Betaalrevolutie op komst, maar consument heeft laatste woord.

Transcriptie

1 Persdossier Brussel, 28 september 2016 Betaalrevolutie op komst, maar consument heeft laatste woord. Bancontact zit rond de tafel met handelaars, consumenten en experts in betalen. 01 Bestaande betaalvormen 02 Innovatieve betaalvormen 03 Implementatie 04 Big Data 05 Winkelervaring Bancontact - september p.1

2 Uw kasticket is goud waard voor dataverzamelaars, mobiel betalen slaat aan, maar betalen met cash is nog niet afgeschreven. Dat zijn enkele opvallende conclusies uit een rondetafelgesprek met handelaars, consumenten en betaalexperts, georganiseerd door Bancontact. D Samenvatting Betalen omvat anno 2016 veel meer dan cash en kaart je kan nu ook al betalen via QR-codes of met je eigen vingerafdruk. Hoe ziet de toekomst van deze bestaande en nieuwe betaalvormen eruit? Acht Belgische betaalexperten*, van consument tot CEO, laten hun licht schijnen over het betalen van vandaag en morgen. D De laatste nieuwe cijfers over mobiel betalen met Bancontact staan opgelijst in het persbericht. D Een overzicht van de acht betaalmethodes van Bancontact is terug te vinden in bijlage. 01. Bestaande betaalvormen To cash or not to cash? Over de rol die cash nog heeft te vervullen in onze digitale samenleving, bestaat veel discussie. We schuiven toch steeds meer op naar een maatschappij met minder cash, constateert marketingprofessor Claude Boffa, die zich al veertig jaar verdiept in de Belgische retailwereld. De handelaars zijn vragende partij, en ook veel consumenten willen af van de munten en briefjes. Kiki Lauwers, directeur van het Nederlandse Bol.com in België, heeft nu al nooit meer cash op zak. In Nederland kan je op veel plekken zelfs niet meer met cash betalen! Als ik naar België kom, moet ik altijd wat muntgeld meenemen: daar verbaas ik me nog altijd over. Toch lijkt een volledig cashloze maatschappij nog niet voor morgen, aldus Lieven Cloots van UNIZO. De toekomst van betalen is niet cashless, maar wel less cash. Naast cash is ook de klassieke betaalterminal sterk ingeburgerd in België. De bankkaart zal nog zeker een aantal jaren blijven bestaan, vermoedt Michel Van Mello, divisiemanager Payments van Colruyt. Het is een betaalmiddel dat heel vertrouwd, haast intuïtief aanvoelt. Met dank aan de pincode, want die bezorgt de Belg een gevoel van veiligheid en controle. * DEELNEMERS RONDE TAFEL: Saskia Videler, consument; Fabrice Bertelli, consument; Kiki Lauwers, directeur van Bol.com in België; Michel Van Mello, divisiemanager Payments bij Colruyt Group; Lieven Cloots, juridisch adviseur bij UNIZO; Pierre-Alexandre Billiet, CEO van retailplatform Gondola; Claude Boffa, professor Marketing aan Solvay Brussels School; Kris De Ryck, CEO van Bancontact Company; Paul D Hoore, moderator Bancontact - september p.2

3 Lieven Cloots van UNIZO werpt op dat sommige Belgen een lichte angst ervaren voor online betalen, omdat ze dan niet zelf in charge zijn van hun geld. Zij denken: Als ik met cash betaal, bepaal ik zelf wie wat krijgt. Bij elektronische betalingen ligt het beheer van mijn geld in handen van een anoniem systeem. Die Belgische redenering kan Kiki Lauwers van Bol.com maar moeilijk begrijpen. In Nederland is het voor iedereen evident dat no cash het shoppen vlotter en vooral veel veiliger doet verlopen. En in een land als Zweden zetten zowel burgers als overheid massaal in op elektronische betalingsvormen. Bij sommige banken kan je er zelfs geen cash meer krijgen. België is echter nooit een land van early adopters geweest. Om die reden heeft de bankkaart cash nog niet kunnen verdringen: voor de kleinste bedragen grijpen veel Belgen nog altijd terug naar muntjes. Terwijl elektronisch betalen er alleen maar goedkoper op is geworden. Het is heel moeilijk om de perceptie uit het verleden weg te nemen, zegt Bancontact-ceo Kris De Ryck daarover. Al is er stilaan verandering op komst: de Belgen betalen steeds meer kleine bedragen met de bancontactkaart. In de eerste helft van dit jaar werden er zo n 21% meer Bancontact-transacties tussen 0 en 5 euro opgetekend met de kaart, vergeleken met dezelfde periode vorig jaar. Een trend die alleen maar zal stijgen, aangezien Worldline, één van de aanbieders van de Bancontact-betaalmogelijkheid aan handelaars, sinds begin juni een spectaculaire tariefdaling heeft doorgevoerd voor Bancontact-betalingen van kleine bedragen bij de handelaar. 02. Innovatieve betaalvormen Een betaalmiddel dat sterk in de lift zit is de smartphone, zo blijkt uit de nieuwste cijfers van Bancontact. Het afgelopen jaar zijn er twee miljoen transacties uitgevoerd met de Bancontact-app. Deze is beschikbaar voor 99% van alle Bancontact-kaarthouders in België. De smartphone zorgt voor een ware betaalrevolutie. Het betaalmodel zoals we dat nu kennen, zal volledig veranderen en minder stappen bevatten, zegt marketingprofessor Claude Boffa. Je hebt immers niet langer een betaalkaart nodig: even QR-code scannen of je smartphone langs de terminal wuiven, en klaar. Boffa: Mensen die iets betalen, activeren hetzelfde deel van hun hersenen als wanneer ze pijn of angst hebben. Betalen = pijn. We moeten dus het aantal risicoparameters in het betaalproces elimineren. Hoe minder stappen tijdens een betaling, hoe minder pijn. Dat zal de perceptie van risico verminderen bij de consument. Kiki Lauwers van Bol.com kijkt niet op van die neurowetenschappelijke uitleg. De snelheid van betalen speelt absoluut een cruciale rol in de e-commerce. Online wil je in één snelle flow kunnen winkelen bekijken, bestellen, betalen. Dat lukt het best met de nieuwste betaalmethodes zoals de Bancontact-app, waarbij je niet eerst een kaartlezer of digipass moet bovenhalen. Mobiel betalen zal volgens Lauwers nog veel groter worden dan het nu is. De reden is simpel: iedereen heeft zijn telefoon altijd bij zich. Betalen via een app is nog volop aan het evolueren: regelmatig komen er nieuwe functionaliteiten bij. Waar je vroeger maximum 250 euro per transactie met de Bancontact-app kon betalen bij de handelaar, is dat sinds begin september 500 euro per transactie. Ook hebben drie nieuwe banken de mobiele betaalfunctionaliteit van Bancontact nu in hun eigen bank-apps geïntegreerd, waardoor het totaal op zeven banken komt. Daarnaast wordt de Bancontact-app ondersteund door 20 banken. Bancontact - september p.3

4 Colruyt-man Michel Van Mello beschouwt mobiel betalen zelfs nog maar als een eerste stap. Ik geloof sterk in een eenvoudige identificatie om te betalen. Een mooi voorbeeld is itunes: daar geef je je ID in en de betaling volgt automatisch. De volgende keer is een identificatie zelfs niet meer nodig. Alles is opgezet om de volgende koopervaring makkelijker te maken. Make it simple, dat is de toekomst. Consumente Saskia Videler droomt van contactloos betalen: je houdt je smartwatch of een andere smart device voor een scanner en klaar. Ook bij UNIZO juichen de handelaars al deze betaalrevoluties toe. Wij krijgen enorm veel s van handelaars die popelen om op nieuwe betaalvormen over te schakelen, zoals contactloos of mobiel. Ze hopen dat er een totaal nieuwe manier van betalen aankomt, waar de kaart en de terminal niet langer centraal staan, zegt Lieven Cloots 03. Implementatie Al wuivend of met een ID betalen, het klinkt allemaal heel spannend. Maar heeft de consument wel vertrouwen in die nieuwe betaal(r)evoluties? De oudere generaties bekijken het nog met argwaan, stelt iedereen aan de Ronde Tafel vast. Veel mensen uit mijn vriendenkring gaan nog steeds naar de bank met papieren overschrijvingen., zegt professor Claude Boffa. Wat een groot contrast met mijn studenten die tot generatie C behoren: click, connect, communicate. Zij betalen niet meer met cash, maar met een app. Voor Bancontact vormen de verschillen tussen bevolkingsgroepen een zeer grote uitdaging. Dé consument bestaat niet. Sommige mensen zijn heel behoudsgezind, anderen snakken juist naar nieuwe betalingsvormen, aldus CEO Kris De Ryck. Bij Bancontact beantwoorden we deze moeilijke evenwichtsoefening met onze multichannel-aanpak. Wij bieden intussen al acht verschillende betaalvormen aan, waardoor we het enige betaalmiddel in België zijn dat je zowel in fysieke winkels, op webshops als via mobiele apps kan gebruiken. Voor ieder wat wils, dus. (zie ook bijlage) Nieuwe vormen van betalen zijn altijd even wennen, weten ze uit ervaring bij Colruyt. Het vraagt een aanpassing van de consument. Pas als hij de voordelen ervan inziet, zal hij zijn gedrag aanpassen. Vervolgens moet hij continu kunnen oefenen met de nieuwe betaalvorm, dus die moet overal beschikbaar zijn, aldus Michel Van Mello. Op dit punt spelen de handelaars volgens hem een belangrijke rol. Retailers hebben het voor een stuk mee in handen. Zij moeten mee op zoek naar veilige, efficiënte en innovatieve betaaloplossingen, waar de consument dan uit kiest. Het initiatief zal toch vooral moeten komen van de grote spelers, meent Lieven Cloots van UNIZO. Zij hebben meer mogelijkheden om te investeren in nieuwe betaaltechnologie. En ook de consumenten zelf staan op een kantelpunt, zegt consument Saskia Videler. Voor het eerst moeten niet alleen de retailers of de banken een investering doen, maar ook de consumenten zelf. Ik moet namelijk beslissen: koop ik een smartphone waarmee ik contactloos met NFC (Near Field Communication) kan betalen, of stel ik me tevreden met een QR-functie? Voor het eerst ga ik écht moeten nadenken over het betaalmiddel dat ik wil gebruiken. Bancontact - september p.4

5 04. Big Data Betekent het nieuwe betalen het einde van onze persoonlijke vrijheid? Het is een vraag die consument Fabrice Bertelli zich stelt. Een 100% elektronische betalingscultuur lijkt misschien ideaal, maar roept ook vragen op. Winkels en betaalverwerkers kunnen de consument in real time opvolgen in zijn koopgedrag. In steeds meer supermarkten kan ik zelf mijn artikels inscannen en betalen: zo weten deze spelers perfect wat ik koop en wanneer. De consument boet dus in aan persoonlijke vrijheid. Een terechte bezorgdheid, vindt Lieven Cloots van UNIZO. We hebben gemerkt dat er de laatste jaren veel nieuwe betaalspelers bijkomen. Zij willen hun geld niet per se verdienen met de betaaltransactie op zich, wel met de klantgegevens die vrijkomen bij zo n transactie. Wat haal je als consument uit het rek en wat laat je staan? Die big data zijn goud waard - voor de handelaar, maar ook voor de verwerkers van het betaalproces. Maar de vraag is: willen consumenten dat wel? Ik vind niet dat bedrijven hoeven te weten hoe ik winkel, zegt Lieven Cloots. Daarom is het belangrijk dat consumenten een gevoel van discretie behouden in hun betaalomgeving. Dat wordt nog een hele uitdaging. Pierre-Alexandre Billiet van Gondola onderstreept hierbij het verschil in mentaliteit tussen de VS en Europa. In de VS is de consument individueel verantwoordelijk voor wat hij doet, terwijl in Europa de verantwoordelijkheid bij het systeem ligt. 05. Winkelervaring Niet alleen onze manier van betalen is aan het veranderen, ook de manier waarop we winkelen. Mensen zijn niet langer op zoek naar producten die vinden ze makkelijk online maar naar unieke shopping experiences. Welke plaats heeft betalen daarin? De evolutie van betalen moet aansluiten bij de perfecte klantenbeleving, vindt Pierre-Alexandre Billiet van retailplatform Gondola. Niet alleen de winkelervaring moet uniek zijn voor de klant, maar ook de manier waarop hij betaalt. Kijk maar naar de winkels waar je geen kassa's of prijsaanduidingen meer ziet, en waar het plezier van het shoppen primeert. In deze winkels verloopt de betaling zo discreet en vlot mogelijk. Het maakt een haast onzichtbaar deel uit van de shopping experience. De technologie is alvast voorhanden om het betalen onzichtbaar te maken, zegt Kris De Ryck van Bancontact. Betalen zal ongetwijfeld evolueren naar meer geïntegreerde vormen, zoals vandaag al het geval is bij de in-app betalingen met Bancontact. Hierbij integreren bedrijven de mobiele betaalfunctionaliteit van Bancontact in hun eigen apps. Als de technologie er pal opzit, kan het soms heel snel gaan, meent De Ryck. Maar de consument moet natuurlijk meewillen in dat verhaal daar begint alles mee. En dat heeft zijn tijd nodig. De toekomst van betalingen ligt dus nog open. Voor Michel Van Mello van Colruyt is het vooral essentieel dat de consument aan het stuur blijft zitten. Hij moet het gevoel van controle blijven behouden over de manier waarop hij kan betalen. Zijn perceptie van veiligheid is van elementair belang, welke oplossingen ook de toekomst uitmaken. Bancontact - september p.5

6 D Altijd en overal betalen met Bancontact: veilig, makkelijk en innovatief Bancontact, het favoriete betaalmiddel van de Belgen, is het enige betaalmiddel in België dat je zowel kan gebruiken in fysieke winkels, op webshops als via mobiele apps. De marktleider in elektronisch betalen past een omni-kanaalstrategie toe die uniek is voor ons land, en blijft ook continu inzetten op technologische innovatie. Mobiel betalen kent vandaag een razendsnelle groei. De afgelopen 12 maanden verliepen er al meer dan 2 miljoen aankopen (met smartphone of tablet) via de Bancontact-app. Ook over de grenzen zit Bancontact in de lift, want 40% van de online transacties gebeurt nu al op buitenlandse webshops. Tegelijk blijft de bancontactkaart het speerpunt van elektronisch betalen, met ruim 1,3 miljard transacties per jaar in ons land. De betaal-app en andere innovaties vormen daar de perfecte aanvulling op. Zodat je altijd en overal kan betalen met Bancontact, op een makkelijke en betrouwbare manier. Aan de kassa, online of met de smartphone, voor kleine of grote bedragen. Communication & Press Officer Lotta de Meulenaere Mail: lotta.de.meulenaere@bancontact.com Tel: Bancontact - september p.6