Index. Informatie 1. Drukke dagen 2. Entreeprijzen en betalen 3. Openingstijden 4. Overnachtingsmogelijkheden 5. Parkeren

Transcriptie

1 Index Informatie 1. Drukke dagen 2. Entreeprijzen en betalen 3. Openingstijden 4. Overnachtingsmogelijkheden 5. Parkeren Procedures 6. Bagage 7. Klacht combikaartje 8. Klacht lengte 9. Klacht wachttijden 10. Verloren voorwerpen Formulieren 11. Bagagelabels 12. Combikaartje restitutieformulier 13. Lijst gevonden voorwerpen 14. Lijst verloren voorwerpen Uitdeelmateriaal 15. Algemene folder Bringham Park 16. Plattegrond Bringham Park 17. Overzicht arrangementen

2 Informatie Drukke dagen Kalender januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december Toelichting mei maand 1 weeknummer gesloten rustig gezellig druk druk topdrukte

3 Informatie Entreeprijzen en betalen Entreeprijzen Individuen kinderen van 0 t/m 2 jaar gratis kinderen van 3 t/m 12 jaar 13,00 volwassenen (ouder dan 12 jaar) 23,00 senioren (55+-pas) 17,00 Groepskortingen groepen van 20 t/m 49 personen groepen van 50 personen of meer 20,00 per volwassene 11,50 per kind van 3 t/m 12 jaar 15,50 per senior 18,00 per volwassene 10,00 per kind van 3 t/m 12 jaar 14,00 per senior Combikaartjes kinderen van 0 t/m 2 jaar gratis kinderen van 3 t/m 12 jaar 22,00 volwassenen (ouder dan 12 jaar) 38,00 senioren (55+-pas) 29,00 Prijzen inclusief alle attracties. Combikaartje: entree Bringham Park plus dagkaart openbaar vervoer (trein, bus, tram, metro) voor heel Nederland. Voor arrangementen: zie blad Arrangementen. Betaalmogelijkheden Kaartjes voor individuen met uitzondering van combikaartjes - kunnen uitsluitend aan de kassa worden gekocht. Betalen kan: contant; met pinpas; met creditcard (Visacard, Euro-Mastercard of Amex); met travellers cheques; met VVV-Iris-cheques. Combikaartjes kunnen alleen via internet worden gekocht. Betalen kan: met creditcard (Visacard, Euro-Mastercard of Amex); via overschrijving; met een eenmalige machtiging. Meer informatie hierover is te vinden op de website van Bringham Park. Ook voor groepen is het mogelijk van tevoren kaartjes te bestellen via de website (met creditcard, via overschrijving of eenmalige machtiging).

4 Informatie Openingstijden Maand Tijd Maand Tijd januari* juli februari augustus maart september april oktober mei november juni december* Bringham Park is gesloten in de eerste week en de laatste twee weken van het jaar. Let op: in de maanden december, januari en februari is een aantal attracties gesloten.

5 Informatie Overnachtingsmogelijkheden Bringham Park heeft zelf geen hotel. Verwijs de (aanstaande) bezoeker voor hotels in Link en de Lek en omgeving naar de VVV van Link aan de Lek. Geef hem/haar het adres en telefoonnummer: Kerkpad AK Link aan de Lek Tel. (0179) Openingstijden VVV: november-april mei-oktober dagelijks uur (uitgezonderd december, 1 januari) dagelijks uur Uitleg Ook al ken je misschien wel hotels en pensions in de buurt, geef nooit dergelijke namen door aan (aanstaande) bezoekers. Het is namelijk onmogelijk voor ons om op de hoogte te zijn van alle speciale aanbiedingen en arrangementen die met name hotels vaak hebben. De VVV kent al die mogelijkheden wel en kan de (aanstaande) bezoeker dus beter informeren dan wij dat kunnen. Standaardteksten Voor brieven en mailtjes kun je de volgende standaardtekst gebruiken (zie ook het sjabloon Overnachtingen). [bij vraag hotel in Link aan de Lek en omgeving] U hebt ons gevraagd om informatie over hotels in de buurt van Link aan de Lek. Deze vraag kunt u echter het beste voorleggen aan de VVV van Link aan de Lek. Zij hebben de meest actuele gegevens, zijn op de hoogte van alle aanbiedingen en speciale arrangementen en kunnen u dus het beste helpen de accommodatie te vinden die het beste bij uw wensen past. Het adres van de VVV is: [adres], het telefoonnummer is [telefoon]. De openingstijden in [huidige maand] zijn [12.00 tot uur / tot uur] (dagelijks). Wij wensen u een plezierig verblijf in Link aan de Lek en hopen u spoedig in Bringham Park te mogen begroeten. [bij vraag hotel Bringham Park] Bringham Park heeft zelf geen hotel, maar in Link aan de Lek en omgeving zijn verschillende hotels te vinden. Voor verdere informatie kunt u het beste contact opnemen met de VVV van Link aan de Lek. Zij hebben de meest actuele gegevens, zijn op de hoogte van alle aanbiedingen en speciale arrangementen en kunnen u dus het beste helpen de accommodatie te vinden die het beste bij uw wensen past. [tweede en derde alinea: als hierboven]

6 Informatie Parkeren Bringham Park heeft een parkeerplaats waar altijd voldoende ruimte is. Parkeerwachters wijzen u waar u kunt parkeren. Tarieven touringcar personenauto personenauto met invalidenparkeerkaart gratis 7,00 per dag 3,50 per dag Uitrijmunten zijn verkrijgbaar aan de kassa.

7 Procedures Bagage Situatie Een bezoeker wil bagage veilig achterlaten tijdens zijn bezoek aan Bringham Park. Past de bagage in een kluisje? (Afmetingen maximaal 30 x 50 x 60 cm)? ja nee Verwijs de klant naar de kluisjes direct achter de kassa s. Vertel de bezoeker dat hij zijn bagage bij de servicebalie kan achterlaten en daar straks weer op kan halen. Pak een bagagelabel en vul het samen met de bezoeker in. Geef het bezoekersdeel aan de bezoeker en bevestig het andere deel aan de bagage. Berg de bagage op in de inloopkast achter de servicebalie.

8 Procedures Klacht combikaartje Situatie Een klant heeft toch moeten betalen voor het openbaar vervoer, terwijl hij een combikaartje gekocht had. Uitleg Een combikaartje is een kaartje voor de entree Bringham Park plus een dagkaart voor het openbaar vervoer (trein, bus, tram, metro) voor heel Nederland. Alle vervoersmaatschappijen werken hieraan mee. Het komt echter sporadisch voor dat een buschauffeur of controleur niet op de hoogte is van de regeling. In dat geval krijgt de klant van ons zijn onnodig betaalde geld terug. Wij kunnen het bedrag op vertoon van het vervoersbewijs terugvorderen bij de betreffende vervoersmaatschappij. Afhandeling Komt de klacht via de post of de mail binnen? ja nee Stuur de bezoeker een standaardbrief (sjabloon Klacht combikaartje). Leg uit wat er misgegaan is (zie uitleg hierboven). Leg uit dat de bezoeker zijn geld terugkrijgt. Leg indien nodig uit dat het op de terugreis waarschijnlijk wel goed gaat. Vul samen met de bezoeker het formulier Restitutie combikaartje in. Voeg het vervoersbewijs bij. Leg indien nodig uit wat de klant moet doen als het op de terugreis toch misgaat: een briefje met de vervoersbewijzen, zijn rekeningnummer en een beschrijving van het traject aan Bringham Park sturen. Het te veel betaalde bedrag wordt dan op zijn/haar rekening gestort. Geef de bezoeker het betaalde bedrag terug. Stuur het formulier samen met het vervoersbewijs van de bezoeker naar de Administratie.

9 Procedures Klacht lengte Situatie Een bezoeker klaagt dat hij niet in een attractie mag omdat hij te klein is. Afhandeling Komt de klacht via de post of de mail binnen? ja nee Stuur de bezoeker een standaardbrief (sjabloon Klacht lengte). Vraag de bezoeker naar lengte en leeftijd. Als het waarschijnlijk is dat hij/zij volgend jaar wel lang genoeg is, zeg dan dat hij/zij nog een jaartje geduld moet hebben. Vertel de bezoeker dat die regel niet gemaakt is om hem/haar te pesten, maar in verband met veiligheid. Bied de bezoeker als troost een gratis baseball-pet van Bringham Park aan.

10 Procedures Klacht wachttijden Situatie Een bezoeker klaagt over wachttijden bij attracties. Afhandeling Komt de klacht via de post of de mail binnen? ja nee Stuur de bezoeker een standaardbrief (sjabloon Klacht wachttijden). Leg uit dat wachttijden onvermijdelijk zijn, zeker bij de populaire attracties. Vertel wat de minder drukke tijdstippen zijn: populaire attracties vóór uur en na uur; andere attracties vóór uur. Vertel de bezoeker dat hij een volgende keer beter een minder drukke dag uit kan zoeken (zie Info drukke dagen). Als de klant vraagt om geld terug, leg dan uit waarom je dit niet kunt doen: dan zou je iedereen geld terug moeten geven.

11 Procedures Verloren voorwerpen Situaties 1. Een bezoeker komt bij de servicebalie en meldt dat hij/zij iets verloren is. Kijk bij Verloren voorwerpen Een bezoeker belt en meldt dat hij/zij iets verloren is. Kijk bij Verloren voorwerpen Een bezoeker spreekt op de telefoonbeantwoorder in dat hij/zij iets verloren is. Kijk bij Verloren voorwerpen Een bezoeker mailt of schrijft een brief dat hij/zij iets verloren is. Kijk bij Verloren voorwerpen 3. Verloren voorwerpen 1 Kijk bij Formulieren in de Lijst Gevonden Voorwerpen: staat het voorwerp in de lijst? ja nee Haal het voorwerp uit de kast en geef het aan de bezoeker. Pak de Lijst Verloren Voorwerpen. Deze lijst vind je in het onderdeel Formulieren. Vul in de Lijst Gevonden Voorwerpen in dat het voorwerp is afgehaald. Vul de gegevens van het voorwerp en de eigenaar op de lijst in. Let op: contactgegevens zijn nodig om de bezoeker te laten weten als iets gevonden wordt. Vergeet ze dus niet! Vertel de bezoeker dat hij/zij bericht krijgt als het voorwerp alsnog wordt gevonden.

12 Verloren voorwerpen 2 Kijk bij Formulieren in de Lijst Gevonden Voorwerpen: staat het voorwerp in de lijst? ja nee Spreek met de bezoeker af hoe je het voorwerp terugstuurt: per gewone post / aangetekende post / koerier / zelf afhalen bij kassa 1. Let op: de portokosten zijn voor rekening van de bezoeker. Verstuur het voorwerp op de afgesproken manier. Vul in de Lijst Gevonden Voorwerpen in wat je met het voorwerp gedaan hebt. Pak de Lijst Verloren Voorwerpen. Deze lijst vind je in het onderdeel Formulieren. Vul de gegevens van het voorwerp en de eigenaar op de lijst in. Let op: contactgegevens zijn nodig om de bezoeker te laten weten als iets gevonden wordt. Vergeet ze dus niet! Vertel de bezoeker dat hij/zij bericht krijgt als het voorwerp alsnog wordt gevonden.

13 Verloren voorwerpen 3 NB STANDAARDTEKSTEN VOOR MAILTJES EN BRIEVEN STAAN OP DE VOLGENDE BLADZIJDE. Kijk bij Formulieren in de Lijst Gevonden Voorwerpen: staat het voorwerp in de lijst? ja nee Neem contact op met de bezoeker. Spreek af hoe je het voorwerp terugstuurt: per gewone post / aangetekende post / koerier / zelf afhalen bij kassa 1. Let op: de portokosten zijn voor rekening van de bezoeker. Verstuur het voorwerp op de afgesproken manier. Stuur de bezoeker een berichtje. Meld dat het voorwerp niet gevonden is, maar dat hij/zij bericht krijgt als het voorwerp alsnog wordt gevonden. Pak de Lijst Verloren Voorwerpen. Deze lijst vind je in het onderdeel Formulieren. Vul in de Lijst Gevonden Voorwerpen in wat je met het voorwerp gedaan hebt. Vul de gegevens van het voorwerp en de eigenaar op de lijst in. Let op: contactgegevens zijn nodig om de bezoeker te laten weten als iets gevonden wordt. Vergeet ze dus niet!

14 Standaardteksten Wel gevonden: Het verheugt ons u te kunnen mededelen dat we uw [voorwerp] gevonden hebben. Een bezoeker of medewerker van Bringham Park heeft [het/hem] ingeleverd bij de servicebalie. We kunnen het [voorwerp] naar u terugsturen per gewone post, per exprespost of met een koerier. Ook aantekenen is mogelijk. De kosten voor verzending zijn voor uw rekening. Wilt u ons laten weten aan welke manier van verzenden u de voorkeur geeft? Mochten wij uw adresgegevens nog niet hebben, wilt u deze dan ook even doorgeven? U kunt er ook voor kiezen uw [voorwerp] zelf op te halen. In dat geval vragen wij u even telefonisch contact op te nemen. Wij zorgen er dan voor dat uw [voorwerp] op het afgesproken tijdstip bij kassa 1 ligt, zodat u het park niet in hoeft. Bringham Park bewaart verloren voorwerpen drie maanden. Als ze dan nog niet opgehaald zijn, dan worden ze verwijderd. We hopen dat we u hiermee van dienst zijn geweest Niet gevonden: Het spijt ons te horen dat u uw [voorwerp] kwijtgeraakt bent in Bringham Park. Helaas heeft tot nu toe niemand een [voorwerp] bij ons ingeleverd dat aan uw beschrijving voldoet. Maar het kan natuurlijk gebeuren dat iemand [het/hem] alsnog vindt. Wij hebben uw gegevens opgenomen in onze lijst van verloren voorwerpen. Mocht uw [voorwerp] gevonden worden, dan nemen wij uiteraard meteen contact met u op. We hopen dat we spoedig beter nieuws voor u hebben.

15 BAGAGELABEL BAGAGELABEL DIT DEEL AAN DE BAGAGE BEVESTIGEN DIT DEEL AAN DE BAGAGE BEVESTIGEN Labelnummer: 5923 Omschrijving bagage*: Aantal stuks: Naam eigenaar: Contactgegevens**: Ingenomen door: Labelnummer: 5924 Omschrijving bagage*: Aantal stuks: Naam eigenaar: Contactgegevens**: Ingenomen door: * Vul ook kenmerken in, bijvoorbeeld kleur of merk. ** Vul hier telefoonnummer, adres of adres in DIT DEEL AAN DE BEZOEKER MEEGEVEN Labelnummer: 5923 * Vul ook kenmerken in, bijvoorbeeld kleur of merk. ** Vul hier telefoonnummer, adres of adres in DIT DEEL AAN DE BEZOEKER MEEGEVEN Labelnummer: 5924 Omschrijving bagage: Aantal stuks: Omschrijving bagage: Aantal stuks:

16 COMBI-KAARTJE COMBI-KAARTJE RESTITUTIEFORMULIER RESTITUTIEFORMULIER Volgnummer: 485 Volgnummer: 486 Terugbetaald aan: Naam: Adres: Postcode en woonplaats: Terugbetaald aan: Naam: Adres: Postcode en woonplaats: Terugbetaalde bedrag: NB VERVOERSBEWIJZEN AAN DIT FORMULIER BEVESTIGEN! Terugbetaalde bedrag: NB VERVOERSBEWIJZEN AAN DIT FORMULIER BEVESTIGEN! Gegevens reis: Datum: Traject: Vervoersmaatschappij: Aantal personen: Gegevens reis: Datum: Traject: Vervoersmaatschappij: Aantal personen: Naam medewerker: Handtekening medewerker: Naam medewerker: Handtekening medewerker:

17 Lijst gevonden voorwerpen Datum Voorwerp Kenmerken Opgehaald/verstuurd 16 april zonnebril zwart montuur, roze glazen 14 april kinderjasje rood, maat april kortingskaart NS op naam van dhr. P. v.d. Laar aangetekend verzonden, 16 april, Nuran 16 april knuffel giraffe, roze met bruin opgehaald, 16 april, Yolande 16 april halsketting zilverkleurig, met kruisje eraan 16 april portemonnee groot model, inhoud 200 euro, geen pasjes

18 Lijst v erloren voorwerpen Verlor en op 16 april giropas op naam van S.M. Kleinsma gironummer Voorwerp Kenmerken Contactgegevens Gemeld bij Afhandeling Sandra Kleinsma sandrakleinsma3@yahoo.com Tel Yolande 16 april knuffel teddybeer wit met groene strik Camil Hoogstraete Hagelkruisweg RR Deurne Tel Yolande

19

20

21

22 Overzicht arrangementen Bringham Park Bringham Lunch Entreebewijs plus lunchbuffet in ons restaurant Individuen kinderen van 0 t/m 2 jaar gratis kinderen van 3 t/m 12 jaar 20,00 volwassenen (ouder dan 12 jaar) 33,00 senioren (55+-pas) 25,00 Groepskortingen groepen van 20 t/m 49 personen groepen van 50 personen of meer 30,00 per volwassene 17,50 per kind van 3 t/m 12 jaar 23,50 per senior 28,00 per volwassene 16,00 per kind van 3 t/m 12 jaar 22,00 per senior Groepen wordt aangeraden om minimaal één week van tevoren reserveren. Reserveren kan via het restaurant, voor groepen wenselijk. Prijzen van dranken niet inbegrepen. Bringham Dinner Entreebewijs plus uitgebreid viergangendiner in ons restaurant kinderen van 3 t/m 12 jaar 30,00 volwassenen (ouder dan 12 jaar) 45,00 senioren (55+-pas) 35,00 Uitsluitend voor groepen van 20 personen of meer. Aanvang in oktober-maart direct na sluitingstijd, overige maanden om uur. Reserveren noodzakelijk, minimaal twee weken van tevoren. Dit kan via het restaurant. Prijzen van dranken niet inbegrepen. Bringham Dinner Plus Entreebewijs plus uitgebreid viergangendiner in ons restaurant inclusief amusementsprogramma kinderen van 3 t/m 12 jaar vanaf 45,00 volwassenen (ouder dan 12 jaar) vanaf 65,00 senioren (55+-pas) vanaf 52,50 Uitsluitend voor groepen van 50 personen of meer. Keuze uit vier standaardthema s (Waterwereld, Ontdekkingsreizen, Op avontuur, Speelpaleis) of programma op maat. Aanvang in oktober-maart direct na sluitingstijd, overige maanden om uur. Uitgebreide informatie plus offerte-aanvraag via de afdeling Verkoop. Prijzen van dranken niet inbegrepen.