Patient Journey. De ideale start voor een goed ingericht systeem. DE ZORGSPECIALS VAN CURE4

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Patient Journey. De ideale start voor een goed ingericht systeem. DE ZORGSPECIALS VAN CURE4"

Esther de Smet
7 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Patient Journey De ideale start voor een goed ingericht systeem. DE ZORGSPECIALS VAN CURE4

2 De reis van uw patient als uitgangspunt bij de inrichting van uw EPD / ECD. Een EPD/ ECD hoort goed aan te sluiten op de processen van de zorginstelling. Op hun beurt dienen EPD s / ECD s goed aan te sluiten op de reis van de patient (u kunt hier ook cliënt lezen). Een sterke visualisatie van de reis van uw patiënt en de hierop aangesloten processen in uw organisatie helpt hierbij. Hiertoe heeft Cure4 samen met Medicore de Patient Journey ontwikkeld. De uitkomsten van deze Patient Journey dienen als handvat voor het (her-)inrichten van uw systeem. DE REIS VAN UW PATIËNT Cure4 merkt dat de behoefte van zorgsintelingen zich versneld ontwikkeld van functiegericht naar procesgericht, en van aanbodgericht naar vraaggericht werken. Handvatten om dit vorm te geven ontbreken in de praktijk echter nog, of worden ongestructureerd en zonder heldere visie op vraaggericht werken toegepast. De Patient Journey is hét handvat om uw mensen op gestructureerde wijze te activeren en begeleiden om vanuit de patiënt te kijken naar hun werkzaamheden. De Patient Journey is de visuele weergave van de interactie van uw patiënten met de behandel- en serviceprocessen binnen de organisatie. Alle momenten waarop de patiënt contact heeft met de zorgorganisatie worden nauwkeurig en van A tot Z in kaart gebracht. De Patient Journey bleek een uitstekend middel om verbeteringen door te voeren in onze bedrijfsvoering, omdat we heel snel helder kregen waar de problemen lagen. VOOR EEN OPTIMALE EPD / ECD-INRICHTING De Patient Journey maakt inzichtelijk in welke mate deze processen succesvol verlopen en vormt de basis voor de inrichting van uw EPD / ECD. Het uitgangspunt is: optimale inrichting van uw proces leidt tot optimale inrichting van uw EPD / ECD. De methodiek van de Patient Journey stelt het perspectief van de patiënt centraal. Uw primaire proces staat dus op de voorgrond. Dit wordt vervolgens als kapstok gebruikt om de medische, zorgadministratieve en ondersteunende processen in kaart te brengen. De visuele presentatie van de reis van uw patiënt dient als basis voor de invulling van uw uiteindelijke doelstelling met de Patient Journey. De Patient Journey is bij uitstek geschikt om in te zetten indien uw organisatie zich in transitie bevindt, bijvoorbeeld wanneer u zich ten doel heeft gesteld klanttevredenheid te verhogen, kosten te verlagen of uw ICT landschap te herzien.

3 PATIENT JOURNEY IN DE PRAKTIJK 1. CREËER EEN PATIËNT In deze fase wordt met u een fictieve patiënt gecreeerd met alle kenmerken van uw doelgroep. Door te werken met een fictieve patiënt (persona) kunnen de deelnemers de beschrijving van de Patient Journey goed relateren aan hun dagelijkse werk. Het inzien van het nut van bepaalde activiteiten of juist het ontbreken ervan zijn echte eyeopeners die kansen bieden de zorgprocessen beter aan te sluiten bij de patiënt. Voorbeeld GGZ (verslavingszorg) - naam: Sam - leeftijd: 55 jaar - woonplaats: Amsterdam Voelt zich al tijden neerslachtig. Is somber en heeft slaapproblemen. Overmatig alcoholgebruik. Voorbeeld Somatiek - Naam: Marieke - Leeftijd: 42 jaar - Woonplaats: Zeist Pijnlijke pols. Met verminderde functionaliteit. Ze heeft hier al langere tijd last van. 2. DEFINIEER INTERNE ROLLEN De medewerkers die betrokken zijn bij de reis van uw patiënt zijn de hoofdrolspelers in de Patient Journey. De een vertegenwoordigt bijvoorbeeld de baliemedewerker, de ander de medisch specialist en een derde de verpleegkundige. In verschillende workshops gaan zij aan de slag om de Patient Journey te visualiseren. 3. WORKSHOPS Het vaststellen en opmaken van de Patient Journey gebeurt aan de hand van een viertal workshops. In de workshops worden alle belevenissen van de patient en de bijbehorende activiteiten chronologisch bepaald. De workshops zijn zo opgebouwd dat er steeds verder ingezoomd wordt op uw proces, waardoor deelnemers zich niet verliezen in de complexiteit van uw proces. De verschillende werkvormen zorgen voor een intensieve en plezierige beleving van de workshops. De fasering ziet er als volgt uit: focus op het perspectief vanuit de patient; focus op processen in de organisatie; focus op de samenhang tussen activiteiten; focus op een optimaal proces. Door medewerkers uit verschillende afdelingen hierbij te betrekken (bijv. psychologen, artsen, teamhoofden, commercieel medewerkers) kregen we een volledig beeld van de situatie. 4. HET RESULTAAT De Patient Journey workshops leveren een sterke visualisatie van uw processen en hun samenhang op. De Patient Journey visualiseert: de belevenissen van de patiënt als basis; de bijbehorende activiteiten van uw organisatie met hun onderlinge samenhang; communicatiestromen tussen deze activiteiten (ook de niet-zichtbare); de relatie tot uw ondersteunende processen.

4 Daarnaast verkrijgt u een overzicht van de belangrijkste verbeterpunten in uw proces. Verbeteringen op het terrein van zelfsturendheid en mogelijk kortere routes in de reis van uw patiënt zijn onderdeel van het resultaat. Dit handvat kunt u inzetten voor de (her-) inrichting van uw EPD / ECD. De Patient Journey is zo ontwikkeld dat u het eindresultaat kunt gebruiken voor uw pakket van eisen, indien u nog bezig bent met de selectie van uw EPD / ECD leverancier. Middels groene, oranje, of rode stoplichten kan uw (potentiele) leverancier aangeven in welke mate uw proces wordt ondersteund middels het EPD / ECD. Verwachtingen tussen uw leverancier en uzelf worden zo zeer transparant gemaakt. Dankzij de Patient Journey is deze ECD implementatie echt een eyeopener geweest. Ik heb niet eerder zo n leuke manier van procesbeschrijving gezien, waardoor de implementatie van stoffig en saai ineens erg leuk is geworden. De Patient Journey kent naast bovenstaande ook mogelijkheden om te gebruiken voor: uw zorgpaden (patiëntenversie); klanttevredenheid verhogen; verhogen waarde toevoegende tijd; KPI s transparant maken. COMPLEXITEIT REDUCEREN DOOR STERKE VISUALISATIE

5 WIJ BEGRIJPEN DE ZORG Cure4 is hét administratie- en organisatieadvieskantoor voor de zorg. Wij ondersteunen zorgnstellingen met innovatieve financieel-zorgadministratieve oplossingen en deskundig organisatieadvies. We brengen uw financiële processen op orde en optimaliseren uw bedrijfsvoering. Dit doen we binnen alle deelsectoren van de gezondheidszorg. Van verpleging tot ziekenhuiszorg. Van GGZ tot thuiszorg. We helpen u niet alleen op weg, we brengen u een stap verder. Wij begrijpen de zorg. EXPERTISE Bedrijfsvoering en Optimalisatie van zorgen ondersteunende processen. Zorgadministratie, Zorgpaden, Leanoplossingen, ICT projectmanagement, Interim, DBC/DOT, Kwaliteit, Bronregistratie, Zorgcontractering, Outscourcing, Gezonde bedrijfsondersteuning, Patient Journey. MEER WETEN Wilt u weten hoe de professionals van Cure4 uw zorginstelling verder kunnen helpen? Neem dan contact op via telefoonnummer of via info@cure4.nl. Kijk voor meer informatie ook op Hét administratie- en advieskantoor voor de zorg. Kanaalweg 29, 3526 KM Utrecht

Vergelijkbare documenten

Patient Journey. De ideale start voor een goed ingericht systeem. DE ZORGSPECIALS VAN CURE4

Patient Journey. De ideale start voor een goed ingericht systeem. DE ZORGSPECIALS VAN CURE4 Patient Journey De ideale start voor een goed ingericht systeem. DE ZORGSPECIALS VAN CURE4 De reis van uw cliënt als uitgangspunt bij de inrichting van uw organisatie Een electronisch clientendossier (ECD)