Inleiding Profiel van de organisatie Algemene gegevens Structuur van de organisatie Kernprestaties.

Transcriptie

1 STEK JEUGDHULP JAARVERSLAG 2015

2 Inhoudsopgave Maatschappelijk verslag Inleiding Profiel van de organisatie Algemene gegevens Structuur van de organisatie Kernprestaties Belanghebbenden, samenleving en samenwerking Bestuur, toezicht, bedrijfsvoering en medezeggenschap Normen voor goed bestuur Raad van toezicht Raad van bestuur Medezeggenschap Cliëntenraad Ondernemingsraad Beleid, inspanningen en prestaties Kwaliteit Kwaliteit van zorg Klachten en Inspectie Personeelsbeleid Gerealiseerde doelen jaarplan Geleverde zorg. 23 Jaarrekening 1.1 Balans Exploitatierekening Toelichting. 27 2

3 I. MAATSCHAPPELIJK VERSLAG B 3

4 Inleiding In dit jaardocument doet Stek verslag van haar activiteiten en rapporteert over de gerealiseerde prestaties. Dit jaarverslag is opgesteld onder verantwoordelijkheid van de raad van bestuur en goedgekeurd door de raad van toezicht. Stek werkt in het kader van de Jeugdwet en de WMO in opdracht van gemeenten in de regio s Rotterdam Rijnmond, Midden-Holland en Holland Rijnland, werkt in opdracht van diverse scholen aan ondersteuning op school en biedt op basis van contracten met een aantal zorgverzekeraars verpleegkundige hulp aan ernstig zieke kinderen. De resultaten en verantwoording zijn conform de eisen van de opdrachtgevers verwerkt in dit maatschappelijk verslag, de jaarrekening en de bijlagen. De jeugd- en opvoedhulp van Stek vertegenwoordigt een belangrijke maatschappelijke waarde. We bieden ondersteuning wanneer de ontwikkeling van een jeugdige stagneert. We werken eraan dat kinderen zoveel mogelijk thuis opgroeien en meedoen in kinderopvang en op school. Soms kan dat (tijdelijk) niet, dan bieden we daghulp of opvang in een gezinshuis of kleinschalige groep. Kinderen, jongeren en ouders die wij in het werk tegenkomen zijn allemaal anders en hebben verschillende vragen en mogelijkheden. Wat ze gemeen hebben, is de behoefte aan een veilig thuis, meedoen en ertoe doen, samenleven (familie, vrienden, buren), een perspectief op een schooldiploma, een baan en een zinvolle vrijetijdsbesteding. Onze medewerkers leggen de focus op mogelijkheden en oplossingen. Er wordt gewerkt vanuit de dagelijkse leefwereld van het kind, de jongere, het gezin, die leefomgeving wordt ook geactiveerd om bij te dragen aan de ontwikkeling van het kind, de jongere. Door de hulp hebben kinderen, jongeren en ouders meer zicht op de eigen situatie en mogelijkheden en functioneren zij (sociaal) vaardiger en zelfstandiger. De decentralisatie naar de gemeenten is per 2015 gerealiseerd. Er is veel geïnvesteerd in de opzet en ontwikkeling van de gemeentelijke wijkteams en in samenwerking met gemeenten en maatschappelijke organisaties. In alle werkgebieden was per 2015 sprake van krimp in het beschikbare budget voor jeugdzorg, dat speelt opnieuw in Met gemeenten en regio s zijn in 2015 contractenafspraken gemaakt rond zorgvolume en prestaties per De transformatie van de zorg komt op gang met als doel dat jeugd zich optimaal ontwikkelt naar volwassenheid, met daarvoor waar nodig de best werkzame zorg tegen de beste kostenbatenverhouding en zo dicht mogelijk bij huis. Transformeren betekent ingrijpend veranderen. We organiseren niet alleen het werk anders met nieuwe methoden en nieuwe programma s dwars door de domeinen heen, maar we passen ook onze mentale instelling (mindset) aan. Dit speelt in het dagelijks werk met kinderen en gezinnen, in de wijze van samenwerken en in de manier waarop we het werk van de professionals faciliteren. We leren routines ter discussie te stellen en gebruikelijke manieren van doen los te laten. We kijken kritisch naar de inzet van hulp in intensiteit en in duur, wat is echt nodig en wat kan er door anderen gedaan worden. Aan onze maatschappelijke opdracht, om kwalitatief goede hulp te bieden die aansluit bij de behoefte van kinderen en gezinnen, hebben de medewerkers van Stek met kwaliteit en passie bijgedragen. Dit blijkt uit de resultaten. Thea Roelofs bestuurder Stek Jeugdhulp 4

5 1. Profiel van de organisatie 1.1 Algemene gegevens Stichting Stek Jeugdzorg gevestigd te Capelle aan den IJssel Publieksnaam Bezoekadres: Bermweg LA Capelle aan den IJssel tel: Stek Jeugdhulp Kamer van Koophandel Correspondentieadres: Kralingseweg RG Rotterdam tel Stek heeft in 2015 ruim 4500 kinderen, jongeren en hun ouders begeleid en ondersteund. Dit is exclusief het aantal cliënten die door Stekmedewerkers via de wijkteams zijn bereikt. Het betreft professionele ondersteuning bij opgroeien en opvoeden, bijvoorbeeld omdat: De ontwikkeling niet goed verloopt. De opvoedsituatie onveilig is. Er sprake is van ziekte of stoornis. De ontwikkeling naar zelfstandigheid extra aandacht vraagt. Het werkgebied bestaat uit de regio s Rotterdam Rijnmond, Midden-Holland en Holland Rijnland. Kinderen, jongeren en ouders die bij Stek komen zijn allemaal anders en hebben verschillende vragen en behoeften. Wat ze gemeen hebben, is dat voor ieder van hen het herstel van relaties en maatschappelijke participatie belangrijk zijn; een veilig gezinsleven, meedoen in de kinderopvang, een perspectief op een schooldiploma, werk en een zinvolle vrijetijdsbesteding. Jeugd- en opvoedhulp vereist professionaliteit en de bereidheid om steeds opnieuw te onderzoeken wat werkt voor dit kind en dit gezin, hoe bereiken zij de doelen die ze zichzelf stellen en hoe zorgen we voor een effectieve inzet van de middelen. Wij verwachten ook inzet van de kinderen, jongeren en ouders om hun situatie te verbeteren. De naam Stek staat voor het hebben van een eigen plaats, geborgenheid, voor groei en ontwikkeling. De medewerkers van Stek staan voor Hulp die helpt, zij zijn specialisten in het positief beïnvloeden van het gedrag van kinderen en het versterken van gezin, familie en netwerk. Doelstellingen van de hulp zijn Versterken van de ontwikkelingsmogelijkheden en zelfredzaamheid. Veiligheid en geborgenheid. Perspectief; in het eigen gezin, bij familie, pleeggezin of zelfstandig. Meedoen; kinderopvang, school, vrije tijd en werk. Stek biedt Basishulp vanuit wijkteams. Ambulante jeugd- en opvoedhulp in het gezin en ambulante begeleiding voor jongeren. Tijdelijk hulp op Steklocaties waar opvoeding, verzorging, training en behandeling geïntegreerd zijn en gecombineerd wordt met hulp in het gezin thuis. Jeugd- en opvoedhulp binnen de kinderopvang of op school. Verpleegkundige zorg en daghulp aan ernstig zieke kinderen van 0 6 jaar. 5

6 1.2 Structuur van de organisatie Stek is een stichting met het raad van bestuur/raad van toezicht model. Onder voorzitterschap van het bestuur wordt het managementteam gevormd door de regiomanagers en de managers financiën, HRM en organisatie & ontwikkeling. Medewerkers werken in teamverband, veelal met collega s met een verschillende opleiding/kennis achtergrond. Uitgangspunten die een belangrijke rol spelen in onze organisatie zijn: Cliënt/mensgericht. Nemen van en aanspreken op verantwoordelijkheid. Ruimte voor initiatief. Professioneel en samen met anderen. Een efficiënt kwaliteitssysteem voor evaluatie en verbetering. Financieel beleid gericht op doelmatigheid en een verantwoorde exploitatie. De organisatie is toegelaten als zorgaanbieder in het kader van de Jeugdwet, de WMO en de ZvW en is HKZ gecertificeerd. 6

7 2. Kernprestaties Cliënten Aantal cliënten jeugdzorg in verslagjaar * Aantal cliënten verpleegkundig dagverblijf verslagjaar Aantal cliënten overig (Time-4-You) 2.020** *excl. aantal cliënten van de wijkteams **totaal individuele begeleiding 835, totaal groepstraining Personeel Aantal fte eind Aantal personeelsleden in loondienst eind Aantal oproepkrachten (51) en stagiaires (33) 84 Aantal vrijwilligers 66 Budget/omzet De zorg die Stek biedt, wordt gefinancierd door gemeenten, de zorgverzekeraars en scholen. Er zijn geen private activiteiten. Budget jeugdhulp Overige opbrengsten (waaronder scholen) ZvW De totale opbrengst in

8 3. Belanghebbenden, samenleving en samenwerking De belangrijkste samenwerking is die van de cliënten met de jeugdzorgwerkers van Stek, alleen in samenwerking kunnen zij resultaat bereiken. Goede jeugdhulp wordt bepaald door het vermogen van de jeugdzorgwerkers om een relatie op te bouwen met kinderen, jongeren en ouders waarin doelgericht met hen en hun sociaal netwerk samengewerkt wordt. Stekmedewerkers voeren overleg met partners in wijkteams, Jeugdbescherming, artsen en collegazorgaanbieders over zorgvragen, de onderlinge aansluiting en de gewenste ontwikkelingen. De opnamecoördinator werkt in regionale commissies waar de vraag met de gewenste zorg wordt verbonden. In 2015 is veel contact geweest met de gemeenten in de regio s. In dit eerste jaar na de decentralisatie is vooral geïnvesteerd in het opzetten van de wijkteams, ondersteuning aan scholen en kinderopvang en aan meer samenhang in de uitvoering van de zorg. Wij hebben ervaren dat in de relatie gemeente als regisseur/opdrachtgever en Stek als opdrachtnemer er ruimte is voor partnerschap, omdat we samen staan voor een gedeeld belang; goede en betaalbare ondersteuning voor kinderen en gezinnen wanneer dat nodig is. Met de gemeenten is hard gewerkt aan het oplossen van vraagstukken die speelden rond de decentralisatie. Er is een grotere kennis over elkaars functioneren en er is meer zicht op hoe een evenwichtig zorglandschap eruit kan zien. Ook hebben we geïnvesteerd in de afstemming rond planning en verantwoording. De tijdsinvestering in de administratieve processen is nog heel hoog. Het is geen makkelijk proces en ook niet alle problemen zijn opgelost. De bezuinigingstaakstelling vanwege de krimp van het macrobudget en de gevolgen van de herverdeling zijn in enkele regio s zeer ingrijpend en leggen een hoge druk op gemeenten en instellingen. De regionale transitiearrangementen met de gemeentelijke regio s hebben in 2015 positief gewerkt, met de meerjarige afspraken is de zorgcontinuïteit voor kinderen en gezinnen gegarandeerd en zijn de frictiekosten beperkt. Deze basis gaf ook ruimte om het transitieproces op te pakken. Samenwerking integrale zorg De regie en bekostiging vanuit de gemeenten geeft een impuls aan samenwerking tussen jeugdzorgorganisaties onderling en in de relatie WMO en jeugdhulp. Stek heeft een traditie en een ambitie om te werken met integrale programma s. Voor jeugdigen die baat hebben bij een combinatie van onderwijs of kinderopvang en jeugdhulp, betreft het de programma s: JOS Een samenwerking in het Voortgezet Onderwijs in de regio Midden-Holland met Kwadraad en Jeugdgezondheidszorg om op scholen ondersteuning en begeleiding te bieden aan jongeren. OPDC Het samenwerkingsverband in Rotterdam met Voortgezet Onderwijs waarbij aan jongeren onderwijs en begeleiding wordt geboden (voorheen OOVR). Time-4-You Gedragstraining aan jongeren binnen de schoolsituatie van de ROC s Albeda en Zadkine. De Klas als Werkplaats Een samenwerking van de ROC s Albeda en Zadkine met Stek en FlexusJeugdplein voor ondersteuning studenten uit risicogroepen. BEO (Behandeling en Onderwijs) Een samenwerking met speciaal onderwijs De Piloot. Plusschool Midden-Holland Een samenwerkingsverband met Horizon, ROC ID-college en Stek. Alert4You en Coaching on the Job Het coaching van medewerkers in de kinderopvang. In Rijnmond was dit project een van de proeftuinen in het kader van de transitie en in 2015 is de werkwijze uitgerold bij meerdere 8

9 kinderopvangcentra in de regio Rotterdam Rijnmond en Midden-Holland. In contacten met gemeenten, kinderopvangorganisaties en scholen blijkt dat deze vorm van ondersteuning wordt gewaardeerd, omdat op deze manier kinderen in een reguliere setting kunnen blijven met begeleiding aan zowel de kinderen als aan ouders en medewerkers van die voorzieningen. Voor kinderen en jongeren die baat hebben bij een combinatie van psychiatrische en opvoedkundige jeugdhulp betreft het: De Lansingh 24 uurs behandeling met verblijf door Jeugd-GGZ Lucertis op één locatie voor jongeren met een combi-problematiek in de regio Rotterdam. In regio Midden-Holland wordt gewerkt aan een vergelijkbaar samenwerkingsmodel op de locatie De Taling. FACT (Functional Assertive Community Treatment) Met GGZ-instellingen wordt ambulante hulp geboden aan jeugdigen met ernstige psychiatrische, sociaal-emotionele en maatschappelijke problemen. In de regio Rotterdam Rijnmond werken we samen met Lucertis en TriviumLindenhof en in de regio Midden-Holland met Rivierduinen. In beide regio s worden afspraken gemaakt om middels de inzet van de FACT-teams hulp te bieden aan jongeren tot 24 jaar. Met de samenwerkingspartners zijn hiertoe overeenkomsten gesloten. Expertise centrum jonge kind in Midden-Holland. Het expertisecentrum is in ontwikkeling. Het betreft een initiatief van Stek met De Banjaard, Rivierduinen en Curium om een samenhangend hulpaanbod te bieden aan kinderen van 2-12 jaar en hun ouders. Overige integrale programma s: Beter Beschermd Plus Met Jeugdbescherming Rotterdam Rijnmond, Raad voor de Kinderbescherming en Stek wordt bij een raadsmelding direct samengewerkt aan hulp, onderzoek en advies. Het doel is veiligheid, ondersteuning en een beter advies aan de rechter. Er wordt in een zo vroeg mogelijk stadium hulp geboden nog voordat er een rechtelijke uitspraak is gedaan en om te voorkomen dat zwaardere vormen van hulp en zelfs uithuisplaatsing nodig zijn. ZorgDak De samenwerking met de woningbouwverenigingen en gemeente Gouda is gericht op huisvesting met ambulante begeleiding van jongeren. In 2015 hebben 4 jongeren gebruik gemaakt van deze mogelijkheid. ZorgDak wordt apart ingekocht door de gemeente. Vanaf 2016 gebeurt dat niet meer. Dat neemt niet weg dat we investeren in mogelijkheden voor jongeren om zelfstandig te kunnen wonen eventueel met begeleiding. Stek participeert daarom in het overleg Maatschappelijke Zorg in de regio. Ketenpartners met wie structureel overleg is gevoerd op zowel beleidsmatig als op casuïstiek niveau: Wijkteams. Jeugdbescherming Rotterdam Rijnmond en Jeugdbescherming Zuid-Holland. Veilig thuis. Zorgaanbieders in de regio s en bovenregionaal. Centra voor Jeugd en Gezin. Kinderopvang. Scholen. Thuiszorg. Erasmus MC-Sophia Kinderziekenhuis. De opnamecoördinator werkt in regionale plaatsingscommissies waar de vraag en de zorg worden verbonden. 9

10 Samenwerking rond planning en bekostiging met: Gemeenten in Rotterdam Rijnmond, Midden-Holland en Holland Rijnland. Zorgverzekeraars als contractant van verpleegkundige kindzorg. ROC s Albeda en Zadkine, ID-college; vermindering schooluitval en ondersteuning. Samenwerkingsverbanden PO en VO; vermindering schooluitval en ondersteuning. Samenwerking in het kader van cliëntbeleid met: Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ) stelt cliëntvertrouwenspersonen beschikbaar. Zorgbelang Midden-Holland. Landelijk Cliëntenforum Jeugdzorg (LCFJ). Stek is aangesloten bij de brancheorganisaties; Jeugdzorg Nederland en de Vereniging Gespecialiseerde Verpleegkundige Kinderzorg (VGVK). Fondsen Stek ontvangt regelmatig giften van maatschappelijke organisaties. Deze giften worden aangevraagd voor kosten die direct betrekking hebben op kinderen, jongeren of gezinnen, zoals inrichtingskosten voor jongeren die zelfstandig gaan wonen, bijles of deelname aan een sportvereniging voor kinderen uit gezinnen waarbij de financiële middelen niet toereikend zijn. Ook worden activiteiten voor kinderen en vrijwilligers in Pallieterburght ondersteund. De fondsen die Stekcliënten in 2015 hebben ondersteund, zijn: Nationaal Fonds Kinderhulp Jeugdsportfonds/Jeugdcultuurfonds Stichting Fonds DBL Stichting Seacrest Stichting Maria Elias Fonds Fonds Bijzondere Noden Rotterdam Stichting DaDa Fonds Pallieter helpt In totaal zijn er 235 aanvragen ingediend voor kinderen en gezinnen. De meeste aanvragen worden ingediend bij Nationaal Fonds Kinderhulp. Bij Stichting Seacrest en de overige fondsen worden die aanvragen gedaan, die meer maatwerk vereisen. De Stichting Pallieter Beheer stelt de accommodatie Pallieterburght ter beschikking voor de activiteiten van het verpleegkundig kinderdagverblijf. Vrijwilligers Het Maatjesproject Samen Ste k heeft in 2015, vanwege het vertrek van de coördinator, op een lager pitje gedraaid. Via verschillende digitale vacaturebanken van de gemeenten, hebben vrijwilligers gereageerd op de maatjesvacature. Het matchen van vraag en aanbod heeft in 2015 geleid tot 8 nieuwe matches van vrijwilligers; 1 in een gezinshuis, 4 bij individuele cliënten en 3 in het project omgangsbegeleiding na scheiding. De ervaringen met deze plaatsingen zijn allemaal positief, zowel voor de cliënten als voor de vrijwilligers. Naast de nieuwe vrijwilligers zijn er nog vrijwilligers actief uit voorgaande jaren. Niet alle vragen om maatjes konden worden gehonoreerd. Veelal omdat er geen vrijwilliger beschikbaar was die voldeed aan het gevraagde profiel. Het werken met vrijwillige maatjes en steungezinnen heeft een belangrijke meerwaarde en daarom zal er in 2016 extra aandacht worden besteed aan werving en matching. In Pallieterburght ondersteunen vrijwilligers het team van het dagverblijf bij hun activiteiten. 10

11 4. Bestuur, toezicht, bedrijfsvoering en medezeggenschap Stek is een stichting met het raad van bestuur/raad van toezicht model. 4.1 Normen voor goed bestuur Het bestuur heeft de dagelijkse leiding en is eindverantwoordelijk voor het totale beleid. Het bestuur heeft verantwoording afgelegd aan de raad van toezicht. De honorering van het bestuur valt binnen de richtlijnen en kaders van de wet normering topinkomens. 4.2 Raad van toezicht Jeugdzorg is een maatschappelijke taak dat vereist toezicht dat daarbij aansluit. De leidraad voor het handelen van de raad van toezicht vormt de Stekvisie en de Zorgbrede Governance Code. De raad van toezicht is aangesloten bij de NVTZ. De leden van de raad van toezicht zijn benoemd voor drie jaar en zijn eenmaal herbenoembaar voor maximaal drie jaar. De raad van toezicht kwam 8 keer bijeen in 2015 voor 6 reguliere vergaderingen, 1 vergadering met de ondernemingsraad en cliëntenraad en 1 themabijeenkomst. In 2015 heeft de auditcommissie 4 keer overlegd met de bestuurder en de controller over de financiële resultaten en de financiële positie van Stek. De remuneratiecommissie heeft met de beide bestuursleden gesproken over het functioneren. Thema s die aan de orde zijn geweest De reguliere beleidscyclus met de viermaandelijkse rapportages van de prestaties. Regionale en landelijke ontwikkelingen, met name de transformatie en decentralisatie. Jaarverslag/jaarrekening Management letter en de bevindingen van de jaarcontrole met de accountant. Reorganisatieplan en voortgang van de uitvoering van het reorganisatieplan. Strategisch meerjarenplan Samenwerking met gemeenten. Begroting/jaarplan Risicoanalyse en de jaarlijkse systeembeoordeling. Resultaten medewerkerstevredenheidsonderzoek. Onderzoeken van de Inspectie Jeugdzorg. Interne en externe audits. Werving, voordracht en benoeming nieuwe leden van de raad van toezicht. Evaluatie raad van bestuur, ontwikkeling naar eenhoofdig bestuur. Evaluatie samenwerking bestuur en raad van toezicht. Intensieve samenwerking met andere aanbieders, alliantievorming. De raad van toezicht heeft haar functioneren geëvalueerd aan de hand van het evaluatiemodel van de Nederlandse Vereniging Toezichthouders Zorg NVTZ. De leden van de raad van toezicht ontvangen een vergoeding voor hun werkzaamheden. Deze staat vermeld in de jaarrekening

12 In 2015 kende de raad van toezicht de volgende samenstelling: raad van toezicht Mevr. E.L. Kuijper, voorzitter Mevr. M. de Kok- Abu Awad tot mei 2015 hoofdfuncties en nevenfuncties Adviseur en bestuurder, oud-wethouder van Rotterdam Voorzitter Kamer VI Algemene Beroepscommissie Rotterdam tot Voorzitter bestuur Stichting Rotterdamse Volksuniversiteit Voorzitter bestuur Stichting Maas theater en dans voor een jong publiek Docent/trainer communicatieve vaardigheden Prinses Margrietschool Rotterdam Docent Instituut Sociale Opleidingen MWD (incidenteel) Lid Klachtencommissie Ongewenst Gedrag Albeda College Lid WMO adviesraad Vlaardingen Onderneming Marady Training & Coaching Dhr. P. Langerak Interim manager en adviseur onderwijssector; zelfstandige Dhr. E. A. van Win Partner, mediator en maatschapvoorzitter bij De Clercq Advocaten Notarissen Voorzitter van de zakenvrienden van het Rijksmuseum van Oudheden. Voorzitter van het comité van aanbeveling van het Netwerk Bedrijfsethiek Nederland (NBN) Bestuurslid NVvMA (Nederlandse vereniging van mediation advocaten) Lid Raad van Advies van Law at Web Afgevaardigde van de Nederlandse Orde van Advocaten bij de CCBE op het gebied van de (internationale) regelgeving Bestuurslid Ronald McDonald Huis Leiden Dhr. B.J.M. Deitmers Bestuurder, Stichting Zorg op Noord Raad van toezicht Stichting Curamare, Dirksland, lid commissie Kwaliteit & Veiligheid Raad van toezicht Alfrink College, Zoetermeer, lid Voorzitter raad van toezicht Zorggroep Reinalda Dhr. H. Zwaveling Algemeen directeur, Stichting Nedvang Mevr. G. Gravesteijn vanaf juni 2015 Adviseur en bestuurder, oud wethouder diverse gemeenten regio Midden- Holland Vicevoorzitter raad van toezicht Stichting BLICK (boeiend leren in Capelle en Krimpen), primair en voortgezet onderwijs Voorzitter Gezondheidscentrum Korte Akkeren, Gouda Vicevoorzitter raad van toezicht de Zevenster, centrum voor senioren, Zuidplas 12

13 4.3 Raad van Bestuur In 2015 is in het kader van reorganisatie het besluit genomen om per 2016 van een tweehoofdig bestuur over te gaan naar een eenhoofdig bestuur. Voor de transitie periode is door het bestuur met aangepaste taakverdeling gewerkt. Samenstelling raad van bestuur Aandachtsgebieden en nevenfuncties 2015 Mevr. T.A.M. Roelofs voorzitter De heer G.A.C.M. van Engelen bestuurslid Aandachtsgebieden: Algemeen bestuur Strategisch beleid Financiën, ICT en huisvesting Personeel Nevenfuncties: Lid Dagelijks Bestuur Jeugdzorg Nederland Voorzitter OAJ (arbeidsvoorwaardenoverleg jeugdzorg) Lid Coöperatiebestuur PGGM Lid raad van toezicht Triade Voorzitter fonds Seacrest Aandachtsgebieden: Inhoudelijk Ontwikkeling wijkteam Cliëntbeleid Nevenfuncties: Lid Curatorium Scholengemeenschap Accent Adviseur Bestuur Stichting Vroeghulp Rotterdam Bestuurslid van de Vereniging Ambulante Crisishulp Nederland Voorzitter klachtencommissie Stichting Maasduinen 4.4 Medezeggenschap Cliëntenraad De in groepen geplaatste jongeren overleggen regelmatig met elkaar in groepsgesprekken over zaken die zij belangrijk vinden. Een aantal jongeren participeert in de Stek-jongerenraden. Jongeren spreken daarin met elkaar over zaken die betrekking hebben op hun dagelijkse leven zoals de huisregels, toegang tot internet en de veiligheid in de groep. De jongerenraad heeft ook contact met jongeren uit andere organisaties. In de Stek-cliëntenraad hebben zowel jongeren als ouders zitting. Eind 2015 hadden 2 jongeren en 4 ouders zitting in de cliëntenraad. De cliëntenraad spreekt over ervaringen van jongeren en ouders en adviseren omtrent het beleid. Zowel de jongerenraden als de cliëntenraad worden ondersteund door een medewerker van Stek. In 2015 heeft de cliëntenraad 10 keer vergaderd. De bestuurder is daarbij regelmatig aanwezig geweest. De decentralisatie en transformatie van de jeugdzorg is een voortdurend aandachtspunt. De cliëntenraad heeft daarnaast gesproken en adviezen uitgebracht over: Advies over het strategisch meerjarenplan Jaarplan 2016, Jaarverslag Cliëntenbeleid, met name het verbeterplan voor de residentiele voorzieningen. 13

14 De cliëntenraad heeft overleg gevoerd met: de externe auditor in het kader van het kwaliteitsbeleid. Meerdere cliëntenraden in het kader van de provinciale uitwisseling. De Landelijke Organisatie Cliënten (LOC). Zorgbelang Midden-Holland Ondernemingsraad Stek kent een ondernemingsraad (OR) die haar taak uitvoert conform de Wet op de Ondernemingsraden en de CAO Jeugdzorg. De OR heeft tweewekelijks overleg. In 2015 heeft 5 keer een overlegvergadering met de bestuurder plaatsgevonden, de samenwerking is positief. De ontwikkelingen in de jeugdzorg stonden centraal. De leden van de OR hebben periodiek overleg gehad met het hoofd personeelszaken, het hoofd facilitaire dienst en het hoofd ontwikkeling & onderzoek. Leden van de OR hebben een uitwisseling met ondernemingsraden van andere organisaties gehad. De OR heeft, nadat een aantal wijzigingen zijn opgenomen, een positief advies gegeven voor een bijstelling van het reorganisatieplan. In dit proces heeft de OR zich laten adviseren door een extern deskundige. De OR heeft doorlopend aandacht voor wat dit voor medewerkers kan betekenen en vraagt de bestuurder daar zorgvuldig mee om te gaan. De OR heeft rond de benoeming van een nieuw lid voor de raad van toezicht, waarvoor de OR het recht van voordracht heeft, afspraken gemaakt rond de profielschets en de OR-voorzitter heeft meegedaan in de selectie- en sollicitatiegespreken. Dit heeft geleid tot een unaniem besluit over wie is verkozen. Het vertrekkende lid en het nieuwe lid hebben gezamenlijk aan een OR-vergadering deelgenomen. Het beleid deskundigheidsbevordering en studiefaciliteiten is aan de OR voorgelegd en goedgekeurd. In onderling overleg met de bestuurder is er een nieuwe vertrouwenspersoon aangesteld. De OR en de vertrouwenspersoon hebben in een kennismakingsgesprek het profiel en de verwachtingen besproken. Een half jaar later is er een evaluatie geweest. De bevindingen van de vertrouwenspersoon en signalen die bij de OR terecht waren gekomen vanuit de werkvloer kwamen overeen. De OR heeft dit teruggekoppeld in de OV-vergadering met de bestuurder. Er zijn OR-verkiezingen geweest. Vier leden zijn herkozen en er zijn drie nieuwe leden gekozen. Twee leden zijn automatisch gekozen omdat er in de betreffende kiesgroep geen andere kandidaten waren. Voor 1 kiesgroep is er een stembureau opgericht omdat er meerdere kandidaten waren. Met 59% voorkeursstemmen is een lid gekozen. Er is een aantal individuele vragen behandeld. De OR heeft de mensen met hun vragen op weg geholpen. In het algemeen heeft de OR steeds de nadruk gelegd op het belang van een goede communicatie naar de medewerkers over allerlei veranderingen. De OR-nieuwsbrieven en OR- en Overlegverslagen worden naast verspreiding via het Stek-intranet, ook via de leidinggevenden verspreid zodat medewerkers beter bereikt worden. 14

15 5. Beleid, inspanningen en prestaties Stek heeft in 2015 de zorg vormgegeven in lijn met de afspraken met de opdrachtgevers. Het jaarplan 2015 vormde het kader voor het Stekbeleid. Er was in 2015 sprake van frictie in de verhouding van het aantal verwijzingen en het beschikbare volume. We hebben flexibel ingespeeld op de vragen en er zijn veel creatieve oplossingen geboden binnen en bovenop de gecontracteerde zorg. In 2015 is overleg gevoerd met gemeenten en de regio s Rotterdam Rijnmond, Midden-Holland en Holland Rijnland omtrent zorg die zij per 2016 als gemeenten rechtstreeks contracteren en zorg die in regionaal verband is gecontracteerd. De administratieve processen rond planning, contracteren, verleningsbeschikkingen en verantwoording zijn in de afgelopen jaren steeds complexer geworden en dat vereist dat we daarvoor extra mensen en middelen inzetten. We werken graag mee om waar mogelijk zaken te vereenvoudigen om zo het rendement van het geld dat beschikbaar is voor zorg te vergroten. Het proces van herinrichten, transformeren en bezuinigen stelt hoge eisen aan alle betrokkenen. Voor de gespecialiseerde verpleegkundige zorg zijn met de zorgverzekeraars productieafspraken gemaakt. Het betreft een kleine doelgroep en het proces van contracten en verrekenen met de verschillende verzekeraars vraagt relatief veel tijd. Wij ervaren daarbij ook veel medewerking. Transitie en reorganisatie Het Stek Transitieplan beschrijft de lijn voor inhoudelijke veranderingen en scenario s voor het opvangen van de bezuinigingen. Bij het ontwikkelen van de strategie voor de komende jaren is vastgesteld dat de visie van Stek goed aansluit op de gedachten achter de stelselwijzigingen. De grote verandering voor Stek zit met name in het hoe en met wie. In de wijk Per 2015 werken ruim 70 professionals van Stek in teams tezamen met collega s uit het algemeen maatschappelijk werk, thuiszorg, de geestelijke gezondheidszorg en de zorg voor mensen met een verstandelijke beperking. In de 5 gemeenten in de regio Midden-Holland heeft Stek ter versterking van de wijkteams op verzoek van de gemeenten een aantal medewerkers van de toegang van het voormalig Bureau Jeugdzorg in dienst genomen. In 8 gemeenten in de regio Rotterdam Rijnmond werken Stekmedewerkers in het wijkteam. In Boskoop heeft Stek tijdelijk het wijkteam versterkt. De wijze waarop de wijkteams vorm hebben gekregen verschilt per gemeente. De wijkteams zijn inmiddels veelal teams die werken voor alle vragen van 0-100, per gemeente verschilt het of onze medewerkers alleen voor jeugd- en opvoedhulp of voor alle vragen worden ingezet. Soms zijn wijkteams rechtstreeks benaderbaar door de wijkbewoners en soms ook niet, dan kunnen instanties jongeren of gezinnen in contact brengen met het wijkteam. Sommige wijkteams zijn vooral ingericht als loketfunctie voor het eerste contact en leggen zich toe op inschatting, kortdurende ondersteuning en toeleiding. In andere gemeenten heeft het wijkteam ook de taak voor meer langdurige begeleiding en zorgcoördinatie. De diversiteit stelt hoge eisen aan de flexibiliteit van instellingen die aanvullend op de wijkteams werken. Het inrichten van de werkprocessen in de wijkteams en tussen de wijkteams en de specialistische zorg blijkt een flinke klus te zijn die eind 2015 nog niet op alle fronten geklaard bleek. Naast ambulante hulpverleners levert Stek gedragsdeskundigen die de teams ondersteunen met intervisiebegeleiding, reflectie en advies. Voor de medewerkers in de wijkteams is het vaak pionieren; ruimte voor hun deskundigheid en invloed op de vormgeving van het werk zijn belangrijk om het anders werken voor elkaar te krijgen. Consultatie- en diagnoseteams of expertteams zijn opgezet om wijkteams te ondersteunen. In regio Rotterdam Rijnmond is onderzoek gedaan naar de inzet en het gebruik van de consultatie- en diagnoseteams. De conclusie is dat de multidisciplinaire wijkteams veel zelf kunnen en dat indien 15

16 ondersteuning nodig is dit niet moet komen van een apart georganiseerd team maar van een expert die op afroep beschikbaar is om mee te denken met het team en de cliënten. Het maatwerk Wij bieden kinderen en gezinnen die naar ons worden verwezen door de wijkteams, de Jeugdbescherming en artsen zo snel mogelijk hulp. De opnamecoördinator is de spil bij de start van de hulp, zij heeft contact met wijkteams en de Jeugdbescherming over de zorgvragen. De opnamecoördinator werkt vanuit de visie die aansluit op de transformatie; maatwerk is een schaars goed dat aanvullend op de mogelijkheden van mensen zelf, hun netwerk en de wijkteams zo kort mogelijk wordt ingezet. Omdat de wijkteams sterk verschillen in taakopvatting en de mogelijkheden om zelf hulp te bieden, is in de aansluiting op het wijkteam sprake van afstemming op casusniveau. Die samenwerking is goed op gang gekomen, ook daar waar de werk- en administratieprocessen nog niet op orde waren. Medewerkers hebben gezamenlijk slimme bypasses ontwikkeld om te voorkomen dat kinderen en gezinnen langer dan nodig moeten wachten op de zorg die nodig is. Na verwijzing wordt door de Stekhulpverlener contact met de cliënt opgenomen en worden afspraken gemaakt over de doelen, de mogelijkheden en het tijdpad. Er wordt door alle medewerkers een appel gedaan op eigen verantwoordelijkheid van jongeren en gezinnen. Vaak is een beraad met familie/betrokkenen georganiseerd om hun mogelijkheden te onderzoeken. Bij daghulp en 24 uurs zorg wordt altijd gewerkt met de combinatie van verblijf op locatie en ambulante hulp thuis met als doel de hulp op locatie zo kort mogelijk te laten zijn. Voor kinderen tot 12 jaar wordt gewerkt met (crisis)gezinshuizen en ook dan geldt zo kort als mogelijk. In 2015 is optimaal gebruik gemaakt van de hulp die door gemeenten is gecontracteerd. Er is sprake van een overgangsperiode: de wijkteams zijn zich nog aan het ontwikkelen, er wordt gezocht naar andere manieren van samenwerking en daarbij neem het volume van specialistische hulp af. Het is niet vreemd dat het af en toe flink schuurt. Dat bleek in 2015 bijvoorbeeld uit de toename van het aantal crisisvragen bij de crisisinterventieteams waarvoor onvoldoende opvangcapaciteit beschikbaar was. De instroom vanuit de regio Midden-Holland en Holland Rijnland was grillig, maar dit hebben we door het jaar heen goed kunnen opvangen, de doorstart van de crisisgroep is waardevol gebleken. Er hebben zich met name fricties voorgedaan in de vraag naar 24 uurs zorg in de regio Rotterdam Rijnmond. Stek heeft tijdelijk extra noodbeden gerealiseerd en uiteindelijk tijdelijk een extra crisisgroep voor de regio opgestart. Stek probeert samen met andere aanbieders en de Jeugdbescherming door afstemming de druk hanteerbaar te maken en door inzet van meer ambulante hulp de vraag naar de crisisbedden terug te dringen. Vanwege bezuiniging is in Rotterdam Rijnmond, Midden-Holland en Holland Rijnland per 2015 sprake van afbouw van capaciteit van de (naschoolse) dagbehandeling. Daarnaast is en wordt omgebouwd ten behoeve van ambulante hulp op locaties van kinderopvang. Vanwege een toename van crisisaanvragen heeft Stek de voorgenomen sluiting van de crisisgroep in Gouda teruggedraaid. Vanwege bezuinigingen per 2016 is de sluiting van twee residentiële groepen voorbereid; 1 in Midden-Holland en 1 in Rotterdam Rijnmond. In Midden-Holland is met Curium een plan ontwikkeld om per 2016 met meer ambulante hulp, minder daghulp vanuit 1 locatie effectief hulp te beiden aan jonge kinderen (2-11 jaar) en hun gezinnen. Omgangsbegeleiding en Kinderen uit de Knel zijn relatief nieuwe programma s rond ouderschap en scheiding. Doelstelling is om middels korte trajecten een doorbraak te bewerkstelligen waardoor het belang van de kinderen weer voorop staat. De omgangsbegeleiding krijgt deels vorm in groepsverband, dat werkt efficiënt en kinderen en ouders leren van elkaar. De teams bieden ook scholing aan onder andere wijkteams rond herkennen en de-escaleren van echtscheidingsproblemen om schade voor kinderen te beperken en appel op zwaardere hulp te voorkomen. 16

17 De organisatie De herordening en transformatie van de zorg; met nieuwe samenwerking, afbouwen en ombouwen vereist dat we flexibel en slim organiseren. De transformatie is eerder een beweging dan het toewerken naar een vastgestelde eindsituatie. Lerend ontwikkelen en kennis delen naast een flexibele wijze van organiseren en risicobeheersing zijn onze uitgangspunten. Stek heeft geïnvesteerd om het flexibel werken te ondersteunen in flexibele werkplekken op Steklocaties en ICT apparatuur die het werken vanuit welke locatie dan ook ondersteunt. De formatie van het management is teruggebracht in lijn met het proces van professionalisering en meer zelfsturing en om de veranderde zorgcontractering te ondersteunen is geïnvesteerd in extra formatie en op het terrein van administratie en ICT. 5.1 Kwaliteit Het kwaliteitssysteem geeft mogelijkheden voor het identificeren en aanpakken van knelpunten en risico s voor de hulpverlening en de bedrijfsvoering. Afwijkingen worden gesignaleerd en geanalyseerd om verbeteringen door te kunnen voeren. De resultaten van de zorg en de ontwikkelingen rond personeel en budget worden besproken in de teams. Viermaandelijkse rapportages worden besproken met het managementteam, de raad van toezicht en de OR. Stek werkt met vertrouwelijke informatie en binnen de organisatie is informatiebeveiliging een vereiste. De ICT infrastructuur is in 2015 aangepast met de ingebruikname van een nieuwe server en de aanschaf van smartphones naast laptops/tablets voor de ambulant hulpverleners. De kwaliteit rond ICT is gebaseerd op NEN De beveiliging van hardware en software is geregeld door middel van interne autorisatieprocedures en het beleid voor het gebruik van en internet. Inloggen op de Stek-digitale werkomgeving vanaf een externe locatie is slechts mogelijk met behulp van een token met gebruikersnaam en wachtwoord. De verscheidenheid in het aanbod en de kleinschaligheid van de voorzieningen van Stek weerspiegelen zich in het aantal locaties. De meeste panden zijn eigendom van Stek en enkele panden zijn gehuurd. De locaties hebben een verzorgde uitstraling die past bij de cliënten die van de locatie gebruik maken en zijn toegerust voor flexibel werken. Het beheer wordt doelmatig en in lijn met de doelstelling vormgegeven, de panden voldoen aan de normen van (brand)veiligheid en Arbo. Het groot onderhoud is in 2015 uitgevoerd conform de meerjarenplanning. In het transitieplan is met het oog op transformatie en bezuiniging het gebruik van de locaties gewogen. De contracten zijn waar nodig aangepast en er is een kantoorlocatie in Rotterdam afgestoten. De locaties van de Vlinder en de kantoorlocaties in Gouda en Rotterdam zijn aangepast en ingericht voor flexibel werken. De migratie naar de nieuwe serveromgeving is in 2015 succesvol afgerond en voor de ICT helpdesk is extra formatie ingezet. Er is besloten om over te stappen naar een Tick, een systeem voor dossier en cliëntregistratie dat door TriviumLindenhof is ontwikkeld. De keuze is vooral gebaseerd op het gebruiksgemak voor de hulpverleners en een beter overzicht van de informatie. Een extern projectleider ondersteunt samen met een intern projectteam de migratie. Vanwege het digitaal berichtenverkeer met gemeenten is aansluiting gezocht bij de applicaties van Vecozo. Gemeenten en instellingen hebben veel geïnvesteerd, maar het opzetten van het berichtenverkeer blijkt complexer dan men had verwacht. 17

18 5.1.1 Kwaliteit van de zorg Stek werkt met gemotiveerde en deskundige (geregistreerde) jeugdzorgwerkers, die in teamverband samenwerken en van elkaar leren. De ervaringen van cliënten en de prestatie-indicatoren leveren belangrijke informatie voor de ontwikkeling van het werk. Stek vindt het daarom belangrijk gegevens over effecten te verzamelen. Stek levert informatie aan de gemeenten, zorgverzekeraars en het Rijk over de geleverde zorg, de mate van doelrealisatie en de feedback van de cliënten. Uiteraard zijn de doelen van de kinderen en gezinnen leidend voor de hulp, dit vereist flexibiliteit van de hulpverleners. Programma s hebben een basisopbouw en fasering, er wordt individueel en in teamverband getoetst en met cliënten worden evaluatiemomenten vastgesteld. Het is uitgangspunt dat cliënten hulp ontvangen die hen in staat stelt om zo zelfstandig mogelijk deel te nemen aan alle facetten van het maatschappelijk leven. Stek werkt met methoden die passen bij deze visie. Stek hecht aan werken op basis van onderbouwing vanuit de wetenschap en kennis vanuit de praktijk (Practice Based). Goede methoden en prestatie-indicatoren zijn belangrijke middelen om het primair proces te ondersteunen, maar geen doel op zich. Binnen Stek zijn in 2015 ruim 20 methoden in gebruik, die bij het Nederlands Jeugdinstituut (NJi) als theoretisch veelbelovend, of hoger worden aangemerkt. Stek stimuleert het benutten van de richtlijnen die voor de jeugdhulp zijn ontwikkeld op basis van praktijkkennis van collega s en ervaringskennis van cliënten. Prestatie-indicatoren Cliënten en Stek hulpverleners stellen vast in welke mate de prestatie-indicatoren op individueel niveau zijn behaald. Deze informatie wordt op individueel niveau benut voor de vormgeving van de nazorg en wordt geaggregeerd benut voor verbetering en feedback. Bij de keuze van de prestatie-indicatoren sluit Stek aan bij het landelijk kader prestatie-indicatoren. De prestatie-indicatoren zijn: Mening van de cliënten. Doelrealisatie en reden beëindiging. Afname problematiek 1. Stek informeert haar subsidiënten en jeugdzorgpartners over de geaggregeerde uitkomsten. De mening van cliënten Op individueel niveau hanteert Stek een dialooggerichte manier van werken. Het perspectief, de doelen en de inzet van hulp worden met jongeren en ouders vastgesteld en vastgelegd in een overeenkomst tussen cliënt en organisatie. De cliënten krijgen bij beëindiging van de hulp een exitvragenlijst voorgelegd. De vragenlijst meet de mate van tevredenheid in algemene zin (rapportcijfer) en twee aspecten van tevredenheid; resultaat van de hulp en perspectief na de hulp. Jaarlijks voert een onafhankelijk onderzoeksbureau een onderzoek naar de tevredenheid uit onder ouders van het verpleegkundig kinderdagverblijf De kleine Kapitein. Bij Time-4-You en de OOVR wordt gewerkt met een specifiek voor deze hulpsoorten ontwikkelde tevredenheidslijst. 1 Niet voor de crisishulpverlening vanwege de zeer korte duur van de hulp. Er wordt gewerkt met diverse meetinstrumenten die op casus- en programmaniveau relevant zijn. De informatie is niet te herleiden in een algemene rapportage over afname van problematiek. 18

19 De cliënten (van zorg op verwijzing) die de hulpverlening in 2015 afsloten gaven Stek gemiddeld een 8,3. De ouders waardeerden de hulp gemiddeld met een 8,4 en de jongeren met een 8,0. Bij de OPDC (zorg en voortgezet onderwijs) wordt een soortgelijk onderzoek gedaan, waarbij naast het oordeel van ouders en leerlingen, ook het oordeel van de school is gevraagd. De ouders en de leerlingen waardeerden de hulp gemiddeld met een 8,4 en scholen met een 8,2. Bij Time-4-You (jeugdhulp in het beroepsonderwijs) is een tevredenheidlijst voorgelegd aan de studenten. Hier scoorde de hulpverlening over 2015 als gemiddeld rapportcijfer een 8,3. Bij het verpleegkundig kinderdagverblijf De kleine Kapitein in Pallieterburght wordt vanwege de aard van de zorg en bekostiging het tevredenheidsonderzoek uitgevoerd door het onafhankelijke bureau MEI. De ouders zijn unaniem in hun waardering voor De kleine Kapitein hetgeen tot uitdrukking komt in een gemiddeld totaalcijfer van 8,6. Doelrealisatie en reden beëindiging Bij afsluiting van de hulp geven cliënten aan in welke mate zij de doelen als behaald zien. Per cliënt wordt een percentage doelrealisatie vastgesteld. Over 2015 was het gemiddeld percentage doelrealisatie van alle cliënten: 73%. Bij afsluiting van de hulpverlening wordt vastgesteld wat de reden van beëindiging is. In 75% van de afsluitingen gaat het om een beëindiging volgens plan. Van de 25% niet planmatige afsluitingen is bij 11% sprake van beëindiging in overleg. Stek voldoet aan de norm Klachten en Inspectie Klachten Een aantal zorgaanbieders in de provincie Zuid-Holland werkt met een gezamenlijke klachtencommissie. De klachtenregeling, de samenstelling van de commissie en de contactgegevens zijn beschikbaar via de website, Bij de start van de hulp worden cliënten geïnformeerd over de regelingen van Stek waaronder het klachtenbeleid. In 2015 zijn er 5 klachten over Stek ingediend bij de klachtencommissie. Deze klachten zijn afgehandeld en deels ongegrond en deels gegrond verklaard. Het betreft vooral klachten over rapportage en de communicatie daarover in zaken waar een problematische echtscheiding aan de orde is. Op basis van de klachten zijn een aantal verbeteringen doorgevoerd, met name over het rapporteren in de contactjournaals. Cliënten kunnen een beroep doen op een onafhankelijke vertrouwenspersoon van het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ). De vertrouwenspersonen bezoeken de residentiële locaties met regelmaat. Het AKJ rapporteert jaarlijks over haar activiteiten voor Stekcliënten. In 2015 is bij 11 klachten ondersteuning geboden, bij 7 klachten is overleg gevoerd met Stekmedewerkers en zijn oplossingen gevonden. Bij 2 klachten was sprake van een schriftelijke afdoening en 2 klachten lopen nog. Het AKJ heeft in 2015 geen cliënt begeleid naar de klachtencommissie, maar wel een cliënt begeleid bij het indienen van een klacht bij de tuchtcommissie van het SKJ. De afhandeling daarvan zal in 2016 plaats vinden. Inspectie Jeugdzorg Stek meldt conform de afspraken bij de Inspectie Jeugdzorg incidenten, er zijn in incidenten gemeld. Stek heeft in 3 zaken intern onderzoek ingesteld en daarover is gerapporteerd aan de Inspectie. Begin 2016 zijn de meldingen op basis van de geleverde rapportages en de gesprekken daaromtrent door de Inspectie afgesloten. In maart 2015 heeft de Inspectie een onaangekondigd bezoek gebracht aan residentiele voorzieningen van Stek. De Inspectie constateerde enkele tekortkomingen en Stek heeft op basis van de aanbevelingen een verbeterplan opgesteld. De uitvoering daarvan was eind 2015 nog gaande. 19

20 5.1.3 Personeelsbeleid Een belangrijke peiler in het personeelsbeleid is de deskundigheidsbevordering. Alle gedragswetenschappers, ambulant hulpverleners en 95% van de pedagogische hulpverleners zijn geregistreerd als jeugdzorgwerker in het beroepsregister. Dat betekent dat zij investeren in permanent leren en ontwikkelen. Een aantal medewerkers heeft middels een EVC traject de registratie behaald. Stek is aangesloten op het door TriviumLindenhof ontwikkelde scholingsplatform en ook de Stek trainingen zijn daarin opgenomen. Ruim 200 medewerkers hebben via het platform een training gevolgd. Deze trainingen en de werkbegeleiding zijn geaccrediteerd en leveren punten op voor de beroepsregistratie/herregistratie. Extra aandacht is besteed aan trainingen rond het omgaan met seksualiteit, het omgaan met agressief gedrag en het tuchtrecht. Eind 2015 heeft Stek 33 gecertificeerde BHV-ers. Zij hebben allemaal de basis BHV-training gehad en worden jaarlijks 1 dag getraind om het certificaat te behouden. De wijkteammedewerkers hebben te maken met eisen van Stek als werkgever en eisen van de betreffende gemeente. Wij zijn in goed overleg met gemeenten tot afstemming gekomen. In Rotterdam is een gezamenlijk leerhuis opgezet voor alle medewerkers in de wijkteams. In Midden- Holland heeft het JSO de opdracht gekregen om samen met de werkgevers van de wijkteammedewerkers de scholing voor de wijkteams voor 2016 te organiseren. Stek werkt met functiecompetentieprofielen voor alle medewerkers. De competentieprofielen worden benut bij de jaarlijkse beoordelingsgesprekken en de persoonlijke ontwikkelplannen van de medewerkers. In 2015 is de invoering van het nieuwe CAO functieboek per 2016 voorbereid. Het ziekteverzuim is in 2015 toegenomen ten opzichte van 2014 naar 4.9% excl. zwangerschap en langdurig ziek. Het oplopen van het verzuim is een landelijke trend met name in de zorg. Op casusniveau is bekeken of er sprake is van een relatie met factoren in het werk of dat er geen sprake is van werk gerelateerd verzuim. De reorganisatie heeft geleid tot onzekerheid bij een aantal medewerkers en dat heeft in enige mate meegespeeld bij de toename van het ziekteverzuim. De samenwerking met de nieuwe bedrijfsarts verloopt positief. Stek geeft waar mogelijk medewerkers perspectief op een vaste baan, vanwege de vele onzekerheden blijft het noodzakelijk een flexibele schil te behouden van mensen met een tijdelijke aanstelling. Maar die schil blijft beperkt, na een tijdelijke periode worden waar mogelijk vaste aanstellingen gegeven, dat is belangrijk voor de kwaliteit in de organisatie. Voor gezinshuizen is gewerkt aan een betere selectieprocedure door middel van assessments. Het is een zeer bijzondere functie die hoge eisen stelt aan de kandidaten en het blijkt moeilijk om geschikte gezinnen te vinden. Onderzoek onder medewerkers Stek heeft deelgenomen aan het onderzoek Vitaliteit voor de zorg. Een onderzoeksmethode ontwikkeld door IZZ en PWC en dat breed in de zorg wordt uitgevoerd waardoor de resultaten ook te vergelijken zijn. Het betreft een digitaal instrument dat medewerkers anoniem invullen. Stekmedewerkers zijn in relatie tot collega s van andere instellingen positief over hun werk en de organisatie. De medewerkers scoren een 7.9 op voldoening uit het werk, een 8.0 op arbeidstevredenheid en een 6.2 op betrokkenheid bij de organisatie. In vergelijking met het vorige onderzoek bij Stek in 2012 zien we dat de tevredenheid iets is toegenomen en dat vinden wij in de periode van reorganisatie een goed resultaat. 20

21 Wat duidelijk is geworden uit het onderzoek is dat medewerkers meer betrokken willen worden bij de besluiten, met name de invloed op het dagelijks werk. Hiermee zijn teams en management aan de slag gegaan. Het werken op basis van uitgangspunten rond zelforganisatie vergroot de invloed van werkers op hun dagelijks werk. Het onderzoek geeft ook interessante verschillen aan binnen de organisatie, die benut worden bij het leren van elkaar. Rapportage kerngetallen Ultimo 2015 zijn er 354 formatieplaatsen en 440 medewerkers in dienst, exclusief 51 oproepkrachten en 33 stagiaires. De personele kosten bedroegen , dit is 82% van de totale Stekuitgaven. Ziekteverzuim Excl. zwangerschap > 1 jaar ziek 4 % 4,9 % Langer dan 1 jaar ziek 0.8 % 0,9 % Incl. zwangerschap, langer dan 1 jaar ziek 6.7 % 8,3 % Personeelopbouw per aantal % Uitdiensttredingen % * Indiensttredingen % Aantal mannen % Aantal vrouwen % Direct werkenden % Indirect werkenden 37 8 % Gemiddelde leeftijd Stekmedewerker 41 * Uitdiensttreding incl. beëindiging tijdelijke aanstellingen. 21

22 5.1.4 Realisatie te kwalificeren doelen jaarplan 2015 Op de volgende gebieden zijn doelen gesteld: Benutting capaciteit en uitstroom cliënten. Wachttijd. De bijbehorende meetbare normen zijn: Aantallen als overeengekomen met subsidiënt. Hulp start zo snel mogelijk en altijd binnen 9 weken. Realisatie De beschikbare capaciteit en uitstroom zijn conform afspraak gerealiseerd. In 85% van de aanmeldingen gehaald. Doel niet gehaald. Cliënttevredenheid. Rapportcijfer > 8 Gemiddeld 8,3 Reden beëindiging. > 70% volgens plan. 75% volgens plan, dus conform norm. (Iets teruggelopen t.o.v. 2014) Doelrealisatie cliënten. Nog geen externe norm. In 2015: 73% meting 2014 (voorlopige norm): 73% Medewerkertevredenheid. Vitaliteitsscan In 2015 heeft Stek voor de 2 e maal de vitaliteitsscan laten uitvoeren door PWC. 61% van alle medewerkers heeft hieraan deelgenomen. De vitaliteit is gelijk gebleven aan het onderzoek in De tevredenheid is licht gestegen. Ziekteverzuim. < 5%. Ziekteverzuim is 5,79%, stijging t.o.v. van 2014, stijging is branche breed waarneembaar. Beoordeling- en functioneringsgesprekken. > 90% van de medewerkers voert een jaarlijks beoordelingsgesprek. 60% is gedocumenteerd in de personeelsdossiers conform de procedures die in 2015 waren vastgelegd. Met zelforganiserende teams zijn andere beoordelingsmethodieken nodig. Professionalisering. Er is ingezet op professionalisering ter versterking van de positie en competenties van de professionals en het vergroten van de professionele autonomie. > 90% van de ambulante hulpverleners zijn ingeschreven in het beroepsregister. > 75% van de pedagogisch medewerkers zijn ingeschreven. Behaald. 22