LAAT JE WERELD ROND DE KLANT DRAAIEN EN MEER KLANTEN ZULLEN ROND JOU DRAAIEN RETAIL

Transcriptie

1 LAAT JE WERELD ROND DE KLANT DRAAIEN EN MEER KLANTEN ZULLEN ROND JOU DRAAIEN TRAINING COACHING ADVIES RETAIL Het retail-landschap evolueert continu. Onder andere door de opkomst van e-commerce dienen retail professionals anders om te gaan met hun klanten. Vandaag de dag willen consumenten zo gemakkelijk mogelijk shoppen. Hierdoor wordt het online winkelen steeds populairder. Je vindt ondertussen zowat alles op het wereldwijde web. Zowel producten als diensten. Food, reizen, elektro, noem maar op. Door de verschuiving in het koopgedrag komen de traditionele winkels onder druk te staan. De klanten worden bovendien veeleisender. Ze verwachten een goede ondersteuning bij hun aankoop van een product of dienst. Winkeliers moeten bijgevolg hun focus verleggen en evolueren van een winkelgeoriënteerde naar een klantgeoriënteerde retail-benadering. SBM BIEDT TAL VAN OPLEIDINGEN AAN, OM ALS RETAIL PROFESSIONAL RESULTAATGERICHT MET DEZE TENDENZEN OM TE GAAN. ONTDEK HIER ONS ACTUEEL AANBOD.

2 Onze missie? Via gerichte trainingen kennis, vaardigheden en attitudes Onze missie? Via gerichte trainingen in sales ontwikkelen, bijsturen, kennis, vaardigheden en attitudes in actualiseren, verruimen: Retail, Marketing, Communicatie en Customer Xperience ontwikkelen, bijsturen, actualiseren, verruimen: bij niet-commerciële leidinggevenden en medewerkers bij shopmanagers, bij sales professionals op de winkelverantwoordelijke, floor binnendienst, in de front office, managers, op de vloer of in de buitendienst. bij winkelmedewerkers bij account managers en sales bij franchisenemers managers. Zowel de prille beginners, de gevorderden en de ervaren Zowel de prille beginners, de gevorderden specialisten. Zowel in B2B als B2C en de ervaren specialisten. In kleine of in omgevingen, in kleine of grote grote organisaties. organisaties. Training, coaching, advies, begeleiding. Training, coaching, advies, begeleiding. Voor professionals. Door professionals. Voor professionals. Door professionals. In één van onze campussen of in je eigen In één van onze campussen of in je bedrijfsomgeving. Als individu, als team eigen bedrijfsomgeving. Als individu, of als organisatie. SBM helpt je in elke fase als team of als organisatie. SBM helpt van je professionele leertraject de juiste je in elke fase van je professionele keuzes maken. leertraject de juiste keuzes maken. WINKELMANAGEMENT EN COÖRDINATIE Eerste hulp in jouw handelszaak Dien de eerste zorgen toe om erger leed te voorkomen. Opleiding van 1 avond startdatum in het open aanbod: 11/10 (Roeselare) Preventie van winkeldiefstal Leer preventieve maatregelen te nemen tegen winkeldiefstal! Opleiding van 1 avond startdatum in het open aanbod: 17/10 (Kortrijk) VERKOOP- EN MARKETING Verkooptraining in de kleinhandel Leer hoe je een verkoopgesprek dient te voeren. Opleiding van 3 avonden startdatum in het open aanbod: 14/11 (Kortrijk) Visual retailing Maak kennis met alle aspecten van visual retailing. Opleiding van 1 avond startdatum in het open aanbod: 08/11 (Kortrijk) E-COMMERCE E-commerce in de retail: totaaltraject Je eigen webshop starten en de marketing ervan opstarten. Opleiding van 7 avonden startdatum in het open aanbod: 15/11 (Brugge) E-Commerce in de retail: opstarten van een webshop Je eigen webshop opstarten. Opleiding van 4 avonden startdatum in het open aanbod: 15/11 (Brugge) E-Commerce in de retail: online marketing Hoe kan je sociale media inzetten om jouw webshop te promoten. Opleiding van 3 avonden startdatum in het open aanbod: 17/01 (Brugge) Vind je de opleiding/training die je wenst niet in deze folder terug? Neem contact met ons op. We houden rekening met je wensen en suggesties naar 2017 toe.

3 KLANTGERICHTHEID (CUSTOMER XPERIENCE) Opleidingen/Trainingen op operationeel niveau Klantgericht communiceren aan de front office, in de showroom & aan de telefoon (profit) Training van 2 dagen startdatum in het open aanbod: 22/11 (Brugge) Klantgerichtheid: jouw wapen in de strijd tegen prijsconcurrentie Hoe behoud je toekomstperspectieven voor jouw winkel. Opleiding van 2 avonden startdatum in het open aanbod: 07/12 (Gent) Opleidingen/Trainingen op strategisch niveau Deze opleiding bestaat uit 5 modules waarop je afzonderlijk kan intekenen. Ze is bedoeld voor wie (mee) verantwoordelijk is voor de klantgerichte strategie in zijn/haar organisatie, of deze rol ambieert. Het is een intensief professioneel programma met PITopia als strategisch partner. Je kiest zelf welke module(s) je wil volgen. Wie van plan is om meerdere modules te volgen, kan dit spreiden in de tijd. De modules worden zowel in het voor- als najaar herhaald. Wie de 5 modules volgde, ontvangt hiervoor het attest Customer Xperience Officer. Customer Xperience Design module Klantgerichter: het moet, het kan, maar hoe? Hoe start je een klantgerichtheidstraject op? Opleiding van 1 dag startdata in het open aanbod: 20/02/17 (Gent) Customer Xperience Design module Klant luisteren: wie en hoe? Opleiding van ½ dag startdata in het open aanbod: 06/03/17 (Gent) Customer Xperience Design module Klant meten: welke simpele, doeltreffende CPI s (Customer Performance Indicators) zijn er? Opleiding van ½ dag startdata in het open aanbod: 20/03/17 (Gent) Customer Xperience Design module Klant denken: hoe krijg ik al mijn medewerkers in de juiste klant mindset en attitude? Opleiding van ½ dag startdata in het open aanbod: 24/04/17 (Gent) Customer Xperience Design module Klant handelen en klant communiceren, zowel intern als extern. Hoe krijg ik iedereen zo ver? Opleiding van ½ dag startdata in het open aanbod: 08/05/17 (Gent) NICHEGERICHTE TRAININGEN Ben je als automotive speler klaar voor de toekomst? Trends en ontwikkelingen in de automotive sector. Seminar van 1 voormiddag startdatum in het open aanbod: 02/12 (Gent) Verkoopadviseur Automotive commerciële basis voor beginners Essentiële commerciële kennis & vaardigheden in autoverkoop. Training van 10 avonden startdatum in het open aanbod: 11/10/2016 (Gent) Verkoopadviseur Automotive technische basis voor beginners Essentiële technische kennis & vaardigheden in autoverkoop. Training van 5 avonden startdatum in het open aanbod: 10/01/2017 (Gent)

4 E-commerce voor de maakindustrie Hoe verkoop en service via internet als fabrikant aanpakken? Opleiding van 6 avonden startdatum in het open aanbod: 20/10 (Kortrijk) SALES MANAGEMENT Deze opleiding/training bestaat uit 4 afzonderlijke modules en is bedoeld voor wie het verkoopteam in zijn/haar winkel aanstuurt, of deze functie ambieert. Het is een intensief professioneel programma met toptrainers. Je kiest zelf welke module(s) je wil volgen. Wie van plan is om meerdere modules te volgen, kan dit spreiden in de tijd. De modules worden zowel in het voor- als najaar herhaald. Sales Management - Module Sales strategie Opleiding/Training van 1 dag startdatum in het open aanbod: 24/10/2016 Gent Sales Management - Module Salesprocessen Opleiding/Training van 2 dagen startdatum in het open aanbod: 07/11/2016 Gent Sales Management - Module Leidinggeven aan & coachen van een on-the-floor Sales Team Opleiding/Training van 4 avonden startdatum in het open aanbod: 21/11/2016 Gent Sales Management - Module Managen, leiden & coachen van een field Sales Team Opleiding/Training van 4 dagen startdatum in het open aanbod: 17/10/2016 Gent SALES VAARDIGHEDEN, TECHNIEKEN & TOOLS Bereid je prospectie efficiënter voor Selecteren en screenen van prospects & voorbereiding van het prospectiegesprek. Training van 1½ dag of 3 avonden startdata in het open aanbod: 17/10 (Kortrijk) & 07/12 (Oostende) Telefonische contacten in het verkoopproces Telefonisch benaderen en opvolgen van klanten & prospects. Training van 3 dagen startdatum in het open aanbod: 20/10 (Gent) Telefonische prospectie Nieuwe klanten werven via telefoon. Training van 2 dagen startdatum in het open aanbod: 28/10 (Kortrijk) Verkoop en CRM: van suspect tot klant Vergroot de waarde van je klantenbestand. Training van 2 dagen startdatum in het open aanbod: 14/11 (Kortrijk) Social Media in de Verkoop (module 1 - basis) Vergroot de waarde van je klantenbestand. Training van 2 dagen startdata in het open aanbod: 11/10 (Gent) & 22/11 (Kortrijk) Offertes schrijven die scoren Aantrekkelijke en wervende offertes leren schrijven. Training van 2 avonden startdatum in het open aanbod: 17/10 (Gent) Telefonische offerte-opvolging Offertes pro-actief opvolgen via telefoon. Training van 2 dagen startdata in het open aanbod: 24/10 (Kortrijk) & 29/11 (Gent)

5 MARKETING MANAGEMENT & MARKETING COÖRDINATIE Marketing: toegepast! Commercieel beleid voor de KMO Commercieel beleid voor de KMO: Hoe? Zo! Opleiding/training van 6 avonden + e-learning tool startdatum in het open aanbod: 15/11 (Kortrijk) Transformationele marketing 3.0 Voor een duurzame en kostenefficiënte relatie met een gelukkige klantencommunity. Master Class van 3 dagen startdatum in het open aanbod: 26/10 (Gent) Rendabele Prijszetting Inzichten en technieken voor een doelmatig prijsbeleid. Opleiding van 1 dag of 2 avonden startdata in het open aanbod: 13/10 (Gent) & 21/11 (Kortrijk) MARKETING COMMUNICATIE & PR Van Brand naar Content Marketing Van losse flodder naar een geïntegreerde contentstrategie. Training van 2 dagen startdata in het open aanbod: 17/10 (Roeselare) & 24/11 (Gent) Direct Marketing: de persoonlijke klantenaanpak Klanten individueel en persoonlijk benaderen. Training van 4 avonden (incl. intervisiesessie) startdata in het open aanbod: 11/10 (Kortrijk) & 30/11 (Brugge) DIGITALE MARKETING & SOCIAL MEDIA MARKETING Digitale Marketing module Google Adwords & Analytics Haal meer uit je advertenties en analyseer je bezoekersverkeer. Training van 2 avonden of 1 dag startdata in het open aanbod: 12/10 (Kortrijk) & 13/12 (Gent) Digitale Marketing module Online branding & weboptimalisatie Online positioneren & meer omzet uit je website. Training van 2 avonden of 1 dag startdata in het open aanbod: 27/10 (Gent) & 07/12 (Kortrijk) Digitale Marketing module Schrijven voor SEO Goede teksten schrijven voor je website. Training van 2 avonden of 1 dag startdata in het open aanbod: 07/11 (Kortrijk) & 15/12 (Gent) Social Media Marketing in B2C Gebruik van social media in een consumentenomgeving. Training van 4 avonden startdatum in het open aanbod: 12/10 (Kortrijk) & 17/11 (Brugge) Zo pas je sociale media toe Een jaar lang, elke werkdag, 2 minuten social media training online! Online training van 1 jaar startdatum: 15/09 (

6 INFORMATIE & COMMUNICATIE Alle informatie over de opleidingen/trainingen in deze folder vind je op STANDAARDTARIEVEN & KORTINGEN In de standaardtarieven zijn naast de opleiding/training ook alle facilitatiekosten (zoals bv. de cursus) inbegrepen. Je kan een deel van het standaardtarief recupereren als: KMO: met de KMO-portefeuille recupereer je tot 40% van het deelnametarief. Voor gratis advies en begeleiding kun je contact opnemen met Kevin Labens op of BEN JE OP ZOEK NAAR OPLEIDINGEN/TRAININGEN OM JE PERSOONLIJKE EN/OF TEAMVAARDIGHEDEN EN -EFFICIËNTIE AAN TE SCHERPEN DIE NIET EXCLUSIEF TOT HET RETAIL VAKGEBIED BEHOREN? Als professional in de retail wil je je uiteraard ook blijven ontwikkelen in kennis, vaardigheden en attitude die niet exclusief aan het retail-vak verbonden zijn. Persoonlijke vaardigheden & efficiëntie, teamvaardigheden & -efficiëntie, taalvaardigheden, ICT-vaardigheden, financiële inzichten, technische vaardigheden, SBM biedt het ruimste aanbod aan opleidingen en trainingen aan. Voor professionals, door professionals. Ons contactcentrum staat voor je klaar om je met de juiste collega in contact te brengen. TIJD INVESTEREN IN JE INDIVIDUELE LEERTRAJECT OF DAT VAN JE ORGANISATIE RENDEERT! SBM kiest voor elke opleiding, training, coaching of adviesopdracht een trainer/coach met de geschikte competenties en attitude. Voor een optimale interactie en individueel rendement van de deelnemers wordt gewerkt met een min. en max. aantal deelnemers. Wil je graag begeleiding bij de keuzes die je maakt in het kader van je professionele leertraject? Als individu of als organisatie? Dat kan! Contacteer Kevin Labens, Jan Decock of Nele De Witte op of SBM en ESCALA zijn merken van cvba Skilliant, lid van de SyntraWest Groep.