Rapport Cliëntondersteuning bij gemeenten
|
|
- Floris Verbeek
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Rapport Cliëntondersteuning bij gemeenten Een onderzoek onder gemeentelijke cliëntenraden, adviesraden en lokale/regionale vertegenwoordigers van mensen die ondersteuningsvragen hebben oktober 2015
2 Contents 1. Samenvatting resultaten onderzoek over cliëntondersteuning Aanleiding van het onderzoek Zelftest Vragen over beleidsplan gemeente m.b.t. cliëntondersteuning Adviezen van de raden aan de gemeente Algemeen oordeel over de cliëntondersteuning De zelftest onder de loep Marktonderzoekscoach Onderzoek borging cliëntondersteuning bij gemeenten 1
3 1. Samenvatting resultaten onderzoek over cliëntondersteuning In deze samenvatting wordt verslag gedaan van de resultaten van een onderzoek over de mate van borging van de cliëntondersteuning bij gemeenten in hun beleidsplannen. De doelgroep van dit onderzoek zijn gemeentelijke cliëntenraden, adviesraden en lokale/regionale vertegenwoordigers van mensen die ondersteuningsvragen hebben. In totaal hebben vijftig mensen meegedaan aan het onderzoek en de vragenlijst ingevuld. Een dergelijk aantal geeft de nauwkeurigheid van de uitkomsten weliswaar enige beperkingen, maar de waarde is zonder meer dat het een goede indicatie geeft. Voorwaarde voor meedoen met het onderzoek was dat men de zelftest had ingevuld. In het algemeen kan worden geconcludeerd dat de wettelijke vereisten van cliëntondersteuning nog in onvoldoende mate zijn geborgd bij gemeenten. Van de vijftig respondenten konden 31 bevestigen dat er iets in het beleidsplan wordt vermeld over hoe de onafhankelijkheid van de cliëntondersteuning is verankerd in de structuur van de gemeentelijke organisatie. Verankering in de organisatiestructuur is natuurlijk niet voldoende. Alle wettelijke vereisten dienen te zijn uitgewerkt en gedocumenteerd. Zo blijken bijvoorbeeld de vereisten dat de cliëntondersteuning vrij toegankelijk en levensbreed moet zijn, in beperkte mate te zijn uitgewerkt in de gemeentelijke documentatie. Slechts een minderheid van degenen die met het onderzoek hebben meegedaan kon dit voor hun gemeente bevestigen. Een goede informatievoorziening neemt drempels weg voor de burger om gebruik te maken van cliëntondersteuning. Het moet duidelijkheid dat het onafhankelijk is, dat de ondersteuning uitgaat van het belang van de cliënt, dat het gratis is en een breed terrein beslaat. Het vastleggen dat de burger hierover wordt geïnformeerd blijkt ook nog maar bij minder dan de helft van gemeenten waarover de vragenlijst was ingevuld, te zijn gebeurd. Bij de vraag naar een algemeen oordeel krijgt het niveau van borging van de cliëntondersteuning zoals die momenteel bij gemeenten is bereikt, nog maar bij een minderheid een voldoende van de respondent. Er moeten nog duidelijk stappen worden gemaakt. Onafhankelijkheid, toegankelijkheid, deskundigheid, de breedte van de ondersteuning (zowel qua doelgroepen als onderwerpen) krijgt maar een voldoende bij een kwart tot een derde van de respondenten. Van de totaal vijftig respondenten konden 26 bevestigen dat er sprake was geweest van een advies naar de gemeente en in elf gevallen had de gemeente hier om gevraagd. Dit leidde in vijftien keer tot overleg tussen raad en gemeente. In slechts vijf gevallen werd het advies voor meer dan helft overgenomen. Er blijkt ook nog weinig contact tussen cliëntenraden en gemeenten over de manier waarop de gemeente de cliëntondersteuning heeft vastgelegd naar aanleiding van het invullen van de zelftest. Dat neemt niet weg dat driekwart van de respondenten de zelftest wel als nuttig ervaren. Al met al is er voor gemeenten nog een slag te maken wat betreft vastlegging van de wettelijke vereisten van cliëntondersteuning en het transparant maken daarvan door heldere informatievoorziening aan de doelgroep. Marktonderzoekscoach Onderzoek borging cliëntondersteuning bij gemeenten 2
4 2. Aanleiding van het onderzoek In dit rapport leest u de resultaten van een onderzoek dat is verricht onder cliënten-en adviesraden. In dit onderzoek gaat het over hoe cliëntondersteuning bij gemeenten is geregeld. Voor cliënten is een gratis, onafhankelijke, deskundige en levensbrede ondersteuning van groot belang om beter de weg te vinden bij vragen over zorg, werk, inkomen, onderwijs enzovoort. De gemeente is wettelijk verplicht deze ondersteuning aan te bieden. Informatie, advies en waar nodig ondersteuning bij aanvragen van hulp, vanuit het belang van de cliënt zorgt ervoor dat mensen beter kunnen meedoen in onze maatschappij. In de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) staat dat gemeenten er in moeten voorzien dat onafhankelijke cliëntondersteuning beschikbaar is voor burgers. Om vast te stellen of gemeenten die cliëntondersteuning wel afdoende hebben georganiseerd, is een zelftest ontwikkeld. Met deze zelftest kan de gemeente, maar ook partijen die cliënten vertegenwoordigen nagaan of de gemeente de cliëntondersteuning conform de wettelijke voorwaarden heeft uitgewerkt. De doelgroep van het onderzoek zijn gemeentelijke cliëntenraden, adviesraden en lokale/regionale vertegenwoordigers van mensen die ondersteuningsvragen hebben. Degene die de vragenlijst invult wordt geacht dit te doen namens zijn raad of (cliënt)organisatie. Hij of zij diende eerst de zelftest volledig ingevuld te hebben, voordat met de beantwoording van de vragenlijst wordt gestart. De invullers kenmerkten zichzelf als volgt op de vraag wat voor cliëntenraad of adviesraad men was: Tabel 1 Soort raad (n=50) Soort raad Aantal Percentage Cliëntenraad Werk en Inkomen (WWB, Participatiewetraad, WSW-raad) 14 2 WMO raad 16 32% Gecombineerde raad WMO met Werk en Inkomen 1 2% Een brede Participatieraad (Wmo, Participatiewet, Wsw en Jeugdwet) 8 16% Geen cliëntenraad maar een cliëntenorganisatie 5 Overig 6 12% Totaal % In acht gevallen zijn er twee (en in één geval drie) respondenten die de vragenlijst over dezelfde gemeente hebben ingevuld. In totaal hebben vijftig mensen meegedaan met het onderzoek. Een dergelijk aantal geeft de (statistische) nauwkeurigheid enige beperkingen maar geeft zeker een goede indicatie. Daarom worden in de verslaggeving naast percentages vaak ook absolute aantallen gebruikt. Marktonderzoekscoach Onderzoek borging cliëntondersteuning bij gemeenten 3
5 3. Zelftest In de uitnodiging voor het onderzoek is aan de respondenten uitgelegd dat het voor de beantwoording van de vragen van het onderzoek belangrijk is eerst de zelftest te hebben ingevuld. In een zeer beperkt gedeelte (vijf van de vijftig) blijkt de zelftest ook door de gemeente te zijn afgenomen, althans voor zover men daar mee bekend was. Van de vijf (van de in totaal vijftig) respondenten die hierop bevestigend antwoordden waren er vier die aangaven dat de resultaten overeenkwamen met de eigen zelftest. Het grootste gedeelte, te weten 31 van de vijftig respondenten, wist niet of de zelftest door de gemeente is gedaan. Figuur 1 Is de zelftest door de gemeente zelf afgenomen? (n=50) Ja, de resultaten komen overeen met die van ons Ja, de resultaten verschillen met die van ons de gemeente heeft de zelftest niet zelf afgenomen 2% 2 Weet niet 62% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Dertien respondenten, ofwel 26 procent geeft aan dat de resultaten met de gemeente zijn besproken. Van deze dertien gaven negen te kennen dat dit niet tot wijziging in beleid had geleid. Figuur 2 Heeft u uw resultaten uit de zelftest besproken met de gemeente? (n=50) Ja, direct wijziging van beleid 2% Ja, geen wijziging in beleid 1 Ja, plan voor wijziging van beleid 6% 6 6% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Marktonderzoekscoach Onderzoek borging cliëntondersteuning bij gemeenten 4
6 Al met al kunnen we zeggen dat er nog weinig contact is tussen cliëntenraden en gemeenten over de manier waarop de gemeente de cliëntondersteuning heeft vastgelegd naar aanleiding van het invullen van de zelftest. Hieronder enkele toelichtingen die op deze vraag werden gegeven. Toelichtingen op de vraag: Heeft u uw resultaten uit de zelftest besproken met de gemeente? De gemeente heeft de verstopte tekst op de website beter vindbaar gemaakt. Men is evenwel niet van plan om in alle spreekkamers een poster op te hangen met de rechten op onafhankelijke cliëntondersteuning. Wij vrezen dat de gemeente te weinig ondersteuning heeft ingekocht. zij meende die overigens onder te brengen in de sociale wijkteams het beleid is dus niet echt gewijzigd. wel hebben wij cliënten verwezen naar de ondersteuning en dat is toen wel meteen opgepakt. Eind van de maand juni komt er een artikel in ons blad hierover. De onafhankelijke cliëntondersteuning is in mijn gemeente in handen van MEE, deze krijgen hiervoor een forse subsidie. MEE doet in de gemeente Weert ook een gedeelte van de toewijzing van WMO-voorzieningen, testen voor de gemeente of iemand wel of niet arbeidsvermogen heeft. Dit heb ik wel met diverse gemeenteambtenaren besproken, maar zij zeggen daar dit jaar niets aan te kunnen doen, omdat er teveel veranderingen waren. Het is afwachten wat ze volgend jaar daarin gaan betekenen. Vanuit het zelfregiecentrum worden mensen regelmatig ondersteund mbt wwb en wmo, maar alleen als daar qua personeel en tijd ruimte voor is. Het zelfregiecentrum heeft geen budget en taakopdracht hiervoor. Veel bezoekers, m.n. de multiprobleem gevallen trekken steeds vaker aan de bel, na vastgelopen te zijn bij de gemeente, het WMO-loket, de welzijnsinstelling en MEE. De Wmo raad heeft advies uitgebracht aan het college van B&W te Culemborg. In het advies wordt uitgebreid aandacht geschonken aan samenhang van cliëntondersteuning op alle levensgebieden. Ervan uitgaande dat de gemeente deze adviezen overneemt vullen we deze enquête in. Er is door gemeente een expertisebijeenkomst gehouden over cliëntondersteuning. Het beleid wordt eind 2015 vastgesteld Er is totaal geen informatie of te lange epistel om door te lezen Er zijn toch te veel wijzigingen die nog doorgevoerd moeten worden, snelheid is een te groot probleem. Gemeente Bergen op Zoom is héél terughoudend op gebied van inspraakraden er zijn géén WMO-raden maar burgerinitiatieven. Alles gebeurt met het invullen van een web-based vragenlijst. De burger heeft daardoor geen enkel zicht wat er nu feitelijk gebeurt met resultaten en uitkomsten Gemeente geeft dit onderwerp geen prioriteit; mededeling van ambtenaar Gemeente heeft aangegeven dat zij nog geen tijd heeft voor dit onderwerp Gemeente is terughoudend met info Gemeente trekt zich van niemand iets aan Ik vul het nu pas in en wij zitten in een GR met 11 gemeenten. In Utrecht is er geen duidelijk beleid voor onafhankelijke cliënten ondersteuning. De Mee wordt genoemd maar zijn in Utrecht onderdeel van buurteam. Men is bezig de nota minimabeleid actueel te maken. Adviesraad wordt er bij betrokken. Meegewerkt aan de eerstejaars evaluatie resultaten worden later dit jaar besproken Nog geen duidelijk beleid volledig beleid bij gemeente: Geen nota gezien. Nog veel onduidelijkheid. Slechte informatie. veel klachten van de werkvloer. Uit vraag 3 komt naar voren dat het onbekend is of de zelftest door de gemeente is afgenomen, want er is nog overleg gaande over onafhankelijke cliëntondersteuning. We zien de noodzaak omdat alle partijen tevreden zijn en bij voortduring met elkaar in gesprek zijn. We zijn in het voortraject bij het maken van beleidsplannen betrokken geweest ten aanzien van onafhankelijke cliënt ondersteuning. Wat wij graag wouden is meegenomen in de beleidsplannen. We zijn in overleg met gemeente We zijn nauw betrokken geweest bij opstellen van beleid en hebben gezorgd dat de onafhankelijke cliënt ondersteuning goed verankerd is in het beleid. Voor ons is dat MEE en de vriendendienst Deventer op gebied van GGZ. Wij hebben de test doorgenomen in een ambtelijk overleg van een projectgroep Wmo-raad met 2 ambtenaren van de gemeente, was in de marge van het overleg. Er was tijd over. Marktonderzoekscoach Onderzoek borging cliëntondersteuning bij gemeenten 5
7 4. Vragen over beleidsplan gemeente m.b.t. cliëntondersteuning Op de vraag of in het beleidsplan van de gemeente wordt ingegaan op de wettelijke vereiste dat de onafhankelijkheid van de cliëntondersteuning is verankerd in de gemeentelijke organisatiestructuur kon door de meerderheid een bevestigend antwoord worden gegeven. Desalniettemin waren er negentien van de in totaal vijftig respondenten die aangaven dat dit (nog) niet het geval was. Tabel 2 Wettelijke vereiste van onafhankelijkheid in het beleidsplan (n=50) Wordt in het beleidsplan ingegaan op de wettelijke vereiste van onafhankelijkheid van de cliëntondersteuner? Aantal Percentage Ja, er is een organisatorische scheiding tussen de onafhankelijke ondersteuning van cliënten en de gemeente die de vraag van de cliënt onderzoekt of in behandeling neemt 19 3 Ja, er is binnen organisatorische eenheden vastgelegd hoe de aanbieders van 3 6% cliëntondersteuners niet betrokken zijn bij het onderzoeksteam en de toewijzing van aanvragen voor beroep op ondersteuning van de gemeente (zorg, inkomen ect) Ja, anders Totaal % Hieronder enkele toelichtingen die op deze vraag werden gegeven. Opmerkingen bij de vraag over de wettelijke vereiste van onafhankelijkheid van de cliëntondersteuner De cliëntondersteuning is ingekocht bij MEE. MEE draait echter ook volop mee in de sociale teams, die de toegang bepalen. Is aandacht voor. Echter de diversiteit van het werkveld en de toewijzing van de rijksoverheid aan MEE van de beschikbaar gestelde gelden. Heeft tot gevolg dat de wijzigingen op zijn vroegst vanaf 2017 worden gerealiseerd. Is nog in ontwikkeling Ja; beleidsplan: geen specifiek plan Cliëntondersteuning gezien Participatie overleg Uitwerking in een plan volgt nog. Wel benoemd; organisatorische oplossing niet beschreven. MEE maakt onderdeel uit van wijkteams. VOA's uit andere organisaties. Iedereen mag mee naar keukentafelgesprek. Marktonderzoekscoach Onderzoek borging cliëntondersteuning bij gemeenten 6
8 Verankering in de organisatiestructuur is natuurlijk niet voldoende. Alle wettelijke vereisten dienen te zijn uitgewerkt en gedocumenteerd. In de vragenlijst kwamen de vereisten een voor een aan de orde met de vraag of aan de vereiste was voldaan. De eerste wettelijke vereiste betreft: de mogelijkheid voor inwoners/ cliënten om een beroep te doen op andere ondersteuners wanneer ze twijfel hebben bij de objectiviteit van de cliëntondersteuner waarmee ze mee te maken hebben. Op de vraag of dit is vastgelegd antwoordden dertien van de 31 met een volmondig ja, bij veertien was het een nee. Bij de rest was het onduidelijk of de gemeente dit heeft vastgelegd. Figuur 3 Heeft de gemeente vastgelegd dat inwoners/cliënten een beroep kunnen doen op een andere ondersteuner als zij twijfelen aan de objectiviteit van de cliëntondersteuner? (n=31*) Ja, in de verordening Ja, in het beleidsplan 16% 16% Ja, via de website van de gemeente 45% Weet niet 6% 6% 0% 20% 30% 40% 50% *Deze vraag werd niet gesteld aan degenen die op de vorige vraag over de verankering van de onafhankelijkheid van cliëntondersteuning in de gemeentelijke organisatiestructuur nee hadden geantwoord (zie tabel 2) Marktonderzoekscoach Onderzoek borging cliëntondersteuning bij gemeenten 7
9 Vervolgens kwam de vraag aan de orde of is vastgelegd of de cliëntondersteuning levensbreed was d.w.z. op een breed palet van levensterreinen van toepassing is. In een kwart van de gevallen geeft men te kennen dat in het beleidsplan vastgelegd is, dat de cliëntenondersteuning inderdaad levensbreed is. Figuur 4 Is in het beleidsplan vastgelegd dat de cliëntondersteuning levensbreed is? (n=50) 4% 72% 24% Ja Marktonderzoekscoach Onderzoek borging cliëntondersteuning bij gemeenten 8
10 Er is een grote diversiteit in levensterreinen en er is niet echt een winnaar aan te wijzen. Het meest genoemd zijn Zorg-WMO en Participatiewet (allebei bij twaalf van de vijftig deelnemers aan het onderzoek). Tabel 3 Welke levensterreinen zijn daarbij benoemd? (n=50) Levensterrein Aantal keer Percentage benoemd Zorg-WMO 12 24% Werk en uitkering, Participatiewet 12 24% Maatschappelijke ondersteuning 11 22% Jeugdhulp 10 20% Toeleiding naar WLZ 8 16% Welzijn 8 16% Wonen 7 14% Schulden, armoede 7 14% Werk en uitkering, andere uitkeringsgerechtigden als Wajong, WIA, ZW 6 12% Werk en uitkering, WSW 6 12% Financiën, o.a. administratie, Schulden, armoede 6 12% Onderwijs 5 Sociale relaties (het netwerk) 5 Preventieve zorg 3 6% Zingeving 2 4% In een beperkt aantal gevallen, negen van de vijftig, heeft de gemeente in een beleid geformuleerd hoe de samenhang is tussen alle beschikbare vormen van cliëntondersteuning. Figuur 5 Heeft de gemeente in beleid geformuleerd hoe de samenhang gerealiseerd wordt tussen alle in de gemeente beschikbare vormen van cliëntondersteuning? (n=50) 74% 1 Ja Marktonderzoekscoach Onderzoek borging cliëntondersteuning bij gemeenten 9
11 Worden er kosten in rekening gebracht voor de cliëntondersteuning of is het gratis? In dertig van de vijftig gevallen (60 procent) wordt de cliëntondersteuning gratis aangeboden. Vijftien van de vijftig respondenten (30 procent) gaven op deze vraag het antwoord nee. Dit betekent dat cliëntondersteuning op een of andere manier, kosten met zich meebrengt. Figuur 6 Wordt de cliëntondersteuning aangeboden als gratis, alsmede vrij toegankelijke voorziening voor alle inwoners? (n=50) 30% 60% Ja Op de vragen over vastleggingen van eisen zijn de volgende toelichtingen gegeven: Toelichtingen op de vragen over vastleggingen van eisen Behalve dat er rechten bestaan is er nog niets specifieks aangeboden aan de burgers, de wil ontbreekt Bestaande organisaties IMW, GGD, MEE en Loket Z vormen de toegang tot ondersteuning. De toegang medewerkers worden al cliëntondersteuners genoemd. Daarnaast heeft MEE de opdracht gekregen om als "onafhankelijke cliëntondersteuner' op te treden. Dit alles kan zonder kosten. Bijbetalen buiten svb, dubbel dus Cliëntenraad verwijst naar de gemeente en doet zelf totaal niets... Contributie De vragen zijn niet simpel met ja of nee te beantwoorden. Ik kan nergens een uitgewerkte regeling vinden. misschien is die ook nog verstopt. de tekst op de site die nu wel vindbaar is gemaakt geeft aan dat alle inwoners dit breed mogen vragen. maar veel wordt overgelaten aan de inzichten van de loket medewerker en een spontane vraag van een cliënt. Wij doen een oproep om zich te melden als een verzoek tot ondersteuning wordt afgewezen. Er is nog incidenteel geen melding aan cliënt Gemeente Utrecht moet nog beginnen met onafhankelijke cliëntenondersteuning een duidelijke onafhankelijke plek te geven. Ook op internet van gemeente Utrecht moet informatievoorziening nog van start gaan over onafhankelijke cliëntenondersteuning Het sociale team heeft de opdracht de mogelijkheid te benutten. de mogelijkheid om MEE in Arnhem te benaderen Huidige vorm is de zgn cliëntondersteuning geborgd door MEE en VMCA echter deze zijn al jaren de uitvoerders van het geven aan adviezen in opdracht van de gemeente. De onafhankelijkheid is daardoor zeer beperkt. De overige ondersteuners zijn niet gehoord en kunnen tot nu toe alleen via de al geëigende kanalen de cliënten. ondersteunen. Ook de verwijzing naar de mogelijkheid is betrekkelijk via een schrijven ruim voor een eventuele gespreksdatum en zonder verwijzing naar overige ondersteuners. In de uitnodiging wordt zelfs genoemd dat de cliënt een onafhankelijk persoon mag meenemen. Marktonderzoekscoach Onderzoek borging cliëntondersteuning bij gemeenten 10
12 In de verordening Wmo 2015 is dat globaal aangegeven. Maar niet pro actief. Het wordt vermeld in een brief die aan burgers wordt gestuurd die een vraag melden Mee en de vraagwijzer vd welzijnsinstelling hebben budget gekregen voor de cliëntondersteuning. Deze is gratis, maar veel mensen twijfelen aan de onafhankelijkheid.. MEE is betrokken bij de toewijzing van WMO-voorzieningen, bied ondersteuning ter voorkoming van beroep op WMO en testen van arbeidsvermogen., De raagwijzer zit in het gemeentehuis, is ook betrokken bij de toekenning van WMO-voorzieningen. Mensen worden direct gestuurd naar de Bezwaren Commissie Onafhankelijke cliëntondersteuning is er niet. Gemeente denkt dat consulenten in de toegang dit bieden. Sinds kort staat er een participatieraad en over dit onderwerp komt een advies in de komende maanden. Op gebied van werk en inkomen armoede en schulden doet Humanitas dit Vluchtelingenwerk doet dit voor asielzoekers en andere niet Nederlanders GGZ doet vriendendienst Carinova en vrijwillige thuiszorg op gebied van zorg, wonen Landstede op gebied van welzijn. De kern Multi problematiek Schijnvertoning niemand weet het te vinden, Staat in de beleidsstukken Uitspraak van de rechter geeft aan dat er cliëntenondersteuning had moeten worden aangeboden. Heb niet idee dat dat nu wel gebeurd. Voor zover die advisering plaats vindt, vnl in wijk servicepunten is die gratis, zoals dat altijd al was bij alg. maatschappelijk werk e.d. in Wmo 2007 Wordt aangeboden in 2015 door MEE Marktonderzoekscoach Onderzoek borging cliëntondersteuning bij gemeenten 11
13 5. Vragen over de informatieplicht van de gemeente over de cliëntondersteuning Achttien van de in totaal vijftig respondenten (een minderheid) konden bevestigen dat de gemeente had vastgelegd dat mensen over de cliëntondersteuning worden geïnformeerd wanneer ze aangeven een beroep op de gemeente te willen doen. Ruim een kwart moest het antwoord hierop schuldig blijven omdat men dit niet wist. Figuur 7 Heeft de gemeente vastgelegd dat mensen over de cliëntondersteuning worden geïnformeerd wanneer zij aangeven een beroep op de gemeente te willen doen (voorafgaand aan onderzoek of feitelijke afspraak verzoek)? (n=50) Ja, in de verordening 14% Ja, in het beleidsplan Ja, via de website van de gemeente 14% 32% Weet niet 2 4% 0% 5% 15% 20% 25% 30% 35% Van de vijftig gemeenten blijken twintig te hebben vastgelegd dat de gemeente inwoners informeert dat de cliëntondersteuning onafhankelijk is. Elf zeggen hierop een nee en zeventien wisten het niet. Figuur 8 Heeft de gemeente vastgelegd dat zij inwoners informeert dat de cliëntondersteuning onafhankelijk is? (n=50) 4% 34% 22% 40% Ja Weet niet Marktonderzoekscoach Onderzoek borging cliëntondersteuning bij gemeenten 12
14 Ongeveer in eenzelfde aantal gevallen kon worden bevestigd dat de betreffende gemeenten ook de inwoners informeren over het feit dat de ondersteuning uitgaat van het belang van de cliënt. Ook hier een minderheid. Figuur 9 Heeft de gemeente vastgelegd dat zij alle inwoners informeert dat de ondersteuning uitgaat van het belang van de cliënt? (n=50) 4% 32% 36% Ja Weet niet 2 Hetzelfde geldt voor het informeren dat de ondersteuning gratis is. Ook hier kon door achttien van de vijftig respondenten bevestigend worden geantwoord. Wederom een minderheid. Figuur 10 Heeft de gemeente vastgelegd dat zij alle inwoners informeert dat de ondersteuning gratis is? (n=50) 32% 6% 36% Ja Weet niet 26% Marktonderzoekscoach Onderzoek borging cliëntondersteuning bij gemeenten 13
15 Voor een kleiner aantal gemeenten is vastgelegd dat het informeren van de inwoners, dat de cliëntondersteuning zich ook op andere levensterreinen dan WMO uitstrekt. Hier betrof dat bij twaalf van de vijftig gevallen. Hier moet een derde ofwel 16 respondenten het antwoord schuldig blijven. Figuur 11 Heeft de gemeente vastgelegd dat zij inwoners informeert dat cliëntondersteuning ook beschikbaar is voor alle vragen op alle andere levensterreinen dan WMO? (n=50) 4% 32% 40% 24% Ja Weet niet De praktijk van het informeren is erg divers: Van de website tot traditionele papieren brochures en andere schriftelijke communicatievormen, tot persoonlijk informeren via hulpverleners. Het meest wordt genoemd het informeren van hulpverleners (dertien keer), gebruik maken van de media (dertien keer) en de website (elf keer). Tabel 4 Kunt u aangeven hoe de gemeente in de praktijk invulling geeft aan de informatieplicht? (n=50) Invulling informatieplicht Op de website van de gemeente is makkelijk te vinden hoe je de onafhankelijke cliëntondersteuning kan benaderen Aantal Percentage keer 11 22% Nadat een burger een verzoek in kader van WMO of Participatiewet doet, krijgt hij een 8 16% schriftelijke bevestiging waarin gewezen wordt op de onafhankelijke cliënt ondersteuning De gemeente heeft een brochure gemaakt over het keukentafelgesprek waarin wordt 9 1 ingegaan op de mogelijkheid van onafhankelijke cliëntondersteuning De gemeente maakt gebruik van media om te wijzen op cliëntondersteuning 13 26% De gemeente heeft hulpverleners geïnformeerd over de mogelijkheden van cliëntondersteuning en hen verzocht inwoners op de mogelijkheid te wijzen De gemeente wijst op de mogelijkheid dat de onafhankelijke cliëntondersteuning bij mensen op bezoek kan komen om het keukentafelgesprek voor te bereiden 13 26% 7 14% De cliëntondersteuning helpt op allerlei manieren zoals met informeren, adviseren, luisteren, meegaan, bezwaar en beroep. Opvallend is dat het versterken van de eigen regie/empowerment het Marktonderzoekscoach Onderzoek borging cliëntondersteuning bij gemeenten 14
16 minst wordt genoemd, een belangrijk vorm van ondersteuning om de mensen meer zelfredzaam te maken. Tabel 5 Voor welke functies wordt de cliëntondersteuning beschikbaar gesteld? (n=50) Beschikbaarheid cliëntondersteuning Aantal keer Percentage De cliëntondersteuning is beschikbaar voor informatie 31 62% De cliëntondersteuning is beschikbaar voor advies 23 46% De cliëntondersteuning is beschikbaar om het keukentafelgesprek voor te 21 42% bereiden De cliëntondersteuning gaat namens de cliënt mee naar het gesprek 19 3 De cliëntondersteuning ondersteunt bij bezwaar en beroep 12 24% De cliëntondersteuning ondersteunt bij het versterken van de eigen regie/empowerment 9 1 Het formuleren van specifieke kwaliteitseisen van de cliëntondersteuning komt bij een minderheid van de gemeenten voor. De kwaliteitseisen die er zijn bij de gemeenten die wel iets hebben vastgelegd hierover, betreffen de deskundigheid van de beroepskrachten, de vrijwilligers(organisaties) en de voorziening zelf. Tabel 6 Heeft de gemeente vastgelegd welke kwaliteitseisen aan de cliëntondersteuning worden gesteld? (n=50) Kwaliteitseisen ondersteuning Aantal keer Percentage Ja, aan de deskundigheid van de beroepskrachten 4 Ja, aan de voorziening zelf 4 Ja, zowel aan de vrijwilligersorganisatie als de vrijwilligers 2 4% Ja, anders % 3 6% Marktonderzoekscoach Onderzoek borging cliëntondersteuning bij gemeenten 15
17 6. Adviezen van de raden aan de gemeente Slechts een beperkt aantal, te weten elf van de vijftig raden die hebben meegedaan aan het onderzoek waren gevraagd advies uit te brengen aan de gemeente. Van deze elf zeiden zes dat de adviestermijn van zes weken in acht was genomen. Figuur 12 Is uw raad door de gemeente gevraagd advies uit te brengen over de cliëntenondersteuning? Is hierbij rekening gehouden met een adviestermijn van zes weken? (n=50)/(n=11) Gevraagd door gemeente Aviestermijn 6 weken? 1 60% 22% Ja Weet niet/ g.o. 45% 55% Ja Naast de elf raden die gevraagd advies hadden uitgebracht aan de gemeenten waren er ook nog eens vijftien (30 procent) die ongevraagd advies hadden uitgebracht. Figuur 13 Heeft uw raad advies uitgebracht over de cliëntondersteuning? (n=50) 6% 22% Ja Ja, maar ongevraagd 42% 30% Marktonderzoekscoach Onderzoek borging cliëntondersteuning bij gemeenten 16
18 Bij 30 procent (vijftien van de vijftig) was er overleg geweest tussen de raad en de gemeente over de ontwikkeling van beleid over cliëntondersteuning. Figuur 14 Is tussen de gemeente en uw raad overleg geweest over de ontwikkeling van beleid over cliëntondersteuning? (n=50) 62% 30% Ja De waardering door de raden wat betreft de inhoud van het voorstel cliëntondersteuning, bleek matig. Ruim een kwart (28 procent) gaf een voldoende of goed. Eenzelfde percentage had echter geen mening. Figuur 15 Hoe waardeert uw raad de inhoud van het voorstel cliëntondersteuning?(n=50) 30% 2 25% 20% 15% 1 16% 14% 14% 5% 0% Marktonderzoekscoach Onderzoek borging cliëntondersteuning bij gemeenten 17
19 Bij slechts twee raden van de 26 die, gevraagd of ongevraagd, advies hebben uitgebracht, neemt de gemeente het advies volledig over. Bij de meerderheid wordt echter het advies helemaal niet of beperkt overgenomen. Figuur 16 Geef aan voor de cliëntenondersteuning hoeveel procent van uw advies / inbreng is overgenomen? (n=26) 25% 23% 20% 15% 19% 19% 12% 15% 5% 4% 0% Onbekend/ nv.t. Niets 0-25% 25-50% 50-75% % Volledig Marktonderzoekscoach Onderzoek borging cliëntondersteuning bij gemeenten 18
20 7. Algemeen oordeel over de cliëntondersteuning Na alle vragen of er sprake is van vastlegging van de wettelijke vereisten van cliëntondersteuning in gemeentelijke documentatie en hoe de informatievoorziening is geregeld, werd aan de deelnemers ook nog een waardeoordeel gevraagd of men zelf vond dat een en ander goed geregeld was. Er werd daarbij een keuze gepresenteerd tussen niet, onvoldoende, voldoende en goed als antwoordcategorieën. De vereisten zoals onafhankelijkheid, toegankelijkheid, deskundigheid etc. kwamen na elkaar in aparte vragen aan de orde. De eerste vraag had betrekking op de onafhankelijkheid. Of de cliëntondersteuning voor hun achterban wel echt onafhankelijk is, daar waren de meningen over verdeeld. Dertien van de vijftig gemeenten kregen hiervoor een voldoende en 28 een onvoldoende. De rest had geen mening. Figuur 17 Bent u, alles overziende, van mening dat de cliëntondersteuning voor uw achterban onafhankelijk is? (n=50) 30% % 20% % 5% 0% Geen mening Niet Onvoldoende Voldoende Goed Marktonderzoekscoach Onderzoek borging cliëntondersteuning bij gemeenten 19
21 Maar een kwart van de deelnemers aan het onderzoek vindt dat de cliëntondersteuning toegankelijk en makkelijk te bereiken is (een andere wettelijke vereiste). Een veel grotere groep, meer dan helft, vindt dat nog onvoldoende. Figuur 18 Bent u, alles overziende, van mening dat cliëntondersteuning toegankelijk en makkelijk te bereiken is? (n=50) 40% 35% 30% 25% 20% 15% 5% 0% 34% 2 1 6% 6% Geen mening Niet Onvoldoende Voldoende Goed De deskundigheid van de cliëntondersteuning komt er beter uit, hier zijn degenen die positief zijn nagenoeg in balans met degenen die negatief zijn. Figuur 19 Bent u, alles overziende, van mening dat de cliëntondersteuning voor uw achterban over voldoende deskundigheid beschikt? (n=50) 30% 25% 22% 26% 20% 15% 16% 1 5% 0% Geen mening Niet Onvoldoende Voldoende Goed Marktonderzoekscoach Onderzoek borging cliëntondersteuning bij gemeenten 20
22 Ruim een kwart van respondenten gaven hun gemeente een voldoende wanneer het gaat om het oordeel of de cliëntondersteuning vanuit de gemeente wel voldoende gericht is op verschillende doelgroepen. Van de vijftig vinden 29 (58 procent) dit daarentegen nog onvoldoende. Figuur 20 Bent u, alles overziende, van mening dat de cliëntondersteuning in uw gemeente voldoende gericht is op verschillende doelgroepen (bv. ouderen, mensen uit GGZ, maatschappelijke opvang, migranten, Wajongers)? (n=50) 40% 35% 30% 25% 20% 15% 5% 0% 36% 22% 22% 6% 6% Geen mening Niet Onvoldoende Voldoende Goed In een kwart van de gevallen gaf men de gemeenten een voldoende voor de breedte van de cliëntondersteuning. De helft geeft een onvoldoende of geeft aan dat deze helemaal niet breed is. Figuur 21 Bent u, alles overziende, van mening dat de cliëntondersteuning in uw gemeente voldoende breed is (denk bijvoorbeeld aan schuldhulpverlening, hulp bij het vinden van werk, over tegenprestatie)? (n=50) 30% 2 25% 22% 20% 15% 14% 16% 5% 0% Geen mening Niet Onvoldoende Voldoende Goed Marktonderzoekscoach Onderzoek borging cliëntondersteuning bij gemeenten 21
23 8. De zelftest onder de loep Ook de zelftest wordt aan het oordeel van de respondent voorgelegd, allemaal voldoende deskundig omdat ze geacht waren de zelftest te hebben ingevuld voordat ze de vragenlijst ingingen. De zelftest komt goed uit de test. Driekwart van de ondervraagden vindt het een goed hulpmiddel en 16 procent vindt dit niet. Figuur 22 Tot slot willen wij u een aantal stellingen voorleggen: waardering van de zelftest (n=50) De zelftest is een goed hulpmiddel om mee te praten over cliëntenondersteuning 76% 16% De zelftest is een goed hulpmiddel om zicht te krijgen waar de gemeente verbeteringen moet doorvoeren 76% 16% De zelftest is een goed hulpmiddel om zicht te krijgen hoe cliëntondersteuning in onze gemeente is geregeld 74% 1 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Marktonderzoekscoach Onderzoek borging cliëntondersteuning bij gemeenten 22
Kennissessie 13: 'Is er cliëntondersteuning in uw gemeente?' Marijke Hempenius 7 april 2016
Kennissessie 13: 'Is er cliëntondersteuning in uw gemeente?' Marijke Hempenius 7 april 2016 Even voorstellen Ieder(in) Netwerk Missie Belangenbehartiging, Toerusten, Platform, Dienstverlening, 'Is er cliëntondersteuning
Nadere informatieZelftest clie ntondersteuning voor gemeenten
Zelftest clie ntondersteuning voor gemeenten Aanleiding Op 16 oktober heeft de Tweede Kamer een motie aangenomen die de regering verzoekt om een zelftest aan gemeenten aan te reiken die gemeenteraden,
Nadere informatieLeertafel cliëntondersteuning. Marijke Hempenius en Nienke van der Veen 9 april 2015
Leertafel cliëntondersteuning Marijke Hempenius en Nienke van der Veen 9 april 2015 Even voorstellen Ieder(in) Netwerk Missie Belangenbehartiging, Toerusten, Platform & Dienstverlening Opbouw presentatie
Nadere informatieKennissessie 3 cliëntondersteuning. Marijke Hempenius en Ina Vijzelman 6 april 2017
Kennissessie 3 cliëntondersteuning Marijke Hempenius en Ina Vijzelman 6 april 2017 Even voorstellen Ieder(in) Netwerk Missie Belangenbehartiging, Toerusten, Platform & Dienstverlening En wie bent u Cliëntenraad
Nadere informatieCliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...
Nadere informatieERVARINGEN VAN INSTELLINGEN NA EEN JAAR DECENTRALISATIE
ERVARINGEN VAN INSTELLINGEN NA EEN JAAR DECENTRALISATIE drs. Frank Kriek drs. Luuk Mallee drs. Katrien de Vaan dr. Miranda Witvliet Amsterdam, januari 2016 Regioplan Jollemanhof 18 1019 GW Amsterdam Tel.:
Nadere informatieRapport Onderzoek Toegang Wmo 2015
Z Rapport Onderzoek Toegang Wmo 2015 Maart 2015 In opdracht van het Transitiebureau Wmo Team Kennisnetwerk Wmo Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Over het onderzoek 3 3. De resultaten 4 3.1 Omvang deelnemende
Nadere informatieLandelijk cliëntervaringsonderzoek
Landelijk cliëntervaringsonderzoek Monitor Januari t/m december 2016 Ons kenmerk: 17.0010587 Datum: 22-09-2017 Contactpersoon: Rosan Hilhorst E-mail: Contractbeheer@regiogv.nl Inhoud 1. Inleiding... 3
Nadere informatieMoerdük. ge meente. o 80% ervaart de geboden ondersteuning als nuttig RAADSINFORMAT EBRIEF
ge meente Moerdük RAADSINFORMAT EBRIEF Van Col van en wethouders Aan de leden van de qemeenteraad Onderuverp Nummer griffie Zaaknummer Documentnummer 7 g ð69 v2q 3q3 Cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke
Nadere informatieClientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd
Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 1.1 Doelgroep 4 1.2 Methode 4 1.3 Respons 4 2. Resultaten Wmo 5 2.1 Contact en toegankelijkheid van hulp of ondersteuning
Nadere informatieSamenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Moerdijk
Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Definitieve rapportage 4 augustus 2016 DATUM 4 augustus 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL
Nadere informatieCLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO
Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Landsmeer Augustus 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/134 Datum Augustus
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016
Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch Nulmeting 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Juli 2016 Samenvatting De gemeente s-hertogenbosch vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met Wmoondersteuning
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieGemeente Zeist. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014. 8 juli 2015
Gemeente Zeist Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Zeist Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem
Nadere informatieCliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning 2010
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning 2010 Uitgave : Eenheid Strategische Ontwikkeling Naam : Jaap Barink Telefoonnummer : (0570) 693369 Mail : j.barink@deventer.nl Strategische Ontwikkeling
Nadere informatieRapportage over de betrokkenheid van cliëntenraden bij de implementatie van de Participatiewet in hun gemeente
Rapportage over de betrokkenheid van cliëntenraden bij de implementatie van de Participatiewet in hun gemeente Uitgave Landelijke Cliëntenraad www.landelijkeclientenraad.nl info@lcr-suwi.nl Ieder(in) www.iederin.nl
Nadere informatieFactsheet. Uitleg over cliëntondersteuning De cliëntenraad aan zet
Factsheet Uitleg over cliëntondersteuning De cliëntenraad aan zet Colofon Uitgave Landelijke Cliëntenraad Postbus 95966 2509 CZ Den Haag T (070) 3499790 www.landelijkeclientenraad.nl info@lcr-suwi.nl Auteurs
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieHarie Helpt. Onafhankelijke Cliëntondersteuning. Concept. In Maastricht-Heuvelland
Harie Helpt Onafhankelijke Cliëntondersteuning In Maastricht-Heuvelland Concept INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 3 2. Huidige situatie 4 3. Gezamenlijke aanpak cliëntondersteuning M-H 6 4. Realisatie 7 5. Financiële
Nadere informatieTevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2010 Klanten hulp bij het huishouden, mantelzorgondersteuning en andere individuele voorzieningen
Tevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2010 Klanten hulp bij het huishouden, mantelzorgondersteuning en andere individuele voorzieningen Gemeente Huizen Inleiding... 3 1. Verantwoording onderzoek...
Nadere informatieRapportage Wmo onderzoek Communicatie
Rapportage Wmo onderzoek Communicatie Cliënten zijn tevreden over hoe het proces nu verloopt, voornamelijk door de inzet van traditionele communicatiekanalen 23 juli 2014 Versie 1,0 Inhoudsopgave Doelstelling
Nadere informatieDE CLIËNTENRAAD BEOORDEELD. Onderzoek naar de tevredenheid met het functioneren van de cliëntenraad
DE CLIËNTENRAAD BEOORDEELD Onderzoek naar de tevredenheid met het functioneren van de cliëntenraad DE CLIËNTENRAAD BEOORDEELD Onderzoek naar de tevredenheid met het functioneren van de cliëntenraad -
Nadere informatieGemeente Nederweert. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 30 juni 2017
Gemeente Nederweert Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 30 juni 2017 DATUM 30 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum
Nadere informatieKübra Ozisik. Marjolein Kolstein. Mei
Kübra Ozisik Mei 2017 Marjolein Kolstein www.os-groningen.nl @basisvoorbeleid BASIS VOOR BELEID Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Samenvatting 2 1. Inleiding 4 2. Resultaten 5 2.1 Respons 5 2.2 Bekendheid
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Ten Boer Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Inhoud... 1 2.8 Effect van de ondersteuning... 11 3. Conclusie... 13
Nadere informatieLeren van de monitor Participatiewet
Leren van de monitor Participatiewet Congres LCR Utrecht, 12 april 2018 Boukje Cuelenaere Presentatie 1. Ervaringsonderzoeken Participatiewet 2. Ervaringen gemeenten met cliëntenraden 3. Ervaringen cliëntenraden
Nadere informatieGebaseerd op de opmerkingen en vragen WAR en Jeugdraad dd en de adviezen van de WAR en de Jeugdraad.
Inspraaknotitie verordening Jeugdhulp Gebaseerd op de opmerkingen en vragen WAR en Jeugdraad dd. 25-09-2014 en de adviezen van de WAR en de Jeugdraad. Reactie WAR Verordening Jeugd Onze algemene opmerkingen
Nadere informatieLeren van de monitor Participatiewet
Leren van de monitor Participatiewet Congres LCR Utrecht, 11 april 2019 Boukje Cuelenaere Presentatie 1. Ervaringsonderzoeken Participatiewet 2. Resultaten ervaringsonderzoek cliëntenraden 2017 3. Acties
Nadere informatieCLIËNTERVARINGSONDERZOEK
CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Gemeente Eindhoven Juni 2016 Inleiding Aanleiding Gemeenten zijn volgens de Wmo 2015 artikel 2.5.1 verplicht om een cliëntervaringsonderzoek (CEO) uit te (laten) voeren. Het
Nadere informatieOnafhankelijke cliëntondersteuning vanuit cliëntenperspectief. De stand van zaken medio 2015
Onafhankelijke cliëntondersteuning vanuit cliëntenperspectief De stand van zaken medio 2015 AVI-toolkit 22 April 2015 Inhoudsopgave Onafhankelijke cliëntondersteuning... 3 1. Het belang van onafhankelijke
Nadere informatieGemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieUitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015
Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015 1. Algemeen In het Westerkwartier is het cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 afgerond en zijn de resultaten hiervan inmiddels bekend. In 18 van de 23 Groningse
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdwet
Cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdwet Management Summary Gemeenten zijn verplicht om jaarlijks inzicht te krijgen in de ervaringen van cliënten vanuit de Wmo en Jeugdwet. Onderzoeksbureau Flycatcher
Nadere informatieReactienota op de adviezen
Bijlage 2 bij raadsvoorstel inzake transitie maatschappelijke ondersteuning. De volgende raden zijn om advies gevraagd: 1. Wmo Advies Raad De Bilt; 2. Ouderenraad De Bilt Reactienota op de adviezen Met
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo BMWE gemeenten 2016 Gemeente Bedum AHA! marktonderzoek en marketingadvies
Cliëntervaringsonderzoek Wmo gemeenten 2016 Gemeente AHA! marktonderzoek en marketingadvies Cliëntervaringsonderzoek Wmo gemeente Inleiding Voor u ligt het rapport met de uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Groningen 2017 Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Inhoud... 2 Samenvatting... 3 2.7 Overige ondersteuning... 16
Nadere informatieHET LEIDERDORPPANEL OVER...
HET LEIDERDORPPANEL OVER... Resultaten peiling 13: Meedenken en meedoen in de openbare ruimte april 2015 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de 13 e peiling met het burgerpanel van
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo WIJ-gebieden 2017 Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Samenvatting... 2 2.9 Tot slot... 20 Bijlage 1: de WIJ-gebieden...
Nadere informatieAan College van B&W Gemeente Eindhoven Pb RB Eindhoven
Aan College van B&W Gemeente Eindhoven Pb 90150 5600 RB Eindhoven Van Cliëntenraad SZ en SW-raad GRWRE/Ergon d.d. Eindhoven, 24 maart 2015 betr. beperkt advies: Cliëntondersteuning via MEE. cc. Gemeenteraad
Nadere informatieVerordening Adviesraad Sociaal Domein gemeente Zwartewaterland 2015
Verordening Adviesraad Sociaal Domein gemeente Zwartewaterland 2015 Artikel 1 Begrippen 1. 3D s: de drie decentralisaties binnen het sociaal domein die leiden tot extra taken voor de gemeente per 1 januari
Nadere informatieCliëntenonderzoek. Gemeente Zutphen
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2014 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Shanon klein Goldewijk Juni 2014 Inhoud Samenvatting... 2 Inleiding... 4 1. Indienen
Nadere informatieGeacht College van Burgemeester en Wethouders van de gemeente Duiven,
Duiven 3 oktober 2014 Geacht College van Burgemeester en Wethouders van de gemeente Duiven, De WMO raad heeft de laatste maanden veel tijd, energie en kennis gestopt in de adviezen m.b.t. de concept beleidsplannen
Nadere informatieChecklist Onafhankelijke Cliëntondersteuning
Checklist Onafhankelijke Cliëntondersteuning Gemeenten zijn verplicht onafhankelijke cliëntondersteuning aan te bieden aan mensen met een zorg- en ondersteuningsvraag. De meeste gemeenten hebben dit op
Nadere informatieHet Digipanel over het nieuwe Keuzemenu voor 14 076 Rapportage
Het Digipanel over het nieuwe Keuzemenu voor 14 076 Rapportage Samenvatting De gemeente Breda werkt met één centraal nummer waarnaar gebeld kan worden voor het maken van afspraken, vragen, meldingen en
Nadere informatieKorte schets over wat de Kanteling inhoudt, samenhang met Welzijn Nieuwe Stijl Kanteling in beleid en verordening Kanteling in de uitvoering
Checklist Kanteling binnen gemeenten Korte schets over wat de Kanteling inhoudt, samenhang met Welzijn Nieuwe Stijl Kanteling in beleid en verordening Kanteling in de uitvoering Kanteling in beleid Ja
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Alphen aan den Rijn September 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel N. Meys Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-1409-7060 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING
Nadere informatiebox-tial Stuk ter kennisname Onderwerp Voorstel Samenvatting Vervolg Bijlagen meewerkend
meewerkend box-tial Stuk ter kennisname Datum: 28 juni 2017 Registratienummer: 28 juni 2017 Portefeuillehouder: Contactpersoon: S. van Vlerken, S.v.VIerken@MijnGemeenteDichtbij.nl, 0411-655391. Onderwerp
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel
Cliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel Meting 2016 Juli 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Gemeente s-hertogenbosch Samenvatting De gemeente Boxtel vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met
Nadere informatieAdviesraad Sociaal Domein ADVIESRAAD GILZE EN RIJEN
Adviesraad Sociaal Domein ADVIESRAAD GILZE EN RIJEN Inleiding De Adviesraad Sociaal Domein is in de huidige opzet gestart sinds eind 2013. De wijze waarop voorheen de WMO raad was ingericht voldeed voor
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHULDDIENSTVERLENING GEMEENTE RIDDERKERK
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHULDDIENSTVERLENING GEMEENTE RIDDERKERK Klanttevredenheidsonderzoek schulddienstverlening gemeente Ridderkerk Colofon Opdrachtgever Datum Juli 2018 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieEvaluatie bewonerspanel Oud-West
Evaluatie bewonerspanel Oud-West Van 18 oktober tot en met 24 oktober 2007 is het bewonerspanel van Oud-West vragen voorgelegd over het bewonerspanel zelf: wat vinden de panelleden van de onderwerpen waar
Nadere informatieInventarisatie medewerkers met een arbeidsbeperking in openbare bibliotheken
Inventarisatie medewerkers met een arbeidsbeperking in openbare bibliotheken Januari 2015 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 5 1.1 Opzet... 5 1.2 Leeswijzer... 6 2. Inventarisatie medewerkers arbeidsbeperking...
Nadere informatieZuid aan Zet Gebiedsgericht werken in Colmschate-Zuid oktober 2012
Zuid aan Zet Gebiedsgericht werken in Colmschate-Zuid oktober 2012 Zuid aan Zet Gebiedsgericht werken in Colmschate-Zuid oktober 2012 Colofon Uitgave : Kennis en Verkenning Naam : R.J Bos Telefoonnummer
Nadere informatiePutten, 22 december 2015. Aan het College van Burgemeester en Wethouders Gemeente Putten.
Putten, 22 december 2015 Aan het College van Burgemeester en Wethouders Gemeente Putten. Betreft: Mantelzorgondersteuning Gemeente Putten 2016 Geacht College, Op 1 december jl. ontving de Wmo-raad de adviesaanvraag
Nadere informatieOnderzoek cliëntervaringen Wmo, Jeugdwet, sociale wijkteams en basisteams jeugd en gezin
Onderzoek cliëntervaringen Wmo, Jeugdwet, sociale wijkteams en basisteams jeugd en gezin Gemeente s-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek Augustus 2015 2 Samenvatting De gemeente wil weten hoe
Nadere informatieSamenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013
Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Het KTO is een wettelijke verplichting wat betreft de verantwoording naar de Gemeenteraad
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe
Klanttevredenheidsonderzoek Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Aanleiding, methode en respons Aanleiding Gedurende de afgelopen jaren heeft de gemeente Olst-Wijhe meerdere onderzoeken
Nadere informatieDe aanvraag kan alleen elektronisch worden ingediend! Bij dit elektronische aanvraagformulier is een uitgebreide handleiding.
HANDLEIDING ELEKTRONISCH AANVRAAGFORMULIER FLEXIBELE SUBSIDIE VRIJWILLIGERSORGANISATIES WELZIJN EN ZORG 2015: ZOVEEL MOGELIJK MENSEN DOEN MEE Deze handleiding is uitsluitend bedoeld voor uw eigen gebruik
Nadere informatieGemeente Ommen. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 28 juli 2017
Gemeente Ommen Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 28 juli 2017 DATUM 28 juli 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076)
Nadere informatieVeel onduidelijkheid bij familieleden van mensen met een verstandelijke beperking over veranderingen in de langdurige zorg
Deze factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen worden gebruikt met bronvermelding (Voss, H., Meulenkamp, T., Marangos, A.M. & Boeije, H. Veel onduidelijkheid bij familieleden van mensen
Nadere informatiegelezen het voorstel van het college van burgemeester en wethouders nr ;
GEMEENTERAAD Onderwerp: Verordening cliëntenparticipatie sociaal domein Borger-Odoorn 2016 Registratienummer: 16.07022 De raad van de gemeente Borger-Odoorn; gelezen het voorstel van het college van burgemeester
Nadere informatieBetreft: gevraagd advies t.a.v. Verordening maatschappelijke ondersteuning gemeente Delft 2015
Gescand archiei 1736711 27ÏAII.2015 5 Betreft: gevraagd advies t.a.v. Verordening maatschappelijke ondersteuning gemeente Delft 2015 Geacht college. Wij hebben uw verzoek om advies over de verordening
Nadere informatieVoorlopig advies van Wmo Adviesraad inzake Beleidsplan Wmo
College van Burgemeester en Wethouders van Weesp Ter attentie van wethouder mw. A. Heijstee Postbus 5099 1380 GB Weesp Betreft: Voorlopig advies van Wmo Adviesraad inzake Beleidsplan Wmo 2015-2018 Weesp,
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo gemeente Simpelveld
Cliëntervaringsonderzoek Wmo gemeente Simpelveld 2018 Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda T 076 515 13 88 info@dimensus.nl www.dimensus.nl Inhoudsopgave o Onderzoeksbeschrijving
Nadere informatieHebt u kennisgenomen van de criteria die voor deze subsidietender van toepassing zijn?
HANDLEIDING ELEKTRONISCH AANVRAAGFORMULIER FLEXIBELE SUBSIDIE VRIJWILLIGERSORGANISATIES WELZIJN EN ZORG 2015: Vrijwilligers koesteren Deze handleiding is uitsluitend bedoeld voor uw eigen gebruik zodat
Nadere informatieVERORDENING ADVIESRAAD SOCIAAL DOMEIN
VERORDENING ADVIESRAAD SOCIAAL DOMEIN De raad van de gemeente... overwegende dat er een verordening adviesraad sociaal domein moet komen, gelet op artikel 47 van de Participatiewet, artikel 2.1.3 derde
Nadere informatiejaargang 6, peiling 4 3 februari 2009
Internetpanel Hengelo jaargang 6, peiling 4 3 februari 2009 Wijkgericht werken in Hengelo! Het thema van de laatste internetpeiling van was Wijkgericht werken. Binnen de gemeente Hengelo zijn verschillende
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek schuldhulpverlening
Klanttevredenheidsonderzoek schuldhulpverlening Gemeente Pijnacker-Nootdorp mei 2015 Versie 23-06-15 Andrew Britt, Naomi Meys Projectnummer: 107748 Correspondentienummer: DH-2105-4345 INHOUD HOOFDSTUK
Nadere informatieKlantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016
Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016 1. Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de gebruikerspeiling over de regeling Koopsubsidie. Meer specifiek gaat het
Nadere informatieBewonerspanel Communicatie
Interne Bedrijven, Gemeente Utrecht onderzoek@utrecht.nl / 030 286 1350 www.utrecht.nl/onderzoek Bewonerspanel Communicatie Context Van 16 tot 30 november 2015 heeft IB Onderzoek een peiling gehouden onder
Nadere informatieGemeente IJsselstein. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Concept 12 juli 2016
Gemeente IJsselstein Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Concept 12 juli 2016 DATUM 12 juli 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente IJsselstein Boulevard
Nadere informatieErvaringen Wmo. Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017
Ervaringen Wmo Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017 Inhoud 1. Achtergrond van het onderzoek... 2 2. Het regelen van ondersteuning... 4 3. Kwaliteit van de ondersteuning... 6 4. Vergelijking regio...
Nadere informatieDecentralisaties Ook de gemeente Waddinxveen heeft er mee te maken. Wat houden de decentralisaties in? Waar komt het vandaan? Waarom? 7 Oktober 2014 Waar komt het vandaan? Samen voor elkaar: de samenleving
Nadere informatieGemeente IJsselstein. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over juli 2015
Gemeente IJsselstein Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL ONDERTITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente IJsselstein Cathelijne
Nadere informatieKwaliteitsonderzoek begeleiding
Kwaliteitsonderzoek begeleiding Kwaliteitsonderzoek Begeleiding najaar 2016 Pagina 1 van 18 Inhoudsopgave 1. Inleiding 4 2. Werkwijze en verantwoording 5 Het doel van het onderzoek 5 Uitvoering onderzoek
Nadere informatieEvaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers
Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010
Nadere informatieErvaringen met Netwerk tegen Armoede
Ervaringen met Netwerk tegen Armoede Afdeling Onderzoek & Statistiek Oktober 2016 Inhoudsopgave Samenvatting... 3 1. Inleiding... 4 2. Betrokkenheid... 5 3. Functie van het netwerk... 7 4. Activiteiten
Nadere informatieCLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK JEUGD
Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK JEUGD Gemeente Houten Augustus 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/141 Datum Augustus
Nadere informatieBijeenkomst van de participatieraad gemeente Buren: PGB in Wmo en jeugdhulp voor (psychisch) kwetsbare mensen
Bijeenkomst van de participatieraad gemeente Buren: PGB in Wmo en jeugdhulp voor (psychisch) kwetsbare mensen Spreker van Per Saldo*: Kristine Durksz *Per saldo is een vereniging van PGB budgethouders
Nadere informatieGemeente Maastricht laat zien waar goede zorg om draait. maart 2017
Gemeente Maastricht laat zien waar e zorg om draait maart 2017 In deze rapportage van Mijnkwaliteitvanleven.nl leest u de resultaten van dit landelijke initiatief, specifiek gericht op de gemeente Maastricht.
Nadere informatieCliënt ervaringsonderzoek Jongeren en ouders met Jeugdhulp
Cliënt ervaringsonderzoek Jongeren en ouders met Jeugdhulp Zwolle 2016 Status: definitief Versie 8-11-2016 Voor nadere informatie: Madelinde Tuk, senior Adviseur en Onderzoeker m.tuk@zwolle.nl 038 498
Nadere informatieGemeente Zoetermeer laat zien waar goede zorg om draait. oktober 2017
Gemeente Zoetermeer laat zien waar e zorg om draait oktober 2017 In deze rapportage van Mijnkwaliteitvanleven.nl leest u de resultaten van dit landelijke initiatief, specifiek gericht op de gemeente Zoetermeer.
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORT Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2017-2018 Gemeente Westvoorne juni 2019 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Gemeente Westvoorne Deze rapportage presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek
Nadere informatieWijkaanpak. bekendheid, betrokkenheid en communicatie
Afdeling Onderzoek & Statistiek Gemeente Deventer Karen Teunissen April 2006 Inhoudsopgave Inleiding 3 Hoofdstuk 1 Bekendheid en betrokkenheid 4 Samenvatting 8 Hoofdstuk 2 Communicatie 9 Samenvatting 12
Nadere informatieVoorbij er Sociale Zaken. Aan de gemeenteraad Purmersteenweg 42 1440 AA PURMEREND. Geachte leden van de gemeenteraad,
Postbus 15 P u R M E R E N *$iíi;i "ffi,ni\zl Aan de gemeenteraad Purmersteenweg 42 1440 AA PURMEREND uw brief van uw kenmerk ons kenmerk datum 7 juli 2015 Geachte leden van de gemeenteraad, Met deze brief
Nadere informatieCOLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om:
COLLEGEVOORSTEL Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Te besluiten om: 1. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 in het kader van artikel 9 Wmo juncto artikel 8.9 vierde lid
Nadere informatieVragen divers. Onderwerp: Clientervaringsonderzoeken Wmo en Jeugd. Vraag: Datum: 8 februari Deadline: 8 maart 2017
Vragen divers Onderwerp: Clientervaringsonderzoeken Wmo en Jeugd. Gesteld door: CDA / M. Krikhaar Datum: 8 februari 2017 Portefeuillehouder: Hetty Tindemans Teammanager: Paul Schuylenburg Deadline: 8 maart
Nadere informatieGespreksverslag focusgroep CEO Wmo
RAPPORTAGE Gespreksverslag focusgroep CEO Wmo Gemeente Veenendaal augustus 2017 Inhoudsopgave 1 1 Inleiding... ".. "... """... "... "... 1 1.1 Aanleiding en doel""... "".".".. "".. "."..... """".""".""..
Nadere informatieGemeente Nijmegen laat zien waar goede zorg om draait. maart 2017
Gemeente Nijmegen laat zien waar e zorg om draait maart 2017 In deze rapportage van Mijnkwaliteitvanleven.nl leest u de resultaten van dit landelijke initiatief, specifiek gericht op de gemeente Nijmegen.
Nadere informatieVerordening cliëntenparticipatie Participatiewet, Wmo en Jeugdwet gemeente Kampen
Verordening cliëntenparticipatie Participatiewet, Wmo en Jeugdwet gemeente Kampen Wetstechnische informatie Gegevens van de regeling Organisatie Organisatietype Officiële naam regeling Citeertitel Vastgesteld
Nadere informatieMoerd U k RAADSINFORMATIEBRIEF
ge meente aa Moerd U k Van Aan Onderwerp Verantwoordel RAADSINFORMATIEBRIEF 31 okt 2017 Nummer griffie Zaaknummer 769735 Documentnummer 769737 Colleoe van buroemeester en wethouders de leden van de qemeenteraad
Nadere informatieDE VERKIEZINGEN STAAN
DE VERKIEZINGEN STAAN VOOR DE DEUR In contact komen en blijven om mee te praten over beleid Op 19 maart 2014 zijn de gemeenteraadsverkiezingen. Elke stap die de partijen nemen, biedt mogelijkheden om te
Nadere informatieT e a m B I C L I E N T E R V A R I N G S O N D E R Z O E K J E U G D. Bijlage 4c1. Bijlage 4c1
Aanleiding Vanaf 2016 zijn gemeenten vanuit de Jeugdwet verplicht om cliëntervaringsonderzoek uit te (laten) voeren voor jeugd. In overeenstemming met het WMO-artikel 2.5.1. en artikel 2.10 van de Jeugdwet
Nadere informatieNotitie cliëntondersteuning Haarlem
Notitie cliëntondersteuning Haarlem 0. Inleiding 1. Wat is Cliëntondersteuning 2. Onafhankelijkheid cliëntondersteuning 3. Cliëntenondersteuning in Haarlem 3.1 Uitgangspunten 3.2 Wijkgeorganiseerde hulp-
Nadere informatieCLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM
CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM Cliënttevredenheidsonderzoek Breed Sociaal Loket gemeente Edam-Volendam Colofon Opdrachtgever Gemeente Edam-Volendam Datum April
Nadere informatieTEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN
TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN Tevredenheidsonderzoek ketenpartners SUN Groningen Colofon Opdrachtgever SUN Groningen Datum Maart 2017 Auteurs Bert van Putten David Scheffer KWIZ Stavangerweg
Nadere informatieGemeente Utrechtse Heuvelrug
Gemeente Utrechtse Heuvelrug Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Onderzoeksrapportage 19 september 2016 DATUM 19 september 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL Onderzoeksrapportage
Nadere informatieGemeente Landsmeer. Wmo-klanttevredenheid over 2013. 5 juni 2014
Gemeente Landsmeer Wmo-klanttevredenheid over 2013 5 juni 2014 DATUM 5 juni 2014 TITEL Wmo-klanttevredenheid over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Landsmeer Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem
Nadere informatie