De kleine lettertjes, wie leest die nou?
|
|
- Erna Adam
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 De kleine lettertjes, wie leest die nou? Een klant, een verzekeraar, een Tweede Kamerlid en een gespreksleider. Dat waren de ingrediënten voor een rondetafelgesprek, waarin één ding centraal stond: de klant. Wat wil die klant van zijn verzekeraar? Hoe kijkt hij tegen de branche aan? Wat doen verzekeraars goed, wat niet? Merkt de klant iets van de vernieuwing? Het werd een boeiende conversatie tussen Aukje de Vries (VVD), Freek Wansink (Generali), Amy Scholten (klant en gasthoofdredacteur) en Roel Janssen (gespreksleider). Als het voorstelrondje achter de rug is en iedereen een plekje aan tafel heeft gevonden, ontpopt Roel zich als een ware gastheer. Hij voorziet iedereen van koffie en water en trapt dan af. De klant centraal is vandaag het item, maar dat is zo breed dat ik het graag wil beperken tot de particuliere klant. Laten we vooral proberen zo concreet mogelijk te zijn. Dan heeft Freek er ook wat aan. De toon is gezet. KUNNEN VERZEKERAARS WEL ZEKERHEID VERSCHAFFEN? Roel heeft zijn huiswerk goed gedaan en prikkelende kreten over de branche verzameld. Hier heb ik een mooie, van Marco Keim 10 VERZEKERD! nummer 3, juli 2013
2 RONDETAFELGESPREK FOTOGRAFIE: IVAR PEL (CEO Aegon). Hij zegt dat zekerheid een groot goed is. Vraag is niet alleen of dat zo is, maar ook of het aan verzekeraars is om die zekerheid te verschaffen? Freek voelt zich geroepen om te reageren: Ik denk dat helderheid over wat je wel en niet kunt verwachten, nog belangrijker is dan zekerheid. Kijk naar de garantie bij levensverzekeringen. Blijkt bij pensioenfondsen toch heel wat anders te zijn. We kunnen wel de andere kant op kijken, maar we weten allang dat financiële instellingen in de beleving van de klant één pot nat zijn. Roel wil nog wel het zijne weten over die helderheid. Is dat echt het allerbelangrijkste? Ja, antwoordt Amy zonder een spoor van twijfel. Ik was op vakantie in Curaçao met mijn partner en zoontje bij McDonald s. Ons zoontje was bij de glijbaan en ineens zagen we hem vallen. Mijn partner en ik renden erheen en toen we even later terug bij ons tafeltje kwamen, bleek mijn tas weg te zijn. Met daarin mijn iphone. De verzekeraar wilde in eerste instantie niet vergoeden, omdat de McDonald s een openbare ruimte is en één van ons bij de spullen had moeten blijven, maar kom op zeg. We gaan toch niet eerst overleggen wie er bij de tas blijft als ons kind valt? Aukje valt haar bij. Helderheid is inderdaad belangrijk, ook om als klant verantwoordelijkheid te kunnen nemen. De kleine lettertjes zijn dat vaak niet. Bovendien, wie leest ze nou? Pas hoorde ik een voorbeeld van een motor die gewoon goed op slot stond, maar niet helemaal conform de voorwaarden. Voor een klant, die zorgvuldig met zijn spullen omgaat, is het niet te begrijpen dat zijn claim wordt afgewezen. Uiteindelijk heeft deze klant, na een klacht, gelijk gekregen. Roel lacht, kijkt naar Freek en zegt dan: Zal ik dan één goed voorbeeld geven hoe het ook andersom kan werken? Wij hadden thuis waterschade. De regen was van buiten naar binnen door de muren gekomen. Vraag me niet hoe dat kan, maar normaal gesproken is die schade niet gedekt. Toch kregen wij alles vergoed. EVEN VOORSTELLEN! Aukje de Vries is Tweede Kamerlid voor de VVD Amy Scholten is zzp er WAT IS DE ROL VAN VERZEKERAARS? De boodschap van de aanwezigen is duidelijk. Verzekeraars moeten nog stappen zetten in het verschaffen van helderheid. Roel vraagt zich hardop af of dat ook geldt als de overheid de regels bepaalt, zoals bij de zorgverzekering. Ligt daar dan een rol voor verzekeraars? Dat lijkt me wel, reageert Aukje als eerste. Veel mensen willen graag een aanvullende verzekering en dan moeten ze toch een goede vergelijking kunnen maken? Ik vind dat die bij de basisverzekering prima te doen is. Bij andere verzekeringsproducten is dat een stuk lastiger en verzekeraars kunnen daar lering uit trekken. De communicatie rondom de wijzigingen in de basisverzekering vergt het nodige van de overheid. Maar ook van verzekeraars. Als bijvoorbeeld de tandarts uit het pakket gaat, kunnen zij toch ook hun klanten informeren met daarbij de vraag of ze het willen verzekeren? Zo n proactieve houding vind ik belangrijk. Freek Wansink is algemeen directeur van Generali Roel Janssen is naast journalist, columnist en auteur ook gespreksleider nummer 3, juli 2013 VERZEKERD! 11
3 Freek herkent zich wel in dat beeld, maar benadrukt ook dat veel verzekeraars geleidelijk aan in een andere rol worden gedrukt. We moeten nog een beetje wennen aan onze nieuwe rol. Vergeet niet dat veel mensen een adviseur hebben voor al hun verzekeringen. Wij spraken altijd met die adviseur, nooit met de klant. Daar waren zelfs uitdrukkelijke afspraken over. Die klanten komen nu rechtstreeks bij ons met allerlei vragen. Het klantgedrag verandert echt heel snel en bovendien wil iedereen nú antwoord. Wij hebben een paar jaar geleden een consumentendesk binnen Generali opgezet waar mensen zitten die zijn getraind om de taal van de klanten te spreken. ZIJN VERZEKERAARS GOED BEZIG? Tijd voor een nieuwe stelling. Roel vraagt of Marco Keim gelijk heeft als hij zegt: verzekeraars zijn goed bezig. Aukje: Nou, nou, ze hebben stappen gezet, dat wel, maar de brieven die ze versturen mogen wel wat klantvriendelijker en simpeler, bijvoorbeeld bij de woekerpolissen. Er zijn goede voorbeelden hoor, daar niet van, maar verzekeraars hebben soms brieven verstuurd die onvoldoende duidelijk maakten dat mensen een probleem hadden. Ik had ook hier wel een actievere houding willen zien, met gratis hersteladviezen. Welk alternatief bied je je klant als je een slecht product hebt verkocht? Ik wil het zeker niet goed praten, zo steekt Freek de hand in eigen boezem, maar er zitten wel wat haken en ogen aan. Er zijn verzekeraars met meer dan achthonderdduizend polissen en je kunt geen achthonderdduizend mensen gaan bellen. Dat lukt gewoonweg niet. Ten tweede weten we, uit ervaring, dat veel FREEK: MISSCHIEN MOETEN WE HELEMAAL GEEN BRIEVEN MEER STUREN mensen in deze tijd een brief niet eens meer openmaken. En áls ze m openen, moet-ie kort zijn. Meer dan vijf regels betekent niet lezen. Wij moeten, dat ben ik met Aukje eens, veel energie steken in betere brieven, maar misschien moeten we wel helemaal geen brieven meer sturen. Nadenken over communicatie is essentieel; misschien moeten we de essentie van onze boodschap in 140 tekens de wereld insturen. Kijk maar naar de gebruiksaanwijzingen van vandaag de dag. Er staat geen letter meer in, alleen maar plaatjes. En toch blijf ik die begrijpelijkheid een belangrijk punt vinden en leg ik de bal bij jullie neer, reageert Aukje. Ik ben van de VVD en vind eigen verantwoordelijkheid van de consument ook belangrijk, maar dan moet de informatie wel goed en begrijpelijk zijn. Amy steekt bijna haar vinger op omdat ze ook nog wel even iets wil zeggen over die communicatie richting klant. Als jullie dure reclames kunnen maken en aan de top mensen aannemen, terwijl ze er aan de onderkant uitgaan, dan is dat toch vragen om moeilijkheden? Freek: Natuurlijk moeten we goed communiceren met onze klanten. Helemaal eens, maar het beeld dat jij schetst, herken ik niet. Weet je dat er verzekeraars zijn waar hele managementlagen zijn verdwenen? IS NEDERLAND OVERVERZEKERD? Het woord is weer aan de gespreksleider. Volgende onderwerp: de oververzekerde Nederlander. Roel benadrukt dat de klant heel veel aanbiedingen en verlokkingen te verwerken krijgt. Let hier op, vergeet dat niet. De verhoging van de assurantiebelasting was voor mij reden om mijn verzekeringsportefeuille te checken. Ik ben erin gedoken om het overzicht terug te krijgen. Aukje, heel spontaan: Wel jammer dat jij daar de verhoging van de assurantiebelasting voor nodig had. Roel: Die verhoging was ook wel heel erg, vond je niet? Ze zijn het er samen in ieder geval over eens dat veel mensen het overzicht niet hebben en dus vraagt Roel of een digitale poliskluis een goed idee is. Dat lijkt me wel, die biedt een prima overzicht, aldus Aukje, waarop Freek zegt: Een poliskluis maakt mensen bewust. Wat heb ik wel nodig en wat niet. Ik zeg: goed idee, doen! 12 VERZEKERD! nummer 3, juli 2013
4 Aukje gaat rechtop zitten, kijkt Freek aan en vraagt: Heeft Generali eigenlijk producten die niet écht nodig zijn? Nee, natuurlijk niet. Hij begint te lachen en zegt dan: Onderdeel van Generali is de Nederlanden van Nu en die verzekeraar hanteert niet voor niets als payoff: verzekeren zonder flauwekul. Ik ben geen voorstander van een bloemetjes- of huisdierenverzekering. Als er ergens vraag naar is, bedenken marketeers een product, maar de vraag is of je wel een kaakoperatie bij je kat moet laten doen? Vaak zie je, juist omdat een product er is, dat mensen ook geneigd zijn er gebruik van te maken. Dat brengt Amy op een idee. Want waarom zou je niet zelf mogen aankruisen wat je wilt? Bijvoorbeeld bij zo n huisdierenverzekering. Poot breken wil ik wel verzekeren, kunstgebit niet. Leuk plan Amy, maar dat vraagt wel wat van verzekeraars zeg, reageert Aukje. Het is volgens mij belangrijk dat verzekeraars nuttige en begrijpelijke producten aanbieden, die ook doen wat ze beloven te doen! Ze kijkt naar links, naar haar buurman: Helpt de productbeoordeling van de AFM jullie daar trouwens bij? Je bedoelt het Product Approval and Review Proces, repliceert Freek. Die helpt ons zeker, omdat het ons dwingt bij iedere wijziging het proces nog eens door te lopen. Dankzij dit proces zijn er al heel veel producten uit de schappen verdwenen en wat mij betreft terecht. Waarom moet je als verzekeraar drie inboedelverzekeringen hebben? Dat is echt onzin. WAT DOEN VERZEKERAARS OM TE VERNIEUWEN? Freek vertelt kort iets over het traject VerzekeraarsVernieuwen en weet al snel Amy s nieuwsgierigheid aan te wakkeren. Waarom vertellen jullie dat ons niet? Ik weet het niet. Nee klopt, zegt Freek. Maar ik denk ook niet dat jij vrolijk wordt van verhalen die jou niet direct aangaan. Zo n verhaal van: kijk eens hoe goed wij bezig zijn. Dat werkt toch niet! Amy: Ik vind het anders wel leuk om te horen dat jullie met een vernieuwingsslag bezig zijn en dat straks alles simpeler wordt. Oké, dan vertel ik je toch gewoon nog wat meer. We hebben bijvoorbeeld ook productwijzers gemaakt en we zijn bezig met het versimpelen van de polisvoorwaarden. Er gebeurt op dit moment sowieso best veel, ook al is het niet altijd zichtbaar. Wist je dat onze verzekeringscontracten vroeger standaard voor tien jaar golden? Nu kun je bij de meeste aanbieders maandelijks of zelfs dagelijks je verzekering opzeggen. Dat hebben we via zelfregulering geregeld en ik kan je vertellen dat dat een enorme impact heeft op de bedrijfstak. Je kunt het vergelijken met banken. Stel dat iedereen op een dag besluit zijn geld bij de bank weg te halen, dan heeft die bank echt een groot probleem. Of kijk naar de telefoonmaatschappijen die iedereen proberen een driejarig abonnement aan te smeren. Wij gaan juist terug en hebben dat helemaal vrijwillig gedaan. Aukje die tot die tijd ademloos heeft zitten luisteren, zegt dan: Zelfregulering is goed, maar er moest ook het nodige via wetgeving worden afgedwongen. Dat productontwikkelingsproces hadden jullie toch ook zelf kunnen bedenken? Oké, antwoordt Freek. Ik zal toegeven dat de (druk van de) toezichthouder ons tempo wat heeft verhoogd, maar dossiers als distributie en het keurmerk zijn toch echt door zelfregulering tot stand gekomen. Amy kijkt met grote ogen. Hebben jullie een keurmerk? Wanneer horen wij dat? Waarom stuur je ons geen brief, in jip-en-janneketaal dat jullie daarmee bezig zijn? Ik krijg toch ook een brief als jullie de premie verhogen. TERUGTREDENDE OVERHEID Het gesprek gaat weer terug naar de rol van verzekeraars, vooral met het oog op de terugtredende overheid. Aukje vindt dat mensen meer moeten nadenken over later en daarop moeten inspelen. Het is en blijft een lastige vraag, maar wat wil je later zelf? Roel vraagt aan Amy of zij daar wel eens over heeft nagedacht en AMY: HEBBEN JULLIE EEN KEURMERK? WAAROM WEET IK DAT NIET? nummer 3, juli 2013 VERZEKERD! 13
5 ze zegt wel ja, maar bedoelt eigenlijk nee. Mijn moeder heeft haar moeder in huis gehad. Ik wil dat niet. Mijn schoonmoeder is net met prepensioen gegaan om nog flink te genieten. Ze is 61 en ik geef haar groot gelijk. Steeds meer mensen leven in het nu. Waarom zou ik gaan sparen voor mijn pensioen als de politiek ineens besluit de pensioenleeftijd te verhogen? Nu is het 67, wie weet wat het straks is. Het geeft toch geen zekerheid. Mij in ieder geval niet. Ik ben zzp er, ga liever naar Italië dan dat ik voor mijn pensioen betaal. Nu heb ik er tenminste lol van. Aukje, zichtbaar verbaasd: Maar Amy, accepteer je dan ook de consequenties voor later? Ja hoor. Ik spaar wel wat, maar heb geen zin om na te denken over later als ik niet weet wanneer later is. Misschien moet ik wel werken tot mijn dood. KERNWAARDEN: MOGELIJK MAKEN, ZEKERHEID BIEDEN, MAATSCHAPPELIJK BETROKKEN ZIJN Hoogste tijd om de kernwaarden van de bedrijfstak te bespreken. Roel: Jullie hebben ze gelezen en wat vinden jullie ervan? Aukje: Ik vraag me af wat er achter dat mogelijk maken zit. Mag ik dat vragen aan een verzekeraar? Tuurlijk, antwoordt Freek. Probeer je eens voor te stellen dat er helemaal geen verzekeringen bestaan. Je stapt in je auto en hebt geen autoverzekering. Hoe zou dat voelen? Of er komt een dakdekker bij je thuis en er is niks geregeld. Laat je hem zo je dak opgaan of laat je m eerst wat tekenen voor het geval dat? Vergelijk het maar met de transportcampagne: zonder transport staat alles stil. Verzekeraars laten de economie draaien. Dat besef wilden we weer eens boven water halen. Aukje noemt het opmerkelijk. Jullie zien dat als een kernwaarde, maar het is toch heel simpel jullie essentie? Wat is trouwens het verschil tussen mogelijk maken en zekerheid bieden? Freek: Dat we onze beloften ook nakomen. Dat vindt Roel ook opmerkelijk: Ik had dat zekerheid bieden meer vanuit het perspectief van de klant gezien. Amy, wat versta jij onder zekerheid? Dat ik verzekerd ben en dat mijn tas wordt vergoed als die wordt gepikt. VERZEKEREN OF OP MARKTPLAATS ZETTEN? Roel besluit soms tijdens het gesprek om de knuppel in het hoenderhok te gooien, zodat er een mooie dialoog ontstaat of een pittige uitspraak volgt. Zo ook als het gaat over de basisverzekering en de aanvullende dekking. De rollator was vroeger verkrijgbaar via de AWBZ. Mijn moeder had er drie. Moeten verzekeraars in zo n gat duiken als de rollator niet meer wordt vergoed? Alsjeblieft, verzucht Freek. Die rollator zit bij mij echt in de categorie flauwekul. Je krijgt toch ook geen driewieler als je drie wordt? Ja sorry hoor, het klinkt misschien wat cru, maar als bepaalde dingen uit de dekking worden gehaald, is daar toch over nagedacht? Moeten wij daar dan als commerciële partij meteen weer induiken? Het lijkt mij meer wat voor Marktplaats. Het venijn zit in de staart, want de kernwaarden leiden tot een korte discussie over de geloofwaardigheid. Amy heeft uiteindelijk haar tas vergoed gekregen en Roel vraagt zich daarom af of iemand die goed gebekt is makkelijker een claim vergoed krijgt dan iemand die stottert. Aukje schudt haar hoofd. Ik ben goed gebekt, maar als ik eerst drie keer boos moet worden voordat ik een claim vergoed krijg, houd ik er geen prettig gevoel aan over. Ik zou dat ook niet zo snel doen. Freek vertelt tot slot dat verzekeraars meer uitkeren dan ze hoeven te doen. Vaak uit coulanceoverwegingen, maar zwichten onder druk van een klant? Nee, dat vind ik echt niet kunnen. Als bedrijfstak willen we heel graag de verwachtingen van onze klanten proberen te overtreffen. Dan pas hebben we tevreden klanten, maar per saldo moeten we ervoor zorgen dat de kranten positief over ons schrijven. Dat is veel belangrijker dan vechten om het laatste tientje. < 14 VERZEKERD! nummer 3, juli 2013
Weer naar school. De directeur stapt het toneel op. Goedemorgen allemaal, zegt hij. * In België heet een mentor klastitularis.
Weer naar school Kim en Pieter lopen het schoolplein op. Het is de eerste schooldag na de zomervakantie. Ik ben benieuwd wie onze mentor * is, zegt Pieter. Kim knikt. Ik hoop een man, zegt ze. Pieter kijkt
Nadere informatieKnabbel en Babbeltijd.
Knabbel en Babbeltijd. (zorg ervoor dat je deze papieren goed leest, uitprint en meeneemt naar de VBW) Het thema van deze VBW-week is Zeesterren. Het thema is de titel van de week (dus geen kreet of korte
Nadere informatieEen van de agenten komt naar hem toe. Nou, het is me het dagje wel, zegt hij. Nu zijn er toch rellen in de stad.
Een dode De voetbalwedstrijd is afgelopen. Het stadion is bijna leeg. Het is koud, de zon schijnt bleek. Munck staat op de tribune van vak H en staart naar de dode man op de bank. Wat vreselijk, denkt
Nadere informatieO, antwoordde ik. Verder zei ik niets. Ik ging vlug de keuken weer uit en zonder eten naar school.
Voorwoord Susan schrijft elke dag in haar dagboek. Dat dagboek is geen echt boek. En ook geen schrift. Susans dagboek zit in haar tablet, een tablet van school. In een map die Moeilijke Vragen heet. Susan
Nadere informatieHoofdstuk 2. Contact maken, inlichtingen verstrekken en onderhandelen
Hoofdstuk 2 Contact maken, inlichtingen verstrekken en onderhandelen 48 Gangbare uitdrukkingen bij contact maken en onderhandelen De meeste zinnen die in dit overzicht staan, zijn formeel. U kunt deze
Nadere informatie1. Joris. Voor haar huis remt Roos. Ik ben er. De gordijnen beneden zijn weer dicht.
1. Joris Hé Roos, fiets eens niet zo hard. Roos schrikt op en kijkt naast zich. Recht in het vrolijke gezicht van Joris. Joris zit in haar klas. Ben je voor mij op de vlucht?, vraagt hij. Wat een onzin.
Nadere informatieTuin van Heden.nu 1 Mag ik zijn wie ik ben? Van In 5
Tuin van Heden.nu 1 Mag ik zijn wie ik ben? Van In 5 5 Tuin van Heden.nu 1 Mag ik zijn wie ik ben? Van In 6 Zacheüs (1) Het is erg druk in de stad vandaag. Iedereen loopt op straat. Zacheüs wurmt zich
Nadere informatieHelp, mijn papa en mama gaan scheiden!
Help, mijn papa en mama gaan scheiden! Joep ligt in bed. Hij houdt zijn handen tegen zijn oren. Beneden hoort hij harde boze stemmen. Papa en mama hebben ruzie. Papa en mama hebben vaak ruzie. Ze denken
Nadere informatieDit boek heeft het keurmerk Makkelijk Lezen gekregen. Wilt u meer weten over dit keurmerk kijk dan op de website: www.stichtingmakkelijklezen.nl.
Chatten Dit boek heeft het keurmerk Makkelijk Lezen gekregen. Wilt u meer weten over dit keurmerk kijk dan op de website: www.stichtingmakkelijklezen.nl. Colofon Een uitgave van Eenvoudig Communiceren
Nadere informatieHet houden van een spreekbeurt
Het houden van een spreekbeurt In deze handleiding staan tips over hoe je een spreekbeurt kunt houden. Waar moet je op letten? Wat moet je wel doen? En wat moet je juist niet doen? We hopen dat je wat
Nadere informatieOmgaan met klachten volgens de BOOS-formule
Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule Een klacht is een kans. Wanneer een klant de moeite neemt om zijn onvrede te laten blijken, biedt dat je de mogelijkheid de klant alsnog tevreden te stellen
Nadere informatieU leert in deze les "toestemming vragen". Toestemming vragen is vragen of u iets mag doen.
TOESTEMMING VRAGEN les 1 spreken inleiding en doel U leert in deze les "toestemming vragen". Toestemming vragen is vragen of u iets mag doen. Bij toestemming vragen is het belangrijk dat je het op een
Nadere informatieVragenlijst: Wat vind jij van je
Deze vragenlijst is bedacht door leerlingen. Met deze vragenlijst kunnen leerlingen er zelf achter kunnen komen wat andere leerlingen van hun school vinden. De volgende onderwerpen komen langs: Sfeer op
Nadere informatieTeksten bewerkt uit het gezinsboek Ons Dagelijks Brood veertigdagentijd van pastoor M. Hagen door EBP voor www.kinderenbiddenvoorkinderen.
Bidden Teksten bewerkt uit het gezinsboek Ons Dagelijks Brood veertigdagentijd van pastoor M. Hagen door EBP voor www.kinderenbiddenvoorkinderen.nl en kinderactiviteiten www.lambertuskerk-rotterdam.nl
Nadere informatieNetje is een meid! Vrolijke meid, uit een vissersdorp!
Netje is een meid! Vrolijke meid, uit een vissersdorp! Haring! Verse haring! Wie maakt me los! Ik heb verse haring! Ha... ja, nou heb ik jullie aandacht, hè? Sorry, ik ben uitverkocht. Vandaag geen haring
Nadere informatieLesdoelen: Werkvormen: Benodigdheden: Prentenboeken: Les 10: Hoe zeg ik nee. Lesoverzicht. Basis
Les 10: Hoe zeg ik nee Lesoverzicht Lesdoelen: Kinderen weten het verschil tussen prettige en onprettige situaties en kunnen deze herkennen. Kinderen weten dat ze onprettige aanrakingen mogen weigeren.
Nadere informatie2 Ik en autisme VOORBEELDPAGINA S
2 Ik en autisme In het vorige hoofdstuk is verteld over sterke kanten die mensen met autisme vaak hebben. In dit hoofdstuk vertellen we over autisme in het algemeen. We beginnen met een stelling. In de
Nadere informatieTijdschrift Kindermishandeling April 2013 Onderwijsspecial deel 2. 8 tips voor een goed gesprek met je leerling
8 tips voor een goed gesprek met je leerling Edith Geurts voor Tijdschrift Kindermishandeling Het kan zijn dat je als leerkracht vermoedt dat een kind thuis in de knel zit. Bijvoorbeeld doordat je signalen
Nadere informatieTheorieboek. leeftijd, dezelfde hobby, of ze houden van hetzelfde. Een vriend heeft iets voor je over,
3F Wat is vriendschap? 1 Iedereen heeft vrienden, iedereen vindt het hebben van vrienden van groot belang. Maar als we proberen uit te leggen wat vriendschap precies is staan we al snel met de mond vol
Nadere informatieSoms ben ik eens boos, en soms wel eens verdrietig, af en toe eens bang, en heel vaak ook wel blij.
Lied: Ik ben ik (bij thema 1: ik ben mezelf) (nr. 1 en 2 op de CD) : Weet ik wie ik ben? Ja, ik weet wie ik ben. Weet ik wie ik ben? Ja, ik weet wie ik ben. Ik heb een mooie naam, van achter en vooraan.
Nadere informatieLes 3 - maandag 3 januari 2014 - De Wilgenstam kleutergroep van meester Jasper
Les 3 - maandag 3 januari 2014 - De Wilgenstam kleutergroep van meester Jasper Het lampje is aan, dat betekent dat we gaan filosoferen. Isa-Noa vertlede in de eerste les dat zij lippenstift en badeendjes
Nadere informatieKinderverhoor Je ouders gaan uit elkaar
Kinderverhoor Je ouders gaan uit elkaar Als je ouders uit elkaar gaan is dat heel ingrijpend. Vaak verandert er nogal wat in je leven. Een rechter wil hierover met je praten tijdens een kinderverhoor.
Nadere informatieFEEDBACK GEVEN IN ZELFSTURENDE TEAMS. Yvette Paludanus
FEEDBACK GEVEN IN ZELFSTURENDE TEAMS Yvette Paludanus 2 Dit boekje is tot stand gekomen dankzij de vragen en verhalen van medewerkers in de zorg. Wil je een exemplaar van dit boekje bestellen? Wil je begeleiding
Nadere informatieLekker ding. Maar Anita kijkt boos. Hersendoden zijn het!, zegt ze. Die Jeroen is de ergste. Ik kijk weer om en zie hem meteen zitten.
Lekker ding Pas op!, roept Anita. Achter je zitten de hersendoden! Ik kijk achterom. Achter ons zitten twee jongens en drie meisjes hun boterhammen te eten. Ze zijn gevaarlijk, zegt Anita. Ze schudt haar
Nadere informatieLes 1 Voorspellen Leestekst: De nieuwe computer. Introductiefase: 2. Vraag: "Kan iemand mij vertellen wat voorspellen betekent?"
Les 1 Voorspellen Leestekst: De nieuwe computer "Welkom:..." Introductiefase: 1. "We gaan vandaag proberen te voorspellen." 2. Vraag: "Kan iemand mij vertellen wat voorspellen betekent?" 3. Discussie:...
Nadere informatieInhoud. 1 Wil je wel leren? 2 Kun je wel leren? 3 Gebruik je hersenen! 4 Maak een plan! 5 Gebruik trucjes! 6 Maak fouten en stel vragen!
1 Wil je wel leren? Opdracht 1a Wat heb jij vanzelf geleerd? 7 Opdracht 1b Van externe naar interne motivatie 7 Opdracht 1c Wat willen jullie graag leren? 8 2 Kun je wel leren? Opdracht 2a Op wie lijk
Nadere informatieMijn ouders zijn gescheiden en nu? Een folder voor jongeren met gescheiden ouders over de OTS en de gezinsvoogd
Mijn ouders zijn gescheiden en nu? Een folder voor jongeren met gescheiden ouders over de OTS en de gezinsvoogd 1 Joppe (13): Mijn ouders vertelden alle twee verschillende verhalen over waarom ze gingen
Nadere informatieBijeenkomst over geloofsopvoeding Communiceren met je puber Deze bijeenkomst sluit aan bij Moments, magazine voor ouders van jongeren van 12-18 jaar
DOELSTELLINGEN Ouders zijn zich ervan bewust dat je altijd en overal communiceert Ouders wisselen ervaringen met elkaar uit over hoe de communicatie met hun pubers verloopt Ouders verwerven meer inzicht
Nadere informatieKoningspaard Polle en de magische kamers van paleis Kasagrande
Koningspaard Polle en de magische kamers van paleis Kasagrande Eerste druk 2015 R.R. Koning Foto/Afbeelding cover: Antoinette Martens Illustaties door: Antoinette Martens ISBN: 978-94-022-2192-3 Productie
Nadere informatieWaarom ga je schrijven? Om de directeur te overtuigen
week 17 20 april 2015 - Schrijfopdrachten niveau A, les 1 Les 1: Een overtuigende tekst schrijven Beantwoord deze vragen: Een mooie manier om te herdenken 1. Waarom is het volgens jou belangrijk om de
Nadere informatieSchrijver: KAT Coverontwerp: MTH ISBN: 9 789402 123678 <Katelyne>
Schrijver: KAT Coverontwerp: MTH ISBN: 9 789402 123678 Inleiding Timo is een ander mens geworden door zijn grote vriend Tommy. Toch was het niet altijd zo geweest, Timo had Tommy gekregen voor
Nadere informatieOnderzoek Je wordt 18 jaar en dan? De gevolgen voor je geldzaken
Onderzoek Je wordt 18 jaar en dan? De gevolgen voor je geldzaken Rapportage Juli 2013 Meer informatie: info@wijzeringeldzaken.nl Samenvatting (1/3) 1. Veel 17-jarigen maken de indruk verstandig om te gaan
Nadere informatiede aanbieding reclame, korting De appels zijn in de a Ze zijn vandaag extra goedkoop.
Woordenlijst bij hoofdstuk 4 de aanbieding reclame, korting De appels zijn in de a Ze zijn vandaag extra goedkoop. alleen zonder andere mensen Hij is niet getrouwd. Hij woont helemaal a, zonder familie.
Nadere informatie7.5 Script en plaatjes post-test
7.5 Script en plaatjes post-test De vorige keer waren we hier om Drakie wat beter te leren praten en Drakie heeft toen een heleboel van jou geleerd. Dat vond ie heel leuk. Vandaag gaan we wat dingen die
Nadere informatieDrie domeinen van handelen: Waarnemen, oordelen en beleven
Drie domeinen van handelen: Waarnemen, oordelen en beleven Situatie John volgt een opleiding coaching. Hij wil dat vak dolgraag leren. Beschikt ook over de nodige bagage in het begeleiden van mensen, maar
Nadere informatieLes 4: Les conversatie + grammatica Nederlands Conversatie Les 2 A-klas
Les 4: Les conversatie + grammatica Nederlands Conversatie Les 2 A-klas Leraar: Dag Jef. Jef: Dag mevrouw. Hoe gaat het met u? Leraar: Goed, dank je. En met jou? Jef: Ook goed. ----------- Mark: Hallo
Nadere informatieTijdens de video- hometraining worden verschillende begrippen gebruikt. In de bijlage geven we een korte omschrijving van deze begrippen.
Bijlage 11 Voorbeeld informatie VHT: Bouwstenen voor geslaagd contact Informatie Video - hometraining Belangrijke begrippen initiatieven herkennen volgen ontvangstbevestiging beurt verdelen leidinggeven
Nadere informatieGOED VERZEKERD Opdrachtenblad Niveau:
Opdrachten Opdracht 1 Wat denk jij? Is Jasmina hiervoor verzekerd? Hoe heet de verzekering die schade aan anderen vergoedt? Heb je zelf wel eens schade bij iemand anders veroorzaakt? Wat gebeurde er? Is
Nadere informatieLes 1 Vragen stellen Leestekst: De tandarts
Les 1 Vragen stellen Leestekst: De tandarts "Welkom:... " Introductiefase: 1. "Vandaag gaan we weer een tekst lezen. Daarbij gaan we een nieuwe strategie leren. Deze strategie heet vragen stellen. We gaan
Nadere informatieLucas 10:25-37 - Mag Jezus jouw naaste zijn?
Lucas 10:25-37 - Mag Jezus jouw naaste zijn? Voor preeklezers: ik hoor graag als mijn preek ergens gelezen wordt. Neem dan even contact met mij op: hmveurink@gmail.com. Bij deze preek is geen powerpoint
Nadere informatieEen land waar. mensen goed geïnformeerd zijn over handicaps
Een land waar mensen goed geïnformeerd zijn over handicaps Lilian (48) vraagt haar zoontje om even een handje te komen geven. Dat doet hij en dan gaat hij weer lekker verder spelen. Wij nemen plaats aan
Nadere informatieOplossingsgerichte vragen (Het Spel van Oplossingen IKB & TS)
Oplossingsgerichte vragen (Het Spel van Oplossingen IKB & TS) Stel dat dat (te grote wonder) gebeurt, ik betwijfel of dat zal gebeuren, maar stel je voor dat, wat zou je dan doen dat je nu niet doet? (p36)
Nadere informatieBen jij een kind van gescheiden ouders? Dit werkboekje is speciaal voor jou!
Hallo Ben jij een kind van gescheiden ouders? Dit werkboekje is speciaal voor jou Als je ouders uit elkaar zijn kan dat lastig en verdrietig zijn. Misschien ben je er boos over of denk je dat het jouw
Nadere informatieze er iets gewichtigs mee wil aangeven, al is het nooit duidelijk haar schouders reikte, is nagenoeg gehalveerd. Een simpele
En, wat vind je? Hoe bedoel je, wat vind ik? Mijn haar. Kijk nou even. Mark kijkt op van zijn scherm. Yvonne staat in de deuropening van de woonkamer, een bakje yoghurt in haar hand. Ze beweegt niet. Ze
Nadere informatieH E T V E R L O R E N G E L D
H E T V E R L O R E N G E L D Personen Evangelieschrijver Vrouw (ze heet Marie) Haar buurvrouwen en vriendinnen; o Willemien o Janny o Sjaan o Sophie (Als het stuk begint, zit de evangelieschrijver op
Nadere informatieDEEL 1. WERKBOEK 5 Eigen keuze. 2015 Monique van Dam YOU: De keuze is aan jou!
DEEL 1 1 WERKBOEK 5 Eigen keuze Inhoud 2 1. Hoe zit het met je keuzes? 3 2. Hoe stap je uit je automatische piloot? 7 3. Juiste keuzes maken doe je met 3 vragen 9 4. Vervolg & afronding 11 1. Hoe zit het
Nadere informatieActief luisteren (De ander helpen zo duidelijk mogelijk te zijn)
Actief luisteren (De ander helpen zo duidelijk mogelijk te zijn) Laat de ander merken dat je echt luistert door je houding en ogen. Laat merken dat je aandacht op hem/haar gericht is. Stel zoveel mogelijk
Nadere informatiePROFIEL TOERISTISCHE EN INFORMELE TAALVAARDIGHEID
PROFIEL TOERISTISCHE EN INFORMELE TAALVAARDIGHEID Instructies voor de examinator Afname-instructies DEEL C: Mondeling gedeelte Voorbeeldexamen 3 Inhoudsopgave Het boekje bevat de volgende onderdelen: ~
Nadere informatie3 Pesten is geen lolletje
Na deze les kun je: het verschil tussen plagen en pesten noemen; jouw ervaringen met pesten vertellen; uitleggen hoe je pesten kunt stoppen; afspraken maken over pesten. 3 Pesten is geen lolletje Pesten
Nadere informatieAls je ouders uit elkaar gaan, zit je met heel wat vragen.
Als je ouders uit elkaar gaan, zit je met heel wat vragen. Kan ik kiezen bij wie ik ga wonen? Is het mijn schuld? Ben ik verplicht om op bezoek te gaan bij papa of mama? Waarom hebben mijn ouders elk een
Nadere informatieDit boekje is van... Mijn naam is: Mijn gezinsvoogd heet: Het telefoonnummer van de gezinsvoogd is:
Dit boekje is van... Mijn naam is: Mijn gezinsvoogd heet: Het telefoonnummer van de gezinsvoogd is: Mijn gezinsvoogd werkt bij de William Schrikker Jeugdbescherming. Wat een toestand, zeg! Wat gebeurt
Nadere informatieWaarom ga je schrijven? Om de directeur te overtuigen
week 17 20 april 2015 - Schrijfopdrachten niveau B, les 1 Les 1: Een overtuigende tekst schrijven Beantwoord deze vragen: Een mooie manier om te herdenken 1. Waarom is het volgens jou belangrijk om de
Nadere informatieIdeeën presenteren aan sceptische mensen. Inleiding. Enkele begrippen vooraf
Ideeën presenteren aan sceptische mensen Inleiding Iedereen heeft wel eens meegemaakt dat het moeilijk kan zijn om gehoor te vinden voor informatie of een voorstel. Sommige mensen lijken er uisluitend
Nadere informatieInleiding. Autisme & Communicatie in de sport
Sanne Gielen Inleiding Starten met een nieuwe sport is voor iedereen spannend; Hoe zal de training eruit zien? Zal de coach aardig zijn? Heb ik een klik met mijn teamgenoten? Kán ik het eigenlijk wel?
Nadere informatieKinderfolder ALS JE EEN GELEIDEHOND TEGENKOMT
Kinderfolder ALS JE EEN GELEIDEHOND TEGENKOMT ROOS Roos (27) is zeer slechtziend. Ze heeft een geleidehond, Noah, een leuke, zwarte labrador. Roos legt uit hoe je het beste met geleidehond en zijn baas
Nadere informatie3 Hoogbegaafdheid op school
3 Hoogbegaafdheid op school Ik laat op school zien wat ik kan ja soms nee Ik vind de lessen op school interessant meestal soms nooit Veel hoogbegaafde kinderen laten niet altijd zien wat ze kunnen. Dit
Nadere informatieWanneer vertel je het de kinderen? Kies een moment uit waarop je zelf en de kinderen niet gestoord kunnen worden.
Hoe vertel je het de kinderen? Op een gegeven moment moet je de kinderen vertellen dat jullie gaan scheiden. Belangrijk is hoe en wat je hen vertelt. Houd rekening daarbij rekening met de leeftijd van
Nadere informatie150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft!
150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft! Scott de Jong http://www.positiefleren.nl - 1 - Je leest op dit moment versie 2.0 van het Ebook: 150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft.
Nadere informatieMaak van je kind een maker!
Maak van je kind een maker! En word er zelf ook één. Zes regels waarmee dat waarschijnlijk best wel lukt. 1 Welkom In dit boekje vertellen we over maken. Het is speciaal gemaakt voor ouders die samen met
Nadere informatieAls je ouders uit elkaar gaan, zit je met heel wat vragen.
Als je ouders uit elkaar gaan, zit je met heel wat vragen. Kan ik kiezen bij wie ik ga wonen? Is het mijn schuld? Ben ik verplicht om op bezoek te gaan bij papa of mama? Waarom hebben mijn ouders elk een
Nadere informatieGemeente van onze Heer Jezus Christus, lieve mensen, jongens en meisjes,
Gemeente van onze Heer Jezus Christus, lieve mensen, jongens en meisjes, Hé Joyce, ga je mee? Emma rent achter Joyce aan als ze van het schoolplein lopen. Joyce, wij gaan vanmiddag op bezoek bij mijn oom,
Nadere informatieLAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK!
LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK! In dit E-book leer je hoe je door het inzetten van je eigen netwerk je bedrijf kan laten groeien. WAAROM DIT E-BOOK? Veel ondernemers beginnen
Nadere informatieHet is de familieblues. Je kent dat gevoel vast wel. Je zit aan je familie vast. Voor altijd ben je verbonden met je ouders, je broers, je zussen.
De familieblues Tot mijn 15e noemde ik mijn ouders papa en mama. Daarna niet meer. Toen noemde ik mijn vader meester. Zo noemde hij zich ook als hij lesgaf. Hij was leraar Engels op een middelbare school.
Nadere informatieMonica is jarig. Iemand vertelt over haar sollicitatiegesprek. Monica en Arend praten over opleiding, werken en een eigen bedrijf.
Les 1 Werk en inkomen (1) Monica is jarig. Iemand vertelt over haar sollicitatiegesprek. Monica en Arend praten over opleiding, werken en een eigen bedrijf. Evert en Monica -2 Rijbewijs Monica is jarig.
Nadere informatieWat is PDD-nos? VOORBEELDPAGINA S. Wat heb je dan? PDD-nos is net als Tourette een neurologische stoornis. Een stoornis in je hersenen.
Wat is PDD-nos? 4 PDD-nos is net als Tourette een neurologische stoornis. Een stoornis in je hersenen. Eigenlijk vind ik stoornis een heel naar woord. Want zo lijkt het net of er iets niet goed aan me
Nadere informatieScenario 1 Er liggen ongeopende letters op tafel. Ze liggen er al langer dan een week.
Aanvullende dialogen Scenario 1 Er liggen ongeopende letters op tafel. Ze liggen er al langer dan een week. Scenario 1 Er liggen ongeopende letters op tafel. Ze liggen er al langer dan een week. Scenario:
Nadere informatieStel: je wordt op een ochtend wakker en je merkt dat je onzichtbaar bent geworden. Wat ga je doen? Hoe voel je je? Schrijf er een verhaaltje over.
Stel: je komt een fee tegen en je mag één wens doen. Wat zou je wensen? Wat zou er daarna gebeuren? Hoe zou je je voelen? Schrijf hier een kort verhaaltje over. Stel: je wordt op een ochtend wakker en
Nadere informatieLes 2: Voorspellen Tekst: Veilig in het verkeer. Introductiefase: 2. Vraag: "Kan iemand zich nog herinneren wat de bedoeling was bij het voorspellen?
Les 2: Voorspellen Tekst: Veilig in het verkeer "Welkom:... " Introductiefase: 1. "Vorige week zijn we begonnen met voorspellen." 2. Vraag: "Kan iemand zich nog herinneren wat de bedoeling was bij het
Nadere informatieCharles den Tex VERDWIJNING
Charles den Tex VERDWIJNING 3 Klikketik-tik-tik Het is halftwaalf s ochtends. Marja vouwt een hemd. En kijkt om zich heen. Even staat ze op haar tenen. Zo kan ze over de kledingrekken kijken. Die rekken
Nadere informatiegedragsregel in verhaal: blessures
gedragsregel in verhaal: blessures Hallo allemaal! zegt Henk Haai terwijl hij de zaal binnenwandelt voor de volgende bijeenkomst. Hallo trainer! antwoordt iedereen. Henk Haai kijkt de zaal rond en ziet
Nadere informatieDe Drakendokter: Gideon
De Drakendokter: Gideon Om hulp vragen Vervolgverhalen Groep 5 en 6 (SO en SBO) Overzicht De opdrachten zijn het leukst om te doen, als het hele boek in de klas is voorgelezen. Dit kan door elke dag in
Nadere informatieExodus 17,1-7 - Water uit de rots voor mensen met een kort lontje
Exodus 17,1-7 - Water uit de rots voor mensen met een kort lontje Aangepaste dienst Liturgie Voor de dienst speelt de band drie liederen Opwekking 11 Er is een Heer Opwekking 277 Machtig God, sterke Rots
Nadere informatiePasen met peuters en kleuters. Jojo is weg
Pasen met peuters en kleuters Beertje Jojo is weg Thema Maria is verdrietig, haar beste Vriend is er niet meer. Wat is Maria blij als ze Jezus weer ziet. Hij is opgestaan uit de dood! Wat heb je nodig?
Nadere informatieBeeld Hoofdstuk 5. Uitgeschreven tekst. NL test
Beeld Hoofdstuk 5 Uitgeschreven tekst NL test www.ncrv.nl/ncrvgemist/8-1-2011/nl-test-2011-afl-1 (fragment tot 8:53 min.) NL test (NCRV) Duur fragment: 8:53 min. Duur uitzending: 24:49 min. Datum uitzending:
Nadere informatieKLEURPLAAT VLIEGENDE WOLVEN. MIRA, Schoolkrant De Vrije Ruimte 27 oktober 2010 MOPPEN.
MIRA, Schoolkrant De Vrije Ruimte 27 oktober 2010 MOPPEN. Twee slangen komen elkaar tegen in het moeras. De ene slang zegt tegen de andere: Ik hoop dat ik niet giftig ben. Vraagt de andere: Waarom? Zegt
Nadere informatieE E N B A R M H A R T I G E S A M A R I T A A N
E E N B A R M H A R T I G E S A M A R I T A A N Personen Pa Ma Kind 1 Kind 2 Dominee Vrouw van de Dominee Zondagsschooljuf Man van de zondagsschooljuf Buurman Smit Buurvrouw Smit Het Ding (speelt wel mee,
Nadere informatieVoorwoord. 15 miljoen mensen Op dat hele kleine stukje aarde Die moeten niet t keurslijf in Die laat je in hun waarde
Voorwoord 15 miljoen mensen Op dat hele kleine stukje aarde Die moeten niet t keurslijf in Die laat je in hun waarde Fluitsma & Van Tijn, 2007 Het zijn er inmiddels 16 miljoen en het zullen er ook nog
Nadere informatieThema Op het werk. Lesbrief 13. Hoe werkt de machine?
Thema Op het werk. Lesbrief 13. Hoe werkt de machine? is op het werk. moet aan de machine werken. De chef vertelt eerst hoe de machine werkt. Dan werkt met de machine. De machine doet het niet. roept een
Nadere informatieHANDIG ALS EEN HOND DREIGT
l a n d e l i j k i n f o r m a t i e c e n t r u m g e z e l s c h a p s d i e r e n HANDIG ALS EEN HOND DREIGT OVER HOUDEN VAN HUISDIEREN HIER LEES JE HANDIGE INFORMATIE OVER HONDEN DIE DREIGEN. JE KUNT
Nadere informatieVogelgriep. Auteur: Chris Vegter Illustraties: Dirk van der Maat. Boekverslag van:... Klas:...
Vogelgriep Auteur: Chris Vegter Illustraties: Dirk van der Maat Boekverslag van:... Klas:... 2 Lees dit boek lekker rustig door. Beantwoord iedere keer als je een hoofdstuk uitgelezen hebt de vragen die
Nadere informatieKinderverhoor Je ouders gaan uit elkaar
Kinderverhoor Je ouders gaan uit elkaar Als je ouders uit elkaar gaan is dat heel ingrijpend. Vaak verandert er nogal wat in je leven. Een rechter wil hierover met je praten tijdens een kinderverhoor.
Nadere informatieEr zijn mensen nodig met nieuwe fantasie
Er zijn mensen nodig met nieuwe fantasie Ervaringen, belevenissen, vragen in woorden gevangen om die woorden weer vrij te laten in nieuwe ervaringen, belevenissen, vragen. Marcel Zagers www.meerstemmig.nl
Nadere informatieFamilie aan tafel. Een werkvorm voor individuele coaching of intervisie.
Familie aan tafel. Een werkvorm voor individuele coaching of intervisie. De cliënt krijgt een groot vel papier en kleurkrijt. De opdracht is: Teken je gezin van herkomst rond de etenstafel. Een werkvorm
Nadere informatieBINNENSUIS Jehudi van Dijk
BINNENSUIS Jehudi van Dijk Op het toneel staat een vrouw. Ze draagt gewone kleren en ze heeft een horloge om. Ook staat er een stoel en een prullenbak en ligt er een pluisje op de grond. Ik denk altijs
Nadere informatieKlanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand
Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De onderzoeksresultaten
Nadere informatieIk ben Sim-kaart. Mobiel bellen groep 5-6. De Simkaart is een meisje, tikkeltje ondeugend en een echte kletsgraag. Aangeboden door
De Simkaart is een meisje, tikkeltje ondeugend en een echte kletsgraag Hoi! Blijf even aan de lijn. Ik zit namelijk op de andere. Wacht even. Hoi, ik kom zo even terug, want ik moet even iets zeggen over
Nadere informatieOPA EN OMA DE OMA VAN OMA
Hotel Hallo - Thema 4 Hallo opdrachten OPA EN OMA 1. Knip de strip. Strip Knip de strip los langs de stippellijntjes. Leg de stukken omgekeerd en door elkaar heen op tafel. Draai de stukken weer om en
Nadere informatieLes 3 Integratie Leestekst: Een contact-advertentie. Introductiefase
Les 3 Integratie Leestekst: Een contact-advertentie "Welkom:... " Introductiefase 1. "In de vorige twee lessen hebben we met de kaart gewerkt, waarop alle vragen stonden die we gebruikt hebben om de tekst
Nadere informatie13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl
13 Acquisitietips AngelCoaching Coaching en training voor de creatieve sector Tip 1 Wat voor product/dienst ga je aanbieden? Maak een keuze, niemand kan alles! Tip 1 Veel ondernemers zijn gezegend met
Nadere informatieDe vrouw van vroeger (Die Frau von früher)
Roland Schimmelpfennig De vrouw van vroeger (Die Frau von früher) Vertaling Tom Kleijn Personen FRANK, midden veertig CLAUDIA, zijn vrouw ROMY VOGTLÄNDER ANDI, zoon van Frank en Claudia TINA, Andi's vriendin
Nadere informatieHET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN
HET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN Gratis PDF Beschikbaar gesteld door vlewa.nl Geschreven door Bram van Leeuwen Versie 1.0 INTRODUCTIE Welkom bij deze gratis PDF! In dit PDF
Nadere informatieIk geloof dat er in mijn achterband
Ik geloof dat er in mijn achterband Sinterklaastoneelstukje geschreven door Ron Jansen In een slaperig plattelandsdorpje komen op een zekere dag, vlak voor Sinterklaas, twee pieten aangelopen, met de fiets
Nadere informatieLes 1 Integratie Leestekst: Een bankrekening. Introductiefase
Les 1 Integratie Leestekst: Een bankrekening "Welkom:... " Introductiefase 1. "In de afgelopen weken hebben we veel teksten gelezen. Deze teksten hebben we samengevat, we hebben vragen erbij gesteld, gekeken
Nadere informatie1.1 Ik weet precies hoe ik verzekerd ben
Verzekeringen In hoeverre ben je het (on)eens met de volgende stellingen? 7 6 1.1 Ik weet precies hoe ik verzekerd ben 57% (n=535) 5 4 3 14% 1 Zeer mee eens Mee eens Neutraal Mee Zeer mee Zeer mee Ja,dat
Nadere informatieBibliotheek Mysterie
Bibliotheek Mysterie Eerste druk, 2014 2014 Nicole van Oudheusden isbn: 9789048432257 nur: 284 Uitgever: Free Musketeers, Zoetermeer www.freemusketeers.nl Hoewel aan de totstandkoming van deze uitgave
Nadere informatieLeer hoe je effectiever kunt communiceren
Leer hoe je effectiever kunt communiceren De kracht van geweldloze communicatie Hoe vaak kom je in een gesprek terecht waarin je merkt dat je niet meer zegt wat je wilt zeggen; dat je iets doet wat de
Nadere informatieU in het middelpunt Die migraine hè Levenservaring verzilveren
Welzijn op recept Welkom bij SWOA. Uw huisarts heeft u met ons in contact gebracht. De dokter kan u op dit moment geen passende behandeling (meer) bieden. Toch voelt u zich niet lekker, of heeft u pijn.
Nadere informatieWat is verantwoordelijkheid en waarom is het belangrijk?
Wat is verantwoordelijkheid en waarom is het belangrijk? Verantwoordelijkheid. Ja, ook heel belangrijk voor school!!! Het lijkt veel op zelfstandigheid, maar toch is het net iets anders. Verantwoordelijkheid
Nadere informatieDino en het ei. Duur activiteit: 30 minuten Lesdoelen: De kleuters: kunnen een prent linken aan een tekst; kunnen het verhaal navertellen.
Dino en het ei Bibliografie: Demyttenaere, B. (2004). Dino en het ei. Antwerpen: Standaard. Thema: niet alles is steeds wat het lijkt, illusies Korte inhoud: Elke nacht staat er een groot wit ei tussen
Nadere informatieTITEL ACTIVITEIT + beschrijving: filosofisch gesprek over geloven.
TITEL ACTIVITEIT + beschrijving: filosofisch gesprek over geloven. Beginsituatie: De lln doen als inleiding op het project rond geloven en de kerkwandeling, een filosofisch gesprek. Er komen verschillende
Nadere informatie