Beheerdershandleiding

Transcriptie

1 BlackBerry Internet Service Versie: Beheerdershandleiding

2 Gepubliceerd: SWD

3 Inhoud 1 Aan de slag...6 Beschikbaarheid van beheerdersfuncties... 6 Beschikbaarheid van functies op de beheerderswebsite... 6 Opslaglimiet postvak... 6 De weergavetaal van de beheerderswebsite wijzigen...7 Systeemvereisten: BlackBerry Internet Service-beheerderswebsite... 7 Meer informatie... 7 Problemen oplossen... 8 De beheerderswebsite reageert niet Beheerderswebsite voor de BlackBerry Internet Service... 9 Instellingen voor de BlackBerry Internet Service weergeven... 9 De beveiligingsinstellingen voor de beheerderswebsite wijzigen Ondersteunde messaging-serviceplans en instellingen weergeven Abonnees beheren Abonnementen zoeken en beheren Een abonnement zoeken Een abonnement toevoegen De accountinstellingen voor een abonnee wijzigen...12 De accountgegevens van een abonnee naar het klembord kopiëren Abonnees verplaatsen tussen messaging-serviceplans Een abonnement verwijderen Abonneetoegang beheren Toegangsmethoden voor abonnees Een gebruikersnaam en wachtwoord maken voor een abonnee die gebruikmaakt van automatisch aanmelden adressen van abonnees beheren Een bestaand adres toevoegen Een BlackBerry- adres instellen Het BlackBerry- adres van een abonnee terughalen De adressen van een abonnee weergeven De accountinstellingen voor de adressen van een abonnee weergeven Instellingen voor een adres wijzigen Een adres valideren Een adres van een abonnement verwijderen...17 De levering van berichten van abonnees beheren...18 Huidige pollinginformatie voor een adres weergeven... 18

4 Een account pollen om berichten te verzenden naar het toestel van de abonnee Informatie over filters voor berichten weergeven of wijzigen De filters voor berichten van een abonnee tijdelijk negeren...19 Serviceboeken verzenden naar een BlackBerry-toestel De verloren smartphone van een abonnee zoeken en beveiligen Informatie over BlackBerry Protect Het verloren toestel van een abonnee laten overgaan...20 Een bericht weergeven op het verloren toestel van een abonnee Het verloren toestel van een abonnee vergrendelen Een back-up maken van de gegevens van de verloren smartphone van een abonnee Problemen van BlackBerry Internet Service-abonnees oplossen Het abonnement is geblokkeerd...23 Foutinformatie van een abonnee weergeven berichten De abonnee ontvangt ongewenste berichten De berichten van een BlackBerry Internet Service-abonnee worden niet juist afgestemd...24 Het adres van een BlackBerry Internet Service-abonnee is niet meer geldig...26 Een abonnee kan geen berichten verzenden of ontvangen...27 Instellingen van account...29 De abonnee kan geen filter voor berichten maken of wijzigen...29 De abonnee kan contactpersonen niet synchroniseren...29 De abonnee kan geen agenda synchroniseren De abonnee kan geen BlackBerry- adres instellen met de gewenste gebruikersnaam De abonnee kan geen handtekening van de browser toevoegen op de BlackBerry-smartphone...31 De abonnee ontvangt een foutbericht waarin staat dat de serviceprovider dit brontype niet ondersteunt Andere problemen De abonnee heeft geen toegang tot het BlackBerry Internet Service-account met behulp van een browser op een computer De verloren smartphone van een abonnee wordt niet weergegeven op de beheerderswebsite Ondersteunend personeel beheren Groepen en machtigingen Een groep maken De machtigingen of instellingen voor een groep wijzigen Een groep verwijderen Beschikbare machtigingen per groepstype Ondersteunend personeel...38 Een ondersteunend personeelslid zoeken Een rapport over ondersteunend personeel maken Een account voor een ondersteunend personeelslid toevoegen De machtigingen of instellingen voor het account van een ondersteunend personeelslid wijzigen...40

5 Meerdere accounts voor ondersteunend personeel verplaatsen Een account voor een ondersteunend personeelslid verwijderen Meerdere accounts voor ondersteunend personeel verwijderen Wachtwoord wijzigen...42 Problemen oplossen De machtigingen die ik aan een groep wil toewijzen, zijn niet beschikbaar Een ondersteunend personeelslid heeft geen toegang tot bepaalde functies Verklarende woordenlijst Feedback geven Wettelijke bepalingen... 47

6 Aan de slag Aan de slag 1 Beschikbaarheid van beheerdersfuncties In dit document worden alle beheerdersfuncties op de beheerderswebsite van de BlackBerry Internet Service beschreven. Niet alle functies zijn beschikbaar voor alle messaging-serviceplans. Beschikbaarheid van functies op de beheerderswebsite De beschikbaarheid van bepaalde BlackBerry Internet Service-functies is afhankelijk van het volgende: Machtigingen die aan beheerders of ondersteunende personeelsleden zijn toegewezen op basis van de groepen waartoe ze behoren Versie van de BlackBerry Internet Service die de beheerderswebsite gebruikt De instellingen van de beheerderswebsite en de servicefuncties volgens de serviceovereenkomst met BlackBerry Opslaglimiet postvak De BlackBerry Internet Service is ontworpen voor rechtstreekse toegang tot berichten vanuit de accounts die zijn gekoppeld aan adressen die abonnees toevoegen aan de BlackBerry Internet Service. De BlackBerry Internet Service slaat berichten niet permanent op. De limiet voor het aantal berichten dat abonnees kunnen opslaan in het postvak van het account dat is gekoppeld aan het adres dat ze toevoegen aan de BlackBerry Internet Service is dan ook volledig afhankelijk van de beperkingen die de serviceprovider hanteert. De BlackBerry Internet Service kan berichten van abonnees van maximaal 32 kb maximaal 30 dagen opslaan op de BlackBerry Internet Service-server. Na 30 dagen worden berichten permanent verwijderd van de BlackBerry Internet Service-server. De berichten blijven op de BlackBerry-smartphone van de abonnee staan, maar de abonnee kan deze berichten niet beantwoorden of doorsturen. berichten die abonnees niet kunnen openen op hun 6

7 Aan de slag BlackBerry-smartphone omdat deze berichten te oud zijn, worden niet automatisch verwijderd en blijven in het e- mailaccount van de abonnee bewaard. De weergavetaal van de beheerderswebsite wijzigen Standaard gebruikt de BlackBerry Internet Service-beheerderswebsite de taalinstelling van uw browser om de weergavetaal te bepalen. U kunt de weergavetaal wijzigen op de aanmeldingswebpagina van de beheerderswebsite. Klik op de aanmeldingswebpagina van de beheerderswebsite in de vervolgkeuzelijst Taal op een taal. Systeemvereisten: BlackBerry Internet Service-beheerderswebsite Item Besturingssysteem Browser Vereisten Windows XP Windows Vista Windows 7 Windows8 Windows Internet Explorer 7.0, 8.0, 9.0 of 10.0 Mozilla Firefox 13.0 of 16.0 Google Chrome 22 Meer informatie Ga naar voor meer informatie over de BlackBerry Internet Service en deblackberry-smartphone. 7

8 Aan de slag Problemen oplossen De beheerderswebsite reageert niet Mogelijke oorzaak Het is mogelijk dat uw browser enkele bestanden in de cache heeft opgeslagen die de BlackBerry Internet Servicebeheerderswebsite gebruikt. Als de opgeslagen bestanden in de cache zijn verouderd, is het mogelijk dat de website niet meer reageert. Mogelijke oplossing 1. Gebruik uw browser om alle offline-inhoud te verwijderen die de browser in de cache heeft opgeslagen. Afhankelijk van uw browser is het mogelijk dat u tijdelijke internetbestanden moet verwijderen of de cache moet leegmaken vanuit de recente geschiedenis. 2. Druk op CTRL+F5. 8

9 Beheerderswebsite voor de BlackBerry Internet Service Beheerderswebsite voor de BlackBerry Internet Service 2 BlackBerry en de serviceprovider voor draadloze netwerken bepalen welke messaging-serviceplans beschikbaar zijn voor abonnees. De serviceprovider voor draadloze netwerken kan abonnees alle BlackBerry Internet Service-functies, een deel van de BlackBerry Internet Service-functies, of beide aanbieden. BlackBerry en de serviceprovider voor draadloze netwerken leggen de instellingen van de BlackBerry Internet Servicewebsite vast in een serviceovereenkomst. U kunt de beheerderswebsite gebruiken om uw BlackBerry Internet Serviceinstellingen weer te geven. U kunt de instellingen niet wijzigen op de beheerderswebsite. Instellingen voor de BlackBerry Internet Service weergeven Op de pagina Sitedetails wordt weergegeven welke functies voor alle abonnees zijn ingeschakeld, ongeacht hun messaging-serviceplan. Via deze pagina hebt u ook toegang tot de beveiligingsinstellingen van de beheerderswebsite, kunt u de serviceovereenkomst bekijken, het welkomstbericht lezen dat nieuwe abonnees ontvangen en de standaardhandtekening voor berichten in alle ondersteunde talen bekijken. Klik boven aan de webpagina op Site-instellingen. Klik op Talen om ondersteunde talen weer te geven. Klik op de taal om het welkomstbericht en de standaardhandtekening voor een specifieke taal weer te geven. 9

10 Beheerderswebsite voor de BlackBerry Internet Service De beveiligingsinstellingen voor de beheerderswebsite wijzigen 1. Klik boven aan de webpagina op Site-instellingen. 2. Klik onder Beheersite-instellingen op Beveiliging. Om het aantal niet-geslaagde aanmeldingspogingen op te geven dat voor abonnees is toegestaan, voert u een aantal in het veld Maximumaantal aanmeldingspogingen in. Om het aantal minuten op te geven dat moet verstrijken nadat een abonnee het maximumaantal aanmeldingspogingen heeft bereikt voordat de abonnee zich opnieuw kan proberen aan te melden, voert u een aantal in het veld Duur van uitsluiting in. Om de aanmelding van abonnees te beperken tot specifieke IP-adressen, voert u een IP-adres in het veld Toegestane domeinen in. 3. Klik op Opslaan. Ondersteunde messaging-serviceplans en instellingen weergeven Op de pagina beheer staat welke messaging-serviceplans van de BlackBerry Internet Service beschikbaar zijn voor abonnees. Onder elk plan staan de functies die beschikbaar zijn en of de functie is ingeschakeld. 1. Klik boven aan de webpagina op Site-instellingen. 2. Klik op het tabblad Instellingen van mailplan. 3. Klik op een messaging-serviceplan om de functies voor dat plan te bekijken. 10

11 Abonnees beheren Abonnees beheren 3 Abonnementen zoeken en beheren BlackBerry 10-apparaten en BlackBerry PlayBook-tablets worden buiten de BlackBerry Internet Service beheerd. Een abonnement zoeken Abonnees die toegang hebben tot hun BlackBerry Internet Service-account met een browser op een computer, hebben een gebruikersnaam. In het algemeen hebben abonnees die automatisch toegang hebben tot hun BlackBerry Internet Service-account vanaf hun BlackBerry-smartphone geen gebruikersnaam. Abonnees die BlackBerry 7 op hun smartphone hebben geïnstalleerd, hebben geen gebruikersnaam. 1. Klik boven aan de webpagina op Abonnees. 2. Voer in het gebied Zoeken, links op de webpagina, een van de volgende acties uit: Voer een gebruikersnaam, PIN, adres, toestel-id of facturerings-id in als u een specifiek abonnement zoekt. Voer in het veld Gebruikersnaam twee letters van een gebruikersnaam en een sterretje (*) in als u een abonnement wilt zoeken waarvan u geen volledige informatie hebt. 3. Klik op Zoeken. Een abonnement toevoegen 1. Klik boven aan de webpagina op Abonnees. 2. Klik in het gebied Toevoegen, links op de webpagina, op Toevoegen. 3. Typ de PIN en de toestel-id (IMEI, ESN of MEID) voor de smartphone van de abonnee. 4. Klik op Volgende. 11

12 Abonnees beheren 5. Vul de velden voor de aanmeldingsgegevens in. De abonnee moet deze informatie opgeven wanneer deze de BlackBerry Internet Service gebruikt om accounts toe te voegen of accountinstellingen te wijzigen. 6. Klik op een taal in de vervolgkeuzelijst Taal. 7. Klik op Volgende. De accountinstellingen voor een abonnee wijzigen 1. Zoek naar de account van de abonnee. 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee van wie u de account u wilt wijzigen. 3. Wijzig in het gebied Abonneegegevens de informatie voor de account van de abonnee. 4. Klik op Opslaan. De accountgegevens van een abonnee naar het klembord kopiëren U kunt de accountgegevens van een abonnee weergeven als tekst zonder opmaak die u kunt kopiëren en plakken of afdrukken. 1. Zoek naar de account van de abonnee. 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee van wie u de gegevens u wilt kopiëren. 3. Klik rechtsboven in het gebied Abonneegegevens op het pictogram Printervriendelijke weergave. Abonnees verplaatsen tussen messaging-serviceplans Om abonnees te verplaatsen tussen messaging-serviceplans, moet u het aan de abonnee gekoppelde messagingserviceplan wijzigen in het BlackBerry Provisioning System. Wanneer u het messaging-serviceplan van een abonnee wijzigt, verzendt de BlackBerry Internet Service nieuwe serviceboeken naar het BlackBerry-toestel van de abonnee. De adressen en instellingen van de abonnee blijven bewaard zolang ze worden ondersteund door het nieuwe messaging-serviceplan. 12

13 Abonnees beheren Een abonnement verwijderen 1. Zoek naar de account van de abonnee. 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee van wie u de account u wilt verwijderen. 3. Klik onder in het gebied Abonneegegevens op Abonnee verwijderen. Abonneetoegang beheren Toegangsmethoden voor abonnees Abonnees kunnen op de volgende manieren toegang verkrijgen tot hun BlackBerry Internet Service-account: Automatisch aanmelden met BlackBerry ID: Deze functie is standaard ingeschakeld voor alle nieuwe abonnees die een BlackBerry Internet Service-account hebben op een BlackBerry-smartphone met BlackBerry 7. De BlackBerry Internet Service meldt de abbonnee automatisch aan bij de BlackBerry Internet Service-account met de BlackBerry ID die de abonnee heeft gebruikt bij het instellen bij de smartphone. Deze functie is standaard ingeschakeld voor bestaande BlackBerry Internet Service-abonnees die een upgrade uitvoeren naar een BlackBerry 7-smartphone. De BlackBerry Internet Service vraagt abonnees een upgrade uit te voeren naar BlackBerry 7 om functies op de nieuwe smartphone in te schakelen door de wachtwoorden in te voeren voor de adressen die zij aan de smartphone hebben toegevoegd. Automatisch aanmelden: Deze functie is standaard ingeschakeld voor alle nieuwe abonnees die BlackBerry 6 of eerder op hun smartphone hebben geïnstalleerd. Bij automatisch aanmelden hebben abonnees rechtstreeks toegang tot hun BlackBerry Internet Service-account via de configuratietoepassing en de browser op hun smartphone. Gebruikersnaam en wachtwoord: Abonnees hebben toegang tot hun BlackBerry Internet Service-account met een browser op een computer door zich aan te melden met een gebruikersnaam en wachtwoord. Abonnees met een gebruikersnaam en wachtwoord worden automatisch aangemeld bij hun BlackBerry Internet Service-account via de e- mailconfiguratietoepassing of met de browser op hun smartphone. Via de BlackBerry Internet Service-beheerderswebsite kunt u een gebruikersnaam en wachtwoord maken voor abonnees die op dat moment gebruikmaken van automatisch aanmelden. Abonnees wordt gevraagd de toegevoegde adressen te valideren wanneer zij zich de volgende keer aanmelden bij de BlackBerry Internet Service. 13

14 Abonnees beheren Opmerking: Abonnees die een BlackBerry Internet Service op een smartphone met BlackBerry 7 hebben, hebben geen toegang tot hun BlackBerry Internet Service met een browser op een computer. Bestaande abonnees met een gebruikersnaam en wachtwoord die een upgrade uitvoeren naar BlackBerry 7, kunnen zich bij hun BlackBerry Internet Service blijven aanmelden via een browser op een computer. Een gebruikersnaam en wachtwoord maken voor een abonnee die gebruikmaakt van automatisch aanmelden Als BlackBerry 7 of eerder is geïnstalleerd op het BlackBerry-apparaat van de abonnee, kunt u deze taak niet uitvoeren. Om een abonnee die gebruikmaakt van automatisch aanmelden toegang te geven tot de website van de BlackBerry Internet Service via een browser op een computer, dient u een gebruikersnaam en wachtwoord te maken voor het BlackBerry Internet Service-account van de abonnee. Nadat u een gebruikersnaam en wachtwoord hebt gemaakt, verzendt de BlackBerry Internet Service een PIN-bericht met de gebruikersnaam en het wachtwoord naar het BlackBerry-toestel van de abonnee. Wanneer de abonnee een volgende keer gebruikmaakt van de BlackBerry Internet Service, wordt hij of zij gevraagd alle toegevoegde accounts te valideren. 1. Zoek naar het account van de abonnee. 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee voor wie u een gebruikersnaam en wachtwoord wilt maken. 3. Klik in het gebied Abonneegegevens op Aanmeldingsgegevens maken. 4. Vul de velden voor de aanmeldingsgegevens in. 5. Klik op Volgende. adressen van abonnees beheren Een bestaand adres toevoegen 14

15 Abonnees beheren 1. Zoek naar het account van de abonnee. 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee. 3. Klik in het gebied Abonneegegevens op toevoegen. Typ het adres en wachtwoord om een bestaand adres toe te voegen. Klik op Volgende. Klik op POP/IMAP (meest gangbaar) om een POP- of IMAP- adres toe te voegen en instellingen voor server en gebruikersnaam op te geven. Geef de instellingen op voor het adres. Klik op Volgende. Klik op Outlook Web Access (Exchange) om een Microsoft Outlook Web Access-account toe te voegen. Geef de instellingen op voor het adres. Klik op Volgende. 4. Selecteer indien beschikbaar de soorten gegevens die moeten worden gesynchroniseerd om de contactpersonen of agenda-items te synchroniseren tussen het adres van de abonnee en het BlackBerry-toestel. Klik op Synchroniseren. Een BlackBerry- adres instellen Deze functie is niet beschikbaar op BlackBerry 10-apparaten en BlackBerry PlayBook-tablets. Deze worden buiten de BlackBerry Internet Service beheerd. Wanneer u een BlackBerry- adres voor een abonnee instelt, maakt u ook een wachtwoord. De BlackBerry Internet Service verzendt een PIN-bericht met het BlackBerry- adres en -wachtwoord naar het BlackBerry-toestel van de abonnee. De volgende keer dat de abonnee de BlackBerry Internet Service gebruikt, ontvangt de abonnee een bericht waarin wordt gevraagd een beveiligingsvraag voor het BlackBerry- adres te maken. 1. Zoek naar het account van de abonnee. 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee. 3. Klik in het gebied Abonneegegevens op toevoegen. 4. Klik op Een nieuw adres maken. 5. Geef de instellingen op voor het BlackBerry- adres. 6. Klik op Volgende. Het BlackBerry- adres van een abonnee terughalen Als een abonnee een BlackBerry- adres heeft verwijderd en het weer wil gebruiken, kunt u het terughalen. 15

16 Abonnees beheren 1. Zoek naar het account van de abonnee. 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee. 3. Klik in het gebied Abonneegegevens op toevoegen. 4. Klik op Bestaand adres terughalen. 5. Typ de gebruikersnaam. 6. Klik op Volgende. 7. Typ het wachtwoord, indien nodig. Klik op Volgende. De adressen van een abonnee weergeven 1. Zoek naar de account van de abonnee. 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee. 3. Klik in het gebied Abonneegegevens op het tabblad accounts. De accountinstellingen voor de adressen van een abonnee weergeven Afhankelijk van het messaging-serviceplan kunnen bepaalde velden leeg zijn. 1. Zoek naar de account van de abonnee. 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee. 3. Klik in het gebied Abonneegegevens op het tabblad accounts. 4. Klik onder het adres op Bewerken. Instellingen voor een adres wijzigen 1. Zoek naar de account van de abonnee. 16

17 Abonnees beheren 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee. 3. Klik in het gebied Abonneegegevens op het tabblad accounts. 4. Klik onder het adres op Bewerken. 5. Wijzig de instellingen voor het adres. 6. Klik op Opslaan. Een adres valideren Wanneer een adres niet geldig is, kan de abonnee met de BlackBerry-smartphone geen berichten via dat e- mailadres verzenden en ontvangen. Het adres van een abonnee kan om een aantal redenen ongeldig zijn. Als een abonnee bijvoorbeeld het wachtwoord wijzigt voor een adres dat is toegevoegd aan de BlackBerry Internet Service en deze informatie niet wordt bijgewerkt voor het BlackBerry Internet Service-account, is het adres niet langer geldig. Dit is ook het geval als een abonnee een nieuwe smartphone in gebruik neemt. Omwille van de veiligheid zijn de adressen van die abonnee niet meer geldig en kunnen die adressen pas weer worden gebruikt als ze zijn gevalideerd. 1. Zoek naar het account van de abonnee. 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee. 3. Klik in het gebied Abonneegegevens op Valideren bij het ongeldige adres dat u wilt valideren. 4. Typ het huidige wachtwoord voor het adres. 5. Klik op Valideren. Een adres van een abonnement verwijderen 1. Zoek naar de account van de abonnee. 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee. 3. Klik in het gebied Abonneegegevens op het tabblad accounts. 4. Klik onder het adres op het pictogram Verwijderen. 17

18 Abonnees beheren De levering van berichten van abonnees beheren Huidige pollinginformatie voor een adres weergeven De BlackBerry Internet Service voert automatisch pollings uit voor accounts die zijn gekoppeld aan bestaande e- mailadressen die een abonnee heeft toegevoegd aan de BlackBerry Internet Service. U moet de velden Volgende polling en Vorige polling voor dit account handmatig bijwerken om de meest actuele informatie weer te geven. 1. Zoek naar het account van de abonnee. 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee. 3. Klik in het gebied Abonneegegevens op het tabblad accounts. 4. Klik onder het adres op Vernieuwen. Een account pollen om berichten te verzenden naar het toestel van de abonnee U kunt de volgende geplande polling negeren van een account dat is gekoppeld aan een adres dat een abonnee heeft toegevoegd aan de BlackBerry Internet Service. 1. Zoek naar het account van de abonnee. 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee. 3. Klik in het gebied Abonneegegevens op het tabblad accounts. 4. Klik onder het adres op Poll-mail. 18

19 Abonnees beheren Informatie over filters voor berichten weergeven of wijzigen 1. Zoek naar de account van de abonnee. 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee. 3. Klik in het gebied Abonneegegevens op het tabblad accounts. 4. Klik onder het adres op Filters. 5. Wijzig de filterinstellingen. 6. Klik op Opslaan. De filters voor berichten van een abonnee tijdelijk negeren 1. Zoek naar de account van de abonnee. 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee. 3. Schakel in het gebied Abonneegegevens het selectievakje Filters voor alle accounts negeren in. 4. Klik op Opslaan. Wanneer u klaar bent: Schakel het selectievakje Filters voor alle accounts negeren uit als u de filters voor e- mailberichten weer wilt inschakelen. Serviceboeken verzenden naar een BlackBerry-toestel Serviceboeken bepalen welke services beschikbaar zijn op BlackBerry-toestellen. Als het adres van een abonnee niet goed werkt, kunt u proberen de account van de abonnee opnieuw te activeren door serviceboeken te verzenden. Ongeldige BlackBerry Internet Service-accounts worden niet geactiveerd als u serviceboeken verzendt. 19

20 Abonnees beheren Abonnees kunnen ook serviceboeken naar hun apparaten verzenden vanaf de website voor abonnees of de e- mailconfiguratietoepassing. 1. Zoek naar het account van de abonnee. 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee. 3. Klik in het gebied Abonneegegevens op het tabblad accounts. 4. Klik indien nodig op Status vernieuwen om de huidige status van de serviceboeken vast te stellen. 5. Klik op Serviceboeken verzenden. De verloren smartphone van een abonnee zoeken en beveiligen Informatie over BlackBerry Protect BlackBerry Protect biedt abonnees een handige manier om via het draadloze netwerk een back-up te maken van gegevens van het BlackBerry-toestel en deze gegevens te herstellen. BlackBerry Protect bevat ook functies waarmee abonnees hun toestel kunnen vinden en hun toestelgegevens kunnen beschermen als ze hun toestel verliezen of als het wordt gestolen. U kunt BlackBerry Protect gebruiken om een abonnee te helpen een verloren toestel terug te vinden door een bericht op het toestelscherm weer te geven of door het toestel over te laten gaan. U kunt helpen de gegevens van een abonnee te beschermen door een verloren toestel te vergrendelen en een back-up te maken van de toestelgegevens van de abonnee. BlackBerry Protect kan een back-up maken van contactpersonen, agenda's, memo's, taken, tekstberichten en andere gegevens. Van sommige soorten gegevens, zoals afbeeldingen, berichten, toepassingen van derden en mediabestanden, kan geen back-up worden gemaakt met BlackBerry Protect. Als u BlackBerry Protect wilt kunnen gebruiken op het toestel van een abonnee, moet de toepassing BlackBerry Protect worden geïnstalleerd op het toestel en moet de abonnee beheerondersteuning hebben ingeschakeld. Het toestel moet ook zijn gekoppeld aan een BlackBerry Internet Service-account. Toestellen die zijn geconfigureerd voor een BlackBerry Enterprise Server, worden niet ondersteund. Het verloren toestel van een abonnee laten overgaan 20

21 Abonnees beheren Als u BlackBerry Protect gebruikt om het BlackBerry-toestel van een abonnee te laten overgaan, activeert u ook het profiel Luid zodat er een beltoon hoorbaar is wanneer het toestel een inkomende oproep ontvangt. 1. Zoek naar het account van de abonnee. 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee. 3. Klik in het gebied Abonneegegevens op het tabblad BlackBerry Protect. 4. Klik op Luide beltoon. 5. Klik op Luide beltoon. Als het toestel is uitgeschakeld of niet is verbonden met het draadloze netwerk, laat BlackBerry het toestel overgaan zodra het toestel weer toegankelijk is. Een bericht weergeven op het verloren toestel van een abonnee U kunt een aangepast bericht weergeven op het BlackBerry-toestel van een abonnee, zodat degene die het toestel vindt het bericht ziet, zelfs wanneer het toestel is vergrendeld. Het bericht vervangt de achtergrond en eventuele bestaande gegevens van de eigenaar die op het scherm worden weergegeven. 1. Zoek naar het account van de abonnee. 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee. 3. Klik in het gebied Abonneegegevens op het tabblad BlackBerry Protect. 4. Klik op Bericht weergeven. 5. Typ het bericht dat u wilt weergeven. 6. Klik op Bericht weergeven. Als het toestel is uitgeschakeld of niet is verbonden met het draadloze netwerk, geeft BlackBerry Protect het bericht weer zodra het toestel weer toegankelijk is. Het verloren toestel van een abonnee vergrendelen Als een abonnee geen wachtwoord heeft ingesteld voor het BlackBerry-toestel, kunt u deze taak niet voltooien. 1. Zoek naar het account van de abonnee. 21

22 Abonnees beheren 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee. 3. Klik in het gebied Abonneegegevens op het tabblad BlackBerry Protect. 4. Klik op Toestel vergrendelen. 5. Klik op Vergrendelen. Als het toestel is uitgeschakeld of niet is verbonden met het draadloze netwerk, vergrendelt BlackBerry Protect het toestel zodra het toestel weer toegankelijk is. Een back-up maken van de gegevens van de verloren smartphone van een abonnee U kunt BlackBerry Protect gebruiken om een back-up te maken van contactpersonen, agenda's, memo's, taken, tekstberichten en andere gegevens op de BlackBerry-smartphone van een abonnee. De abonnee kan deze gegevens herstellen op een BlackBerry-smartphone met de toepassing BlackBerry Protect. Van sommige soorten gegevens, zoals afbeeldingen, berichten, toepassingen van derden en mediabestanden, kan geen back-up worden gemaakt met BlackBerry Protect. 1. Zoek naar het account van de abonnee. 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee. 3. Klik in het gebied Abonneegegevens op het tabblad BlackBerry Protect. 4. Klik op Back-up maken van toestelgegevens. 5. Klik op Back-up. Als de smartphone is uitgeschakeld of niet is verbonden met het draadloze netwerk, maakt BlackBerry Protect een backup van de gegevens van de abonnee zodra de smartphone weer toegankelijk is. Afhankelijk van de instellingen voor BlackBerry Protect van de abonnee, kunt u mogelijk geen back-up maken van de gegevens tijdens roaming of als de smartphone niet is verbonden met een Wi-Fi-netwerk. Er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht voor het maken van een back-up tijdens roaming. 22

23 Problemen van BlackBerry Internet Service-abonnees oplossen Problemen van BlackBerry Internet Service-abonnees oplossen 4 Het abonnement is geblokkeerd Mogelijke oorzaak De abonnee heeft te vaak een onjuist wachtwoord ingevoerd. Mogelijke oplossing 1. Zoek de abonnee. 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee. 3. Klik in het gebied Abonneegegevens op Ontgrendelen. Foutinformatie van een abonnee weergeven De BlackBerry Internet Service registreert foutberichten voor accounts van abonnees wanneer fouten optreden. Alle fouten van een adres worden samen met mogelijke oplossingen in het Foutenlogboek weergegeven. 1. Zoek naar de account van de abonnee. 2. Klik in het gebied Resultaten van zoeken naar abonnees op de abonnee. 3. Klik boven in het gebied Abonneegegevens op Foutenlogboek weergeven. 23