van der linden van Sprankhuizen Service en kwaliteit INFOMAGAZINE Volvo Truckdealer 1/2005

Transcriptie

1 van der linden van Sprankhuizen 1 INFOMAGAZINE Volvo Truckdealer 1/2005 Service en kwaliteit Van der Linden van Sprankhuizen Bedrijfswagens is onderdeel van de Van der Linden van Sprankhuizen Autogroep en sinds 1978 officieel Volvo truckdealer. Met vestigingen in Broek op Langedijk, Zwaag en Beverwijk is een goed bereikbaar netwerk opgebouwd in de regio. Lex Zandbergen, algemeen directeur van Van der Linden van Sprankhuizen Bedrijfswagens: Wij willen een sociaal en solide bedrijf zijn, gericht op service aan Marco Stam: schaalgrootte is belangrijk. de klant. Ons motto is: doe maar gewoon, dan doe je al gek genoeg. Gewoon servicegericht zijn en de klant de hoogst mogelijke kwaliteit bieden. Met Volvo 1 Vlug Transport: ondernemen is risico nemen. hebben wij een pracht van een productengamma in huis. Van de FL6 tot en met de Volvo FH16 voor het echt zware werk. Het zijn stuk voor stuk trucks van hoge kwaliteit met een lange levensduur. Trucks voor de echte professionals. Door goede voorlichting en meedenken met de klant zorgen wij voor de juiste configuratie op de juiste plek. Reparatie- en onderhoudsovereenkomst neemt zorg uit handen.

2 één aanspreekpunt voor het totale plaatje. Onderhoud De service van Van der Linden van Sprankhuizen omvat, naast onderhoud aan trekkend materieel ook service aan trailers, aanhangers, bussen, laadkleppen en koelmotoren. Onze vestigingen zijn ingericht om service te kunnen bieden in de volle breedte. Daarnaast hebben wij in Broek op Langedijk een complete spuiterij en schadeherstel werkplaats. Het is het doorvoeren van de filosofie. Wij willen de klant de zorg uit handen nemen voor zijn wagenpark. INTERVIEW ORGANISATIE LEX ZANDBERGEN Hard- en software Inleven in het bedrijf van de klant, interesse hebben en weten wat het werk van de klant inhoudt zijn belangrijke zaken voor het geven van service. Je kunt pas zorg uit handen nemen als je weet waar je het over hebt. Dat geldt voor de trucks, maar ook voor bijvoorbeeld Dynafleet, het transportinformatiesysteem van Volvo en voor financieringen, verzekeringen en reparatieen onderhoudscontracten. Jacco Rijkhoff: De mensen kennen mij sinds kort als het aanspreekpunt in de vestiging Zwaag. De mutaties die wij hebben doorgevoerd maken het mogelijk om voor alle drie de vestigingen het aanspraakpunt te zijn. Dat wil zeggen Totale plaatje Van der Linden van Sprankhuizen gaat verder dan alleen het Volvo product. Wij leveren ook de opbouw van de bakwagen. Van een complexe verhuiswagen tot een open laadbak tot een koel-vriescombinatie en een truck met een laadkraan of laadklep. Uiteraard werken wij dan samen met andere bedrijven. Je kunt ons zien als hoofdaannemer. Voor de klant betekent dat een stuk minder zorgen. Hij heeft Jacco Rijkhoff Teamgevoel is belangrijk Binnen Van der Linden van Sprankhuizen heeft een organisatiewijziging plaatsgevonden. Jacco Rijkhoff zal zich als Manager Operations voornamelijk gaan concentreren op de werkplaatsen. Het verbeteren van de bezettingsgraad en efficiency zullen hierbij boven aan de lijst staan. Lex Zandbergen zal door deze wijziging meer betrokken zijn bij de verkoop, waardoor een kleine verandering in het klantenbestand per verkoper heeft plaatsgevonden. dat de chef werkplaats van iedere vestiging natuurlijk het eerste aanspreekpunt is voor de klant. Maar zijn er problemen of overkoepelende vragen, dan kunnen ze bij mij terecht. Voor de klanten is er meer duidelijkheid en het doel wat wij daarmee beogen is een grotere klantentevredenheid. Wij willen dat doen door de kwaliteit van onze organisatie over de volle breedte te verhogen. In de toekomst zal ik dan ook niet alleen in Zwaag aanwezig zijn, maar mijn tijd meer verdelen over de verschillende vestigingen. Goede communicatie De belangrijkste taken van Jacco zijn de werkplaatsen, overal dezelfde kwaliteit, tijdregistratie en het systeembeheer. Ik wil vooral het teamgevoel versterken. Dat is echt de basis voor Ook voor schade De schade- en spuitwerkplaats, genaamd Vepla biedt een breed scala aan diensten. Van het spuiten van een truck tot verbouw, renovatie en schadereparaties aan chassis, cabines, laadbakken en bestel(bussen). Belangrijk is ook dat Vepla beschikt over een eigen reclame- en designafdeling: LVS Design. Deze afdeling combineert en integreert grafische, technische en commerciële kennis. Door ons totale dienstenpakket kunnen wij streven naar een optimale klantentevredenheid. Hij kan bij ons terecht: met alles. klantentevredenheid. Door goed te communiceren zorg je voor duidelijkheid naar de klant. De lijnen worden korter en eventuele problemen kunnen wij sneller oplossen. J. Stam Transport B.V. streef naar een zo hoog mogelijke beladingsgraad J. Stam Transport B.V. bestaat ruim dertig jaar en begon in Opperdoes, een dorpje vlakbij Medemblik. Inmiddels is het bedrijf verhuisd naar Medemblik, maar Opperdoes siert nog steeds alle trucks. Marco Stam: Als wij de telefoon opnamen met Stam Medemblik dachten de mensen dat ze verkeerd verbonden waren. Het blijft daarom Opperdoes. Oprichter Jaap Stam heeft het bedrijf inmiddels overgedragen aan zijn zoons, Johan, Paul en Marco. Samen vormen zij de huidige directie van J. Stam Transport B.V., dat gespecialiseerd is in het transport van bloemen en planten naar heel Duitsland. Een ommezwaai omdat het bedrijf begonnen is in de groente en fruit. Marco Stam: In de groente misten wij enige continuïteit. Wij waren ons aan het oriënteren om die continuïteit te verbeteren en kwamen op een gegeven ogenblik terecht op een beurs voor bloemen en planten. Het was helemaal geen transportbeurs. Er stonden echte vakmensen op het gebied van bloemen en planten. Na een dag rondlopen hadden wij één contact gelegd. Het was die man die ons na een maand of twee belde en vroeg of wij een vrachtje voor hem konden vervoeren. Een toevallig begin. Er zijn meer toevalligheden aan te wijzen in de omschakeling naar bloemen en planten. J. Stam Transport B.V. stond als groenterijder bekend om zijn stiptheid. Dat leverde via omwegen een contract op voor het vervoer naar Oostenrijk. Na verloop van tijd konden wij een totale omschakeling maken naar de bloemen en planten. Nu zitten wij in Medemblik en dat is niet echt dichtbij de grote knooppunten op dit gebied. Daarom zit broer Paul continu op de veiling in Aalsmeer en de andere bloemenveilingen. Hij coördineert daar de transporten. Dat blijkt een gouden greep. Wij plannen vanuit Medemblik, hij begeleidt de chauffeurs ter plekke. Naast het feit dat de chauffeurs een aanspreekpunt hebben, is daardoor ook de zorg naar de klanten groter. Schaalgrootte Met een wagenpark van 19 combinaties is een schaalgrootte gerealiseerd die er voor zorgt dat heel Duitsland kan worden bestreken. Het is belangrijk die schaalgrootte te realiseren. Je moet een goede service aan de klanten kunnen leveren en een zo groot mogelijke beladingsgraad halen. Bovendien kun je door schaalgrootte regio s creëren en daarmee de beladingsgraad verhogen. Voor iedere truck wordt altijd een retourvracht geregeld. Dat maakt het arbeidsintensief, maar tegelijkertijd verbetert het rendement. Ook de karren van de veiling combineren wij tot een vracht. Dat is onze kracht: combineren tot volle ladingen. 25e Volvo Onlangs nam J. Stam Transport B.V. haar 25e Volvo in gebruik, een Volvo FH12, 460 pk met Volvo I-shift, geleverd door Van der Linden van Sprankhuizen. Volvo I-shift is op dit moment de beste automatisch schakelende versnellingsbak op de markt. Het is een mooi systeem, waarbij de chauffeur zich beter kan concentreren op het verkeer. Ook bespaart het brandstof. 2 3

3 REPORTAGE in time geworden. De chauffeurs moeten dus goed op de hoogte zijn van de losadressen die zij hebben. Dat vereist een stringente communicatie tussen planning en chauffeur, maar ook moderne hulpmiddelen in de cabine zoals navigatiesystemen. Eco Combi s Nieuw in het wagenpark zijn de zogenoemde Eco-combi s. Vlug Transport was een van de eerste bedrijven die een dergelijke LZV in gebruik nam. Enrico van Aggele, financieel directeur: De eerste LZV hebben wij in samenwerking met Sperwer, bekend van onder meer de Plus-markt, op de weg gezet. Wij hebben op klant niveau bekeken waar behoefte aan was. Wij gebruiken de LZV wanneer wij meer dan 70 containers moeten laden. Het maximum van de combinatie is 85. In een normale trailer is de laadcapaciteit 50. Wij hebben samen met de klant een berekening gemaakt en het reduceert de kosten op jaarbasis met ,00. Half maart komt er een wielen zijn onze core business Vlug Transport in Middenbeemster is een gedegen organisatie, die zich pur sang richt op transport. Wielen zijn de core business. Met een wagenpark van 110 eenheden verzorgt Vlug Transport vooral distributie. Vlug Transport is de afgelopen jaren snel gegroeid. De groei is voornamelijk tot stand gekomen door mond op mond reclame en het leveren van een goed product. Op dit moment telt het wagenpark 110 eenheden en is het personeelsbestand uitgegroeid tot 175 medewerkers. Geografisch is de groei opmerkelijk. Het bedrijf is gehuisvest in Middenbeemster, relatief ver weg van de belangrijkste vervoersstromen van Nederland. Jan Vlug, algemeen directeur: Onze locatie is nooit een belemmering geweest voor succes. Je moet als ondernemer durven uitbouwen, risico s aangaan. Je zult bovendien moeten werken aan een gezonde schaalgrootte en een goede spreiding van de opdrachtgevers. Na jaren van dubbele groeicijfers hebben wij nu gezegd dat wij als organisatie voorlopig pas op de plaats maken. Wij rijden voornamelijk op contract en hebben daardoor vast werk. Wij streven nu naar een beheerste groei in de segmenten waar wij goed in zijn. Van A naar B Vlug Transport richt zich echt op transport van A naar B en is gespecialiseerd in koel-vriestransport, nationale distributie, ADR vervoer, vervoer van levensmiddelen, automaterialen en materialen voor de bouw. In het verleden was Vlug Transport ook actief in het buitenlands vervoer. Dat is een tak die het bedrijf heeft afgebouwd, hoewel er op dit moment weer een toename is. Het wagenpark laat echter zien dat Nederlandse distributie veruit de grootste tak van sport is, vijftig procent van het park is bakwagen. Dat is nodig voor fijnmazige distributie zoals wij die verzorgen in Noord- en Zuid- Holland en Utrecht. Toch heeft het wagenpark een grote variëteit. Dat maakt het voor ons mogelijk een oplossing op maat te kunnen bieden. Nog belangrijker is het feit dat wij op een zeer goede manier onze kostprijs kunnen berekenen en daardoor scherp kunnen offreren aan potentiële klanten. Van onze kant moeten wij er alles aan doen om de kosten zo laag mogelijk te houden. Een van de belangrijkste kostenposten is het brandstofverbruik. Dat meten wij en evalueren wij met onze chauffeurs. Ook geven wij intern veel opleidingen: variërend van defensief rijden tot en met het rijden met ESP. Wij verwachten veel van ze, wij hebben de plicht om ze goed te trainen en scholing te geven. Het resultaat van dat beleid is weinig verloop in het chauffeurscorps. Er is een duidelijke vaste kern, natuurlijk is er wel verloop, maar dat zijn toch meestal de jongens die er net bijgekomen zijn. Just in time Stiptheid, flexibiliteit en doorgewinterde chauffeurs maken het plaatje compleet. In veel gevallen is distributie just tweede LZV en wij zijn nu aan het denken over de derde. Voor dit werk hebben wij in samenwerking met onze dealer Van der Linden van Sprankhuizen gekozen voor een Volvo FM12 met een vermogen van 420 pk. Inmiddels hebben wij negen chauffeurs die het LZV-certificaat hebben. Wat ons opvalt, is dat de Volvo FM12 zuinig is met brandstof en dat maakt een grotere besparing mogelijk. Dynafleet Online vergroot concurrentiekracht Een hoge dieselprijs heeft direct invloed op uw rendement, het nieuwe Rijtijdenbesluit evenzo. Met Dynafleet Online, het transportinformatiesysteem van Volvo, kunt u het brandstofverbruik van uw complete wagenpark registreren en analyseren. Bovendien kunt u de gewerkte uren van chauffeurs gemakkelijk verwerken. Beide soorten parameters kunt u in uw bedrijfsvoering aanwenden om uw concurrentiekracht te vergroten. Ondernemen is vooruitzien. Met de nieuwe Dynafleet Online release kunt u de benodigde parameters verzamelen om gewogen beslissingen te nemen. Zo kunt u de urenregistratie van uw chauffeurs direct koppelen aan uw salarisadministratie. Op deze wijze heeft u betere controle op de gewerkte uren en voorkomt u discussie. Daarnaast kunt u het brandstofverbruik van uw truck direct volgen. Hierdoor kunt u op tijd maatregelen nemen. Tot slot kunt u met Dynafleet Online beter plannen. U weet waar uw voertuig zich bevindt en kunt daardoor het aantal lege en onnodige kilometers beperken. Een te lage bandenspanning leidt tot slechter weggedrag, groter risico op klapbanden, meer bandenslijtage en hoger brandstofverbruik. Volvo Trucks introduceert daarom het bandenspanningcontrolesysteem TPM (Tyre Pressure Monitoring), dat chauffeurs Dynafleet Online is modulair opgebouwd en geeft u volledige controle over uw voertuigen, routes en chauffeursadministratie. U krijgt de gegevens via internet en heeft dus geen extra software nodig. De hardware in de truck gebruikt het mobiele telefoonnetwerk voor de uitwisseling van de gegevens. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met een van onze verkopers. Voorkom lage bandenspanning volledige informatie over de bandenspanning geeft. Het nieuwe systeem is het eerste in zijn soort en kan eventueel ook de bandenspanning van aanhangers controleren. Op TPM is de EIA-subsidieregeling van kracht. Informeer bij uw verkoper. VOLVO NIEUWS 4 5

4 AFTERSALES Aart Meijles Kwaliteit, Arbo en Zorg voor het milieu Volvo Truckdealer Van der Linden van Sprankhuizen heeft in Aart Meijles een eigen KAM- (Kwaliteit, Arbo en Milieu) coördinator voor alle vestigingen van het dealerbedrijf. Van der Linden van Sprankhuizen heeft het afgelopen jaar de nieuwe norm ISO 9001 en de milieunorm ISO behaald. Een prestatie waar wij trots op zijn. In mijn functie is klantentevredenheid een van de belangrijkste meetpunten. ISO 9001 gaat in tegenstelling tot het oude 9002 veel meer over klantentevredenheid. In metingen die gedaan worden door Volvo Truck Corporation zien wij dat wij steeds beter scoren. Wij zijn van mening dat een goede communicatie met de klant een van de belangrijkste facetten is van ons werk, of je nu als monteur in de werkplaats werkt, of in het magazijn: wij moeten de klant voorop stellen. Dicht bij de praktijk Veiligheid moet je waarborgen, milieu is eigelijk net zo. Soms heb je voor beide een mentaliteitsverandering nodig. Wat wij zien is dat de afvalstromen sterk gereduceerd zijn en dat wij steeds minder restafval overhouden. Zaken als vloeistofdichte vloeren, de verpakking van gevaarlijke stoffen et cetera, zijn voorwaarden die je als bedrijf kunt scheppen. opel completeert programma Ook voor verhuur Van der Linden van Sprankhuizen Bedrijfswagens heeft een omvangrijke verhuurvloot op de weg: van de Volvo FL6 tot de Volvo FH12. Het betreft zowel trekkers als bakwagens in diverse specificaties. De trekkers zijn zonder uitzondering uitgerust met Volvo I-shift. Voor de bakwagens is er keus uit een Volvo FL6 en FM9. De coördinatie van deze verhuurvloot verloopt centraal vanuit onze vestiging in Broek op Langedijk. Voor informatie: Rob Böhne Telefoon: Of bezoek de website: VAN DER LINDEN VAN SPRANKHUIZEN MET ROO Altijd in topconditie Wie kiest voor een Volvo Trucks servicecontract, weet zeker dat zijn truck altijd in topconditie is. Volvo heeft verschillende contracten ontwikkeld waarmee u uw bedrijfsrisico s vermindert, de efficiency verhoogt en een optimaal rendement uit uw truck haalt. Er is keuze uit drie soorten contracten: Volvo Gold Contract, Volvo Silver Contract en Volvo Blue Contract. Ieder pakket kan worden aangevuld met verschillende opties, zodat uw servicecontract aan uw specifieke wensen voldoet. Uw Volvo blijft in topconditie doordat er alleen originele Volvo onderdelen gebruikt worden en doordat het onderhoud gebeurt door gekwalificeerde Volvo professionals, die zijn getraind in de laatste stand der techniek. De zorg voor uw voertuig heeft vanzelfsprekend een gunstige invloed op de restwaarde van uw truck. Belangrijk is ook dat u variabele kosten tot vaste kosten maakt. Volvo Gold Contract Het Volvo Gold Contract is Volvo s meest uitgebreide servicecontract. Al het preventieve onderhoud is inbegrepen. Bovendien dekt het contract alle reparaties. U kunt het Volvo Gold Contract uitbreiden door extra onderdelen op te nemen, waaronder bandenservice, reparatie aan laadklep en accessoires. Volvo Silver Contract Met een Volvo Silver Contract bent u verzekerd van goed preventief onderhoud. Alle noodzakelijke arbeidskosten en materialen zijn erin opgenomen, samen met olie, smeermiddelen, vloeistoffen en filters. Bovendien omvat het contract alle noodzakelijke, al dan niet geplande, reparaties aan de aandrijflijn. Volvo Blue Contract Met het Volvo Blue Contract worden alle preventieve onderhoudswerkzaamheden aan uw truck gedekt. Geplande en regelmatige controles voorkomen dure stilstand en onnodige reparaties. Met dit contract haalt u het maximale uit uw onderhoudsbudget. Voortdurende controle Indien nodig kan uw servicecontract gedurende de looptijd worden aangepast. Elk jaar checken wij het contract en werken wij het schema bij. U krijgt dus altijd het juiste onderhoud, ook als het aantal verreden kilometers afwijkt of andere factoren veranderen. Het beleid van Van der Linden van Sprankhuizen is gebaseerd op het aanbod van producten op allerlei gebieden in de automobielindustrie. Hoe gedifferentieerder en breder de producten kunnen worden aangeboden, hoe sterker de organisatie zich kan manifesteren. Sinds 1936 Al sinds 1936 staat de naam Van der Linden van Sprankhuizen gelijk aan betrouwbaarheid, hoge kwaliteit en uitstekende service bij de aanschaf, onderhoud en reparatie van Opels en Volvo trucks. Het familiebedrijf heeft deze reputatie weten op te bouwen door consequent aan de volgende bedrijfsfilosofie vast te houden: doen wat ze beloven. Wij merken dat klanten het prettig vinden om zaken met ons te doen, niet alleen vanwege ons jonge en enthousiaste team, maar ook omdat wij hen de aandacht schenken die ze verdienen. Opel en Volvo Met de topproducten van Opel en de complete vrachtwagenlijn van Volvo is Van der Linden van Sprankhuizen in staat u optimaal van dienst te zijn. Het autobedrijf heeft vestigingen in Hoorn, Purmerend en Enkhuizen. Naast de Opel personenwagens is er ook een groot assortiment Opel bedrijfswagens. Een welkome aanvulling op het programma van Volvo. Met de Combo, Vivaro en Movano is het een complete lijn. 6 7

5 Grotendorst CW Broek op Langedijk T F Wijkermeerweg NT Beverwijk T F De Factorij AK Zwaag T F