Welkom. Opzet Werksessie Bewonerscommunicatie

Transcriptie

1

2 Welkom Aanleiding Themagroep Bewonerscommunicatie Brochure Communicatie bij ZEN- woningen (met checklists voor bouwprofessionals) Scope brochure: vanaf oriëntatiefase tot en met gebruiksfase. Focus na verkoop. Doel: generiek handvat bewonerscommunicatie: projectontwikkelaars / ontwikkelende bouwers

3 Welkom Opzet Werksessie Bewonerscommunicatie Discussie op basis van de brochure: Bewonerscommunicatie: Wat, Wanneer, Hoe, Wie.. Uw ervaringen en tips en tips brochure. Spreker: Maarten Markus AM

4

5 Inhoud 1. Aanleiding werkgroep 2. Stukje communicatieleer 3. WAT: welke onderwerpen? 4. WANNEER: welke momenten? 5. HOE: welke middelen? 6. WIE: welke partijen?

6 Aanleiding Werkgroep De woning verandert sneller dan de gebruiker

7 Aanleiding Werkgroep De woning verandert sneller dan de gebruiker

8

9 Aanleiding Werkgroep De woning verandert sneller dan de gebruiker Welke communicatie-uitdagingen? En voor wie?

10 Aanleiding Werkgroep De woning verandert sneller dan de gebruiker Communicatieopgave: Verwachting gebruiker Ontwikkelingen Nieuwbouw

11 Werkgroep Samenstelling Dura Vermeer / Trebbe / AM / VACpuntwonen Doelstelling Handreiking ontwikkelen voor de communicatie-uitdaging bij ZEN-woningen op basis van: 1. Leerervaring ZEN-projecten; 2. Ervaringen communicatie; 3. Koppelen middelen en momenten;

12 Werkgroep Doelstelling vanmiddag: Ervaringen delen, brochure presenteren, en dan collega s helpen en doorverwijzen

13 Communicatie Wanneer is communicatie Succesvol? Hoe checken?

14 Communicatie Wanneer ontstaat er ruis op de lijn?

15 Communicatie Wanneer ontstaat er ruis op de lijn? - Ingewikkeld taalgebruik - Verkeerde timing - Slecht luisteren - Vooroordelen - Tegenstrijdige boodschappen - Tegenstrijdige belangen - - -

16 Communicatie Welke communicatiedoelen zijn er bij ZEN-huizen?

17 WAT: welke onderwerpen? Wat is anders voor bewoners?

18 WAT: welke onderwerpen? Wat is anders voor bewoners?

19 WAT: welke onderwerpen? Wat is anders voor bewoners? - Ventilatie (Balans/co2-ventilatie) - Verwarming (LTV) - Beglazing (Triple-glas) - Warmwater (elektrische boiler/zonneboiler) - Elektrisch koken (inductie vs. pannen) - Zonnepanelen (onderhoud, rendement) - Impact van de gebruiker (in het bijzonder bij NOM) - -

20 WANNEER: welke momenten? Discussiepunten: Wanneer begint de communicatie? Waar ligt de grens tussen marketing en informeren? Wat is de verantwoordelijkheid van de ontwikkelaar qua verwachtingmanagement?

21 WANNEER: welke momenten? Wanneer begint de communicatie? - Oriëntatiefase verkoop - Uitvoeringsfase - Opleverfase - Gebruiksfase Ideale Klantreis bij AM

22 WANNEER: welke momenten? Waar ligt de grens tussen marketing en communicatie? Het verschil tussen marketing en communicatie zit volgens mij vooral in de intentie. Een marketingboodschap is eigenwijs, stellig en overtuigd van zijn eigen gelijk (iets wat veel marketeers hebben overgenomen). Communicatie is meer pakjesavond met een dobbelsteen; iedereen neemt iets mee, en niet iedereen is blij met wat hij krijgt. Marketing is zenden, communicatie een dialoog. Arnecoomans.nl

23 WANNEER: welke momenten? Verantwoordelijkheid voor verwachtingsmanagement? Projectontwikkelaar verkoopt Bouwer bouwt Gebruiker gebruikt

24 WANNEER: welke momenten? Koper/ huurder Verkoop/ verhuur Bouw Gebruik Bewoner

25 HOE: Communicatiemiddelen Middelen vs. doelgroepen

26 HOE: Communicatiemiddelen Face 2 Face Online Informatie Papier Smart / Domotica

27 HOE: Communicatiemiddelen Face 2 Face Online Informatie Papier Smart / Domotica

28 WIE? Wie praat er met de klant? - En weet iedereen wat zij moet weten? Ideale Klantreis bij AM Maarten Markus,

29 Zeer energiezuinige nieuwbouw Valt of staat met goede communicatie

30 Vragen / Discussie