Uw opname in Meander Medisch Centrum in Amersfoort

Transcriptie

1 Uw opname in Meander Medisch Centrum in Amersfoort

2 Foto voorzijde: De verpleegkundige registreert uw gegevens digitaal aan bed. 2

3 Welkom in Meander Medisch Centrum Voorafgaand aan uw opname in Meander Medisch Centrum ontvangt u deze brochure. Hierin kunt u alle informatie nalezen die voor u van belang is tijdens uw opname. Over uw medische situatie houdt de medisch specialist of de arts(-assistent) u uiteraard op de hoogte. Stel hem of haar gerust uw vragen op medisch gebied. Voor alle overige vragen kunt u bij een van onze medewerkers terecht. We wensen u een goed verblijf toe! 3

4 Inhoud 1. Uw afdeling en uw kamer 1.1 Eenpersoonskamers Voorzieningen bij het bed Even van de afdeling af 6 2. Uw bezoek 2.1 Bezoek en bezoektijden Uw familie is welkom 7 6. Naar huis 6.1 Wanneer? Transferverpleegkundigen Vervoer na ontslag Medicijnen na ontslag Meander Apotheek Na ontslag Ongerust? U kunt altijd bellen! De beste zorg voor u 3.1 Uw contactpersoon Wie zorgen er voor u? 9 4. Een prettig verblijf 4.1 Dagindeling Begin van de dag Roomservice Service en ontspanning Praktische informatie 7.1 Patiëntenvoorlichting Tolk Rechten en plichten Gedragsregels en bejegening Kosten Complimenten of klachten Kwaliteit 22 Plattegrond van het ziekenhuis 12 Colofon Veiligheid voorop 5.1 Identificatie Elektronisch Patiënten Dossier Hygiëne Medicijnen Beveiliging Verlies of diefstal In geval van brand 17 Vrienden van Meander 23 Snel naar Internet en telefoon 6 Televisie 6 Bezoektijden 7 Parkeren 8 4

5 1 Uw afdeling en uw kamer In Meander Medisch Centrum verblijft u op een verpleegafdeling met patiënten die vergelijkbare zorg nodig hebben. Dat zijn patiënten met een soortgelijke aandoening of die behandeld worden door hetzelfde specialisme. Elke afdeling heeft een lounge waar u rustig kunt lezen, anderen kunt ontmoeten en thee of koffie kunt drinken. 1.1 Eenpersoonskamers Komt u voor een meerdaagse opname, dan beschikt u over een eenpersoonskamer met eigen badkamer met toilet, douche en wastafel. Hier kunt u in alle rust herstellen. Wilt u graag contact met andere patiënten? Dan zet u de schuifdeur open of bezoekt u de lounge op de afdeling. Ook kunt u eigen kleding laten reinigen door een stomerij. De kosten daarvan zijn voor uw rekening. Vraag hiernaar bij onze medewerkers. Kluisje In de kast op uw kamer zit een kluisje. Hier kunt u uw waardevolle bezittingen opbergen. Kostbaarheden kunt u beter buiten het ziekenhuis bewaren. Vraag aan uw familie of vrienden uw identiteitsbewijs weer mee naar huis te nemen, na controle van uw gegevens. Het is handig wat kleingeld bij u te hebben om bijvoorbeeld een krant of tijdschrift te kunnen kopen. 1.2 Voorzieningen bij het bed Handschakelaar De handschakelaar gebruikt u: om de verpleegkundige op te roepen; om de service-assistent op te roepen; om de verlichting boven uw bed te bedienen. Het is mogelijk dat de verpleegkundige eerst via de intercom vraagt waarover u belt. Zij kan dan gelijk spullen meenemen. Onze medewerkers leggen u uit hoe de schakelaar werkt en bij welke vragen u wie kunt bellen. Linnengoed en was Op uw kamer vindt u handdoeken, washandjes en beddengoed van het ziekenhuis. Dit wordt na gebruik gewassen. Nachtkleding, kamerjas, pantoffels, toiletartikelen en kleding neemt u zelf mee. Uw kleding kunt u aan familie/naasten meegeven om te laten wassen. Afstandsbediening Bij uw bed is een afstandsbediening waarmee u uw bed kunt stellen. Door elke twee uur van houding in bed te veranderen voorkomt u dat uw huid gaat broeien of stuk gaat (doorliggen). Wissel, als u kunt, de halfzittende houding (half liggend met uw benen opgetrokken) af met een andere houding, bijvoorbeeld de zijligging. 5

6 rugsteun op bovenbeensteun op onderbeensteun op hoogtverstelling op comfort positie toest rugsteun neer bovenbeensteun neer onderbeensteun neer hoogtverstelling neer Internet en telefoon U hebt met uw mobiele telefoon, laptop of tablet via WIFI in het hele ziekenhuis gratis toegang tot internet. Als u uw apparaat laat zoeken naar beschikbare netwerken, ziet u Meander en kiest u de optie verbinden. Vervolgens opent u uw internet browser. Deze laadt vanzelf de pagina waarop u op akkoord klikt voor het tot stand komen van de verbinding. Vanaf dat moment kunt u de internetverbinding gebruiken. Het gebruik van internet is op eigen risico. Vanwege beveiliging en/of capaciteit zijn sommige internet-pagina s niet beschikbaar, zoals streamingdiensten en downloadsites. U kunt vrijwel overal uw mobiele apparatuur gebruiken. Op de afdelingen waar deze storing veroorzaakt op medische apparatuur is het beslist verboden. Dit is op de afdelingen aangegeven. Wilt u ook uw bezoek hierop attent maken? Televisie Op bijna alle kamers kunt u tv kijken (tegen betaling). U kunt deze digitale televisie activeren met behulp van een sms-dienst. Daarmee kunt u de tv voor een bepaalde periode gebruiken. De sms-dienst werkt als volgt: als u de tv aanzet, verschijnt een welkomstpagina met uitleg, inclusief het nummer waar de sms naartoe gestuurd moet worden, u stuurt een sms met daarin de code die op het tv-scherm staat, u ontvangt dan een sms met daarin een code, deze code voert u via de afstandsbediening in op het tv-scherm. Hierna kunt u gebruikmaken van de tv gedurende de periode waarvoor u betaald heeft. Betaling vindt plaats via uw eigen provider. Heeft u geen mobiel, dan kunt u die op de afdeling lenen. Kiest u voor een meerdaagse kaart en gaat u eerder met ontslag, dan is geen restitutie mogelijk. Voor een gedetailleerde beschrijving van de werking zie de folder Televisie. Hierin kunt u ook lezen wat u moet doen als u verhuist naar een andere kamer of een andere afdeling. Vraag de service-assistent naar de folder, als deze niet op uw kamer ligt. Post en Dagelijks wordt de post op uw kamer gebracht. Uw postadres is: Meander Medisch Centrum Uw naam Afdeling en kamernummer Postbus BM Amersfoort Vóór het ziekenhuis staat een brievenbus voor de post die u wilt verzenden. Kunt u niet zelf naar de brievenbus? Vraag dan een van onze medewerkers om dit te doen. Pakketten, boeketten, ballonnen e.d. die voor of door een patiënt zijn besteld, kunnen alleen door de interne postdienst worden bezorgd indien u nog bent opgenomen in het ziekenhuis. Bent u al met ontslag, dan gaan dergelijke artikelen retour afzender. Bestellen is dus voor eigen risico. Via kunnen familie en vrienden u een sturen. Ook kunnen zij u een mooie kaart sturen via Hiermee steunen zij tevens projecten voor patiënten via de Stichting Vrienden Meander Medisch Centrum (zie ook pag. 23). 1.3 Even van de afdeling af Als uw gezondheid het toelaat, kunt u de afdeling verlaten om bijvoorbeeld naar het Levensbeschouwelijk Centrum, het restaurant of de winkels te gaan (zie pag ). Vertel de service-assistent of verpleegkundige altijd waar u bent. Dit is nodig voor het geval uw medisch specialist of behandelaar langskomt voor onderzoek of behandeling. 6

7 2 Uw bezoek Bezoek is vaak een welkome afleiding tijdens uw opname. We heten uw gasten van harte welkom. Hieronder vindt u informatie voor uw bezoekers. Op de eenpersoonskamer mag u zelf bepalen hoeveel bezoekers u ontvangt tijdens de bezoektijden. Uiteraard is het wel belangrijk dat u voldoende rust krijgt om goed te herstellen. 2.1 Bezoek en bezoektijden Onderzoeken en behandelingen gaan tijdens de bezoektijden gewoon door. Indien het onderzoek op de kamer plaatsvindt, vragen wij uw bezoek om de kamer te verlaten. Het toilet op de kamer is alléén voor de patiënt. Bezoekerstoiletten bevinden zich onder andere tegenover de balie op de afdeling. Bezoektijden Dagelijks van tot uur van tot uur Weekend extra bezoektijd van tot uur 2.2 Uw familie is welkom Rooming-in Alle kamers worden of zijn voorzien van een comfortabele bedbank, zodat - als dat wenselijk is - uw partner of familie bij u op de kamer kan overnachten, of een ouder of verzorger bij hun kind. Dit heet rooming-in. Familie is 24 uur per etmaal welkom, mits hun aanwezigheid de (medische) zorg niet belemmert. Meer informatie over spelregels en kosten vindt u in de folder Rooming-in. Afwijkende bezoektijden: Afdeling Dagelijks Acute Zorg Neurologie uur Kindergeneeskunde/ gehele dag, altijd in Meander Moeder Kind overleg met de ouders/patiënt Geriatrie uur Hartbewaking uur en uur, weekend en feestdagen extra bezoektijd uur Intensive Care en uur Medium Care Palliatieve unit Gehele dag SymforaMeander zie Mantelzorgers Familieleden zijn steeds vaker ook mantelzorger. In Meander Medisch Centrum zien wij de mantelzorger daarom als partner in de zorg. Onze medewerkers hebben speciale aandacht voor de taken en belasting van mantelzorgers. Zij ondersteunen mantelzorgers waar dat mogelijk is. Voor mantelzorgers is er daarnaast een wekelijks inloopspreekuur, waar zij met vragen terecht kunnen. Meer informatie op mantelzorg. Familiekamer Voor ernstig zieke patiënten is het fijn als er familie in de buurt is. Omdat het zwaar kan zijn steeds naast het bed van de patiënt te zitten, 7

8 heeft Meander Medisch Centrum familiekamers. Deze bieden privacy en ruimte voor ontspanning. Ziekenhuisplanner Om uw bezoek beter over de dag of week te spreiden, kunnen uw familie, vrienden en kennissen gebruikmaken van de online agenda op Deelnemers kunnen van elkaar zien wie wanneer naar het ziekenhuis gaat en vervolgens zelf het bezoek inplannen. Met behulp van het digitale dagboek van de planner kunnen u en de deelnemers elkaar op de hoogte houden van uw situatie. Patiënten en bezoekers van Meander Medisch Centrum kunnen gratis van deze service gebruikmaken. Meer informatie vindt u op de genoemde website. Bloemen en planten In het ziekenhuis liggen vaak kwetsbare patiënten die zeer gevoelig zijn voor infecties en niet in aanraking mogen komen met bloemen of planten. Wilt u aan uw bezoek vragen of ze bij de verpleging nagaan of bloemen en planten zijn toegestaan? Als uw bezoek bloemen of planten mag meenemen, vraag hen dan om dit zelf in een vaas of pot te zetten. Dat kan in de lounge. Vazen zijn te koop bij de bloemenzaak in de Laan. Parkeren Bezoek kan tegen betaling parkeren in de parkeergarage onder het ziekenhuis. Deze is dag en nacht open. Vanaf de inrit aan de Maatweg volgt u de borden naar de parkeergarage. Vanuit de parkeergarage gaat u met de (rol)trap of lift naar boven. U komt dan direct uit in het hart van het ziekenhuis, in de Laan. Vanaf dit punt wijzen wij u de weg naar afdelingen. Parkeerkaarten Bezoekt u het ziekenhuis vaker? Dan is een weekkaart ( 15,00) of een maandkaart ( 30,00) misschien interessant. Week- en maandkaarten zijn te koop bij de AKO-winkel in de Laan. KinderPark Meander In het begin van de Laan bevindt zich KinderPark Meander, geopend van 08:00 tot 17:00 uur. Hier kan uw bezoek gedurende maximaal twee uur hun kind(eren) onderbrengen (1-6 jaar). Deze opvang is gratis. KinderPark Meander staat in het teken van de dieren uit het Dierenpark Amersfoort. De kinderopvang wordt bemand door speciaal getrainde vrijwilligers van de UVV. Eten en drinken Op sommige afdelingen mag uw bezoek geen eigen levensmiddelen meenemen, omdat er kwetsbare patiënten liggen. Informeer hiernaar bij onze medewerkers. Als uw bezoek eten of drinken mee wil nemen, beperk dat dan tot fruit of drinken, liefst in eenpersoonsverpakking. Wilt u meer weten over het meenemen van voedingsmiddelen? Vraag dan om de folder Voedingsmiddelen meebrengen of kijk op onze website onder Bezoekers. 8

9 3 De beste zorg voor u Om u de best mogelijke behandeling te bieden, werken op uw verpleegafdeling verschillende zorgverleners samen als team. Contact en overleg zijn belangrijk, met u, met uw familie en met elkaar. 3.1 Uw contactpersoon Wij hebben met u afgesproken wie uw contactpersoon is in de tijd dat u in het ziekenhuis verblijft. Uw contactpersoon is de schakel tussen u en uw familie en naasten. U ontvangt altijd zelf als eerste informatie van de medisch specialist over uw gezondheid. Wij verstrekken geen (medische) informatie aan derden zonder uw uitdrukkelijke toestemming. Wanneer en hoe kan uw contactpersoon ons bereiken? De afdeling waar u verblijft, is dag en nacht telefonisch bereikbaar voor uw familie of naasten, via het algemene nummer van Meander Medisch Centrum, telefoon Als uw contactpersoon naar de betrokken afdeling vraagt, dan wordt hij doorverbonden. We willen graag dat alle telefonische contacten via uw contactpersoon lopen. Wanneer nemen wij contact op met uw contactpersoon? Wij nemen alleen in bijzondere omstandigheden contact op met uw contactpersoon. Bijvoorbeeld na een operatie om verslag uit te brengen of als uw gezondheid ineens verslechtert. 3.2 Wie zorgen er voor u? Onze medewerkers werken in wisselende diensten, veelal in een dag-, avond- en nachtdienst. Medisch specialisten, verpleegkundigen en andere medewerkers rapporteren aan het eind van de dienst of na een consult in uw digitale dossier. Ook dragen zij op het einde van hun dienst mondeling de bijzonderheden aan hun collega s over. Zo is iedereen steeds van uw situatie op de hoogte. Als we u vaker dezelfde informatie vragen, dan is dat ter controle. (Leerling-)verpleegkundigen U krijgt het meeste te maken met verpleegkundigen. Daarnaast werken er op de meeste afdelingen leerling-verpleegkundigen en studenten. Zij werken altijd onder supervisie van een verpleegkundige. Dag en nacht zijn (leerling-) verpleegkundigen aanwezig. Zij werken samen in één team en zijn verantwoordelijk voor uw verzorging en verpleging. Zij geven u ook informatie, voorlichting en instructie. Medisch specialisten Uw dokter (medisch specialist) is verantwoordelijk voor uw medische zorg, zoals onderzoeken, behandelingen en medische begeleiding. Hij informeert u over uw ziekte, de onderzoeken die nodig zijn en de behandeling. Als u vóór de opname op het spreekuur bent geweest, hebt u al met de medisch specialist kennisgemaakt. Soms roept de medisch specialist de hulp in van andere deskundigen. De resultaten bespreekt hij met u. Uw arts bespreekt met u ook het beleid inzake levensreddend handelen (reanimeren). Dit beleid wordt vastgelegd in uw dossier. Uw wens staat hierbij centraal. Arts(-assistent) Een arts-assistent is een arts die de opleiding Geneeskunde heeft voltooid, basisarts is, en verder studeert voor medisch specialist. De arts-assistent die verantwoordelijk is voor de dagelijkse gang van zaken op de afdeling wordt ook wel afdelingsarts 9

10 genoemd. Arts-assistenten nemen belangrijke beslissingen altijd samen met een medisch specialist. Zij werken altijd onder (eind)verantwoordelijkheid van een medisch specialist. In een gevorderd stadium van de opleiding handelen arts-assistenten zelfstandig. Dit betekent dat u, als u daarmee instemt, behandeld of geopereerd kunt worden door een arts-assistent. Deze komt dan voor de behandeling of operatie met u kennismaken. Andere medewerkers Afhankelijk van uw situatie en behandeling kunt u ook te maken krijgen met professionals met een specifieke deskundigheid, zoals de fysiotherapeut, diëtist, gespecialiseerd verpleegkundige of geestelijke verzorger. Als het nodig is, verwijst uw medisch specialist of een verpleegkundige naar deze medewerkers. Tijdens uw opname zijn er voor u geen kosten verbonden aan het bezoek of de behandeling van deze medewerkers. Co-assistenten Een co-assistent is een student geneeskunde die leert voor basisarts en stage loopt in het ziekenhuis. Co-assistenten werken altijd onder leiding van een arts-assistent of een medisch specialist. Service-assistent De service-assistent brengt u van en naar de afdeling. Zij brengt maaltijden en drinken langs en vult de voorraad in de kasten op uw kamer bij. Vrijwilligers Op de meeste verpleegafdelingen zijn vrijwilligers van de UVV actief, om uw verblijf aangenamer te maken. Zij verzorgen uw bloemen en kunnen vers fruit voor u klaarmaken. Daarnaast kunnen zij met u een spelletje of activiteit doen, samen lunchen of een boodschap voor of met u halen in de Laan. Schoonmaakmedewerkers De schoonmaakmedewerkers houden de vloer en het sanitair schoon. Er gelden strenge regels voor de schoonmaak, vanwege hygiëne en veiligheid. 10

11 4 Een prettig verblijf Hoe ziet uw dag eruit tijdens uw opname in het ziekenhuis? Hoe kunt u zich ontspannen? We hebben het voor u op een rijtje gezet. 4.1 Dagindeling Om uw verblijf in ons ziekenhuis zo prettig en goed mogelijk te laten verlopen, houden we onderstaande dagindeling aan: wakker worden uur ontbijt uur koffie/thee uur lunch uur avondeten uur koffie/thee uur nachtrust vanaf uur menukaart. Heeft u vragen over allergenen, dan kunt u ook bij de service-assistent terecht. Drinken s Ochtends, s middags en s avonds kunt u een keuze maken uit diverse dranken, zoals koffie, thee, melk, karnemelk en limonade. 4.2 Begin van de dag U hebt een eigen douche op uw kamer. Als het nodig is, helpt de verpleegkundige u bij het douchen. Kunt u niet uit bed en heeft u hulp nodig bij het wassen? Dan wassen wij u zonder water met zogenoemde Swashdoekjes. Deze doekjes reinigen uw huid en voorzien deze van een beschermende lotion. Afdrogen hoeft niet meer. Het wassen met Swashdoekjes is hygiënischer en de meeste mensen vinden het nog prettiger ook. Graag na gebruik in de afvalbak deponeren en niet in de wc. Als u niet in bed hoeft te blijven, kunt u overdag gewone kleding dragen. 4.3 Roomservice Ontbijt en lunch De service-assistent komt langs met de broodbuffetwagen en brengt en haalt uw dienblad met eten. Er is veel te kiezen, zoals u kunt zien op het overzicht bij uw bed. Avondeten U kunt s ochtends uw warme maaltijd kiezen via de menukaart. U kunt uw wensen in verband met religie of dieet doorgeven aan de service-assistent. Zij kan u ook helpen bij het kiezen of invullen van de Mee-eten Als een familielid of naaste bij u in het ziekenhuis overnacht, dan kan hij of zij op de afdeling het ontbijt gebruiken. De kosten hiervoor komen voor eigen rekening. Voor de lunch en het avondeten kan uw gast terecht in Meander Marché, het restaurant aan de Laan. Uw bezoekers kunnen ook een lekkere snack, maaltijd of tussendoortje kopen in Meander Marché en meenemen naar de patiëntkamer, zodat u gezellig samen kunt eten. Meander Marché heeft veel disposable verpakkingen zodat alles ook ingepakt kan worden. Vraag ernaar bij Meander Marché. 4.4 Service en ontspanning In het ziekenhuis ligt u tussen onderzoeken en behandelingen door vaak te wachten. Afleiding kan helpen om de tijd goed door te komen. Vraag bezoek een boek, tijdschrift, tablet computer of puzzel van thuis mee te nemen. In Meander Medisch Centrum zijn er verder verschillende mogelijkheden voor ontspanning en bezinning. 11

12 12

13 13

14 Lounge Alle afdelingen hebben een lounge. U kunt daar rustig zitten, lezen, andere patiënten ontmoeten en thee of koffie drinken. In de lounge staat een leestafel met internetaansluiting en tijdschriften. In de lounge kan uw bezoek ook bloemen op vaas zetten. De (disposable) vazen zijn verkrijgbaar bij de bloemist in de Laan. Winkels Aan de Laan bevindt zich een winkelgebied met winkels. Hier kunt u betalen met uw pinpas of met contant geld. AKO-winkel Bij de AKO kunt u naast boeken, tijdschriften en kranten ook terecht voor (kinder)cadeaus, foodartikelen, frisdrank en gemaksartikelen. Ook voor de aankoop van parkeerkaarten (week/maand) kunt terecht in de AKO. U kunt tevens uw favoriete boek online bestellen via en afhalen in de vestiging in Meander. Telefoon Openingstijden: Maandag t/m vrijdag uur Zaterdag en zondag uur Restaurant, coffeecorner en automaten Op de Brink, een van de pleinen gelegen langs de Laan, bevindt zich Meander Marché. U kunt hier terecht voor een lekker kopje koffie of thee, heerlijke zoetigheden, broodjes, salades en vers bereide maaltijden. Wilt u een maaltijd meenemen? Vraag dan om een take-away variant. Betalen kan met pinpas, contactloos met uw pinpas of mobiele telefoon of contant. Naast de coffeecorner in de Oranjerie vindt u een automaat waar u buiten de openingstijden van de restaurants 24/7 terecht kunt voor koffie, thee, frisdrank en snacks. Openingstijden Meander Marché: Maandag t/m vrijdag tot uur Zaterdag en zondag tot uur De keuken is open tot uur, tot zijn er nog wel snacks (frituur) verkrijgbaar. Openingstijden coffeecorner Oranjerie: Maandag t/m vrijdag van tot uur. Bloemenwinkel Oudshoorn Bloemen heeft voor elke gelegenheid een bloemrijke wens. Oudshoorn is aangesloten bij Fleurop Interflora, voor een snelle bezorgservice. Meer informatie op Telefoon meander@oudshoornbloemen.nl Kapsalon, medisch pedicure en haarwerkspecialist Bij He and She Hairsolutions kunt u terecht voor wassen, knippen, föhnen, kleuren, stylen, haarverzorgingsproducten, bandana s, mutsjes e.d. Tevens advies over en levering van pruiken (erkend haarwerkspecialist) en medische verzorgingsproducten van Mediceuticals. In de salon is ook een medisch pedicure gevestigd. De kapper en de pedicure komen ook graag bij patiënten op bed langs. U kunt daarvoor een afspraak maken via de service-assistent. De kosten betaalt u rechtstreeks aan de kapper of pedicure. Telefoon Thuiszorgwinkel en medische hulpmiddelen In de Laan vindt u ook een Thuiszorgwinkel en Bosman Medische Hulpmiddelen. De Thuiszorgwinkel is een onderdeel van Vegro. De Thuiszorgwinkel is 14

15 het adres voor het lenen, huren en kopen van kraamproducten, sport- en wellnessproducten, hulpmiddelen voor mobiliteit en hulpmiddelen voor zorg aan huis. Bosman Medische Hulpmiddelen levert hulpmiddelen, ondersteuning en advies aan mensen op het gebied van diabetes, continentie, wond, stoma en urologie. Medische hulpmiddelen voorgeschreven door uw behandelaar in Meander Medisch Centrum kunt u na uw afspraak direct ophalen. Daarbij neemt Bosman de declaratie richting uw zorgverzekeraar uit handen, zodat u hier geen omkijken naar heeft. Telefoon (gratis) om uw bestelling door te geven. Telefoon (gratis) om uw bestelling door te geven. ProReva U kunt bij ProReva terecht voor orthopedisch maatwerk, zoals prothesen, orthesen, redressiehelmen, braces en steunzolen. ProReva meet ook therapeutisch elastische kousen aan. Website: www. proreva.nl Levensbeschouwelijk Centrum In Meander Medisch Centrum zijn een Stilteruimte en een Islamitische gebedsruimte aanwezig ruimtes van rust voor bezinning, meditatie of gebed. Deze zijn dag en nacht open. De Stilteruimte vindt u in de Laan, schuin tegenover de hoofdreceptie. De Islamitische gebedsruimte bevindt zich aan het einde van de Laan, bij de Foyer, waar u met een trap naar beneden gaat. Iedere zondag is er in de Foyer om uur een oecumenische viering of bezinningsbijeenkomst. U en uw naasten zijn hierbij van harte welkom. Vrijwilligers kunnen u hierheen begeleiden. De viering of bijeenkomst wordt rechtstreeks uitgezonden op de tv op uw kamer. Geestelijk verzorgers Wie ziek is, maakt soms veel mee. Naast medische vragen kan dit ook andere vragen oproepen. De geestelijk verzorger helpt u met het ordenen van uw gedachten. Hij of zij luistert naar u en denkt met u mee. Ook kan hij of zij met u nadenken over de ethische vragen die door het ziek-zijn op u afkomen en die misschien om moeilijke beslissingen vragen. De wijze waarop u tegen het leven aankijkt, is het uitgangspunt van gesprek. U, maar ook uw familie of relaties kunnen contact opnemen met een geestelijk verzorger. Zie voor meer informatie de patiëntenfolder Geestelijke verzorging op de website of vraag ernaar bij een van onze medewerkers. Het Meanderpark en revalidatietuin Het Meanderpark rond het ziekenhuis biedt ruimte voor rust en ontspanning. In het Meanderpark ligt ook de revalidatietuin, waar patiënten werken aan hun herstel. De groene omgeving maakt deel uit van de ecologische verbindings-zone van de rivier de Eem. De oude loop van de rivier is hersteld en het water loopt meanderend door het lommerrijke park. Roken Meander biedt een gezonde leef- en werkomgeving voor patiënten, bezoekers en medewerkers. Meander streeft er dan ook naar om een rookvrij ziekenhuis te zijn. Wilt u stoppen met roken, dan kunt u daarbij begeleiding krijgen via het Stoppen met rokenspreekuur. Informatie hierover kunt u krijgen bij de polikliniek Longgeneeskunde of op de website. Indien u wilt roken dan kan dat alleen in de rookabri s op het terrein van het ziekenhuis. 15

16 5 Veiligheid voorop Tijdens uw verblijf in ons ziekenhuis staat uw veiligheid en die van andere patiënten en bezoekers voorop. Daarom zijn er bepaalde voorzieningen en regels. 5.1 Identificatie Om u tegen fraude met identiteiten te beschermen en om fouten bij het uitwisselen van gegevens te voorkomen, registreren wij uw naam, adres en geboortedatum. We controleren op de dag van opname uw identiteit aan de hand van uw identiteitsbewijs (een geldig paspoort, Nederlands rijbewijs, identiteitskaart of vreemdelingendocument). Het is verstandig om uw identiteitsbewijs na deze controle mee te geven naar huis. Na identificatie krijgt u een polsbandje met uw persoonsgegevens om. Het bandje mag pas weer af bij ontslag uit het ziekenhuis. Bent u het polsbandje kwijt of is het stuk? Vraag onze medewerkers om een nieuw bandje. Voor uw veiligheid controleren we uw identiteit ook op andere momenten. Bijvoorbeeld voorafgaand aan bloedtransfusies, het toedienen van medicatie, onderzoeken en operaties. Zo werken we met een veiligheidschecklist bij alle patiënten die worden geopereerd. Met deze checklist zorgen we ervoor dat alle belangrijke zaken rond uw operatie zorgvuldig worden gecontroleerd als u van de afdeling naar de operatiekamer en weer terug wordt gebracht. Dat houdt onder andere in dat we bepaalde belangrijke gegevens vaker aan u vragen. Zoals uw naam, geboortedatum en de lichaamszijde waaraan de behandeling moet worden uitgevoerd. Deze herhaling van vragen is niet omdat we het niet precies weten, maar om extra zekerheid in te bouwen. 5.2 Elektronisch Patiënten Dossier In Meander Medisch Centrum werken we met elektronische patiëntendossiers. Alle zorgverleners leggen hierin op eenzelfde manier informatie vast, zodat uw gegevens altijd en overal snel en volledig beschikbaar zijn en niet kunnen zoekraken. Hierdoor kunnen we snellere en betere patiëntenzorg bieden. Bovendien is het veiliger voor u, omdat we de werkprocessen beter kunnen afstemmen. Het digitale patiëntendossier is alleen met een wachtwoord in te zien en er is altijd te achterhalen wie wat heeft ingevuld of bekeken. Het digitale patiëntendossier van Meander Medisch Centrum wordt alleen binnen de muren van het ziekenhuis gebruikt en staat los van het landelijke Elektronisch Patiënten Dossier. 5.3 Hygiëne Voorkómen van besmetting We doen er alles aan om de verspreiding van bacteriën en virussen te voorkomen. Bepaalde bacteriën en virussen kunnen infecties bij kwetsbare patiënten veroorzaken. Om het ontstaan van infecties zo min mogelijk kans te geven, houden de medewerkers die u behandelen of verzorgen zich altijd aan de volgende hygiëneregels: zij passen handhygiëne toe voor en na contact met patiënten, zij dragen hun uniformen gesloten en de onderarmen zijn vrij van kleding, zij dragen geen vesten of sjaals over de uniformen, zij dragen geen horloges, armbanden en ringen. Zelf kunt u er ook aan bijdragen dat bacteriën en virussen zich niet kunnen verspreiden: was uw handen na ieder toiletbezoek, na niezen of snuiten en voor het eten van de maaltijd, als u tijdens uw toiletbezoek merkt dat u diarree heeft, meld dit dan direct na uw toiletbezoek aan de verpleegkundige. 16

17 MRSA en andere resistente bacteriën De MRSA-bacterie is een bacterie die ongevoelig is voor een aantal van de meest gebruikte antibiotica. Andere voorbeelden van ongevoelige bacteriën zijn VRE, ESBL of MRGNS. Om te voorkomen dat deze bacterie zich verspreidt in het ziekenhuis, is het belangrijk om te weten of u mogelijk drager bent van deze bacterie. Wij verzoeken u dit te melden bij uw opname. U bent mogelijk drager van een ongevoelige bacterie als u: het afgelopen jaar medische zorg heeft gekregen in een buitenlands ziekenhuis. Voor adoptiekinderen kan dit ook een kindertehuis zijn, werkt met varkens, vleeskalveren, of vleeskuikens of woont op een boerderij met deze landbouwdieren, huisgenoot of zorgcontact bent van een drager van een ongevoelige bacterie. Dan treffen wij maatregelen. Dat doen we ter bescherming van uzelf en anderen. Isolatieverpleging Als u besmet bent met, verdacht wordt van een besmetting met een ziekmakende bacterie of een virus, of extra gevoelig bent voor infecties, behandelen wij u zo nodig in isolatie. Dit betekent dat er speciale instructies gelden die onze medewerkers én uw bezoek moeten volgen, onder andere bij het betreden en verlaten van de kamer. Deze instructies staan aangegeven op het raam naast de kamerdeur. Zodra het gevaar voor besmetting voorbij is, wordt de isolatie opgeheven. Er zijn verschillende vormen van isolatieverpleging. Voor iedere vorm is een folder beschikbaar. 5.4 Medicijnen Tijdens uw opname zijn wij verantwoordelijk voor uw medicijnen. Dat betekent dat u uw medicijnen van ons krijgt. Neem wel uw huidige mediatie mee. Dan weten wij precies wat u gebruikt. Om uw verblijf goed voor te bereiden, heeft u voorafgaand aan de opname een gesprek met de apothekersassistente van het ziekenhuis over uw medicijngebruik. Zij vraagt welke medicatie u thuis gebruikt, of er sprake is van overgevoeligheid of allergie voor bepaalde medicijnen en of er nog andere zaken van medisch belang zijn. De medicijnen neemt u mee in de originele verpakking en deze worden bekeken. Zo weet uw arts welke medicijnen hij u in het ziekenhuis kan voorschrijven en wat u na ontslag thuis kunt gebruiken. Het kan zijn dat wij uw medicijngegevens opvragen bij uw apotheek. Wilt u dat niet, dan moet u bij uw eigen apotheek bezwaar aantekenen. Als u meer wilt weten over uw medicijnen kunt u de verpleegkundige op de afdeling naar de bijsluiter vragen. Niet storen Om zorgvuldig medicijnen uit te kunnen delen dragen de verpleegkundigen tijdens het uitdelen van medicijnen een veiligheidshesje. Op het hesje staat: Mij niet storen a.u.b., ik deel medicatie. 5.5 Beveiliging In Meander Medisch Centrum werken beveiligers. Zij zorgen voor een veilige omgeving voor u en voor onze medewerkers. U herkent de beveiligers aan hun uniform met daarop een grote V. Daarnaast is er cameratoezicht in een aantal openbare ruimtes. 5.6 Verlies of diefstal Bent u iets verloren of vermoedt u diefstal? Meldt dit zo snel mogelijk op de afdeling waar u verblijft of bij de informatiebalie in de Laan. Voor verlies of diefstal kan ons ziekenhuis niet aansprakelijk worden gesteld. Daarom raden wij u dringend aan om waardevolle spullen thuis te laten of te bewaren in het kluisje op uw kamer. 5.7 In geval van brand Meander Medisch Centrum beschikt over een automatisch brandmeldsysteem. Elk jaar oefenen we de ontruiming van ons ziekenhuis. Volg bij brand de instructies van de medewerkers, bedrijfshulpverleners (BHV ers) en de brandweer. 17

18 6 Naar huis Hier leest u wat er komt kijken bij uw vertrek uit het ziekenhuis. 6.1 Wanneer? De medisch specialist besluit wanneer verblijf in het ziekenhuis voor u niet langer noodzakelijk is. Onze medewerkers bespreken met u de eventuele vervolgbehandeling en de ondersteuning thuis of in een zorginstelling. U kunt op ieder moment van de dag of de week ontslagen worden uit het ziekenhuis. Soms is dat tijdstip pas kort van tevoren bekend. 6.2 Transferverpleegkundigen Het kan zijn dat u zich straks thuis (nog) niet zelf kunt redden. Na overleg met maatschappelijk werk of met de verpleegkundige kan de transferverpleegkundige van Bureau Nazorg met u en uw familie zoeken naar een passende oplossing. Er zijn diverse instellingen die u tijdelijke of blij vende hulp kunnen bieden. Denk aan tijdelijke opname in een revalidatie-instelling of verpleegof verzorgingshuis, thuiszorg voor verpleging en verzorging thuis, ouder- en kindzorg en aan uitleenorganisaties voor het lenen van verpleegartikelen en hulpmiddelen. Vraag de verpleegkundige van de afdeling een gesprek met een transferverpleegkundige te regelen. Deze kan de indicatie voor hulp vaststellen. 6.3 Vervoer na ontslag De verpleegkundige bespreekt met u hoe u naar huis, verzorgings- of verpleeghuis of revalidatiecentrum gaat. U zorgt zelf voor vervoer, behalve als u op medisch advies speciaal vervoer nodig heeft. In dat geval regelt de verpleegkundige dat u met een taxi of ambulance wordt vervoerd. Vraag uw verpleegkundige om een schriftelijke verklaring van de medisch specialist of arts-assistent. U betaalt het vervoer eerst zelf. Daarna stuurt u de rekening van het vervoer samen met de verklaring naar uw zorgverzekeraar. Deze betaalt mogelijk de kosten aan u terug, eventueel met inhouding van uw wettelijke eigen bijdrage. 6.4 Medicijnen na ontslag Bij ontslag uit het ziekenhuis kunt u de recepten van de medicatie die u thuis moet gebruiken ophalen bij de Meander Apotheek in de Oranjerie. Op bepaalde verpleegafdelingen komt de apotheek van het ziekenhuis uw medicijnen brengen. De recepten kunnen we ook faxen naar uw eigen apotheek. Ook de medicijnen die u van huis heeft meegenomen, krijgt u mee terug. Soms moeten medicijnen speciaal bereid worden. Deze kunt u dan later afhalen in of laten bezorgen door de Meander Apotheek. Als u deze medicijnen liever via de eigen apotheek wilt ontvangen, sturen wij het recept direct door aan uw eigen apotheek. U kunt met hen afspreken of u de medicijnen wilt afhalen of laten bezorgen. De Meander Apotheek informeert uw eigen apotheek en huisarts, zodat deze goed op de hoogte zijn van eventuele veranderingen in uw medicijngebruik. Zo blijft uw medicatiedossier actueel en is de medicatieveiligheid gewaarborgd. 6.5 Meander Apotheek In de Oranjerie vindt u de Meander Apotheek. Direct na uw bezoek aan de polikliniek kunt u hier terecht voor uw medicijnen. U kunt bij de Meander Apotheek ook terecht voor verband- en hulpmiddelen en zelfzorgartikelen zoals paracetamol. De Meander Apotheek is geopend van maandag tot en met vrijdag van tot uur. Let op: Op overige tijden, na uur, in de avond, nacht en weekends, maakt Dienstapotheek Eemland gebruik van de Meander Apotheek. Dan gelden de (hogere) avond-, nacht- en weekendtarieven. 18

19 6.6 Na ontslag Uw medisch specialist informeert uw huisarts, fysiotherapeut of andere behandelaar schriftelijk over uw behandeling en nazorg. Wij vragen u de voorlopige ontslagbrief af te geven bij uw huisarts/fysiotherapeut of andere behandelaar. Uw medisch specialist heeft met u gesproken over een eventuele controle of nabehandeling. Voor de controle wordt een afspraak gemaakt op de polikliniek. De verpleegkundige bespreekt met u welke afspraken voor u gemaakt zijn. Over wat u wel of niet mag doen nadat u uit het ziekenhuis bent ontslagen, krijgt u informatie van uw medisch specialist of de verpleegkundige. 6.7 Ongerust? U kunt altijd bellen! Uw medisch specialist of de verpleegkundige heeft u verteld waar u eventueel last van kunt krijgen als u thuis bent. Het gaat dan om verschijnselen waarover u zich niet ongerust hoeft te maken. Toch kan het zijn dat u andere problemen krijgt als u thuis bent of dat u zich toch ongerust maakt. Belt u dan gerust. 7 Praktische informatie 7.1 Patiëntenvoorlichting Als patiënt heeft u vast vragen. We doen er alles aan om u zo goed mogelijk te informeren. Stel uw vragen gerust aan onze medewerkers. Tijdens een gesprek met uw zorgverleners krijgt u informatie over uw aandoening en/of ingreep. Meestal krijgt u dan een folder, informatiemap of behandelwijzer mee om nog eens na te lezen wat u al gehoord heeft. Er zijn aparte folders of brochures over ziektes, behandelingen, onderzoeken, geestelijke verzorging, voedingsmiddelen meebrengen en dergelijke. De schriftelijke informatie is altijd bedoeld als aanvulling op het gesprek met de medisch specialist. Kijk ook op 19

20 7.2 Tolk Als u de Nederlandse taal niet beheerst, vraag dan bij belangrijke gesprekken iemand mee die wel Nederlands spreekt. Ook kunt u tegen betaling een professionele tolk inschakelen bij uw gesprekken met een zorgverlener. Hiervoor zijn twee mogelijkheden: een telefonische tolk of een tolk op locatie. De kosten worden niet vergoed. Misschien kunt u een beroep doen op uw aanvullende verzekering. U moet dat zelf navragen. Voor patiënten met een officiële asielzoekersstatus wordt een uitzondering gemaakt: voor hen betaalt het Ministerie van VWS de tolk, mits gebruik gemaakt wordt van tolken van TVCN/Manpower. 7.3 Rechten en plichten Wat mag u van ons verwachten? Rechten Uw rechten en plichten als patiënt zijn wettelijk geregeld, onder andere in de Wet Geneeskundige Behandel Overeenkomst (WGBO), de Wet Medisch- Wetenschappelijk Onderzoek (WMO) en de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Onderstaand enkele onderwerpen uit die wetten die voor u van belang kunnen zijn. Recht op informatie De medisch specialisten, verpleegkundigen en andere hulpverleners hebben de plicht u duidelijk voor te lichten over uw ziekte. Daarnaast moeten zij u ook informeren over de onderzoeken en behandelingen die zij bij u gaan verrichten en over de zorg die zij u geven. Is de voorlichting niet helemaal duidelijk? Vraagt u dan gerust nog een keer om uitleg. Het verlenen van toestemming U mag alleen worden behandeld als u daarvoor toestemming hebt gegeven. Recht op inzage (medisch) dossier U hebt het recht om over u aangelegde (medisch) dossiers in te zien. U kunt dit bespreken met uw medisch specialist. Recht op privacy Alle medewerkers van het ziekenhuis, zoals medisch specialisten, verpleegkundigen, geestelijk verzorgers en maatschappelijk werkers zijn tot geheimhouding verplicht over alle zaken waar zij beroepshalve kennis van nemen. Wij gaan zorgvuldig om met uw persoonlijke gegevens. Zonder uw toestemming geven wij geen informatie over u aan derden. Huisregels beeld- en geluidopnames Meander Medisch Centrum wil iedereen een veilige omgeving bieden, daarbij is privacy van groot belang. Daarom mogen patiënten, medewerkers van het ziekenhuis en andere aanwezigen alleen gefilmd of gefotografeerd worden als zij daarvoor hun toestemming hebben gegeven. Dit geldt ook voor geluidsopnames. Meer informatie op Vertegenwoordiging Wilsonbekwame patiënten, zoals mensen met een verstandelijke handicap of patiënten die in coma liggen, kunnen zelf geen beslissingen nemen. In dergelijke situaties kunnen anderen hen vertegenwoordigen. Wat verwachten wij van u? Plichten Naast rechten hebt u als patiënt ook plichten. U bent verplicht identificatie-, zorgverzekerings- en BSN gegevens mee te nemen. Informatieplicht U bent verplicht de hulpverlener duidelijk en volledig te informeren. Doet u dat niet, dan kan de hulpverlener geen goede diagnose stellen en geen deskundige behandeling geven. Meewerken aan uw behandeling Als u samen met de hulpverlener een behandeling bent overeengekomen, houdt u zich dan aan de gemaakte afspraken. Als u het niet eens bent met de behandeling, bespreek dit dan met de betreffende hulpverlener. U kunt daarnaast zelf meewerken aan uw behandeling door: 20