RTL/006 - SALES MANAGER KEY ACCOUNTS & B2B VERANTWOORDELIJKHEDEN I.V.M. INFORMATIEBEVEILIGING EN VERANTWOORD SPEL

Transcriptie

1 Functiedetail FUNCTIE : RTL/006 - Sales Manager Key Accounts & B2B FUNCTIEFAMILIE : Retail AFDELING : Retail DATUM LAATSTE AANPASSING: 29/09/2014 FUNCTIETITEL DIRECTE LEIDINGGEVENDE: Sales Domain Manager Job architecture VERANTWOORDELIJKHEDEN I.V.M. INFORMATIEBEVEILIGING EN VERANTWOORD SPEL Kwaliteit en Veiligheid: Verantwoordelijk voor implementatie Verantwoord Spel: Verantwoordelijk voor implementatie Deze doelstellingen worden beschreven op de laatste pagina van dit document DOEL VAN DE FUNCTIE Deze functie heeft twee grote lijnen: Key account management voor bestaande en potentiële klanten en B2B verkopen aan bestaande en potentiële klanten. Voor beide domeinen is er enerzijds het uitbreiden van het verkoopnetwerk en anderzijds het rentabiliseren en efficiënter maken van het bestaande netwerk en de bestaande processen en procedures. Dit laatste door aan up en cross selling te doen en door bestaande processen tussen klanten en de loterij af te stemmen opdat de samenwerking optimaal kan verlopen. De uitbreiding gebeurt vooral door het ontwikkelen en dynamiseren van nieuwe verkoopkanalen, door het ontwikkelen/beheren en implementeren van het verkoopplan. Dit alles met als doel de verkoopobjectieven te realiseren en het verkoopnetwerk continu te professionaliseren in het respect van de missie van de Nationale Loterij en de Responsible Gaming principes. POSITIONERING HIËRARCHISCH LEIDINGGEVEN FUNCTIONEEL LEIDINGGEVEN 1 tot 10 Geen RESULTAATSGEBIEDEN COR/HRM Intern 1/6

2 RESULTAATSGEBIED : Strategy RTL/006 - SALES MANAGER KEY ACCOUNTS & B2B Vanuit praktijk ervaring in de markt dient pro actief (mee)gewerkt te worden aan het formuleren van input voor de Sales strategie en ontwikkelen van commerciële beleidslijnen in lijn met het hierboven beschreven doel. Dit houdt onder meer in (maar beperkt zich niet tot): Relevante informatie uit de field verzamen en analyseren, het verwerken van deze info in een aanbeveling die kan leiden tot (een aanpassing van) de verkoopstrategie. RESULTAATSGEBIED : Peoplemanagement Leidt en coacht zijn/haar medewerkers teneinde de competenties, vaardigheden en knowhow optimaal te benutten en te ontwikkelen en als een goed functionerende afdeling/cel te werken. Staat in voor de supervisie en controle van de werkzaamheden. Begeleidt en informeert de medewerkers en geeft richtlijnen/instructies. Plant en verdeelt de werkzaamheden, volgt ze op en stuurt bij waar nodig. Staat de medewerkers bij in het oplossen van problemen. Stelt procedures op, optimaliseert werkmethodes en zorgt ervoor dat ze gerespecteerd worden. Keurt de vakantieaanvragen goed en doorloopt de PEC en andere HR processen met de medewerkers. RESULTAATSGEBIED : Action plans Vertalen van de commerciële strategie naar concrete actieplannen en dagdagelijks implementeren van het salesplan teneinde de doelstellingen van de afdeling te realiseren en tijdig bij te sturen waar nodig in lijn met de strategie. Nieuwe ideeën/ projecten uitwerken. Aanvraagdossiers van nieuwe Key Accounts & B2B bestuderen. Opstellen van een actieplan voor ieder sales objectief. Bijsturen van actieplannen waar nodig. Opzetten en bijsturen van processen en procedures (zowel intern als in relatie met de klant) in kader van efficiëntie verhoging. RESULTAATSGEBIED : SPOC Onderhouden van de relaties met de Key Accounts en B2B-partners teneinde een effectieve samenwerking uit te bouwen. Deze contacten dienen opgebouwd en onderhouden te worden op verschillende niveaus (directie tot operationeel niveau) bij de klant. Dit om de impact bij de klant zo groot mogelijk te maken. COR/HRM Intern 2/6

3 Op maat oplossingen voorstellen in het kader van het optimaliseren van de samenwerking. Potentiële Key Accounts en B2B-partners contacteren en bezoeken en hun specifieke noden identificeren. De Key Accounts en B2B-partners informeren over de producten van en de mogelijke samenwerking met de Nationale Loterij. Specifieke acties met de Key Accounts en B2B-partners ontwikkelen. SPOC ingeval van problem solving. RESULTAATSGEBIED : Collaboration Waarborgen van een hechte samenwerking met de afdelingen Marketing, Strategy & Business Development en Sales in de realisatie van het salesplan teneinde een consistente aanpak en optimale informatie-uitwisseling te garanderen. Aanspreekpunten vinden en samenwerking bevorderen tussen de afdelingen. Acties die zullen opgezet worden, de korte termijn strategie, nieuwe producten, resultaten, mogelijke problemen, enz. bespreken. De Sales Reps informeren van mogelijke vernieuwingen en opdrachten. Afstemming vinden met de verantwoordelijke van de regionale kantoren. De inhoud van commerciële bezoeken en mogelijke klachten/ opmerkingen in verband met de Key Accounts & B2B-partners met de Regionale kantoren/sales Reps bespreken. Afstemming vinden met de verantwoordelijke van sales support RESULTAATSGEBIED : Support Ondersteuning geven aan de Sales Domain Manager en de verantwoordelijke van de cel Key accounts & B2B teneinde bij te dragen tot de realisatie van de doelstellingen van de afdeling. Over de strategie en actieplan adviseren. Support leveren aan de medewerkers van de cel Key accounts Back up rol nemen. RESULTAATSGEBIED : Knowledgemanagement Zichzelf continu op de hoogte houden van de evoluties binnen het vakgebied, zijn/haar kennis uptodate houden in functie van de nieuwe ontwikkelingen teneinde zijn/haar geloofwaardigheid te verstevigen door een dienst aan te bieden die continu gebaseerd is op geactualiseerde kennis. COR/HRM Intern 3/6

4 Aan interne en externe opleidingen deelnemen. Netwerk opbouwen om op de hoogte blijven van nieuwe trends en ontwikkelingen. Opvolgen van de markt en haar evolutie. KENNIS EN COMPLEXITEIT DIPLOMA : Master of gelijkwaardig door ervaring. VEREISTE ERVARING : 8 jaar ervaring in de verkoop van diensten KENNIS OPMERKINGEN LEVEL Talen Vlotte drietaligheid (NL, FR; Eng) Gesproken en geschreven Ervaren Andere Kennis van het gebruik van courante en bedrijfsspecifieke software. Kennis van de werking en producten van de Nationale Loterij. Kennis van B2B markt. Ervaren Specialist Specialist COMMUNICATIE EN OVERLEG CONTACT ONDERWERP INTERN - EXTERN - BEIDE Hiërarchie Collega's en medewerkers Departement FIN (Nieuwe) Key Accounts & B2B Bespreken van de korte en lange termijn strategie, operationele zaken. Opvolgen van Key Accounts en van problemen bij klanten. Verstrekken van informatie betreffende (nieuwe) producten, de verkoop, resultaten, problemen, processen en procedures, campagnes,... met KA & B2B, enz. Bespreken van betalingsproblemen, bijdrage en input voor Budget Bespreken van / onderhandelen over commissies, visibiliteit, contracten, enz. Intern Intern Intern Extern COR/HRM Intern 4/6

5 Federaties, uitgevers, enz. Sectoronderhandelingen Extern Departement Legal Bespreken van contracten Intern AUTONOMIE Mag autonoom beslissen over?: - De functie mag beslissingen nemen in verband met de correcte kadering van commerciële, organisatorische en logistieke problemen. - De functie mag beslissingen nemen in verband met de leiding van de medewerkers. Dient toestemming te vragen over?: - De functie is gebonden aan de WLA normen, de wet op de openbare aanbestedingen, KB's en MB's betreffende de Nationale Loterij en het arbeidsreglement. - De functie doet beroep op de hiërarchie voor de eindbeslissing betreffende de commerciële strategie. VERANTWOORDELIJKHEDEN I.V.M. INFORMATIEBEVEILIGING - Respecteert het Corporate Beleid voor Kwaliteit, Veiligheid en Verantwoord Spel, de gedragscode en de specifieke procedures i.v.m. de informatiebeveiliging in het kader van zijn/haar activiteiten. - Is een schakel in de ketting van een kwalitatieve dienstverlening als een element van de algemene bedrijfscultuur. - Is zich bewust van de handelingen die hij/zij verricht en van de rol die hij/zij dag in dag uit speelt om de veiligheid te waarborgen van de assets en de commerciële activiteiten van de onderneming. - Levert de noodzakelijke en ondersteunende middelen om - in het kader van zijn activiteiten - het werken volgens het beheerssysteem voor informatiebeveiliging mogelijk te maken. - Is verantwoordelijk voor het implementeren, het behouden en het continu verbeteren van het beheerssysteem voor informatiebeveiliging (ISMS). - Informeert de medewerkers over de genomen beveiligingsmaatregelen en over het belang van de WLA - en ISO-certificatie. - Controleert de uitvoering ervan in alle activiteiten van zijn diensten om de informatiebeveiliging in de dienstverlening te kunnen verzekeren en rapporteert aan de eindverantwoordelijke. VERANTWOORDELIJKHEDEN I.V.M. VERANTWOORD SPEL - Is vertrouwd met de opdracht van de Nationale Loterij en met de hoofdtaak daarvan, namelijk de spelkanalisatie. - Voelt zich betrokken in de strijd tegen spelverslaving. - Is zich bewust van zijn/haar rol van "verantwoord spel-ambassadeur" en vervult die rol ook daadwerkelijk. - Is verantwoordelijk voor de implementatie, het behouden en het continue verbeteren van het managementsysteem op het gebied van het verantwoord spel. - Informeert de medewerkers over en is verantwoordelijk voor de naleving van de ethische speelcode voor COR/HRM Intern 5/6

6 het verantwoord spel en benadrukt het belang van de European Lotteries certificatie. BIJKOMENDE INFORMATIE Klant gericht en resultaatsgedreven. Sterke negotiator Dynamisch, pro actief en hands on mentaliteit Extraverte en flexibele persoonlijkheid Hoge graad van autonomie Teamplayer COR/HRM Intern 6/6