Producten, diensten en tarieven De dienstverlening van Inventive

Transcriptie

1 Producten, diensten en tarieven 2011 De dienstverlening van Inventive

2 Inhoudsopgave Inleiding 3 Licenties & Infrastructuur 4 Onderhouds- & Escrowovereenkomst 6 Implementatie 7 Trainingen & Workshops 10 Trainingsprogramma Voorwaarden onderhoudsovereenkomst 15 Tarieven & Leveringsvoorwaarden

3 Inleiding Geachte relatie, Voor u ligt het overzicht met de producten en diensten van Inventive en de bijbehorende tarieven voor Tot die diensten behoren het ontwikkelen, implementeren en ondersteunen van standaard en klantspecifieke software voor het bedrijfsleven en (semi ) overheidsorganisaties. In 2011 introduceren wij Inventive7. Dit is de opvolger van de pakketten iprofit, iprofit MKB, ipower en Inventive6. Inventive7 is geschikt voor verschillende branches en allerlei typen ondernemingen, zoals projectgestuurde bedrijven, dienstverlenende organisaties, handelsondernemingen en productie en servicebedrijven. Dit ERP pakket bestaat uit 9 deelsystemen met meer dan 160 modules en meer dan programma functies en kan tot gelijktijdige gebruikers bedienen. Inventive levert al vanaf 1987 complete informatiesystemen. Alle disciplines van een professioneel softwarehuis zijn ondergebracht in drie samenwerkende vennootschappen: Inventive Systems b.v., Inventive Software b.v. en Inventive Academy b.v., bestuurd vanuit een holding. Inventive werkt zonder tussenkomst van dealers rechtstreeks met de opdrachtgever en gebruikers. Er is dus steeds één aanspreekpunt en dat is wel zo helder. Dat Inventive succesvol is, blijkt uit het feit dat Inventive dagelijks meer dan gebruikers ondersteunt bij het beheren van de dagelijkse bedrijfsprocessen in vele branches. Tot die ondersteuning behoren naast het leveren van een betrouwbaar en gebruikersvriendelijk informatiesysteem, ook onze servicedesk, consultancy en uiteraard de trainingen die in deze brochure zijn opgenomen. Op onze geheel vernieuwde website lichten wij onze producten en diensten verder toe. Uitgebreide informatie kunt u vinden op deze website en in onze brochures Samenwerken met Inventive en Inventive7: continuïteit voor professionele organisaties. Wanneer u een toelichting wilt op bepaalde onderwerpen of andere vragen heeft, dan is ons verkoopteam bereikbaar onder telefoonnummer Met vriendelijke groet, Gebruikers 25 5 Grote organisaties Middelgrote organisaties Kleine organisaties Arno Mulder Algemeen Directeur Inventive 9 deelsystemen > 160 modules > programmafuncties 3

4 Licenties & Infrastructuur Licenties & Infrastructuur Modules De modules van Inventive7 Inventive7 bestaat uit meer dan 160 modules, ondergebracht in 9 deelsystemen die naadloos met elkaar zijn geïntegreerd. Een overzicht van de meest gangbare modules vindt u in onze brochure Inventive7: continuïteit voor professionele organisaties. Elke module bestaat uit één of meer programmafuncties, die met behulp van parameters (voorkeuren, instellingen) aangepast kunnen worden aan de behoefte van de opdrachtgever. Daarnaast bestaat de mogelijkheid om klantspecifieke aanpassingen te laten maken. De licentiestructuur De aanschaf van de gewenste modules gebeurt door het kopen of huren van licenties voor het recht om bepaalde modules te gebruiken. De Inventive7 licentie structuur bestaat uit twee onderdelen: modules voor functionaliteit en actieve gebruikers die toegang krijgen tot bepaalde onderdelen van die functionaliteit. De totale licentieprijs is afhankelijk van het aantal aan te schaffen modules en het aantal personen dat de betreffende modules gaat gebruiken. Onze verkoopafdeling kan hiervoor samen met u een offerte opstellen die op maat gesneden is voor uw bedrijf Relatiebeheer & CRM Handel & Dienstverlening Projecten & Uren Productie & Planning Service & Onderhoud Personeelsbeheer & HRM Administratie & Financiën Rapportage & Archivering Applicatiebeheer & Control De database software Het fundament van Inventive7 wordt gevormd door een robuuste SQL database server van 4D ( Dit product heeft zich in de afgelopen 25 jaar ruim schoots bewezen bij een groot aantal organisaties over de hele wereld. Het grote voordeel van deze database is dat het een geïntegreerd onderdeel vormt van Inventive7. U hoeft geen afzonderlijke database licenties te kopen. Met de aanschaf van Inventive7 heeft u uitgaande van onze systeemeisen alle software die nodig is om het systeem ook daadwerkelijk te kunnen gebruiken. In de onderhoudsovereenkomst van Inventive7 zijn ook de updates van deze database opgenomen. Deelsystemen 4

5 Licenties & Infrastructuur Daar waar veel andere database systemen technisch onderhoud vereisen dat meestal wordt uitgevoerd door een database administrator (DBA), kenmerkt de 4D SQL database zich als uitermate onderhoudsvrij. Door het opstarten van Inventive7 is ook de database opgestart. Door een update van Inventive7 te installeren, is ook de database structuur geactualiseerd. Door in Inventive7 nieuwe gebruikers met rechten aan te maken, is ook direct toegang tot de database geregeld. De back up stelt u in Inventive7 in. Het uitvoeren van de back up gebeurt volledig automatisch volgens een door u zelf ingesteld schema en kan ook plaatsvinden als Inventive7 in gebruik is. Met de log functie worden bovendien de wijzigingen tussen twee back ups vastgelegd, zodat in geval van een calamiteit de kans op het verlies van data geminimaliseerd is. Met Inventive7 haalt u dus een oplossing in huis die weinig technisch beheer nodig heeft. Vanzelfsprekend maakt de 4D SQL database server gebruik van de gangbare industriestandaarden die ook in Inventive7 terugkomen. Voor rapportagedoeleinden en koppeling met andere systemen kunt u Inventive7 op basis van ingestelde wachtwoorden benaderen als een SQL database server of als een ODBC bron. Daarnaast ondersteunt het systeem ook webservices en andere standaard communicatieprotocollen die kunnen worden ingericht voor klantspecifieke toepassingen. De systeemeisen Inventive7 stelt technische eisen aan het netwerk en aan de infrastructuur om een goede werking van de software te kunnen garanderen. Bij de start van een implementatie traject gaat Inventive er vanuit dat in ieder geval aan de minimale systeemeisen wordt voldaan. Deze systeem eisen kunt u raadplegen en downloaden op onze website 5

6 Onderhouds- & Escrowovereenkomst De continuïteitsgarantie van Inventive7 Onderhoudsovereenkomst Bij het kopen van een softwarepakket wordt normaliter ook een onderhoudsovereenkomst afgesloten. Omdat Inventive Systems streeft naar langdurige en degelijke relaties met haar klanten, is de onderhoudsovereenkomst op Inventive7 verplicht. De kosten van de onderhoudsovereenkomst bedragen 20% van de licentiewaarde per jaar. De onderhoudsovereenkomst geeft recht op verbeterde versies en is daardoor een garantie voor de continuïteit van uw informatievoorziening en het probleemloos functioneren van het informatiesysteem. Inventive stelt frequent verbeterde versies van de software beschikbaar voor haar klanten die beschikken over een geldige onderhoudsovereenkomst. De onderhoudsovereenkomst omvat zowel het onderhoud op de applicatie Inventive7 als het onderhoud en recht op nieuwe versies van de 4D SQL database. Met een onderhoudsovereenkomst bent u onder andere gegarandeerd van: Updates ten behoeve van nieuwe omgevingen van Windows en MacOS Updates ten behoeve van wijzigingen in wettelijke regelingen van de belastingdienst Het oplossen van onvolkomenheden in de software Nieuwe ontwikkelingen die jaarlijks generiek beschikbaar gesteld worden Toegang tot de servicedesk De overeenkomst heeft een looptijd van één jaar, die telkens met een jaar kan worden verlengd. De voorwaarden van de onderhoudsovereenkomst zijn in dit document opgenomen. Waardevaste investering Met de aanschaf van de Inventive7 software, doet u een waardevaste investering. Upgrade of uitbreiding van uw informatiesysteem is altijd mogelijk. U kunt starten met een licentie voor beperkte functionaliteit en een klein aantal gebruikers. Groeit uw organisatie dan kunt u, zonder verlies van uw licentie-investering of gegevensbestanden, uw informatiesysteem upgraden naar een versie met meer functionaliteit en extra gebruikers. Geen complexe dataconversies en ook in uw nieuwe systeem beschikt u over alle historie. Inventive biedt u daarmee niet alleen een garantie voor de continuïteit van uw informatie, maar tevens van uw investering. Escrow service Sinds 1 januari 2004 bestaat er, onafhankelijk van Inventive, de Stichting Cliëntenbelangen Inventive, die de broncode en overige documentatie beheert van de Inventive programmatuur en van het maatwerk van de deelnemende klanten. De Stichting ontvangt minimaal één keer per jaar de meest recente programmatuur van Inventive en deponeert deze na controle bij Westvest Notarissen in Delft. Binnen de zogenaamde Escrowovereenkomst is vastgelegd dat de deelnemende gebruikers van Inventive programmatuur onder bepaalde omstandigheden inzage in c.q. het gebruik van de broncode van de in Escrow gegeven programmatuur kunnen krijgen. Dit in het kader van de continuïteit van uw informatiesysteem bij eventuele calamiteiten. In het uiterste geval kan de Stichting de broncode aan een deelnemend bedrijf overdragen voor uitsluitend eigen gebruik. De Escrow-overeenkomst kan worden ge download van de website van Inventive. Wij adviseren klanten waarbij de Inventive software een essentieel onderdeel is in hun bedrijfsprocessen, deze Escrowovereenkomst af te sluiten. 6

7 Implementatie De implementatie van Inventive7 ERP-projecten: vooronderzoek gewenst? De implementatie van Inventive7 betekent voor een belangrijk deel het nemen van beslissingen en het maken van keuzes op management niveau. Voor een succesvolle en efficiënte implementatie is het belangrijk om beschreven en bewezen scenario s te volgen. Inventive heeft veel ervaring met implementaties in verschillende branches en uiteenlopende organisatiegroottes. Naarmate de scope van het informatiesysteem en de impact op de organisatie groter is, is ook de implementatie een omvangrijker project. Onze ervaring leert dat bij grotere implementatietrajecten verschillende aannames bij opdrachtgever en leverancier over hetzelfde onderwerp tot spraak verwarring, tijd verlies en dus kostenverhoging kunnen leiden. Daarom leidt de start van een grotere implementatie tot een bepaalde mate van onzekerheid die zich moeilijk laat vertalen in een concrete stelpost voor de implementatiekosten. Om die stelposten beter te begroten, kan een voor onderzoek de aangewezen weg zijn. Tijdens zo n vooronderzoek worden bepaalde onderwerpen met de opdrachtgever gedetailleerd doorgenomen. Het eindresultaat is een beschrijving op welke manier die onderwerpen in de implementatie worden opgenomen met een realistische inschatting van de kosten. Een bijkomend voordeel is dat de in het vooronderzoek uitgevoerde werkzaamheden dat deel van de implementatie zullen versnellen en daar dus direct besparend werken. In overleg met onze verkoopafdeling kan er een offerte gemaakt worden voor een vooronderzoek. Het implementatietraject Inventive Systems verzorgt een aantal consultancydiensten waardoor Inventive7 vlot kan worden geïmplementeerd. Ieder implementatietraject is een samenwerking tussen opdrachtgever en Inventive. De consultants van Inventive zijn er om onze klanten te helpen bij het uitvoeren van de inrichtingswensen. Omgekeerd zal de klant moeten aangeven wat die wensen zijn. Daarbij kan worden overlegd welke stappen moeten worden genomen en wat de meest handige route is. De opdrachtgever kent het eigen bedrijf en haar wensen het beste. Onze consultants hebben ervaring met de mogelijkheden van Inventive7 en uiteraard ook ervaring met implementaties bij andere organisaties met overeenkomstige wensen. Op basis van die ervaring kan in samenspraak met de opdracht gever worden bepaald hoe bepaalde wensen het beste kunnen worden vertaald naar de praktische uitvoering in Inventive7. Het implementatieteam Voor de implementatie zal een vast team worden in gezet. Hierbij heeft u veelal te maken met een projectleider en een uitvoerend consultant. Dit wordt indien nodig aangevuld met specialisten op deelgebieden (financieel, productie, logistiek). Voor een project van enige omvang is een goede overlegstructuur nodig. Hierbij moeten er diverse werkgroepen en/of een stuurgroep samengesteld worden. De projectleider is namens Inventive eindverantwoordelijk voor het verloop van de implementatie. Bij grote implementaties wordt naast de projectleider, tevens een projectdirecteur ingezet. Deze neemt dan plaats in de stuurgroep bijeenkomsten. 7

8 Implementatie De implementatiewerkzaamheden en -volgorde Implementatiewerkzaamheden bestaan globaal uit: Installatie van de software Het trainen en opleiden van de key-users Bepalen van de procesgangen en inrichting Inrichting van het systeem met stamgegevens, voorkeuren en instellingen Conversie van informatie uit andere systemen Begeleiding bij het opstellen en documenteren van interne procedures Ontwikkeling documenten en rapportages Het trainen en opleiden van de overige gebruikers De livegang Werkplekbegeleiding nadat het systeem live is gegaan Overdracht van kennis richting de servicedesk van Inventive Installatiewerkzaamheden Tijdens de implementatie kennen we globaal 2 momenten waarop de installatiewerkzaamheden plaatsvinden. Het eerste moment is bij de start van de implementatie. Hierbij wordt de testomgeving geïnstalleerd en tevens de productieomgeving. Daarnaast worden voor de key-users de clients beschikbaar gemaakt. Het uitrollen van de clients op de werkplekken kan door Inventive verzorgd worden, maar ook door uw eigen ICT afdeling worden gedaan. Dit uiteraard onder begeleiding van onze specialist. Het tweede moment is voor de livegang. Hierbij dienen de clients beschikbaar gemaakt te worden voor alle gebruikers. Conversie van data Een belangrijk onderdeel van de implementatie is het inrichten van de data. Voor veel stambestanden is het vaak gewenst om de data uit een bestaande applicatie over te nemen en te importeren. Dit is vaak erg veel werk. Aan de andere kant is het een mooie gelegenheid om bepaalde bestanden te schonen. Inventive beschikt over geavanceerde importprocedures om uw oude data geheel of gedeeltelijk mee te nemen naar de nieuwe Inventive7 applicatie. Samen met onze consultants kunt u de keuze maken welke data mee moet naar het nieuwe systeem. Begeleiding bij opstellen interne procedures Inventive hecht er veel waarde aan dat de gebruikers een vastlegging hebben van hun eigen processen zoals die in ons informatiesysteem worden doorlopen binnen uw organisatie. Hiermee creëert u unieke documentatie waarin de werkwijze van uw organisatie vastligt. Dit geeft uniformiteit in werkwijze en garandeert ook een snelle inzetbaarheid van (nieuwe) medewerkers op verschillende plaatsen in het bedrijf. Wij hebben er zeer goede ervaringen mee wanneer de key-users tijdens het implementatieproces hun eigen handleiding maken van de processen waarmee zij werken. Hierbij wordt gebruik gemaakt van onze standaard handleiding, die door hen bewerkt en uitgebreid wordt, gericht op de specifieke processen in uw organisatie. Hierbij verzorgt onze consultant de gewenste begeleiding. Document- en rapportageontwikkeling Er is ook een aantal klantspecifieke lay-outs en documenten nodig die moeten voldoen aan uw huisstijl, zoals bijvoorbeeld facturen, orderbevestigingen en aanmaningen. Inventive7 beschikt over een standaard set sjablonen die in overleg met u aangepast worden aan uw wensen en huisstijl. Daarnaast is er vaak behoefte aan specifieke managementrapportages. Deze kunnen ook door ons ontwikkeld worden voor zover die nog niet standaard aanwezig zijn. Wij zullen veelal onze Powerviews en Powermonitoren hiervoor inzetten. Uw mensen zullen opgeleid worden in het gebruik hiervan. Werkplekbegeleiding na livegang Na de livegang is er een aantal momenten waarop begeleiding nodig is. Dit vindt plaats direct bij en na de livegang. Daarnaast is het goed om nog een aantal begeleidingsmomenten te hebben in de eerste twee maanden na de livegang. 8

9 Implementatie Consultancy en servicedesk Consultancy Inventive beschikt over gespecialiseerde adviseurs op het gebied van administratie, logistiek, dienst verlening, planning, projectbeheer en productie in combinatie met kennis van en ervaring met de programmatuur van Inventive. Op afspraak kunnen deze consultants adviezen en ondersteuning geven. Dat kan gaan over het optimaliseren van in gebruik zijnde modules, maar ook over de consequenties van voorgenomen aanpassingen of uitbreidingen van uw bedrijfsprocessen. Servicedesk Inventive heeft een permanente servicedesk ingericht voor de ondersteuning van haar klanten. De servicedesk is open tijdens kantooruren voor klanten met een geldige onderhoudsovereenkomst en toegankelijk voor gebruikers, die over basiskennis beschikken van het pakket dat in gebruik is. De servicedesk is voor het beantwoorden van vragen over de werking van de programmatuur. De tijd die met deze ondersteuning gemoeid is, wordt maandelijks op basis van nacalculatie in rekening gebracht tegen het consultancy tarief. Het is daarom goed om de vragen richting onze servicedesk zoveel mogelijk via vaste personen uit uw organisatie te kanaliseren. Wanneer er werkzaam heden moeten worden verricht met betrekking tot de inrichting, processen en/of de inhoud van bestanden, wordt over het algemeen een consultant ingeschakeld. Zowel medewerkers van de servicedesk als consultants kunnen gebruik maken van de techniek van scherm overname op afstand, waarbij tijdelijk de besturing van een computer van een gebruiker kan worden overgenomen. Klantspecifieke software ontwikkeling Tijdens de meeste implementaties van enige omvang blijkt dat er behoefte is om bepaalde processen te automatiseren op een wijze die specifiek gericht is op de betreffende organisatie. Hierbij is het een voordeel om dan te kunnen beschikken over de mogelijkheid tot maatwerkaanpassingen binnen de standaardprogrammatuur. Hiermee kan het gewenste proces precies op maat ingericht worden. Inventive biedt deze mogelijkheid. 9

10 Trainingen & Workshops Training & Opleiding Een succesvolle ingebruikname start met een of meer trainingen. Ieder product heeft specifieke kenmerken waarvan een gebruiker op de hoogte moet zijn om optimaal rendement uit het gebruik te halen. Daarnaast helpt een training uw medewerkers om snel de weg te vinden in het pakket. Een training bespaart u tijd en geld doordat gebruikers niet zelf het wiel hoeven uit te vinden. Ook voor bestaande gebruikers die gewend zijn om het pakket op een bepaalde manier te gebruiken, kan het zeker geen kwaad om de kennis regelmatig op te frissen. In de loop der tijd verschijnen nieuwe versies met nieuwe functies of extra mogelijkheden om het werk gemakkelijker te maken. Tijdens een opfristraining worden bestaande ge bruikers wegwijs gemaakt in alle nieuwe ontwikkelingen. Trainingen en workshops worden verzorgd door Inventive Academy, het opleidingsinstituut van Inventive. Daarvoor wordt gebruik gemaakt van een mobiel leslokaal: een volledig ingerichte trailer van 15 meter lengte waarin maximaal 8 personen tegelijk kunnen worden opgeleid. De trailer beschikt over eigen computerapparatuur en infrastructuur, zodat cursisten hands on ervaring kunnen opdoen met (de nieuwste versies van) Inventive7 op Windows en/of MacOS. De trailer kan worden aan ge sloten op lokaal beschikbare netspanning (220V of 380V) of volledig zelfstandig functioneren met het eigen aggregaat. De trainingen worden gegeven door ervaren docenten/ consultants aan de hand van live voorbeelden met Inventive7 en uitgebreide documentatie, die geïntegreerd is in het pakket zelf. Voor grotere bedrijven waar één of meer systeem en applicatiebeheerders werkzaam zijn, zijn speciale trainingen voor het applicatie en systeem beheer ontwikkeld. Aan cursisten die een volledige training hebben gevolgd wordt een deelnamecertificaat verstrekt. De trainingen worden regelmatig georganiseerd op basis van behoefte van klanten. Bij grote projecten wordt de trailer gestationeerd zo dicht mogelijk bij de werkplek van de gebruikers. Neem voor aanmeldingen of vragen contact op met onze verkoopafdeling. Inventive7 bevat vele verbeteringen, uitbreidingen en een compleet vernieuwde interface. Het is voor gebruikers van voorgaande versies aan te bevelen een dergelijke opfristraining te volgen. 10

11 Trainingsprogramma 2011 Basistraining Inventive Overzicht onderwerpen Werkwijze Doelgroep Beginnende key users Duur 9:30 16:30 uur 1 Basishandelingen Inloggen / menustructuur en schermonderdelen Navigeren / werking van het pakket 2 Relatiebeheer Relaties aanmaken Kenmerken Digitaal archief 3 Outputmogelijkheden / zoeken naar gegevens o.a. printen / exporteren Powersearch, Powernavigatie en Powerlist 4 Financieel Aanmaken / boeken factuur via debiteurenadministratie Inboeken inkoop / verkoopfactuur Journaalposten V&W / Balans uitdraaien Dagboeken gebruiken / aanmaken voor boeken van afschriften Grootboekrekening / rekeningschema aanmaken 5 Commercieel Verkoopoffertes aanmaken Offerte naar order doorzetten Order naar factuur Factuur aanmaken Agendafunctie 6 Projecten en Uren Urenregistratie Urenregels Uren naar verkooporder Uren vanuit agenda Projecten aanmaken Uurcodes / Uurcodegroepen Verdichtingen Klassikale training Theorie en demonstratie door docent Praktijkgerichte oefeningen voor cursisten Gebruikmaking van cursusmateriaal tijdens en na de training 11

12 Trainingsprogramma 2011 Workshop navigatietools Overzicht onderwerpen Werkwijze Doelgroep Beginnende gebruikers met een smalle scope qua gebruik Duur uur uur 1 Basishandelingen 2 Schermonderdelen 3 Selecteren, sorteren en kopiëren 4 Powerlist 5 Zoeken met Powersearch 6 Powernavigatie en doorzoomen 7 Uitvoermogelijkheden, printen, exporteren etc. 8 Digitaal archiveren 9 Kenmerken 10 Overzicht beschikbare functionaliteit Klassikale workshop Theorie en demonstratie door docent Praktijkgerichte oefeningen voor cursisten Gebruikmaking van cursusmateriaal tijdens en na de workshop Workshop nieuwe versie Overzicht onderwerpen Werkwijze Doelgroep Bestaande gebruikers die overgaan naar een nieuwe versie Duur uur uur 1 Uitleg wijzigingen nieuwe versie 2 Basishandelingen 2 Schermonderdelen 3 Selecteren, sorteren en kopiëren 4 Powerlist 5 Zoeken met Powersearch 6 Powernavigatie en doorzoomen 7 Uitvoermogelijkheden, printen, exporteren etc. 8 Digitaal archiveren 9 Overzicht nieuwe functionaliteit Klassikale workshop Theorie en demonstratie door docent Praktijkgerichte oefeningen voor cursisten Gebruikmaking van cursusmateriaal tijdens en na de workshop Met inachtneming van de aanwezige kennis en ervaring van de deelnemers van de voorgaande versie van Inventive7 12

13 Trainingsprogramma 2011 Speciale Workshops (op aanvraag) Overzicht onderwerpen Werkwijze Doelgroep Op maat Duur Afhankelijk van type workshop 1 Inkoop 2 Verkoop en facturering 3 Projecten en uren 4 Planning 5 Productie 6 Financieel Afhankelijk van welke modules van Inventive7 door deelnemers gebruikt gaan worden, kan het programma worden aangepast 13

14 Trainingsprogramma 2011 Training Applicatiebeheer Overzicht onderwerpen Werkwijze Doelgroep Applicatiebeheerders Duur 9:30 17:00 uur 1 Algemene vaardigheden Menu: aangepast menu en eigen menu Lijstweergave mogelijkheden, Powerlist Uitgebreide mogelijkheden en instelling van de Powersearch Definiëren van speciale zoekacties (special query) 2 Bestandsbeheer Invoeren van stambestanden Eigen velden en kenmerken Eigen bestanden 3 In- en output mogelijkheden Exporteren en importeren De Powerviews, gebruik en instellen De Powermonitoren gebruik en instellen De rapportgenerator Template en printerbeheer (outputbox) Schedulen van processen en rapportages Documentengroepen en digitaal archiveren 4 Beheersfuncties en extra s Gebruikers, gebruikersgroepen en privilegebeheer Gebruikersvoorkeuren Administratie instellingen en voorkeuren Meerdere administraties Instellingen 4D server en 4D back-up Installeren van nieuwe versies en het maken van back-ups Klassikale training Theorie en demonstratie door docent Praktijkgerichte oefeningen voor cursisten Gebruikmaking van cursusmateriaal tijdens en na de training 14

15 Voorwaarden onderhoudsovereenkomst Voorwaarden onderhoudsovereenkomst 2011 Artikel 1 Dit onderhoudscontract heeft betrekking op het technisch onderhoud alsmede op de service op de standaard soft ware van alle Inventive-bedrijven (Inventive Systems b.v, Inventive Software b.v. en Inventive Academy b.v.), hierna Inventive genoemd en/of het door Inventive geleverde maatwerk (verder te noemen het programma/de programma s), al dan niet in combinatie hiermee. Uitgesloten van het onderhoudscontract is het technisch onderhoud van systeem soft ware of andere software van derde partijen met uitzondering van 4D-programmatuur. Het recht op service door de servicedesk geldt alleen wanneer de vragensteller beschikt over basiskennis (op niveau van de basistraining) van het door hem in gebruik zijnde pakket en wanneer ten tijde van de verlangde service een geldig onderhoudscontract bestaat. Artikel 2 Ten aanzien van het onderhoud van het (de) eventueel reeds vóór afsluiten van het onderhoudscontract aan de gebruiker geleverde programma( s) gaat het contract in op de respectievelijke orderdatum (data) van het (de respectievelijke) programma( s). Over de periode(s) vanaf die datum (data) tot de datum van ondertekening van het contract betaalt de gebruiker de ten tijde van het afsluiten van het contract geldende jaarlijkse onderhouds prijs (-prijzen). Ten aanzien van het (de) andere programma( s) gaat het contract in op de datum van de ondertekening van het contract door de gebruiker. Artikel 3 Indien aan de gebruiker tijdens de looptijd van het contract een gebruiksrecht op een nieuw programma van Inventive wordt verleend, waarop Inventive blijkens haar dan geldende prijslijst onderhoud verstrekt, zullen de bepalingen van het contract op dat programma van over eenkomstige toepassing zijn vanaf de orderdatum van het (de) desbetreffende programma( s), tenzij een van beide partijen binnen drie maanden na orderdatum van de andere partij schriftelijk bericht ontvangt dat die partij dit niet wil. Artikel 4 Behoudens tussentijdse beëindiging eindigt dit contract 1 jaar na ingebruikname van de software door de ge bruiker. Na afloop van die termijn van 1 jaar wordt dit contract telkens stilzwijgend met 1 jaar verlengd, tenzij de ene partij 3 maanden voor de afloop van die periode van 1 jaar van de andere partij het schriftelijk bericht ont vangt dat de andere partij dit contract niet wil verlengen. Artikel 5 Binnen 14 dagen na de datum van facturering betaalt de gebruiker de eventueel door hem over de periode voor ingang van dit contract verschuldigde onderhouds prijs en de door hem over het eerste contractjaar verschuldigde onderhoudsprijs. De over het tweede jaar en volgende jaren verschuldigde onderhoudsprijs betaalt de gebruiker telkens bij vooruitbetaling binnen 14 dagen na de datum van de desbetreffende factuur. Het niet tijdig voldoen van de factuur kan inhouden dat Inventive de dienst verlening in het kader van het onderhouds contract opschort. Artikel 6 Inventive kan de onderhoudsprijs (-prijzen) jaarlijks aanpassen overeenkomstig het prijsindexcijfer van de gezinsconsumptie reeks werknemersgezinnen met in 1985 een gezinsinkomen beneden de loongrens van de ziekenfondsverzekering (1985 = 100), zoals gepubliceerd door het CBS te s-gravenhage. 15

16 Voorwaarden onderhoudsovereenkomst Artikel 7 Inventive verplicht zich haar programma( s) gedurende de contractperiode te onderhouden. Dit onderhoud omvat: het, indien mogelijk, aanpassen van de programmatuur in verband met wettelijke eisen die betrekking hebben op de functie van het programma, zulks ter beoordeling van Inventive, het, indien mogelijk, aanpassen van de programmatuur vanwege door de gebruiker geconstateerde en door de directie van Inventive schriftelijk erkende onvolkomenheden, zulks ter beoordeling van Inventive, het, indien mogelijk, aanpassen van de programmatuur overeenkomstig de wensen van meerdere gebruikers, zulks ter beoordeling van Inventive, het, indien mogelijk, technisch verbeteren van de programmatuur op de punten snelheid, robuustheid en overdraagbaarheid, zulks ter beoordeling van Inventive, het, indien mogelijk, aanpassen van de programmatuur voor het gebruik op andere platforms, zulks ter beoordeling van Inventive, het up-to-date houden van de kennis van de software bij haar medewerkers, het up-to-date houden van de kennis bij haar medewerkers ten aanzien van de laatste ontwikkelingen op het gebied van softwareontwikkeling, het onderhouden van een mogelijkheid om via elektronische weg (BBS, Internet of andere elektronische media) berichten te versturen aan Inventive en/of nieuwe versies van de software te downloaden. Artikel 8 Inventive verplicht zich tot het (doen) verlenen van telefonische ondersteuning op de programma( s) gedurende de contractsperiode. De ondersteuning houdt in: De gebruiker kan gedurende kantooruren bij de servicedesk van Inventive tegen betaling telefonische support krijgen. De tijd besteed aan telefonische support wordt achteraf per maand doorberekend tegen de in het kalenderjaar geldende tarieven. Deze service bestaat uit telefonische ondersteuning bij vragen over het gebruik van de programma( s) zoals genoemd in artikel 1. De servicedesk van Inventive kan de gebruiker helpen bij het analyseren van storingen in het gebruik van de programma( s). Indien na overleg besloten wordt tot online consultancy kan de gebruiker tegen betaling ondersteuning krijgen via telefoon en eventueel schermovername. Indien na overleg besloten wordt tot support op locatie kan de gebruiker tegen betaling ondersteuning aan huis krijgen van medewerkers van Inventive, volgens de dan geldende tarieven, zoals vermeld in de prijslijst van Inventive. Inventive zal geen support kunnen geven als de aard van het probleem naar haar oordeel ligt in de gebruikte hardware, systeemsoftware of omgevingsfactoren. Eventueel door Inventive te versturen materialen zal Inventive berekenen tegen kostprijs. Telefoonkosten die in het kader van de serviceverlening door Inventive gemaakt moeten worden voor telefonische support buiten Nederland worden afzonderlijk gefactureerd aan de gebruiker. 16

17 Voorwaarden onderhoudsovereenkomst Artikel 9 Inventive zal zo spoedig mogelijk na het tot stand komen van een verbeterde versie van een programma die verbeterde versie aan de gebruiker aanbieden. Deze verbeterde versies worden kosteloos aan de gebruiker beschikbaar gesteld. Het (gratis) ter beschikking stellen van nieuwe modules van het betreffende pakket, resp. een geheel vernieuwd pakket valt niet onder het onderhoudscontract. Artikel 10 Inventive verplicht zich de bijbehorende handleidingen telkens aan te passen aan de laatste versie. Deze handleidingen kunnen zich in het pakket bevinden. Artikel 11 Inventive zal geen service kunnen verlenen indien de oorzaak van de problemen is gelegen in de gebruikte hardware, systeemsoftware of database management systeem, voor zover deze niet is geleverd door Inventive. Artikel 12 Inventive zal geen aanpassingen of verbeteringen aanbrengen in de hardware of systeemsoftware die door de gebruiker gebruikt worden. Zij kan de gebruiker hierover wel adviseren. Artikel 13 Inventive heeft het recht haar contractuele verplichtingen ten aanzien van de telefonische ondersteuning over te dragen aan een derde, wanneer deze derde in staat is gelijkwaardige diensten aan te bieden. Inventive zal in dat geval de gebruiker tijdig van haar voornemen daartoe in kennis stellen. De gebruiker heeft het recht binnen een maand na bedoelde kennisgeving, dit contract ten aanzien van de telefonische ondersteuning, door opzegging, met onmiddellijke ingang te beëindigen. Artikel 14 Inventive is niet aansprakelijk voor schade die mocht ontstaan als gevolg van door haar mondeling en schriftelijke verstrekte adviezen. Artikel 15 Indien gebruiker handelt in strijd met eerder door Inventive uitgebrachte adviezen en daarin volhardt ook na daarop gewezen te zijn, heeft Inventive het recht het onderhoudscontract te beëindigen. Artikel 16 Indien blijkt dat de gebruiker niet alle relevante informatie heeft verstrekt, behoudt Inventive zich het recht voor de gemaakte kosten voor verleende service te berekenen aan de gebruiker. Artikel 17 Bij de bepaling van de omvang van de verplichting van Inventive tot het verstrekken van telefonische assistentie wordt er van uitgegaan, dat gebruikers van de in onderhoud zijnde programmatuur over een redelijke basiskennis beschikken omtrent de in gebruik zijnde programmatuur, systeemprogrammatuur en apparatuur. Inventive houdt zich het recht voor telefonische support aan een gebruiker te stoppen totdat de kennis van de gebruiker door middel van trainingen op een voldoende peil is gebracht. Artikel 18 Wanneer Inventive constateert dat uitbreiding van de computer(s) en/of de infrastructuur van cliënt nodig is, dan zal Inventive dit aan cliënt meedelen. Als de cliënt niet tot uitbreiding besluit, dan kan Inventive dit contract met onmiddellijke ingang beëindigen. Artikel 19 Op deze overeenkomst zijn en blijven van toepassing de algemene leveringsvoorwaarden van Inventive. Indien enige bepaling van de voorwaarden onderhoudscontract, of de uitleg daarvan, in strijd is met enige bepaling van de algemene leveringsvoorwaarden van Inventive, dan prevaleren de bepalingen van het onderhoudscontract. Inventive

18 18 Tarieven & Leveringsvoorwaarden 2011

19 Tarieven & Leveringsvoorwaarden 2011 Werkzaamheden Trainingen Overige informatie Uurtarieven Euro Consultant 120,00* Projectleider 135,00 Projectdirecteur 155,00 Software-ontwikkelaar 120,00 Reiskosten per km (conform routeplanner v.v. Rijswijk) 1,00 Tarieven trainingen Euro Basistraining Inventive Volledige basiscursus per persoon**, 1 dag 525,00 Basistraining navigatietools Inventive Verkorte basiscursus per persoon**, ½ dag 275,00 Versietraining Inventive Opfriscursus nieuwe versie per persoon**, ½ dag 275,00 Training applicatiebeheer Inventive Applicatiebeheer training per persoon**, 1 dag 640,00 Facturering en betaling Facturering van licenties van Inventive7 geschiedt bij opdracht. Facturering van het onderhouds contract geschiedt bij levering van de betreffende software. De door ons uitgevoerde installatie-, ontwikkelings-, implementatie-, consultancy-, projectleidingwerkzaamheden en reiskosten worden op basis van nacalculatie, maandelijks gefactureerd. Facturen dienen binnen een termijn van 14 dagen betaald te zijn. Naast de betaaltermijn van 14 dagen geldt dat facturen die betrekking hebben op licenties vóór levering betaald dienen te zijn. Alle prijzen zijn in Euro en exclusief BTW. Moduletrainingen Afhankelijk van de benodigde tijd en aantal deelnemers worden prijsafspraken gemaakt. Inhoud in overleg met de klant en projectleider van Inventive. Inzet mobiele trainingsruimte op locatie Afhankelijk van het aantal deelnemers van één bedrijf worden afspraken gemaakt over de inzet van de mobiele trainingsruimte (trailer). De basistarieven hiervoor zijn: Voorrijkosten en huur trailer per dag 250,00 Reiskosten trailer per km (conform routeplanner v.v. Rijswijk) 2,50 Leveringsvoorwaarden Op al onze aanbiedingen zijn de standaard branche voorwaarden ICT-Office (2008), te weten de algemene module, alsmede de modules 1 (licentie voor programmatuur), 2 (ontwikkeling van programmatuur), 3 (onderhoud van programmatuur) en 8 (opleidingen en trainingen) van toepassing. Tevens zijn de voorwaarden van de onderhoudsovereenkomst van toepassing. * Minimumafname op locatie 4 uur ** Minimaal 2 deelnemers Ingangsdatum tarieven en voorwaarden 1 januari Hiermee vervallen alle vorige prijslijsten van Inventive. De genoemde tarieven zijn geldig voor het jaar

20 Meer informatie: Inventive Systems b.v. Patrijsweg EX Rijswijk Postbus CB Rijswijk Tel (070) Fax (070) Web: