Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "

Transcriptie

1 Vernieuwingen en projecten van 2014 met een vooruitblik

2 Inhoud jaaroverzicht 2014 Voorwoord 2014 in vogelvlucht 1. 1 Profiel, strategie en visie 1.1 De organisatie 1.2 Toekomstvisie en ambitie 1.3 De ketens 1.4 De mensen De leden De medewerkers De participerende leden 2. 2 Kernactiviteiten in Kerngegevens 2.2 Kernactiviteiten Maatschappelijk verantwoord en betrokken ondernemen 3.1 Maatschappelijke doelstellingen 3.2 MVO binnen ANWB Praten met stakeholders MVO en bedrijfsstrategie MVO en management Monitoring en externe benchmarks CO 2 en milieu Inkoop Duurzaam toerisme Duurzaam beleggen 3.3. Maatschappelijk betrokken ondernemen Feel Good Bus ANWB Groenpleinen Maatschappelijke stages Ieder kind een fiets 4. 4 Mobiliteit 4.1 ANWB Garagereviews 4.2 ANWB en openbaar vervoer 4.3 Mijn Auto Onderhoud 4.4 ANWB Fiets Select 4.5 ANWB AutoMaatje 4.6 ANWB Auto Delen 4.7 Elektrische mobiliteit 5. 5 Hulpverlening voor jou 5.1. ANWB Alarmservice 6. Verkeersveiligheid ANWB Streetwise 6.2 Verkeerseducatieprogramma voortgezet onderwijs 6.3 ANWB Lichtbrigade 6.4 EuroRAP 6.5 E-bike lessen voor ouderen 7. 7 Vrije tijd 7.1 Land van ANWB 7.2 ANWB Museumcheck 7.3 ANWB Dierentuincheck 7.4 Beleef de Deltaroute 7.5 ANWB Lentedagen 7.6 ANWB Routeambassadeurs 8. Voorrang, voorrecht en voordeel voor jou 8.1 Zichtbaarheid voor jou 8.2 Aanbod ANWB Ledenvoordeel voor jou 8.3 ANWB Contract Service 9. Over dit jaaroverzicht Bijlagen 1 Totstandkoming jaaroverzicht 2 Begrippenlijst en rapportagedefinities 3 Assurance-rapport van de onafhankelijke accountant 4 GRI-tabel

3 3 Voorwoord Voor de ANWB was 2014 een goed maar bewogen jaar. Hoofddirecteur Guido van Woerkom nam na 15 jaar afscheid van de ANWB, en werd op 1 augustus 2014 opgevolgd. Per die datum werd ook een nieuwe besturingsstructuur van kracht. De heer Van Woerkom heeft zich steeds met hart en ziel ingezet voor de organisatie. Onder zijn leiding werd het producten- en dienstenassortiment aanzienlijk verbreed, en werd sterk ingezet op innovatie. Alle onderdelen van de ANWB passeerden daarbij de revue. De heer Van Woerkom laat bij zijn vertrek een solide organisatie achter die goed voorbereid is op de toekomst. De ANWB is hem veel dank verschuldigd hiervoor en heeft hem, samen met de leden van de Bondsraad en externe relaties, op gepaste wijze uitgezwaaid. Voor de ANWB breekt hiermee een nieuw hoofdstuk aan. Het nieuwe directieteam is enthousiast aan de slag gegaan met de implementatie van het meerjarenplan Ambitie Vernieuwing en verbreding van de dienstverlening staan daarin centraal. Het is verheugend dat de omzet van de ANWB weer een stijging laat zien. Hiermee is de dalende trend van de afgelopen jaren doorbroken. Vrijwel alle bedrijfsonderdelen droegen hieraan bij. Het bedrijfsresultaat laat ten opzichte van 2013 een lichte daling zien. De ANWB is haar leden erkentelijk voor hun vertrouwen en doet er alles aan om hen ook in de toekomst van dienst te zijn met passende producten en diensten. In het najaar heeft de ANWB een majeure verandering van het lidmaatschapsmodel doorgevoerd, en dat is niet onopgemerkt gebleven. De Wegenwachtpakketten werden eenduidiger ingedeeld en in aantal teruggebracht. Met deze aanpassing wil de ANWB haar leden helpen bij het maken van de juiste pakketkeuze en misverstanden langs de weg voorkomen. Om de band met de gezinsleden te versterken werden de ANWB Partnerpas en ANWB Jongerenpas geïntroduceerd. Duurzaamheid is verankerd in de werkwijze van de ANWB en krijgt voortdurend aandacht. Nadelige effecten die veroorzaakt worden door onze bedrijfsvoering, worden waar mogelijk gecompenseerd. Ook worden de interne bedrijfsprocessen steeds getoetst aan duurzaamheidscriteria. Dit heeft ook in 2014 tot goede resultaten geleid. De CO 2 -footprint van de ANWB werd ten opzichte van 2013 met 3,4% teruggedrongen. In de Transparantiebenchmark, een jaarlijks onderzoek van het Ministerie van Economische Zaken naar de inhoud en kwaliteit van maatschappelijke verslaggeving, behaalde de ANWB in 2014 de 12e plaats. Omdat zijn termijn in januari 2015 afliep, heeft ANWB-voorzitter Diederik Laman Trip de voorzittershamer tijdens de eerste Bondsraadvergadering van 2015 neergelegd. De ANWB is de heer Laman Trip zeer erkentelijk voor zijn persoonlijke betrokkenheid bij de organisatie en de enorme toewijding waarmee hij invulling gaf aan zijn taken. De zoektocht naar een nieuwe voorzitter is inmiddels gestart en het voorzitterschap van de ANWB zal in de tussentijd worden waargenomen door Karla Peijs. De directie van de ANWB bedankt haar medewerkers voor hun inzet tijdens dit roerige jaar. Zij hebben zich zeer betrokken getoond, bij de leden én bij de organisatie, en hebben hun werk op een uitstekende wijze ingevuld. Dat de ANWB in 2014 werd uitgeroepen tot het meest klantvriendelijke bedrijf van Nederland, en zich bovendien een Great Place to Work mag noemen, is niet voor niets en vervult ons met trots! Onze leden willen in vrijheid en met plezier reizen en bewegen. En de ANWB maakt dat mogelijk. In een wereld die gekenmerkt wordt door digitalisering en nieuwe technologie ontstaan nieuwe mogelijkheden om leden en samenleving vooruit te helpen. Daar zal de ANWB zich, als moderne vereniging, ook in 2015 voor inzetten. Frits van Bruggen Hoofddirecteur ANWB

4 4 WINTER 2014 in vogelvlucht Januari Aankondiging: Guido van Woerkom stopt dit jaar als hoofddirecteur. De ANWB Inspectiekids maken op de Vakantiebeurs de Kindercamping van het Jaar bekend. De eerste ANWB Ledenvoordeelweken gaan van start. Ze worden in 2014 vier keer georganiseerd met steeds een eigen thema. >hoofdstuk 8 De ANWB Alarmservice gaat van start als pilot: geen hulp voor je auto, maar VOORJAAR April Uitgever BCM in Eindhoven neemt de tijdschriften Toeractief en Buitenleven over van de ANWB. Minister Schultz van Haegen besluit dat voortaan alle hectometerbordjes langs snelwegen de maximumsnelheid moeten vermelden, mede op verzoek van (leden van) de ANWB. Vier ANWB-reisdochters winnen een prestigieuze Zoover Award. ANWB-leden kiezen de Efteling als Leukste uitje van Nederland. >paragraaf 7.1 Autobezitters kunnen voortaan garages beoordelen op het nieuwe ANWB-platform ANWB Garagereviews. >paragraaf 4.1 voor jezelf. >hoofdstuk 5 Mei Februari De ANWB opent in samenwerking met GreenFlux het eerste snellaadstation, bij Breukelen. Later volgen nog 29 snellaadstations. Samen met het Juliana Kinderziekenhuis vraagt de ANWB aandacht voor ongelukken De ANWB start een proef met Connected Car, een systeem dat gegevens verzamelt met kinderen die achter op de fiets zitten. >hoofdstuk 6 door auto s te verbinden met internet. De Feel Good Bus, een ANWB-initiatief waarmee vrijwilligers naar verrassende klussen Ruim leden realiseren een besparing op hun energiecontract dankzij de worden gebracht, wint een FIA Innovation Award. collectieve energieveiling van de ANWB. Wegenwachten assisteren het technisch team van Shell tijdens de Shell Eco Marathon in Rotterdam. Maart Juni VOORJAAR ANWB-vrijwilligers maken samen met bioloog Freek Vonk de Biesbosch schoon tijdens de Nationale Opschoondag. Tijdens NL Doet komen ANWB-vrijwilligers in het hele land in actie. Een nieuwe app wordt gelanceerd: ANWB Kamperen, waarmee je in heel Europa campings kunt zoeken. De eerste ANWB Dierentuincheck vindt plaats. In Burgers Zoo bekijken 400 vrijwilligers of het dierenpark goed toegankelijk en duidelijk bewegwijzerd is voor bezoekers met een visuele of mobiele beperking. >paragraaf 7.2 De museuminspecteurs van de ANWB roepen Science Center NEMO in Amsterdam uit tot Kidsproof museum De app ANWB Onderweg krijgt er een nieuwe functie bij: ANWB File Alert voor vaste routes. De ANWB doneert een bedrag aan Natuurmonumenten. Leden kiezen een project uit waaraan het geld besteed wordt: natuurspeelterreinen.

5 5 ZOMER Juli Onder de vlag Onbezorgd op reis controleert en repareert de Wegenwacht bij de grens bij Hazeldonk auto s, caravans en campers. De reisdochters van de ANWB ondertekenen de Tourism Child Protection Code, een internationale gedragscode tegen seksuele uitbuiting van kinderen in de reisindustrie. Uit een onafhankelijk onderzoek blijkt de ANWB Autoverzekering de populairste verzekering te zijn. Minister Schultz van Haegen opent op feestelijke wijze de Deltaroute, een gezamenlijk initiatief van de ANWB en Rijkswaterstaat. >paragraaf 7.4 Augustus HERFST Oktober Op 10 oktober, de Dag van de Duurzaamheid, compenseren de reisdochters van de ANWB samen met GreenSeat iedere vliegreis die op 10 oktober wordt geboekt met een Groene stoel. De ANWB introduceert nieuwe wegenwachtpakketten. In plaats van vijftig mogelijke combinaties zijn er voortaan negen varianten. De ANWB Partnerpas en de ANWB Jongerenpas worden ingevoerd: in de gezinsauto dezelfde goede Wegenwacht Service voor partner en kind(eren). Op een basisschool in Leiden gaat de ANWB Lichtbrigade van start; een actie waarbij de ANWB samen met vrijwilligers de fietsverlichting van mensen checkt. Bekend wordt gemaakt dat de praatpalen zullen verdwijnen. Tot uiterlijk 1 juli 2017 blijven ze in gebruik. Frits van Bruggen treedt aan als nieuwe hoofddirecteur van de ANWB. Hij volgt Guido van Woerkom op. November De Wegenwacht schiet kampeerders in Duitsland te hulp op campings met water- overlast. Het Sociaal en Cultureel Planbureau meldt dat de ANWB de Rooms-Katholieke Kerk Met de ANWB Autoverzekering kunnen jongeren voortaan no-claimkorting opbouwen bijna inhaalt als grootste club van Nederland. via de verzekering van hun ouders. Samen met 21 andere organisaties is de ANWB betrokken bij de Raad van Kinderen. De ANWB roept leden met een elektrische auto op om hun ervaringen tijdens het Via deze raad krijgen kinderen de kans om mee te denken over vraagstukken die hun gebruik te delen. >paragraaf 4.7 eigen toekomst raken. De uitkomsten van de publieksactie rond de verkeersveiligheid van provinciale wegen worden gepresenteerd. Alle provincies ontvangen van de ANWB een September prioriteitenlijst. >paragraaf 6.4 De ANWB wint de verkiezing Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland in Ook ANWB Verzekeren valt in de prijzen en wordt uitgeroepen tot de Klantvriendelijkste December Verzekeraar van Nederland in Ruim vrijwilligers doen mee aan de ANWB Museumcheck. Ze testen musea op Bij het toezenden van de nieuwe lidmaatschapspas bedankt de ANWB haar leden toegankelijkheid en gastvrijheid voor minder valide bezoekers. >paragraaf 7.2 voor hun lidmaatschap met een EHBO-kitje. Hoofddirecteur Frits van Bruggen biedt in Brussel een petitie aan tegen het Duitse Het ANWB Test- en Trainingscentrum heet voortaan ANWB Drivers Academy. tolplan. De ANWB start een onderzoek: hoe kunnen verkeersroutes in steden worden verbeterd? Het kabinet besluit op aandringen van de ANWB en andere partijen om de auto- ANWB Onderweg bereikt een mijlpaal: de app is ruim 1 miljoen keer gedownload. belastingen in 2015 en 2016 niet te verhogen. Eigenaren van elektrische auto s krijgen korting op de wegenbelasting.

6 1 Profiel, strategie en visie De organisatie Profiel De samenleving verandert doorlopend en mensen veranderen mee. Ook de werkvelden van de ANWB mobiliteit, vakantie en vrije tijd zijn volop in beweging. Het is een dynamisch samenspel van belangen van zowel het individu als het collectief, dat zich inmiddels uitstrekt tot ver voorbij onze landsgrenzen. Duurzaamheid speelt daarbij een steeds grotere rol. Binnen dit speelveld behartigt de ANWB de belangen van haar ruim vier miljoen leden. Mensen willen in vrijheid en met plezier kunnen reizen en bewegen, zowel zakelijk als privé. De ANWB ondersteunt haar leden in hun mobiliteitsbehoeften en recreatieve wensen met een uitgebreid pakket aan producten en diensten. Daarnaast spant zij zich in voor een duurzame ontwikkeling van de samenleving als geheel. Het bevorderen van de verkeersveiligheid en het behoud van natuurlijk en cultureel erfgoed zijn daarbij belangrijke onderdelen. Om de verschillende belangen zo goed mogelijk op elkaar af te kunnen stemmen, staat de ANWB in voortdurend contact met haar leden en volgt zij maatschappelijke ontwikkelingen op de voet. Zo kunnen samen met de leden én met andere partijen de gewenste stappen worden gezet. Door met elkaar belemmeringen weg te nemen en mogelijkheden te optimaliseren, bewegen we ons gezamenlijk in de goede richting. En dat is in het belang van iedereen. Met deze werkwijze heeft de ANWB leden en samenleving meer dan 130 jaar Doelstelling ANWB BV goed kunnen bedienen en zal zij ANWB BV voert alle activiteiten uit voor de ook in de toekomst een rol van Koninklijke Nederlandse Toeristenbond ANWB. betekenis spelen. Op deze basis zet de ANWB zich bij overheden, bedrijven en brancheorganisaties in voor de belangen van haar leden en voor een aantrekkelijk en breed assortiment producten en diensten, met name in de sfeer van hulpverlening, vrije tijd, reizen, verzekeringen en informatie.

7 7 Samenhang Vereniging en Bedrijf De Koninklijke Nederlandse Toeristenbond ANWB heeft al haar activiteiten onder- gebracht in de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid ANWB BV. Daarnaast is een deel van het vermogen ondergebracht in de beleggingsinstelling ANWB Beleggingen BV. Alle aandelen van de twee besloten vennootschappen worden gehouden door de Stichting Administratiekantoor ANWB. De stichting heeft daarvoor certificaten op naam van aandelen uitgegeven, die alle in het bezit zijn van de vereniging. Sinds deze structuur bestaat, geldt een personele unie tussen de directie van de vereniging en dedirectie van het bedrijf ANWB BV en tussen de raad van toezicht van de vereniging en de raad van commissarissen van ANWB BV. De voorzitter van de raad van toezicht is tevens voorzitter van de vereniging. De leden van de (hoofd)directie van de vereniging worden benoemd door de bondsraad op bindende voordracht van de raad van toezicht (gehoord de raad van advies). De leden van de directie van ANWB BV worden benoemd door de raad van commissarissen van ANWB BV. De bondsraad bestaat uit afgevaardigden van de leden van de twaalf provinciale afdelingen waaruit de vereniging bestaat. De bondsraad is de algemene ledenvergadering van de vereniging. Het aantal bondsraadsleden per afdeling is afhankelijk van het aantal leden per afdeling. De bondsraad keurt begroting en jaarrekening van de vereniging goed, stelt wijzigingen vast in de statuten en de reglementen, en stelt de contributie vast. Uitgebreide informatie over vereniging en bedrijf staat op de website anwb.nl. Activiteiten ANWB De wens om leden en samenleving verder te helpen, heeft geresulteerd in een breed producten- en dienstenpakket dat steeds wordt aangepast aan de eisen van de moderne tijd. Daarnaast speelt de ANWB een actieve rol in het maatschappelijk debat, waarbij niet alleen de wensen van de leden worden ingebracht, maar tevens wordt gezocht naar oplossingen die ook de samenleving als geheel ten goede komen. drie verschillende kanalen: onze winkels waar wij de leden dagelijks ontmoeten, telefonische dienstverlening via ons Leden Service Center en online dienstverlening, die plaats vindt via onze website, onze apps en de social media. Binnen alle drie de kanalen worden zowel het assortiment als de wijze waarop dit wordt aangeboden doorlopend afgestemd op de veranderende ledenwensen en het ter beschikking komen van nieuwe technologie. Mensen gaan graag met een gerust gevoel op pad. En als zich onverhoopt problemen voordoen, willen zij goed en snel geholpen worden. Dit is waar de ANWB voor zorgt. Onze leden kunnen met hun hulpvraag bij ons terecht, waar ter wereld zij zich ook bevinden. De hulpverleningsactiviteiten zijn onder te verdelen in de ANWB Wegenwacht, de ANWB Alarmcentrale, de hulpverleningsactiviteiten voor onze zakelijke partners (Zakelijke Markt), ANWB Rechtshulp en de activiteiten van onze dochterondernemingen Logicx en ANWB Medical Air Assistance. Ook kunnen zij verzekeringen afsluiten via de ANWB. Daarnaast worden de leden bediend met goede informatie en met producten en diensten die aansluiten op hun persoonlijke wensen en beleving. Daarbij maken wij gebruik van Ook via haar belangenbehartigingsactiviteiten speelt de ANWB een actieve en ondersteunende rol. De leden willen zich verplaatsen, maar ervaren bereikbaarheidsproblemen; zij willen zich kunnen ontspannen, maar ervaren een gebrek aan recreatiemogelijkheden. Met hun wensen lopen onze leden onvermijdelijk tegen maatschappelijke vraagstukken aan in de sfeer van mobiliteit, ruimtelijke ordening, landschapsontwikkeling, natuurbeheer, leefbaarheid en duurzaamheid. Vraagstukken waar vaak geen eenvoudige oplossing voor is, die onderling met elkaar verweven zijn en de inzet van uiteenlopende partijen vereisen. De ANWB is binnen dit krachtenveld een deskundige en gewaardeerde gesprekspartner die naar een goede oplossing zoekt - voor haar individuele leden, maar ook voor het collectief.

8 8 Ontwikkelingen in de omgeving De wereld om ons heen verandert razendsnel, ook voor onze leden. Wat niet verandert is dat zij mobiel willen zijn én blijven. En dat zij daarin ondersteund willen worden. Anno 2015 trekken steeds meer mensen naar de Randstad. Zij plannen hun reis via internet of via mobiele devices en maken gebruik van meerdere vervoersmodaliteiten. Het bezit van een eigen auto ligt steeds minder voor de hand. De directe woonomgeving moet voldoende ontspanningsmogelijkheden bieden, en kinderen moeten veilig naar school kunnen fietsen. Ook ouderen willen zich veilig en comfortabel kunnen verplaatsen. En het moet allemaal betaalbaar blijven. Deze wensen vormen onze opdracht voor de komende jaren. De ANWB heeft met veel van haar producten en diensten de stap richting het internet gezet en deze beweging zal in 2015 worden doorgezet. Daarnaast werken wij hard aan de verbreding van onze dienstverlening en aan nieuwe mobiliteitsconcepten. Het gebruik van apps en big data stelt ons in staat om steeds meer maatwerk te leveren. Ook betrekken wij onze leden nóg nauwer bij wat wij allemaal doen. Nieuwe technologie wordt door ons op de voet gevolgd en ingezet, ook in de ondersteunende systemen. De proef van rijden in de connected car heeft waardevolle informatie opgeleverd en zal in 2015 een vervolg krijgen. Toekomstbestendigheid vertaalt zich bedrijfsmatig in een voortdurende focus op omzetgroei, kostenbesparingen, efficiency en marge. Daarnaast zal er opnieuw geïnvesteerd worden, onder meer in de ondersteunende systemen, waarbij het investeringsniveau in lijn zal zijn met dat van voorgaande jaren. In het aantal personeelsleden wordt per saldo een lichte daling verwacht, mede omdat wij er helaas niet aan ontkomen om ook in 2015 te reorganiseren. Daartegenover staat een beperkte groei als gevolg van de opening van nieuwe winkels. Politieke ontwikkelingen zullen door de ANWB als gebruikelijk kritisch worden gevolgd. De verkiezingen voor de Provinciale Staten en de Eerste Kamer zullen niet ongemerkt voorbijgaan. Wij zullen bijzondere aandacht geven aan het autobelastingdossier. En dat geldt ook voor natuur en recreatie. Het Rijk heeft de verantwoordelijkheid hiervoor doorgeschoven naar de provincie en dat heeft in de praktijk tot versnippering geleid. Daar zien wij ruimte voor verbetering. Verkeersveiligheid tenslotte vraagt onze voortdurende aandacht. Het aantal verkeersslachtoffers moet verder omlaag, en daar zullen wij ons samen met onze partners voor blijven inzetten.

9 <inhoud Toekomstvisie en ambitie Eropuit gaan en onderweg zijn, dat zijn menselijke basisbehoeften. De ANWB begrijpt dat als geen ander. Daarom willen wij het onze leden mogelijk maken eropuit te trekken, op vakantie of op ontdekkingstocht te gaan, in contact te komen met anderen, onafhankelijk te zijn, zich te ontplooien en plezier te hebben. Onze missie vloeit daaruit voort: De ANWB maakt het voor iedereen mogelijk in vrijheid en met plezier onderweg te zijn. Dit staat ook beschreven in de ANWB-statuten. De vereniging heeft ten doel het beha rtigen van de belangen van haar leden op het gebied van recreatie, toerisme, verkeer en vervoer, alles in de meest uitgebreide zin van het woord. Bij het behartigen van deze belangen zal zij zich waar mogelijk mede inspannen voor het behoud van de kwaliteit van het mili eu, alsmede van landschappelijke en cultuurhi storische waarden. (Artikel 3) De vereniging zet zich met name in voor verbetering of handhaving van de bere ikbaarheid, beschikbaarheid, leefbaarheid, beta albaarheid, veiligheid, zekerheid en keuzevrijheid, bezien in hun onderlinge verband, ten aan zien van voorzieningen op het gebied van recre atie, toerisme, verkeer en vervoer, zowel op lokaal, regionaal, nationaal en internationa al niveau. (Artikel 3a1) in - w in Le de nc e ra a W -w nt in De wijze waarop de ANWB invulling geeft aan haar missie, staat beschreven in een middellangetermijnstrategie, de Ambitie Bij de totstandkoming hiervan werd afgesproken om deze iedere drie jaar te evalueren en waar nodig aan te passen. In 2014 is dat voor het eerst aan de orde geweest en werd Ambitie aangescherpt en omgedoopt tot Ambitie Het belangrijkste uitgangspunt is en blijft dat de ANWB altijd haar leden centraal zet. Door de vraag achter de vraag te stellen en net even dat stapje extra te zetten. De bouwstenen verbonden medewerkers en 4.5 miljoen verbonden leden uit de Ambitie zijn in de Ambitie omgedoopt tot 1 ANWB en samen denken en doen. l 1 AN W oe n B Sa me n d e n ke n e nd 1.2 Eén ANWB wij gaan ervoor! In de herziene visie zijn vier uitspraken geformuleerd die goed weergeven waar de behoeften van ANWB-leden liggen: Ik ben (dagelijks) onderweg; Ik wil eropuit; Ik wil op vakantie; Ik wil/heb een vervoermiddel. Om de leden daarbij optimaal te ondersteunen, biedt de ANWB hen informatie en advies, producten en diensten, en houden we ons bezig met (politieke) beïnvloeding en maatschappelijke activiteiten die aansluiten op deze behoeften. De focus ligt daarbij op de volgende vier thema s: 1. Mobiliteit De ANWB wil het haar leden mogelijk maken om op een duurzame en innovatieve manier onderweg te kunnen zijn, en een vervoermiddel aan te schaffen en te gebruiken. 2. Hulpverlening voor jou Onze leden kunnen altijd rekenen op onze hulp, waar ze ook zijn en wat ze ook doen, voor henzelf, hun dierbaren en voor alles waar ze zuinig op zijn. 3. Verkeersveiligheid De ANWB spant zich ervoor in dat iedereen aan het verkeer kan deelnemen, door informatie en advies te geven, producten en diensten op maat aan te bieden en relevante maatschappelijke activiteiten te ontplooien. 4. Vrije tijd De ANWB draagt eraan bij dat haar leden met plezier en in alle vrijheid samen activiteiten kunnen ondernemen en andere mensen kunnen ontmoeten. 9

10 <inhoud Elk onderdeel van de ANWB zal op basis van bovenstaande strategische uitgangspunten de richting bepalen die het de komende jaren wil volgen. Om hier goed op te kunnen sturen zijn concrete en meetbare doelstellingen voor 2020 gedefinieerd. Hier wordt met name invulling aan gegeven door te innoveren. Innovatie zorgt ervoor dat de ANWB goed op de veranderende samenleving kan inspelen, wat de invulling van de thema s toekomstbestendig maakt. Voorbeeld daarvan uit 2014 is de doorontwikkeling van de ANWB Onderweg-app en de Wegenwacht-app. Randvoorwaarde voor alle activiteiten van de ANWB is het win-win-win -principe: de activiteiten moeten waarde toevoegen aan de samenleving, de leden én de organisatie zelf. Het win-win-win-principe is een uitdaging en leidt soms tot een dilemma voor de ANWB. Ook al streeft zij naar balans, soms is het noodzakelijk om de focus te leggen op financieel resultaat of maatschappelijke belangen. Andere dilemma s doen zich voor bij de bepaling van ANWB-standpunten, waarbij de begrippen uit artikel 3a1 van de statuten tegen elkaar afgewogen moeten worden. Een voorbeeld hiervan is het zoeken naar de balans tussen leefbaarheid en verkeersveiligheid bij de vraag of snorfietsen op het fietspad dan wel de rijbaan zouden moeten rijden De ketens De ANWB kent een grote variëteit aan bedrijfsactiviteiten en is daarmee in meerdere ketens actief. Talloze en van aard zeer verschillende toeleveranciers en afnemers zijn onderdeel van deze ketens. Onderstaande figuur geeft daar een indruk van. In iedere keten zet de ANWB haar mensen en middelen in (input) en probeert met haar producten en diensten de doelstellingen, verwoord in haar toekomstvisie, te realiseren (output). Zo koopt de ANWB bijvoorbeeld Wegenwachtauto s in en wordt er door de Alarmcentrale hulp ingekocht voor mensen die in het buitenland in de problemen zijn geraakt. Een afdeling zoals ANWB Media kan uiteraard niet functioneren zonder de inkoop van papier en inhuur van redacteuren voor de productie van diverse magazines, kaarten, boeken en gidsen. Waardeketen ANWB INPUT Kapitaal: Papier OUTPUT Euro s De nieuwe toekomstvisie is medio 2014 gepresenteerd aan de medewerkers en vormt de basis voor de jaarplannen voor Bouwstenen daarbij zijn Leden centraal, 1 ANWB en samen denken en doen. Mobiliteit Kennis Voertuigen Hulpverlening voor jou Verkeersveiligheid Ict Vrije Tijd Mensen Gebouwen Brandstof

11 11 De ANWB biedt haar producten en diensten op de consumentenmarkt aan via verschillende kanalen. Ook zakelijke klanten worden op diverse manieren bediend. Aan de waardeketen van de ANWB ligt een ambitie en strategie ten grondslag > paragraaf 1.2 waarin zowel voor de korte als voor de lange termijn doelen gesteld zijn. > paragraaf 1.2 en > paragraaf 3.1. Veranderingen en ontwikkelingen rondom de ANWB hebben hierop veel invloed > paragraaf 1.1. Dat wordt zichtbaar in de keuze voor relevante thema s en activiteiten. Het brengt kansen en risico s met zich mee, waarop de ANWB adequaat moet reageren > paragraaf bijeenkomsten die in het teken staan van samenwerking op het gebied van efficiencyverbeteringen, strategie- en productontwikkeling. Een voorbeeld van een internationale lobby-activiteit is de strijd van de ANWB om de invoering van tol op Duitse snelwegen te voorkomen. Zo werd een petitie met handtekeningen van leden aan het Europarlement aangeboden. De ANWB is tegen de invoering omdat zij vindt dat tol haaks staat op de Europese gedachte van vrij vervoer van goederen en personen. Ondanks de inspanningen van de ANWB heeft de Bondsdag besloten het tolplan door te voeren. De Europese Commissie bekijkt nog of dit in strijd is met de Europese regels. Invloed in de keten De ANWB onderkent dat zij invloed kan uitoefenen op de andere spelers in de keten en op de spelers die actief zijn op de werkterreinen van de ANWB. Deze invloed wordt mede bepaald door de omvang van het ledental. Het doel van de ANWB is om in overleg met haar leden hun belangen te behartigen. Dat uit zich enerzijds door het aanbieden van voor de leden aantrekkelijke producten en diensten, anderzijds door de meningen en de wensen van haar leden bij andere partijen onder de aandacht te brengen. De ANWB streeft ernaar negatieve effecten van haar activiteiten zoveel mogelijk te beperken en juist positieve effecten te realiseren voor mens, milieu en samenleving. Daarbij worden leden gemobiliseerd, geïnformeerd en geadviseerd. Daar waar mogelijk pakt zij op haar werkterreinen een voortrekkersrol. Belangrijke voorbeelden hiervan zijn het streven naar duurzame mobiliteit > paragraaf en > hoofdstuk 4 en het verbeteren van verkeersveiligheid >hoofdstuk 6. Internationale samenwerking De ANWB hecht groot belang aan een goede samenwerking en krachtenbundeling met haar buitenlandse zusterclubs. De ANWB is lid van de Fédération Internationale de l Automobile (FIA), een organisatie die zich wereldwijd inzet voor verkeersveiligheid en duurzame mobiliteit. Met een groot aantal bij de FIA aangesloten clubs in Europa werkt de ANWB samen aan het programma Eurotest, een programma waarbij gezamenlijk kostbare testprogramma s kunnen worden uitgevoerd om de verkeersveiligheid in Europa te verbeteren. Daarbij gaat het bijvoorbeeld om het testen van zomer- en winterbanden, de kwaliteit van verzorgingsplaatsen onderweg en de veiligheid van tunnels en ferry s. Door publicatie van deze testen worden leden geïnformeerd maar wordt er indirect druk uitgeoefend op de aanbieders en fabrikanten om tot verbeteringen te komen. Zo is de internationale samenwerking van grote invloed op onze inzet op duurzaamheid en verkeersveiligheid. Binnen ARC Europe werkt een aantal Europese clubs samen aan pechhulp voor voertuigen. Met zusterclubs buiten Europa onderhoudt de ANWB goede contacten. Regelmatig zijn er Tol Vakanties / uitstapje (via Duitse snelweg) tol 40,- Week skiën Oostenrijk 3 weken vakantie Italië Shoppen/kerstmarkt Münster Milieusticker 16,95 Werkforens (via Duitse snelweg) Extra uitgaven Tol: 100 tol 100,- Tegen het Duits tolplan? > teken de petitie Met de auto naar Duitsland gevolgen Duits tolplan Belastinginkomsten en uitgaven ( ) inkomsten: van Duitsers inkomsten: accijns van buitenlanders 55 miljard 230 miljoen uitgaven: naar wegen uitgaven: kosten gebruik snelweg 19 miljard 118 miljoen Nederlandse vakanties Duitsland 2 miljoen 750 miljoen per jaar besteding Vliegen va Weeze 2 weken vakantie Tanken Duitsland (via Duitse snelweg) Prijsverschil benzine NL- DEU: 18 ct p/l. Goedkoopst vignet kost 10 euro. tol 10,- tol 20,- Weeze Dortmund Düsseldorf Köln Bonn Frankfurt Stuttgart Hamburg München veel grensverkeer (werk, tanken, enz) Berlin Duitsland Tolvignetten 10 dagen: 10,- 2 maanden: 20,- 1 jaar: 100,- belangrijke vakantieroutes belangrijke luchthavens voor Nederlanders

12 De mensen Als maatschappelijke organisatie vindt de ANWB het van belang dat zij haar activiteiten op een verantwoorde wijze uitvoert: sociaal, duurzaam en veilig. Dat komt tot uitdrukking in de wijze waarop de ANWB omgaat met haar medewerkers, haar leden en de samenleving De leden Leden zijn de belangrijkste stakeholders. De ANWB is voortdurend met hen in gesprek. Lees meer in paragraaf over de manieren waarop we dat doen en waarover we praten. De ANWB >behartigt de belangen van haar leden op het gebied van mobiliteit en verkeersveiligheid, vrije tijd en vakantie en het behoud van landschappen en cultureel erfgoed. Dat doen we op tal van manieren: met het verkeerseducatieprogramma ANWB Streetwise, door e-bike lessen voor ouderen aan te bieden maar ook met het platform Garagereviews. In de hoofdstukken 4 tot en met 8 staat meer over deze en andere ANWB-projecten De medewerkers De ANWB streeft naar betrokken en geïnspireerde medewerkers. De ANWB wil een goede werkgever zijn. Dat vertaalt zich onder andere in een prettige werksfeer en een bedrijfscultuur met aandacht voor de mens. De competenties samenwerking, ondernemerschap, verantwoordelijkheid nemen, executiekracht, resultaatgerichtheid, vertrouwen en openheid staan bij de ANWB hoog in het vaandel. Maar ook goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden en opleidingsmogelijkheden worden belangrijk gevonden. De volgende drie thema s staan de komende jaren centraal: Autonomie het verlangen van de medewerker om de regie te voeren over het eigen (werkzame) leven Zingeving de behoefte om iets te doen in dienst van een groter goed dan de medewerker zelf Meesterschap de drive om steeds beter te worden in iets dat er voor de medewerker toe doet AUTONOMIE ZINGEVING ME ESTERSCHAP Persoonlijke ontwikkeling medewerkers De ANWB is zich bewust van een veranderende arbeidsmarkt en sluit hier op aan door medewerkers te betrekken bij maatschappelijke doelstellingen en hen te stimuleren hieraan een bijdrage te leveren. Tevens wordt aan medewerkers gevraagd om na te denken over hun persoonlijke toekomst, rekening houdend met de veranderende arbeidsmarkt. De loopbaanportal Nu werken aan straks wordt hierbij als hulpmiddel ingezet. In 2014 is ANWB Opleidingen gaan samenwerken met Libre Foundation. Deze organisatie biedt training en coaching aan in Nederland en gebruikt alle winsten voor het opzetten van leiderschapstrainingen voor lokale NGO s in ontwikkelingslanden. ANWB doet mee aan deze vernieuwende vorm van maatschappelijk verantwoord opleiden. Zie voor meer informatie.

13 13 Cijfers In 2014 waren bij de ANWB mensen in dienst (4.180 FTE). Hiervan werkt 52% parttime. De meeste mensen werken bij de Wegenwacht en in de ANWB-winkels. De ANWB vindt diversiteit in haar bedrijf belangrijk en hecht ook waarde aan een goede balans tussen mannen en vrouwen. Het percentage vrouwelijke managers is 40% (2013: 40%). Het ziekteverzuim van de ANWB in 2014 is 4,5%, dit betreft een daling van 0,1 procentpunt ten opzichte van Het verzuim is hoger dan het gemiddelde percentage voor Nederland over de afgelopen jaren (3,9%), zoals bijgehouden door het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Dit jaar hebben wij ook de kosten van het verzuim voor onze organisatie in rekening gebracht. Op basis van kerncijfers van TNO en CBS komen de kosten voor ziekteverzuim uit op bijna 12 miljoen euro. Hierbij zijn naast de directe kosten voor de ANWB ook bredere maatschappelijke kosten meegenomen. Veiligheid De ANWB vindt veiligheid en welzijn van medewerkers belangrijk en biedt hen een veilige een aantrekkelijke werkomgeving. Het aantal bedrijfsongevallen wordt jaarlijks gemonitord en gerapporteerd. Het aantal bedrijfsongevallen (gevallen van letsel) over 2014 is 38 (2013: 33); deze hebben met name plaatsgevonden binnen de wegenwachtorganisatie en de ANWB-winkels Aantal medewerkers, man/vrouw Man Man Vrouw Vrouw Aantal medewerkers per 31-12, inclusief tijdelijk Ziekteverzuim ANWB ,7% 5,1% 4,9% 4,6% 4,5% Beoordelingsmethodiek De PIT-cyclus is een methode die erom draait dat de leidinggevende en medewerker met elkaar in gesprek gaan over wederzijdse verwachtingen, resultaten, talenten en ontwikkeling. Het is een jaarlijkse cyclus die begint met het maken van concrete afspraken, tussendoor de voortgang bepaalt en eindigt met de evaluatie en beoordeling van de manier waarop die afspraken al dan niet zijn nagekomen. PIT-cyclus Het doel van de PIT-cyclus is ervoor te zorgen dat iedereen vanuit inspiratie en gedrevenheid zo goed mogelijk presteert. Maar ook de duurzame inzetbaarheid van start met tussentijds medewerkers is een uitgangspunt. Belangrijke input doelstellingsgespregesprek voortgangs- voor het doelstellingsgesprek zijn de afdelingsdoelen en de persoonlijke ontwikkeldoelen van de medewerker zelf. Het streven is zoveel mogelijk medewerkers resultaatgesprek volgens deze systematiek te beoordelen. inclusief beoordeling Medewerkertevredenheid Het onderzoek Great Place to Work (GPTW) meet het werkklimaat aan de hand van drie onderling gerelateerde werkrelaties: tussen medewerker en management, tussen medewerker en organisatie en tussen medewerkers onderling. De ANWB streeft naar verbonden medewerkers in Als doel is gesteld dat 80% van de medewerkers de ANWB ziet als een fijne plek om te werken (Great Place to Work) en 100% van de afdelingen de meetmethode gebruikt. In september 2014 zijn alle medewerkers van de ANWB uitgenodigd om deel te nemen aan het GPTW-onderzoek. 63% heeft daadwerkelijk meegedaan. 74% van de deelnemers gaf aan de ANWB een Great Place to Work te vinden. Reorganisaties binnen de ANWB in 2014 In 2014 hebben onder meer reorganisaties plaatsgevonden binnen de afdelingen Marketing & Sales, Media (Experts), Projecten en ICT, Inkoop en HRM. Een Sociaal Plan waarborgt dat reorganisaties voor betrokkenen op een zorgvuldige en integere manier plaatsvinden. De nadruk ligt op begeleiding naar ander werk. Een premobiliteitsfase zorgt ervoor dat medewerkers al voordat de reorganisatie wordt doorgevoerd de gelegenheid krijgen om zich voor te bereiden op een mogelijk vertrek bij de ANWB, bijvoorbeeld door het volgen van een coachingstraject.

14 Buitenland De 550 ANWB-vrijwilligers die in het buitenland wonen, zijn ook in 2014 ingeschakeld om leden te helpen bij problemen in den vreemde. Denk bijvoorbeeld aan de begeleiding van een doktersbezoek tijdens een vakantie. Reviews Leden kunnen leden helpen door gebruik te maken van de reviewmogelijkheden van de ANWB. Het Land van ANWB had aan het eind van reviews van uitjes. Het in 2014 gelanceerde platform ANWB Garagereviews sloot het jaar af met beoordelingen van garagebedrijven. ANWB-testen De ANWB test tal van zaken voor en met leden: van auto s tot banden, van kinderzitjes tot rugzakken, van recreatieplassen tot thermosflessen. In het voorjaar van 2015 zal het platform ANWB Fiets Select worden gelanceerd. Hiervoor hebben ANWB-experts en leden tientallen e-bikes getest. >paragraaf 4.4 Social media Via diverse social media Facebook, Twitter en LinkedIn zijn de activiteiten van de ANWB te volgen. Dagelijks leest het webcareteam honderden berichten en reacties waarin de ANWB of ANWB-onderwerpen worden genoemd en geeft waar mogelijk antwoord op de meest uiteenlopende 2015 vragen De participerende leden Leden worden op allerlei manieren betrokken bij de maatschappelijke activiteiten van de ANWB ANWB-vrijwilligers Meer dan ANWB-vrijwilligers zetten zich in voor een breed scala aan maatschappelijke activiteiten van de ANWB, zoals de Museumcheck, de Lichtbrigade, NL Doet en de Feel Good Bus. ANWB social media in cijfers Facebook Twitter LinkedIn Volgers begin Volgers eind Webcare Aantal bekeken berichten Aantal reacties Ledenpeilingen Via ledenpeilingen meet de ANWB meningen van haar leden. In 2014 hebben bijvoorbeeld mensen getekend tegen de tolplannen in Duitsland. Ook gaven bijna mensen aan welke provinciale weg zij het minst veilig vonden. >paragraaf 6.4

15 15 Meest succesvolle post van 2014 Het succesvolste bericht op social media was een post op Facebook op 30 december 2014: de wintertips van de ANWB bereikten ruim 1,4 miljoen mensen. Video gaat viral Door een goed verhaal op een deelbare manier te vertellen zorgt social media voor een enorm bereik. De video Winter is Coming is door de verspreiding via social media meer dan keer bekeken.

16 22 Kernactiviteiten in Kerngegevens Samenvatting kerngegevens ANWB 2014 en 2013 ANWB Vereniging Ledental Vereniging (per 1-1 volgend jaar) Wegenwacht (aantal hulpverleningen x miljoen) 1.1 1,13 Winkels (aantal transacties x miljoen) 4,2 3,38 Leden Service Center (aantal telefoontjes x miljoen) 1,4 1,3 anwb.nl (aantal bezoekers x miljoen) ANWB en VVV/ANWB-winkels (aantal) Steunpunten ANWB Alarmcentrale (aantal) 3 3 Kampioen (maandoplage per in miljoenen) 3,5 3.6 Sociaal Aantal FTE (gem. over gehele jaar) Percentage vrouwelijke medewerkers 48% 48% Ziekteverzuim (totaal) 4,5% 4,6% Duurzaam Papierverbruik (ton) Energieverbruik (GJ) CO 2 -voetafdruk (ton CO 2 ) Financieel Netto-omzet (miljoen euro) Groei t.o.v. voorgaand jaar 2,2% -6,5% Nettoresultaat (miljoen euro) De gerapporteerde cijfers hebben betrekking op ANWB B.V.. Voor aanvullende informatie over de scope en de volledigheid van de gerapporteerde gegevens zie bijlage 1. 2 Voor meer informatie over de financiële prestaties verwijzen wij naar de ANWB Jaarrekening Kernactiviteiten 2014 De ANWB aan het werk ANWB heeft in 2014 diverse vernieuwingen doorgevoerd in haar kernactiviteiten zodat leden kunnen blijven rekenen op persoonlijk advies, informatie, (pech)hulp en een passend aanbod van producten en diensten.

17 17 Advies en informatie Alarmcentrale Belangenbehartiging Retail Wegenwacht Traumahelikopters Reizen Verzekeringen Media Rijopleidingen en trainingen Toeristische bewegwijzering Rechtshulp Verkeersinformatie Alarmcentrale Over de grens Voor ANWB leden met een Wegenwacht Europa-lidmaatschap is de dienstverlening in 2014 iets aangepast. Rijd je vanuit Zuid-Limburg de grens over, dan kun je tot 30 kilometer over de grens rekenen op hulp van een Nederlandse Wegenwacht. De hulpverlening geldt voor alle wegen behalve de snelweg. In Noord-Limburg en Gelderland wordt in 2015 een pilot gehouden met hulpverlening net over de grens. Storingen laadpalen In Utrecht en s-hertogenbosch is in 2014 een nieuwe dienst getest om de faciliteiten voor elektrisch rijden te verbeteren. De storingsmeldingen van laadpunten komen binnen via de systemen van de ANWB, zodat wegenwachten direct de laadpalen kunnen repareren. In 2015 wordt gewerkt aan een opzet waarin deze dienst per regio wordt uitgebreid. Het uiteindelijke doel is landelijke dekking. ANWB Alarmservice In 2014 is een nieuwe ANWB-dienst getest: Alarmservice. Daarmee kunnen leden met één druk op de knop de ANWB om hulp vragen, niet voor hun auto maar voor zichzelf. Dankzij gps is meteen duidelijk waar de hulpvrager zich bevindt. Op basis van de oproep wordt hulp geregeld bij buren, familie of vrienden, of er wordt politie of een ambulance ingeschakeld. ANWB Experts Nieuw adviesplatform Verschillende informatie- en adviesdiensten zijn in december 2014 samengevoegd tot de afdeling ANWB Experts. Op het nieuwe platform >anwb.nl/experts kunnen leden vragen stellen over auto s, motoren en kampeermiddelen, maar ook juridische vragen over verkeer, recreatie en toerisme. De vragen worden beantwoord door de experts van de ANWB, leden en niet-leden. Niet-leden moeten zich eerst registreren om vragen te beantwoorden, zij kunnen geen vragen stellen. Alle vragen en antwoorden zijn op het platform terug te lezen. Toeristische bewegwijzering Nieuwe monumentenborden Sinds september 2014 zijn er op rijksmonumenten, provinciale monumenten en gemeentelijke monumenten 1038 nieuwe gevelbordjes geplaatst. Door de nieuwe vormgeving met een gekleurd hoekje zijn de historische bouwwerken in ons land nog gemakkelijker te herkennen. De ANWB is de exclusieve leverancier van de monumentenborden. Zie >anwb.nl/monumentenbord voor meer informatie.

18 18 Reizen ANWB Reizen voor ANWB-leden De ANWB-reisdochters hebben in 2014 hun krachten gebundeld met het ledenvoordeelprogramma ANWB Reizen voor ANWB-leden. Als ANWB-lid ontvang je exclusief voordeel op een speciaal samengesteld reisaanbod. Voor trouwe leden is er extra voordeel: hoe langer lid, hoe meer voordeel. GreenSeat Op de Dag van de Duurzaamheid op 10 oktober 2014 heeft ANWB Reizen, in samenwerking met GreenSeat, alle vliegreizen van die dag gecompenseerd met een Groene stoel. Zo werkte de ANWB mee aan de compensatie van CO 2 -uitstoot. Online reismagazine FOX verre reizen lanceerde in juli 2014 de eerste editie van het digitale reismagazine Fox Magazine, met daarin onder meer reisverhalen, highlights & must do s en reisnieuws. In 2014 zijn drie edities verschenen. Stedentrips.nl De ANWB ging een partnership aan met Stedentrips.nl. Leden vinden via >anwb.nl/vakantie speciaal geselecteerde citytrips inclusief vlieg- of treinreis en handige extra s naar de tien populairste steden. Media Caravankoerslijst Sinds april 2014 is het mogelijk om een indicatie van de waarde van een caravan te krijgen dankzij de digitale Caravankoerslijst. In 2014 maakten meer dan unieke bezoekers gebruik van deze dienst, die wordt aangeboden op >caravankoopwijzer.nl/koerslijst Nieuwe apps Met de nieuwe app ANWB Kamperen is het gemakkelijk zoeken naar een camping in Europa die aansluit bij je wensen. Er staan zo n campings in opgenomen. Voor watersporters werd in 2014 de ANWB Waterkaartenapp gelanceerd, die alle vaarkaarten van Nederland en de Wateralmanak deel 2 (vaargegevens) bevat. Online je motor verkopen Een motor verkopen kan ook online: een motorbezitter meld zijn motor aan op het in 2014 gelanceerde motorverkoopplatform op >anwbmotor.nl en ontvangt binnen drie werkdagen een bod. Vervolgens besluit de bezitter of hij ook tot verkoop overgaat. Retail Click & Collect De ANWB introduceerde in 2014 de dienst Click & Collect, waarbij een bestelling in de webwinkel op een vooraf aangegeven moment kan worden opgehaald in een van de ANWB-winkels. Ook geldt dat als een artikel is uitverkocht in de winkel, klanten het ter plekke kunnen bestellen in de webwinkel en zonder verzendkosten in een van de ANWB-winkels kunnen laten bezorgen. In 2014 is hiervan ruim keer gebruikgemaakt. Rijopleidingen en -trainingen Digitale leskaart Door de introductie van de digitale ANWB-leskaart kan een leerling voortaan op elk moment en op elk apparaat de vorderingen in de autorijopleiding bekijken. ANWB Trefzeker Theorie In 2014 heeft ANWB Rijopleidingen een nieuwe dienst gelanceerd: ANWB Trefzeker Theorie. Dit pakket bestaat uit een boek en kaart om online te oefenen met verkeersregels en -situaties, en biedt gratis theorie-examengarantie. Heeft de leerling alle stappen voor het theorie-examen goed doorlopen en slaagt hij niet, dan vergoedt de ANWB het herexamen.

19 19 App ANWB Onderweg In de app ANWB Onderweg is het mogelijk geworden om via een ANWB-account persoonlijke en alternatieve routes aan te maken. Met de ANWB File Alert ontvangt de gebruiker een gratis pushbericht wanneer er vertraging is op vaste routes. Verzekeringen No-claimkorting Jongeren tussen 17 en 25 jaar kunnen sinds medio 2014 via de ANWB Autoverzekering van hun ouders no-claimkorting opbouwen. Die kunnen ze aanwenden zodra ze zelf een ANWB Autoverzekering afsluiten. edriver edriver, een nieuw platform voor veilige en duurzame verkeersdeelname, heeft aangetoond dat deelnemers aan de training en kennistesten gemiddeld 22% minder vaak betrokken zijn bij een ongeval. Bovendien verbruiken ze gemiddeld 8,5% minder brandstof. Wegenwacht Vernieuwde pakketten In september 2014 zijn de wegenwachtpakketten vernieuwd. Het aanbod van pakketten is daarmee overzichtelijker geworden. Ook is het online aanmelden vereenvoudigd. Bovendien kunnen gezinsleden een extra pas aanvragen, zodat ook zij kunnen profiteren van hulp bij pech met de gezinsauto. Garagereviews In het voorjaar van 2014 is ANWB Garagereviews live gegaan, een platform waarop zowel ANWB-leden als niet-leden een garage kunnen beoordelen. Hierdoor moet het gemakkelijker worden om een betrouwbare garage te vinden. Meer dan bezoekers hebben in 2014 gezamenlijk meer dan pagina s bekeken. Traumahelikopters Digitale informatie Sinds oktober 2014 maakt ANWB Medical Air Assistance gebruik van de zogenoemde Electronic Flight Bag. Deze digitale handboeken en navigatiekaarten op de ipad vervangen de papieren versies. Dit bespaart niet alleen gewicht, maar stelt de piloten ook in staat om op een zeer gebruiksvriendelijke manier toegang te krijgen tot alle benodigde data. Verkeersinformatie Online routeplanner vernieuwd De online routeplanner van de ANWB is vernieuwd met data van TomTom. De voorgestelde routes houden rekening met de verkeersdrukte. Zo kunnen reistijden accurater worden voorspeld. Bovendien is op basis van gebruikersonderzoek de vormgeving en de interactie van de routeplanner sterk verbeterd.

20 3 Maatschappelijk verantwoord en betrokken ondernemen 20

ANWB Maatschappelijk Jaarverslag 2013

ANWB Maatschappelijk Jaarverslag 2013 Jaarverslag 2013 Voorwoord Hoofdstuk 1: Kerngegevens Hoofdstuk 2: Maatschappelijke doelstellingen Hoofdstuk 3: Profiel 3.1. De organisatie ANWB 3.2. Ontwikkelingen in de omgeving 3.3. Keten van de ANWB

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen

Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen Het Nieuwe Werken (HNW) is een van de meest populaire trends op het gebied van organisatieontwikkeling van de laatste jaren; meer dan een kwart

Nadere informatie

Voorwoord. Voorwoord 2. Inhoudsopgave 3

Voorwoord. Voorwoord 2. Inhoudsopgave 3 Maatschappelijk jaarverslag 2011 2 3 Voorwoord Sociaal, duurzaam, veilig : dat zijn voor de ANWB de toetsstenen waar tussen nu en 2020 alle ANWB-activiteiten aan moeten voldoen. Resulterend in een driedubbele

Nadere informatie

Ketenanalyse Woon- Werkverkeer

Ketenanalyse Woon- Werkverkeer 2014 Ketenanalyse Woon- Werkverkeer Rapportage: KAWWV 2014 Datum: 12 Augustus 2014 Opgesteld door: Rick Arts Versie: 1.1 Inhoud 1 Inleiding... 3 2 Doel... 4 2.1 Data inventarisatie... 4 2.1.1 Zakelijke

Nadere informatie

MVO. ANWB Maatschappelijk Jaarverslag 2012

MVO. ANWB Maatschappelijk Jaarverslag 2012 MVO ANWB Maatschappelijk Jaarverslag 2012 INHOUD 3 Voorwoord 4 Hoofdstuk 1: Kerngegevens 5 Hoofdstuk 2: Maatschappelijke doelstellingen 6 Hoofdstuk 3: Profiel 6 3.1. De organisatie ANWB 9 3.2. Ontwikkelingen

Nadere informatie

Enjoy your car! KONINKLIJKE NEDERLANDSCHE AUTOMOBIEL CLUB. verzekeren - pechhulp - belangenbehartiging - evenementen

Enjoy your car! KONINKLIJKE NEDERLANDSCHE AUTOMOBIEL CLUB. verzekeren - pechhulp - belangenbehartiging - evenementen Enjoy your car! KONINKLIJKE NEDERLANDSCHE AUTOMOBIEL CLUB verzekeren - pechhulp - belangenbehartiging - evenementen 10 redenen om lid te worden 1. 8 keer per jaar het magazine de Auto inclusief CARROS

Nadere informatie

(Energie) management-actieplan

(Energie) management-actieplan (Energie) management-actieplan Eis 3.B.2 Barendrecht, Oktober 2013 Auteur: Sabine Droog Geaccordeerd door: Leo Droog Directeur Edwin Oudshoorn Bedrijfsleider/ MVO Verantwoordelijk Inhoud 1. Inleiding 3

Nadere informatie

Leiderschap in Turbulente Tijden

Leiderschap in Turbulente Tijden De Mindset van de Business Leader Leiderschap in Turbulente Tijden Onderzoek onder 175 strategische leiders Maart 2012 Inleiding.. 3 Respondenten 4 De toekomst 5 De managementagenda 7 Leiderschap en Ondernemerschap

Nadere informatie

Presentatie halfjaarcijfers 2012

Presentatie halfjaarcijfers 2012 Logistics Healthcare Automotive Industrial Automation Machine & Systems Energy & Utilities Presentatie halfjaarcijfers 2012 Amsterdam, 27 augustus 2012 Agenda Kerncijfers eerste helft 2012 Operationele

Nadere informatie

CO2- communicatieplan

CO2- communicatieplan CO2- communicatieplan Remmits Beheer Opgesteld : Gecontroleerd: Status : E. Luiken F. Pesch Definitief Augustus 2015-1 - Inhoudsopgave: 1.0 Inleiding 1.1 Voorwoord 1.2 Marktontwikkelingen 1.3 Doelstellingen

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Kortom, van visie naar werkelijkheid!

Kortom, van visie naar werkelijkheid! Wie zijn wij Scopeworks is een internationaal bureau wat zich richt op executive search, interim management en consulting. Ons kantoor is gevestigd in Nederland en vanuit hier worden onze diensten wereldwijd

Nadere informatie

GRI-tabel - ANWB MVO-jaarverslag 2012

GRI-tabel - ANWB MVO-jaarverslag 2012 GRI-tabel - ANWB MVO-jaarverslag 2012 Verwijzing paginanummers Visie en strategie 1.1 Verklaring van de directie. 1. Voorwoord 1.2 Beschrijving van belangrijke gevolgen, risico's en mogelijkheden. 1. Voorwoord,

Nadere informatie

Alsjeblieft: 26 tips voordat je een BOB Borrel bezoekt

Alsjeblieft: 26 tips voordat je een BOB Borrel bezoekt Alsjeblieft: 26 tips voordat je een BOB Borrel bezoekt Inleiding Ondanks het feit dat iedereen weet dat netwerken van belang is - we zullen dan ook niet meer ingaan op het waarom - blijkt dat veel mensen

Nadere informatie

Extra Vertrouwd Dichtbij

Extra Vertrouwd Dichtbij Extra s voor een goed leven Extra Fijn die extra s. Ze maken mijn leven een stuk prettiger en makkelijker. Extra informatie, voordeel en gemak ZuidZorg ondersteunt u op alle mogelijke manieren. En als

Nadere informatie

Communicatieplan 2011-2015 Van Dorp CO 2 Prestatieladder. Versie 4.0

Communicatieplan 2011-2015 Van Dorp CO 2 Prestatieladder. Versie 4.0 Communicatieplan 2011-2015 Van Dorp CO 2 Prestatieladder Versie 4.0 Auteur: Van Dorp dienstencentrum Datum: update: oktober 2015 Inhoudsopgave Introductie... 2 1. Doelstelling en boodschap... 3 2. Doelgroepen

Nadere informatie

Werk Bewust! Antea Group en Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. Onderdeel

Werk Bewust! Antea Group en Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. Onderdeel Antea Group en Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen Onderdeel - CO2 prestatieladder - 4.C.1/4.C.2 Maatschappelijke dialoog met stakeholders - 5.C.1/5.C.2 Commitering aan CO2 reductieprogramma projectnr.

Nadere informatie

SIKA S NORMEN EN WAARDEN

SIKA S NORMEN EN WAARDEN SIKA S NORMEN EN WAARDEN SIKA EEN WERElDlEIDER MEt NORMEN EN tradities Sinds de oprichting ruim 100 jaar geleden in zwitserland door de vooruitstrevende uitvinder Kaspar Winkler heeft Sika zich ontwikkeld

Nadere informatie

COMMUNICATIEPLAN PLAN C: COMMUNICATIE EN TRANSPARANTIE

COMMUNICATIEPLAN PLAN C: COMMUNICATIE EN TRANSPARANTIE COMMUNICATIEPLAN PLAN C: COMMUNICATIE EN TRANSPARANTIE Sapa Pole Products Alcoalaan 12 5151 RW Drunen Tel: 0416-386200 Fax: 0416-386230 E-mail: info.poleproducts.nl@sapagroup.com Website: www.sapapoleproducts.com

Nadere informatie

Verslag MVO 2014 DV Facilitaire Bedrijven

Verslag MVO 2014 DV Facilitaire Bedrijven Verslag MVO 2014 DV Facilitaire Bedrijven Periode: Q1-Q4 2014 Cruquius, 20-3- 2015 Successen & resultaten MVO Q1-Q4 2014 Hier kijken wij positief op terug: 1. Huisvestingsservices op SAM. 2. Cruquius terrein

Nadere informatie

Duurzaam Bankieren in 2015: hoogtepunten en vooruitblik. Waarde creëren voor onze stakeholders

Duurzaam Bankieren in 2015: hoogtepunten en vooruitblik. Waarde creëren voor onze stakeholders Duurzaam Bankieren in 2015: hoogtepunten en vooruitblik Waarde creëren voor onze stakeholders Duurzaam bankieren bij ABN AMRO ABN AMRO levert een scala aan producten en diensten aan particuliere, private

Nadere informatie

Zelfevaluatie Raad van Toezicht RvT

Zelfevaluatie Raad van Toezicht RvT werkveld datum Instemming/advies GMR Vaststelling RvT Vastgesteld CvB Organisatie 28-11-2012 n.v.t. 28-11-2012 n.v.t. Zelfevaluatie Raad van Toezicht RvT Inhoudsopgave 1. Procedure zelfevaluatie Raad van

Nadere informatie

Sector- en keteninitiatieven 2014-2016 CO 2 -prestatie

Sector- en keteninitiatieven 2014-2016 CO 2 -prestatie Sector- en keteninitiatieven 2014-2016 CO 2 -prestatie Cable Partners B.V. Venneveld 34 4705 RR ROOSENDAAL tel. 0031 165 523 000 fax 0031 165 520 033 www.cablepartners.nl Opgesteld d.d.: Mei 2015 Revisie:

Nadere informatie

Regeling Begeleiding Van Werk Naar Werk bij reorganisaties

Regeling Begeleiding Van Werk Naar Werk bij reorganisaties Regeling Begeleiding Van Werk Naar Werk bij reorganisaties Pre-ambule In de cao provincies 2012-2015 zijn uit oogpunt van goed werkgeverschap afspraken gemaakt over een sectorale regeling Van Werk Naar

Nadere informatie

Energie, Afval, Geluid, Diversiteit, Duurzame Inzetbaarheid

Energie, Afval, Geluid, Diversiteit, Duurzame Inzetbaarheid DUURZAAM ONDERNEMEN bij NS Strategie Mobiliteit per trein heeft een duurzaam karakter en daarmee NS ook. Door het reizen van deur tot deur voor onze klanten zo aantrekkelijk mogelijk te maken draagt NS

Nadere informatie

Communicatieplan 2013-2014 Van Dorp installaties. Versie 3.0

Communicatieplan 2013-2014 Van Dorp installaties. Versie 3.0 Communicatieplan 2013-2014 Van Dorp installaties Versie 3.0 Auteur: Van Dorp dienstencentrum Datum: Augustus 2013 Inhoudsopgave Introductie... 2 1. Doelstelling en boodschap... 3 2. Doelgroepen en boodschap...

Nadere informatie

Profiel. Manager Bibliotheken. 20 maart 2015. Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam

Profiel. Manager Bibliotheken. 20 maart 2015. Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam Profiel Manager Bibliotheken 20 maart 2015 Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam Voor meer informatie over de functie Manon Min, adviseur Leeuwendaal Telefoon (070) 414 27 00 Voor sollicitatie

Nadere informatie

Communicatieplan CO 2 -prestatieladder

Communicatieplan CO 2 -prestatieladder plan CO 2 -prestatieladder T.b.v. certificering CO 2 -prestatieladder (nr 3.C.1) U vindt in dit document de communicatiedoelstellingen, de interne en externe doelgroepen, de interne en externe communicatiemiddelen

Nadere informatie

Beleidsplan MVO 2015-2017

Beleidsplan MVO 2015-2017 Beleidsplan MVO 2015-2017 CB Concreet Duurzaam April 2015 Inleiding Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) speelt een belangrijke rol binnen de prestatie- en groeistrategie van Cementbouw. Als een

Nadere informatie

Werk Bewust! Antea Group en Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. Onderdeel. Opdrachtgever. Directie. projectnr. 194.508. goedkeuring vrijgave

Werk Bewust! Antea Group en Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. Onderdeel. Opdrachtgever. Directie. projectnr. 194.508. goedkeuring vrijgave Antea Group en Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen Onderdeel - CO 2 prestatieladder - 4.C.1/4.C.2 Maatschappelijke dialoog met stakeholders - 5.C.1/5.C.2 Commitering aan CO2 reductieprogramma projectnr.

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Energiemanagement programma I GMB 2

Inhoudsopgave. Energiemanagement programma I GMB 2 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Duurzaamheid beleid... 4 3 PLAN: Energieverbruik en reductiekansen... 6 3.1 Energieverbruik door GMB (scope 1 en 2)... 6 3.2 Energieverbruik in de keten (scope 3)... 7

Nadere informatie

Samenwerken aan veilige en duurzame verkeersdeelname Mobiliteitspakket voor medewerkers

Samenwerken aan veilige en duurzame verkeersdeelname Mobiliteitspakket voor medewerkers Uw medewerkers veilig Bespaar tot 250,- Naleving zorgplicht en Nu ook mogelijk en duurzaam op weg per medewerker op invulling MVO zonder investering mobiliteitskosten doelstellingen Wilt u als werkgever

Nadere informatie

Wijzer worden van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen

Wijzer worden van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen De Meeuw Nederland Industrieweg 8 Postbus 18 5688 ZG Oirschot T +31 (0)499 57 20 24 F +31 (0)499 57 46 05 info@demeeuw.com www.demeeuw.com De Meeuw en MVO Wijzer worden van Maatschappelijk Verantwoord

Nadere informatie

Reductiedoelstelling scope 1 en 2 emissies en jaarplan

Reductiedoelstelling scope 1 en 2 emissies en jaarplan Notitie Contactpersoon Manja Buijen Datum 7 december 2011 Kenmerk N001-0495501BUJ-evp-V03-NL Reductiedoelstelling scope 1 en 2 emissies en jaarplan Tauw streeft naar continue verbetering van de energie-efficiëntie

Nadere informatie

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale

Nadere informatie

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen MaXXus Communications Winkelhaak 77 Postbus 24021 2490 AA Den Haag Tel. 070 3076666 Fax. 070 3076699 www.maxxus.nl info@maxxus.nl Versie 3.1 Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen Versie: 3.1 Versie3.1

Nadere informatie

Werkveld Datum Instemming/Advies GMR Vastgesteld R v T

Werkveld Datum Instemming/Advies GMR Vastgesteld R v T Werkveld Datum Instemming/Advies GMR Vastgesteld R v T Organisatie Januari 2012 nvt 18 Januari 2012 Zelfevaluatie Raad van Toezicht Organisatie/Zelfevaluatie Inhoudsopgave 1. PROCEDURE ZELFEVALUATIE RAAD

Nadere informatie

Communicatieplan Milieu & Duurzaamheid, september 2014 1. Inhoudsopgave

Communicatieplan Milieu & Duurzaamheid, september 2014 1. Inhoudsopgave Communicatieplan Milieu & Duurzaamheid, september 2014 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Communicatiedoelstellingen 3 3. Doelgroepen 4 3.1 Stakeholdersanalyse 4 3.2 Doelgroepen intern 4 3.3 Doelgroepen

Nadere informatie

Bij alle stappen die je zet

Bij alle stappen die je zet Bij alle stappen die je zet Belofte maakt schuld en afspraak is afspraak. Twee veel gehoorde gezegden die je ervan moeten overtuigen dat alles wel goed komt. Zakelijk of privé. Bij Alsema Van Duin weten

Nadere informatie

ENGLISH. Kerncijfers. Een overzicht van onze belangrijkste resultaten op basis van onze 5 strategische pijlers

ENGLISH. Kerncijfers. Een overzicht van onze belangrijkste resultaten op basis van onze 5 strategische pijlers ENGLISH U Kerncijfers Een overzicht van onze belangrijkste resultaten op basis van onze 5 strategische pijlers Wat hebben we bereikt in 2014-2015? In onderstaand overzicht staan onze belangrijkste resultaten,

Nadere informatie

Stand van Zaken Campagne Hart van Europa

Stand van Zaken Campagne Hart van Europa Stand van Zaken Campagne Hart van Europa September 2013 1. De Partners de solide basis van onze Euregionale samenwerking! Hart van Europa is een samenwerkingsverband tussen: Toerisme Limburg (BE) Fédération

Nadere informatie

Allévo. Op weg naar de ultieme BYOD organisatie met informatie op maat!

Allévo. Op weg naar de ultieme BYOD organisatie met informatie op maat! Op weg naar de ultieme BYOD organisatie met informatie op maat! In 2012 heeft Allévo met behulp van Involvit haar twee websites én het intranet vervangen. Daarnaast heeft Allévo ook de eerste verkennende

Nadere informatie

Naar een schoner wagenpark. Auto voor Auto

Naar een schoner wagenpark. Auto voor Auto Naar een schoner wagenpark Auto voor Auto Gestart in 2010 234.000 auto s in 2013 besparen 258.000 ton CO 2 -emissie, 82 mio liters brandstof en 129 mio euro Die wij niet hoeven te betalen Cleaner Car Contracts

Nadere informatie

Beleidsplan 2012 t/m 2016

Beleidsplan 2012 t/m 2016 Beleidsplan 2012 t/m 2016 Mei 2012 Beleidsplan 2012 t/m 2016 Inleiding Dit beleidsplan is het resultaat van een voortgaand proces, waar we sinds twee jaar aan werken. In die periode is het volgende gebeurd.

Nadere informatie

BIJLAGE B REDUCTIE 2015

BIJLAGE B REDUCTIE 2015 BIJLAGE B REDUCTIE 2015 Versie 1 april 2015 v1.0 Managementsysteem Fugro GeoServices B.V. Blz. 1 van 10 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Reductiedoelstellingen 2015 3 3. Vaststelling van de reductiedoelstellingen

Nadere informatie

IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM

IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM De tijd dat MVO was voorbehouden aan idealisten ligt achter ons. Inmiddels wordt erkend dat MVO geen hype is, maar van strategisch belang voor ieder

Nadere informatie

Sector- en keteninitiatieven 2014-2015 CO 2 -prestatie

Sector- en keteninitiatieven 2014-2015 CO 2 -prestatie Sector- en keteninitiatieven 2014-2015 CO 2 -prestatie Cable Partners B.V. Venneveld 34 4705 RR ROOSENDAAL tel. 0031 165 523 000 fax 0031 165 520 033 www.cablepartners.nl Opgesteld d.d.: Mei 2014 Revisie:

Nadere informatie

November 2015 Paul Feenstra KAM Manager. Communicatieplan CO2 prestatieladder

November 2015 Paul Feenstra KAM Manager. Communicatieplan CO2 prestatieladder November 2015 Paul Feenstra KAM Manager Communicatieplan prestatieladder Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Communicatiedoelstellingen 2 3. Doelgroepen 3 3.1 Stakeholdersanalyse 3 3.2 Doelgroepen intern 3

Nadere informatie

Marktplaats voor Mobiliteit BONNENBOEKJE

Marktplaats voor Mobiliteit BONNENBOEKJE Marktplaats voor Mobiliteit BONNENBOEKJE Vipre BV: Collectief vervoer en Shuttles voor first & last mile Vipre biedt producten en diensten aan op het gebied van collectief vervoer. De dienst bestaat uit

Nadere informatie

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen 2015-2016

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen 2015-2016 Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen 2015-2016 Van verbruik naar gebruik Pagina 1 van 5 Inleiding: Voor u ligt het MVO beleid van ABIRD Industrial Rental Services. Maatschappelijk Verantwoord en Duurzaam

Nadere informatie

Communicatieplan WTH Vloerverwarming in het kader van de CO2-Prestatieladder

Communicatieplan WTH Vloerverwarming in het kader van de CO2-Prestatieladder Communicatieplan WTH Vloerverwarming in het kader van de CO2-Prestatieladder Communicatieplan, 22 Augustus 2014 1 Voorwoord Duurzaamheid is geen trend, het is de toekomst. Het is niet meer weg te denken

Nadere informatie

Duurzame winst voor MKB in 7 stappen Jaap de Vries Gijs Duivenvoorde

Duurzame winst voor MKB in 7 stappen Jaap de Vries Gijs Duivenvoorde Duurzame winst voor MKB in 7 stappen Jaap de Vries Gijs Duivenvoorde Duurzaam ondernemen 1 Even voorstellen Gijs Duivenvoorde ir, Delft Berenschot Maakindustrie Duurzaamheid Innovatie Normcommissie ISO26000

Nadere informatie

Inkoop en contractmanagement

Inkoop en contractmanagement Syllabus Inkoop en contractmanagement Een inspirerende bundeling van theorie en praktijk, tips en ervaringen, kansen en bedreigingen. Inclusief best practices bij onder meer Universiteit Twente, ING, provincie

Nadere informatie

Stilstaan bij vooruitgang

Stilstaan bij vooruitgang Stilstaan bij vooruitgang Thuis in duurzaam organiseren Duurzaam rendement is geld verdienen... en meer... Onze visie op duurzaamheid Duurzaamheid is een modewoord geworden. Om mee te gaan met de trend

Nadere informatie

Jaarrekening 2014 ANWB BV. Den Haag, 24 februari 2015

Jaarrekening 2014 ANWB BV. Den Haag, 24 februari 2015 Jaarrekening 2014 ANWB BV Den Haag, 24 februari 2015 Inhoudsopgave 1.1.1.1 Wit regel 2 Jaarverslag 2 1 Bericht van de hoofddirecteur 3 2 Directieverslag 4 2.1 ANWB in het kort 4 2.1.1 Doelstelling ANWB

Nadere informatie

CO2 prestatieladder. Ordina stoot in 2020 ten opzichte van 2010 20% minder CO2 uit.

CO2 prestatieladder. Ordina stoot in 2020 ten opzichte van 2010 20% minder CO2 uit. CO2 prestatieladder Ordina vindt duurzaam ondernemen belangrijk. Dit betekent dat Ordina in de eigen bedrijfsvoering streeft naar een goed evenwicht tussen economische, ecologische en sociale belangen.

Nadere informatie

Communicatieplan CO 2 -prestatieladder. Communicatieplan. 5 maart 2014

Communicatieplan CO 2 -prestatieladder. Communicatieplan. 5 maart 2014 Communicatieplan 5 maart 2014 1-8 05-03-2014 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding... 3 2. Communicatiedoelstellingen... 3 2.1 Algemene doelstelling... 3 3. Doelgroepen... 4 3.1. Groep A - Veel invloed, veel belang...

Nadere informatie

Verslag MVO 2014 Advin Periode: Q1 Q4 2014 Hoofddorp, 20 maart 2015

Verslag MVO 2014 Advin Periode: Q1 Q4 2014 Hoofddorp, 20 maart 2015 Verslag MVO 2014 Advin Periode: Q1 Q4 2014 Hoofddorp, 20 maart 2015 Successen & resultaten MVO Q1-Q4 2014 Hier kijken wij positief op terug: 1. Eerste jaar nieuwe organisatie (Advin- Archicom) 2. Volume

Nadere informatie

tailor-made solutions

tailor-made solutions tailor-made solutions TailoR-made solutions Zoekt u een moderne presentatieruimte voor de directie? Overweegt u een auditorium in te richten in uw museum? Wilt u kosten besparen door uw beveiliging te

Nadere informatie

Lean and Green Personal Mobility

Lean and Green Personal Mobility Lean and Green Personal Mobility Connekt heeft in samenwerking met het ministerie van Infrastructuur en Milieu het programma Lean and Green ontwikkeld voor duurzame mobiliteit. Sinds de introductie in

Nadere informatie

Communicatiestrategie MobielSchadeMelden.nl

Communicatiestrategie MobielSchadeMelden.nl Communicatiestrategie MobielSchadeMelden.nl Toelichting op de communicatiestrategie en werking van de Toolkit, bedoeld voor Stakeholders en Ambassadeurs Een innovatieve samenwerking gericht op een efficiënte

Nadere informatie

Relevantie, significantie en prioriteren van de MVO-kernthema s en onderwerpen

Relevantie, significantie en prioriteren van de MVO-kernthema s en onderwerpen Relevantie, significantie en prioriteren van de MVO-kernthema s en onderwerpen Van der Meer B.V. heeft in 2011 een nulmeting laten uitvoeren door een externe adviseur. Deze actie is genomen om op een objectieve

Nadere informatie

Sector- en keteninitiatieven 2015-2016 CO 2 -prestatie

Sector- en keteninitiatieven 2015-2016 CO 2 -prestatie Sector- en keteninitiatieven 2015-2016 CO 2 -prestatie Mouwrik Waardenburg b.v. Steenweg 63 4181 AK WAARDENBURG tel. 0031 418 654 620 fax 0031 418 654 629 www.mouwrik.nl Opgesteld d.d.: Januari 2016 Revisie:

Nadere informatie

T-Mobile biedt 4G voor alle smartphones, dus ook de iphone 5

T-Mobile biedt 4G voor alle smartphones, dus ook de iphone 5 T-Mobile biedt 4G voor alle smartphones, dus ook de iphone 5 Samen Meer Bereiken Een netwerk voor mobiele telefonie is nooit af. T-Mobile volgt het gebruik en de prestaties van het mobiele netwerk op de

Nadere informatie

Algemene voorwaarden 2015

Algemene voorwaarden 2015 Algemene voorwaarden 2015 Wegenwacht Fiets Service Wegenwacht Bromfiets Service Wegenwacht Scootmobiel Service Inhoudsopgave 1. Wat bedoelen we met?... 3 2. Algemene voorwaarden Wegenwacht Fiets, Bromfiets

Nadere informatie

Mobiliteit & duurzaamheid Leaserijder wordt steeds duurzamer. www.alphabet.com

Mobiliteit & duurzaamheid Leaserijder wordt steeds duurzamer. www.alphabet.com Mobiliteit & duurzaamheid Leaserijder wordt steeds duurzamer www.alphabet.com Duurzame mobiliteit. Onderzoek naar gedrag en keuzes van leaserijders op gebied van duurzaamheid. Leaserijders steeds milieubewuster.

Nadere informatie

Energie Management Actieplan

Energie Management Actieplan Energie Management Actieplan Rijssen, Juli 2013 Auteur: L.J. Hoff Geaccodeerd door: M. Nijkamp Directeur Inhoudsopgave 1. Inleiding Pagina 3 2. Beleid CO₂ reductie Pagina 4 3. Borging CO₂ prestatieladder

Nadere informatie

COMMUNICATIEPLAN. Opdrachtgever : Directie. Project : W999176. Opgesteld : RBe. Gecontroleerd : KVV. Vrijgegeven : EW.

COMMUNICATIEPLAN. Opdrachtgever : Directie. Project : W999176. Opgesteld : RBe. Gecontroleerd : KVV. Vrijgegeven : EW. COMMUNICATIEPLAN Opdrachtgever : Project : Opgesteld : RBe Gecontroleerd : KVV Vrijgegeven : EW Referentie : Communicatieplan.docx Versie : 1.0 Status : Definitief Datum : 24 augustus 2012 Postbus 412

Nadere informatie

CO2- communicatieplan

CO2- communicatieplan CO2- communicatieplan Remmits Beheer Opgesteld : Gecontroleerd: Status : E. Luiken F. Pesch Definitief Maart 2014-1 - Inhoudsopgave: 1.0 Inleiding 1.1 Voorwoord 1.2 Marktontwikkelingen 1.3 Doelstellingen

Nadere informatie

INNOVATIE / INFORMATIE / INSPIRATIE

INNOVATIE / INFORMATIE / INSPIRATIE DE TRIPLE I VAN VVV NOORDOOST-BRABANT INNOVATIE / INFORMATIE / INSPIRATIE Kijk je even in deze folder? Sluit prima aan bij onze digitale ambities dus wellicht iets voor ons... Triple I Brabant Triple I

Nadere informatie

Profielschets lid Raad van Toezicht SMO Traverse Tilburg

Profielschets lid Raad van Toezicht SMO Traverse Tilburg Profielschets lid Raad van Toezicht SMO Traverse Tilburg Oktober 2015 1 Traverse, thuis in opvang en begeleiding, missie Traverse is een Stichting voor maatschappelijke opvang in Midden-Brabant en organiseert

Nadere informatie

Beste HRM Dienstverlener voor de Overheid

Beste HRM Dienstverlener voor de Overheid Outplacement Outplacement Sta je aan het begin van een nieuwe stap in je loopbaan? Wij ondersteunen je bij het vinden van een nieuwe baan. Nieuwe keuzes maken is wat onwennig en het maakt je soms onzeker.

Nadere informatie

Green-Consultant - info@green-consultant.nl - Tel. 06-51861495 Triodos Bank NL17TRIO0254755585 - KvK 58024565 - BTW nummer NL070503849B01 1

Green-Consultant - info@green-consultant.nl - Tel. 06-51861495 Triodos Bank NL17TRIO0254755585 - KvK 58024565 - BTW nummer NL070503849B01 1 Bestemd voor: Klant t.a.v. de heer GoedOpWeg 27 3331 LA Rommeldam Digitale offerte Nummer: Datum: Betreft: CO 2 -Footprint & CO 2 -Reductie Geldigheid: Baarn, 24-08-2014 Geachte heer Klant, Met veel plezier

Nadere informatie

VDZ Verzekeringen. Beloningsbeleid

VDZ Verzekeringen. Beloningsbeleid VDZ Verzekeringen Beloningsbeleid 2014 INHOUD 1. Inleiding... 3 Toezicht... 3 Inwerkingtreding... 3 2. Definities en begrippen... 3 De categorieën van medewerkers... 3 Beloning... 4 Vaste beloning... 4

Nadere informatie

Fietsen scoort voor een beter klimaat. www.fietsenscoort.nl

Fietsen scoort voor een beter klimaat. www.fietsenscoort.nl Fietsen scoort voor een beter klimaat www.fietsenscoort.nl Fietsen Scoort voor een beter klimaat Fietsen Scoort voor een beter klimaat is een landelijke campagne die het fietsen naar het werk stimuleert.

Nadere informatie

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt:

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt: Wabo effectief ?Hoe Zo! >> Het toepassen van de Wabo is meer dan alleen de IT-structuur aanpassen, de procedures herzien en/of de processen opnieuw beschrijven en herinrichten. Het zijn de medewerkers

Nadere informatie

Duurzame op bedrijventerreinen: Naar een gebiedsgerichte aanpak

Duurzame op bedrijventerreinen: Naar een gebiedsgerichte aanpak Duurzame op bedrijventerreinen: Naar een gebiedsgerichte aanpak KIvI Jaarcongres Sustainable Mobility,6 november 2013 Pieter Tanja Leefbaarheid en gezondheid in stad en regio verkeersveiligheid geluidoverlast

Nadere informatie

Energie meetplan 2013-2015. Conform niveau 3 op de CO2-prestatieladder 2.1

Energie meetplan 2013-2015. Conform niveau 3 op de CO2-prestatieladder 2.1 Energie meetplan 2013-2015 Conform niveau 3 op de CO2-prestatieladder 2.1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Doelstellingen 4 3 Planning meetmomenten 5 4 Beheersing doelstellingen 6 4.1. Scope 1 & 2 Kantoor

Nadere informatie

PS2009MME05-1 - College van Gedeputeerde Staten statenvoorstel. Aan Provinciale Staten,

PS2009MME05-1 - College van Gedeputeerde Staten statenvoorstel. Aan Provinciale Staten, PS2009MME05-1 - College van Gedeputeerde Staten statenvoorstel Datum : 10 maart 2009 Nummer PS : PS2009MME05 Afdeling : ECV Commissie : MME Registratienummer : 2008INT233656 Portefeuillehouder : Ekkers

Nadere informatie

AFKONDIGINGSBLAD VAN SINT MAARTEN

AFKONDIGINGSBLAD VAN SINT MAARTEN AFKONDIGINGSBLAD VAN SINT MAARTEN Jaargang 2010 GT No. 6 Landsverordening inrichting en organisatie landsoverheid 1 1 Structuur van de ambtelijke organisatie Artikel 1 1. Ingesteld worden de volgende ministeries:

Nadere informatie

Door Guido Wassink Versie 04032010 Beleidsplan stichting World of Wildlife 0 van 4

Door Guido Wassink Versie 04032010 Beleidsplan stichting World of Wildlife 0 van 4 Beleidsplan 2010 2013 Nieuwe kansen, samen bouwen Door Guido Wassink Versie 04032010 Beleidsplan stichting World of Wildlife 0 van 4 Beleidsplan Stichting World of Wildlife Inleiding Het veld van goede

Nadere informatie

Trends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV

Trends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV Trends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV Second screen breekt definitief door Het aantal bezitters van ipads en andere tablets is per december 2011 gestegen tot 1.7 miljoen Nederlanders (14%

Nadere informatie

Energie meetplan 2012-2015. Conform niveau 3 op de CO2-prestatieladder 2.1

Energie meetplan 2012-2015. Conform niveau 3 op de CO2-prestatieladder 2.1 Energie meetplan 2012-2015 Conform niveau 3 op de CO2-prestatieladder 2.1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Doelstellingen 4 3 Planning meetmomenten 5 3.1. Vestiging A3 Hoogland Vastgoedonderhoud 5 Scope 1

Nadere informatie

Profielschets Raad van Toezicht. juni 14

Profielschets Raad van Toezicht. juni 14 Profielschets Raad van Toezicht juni 14 : De Raad van Toezicht van de stichting Caransscoop is het in de statuten verankerd orgaan dat belast is met het intern toezicht op het beleid van de Bestuurder

Nadere informatie

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.

Nadere informatie

Energiemanagementprogramma HEVO B.V.

Energiemanagementprogramma HEVO B.V. Energiemanagementprogramma HEVO B.V. Opdrachtgever HEVO B.V. Project CO2 prestatieladder Datum 7 december 2010 Referentie 1000110-0154.3.0 Auteur mevrouw ir. C.D. Koolen Niets uit deze uitgave mag zonder

Nadere informatie

Profiel. Strategisch beleidsadviseur P&O. 7 april 2015. Opdrachtgever 100.000 plus gemeente in het midden van het land

Profiel. Strategisch beleidsadviseur P&O. 7 april 2015. Opdrachtgever 100.000 plus gemeente in het midden van het land Profiel Strategisch beleidsadviseur P&O 7 april 2015 Opdrachtgever 100.000 plus gemeente in het midden van het land Voor meer informatie over de functie Bianca van Winkel, adviseur Leeuwendaal Telefoon

Nadere informatie

CO 2 Prestatieladder. Communicatieplan. Van de Haar Groep. Wekerom, 05-11- 14

CO 2 Prestatieladder. Communicatieplan. Van de Haar Groep. Wekerom, 05-11- 14 CO 2 Prestatieladder Communicatieplan Van de Haar Groep Wekerom, 05-11- 14 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Communicatiedoelstellingen... 3 3. Doelgroepen... 4 3.1 Stakeholderanalyse...4 3.2 - Groep

Nadere informatie

Voorstel Marketing en Promotie Veluwe. Regionaal Bureau voor Toerisme Arnhem Nijmegen

Voorstel Marketing en Promotie Veluwe. Regionaal Bureau voor Toerisme Arnhem Nijmegen Voorstel Marketing en Promotie Veluwe Regionaal Bureau voor Toerisme Arnhem Nijmegen VOORSTEL MARKETING & PROMOTIE VELUWE VRAAGSTELLING: Opstellen van een toeristisch marketingactiviteitenprogramma voor

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Heatpoint nieuwsbrief 4 juni 2013

Heatpoint nieuwsbrief 4 juni 2013 Heatpoint nieuwsbrief 4 juni 2013 Geachte relatie, In de vorige nieuwsbrief (nr.3 maart 2013) van Heatpoint hebben wij u uitgebreid geïnformeerd over de Innovation Award die wij hebben gewonnen. Samengevat

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken 111

Het Nieuwe Werken 111 Het Nieuwe Werken 111 Inleiding Het Nieuwe Werken De laatste jaren heeft Het Nieuwe Werken zich sterk ontwikkeld en veel bekendheid gekregen. Maatschappelijke ontwikkelingen als files, de balans tussen

Nadere informatie

DEXIS Arbeid, en waar dat toe leidt. www.dexisarbeid.nl

DEXIS Arbeid, en waar dat toe leidt. www.dexisarbeid.nl DEXIS Arbeid, en waar dat toe leidt Stel dat iedere medewerker het naar zijn of haar zin heeft op het werk, het gevoel heeft zijn of haar talenten te kunnen inzetten, de sfeer in het team klopt, collega

Nadere informatie

VVP 2005 VVP 2005 VVP 2005. De kaders voor het Verkeers- en Vervoerbeleid 2005-2015 van de gemeente Amersfoort

VVP 2005 VVP 2005 VVP 2005. De kaders voor het Verkeers- en Vervoerbeleid 2005-2015 van de gemeente Amersfoort 4 4 De kaders voor het Verkeers- en Vervoerbeleid 2005-2015 van de gemeente Amersfoort Bereikbaar en bewegen Voorwoord van H. Brink, Wethouder verkeer gemeente Amersfoort Hoe houden we Amersfoort bereikbaar

Nadere informatie

Voortgangsrapportage CO 2 -prestatieladder. November 2014

Voortgangsrapportage CO 2 -prestatieladder. November 2014 Voortgangsrapportage CO 2 -prestatieladder November 2014 INHOUD BLAD 1 INLEIDING 2 2 DOEL, RESULTATEN EN MAATREGELEN 3 2.1 CO 2 voetafdruk kentallen eerste half jaar 2014 (2013) 3 2.2 Scope 1 & 2 doelstelling

Nadere informatie

SKPO Profielschets Lid College van Bestuur

SKPO Profielschets Lid College van Bestuur SKPO Profielschets Lid College van Bestuur 1 Missie, visie SKPO De SKPO verzorgt goed primair onderwijs waarbij het kind centraal staat. Wij ondersteunen kinderen om een stap te zetten richting zelfstandigheid,

Nadere informatie