TNTInSight Magazine voor relaties van TNT Innight

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "TNTInSight Magazine voor relaties van TNT Innight"

Transcriptie

1 Jaargang 9 No. 1 / 2014 TNTInSight Magazine voor relaties van TNT Innight

2 VOORWOORD De 3 speerpunten van Jos Kagenaar Bij TNT Innight blijven we investeren in het verder verbeteren van onze dienstverlening. Wij perfectioneren onze transporten logistieke processen om u een optimale service te bieden. De 3 belangrijkste verbeteringen op een rij: 1. Customer Service: Sectordesks en openingstijden Als klant heeft u graag direct een specialist aan de telefoon die uw sector goed kent. Daarom werken wij voortaan met sectordesks: een Customer Serviceafdeling per sector. Zo krijgt u meteen de juiste contactpersoon aan de lijn. Daarnaast hebben we onze openingstijden met een uur vervroegd waardoor we u nog eerder van dienst kunnen zijn! 2. NightTracker 2.0 NightTracker, ons Tracking & Tracingsysteem, is verbeterd. Met de nieuwe versie, die in maart uitgerold wordt, ziet u direct de status van orders, vragen en bijzonderheden wat betreft uw zendingen. U weet dus direct waar u aan toe bent. Ook kunt u nieuwe gebruikers aanmaken voor NightTracker, nieuwe locaties aanmelden en wijzigingen doorvoeren op bestaande locaties. Deze nieuwe versie zit dus boordevol nieuwe functies waardoor u zelf steeds meer in control bent. Alles zó gevonden Misschien heeft u het al gemerkt: TNT Innight heeft een nieuwe website. Op tntinnight.nl vindt u gemakkelijk wat u zoekt. Van track&trace tot een overzicht van onze diensten en het laatste nieuws over de slimste vervoersoplossingen. Alle landen waarin TNT Innight actief is, hebben een nieuwe website in dezelfde stijl. 3. Verbetering operationele processen Van scannen en inladen tot overladen en bezorgen: wij hebben al onze operationele processen onder de loep genomen. We gaan voor nóg hogere kwaliteit en nog meer tevredenheid bij klanten. Daarom hebben wij elke stap in de logistieke keten nu geoptimaliseerd, met efficiencyverhogende oplossingen zoals bijvoorbeeld Find the Car. Lees ook het artikel op pagina 4. Jos Kagenaar Director Sales & Business Development COLOFON Eindredactie Rob Deijns Correspondenten Dennis van den Broek, Jos Kagenaar, Rob Deijns en Steven Jansen Tekst en redactie JCM Context, Utrecht Grafisch ontwerp Sheila Kok, Haarlem Fotografie Eut van Berkum Basisontwerp Hollands Lof ontwerpers bv, Haarlem Druk EMP Grafimedia, Houten

3 KTO INTERNATIONAAL TNT Innight scoort internationaal hoog TNT Innight is Europees marktleider in nachttransport. Om onze koppositie vast te houden, blijven we onderzoeken wat we kunnen verbeteren. Met ons klanttevredenheidsonderzoek bijvoorbeeld, dat deze keer in alle TNT Innight-landen tegelijk is uitgevoerd. dienstverlening. Enkele klanten noemden verbeterpunten, zoals het sneller oplossen van operationele problemen en de mogelijk heid om meer colli mee te nemen dan van tevoren afgesproken. Daar gaan we mee aan de slag. Internationaal TNT Innight heeft vestigingen in België, Luxemburg, Duitsland, Tsjechië, Oostenrijk en Slowakije. Daarnaast verzorgen we nachttransport in 19 andere landen, samen met partners. Wat opviel in het onderzoek onder TNT Innight-landen: In alle landen zijn klanten lovend over onze klantgerichte benadering In Oostenrijk en Nederland heeft TNT Innight het beste imago Klanten in Oostenrijk en Slowakije, Tsjechië, Duitsland en Nederland zullen TNT Innight zeer waarschijnlijk aanraden aan anderen Aandachtspunten Onze kwaliteitsstandaard ligt hoog vergeleken met sommige andere landen. De Nederlandse klanten zijn over het algemeen erg tevreden over onze Winnaar ipod Onder de deelnemers aan het klanttevredenheidsonderzoek hebben we per land een ipod verloot. In Nederland kwam Bas Plaum van het bedrijf Ricoh als winnaar uit de bus. SMS Winterservice Carel van der Horst van TNT Innight overhandigt ipod aan Bas Plaum, Ricoh Omdat wij al jaren s nachts door weer en wind rijden, weten we precies hoe je winterkou de baas blijft. Deze winter startten we samen met opdrachtgever KPN een SMS-service voor hun monteurs. Vóór de eerste nachtvorst ontvingen deze chauffeurs een SMS met de tekst: De vorstperiode komt er weer aan. Denkt u aan het preventief behandelen van uw deurrubbers en sloten van uw bedrijfswagen? Wintergroet KPN en TNT Innight. Ook weertips ontvangen per SMS? Meld u aan via of

4 Find the Car: lang leve de GPS! Met ons nieuwe systeem Find the Car vinden wij snel de auto s van uw monteurs, ook als zij niet precies op de afgesproken afleverlocatie staan. Zo vinden ze s ochtends de goede onderdelen in hun auto en kunnen ze direct aan de slag. Elke monteursauto met een GPS-systeem is geschikt voor Find the Car. Voor uw gemak: de retouren-app Onderdelen retour sturen is nu wel heel eenvoudig, dankzij onze app TNT Innight Retouren. Wilt u een zending terugsturen, dan werkt dat als volgt: Auto niet op afleverlocatie Vooral in de Randstad is het lastig om een parkeerplek dichtbij huis te vinden, waardoor auto s soms niet op de afgesproken afleverlocatie staan. Daardoor gebeurt het regelmatig dat chauffeurs een rondje door de wijk rijden, speurend naar de monteursauto. Hetzelfde gebeurt bij naleveringen aan monteurs die bij de klant zijn, wanneer zij hun auto niet op de afgespro ken plek hebben kunnen parkeren. In dat geval moeten we de monteur bellen en dat stoort hem in zijn werkzaamheden. Find the Car Met Find the Car kunnen we monteursauto s altijd vinden, ook als ze twee straten verderop staan. De enige voorwaarde is dat er een GPS-systeem in de auto zit. Wij koppelen dit GPS-systeem aan ons systeem. Vervolgens sturen we deze informatie naar de scanners van onze chauffeurs. Zij zien dan op hun scherm met Google Maps waar de auto s van de monteurs zich bevinden. Gerust slapen Sinds januari 2014 gebruiken we dit systeem en de eerste reacties zijn lovend. Chauffeurs vinden het handig en duidelijk. Ze zien tot op 20 meter nauwkeurig waar de betreffende monteursauto staat en kunnen meer auto s beleveren. Monteurs hebben de zekerheid dat de juiste onderdelen in hun auto zullen liggen, ook al staat deze een straat verderop geparkeerd. Zo kunnen ze gerust gaan slapen. Ook interesse in Find the Car? Neem contact op met uw accountmanager. Scan de code van de zending die retour moet Voeg een beschrijving toe van de zending De app stuurt deze gegevens door naar TNT Innight en plant de retourzending automatisch in op de rittenlijst De rittenlijst wordt weer doorgestuurd naar de scanner van de chauffeur De app TNT Innight Retouren is beschikbaar voor Android. Binnenkort verschijnt er ook een Apple-versie. App TNT Innight Retouren downloaden? Zoek op TNT Innight in de Google Play Store. Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen, op welke wijze dan ook, dan na uitdrukkelijke toestemming van TNT Innight.

5 STEVEN JANSEN, KPN: Ze verplaatsen zich in onze situatie Ruim 800 KPN-monteurs gaan dagelijks op pad om klanten te helpen met installaties en storingen. Pas s avonds weten ze welke klussen er de volgende dag op het programma staan. Ze moeten voor elke klus wel de juiste onderdelen bij zich hebben. Dáár zorgt TNT Innight voor. Customer Service eerder bereikbaar Bij het krieken van de dag, wanneer onze chauffeurs net de laatste zen dingen hebben geleverd, begint bij veel monteurs de bedrijvigheid. Zijn alle benodigde onderdelen binnen? Heeft u iets anders nodig? Wij zorgen er graag voor dat u snel bij ons terecht kunt. Daarom kunt u ons voortaan een uur eerder bereiken. De mensen van Customer Service zitten elke werkdag vanaf uur Elke nacht bevoorraadt TNT Innight de monteurs van KPN door de benodigde onderdelen in hun auto te plaatsen. Dit doen we door heel Nederland. Onderdelen die retour moeten, nemen we weer mee. Zo hebben de monteurs van KPN altijd de juiste materialen bij zich en kunnen ze klanten direct helpen. Hoog afleverpercentage Steven Jansen, logistiek manager bij KPN: Wij werken al jaren samen met TNT Innight. Ze presteren goed en werken kostenbewust. Via een formulier geven we hen alle details door, zoals de kleur van de auto en de wijze van bevoorraden: via de zijdeur of de achterklep. De chauffeurs krijgen van ons de juiste toegangsmiddelen en locatieinformatie. Veel locaties vinden ze op routine. Het afleverpercentage is dan ook hoog. Meedenken Steven praat maandelijks bij met accountmanager Carel van der Horst. Samen sparren ze over oplossingen om het bevoorraden nog soepeler te laten verlopen. Onlangs bedachten ze bijvoorbeeld de winter-sms (zie pagina 3) die monteurs eraan herinnert hun auto tegen vorst te beschermen, zodat de chauffeur s nachts de deur wel open krijgt. Steven: We zijn geen klant en leveranciers, maar meer partners in business. TNT Innight leeft zich goed in en denkt mee. Daar zijn we bijzonder tevreden over. s ochtends voor u klaar.

6 Wij zijn altijd bereikbaar: TNT Innight B.V. De Liesbosch LC Nieuwegein The Netherlands T F EVERY NIGHT HERO Nathan Hol, Regional Operations Manager: Door mijn operationele invalshoek vind ik snel een logistieke oplossing Als Regional Operations Manager ben ik verantwoordelijk voor onze subcontractors. Ik stuur erop dat zij de kwaliteit leveren die wij en onze klanten verwachten. Daarnaast bezoek ik klanten met onze accountmanagers om logistieke vraagstukken op te lossen. Hebben zij bijvoorbeeld een vervoersopdracht die niet in ons reguliere netwerk past, dan bedenk ik een maatwerk oplossing. Wilt u ook onze digitale nieuwsbrief TNT InnightNews ontvangen? Surf naar en meld u aan via de tab 'Digitale Nieuwsbrief'.

TNTInSight. Jaargang 8 No. 2 / 2012. Magazine voor relaties van TNT Innight

TNTInSight. Jaargang 8 No. 2 / 2012. Magazine voor relaties van TNT Innight TNTInSight Jaargang 8 No. 2 / 2012 Magazine voor relaties van TNT Innight Beste relaties, Bij TNT Innight werken we voortdurend aan nieuwe logistieke oplossingen waarmee we u nóg beter van dienst kunnen

Nadere informatie

TNT Innight Snel, betrouwbaar en innovatief. Utrecht, Ortec plandag 2013 Carel van der Horst

TNT Innight Snel, betrouwbaar en innovatief. Utrecht, Ortec plandag 2013 Carel van der Horst TNT Innight Snel, betrouwbaar en innovatief Utrecht, Ortec plandag 2013 Carel van der Horst PW1.8/3439/3737/12.5=21 PW1.8/3439/3737/12.5=15.5 2 2 Motto 3 Agenda TNT Innight Kernactiviteiten Sectoren Productportfolio

Nadere informatie

s Nachts actief voor uw succes

s Nachts actief voor uw succes s Nachts actief voor uw succes 00209_TNT_Innight_Image_NL.indd 1 23-07-2008 18:27:31 bis Vóór uw werkdag begint zijn uw zendingen al geleverd Terwijl anderen slapen, zijn wij voor u onderweg. Elke nacht

Nadere informatie

Gebruik retouren App

Gebruik retouren App Gebruik retouren App Document versie 1.0 Document versie Datum Auteur(s) Versie Beschrijving 06-05-2014 DBK 1.0 Gebruik retouren app INHOUD 1 Inleiding... 3 2 Installeren Retouren app... 3 3 Gebruik retouren

Nadere informatie

Starten met TNT Innight. het verhaal van 3 klanten

Starten met TNT Innight. het verhaal van 3 klanten Starten met TNT Innight het verhaal van 3 klanten Inhoud Inleiding NAK: Stap voor stap Schindler: Vol vertrouwen Bosal: Niet meer weg te denken TNT Innight: feiten en cijfers 4 5 7 9 11 Inleiding Inleiding

Nadere informatie

Het comfort van complete logistieke dienstverlening

Het comfort van complete logistieke dienstverlening Het comfort van complete logistieke dienstverlening Wij bieden maatwerk voor iedere opdrachtgever, voor de beste prijs. Wij zijn Montrieurs. Montrieurs is de complete logistieke dienstverlener die zorgt

Nadere informatie

De standaard voor de digitale vrachtbrief

De standaard voor de digitale vrachtbrief De standaard voor de digitale vrachtbrief Onjuiste en onvolledige informatie in de logistieke keten leidt tot vertraging, extra werk en niet-afgeleverde goederen. Bij 5% van alle zendingen gaat bij de

Nadere informatie

NIGHTTRACKER QUICK REFERENCE GUIDE

NIGHTTRACKER QUICK REFERENCE GUIDE Inloggen Ga naar en log in met de aan u verstrekte gegevens. Heeft u geen gegevens? Neem dan contact op met uw CS handler. HET HOOFDMENU Menu Track & Trace Delivery Locations Notifications TNT INNIGHT

Nadere informatie

BUSINESS ACTIVITY MONITORING. Sla de brug tussen IT en business

BUSINESS ACTIVITY MONITORING. Sla de brug tussen IT en business BUSINESS ACTIVITY MONITORING Sla de brug tussen IT en business Business Activity Monitoring-oplossing van PST Uw IT-infrastructuur is cruciaal voor de organisatie. Daarom is monitoring en visualisatie

Nadere informatie

Palletways Express distributie van palletzendingen

Palletways Express distributie van palletzendingen Palletways Express distributie van palletzendingen Het netwerk van Palletways Europe strekt zich uit over de Benelux, Noord-Frankrijk en West-Duitsland. Londen BELGIË NEDERLAND Hamburg Nijmegen DUITSLAND

Nadere informatie

PLANON APPS. Voor Facility - en Service Management op uw smartphone

PLANON APPS. Voor Facility - en Service Management op uw smartphone PLANON APPS Voor Facility - en Service Management op uw smartphone Een innovatieve specialist met dertig jaar ervaring in het IWMS-domein Een partner die door Gartner wordt erkend als marktleider Integraal

Nadere informatie

Handleiding TIM (Telefonie en ICT Monitor) KPN ÉÉN

Handleiding TIM (Telefonie en ICT Monitor) KPN ÉÉN CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Handleiding TIM (Telefonie en ICT Monitor) KPN ÉÉN Versie: 1 Maand: april 2016 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave

Nadere informatie

FACULTEIT DIERGENEESKUNDE DEPARTEMENT GENEESKUNDE VAN GEZELSCHAPSDIEREN. Universitair Veterinair Diagnostisch Laboratorium (www.uvdl.

FACULTEIT DIERGENEESKUNDE DEPARTEMENT GENEESKUNDE VAN GEZELSCHAPSDIEREN. Universitair Veterinair Diagnostisch Laboratorium (www.uvdl. FACULTEIT DIERGENEESKUNDE DEPARTEMENT GENEESKUNDE VAN GEZELSCHAPSDIEREN Universitair Veterinair Diagnostisch Laboratorium (www.uvdl.nl) J.P.H.M. Vossen Telefoon : 030 253 3911 Hoofd Laboratoria E-mail

Nadere informatie

Releasenotes Parcelware Desktop 2.7

Releasenotes Parcelware Desktop 2.7 Releasenotes Parcelware Desktop 2.7 Beste Parcelware gebruiker, Er is een nieuwe versie van Parcelware ontwikkeld! Hieronder staat beschreven wat er nu precies allemaal nieuw is in deze versie. Er zijn

Nadere informatie

Handleiding "Van Oirschot Onderweg"-App (Smartphone)

Handleiding Van Oirschot Onderweg-App (Smartphone) Handleiding "Van Oirschot Onderweg"-App (Smartphone) Als één van de eerste groothandels op de Belgische markt is Van Oirschot trots om u de "Van Oirschot Onderweg"-App voor Smartphones voor te stellen.

Nadere informatie

Wie? www.localcarlease.nl. www.localcarlease.nl. 0337 A4 sets Local Car Lease.indd 1 03-04-13 09:56

Wie? www.localcarlease.nl. www.localcarlease.nl. 0337 A4 sets Local Car Lease.indd 1 03-04-13 09:56 Wie? 0337 A4 sets Local Car Lease.indd 1 03-04-13 09:56 Wie? Local Car Lease is een merkonafhankelijke en niet bankgebonden autoleasemaatschappij. Er is gekozen voor een samenwerking met Business Lease

Nadere informatie

Geen stress meer op uw repro afdeling

Geen stress meer op uw repro afdeling Geen stress meer op uw repro afdeling Alles wat u altijd al wilde weten over Repro flexkrachten van Mailprofs www.mailprofs.nl Het productieproces op de repro afdeling gaat ten allen tijde door. Ook bij

Nadere informatie

Handleiding Incura. Incura Pro app gebruik

Handleiding Incura. Incura Pro app gebruik Handleiding Incura Incura Pro app gebruik Incura 1 van 10 Inleiding Deze handleiding beschrijft het gebruik van de Incura Pro app. De volgende functionaliteiten binnen Incura zijn via de app beschikbaar:

Nadere informatie

Grip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie

Grip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie Grip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie VNO-NCW 4 maart 2015 De heliumstick We zijn gestart met de oefening met de Heliumstick. De opdracht leek eenvoudig: breng de stick met zijn

Nadere informatie

Informatiebrief. In deze informatiebrief de volgende onderwerpen:

Informatiebrief. In deze informatiebrief de volgende onderwerpen: Je ontvangt deze email omdat wij elkaar persoonlijk kennen. Stel je deze informatief niet op prijs, meld je dan af via de daarvoor bestemde link. Is dit e-mailadres niet correct? Mail ons dan even, alvast

Nadere informatie

Zie verder mijn gespecificeerde werkervaring

Zie verder mijn gespecificeerde werkervaring Curriculum Vitae Personalia Voornaam : Achternaam : Adres : PC + woonplaats : Telefoonnummer : E-mail : Geboortedatum en plaats : Burgerlijke staat : Nationaliteit : Skills / Expertise Werkervaring Optimalisatie

Nadere informatie

Gebruik mobiele apparaten

Gebruik mobiele apparaten Rapport onderzoek Gebruik mobiele apparaten creative studio 1. Voorwoord Wij, Pascal Usmany en Britt Vreeswijk zijn beide werkzaam in de communicatie. Pascal is eigenaar van Drop Alive Creative Studio

Nadere informatie

Handleiding gebruik Citymail

Handleiding gebruik Citymail Handleiding gebruik Citymail Versie : 4.0.1 Jaar : 2014 Auteur : Citymail BV / Charly Traarbach Citymail BV Copyright 1 Citymail BV, Nederland 2014 Niets uit dit document mag worden vermenigvuldigd en/of

Nadere informatie

Handleiding Abakus. Abakus Compleet app gebruik

Handleiding Abakus. Abakus Compleet app gebruik Handleiding Abakus Abakus Compleet app gebruik Abakus Compleet Pagina 1 / 10 Inhoud Inhoud... 2 Inleiding... 3 Agenda... 4 Multimedia functies... 5 Taken en signaleringen... 7 Profiel... 8 Abakus Compleet

Nadere informatie

Handleiding TIM Connect 1 Platform

Handleiding TIM Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Handleiding TIM Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juni 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1 Inleiding...

Nadere informatie

REINAERDE Reinaerde Kijker

REINAERDE Reinaerde Kijker REINAERDE Reinaerde Kijker 2 REINAERDE IN DE KIJKER Hoe gaan begeleiders van Reinaerde met cliënten om? 4 BEN IK IN BEELD!? De textielgroep van de Werkspecht. 6 Richard reist rond Onderzoekers gezocht.

Nadere informatie

Vragen en antwoorden. Meer weten? Lees verder...

Vragen en antwoorden. Meer weten? Lees verder... Vragen en antwoorden Meer weten? Lees verder... Inhoudsopgave 1. Wat is de bedoeling van het nieuwe afhaalcentrum? 2. Wat of wie zijn de Buren? 3. Wat zijn de voordelen? 4. Hoe werkt het? 4.1 Toestemming

Nadere informatie

Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale

Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale Telefonisch niet meer bereikbaar door een storing in de telefooncentrale? Daar sta je als bedrijf niet vaak bij stil. Het is

Nadere informatie

Met Travel Builders naar een betere klantreis. Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Nieuwe kansen

Met Travel Builders naar een betere klantreis. Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Nieuwe kansen Met Travel Builders naar een betere klantreis Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Travel Builders neemt reisorganisaties mee op reis. Naast de prachtige reizen die u als reisorganisatie

Nadere informatie

Handleiding Mobiel Bankieren app

Handleiding Mobiel Bankieren app Handleiding Mobiel Bankieren app Inleiding 2/34 De schermafbeeldingen zijn gebaseerd op het ios van Apple en zijn gemaakt met een iphone 6. Op een Android of Windows Phone zien de schermafbeeldingen er

Nadere informatie

Trend People: dé perfecte matchmaker.

Trend People: dé perfecte matchmaker. Trend People: dé perfecte matchmaker. Kwaliteit, aandacht voor mensen en altijd gefocust op het creëren van meerwaarde, dat is waar Trend People voor staat. Geen gewoon uitzendbureau, maar een fullservice

Nadere informatie

Aanmelden van Nieuwe klanten voor de FlexApp via de Smart telefoon

Aanmelden van Nieuwe klanten voor de FlexApp via de Smart telefoon STAP 1 QR scanner voor Android Zorg dat Uw contactpersoon op zijn Smart-telefoon een QR scanner heeft geïnstalleerd! Deze kan worden geïnstalleerd via : Android via: Play store QR Droid QR scanner voor

Nadere informatie

HANDLEIDING: FIDEA CAR ASSISTANCE VOOR ANDROID

HANDLEIDING: FIDEA CAR ASSISTANCE VOOR ANDROID HANDLEIDING: FIDEA CAR ASSISTANCE VOOR ANDROID 1 INSTALLATIE 1. Ga via uw smartphone naar de Appstore en selecteer Fidea Car Assistance. Klik op Download. 2 2. Allereerst zal gevraagd worden om akkoord

Nadere informatie

zorgwijzer Vind de beste zorg voor uw situatie Persoonlijk advies over uw gezondheid Zorg of ondersteuning nodig? CZ helpt!

zorgwijzer Vind de beste zorg voor uw situatie Persoonlijk advies over uw gezondheid Zorg of ondersteuning nodig? CZ helpt! zorgwijzer 2014/2015 Vind de beste zorg voor uw situatie Persoonlijk advies over uw gezondheid Zorg of ondersteuning nodig? CZ helpt! Inhoudsopgave 4 Persoonlijk advies over uw gezondheid 6 Digitaal inzicht

Nadere informatie

Vragen en antwoorden. Meer weten? Lees verder...

Vragen en antwoorden. Meer weten? Lees verder... Vragen en antwoorden Meer weten? Lees verder... Inhoudsopgave 1. Wat is de bedoeling van het nieuwe afhaalcentrum? 2. Wat of wie zijn de Buren? 3. Wat zijn de voordelen? 4. Hoe werkt het? 4.1 Toestemming

Nadere informatie

Stad.nl Hoogstraat 7 5256 AW HEUSDEN. SendCloud Bogert 1, Eindhoven T +31 (0)40 304 1316. E contact@sendcloud.nl W www.sendcloud.

Stad.nl Hoogstraat 7 5256 AW HEUSDEN. SendCloud Bogert 1, Eindhoven T +31 (0)40 304 1316. E contact@sendcloud.nl W www.sendcloud. SendCloud Bogert 1, Eindhoven T +31 (0)40 304 1316 Stad.nl Hoogstraat 7 5256 AW HEUSDEN E contact@sendcloud.nl W www.sendcloud.nl Heusden 14 april 2015, Beste Stad klant, Wij zijn verheugd te melden dat

Nadere informatie

Eneco Elektrisch Laden Volkswagen rijden op HollandseWind

Eneco Elektrisch Laden Volkswagen rijden op HollandseWind Eneco Elektrisch Laden Volkswagen rijden op HollandseWind Eneco HollandseWind Eneco HollandseWind is windstroom die uitsluitend opgewekt wordt door windmolens in Nederlandse windparken. Deze 100% groene

Nadere informatie

MOBILE BANKING. Uw bankverrichtingen uitvoeren met BL Mobile Banking

MOBILE BANKING. Uw bankverrichtingen uitvoeren met BL Mobile Banking MOBILE BANKING Uw bankverrichtingen uitvoeren met BL Mobile Banking BL Mobile Banking Voortaan kunt u uw rekeningen beheren via uw smartphone met de applicatie BL Mobile Banking. BL Mobile Banking is een

Nadere informatie

JAAR. 75 jaar transport op maat

JAAR. 75 jaar transport op maat 75 JAAR 75 jaar transport op maat Wel de lusten maar niet de lasten! Select2Connect de beste manier van SAMENwerken 24/7 bereikbaar Deskundigheid Afspraak = Afspraak Kwaliteit Flexibiliteit Snelle levering

Nadere informatie

Handleiding Incura. Gebruik Incura Pro App

Handleiding Incura. Gebruik Incura Pro App Handleiding Incura Gebruik Incura Pro App 2010 Incura Pagina 1 van 13 Inleiding Deze handleiding beschrijft het gebruik van de Incura Pro App. De volgende gegevens zijn via de Incura Pro App beschikbaar

Nadere informatie

Uw totaalpakket in logistiek. www.packntrace.nl

Uw totaalpakket in logistiek. www.packntrace.nl Uw totaalpakket in logistiek www.packntrace.nl Uw totaalpakket in logistiek Als dienstverlener op het gebied van pakketlogistiek, biedt packntrace eersteklas diensten die betrekking hebben op alle aspecten

Nadere informatie

Handleiding. TopMec handleiding // V2.0 februari 2013

Handleiding. TopMec handleiding // V2.0 februari 2013 Handleiding 1 TopMec handleiding // V2.0 februari 2013 Inhoudsopgave Snel aan de slag - Pagina 3 Inloggen - Pagina 4 Voertuiggegevens - Pagina 5-7 Werkorders - Pagina 8-12 Checklijsten - Pagina 13 Quick

Nadere informatie

Voorwoord. Ook wanneer u vragen hebt over uw gezondheid, staan wij voor u klaar. Aarzel dan ook niet om contact met ons op te nemen.

Voorwoord. Ook wanneer u vragen hebt over uw gezondheid, staan wij voor u klaar. Aarzel dan ook niet om contact met ons op te nemen. 2015/2016 2 Voorwoord Goede zorg is belangrijk. Wij denken hierover graag met u mee, want het kan soms best lastig zijn om een keuze te maken. Wij zetten de mogelijkheden en verschillen voor u op een rij

Nadere informatie

DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING

DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING Peter De Ranter - Prosteps OMNICHANNEL? Omnichannel is a approach to sales that seeks to provide the customer with a seamless shopping experience whether

Nadere informatie

Klanttevredenheid. Maaltijdvoorziening

Klanttevredenheid. Maaltijdvoorziening 2013 Klanttevredenheid Maaltijdvoorziening Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest 035 60 23 681 info@swos.nl www.swos.nl KvK 41189265 In augustus 2013 is aan 208 gebruikers van de

Nadere informatie

zorgwi 2015/2016 jzer

zorgwi 2015/2016 jzer zorgwijzer 2015/2016 1 2 Voorwoord Goede zorg is belangrijk. Wij denken hierover graag met u mee, want het kan soms best lastig zijn om een keuze te maken. Wij zetten de mogelijkheden en verschillen voor

Nadere informatie

Handleiding. helloo watch. Handleiding 1

Handleiding. helloo watch. Handleiding 1 Handleiding helloo watch Handleiding 1 Allereerst dank voor de aanschaf en interesse in helloo. De leukste Gadget voor je kind. Wat heb je nodig? Een helloo horloge Een simkaart Een smartphone De helloo

Nadere informatie

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Sales als basis voor klantcontact stimuleert klanttevredenheid Meer dan 900 medewerkers van Transcom Nederland verzorgen dagelijks facilitaire

Nadere informatie

Verslag klanttevredenheidsonderzoek support Q1

Verslag klanttevredenheidsonderzoek support Q1 Verslag klanttevredenheidsonderzoek support Q1 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Samenvatting... 4 3 Algemene informatie... 5 3.1 Wat is je functie?... 5 3.2 Hoe lang werk je al met Connexys?... 5 3.3 Hoeveel

Nadere informatie

BAS Online handleiding versie 2015.2.01

BAS Online handleiding versie 2015.2.01 BASonline Handleiding Versie 2015.2.01 Inhoudsopgave 1. Inlogscherm... 3 2. Menu... 4 3. Printerinstellingen... 5 4. Ontvangers en afwijkende afzenders... 6 4.1 Ontvangers... 6 4.2 Afwijkende afzenders...

Nadere informatie

Handleiding. Mobiel Internet Veiligheidspakket Versie Maart 2015

Handleiding. Mobiel Internet Veiligheidspakket Versie Maart 2015 Handleiding Mobiel Internet Veiligheidspakket Versie Maart 2015 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding 3 Hoofdstuk 2. Bestellen van het Internet Veiligheidspakket 4 2.1 Eerste gebruik 4 2.2 Tweede en volgende

Nadere informatie

Handleiding SPARROW app Versie 1.2, 21-8-2012

Handleiding SPARROW app Versie 1.2, 21-8-2012 Handleiding SPARROW app Versie 1.2, 21-8-2012 Overzicht Doel van de app Hoe de smartphone en app gebruiken? Hoofdscherm Agenda Voorbeelden Mogelijke problemen met de smartphone of app Contact Waarvoor

Nadere informatie

Voordat je thuis in Vetware kan moet je dus één keer de toegang voorbereiden op de Universiteit Utrecht!

Voordat je thuis in Vetware kan moet je dus één keer de toegang voorbereiden op de Universiteit Utrecht! Directie ITS Information and Technology Services HANDLEIDING Thuiswerken met Vetware Deze handleiding beschrijft hoe je vanuit huis toegang kunt krijgen tot Vetware. Het is verdeeld in twee delen; de voorbereiding

Nadere informatie

Voordat u gebruik kunt maken van de Mijn Volkswagen app koppelt u eerst de app aan uw Volkswagen. Volg de hierna beschreven stappen.

Voordat u gebruik kunt maken van de Mijn Volkswagen app koppelt u eerst de app aan uw Volkswagen. Volg de hierna beschreven stappen. Voordat u gebruik kunt maken van de Mijn Volkswagen app koppelt u eerst de app aan uw Volkswagen. Volg de hierna beschreven stappen. De app laadt altijd met het logo van Mijn Volkswagen. Na enkele seconden

Nadere informatie

PostNL Checkout SEOshop handleiding

PostNL Checkout SEOshop handleiding PostNL Checkout SEOshop handleiding PostNL Checkout SEOshop handleiding Datum Versie 26 februari 2013 V3.0 Inhoudsopgave 1 PostNL Checkout 3 1.1 PostNL Checkout en MijnPakket.nl 3 1.2 SEOShop en PostNL

Nadere informatie

SpitsScoren smartphone applicatie

SpitsScoren smartphone applicatie SpitsScoren smartphone applicatie versie: 13 juli 2012 Handleiding SpitsScoren smartphone applicatie Let op, de afgebeelde smartphone in deze handleiding kan verschillen van het door u gebruikte toestel.

Nadere informatie

E-boeken in de Bib. Stap voor stap: zo lees je e-boeken van de bib op je tablet

E-boeken in de Bib. Stap voor stap: zo lees je e-boeken van de bib op je tablet Stap voor stap: zo lees je e-boeken van de bib op je tablet Stap voor stap: zo lees je e-boeken van de bib op je tablet Deze gebruiksaanwijzing is geoptimaliseerd voor het lezen op een scherm. Je kunt

Nadere informatie

De Mobile Banking-oplossing van ING Versie 3.0

De Mobile Banking-oplossing van ING Versie 3.0 De Mobile Banking-oplossing van ING Versie 3.0 Gebruiksaanwijzing Nederlandse versie Inhoudsopgave 1. Inleiding tot... 3 2. Welke toestellen worden ondersteund?... 4 3. Hoe installeert u?... 5 4. Hoe maakt

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie

Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische

Nadere informatie

berkmanbonus.nl LOKAAL LOYAAL

berkmanbonus.nl LOKAAL LOYAAL LOKAAL LOYAAL Lokaal Loyaal Berkman Energie Service is een familiebedrijf dat is opgericht in 1903. Het bedrijf is gestart als lokale kolenhandel in Barendrecht en uigegroeid tot één van de grootste onafhankelijke

Nadere informatie

Handleiding Yellowbrick Android app.

Handleiding Yellowbrick Android app. Handleiding Yellowbrick Android app. versie 1.2 februari 2013 Download hem gratis! Ga naar www.yellowbrick.nl/app en ontdek hem nu. De Yellowbrick Android app is geschikt voor alle toestellen met versie

Nadere informatie

Onderzoeksopzet. Marktonderzoek Klantbeleving

Onderzoeksopzet. Marktonderzoek Klantbeleving Onderzoeksopzet Marktonderzoek Klantbeleving Utrecht, september 2009 1. Inleiding De beleving van de klant ten opzichte van dienstverlening wordt een steeds belangrijker onderwerp in het ontwikkelen van

Nadere informatie

Wandelen met GPX track op Iphone (met offline maps)

Wandelen met GPX track op Iphone (met offline maps) Wandelen met GPX track op Iphone (met offline maps) Je Iphone gebruiken om te wandelen met een GPX track, dit is een éénvoudige klus. Via deze handleiding zal je stap voor stap een gpx track downloaden

Nadere informatie

Eneco Elektrisch Laden Audi rijden op HollandseWind

Eneco Elektrisch Laden Audi rijden op HollandseWind Eneco Elektrisch Laden Audi rijden op HollandseWind Eneco HollandseWind Windenergie is schoon en onuitputtelijk, er is genoeg wind voor ons allemaal! De 100% groene windstroom van Eneco HollandseWind (van

Nadere informatie

Documentatie gereedschapbeheer android applicatie. GB Inspect. Handleiding Gereedschapbeheer android applicatie GB Inspect - 1

Documentatie gereedschapbeheer android applicatie. GB Inspect. Handleiding Gereedschapbeheer android applicatie GB Inspect - 1 GB Inspect Handleiding Gereedschapbeheer android applicatie GB Inspect Datum: 10 september 2014 Behorende bij app versie 1.1.5-1 1. Inleiding De Gereedschapbeheer.nl app is bedoeld voor het inspecteren

Nadere informatie

Handleiding Mijn Yellowbrick

Handleiding Mijn Yellowbrick Handleiding Mijn Yellowbrick versie 2.0 augustus 2014 Voordelig bricken, makkelijk parkeren INHOUDSOPGAVE MIJN YELLOWBRICK 3 MIJN GEGEVENS 5 MOBIEL 7 KAARTEN 10 PARKEREN 13 TRANSACTIES 14 FACTUREN 14 ZAKELIJK

Nadere informatie

Verkorte handleiding Tevredenheidsonderzoeken

Verkorte handleiding Tevredenheidsonderzoeken Verkorte handleiding Tevredenheidsonderzoeken Opzet De enquêtes worden uitgevoerd m.b.v. de online mogelijkheden op tevreden.nl. Elke apotheek heeft hier zijn eigen account en kan ook zelf de resultaten

Nadere informatie

HANDLEIDING VOOR ONLINE BESTELLEN ANFORS.COM. Uw persoonlijke ingang naar Anfors voor tijdwinst, meer kennis en gemak

HANDLEIDING VOOR ONLINE BESTELLEN ANFORS.COM. Uw persoonlijke ingang naar Anfors voor tijdwinst, meer kennis en gemak HANDLEIDING VOOR ONLINE BESTELLEN ANFORS.COM Uw persoonlijke ingang naar Anfors voor tijdwinst, meer kennis en gemak Geachte relatie, Wij waarderen uw klandizie en interesse in onze producten ten zeerste.

Nadere informatie

Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn

Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn F.A. Brugge, MSc Paterswolde, mei 2012 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl Samenvatting KTO bij Kinderopvang Baarn 2012 1 Hoe tevreden zijn klanten

Nadere informatie

MEE. Ondersteuning bij leven met een beperking. Algemene brochure. voor mensen met een beperking. MEE maakt meedoen mogelijk

MEE. Ondersteuning bij leven met een beperking. Algemene brochure. voor mensen met een beperking. MEE maakt meedoen mogelijk MEE Ondersteuning bij leven met een beperking Algemene brochure voor mensen met een beperking MEE maakt meedoen mogelijk 1 Colofon Tekst en samenstelling Eenvoudig Communiceren Amsterdam Afd. Communicatie

Nadere informatie

ESED. ESED direct marketing ESED

ESED. ESED direct marketing ESED logistics druk direct en marketing print design logistics direct marketing LOGISTIEK UITBESTEDEN LOGISCH TOCH? design logistics direct marketing LogiStiEK UitBEStEDEN, LogiScH toch? Heeft u te weinig opslagruimte?

Nadere informatie

Glasvezel voor heel Boekel

Glasvezel voor heel Boekel Glasvezel voor heel Boekel 2e verenigingsavond Inhoud: Welkom en terugblik (Edward) De folder (Marien) Het inschrijfformulier (Bas?) De site (Hans) De posteractie (Femke?) De spelregels voor verenigingen

Nadere informatie

TNT Innight. E-Commerce Insights. September 2015

TNT Innight. E-Commerce Insights. September 2015 TNT Innight E-Commerce Insights September 2015 AGENDA 2 Inleiding TNT Innight Ontwikkelingen in de Service Logistics Markt en binnen E-Commerce Oplossingen van deburen De Wasco case Vervolg stappen E-Commerce

Nadere informatie

Resultaten klanttevredenheidsonderzoek

Resultaten klanttevredenheidsonderzoek De Groot Drukkerij is een grafisch all round service verlener, in alle offsetformaten. Dit komt tot 1 uitdrukking in de slogan eenheid in verscheidenheid. Maken wij onze slogan waar? 44 64,71% 2 2,94%

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

Innovatieve mogelijkheden met OBSV

Innovatieve mogelijkheden met OBSV Innovatieve mogelijkheden met OBSV Rudy Seebus Donderdag 21 November 2013 2013 MACS B.V. Inleiding Mobiel werken met OBSV Planning met OBSV Koppelingen met OBSV Rapportage & Data analyse 27-11-2013 2 Inleiding

Nadere informatie

On-the-Road service. Verbeter uw planning en reactiesnelheid. Overzicht en inzicht. Altijd en overal.

On-the-Road service. Verbeter uw planning en reactiesnelheid. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. On-the-Road service Verbeter uw planning en reactiesnelheid Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Efficiënte serviceplanning en -uitvoering met On-the-Road Abecon On-the-Road is een mobiele oplossing

Nadere informatie

GEHOORD GEZIEN GEHOLPEN

GEHOORD GEZIEN GEHOLPEN GEHOORD GEZIEN GEHOLPEN WAT IS REISREGIE? Het komt bijna dagelijks voor: verstoringen. Ondanks het feit dat we ons best doen om alles zo snel en goed mogelijk op te lossen, kunnen onze klanten toch last

Nadere informatie

Klanttevredenheids onderzoek 2012

Klanttevredenheids onderzoek 2012 Klanttevredenheids onderzoek 2012 Ook dit jaar heeft TMCDAS weer een klanttevredenheidsonderzoek gedaan. In dit document vindt u de uitkomsten hiervan, de feedback, de bevindingen en de daarop gestelde

Nadere informatie

DB Alerts vernieuwde app voor Android gebruikers

DB Alerts vernieuwde app voor Android gebruikers DB Alerts vernieuwde app voor Android gebruikers De DB Alerts app voor Android is volledig vernieuwd. Naast de bekende functionaliteiten uit de vorige versie (bekijken van waarnemingen en het invoeren

Nadere informatie

Nieuwsbrief Oktober 2005

Nieuwsbrief Oktober 2005 De Maand september: Positief zijn kan (mag) weer! Ook kleinere ondernemers kijken weer met een positiever gevoel naar de economische ontwikkelingen. In de bouwwereld hebben de architecten deze zomer al

Nadere informatie

DÉ APP DIE UW BEURSDEELNAME DOET RENDEREN

DÉ APP DIE UW BEURSDEELNAME DOET RENDEREN DÉ APP DIE UW BEURSDEELNAME DOET RENDEREN Leg alle essentiële informatie over uw potentiële klanten efficiënt vast. Ontdek binnenin een uitgebreide handleiding voor Boabee. WAT IS BOABEE? Boabee is een

Nadere informatie

MEE. Ondersteuning bij leven met een beperking. Vrienden & Relaties

MEE. Ondersteuning bij leven met een beperking. Vrienden & Relaties MEE Ondersteuning bij leven met een beperking Vrienden & Relaties s Avonds en in het weekend zit ik vaak alleen thuis. Ik bel dan wel eens met mijn vrienden, maar ze bellen me nooit terug. Ik heb verkering,

Nadere informatie

Gemeentelijke dienstverlening. *gematigde tevredenheid over dienstverlening score 6,5 (54% score 7 of hoger)

Gemeentelijke dienstverlening. *gematigde tevredenheid over dienstverlening score 6,5 (54% score 7 of hoger) Resultaten per thema Woon en leefomgeving Relatie burgergemeente Gemeentelijke dienstverlening Zorg en Welzijn burgerparticipatie *tevredenheid eigen buurt scoort 7,9 (90% score 7 of * tevredenheid leefbaarheid

Nadere informatie

Axoft Network Services DRECHTSTEDEN REGIONAAL ZAKENMAGAZINE JAARGANG 10 NUMMER 4 MEI 2012. werkt nog intensiever samen met KPN

Axoft Network Services DRECHTSTEDEN REGIONAAL ZAKENMAGAZINE JAARGANG 10 NUMMER 4 MEI 2012. werkt nog intensiever samen met KPN DRECHTSTEDEN REGIONAAL ZAKENMAGAZINE JAARGANG 10 NUMMER 4 MEI 2012 Axoft Network Services werkt nog intensiever samen met KPN Apollo Hotel Papendrecht Vernieuwd en verbeterd Van Lonkhuizen & Van Oosten

Nadere informatie

psymate gebruikershandleiding PsyMate

psymate gebruikershandleiding PsyMate psymate gebruikershandleiding PsyMate Wat is de PsyMate app? Herstellen van psychose gaat met vallen en opstaan, de ene dag gaat beter dan de andere maar vaak weet je niet precies waarom. Dat kan komen

Nadere informatie

Handleiding telewerken GGD Amsterdam

Handleiding telewerken GGD Amsterdam Handleiding telewerken GGD Amsterdam Versie 1.4 Mei 2014 Door Dennis Smith Inhoud 1. Benodigdheden... 3 2. Met een browser... 4 3. Windows Apparaten... 6 4. De Citrix receiver installeren... 6 5. De Citrix

Nadere informatie

Dagbehandeling oncologie

Dagbehandeling oncologie Dagbehandeling oncologie Wat u moet weten mca.nl Inhoudsopgave 1. Dagbehandeling oncologie 2. Verpleegkundig spreekuur 3. Bloeduitslagen 4. Telefonisch consult 5. De verpleegkundige zorg 6. Uw verblijf

Nadere informatie

< Straight into Europe >

< Straight into Europe > < Straight into Europe > Straight into Europe > Betrouwbaar Efficiënt Duurzaam Flexibel Eén ingang voor al uw vervoer tussen de zeehavens en de Europese markt. European Gateway Services (EGS) biedt u een

Nadere informatie

Zelf navigeren en routes maken met Viewranger

Zelf navigeren en routes maken met Viewranger Zelf navigeren en routes maken met Viewranger 11 december 2014 Vieuwranger Mijn favoriete App om te navigeren en om routes te maken, is op dit moment Viewranger. Je kan ermee bijhouden welke route je hebt

Nadere informatie

Mobiele applicatie Volvo On Call Veelgestelde vragen

Mobiele applicatie Volvo On Call Veelgestelde vragen Mobiele applicatie Volvo On Call Veelgestelde vragen Hulp krijgen Vraag: Hoe kan ik contact opnemen met de Volvo On Call-alarmcentrale? Antwoord: Druk op de Volvo On Call-knop in uw auto, gebruik de hulpoproepfunctie

Nadere informatie

Handleiding EMS Reports

Handleiding EMS Reports Handleiding EMS Reports Handleiding EMS Reports Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Hoe moet ik inloggen? 3. Hoe krijg ik inzicht in mijn Merchant details? 4. Hoe krijg ik inzicht in mijn transacties? 5. Hoe

Nadere informatie

ARCGIS ONLINE APP VAN ARCGIS ONLINE

ARCGIS ONLINE APP VAN ARCGIS ONLINE ARCGIS ONLINE APP APP VAN ARCGIS ONLINE DOWNLOADEN APP STORE Op uw smartphone en/of tablet kunt de App van ArcGisOnline gratis downloaden en installeren door te zoeken op arcgis of u kunt een van de QR

Nadere informatie

Mesttransport wordt eenvoudiger dan ooit

Mesttransport wordt eenvoudiger dan ooit Mesttransport wordt eenvoudiger dan ooit De AGR Cockpit één systeem voor meststoffenregistratie, navigatie, track & trace, urenregistratie en (tele)communicatie 1 De AGR Cockpit 2 De AGR Cockpit Data2Track

Nadere informatie

2. Bepaal de verwachte prestaties van de leveranciers per segment. 4. Waarom je onderhandelt is belangrijker dan hoe je onderhandelt.

2. Bepaal de verwachte prestaties van de leveranciers per segment. 4. Waarom je onderhandelt is belangrijker dan hoe je onderhandelt. Eerste stappen: 1. Splits leveranciers op in segmenten. 2. Bepaal de verwachte prestaties van de leveranciers per segment. 3. Onderhandel op inhoud. 4. Waarom je onderhandelt is belangrijker dan hoe je

Nadere informatie

Mobiel Internet Veiligheidspakket

Mobiel Internet Veiligheidspakket Mobiel Internet Veiligheidspakket Gebruikershandleiding Mobiel Internet Veiligheidspakket voor Android smartphones en tablets Mobiel IVP Android Versie 1.0, d.d. 20-07-2011 1 Inleiding... 3 2 Installatie...

Nadere informatie