Onze producten maken het bovendien erg eenvoudig voor OV-bedrijven om loyaltyprogramma s

Transcriptie

1 BROCHURETEKST TELEXIS Introductie Telexis Telexis is al sinds 1999 bezig met e-ticketing (bus- en treintickets op je smartphone) en contactloos betalen. Telexis maakt betalen eenvoudig. Dat doen we met een infrastructuur voor de verkoop van chipkaarten en het opwaarderen daarvan. Onze producten maken het bovendien erg eenvoudig voor OV-bedrijven om loyaltyprogramma s aan te bieden. We werken met vijf elektronische betaalsystemen. We noemen ze Brons, Zilver, Goud, Diamant en Platina Service. Zo heeft iedere doelgroep zijn eigen product. We leggen het graag uit. Brons Service Met de Brons service bieden we OV-bedrijven de mogelijkheid om het distributienetwerk snel te vergroten. Daarbij maken we gebruik van de middenstand. Nu al kun je bij meerdere winkels terecht voor de verkoop nieuwe OV-chipkaarten en het opwaarderen daarvan. Maar dat aantal kan natuurlijk uitgebreid worden. Met een eenvoudige upgrade van bestaande kassasystemen komt er snel een landelijk distributienet beschikbaar. De gebruikers van de OV-chipkaart doen boodschappen, waarderen meteen hun kaart op en rekenen alles in één keer af. Dat kan contant of met pin. Gebruik maken van bestaande infrastructuur brengt veel voordelen met zich mee: Het is gemakkelijk. De gebruiker gaat naar zijn vertrouwde winkel en rekent alles tegelijk af. De winkelier heeft meer klandizie en kan daardoor meer verkopen. Door het kassasysteem van winkels om te vormen tot een automaat, schalen we het aantal verkooppunten met duizenden tegelijk op. Op deze manier hoeven de OV-bedrijven niet massaal te investeren in nieuwe, kostbare kaartverkoopautomaten. Door gebruik te maken van de Brons service worden de distributiekosten dus veel lager. Telexis kan het bestaande kassasysteem van de winkelier gemakkelijk aanpassen. Daarnaast heeft de winkelier een eenvoudige reader nodig waarmee hij een OV-chipkaart kan lezen. Zo n reader kost niet veel. Met een bescheiden investering van honderd of tweehonderd euro kan de winkelier dan OV-chipkaarten verkopen en het saldo opladen. Eigenlijk wordt de bestaande kassa dus een verkoopautomaat voor de OV-chipkaart. De hele logica van die automaat zit in de Telexis Cloud. De servicebalie van de winkelier noemen we een POST (point of sales terminal).

2 In dit scenario gaat de gebruiker gewoon naar zijn vertrouwde winkel en koopt daar een OVchipkaart of waardeert er het saldo op. Op de achtergrond - in de Telexis Cloud - wordt alles verwerkt. Daarbij kan je denken aan het valideren, het gekochte saldo klaarzetten, blokkades checken enzovoort. Als alles klopt en verwerkt is, wordt de reader aangestuurd en het gekochte saldo op de kaart gezet. Omdat de gebruiker ter plaatse in de winkel betaalt, hoeft de vervoerder niet na te denken over hoe hij aan z n geld komt (de betaalstrategie). Een voorbeeld van de Brons Service is het kassasysteem bij de HTM Servicebalies waarop onze software draait. Hiermee kan de baliemedewerker het saldo van een OV-chipkaart bijvoorbeeld opwaarderen of geld van de kaart retourneren. Een variant op de Brons Service is de Light-POST oplossing. De Brons Service wordt dan niet gecombineerd met het kassasysteem van de winkelier, maar met een tablet. Deze oplossing biedt alle faciliteiten van Brons, maar er kunnen geen betalingen mee afgewikkeld worden. Als de snelheid en beschikbaarheid van mobiel internet op orde is, kan de Light-POST kan ook in voertuigen uitgerold worden. Om de gebruikers op verschillende plaatsen informatie te bieden, is de Light-POST bijzonder handig. Gebruikers die alleen contant of met pin betalen, maken gebruik van de Brons Service. Zilver Service Maar ook als de winkels dicht zijn, willen gebruikers hun OV-chipkaart natuurlijk op kunnen laden. Daarom heeft Telexis de Zilver Service ontwikkeld. In dit scenario creëren we verkooppunten bij de OV-bedrijven zelf. Net als bij de Brons Service is er sprake van een kaartreader, maar dan in een andere vorm. Het is een dunne, goedkope reader die het OVbedrijf bijvoorbeeld op het station en bij bushaltes plaatst. Hij is via het internet aan de Telexis Cloud gekoppeld. Zo n reader kan opgenomen zijn in een informatiebord, zoals we dat bijvoorbeeld voor HTM hebben ontwikkeld, maar het kan ook een NFC-tablet zijn (Near Field Communication) of een perron validator (kaartreader) met een afwijkende look and feel. Zo kan de kleur van de paal anders zijn. Deze kaartreader maakt contact met een app op je smartphone. Daarop zie je dan bijvoorbeeld hoeveel saldo er nog op je OV-chipkaart staat. Met een betaalapp zoals Paypal kan je het saldo bovendien opwaarderen. Er komt dus geen contant geld of pinpas meer bij kijken. Omdat je de kaartreader met je telefoon bedient, heeft de reader zelf maar een eenvoudig bedieningsscherm nodig. De eenvoudige kaartreaders bij bushaltes en treinstations noemen we Smart Stops (Slimme Haltes). Ze kosten geen tienduizenden euro s; we denken daarbij aan kleine bedragen. Pagina 2 van 5

3 De Zilver Service biedt veel voordelen: Omdat de kaartreader eenvoudig blijft, zijn de kosten natuurlijk laag. Het gebruik van apps opent een wereld van mogelijkheden. Omdat we weten waar de gebruikers zijn, kunnen de OV-bedrijven zogenaamde Value Added Services aanbieden. Denk daarbij aan een loyality-programma waarbij de gebruikers beloond worden voor hun gedrag. Een voorbeeld: een gebruiker heeft drie keer achter elkaar gereisd en we weten dat er twee straten verderop een Burger King zit. Het OV-bedrijf kan de gebruiker daar uitnodigen en met een QR-code een gratis kop koffie aanbieden. In de basis is er één kaart aan één smartphone gekoppeld. Maar het is natuurlijk ook mogelijk om meerdere kaarten aan één smartphone te koppelen. Dat is bijvoorbeeld handig als kinderen samen met hun ouders reizen. En meerdere telefoons kunnen ook aan één kaart worden gekoppeld. Dat kan praktisch zijn als kinderen bijvoorbeeld met onvoldoende saldo op hun OV-chipkaart bij de bushalte staan. De ouders kopen dan met hun telefoon nieuw saldo en de kinderen kunnen dat met hun smartphone ophalen en gebruiken. We vragen de gebruikers om een eenvoudige app te installeren. In de app moeten de gebruikers zich registreren en geven we eenmalig de mogelijkheid om een kaart aan de telefoon te koppelen. Dat kan aan de hand van de Engraved ID (het unieke nummer op de achterzijde van de OV-chipkaart). Bij het in- en uitchecken bij de halte of het station, leest de kaartreader (de validator) de kaart, stuurt hij de informatie naar de Telexis Cloud en koppelt deze aan de juiste app. De informatie wordt vervolgens via een push notificatie naar de app gestuurd. Zo kunnen de gebruikers op hun telefoon het saldo raadplegen, het opwaarderen en bijvoorbeeld hun reistransacties inzien. Door de unieke koppeling voorkomen we dat de gegevens van de ene gebruiker naar de app van een ander worden verstuurd. Gebruikers die met een mobiele app betalen of willen weten hoeveel saldo er op hun OVchipkaart staat, kunnen de Zilver Service gebruiken. Goud Service De ontwikkelingen gaan snel; ondermeer Samsung biedt nu al telefoons aan met NFC mobile. Het grote voordeel van Near Field Communication is dat je de telefoon zelf als reader kunt gebruiken. Met zo n smartphone heb je dus zowel een reader als een bedieningsscherm en hoef je niet meer naar een Smart Stop of Slimme Halte te gaan om je saldo te raadplegen. Dit product op basis van NFC-telefoons gaan we bij de Goverment of Dubai uitrollen. De RTA (Dubai Roads and Transport Authority) hecht veel waarde aan het gebruik van haar eigen contactloze Nol-card (Nol is Arabisch voor fare of ticket price). Voor RTA hebben we de hele verkoop- en serviceportfolio (inclusief micro betalingen) van Goud Service gekoppeld Pagina 3 van 5

4 aan deze Nol-card. Gebruikers kunnen met hun Nol-card dus ook in winkels en bijvoorbeeld bij restaurants betalen. De mobiele telefoon wordt op deze manier zowel een kaartverkoopautomaat als -reader. Daarom hoeft het OV-bedrijf bij deze Goud Service niet meer in een distributienetwerk te investeren. De Goud Service is natuurlijk de voordeligste optie voor de OV-bedrijven. Maar zelfs in de meest agressieve introductiescenario's, zal dit product in de komende vijf jaar niet meer dan 20% van het totaal uitmaken. Lang niet iedereen heeft een NFC-smartphone en veel mensen willen nu eenmaal contant of met pin betalen. Daarom bieden we alle producten naast elkaar aan. Zo spelen we in op de wensen en de mogelijkheden van de gebruikers. Diamant Service In de vorige scenario s was er steeds een OV-chipkaart met een aparte telefoon. Maar je kunt natuurlijk ook bedenken dat de kaart als het ware in de telefoon zit. Of dat hij als een app op je telefoon geïnstalleerd is. In dat geval kunnen gebruikers met hun smartphone inen uitchecken. Het opladen en bijvoorbeeld het saldo opvragen, gaat dan natuurlijk op dezelfde manier als bij onze Goud Service. De telefoon is zowel OV-chipkaart als (kaart)automaat geworden. De NFC handset (de smartphone) functioneert dus als e-ticket. Bij Samsung werkt dit al zo. Platinum Service Maar Apple geeft bij de iphone 6 geen toegang tot de NFC-chip. We installeren de kaart dan niet als een app op de telefoon zelf (op de secure element zoals we dat noemen), maar plaatsen hem in de Telexis Cloud. We zeggen dan dat de e-ticket beschikbaar is in de vorm van Host Card Emulation (HCE). De gebruiker ziet het verschil niet en in gebruikerservaring maakt het ook niet uit of de OVchipkaart nu op de telefoon zelf staat of in de Telexis Cloud. Met een Samsung en een iphone kunnen gebruikers op een vergelijkbare wijze in- en uitchecken en hun saldo raadplegen of opwaarderen. Tot slot Er zijn gebruikers die gewoon ouderwets een kaart in hun handen willen hebben en met contant geld betalen. Dat kan natuurlijk, niet iedereen heeft immers een smartphone met apps. We zijn ze graag van dienst met onze Brons Service. Pagina 4 van 5

5 Voor de gebruikers met wat oudere smartphones zonder NFC, hebben we de Zilver Service in huis. Bij zogenaamde Smart Stops (Slimme Haltes) staan eenvoudige kaartreaders die je met je telefoon kunt bedienen. Ook de betaling wordt mobiel afgewikkeld (bijvoorbeeld via Paypal). De groeiende groep mensen met een NFC-telefoon, hebben de reader en verkoopautomaat als het ware in hun broekzak zitten, met een app op hun telefoon of in de Telexis Cloud. Om welke groep het ook gaat, overal maken we op de achtergrond gebruik van dezelfde technologie. Alleen de uitwerking daarvan en het gebruik is afhankelijk van de (betaal)wensen én de telefoon van de gebruikers. Alles kan dus, maar voor de vervoersbedrijven is het ook een beleidskwestie. De een wil alleen via resellers werken en de ander wil juist alles met behulp van apps per telefoon doen. Telexis is het om het even, we ondersteunen elke keuze. Pagina 5 van 5