Voice Server. Ruby Line ISDN PRI

Transcriptie

1 Ruby Line ISDN PRI

2 Ruby Line Voice Servers: Uitvoeringen voor meervoudig ISDN2 en voor ISDN15, -20 en -30 lijnbundels Voice Servers voegen functionaliteit toe aan het telefoonsysteem. Ze verbinden automatisch door, vormen een wachtrij en nemen voice mail op. Dat zijn onmisbare functies voor het telefoonsysteem van een groeiende organisatie. Hoewel voice response steeds meer wordt toegepast zijn er ook bedrijven die het zonder doen. Het gevolg voor deze bedrijven is dat telefoons regelmatig onbeantwoord blijven en dat het niet opvalt wanneer bellers opgeven omdat toestellen langdurig in gesprek zijn. Vidicode biedt met de unieke Ruby Line Voice Server productreeks de mogelijkheid om voice response op een eenvoudige manier aan bestaande telefoonsystemen toe te voegen. De oplossing van Vidicode is dat de Voice Server tussen de centrale en het telefoonnetwerk wordt aangesloten waardoor het voor de centrale lijkt alsof de service bij het telefoonnetwerk hoort. Deze aanpak is universeel bruikbaar en kostenbesparend. Interactieve doorverbindautomaat Wachtrij systeem Voice mail met unified messaging Programmering op datum en tijd Gespreksstatistieken Ruby Line ISDN PRI Doorverbindautomaat Deze functie van de Voice Server zou een basisfunctie van elk telefoonsysteem moeten zijn. Bellers worden door middel van een keuze menu naar het juiste, vrije, toestel geleid. Vaak wordt ook een taalkeuze aangeboden. Dit bespaart vooral veel werktijd. De wachtrij Zelfs met een doorverbindautomaat in werking kan het voorkomen dat er niet voldoende stations vrij zijn om alle bellers te bedienen. De wachtrij dient ervoor om de werkdruk over de tijd te verdelen. Zonder wachtrij kan het betrokken personeel niet effectief worden ingezet. Een goed werkende wachtrij geeft de bellers het vertrouwen dat ze spoedig worden geholpen en voorkomt dus dat er mensen afhaken.

3 Ruby Line De wachtrij als marketing instrument Gedurende de tijd dat een beller wacht wordt hij periodiek over de voortgang geïnformeerd. Verder kan hij naar de wachtrij muziek luisteren. Maar ook is het mogelijk om de wachtende beller over allerlei zaken te informeren. Hij kan worden geattendeerd op informatie op de website, alternatieve manieren om de gewenste informatie te verkrijgen of worden gewezen op actuele aanbiedingen. Gespreksstatistieken Het is bijna onmogelijk om telefonische dienstverlening goed te plan-nen zonder goede informatie over het gedrag van de bellers. Hoelang duurt het voordat er wordt opgenomen, hoelang staan mensen in de wacht, hoeveel mensen hangen voortijdig op, enzovoorts. Indien dat niet wordt geregistreerd kunt u niet weten hoeveel er misgaat in de telefonische dienstverlening aan uw klanten. De Voice Servers hebben een vrijwel onbeperkte opslagcapaciteit voor gespreksdata waardoor u het belgedrag van uw bedrijf over meerdere jaren kunt volgen en analyseren. De als optie leverbare software presenteert elke gewenste selectie van het telefoonverkeer in grafische vorm. Het is daarmee geen probleem om knelpunten zoals lange duur van gesprekken of het optreden van pieken in het telefoonverkeer aan te wijzen. Stelt u zich eens voor wat het voor uw bedrijf betekent als u omzet mist omdat het telefoonverkeer ondoelmatig wordt afgehandeld! Voice mail met unified messaging Een betrouwbaar voice mail systeem vormt weer een ander aspect van de goede afhandeling van telefoonverkeer. Wanneer iemand in gesprek of buiten de deur is neemt zijn voice mail aan. Om dit goed te laten werken is de unified messaging capaciteit van de Voice Server van groot belang. Elk bericht wordt per afgeleverd. Vele jaren ervaring met unified messaging hebben uitgewezen dat de meest effectieve manier is om voice mail af te leveren. De ontvanger hoeft namelijk nauwelijks iets te doen om op het bericht geattendeerd te worden. Supersnelle toegang op afstand tot de voice mail Vanzelfsprekend is voice mail op de Voice Server ook via de telefoon te beluisteren. Dat kan vanaf het eigen toestel binnen het bedrijf maar ook van buiten. De Voice Server kent het nummer van bijvoorbeeld de mobiele telefoons dus wie zijn voice mail ophaalt hoeft zich niet te identificeren. Zo heeft iedereen vanaf vrijwel elke plek ter wereld snel en kostenbesparend toegang tot de voice mail van zijn werk.

4 Ruby Line Een ingebouwd rooster Na kantoortijd verandert de manier waarop de telefoon wordt afgehandeld. Datzelfde geld voor weekends en feestdagen. De Voice Server werkt daarom met een rooster waarmee de procedures voor elke tijd en elke datum nauwkeurig en onafhankelijk van elkaar kunnen worden ingesteld. Betrouwbaarheid De Vidicode Voice Server is speciaal voor telecommunicatie toepas-singen ontworpen. Het is geen PC en daarom is er geen overhead voor andere taken. Dit komt de betrouwbaarheid in het continubedrijf waarvoor het toestel is bedoeld zeer ten goede. Voor elke bedrijfsomvang een aangepast model De Voice Server wordt in 4 uitvoeringen geleverd: 2 ISDN2 lijnen werkend op 4 kanalen 4 ISDN2 lijnen werkend op 8 kanalen 1 ISDN Primary rate lijnbundel (ISDN15/20/30), werkend op 16 kanalen 1 ISDN Primary rate lijnbundel (ISDN15/20/30), werkend op 30 kanalen Alle uitvoeringen zijn zowel in een ruimtebesparende kunststof behuizing als in 19 kast leverbaar. Het bovengaande biedt veel flexibiliteit. Voor elke systeemomvang is er een oplossing op maat waardoor u zeker weet dat u niet teveel betaalt. Installatie en configuratie Installatie en configuratie worden vereenvoudigd doordat de Voice Server onafhankelijk van de telefooninstallatie wordt aangesloten. Als regel is er geen extra hardware nodig en zijn de noodzakelijke aanpassingen van de programmering van de telefooninstallatie beperkt. Het belangrijkste werk bij de configuratie van de Voice Server is het inspreken van de berichten. Hiervoor wordt een headset bijgeleverd. Via het toetsenbord koppelt men de ingesproken berichten aan de gebelde telefoonnummers en bepaalt de vervolgacties. Kunstof behuizing Call Recording als optie De Voice Server is gebaseerd op dezelfde hardware als de Silver Line Call Recorders van Vidicode. Dit biedt een unieke optie: u kunt Call Recording toevoegen en ook dat op maat, aangepast aan de behoefte. Het is bijvoorbeeld mogelijk om tegen een geringe meerprijs alleen de gesprekken met een bepaald toestel of een bepaald extern nummer op te nemen. Maar het is ook mogelijk het systeem op te waarderen naar een Call Recorder die het volledige telefoonverkeer opneemt. Aan u de keus. Voor informatie over Call Recording verwijzen wij naar de folder van de Silver Line Call Recorders die wij u graag toezenden maar die u ook kunt vinden op de website 19 chassis

5 Technische specificaties Voeding Kunststof uitvoering Externe adapter Volt Hz AC, Output 10 Volt gelijkspanning max. 2A Afmetingen (L/B/H) en gewicht Kunststof uitvoering 26cm / 19cm /5,5cm kg 19 chassis 19 / 12.5 / kg 19 chassis Input Volt Hz van het lichtnet Technische normen EU Telecommunicatie TBR3 (ISDN), TBR4 (ISDN PRI) Werkomgeving Temperatuur Vochtigheid 0 tot 40 graden Celsius 10%-90% (Non Condensing) EU Veiligheid EU Emissie EU Immuniteit EN60950:2000 EN55022:1998+A1+A2 EN55024:1998+A1+A2 Aansluitingen 1 Alle uitvoeringen 2 Alle uitvoeringen Type MiniDIN 9 polig female Serieel RS232 max bps Ethernet 10-BASE-T / 100-BASE-T RJ45 UTP Inbegrepen bij levering Voedingsadapter met kabel of netsnoer Headset Nederlandse handleiding Complete set aansluitmateriaal 3 ISDN / 2 2 x RJ45 met 2 x adapter - So in- en uit Coderingsmethode bytes/sec 4 ISDN / 4 4 x RJ45 met 4 x adapter - So in- en uit G.711 A-law ISDN PRI 2 x RJ45 - E1 in- en uit G.711 u-law Alle uitvoeringen 7 Alle uitvoeringen microfoon stereo / dual mono input 20Mv bij 10KΩ / mini-jack 3,5mm luidspreker mono output 0,1Watt bij 16Ω / mini-jack 3,5mm G.723 High rate 800 G.723 Low rate Opties Product Omschrijving Leverbare opties Voice Server ISDN / 2 Voice Server ISDN / 4 Voice Server ISDN PRI 1 Codec Voice Server ISDN PRI 2 Codec s Voor 2 ISDN Basic Rate lijnen (So bus) Bedient 4 kanalen Voor 4 ISDN Basic Rate lijnen (So bus) Bedient 8 kanalen Voor ISDN15/20/30 (E1) lijn Bedient maximaal 16 kanalen Voor ISDN15/20/30 (E1) lijn Bedient 30 kanalen - Extra Recording kanaal (max. 4) - Extra Recording kanaal (max. 8) - Extra Recording kanaal (max. 16) - Extra Recording kanaal (max. 30)

6 Aansluitingen ISDN PRI 19 Chassis (Optie) Vidicode Datacommunicatie BV tel. +31(0) fax. +31(0)