Klachtenbrochure. Wanneer u, als patiënt/cliënt van GGz Centraal, een klacht heeft. Brochure voor patiënten/cliënten van GGz Centraal
|
|
- Leona van den Berg
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Klachtenbrochure Wanneer u, als patiënt/cliënt van GGz Centraal, een klacht heeft Brochure voor patiënten/cliënten van GGz Centraal mr. E.P. van Dijk, ambtelijk secretaris klachtencommissie GGz Centraal 1 maart 2016
2 Inhoud 1 Wanneer een patiënt/cliënt een klacht heeft 3 2 Voorkomen van klachten 3 3 Klachtenbehandeling in de GGz Centraal-organisatie Wie kan er een klacht indienen? Waarover kunt u een klacht indienen? Bij wie kunt u met uw klacht terecht? Hoe kunt u uw klacht aan de directeur van de RVZe of de raad van bestuur voorleggen? Hoe behandelt de directeur van de desbetreffende RVZe of de raad van bestuur uw klacht? Hoe lang duurt de behandeling van een klacht? 4 4 Klachtenbehandeling door de klachtencommissie (verder: commissie) Wat is de commissie? Samenstelling commissie Wanneer kunt u een klacht aan de commissie voorleggen? Bemiddeling Wie kunnen een klacht bij de commissie indienen en waarover? Hoe kunt u een klacht indienen bij de commissie? Hoe behandelt de commissie klachten? Hoe lang duurt de klachtenbehandeling door de commissie? 8 5 Wat als uw klacht na de klachtprocedure niet is opgelost Bij WKCZ-klachten Bij BOPZ-klachten 9 6 Belangrijke adressen 10 2
3 1 Wanneer een patiënt/cliënt een klacht heeft De medewerkers van GGz Centraal zullen proberen u zo goed mogelijk te behandelen en te begeleiden tijdens uw behandeling. Toch kan het gebeuren dat u ontevreden bent over beslissingen die met betrekking tot uw behandeling worden genomen, over de manier waarop medewerkers met u omgaan of over andere zaken waar u tijdens uw verblijf mee te maken krijgt. Daarom is er een klachtenregeling. In deze brochure geven wij in het kort aan wat deze klachtenregeling inhoudt. Meer informatie over de behandeling van klachten vindt u op de website: cliënten rechten en klachten klachtencommissie. Ook kunt u informatie vragen op de afdeling, bij de patiënten-vertrouwenspersoon, de familievertrouwenspersoon of de klachtencommissie, Voor adressen en telefoonnummers verwijzen we naar pagina 8 en 9 van deze brochure. 2 Voorkomen van klachten GGz Centraal streeft naar voortdurende verbetering van de kwaliteit van de zorgverlening. Daarin past een zorgvuldige behandeling van klachten. Het beste is ontevredenheid over ieder mogelijk aspect van de zorgverlening zo snel mogelijk bij de bron aan te pakken. Zo kan in veel gevallen worden voorkomen dat formele klachtenprocedures moeten worden doorlopen. Dat heeft voordelen. De oorzaak van de onvrede is sneller weggenomen en u wordt niet belast met de rompslomp van een formele klachtenbehandeling, zoals het schrijven van brieven en het op een hoorzitting verschijnen voor een klachtencommissie. Vandaar dat wij een beroep op u willen doen: bent u ergens ontevreden over, bespreek dat meteen met uw behandelaar of de verpleging/teamleider van uw afdeling om te kijken of er samen een oplossing voor het probleem gevonden kan worden. Op die manier kunnen in gezamenlijk overleg klachten worden voorkómen en opgelost worden. Lukt dat niet, dan kunt u hieronder meer lezen over de manier waarop u klachten kunt indienen. Daarbij maken we onderscheid tussen klachtafhandeling binnen GGz Centraal (paragraaf 3) en behandeling van klachten door de klachtencommissie (paragraaf 4). 3 Klachtafhandeling binnen GGz Centraal 3.1 Wie kan er een klacht indienen? Iedereen die met de zorgverlening van GGz Centraal te maken heeft kan in de GGz Centraal-organisatie een klacht indienen: patiënten/cliënten, familieleden, (wettelijk) vertegenwoordigers en naastbetrokkenen die bij de organisatie bekend zijn en in het elektronisch patiëntdossier als contactpersoon van een patiënt/cliënt staan vermeld. Als u het moeilijk vindt om een klacht in te dienen, kunt u zich laten bijstaan of laten vertegenwoordigen door iemand waar u vertrouwen in heeft. Bijvoorbeeld door een familielid, door de patiëntenvertrouwenspersoon, door de familievertrouwenspersoon, of door een advocaat. 3
4 3.2 Waarover kunt u een klacht indienen? U kunt een klacht indienen over alle aspecten van de behandeling, begeleiding of verzorging door GGz Centraal en over het optreden van de medewerkers van GGz Centraal, bijvoorbeeld over behandelbeslissingen, over medicatievoorschriften, over beperkingen in de vrijheden, over de manier waarop medewerkers u tegemoet treden, over voorzieningen in gebouwen, enz. 3.3 Bij wie kunt u met uw klacht terecht? Als u een klacht heeft over een bepaald onderdeel van uw behandeling, kunt u die het best rechtstreeks bespreken met uw behandelaar. U kunt dan samen kijken of er een oplossing voor het probleem kan worden gevonden. Klachten over andere aspecten van uw verblijf in GGz Centraal kunt u ook met de verpleging van uw afdeling bespreken. Lukt dat niet, of vindt u dat u uw klacht niet met de behandelaar of de verpleging kunt bespreken, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de hoofdbehandelaar, het hoofd van het behandelprogramma of aan de directeur van de desbetreffende RVZe (Resultaat Verantwoordelijke Zorgeenheid) waar uw locatie of afdeling toe behoort. Levert dit voor u geen bevredigend resultaat op, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de raad van bestuur. 3.4 Hoe kunt u uw klacht aan de directeur van de RVZe of de raad van bestuur voorleggen? Om een klacht in te dienen bij de directeur van de RVZe, moet u een brief schrijven aan die directeur. Om een klacht in te dienen bij de raad van bestuur moet u een brief schrijven aan de raad van bestuur van GGz Centraal. Zie voor adressen pagina 9 van deze brochure. 3.5 Hoe behandelt de directeur van de desbetreffende RVZe of de raad van bestuur uw klacht? De directeur van de RVZe of de raad van bestuur zal de verantwoordelijke leidinggevende uit de organisatie vragen uw klacht te onderzoeken. Tijdens dat onderzoek zult u in de gelegenheid worden gesteld uw klacht mondeling toe te lichten. U kunt u hierbij laten bijstaan door de PVP of de FVP. Ook de medewerker(s) tegen wie de klacht is gericht zullen om een toelichting worden gevraagd. Op basis van de uitkomsten van het klachtonderzoek zal de directeur of raad van bestuur een beslissing nemen over de klacht. U krijgt daarover schriftelijk bericht. 3.6 Hoe lang duurt de behandeling van de klacht? De leidinggevende moet het klachtonderzoek binnen vier weken na ontvangst van de klacht klaar hebben. De directeur van de RVZe of de raad van bestuur neemt vervolgens binnen twee weken een beslissing. U hoort dus in ieder geval binnen zes weken na het indienen van de klacht wat de directeur of raad van bestuur heeft beslist. 4
5 4 Klachtenbehandeling door de Klachtencommissie 4.1 Wat is de Klachtencommissie? De klachtencommissie patiënten/cliënten is door de raad van bestuur van GGz Centraal ingesteld. Voor klachten zoals bedoeld in artikel 41 van de Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ) is de raad van bestuur verplicht tot instelling van een klachtencommissie. Die verplichting bestond op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) tot 1 januari 2016 ook voor alle andere klachten. Per 1 januari 2016 is de WKCZ vervangen door de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (WKKGZ). Op grond van deze nieuwe wet heeft GGz Centraal tot uiterlijk 1 januari 2017 de tijd een schriftelijke regeling voor een effectieve en laagdrempelige opvang en afhandeling van klachten te maken. Tot dan zal de huidige klachtencommissie (in het vervolg: de commissie) alle WKCZ-klachten op de oude voet blijven behandelen (artikel 35 lid 4 WKKGZ). De commissie heeft als taak op onpartijdige en onafhankelijke wijze klachten van patiënten/cliënten te onderzoeken en daarover uitspraak te doen. Voor documenten over de werkwijze van de commissie, waaronder het klachtenreglement, verwijzen we u naar de eerder genoemde website Ook zijn deze documenten aanwezig op de afdeling of verkrijgbaar via de PVP, de FVP of de klachtencommissie Samenstelling commissie De voorzitter en plaatsvervangend voorzitter zijn juristen die niet voor of bij GGz Centraal werken. Zij worden, evenals alle leden van de commissie, benoemd door de raad van bestuur. Van de leden wordt er een aantal voorgedragen door de Centrale Cliëntenraad. De commissie wordt ondersteund door het secretariaat van de commissie. De ambtelijk secretaris coördineert de klachtenprocedure, bereidt de zaken voor en onderhoudt de contacten met alle betrokkenen. De ambtelijk secretaris is geen lid van de commissie. De leden en de ambtelijk secretaris/secretaresses hebben een geheimhoudingsplicht. Uw gegevens worden vertrouwelijk behandeld. 4.3 Wanneer kunt u een klacht aan de commissie voorleggen? Als u vindt dat de behandeling van uw klacht in de GGz Centraal-organisatie onvoldoende resultaat heeft gehad, kunt u uw klacht aan de commissie voorleggen. U kunt er ook voor kiezen uw klacht meteen aan de commissie voor te leggen, zonder dat u de klacht eerst binnen GGz Centraal bespreekt. Het klachtenreglement schrijft voor dat er alleen klachten kunnen worden ingediend tegen personen die werkzaam zijn (geweest) voor GGz Centraal. De commissie doet geen uitspraken over schadevergoeding, aansprakelijkheid en/of declaraties van de zorgverzekeraar. 5
6 4.4 Bemiddeling De ambtelijk secretaris zal in overleg met de voorzitter nagaan of een klacht zich leent voor bemiddeling. Er zijn twee mogelijkheden voor bemiddeling: a. De ambtelijk secretaris kan in overleg met de klager onderzoeken of een klacht zich leent voor (hernieuwde) bespreking met de directie of enig andere leidinggevende binnen GGz Centraal. Zo ja, dan zal de ambtelijk secretaris contact opnemen met de desbetreffende leidinggevende en nagaan of de klacht in een gesprek kan worden besproken/opgelost. b. De ambtelijk secretaris kan na instemming van de voorzitter van de commissie en in overleg met de klager onderzoeken of een klacht zich leent voor bemiddeling onder leiding van een bemiddelaar uit de klachtencommissie. Zo ja, dan zal de ambtelijk secretaris contact opnemen met de aangeklaagde. Gaan klager en aangeklaagde akkoord met een bemiddeling dan wordt van hen gevraagd in te stemmen met het hiervoor opgestelde bemiddelingskader. Hierin zijn vijf uitgangspunten opgenomen die bij de bemiddeling in acht worden genomen. Van klager en aangeklaagde wordt verwacht dat zij zich inzetten voor een goede uitkomst. Indien de klager instemt met een bemiddelingspoging, dan gaat de reglementaire termijn voor afhandeling van de klacht pas in bij het beëindigen van de bemiddelingsfase. 4.5 Wie kunnen een klacht bij de commissie indienen en waarover? De commissie behandelt klachten van patiënten en cliënten over gedragingen van de instelling of van medewerkers van de instelling ten opzichte van de patiënt/cliënt. De patiënt/cliënt legt zelf zijn klacht aan de commissie voor. Het is ook mogelijk dat een ander dat met toestemming van de patiënt/cliënt doet. Anderen dan de patiënt/cliënt kunnen niet zelfstandig een klacht bij de commissie indienen. Dit betekent dat familieleden geen zelfstandig klachtrecht hebben. De Wet Bijzondere Opnemingen Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ) geeft in artikel 41 speciale regels voor gedwongen opgenomen patiënten - dus met een inbewaringstelling of met een rechterlijke machtiging - voor het indienen van klachten bij de commissie. Volgens deze regels kan iedere onvrijwillig opgenomen patiënt, zijn of haar echtgenoot, ouders, familieleden, voogd, curator, of mentor een klacht indienen over: niet-toepassing van een overeengekomen behandelplan; toepassing van het behandelplan tegen de wil van de patiënt/cliënt (dwangbehandeling); de beslissing dat de patiënt/cliënt niet in staat is zelf een beslissing te nemen over de voorgestelde behandeling (dit wordt wilsonbekwaamheid genoemd); toepassing van middelen of maatregelen, zoals het gedwongen toedienen van medicijnen of iemand gedwongen separeren; toepassing van vrijheidsbeperkende maatregelen. Als u zich afvraagt of u een klacht kunt voorleggen aan de commissie of als u hulp zoekt bij het indienen van de klacht bij de commissie, kunt u zich richten tot de PVP of de FVP voor naastbetrokkenen van de patiënt/cliënt. Schorsing: Bij het indienen van een BOPZ-klacht kunt u de commissie vragen de beslissing of maatregel waarover u klaagt te schorsen. Als de commissie besluit te schorsen dan mag de beslissing of maatregel niet worden uitgevoerd tot het moment waarop de commissie uw 6
7 klacht behandelt en er een uitspraak over doet. Als de klager schorsing van een beslissing wenst, is het van belang dat hij daar in de klacht uitdrukkelijk om vraagt. 4.6 Hoe kunt u een klacht indienen bij de commissie? Een klacht kan alleen schriftelijk worden ingediend bij de klachtencommissie. Maakt u bij voorkeur gebruik van het hiervoor beschikbare klachtmeldingsformulier. U kunt dit formulier opvragen op uw afdeling, bij de PVP of bij het secretariaat van de commissie. Het formulier is tevens te downloaden via de website van GGz Centraal. In de schriftelijke klacht dient tenminste te worden vermeld: - de naam en geboortedatum van de cliënt, - de omschrijving van de klacht, - de afdeling waar de cliënt in behandeling is, - wanneer, waar en hoe de klacht is ontstaan, - de naam van degene tegen wie de klacht is gericht en de namen van eventuele andere, betrokken medewerkers, - uw naam, voorletters, adres, postcode en woonplaats, datum en handtekening. 4.7 Hoe behandelt de commissie de klachten? Als u een klacht hebt ingediend, dan ontvangt u van het secretariaat een ontvangstbevestiging en wordt u geïnformeerd over de verdere procedure. De voorzitter van de commissie beoordeelt eerst of de klacht voldoet aan de voorschriften van de wet en het klachtenreglement. Vervolgens worden er drie, soms vier, leden van de commissie aangewezen om de klacht te behandelen. In de commissie zit altijd één jurist (voorzitter), één psychiater (bij BOPZ-klachten is dit een wettelijk vereiste), en een lid voorgedragen door de Centrale Cliëntenraad. Verder neemt ook een verpleegkundige of een gedragstherapeut deel aan de zitting. De commissie onderzoekt de klacht door alle ingediende stukken en eventueel toepasselijke richtlijnen of protocollen daarover te bestuderen. Verder zal de commissie het patiëntdossier bestuderen. Dit kan alleen als klager schriftelijke toestemming heeft gegeven voor inzage in het dossier. De commissie zal u uitnodigen om tijdens een zitting uw klacht nader toe te lichten. U kunt zich daarbij laten bijstaan door iemand van uw keuze, bijvoorbeeld een familielid, de patiëntenvertrouwenspersoon (PVP) of uw advocaat. De kosten van de advocaat of andere (rechts)bijstandslener komen voor rekening van de klager. Zo nodig kan de hulp van een tolk ingeroepen worden. De aangeklaagde wordt verzocht een schriftelijke reactie te geven op uw klacht. Dit gebeurt voordat er een hoorzitting plaats vindt. U ontvangt van deze schriftelijke reactie, als die gegeven wordt, een kopie. Ook de aangeklaagde wordt tijdens de hoorzitting gehoord en ook hij/zij kan zich laten bijstaan door bijvoorbeeld een advocaat. Na de hoorzitting doet de commissie uitspraak. U krijgt de uitspraak doorgaans binnen twee weken na de hoorzitting toegestuurd. 7
8 4.8 Hoe lang duurt de klachtenbehandeling door de commissie? Gaat het om een klacht, ingediend op grond van de WKCZ/WKKGZ, dan moet de commissie binnen acht weken na ontvangst van de klacht uitspraak doen over de gegrondheid van de klacht. Daarna moet de raad van bestuur binnen een maand beslissen over eventueel te nemen maatregelen. Eventuele afwijkingen van de termijnen worden u schriftelijk meegedeeld. Gaat het om een klacht ingediend op grond van artikel 41 van de Wet BOPZ, dan moet de commissie binnen twee weken voor een klacht gericht tegen een lopende toepassing en binnen vier weken voor een klacht gericht tegen een al beëindigde toepassing, een uitspraak doen. De uitspraak van de commissie bij BOPZ-klachten is bindend voor GGz Centraal. 8
9 5 Wat als uw klacht na de klachtprocedure niet is opgelost... Het kan zijn dat u niet tevreden bent over de uitkomst van de behandeling van uw klacht in de GGz Centraal-organisatie en/of de beslissing door de commissie Bij WKCZ/WKKGZ-klachten Bij WKCZ/WKKGZ-klachten geldt dat met de beslissing van de raad van bestuur, zie hierboven 4.8, de klachtprocedure binnen GGz Centraal is beëindigd. Het is mogelijk uw klacht vervolgens aan de Geschillencommissie Geestelijke Gezondheidszorg (GGZ) voor te leggen. Dit kan als is gebleken dat u niet met de directie van de RVZe of met de raad van bestuur van GGz Centraal tot overeenstemming kunt komen over uw klacht. Ook kan het zijn dat u een schadevergoeding wilt ontvangen (waar de klachtencommissie geen uitspraken over doet). U zult uw verzoek om een schadevergoeding te verkrijgen altijd eerst moeten voorleggen aan de directie van de betreffende RVZe of de raad van bestuur van GGz Centraal. Als u het hierover met GGz Centraal niet eens wordt, kunt u het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Geestelijke Gezondheidszorg. De Geschillencommissie behandelt geschillen tot en met een bedrag van ten hoogste 5.000,00. In de nabije toekomst wordt dit bedrag verhoogd tot in ieder geval ,00.Een informatiebrochure over de Geschillencommissie GGZ kunt u bij het secretariaat van de klachtencommissie opvragen of op de website van de Geschillencommissie GGZ vinden (zie adresgegevens, paragraaf 6). Verder kunt u uw klacht bijvoorbeeld aan het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg voorleggen of een melding doen bij de Inspectie voor de Gezondheidszorg. Klachten met betrekking tot de declaratie van de zorgverzekeraar kunnen worden voorgelegd aan de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen Bij BOPZ-klachten De Wet BOPZ biedt in artikel 41a in bepaalde gevallen de mogelijkheid om een beslissing van de rechtbank over uw klacht te vragen. Dit kan als artikel 41 van de Wet BOPZ op uw klacht van toepassing is en de commissie niet tijdig een beslissing heeft genomen of indien de beslissing van de commissie inhoudt dat de klacht ongegrond is. U kunt dan tevens om een schadevergoeding (doen) verzoeken. Over andere mogelijkheden om uw klacht aan de rechter voor te leggen kunt u met de PVP, een advocaat of het Juridisch Loket overleggen. 9
10 6 Belangrijke adressen Klachtencommissie Patiënten/cliënten GGz Centraal: Postadres intern Klachtencommissie patiënten/cliënten GGz Centraal De Brink te Amersfoort Postadres extern Klachtencommissie patiënten/cliënten GGz Centraal Postbus 3051 te 3800 DB Amersfoort Voor meer informatie en/of voor het opvragen van documenten kunt bellen met mw. mr. Bep van Dijk: of Patiëntenvertrouwenspersonen GGz Centraal: Henk van Dijk: RVZe Flevoland Henk van Dijk is bereikbaar van maandag t/m vrijdag tot uur. Zijn telefoonnummer is Postadres: Henk van Dijk, PVP, De Meregaard, Boomgaardweg 12, 1326 AD Almere. adres: Ronald de Koster: RVZe Gooi en Vechtstreek Fornhese Flevoland Ronald de Koster is bereikbaar op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag. Zijn telefoonnummer is Postadres: Stichting PVP, Maliebaan 87, 3581 CG Utrecht. t.a.v. Ronald de Koster. adres: Ellen Oldenburg: RVZe Veluwe en Veluwe Vallei Fornhese Veluwe en Veluwe Vallei Ellen Oldenburg is bereikbaar op maandag, dinsdag en donderdag. Haar telefoonnummer is Postadres: Ellen Oldenburg, PVP, Landgoed Veldwijk gebouw Beukenrode, Postbus 1000, 3850 BA Ermelo. adres: Carla Andringa: RVZe Oostelijk Utrecht Fornhese & Emerhese Amersfoort SymforaMeander Centrum voor Psychiatrie Carla Andringa is bereikbaar op maandag t/m donderdag. Haar telefoonnummer is Postadres: Zon & Schild, gebouw Gildenhof, Postbus 3051, 3800 DB Amersfoort. adres: Indien de betreffende PVP niet bereikbaar is, kunt u contact opnemen met de Helpdesk PVP op telefoonnummer
11 Familievertrouwenspersoon GGz Centraal, Joan Taat, familievertrouwenspersoon Postbus 3051 te 3800 DB AMERSFOORT Telefoon: (033) of familievertrouwenspersoon@ggzcentraal.nl Raad van bestuur GGz Centraal Locatie Zon & Schild Postbus DB Amersfoort Telefoon: rvb@ggzcentraal.nl Directie RVZe Flevoland Locatie De Meregaard Boomgaardweg AD Almere Telefoon: Directie RVZe Fornhese en Emerhese Locatie Fornhese Boomgaardweg AD Almere Telefoon: Directie RVZe Veluwe en Veluwe Vallei Locatie Landgoed Veldwijk Postbus BA Ermelo Telefoon: Directie RVZe Gooi en Vechtstreek Locatie Rembrandthof Laan van de Heelmeesters 2 Postbus AE Hilversum Telefoon: Directie RVZe Oostelijk Utrecht Locatie Zon & Schild Postbus DB Amersfoort Telefoon:
12 Centrale Cliëntenraad GGz Centraal Locatie Zon & Schild Postbus DB Amersfoort Telefoon: De Geschillencommissie GGZ Postbus LP DEN HAAG Telefoon: Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen Postbus AG Zeist Telefoon: Het Juridisch Loket Telefoon: Inspectie voor de Gezondheidszorg Postbus 2518, 6401 DA Heerlen. Telefoon: Officier van Justitie Arrondissementsrechtbank Utrecht Postbus AM UTRECHT Telefoon: Tuchtcolleges voor de gezondheidszorg 12
KLACHTENCOMMISSIE PATIËNTEN/CLIËNTEN GGz CENTRAAL
INFORMATIE voor patiënten over de KLACHTENCOMMISSIE PATIËNTEN/CLIËNTEN GGz CENTRAAL mr. E.P. van Dijk, ambtelijk secretaris klachtencommissie GGz Centraal 14 februari 2017 Behandeling van klachten door
Nadere informatieKlachtenbrochure. Wanneer u, als patiënt/cliënt van GGz Centraal, een klacht heeft. Brochure voor patiënten/cliënten van GGz Centraal
Klachtenbrochure Wanneer u, als patiënt/cliënt van GGz Centraal, een klacht heeft Brochure voor patiënten/cliënten van GGz Centraal mr. E.P. van Dijk, ambtelijk secretaris klachtencommissie GGz Centraal
Nadere informatieKlachtmeldingsformulier patiënten/cliënten GGz Centraal
Klachtmeldingsformulier patiënten/cliënten GGz Centraal Hebt u vragen over dit formulier? Bel de klachtencommissie Telefoonnummers: zie pagina 6 Datum klachtmelding: Datum ontvangst klachtmelding: Klachtnummer:
Nadere informatieKlachtenregeling klachtenfunctionaris GGz Centraal
Klachtenregeling klachtenfunctionaris GGz Centraal Wilma Zoodsma, klachtenfunctionaris 20 december 2016 Inhoud 1. Definities... 3 2. Doel van de klachtenregeling... 4 3. Werkwijze bij Klachten... 5 4.
Nadere informatieKlachtenregeling klachtenfunctionaris SymforaMeander
Klachtenregeling klachtenfunctionaris SymforaMeander Wilma Zoodsma, klachtenfunctionaris 16 februari 2017 Inhoud 1. Definities... 3 2. Doel van de klachtenregeling... 5 3. Werkwijze bij Klachten... 6 4.
Nadere informatieKlachtmeldingsformulier cliënten SymforaMeander
Klachtmeldingsformulier cliënten SymforaMeander Hebt u vragen over dit formulier? Bel de klachtencommissie Telefoonnummers: zie pagina 6 Datum klachtmelding: Datum ontvangst klachtmelding: Klachtnummer:
Nadere informatieKlachtmeldingsformulier patiënten SymforaMeander
Klachtmeldingsformulier patiënten SymforaMeander Hebt u vragen over dit formulier? Bel de klachtencommissie Telefoonnummers: zie pagina 6 Datum klachtmelding: Datum ontvangst klachtmelding: Klachtnummer:
Nadere informatieDe klachtencommissie Informatie voor familie en naasten
De klachtencommissie Informatie voor familie en naasten GGZ Friesland doet er alles aan om patiënten die in zorg zijn zo goed en zorgvuldig mogelijk te helpen. Ook proberen wij diegenen die als naaste
Nadere informatieOnafhankelijke klachtencommissie. Wet BOPZ en Wkkgz
Onafhankelijke klachtencommissie Wet BOPZ en Wkkgz Inhoud 1. Inleiding 4 2. Klachtenregeling 4 3. De Klachtencommissie 4 4. Twee soorten klachten 4 5. Wie kan een klacht indienen? 5 6. Advies en ondersteuning
Nadere informatieUw klacht in behandeling bij de Klachtencommissie GGNet. Wat houdt dat in? Informatie voor patiënten van GGNet en hun familie/naastbetrokkenen
Uw klacht in behandeling bij de Klachtencommissie GGNet Wat houdt dat in? Informatie voor patiënten van GGNet en hun familie/naastbetrokkenen Uw klacht in behandeling bij de klachtencommissie Wat houdt
Nadere informatieOnafhankelijke klachtencommissie. Wet WKCZ en wet BOPZ
Onafhankelijke klachtencommissie Wet WKCZ en wet BOPZ Inhoud 1. Inleiding 4 2. Klachtenregeling 4 3. De klachtencommissie 4 4. Twee soorten klachten 4 5. Wie kan een klacht indienen? 5 6. Advies en ondersteuning
Nadere informatieDe klachtencommissie Informatie voor patiënten
De klachtencommissie Informatie voor patiënten Als u bij ons in behandeling bent, doen wij er alles aan om u zo goed en zorgvuldig mogelijk te helpen. Soms gaat daarbij helaas iets mis. Bent u het ergens
Nadere informatieEen klacht? Daar komen we samen uit!
Klachtenregeling BOPZ Een klacht? Daar komen we samen uit! ME/B1.66 Informatie over de klachtenregeling Bijzondere Opnemingen Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ) voor cliënt en naastbetrokkene. Deze folder
Nadere informatieU kunt bij de stedelijke klachtencommissie klagen over de volgende beslissingen:
Een klacht? Daar komen we samen uit! Informatie over de klachtenregeling Bijzondere Opnemingen Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ) voor cliënt en naastbetrokkene. Deze folder geeft u informatie over wat
Nadere informatieEen klacht indienen bij de klachtencommissie
Een klacht indienen bij de klachtencommissie Wat houdt dat in? Informatie voor cliënten van GGNet en hun familie/naastbetrokkenen Inhoudsopgave Recht op het indienen van een klacht...1 Patiënten- en familievertrouwenspersonen...2
Nadere informatieKlachtencommissie. Informatie over de klachtenregeling familie en naastbetrokkenen. www.ggz-nhn.nl
Klachtencommissie Informatie over de klachtenregeling familie en naastbetrokkenen www.ggz-nhn.nl In deze brochure leest u wat u kunt doen als u klachten heeft. Deze brochure gaat specifiek over de klachtenregeling
Nadere informatieWat kun je doen als je een klacht hebt? Informatie voor cliënten en naastbetrokkenen
Wat kun je doen als je een klacht hebt? Informatie voor cliënten en naastbetrokkenen Wat kun je doen als je een klacht hebt? GGz Breburg biedt geestelijke gezondheidszorg, zo goed mogelijk afgestemd op
Nadere informatieDe klachtenregeling in Nebo. Informatie over de behandeling van klachten in het verpleeghuis en de Schakelafdeling van Verpleeghuis Nebo
De klachtenregeling in Nebo Informatie over de behandeling van klachten in het verpleeghuis en de Schakelafdeling van Verpleeghuis Nebo Inhoud Vooraf 1 De klachtenregeling.. 2 Bespreken van de klacht met
Nadere informatieWat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten en naastbetrokkenen
Wat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten en naastbetrokkenen 2 Inhoud 1 Wat is een klacht 5 2 Wat kunt u doen als u een klacht heeft 6 3 Wie kunnen een klacht indienen 8 4 Hoe kunt
Nadere informatieKlachtenreglement de Bascule
Klachtenreglement de Bascule Informatie voor cliënten Pagina 1 Inhoudsopgave pagina Inleiding 3 1. Informatie en ondersteuning bij onvrede en klachten 3 1.1 De klachtenfunctionaris 3 1.2 Vertrouwenspersonen
Nadere informatieKlacht? Samen zoeken naar een oplossing!
Klacht? Samen zoeken naar een oplossing! Bij wie kunt u terecht als u als cliënt, familielid of naastbetrokkene ergens ontevreden over bent of een klacht heeft over de behandeling, bejegening of zorg?
Nadere informatieEen klacht, wat doet u daarmee?
Een klacht, wat doet u daarmee? Zuyderland Medisch Centrum heeft het leveren van goede zorg hoog in het vaandel staan. Toch gaat er soms iets mis of lopen de zaken niet zoals u dat verwacht. Het is belangrijk
Nadere informatieDe klachtencommissie. cliënten
De klachtencommissie cliënten Als u een klacht hebt, is het van belang dat GGZ Delfland dat van u hoort. In de brochure Hebt u een klacht? Laat het ons weten! staat hoe u op de juiste wijze een klacht
Nadere informatieKlachten over uw behandeling Wat kunt u doen als u een WKKGZ klacht heeft?
Klachten over uw behandeling Wat kunt u doen als u een WKKGZ klacht heeft? Als professionele organisatie voor geestelijke gezondheidszorg wil Yulius u zo goed mogelijk ondersteunen. Toch kan het zijn dat
Nadere informatieEen klacht; wat doet u daarmee?
Een klacht; wat doet u daarmee? Inhoud Alle soorten klachten... 3 Wie kan een klacht indienen?... 3 Waar kunt u een klacht indienen?... 3 Plaats van ontstaan... 3 Afdeling Patiëntenservice... 3 Klachtencommissie
Nadere informatieGeestelijke Gezondheidszorg Eindhoven en de Kempen. Heeft u een klacht? Het indienen en afhandelen van een klacht. cliënten >>
Geestelijke Gezondheidszorg Eindhoven en de Kempen Heeft u een klacht? Het indienen en afhandelen van een klacht cliënten >> 1 Maak uw klacht kenbaar aan de direct betrokkene(n) GGzE heeft als uitgangspunt
Nadere informatieKlachtencommissie cliënten
Klachtencommissie cliënten Klachten Klachtbehandeling www.ggz-nhn.nl In deze brochure leest u wat u kunt doen als u klachten heeft. De brochure gaat over de klachtenregeling van GGZ Noord-Holland-Noord.
Nadere informatieNiet tevreden? Laat het ons weten!
Niet tevreden? Laat het ons weten! In het Sinai Centrum besteden we veel aandacht aan het verbeteren van de kwaliteit en de veiligheid rondom onze zorgverlening. Wij doen dit onder andere aan de hand van
Nadere informatieKlachtencommissie Informatie voor de klager. Ziekenhuis Gelderse Vallei
Klachtencommissie Informatie voor de klager Ziekenhuis Gelderse Vallei U heeft een klacht ingediend bij de klachtencommissie of overweegt dit te doen. U vindt hier informatie over de werkwijze van de klachtencommissie,
Nadere informatieKlachtencommissie GGZ Noord-Holland-Noord. Klachten. Klachtbehandeling
Klachtencommissie GGZ Noord-Holland-Noord Klachten Klachtbehandeling In deze brochure leest u wat u kunt doen als u klachten heeft. De brochure gaat over de klachtenregeling van GGZ Noord-Holland-Noord.
Nadere informatieWat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten
Wat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten Wat kunt u doen als u een klacht heeft? GGz Breburg biedt gespecialiseerde geestelijke gezondheidszorg, zo goed mogelijk afgestemd op uw
Nadere informatieProcedure klachtbehandeling binnen de Bascule
Procedure klachtbehandeling binnen de Bascule Informatie voor cliënten Inleiding De medewerkers van de Bascule behandelen en begeleiden jaarlijks vele cliënten. Zij doen dat met kennis van zaken, zij doen
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten! Informatie voor cliënten, familieleden en vertegenwoordigers
Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Informatie voor cliënten, familieleden en vertegenwoordigers Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Florence doet haar uiterste best om goede zorg te verlenen.
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Klachtenfunctionarissen Als u klachten heeft... Inleiding VieCuri Medisch Centrum heeft het leveren van goede zorg hoog in het vaandel staan. Toch gaat er soms iets mis of lopen zaken niet zoals u dat
Nadere informatieBent u niet tevreden?
Bent u niet tevreden? Laat het ons weten! Waarom een klachtenregeling? Onze medewerkers doen hun uiterste best om u te behandelen op een manier die bij uw wensen en verwachtingen past. Toch blijft het
Nadere informatieOm uw belang te waarborgen en te voldoen aan de wettelijke verplichting is er een reglement opgesteld waarin het klachtrecht voor u is vastgelegd.
KLACHTENBEHANDELING VOOR CLIËNTEN WOORD VOORAF Wij willen onze behandeling zo goed mogelijk afstemmen op uw wensen en verwachtingen. Toch kan het zijn dat u klachten hebt over genomen beslissingen of de
Nadere informatieKlachtenbehandeling. voor cliënten van de Viersprong
Klachtenbehandeling voor cliënten van de Viersprong 2 Voor cliënten in Amsterdam: Klachtencommissie GGZ Amsterdam en omstreken t.a.v. mevrouw M. Spreij, ambtelijk secretaris Postbus 74077 1070 BB Amsterdam
Nadere informatieBOPZ Klachtenregeling patiënten OLVG definitieve versie 15 juni 2017
BOPZ Klachtenregeling patiënten OLVG definitieve versie 15 juni 2017 Voorwoord Als u niet tevreden bent over onze zorgverlening op de psychiatrische afdeling van OLVG op locatie West, heeft u het recht
Nadere informatieProcedure klachtbehandeling binnen de Bascule
Procedure klachtbehandeling binnen de Bascule Informatie voor cliënten Inleiding De medewerkers van de Bascule behandelen en begeleiden jaarlijks vele cliënten. Zij doen dat met kennis van zaken, zij doen
Nadere informatieKlachtreglement van Snijders en Mullges centrum voor psychotherapie (afgekort SeM Psychotherapie)
Klachtreglement van Snijders en Mullges centrum voor psychotherapie (afgekort SeM Psychotherapie) U kunt uw klacht per brief of per e-mail bij de klachtencommissie indienen. Er is wel een schriftelijke
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten. Informatie voor cliënten, wettelijk vertegenwoordigers en/of naasten
Heeft u een klacht? Laat het ons weten Informatie voor cliënten, wettelijk vertegenwoordigers en/of naasten Wij doen graag ons uiterste best om onze cliënten een goede behandeling te bieden. Toch kan het
Nadere informatievoor elkaar WZH KLACHTENREGELING
voor elkaar WZH KLACHTENREGELING WZH KLACHTENREGELING WZH INFORMATIE VOOR CLIËNTEN, FAMILIELEDEN EN VERTEGENWOORDIGERS Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over de zorg van WoonZorgcentra Haaglanden
Nadere informatievoor elkaar WZH WoonZorgcentra Haaglanden UW KLACHT BIJ WZH
voor elkaar WZH WoonZorgcentra Haaglanden UW KLACHT BIJ WZH KLACHTENREGELING WZH Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over de zorg van WoonZorgcentra Haaglanden (WZH). Als dit het geval is, is het
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten. Klachten over uw behandeling/verblijf
Heeft u een klacht? Laat het ons weten Klachten over uw behandeling/verblijf Wij doen ons uiterste best om een goede behandeling te bieden die aansluit bij uw wensen en verwachtingen. Onverhoopt kan het
Nadere informatieV&VN Regeling klachtenbehandeling zelfstandigen
V&VN Regeling klachtenbehandeling zelfstandigen Inleiding Verpleegkundigen en verzorgenden proberen u zo goed mogelijk van dienst te zijn en goede zorg te verlenen. Toch gaat er soms wel eens iets mis.
Nadere informatieDe Klachtencommissie. Algemene informatie
De Klachtencommissie Algemene informatie Inleiding Zuyderland Medisch Centrum (Zuyderland Medisch Centrum) heeft een onpartijdige Klachtencommissie die zich bezighoudt met de behandeling van klachten.
Nadere informatievoor elkaar WZH WoonZorgcentra Haaglanden UW KLACHT BIJ WZH
voor elkaar WZH WoonZorgcentra Haaglanden UW KLACHT BIJ WZH KLACHTENREGELING WZH Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over de zorg van WoonZorgcentra Haaglanden (WZH). Als dit het geval is, is het
Nadere informatieVICTAS Klachten BOPZ
VICTAS Klachten BOPZ Utrecht, September 2013 Inhoud 1. Inleiding 2. Wat is een klacht? 2.1. Klachten over het verblijf op de afdeling B3 van Victas 2.2. BOPZ-klachten 3. De klachtencommissie 3.1. Hoe dien
Nadere informatieKlachtenregeling. informatie voor cliënten
Klachtenregeling informatie voor cliënten Inhoud 1 Inleiding 1 Twee soorten klachten 2 Advies en ondersteuning 2 Een klacht indienen 3 Behandeling van een klacht 4 Als u het niet eens bent met de beslissing
Nadere informatieKlachten? Welkom. Zorg met aandacht
Klachten? Welkom Zorg met aandacht Wij hechten bijzonder veel waarde aan de mening van onze cliënten en streven voortdurend naar verbetering van onze dienstverlening. Bent u tevreden over onze dienstverlening
Nadere informatieAls u niet tevreden bent. Klachtenbrochure
Als u niet tevreden bent Klachtenbrochure Over de Dimence Groep Bij de Dimence Groep is de zorg ondergebracht in een aantal stichtingen met ieder een eigen doelgroep. Dimence Groep heeft de gezamenlijke
Nadere informatieRechten in de psychiatrie Klachten over de ggz
Rechten in de psychiatrie Klachten over de ggz Inhoud 1. Wat is een klacht? 2. Wat kan ik doen als ik een klacht heb? 3. Hoe dien ik een Bopz-klacht in? 4. De patiëntenvertrouwenspersoon 5. De Inspectie
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten
Heeft u een klacht? Laat het ons weten Klachten over uw behandeling/verblijf Wij doen ons uiterste best om een goede behandeling te bieden die aansluit bij uw wensen en verwachtingen. Onverhoopt kan het
Nadere informatieHebt u een klacht? Laat het ons weten!
Hebt u een klacht? Laat het ons weten! GGZ Delfland doet haar best goede zorg te verlenen die aansluit bij uw wensen en verwachtingen. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Wij horen
Nadere informatieKlachtenbrochure t Derkshoes. Voor alle cliënten van t Derkshoes Woonzorgcentrum Thuiszorg V&V Huishoudelijke Hulp
Klachtenbrochure t Derkshoes Voor alle cliënten van t Derkshoes Woonzorgcentrum Thuiszorg V&V Huishoudelijke Hulp Deze folder over de klachtenregeling binnen t Derkshoes is bedoeld voor u als cliënt van
Nadere informatieGedwongen opname (BOPZ)
PSYCHIATRIE Gedwongen opname (BOPZ) In Bewaring Stelling en Rechterlijke Machtiging Deze folder geeft algemene informatie over een gedwongen opname in een psychiatrisch ziekenhuis of op een psychiatrische
Nadere informatieRechten in de psychiatrie Klachten over het verblijf in het psychiatrisch ziekenhuis
Rechten in de psychiatrie Klachten over het verblijf in het psychiatrisch ziekenhuis Inhoud 1. Wat is een klacht? pag 1 2. Wat kan ik doen als ik een klacht heb? pag 2 3. De klachtencommissie pag 2 4.
Nadere informatieSuggestie of klacht? ALGEMEEN
ALGEMEEN Suggestie of klacht? Het Laurentius ziekenhuis wil goede zorg verlenen door deskundig, zorgvuldig, patiëntgericht en goed georganiseerd te werken. We vinden het belangrijk dat u, als patiënt of
Nadere informatieKlachtenregeling. Informatie voor cliënten, familieleden en vertegenwoordigers. Voor elkaar WoonZorgcentra Haaglanden
Klachtenregeling Informatie voor cliënten, familieleden en vertegenwoordigers Voor elkaar WoonZorgcentra Haaglanden klachtenregeling wzh Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over de zorg van WoonZorgcentra
Nadere informatieKlachtenregeling Ikazia Ziekenhuis
Klachtenregeling Ikazia Ziekenhuis Goede zorg voor iedereen staat voorop in ons ziekenhuis. Dat doen we met betrokkenheid, oprechte interesse en aandacht. We vinden het belangrijk dat u zich thuis voelt
Nadere informatieAls u niet tevreden bent. Klachtenbrochure
Als u niet tevreden bent Klachtenbrochure 2 Inhoud Pagina Wat is een klacht? 5 Wie kan een klacht indienen? 5 Hoe dient u een klacht in? 5 Wat doet de klachtenfunctionaris voor u? 6 Wat doet de klachtencommissie
Nadere informatieNog niet tevreden, en dan? De externe klachtencommissie van uw zorgaanbieder. SKGN Stichting Klachtenregeling Gezondheidsregio Nijmegen
Nog niet tevreden, en dan? De externe klachtencommissie van uw zorgaanbieder SKGN Stichting Klachtenregeling Gezondheidsregio Nijmegen Overal waar mensen werken worden wel eens fouten gemaakt of gaan dingen
Nadere informatie* In deze brochure kunt u lezen hoe u een klacht bespreekbaar kunt maken of kunt indienen en hoe wij vervolgens met uw klacht omgaan.
Klachtenopvang in het Universitair Medisch Centrum Groningen Het UMCG vindt het belangrijk dat u tevreden bent over uw behandeling, verzorging en begeleiding als patiënt, maar ook met betrekking tot andere
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten en hun vertegenwoordigers
Inleiding Het klachtenreglement heeft tot doel om het mogelijk te maken dat klachten van cliënten, wettelijk vertegenwoordigers of andere direct bij de cliënt betrokken personen, goed en zo snel mogelijk
Nadere informatieBOPZ addendum. Bijlage bij Klachtenregeling Tergooi. Voorwoord
Bijlage bij Klachtenregeling Tergooi Voorwoord In de Klachtenregeling van Tergooi is beschreven hoe het indienen en afhandelen van klachten op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
Nadere informatieR A A M W E R K K L A C H T E N R E G E L I N G P I C T O G R A M M E N
H E T R A A M W E R K K L A C H T E N R E G E L I N G VA N K L A C H T E N R E G E L I N G H E T M E T VA N R A A M W E R K P I C T O G R A M M E N Klachtenregeling Als praten niet geholpen heeft In dit
Nadere informatieDit kan volgens mij beter. Klachtenregeling voor cliënten Verzorging, Verpleging en Zorg Thuis
Dit kan volgens mij beter Klachtenregeling voor cliënten Verzorging, Verpleging en Zorg Thuis Uw klacht is voor ons een gratis advies Het kan voorkomen, dat u 1 ontevreden bent of een klacht heeft over
Nadere informatieOntevreden of klachten?
Ontevreden of klachten? Klachtenregeling voor klanten, familie of vertegenwoordigers Mensen met aandacht Ontevreden of klachten? U ontvangt zorg van MeanderGroep Zuid-Limburg. In onze organisatie is alles
Nadere informatieDoel Beoogd wordt met behulp van deze klachtregeling de volgende doelstellingen na te streven:
Titel Klachtenregeling RIBW de Vliet, Regeling - augustus 2017 Aanleiding Iedere zorginstelling of zorgverlener is verplicht om een laagdrempelige regeling voor de behandeling van klachten van haar cliënten
Nadere informatieKLACHTENREGELING VOOR CLIËNTEN VAN PAMEIJER HEB JE EEN KLACHT? JE KUNT ER IETS AAN DOEN!
KLACHTENREGELING VOOR CLIËNTEN VAN PAMEIJER HEB JE EEN KLACHT? JE KUNT ER IETS AAN DOEN! Inhoudsopgave 1. Klagen mag pag. 3 2. Iets doen met je klacht pag. 5 3. Mogelijkheden om iets met je klacht te doen
Nadere informatieSeptember Klachtenregeling voor patiënten van het dr. Leo Kannerhuis
September 2017 Klachtenregeling voor patiënten van het dr. Leo Kannerhuis Inhoudsopgave Inleiding 3 Schema De afhandeling van een klacht 4 1. Klachtenregeling (met uitzondering van een Bopz-klacht) 5 Wat
Nadere informatieKlachten en complimenten
Patiënteninformatie Klachten en complimenten Informatie over de klachtenopvang in Tergooi Inhoudsopgave Pagina De klachtenfunctionaris 5 Klachtencommissie 7 Als u het ziekenhuis aansprakelijk wilt stellen
Nadere informatieDoel Beoogd wordt met behulp van deze klachtregeling de volgende doelstellingen na te streven:
Titel Klachtenregeling RIBW de Schakel, Regeling - augustus 2017 Aanleiding Iedere zorginstelling of zorgverlener is verplicht om een laagdrempelige regeling voor de behandeling van klachten van haar patiënten
Nadere informatieNog niet tevreden, en dan? De externe klachtencommissie van uw zorgaanbieder. SKGN Stichting Klachtenregeling Gezondheidsregio Nijmegen
Nog niet tevreden, en dan? De externe klachtencommissie van uw zorgaanbieder SKGN Stichting Klachtenregeling Gezondheidsregio Nijmegen Overal waar mensen werken worden wel eens fouten gemaakt of gaan dingen
Nadere informatieKlachten en klachtenregeling Informatie voor ouders
Klachten en klachtenregeling Informatie voor ouders Welkom De tekst in deze brochure is een samenvatting van de officiële klachtenregeling van GGZ Kinderen en Jeugd Rivierduinen. U kunt de volledige tekst
Nadere informatieReglement van de klachtencommissie van. de Stichting GGZ Noord-Holland-Noord
Reglement van de klachtencommissie van de Stichting GGZ Noord-Holland-Noord Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling 4 Samenstelling, benoeming en ontslag
Nadere informatieHeeft u vragen of een klacht over onze zorg en/of dienstverlening?
Klachtenregeling cliënten Vivium Zorggroep Heeft u vragen of een klacht over onze zorg en/of dienstverlening? Wij doen ons uiterste best om de zorg naar tevredenheid uit te voeren en hiermee te zorgen
Nadere informatieKlachtenregeling Surplus
Klachtenregeling Surplus Surplus wil graag uw mening horen over de geboden zorg en dienstverlening, ook als u een keer niet zo tevreden bent. Daarom heeft Surplus een klachtenregeling voor cliënten opgesteld.
Nadere informatieKlachten over het verblijf in het psychiatrisch ziekenhuis
DD-NR Regelingen en voorzieningen CODE 9.3.2.33 Klachten over het verblijf in het psychiatrisch ziekenhuis algemene informatie bronnen www.pvp.nl, 2008 In deze brochure staat informatie over het indienen
Nadere informatieKlachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN)
Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN) De VSN doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken.
Nadere informatieAddendum Bopz, een klachtenregeling Bopz
juni 19 Addendum Bopz, een klachtenregeling Bopz Inleiding Deze klachtenregeling Bopz is van toepassing op de Bopz klachtencommissie van Ziekenhuisgroep Twente (ZGT) voor wat betreft de klachtbehandeling
Nadere informatieDE VOORWAARDELIJKE MACHTIGING; GEDWONGEN BEHANDELING BUITEN HET PSYCHIATRISCH ZIEKENHUIS
DE VOORWAARDELIJKE MACHTIGING; GEDWONGEN BEHANDELING BUITEN HET PSYCHIATRISCH ZIEKENHUIS INHOUD Woord vooraf De Wet Bopz Wat is een voorwaardelijke machtiging? Wie mogen een voorwaardelijke machtiging
Nadere informatieOntevreden of klachten? Klachtenregeling voor klanten, familie of vertegenwoordigers
Ontevreden of klachten? Klachtenregeling voor klanten, familie of vertegenwoordigers Ontevreden of klachten? Voor wie is de klachtenregeling bedoeld? Alle klanten (of hun vertegenwoordigers) die (thuis)zorg
Nadere informatieAls u niet tevreden bent
Klachtenopvang Als u niet tevreden bent Informatie voor patiënten over het indienen van een klacht Wij nemen klachten altijd serieus Wij doen ons uiterste best om goed voor u te zorgen en zowel u als
Nadere informatieAls u niet tevreden bent. Klachtenbrochure
Als u niet tevreden bent Klachtenbrochure Inhoud Pagina Wat is een klacht? 5 Wie kan een klacht indienen? 5 Hoe dient u een klacht in? 5 Wat doet de klachtenfunctionaris voor u? 6 Wat doet de klachtencommissie
Nadere informatieb) Medisch management Het medisch management van de Stichting Levenseindekliniek.
KLACHTENREGELING STICHTING LEVENSEINDEKLINIEK Bewerkt door Datum Omschrijving Steven Pleiter 23 oktober 2017 Versie 1 Revisiefrequentie Eerstvolgende Omschrijving Jaarlijks Oktober 2018 Introductie: Het
Nadere informatieDe voorwaardelijke machtiging
De voorwaardelijke machtiging Inhoud 1. Inleiding 4 2. Samenvatting 4 3. De voorwaardelijke machtiging 4 4. Criteria 5 5. Voorwaarden 5 6. Procedure 6 7. Duur 7 8. Gevolgen 7 9. Verschillende soorten
Nadere informatieKlachtenregeling. Universitair Medisch Centrum Groningen
Universitair Medisch Centrum Groningen Inhoudsopgave Inleiding 4 Het UMCG kent een aantal mogelijkheden om een klacht in te dienen 4 Een persoonlijk gesprek 4 Patiënteninformatie/eerste klachtopvang 4
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENBEHANDELING GGZ OOST BRABANT. Artikel 1 Begripsbepalingen
REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING GGZ OOST BRABANT Artikel 1 Begripsbepalingen In dit reglement wordt verstaan onder: a klacht: de schriftelijk kenbaar gemaakte uiting van onvrede, komende van een cliënt 1,
Nadere informatieUw klachten, onze zorg
Uw klachten, onze zorg INFORMATIE VOOR DE CLIËNT Onderdeel van Arkin Klachten? Wij horen graag van u. Blijven rondlopen met klachten lost niets op. Integendeel, het staat uw behandeling in de weg; niemand
Nadere informatieAls u niet tevreden bent
Als u niet tevreden bent Het vindt het belangrijk dat patiënten en bezoekers tevreden zijn. Daarom streven onze medewerkers ernaar om u tijdens uw bezoek of verblijf zo goed mogelijk te behandelen, te
Nadere informatieFolder Klachtenregeling voor Cliënten en Wettelijk Vertegenwoordigers
Folder Klachtenregeling voor Cliënten en Wettelijk Vertegenwoordigers Soms verloopt niet alles naar wens. Het kan gaan om kleine problemen, die zonder veel moeite besproken en opgelost kunnen worden. Soms
Nadere informatieKLACHTEN? Wij maken er een punt van! rivierduinen.nl
KLACHTEN? Wij maken er een punt van! rivierduinen.nl rivierduinen.nl KLACHTEN? Wij maken er een punt van! Bij GGZ Rivierduinen doen wij ons best u te behandelen op een manier die past bij uw wensen en
Nadere informatieEen klacht, laat het ons weten Tevreden, vertel het verder
Een klacht, laat het ons weten Tevreden, vertel het verder Inleiding Het Gemini Ziekenhuis probeert u zo goed mogelijk te behandelen, te verzorgen en te informeren. Wij vinden het belangrijk dat u tevreden
Nadere informatieDit kan volgens mij beter
Dit kan volgens mij beter Klachtenregeling voor cliënten Verzorging, Verpleging en Zorg Thuis Uw klacht is voor ons een gratis advies Het kan voorkomen, dat u 1 ontevreden bent of een klacht heeft over
Nadere informatieIdee, opmerking of klacht?
ALGEMEEN Idee, opmerking of klacht? Klachtenopvang in Laurentius Het Laurentius ziekenhuis wil goede zorg verlenen door deskundig, zorgvuldig, patiëntgericht en goed georganiseerd te werken. We vinden
Nadere informatieKlachten over het verblijf op de afdeling psychiatrie
Klachten over het verblijf op de afdeling psychiatrie Gebaseerd op de gelijknamige brochure van de Stichting PVP Uitgave 2008 Inhoud Inleiding 2 Wat is een klacht? 2 Wat kan ik doen als ik een klacht heb?
Nadere informatieElke klacht is van belang. Mondeling of schriftelijk
Klachtenbrochure 1 2 Elke klacht is van belang n Voor veel cliënten is de drempel hoog om een klacht in te dienen. Toch is het belangrijk dat u het ons laat weten als u niet tevreden bent over onze zorg-
Nadere informatieKlachtenregeling. voor cliënten
Klachtenregeling voor cliënten 2 3 Luisterend oor Ons motto is: Bent u tevreden vertel het anderen, bent u niet tevreden vertel het ons! Uw mening telt. Maak deze daarom gerust kenbaar aan één van de bewonersvertrouwenspersonen.
Nadere informatieAls u niet tevreden bent. Klachtenbrochure
Als u niet tevreden bent Klachtenbrochure Over de Dimence Groep Bij de Dimence Groep is de zorg ondergebracht in een aantal stichtingen met ieder een eigen doelgroep. Dimence Groep heeft de gezamenlijke
Nadere informatie