Nationale Uitgeefdag 2014 Case Study. Terugblik Mediafacts Uitgeverscongres 2014

Transcriptie

1 PAGINA 1/6 Terugblik Mediafacts Uitgeverscongres 2014 Met 29 presentaties en 32 sprekers was er voor elk wat wils op de Mediafacts Nationale Uitgeefdag 2014 in De Fabrique in Utrecht. Nieuwe businessmodellen, nieuwe manieren om de lezer te leren kennen en lean publishing voerden de boventoon tijdens dit evenement dat door meer dan 400 mensen werd bezocht. Bart de Wijs, Veronica Magazine Nieuwe Business Eén van de grootste problemen in uitgeefland is de daling van inkomsten uit print publishing, die vaak bij lange na niet kan worden gecompenseerd door groeiende inkomsten uit digital publishing. Het is dan ook zoeken naar nieuwe businessmodellen en dat wordt ook steeds meer gedaan. Veelal gaat het alsnog om een verschuiving van de focus van van print naar digitaal. Zoals bij het nieuwe digitale product van Veronica Magazine dat werd gepresenteerd door Digital Director Bart de Wijs. Hiermee hoopt Veronica Uitgeverij de dalende printoplage niet alleen digitaal te compenseren, maar ook te stuiten, namelijk door printabonnees via het voor hen gratis nieuwe digitale product allerlei digitale extra s te geven. Die tactiek is niet nieuw, maar Veronica Magazine heeft wel geleerd van het recente verleden: abonnees kunnen ook een goedkoper digital only abonnement afsluiten. Over het in december gelanceerde nieuwe digitale product van Veronica Uitgeverij had Wim Danhof tijdens de Mediafacts Nationale Uitgeefdag alvast een video-interview met Bart de Wijs.

2 Hoofdartikel Big Data E-commerce Strategie-executie Slideshow PAGINA 2/6 New Skool Media gooit het over een andere boeg. Middels diverse merkextensies wil directeur Rob Koghee de 18 niches-titels die het bedrijf eerder dit jaar van Sanoma overnam van nieuwe inkomsten voorzien. Zo komen er Vorstenhuis-reizen vanuit het blad Vorsten, komt er een Delicious-restaurant en gaat Knip Mode internationaal. Over derde geldstromen gesproken: volgens Axel Groothuis, partner van Eurogroup Consulting, kunnen uitgevers optreden als dienstverleners van retailers. Content en communities worden namelijk steeds belangrijker om in een hypercompetitief e-commerce-landschap nog op te vallen met de producten en diensten die je wil verkopen. En laat content en communicatie met communities nu nét het domein van uitgevers -, en veel minder de corebusiness van retailers zijn. Rob Koghee, New Skool Media Groothuis deelde een interessante trend: Omdat beleving steeds belangrijker wordt, veranderen steeds meer retailers hun homepages in een soort online magazines, vol met mooie beelden en beleving. Lees hier het volledige verslag van Groothuis lezing. Marc de Vries, Twitter Benelux De factor Social Het is een uitdaging voor uitgevers om de aandacht van de consument te winnen en vast te houden. Social Media is daarbij misschien de belangrijkste concurrent geworden. Maar gelukkig is het niet alleen maar kommer en kwel en hebben Social Media uitgevers juist ook veel te bieden. Al zegt Gonnie Spijkstra van Telegraaf Media Groep heel stellig: Fuck die Facebookpagina. Om nog met een pagina veel mensen te bereiken, moet je Facebook immers betalen voor zichtbaarheid. Daarmee worden uitgevers adverteerders en dat is volgens Gonnie een onzalig plan. Spijkstra adviseert uitgevers om zich juist te richten op de eigen content en die met kleine optimalisaties aantrekkelijker en deelbaarder te maken. Zo kunnen uitgevers zorgen voor een flinke groei in organisch bereik: Facebook vindt namelijk content die mensen delen met vrienden belangrijker en wil zich steeds meer gaan richten op actuele content. Zo wordt je bereik vergroot. En hier moet juist in worden geïnvesteerd door uitgevers! Dus niet in de Facebookpagina, maar in maximale deelbaarheid van content die is geplaatst op de platformen van uitgevers zelf. Business as usual dus. Het enige wat je moet doen is het net even wat geschikter maken van je content voor gebruik op de sociale media. Lees hier het volledige verslag van Spijkstra s lezing. Twitter vormt een ideaal platform om op het juiste moment met de juiste boodschap bij de juiste mensen terecht kunt komen, aldus Marc de Vries, country manager van Twitter Benelux. Hij vertelde hoe uitgevers marketing voor hun content kunnen bedrijven via Twitter. Onder andere met Twitter Cards. Hiermee verrijk je automatisch je tweets met weblinks waar (tegen betaling) ook bijvoorbeeld leads mee kunnen worden gegenereerd. Verdienen aan content-hergebruik Volgens De Vries draait het ook op Twitter nog steeds om goede content. Dat is goed nieuws, maar de waarde van die content is per saldo wel flink achteruit gegaan. Daarom is het jammer om content slechts eenmalig te verspreiden. Jean-Paul Reparon (Senefelder Misset, X-Media Solutions) heeft daar een oplossing voor: medium- Jean-Paul Reparon, Senefelder Misset

3 Hoofdartikel Big Data E-commerce Strategie-executie Slideshow PAGINA 3/6 neutraal archiveren. Zo kan content opnieuw gebruikt of verkocht worden. Wat dacht u bijvoorbeeld van de wederverkoop van uw content aan corporate organisaties, hield Reparon zijn publiek voor. Of het opnieuw bundelen van content ten behoeve van specials of themanummers? Kortom, de meervoudige exploitatie van content kan leiden tot nieuwe verdienmodellen. Lees hier het volledige verslag van Reparons lezing. Jan Verheul biedt met Myjour één van die verdienmodellen. Volgens Verheul gaat het goed met deze online kiosk voor losse artikelen. Nederland is steeds meer klaar voor het kopen van losse artikelen. Blendle heeft wat dat betreft ook voor ons goed werk gedaan. Wij willen groot worden in niches. Daarmee maken we echt het verschil. Tijdens de Mediafacts Nationale Uitgeefdag presenteerde hij Myjour Repub aan zijn publiek. Met deze nieuwe dienst kunnen uitgevers en individuele journalisten artikelen aanbieden voor doorverkoop aan bedrijven. Soms zoek je naar een heel specifiek onderwerp, heb je weinig budget of een heel korte deadline. Dan kijk je in Myjour Repub en koop je een stuk voor zo n twintig tot zestig euro dat je op je website of in je magazine kunt plaatsen. Verheul denkt dat er veel vraag naar zal ontstaan, omdat bedrijven steeds meer zelf content gebruiken om met klanten te communiceren: Zowel uitgevers als auteurs kunnen van onze marktplaats voor content gebruik maken. De markt van content voor het MKB ligt nog open. Presentaties terugkijken? Mediafacts kreeg twintig door de sprekers gebruikte slideshows toegezonden. U kunt ze hier bekijken. Augmented Reality Aan het begin van de ochtend liet Kate Russell van Blippar zien wat je met interactieve print kunt doen. Blippar, het augmented reality-bedrijf dat eerder in 2014 de Nederlandse concurrent Layar overnam, geeft tijdschriften een nieuwe dimensie door de toevoeging van bijvoorbeeld video of interactie via de smartphone en tablet. Zo kan een printmagazine gemakkelijk shoppable worden gemaakt, wat voor adverteerders een interessant feit zou moeten zijn, waardoor adverteren in print weer interessant voor hen zou kunnen worden. Augmented Reality geeft bovendien spectaculaire extra mogelijkheden, zoals de interactieve advertentie voor Maybelline nagellak die Russell demonstreerde. Door eerst haar hand in te scannen, kan de lezeres verschillende kleuren nagellak uitproberen. Ook in niches blijkt augmented content goed aan te slaan. Het Britse Doctor Who Magazine kende bijvoorbeeld 31% conversie uit de samenwerking met Blippar. Daar tegenover staan vele (Nederlandse) voorbeelden van tegenvallende resultaten. Russell onderkende dit. Uitgevers denken vaak dat het aan de techniek ligt, maar dat is niet zo. Om succesvol te zijn met Augmented Reality heb je een goede contentstrategie nodig die gericht is op de lange termijn en moet je je lezers goed uitleggen wat je aan het doen bent en hoe het werkt.

4 Hoofdartikel Big Data E-commerce Strategie-executie Slideshow PAGINA 4/6 De lezer leren kennen Marc Diouane van het Amerikaanse Zuora verkondigde tijdens de Mediafacts Nationale Uitgeefdag de (door)start van The Subscription Era zie ook de gelijknamige Mediafacts in de Mediafacts ipad app. Het gaat veel verder dan alleen de trend van flexibele abonnementen; hij staat voor een filosofie waarbij de relatie met de klant voorop staat, in plaats van het product. Marc Diouan, Zuora Lees hier het volledige verslag van Diouanes lezing. Big Data Dat betekent ook dat je alles van je klanten moet weten en verbinden. Zuora verzamelt hiervoor allerlei data voor zijn klanten en doet kortom aan Big Data. Mark van Rijmenam van Datafloq gaf tijdens de Mediafacts Nationale Uitgeefdag meer inzicht in dit ingewikkelde onderwerp. Lees hier het volledige verslag van Van Rijmenams lezing. Mark van Rijmenam, Datafloq Ook NU.nl kiest ervoor om steeds meer data over de lezer te verzamelen. Dat kan onder andere dankzij het succes van de apps van Sanoma s nieuwsmerk. Joost Bon sprak erover: We willen veel nauwkeuriger weten wie onze lezer is. Ook op het gebied van nieuwe producten zit NU.nl onder Bons leiding niet stil. De uitgever vertelde zijn publiek over de plannen om onder andere een kindersite te lanceren en het NUregio-project verder uit te breiden. Lees hier een volledig verslag van de lezing van Joost Bon. Digitaal uitgeven Er heerst zo bleek 26 november - de nodige verdeeldheid onder uitgevers over hoe publishing via tablets en smartphones aan te pakken. Met name wat betreft tabletmagazines is er van eenduidige cijfers weinig sprake. Pieter van Helvoirt van Adobe liet aan de hand van cijfers van Top Gear Magazine zien dat het toevoegen van interactieve elementen direct leidt tot meer downloads en een sterkere verbondenheid van de klant met het merk en het product. Hij pleitte voor dagelijks digitaal en klantgericht publiceren. Lees hier het verslag van Van Helvoirts lezing. Pieter van Helvoirt, Adobe Tegenover de succesverhalen staan teleurstellingen en daarom kiezen veel uitgevers er vooralsnog voor om nauwelijks verrijkte, speciaal voor de tablet ontworpen edities te maken. En soms is daar misschien wel wat voor te zeggen. Zo kwam men er bij NDC Mediagroep achter dat veel lezers graag exact hetzelfde product op de ipad wilden hebben als op de keukentafel: liever een pdf dus, dan een multimediaspektakel. Ga nooit voor een kijk-eens wat-wij-allemaalkunnen app als je publiek daar nog helemaal niet aan toe is, maar verdiep je in de huidige klantwensen, aldus marketingmanager Peter Idema van NDC Mediagroep. Lees hier het volledige verslag van deze lezing. Een bijkomend voordeel van digitaal uitgeven is dat het een stuk efficiënter is, zeker nu de prijzen voor digital publishingsoftware flink zijn gekelderd dankzij toenemende concurrentie. En een wendbare, kleine onderneming voeren is één van de manieren waarop uitgevers het tij kunnen keren. Arend van den Berg doet dat tegen buitengewoon lage kosten met zijn Z24. De grootste ondernemerswebsite van het land draait sinds 2013 gewoon op WordPress. Alles wat je in Nederland bedenkt, is elders in de wereld al voor je gemaakt. Lees hier het verslag van de lezing van Arend van den Berg:

5 Hoofdartikel Big Data E-commerce Strategie-executie Slideshow PAGINA 5/6 De Mediafacts Nationale Uitgeefdag op social media De hashtag #NUD2014 werd goed gebruikt en ook vertrouwden een aantal bloggers hun bevindingen aan het beeldscherm toe. Zoals Olivier van de Stede van het bedrijf Decom, die acht lessen trok uit de Mediafacts Nationale Uitgeefdag. Ga naar het Decom-blog. Ook Jordi van de Bovenkamp (Boomerang Create) zweert bij de kracht van een klein team, ook al wordt dat geholpen door een leger van aangesloten creatieven. Volgens hem draait social content om snelheid en originaliteit. Hoe meer mensen zich hiermee bemoeien, hoe minder er van overblijft: Als je team te groot is, blijft er bij de selectie niets meer over, want iedereen vindt overal weer iets anders van. Met een klein team kun je snel schakelen. Dat heb je nodig voor social. Jordi van de Bovenkamp, Boomerang Create Lees hier het volledige verslag van deze lezing. Online video Het draait online steeds meer om beeld en steeds minder om tekst. Bewegend beeld, als het even kan. Online video is echter nog grotendeels onontgonnen terrein voor uitgevers. Toch zijn er zeker initiatieven die op de trend inspingen. Zo vertelde Ronnie Overgoor over zijn online televisieproject bij de NDC Mediagroep. Hierover kreeg hij kritische vragen te verduren vanuit de redacties. Zou dat zakelijke online TVstation wel meteen geld opleveren, anders was het toch niet verantwoord, te midden van al die ontslagrondes? Overgoor meldde tijdens de Mediafacts Nationale Uitgeefdag dat hij destijds geïrriteerd op deze tegenwerpingen reageerde: Voor wie maken jullie iets: voor je publiek, dat je iets goeds wil bieden, of primair voor het geld? Hij meldde dat we af moeten van het silo- en bereiksdenken : Bij deze presentatie zitten heel weinig mensen. Maakt mij dat veel uit? Nee, want ik wil jullie iets vertellen wat mijn passie heeft. Haal ik voor dit kleinere publiek met mijn boodschap mijn neus op, dan hoef ik het ook niet aan het grote publiek te vertellen. Van uitgeef- naar handelshuis Dick Hoogland belichtte tijdens de Mediafacts Nationale Uitgeefdag de manier waarop Elektor International Media content vooral gebruikt om producten te verkopen aan hun internationale B2B doelgroep. Voorafgaand aan de Mediafacts Nationale Uitgeefdag 2014 interviewde Wim Danhof al directeur Don Akkermans van Elektor Media over dit interessante uitgeefbedrijf. Ook een video-interview met een Noordelijke ondernemer via het online televisiekanaal van NDC kan volgens Overgoor heel interessant zijn, als daar op een doordeweekse avond 500 of 1000 mensen naar kijken. De verdiepende interviews met ondernemers uit Noord-Nederland zorgen ervoor dat hun boodschappen bij weliswaar minder mensen, maar op een veel diepere manier binnenkomen dan via een platte advertentie in een krant. Patrick Saliën, Het Mediahuis Het is volgens Overgoor nog te vroeg om te concluderen dat het format van zakelijke online televisie voor NDC Mediagroep voldoende oplevert; de ondernemers die eraan meededen toonden zich er in ieder geval erg tevreden over, aldus Overgoor. Video is deels onontgonnen terrein vanwege de magere

6 Hoofdartikel Big Data E-commerce Strategie-executie Slideshow PAGINA 6/6 CPM (opbrengst per duizend vertoningen) die het oplevert bij verspreiding via bijvoorbeeld YouTube, dat door zijn enorme bereik toch vaak wordt gebruikt. Maar mede vanwege die lage CPM besloot het Vlaamse Mediahuis om veel vaker dan voorheen zelf online video s te gaan maken, distribueren en exploiteren. Het Mediahuis geeft onder meer de kranten het Nieuwsblad, De Standaard, De Gazet van Antwerpen en Het Belang van Limburg uit. Het bereikt dagelijks via verkochte kranten anderhalf miljoen Belgen. De verwachtingen worden ook financieel meer dan waargemaakt: in september, de eerste maand waarin een nieuw opgezette videoredactie operationeel was, bedroegen de views bij die eigen video s van de vier kranten 5 miljoen. In de maand november waren deze views al verdrievoudigd naar 15 miljoen en de preroll-advertenties waren vrijwel uitverkocht. Videomanager Patrick Saliën liet weten dat mogelijk al eind dit jaar break-even wordt gedraaid op de kosten van online video, ondanks de zware investeringen. Lees hier een uitgebreid verslag van zijn lezing. Vrouwenbladen in Utrecht Ook het aloude bladenmaken is tegenwoordig zo veel meer dan het ooit geweest is. Dat geldt in ieder geval voor Libelle, dat niet door bladenmakers maar door experience-makers wordt gerund, die behalve een blad ook evenementen, spinoffs en sinds kort zelfs televisie maken. Het geheim achter Libelle is volgens hoofdredactrice Franska Stuy de continue vernieuwing. Je moet altijd verrassen, nooit tijdloos zijn; tijdloos is kansloos. Iedere editie van het blad ziet er daarom tegenwoordig anders uit. We beginnen elke week met een nieuw moodboard, andere typografie en andere kleuren. In de ontwikkeling van weken naar momenten past ook de nieuwe site libelledaily.nl, die binnenkort live gaat. Lees hier een volledig verslag van Bladen in Utrecht, met naast Franska Stuy ook Marieke t Hart (VROUW) en Maarten van Rossem, die het segment van de vrouwenbladen op de korrel nam. Voor welke uitdaging u ook staat, uw succes hangt minder af van mooie theorie, en des te meer van strategie-executie. We sluiten dan ook af met een verwijzing naar het artikel Quick Wins in strategie-executie in deze, waarin de belangrijkste punten van de Ted Talk van Jacques Pijls (Turner) aan bod komen. Wij wensen u veel plezier met het uitvoeren van uw uitgeefstrategie en verwelkomen u volgend jaar graag opnieuw op de Mediafacts Nationale Uitgeefdag!

7 PAGINA 1/2 Mark van Rijmenam (Datafloq): Big Data essentieel voor uitgevers Uitgevers zullen zich moeten voorbereiden op een toekomst met Big Data. Dat bepleitte Mark van Rijmenam, CEO van Datafloq, tijdens de Mediafacts Nationale Uitgeefdag Volgens Mark van Rijmenam van Datafloq (voorheen Big- Data-startups.com) lijkt het alsof we al heel ver zijn met Big Data, maar we zijn nog maar net begonnen. De ontwikkelingen gaan echter wel hard, en uitgevers die zich er niet mee bezig houden, kunnen volgens hem alvast hun faillissement aanvragen. De enige constante is versnelde verandering. Er is geen handleiding, dus je zult moeten experimenteren en innoveren om er achter te komen hoe je als uitgever met dit fenomeen om kunt gaan. 7 V s Van Rijmenam stelt 7 V s voor die leidend zouden moeten zijn in het denken over Big Data: 1. Variatie: Big Data draait veelal om het combineren van verschillende soorten data. Gestructureerde data zoals bijvoorbeeld GPS gegevens, ongestructureerde data zoals social data, semi-gestructureerde data zoals XML-objecten en complexe gestructureerde data. Hier noemt Van Rijmenam hiërarchisch gestructureerde data als voorbeeld; 2. Velocity (snelheid): op YouTube wordt elke minuut 100 uur video geüpload. Via Twitter worden elke dag 400 miljoen berichten verstuurd. Data wordt kortom met een ongelooflijke snelheid gecreëerd en zal steeds meer in real-time (dus binnen miliseconden) geanalyseerd moeten worden; 3. Volume: Big Data dankt zijn naam natuurlijk in de eerste plaats aan de enorme hoeveelheid data die gecreëerd wordt en geanalyseerd moeten worden; 4. Veracity (juistheid): onvolledige en incorrecte data zijn waardeloos. 33% van de managers vertrouwt de in het bedrijf aanwezige data niet; 5. Variability (veranderlijkheid): data is zeer veranderlijk. Context is belangrijk! 6. Visualisation: ruwe data is waardeloos. Door data visueel te maken, wordt de informatie zichtbaar waardoor analyse mogelijk is; 7. Value (waarde): Big Data moet uiteindelijk natuurlijk wel iets opleveren. En dat kan ook. Organisaties met een

8 PAGINA 2/2 Big Data strategie presteren 20% beter dan hun concurrenten. Zo bespaart UPS jaarlijks 50 miljoen dollar aan diesel door route-optimalisatie via Big Data. Van terugkijken naar voorschrijven Projecten die nu als Big Data worden omschreven, zijn volgens Van Rijmenam vaak nog erg eenvoudig en gebaseerd op gestructureerde data. We moeten naar ongestructureerde data. Daar zit de echte verrijking. De toekomst ligt bij prescriptive analytics. Descriptive betekent terugkijken. Op dat niveau is er al heel veel. Predictive analytics is voorspellend. Prescriptive gaat vele malen verder. Prescriptive analytics op basis van Big Data gaat bepalen wat je het beste kan doen. De Google Car gebruikt bijvoorbeeld al prescriptive analytics om beslissingen te maken. Weinig Big Data in Nederland In Nederland gaat de Big Data-revolutie nog niet zo rap. NU.nl experimenteert er mee, maar het is in Nederland allemaal redelijk summier. Dat komt doordat het lastig is. Het vereist een heel andere aanpak in de organisatie. Veranderingsprocessen zijn niet gemakkelijk, terwijl het hele bedrijf wel mee moet om met Big Data te kunnen werken. Een goed begin voor de meeste uitgevers is het verrijken van de data die je hebt door het verrijken van klantprofielen. Bijvoorbeeld door koppelingen te maken met social media. Privacy is bij dataverzameling wel een probleem. De wetgeving loopt altijd achter op de techniek.

9 PAGINA 1/2 Groei van e-commerce biedt grote kansen voor uitgevers De onstuitbare groei van e-commerce biedt grote kansen voor uitgevers. Het nationale onderzoeksprogramma Shopping 2020 heeft in kaart gebracht hoe consumenten shoppen in Hieruit blijkt dat content en communities steeds crucialer worden om producten en diensten aan consumenten te kunnen verkopen. En laat de omgang daarmee nu net de corebusiness van uitgevers zijn. Dat stelde Axel Groothuis in zijn presentatie tijdens de Mediafacts Nationale Uitgeefdag op 26 november. Groothuis is partner bij Eurogroup Consulting en doet het programmamanagement van Shopping 2020, dat in kaart brengt hoe consumenten in 2020 hun aankopen doen. De eigen webwinkels van uitgevers Kieskeurig.nl en vtwonen van Sanoma, Mooinietduur.nl van Audax, Groupdeal.nl van de Telegraaf Media Groep: het zijn zomaar wat voorbeelden van serieuze e-commerce platformen binnen uitgeverijen. e-commerce ontwikkelt zich voor uitgevers meer en meer tot een nieuwe bron van inkomsten uit de consumentenmarkt. Vervagende grenzen Waar uitgevers dus retailers worden, daar worden retailers ook uitgevers. Axel Groothuis stelde dat retailers volop gaan voor omnichannel verkoop. Zo haalt Media Markt de webshop en alle online informatie naar de winkelvloer, waar met tablets rondlopende medewerkers consumenten proberen over te halen tot extra aankopen in de webwinkel of thuisbezorging, als het product niet op voorraad is in de winkel. Media Markt had ook al afhaalbalies in zijn fysieke winkels staan voor orders die consumenten in de webshop hebben gedaan. Een ander voorbeeld is Wehkamp, dat het publiek wil inspireren via videoblogs op YouTube over onderwerpen als fashion, beauty en lifesyle. Deze videoblogs worden vervolgens geïntegreerd in het online magazine van Wehkamp. In een Google Hangout sessie krijgen lezers ook nog eens de gelegenheid om vragen te stellen aan deze videobloggers, kortweg vloggers genoemd. Big is Beautiful Allemaal prachtig, maar gaan retailers en uitgevers nu allemaal in die bloedige Red Ocean vissen en elkaar beconcurreren op leven en dood? Een webshop starten is sowieso geen garantie voor succes, zo is genoegzaam bekend. Van de bijna webshops die in 2012 werden gestart, was in 2014 nog slechts 56% actief, zo maakte Creditsafe een online aanbieder van bedrijfs- en kredietrapporten bekend. Het zijn de tien of twintig grote spelers die groter worden en marktaandeel winnen, powerplay als ze kunnen spelen dankzij hun ruime assortiment en razendsnelle levertijden. Dat blijkt uit de jaarlijkse Twinkle Top 100. Een enorme groeimarkt Axel Groothuis liet tijdens zijn presentatie nog maar eens zien hoe snel de markt voor e-commerce groeit: waar in % van de 66 miljard euro aan consumentenbestedingen in Nederland online werd gedaan, daar groeide dit percentage naar 20 in 2013, en volgens expert-onderzoek van GfK (N=444) groeit het door naar 28% in 2017 en 36% in De consument is nog minder voorzichtig en verwacht in 2020 zelfs al iets meer dan de helft van de aankopen online te doen (N=12.000). Homepages worden magazines Het is vooral de groei van het mobiele mediagebruik die het klantgedrag laat veranderen, aldus Groothuis. De mobiele telefoon wordt meer en meer gebruikt ter oriëntatie voor het doen van aankopen, bijvoorbeeld door prijzen online te vergelijken. En omdat beleving en inspiratie steeds belangrijker worden, veranderen homepages in een soort online magazines, vol met mooie beelden en beleving.

10 PAGINA 2/2 Op weg naar een integraal klantbeeld Om de ultieme klantfocus te kunnen hebben is een centraal klantbeeld noodzakelijk: hoe oriënteert de klant zich via papieren media, websites, apps, online magazines, sociale media en in de fysieke winkel? Het aan elkaar knopen van de gegevens uit die verschillende bronnen vraagt veel van het product- en content management, van customer data management en van procesmanagement. De grote retail-trends Vooral de sociale media en de beoordelingswebsites maken dat een goede service van een onderscheidend kenmerk tot een hygiënefactor is geworden. Zonder dat, wordt je in de online wereld afgeslacht. Maar ook als je dat aspect onder controle hebt, is de concurrentie moordend, vanwege diverse ontwikkelingen, zo schetste Groothuis: Denk aan de komst van grote nieuwe toetreders als het Chinese Alibaba of het Amerikaanse Amazon, met hun onbegrensde marketing power. Maar denk ook aan leveranciers die rechtstreeks gaan verkopen, waaronder Philips, Pampers en Nestlé, met zijn nieuwe Nestlé Shop. Voeg daarbij de door apps aangejaagde deeleconomie en tweedehandsmarkt, waardoor minder producten nieuw worden gekocht, en de al jaren onder druk staande consumentenbestedingen; consumenten gaan mede daardoor meer in groepen inkopen om zo van prijsvoordelen te profiteren. De consument raakt verwend Al die ontwikkelingen hebben betrekking op die ene marktplaats die meer en meer wordt gekenmerkt door transparantie rondom prijs en service. E-bay biedt in delen van Amerika bijvoorbeeld al het bestellen en leveren binnen zestig minuten (!!), wat een ingewikkelde logistiek vergt. Dergelijke diensten zorgen ervoor dat de consument gewend raakt aan het hoogste serviceniveau en steeds veeleisender wordt. Content & Engagement zijn king! Dé manier om als aanbieder nog op te vallen in deze hypercompetitieve omgeving is door het aanbieden van de beste content, om daarmee onder het publiek een optimale beleving te creëren rondom de producten en diensten die je wil verkopen. Die content moet worden ontsloten naar alle mediakanalen waarop consumenten zich begeven. En door over die content de sociale interactie aan te gaan kun je communities rondom je merk, producten en diensten bouwen en behouden. nieuws/2014/11/sanoma-superlastige-stappakt-hartstikke-goed-uit/ index.xml Dit zijn nu juist allemaal zaken die uitgevers van oudsher al deden of zouden moeten doen, en die zij kunnen oppakken namens en met retailers, wiens corebusiness doorgaans niet communicatie is. En uitgevers kunnen dit natuurlijk ook doen voor wat betreft hun eigen e-commerce platformen. Zo is vtwonen online sinds kort van een journalistieke website omgebouwd tot een e-commerce platform, en met succes. De content is ondersteunend aan de verkoop van woon-gerelateerde items via de website. Conclusie Uit alle ontwikkelingen die door Shopping 2020 in kaart zijn gebracht blijkt dat er een enorme potentie is voor samenwerking tussen retailers en productmerken enerzijds en uitgevers anderzijds om samen de ultieme consumentenbeleving te bieden voor het doen van aankopen. Retailers en merkhouders hebben vaak mediapartijen nodig om hen op communicatiegebied te faciliteren; mediapartijen hebben op hun beurt baat bij retailers en merkhouders voor een aantrekkelijk productaanbod en logistieke fulfilment. Daar waar de inkomsten uit de klassieke publishing business al jarenlang dalen, en vaak double digit, biedt e-commerce nieuwe kansen door het zoeken van samenwerking met retailers en productmerken: veelal bestaande relaties als adverteerder.

11 PAGINA 1/2 Slagkracht in strategie-executie! Strategie-executie is het moeilijkste wat er is. Het belang om je er als organisatie en leider in te bekwamen is groter dan ooit; slagkracht in strategieexecutie is wat bedrijven maakt of breekt in tijden dat marktposities en businessmodellen doorlopend veranderen. Tijdens de Mediafacts Nationale Uitgeefdag hield Jacques Pijl een TedTalk over dit onderwerp. Pijl is directeur van organisatie-adviesbureau Turner, dat is gespecialiseerd in strategie-executie in de mediasector. In de tijd sinds het uitbreken van de crisis in 2008, die Jacques Pijl Het nieuwe normaal noemt, zien we in vele sectoren dat eisen aan bedrijfsmodellen snel hoger worden, terwijl die bedrijfsmodellen bovendien steeds sneller moeten veranderen. Dit als reactie op veranderende markten en klantwensen, die op hun beurt meestal worden aangedreven door nieuwe mogelijkheden als gevolg van voortschrijdende technologie. Hoe herkenbaar is dit beeld voor de mediasector! Overleven is geen vanzelfsprekendheid Overleven is voor bedrijven geen vanzelfsprekendheid meer, zo meldde Jacques Pijl, die verwees naar onderzoeken waaruit blijkt dat de levensverwachting van de gemiddelde onderneming in 1980 nog 17 jaar was, momenteel zo n tien jaar bedraagt en in 2030 naar schatting is gedaald naar vijf jaar. Enorm veel verspilling Bedrijven moeten hun strategieën doorlopend aanpassen. Dat vergt het uiterste van het vermogen om ze goed uit te voeren. Strategie-executie is de nummer 1 job van leiders, aldus Pijl. Precies die strategie-executie noemt hij het moeilijkste wat er is. Hij verwees naar onderzoeken met verontrustende uitkomsten: zo meldden Robert Kaplan en David Norton in door Harvard Business Press gepubliceerd onderzoek dat het percentage mislukking en verspilling in strategie-executie ruim 60% is. Deze prestatie-indicatoren zullen drastisch moeten verbeteren: in de uitgeefsector hebben de meeste bedrijven niet meer de luxe om lange termijn strategieën te maken en veel tijd hiervoor uit te trekken. Topbestuurders ondervraagd In zijn boeiende TedTalk ging Jacques Pijl in op een aantal succesfactoren voor strategie-executie. Wij verwijzen graag naar een document met meer achtergronden, in juni uitgebracht door zijn bedrijf Turner: in Excellente & moderne strategie-executie: topprioriteit voor iedere leider beschrijft Pijl vijf vensters en 12 grondprincipes voor strategie-executie. In deze Turner-publicatie zijn de eerste resultaten bekend gemaakt van langlopend onderzoek onder tientallen bestuurders uit private en (semi-) publieke sectoren naar die ene vraag: Wat maakt of kraakt excellentie in strategieexecutie?

12 PAGINA 2/2 Negen tips Mediafacts las de 18 pagina s van deze publicatie, die wij zeer kunnen aanraden! Rijp en groen citeren we 9 tips die ons het meest aanspraken: 1) Maak onderscheid tussen de dagelijkse bedrijfsvoering en verandermanagement, zodat beide vormen behapbaar kunnen worden bestuurd en beheerst. Verandermanagement moet projectmatig worden aangestuurd. Een zuiver project betreft een doel en verandering die complexer is dan door het dagelijkse management volbracht kan worden en is multidisciplinair van aard. Een derde deel van de projectenportefeuille blijkt echter te bestaan uit het gewone dagelijkse werk, terwijl - andersom - even vaak een innovatie aan de lijn wordt overgelaten, daar waar een multidisciplinaire, projectmatige aanpak vereist is. Succesvolle bestuurders op het gebied van strategieexecutie blijken regelmatig het projectenportfolio te saneren en te herprioriteren. 2) Veel bedrijven hebben geen strategie, ook al denken ze van wel. Wat zij strategie noemen is een veel te grote set prestatie-indicatoren of - nog erger - een vaag wensenlijstje. De kern van goede strategie wordt gevormd door een scherpe definitie van wat de uitdaging is, een plan van aanpak en een lijst met concrete, samenhangende acties die daaruit voortvloeien. 3) Het gaat om echte betrokkenheid van medewerkers, en geen opgelegde betrokkenheid. Zorg bij een project voor een psychologische check-in van iedere trekker of medewerker. Iedere minuut die wordt geïnvesteerd in het echt bespreken en herbespreken van iemands rol betaalt zich in veelvoud terug in het resultaat. Qua betrokkenheid is er sowieso nog een wereld te winnen: onderzoeksbureau Gallup toont aan dat liefst 71% van de medewerkers niet betrokken is. Investeer daarin, want het aantrekken van nieuwe medewerkers in nog veel duurder. 4) Wie is belangrijker dan wat : de goede mens op de juiste plaats. Goede mensen maken goede strategieën en creëren tevreden klanten. 5) Go slow to go fast: sleutelposities vragen om sleutelmensen. Neem de tijd voor de werving van deze mensen, waarna een strategisch programma alsnog kan worden opgestart. 6) Stop als leider je ego in je broekzak, en geef - zoals wijlen Israëlisch politicus Jitzak Rabin zei - tegenstanders altijd een route om zonder gezichtsverlies een draai te maken. 7) Het waarom gaat voor het wat en hoe. Over de magie van storytelling: een goed verhaal zorgt voor een grote herinneringswaarde en vormt daarmee een krachtbron voor actie in strategie-executie. 8) Afstemming op alle niveaus: maak cross-functionele samenwerking normaal en motiveer multidisciplinair. Zo doorbreekt u zuilen. Laat het (naar boven) doorgeven van management-informatie ook niet plaatsvinden vanuit afzonderlijke organisatorische eenheden, maar vanuit het samenwerkingsperspectief. Geef zelf het goede voorbeeld waar het gaat om deze alignment : ga als leider de vloer op, minimaal twee keer per week. 9) Besteed 80% van de middelen aan pure strategieexecutie en 20% aan strategievorming, analyse en ontwerpactiviteiten, dat is pas Time and Money best spent. Halveer daartoe onder meer de jaarlijkse businessplanning in tijd en dikte van de plannen, en stuur op iteratief ontwikkelen en implementeren. Wendbaarheid is in Het nieuwe normaal alles!

13 Slideshow < slideshow > klik op de foto om de slideshow te starten. Vervolgens kunt u met uw vinger van rechts naar links swipen voor alle foto s