Schr jfwijzer. Versie: 1.2 // Datum: 13 maart 2013

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Schr jfwijzer. Versie: 1.2 // Datum: 13 maart 2013"

Transcriptie

1 Schr jfwijzer Versie: 1.2 // Datum: 13 maart 2013

2 tekst Inhoudsopgave - 2 -

3 Inleiding 4 1 Persoonlijk U-vorm Begin met u Wij / VGZ Vanuit de klant gezien Voorwaarden, wetten en overheidsregelingen Hij/zij 8 2. Toonzetting Betrokken Niet dwingend Coachend Respect en vertrouwen Zakelijk en concreet Eenvoud Heldere opmaak Lengte van de tekst Structuur van de tekst Korte zinnen Eenvoudige woorden Geen vaktaal Verwijzingen De juiste informatie op het juiste moment Formulering Actief Concreet Geen tangconstructies Geen uitdrukkingen of figuurlijk taalgebruik Vermijd subjectieve toevoegingen Schrijf positief Schrijf in de vraagvorm Geen afkortingen Nederlandse woorden Schrijfwijze van derden Richtlijnen voor taal- en woordgebruik U hebt/u heeft Schuine streep Aanhalingstekens Afbreken woorden/zinnen Opsommingen Cijfers, getallen en bedragen Basisregels Telefoonnummers en faxnummers Uitschrijven getallen Uitschrijven bedragen in euro Berekeningen Rangtelwoorden Jaren, maanden en dagen Tijdsaanduiding Samengestelde namen en de tussen-s Bovenaan of boven aan, achter in of achterin Teveel of te veel? Verwijzing naar internet Overtuigend schrijven Middelen om te overtuigen Overtuig met argumenten Woordenlijst en onze producten Woordenlijst Zorgaanbieder/zorgverlener Productnamen van al onze merken Checklist

4 Inleiding - 4 -

5 Jij vindt heldere communicatie toch ook belangrijk? Deze Schrijfwijzer is een handleiding voor iedereen die teksten schrijft voor onze klanten. De Schrijfwijzer bevat richtlijnen voor brieven, brochures en webteksten en helpt je om teksten nog beter te maken. Schrijven we allemaal op dezelfde klantgerichte manier, dan verbetert het klantcontact. Dan gebruiken we allemaal dezelfde taal en begrijpt de klant je beter. We krijgen minder klachten, minder moeilijke vragen en onnodige telefoontjes. Bovendien geeft het de klant een tevreden gevoel. Iedere stap naar een tevreden klant is er één! De Schrijfwijzer helpt je daarbij. De doelstelling van onze content is: hoe concreter hoe beter. De Schrijfwijzer is bedoeld voor iedereen die schrijft namens een van de merken van Coöperatie VGZ (VGZ, Blue van VGZ, Plus Zorgverzekering, Univé Zorg, IZZ, IZA, UMC en ZEKUR). Schrijven doen we in de taal van onze klant en in alle kanalen met dezelfde boodschap. Met eenduidige en heldere klantcommunicatie geven we klanten bruikbare informatie en advies. Die uitgangspunten vertalen we in deze Schrijfwijzer naar concrete tips. Heb je vragen of opmerkingen over deze Schrijfwijzer? Stem deze dan af met de contactpersoon van je team of afdeling. Team Contentmanagement beoordeelt deze aanpassingen en past de Schrijfwijzer twee keer per jaar aan. Dat doet Team Contentmanagement samen met deze contactpersonen in een redactieoverleg, dat in januari en juni plaatsvindt. Overzicht contactpersonen per team: Klantenservice & Klachtenmanagement Marketingcommunicatie Kanaalmanagement Corporate Communicatie Merk Campagnemarketing Polisadministratie Declaratieservices Creditmanagement Productmanagement Pauline Franke Bauke van Bommel Sjoerd Bisselink Eefje Aerts Martine Millecam Manon de Ronde Rebecca van de Berk Babs Meulenbroeks Wivien Vermeer Allien Renskers Naast de Schrijfwijzer zijn er ook specifieke richtlijnen voor elk kanaal. - Richtlijnen voor brieven - Richtlijnen voor - Richtlijnen voor brochures - Richtlijnen voor formulieren - Richtlijnen voor websites Het Team Merk & Sponsoring van de afdeling Merk, Marketing & Communicatie is eindverantwoordelijk voor de inhoud van deze Schrijfwijzer. De contactpersoon hiervoor is Anthonita van Egmond

6 1. Persoonlijk - 6 -

7 Klantgericht schrijven betekent dat je schrijft vanuit de beleving van de klant. Spreek de klant persoonlijk aan. 1.4 Vanuit de klant gezien Schrijf niet over onze problemen, maar over oplossingen voor de klant. Val klanten niet lastig met informatie over interne processen. 1.1 U-vorm Schrijf alle teksten in de u-vorm, behalve als de doelgroep jongeren is. Jij wordt binnenkort 65. U wordt binnenkort Begin met u Begin een zin het liefst met u. Of zorg ervoor dat u het eerste onderwerp in de zin is. De klant komt zo op de eerste plaats. Door een fout in een ICT-systeem dat de brieven verwerkt, hebt u een brief gekregen met een fout erin. Het probleem hebben wij verholpen. De nieuwe premie is Ik heb de afdeling Creditmanagement gevraagd om uw vordering te laten vervallen. U hebt van ons een brief gekregen over de premies voor het komend jaar. Daar stond een fout in. Onze excuses hiervoor. De nieuwe premie is U hoeft het bedrag niet te betalen. Wij maken het bedrag zo snel mogelijk aan u over. Wij hebben uw rekeningnummer nodig. U ontvangt het bedrag binnen 5 dagen op uw rekening. Wilt u uw rekeningnummer aan ons doorgeven? 1.5 Voorwaarden, wetten en overheidsregelingen Als je iets uitlegt, verwijs je vaak naar verzekeringsvoorwaarden of wetsartikelen. Citeer die niet letterlijk, maar noem het artikelnummer. Leg uit wat het artikel precies betekent voor de klant. 1.3 Wij / VGZ Gebruik zoveel mogelijk wij in plaats van bijvoorbeeld VGZ of IZA. Wij is persoonlijker en dus klantgerichter. In commerciële teksten kun je de merknaam noemen, om het merk af en toe naar voren te laten komen. Binnen 8 weken hoort u van VGZ of u een vergoeding kunt krijgen. U hoort binnen acht weken van ons of u een vergoeding kunt krijgen. In artikel 3.3 staat: De verzekeringnemer is premie verschuldigd. Geen premie is verschuldigd voor een verzekerde tot de eerste dag van de kalendermaand volgend op de kalendermaand waarin hij de leeftijd van 18 jaar heeft bereikt. Uw zoon wordt in oktober 18 jaar. Dit betekent dat hij vanaf november premie moet betalen. U kunt dit nalezen in artikel 3.3. van de Verzekeringsvoorwaarden VGZ Zorgverzekering

8 Je verwijst alleen naar een wet als het echt juridisch noodzakelijk is. En als de informatie over een bepaald onderwerp ook online duidelijk staat uitgelegd, is dat een betere verwijzing dan naar de verzekeringsvoorwaarden. De feitelijke naam van de wet is bepalend. Daarom schrijf je alleen het eerste woord van de naam van de wet met een hoofdletter. Voorbeeld Wet marktordening gezondheidszorg (Wet Wmg of de Wmg) 1.6 Hij/zij Probeer spreken over hij of zij te vermijden. Gebruik de naam van de functionaris, bijvoorbeeld de zorgaanbieder of uw arts. Of gebruik u. Als het in een brief of echt niet anders kan, dan schrijf je hij/zij. Hij/zij geeft dat door aan VGZ. Uw arts geeft dat door aan ons

9 tekst 2. Toonzetting - 9 -

10 2.1 Betrokken Schrijf betrokken en met gevoel voor de situatie van de klant. Laat merken dat je je hebt verdiept in de klant. Als u naar ons wilt overstappen, dan moet u bij ons een verzekering afsluiten. Wilt u zich bij VGZ verzekeren en hebt u nu nog een andere verzekeraar? Geen probleem, wij regelen de overstap voor u. We vergoeden de kosten niet. U krijgt de kosten niet vergoed vanuit uw basisverzekering. We begrijpen dat dit vervelend voor u is. We verzoeken de klant nooit in onze teksten. We vragen de klant altijd iets. Of we gebruiken de vraagvorm. Dat is minder formeel en streng. Kijk altijd of je een persoonlijke boodschap kunt meegeven. Je kunt de klant bijvoorbeeld condoleren, beterschap wensen, succes wensen met een behandeling, een fijne vakantie toewensen of alvast feliciteren met zijn verjaardag. Zo verras je de klant op een positieve manier. Zorg er natuurlijk wel voor dat de boodschap gepast is. Schrijf bijvoorbeeld geen fijne dag als je de klant net erg slecht nieuws gebracht hebt. Wij hebben de zorgverzekering voor uw overleden partner beëindigd. U vroeg ons de zorgverzekering voor uw overleden partner te beëindigen. Allereerst condoleer ik u met uw verlies. We hebben de verzekering beëindigd. 2.2 Niet dwingend Schrijf over verplichtingen niet in dwingende stijl (u moet) maar functioneel (meldt u zich aan als u ). Tenzij de klant natuurlijk echt iets moet doen. Wij verzoeken u het juiste rekeningnummer aan ons door te geven. 2.3 Coachend Neem de lezer bij de hand. Met vragen kunt u kijken bij de informatie over opzeggen en overstappen of contact met ons opnemen. Wilt u het juiste rekeningnummer aan ons doorgeven? Geeft u het juiste rekeningnummer aan ons door? Hebt u nog een vraag? Kijk dan eens bij de veelgestelde vragen over opzeggen en overstappen op onze website. Vindt u uw antwoord hier niet? Dan kunt u natuurlijk ook telefonisch contact opnemen met VGZ

11 2.4 Respect en vertrouwen Laat je tekst respect en vertrouwen uitstralen. Je toont respect door de klant serieus te nemen. Je communiceert wat je gedaan hebt en doet wat je belooft. Helaas is uw klacht ongegrond. Wij hebben niets fout gedaan. U gaf aan dat u het niet eens bent met onze beslissing. We hebben deze daarom nogmaals beoordeeld. De beslissing blijkt juist te zijn. Omdat. We begrijpen dat dit vervelend voor u is. 2.5 Zakelijk en concreet Schrijf zakelijk en concreet. Kom meteen ter zake. U hebt bij ons een declaratie ingediend. We hebben gekeken of u voor vergoeding in aanmerking komt. U hebt niet altijd recht op vergoeding. Het kan bijvoorbeeld zijn dat u al teveel gedeclareerd hebt. Ook kan het zijn dat de kosten door uw verzekering niet gedekt worden. Door uw verzekering worden de kosten niet gedekt. U diende een declaratie bij ons in. U bent niet verzekerd voor deze kosten. Daarom ontvangt u hiervoor geen vergoeding

12 tekst 3. Eenvoud

13 We willen geen gedoe voor onze klanten. Ze moeten onze teksten met gemak kunnen lezen. Houd je tekst daarom eenvoudig. Maar wat is dat dan, eenvoudige taal? Er zijn zes verschillende taalniveaus: A1, A2, B1, B2, C1 en C2. A1 is het meest eenvoudig. C2 het meest complex. Wetteksten zijn bijvoorbeeld op C2 niveau geschreven. Wij spreken af dat we onze teksten op B1-niveau schrijven. Bijna iedereen (95% van de bevolking) begrijpt deze teksten. Ook mensen met een hogere opleiding lezen het liefst teksten op B1-niveau. Met een optimale lichaamsmassa voelt u zich beter, maar een optimaal gewicht is voor iedereen anders. Of u ongezond corpulent of mager bent is afhankelijk van uw lengte, geslacht en leeftijd. Wilt u in een betere lichamelijke conditie komen? Dan helpen we u graag verder. Met een gezond gewicht voelt u zich beter. Wat voor u een goed gewicht is hangt af van uw lengte, geslacht en leeftijd. U berekent met de Dieetcoach op wat voor u ideaal is. Wilt u een gezonder gewicht? We helpen u graag verder. Hieronder vind je enkele tips. Volg je deze op? Dan is je tekst eenvoudig (B1) en begrijpt je lezer precies wat je bedoelt. 3.1 Heldere opmaak Grote tekstblokken maken teksten onnodig moeilijk. Let daar dus op. - Plaats kopjes tussen de alinea s. - Geef in de inleiding meteen aan wat het doel van de tekst is. - Maak gebruik van opsommingen en overzichten. - Houd de tekst zo kort en simpel mogelijk. 3.2 Lengte van de tekst Wat is de vraag van de klant? Beperk je tot het antwoord op die vraag. - Vermeld alleen de hoofdzaken. - Vermeld overige zaken eventueel op een andere pagina of in een brochure. - Zit er niets anders op dan een lange tekst (noodgeval)? Vat dan in een klein stukje tekst samen waar de gehele tekst over gaat. Of verwijs gericht naar internet of brochures waar de lezer uitgebreide informatie kan vinden. - Beperk een brief tot maximaal anderhalf kantje. Langere brieven zijn vaak lastig te lezen. Wanneer u met uw kinderen naar het buitenland op vakantie gaat, is het van buitengewoon belang om te achterhalen of u vaccinaties nodig hebt. U hebt voor meer landen inentingen nodig dan u wellicht denkt. Wij bieden u vrijblijvend de mogelijkheid gebruik te maken van de wereldbol om te zien of voor uw land inentingen nodig zijn. Gaat u met uw kinderen op vakantie? Hebt u al gekeken of u zich moet laten inenten? Dat is vaker nodig dan u misschien denkt. U kunt het makkelijk controleren met de Wereldbol op Zo ziet u per land welke inentingen u nodig hebt. 3.3 Structuur van de tekst Gebruik een eenvoudige tekststructuur. Geef relaties tussen zinnen aan met woorden als: en, maar, dus, of, als, omdat. Gebruik zinnen met één hoofdgedachte per zin

14 Een nota wordt in de meeste gevallen binnen twee weken verwerkt, waarna u van ons een vergoedingenoverzicht ontvangt, bevattende uitleg over hoe de nota is verwerkt. Uw nota verwerken wij binnen twee weken. Daarna ontvangt u van ons een vergoedingenoverzicht. In dit overzicht staat hoe de nota is verwerkt. Durf af en toe een kreet te gebruiken. Met een kreet bedoelen we een kort zinnetje waarmee je het ritme van de tekst bewust doorbreekt (Belangstelling? Of: Wel zo gemakkelijk!). Varieer de zinsbouw door niet telkens met hetzelfde woord of dezelfde woordsoort te beginnen. 3.4 Korte zinnen Kun je een zin korter maken? Doe dat dan. Houd een maximale zinslengte van twaalf (tot echt maximaal veertien) woorden aan. Wissel de zinslengte af. Wees niet bang voor het gebruik van zeer korte zinnen. De eerste zin is het belangrijkst van een tekst. Let erop dat deze zin enkelvoudig is (zonder komma s) en eenvoudig. Als het voor u niet duidelijk is welke verzekering het best bij uw uitgangssituatie past, dan kunt u door middel van het Vergoedingenoverzicht een keuze maken. Weet u niet welke verzekering het beste bij u past? Het Vergoedingenoverzicht helpt u met uw keuze. Je mag zinnen ook met woorden als En, Dan, Maar en Of beginnen. Zo kun je van een lange zin makkelijk meerdere korte zinnen maken. Beperk het gebruik van komma s. Deze maken je zin al snel onnodig lang. Bovendien kun je door een verkeerd geplaatste komma de betekenis van de zin ongewild veranderen. Alle verzekerden met een aanvullende verzekering, die in 2009 een verzekering hebben aangevraagd, krijgen deze een maand gratis. U vroeg in 2009 een aanvullende verzekering aan. In 2009 kregen alle nieuwe verzekerden de verzekering een maand gratis. U krijgt daarom van ons een maand premie terug. 3.5 Eenvoudige woorden Gebruik zo min mogelijk moeilijke woorden. Blijf dicht bij spreektaal. De meesten van ons gebruiken mondeling geen woorden als reeds, middels of dientengevolge. Dat doe je in je geschreven teksten dus ook niet. In de woordenlijst achterin de schrijfwijzer lees je welke woorden je wel kunt gebruiken. Hebt u de kraamzorg zelf al geregeld met een niet-gecontracteerde zorgaanbieder, maar wilt u wel een kraampakket, dan kunt u bij ons een kraampakket aanvragen. Hebt u de kraamzorg zelf al geregeld met een niet-gecontracteerde zorgaanbieder? Maar u wilt wel een kraampakket? Dan kunt u een kraampakket aanvragen op U kunt onder bepaalde voorwaarden in aanmerking komen voor een vergoeding van implantaten in de tandeloze kaak. Voorafgaand aan de behandeling dient u een machtiging aan te vragen. Hebt u geen tanden meer in uw kaak? Dan kunt u misschien een vergoeding voor implantaten krijgen. Vraag voor de behandeling toestemming bij ons aan. Dan weet u van tevoren waar u aan toe bent

15 3.6 Geen vaktaal Gebruik geen vaktaal. Geneer je niet om iets uit te leggen. Dit betreft het afgesloten en gevalideerde traject van tweedelijns curatieve GGZ. Wij hebben de mutatie doorgevoerd. Het bedrag boeken wij af. U maakt gebruik van Geestelijke gezondheidszorg (GGZ). Uw rekeningnummer hebben we aangepast. U hoeft het bedrag niet te betalen. 3.8 De juiste informatie op het juiste moment Beperk je tot het meest noodzakelijke. Alleen wat voor deze klant op dit moment relevant is. Timing en spreiding van boodschappen zijn zeer belangrijk. Gaat er voor een klant over bijvoorbeeld zes maanden iets veranderen? Vraag je dan af of je dat nu al moet communiceren. Misschien is er later een betere gelegenheid om dat te doen. Bied een klant met je informatie ondersteuning en diensten die aansluiten bij zijn behoeften. Zorg er ook voor dat je teksten leesbaar, correct, helder en begripvol zijn. 3.7 Verwijzingen Houd je tekst kort door te verwijzen naar meer informatie. Verwijs als het nodig is naar de website of naar een brochure. Doe dat alleen als er aanvullende informatie te vinden is. Doe dat zo duidelijk mogelijk. Geef dus precies aan waar deze informatie staat (in brochure of tekst X, in rubriek Y). Voor de klant is het makkelijker om in te tikken, dan Zo n verkorte URL heet een redirect. Zo n redirect kun je aanvragen bij Team Contentmanagement. Je kunt het verzoek indienen via Kennismanagement, via de box $K&K Kennismanagement. Wilt u weten welke vergoedingen u krijgt bij uw zorgverzekering? U vindt uw vergoedingen in de brochure. Wilt u weten welke vergoedingen u krijgt bij uw zorgverzekering? U vindt uw vergoedingen in de brochure Vergoedingenoverzicht

16 tekst 4. Formulering

17 4.1 Actief Schrijf actief. Vermijd zinnen met worden, gaan, zullen, willen en zijn. Dan ben je duidelijk en persoonlijk. U ontvangt, omdat u jonger bent dan 18 jaar, een vergoeding. U ontvangt een vergoeding, omdat u jonger bent dan 18 jaar. Daar gaan we voor zorgen. Dit bedrag wordt aan u overgemaakt. Ik wil u hiervoor namens VGZ excuses aanbieden. Wij zullen de inschrijving voor u in orde maken. Uw fysiotherapeut wordt geïnformeerd. Daar zorgen we voor. Dit bedrag maken we aan u over. Namens VGZ bied ik u excuses aan. Wij schrijven u in. We geven dit door aan uw fysiotherapeut. 4.4 Geen uitdrukkingen of figuurlijk taalgebruik Op de voorgrond staat uw behoefte als klant van ons. Wij helpen u graag. 4.5 Vermijd subjectieve toevoegingen Gebruik zo min mogelijk subjectieve toevoegingen zoals nogal, behoorlijk en aanzienlijk. Deze kunnen een ongewenste (negatieve) lading aan je tekst geven. 4.2 Concreet Uitdrukkingen als op korte termijn en spoedig zijn nietszeggend. Weet je de termijn en kunnen we deze waarmaken? Hanteer deze dan altijd. Je maakt de tekst zo een stuk klantgerichter en voorkomt vragen van klanten. De regeling voor zittend ziekenvervoer is de laatste jaren een aantal keer grondig aangepast en de aanspraak is behoorlijk ingeperkt. De regeling voor zittend ziekenvervoer is de laatste jaren een aantal keer aangepast. U krijgt alleen een vergoeding als Het desbetreffende formulier wordt u op korte termijn toegezonden. U ontvangt dit formulier binnen 5 werkdagen. 4.3 Geen tangconstructies Gebruik geen tangconstructies. Tangconstructies zijn zinnen binnen zinnen. Een zin met tangconstructies leest niet prettig. 4.6 Schrijf positief Vermijd het onnodig gebruik van woorden met een negatieve lading zoals niet, nooit, geen en maar. Probeer waar mogelijk de klant een alternatief aan te reiken. Dat kan bijvoorbeeld als wij iets niet vergoeden

18 Wij kunnen uw aanvraag niet behandelen omdat wij uw gegevens missen. Wij verwerken uw aanvraag als wij <naam formulier> ingevuld van u hebben teruggekregen. 4.7 Schrijf in de vraagvorm Wissel gewone zinnen af met vraagzinnen. Deze maken de tekst vlotter en persoonlijker. 4.9 Nederlandse woorden Gebruik buitenlandse woorden niet als er ook een Nederlandse variant bestaat. Effort Office Tool Moeite Kantoor Hulpmiddel U moet ons tijdig informeren, anders Ik vraag u vriendelijk Ik verzoek u Denkt u eraan ons hierover te informeren? Wilt u ons...? 4.8 Geen afkortingen Gebruik geen afkortingen als m.b.t., t.g.v. en n.a.v. Dit noemen we functionele afkortingen. Onze klanten begrijpen deze niet altijd Schrijfwijze van derden Neem de schrijfwijze van derden altijd over. RIAGG WAJONG Riagg Wajong Inhoudelijke afkortingen maken een tekst moeilijk leesbaar. Wees er dus zuinig mee. Ga er nooit van uit dat de lezer wel weet waarvoor bepaalde afkortingen staan. Noem altijd eerst de volledige benaming van een begrip, een ministerie of instituut als je verwacht dat de meeste lezers de afkorting niet kennen. Vermeld daarna de afgekorte naam tussen haakjes. Gebruik de afkorting in het vervolg van de tekst. Denk bijvoorbeeld aan het burgerservicenummer (BSN). We maken een uitzondering als de afkorting bekender is dan het voluit schrijven van de naam. Een goed voorbeeld is VGZ

19 tekst 5. Richtlijnen voor taalen woordgebruik

20 We gebruiken voor ons taal- en woordgebruik het groene boekje. Dit heeft namelijk een officiële status. 5.1 U hebt/u heeft Beide varianten zijn juist. Wij kiezen voor u hebt, omdat dit grammaticaal hetzelfde is als andere werkwoorden: Lopen Zullen Hebben Ik loop Ik zal Ik heb U loopt U zult U hebt 5.2 Schuine streep Voor en na een schuine streep gebruiken we géén spatie. Voorbeeld man/vrouw/partner 5.3 Aanhalingstekens Een bijzonder woord zet je tussen. Een bijzonder woord is bijvoorbeeld een zelfbedacht woord, een ironisch woord of een vakterm. Wil je een woord gebruiken dat je tussen aanhalingstekens wil zetten? Vraag je dan af of er niet een beter alternatief is. Een citaat zet je tussen. Voorbeeld Deze maatregel is juridisch waarschijnlijk niet waterdicht, zei de manager. De jurist antwoordde: Zoals u zelf zegt waarschijnlijk. 5.4 Afbreken woorden/zinnen Verbind samengestelde woorden met een koppelteken als het woord zonder dit teken verkeerd gelezen kan worden. Meestal is dit niet nodig omdat de bedoelde betekenis voldoende blijkt uit de tekst. Bureauinhoud Jury-uitspraak Bureau-inhoud Juryuitspraak Breek woorden niet af aan het einde van de regel. Schuif ze door naar de volgende regel. Samengestelde woorden mogen wel worden afgebroken. Doe dit alleen tussen de beide hoofdwoorden. Hebt u onze verzekeringsvoorwaarden ontvangen? De volgende combinaties breken we nooit af: - leeftijden - telefoonnummers - adressen - URL s (webadressen) - eigennamen - bedragen Hebt u onze verzekeringsvoorwaarden ontvangen? 5.5 Opsommingen Je kunt drie soorten opsommingen gebruiken. Gebruik je in een brief een opsomming? Doe dat dan met een liggend streepje. Bestaat de opsomming uit zelfstandige zinnen? Begin dan iedere zin met een hoofdletter en eindig met een punt

21 Voorbeeld De voordelen van VGZ: - U krijgt ondersteuning bij de zorg voor een ander. - U krijgt een mantelzorgmakelaar, vervangende mantelzorg, zorghotels en - ergotherapie. - U kunt speciale vergoedingen krijgen. - U kunt gebruik maken van onze dienstverlening, zoals Dementie de baas. Bestaat de opsomming uit zinsdelen? Begin dan ieder deel van de opsomming met een kleine letter en eindig met een puntkomma. Eindig het laatste deel van de opsomming met een punt. Voorbeeld Deze vergoeding omvat: - een startpakket met tien teststrips, tien lancetten, een prikpen en een bloedglucosemeter; - teststrips met lancetten. Bestaat de opsomming uit woorden? Schrijf dan elk woord met een kleine letter. En gebruik geen leestekens. Ook niet aan het einde van de opsomming. Voorbeeld U leest in deze brochure alles over: - podotherapie - cursussen - dieetadvisering Gaat het om een opsomming binnen een opsomming? Dan doe je dat met een extra inspring. Die opsomming krijgt dan een rondje. Voorbeeld Deze vergoeding omvat: - een startpakket; tien teststrips; tien lancetten; een prikpen; een bloedglucosemeter; - teststrips met lancetten. 5.6 Cijfers, getallen en bedragen Basisregels Gebruik geen overbodige nullen voor en achter een cijfer of getal. Schrijf rekeningnummers als volgt: Gironummers krijgen geen punten of spaties: Bankrekeningnummers krijgen punten zonder spaties: Bij bedragen van vier cijfers of meer: Telefoonnummers en faxnummers Binnenland Schrijf het netnummer zonder spaties en zonder haakjes. Verdeel het abonneenummer in groepjes van twee cijfers. Bij oneven nummers krijgt het eerste groepje drie cijfers. Gebruik bij 06, 0900 en 0800-nummers ook geen haakjes en een streepje. Ook deze nummers krijgen spaties

22 Voorbeeld Buitenland Schrijf een plusteken gevolgd door landnummer, spatie, netnummer zonder nul, spatie, abonneenummer. Hebt u in drie jaar niets gedeclareerd? Dan ontvangt u twee bonnen voor een korting van 75% op een overnachting naar keuze. Ook krijgt u een maand een korting van 25% op de premie van uw aanvullende verzekering. Hebt u in 3 jaar niets gedeclareerd? Dan ontvangt u 2 bonnen voor een korting van 75% op een overnachting naar keuze. Ook krijgt u 1 maand een korting van 25% op de premie van uw aanvullende verzekering. Voorbeeld Uitschrijven getallen Schrijf de volgende getallen in woorden (achter het getal in cijfers): - Hele getallen beneden de twintig, tientallen tot honderd, honderdtallen tot duizend. We schrijven dus: achttien, 22, veertig, 103, tweehonderd, 250, drieduizend. - Duizend, honderdduizend, miljoen en miljard. Deze getallen combineer je met een spatie: tien miljoen, 123 miljoen, twee miljard. Op deze regels bestaan twee uitzonderingen: - Gebruik cijfers bij exacte informatie zoals maten, temperaturen, leeftijden, jaartallen, paginanummers, percentages en geldbedragen (3 gram, 16 jaar, enzovoorts.). - Komen er in een tekst getallen voor die je voluit zou moeten schrijven? Én getallen die je als cijfers zou moeten schrijven? Schrijf dan alles in cijfers Uitschrijven bedragen in euro Schrijf euro s als het accent op het betalingssysteem ligt of op de afzonderlijke eenheden (losse munten). Gaat het om een bedrag? Gebruik dan het symbool. Voorbeeld Een paspoort kost 84,30. Zet bij bedragen een spatie tussen het eerste cijfer en de van het getal. Zet getallen bij voorkeur in een overzicht. En zet ze rechts uitgelijnd onder elkaar. Voor bedragen in hele euro s gebruiken we geen ',00' of ',-'. Voorbeeld u krijgt 5.097,77... het loon was

23 Tip: Gebruik een tabel. Kolommen kunnen een kopje hebben. Maak dit vet. Voorbeeld kolom 9.999,54 567, ,99 Voorbeeld met kopje in een kolom Zonder BTW Met BTW 45,38 53,32 100,10 119, Berekeningen Bij rekenen met cijfers schrijf je de rekentekens met telkens een spatie aan weerszijden. Voorbeeld procenten... in uw geval is dat ( , ,12) x 12,7% =... - Bij optellingen staat er een enkele streep onder de kolom. De uitkomst van de berekening maak je vet. - De tekens % en gebruik je voor procent en promille. Tussen het cijfer en de tekens % en komt geen spatie. Dus 9%. - Breuken schrijf je in cijfers en niet in letters. Voor u is dat een vijfde van ,23 = Voor u is dat 1/5 van ,74 = Rangtelwoorden Schrijf rangtelwoorden onder de twintig voluit: eerste, zeventiende. Je vult rangtelwoorden boven de twintig aan met een e : 37e, 81e. 5.7 Jaren, maanden en dagen Jaren kort je niet af. Maanden schrijf je voluit met een kleine letter en dagen in cijfers. Voorbeeld Jaartallen: 2011 Maanden: december Dagen: 31 Compleet: 31 december Tijdsaanduiding Schrijf tijdstippen in een 24-uursindeling. Scheid uren en minuten door een punt. Schrijf uren en minuten in cijfers zonder overbodige nullen. Voorbeeld Geopend van 8.00 tot uur Bereikbaar van 9.00 tot uur 5.9 Samengestelde namen en de tussen-s Samengestelde namen schrijf je zoals de naamgever dat zelf heeft bepaald. Als wij zelf een naam kunnen bepalen, dan passen we de gewone spellingregels toe. Bij twijfel over het gebruik van een tussen-s, schrijven we wél een tussen-s

24 Bedrijfs Restaurant Regionale Service Dienst Informatie en Communicatie Technologie (ICT) Verzekeringnemer Bedrijfsrestaurant Regionale Servicedienst Informatie- en Communicatietechnologie (ICT) Verzekeringsnemer 5.10 Bovenaan of boven aan, achter in of achterin Schrijf combinaties als twee losse woorden als er een zelfstandig naamwoord achter staat. Dus boven aan de brief. Als achter deze woorden geen zelfstandig naamwoord staat, schrijven we ze aan elkaar vast. Bijvoorbeeld Het telefoonnummer staat bovenaan. Tip: kun je het vervangen door daar? Schrijf het dan aan elkaar Teveel of te veel? Schrijf te veel als je in plaats van teveel ook te weinig kunt zeggen. Verwijzingen naar websites schrijven we met www. ervoor. In offline communicatie (een brochure of een brief) schrijven we een URL zonder onderstreping. Heeft de pagina waar je naartoe wilt linken een lange URL? Dan kun je hiervoor een redirect gebruiken. Dat is een verkorte URL, maar naar dezelfde pagina. Zo n redirect kun je aanvragen bij Team Contentmanagement. Je kunt het verzoek indienen via Kennismanagement, via de box $K&K Kennismanagement. U leest meer informatie over uw mogelijkheden op U leest meer informatie over uw mogelijkheden op Voorbeeld Verzekerd van goede zorg terwijl u niet te veel betaalt Verwijzing naar internet Wil je verwijzen naar informatie op onze internetsite? Verwijs dan altijd zo specifiek mogelijk naar de pagina waar die informatie op staat. U leest meer informatie over de vergoedingen op U leest meer informatie over de vergoedingen op

25 tekst 6. Overtuigend schrijven

26 Onze communicatie is vaak puur informatief. Soms wil je de klant verleiden tot actie. Een handig hulpmiddel voor dat soort teksten is het AIDA -model. AIDA staat voor: - Attention (aandacht): trek zijn/haar aandacht, bijvoorbeeld met banners. - Interest (interesse): wek zijn/haar belangstelling. - Desire (wens): speel in op zijn/haar interesse, door te zorgen voor onderbouwing. - Action (actie): zet hem/haar aan tot (inter)actie. Voorbeeld A Betaalt u ook zo veel premie voor uw studerende kinderen? I Wilt u graag op uw jaarlijkse premiekosten besparen? D U kunt studerende jongeren tot 30 jaar gratis verzekeren via uw zorgverzekering van VGZ. A Wilt u meer informatie over de zorgverzekering van VGZ of wilt u de verzekering direct afsluiten? Kijk dan op 6.1 Middelen om te overtuigen Wil je een klant overtuigen? Dan kun je het beste verkoopargumenten vertalen in voordelen voor de klant. Als je daarbij steeds uitgaat van zijn belang, slaag je eerder in je opzet. Eventuele vervolgstappen maak je zoveel mogelijk direct duidelijk. Blijf daarbij realistisch. Praat over bijvoorbeeld VGZ of IZA niet in superlatieven; gebruik geen borstklopperij. Pas op met schreeuwerige of overdreven promotietaal. U wilt de beste reisverzekering en die heeft IZA speciaal voor u! Niet alleen hebt u zo de volledige dekking, maar de verzekering sluit naadloos aan op uw zorgverzekering. U bent dus nooit meer dubbel verzekerd, wat wil u nog meer? We regelen het, zoals u van ons gewend bent. U kunt dit product direct bestellen door te bellen naar Wilt u van een zorgeloze vakantie genieten? Dan zoekt u een voordelige reisverzekering met een volledige dekking. IZA biedt u die reisverzekering. De IZA Reisverzekering sluit naadloos aan op uw IZA Zorgverzekering. Dat is extra voordelig, omdat u nooit dubbel bent verzekerd voor medische kosten. Meer informatie vindt u in de brochure IZA Reisverzekering kortlopend. 6.2 Overtuig met argumenten Of je nu wilt informeren of verkopen, je moet altijd overtuigen. Plaats daarom in je kernalinea s een heldere redenering. Bouw een duidelijke argumentatie op. Gebruik de tips die hierboven staan. Met een begrijpelijk en vlot geschreven tekst neem je de lezer mee in je verhaal. Voorbeeld U kunt naast uw zorgverzekering ook voordelig een reisverzekering bij ons afsluiten. Beide verzekeringen sluiten naadloos op elkaar aan. Dat scheelt u kosten en biedt u zekerheid. U bent immers niet dubbel verzekerd voor medische kosten

Schr jfwijzer. Versie: 1.2 // Datum: 13 maart 2013. Praktische Richtlijnen voor brieven

Schr jfwijzer. Versie: 1.2 // Datum: 13 maart 2013. Praktische Richtlijnen voor brieven Schr jfwijzer Versie: 1.2 // Datum: 13 maart 2013 Praktische Richtlijnen voor brieven 1 Inleiding 3 2. Adressering 3 2.1 Regels en adressering 3 2.2 Volgorde adressering 3 2.2.1 Brieven aan zorgverleners

Nadere informatie

Schr jfwijzer. Versie: 1.0 // Datum: 8 oktober 2012. Praktische Richtlijnen voor brochures

Schr jfwijzer. Versie: 1.0 // Datum: 8 oktober 2012. Praktische Richtlijnen voor brochures Schr jfwijzer Versie: 1.0 // Datum: 8 oktober 2012 Praktische Richtlijnen voor brochures 1. Inleiding 3 2. Brochures 3 3. Controlevragen vooraf 3 4. Aanpak van wervend brochures 3 4.1 Toonzetting 3 4.1.1

Nadere informatie

Collectieve zorgverzekeringen 2013

Collectieve zorgverzekeringen 2013 Collectieve zorgverzekeringen 2013 Het eind van het jaar nadert en dus wordt u weer overstelpt met allerlei aanbiedingen van zorgverzekeraars. De één nog beter dan de ander, en lastig om een en ander goed

Nadere informatie

Uw zorgverzekering in 2013. De zorgverzekering voor universitair medische centra

Uw zorgverzekering in 2013. De zorgverzekering voor universitair medische centra EXCLUSIEF VOOR DE UMC S Uw zorgverzekering in 2013 De zorgverzekering voor universitair medische centra De zorgverzekering voor universitair medische centra De zorgverzekering speciaal voor u UMC Zorgverzekering

Nadere informatie

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector iza zorgverzekeraar Informatie voor werknemers in de publieke sector Goed voor elkaar

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector iza zorgverzekeraar Informatie voor werknemers in de publieke sector Goed voor elkaar iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector iza zorgverzekeraar Informatie voor werknemers in de publieke sector Goed voor elkaar iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector Speciaal voor de publieke

Nadere informatie

D ELTA L LOYD Z ORGG ARANT

D ELTA L LOYD Z ORGG ARANT D ELTA L LOYD Z ORGG ARANT I NDIVIDUEEL Delta Lloyd Zorgverzekering NV Postbus 29677 2502 LR Den Haag Uw assurantie-adviseur: F 01.9.45/1205 Zeker Delta Lloyd, al meer dan 150 jaar Delta Lloyd zorgt voor

Nadere informatie

Leven verdient zorg, aandacht en bescherming

Leven verdient zorg, aandacht en bescherming Informatie over de Principe Polis en aanvullende polissen: Small, Medium, Large en Extra Large Veranderingen en vergoedingen in 2013 Leven verdient zorg, aandacht en bescherming Keurmerk Klantgericht Verzekeren

Nadere informatie

Schr jfwijzer. Versie: 1.0 // Datum: 8 oktober 2012. Praktische Richtlijnen voor e-mail

Schr jfwijzer. Versie: 1.0 // Datum: 8 oktober 2012. Praktische Richtlijnen voor e-mail Schr jfwijzer Versie: 1.0 // Datum: 8 oktober 2012 Praktische Richtlijnen voor e-mail 1. Inleiding 3 2. E-mail 3 3. Wat maakt e-mail anders 3 3.1 Klant centraal 3 3.2 Afspraken over e-mailen 3 4. Inhoud

Nadere informatie

Schrijfwijzer. Wij schrijven...

Schrijfwijzer. Wij schrijven... Schrijfwijzer Wij schrijven...... persoonlijk en servicegericht... in een heldere en eigentijdse stijl... overzichtelijk en gestructureerd... perfect tot in de details Wij schrijven persoonlijk en servicegericht

Nadere informatie

Zorgverzekeringen 2014

Zorgverzekeringen 2014 Zorgverzekeringen 2014 Dit informatiepakket bevat de volgende onderdelen: o Over Consumind o Basiszorgverzekering o Wijzigingen basispakket 2014 o Natura of vrije zorgkeuze polis o Top 5 meest gestelde

Nadere informatie

CZ Zorgverzekeringen via uw tussenpersoon 2014

CZ Zorgverzekeringen via uw tussenpersoon 2014 CZ Zorgverzekeringen via uw tussenpersoon 2014 Alles voor betere zorg Bij CZ kunt u terecht voor advies over uw zorgverzekering. Dit advies helpt u bij de keuze voor het pakket dat het beste bij u past,

Nadere informatie

Informatiebrochure Basis- en aanvullende (tandheelkundige) zorgverzekeringen. OZF Achmea. Uw zorgverzekeraar. Speciaal voor Monuta 70457-A/2014-11

Informatiebrochure Basis- en aanvullende (tandheelkundige) zorgverzekeringen. OZF Achmea. Uw zorgverzekeraar. Speciaal voor Monuta 70457-A/2014-11 Deze brochure is van kracht met ingang van 1 januari 2015. OZF Achmea. Uw zorgverzekeraar. Informatiebrochure Basis- en aanvullende (tandheelkundige) zorgverzekeringen Speciaal voor Monuta 70457-A/2014-11

Nadere informatie

Inhoud. Handig zeg, altijd vrije keuze met de OHRA Zorgverzekering

Inhoud. Handig zeg, altijd vrije keuze met de OHRA Zorgverzekering OHRA Zorgverzekering 2015 Inhoud Onze zorgverzekering 4 De OHRA Zorgverzekering 5 Welke aanvullende verzekeringen kunt u kiezen? 8 Tandartsverzekeringen 10 Wat wordt vergoed? 12 OHRA Vergoedingenwijzer

Nadere informatie

OHRA Zorgverzekering 2015. voor de SSF van het Ministerie van IenM, LVNL, RDW en SWOV

OHRA Zorgverzekering 2015. voor de SSF van het Ministerie van IenM, LVNL, RDW en SWOV OHRA Zorgverzekering 2015 voor de SSF van het Ministerie van IenM, LVNL, RDW en SWOV Inhoud Onze zorgverzekering 4 De OHRA Zorgverzekering 5 Welke aanvullende verzekeringen kunt u kiezen? 8 Tandartsverzekeringen

Nadere informatie

Informatiebrochure collectieve zorgverzekering

Informatiebrochure collectieve zorgverzekering Deze brochure is van kracht met ingang van 1 januari 2016. OZF. Uw zorgverzekeraar. Informatiebrochure collectieve zorgverzekering Speciaal voor Groningen Seaports 70457-E/2015-12 2 Inhoudsopgave Informatiebrochure

Nadere informatie

CZ Zorgverzekeringen Fincover 2014

CZ Zorgverzekeringen Fincover 2014 CZ Zorgverzekeringen Fincover 2014 Alles voor betere zorg Bij CZ kunt u terecht voor advies over uw zorgverzekering. Dit advies helpt u bij de keuze voor het pakket dat het beste bij u past, zodat u niet

Nadere informatie

CZ Zorgverzekeringen Collectief 2014

CZ Zorgverzekeringen Collectief 2014 CZ Zorgverzekeringen Collectief 2014 Alles voor betere zorg Bij CZ kunt u terecht voor advies over uw zorgverzekering. Dit advies helpt u bij de keuze voor het pakket dat het beste bij u past, zodat u

Nadere informatie

Zorgverzekering 2016. Waar u rekening mee moet houden bij de keuze van uw zorgverzekeraar voor 2016

Zorgverzekering 2016. Waar u rekening mee moet houden bij de keuze van uw zorgverzekeraar voor 2016 Zorgverzekering 2016 Waar u rekening mee moet houden bij de keuze van uw zorgverzekeraar voor 2016 Einde van het jaar Het einde van het jaar is weer aangebroken en dat betekent dat u weer mag veranderen

Nadere informatie

AANWIJZINGEN VOOR HET SCHRIJVEN VAN VERHALEN VOOR

AANWIJZINGEN VOOR HET SCHRIJVEN VAN VERHALEN VOOR AANWIJZINGEN VOOR HET SCHRIJVEN VAN VERHALEN VOOR WWW.ZEEUWSEANKERS.NL Denk van tevoren goed na over de inhoud van de tekst: wát wil je precies aan de lezer vertellen? Hou daarbij in het oog wat de bezoeker

Nadere informatie

VERGOEDINGEN CHIROPRACTIE 2013

VERGOEDINGEN CHIROPRACTIE 2013 VERGOEDINGEN CHIROPRACTIE 2013 GEEN EIGEN RISICO Voor chiropractie geldt géén verplicht eigen risico van 350 of een nog hoger vrijwillig eigen risico! Dit verplichte en vrijwillige eigen risico geldt namelijk

Nadere informatie

Hoe heeft u als WOS-lid gezondheid geregeld vanaf 1 januari 2008?

Hoe heeft u als WOS-lid gezondheid geregeld vanaf 1 januari 2008? Hoe heeft u als WOS-lid gezondheid geregeld vanaf 1 januari 2008? 18 3 Vitale en gezonde medewerkers kunnen meer! Zilveren Kruis Achmea heeft in samenwerking met uw brancheorganisatie Werkgeversorganisatie

Nadere informatie

Betreft: Collectieve zorgverzekering bij Zilveren Kruis en Aevitae (VGZ) via Aedes

Betreft: Collectieve zorgverzekering bij Zilveren Kruis en Aevitae (VGZ) via Aedes Aan de leden van Vereniging van Woningcorporaties Aedes Afdeling Behandeld door Rotterdam, Corporate Wellness H. Mulder december 2015 Telefoon rechtstreeks E-mail 06 493 323 28 harm.mulder@aonhewitt.com

Nadere informatie

FAQ zorgverzekeringen 2014 20 december 2013

FAQ zorgverzekeringen 2014 20 december 2013 FAQ zorgverzekeringen 2014 20 december 2013 Inhoud: 1. Over DVN zorgverzekeringen p.1 2. Over zorgverzekeringen in het algemeen p.2 3. Over de voorgenomen wijzigingen bij zorgverzekeraars p.4 1. Over DVN

Nadere informatie

Bevalling en kraamzorg,

Bevalling en kraamzorg, 2014 Bevalling en kraamzorg, goed geregeld bij Zorgzaam Zorgeloos verzekerd Verloskundige hulp Allereerst wil Zorgzaam u van harte feliciteren met uw zwangerschap. In deze brochure leest u wat u in de

Nadere informatie

OHRA Zorgverzekering 2013. Direct weten waar u aan toe bent

OHRA Zorgverzekering 2013. Direct weten waar u aan toe bent OHRA Zorgverzekering 2013 Direct weten waar u aan toe bent Inhoud Direct duidelijkheid over uw zorgverzekering 4 De OHRA Zorgverzekering 5 Welke aanvullende verzekeringen kunt u kiezen? 8 Tandartsverzekeringen

Nadere informatie

Tot zover uw rechten en zekerheid. Wat moet u zelf doen? Ten eerste: hoe zit het nu met de kosten?

Tot zover uw rechten en zekerheid. Wat moet u zelf doen? Ten eerste: hoe zit het nu met de kosten? Uw zorgverzekering Wist u dat de zorgverzekering verplicht is? Wist u dat u altijd geaccepteerd moet worden voor een basisverzekering? Wist u dat een zorgverzekeraar een zorgplicht heeft om u de zorg uit

Nadere informatie

Vergoeding Acnétherapie 2015

Vergoeding Acnétherapie 2015 Home Zorgverzekering Vergoedingen Acnétherapie Vergoeding Acnétherapie 2015 Acnétherapie is een therapie die is ontwikkeld om alle vormen van acné te bestrijden. Acnétherapie is niet opgenomen in de basisverzekering,

Nadere informatie

19.15-19.45 uur : Inloop met koffie en thee 19.45-20.00 uur : Opening door directie 20.00-20.30 uur : Univé zorg in 2015 20.30-21.

19.15-19.45 uur : Inloop met koffie en thee 19.45-20.00 uur : Opening door directie 20.00-20.30 uur : Univé zorg in 2015 20.30-21. 19.15-19.45 uur : Inloop met koffie en thee 19.45-20.00 uur : Opening door directie 20.00-20.30 uur : Univé zorg in 2015 20.30-21.00 uur : Pauze 21.00-21.30 uur : Veranderingen in de AWBZ 21.30-22.30 uur

Nadere informatie

Vergoedingen chiropractie 2011

Vergoedingen chiropractie 2011 Vergoedingen chiropractie 2011 Zorgverzekeraar Aanvullend pakket Vergoeding AEGON Vervallen, zie ONVZ AGIS Compact (PROLIFE) Compleet 75% 300,00 Comfort 75% 450,00 Comfort plus 75% 600,00 50+ actief 75%

Nadere informatie

In een sollicitatiebrief zijn drie gedeelten te onderscheiden: 1. De inleiding 2. Het middenstuk 3. De afsluiting

In een sollicitatiebrief zijn drie gedeelten te onderscheiden: 1. De inleiding 2. Het middenstuk 3. De afsluiting Het doel van de sollicitatiebrief is uitgenodigd te worden voor een gesprek. De brief (van brevis wat kort betekent) moet daarom informatief zijn en de belangstelling opwekken van de selecteur om nader

Nadere informatie

Kritisch over uw gezondheid

Kritisch over uw gezondheid Kritisch over uw gezondheid!"#$%% *+,-./,01230456+47+8+49:5+:; U vindt uw gezondheid belangrijk en gaat daar kritisch mee om. Het is dan ook vanzelfsprekend dat u voor de beste zorg kiest. Met een zorgverzekering

Nadere informatie

Informatiebrochure collectieve zorgverzekering

Informatiebrochure collectieve zorgverzekering Deze brochure is van kracht met ingang van 1 januari 2015. OZF Achmea. Uw zorgverzekeraar. Informatiebrochure collectieve zorgverzekering Speciaal voor Havenbedrijf Rotterdam NV 70457-D/2014-12 2 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Kies de zorgverzekering die bij u past

Kies de zorgverzekering die bij u past CZ Zorgpolis 2012 1 2 Kies de zorgverzekering die bij u past Mensen die in Nederland wonen, zijn verplicht verzekerd tegen ziektekosten. Soms kan het zijn dat u geen recht hebt op de Nederlandse verplichte

Nadere informatie

Vergoedingen Oefentherapie Mensendieck en Cesar zorgverzekering 2016

Vergoedingen Oefentherapie Mensendieck en Cesar zorgverzekering 2016 pagina 1 van 19 Mijn Independer Klantenservice Over Independer Waar ben je naar op zoek? Zoeken Verzekeringen Bankproducten Gezondheidszorg Energie Nieuws & Meer Beter voor elkaar Vergoeding Oefentherapie

Nadere informatie

Informatiebrochure collectieve zorgverzekering

Informatiebrochure collectieve zorgverzekering Deze brochure is van kracht met ingang van 1 januari 2015. OZF Achmea. Uw zorgverzekeraar. Informatiebrochure collectieve zorgverzekering Speciaal voor MSD 70457-H/2014-11 2 Inhoudsopgave Informatiebrochure

Nadere informatie

Collectieve ziektekostenverzekeringen Careyn 2013

Collectieve ziektekostenverzekeringen Careyn 2013 Collectieve ziektekostenverzekeringen Careyn 2013 1. Algemeen Iedereen in Nederland moet verzekerd zijn voor zijn/haar ziektekosten. Het afsluiten van een verzekering regelt iedereen zelf. Als medewerker

Nadere informatie

Nieuwsbrief Verzekerdenpanel Februari 2010

Nieuwsbrief Verzekerdenpanel Februari 2010 Nieuwsbrief Verzekerdenpanel Februari 2010 Beste Panelleden, Het is alweer even geleden dat u nieuws van ons hebt ontvangen. In 2009 hebben we weer een aantal interessante onderzoeken over de zorg en uw

Nadere informatie

De Doorgaanverzekering voor werkgevers

De Doorgaanverzekering voor werkgevers De Doorgaanverzekering voor werkgevers Zorg dat u en uw doorgaan! De Doorgaanverzekering Doorgaanexpert Goed werkgeverschap De Doorgaanverzekering > De Doorgaanverzekering > Gezondheid telt De Doorgaanverzekering

Nadere informatie

CZ helpt u met het kiezen van uw zorgverzekering

CZ helpt u met het kiezen van uw zorgverzekering CZ Zorgverzekeringen 2015 1 2 CZ helpt u met het kiezen van uw zorgverzekering U wilt graag verzekerd zijn van goede zorg. Zorg die beschikbaar is wanneer u het nodig heeft en aansluit bij uw wensen en

Nadere informatie

Goed verzekerd met een smalle beurs. IZA Cura Drechtsteden B402-201310

Goed verzekerd met een smalle beurs. IZA Cura Drechtsteden B402-201310 Goed verzekerd met een smalle beurs IZA Cura Drechtsteden B402-201310 Wijzigingsoverzicht 2014 U zit goed bij IZA Cura Drechtsteden Als er iets is met uw gezondheid, of met die van een familielid, dan

Nadere informatie

Aanvraagformulier A tot Z

Aanvraagformulier A tot Z 1. Gegevens tussenpersoon Tussenpersoonnummer Kantoornaam Contactpersoon E-mailadres Telefoonnummer 2. Gegevens verzekeringnemer Achternaam Voorletters Woonadres Huisnummer Postcode Woonplaats Geboortedatum

Nadere informatie

Aanvraagformulier VGZ

Aanvraagformulier VGZ Aanvraagformulier VGZ 1. Gegevens tussenpersoon DFD De Financiële Dienstverleners Tussenpersoonsnummer: 1170 Collectiviteitsnummer: C9102 2. Gegevens verzekeringnemer Achternaam Voorletter(s) Woonadres

Nadere informatie

Inhoud. Altijd vrije zorgkeuze met de OHRA Zorgverzekering

Inhoud. Altijd vrije zorgkeuze met de OHRA Zorgverzekering OHRA Zorgverzekering 2016 Inhoud Altijd vrije zorgkeuze met de OHRA Zorgverzekering Onze zorgverzekering 4 De OHRA Zorgverzekering 5 Aanvullende verzekeringen 8 Tandartsverzekeringen 10 Wat krijgt u vergoed?

Nadere informatie

SPECIAL PZO ZORGCOLLECTIEF Platform Zelfstandige Ondernemers december 2005 (geactualiseerd)

SPECIAL PZO ZORGCOLLECTIEF Platform Zelfstandige Ondernemers december 2005 (geactualiseerd) SPECIAL PZO ZORGCOLLECTIEF Platform Zelfstandige Ondernemers december 2005 (geactualiseerd) In deze special: Uw ziektekostenverzekering via PZO 1. PZO sluit collectieve contracten met vier verzekeraars

Nadere informatie

Handleiding schrijven voor Wiki

Handleiding schrijven voor Wiki Handleiding schrijven voor Wiki Durf, begin Wees niet bang om te schrijven. Begin gewoon met schrijven. Pas als je klaar bent, kijk je naar de regels en pas je de tekst aan. Perfectie bestaat niet. Als

Nadere informatie

Kritisch over uw gezondheid. Delta Lloyd Zorgverzekeringen 2014

Kritisch over uw gezondheid. Delta Lloyd Zorgverzekeringen 2014 Kritisch over uw gezondheid Delta Lloyd Zorgverzekeringen 2014 Kritisch over uw gezondheid Delta Lloyd Zorgverzekeringen 2014 U vindt uw gezondheid belangrijk en gaat daar kritisch mee om. Het is dan

Nadere informatie

Overzicht Vergoedingen BGN-gewichtsconsulenten 2012

Overzicht Vergoedingen BGN-gewichtsconsulenten 2012 Versie 5-2011 Laatst gewijzigd: 19-12-2011 Overzicht Vergoedingen BGN-gewichtsconsulenten 2012 Vergoeding BGN geregeld Via de volgende link kun je de polissen van alles zorgverzekeraars terugvinden: http://www.verzekeringssite.nl/zorgverzekering/info/voorwaarden.cfm

Nadere informatie

Overzicht vergoedingen verzekeringsmaatschappijen in 2014

Overzicht vergoedingen verzekeringsmaatschappijen in 2014 Attentie: de verzekerde kan bij twijfel over vergoeding contact met de verzekeringsmaatschappij opnemen Hieronder vallen Avero Achmea, OZF Achmea, Achmea Zilveren Kruis, Achmea Groene Land, Agis Achmea,

Nadere informatie

ACHMEA. Overzicht vergoedingen verzekeringsmaatschappijen in 2014

ACHMEA. Overzicht vergoedingen verzekeringsmaatschappijen in 2014 Attentie: de verzekerde kan bij twijfel over vergoeding contact met de verzekeringsmaatschappij opnemen Hieronder vallen Avero Achmea, OZF Achmea, Achmea Zilveren Kruis, Achmea Groene Land, Agis Achmea,

Nadere informatie

Veelgestelde vragen over zorg bij Nedasco

Veelgestelde vragen over zorg bij Nedasco Inhoud Hoofdstuk 1 Aanvragen, wijzigen en opzeggen 1.1 Wanneer kan de zorgverzekering of aanvullende verzekering opgezegd worden? 1.2 Kan ik in de loop van het jaar een aanvullende verzekering afsluiten,

Nadere informatie

Basic 0 0. Plus 50 per dag 300. Top 50 per dag 400. Vip 50 per dag 600. Budget 0 0. Jong 80% per afspraak 200,00. Extra 80% per afspraak 400,00

Basic 0 0. Plus 50 per dag 300. Top 50 per dag 400. Vip 50 per dag 600. Budget 0 0. Jong 80% per afspraak 200,00. Extra 80% per afspraak 400,00 Dit overzicht bevat alle aanvullende verzekeringen die per 1-1-16 afgesloten kunnen worden. Bij het samenstellen van dit overzicht is de grootst mogelijke zorgvuldigheid betracht. U kunt hier echter geen

Nadere informatie

Zorg. buiten Nederland. Praktische tips voor zorg in de Europese Unie

Zorg. buiten Nederland. Praktische tips voor zorg in de Europese Unie Zorg buiten Nederland Voel Alle aandacht je goed verzekerd voor uw zorgverzekering met VGZ 2006 www.vgz.nl Praktische tips voor zorg in de Europese Unie Zorg buiten Nederland Alle aandacht voor uw zorgverzekering

Nadere informatie

Overzicht vergoedingen verzekeringsmaatschappijen in 2015

Overzicht vergoedingen verzekeringsmaatschappijen in 2015 pagina 1 / van 8 Attentie: de verzekerde kan bij twijfel over vergoeding contact met de verzekeringsmaatschappij opnemen Verzekerings- Pakketvorm Vergoeding per Vergoeding per Speciale opmerkingen Hieronder

Nadere informatie

Specifieke Zorgrapportage VGZ. Uw collectieve zorgverzekering in 2014

Specifieke Zorgrapportage VGZ. Uw collectieve zorgverzekering in 2014 Specifieke Zorgrapportage VGZ Uw collectieve zorgverzekering in 2014 Conclusie en advies Conclusie VGZ gaat haar aanvullende verzekeringen drastisch aanpassen. De bestaande verzekeringpakketten worden

Nadere informatie

CZ Zorgverzekeringen 2015

CZ Zorgverzekeringen 2015 CZ Zorgverzekeringen 2015 Fincover 1 2 CZ helpt u met het kiezen van uw collectieve zorgverzekering U wilt graag verzekerd zijn van goede zorg. Zorg die beschikbaar is wanneer u het nodig hebt en aansluit

Nadere informatie

97, 42. Speciaal voor u: De collectieve ziektekostenverzekering BASISPREMIE 2012

97, 42. Speciaal voor u: De collectieve ziektekostenverzekering BASISPREMIE 2012 Speciaal voor u: De collectieve ziektekostenverzekering voor medewerkers werkzaam in de kinderopvang, jeugdzorg en maatschappelijke dienstverlening BASISPREMIE 2012 97, 42 p/m * * Op basis van wettelijk

Nadere informatie

Premietabel Collectiviteit : TPC-VV

Premietabel Collectiviteit : TPC-VV Betaaltermijn: Maand Premies Basisdekking Zorgverzekeraar VGZ Vrijwillig eigen risico per verzekerde per jaar 0,00 100,00 200,00 300,00 400,00 500,00 Basisverzekering Inclusief 5% korting 94,95 91,95 88,95

Nadere informatie

Aanvraagformulier SPD / De Amersfoortse

Aanvraagformulier SPD / De Amersfoortse 1. Gegevens tussenpersoon Tussenpersoonnummer 1170 Kantoornaam De Financiële Dienstverleners Telefoonnummer 040-2073100 Collectiviteitsnummer C9102 2. Gegevens verzekeringnemer Achternaam Voorletter(s)

Nadere informatie

VERGOEDINGEN CHIROPRACTIE 2014

VERGOEDINGEN CHIROPRACTIE 2014 VERGOEDINGEN CHIROPRACTIE 2014 GEEN EIGEN RISICO Voor chiropractie geldt géén verplicht eigen risico van 360 of een nog hoger vrijwillig eigen risico! Dit verplichte en vrijwillige eigen risico geldt namelijk

Nadere informatie

CZ Zorgverzekeringen via uw tussenpersoon 2013

CZ Zorgverzekeringen via uw tussenpersoon 2013 CZ Zorgverzekeringen via uw tussenpersoon 2013 1 Kies de zorgverzekering die bij u past Alles voor betere zorg Bij CZ hebt u grip op uw zorgverzekering. Zo kunt u rekenen op advies over de zorgverzekering

Nadere informatie

Overzicht vergoedingen verzekeringsmaatschappijen in 2015

Overzicht vergoedingen verzekeringsmaatschappijen in 2015 pagina 1 / van 7 Attentie: de verzekerde kan bij twijfel over vergoeding contact met de verzekeringsmaatschappij opnemen Hieronder vallen Avero Achmea, OZF Achmea, Achmea Zilveren Kruis, Achmea Groene

Nadere informatie

Overzicht vergoedingen verzekeringsmaatschappijen in 2013

Overzicht vergoedingen verzekeringsmaatschappijen in 2013 Attentie: de verzekerde kan bij twijfel over vergoeding contact met de verzekeringsmaatschappij opnemen Hieronder vallen Avero Achmea, OZF Achmea, Achmea Zilveren Kruis, Achmea Groene Land, Agis Achmea,

Nadere informatie

Aanvraagformulier SPD / VGZ

Aanvraagformulier SPD / VGZ 1. Gegevens tussenpersoon Naam: DFD De Financiële Dienstverleners Tussenpersoonsnummer: 1170 Collectiviteitsnummer: C9100 2. Gegevens verzekeringnemer Achternaam Voorletter(s) Woonadres Huisnummer Postcode

Nadere informatie

Overzicht vergoeding Dieetadvisering vanuit de aanvullende verzekering in 2013.

Overzicht vergoeding Dieetadvisering vanuit de aanvullende verzekering in 2013. Overzicht vergoeding Dieetadvisering vanuit de aanvullende verzekering in 2013. Deze vergoedingen zijn aanvullend op de 3 uren die iedereen vergoed krijgt vanuit de basisverzekering. MAATSCHAPPIJ PRODUCT

Nadere informatie

Vergoeding Oefentherapie Mensendieck en Cesar 2016

Vergoeding Oefentherapie Mensendieck en Cesar 2016 Mijn Independer Klantenservice Over Independer Waar ben je naar op zoek? Zoeken Verzekeringen Bankproducten Gezondheidszorg Energie Nieuws & Meer Beter voor elkaar Vergoeding Oefentherapie Mensendieck

Nadere informatie

VERGOEDINGEN CHIROPRACTIE 2015

VERGOEDINGEN CHIROPRACTIE 2015 VERGOEDINGEN CHIROPRACTIE 2015 GEEN EIGEN RISICO Voor chiropractie geldt géén verplicht eigen risico van 375 of een nog hoger vrijwillig eigen risico! Dit verplichte en vrijwillige eigen risico geldt namelijk

Nadere informatie

Bent u ziekenfonds of particulier?

Bent u ziekenfonds of particulier? Uitgave: Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Bezoekadres: Parnassusplein 5 2511 VX Den Haag Postadres: Postbus 20350 2500 EJ Den Haag Juli 2005 Informatie Wilt u na het lezen van deze brochure

Nadere informatie

Specifieke Zorgrapportage VGZ. Uw collectieve zorgverzekering in 2016

Specifieke Zorgrapportage VGZ. Uw collectieve zorgverzekering in 2016 Specifieke Zorgrapportage VGZ Uw collectieve zorgverzekering in 2016 Samenvatting Een belangrijk verschil ten opzichte van 2015 is dat VGZ in haar basisverzekering Goede Keuze het vergoedingspercentage

Nadere informatie

verzekeraar Aanvullend pakket vergoeding Optimaal Top

verzekeraar Aanvullend pakket vergoeding Optimaal Top Overzicht vergoedingen van zorgverzekeraars voor Herstel & Balans (voor zover bekend) versie februari 2009 Aan dit overzicht kunnen geen rechten ontleend worden. Vraag altijd even aan uw zorgverzekeraar

Nadere informatie

Uw werkgever zorgt voor u!

Uw werkgever zorgt voor u! Uw werkgever zorgt voor u! Via mijn werk verzekeringen is een aantrekkelijk en compleet verzekeringspakket met collectief voordeel, aangeboden door uw werkgever en Aon. U heeft keuze uit verschillende verzekeringen,

Nadere informatie

Welkom bij DSW Zorgverzekeraar 2009

Welkom bij DSW Zorgverzekeraar 2009 Welkom bij DSW Zorgverzekeraar 2009 Bij DSW is de premie opnieuw nét kostendekkend. Goedkoper kan niet, duurder hoeft niet. 100222-Bijsl Welkom Inhoudsopgave Welkom bij DSW Zorgverzekeraar 3 Wat biedt

Nadere informatie

Vergoedingen 2016 per verzekeraar Voor hoortoestellen, tinnitusinstrumenten en -maskeerders Bron: www.hoorwijzer.nl van Stichting Hoormij/NVVS

Vergoedingen 2016 per verzekeraar Voor hoortoestellen, tinnitusinstrumenten en -maskeerders Bron: www.hoorwijzer.nl van Stichting Hoormij/NVVS Vergoedingen 2016 per verzekeraar Voor, tinnitusinstrumenten en -maskeerders Bron: www.hoorwijzer.nl van Stichting Hoormij/NVVS LET OP! - Vanuit de basiszorgverzekering krijgt u als u 18 jaar of ouder

Nadere informatie

OHRA Zorgverzekering 2014. Zelf regelen, wel zo makkelijk

OHRA Zorgverzekering 2014. Zelf regelen, wel zo makkelijk OHRA Zorgverzekering 2014 Zelf regelen, wel zo makkelijk Inhoud Zelf regelen, wel zo makkelijk 4 De OHRA Zorgverzekering 5 Welke aanvullende verzekeringen kunt u kiezen? 8 Tandartsverzekeringen 9 Wat

Nadere informatie

Specifieke Zorgrapportage Delta Lloyd. Uw collectieve zorgverzekering in 2016

Specifieke Zorgrapportage Delta Lloyd. Uw collectieve zorgverzekering in 2016 Specifieke Zorgrapportage Delta Lloyd Uw collectieve zorgverzekering in 2016 Samenvatting Delta Lloyd biedt in 2016 de volgende basisverzekering aan: Zorgverzekering Restitutie. Hier wordt de rekening

Nadere informatie

verzekeraar Aanvullend pakket vergoeding 500,- per verzekerde per kalenderjaar Top

verzekeraar Aanvullend pakket vergoeding 500,- per verzekerde per kalenderjaar Top Overzicht vergoedingen van zorgverzekeraars voor Herstel & Balans versie januari 2010 Aan dit overzicht kunnen geen rechten ontleend worden. Informeer altijd bij uw zorgverzekeraar naar de vergoeding,

Nadere informatie

Welkom. 10-11-2005 KZ (Pensioen) Adviesgroep 1

Welkom. 10-11-2005 KZ (Pensioen) Adviesgroep 1 Welkom 10-11-2005 KZ (Pensioen) Adviesgroep 1 4. Nieuwe zorgstelsel per 1-1-2006 Alle ingezetenen van Nederland komen in aanmerking voor het nieuwe zorgstelsel Alle ziekenfondsplichtige en particuliere

Nadere informatie

De PZP helpt u met het kiezen van uw zorgverzekering

De PZP helpt u met het kiezen van uw zorgverzekering Brochure 2016 1 2 De PZP helpt u met het kiezen van uw zorgverzekering U wilt graag verzekerd zijn van goede zorg. Zorg die beschik baar is wanneer u het nodig hebt en aansluit bij uw wensen en behoeften.

Nadere informatie

Overzicht vergoedingen verzekeringsmaatschappijen in 2015

Overzicht vergoedingen verzekeringsmaatschappijen in 2015 pagina 1 / van 9 Attentie: de verzekerde kan bij twijfel over vergoeding contact met de verzekeringsmaatschappij opnemen Verzekerings- Pakketvorm Vergoeding per Vergoeding per Speciale opmerkingen Hieronder

Nadere informatie

De zorgverzekeringswet

De zorgverzekeringswet De zorgverzekeringswet De invoering van de Zorgverzekeringswet (ZVW) en de wet op de Zorgtoeslag vanaf 1 januari 2006 is een feit. Hierdoor ontstaat er één zorgverzekering voor iedereen, waarmee het onderscheid

Nadere informatie

Vergoedingen 2016: Vergoedingen Aevitae (ASR/VGZ/Avero) Vergoedingen Agis/Zilveren Kruis. Vergoedingen Avero Achmea.

Vergoedingen 2016: Vergoedingen Aevitae (ASR/VGZ/Avero) Vergoedingen Agis/Zilveren Kruis. Vergoedingen Avero Achmea. Vergoedingen 2016: Vergoedingen Aevitae (ASR/VGZ/Avero) Verzekeringsonderdeel: Preventie gewichtsconsulent Plus: 0,- Top: 50,- Vip: 100,- Polisvoorwaarden: artikel 9 en 10 Vergoedingen Agis/Zilveren Kruis

Nadere informatie

Instructie informatiematerialen Gemeentepolis

Instructie informatiematerialen Gemeentepolis Instructie informatiematerialen Gemeentepolis Inhoud 1. Doel campagne en doelgroepen 2. Campagneaanpak a. Menzis campagne b. Doorvertaling naar doelgroepen 3. Campagnemiddelen a. Totaaloverzicht middelen

Nadere informatie

Overzicht vergoeding Dieetadvisering vanuit de Aanvullende verzekering 2015

Overzicht vergoeding Dieetadvisering vanuit de Aanvullende verzekering 2015 Overzicht vergoeding Dieetadvisering vanuit de Aanvullende verzekering 2015 MAATSCHAPPIJ PRODUCT VERGOEDING AANVULLENDE VOORWAARDEN Amersfoortse (de) AV Basis Niet gedekt N.v.t. Amersfoortse (de) AV Budget

Nadere informatie

Op zoek naar een verzekeraar die fysiotherapie in 2013 voor u prima vergoedt?

Op zoek naar een verzekeraar die fysiotherapie in 2013 voor u prima vergoedt? VvAA Zilveren Kruis Achmea Verzekering Mix Jong Pakket Mix Gezin Pakket Mix Mix Plus 2 Plus 3 Beter Af Plus Polis 3 sterren Beter Af Plus Polis 4 sterren Zorg en Zekerheid AV Totaal Op zoek naar een verzekeraar

Nadere informatie

Kritisch over uw gezondheid

Kritisch over uw gezondheid Kritisch over uw gezondheid Delta Lloyd Zorgverzekeringen 2015 Inhoud Delta Lloyd Zorgverzekering Kritisch over uw gezondheid 3 Delta Lloyd Zorgverzekeringen 2015 3 Wat verzekeren we? 4 Wat zijjn de voordelen

Nadere informatie

Veelgestelde vragen. Eigen risico en eigen bijdrage bij een zorgverzekering

Veelgestelde vragen. Eigen risico en eigen bijdrage bij een zorgverzekering Veelgestelde vragen Eigen risico en eigen bijdrage bij een zorgverzekering Iedereen van 18 jaar en ouder in Nederland is verplicht zich te verzekeren voor de zorgverzekering. De overheid stelt vast welke

Nadere informatie

Vergoedingenoverzicht 2016

Vergoedingenoverzicht 2016 Vergoedingenoverzicht 2016 Disclaimer Het overzicht van het vergoedingenbeleid van de zorgverzekeraars is met de grootst mogelijke zorg samengesteld door de NFG. De NFG stelt zich niet aansprakelijk voor

Nadere informatie

De PZP helpt u met het kiezen van uw zorgverzekering

De PZP helpt u met het kiezen van uw zorgverzekering Brochure 2015 1 2 De PZP helpt u met het kiezen van uw zorgverzekering U wilt graag verzekerd zijn van goede zorg. Zorg die beschik baar is wanneer u het nodig heeft en aansluit bij uw wensen en behoeften.

Nadere informatie

Aanvraag- en wijzigingsformulier collectieve zorgverzekering Welzijn

Aanvraag- en wijzigingsformulier collectieve zorgverzekering Welzijn Basisverzekering Beperkte Aanvullende Verzekering (BAV) Basis Plus Extra Plus Luxe Plus Aanvraag- en wijzigingsformulier collectieve zorgverzekering Welzijn Nieuwe aanvraag Wijziging bestaande verzekering

Nadere informatie

Kritisch over uw gezondheid

Kritisch over uw gezondheid Kritisch over uw gezondheid Delta Lloyd Zorgverzekeringen 2015 Inhoud Delta Lloyd Zorgverzekering Kritisch over uw gezondheid 3 Delta Lloyd Zorgverzekeringen 2015 3 Wat verzekeren we? 4 Wat zijjn de voordelen

Nadere informatie

Overzicht vergoeding Dieetadvisering vanuit de Aanvullende verzekering 2013

Overzicht vergoeding Dieetadvisering vanuit de Aanvullende verzekering 2013 Overzicht vergoeding Dieetadvisering vanuit de Aanvullende verzekering 2013 MAATSCHAPPIJ PRODUCT VERGOEDING AANVULLENDE VOORWAARDEN Aevitae AV Plus 100%, max. 2 behandeluren p. kjr. Medisch doel. Na verwijzing

Nadere informatie