het ONDERNEMERS Bouwend Nederland: een collectief staat altijd sterker NR LEIDEN

Transcriptie

1 NR het ONDERNEMERS LEIDEN B E L A N G Bouwend Nederland: een collectief staat altijd sterker Technische Unie optimaliseert dienstverlening Nog slimmer ondernemen is het devies Makelaar in vertrouwen Vrijwel geen loonstijging in

2 het ONDERNEMERS B E L A N G Het Ondernemersbelang van Leiden verschijnt vijf keer per jaar. Zevende jaargang, nummer 1, 2011 OPLAGE exemplaren Coverfoto Mark Niersman, voorzitter Bouwend Nederland, afd. Leiden e.o. Fotografie: René Zoetemelk UITGEVER Jelte Hut Novema Uitgevers bv Postbus AA Grootegast Weegbree ES Grootegast T F info@novema.nl WEBSITE EINDREDACTIE Baukje Bosma T b.bosma@novema.nl BLADMANAGER NOVEMA Manon Mulder T m.mulder@novema.nl VORMGEVING VDS Vormgeving!, Drachten DRUK Drukkerij Veldhuis, Raalte REDACTIE Luuk Braun Jeroen Kuypers Ed Lamme Jelmer van Nimwegen Astrid Potters - Maer TexxT Henk Roede (strip) André Vermeulen Pam van Vliet (column) René Zoetemelk FOTOGRAFIE Nico de Beer Luuk Braun Martin Droog Ed Lamme Marco Magielse Ruud Voest René Zoetemelk Inhoud BOUWEND NEDERLAND: EEN COLLECTIEF STAAT ALTIJD STERKER Ik ben altijd positief. Ondanks de slechte marktsituatie ziet voorzitter Mark Niersman van de afdeling Leiden en omstreken van Bouwend Nederland de toekomst positief tegemoet. Hij plaatst daar wel een kanttekening bij. Er moet veel gebeuren om de bouwmarkt weer op orde te krijgen. Aan Bouwend Nederland zal het niet liggen. De inzet op zowel landelijk als regionaal gebied is groot. Hij vindt het van groot belang dat bouwondernemers zich aansluiten bij de organisatie. Alleen je best doen is prima maar een collectief staat altijd sterker. TECHNISCHE UNIE OPTIMALISEERT DIENSTVERLENING In tegenstelling tot veel andere handelsbedrijven heeft Technische Unie vorig jaar fors geïnvesteerd. Onder andere in logistieke systemen, extra collega s in de verkoop, uitbreiding van het assortiment (waarbij duurzaamheid een steeds grotere rol speelt), en diverse ICT-applicaties t.b.v. klanten. Manager Erik van der Ploeg: Internet zal in de toekomst voor informatieverstrekking naar onze klanten steeds belangrijker worden en hierbij kan Technische Unie een faciliterende rol spelen. Ook dit jaar wordt dan tevens verder geïnvesteerd in nieuwe vormen van dienstverlening, kwaliteit staat daarbij voorop! NOG SLIMMER ONDERNEMEN IS HET DEVIES Op 11 januari 2011 hield de Ondernemersvereniging Voorschoten samen met twee andere Voorschotense ondernemersorganisaties hun jaarlijkse nieuwjaarbijeenkomst. Voorzitter Hein Tipker staat bekend om zijn scherpe maar altijd positieve toespraken. Meer dan 100 mensen, waaronder ondernemers, politici en ambtenaren, hoorden zijn toespraak aan. Hein Tipker kijkt met gemengde gevoelens terug op Een jaar waarin weer heel veel is gebeurd. Na mijn pessimisme begin 2009, was ik begin vorig jaar hoopvoller gestemd maar mijn verwachtingen zijn maar ten dele uitgekomen. MAKELAAR IN VERTROUWEN Als enige tussenpersoon in Nederland die als specialist opereert voor zowel verzekeringen, pensioenen en hypotheken, is Meeùs een volstrekt unieke speler binnen de bemiddelingsbranche. Meeùs Leiden bedient een groot deel van de particuliere en zakelijke markt in Leiden en omgeving; van ZZP'ers tot (volwassen) MKB. Opvallende branches die het anno 2011 in portefeuille heeft, zijn veel (Leidse) horeca en een groot aantal watersportbedrijven. Kantoordirecteur Marcel van den Berg zwaait er de scepter. "Dit jaar staat in het teken van ons nieuwe particuliere bedieningsconcept", vertelt hij. Adreswijzigingen, verandering van contactpersoon of afmeldingen kunt u per mail doorgeven aan Tiny Klunder, t.klunder@novema.nl. Vermeld s.v.p. ook de editie er bij, die vindt u bovenaan in het colofon. ISSN Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of overgenomen zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van de advertenties. 02 het ONDERNEMERS BELANG

3 Column En verder Problemen bestaan niet 04 Nieuws wordt een veel beter jaar! De mening van ons panel 18 Ondernemen is hard werken 19 Recht in de spiegel 27 Bij Credifixx slaan ze de spijker op zijn kop 28 Marbel Software speelt met succes in op nieuwe IT-ontwikkelingen In het hartkatern Vrijwel geen loonstijging in 2011 De salarissen in het bedrijfsleven zijn in 2010 ondanks de Crisis met zo n 3 procent gestegen. Dat is meer dan in Vooral in de horeca, de transportsector en de communicatiedienstverlening stegen de loonkosten. Voor dit nieuwe jaar verandert deze trend in het voordeel van ondernemers: verdere loonstijging zit er niet in. Steeds meer bedrijven halen mensen uit China en India. Dit soort ontwikkelingen heeft natuurlijk invloed op de salarissen. Kwestie van vraag en aanbod, aldus Loes de Cock, managing partner van Eprom Organisatie Adviseurs in Den Haag. - Bedrijven maken inhaalslag in training en opleiding - Tientallen lezers reageren op artikel Tijd voor een mkb-bank - GGN is streng, maar rechtvaardig Speechen is een kwestie van taal en lichaamstaal Bijna geen ondernemer of manager ontkomt er aan: spreken in het openbaar. Een personeelsfeest, een productpresentatie of een vergadering met branchegenoten, de situaties waarop u het woord zou kunnen of moeten voeren zijn legio. Hoe vlotter de speech, hoe groter de kans dat ze het gewenste effect heeft. Veel ondernemers staan echter met het zweet in de handen voor een groep en zijn meer bezig met het beheersen van hun zenuwen dan de inhoud van hun presentatie. Speechen is geen gave maar een kunde, zegt Carl van de Velde, internationaal keynote speaker en oprichter van het gelijknamige training instituut. Hoewel er vorig jaar bijna 7000 faillissementen te betreuren waren, zul je nooit een bedrijf tegenkomen dat toegeeft in de problemen te zitten. Problemen bestaan niet in het bedrijfsleven. Uitdagingen des te meer. Wat men vroeger een probleem noemde, heet nu een uitdaging. Ik interviewde laatst een manager van een offshorebedrijf. In zijn project zat van alles tegen. Er vielen dingen uit kranen, materialen werden niet op tijd geleverd zodat er vertraging optrad, er was groot tekort aan capabel personeel, het weer was beroerd, kortom, meneer de manager kreeg tegenslag op tegenslag te verwerken. Dat is een behoorlijke opeenstapeling van problemen, constateerde ik, driftig meeschrijvend. Schrijf dat maar niet op in je artikel, was zijn antwoord. Ik zie het liever als uitdagingen die we het hoofd gaan bieden. Een schip dat is vastgelopen op een ondiepte? Een uitdaging om los te komen! Moordende concurrentie en een steeds legere orderportefeuille? Toch je personeel uitbetalen, dat is jouw uitdaging. Een dakloze zwerver in de winter? Zijn uitdaging is het om warm te blijven. Gek word ik van al die uitdagingen. Of challenges, nog erger. Als je iets nóg mooier wilt voordoen dan het is, moet je het in het Engels doen. Zo zijn er nog veel meer lege clichébegrippen. Woordinflatie! Ik noem een paar willekeurige voorbeelden. Innovatie. Alles en iedereen is innovatief bezig tegenwoordig. Andere verpakking om een toetje: pure innovatie. Een fiets zonder remmen: hartstikke innovatief. Een steunzeil op een tanker: innovatie. (Maar een zeilschip is ouderwets.) Proactief. Ander woord voor meer doen dan waar je voor betaald wordt. In je vrije tijd nadenken over uitdagingen van de baas, dat is waar de roep om proactiviteit vandaan komt. Co-creatie. Mooie omschrijving voor het verschijnsel dat je er zelf niet helemaal uitkomt en je opdrachtgever je moet helpen. Noem het co-creatie en hij denkt: hé wat leuk, ik mag meedoen. Vooral in de mode bij reclamebureaus. Dit is mijn laatste column voor dit blad. Dat geeft niks, het betekent voor mij een leuke uitdaging om elders een podium te vinden voor mijn schrijfsels. Ik ga daar op een proactieve, innovatieve manier mee aan de slag, waarbij ik niet vies ben van een stukje co-creatie. Iedereen hartelijk bedankt voor de aandacht en de vele reacties in mijn mailbox de afgelopen jaren. Ik heb met veel plezier voor het Ondernemersbelang geschreven. Pam van Vliet het ONDERNEMERS BELANG 03

4 Nieuws Novema Uitgevers neemt zakenblad OF over Novema Uitgevers uit Grootegast neemt het regionale zakenmagazine Ondernemend Friesland (OF) over van de huidige eigenaren Ard Alderts en Ying Mellema. Met de overname versterkt Novema, tevens uitgever van het succesvolle regionale businessmagazine Het Ondernemersbelang, haar positie op de Friese markt voor zakenbladen. Ard Alderts, die het blad samen met compagnon Ying Mellema meer dan vijftien jaar leidde, verklaart: We hebben er wel even over na moeten denken, want OF voelt echt als ons kindje. Het was echter een goed moment; wij willen ons verder concentreren op reclamebureau Media Collectief in Sneek en met de directie van Novema Uitgevers hebben we bovendien een goede klik. De formule van OF zal volgens directeur Jelte Hut in eerste instantie niet veel gewijzigd worden. Logisch dat we die intact houden, want daar geloven we in. Wel verwachten we synergievoordelen met de tientallen andere zakenbladen die wij maken. Je kunt van elkaar leren, kopij delen, nieuwtjes uitwisselen en doordat je volume hebt kun je voor adverteerders leukere aanbiedingen doen. Ondernemend Friesland (OF) is een succesvol Fries zakenmagazine. Het blad bestaat volgend jaar twintig jaar en komt maandelijks uit in een oplage van stuks. Ook exploiteert het magazine met een internetportaal voor ondernemers. Novema Uitgevers is een professionele, marktgedreven uitgever van met name zakenbladen en magazines op het gebied van sport, recreatie en theater. Daarnaast exploiteert Novema een narrowcasting TV-kanaal voor met name sportverenigingen. Het paradepaardje van Novema, het zakenblad Het Ondernemersbelang, verschijnt landelijk vijf keer per jaar in bijna vijftig verschillende regionale edities. advertentie Een trotse Kees Boon van Mercedes-Benz Leiden ontvangt het felbegeerde certificaat uit handen van Arjaan Griffioen van Mercedes-Benz Nederland WP2010-certificaat voor Mercedes-Benz Leiden Mercedes-Benz Leiden heeft het WP2010-kwaliteitscertificaat voor zijn werkplaats behaald. Dat betekent dat de werkplaats van het bedrijf aan een internationale standaard van het hoogste niveau voldoet. Het verkrijgen van het kwaliteitscertificaat is weliswaar eervol, maar geen doel op zich. Het draait uiteindelijk namelijk om optimale klanttevredenheid. En die vertoont bij Mercedes-Benz Leiden een sterke opgaande lijn. WP2010 is een door Daimler AG ontwikkelde internationale kwaliteitsstandaard waarbij elke afzonderlijke stap in het werkplaatsproces gedetailleerd wordt beschreven: vanaf het eerste telefonische contact voor een werkplaatsafspraak tot en met het weer afgeven van de auto. Door op een dergelijke gestructureerde manier te werken kan gericht aan elk facet van de serviceverlening worden gewerkt. Dat is belangrijk, want bij de aankoop van een topproduct mag een klant ook de bijbehorende service verwachten. MareGroep behaalt keurmerk Investors in People MareGroep mag zich vanaf nu een Investors in People gecertificeerd bedrijf noemen. Investors in People (IIP) is een internationale standaard die voorziet in een praktisch en continu verbeterproces, gericht op een effectievere bedrijfsvoering. Inzet en betrokkenheid van medewerkers zijn daarbij de motor. IIP helpt ambities en doelen van organisatie en medewerkers op elkaar af te stemmen. MareGroep kreeg eerder al het keurmerk Blik op Werk, dat uitgereikt wordt aan organisaties waarvan de cliënten en opdrachtgevers tevreden zijn over het nakomen van afspraken, de geleverde dienstverlening en de behaalde V.l.n.r.: Jan Vrins, Kees Rood, Hooite Muller en Bas de Haas resultaten. Tevens is MareGroep een erkend leerwerkbedrijf, kreeg het eerder het predicaat gecertificeerde jobcoachorganisatie toegewezen door het UWV en werden de inspanningen van de re-integratieconsulenten van MareGroep vorig jaar beloond met een diploma voor VCU, de veiligheids- en gezondheidschecklist uitzend- en dechateringsbureaus. De certificering toont eens te meer aan dat MareGroep doet waar het voor staat: mensen met een grote afstand tot de arbeidsmarkt helpen bij hun ontwikkeling en re-integratie, met waar mogelijk een reguliere baan als einddoel. Een streven dat MareGroep hoog in het vaandel heeft staan. Besluit Rijnland Route gaat te langzaam De besluitvorming over de Rijnland Route gaat veel te langzaam. Dat is de mening van Hein Tipker, voorzitter van het Economisch Platform Voorschoten (EPV), tijdens de Nieuwjaarsreceptie van het EPV. Voor Tipker en de ondernemers in de regio is de keus eenvoudig: in beweging blijven in de regio of tot stilstand komen. Als dat laatste de bedoeling is, blaas het project dan maar af. Maar gunnen we onze kinderen ook een toekomst, leg hem dan op verantwoorde wijze aan, zoals in de vorm van een Churchill Avenue, aldus de EPV-voorman. Tijdens zijn nieuwjaarstoespraak besteedde Tipker ook aandacht aan de bundeling van krachten met Wassenaar. Met de komst van een nieuw gemeentebestuur hoopt Tipker dat in een aantal hoofdpijndossiers goede stappen worden gezet. Dat zijn onder meer de Dobbewijk, het Deltaplein en de scholenbouw. Tipker waarschuwde in zijn nieuwjaarstoespraak voor de vergrijzing onder de winkeliers. Uw nieuws Is er een nieuwe directie aangetreden? Heeft u productnieuws? Gaat u verhuizen, een nieuwe vestiging openen of fuseren? Uw persberichten, bij voorkeur met foto, kunt u sturen naar Uitgeverij Novema, redactie HOB Leiden; t.a.v. Baukje Bosma; Postbus 30, 9860 AA Grootegast, of per b.bosma@novema.nl Beoordeling beste universiteit Leiden wordt van de zes klassieke universiteiten als beste beoordeeld volgens de gepresenteerde Keuzegids Universiteiten De Radboud Universiteit in Nijmegen stond vorig jaar nog bovenaan. Het populairst bij studenten is de Universiteit van Wageningen, die scoort het best op het gebied van onder meer studiesucces en weinig uitval. Net als vorig jaar wordt De Vrije Universiteit van Amsterdam het slechtst beoordeeld. De hoogst gewaardeerde opleidingen zijn vrijwel allemaal exacte en medische studies. De universiteiten worden op tien punten beoordeeld, onder meer de waardering van de studenten, het aantal lesuren en de groepsgrootte. 04 het ONDERNEMERS BELANG

5 Online loonstrook bespaart tijd, papier en geld Loonstroken versturen is een tijdrovende klus. Daarnaast kost het ook veel papier, enveloppen en postzegels. Uit milieu en efficiency overwegingen is Online loonstrook geboren. Het efficiënte aan dit programma is dat niet alleen de werkgever de loonstroken van de medewerkers kan raadplegen en een compleet online personeelsdossier kan bijhouden, de medewerkers kunnen zelf ook inloggen en hun loonstrook opvragen. Zo kunnen zij altijd hun gegevens raadplegen en is het tastbaar verstrekken van de loonstroken verleden tijd. Online loonstrook is voor alle organisaties. Groot of klein, ongeacht de grote van het personeelsbestand. Eén of honderd medewerkers. De loonstrook kan digitaal. Werken met Online loonstrook kan op drie manieren. Kijk voor meer informatie en een demo op Of bel voor het stellen van uw vragen: tel S-Line Products: nieuw, maar niet onbekend S -Line Products, gevestigd aan de Groeneweg 6 in Hem, is vorig jaar op 1 september 2010 gestart als nieuwe vakgroothandel in reinigingssystemen en disposables. Het totaal aanbod van artikelen is zeer breed georiënteerd qua assortiment en qua merken. Naast een private-label lijn is er ook keuze uit diverse A-merken waaronder o.a. Tana Professional, Euro Products, Diversey, Ecolab, Duni, Dimensio, Conpax, Vileda, Fimap en Ghibli. Dit grote aanbod biedt een keuze uit diverse segmenten als o.a. reinigingsmiddelen, -machines, hulpmaterialen, hygiënepapier (handdoekjes, toiletpapier etc.), afvalzakken en disposables. Naast het leveren van producten is er een aantal zaken waar S-Line Products zeer veel waarde aan hecht zoals: service, duurzaam en milieuvriendelijk. Voor meer informatie, tel of per mail: info@s-lineproducts.nl Ondernemers... gebruik Social Media!! De ontwikkelingen in Social Media gaan erg snel, dat bewijst het sterk groeiend aantal gebruikers en het aantal ondernemingen dat hierop inspeelt. Wie niet snel op de Social Media trein stapt, mist de kans om op een professionele wijze het imago te versterken en klantgerichtheid uit te stralen. Natuurlijk is het interessant voor bedrijven een graantje mee te kunnen pikken van het succes dat BURGY Bouw genomineerd voor Beste Leerbedrijf van Nederland Voor het tweede jaar op rij is een onderneming uit de bouw- en infrasector genomineerd als Beste Leerbedrijf van Nederland. BURGY Bouwbedrijf uit Leiden strijdt op 3 maart 2011 met Laboratorium MSD uit Oss en Paree B.V. Elektro-Telecom uit s Heerenhoek om deze prestigieuze onderscheiding. Eerder riep kenniscentrum Fundeon BURGY uit tot Beste Leerbedrijf Bouw en Infra De verkiezing van het Beste Leerbedrijf van advertentie Social Media heet, echter kan de hausse rondom Social Media misleidend zijn. Organisaties beginnen met het gebruik van Social Media zonder vooraf een helder doel en marktbereik te bepalen, vandaar dat Het Ondernemersbelang is gestart met een belangrijk deel binnen de Social Media; het tonen van videopresentaties op de website die gelijk viraal worden verspreid richting YouTube, LinkedIn, Nederland wordt jaarlijks georganiseerd door Colo, de overkoepelende organisatie van de kenniscentra. Een leerbedrijf is een onderneming die als zodanig door het kenniscentrum is erkend en mbo-leerlingen opleidt door ze een stage- en/of leerwerkplek aan te bieden, onder begeleiding van een praktijkopleider. De verkiezing is bedoeld voor ondernemingen die in dat opzicht bijzondere inspanningen leveren. BURGY Bouwbedrijf is zo n bedrijf. De boekhouder met de klasse van een accountant! RIJNSBURG - G.W. van Egmond Administratie heeft een trouwe klantenkring waarvoor de boekhouding en de belastingaangiften worden verzorgd. Ook zzp ers, sportverenigingen, stichtingen en verenigingen van eigenaren behoren tot het klantenbestand. Tevens kan men aan het Rapenburg 1-d in Rijnsburg ook terecht voor loonadministraties, aangiften omzetbelasting en vennootschapsbelasting, jaarrekeningen en fiscale adviezen. Nieuwe zakelijke klanten krijgen een gratis intakegesprek. Na dit gesprek wordt gekeken wat men voor elkaar kan betekenen. Zonodig wordt een passende offerte opgesteld. Men kan vrijblijvend een afspraak maken met G.W. van Egmond Administratie voor alle administratieve en fiscale kwesties. Het kantoor is geopend op maandag t/m vrijdag van 8.30 tot uur en van tot uur. G.W. van Egmond Administratie B.V. Rapenburg 1-d 2231 GG Rijnsburg Tel Fax vanegmondadm@euronet.nl Twitter, Facebook en overige mediakanalen. Video s van adverteerders zijn dan ook te bekijken op ondernemersbelang.nl >> kader Bedrijfsvideo s of op YouTube via youtube.com/hetondernemersbelang Redacteur Novema kandidaat voor Provinciale Staten Journalist Ed Lamme uit Leidschendam- Voorburg staat kandidaat voor Provinciale Staten van Zuid-Holland. Lamme is onder andere freelance-redacteur van tal van edities van Ondernemersbelang in Zuid-Holland van uitgeverij Novema. De afgelopen 12 jaar maakte hij, naast zijn werk, deel uit van de VVD-fractie in de gemeenteraad van zijn woonplaats. Als zelfstandig ondernemer wil Ed Lamme zich in Provinciale Staten inzetten voor de belangen van de ondernemers in Zuid-Holland, een provincie die hij door zijn werk als journalist goed kent. Lamme staat op de 18e plaats van lijst 1 (VVD). Berk wordt Baker Tilly Berk Fotografie: Michel Groen Berk, één van de oudste landelijk opererende accountants- en belastingadvieskantoren in Nederland, heet vanaf 1 februari Baker Tilly Berk. De naamswijziging is onderdeel van de strategie om de positie van Berk als toonaangevend kantoor voor de middenmarkt verder te versterken. Door in te spelen op de toenemende internationalisering in het MKB en met de nieuwe naam uit te dragen dat het lid is van een wereldwijd netwerk. En door met de nieuwe naam en een nieuwe huisstijl de zichtbaarheid in de markt te verbeteren. Baker Tilly Berk is én blijft een zelfstandige Nederlandse organisatie met sterke wortels in het MKB. het ONDERNEMERS BELANG 05

6 Interview Tekst en fotografie: René Zoetemelk Alleen je best doen is niet goed genoeg Mark Niersman: Wij zijn continu in gesprek met gemeenten en provincie Ik ben altijd positief. Ondanks de slechte marktsituatie ziet voorzitter Mark Niersman van de afdeling Leiden en omstreken van Bouwend Nederland de toekomst positief tegemoet. Hij plaatst daar wel een kanttekening bij. Er moet veel gebeuren om de bouwmarkt weer op orde te krijgen. Aan Bouwend Nederland zal het niet liggen. De inzet op zowel landelijk als regionaal gebied is groot. Hij vindt het van groot belang dat bouwondernemers zich aansluiten bij de organisatie. Alleen je best doen is prima maar een collectief staat altijd sterker. De bouwwereld is goed georganiseerd in Nederland. Belangenorganisatie Bouwend Nederland is een sterke organisatie die is opgebouwd uit regio s en afdelingen. In de regio Randstad Zuid is de afdeling Leiden actief. De afdeling heeft 65 leden die profiteren van de kracht van het collectief. Voorzitter is Mark Niersman van Bouwbedrijf Niersman uit Voorschoten. Hij ziet de grote kracht van bundeling van krachten in de bouwwereld. De landelijke lobby pakt vaak goed uit. Het lage btw-tarief bij verbouwingen is daar een goed voorbeeld van. Het kan echter altijd beter. Het lage btw-tarief is een tijdelijke maatregel om de bouw te stimuleren. Woningbouw is echter een primaire levensbehoefte en daarom zou het lage tarief altijd moeten gelden. Pas dan kan het vertrouwen in de bouwwereld volledig herstellen. Wij zijn gebaat bij consistentie in beleid. Ook de subsidieregelingen voor woningbouw moeten voortgang vinden. De Van der Laan subsidies waren een prima stimulans. Zorg dat de bouw weer op gang komt. Hij noemt de deeltijdregeling een prima instrument van de overheid om de kwaliteit in de bouw op orde te houden. Je hebt er niets aan als vervolgens ervaren mensen opstappen en er bij economische groei gezocht moet worden naar gekwalificeerd personeel. In dat kader noemt hij het onderwijs als belangrijke bron voor toekomstig succes. Als we nu niet investeren hebben we straks een groot probleem. Behoud van gekwalificeerd personeel is belangrijk maar het opleiden van bouwtalent is de tweede pijler voor een gezonde toekomst. Er valt daarin nog een hoop te doen. Anticyclisch Opleiden (ACO) Bouwend Nederland, FNV Bouw en CNV Hout & Bouw investeren 64 miljoen euro in een 08 het ONDERNEMERS BELANG

7 plan om de instroom van jongeren op peil te houden en bestaande werknemers op te leiden. Mark Niersman: De regeling beoogt de instroom van jongeren op peil te houden in combinatie met het opleiden van volwassenen. Volgens het plan zorgen opleidingsbedrijven voor een continue instroom van duizenden leerlingen. Daarnaast kunnen volwassenen in de bedrijven voor langere tijd een opleiding volgen. Fundeon heeft modulaire opleidingen ontwikkeld. Deelnemende bedrijven moeten wel ruimte creëren zodat leerlingen de mogelijkheid krijgen in de praktijk hun opleiding af te maken. Het vraagt extra inzet van de ondernemers maar het resultaat is uiteindelijk in ons voordeel. en provincie. De uitkomsten zijn meestal positief maar het levert helaas niet altijd het gewenste resultaat op. Zo vindt hij dat de gemeenten meer inzet moeten plegen om leerlingbouwplaatsen te creëren. Het is een belangrijke plicht van de plaatselijke overheden iets te doen aan de jeugdwerkloosheid. Door het organiseren van leerwerkplekken in de bouw sla je twee vliegen in één klap. De jongeren blijven zich ontwikkelen en groeien mee naar de toekomstige kwaliteitseisen. Daarnaast is de bouw verzekerd van goede medewerkers die de ondernemers in de bouw een gezonde toekomst kunnen geven. Investeren in de bouw betaalt zich dubbel terug. Een ander belangrijk probleem voor regionale bouwondernemingen vindt hij het Europees aanbestedingsbeleid. Veel gemeenten schieten zichzelf in de voet. Het selectiebeleid bij aanbestedingen wordt vaak te strak gehanteerd, hierdoor krijgen alleen specialisten of grote ondernemingen met een ruimer referentielijstje een kans. Wij moeten bijvoorbeeld voldoen aan specifieke eisen zoals het kunnen bewijzen dat wij drie duurzame schoolgebouwen hebben gebouwd in een relatief korte periode. Kleinere en middelgrote allround bouwondernemingen, die vaak beschikken over ruim voldoende expertise en nog eens extra gemotiveerd zijn door hun lokale binding, worden van dit soort eisen de dupe. Aan de andere kant mist de opdrachtgever de specifieke kennis van de plaatselijke ondernemer. Het mes snijdt voor de gemeenten aan twee kanten. En ze zijn verzekerd van de lokale betrokkenheid en ze stimuleren de plaatselijke werkgelegenheid. Daarnaast wordt er te veel betaald voor bouwopdrachten. Vaak moeten de bouwbedrijven door het strikte selectiebeleid van ver komen. Dat is slecht voor het milieu en levert door het reizen en verblijven extra hoge kosten op. Het inzetten van plaatselijke en regionale bedrijven levert alleen maar voordelen op. Binding met de lokale omgeving moet een extra motivatie zijn een opdracht te gunnen aan een plaatselijke ondernemer. Je poetst met de inzet van plaatselijke bedrijven de lokale economie op. Bouwtalent Mark Niersman: Wij moeten altijd blijven zoeken naar nieuw bouwtalent. De bouwsector verwacht in de nabije toekomst, naast de behoefte aan gekwalificeerde bouwvakkers, weer een toenemend aantal vacatures voor kaderfuncties. De bedrijven hebben behoefte aan jonge professionals met praktijkervaring. Maar die komen er alleen als het onderwijs en het bedrijfsleven de handen ineenslaan. Studenten moeten werkend kunnen leren. De stichting BouwTalent van Bouwend Nederland brengt onderwijs en bedrijfsleven samen in één netwerk waarin mbo-, hbo- en wo-opleidingen, bedrijven en studenten samenwerken. Altijd positief Mark Niersman: Ons ledenbestand is heel divers. Wij hebben kleine en grote aannemingsbedrijven en brengen een breed pallet aan kennis en ervaring mee. Het uitwisselen van die kennis en ervaring is belangrijk. De bijeenkomsten die de afdeling Leiden organiseert, worden goed bezocht. De themabijeenkomsten staan in het teken van de ontwikkelingen in de bouwwereld maar er kan ook een technisch onderwerp aan bod komen. Naast het uitwisselen van kennis en ervaring is gezelligheid ook een belangrijke reden voor de bijeenkomsten. De collegiale omgang is belangrijk voor onze leden en als je dan komt tot zaken is dat meegenomen. Door de bijeenkomsten zie je de afstanden tussen bedrijven kleiner worden. De collegialiteit kan zelfs leiden tot het uitwisselen van personeel. Belangrijk is de positieve invloed op elkaar en op de omgeving. Het collectief helpt elkaar sterker maken en leidt tot een krachtiger optreden. Om verder te komen zal je verder moeten kijken dan de grenzen van de onderneming. De bouwondernemingen kunnen elkaar sterker maken. Ook de overheid is gebaat bij één aanspreekpunt voor de bouw. Uiteindelijk zullen positieve prikkels van de overheid leiden tot meer investeringen en groei van de bouwsector. Wij wachten met smart op die prikkels. Ik ben altijd positief en dat wil ik overbrengen op collega s en overlegpartners. Oppoetsen lokale economie De bouwlobby is niet alleen een belangrijke taak voor de landelijke organisatie. De afdeling Leiden heeft veel contact met de regionale overheid. Mark Niersman: Wij zijn continu in gesprek met gemeenten het ONDERNEMERS BELANG 09

8 Bedrijfsreportage Tekst en fotografie: Ed Lamme In tegenstelling tot veel andere handelsbedrijven heeft Technische Unie vorig jaar fors geïnvesteerd. Onder andere in logistieke systemen, extra collega s in de verkoop, uitbreiding van het assortiment (waarbij duurzaamheid een steeds grotere rol speelt), en diverse ICT-applicaties t.b.v. klanten. Erik van der Ploeg: Internet zal in de toekomst voor informatieverstrekking naar onze klanten steeds belangrijker worden en hierbij kan Technische Unie een faciliterende rol spelen. Ook dit jaar wordt dan tevens verder geïnvesteerd in nieuwe vormen van dienstverlening, kwaliteit staat daarbij voorop! Technische Unie optimaliseert dienstverlening De toonaangevende groothandel voert een breed assortiment producten op het gebied van elektrotechniek, sanitair, klimaattechniek, verwarming, gereedschap en huishoudelijke apparaten. Uitstekende dienstverlening, waarbij steeds vaker maatwerk aangeboden wordt, en het bieden van zekerheid staan hoog in het vaandel van de handelsonderneming die met 35 vestigingen een landelijke dekking biedt. Erik van der Ploeg, manager van het verkoopkantoor in Leiden wijst erop dat Technische Unie in het afgelopen jaar tal van nieuwe vormen van dienstverlening heeft ingevoerd, zoals WebSelectie van Technische Unie. In de huidige branchesoftware voor installatiebedrijven wordt het zoeken van producten niet optimaal ondersteund. Dat kan een stuk gemakkelijker met de, door Technische Unie ontwikkelde, WebSelectie. Hij legt uit dat op deze wijze via de site van Technische Unie op een gemakkelijke manier een materiaallijst kan worden aangemaakt. Deze wordt dan compleet met alle bijbehorende artikelinformatie naar de eigen software van de klant geïmporteerd. Dat werkt snel en betrouwbaar en bespaart kostbare zoektijd en verkleint de kans op fouten als gevolg van verkeerd bestelde producten. Omdat wordt gewerkt met de meest actuele informatie wordt voorkomen dat een calculatie wordt gemaakt op basis van verouderde gegevens. WebSelectie maakt het zelfs mogelijk zonder lokale database te werken. Voor veel organisaties is dat ideaal omdat dit minder administratieve rompslomp met zich meebrengt! Webwinkel / internet? Erik van der Ploeg wijst erop dat voornamelijk zijn showroomhoudende relaties 12 het ONDERNEMERS BELANG

9 Erik van der Ploeg: Te veel voorraad kost immers ook ruimte en geld in toenemende mate geconfronteerd worden met klanten die zich via internet oriënteren, en de showroomhouder vervolgens confronteren met prijzen die ze via internetaanbieders hebben gevonden. Hoe ga je daar dan mee om? Dat is de vraagstelling waarmee deze showroomhoudende klanten van Technische Unie te maken hebben. Om hier antwoord op te geven gaat Technische Unie deze klanten in het 1e kwartaal de mogelijkheid bieden om deel te nemen aan een seminar/workshop. In deze workshop zal er voornamelijk aandacht worden besteed aan de vraag hoe onze klanten met dit soort situaties om kunnen gaan, wat is de vraag achter de vraag en hoe kom je er nu achter wat deze klant echt wil? Probeer dit duidelijk te krijgen en ga vervolgens vooral uit van jouw eigen kracht. Het seminar zal worden gegeven door een externe partij die naast de wijze hoe met dit soort situaties om te gaan, ook marktinformatie verstrekt over de bestedingspatronen en bedragen die per productgroep via internet worden gerealiseerd. Het lijkt misschien niet direct een taak voor een groothandel in installatietechniek, maar wij vinden dat het inzichtelijk maken van de markt en het aanreiken van dit soort gereedschappen naar onze klanten tevens onderdeel van onze dienstverlening moet zijn. Het kan uiteindelijk zo zijn dat één van onze klanten uiteindelijk besluit zelf ook actief op internet te willen worden door bijvoorbeeld een eigen webwinkel op te zetten. In dat geval kunnen wij deze klant faciliteren met Technilink. Een faciliteit waarbij wij de klant, in zijn eigen uitstraling (look & feel) achter de schermen een koppeling bieden naar onze artikeldatabase en zoekmachine. De rol van Technische Unie is in dit geval puur faciliterend en ondersteunend, het blijft de website en winkel van onze relaties en de bezoekers blijven hun klanten. Maatwerk Voor de klanten van Technische Unie wordt levering op maat steeds belangrijker. Van der Ploeg: Wat vandaag besteld is wordt of in de nacht of in de dag erop geleverd. Dat kan op elke gewenste locatie, eventueel in de serviceauto s bij de monteurs thuis zodat zij niet eerst naar de zaak hoeven om de spullen op te halen. Bouwplaatslogistiek wordt steeds belangrijker omdat de gewenste hoeveelheid materialen op het juiste moment geleverd wordt op de plaats waar ze nodig zijn. Dit kan bijvoorbeeld de 20e verdieping van een hoogbouw zijn waar de monteurs van onze klant aan het werk zijn, besparing op onrendabele loopuren van monteurs, dat is waar het in dit geval om gaat. Zo kunnen wij tevens zorgen voor de magazijn- inrichting en beheer en helpen klanten te bepalen wat zij, bijvoorbeeld op basis van historische gegevens echt in een magazijn nodig hebben. Te veel voorraad kost immers ook ruimte en geld. Tot slot benadrukt Erik van der Ploeg dat installatiebedrijven een belangrijke rol spelen bij de verduurzaming van ons land. In nieuwbouw maar ook in renovatieprojecten. Denk aan energiebesparende toepassingen zoals warmtepompen en de toenemende toepasbaarheid van led-verlichting. Ook op dit gebied worden er regelmatig voorlichtingsbijeenkomsten georganiseerd om onze relaties te informeren omtrent de laatste stand van zaken. Technische Unie speelt hierbij een belangrijke voortrekkersrol! Er zijn nog vele voorbeelden te noemen waarbij Technische Unie de schakel vormt vanuit haar dienstverlening naar onze relaties, en de achterliggende klanten die door hen bediend worden. De oplossing ligt in alle gevallen wat Van der Ploeg betreft in de combinatie tussen het vakmanschap en ondernemerschap van de klanten en de dienstverlening van Technische Unie. Technische Unie Flevoweg BZ Leiden T het ONDERNEMERS BELANG 13

10 Ondernemerspanel 2011 wordt een veel beter jaar! Lezers en adverteerders van het Ondernemersbelang geven in toenemende mate aan uiterst positief te zijn over de economische vooruitzichten voor het MKB in ons land. Een negatieve stemming omtrent het ondernemersvertrouwen is omgebogen naar een positieve stemming voor het nieuwe jaar. Deelt u die mening en ziet u nieuwe kansen in 2011 of liggen er nog gevaren op de loer die de economische ontwikkelingen in 2011 kunnen beïnvloeden? De mening van ons panel. Peter van Hofweegen Peter van Hofweegen, Kasteel Oud Poelgeest 2011 zal naar mijn mening nog echt een overgangsjaar worden. In ieder geval voor mijn branche, de horeca. We hebben als congreshotel een heel behoorlijk jaar achter de rug en er zijn zeker tekenen van herstel maar die zijn uiterst broos. Het aantal meerdaagse vergaderingen en trainingen neemt af en een dagvergadering eindigt niet meer zo makkelijk met een goed diner. De branche moet oppassen om niet te veel met kortingen te strooien. Het prijspeil staat al een tijdje stil of onder druk terwijl de kosten wel zijn gestegen. Zelfs als de markt gaat aantrekken blijven veel bedrijven nog lang zitten met een ongezonde verhouding tussen omzet en kosten. Oud Poelgeest kan gelukkig terugvallen op veel trouwe klanten. Joost van der Helm Joost van der Helm, Credifixx Incassoservices BV Nog steeds zie ik in onze praktijk een toename van incasso-opdrachten. Vooral vanuit de kleinere opdrachtgever (ZZP er en klein MKB) hoor ik nog steeds negatieve geluiden. Hierdoor is het verdraaid moeilijk om zelf een positief signaal af te geven naar de markt, want ook ik denk dat het noodzakelijk is het negatieve denken te doorbreken en dit ook uit te stralen naar mijn zakelijke omgeving. Ik beschouw 2011 als de nieuwe benchmark waar vanuit gebudgetteerd en geprognosticeerd gaat worden. We leven nu in uur u en dienen hier naar te handelen, de banken hebben grotere veiligheidsmarges ingebouwd en vanwege dit feit zullen we niet snel geconfronteerd worden met situaties zoals voor Zeer positief zijn de aantallen starters die zich hebben ingeschreven in de provincie Zuid-Holland volgens de KvK, ruim 1300 in november 2010 tegen 550 in november Ariane Struyvenberg-de Groot Ariane Struyvenberg-de Groot, Match & Mentor De geluiden over de vooruitzichten in 2011 zijn nogal wisselend. Er zijn ondernemers die elkaar een positief gevoel aanpraten, hetgeen te waarderen is. Maar wat is de realiteit? Ik hoor helaas ook diverse vrouwelijke ondernemers om mij heen vertellen dat de orderportefeuille nog nauwelijks gevuld is. Dat het roer echt om moet om omzetdaling te voorkomen. Heel knap vond ik te horen hoe een opleidingsbedrijf daadwerkelijk een andere strategie bedacht en die aan het implementeren is. Zo zie je dat moeilijke tijden mensen weer creatief maakt en dat is dus positief! Huibert Kralt Huibert Kralt, De Raad Vastgoed Volgens mij is dit hopen op beter weten, zeker als we naar de bouwsector kijken is het consumentenvertrouwen nog lang niet terug op het niveau waarop het zat voor de crisis en komt het waarschijnlijk ook nooit meer op dat niveau. De banken beperken de leencapaciteiten, de gemeenten beperken het bouwvolume van bedrijfs- en kantoorpanden. Voor de Bouw en Vastgoedsector blijft het nog een jaartje strijden. 16 het ONDERNEMERS BELANG

11 Pietia Laarhoven Pietia Laarhoven, partner TeekensKarstens advocaten en notarissen 2011 wordt voor TK een beter jaar: beter als vergrotende trap van goed, niet in de zin van hersteld. TK bestaat dit jaar 10 jaar. Het kantoor is in 2001 ontstaan uit een fusie van de Leidse kantoren Teekens advocaten en Karstens notarissen (beide kantoren bestonden sedert respectievelijk 1939 en 1955). In die 10 jaar heeft TK veel bereikt. In Rijnland zijn we marktleider geworden. Marktleiderschap gaat niet om kwantiteit maar om kwaliteit. In 2008 werd een samenwerkingsconvenant met de Universiteit Leiden gesloten. Dit was een noviteit in Nederland. Vorig jaar werd eveneens een convenant met de Universiteit Maastricht gesloten. In 2010 wonnen wij voor de tweede keer op rij de Gouden Zandloper, een prijs voor het snelst groeiende advocatenkantoor van Nederland. Ook internationaal staat TK op de kaart. Zonder afbreuk te doen aan het afgelopen decennium, wordt 2011 een (T)Knallend jaar! Marielle van der Meijden Marielle van der Meijden, Webster University De voorzichtige terugkeer van economische groei in de EU als geheel schrijft het IMF mede toe aan de omvangrijke budgettaire en monetaire impulsen. Ondanks het bescheiden economische herstel zal de bancaire sector nog enige tijd fragiel blijven, zullen bedrijven en particulieren hun schulden afbetalen en zullen de bedrijfsinvesteringen en consumptie niet direct stijgen, maar voor hoger onderwijs zie je een andere trend. Er zijn altijd sluimerende gevaren in de economie, maar deze zijn vaak industrie specifiek. Bijvoorbeeld, de vraag naar hoger onderwijs kent juist een toename gedurende economische verslechtering. Anti-cyclisch ten opzichte van vele andere industrieën die getroffen zijn in de crisis. Maar samenvattend, denk ik, dat de toekomst weer positief is en we verder uit de recessie zullen klimmen in Arné van den Boom Arné van den Boom, commercieel directeur Zilveren Kruis Achmea Als we kijken naar de ontwikkelingen in de zorg dan gaan die de goede kant op. Het is ons streven als Zilveren Kruis Achmea om de kwaliteit van de zorg in Nederland continu te verhogen. Daar is in eerste instantie de aanbieder van die zorg (ziekenhuis, specialist, huisarts etc.) voor verantwoordelijk. Maar met de invoering van het nieuwe zorgstelsel heeft ook de zorgverzekeraar daarin een belangrijke rol gekregen. Hij treedt op als belangenbehartiger namens de klant. Een voorbeeld: verzekerden met diabetes hebben zorg nodig uit verschillende disciplines zoals huisarts, apotheker, ziekenhuis, podotherapeut. Die verzekerde is er ontzettend mee gebaat als al die zorgverleners samenwerken en hem niet steeds dezelfde vragen stellen of onnodig onderzoek doen. Wij stimuleren deze samenwerking, zodat er een keten van zorgverleners ontstaat om de patiënt heen en de klant echt centraal komt te staan. Dit geeft een betere kwaliteit van leven, minder onnodige handelingen en ook nog eens lagere kosten. Eddie van Randeraad Eddie van Randeraad, Groen Media Service Ik ben van nature een positief ingesteld persoon, echter kan ik helaas niet met bovenstaande stelling meegaan. In onze Grafische Branche zal in 2011 nog geen sprake zijn van enig economisch herstel. De overcapaciteit in onze branche zorgt ervoor dat menig grafisch bedrijf in 2011 failliet gaat. Voor het gehele MKB zie ik een kleine groei, echter de opstelling van de banken voor het verstekken van leningen om verder te investeren zal hierin ook bepalend zijn. De bedrijven zullen wel weer mensen moeten aannemen wat goed is voor de werkgelegenheid. Maar een veel beter jaar is te positief. Maar ik hoop dat ik ernaast zit. het ONDERNEMERS BELANG 17

12 Bedrijfsreportage Ondernemen is hard werken Ondernemen is hard werken, waarbij het er niet alleen om gaat dat u uw omzet haalt. Is de continuïteit van uw bedrijf gegarandeerd als er iets gebeurt? Zijn uw mensen tevreden met hun arbeidsvoorwaarden? Bouwt u voldoende reserves op voor uw oude dag? Eikelenboom & Plücker Adviesgroep BV (lid van ADFIZ) is een onafhankelijk assurantiebedrijf dat klantgerichtheid, kwaliteit hoog in het vaandel heeft staan en volledig digitaal werkt. S. Eikelenboom en Mr W.H. Plücker oefenen al sinds 1991 hun bedrijf uit. Sinds 1993 is het kantoor gevestigd aan de Zwartemeerlaan 42 te Leiden. Wij zijn bedrijfsadviseurs met zeer ruime expertise, zegt S. Eikelenboom, wij adviseren en begeleiden bedrijven en ZZP-ers, zodat deze hun risico s goed weten in te schatten en waar nodig tegen de juiste condities en tegen reële premie kunnen afdekken. Wij nemen de ondernemer veel zorg én werk uit handen, zodat deze zich volledig kan richten op zijn onderneming. A.S. Eikelenboom vult aan: Ook een goede en deskundige schade-afwikkeling levert veel tijdsbesparing op. Een één loket gedachte, waarbij de ondernemer ontzorgd wordt. Dit geldt ook voor verzuimverzekeringen (ziekengeld/wga-gat/wga-eigen risico) voor bedrijven, arbeidsongeschiktheidsverzekeringen voor de ZZP-ers, alsmede oudedags/nabestaanden voorzieningen voor de ondernemer en de ZZP-er, waarover Mr W.H. Plücker adviseert. Vaak denkt de ondernemer voldoende inkomen te hebben, maar als ik dan een uitgebreid overzicht maak, waarbij alle inkomsten, huidig, na arbeidsonschiktheid of pensionering en de uitgaven en vermogen in kaart worden gebracht met de belastingdruk, is dit meestal een eye-opener en valt e.e.a. toch tegen, aldus Mr W.H. Plücker. Eikelenboom & Plücker Aviesgroep BV uw partner in de regio! Bel of mail voor een vrijblijvende afspraak Zwartemeerlaan LV Leiden T info@eplu.nl 18 het ONDERNEMERS BELANG

13 Robert M. moet op de brandstapel......en zijn advocaat ook Bram Moszkowicz weigert Robert M. te verdedigen. Dit zette mij aan het denken. Wat zou ik doen in die situatie? Nee, ik zou hem niet kunnen verdedigen. Als vader van vier kinderen ben ik ook kwaad op hem. Bij elk overleg met hem zou ik griezelen bij de gedachte wat hij al die kinderen heeft aangedaan. En ik zou aan de ouders denken, aan de nachtmerrie waarin zij zijn beland. Robert M. lijkt me gewoon een vreselijke man. Eng en gestoord. Dit oordeel over M. hoor ik ook veel om me heen. Daarbij hebben mensen vele straffen voor M. in petto, variërend van standrechtelijke executie of het opknopen aan de hoogste boom tot castratie (liefst zonder verdoving). Dit eigen rechtertje spelen, verbaast me niet, net zo min als de neiging om M. hard en pijnlijk te straffen. Woede moet nu eenmaal een uitlaatklep hebben. Volksgericht Wat me wel verbaast is hoe tegenwoordig vaak ons hele rechtssysteem erbij wordt gehaald. Dat het niet deugt, dat het toch niet kan dat zo iemand überhaupt nog een proces krijgt. Hij is gewoon schuldig! Robert M. mag nooit meer vrijkomen. Maar moeten we echt zo ontevreden zijn over ons rechtssysteem? Kent u nog die wildwest films waarin een woedende menigte het recht in eigen hand neemt en een veedief opknoopt? Willen we terug naar een volksgericht als uitlaatklep van onze woede? We hebben er juist vele eeuwen over gedaan om een beproefd rechtssysteem te ontwikkelen. We hebben geleerd dat het het beste is om zoveel mogelijk de emoties uit te bannen, zodat we in alle nuchterheid de feiten op een rijtje kunnen zetten en recht kunnen spreken. Bekentenis afgelegd In ons rechtssysteem heeft een verdachte het recht om zich te verdedigen. Altijd, zonder uitzondering! En op hulp van een specialist: een advocaat. De wet zegt dat een advocaat de verdachte zo goed mogelijk moet bijstaan en daarbij alleen zijn belangen mag behartigen. Daarbij doet het er dus niet toe wat wij er met zijn allen van vinden of hoe erg het is. Het is de taak van de advocaat om te proberen aan te tonen dat er geen bewijs is of dat het niet gebruikt mag worden. Een advocaat probeert niet altijd de onschuld te bewijzen. Robert M. heeft al een bekentenis afgelegd, dus dat zou ook geen zin hebben. In zo n geval moet zijn advocaat toch proberen om de straf zo mild mogelijk te krijgen. Tegenstanders Robert M. heeft al een tegenstander in de officier van justitie en het hele Openbaar Ministerie, die samen proberen om hem veroordeeld te krijgen. Maar hij heeft ook de hele maatschappij als tegenstander. Heeft hij dan geen recht op één medestander? Ik vind dat Robert M. recht heeft een advocaat. En wel een hele goede! Die vakbekwaam zijn pleidooi opbouwt. Zonder woede, zonder emotie, puur rationeel. En met een heel dikke huid. Want het zal voor die collega niet gemakkelijk zijn. Mensen zullen het hem of haar kwalijk nemen en denken dat hij of zij de daden van M. goedkeurt. Onterecht! Die advocaat is een professional, iemand die zo goed mogelijk zijn of haar werk doet. Pas als we dat niet meer toestaan, zitten we écht in de problemen. Wat is ons rechts systeem dan nog waard? Laten we er op vertrouwen dat Robert M. de beste verdediging krijgt en dan de straf die hij verdient! mr. Peter W.M. Steenbergen Steenbergen Advocatuur Sassenheim. Voor ondernemingen en particulieren Reageren? peter@steenbergenadvocatuur.nl het ONDERNEMERS BELANG 19

14 Interview Tekst en fotografie: René Zoetemelk Op 11 januari 2011 hield de Ondernemersvereniging Voorschoten samen met twee andere Voorschotense ondernemersorganisaties hun jaarlijkse nieuwjaarbijeenkomst. Voorzitter Hein Tipker staat bekend om zijn scherpe maar altijd positieve toespraken. Meer dan 100 mensen, waaronder ondernemers, politici en ambtenaren, hoorden zijn toespraak aan. Hein Tipker: Nog slimmer ondernemen is het devies Hein Tipker kijkt met gemengde gevoelens terug op Een jaar waarin weer heel veel is gebeurd. Na mijn pessimisme begin 2009, was ik begin vorig jaar hoopvoller gestemd maar mijn verwachtingen zijn maar ten dele uitgekomen. Het ondernemersfonds in Voorschoten is voor Tipker een belangrijke start van een nieuwe toekomst. Sommige winkeliers waren en zijn misschien nog wel boos, maar de freeriders zijn aangepakt en het aantal activiteiten in het dorpscentrum neemt toe. Volgens Tipker is dat hard nodig, willen de winkels in Voorschoten kunnen overleven. De opening van de nieuwe Albert Heijn heeft in ieder geval de noordkant van het dorpscentrum van Voorschoten een geweldige impuls gegeven. Urgentie bij duurzaam ondernemen Minder positief is Tipker over de voortgang van het project duurzaam ondernemen. Het door de OVV en een gemeenteraadswerkgroep geïnitieerde netwerk lijkt een broos bestaan te lijden. Ik betreur deze tanende aandacht, want hoe dan ook blijft het onderwerp actueel. Ik durf zelfs te stellen dat de urgentie alleen maar toeneemt nu landen als China, India en Brazilië een steeds groter beslag op de schaarse bronnen van deze planeet leggen en wij veel slimmer en zuiniger zullen moeten gaan opereren. Mijn dringende wens is dat veel meer ondernemers zich aangesproken voelen. Een clubje van 25 is, op de vele honderden bedrijven die Voorschoten telt, natuurlijk wel heel erg bescheiden. In het kader van goed voorbeeld doet volgen wil hij dat de overheid meer het initiatief neemt, bijvoorbeeld door vergroening van haar inkoop- en aanbestedingsbeleid. Hein Tipker: Ik ben niet pessimistisch Hoofdpijndossiers Tipker: Politiek was er in 2010 sprake van aardverschuivingen. Zowel lokaal als landelijk kwamen er nieuwe mensen aan het roer. Dat ging en gaat niet onopgemerkt. Hoewel veel veranderingen hun uitwerking nog moeten krijgen, zijn mij al wel verschillen met de voorgaande jaren opgevallen. Specifiek noemt Tipker een drietal speerpunten van het nieuwe Voorschotense college: De Dobbewijk, het Deltaplein en de scholenbouw. Het geeft mij goede hoop dat voor de Voorschotense ondernemers in zeker twee hoofdpijndossiers de komende tijd goede stappen zullen 20 het ONDERNEMERS BELANG

15 Ondernemers, politici en ambtenaren horen de toespraak aan worden gezet, zodat we die dan eindelijk kunnen sluiten om nieuwe zaken voortvarend aan te pakken. Maar dan moet er wel heel snel duidelijkheid komen. Hij noemt het voorbeeld van het industriegebied De Dobbewijk: De bedrijven moeten weten waar ze aan toe zijn. En het te ontwikkelen oude defensieterrein moet nu eindelijk eens uitgegeven en bebouwd worden, zodat bedrijven die willen groeien of veranderen, dat op een gezonde manier kunnen doen. Toekomstige problemen Nieuwe problemen dienen zich volgens Tipker ook al aan. Wim van Dam, de voorzitter van de Centrum Ondernemers, wees kortgeleden op de vergrijzing onder de winkeliers. De babyboomers zijn oververtegenwoordigd en opvolgers zijn er nauwelijks. Wat in kleine dorpen al schering en inslag is (een verdwenen middenstand), kan hier ook zo maar gebeuren. Als we niet oppassen, hebben we straks in ons dorp alleen nog maar een paar supermarkten. Hij vindt dat alle MKB ers samen de ruggengraat van onze samenleving vormen. Ook in de laatste crisis bleek weer dat het herstel van de economie in het middenen kleinbedrijf begint. Ondanks sombere vooruitzichten is het MKB bereid te investeren en risico te nemen. Als samenleving moeten we hun ondernemingszin en ondernemerslust koesteren. Ik hoop dat het tot iedereen doordringt dat onze welvaart en ons welzijn in grote mate van het MKB afhankelijk zijn. Hein Tipker wijst ook op de gevolgen van de bezuinigingen van de rijksoverheid. Tijdens de crisis zijn er miljarden in de economie gepompt en die moeten weer worden teruggehaald. Dat kost pijn en moeite. Bedrijven en consumenten zullen nu zelf de boel aan de gang moeten houden. Gelukkig staat ons land er relatief goed voor. We zijn na de Luxemburgers de rijkste Europeanen. En we kunnen meeliften op het succes van onze grote buur Duitsland. Niet pessimistisch Hein Tipker: Ik ben niet pessimistisch. Wel ben ik ervan overtuigd dat we alle zeilen moeten bijzetten om welvaart en welzijn ook in de komende jaren en decennia te waarborgen. Economisch verplaatst het zwaartepunt zich naar Oost-Azië. Wat moet er volgens Hein Tipker gebeuren? Het begint mijns inziens met beter onderwijs. Lokaal zullen we in elk geval het best mogelijke basisonderwijs moeten geven. Hij wil veel aandacht voor het ondernemen binnen het onderwijs. Ik ben aan de ene kant blij met drie scholen in Voorschoten die van plan zijn het programma BizWorld uit te voeren en aan de andere kant teleurgesteld om de vijf scholen die dat niet doen. Wars van traagheid Hein Tipker is wars van traagheid: Kijk ik naar de Rijnland Route dan denk ik weer wat gaat het toch allemaal langzaam. Wat een gehakketak, gekissebis en kortzichtigheid. Wanneer worden er nu eindelijk eens knopen doorgehakt. Willen we in onze regio in beweging blijven of komen we liever tot stilstand? Als het laatste het geval is, blaas het project dan maar af. Maar gunnen we onze kinderen ook een toekomst, leg hem dan snel op een verantwoorde manier aan, zoals in de vorm van de Churchill Avenue. Wassenaarse slag Op gemeentelijk niveau moeten er ook grote stappen worden gemaakt, vindt Tipker. Hij vindt verregaande samenwerking tussen Voorschoten en Wassenaar zeer belangrijk. We kunnen dan flink kosten besparen en een kwaliteitsslag maken met bijvoorbeeld een ambtenarenapparaat dat veel meer expertise in huis heeft. Een fusie schijnt vooralsnog financieel onvoordelig te zijn. Ik heb begrepen dat de gezamenlijke begroting dan met 4 à 5 miljoen moet krimpen. Prima als het dan alleen bij samenwerken blijft. Als we de voordelen van een groter verband maar binnen halen. Ruimte voor innovatie Hein Tipker vindt dat er meer ruimte nodig is voor innovatie. Help de kleine, innovatieve bedrijfjes door bedrijfsruimte beschikbaar te houden en te stellen tegen gunstige prijzen, door economische kennis en ondernemersvaardigheden over te dragen en vooral door nieuwe ondernemers te stimuleren en in staat te stellen voor zichzelf te beginnen. Voor wie het wil zien, zijn er volop kansen. Voorschoten is de bakermat van het Van der Valk concern en was het hoofdkwartier van een bloeiende zilverindustrie, gevolgd door een topmerk (Mexx) in de kledingbranche. Tipker: Aan innoverend en ondernemend vermogen heeft het hier nooit ontbroken. Natuurlijk de ruimte is beperkt. Dus moeten we vooral voor kwaliteit gaan bij de keuze van bedrijven voor het defensieterrein en de invulling van het Deltaplein. Alles draait om een effectieve aanpak. Zo ook bij het aanpassen en gebruiken van onze infrastructuur. Ik denk hierbij aan de Rijnland Route maar ook aan een glasvezelnetwerk. Nog slimmer ondernemen is het devies. het ONDERNEMERS BELANG 21

16 Tekst en fotografie: Luuk Braun Bedrijfsreportage Als enige tussenpersoon in Nederland die als specialist opereert voor zowel verzekeringen, pensioenen en hypotheken, is Meeùs een volstrekt unieke speler binnen de bemiddelingsbranche. Meeùs introduceert online particulier bedieningsconcept Makelaar in vertrouwen Meeùs Leiden bedient een groot deel van de particuliere en zakelijke markt in Leiden en omgeving; van ZZP'ers tot (volwassen) MKB. Opvallende branches die het anno 2011 in portefeuille heeft, zijn veel (Leidse) horeca en een groot aantal watersportbedrijven. Kantoordirecteur Marcel van den Berg zwaait er de scepter. "Dit jaar staat in het teken van ons nieuwe particuliere bedieningsconcept", vertelt hij. "Geheel naar de wensen van de tegenwoordige klant, bieden we vanaf nu een volledige service met scherpe premies via internet. Uiteraard kan iedereen nog steeds ons kantoor binnenlopen als er vragen zijn of behoefte is aan een persoonlijk gesprek. Maar het online afnemen van particuliere verzekeringen is nu dus ook mogelijk." Meeùs behoort tot de Unirobe Meeùs Groep, een landelijk opererende assurantiemakelaar, die onderdeel is van Aegon. Met meer dan 35 vestigingen in Nederland en België staat het concern in al die verkoopregio's dagelijks klaar voor meer dan particuliere en zakelijke klanten. Kracht van Meeùs is dat de medewerkers hun regio goed kennen en voldoende tijd krijgen om de klant persoonlijke aandacht te geven. Zowel bedrijven als particulieren kunnen daarbij kiezen hoe Meeùs beloond wordt: via rechtstreekse declaraties aan de klant of door de verzekeraar. Groene en rode kaarten Meeùs Leiden heeft eind vorig jaar een groot klanttevredenheidsonderzoek onder ZZP'ers en het MKB laten verrichten. Van den Berg: "We zijn daardoor veel te weten gekomen. Via het uitdelen van groene en rode kaarten konden onze klanten laten weten waar ze wel en niet tevreden over waren. Vervolgens hebben we een externe gespreksleider buiten kantoor in een sessie met vijf klanten laten doorvragen wat er dan precies nog beter kan en hoe. We mochten daarbij niet ingrijpen, alleen maar luisteren. Er kwam naar voren dat onze dienstverlening heel erg goed was, maar dat de informatievoorziening naar de klant soms beter kan. De communicatie dus. Men vindt ons een goede partij, maar we mogen wel sneller en vaker informatie geven over nieuwe producten en veranderingen in de markt. Bijvoorbeeld door een bedrijf nog wat vaker te bezoeken of frequenter een nieuwsbrief uit te geven. Het moet voor de klant duidelijk zijn dat ze een bepaalde mate van advies mogen verwachten." Om de te leveren kwaliteit nog eens extra te onderstrepen, ontvangt Meeùs Leiden hoogstwaarschijnlijk binnenkort het Keurmerk Financiële Dienstverlening. Uitgegeven door de stichting SKFD. Marcel Jacobs, manager Leven en Pensioen bij Meeùs Leiden, is daar zeer verheugd over. "Het is een landelijk erkend bewijs van de kwaliteit van een financieel dienstverlener. Dit betekent dat ons kantoor bovengemiddeld goed is. Vooral op het gebied van deskundigheid, verslaglegging en klanttevredenheid. De werkprocessen zijn daarbij heel nauwkeurig gecheckt. Het kantoor is echt binnenstebuiten gekeerd. Maar ja, we wilden altijd al graag de status van een professional hebben. Het ziet er naar uit dat dit nu ook door een gerenommeerde instantie wordt bekrachtigd. Ook de SKFD ziet ons nu zoals we onszelf al jaren zien: een makelaar in vertrouwen." Meeùs Leiden Rijnsburgersingel XX Leiden T Kantoordirecteur Marcel van den Berg (links) en manager Leven en Pensioen Marcel Jacobs het ONDERNEMERS BELANG 25

17 Bedrijfsreportage De bouwende ondernemer staat op dit moment onder grote druk, tegenvallende omzetten en maar matig uitzicht op verbetering op korte termijn. Een niet betaalde rekening komt dan nog slechter uit dan gewoonlijk al het geval was. In de keten van aannemers en onderaannemers zie je dat dit een sneeuwbaleffect teweegbrengt wat al menig bouwondernemer de kop heeft gekost. Ook is het lastig vooraf in te schatten of je zaken dient te doen met die specifieke aannemer. Credifixx Incassoservices Bij Credifixx slaan ze de spijker op zijn kop Joost van der Helm: Het geld is van de opdrachtgever Bijna alle aannemers krijgen een negatieve score als het gaat om het verstrekken van krediet. Komt het aan op een incassoprocedure dan is snel handelen geboden. Bij Credifixx houden ze de tijd tussen het in gebreke stellen en beoordelen of er zwaardere maatregelen getroffen dienen te worden, bijvoorbeeld direct beslagleggen, bewust heel kort om zo snel mogelijk zekerheden in te bouwen. Persoonlijk contact Credifixx heeft onderscheidende ideeën. Ten eerste richten zij zich op het midden- en kleinbedrijf. Ze onderhouden nauwe banden met hun klanten en hebben persoonlijk contact hoog in het vaandel staan. Joost van der Helm: Bij Credifixx heeft iedere collector een eigen portefeuille. Je wordt niet als nummer behandeld. Credifixx gaat zelfs nog een stapje verder dan dat. Iedere opdrachtgever krijgt een vast contactpersoon. Je wordt dus gekoppeld. Het voordeel mag duidelijk zijn. Nooit een verhaal twee keer vertellen en altijd één op één contact. Juridische afdeling Verder heeft Credifixx een eigen juridische afdeling. Dat maakt het gerechtelijk traject goedkoper en sneller dan bij de concurrent. Ook doen ze bij Credifixx niet aan geautomatiseerde processen. Even ter verduidelijking: dat is een systeem dat week na week een brief uitspuwt en uiteindelijk, als er geen reactie komt, wordt er telefonisch contact opgenomen. Bij Credifixx gaat dat heel anders. Daar sturen ze eenmaal een brief om vervolgens direct telefonisch contact op te nemen. Deze aanpak is volgens Van der Helm zeer doeltreffend. Eén telefoontje is veel meer waard dan drie brieven. Bovendien kunnen wij de klant onmiddellijk op de hoogte stellen van de stand van zaken bij de crediteur. Mocht de crediteur tot over zijn oren in de schulden zitten, dan is Credifixx de eerste om hen op de mogelijkheden te wijzen. Zo wijzen ze bijvoorbeeld door naar gemeenten en banken. Maar kan de crediteur zijn verplichtingen nakomen, dan gaat Credifixx voor de hardere aanpak en wordt ook het juridisch pad bewandeld. Door de eigen juridische afdeling kan dat snel en effectief. Gaat het niet goedschiks dan wel kwaadschiks., aldus Van der Helm. Gratis dienstverlening Tevens onderscheidt Credifixx zich doordat ze geen abonnementsstructuur kennen, geen dossierkosten rekenen en is hun dienstverlening gratis. Daarbij draagt Credifixx het geïncasseerde geld direct over aan de opdrachtgever. Ze houden het niet vast om rente op te strijken, zelfs niet voor een dag of een week. Joost van der Helm: Het geld is van de opdrachtgever en wij vinden dat die daar zo snel als mogelijk recht op heeft. Credifixx Leiden Flevoweg 9h 2318 BZ Leiden T F leiden@credifixx het ONDERNEMERS BELANG 27

18 Bedrijfsreportage Tekst en fotografie: Ed Lamme Marbel Software speelt met succes in op nieuwe IT-ontwikkelingen In middelgrote en grote ondernemingen wordt soms al tientallen jaren geautomatiseerd. Dat heeft geleid tot een veelheid van systemen die elk hun werk uitstekend doen. Maar onderling werken zij soms niet goed samen, leveren inconsistente informatie op of zijn niet snel genoeg aanpasbaar aan de veranderende wensen van de organisatie. Marbel Software uit Noordwijkerhout speelt hier succesvol op in met op maat ontworpen oplossingen. Dit jaar zal de onderneming dan ook fors groeien. Gert-jan Scheeres (links) en Ronald de Koning Ronald de Koning en Gert-jan Scheeres vertellen met enthousiasme over hun bedrijf dat al 20 jaar de ITsteun en toeverlaat van tal van toonaangevende bedrijven in ons land als Eurocross, het Nederlands Dagblad en het CBR. Zo steunt Marbel bij Eurocross in Noordwijk deze organisatie bij het perfectioneren en optimaliseren van de hulpverleningswerkzaamheden tbv de cliënten van diverse verzekeraars en dienstverleners als ziekenhuizen en ook sleepbedrijven. Ronald de Koning: Simpel gezegd koppelen wij systemen aan elkaar. Wij zetten een doos met stekkers tussen verschillende processen en in die doos zitten programma s die het mogelijk maken dat er met elkaar gepraat kan worden. Het is van belang dat je eerst al die processen goed in kaart brengt en vervolgens kijkt hoe zij optimaal met elkaar kunnen communiceren. De bedrijfsprocessen zijn daarbij leidend. Hij wijst erop dat interfaces tussen dergelijke systemen vervangen kunnen worden door integratieservers als Microsoft BizTalk Server. Het systeem beschikt over krachtige hulpmiddelen voor het opzetten en beheren van bedrijfsregels (de Business Rules Engine) en het inzichtelijk maken van bedrijfsprocessen (Business Activity Monitoring). BizTalk biedt heel veel mogelijkheden. Microsoft SharePoint Online Gert-jan Scheeres gaat nader in op Share- Point, een platform van Microsoft dat dient als een raamwerk voor het opzetten van een website voor informatie-uitwisseling en online- samenwerking binnen een groep of organisatie, zoals dat vaak op een intranet gebeurt. Een belangrijk concept daarbij zijn de libraries waar documenten kunnen worden opgeslagen. Niet alleen MS Officedocumenten kunnen worden opgeslagen in SharePoint, maar in feite ieder digitaal object. Andere functionaliteiten voor het uitwisselen van informatie zijn onder andere fora, enquêtes, taken, agenda's. Doel is hierbij dat informatie op de juiste manier met de juiste persoon gedeeld kan worden. Met Share Point geef je een bedrijf een zeer veilige en centrale locatie waar werknemers efficiënt met hun teamgenoten kunnen samenwerken, hulpbronnen met betrekking tot de organisatie kunnen zoeken, inhoud en workflows kunnen beheren en het bedrijfsinzicht kunnen verwerven dat nodig is voor een doordachte besluitvorming. Cloud computing Tot slot wijzen beide directeuren op cloud computing dat in de toekomst een steeds grotere rol gaat spelen. Via het internet worden op aanvraag hardware, software en gegevens beschikbaar gesteld. De gebruiker hoeft op deze manier daarvan geen eigenaar meer te zijn en is niet verantwoordelijk voor het onderhoud. De details van de informatietechnologische infrastructuur worden aan het oog onttrokken en de gebruiker beschikt over een eigen virtuele infrastructuur. Een probleem is nu nog de bescherming van de privacy, maar ook dat zal opgelost worden. Aangezien bij cloud computing de gebruiker geen eigenaar van de gebruikte software is en de diensten betaalt, kan hij grote kosten besparen op de aankoop van software en hardware. Vooral voor wat kleinere ondernemingen is dat ideaal! Marbel Software BV Gieterij XK Noordwijkerhout T info@marbelsoftware.nl 28 het ONDERNEMERS BELANG