT beheerder

Door toenemende automatisering en slimmere tools verdwijnt het werk voor de klassieke IT beheerder IT beheerder als bedreigde diersoort: Door toenemende automatisering en slimmere tools verdwijnt het werk voor de klassieke IT beheerder Auteur: Reinout Dotinga Quality Assured Services B.V. Thorbeckestraat

Nadere informatie

IT diensten op maat...

IT diensten op maat... IT diensten op maat... Even voorstellen. Interforce B.V. is een jong, dynamisch, kleinschalig automatisering- en dienstverlenend bedrijf van gedreven, klantgerichte en creatieve professionals, die stuk

Nadere informatie

Ontdek wat Office 365 voor Uw organisatie kan doen!

Ontdek wat Office 365 voor Uw organisatie kan doen! Microsoft Office 365 / 2013 Office 365 maakt een heel nieuwe werkwijze mogelijk. Office 365 biedt vrijwel overal toegang tot de vertrouwde Microsoft Office-tools, aangevuld met hoogwaardige, eenvoudig

Nadere informatie

ROC ID College vergroot kracht van virtuele desktops

ROC ID College vergroot kracht van virtuele desktops ROC ID College vergroot kracht van virtuele desktops IT met impact Referentie Met deze oplossing kunnen we een beter serviceniveau aan ons hun productiviteit te verbeteren Voor beter onderwijs en meer

Nadere informatie

GOEDE ZORG VOOR ONDERZOEKSDATA.

GOEDE ZORG VOOR ONDERZOEKSDATA. GOEDE ZORG VOOR ONDERZOEKSDATA. Ziekenhuislaboratorium LabWest vertrouwt IT-infrastructuur toe aan Sentia Sinds 2011 werken verschillende ziekenhuizen in en rondom Den Haag met een gezamenlijke laboratoriumorganisatie.

Nadere informatie

Cloudscan We nemen de tijd om uw organisatie goed in kaart te brengen en de Cloud op uw organisatie aan te passen.

Cloudscan We nemen de tijd om uw organisatie goed in kaart te brengen en de Cloud op uw organisatie aan te passen. Veel ondernemers vragen zich af wat de Cloud nu precies is en wat het voor hun onderneming kan betekenen. CAB holland geeft u duidelijkheid. Cloud kan een antwoord zijn op drie IT vraagstukken: 1. U wilt

Nadere informatie

SPECSHEET HOSTED VOIP

SPECSHEET HOSTED VOIP SPECSHEET HOSTED VOIP PC Consultance levert de volgende diensten: Systeembeheer Reparaties Telefonie Netwerken Consultancy Detachering ADSL Kabelinternet GSM Telefonie Wireless netwerken Verkoop Software

Nadere informatie

VMware TRAININGEN EN CERTIFICERINGEN. Data Center Virtualization Cloud Management & Automation Network Virtualization Desktop & Mobility

VMware TRAININGEN EN CERTIFICERINGEN. Data Center Virtualization Cloud Management & Automation Network Virtualization Desktop & Mobility VMware TRAININGEN EN CERTIFICERINGEN w w w. g l o b a l k n o w l e d g e. n l / v m w a r e Data Center Cloud Management & Network VMware kennis opdoen en vastleggen in het tijdperk van de mobiele cloud

Nadere informatie

In samenwerking met. White paper. grafieken. interim index 8. vakmanschap is niet genoeg. Your business technologists.

In samenwerking met. White paper. grafieken. interim index 8. vakmanschap is niet genoeg. Your business technologists. In samenwerking met White paper I grafieken interim index 8 vakmanschap is niet genoeg Your business technologists. Powering progress Contents Voorwoord 3 Onderzoeksresultaten 4 Extra bevindingen 8 Op

Nadere informatie

M IMPROVING YOUR BUSINESS MOBILITY Mobistar Juni 1 2012. Hoe kiest u de juiste gsm voor uw bedrijf? UW ONDERNEMING alle krachten gebundeld

M IMPROVING YOUR BUSINESS MOBILITY Mobistar Juni 1 2012. Hoe kiest u de juiste gsm voor uw bedrijf? UW ONDERNEMING alle krachten gebundeld M IMPROVING YOUR BUSINESS MOBILITY Mobistar Juni 1 2012 Hoe kiest u de juiste gsm voor uw bedrijf? UW ONDERNEMING alle krachten gebundeld 2 De mobiele trends: een wereld in verandering Groot of klein,

Nadere informatie

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Codeless White Paper Roland Worms, Directeur Wouter van der Ven, Lead Software Architect Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Het IT dilemma. Als standaard

Nadere informatie

Mogen wij ons voorstellen? EQUA b.v.

Mogen wij ons voorstellen? EQUA b.v. Mogen wij ons voorstellen? EQUA b.v. De naam achter 30 jaar ICT specialisme EQUA gelooft in kennis, focus en specialisme. Wij groeien door beter te worden. Sinds onze oprichting in 1984 doen wij daarom

Nadere informatie

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer 01/05 Websites Nederland over Mobile marketing Mabelie Samuels internet marketeer 02/05 Mobile marketing Kunt u zich uw eerste mobiele telefoon nog herinneren? Die van mij was een Motorola, versie onbekend,

Nadere informatie

SALARISADMINISTRATIE

SALARISADMINISTRATIE SALARISADMINISTRATIE Zelf doen of uitbesteden? Leuk dat je ons partner kennisdocument hebt gedownload. In kennisdocumenten in samenwerking met horecabranche experts brengen wij je op de hoogte van de voor

Nadere informatie

Victor-Jan Leurs ceo

Victor-Jan Leurs ceo Victor-Jan Leurs ceo Wie is Caase? ontstaan uit Computer SOS (1988) 4 vestigingen, 80 medewerkers The Cloud Integrator in Benelux Partner Van Microsoft & IBM Belangrijkste Benelux partner van Google Wat

Nadere informatie

Desktop Delivery: een zakelijke afweging

Desktop Delivery: een zakelijke afweging Desktop Delivery: een zakelijke afweging Client - Server, SBC, virtuele desktops, virtuele applicaties of een virtueel besturingssysteem? Er zijn genoeg mogelijkheden om desktop functionaliteit aan de

Nadere informatie

Waarmaken van Leibniz s droom

Waarmaken van Leibniz s droom Waarmaken van Leibniz s droom Artificiële intelligentie Communicatie & internet Operating system Economie Computatietheorie & Software Efficiënt productieproces Hardware architectuur Electronica: relais

Nadere informatie

Een centrale Operations bridge met Service Level Management

Een centrale Operations bridge met Service Level Management HP Software: Apps meet Ops 2015 Een centrale Operations bridge met Service Level Management Marcel de Wit/ March 31 st, 2015 HP Software: Apps meet Ops 2015 Operations Bridge "A physical location where

Nadere informatie

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet Exact Online Uw financiële cockpit op internet Eenvoudig online boekhouden Een onderneming staat of valt met haar financiële beleid. Met inzicht in de omzet, winst en cashflow nu en in de toekomst. Een

Nadere informatie

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.

Nadere informatie

SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010

SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010 SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010 We staan aan de vooravond van de volgende Internetrevolutie De klassieke werkwijze van organisaties zal

Nadere informatie