Nummer 39, voorjaar Humberto Tan. Zorgverzekeraar De Friesland is tûk. Executie = nr. 1 job van leiders. blijft veranderen

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Nummer 39, voorjaar 2014. Humberto Tan. Zorgverzekeraar De Friesland is tûk. Executie = nr. 1 job van leiders. blijft veranderen"

Transcriptie

1 Nummer 39, voorjaar 2014 Zorgverzekeraar De Friesland is tûk Executie = nr. 1 job van leiders Humberto Tan blijft veranderen

2 vooraf Hoe? Dat is de kunst In toenemende mate wordt vriend en vijand duidelijk dat strategie-implementatie belangrijker is dan de strategie zelf. Zelfs klassieke strategiebureaus proberen nu amechtig de implementatie mee te nemen en investeren in de zogeheten zachte kant van het vak. Hè hè! Gelukkig beginnen topmensen in te zien dat implementatie hun hoogste prioriteit is. En een enkeling gaat al verder. Zij weten dat aanpassingsvermogen de nieuwe strategie is en richten de organisatie in op wendbaarheid en vermogens als creatie, zelfstartendheid en leren. Op continu implementeren dus. Soft? Ja, heel soft, totdat je er keiharde munt uit slaat. Dan wordt iedereen opeens into en zo zal binnenkort wel de nieuwste managementmode ontstaan Maar de cruciale vraag is HOE ga je te werk? Er zijn weinig boeken die verder gaan dan een volgend model voor change management. En daar zit m nou net de crux. Het hoe van strategie-implementatie laat zich niet in een paar hoofdstukken met modellen en methoden vatten. Kennis is niet genoeg, het gaat vooral ook om kunde en ervaring. Ik denk dat het kan, door dicht bij de casuïstiek te blijven. Met aantrekkelijk verwoorde praktijkcases over sturing, toezicht, inrichting, procesvernieuwing, alignment, veranderstrategie, besluitvorming, programmamanagement, prestatieverbetering, talentontwikkeling et cetera de implementatie zodanig te belichten dat u er iets aan hebt. U kunt die cases over het hoe van strategieimplementatie, kort en krachtig beschreven, tegemoetzien op onze website of, als u wilt, in uw mailbox (schrijf in op turner.nl). U kunt via dit adres ook uw eigen case inbrengen. Slagkracht in strategieimplementatie, ons thema dit jaar, wordt zo een coproductie, precies zoals het moet. En dat is het eerste deel van het antwoord op de hoevraag!!! Peter de Bruin Directeur Turner Feitelijk is implementeren een kunst. Ik chargeer graag met mijn beeldspraak dat het daarbij gaat om de combinatie van boerenverstand, après-ski en fingerspitzengefühl. Maar de echte uitdaging, en cruciaal onderdeel van onze eigen Turnerstrategie, is natuurlijk die kunst wel degelijk over te dragen aan (lijn)managers. TurnAround is het magazine voor relaties van Turner Turner Huize De Boom Postbus 228 Turner Organisatie-advies, bestuursadvies en interim management voor strategie-implementatie AE Leusden t. +31 (0)

3 praktijk Tûk als way of life De klant, niet zelden iemand uit Friesland, staat altijd voorop bij zorgverzekeraar De Friesland. Een Lean-traject, met de Friese benaming Tûk, zorgt ervoor dat de processen richting klant verder verbeteren. Het gaat ons in eerste instantie niet om cost leadership, maar om customer intimacy, zegt Steven Hofenk, lid van de Raad van Bestuur van De Friesland. In ons strategisch plan staat de klant centraal, Customer intimacy naast kwaliteit. Bij kwaliteit gaat het niet Vanuit deze gedachte is De Friesland in 2012 alleen om klantprocessen, maar ook om een Lean-traject gestart, samen met Turner. kwaliteit van zorg. Wij vinden dat op lange We willen de klant nog meer centraal stellen, termijn de zorg betaalbaar moet blijven vertelt Hofenk. Door klantgerichter te werken, tegen de best mogelijke kwaliteit. Om dat te werken we automatisch ook efficiënter. Het kunnen bereiken dient een verandering van gaat ons in eerste instantie niet om cost het zorgveld plaats te vinden. De verzekeraar leadership, maar om customer intimacy. We kijkt kritisch naar de zorgmarkt, maar ook hoeven niet de laagste kosten in de markt te naar zijn eigen organisatie en processen. hebben. De klant moet willen betalen voor de Veranderen van buiten betekent volgens kwaliteit die we bieden. Hofenk namelijk ook veranderen van binnen. De organisatie moet meegaan, of eigenlijk In 2012 vonden de eerste pilotprojecten plaats. vooropgaan, in de transitie, waarbij de Een aantal processen was nog niet optimaal, kwaliteit van basisprocessen vanzelfsprekend zegt Hofenk. Volgens hem is er nog veel te op orde moet zijn. winnen, ondanks het feit dat de verzekeraar al De Friesland: klanten krijgen first time right informatie

4 Pas als de standaard cultuur is: hoe kunnen we het proces beter maken?, dan hebben we de organisatie echt een stap verder geholpen. Steven Hofenk, lid Raad van Bestuur De Friesland goed scoort bij zijn klanten. We moeten weten welke stromen er door de keten heen gaan. We worden nog te veel verrast. Zijn we voorbereid? Hoeveel mensen gaan er bellen? We moeten sturen op de organisatie. Tûk: samen slim Het Lean-traject heeft bij De Friesland de naam Tûk meegekregen, Fries voor bekwaam, vaardig, schrander, slim, nauwkeurig. Idee is dat we nog meer tûk gaan werken. Samen slim bezig zijn. Hoe communiceer je als verzekeraar bijvoorbeeld met je klanten? En hoe ga je met klachten om? De Friesland zet in op het first time right-principe. Wanneer klanten in een keer de juiste informatie krijgen, zoeken zij minder vaak contact, omdat alles duidelijk is. Niet alleen voegt dat waarde toe voor de klant; wij hebben daardoor ook minder werk en besparen dus kosten. De Friesland is bewust klein begonnen met het verbetertraject, om ervaringen op te doen alvorens het groot uit te rollen. Volgens een stappenplan komen de diverse processen aan bod. De eerste trajecten hadden betrekking op declaratie- en polisverwerking. Hofenk maakt aan de hand van een concreet voorbeeld duidelijk waarom. Wij bieden een digitale polis aan. Een klant stuurde mij echter een fotootje van allerlei fysieke papieren en polisbladen met De Friesland Zorgverzekeraar De Friesland Zorgverzekeraar met verzekerden, en FBTO Zorg met verzekerden vormen samen een relatief autonoom onderdeel binnen Achmea. De Friesland Zorgverzekeraar is de vijfde zorgverzekeraar van Nederland. De Friesland is in 1990 ontstaan uit diverse fusies van Friese ziekenfondsen. De verzekeraar onderscheidt zich op verschillende manieren van de rest van het Achmea-concern. Het meest opvallend is wellicht de regionale focus. In Friesland heeft de verzekeraar vandaag de dag nog altijd een marktaandeel van 62 procent. Niettemin heeft De Friesland inmiddels in elke Nederlandse gemeente verzekerden.

5 het terechte commentaar Ik dacht dat ik een digitale polis had. We hadden wel een digitaal domein gemaakt, maar de achterkant van de processen was nog niet optimaal aangesloten. Klantreis Andere onderdelen van Achmea, zoals FBTO Zorg waarvoor wij ook verantwoordelijk zijn, zijn ook bezig met Lean-trajecten. Die ervaringen kunnen we meenemen naar ons Tûk-project en andersom. Samen bedenken we hoe we de klantreis neerzetten. Overigens had De Friesland ook de mogelijkheid om Achmea s eigen Lean-team in te schakelen. Toch besloot de verzekeraar het verbetertraject met Turner aan te vliegen. Als adviseur zorgt Turner ervoor dat de trajecten slagen. Het gaat dan om de combinatie van methodiek, de blauwe kant binnen de Turner-aanpak, en interventies in de cultuur. Enerzijds kijkt het team naar de inhoudelijke en proceskant van het project: hoe is het mogelijk effectiever en efficiënter te werken. Je hebt metertjes nodig om zowel de processen als de cultuur te veranderen. Turner helpt ons daarbij. Tegelijkertijd werkt het team aan onze cultuur en maken ze een slag in de organisatie van processen. Aan het einde van dit jaar moet iedereen minimaal één Tûkproject hebben gedaan. Hofenk: Komend jaar is het jaar van de waarheid. Gedragsverandering De gedragsverandering, anderzijds, gaat op onderdelen dieper. Waarom doen we wat we doen? De mensen moeten zelf veranderen om echt verbeteringen door te voeren. Het opleiden van de medewerkers is dan ook een belangrijk onderdeel. Mensen moeten weten wat ze moeten doen. We hebben enkele specialisten uitgekozen die sturen op cycli. Wat is hier écht veranderd? De eerste resultaten van Tûk zijn zeer bemoedigend. Zo zijn in meer polissen digitaal verwerkt. In het callcenter is een kwalitatieve verbeterslag doorgevoerd. En als het gaat om incasso s wordt meer afgehandeld aan de voorkant in het callcenter, doordat medewerkers nu zelf betalingsregelingen kunnen afsluiten. Het gaat erom voortdurend te verbeteren en dat lukt al. Droegen de collega s voorheen één keer per maand een idee aan, nu hangt er een bord met ideeën dat voortdurend wordt aangepast. om met je mensen? Wat laat je in de praktijk zien? De leidinggevenden moeten coachen. Deze zogenoemde rode kant is vaak het belangrijkste, zeker op de lange termijn. De KPI s kunnen zijn gehaald, maar iedereen moet begrijpen hoe de wereld erachter in elkaar zit en wat je daarmee kunt. Zo zorgt De Friesland ervoor dat het Tûk-gedachtegoed wordt geborgd in de organisatie. Tûk moet een way of life zijn, geen project. Pas als de standaard cultuur is: hoe kunnen we het proces beter maken?, dan hebben we de organisatie echt een stap verder geholpen. Customer intimacy voorop bij De Friesland Parallel aan Tûk heeft De Friesland ook een leiderschapsprogramma opgezet. Hoe ga je Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Patrick Eppink

6 expertise Strategie-executie is de nr.1 job van elke leider en professional Over slagkracht in strategie-implementatie, deel 2 De focus onder bestuurders van grote ondernemingen verschuift meer en meer van strategie om de strategie naar strategie-executie. Het moet wel. Door steeds kortere levenscycli van producten, hogere risico s bij innovaties en in steeds kritischere en minder loyale markten wordt het verschil tussen winst of verlies bepaald door executiekracht. Tegelijkertijd verkwisten bedrijven veel middelen vanwege de notoir lage slagingskansen. Het bewijs van een excellente strategie ligt (pas) in haar excellente executie. Het ontwikkelen van slagkracht in strategie-executie is dus de nr.1 job van leiders en professionals. Wat maakt of kraakt slagkracht in strategieexecutie? In dit tweede deel van een tweeluik over effectieve strategie-implementatie geven we vier bewezen grondprincipes van effectieve strategie-executie. Grondprincipe 1: Stel strategische slagkracht en wendbaarheid boven strategische planbaarheid. Stop met langetermijn beleidsplannen en bijbehorende vuistdikke organisatieblauwdrukken. Tegen de tijd dat ze af zijn en vertaald naar jaar- en afdelingsplannen, zijn ze alweer achterhaald. Stop ook met eindeloze visievorming. Als je een bestuurder hoort zeggen dat hij alleen maar stuurt op een stip op de horizon, is dat populaire maar gevaarlijke onzin. Een waarschuwing dus voor het oude Strategie is omgaan met kritische uitdagingen langetermijn blauwdrukdenken, maar ook geen pleidooi voor stoppen met vooruitdenken. Harry Starren beschrijft dat heel mooi als planningsparadox: de noodzaak om proactief te zijn neemt toe, maar de zinvolheid ervan neemt af. Omarm de paradox. Houd de strategievorming compact en toets haar vaker. Van eens per drie tot vijf jaar langdradig naar elke twee jaar compact. Grondprincipe 2: Zie strategieexecutie als de nr.1 job van leiders en als een volwaardige discipline. Strategie-executie is een vak. Een hoofdvak! Het moet een te verwerven, beoordelen, ontwikkelen en belonen kerncompetentie op zich worden. In elke organisatie, ongeacht de functie. Voorbeeld: een van de redenen waarom Nestlé op veel fronten het beter doet dan veel grote concurrenten is dat het academische waterhoofd van briljante academici er minder groot is. Nestlé werft mensen met een bias for action. En excellence in strategie-executie is daar in de boardroom een belangrijker onderwerp dan strategische analyse. Grondprincipe 3: Draai de besteding van tijd en middelen radicaal om: besteed 80 procent aan pure executie. Nu is dat meestal andersom. Dit wordt saillant geïllustreerd door de anekdote van Ben Verwaayen (zie kader). Maar hoe keer je die besteding om? Een aantal praktische handvatten:

7 Acht maanden of acht minuten. Ben Verwaayen, oud-ceo van Alcatel-Lucent over de dagelijkse realiteit van strategieimplementatie: Als raden van bestuur nemen we ruim de tijd voor strategie. We nemen daar acht maanden de tijd voor. Logisch, het is essentieel voor de koers en toekomst van de onderneming. Dat begrijpt iedereen. Vervolgens vertellen we de divisiedirecteuren om gerust acht weken de tijd te nemen om die strategie uit te leggen aan de managementteams (MT s) van hun divisies. We vragen daarna die MT s om hetzelfde te doen met de MT s van hun businessunits. Deze keer een fors grotere groep in één keer anders schiet het niet op. Gegeven het grote belang worden daar acht dagen voor uitgetrokken. Uiteindelijk resteert één agendapunt op het werkoverleg: acht minuten. 1. Halveer jaarlijkse businessplanning in tijd en dikte van de plannen 2. Sta niet meer dan één A4 per geselecteerd initiatief (actie / project / programma) toe 3. Stuur op iteratief ontwikkelen en implementeren in plaats van de klassieke route te volgen 4. Maak een leidend principe in elk initiatief om maximaal 20 procent van de beschikbare middelen en tijd aan analyse te besteden en 80 procent aan pure executie Grondprincipe 4: Heb de moed de woestijn in te willen, volhard en vier elke oase. Misschien is het ontbreken van moed wel de grootste faalfactor in strategie-executie. Dat we onderweg te vaak en te vroeg afhaken, dat doelen verdampen en we daar allemaal zelf ook zo debet aan zijn dat we elkaar de hand boven het hoofd houden en het laten gebeuren Nieuwsgierig naar alle grondprincipes? In juni verschijnt het white paper. En later dit jaar het boek. Graag uw reacties! Via Het verschil tussen goede en slechte strategie De Amerikaanse hoogleraar strategie Richard Rumelt omschrijft treffend in zijn boek Good strategy, bad strategy dat veel organisaties geen strategie hebben, ook al denken ze zelf van wel. Maar wat zij strategie noemen, is vaak een (te grote) set prestatie-indicatoren of een vaag wensenlijstje. Strategie is echter omgaan met kritische uitdagingen. De kern van goede strategie is dus een scherpe definitie van die uitdagingen en een lijst met concrete acties die daaruit voortvloeien. Richard Rumelt spreekt over het verschil tussen goede en slechte strategie op watch?v=3vg3s6fg0ga Wij hebben voor 2014 Slagkracht in strategie-executie als jaarthema gekozen en gaan dit onderwerp dus verder met en voor u uitdiepen. Lees ook deel 1 in TurnAround 38. Wat maakt of kraakt de slagkracht in executie? Boek Het Nieuwe Normaal is uit! Spelregels om te overleven in de nieuwe economie. Nog nooit was het zo noodzakelijk om uw organisatie klaar te stomen voor de toekomst. Deze nieuwe tijd vraagt om organisaties die slagkracht hebben en wendbaar zijn. De enige succesvolle strategie is een wendbare strategie. Een must-read voor managers, ondernemers en professionals die bereid zijn continu te vernieuwen. Met illustraties van Aad Goudappel.

8 parallellen Andere professionals in de schijnwerpers De verbeterfactor Met RTL Late Night en BNR Sportzaken presenteert Humberto Tan twee nieuwe, succesvolle programma s. In enkele maanden ontwikkelde hij zich hiermee tot een kijk- en luistercijferkanon. Van idee naar miljoenenpubliek: hoe doe je dat? En vooral: hoe kan het succes blijven groeien? In de eeuwige discussie tussen specialisatie en generalisatie is mijn positie duidelijk. Ik ben een generalist, en dan vooral een ondernemende. Ik herken kansen die op mij betrekking hebben. Het criterium om deze te grijpen is eenvoudig. Heb ik er lol in? Want zodra ik er plezier aan beleef is de kans op succes groter. Aan schaakspelletjes doe ik niet en omwegen maak ik niet. Dit is geen bewuste keuze of strategie. Het zit in me. Humberto Tans brede interesse uit zich in een avontuurlijke carrière met RTL Late Night als zijn meest recente succes. De vraag was: kunnen we op de late avond een programma creëren met een eigen sfeer,

9 waarna de mensen met een glimlach naar bed gaan? En kunnen we hiermee een eigen plek veroveren? Want mensen hebben een kijkpatroon en daarop moet je inbreken. Een nieuw programma vormt daarbij een commercieel risico. Op sommige vrijdagen moest Peter van der Vorst met meer dan een miljoen kijkers opzij. Op het RTLhoofdkantoor in Luxemburg leverden we dan ook een flink gevecht. een plaat waardoor ze dachten ja, dat wil ik, dj worden? Door deze vraag konden ze iets volkomen nieuws vertellen. Stralend liepen ze na de uitzending naar buiten. En dan die keer na het overlijden van Nelson Mandela... Anouk Met direct stevige kijkcijfers was twijfel over het succes van RTL Late Night snel verdwenen. En de cijfers werden beter. Hoe? Blijven veranderen, antwoordt Tan. Daarbij moet je, net als bij alle beslissingen, durven vertrouwen op je instinct, je intuïtie, en achteraf je gedrag en beslissingen rationaliseren. Eigenlijk weet ik al wat werkt en wat niet terwijl ik presenteer. Zo was het programma in het begin te droog. Om de uitzending dynamisch te maken stond ik, maar daardoor had ik minder contact met de gasten. Ook gingen we te veel van gesprek naar gesprek. Daarom introduceerden we de gasten met een filmpje. Meer beeld op televisie, ja, hoe verzin je het? Een collega die niet in de redactie zit evalueert me na elke show. En met Carlo van Lienden (hoofdredacteur) en Erland Galjaard (programmadirecteur) kijken we na elke uitzending naar een of twee dingen die écht goed of slecht gingen. En soms hebben we het antwoord ook niet. zong vier nummers akoestisch, we liepen drie kwartier uit en hadden tot half een s nachts vier miljoen kijkers. Humberto Tan: generalist van het ondernemende soort Maar het antwoord kan ook zo duidelijk zijn dat de vraag naar wat niet werkt overbodig is. Tijdens het Amsterdam Dance Event zaten Armin van Buuren, DJ Chuckie, Sunnery James en Ryan Marciano aan de tafel. Oké, ze zijn bekend als dj, maar wanneer is het nu interessant om naar ze te kijken en te luisteren? Hebben ze een defining record, Humberto Tan wil door blijvende verbetering over meerdere seizoenen bewijzen dat RTL Late Night consistent is. Dit drukt zich uit in de marktaandelen. Intussen presenteert hij in het weekend BNR Sportzaken, want dat geeft energie. En zolang hij er plezier aan beleeft en energie van krijgt, is er een grote kans op groeiend succes. Humberto Tan Humberto Tan (1965) is presentator, schrijver, dj en kledingontwerper. Hij was het gezicht van Studio Sport en het NOS Journaal. In 1999 startte hij een kledinglijn. In 2005 ging Tan naar Talpa (o.m. Café de Sport). Hierna presenteerde hij het eredivisievoetbal van RTL Nederland en De Wedstrijden van Eredivisie Live. Jarenlang viel hij in als presentator van RTL Boulevard en als dj bij Radio 538. Toen hij On the Move van BNR Nieuwsradio ging doen, werd dit omgedoopt tot BNR Humberto Tan. Sinds 2013 presenteert hij BNR Sportzaken en is hij anchorman van RTL Late Night.

10 ervaring door Annelieke van Schie Van Tweede Kamer naar docentenkamer Als lobbyist bij de Vereniging Hogescholen (voorheen HBO-raad) was ik bezig de Haagse politieke wensen en de belangen van hogescholen bij elkaar te brengen. Een ultiem voorbeeld hiervan zijn de prestatieafspraken die alle hogescholen met het ministerie van OC&W hebben gemaakt. De hogescholen wilden geen landelijke normen, de politiek wilde betalen naar prestatie. Het zijn individuele afspraken geworden over vaste thema s als het studierendement. Het studietempo moet omhoog en de uitval omlaag. Een mooi maar in de praktijk lastig streven. In mijn huidige rol van adviseur bij Turner kom ik er samen met de hogescholen achter hoe dit voor elkaar te krijgen. ervaring, te vertalen naar gerichte stappen. Wat kan een docent doen om de kwaliteit te verhogen en daarmee studenten te helpen? Ik ben graag van de partij om het zo werkend te maken. Ik verwachtte dat deze cijfermatige afspraken tussen het College van Bestuur en het ministerie veel teweeg zouden brengen binnen hogescholen. Van dichtbij zie ik nu wat deze afspraken wel, maar ook niet in beweging brengen. Ik merk dat ze voor een docent in zijn collegezaal op het eerste gezicht weinig betekenis hebben. Docenten werken dagelijks aan de kwaliteit van hun onderwijs en de ontwikkeling van hun studenten. Praten over hogeschoolbrede studierendementcijfers is in hun ogen een managementtaak. Docenten voelen zich er dan ook niet verantwoordelijk voor. Terwijl zij de sleutel tot succes zijn. Ik geloof dat rendementafspraken en kwaliteit zo hand in hand kunnen gaan. Hogescholen die inzetten op een hogere kwaliteit van het onderwijs en deze ook durven monitoren, Docenten worden wél enthousiast wanneer we inzichtelijk maken hoe het met hun opleidingen gaat. Hoe presteren de studenten van de verschillende opleidingen, bij welke vakken lopen ze vast en in welke periode? Daardoor worden rendementcijfers opeens concrete zaken die binnen de invloedsfeer van docenten liggen. Ik vind het heel inspirerend om docententeams te ondersteunen om deze informatie, samen met hun eigen zijn degene die de grootste stappen zetten. Kwaliteitverhoging komt ten goede aan het studiesucces van de student, en dat is dan weer goed voor het rendement! Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Annelieke van Schie

11 column Profiel Aqil Radjab is executive director van BNI Groningen- Assen, oprichter/eigenaar van YOLO-Vision en als spreker verbonden aan de Speakers Academy. Met lezingen en presentaties brengt hij zijn bevlogenheid en ondernemerslessen over op collega-ondernemers. Voorheen was hij directeur/eigenaar van Payroll Company. Hij ontving de High Growth Award en, twee keer, de FD Gouden Gazelle, onderscheidingen voor de snelst groeiende bedrijven in Nederland. In de periode vóór zijn zakelijke successen ging hij door een zware tijd van persoonlijk faillissement en schuldsanering. Hierover schreef hij een boek: De slechtste ondernemer ooit. Aqil Radjab is getrouwd met Sascha en heeft twee zonen. Keiharde executie! Strategie en uitvoering zijn schijnbaar twee verschillende werelden. De ene van de theorie en de andere van de praktijk. De ene van de geest, de andere van het vlees. Niet alle theorieën zijn even praktisch en niet alle strategieën werken in de praktijk. En vaak blijkt de praktijk nodig om de uitvoering te toetsen. Soms ook gaat het mis. Zoals bij mij. In het jaar 2000 startte ik een onderneming, een franchise van Extra Hands. Binnen enkele jaren wist ik mij naar een persoonlijk faillissement van tonnen toe te werken. Samen met mijn gezin belandde ik op straat, zonder inkomen, zonder huis of meubels en met een schuldsanering voor de boeg. Ik ging vrij letterlijk van strategie naar executie. Schuldeisers vormden het vuurpeloton. Juist omdat er tussen strategie en uitvoering een onderscheid lijkt te zijn, komen veel plannen niet goed of helemaal niet in de praktijk. Het niet uitvoeren van een plan lijkt veel legitieme redenen te hebben, die echter vrijwel zonder uitzondering vals zijn. Het eerste, verzonnen argument, zoals het is er economisch de tijd niet voor, is daarbij steeds een drogreden. De ware reden is de vrees dat een plan of strategie niet het succes zal brengen dat je wilt. Oftewel dat het en daarmee jij zal mislukken. Dit is preventief falen. Is dit beter dan falen in de uitvoering? Ik heb angsten gekend en slapeloze nachten waarin preventief falen mij met terugwerkende kracht een meer dan fantastische optie had geleken. Maar hoe mis ging het nu echt? Dankzij de lessen die ik leerde in de moeilijke tijden kon ik mijzelf vinden en met die kennis slaagde ik er in relatief korte tijd in om een miljoenenbedrijf op te bouwen en te verkopen. Vanuit de thuisloze situatie fantaseerden en tekenden we samen hoe ons nieuwe huis eruit zou komen te zien en precies zo hebben we later dat huis gebouwd. Een toekomst die onzeker lijkt kan je weerhouden van actie. Maar een toekomst van glorend herstel kan meeslepend en misleidend zijn. Een goede strategie vormt echter haar eigen toekomstbeeld, dat alleen nog maar gerealiseerd hoeft te worden. Wie daarbij strategie en uitvoering ziet als één geheel, wie in staat is kritisch naar zichzelf te kijken en zich weet te omringen met anderen met een even kritische blik, wie elke gemaakte fout herkent als een les, die zal slagen. Aqil Radjab Executive director van BNI Groningen-Assen, oprichter/eigenaar van YOLO-Vision Aqil Radjab: een gemaakte fout moet je herkennen als les

12 TurnAround is het magazine voor relaties van Turner. Wilt u reageren op de inhoud van dit nummer? Dat kan via turner.nl. Uw feedback is van harte welkom. Meer informatie over Turner vindt u op Louis van Gaal Hoe smeed je wereldkampioenen? Gelezen voor u Jeroen Visscher en Jurgen Frumau publiceren medio mei hun boek over de interventies van Louis van Gaal om wereldkampioen te worden. Ze onderzochten het rendement van zijn interventies als bondscoach van Oranje. De lezer krijgt een unieke kijk in de keuken van het Nederlands Elftal en begrijpt de interventies van Van Gaal tijdens het WK in Brazilië. Na interviews met tientallen coaches uit de sport- en vooral de voetbalwereld stelden Visscher en Frumau het interventiemodel voor topcoaches vast. In samenwerking met de KNVB, Coaches Betaald Voetbal en NLCoach voerden zij gesprekken met o.a. Marc Lammers, Joop Alberda, Maurits Hendriks, Leo Beenhakker, Foppe de Haan, Peter Bosz, Jan Wouters en Alfred Schreuder. Het model is inmiddels onderdeel van de opleiding Coach Betaald Voetbal. Visscher: Dit jaar besteden we met Turner veel aandacht aan slagkracht in strategie-implementatie. Van Gaal laat zien hoe hij dat met het Nederlands Elftal bereikt. Alle interventies zijn gericht op het verbeteren van de prestaties op het veld. Het implementeren van zijn teamstrategie, de relatie met zijn sterkhouders, de analyse van de tegenstanders; alles draagt bij aan het uitsluiten van toeval en het vergroten van de kans op winst. Tijdens het WK zullen Visscher en Frumau de prestaties van het Nederlands Elftal vanuit Rio de Janeiro analyseren. Elke werkdag zijn zij met Langs de Lat te beluisteren bij BNR Nieuwsradio. De analyses zijn ook terug te lezen in AD Sportwereld. Het boek Louis van Gaal Hoe smeed je wereldkampioenen? ligt vanaf 17 mei in de boekwinkel. Meer informatie over het model en het boek vindt u op Succesvol Lean Auteurs: V. Wiegel, J. Maes Lean is hot en wordt steeds meer toegepast. Met Lean starten is niet moeilijk. De theorie is overzichtelijk en de belofte aantrekkelijk: hogere kwaliteit tegen lagere kosten. De eerste verbeteringen liggen voor het oprapen. Maar toch stranden initiatieven vaak in schoonheid. In dit boek wordt het fundamentele verschil tussen Lean als praktische toolbox versus Lean als managementfilosofie besproken. Echt succes vraagt om verankering in doelen, strategie en cultuur van de organisatie. De auteurs beschrijven herkenbaar en concreet wat er daarbij mis kan gaan, met praktische overzichten van stagnatie en mogelijke tegenmaatregelen. De ingrediënten voor succes putten ze uit Lean (30%) en veranderkunde (70%). Het boek is een aanrader voor wie met Lean aan de slag gaat. Voor een uitgebreide samenvatting zie:

Interim Management in de zorg

Interim Management in de zorg Vreemde ogen helpen Interim Management in de zorg Vreemde ogen helpen! Het gericht inzetten van een interim manager kan helpen uw problemen op te lossen of uw strategie te realiseren. Soms is het noodzakelijk

Nadere informatie

Key success actors. De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen. Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management

Key success actors. De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen. Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management Key success actors De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management 1 Key success actors De rol van middenmanagement bij strategische

Nadere informatie

MASTERCLASS AGILE MANAGEMENT

MASTERCLASS AGILE MANAGEMENT MASTERCLASS AGILE MANAGEMENT SNEL EN WENDBAAR WERKEN AAN CONTINUE VERBETERING IN ORGANISATIES LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP NYENRODE. A REWARD FOR LIFE INDEX Inleiding 3 Masterclass Agile Management

Nadere informatie

EXPERTS MEET THE. Seminars voor financials in de zorg WWW.BAKERTILLYBERK.NL/FINANCE4CARE DE ZORG: ANDERS DENKEN VOOR EFFICIËNTERE ZORG

EXPERTS MEET THE. Seminars voor financials in de zorg WWW.BAKERTILLYBERK.NL/FINANCE4CARE DE ZORG: ANDERS DENKEN VOOR EFFICIËNTERE ZORG MEET THE EXPERTS KENNISMAKING MET LEAN IN DE ZORG: ANDERS DENKEN VOOR EFFICIËNTERE ZORG DOOR DR. VINCENT WIEGEL OP 16 OKTOBER 2014 VERBINDENDE CONTROL DOOR MR. DR. HARRIE AARDEMA OP 6 NOVEMBER 2014 INKOOP

Nadere informatie

Naslagwerk KOERS. Producten van dit documenten zijn:

Naslagwerk KOERS. Producten van dit documenten zijn: Naslagwerk KOERS Dit document is bedoeld om ieder individu een eigen beeld te laten formuleren van de eigen koers als werkend mens en vervolgens als functionaris. Daarna kun je collectief de afdelingskoers

Nadere informatie

Parallelsesssie "Lean bij Aon Nederland"

Parallelsesssie Lean bij Aon Nederland Parallelsesssie "Lean bij Aon Nederland" Lean succesvol implementeren zonder grootscheeps veranderprogramma!! Peter Dijkstra, Senior Business Consultant, @PDleanAon Rob de Bruin, Managing Director Afdeling

Nadere informatie

Continu verbeteren. Coaching Kata MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: 2015 ZIE AGENDA KLANTWAARDERING:

Continu verbeteren. Coaching Kata MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: 2015 ZIE AGENDA KLANTWAARDERING: Continu verbeteren Coaching Kata MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: 2015 ZIE AGENDA KLANTWAARDERING: Coaching Kata Cultuur en gedragsverandering zijn de sleutels tot succesvolle Lean initiatieven

Nadere informatie

Koers naar De Bedoeling met Haarlemmermeer. Tekst: Martine van Dijk, A+O fonds Gemeenten/ Fotografie: Kees Winkelman

Koers naar De Bedoeling met Haarlemmermeer. Tekst: Martine van Dijk, A+O fonds Gemeenten/ Fotografie: Kees Winkelman Koers naar De Bedoeling met Haarlemmermeer Tekst: Martine van Dijk, A+O fonds Gemeenten/ Fotografie: Kees Winkelman De gemeente Haarlemmermeer is gestart met een nieuwe koers. Een koers waarbij klantgerichtheid

Nadere informatie

Live Radio. Bordes op de Borrel

Live Radio. Bordes op de Borrel Live Radio Bordes op de Borrel Bordes op de Borrel Live Radio tijdens jouw vrijdagmiddagborrel 2 Bordes op de Borrel bij jou Nodig Bordes uit op de Borrel bij jouw bedrijf. En maak samen een echt Radio

Nadere informatie

Managementvoorkeuren

Managementvoorkeuren Toelichting bij de test Business Fit-ality Lange Dreef 11G 4131 NJ Vianen Tel: +31 (0)347 355 718 E-mail: info@businessfitality.nl www.businessfitality.nl Business Fit-ality Met welk type vraagstuk bent

Nadere informatie

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen

Nadere informatie

Change. Making Change Happen!

Change. Making Change Happen! Change MANaGEMENT Making Change Happen! 2 Uw organisatie verandert. Vaak onder druk van de markt, aandeelhouders of belanghebbenden. Maar soms gewoon omdat u zelf gelooft dat het beter kan. Het merendeel

Nadere informatie

Met onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief. Verbeteren kan alleen van binnenuit.

Met onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief. Verbeteren kan alleen van binnenuit. Met onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief Verbeteren kan alleen van binnenuit. Onze visie, missie en strategie Visie: dat er in alle organisaties een

Nadere informatie

Deel 12/12. Ontdek die ene aanpak waarmee je al je problemen oplost

Deel 12/12. Ontdek die ene aanpak waarmee je al je problemen oplost Beantwoord eerst de volgende vragen: 1. Welke inzichten heb je gekregen n.a.v. het vorige deel en de oefeningen die je hebt gedaan? 2. Wat heb je er in de praktijk mee gedaan? 3. Wat was het effect op

Nadere informatie

Menukaart Loopbaanevents. Investeer in jouw talent

Menukaart Loopbaanevents. Investeer in jouw talent Menukaart Loopbaanevents Investeer in jouw talent Inhoud 1. LOOPBAANEVENTS OP LOCATIE... 3 Inleiding... 3 Praktisch... 3 2. TALENT ONTWIKKELEN ( TALENTMANAGEMENT)... 4 (her)ken je Talent/ Kernkwaliteiten...

Nadere informatie

Effectief investeren in management

Effectief investeren in management Effectief investeren in management Veel organisaties zijn in verandering. Dat vraagt veel van de leidinggevenden/managers. Zij moeten hun medewerkers in beweging krijgen om mee te veranderen. En dat gaat

Nadere informatie

Van beleidsplan naar docentgedrag in de klas. Etalageconferentie 7 februari 2013 Geppie Bootsma

Van beleidsplan naar docentgedrag in de klas. Etalageconferentie 7 februari 2013 Geppie Bootsma Van beleidsplan naar docentgedrag in de klas Etalageconferentie 7 februari 2013 Geppie Bootsma g.bootsma@aps.nl Opzet lezing Taalbeleidsplan in de school Taalbewust gedrag in de les Onderzoek naar taal

Nadere informatie

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING:

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership Weet jij wat jouw hart sneller doet kloppen? Collega s die precies doen wat jij

Nadere informatie

6. Project management

6. Project management 6. Project management Studentenversie Inleiding 1. Het proces van project management 2. Risico management "Project management gaat over het stellen van duidelijke doelen en het managen van tijd, materiaal,

Nadere informatie

PROLOOP NR 1 2015 HAAL HET BESTE UIT JOUW LOPERS MET ZIPCOACH

PROLOOP NR 1 2015 HAAL HET BESTE UIT JOUW LOPERS MET ZIPCOACH PROLOOP NR 1 2015 HAAL HET BESTE UIT JOUW LOPERS MET ZIPCOACH 56 TIPS & TRICKS Elke hardloper heeft zijn eigen doelstelling: waar de één zich bijvoorbeeld focust op het verbeteren van zijn looptechniek,

Nadere informatie

Grip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie

Grip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie Grip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie VNO-NCW 4 maart 2015 De heliumstick We zijn gestart met de oefening met de Heliumstick. De opdracht leek eenvoudig: breng de stick met zijn

Nadere informatie

Leiderschap bij verandering

Leiderschap bij verandering Leiderschap bij verandering Boek: John P. Kotter, 1998 ISBN-13: 9789052612317 ISBN-10: 9052612315 Samenvatting: Involve Inhoudsopgave Algemeen...2 De drijvende kracht achter geslaagde verandering...2 Stap

Nadere informatie

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid 18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid Goed, gezond en gemotiveerd aan het werk tot je pensioen? Dat bereik je door kansen te pakken op het werk. Leer aan de hand van onderstaande punten hoe je

Nadere informatie

Stilstaan bij vooruitgang

Stilstaan bij vooruitgang Stilstaan bij vooruitgang Thuis in duurzaam organiseren Duurzaam rendement is geld verdienen... en meer... Onze visie op duurzaamheid Duurzaamheid is een modewoord geworden. Om mee te gaan met de trend

Nadere informatie

Optimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent

Optimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent Management Development is een effectieve manier om managementpotentieel optimaal te benutten en te ontwikkelen in een stimulerende en lerende omgeving. De manager van vandaag moet immers adequaat kunnen

Nadere informatie

Inspecteren is een vak. Programma Professionalisering

Inspecteren is een vak. Programma Professionalisering Inspecteren is een vak Programma Professionalisering Programma Professionalisering Programma Professionalisering Professioneel handelen van toezichtmedewerkers is een belangrijk thema binnen de Inspectieraad.

Nadere informatie

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL DE VOORHOEDE VAN DIGITAL Betalingen vormen het hart van e-commerce. Maar de digitalisering heeft voor banken veel meer potentie dan alleen betalingen. Daarom investeert ABN AMRO in de ontwikkeling van

Nadere informatie

ODC toont de essentie in vier kleuren: Natuurlijke kracht De natuurlijke kracht is wat iemand van nature goed kan en waar iemand energie van krijgt.

ODC toont de essentie in vier kleuren: Natuurlijke kracht De natuurlijke kracht is wat iemand van nature goed kan en waar iemand energie van krijgt. Optimale inzet en groei van uw talenten en organisatie Wanneer u in uw organisatie teams vormt of ontwikkelt en mensen wilt inzetten vanuit hun natuurlijke kracht, wilt u ongetwijfeld weten wat de werkelijke

Nadere informatie

Hoe creëer je meer geluk op de werkvloer?

Hoe creëer je meer geluk op de werkvloer? Hoe creëer je meer geluk op de werkvloer? In deze bijdrage neemt Gea Peper, eigenaar van het HappinessBureau, ons mee in het belang van geluk op het werk in de vorm van een interview met Onno Hamburger.

Nadere informatie

Het schier onmogelijke mogelijk maken

Het schier onmogelijke mogelijk maken Improof, ondernemen met visie Improof is opgericht door Hans Savalle en Tom Touber. Ervaren ondernemers en bestuurders bij grote ondernemingen. Nu helpen zij collega ondernemers hun ambities waar te maken.

Nadere informatie

Veel begeleiders, managers en adviseurs zijn sterk gericht op problemen en defecten.

Veel begeleiders, managers en adviseurs zijn sterk gericht op problemen en defecten. Pagina 1 Oplossingsgericht werken De kern van oplossingsgericht werken (OW) is dat de focus ligt op de gewenste situatie (in plaats van het probleem), op reeds bereikte successen (en niet op missers en

Nadere informatie

Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding

Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Zakenwijzer Het is tijd voor nieuw en ander leiderschap en management We kunnen ons niet meer verloven te blijven doen wat we deden. Als alles verandert,

Nadere informatie

Werkboek MEER KLANTEN OP JOUW MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER KLANTEN DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST

Werkboek MEER KLANTEN OP JOUW MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER KLANTEN DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST Werkboek MEER MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST MANIER! Hoofdstuk 1 Nieuwe klanten nodig? Marketing is een vakgebied waar veel om te doen is.

Nadere informatie

STOP MAAR MET FEEDBACK GEVEN. HET HEEFT GEEN ZIN

STOP MAAR MET FEEDBACK GEVEN. HET HEEFT GEEN ZIN E-blog STOP MAAR MET FEEDBACK GEVEN. HET HEEFT GEEN ZIN In samenwerken Het is tijd voor een next level feedback geven; gewoon kijken naar het resultaat i.p.v. het gedrag. In dit blog 5 gedachtenkronkels

Nadere informatie

Voor iedereen die een gelukkig en succesvol leven niet aan het toeval wil overlaten

Voor iedereen die een gelukkig en succesvol leven niet aan het toeval wil overlaten Voor iedereen die een gelukkig en succesvol leven niet aan het toeval wil overlaten Anderen over het werk van David en Arjan: Met hun boek en hun seminars maken De Kock en Vergeer heel Nederland gelukkig.

Nadere informatie

Motivatie: presteren? Of toch maar leren?

Motivatie: presteren? Of toch maar leren? Arjan van Dam Motivatie: presteren? Of toch maar leren? Een van de lastigste opgaven van managers is werken met medewerkers die niet gemotiveerd zijn. Op zoek naar de oorzaken van het gebrek aan motivatie,

Nadere informatie

Dit wordt jouw jaar!

Dit wordt jouw jaar! WERKBOEK Dit wordt jouw jaar! 12 krachtige lessen in persoonlijke groei dr. Ben Tiggelaar DIT WORDT JOUW JAAR! WERKBOEK BEN TIGGELAAR 1 OVER GELUK EN SUCCES HOOFDSTUK 1-2 "Geluk is niet het doel, maar

Nadere informatie

Inleiding. Inleiding. Een goede Missie, Visie en Strategie (MVS) bestaat uit twee gedeelten: Strategie Ontwikkeling en Strategie Implementatie.

Inleiding. Inleiding. Een goede Missie, Visie en Strategie (MVS) bestaat uit twee gedeelten: Strategie Ontwikkeling en Strategie Implementatie. Inleiding Inleiding Veel bedrijven hebben wel eens een Visie, Missie en Strategie uitgewerkt. Maar slechts weinig bedrijven hebben er ook daadwerkelijk voordeel van. Bij veel bedrijven is het niet meer

Nadere informatie

Workshop Verzuimmanagement Verzuimverschil in 1 dag

Workshop Verzuimmanagement Verzuimverschil in 1 dag Workshop Verzuimmanagement Verzuimverschil in 1 dag 2014 Verzuimland Vermelde prijzen zijn gebaseerd op het prijsniveau van 2014 Verzuimmanagement De workshop Verzuimmanagement is een ééndaagse workshop

Nadere informatie

Optimaliseer je prestaties

Optimaliseer je prestaties Winst en Groei - Internetmarketing en Verkooptraining Optimaliseer je prestaties 10 Technieken om je prestaties te verbeteren Christo Cornelissen & Mieke Bouquet Alles waar je jezelf op weet te focussen

Nadere informatie

Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties

Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties Het gaat om de volgende zeven verandercompetenties. De competenties worden eerst toegelicht en vervolgens in een vragenlijst verwerkt. Veranderkundige

Nadere informatie

De uitdaging die accountability heet Scherpere keuzes maken en meer impact realiseren

De uitdaging die accountability heet Scherpere keuzes maken en meer impact realiseren De uitdaging die accountability heet Scherpere keuzes maken en meer impact realiseren Onderzoek Accountability & data : Inzichten, conclusies en aanbevelingen Amsterdam, augustus 2014 Dit document bevat

Nadere informatie

COLUMN VERBINDEND EN ONDERWIJSKUNDIG LEIDERSCHAP NATIONAAL ONDERWIJSDEBAT 9 OKTOBER 2008 HARRIE AARDEMA, CONCEPT 071008

COLUMN VERBINDEND EN ONDERWIJSKUNDIG LEIDERSCHAP NATIONAAL ONDERWIJSDEBAT 9 OKTOBER 2008 HARRIE AARDEMA, CONCEPT 071008 Ik zie mijn inleiding vooral als een opwarmer voor de discussie. Ik ga daarom proberen zo veel mogelijk vragen op te roepen, waar we dan straks onder leiding van Wilma Borgman met elkaar over kunnen gaan

Nadere informatie

september 2013 Huygens College Kernuur Leesles Muziek Engels Dans PROJECT TITEL Werkboek First ID

september 2013 Huygens College Kernuur Leesles Muziek Engels Dans PROJECT TITEL Werkboek First ID september 2013 Huygens College Kernuur NAAM JAAR KLAS VAK PROJECT TITEL Leesles Muziek Engels Dans Werkboek First ID Inhoud Werkboek First ID 4 Het gebruik van de Powerpoint 7 Instructie voor het gebruik

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Inleiding 4. Programma 5. Module Verandermanagement 6. Module Leadership 7. Module Ethiek 8. Module Strategie & Beleid 9.

Inhoudsopgave. Inleiding 4. Programma 5. Module Verandermanagement 6. Module Leadership 7. Module Ethiek 8. Module Strategie & Beleid 9. 1 Inhoudsopgave Inleiding 4 Programma 5 Module Verandermanagement 6 Module Leadership 7 Module Ethiek 8 Module Strategie & Beleid 9 Rooster 10 Opleidingskosten 10 Netherlands Business Academy Postbus 6546

Nadere informatie

Social Strategy Masterclass 2014

Social Strategy Masterclass 2014 Social Strategy Masterclass 201 Bestemd voor Directie en Management actief in zowel B2B, B2C als Non profit Inhoudsopgave Inleiding Eendaagse Social Strategy MasterClass Programma Ochtendsessie Middagsessie

Nadere informatie

LEIDERS VAN MORGEN MD NETWERK VOOR HR EN MD PROFESSIONALS

LEIDERS VAN MORGEN MD NETWERK VOOR HR EN MD PROFESSIONALS LEIDERS VAN MORGEN MD NETWERK VOOR HR EN MD PROFESSIONALS Graag vertel ik u in deze brochure over Leiders van Morgen, een Management Development (MD) netwerk dat october 2010 van start gaat. Voor meer

Nadere informatie

Online Training Academy

Online Training Academy Online Training Academy Auteur: Natasja Jager overzicht trainingen Datum: 6 november 2012 Versie: november 2012 Kant-en-klare trainingen in de Academy versie november 2012 Onderwerpen per thema Presentatievaardigheden

Nadere informatie

EEN VAN ONZE EXPERTS. For every situation, there is a suitable line from a song

EEN VAN ONZE EXPERTS. For every situation, there is a suitable line from a song EEN VAN ONZE EXPERTS For every situation, there is a suitable line from a song Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn

Nadere informatie

In twee dagen een jaar verder

In twee dagen een jaar verder In twee dagen een jaar verder The 48 hrs by Laboratorivm Met The 48 hrs introduceert Laboratorivm een nieuwe methode om binnen 48 uur een diepgaande merkstrategie te ontwikkelen, inclusief creatieve vertalingen

Nadere informatie

Teamkompas voor Zelfsturing

Teamkompas voor Zelfsturing Teamkompas voor Zelfsturing Wat is het teamkompas: Met dit instrument kun je inzicht krijgen in de ontwikkeling van je team als het gaat om effectief samenwerken: Waar staan wij als team? Hoe werken wij

Nadere informatie

Netherlands Business Academy. Postbus 6546 4802 HM Breda T. +31 (0)76-82 005 05. info@nlba.nl www.nlba.nl

Netherlands Business Academy. Postbus 6546 4802 HM Breda T. +31 (0)76-82 005 05. info@nlba.nl www.nlba.nl 1 Netherlands Business Academy Postbus 6546 4802 HM Breda T. +31 (0)76-82 005 05 info@nlba.nl www.nlba.nl 2 Inhoudsopgave Inleiding 4 Programma 5 Module Verandermanagement 6 Module Leadership 7 Module

Nadere informatie

Rapportage online marktonderzoek Wat maakt succes?

Rapportage online marktonderzoek Wat maakt succes? Rapportage online marktonderzoek Wat maakt succes? December 2007 / Januari 2008 Door: Marco Bouman, Impulse, Strategie & Marketing Februari 2008 2008 Marco Bouman, alle rechten voorbehouden Het is niet

Nadere informatie

SESSIE 24: OMGAAN MET OPVALLEND GEDRAG

SESSIE 24: OMGAAN MET OPVALLEND GEDRAG SESSIE 24: OMGAAN MET OPVALLEND GEDRAG OMGAAN MET OPVALLEND GEDRAG Voorstellen Omgaan met opvallend gedrag en het ontstaan Doelen en werkwijze Deelnemers en opbouw cursus Inhoudelijk Afsluiting VOORSTELLEN

Nadere informatie

B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1

B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1 B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1 JE ONBEWUSTE PROGRAMMEREN VOOR EEN GEWELDIGE TOEKOMST De meeste mensen weten heel goed wat ze niet willen in hun leven, maar hebben vrijwel geen

Nadere informatie

Managementgame Het Nieuwe Werken

Managementgame Het Nieuwe Werken Resultaten Managementgame Het Nieuwe Werken www.managementgamehetnieuwewerken.nl Leren door horen en zien, maar vooral doen en ervaren! MANAGEMENT GAME HET NIEUWE WERKEN Inleiding Think too Organisatieadviseurs

Nadere informatie

Transi4e%&% leiderschap%

Transi4e%&% leiderschap% Odin development compass Wanneer u in uw organisatie teams vormt of ontwikkelt, en mensen wilt ondersteunen in hun groei, wilt u ongetwijfeld weten wat de werkelijke kracht is van iedereen. Het Odin Development

Nadere informatie

De ontwikkeling van Kwaliteitsmanagement in het HBO. NNK Platform HBO

De ontwikkeling van Kwaliteitsmanagement in het HBO. NNK Platform HBO De ontwikkeling van Kwaliteitsmanagement in het HBO NNK Platform HBO Verslag van de bijeenkomst op donderdag 24 april 2014 Wiep Koehoorn, CvB-stafburo Quality Assurance, Stenden Hogeschool Presentatie

Nadere informatie

Management. Analyse Sourcing Management

Management. Analyse Sourcing Management Management Analyse Sourcing Management Management Business Driven Management Informatie- en communicatietoepassingen zijn onmisbaar geworden in de dagelijkse praktijk van uw organisatie. Steeds meer

Nadere informatie

10 SUCCESFACTOREN. In het webinar ga ik ook iets vertellen over mijn nieuwe event Meer Verdienen Minder Werken op 3/4/5 april 2014 a.s.

10 SUCCESFACTOREN. In het webinar ga ik ook iets vertellen over mijn nieuwe event Meer Verdienen Minder Werken op 3/4/5 april 2014 a.s. 21 Tips om meer te verdienen en minder te werken 10 SUCCESFACTOREN Veel coaches, trainers en adviseurs verdienen weinig maar werken toch heel hard. Ze werken 1-op-1 en op uur-factuurbasis met klanten.

Nadere informatie

De rots in de branding

De rots in de branding 1 De rots in de branding Volgens Van Dale rots de; v(m) -en steenmassa uit één stuk, boven de aardbodem uitstekend bran ding de; v het schuimend breken van de golven tegen het strand 25 Barack Obama over

Nadere informatie

Van Samenhang naar Verbinding

Van Samenhang naar Verbinding Van Samenhang naar Verbinding Sogeti Page 2 VAN SAMENHANG NAAR VERBINDING Keuzes, keuzes, keuzes. Wie wordt niet horendol van alle technologische ontwikkelingen. Degene die het hoofd koel houdt is de winnaar.

Nadere informatie

NIEUWE ONTDEKKINGEN IN DE NEUROLOGIE BEWIJZEN WAT PSYCHOLOGEN ALLANG WETEN

NIEUWE ONTDEKKINGEN IN DE NEUROLOGIE BEWIJZEN WAT PSYCHOLOGEN ALLANG WETEN NIEUWE ONTDEKKINGEN IN DE NEUROLOGIE BEWIJZEN WAT PSYCHOLOGEN ALLANG WETEN FRISSE IDEEËN VOOR ADVIES- EN VERKOOPGESPREKKEN VAN ICT SPECIALISTEN We are not thinking-machines, we are feeling-machines that

Nadere informatie

10 Innovatielessen uit de praktijk 1

10 Innovatielessen uit de praktijk 1 10 Innovatielessen uit de praktijk 1 Geslaagde gastoudermeeting levert veel ideeën op voor innovatie! Wat versta ik onder innoveren? Innoveren is hot. Er zijn vele definities van in omloop. Goed om even

Nadere informatie

Zorg voor je carrière. Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl

Zorg voor je carrière. Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl Hoe presenteer ik mijzelf? Wat wil ik? Zorg voor je carrière Door het dagelijkse contact met mijn coach

Nadere informatie

Profielschets. Directeur-bestuurder Omnia Wonen

Profielschets. Directeur-bestuurder Omnia Wonen Profielschets Directeur-bestuurder Omnia Wonen ERLY the consulting company Opdrachtgever: Omnia Wonen Datum: 20 oktober 2014 Adviseur: drs. Lilian Vos Inleiding Omnia Wonen in Harderwijk is een moderne

Nadere informatie

Wat doe jij op de eerste schooldag in 2015???

Wat doe jij op de eerste schooldag in 2015??? Wat doe jij op de eerste schooldag in 2015??? ROC in verandering Doel van de structuurverandering: goed, kleinschalig en betrokken onderwijs organiseren/faciliteren Nu overgangsfase van een oude, naar

Nadere informatie

Profielschets. Ondernemende school

Profielschets. Ondernemende school Profielschets Ondernemende school Scholen met Succes Postbus 3386 2001 DJ Haarlem www.scholenmetsucces.nl info@scholenmetsucces.nl tel: 023 534 11 58 fax: 023 534 59 00 1 Scholen met Succes Een school

Nadere informatie

BIJ DIE WERELD WIL IK HOREN! HANS ROMKEMA 3 MAART 2010, DEN HAAG

BIJ DIE WERELD WIL IK HOREN! HANS ROMKEMA 3 MAART 2010, DEN HAAG BIJ DIE WERELD WIL IK HOREN! HANS ROMKEMA 3 MAART 2010, DEN HAAG STUDENTEN DOEN UITSPRAKEN OVER DE ACADEMISCHE WERELD, HET VAKGEBIED EN HET BEROEPENVELD.. onderzoek niet zo saai als ik dacht werken in

Nadere informatie

OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG. Een opleiding om hoger op te komen

OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG. Een opleiding om hoger op te komen OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG 2012 Een opleiding om hoger op te komen 1 OPLEIDING 2012 Ervaring: De training heeft me sterker gemaakt in mijn rol als leidinggevende. Ik heb mijn beleid en doelen

Nadere informatie

Global Project Performance

Global Project Performance Return on investment in project management PMO IMPLEMENTATIE PRINCE2 and The Swirl logo are trade marks of AXELOS Limited. PMO PROJECT MANAGEMENT OFFICE Een Project Management Office voorziet projecten,

Nadere informatie

In gesprek met Claudia Zwart

In gesprek met Claudia Zwart In gesprek met Claudia Zwart Ik ontmoet Claudia in haar kantoor in de tuin van haar huis. Ik loop binnen en ben onder de indruk van haar gedreven en gepassioneerd voorkomen. Een vrouw met een missie, waar

Nadere informatie

Informatiebrochure 1

Informatiebrochure 1 Informatiebrochure 1 Wat kan Blokss Training en Consultancy voor uw bedrijf doen? Ons antwoord hierop is kort samen te vatten in de volgende omschrijving. Blokss Training en Consultancy kan uw medewerkers

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Inkoopmanagement & Procurement De cursus Inkoopmanagement & Procurement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

De juiste route naar meer klantwaarde. E-book

De juiste route naar meer klantwaarde. E-book De juiste route naar meer klantwaarde E-book Inleiding Klantwaarde Onze verbazing Het ene na het andere onderzoek wordt uitgevoerd. U wordt overladen met informatie. Toch leidt dit niet altijd tot betere

Nadere informatie

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Grijp je Ambities Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Je dromen verwezenlijken in 7 stappen. Grijp je ambities Brengt je dichterbij je ideaal Geeft je inzicht in jouw persoonlijke

Nadere informatie

Manager van nu... maar vooral van morgen

Manager van nu... maar vooral van morgen Manager van nu... maar vooral van morgen Leidinggeven met inhoud en in verbinding, met inspiratie, energie en plezier, en dat binnen je organisatie mogelijk maken Er kan zoveel meer Uitgaan van klanten,

Nadere informatie

Leergang Transformatief Leiderschap

Leergang Transformatief Leiderschap feedback geven living labs advie processen/bijeenkomsten transformatief leiderschap coach perso Leergang Transformatief Leiderschap Anderen bewegen begint bij jezelf Succesvol mensen en organisaties in

Nadere informatie

KOERSEN OP SUCCES Workshops strategische teamontwikkeling

KOERSEN OP SUCCES Workshops strategische teamontwikkeling KOERSEN OP SUCCES Workshops strategische teamontwikkeling Koersen op Succes Of het nu gaat om het verwezenlijken van plannen, het behalen van gestelde doelen, het leuker maken van een organisatie of het

Nadere informatie

We zien een datagedreven wereld vol kansen. Toepassingscentrum voor big data oplossingen

We zien een datagedreven wereld vol kansen. Toepassingscentrum voor big data oplossingen We zien een datagedreven wereld vol kansen Toepassingscentrum voor big data oplossingen We zien succesvolle organisaties groeien door big data 50% van de meest succesvolle organisaties Volg ons op twitter:

Nadere informatie

Lean Six Sigma trainingen voor HR-professionals

Lean Six Sigma trainingen voor HR-professionals Feit: Lean-trajecten zijn succesvoller als HR betrokken is. HR speelt een cruciale rol bij het introduceren van Lean in een organisatie. Het is de smeerolie die draagvlak creëert, iedereen aan boord houdt

Nadere informatie

Alleen dan kan een project slagen, dat wil zeggen: op tijd, binnen budget en vooral met de juiste functionaliteit.

Alleen dan kan een project slagen, dat wil zeggen: op tijd, binnen budget en vooral met de juiste functionaliteit. ICT MET RENDEMENT Welkom bij de Caesar Groep De Caesar Groep is dé specialist in Nederland als het gaat om ICT-projecten met rendement. Met meer dan 300 professionals werken wij voor onze klanten aan ICT-toepassingen

Nadere informatie

Timemanagement? Manage jezelf!

Timemanagement? Manage jezelf! Timemanagement? Manage jezelf! Trefwoorden Citeren timemanagement, zelfmanagement, stress, overtuigingen, logische niveaus van Bateson, RET, succes citeren vanuit dit artikel mag o.v.v. bron: www.sustrainability.nl

Nadere informatie

www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals

www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals Rendement van talent Porties VAN GOED NAAR Ludens Talentontwikkeling is een jong trainingsbureau met veel ervaring. Wij zijn gespecialiseerd in

Nadere informatie

Vitale medewerkers maken een vitale HvA

Vitale medewerkers maken een vitale HvA Vitale medewerkers maken een vitale HvA Beleidskader Vitaliteit Larissa Kras Beleidsmedewerker stafafdeling P&O In opdracht van Conny Vermolen, directeur P&O Januari 2013 Inleiding De Hogeschool van Amsterdam

Nadere informatie

Betreft: Gratis adviseur voor de dag van de verpleging

Betreft: Gratis adviseur voor de dag van de verpleging Betreft: Gratis adviseur voor de dag van de verpleging De gezondheidszorg is continue in beweging, de afgelopen jaren is er veel veranderd en dat zal de komende jaren zeker zo blijven. De marktwerking,

Nadere informatie

Hoe kan u strategie implementeren en tot leven brengen in uw organisatie?

Hoe kan u strategie implementeren en tot leven brengen in uw organisatie? Hoe kan u strategie implementeren en tot leven brengen in uw organisatie? De externe omgeving wordt voor meer en meer organisaties een onzekere factor. Het is een complexe oefening voor directieteams om

Nadere informatie

Wij nodigen je uit! Kom naar onze Coachcafés

Wij nodigen je uit! Kom naar onze Coachcafés Wij nodigen je uit! Kom naar onze Coachcafés 2015-2016 Wij nodigen je uit! Kom naar onze Coachcafés Korte maar intensieve workshops, aan het einde van de dag, geleid door de experts op het vakgebied Natuurlijk

Nadere informatie

ORGANISATIEDISSONANTIE

ORGANISATIEDISSONANTIE ORGANISATIEDISSONANTIE Hebben wij dat? Marianne Kok 2015 Marianne Kok Titel Organisatiedissonantie Ondertitel Hebben wij dat? ISBN 978-90-823911-0-7 Druk Eerste druk, 2015 NUR 801 management algemeen Trefwoorden:

Nadere informatie

Opdracht transitiemanager voor de wijken

Opdracht transitiemanager voor de wijken Opdracht transitiemanager voor de wijken Deze opdracht beschrijft de rol van de transitiemanager voor de wijken in de implementatie van de strategie van Magentazorg en Actiezorg. De opdracht heeft een

Nadere informatie

ZO WORDEN VERGADERINGEN INTERESSANT VOOR JE. 4 SIMPELE TACTIEKEN

ZO WORDEN VERGADERINGEN INTERESSANT VOOR JE. 4 SIMPELE TACTIEKEN E-BLOG ZO WORDEN VERGADERINGEN INTERESSANT VOOR JE. 4 SIMPELE TACTIEKEN In carriere Zo worden vergaderingen interessant voor je. 4 simpele tactieken De vergadering is bij uitstek een plaats waar je kunt

Nadere informatie

Rapport Sales 360. Test Kandidaat

Rapport Sales 360. Test Kandidaat Rapport Sales 360 Naam Test Kandidaat Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Sterkte/zwakte-analyse 3. Feedback open vragen 4. Overzicht competenties 5. Persoonlijk ontwikkelingsplan Inleiding Voor u ligt het rapport

Nadere informatie

Doorbreek je belemmerende overtuigingen!

Doorbreek je belemmerende overtuigingen! Doorbreek je belemmerende overtuigingen! Herken je het dat je soms dingen toch op dezelfde manier blijft doen, terwijl je het eigenlijk anders wilde? Dat het je niet lukt om de verandering te maken? Als

Nadere informatie

Stichting leerkracht: elke dag samen een beetje beter

Stichting leerkracht: elke dag samen een beetje beter Stichting leerkracht: elke dag samen een beetje beter Wat is leerkracht? Stichting leerkracht is een organisatie van enthousiaste experts uit het onderwijs en bedrijfsleven die scholen helpt in het ontwikkelen

Nadere informatie

Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol

Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol zorgt ervoor dat je je managementtijd halveert en meer rust in je hoofd ervaart. Terwijl je de productiviteit en

Nadere informatie

ZAKENWIJZER GROEI. beter worden, beter blijven. zakenw zer. passie voor mensen.

ZAKENWIJZER GROEI. beter worden, beter blijven. zakenw zer. passie voor mensen. Groei Management in & leidinggeven ZAKENWIJZER GROEI beter worden, beter blijven zakenw zer passie voor mensen. Alles verandert. Nu jij nog! Jaaropleiding We kunnen ons niet meer verloven te blijven doen

Nadere informatie

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: ZIE AGENDA KLANTWAARDERING:

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: ZIE AGENDA KLANTWAARDERING: Master in Leadership MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: ZIE AGENDA KLANTWAARDERING: Master in Leadership: Weet jij wat jouw hart sneller doet kloppen? Communiceren en continue verbeteren met

Nadere informatie

De Ondernemende Commissaris Testlounge.

De Ondernemende Commissaris Testlounge. u zelf. uw team. uw bedrijf. De Ondernemende Commissaris Testlounge. Goed bestuur: het fundament onder goed ondernemerschap. GOED bestuur gaat over mensen. 1 mensen. In onze testlounge vindt u gevalideerde

Nadere informatie

Opdracht transitiemanager voor de 3 grote locaties

Opdracht transitiemanager voor de 3 grote locaties Opdracht transitiemanager voor de 3 grote locaties Deze opdracht beschrijft de rol van de transitiemanager voor de 3 grote locaties (Lauwershof, Oudtburgh en Zuyder Waert) in de implementatie van de strategie

Nadere informatie