Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server

Transcriptie

1 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server Alcatel-Lucent IP Touch 408 Phone Alcatel-Lucent IP Touch 408 Phone Alcatel-Lucent 409 Digital Phone

2

3 Gebruikershandleiding Inleiding Gebruiksaanwijzing Hartelijk dank voor het vertrouwen dat u in Alcatel-Lucent stelt met uw keuze voor een telefoon uit de IP Touch & Digital Phone-serie. Dankzij de nieuwe ergonomische vormgeving zorgt het IP Touch & Digital Phone-toestel voor nog meer gebruiksgemak. Via een groot display kunt u met toetsen en een navigator de telefoon gebruiken, configureren en programmeren, Acties Hoorn opnemen. Ophangen. Toetsenbord Cijfer-toetsenbord. Alfabetisch toetsenbord. een comfortabele hoorn: ergonomische vorm en vaste grip, dankzij het gebruik van flexibele materialen, audiotoetsen (versterkte geluidsweergave, hands-free...) voor een dagelijks gebruiksgemak, Specifieke toets van het cijfertoetsenbord. een praktisch alfabetisch toetsenbord om uw gesprekspartners via hun naam op te kunnen bellen. Navigator De navigatietoets naar boven, naar beneden, naar links of naar rechts verplaatsen. Hiermee gaat u een niveau terug (kort indrukken) of terug naar de homepage (lang indrukken). ; Tijdens de verbinding kunt u hiermee naar verschillende pagina's (zoals Menu en Toestel) en naar de telefoonschermen gaan. Display en displaytoetsen Jan Jansen Gedeeltelijke weergave van het display. Displaytoets. Audiotoetsen Versterkte geluidsweergave via speaker., hands-free. Instelling: zachter. Instelling: harder. Programmeerbare toetsen en iconen Directtoets. Overige vaste toetsen Vaste toets. Bij een toets behorende icoon. MENU-toets. Toets voor toegang tot voic . Overige gebruikte symbolen pers. info Betekent dat u de functie kunt gebruiken vanaf de pagina Menu. Betekent dat u de functie kunt gebruiken vanaf de pagina Toestel. Betekent dat u de functie kunt gebruiken vanaf de pagina Info. Betekent dat de functie moet worden geprogrammeerd. Raadpleeg zo nodig de installateur. Betekent dat u de functie kunt gebruiken door op een geprogrammeerde toets te drukken. Zie De toetsen van de pagina Toestel of van de uitbreidingsschakeling programmeren. Deze symbolen kunnen aangevuld worden door kleine iconen of tekst.

4

5 Inhoud Toc Overzicht van uw telefoon Blz. 1. Beschrijving van de schermen en de Bluetooth -hoorn Blz Beginschermen Blz.7 1. Scherm voor oproepbeheer Blz.8 1. Toepassingsscherm Blz IP Touch Bluetooth Wireless-hoorn Blz.9. Telefoneren Blz.10.1 Opbellen Blz.10. Beantwoorden van een oproep Blz.10. Telefoneren in de modus Handsfree Blz.10.4 Tijdens het gesprek de luidspreker inschakelen (hoorn van de haak) Blz.11. Opbellen via naamkiezen (tel.gids) Blz.11. Bellen via geprogrammeerde oproeptoetsen Blz.11.7 Opbellen via de algemene verkortkieslijst Blz.11.8 Herhalen Blz.11.9 Een niet-beantwoorde oproep terugbellen Blz Automatisch terugbellen activeren wanneer het gekozen interne toestel in gesprek is. Blz.1.11 Een interne oproep automatisch als intercomgesprek beantwoorden Blz.1.1 TDK-zenden Blz.1.1 Microfoon uitschakelen tijdens het gesprek Blz.1. Tijdens het gesprek Blz.1.1 Een ander opbellen tijdens het gesprek Blz.1. Ontvangen van een tweede oproep tijdens een gesprek Blz.1. Afwisselend spreken met twee gesprekspartners (wisselgesprek) Blz.1.4 Doorverbinden van een gesprek Blz.1. Gelijktijdig spreken met interne en/of externe gesprekspartners (conferentie) Blz.14. Met meer dan twee contactpersonen tegelijk spreken Blz.14.7 Flexibele conferentie Blz.14.8 Uw gesprek in wachtstand zetten Blz.14.9 Een extern gesprek parkeren Blz.1.10 Opschakelen/inbreken in een ander gesprek Blz.1.11 Instellen van het geluidsniveau Blz.1.1 Kwaadwillige oproepen melden Blz.1 4. De Ondernemingsgeest Blz Beantwoorden van een algemene oproep Blz Chef/Secretaresse schakeling Blz Beantwoorden van een oproep bestemd voor een ander toestel Blz Toestelgroepen Blz Een persoon binnen het bedrijf op zijn pager opbellen Blz Beantwoorden van pager-oproepen Blz Iemand op zijn luidspreker opbellen Blz Een tekst naar een persoon binnen het bedrijf sturen Blz Een kopie van een gesproken bericht verzenden Blz Een gesproken bericht versturen naar een toestel / Distributielijst Blz Een bericht omroepen over de luidsprekers van een groep toestellen (omroepgroep). Blz.0. In verbinding blijven Blz.1.1 Volgstand van oproepen naar een ander nummer (directe volgstand) Blz.1. Directe volgstand van uw oproepen naar voic Blz.1. Als u terug komt, raadplegen van uw voic Blz.1.4 Volgstand van oproepen naar uw pager (pieper) Blz.1. Volgstand inschakelen vanaf het bestemmingstoestel (Follow Me) Blz.1. Een selectieve volgstand activeren Blz..7 Opheffen van alle volgstanden Blz..8 Opheffen van een bijzondere volgstand Blz..9 Volgstand voor oproepen wanneer u in gesprek bent (volgstand bij bezet) Blz..10 Niet storen Blz..11 Een bericht achterlaten voor interne oproepen Blz..1 Lezen van de berichten die tijdens uw afwezigheid achtergelaten zijn Blz.. Kostenbeheer Blz.4.1 Uw gesprekken rechtstreeks ten laste brengen op klantrekeningen Blz.4. De kosten opvragen van een extern gesprek van een andere gebruiker Blz.4 7. Uw toestel past zich aan uw wensen aan Blz. 7.1 Instellen van uw voic Blz. 7. Programmeren van uw persoonlijke begroeting Blz. 7. Het password van het toestel wijzigen Blz. 7.4 Het password van de voic wijzigen Blz. 7. Beltoon aanpassen Blz. 7. Instellen van het contrast van het display Blz. 7.7 De homepage selecteren Blz Taalkeuze Blz De toetsen van de pagina Toestel of van de uitbreidingsschakeling programmeren.... Blz Programmeren van de rechtstreekse lijntoetsen Blz Een geprogrammeerde toets wissen Blz Programmeren van een afspraak Blz Het nummer van uw toestel opvragen Blz Uw toestel vergrendelen/ontgrendelen Blz De audioaansluiting van het toestel configureren Blz Het gekoppelde toestel bellen Blz De oproepen doorschakelen naar het bijbehorende nummer Blz Het bijbehorende nummer wijzigen Blz De configuratie Tandem Blz De lijst voor automatische beantwoording samenstellen, wijzigen of raadplegen (maximaal 10 nummers) Blz Een draadloze Bluetooth -hoorn aansluiten (afstemming) Blz.0 7. De Bluetooth -hoorn gebruiken Blz.0 7. Een draadloze Bluetooth -headset aansluiten (afstemming) Blz Een draadloze Bluetooth -headset gebruiken Blz.0 7. Een accessoire verwijderen (headset, hoorn, enz.) Draadloze Bluetooth -technologie Blz.1 8. ACD : Agenttoestel/Beheerderstoestel Blz. 8.1 Agenttoestel Blz. 8. Een beheerderssessie starten (LogOn) Blz. 8. Welkomstscherm van de ACD-toepassing Blz. 8.4 Een agentsessie sluiten (LogOff) Blz. 8. Beheerderstoestel Blz. 8. Een beheerderssessie starten (LogOn) Blz. 8.7 Afhandelingsgroep- Binnenkomst/vertrek van beheerder Blz. 8.8 Supervisie of aanvaarding van een verzoek om hulp Blz. 8.9 Een beheerderssessie sluiten (LogOff) Blz. Garantie en voorwaarden Blz.4

6 Alcatel-Lucent IP Touch 408 Hoorn (draadloze Bluetooth -hoorn optioneel - alleen voor de IP Touch 408 Phone) Overzicht van uw telefoon Hiermee stelt u de stand van het scherm in Lampje Knippert groen: er is een inkomende interne oproep Knippert oranje: er is een inkomende externe oproep knippert rood: er is een inkomende prioriteitsoproep of een alarm Display en displaytoetsen Hier vindt u informatie over de communicatiemogelijkheden en de functies die u met de tien toetsen op het scherm ter beschikking hebt. Pictogram doorschakeling: wanneer u op de toets bij dit pictogram drukt, kunt u de doorschakelfunctie programmeren of wijzigen. Headset aangesloten. Afspraak geprogrammeerd. Stilte-modus ingeschakeld. Toestel vergrendeld. Displaytoetsen: als u een displaytoets indrukt, activeert u de bijbehorende functie op het scherm. Navigatie OK-toets: hiermee kunt u tijdens het programmeren en configureren de verschillende keuzen en suggesties valideren. Navigatietoets links-rechts: hiermee kunt u van de ene pagina naar de andere gaan. Navigatietoets omhoog-omlaag: hiermee kunt u door een pagina bladeren. Toets terug/home: hiermee gaat u een niveau terug (kort indrukken) of terug naar de homepage (lang indrukken). ; Tijdens de verbinding kunt u hiermee naar verschillende homepages (o.a. Menu en Info) en naar de telefoonschermen. Homepages Pagina : hier vindt u alle functies en toepassingen die met behulp van de toetsen bij de labels kunnen worden gebruikt. Pagina pers.: hier vindt u de lijn- en oproeptoetsen die direct kunnen worden geprogrammeerd. Pagina info: hier vindt u alle informatie over de telefoon en de staat van de functies: naam, telefoonnummer, aantal berichten, status van de doorschakeling, vergaderoproep, enzovoort. Aansluiting voor een headset, een handsfree apparaat of een luidspreker Audiotoetsen Toets ophangen: om een gesprek te beëindigen. Alfabetisch toetsenbord Presentatie van oproepen Inkomende oproep. Actieve verbinding. Toets handsfree/luidspreker: om op te bellen of een oproep te beantwoorden zonder de hoorn van de haak te nemen. Het lampje brandt onafgebroken in de handsfree- of headset-modus (kort indrukken). Het knippert in de luidsprekermodus (lang indrukken). Toets omroep/geheim: tijdens het gesprek: druk op deze toets zodat de beller u niet meer hoort. toestel in de ruststand: druk op deze toets om oproepen automatisch te beantwoorden zonder de hoorn te hoeven opnemen. Oproep in wachtstand*. Actieve verbinding, beveiligde lijn*neem voor meer bijzonderheden over deze opties contact op met de systeembeheerder. Hiermee kunt u het volume van de luidspreker, de hoorn of de bel regelen. Bij twee gelijktijdige oproepen is het mogelijk om van de ene naar de andere oproep te schakelen door de toetsen die bij die oproep horen, in te drukken. Navigatietoets links-rechts: hiermee kunt u oproepen raadplegen. Uitbreidingsschakeling Het toestel kan zijn voorzien van een uitbreidingsschakeling. U hebt dan extra toetsen die u kunt configureren tot functie-, lijn- en oproeptoetsen. Labels plaatst u als volgt: trek het lipje van het afdekplaatje van het toetsenblok naar u toe en licht dit op. Plaats het label op de daarvoor bestemde plaats op het toetsenblok en plaats het afdekplaatje terug. Functietoetsen en programmeerbare toetsen Informatietoets: hiermee krijgt u informatie over de functies van en voor het programmeren van de toetsen van de pagina 'Pers.'. Via de toets Berichten komt u bij de verschillende berichtenservices: wanneer deze toets knippert, is er een nieuw gesproken bericht, tekstbericht of terugbelverzoek. Toets nummerherhaling: hiermee kunt u het laatst gekozen nummer herhalen. (kort indrukken). Laatste tien gebelde nummers onthouden (lang indrukken) Programmeerbare toets (Toetsen f1 en f): het indicatielampje brandt als de bij de toets behorende functie is geactiveerd.

7 1 Beschrijving van de schermen en de Bluetooth -hoorn Other Pagina pers.: hier vindt u de lijn- en oproeptoetsen die direct kunnen worden geprogrammeerd. Met de navigatietoets omhoog-omlaag kunt u naar alle directe oproeptoetsen, die niet standaard worden weergegeven, navigeren. Toetsen voor directe oproepen kunnen met behulp van de informatietoets worden geprogrammeerd en gewijzigd. 1.1 Beginschermen Di 04 mei 004 pers. info Pagina Pagina pers. Pagina info Anne Pascal Datum Di 04 mei 004 Tijd en statuspictogrammen Schuifbalk: geeft de positie op een pagina aan pers. info Instellingen Slot Pictogram voor doorschakelen van oproepen Vast: geen oproep doorgeschakeld. Roterend: doorschakelen geactiveerd - blauw: direct doorschakelen - oranje: doorschakelen bij bezet of afwezig De inhoud van de geselecteerde pagina wordt weergegeven Pagina info: hier vindt u alle informatie over de telefoon en de staat van de functies: naam, telefoonnummer, aantal berichten, status van de doorschakeling, vergaderoproep, enzovoort. Di 04 mei 004 pers. info Naam : Anne Nummer : 7794 Pagina : hier vindt u alle functies en toepassingen die met behulp van de toetsen bij de labels kunnen worden gebruikt. Op deze pagina kunt u onder meer de bel en het contrast van het scherm afstellen, afspraken programmeren, het toestel vergrendelen, de standaardpagina iniëren en de voic configureren. Bovendien hebt u hier toegang tot speciale telefoonfuncties, zoals het weergeven van de laatste tien gebelde nummers of het onderscheppen van oproepen. Navigatietoets links-rechts: hiermee kunt u van de ene pagina naar de andere gaan. Di 04 mei 004 pers. info Instellingen Slot Navigatietoets omhoog-omlaag: hiermee kunt u door een pagina bladeren. 7

8 1 Beschrijving van de schermen en de Bluetooth -hoorn 1. Scherm voor oproepbeheer 1. Toepassingsscherm Datum Pictogram voor inkomende oproep Tijd en statuspictogrammen Datum Toepassingsnaam Di 04 mei 004 Di 04 mei 004 Tijd en statuspictogrammen Pictogram voor oproep(en) in wachtrij De functies die beschikbaar zijn tijdens de verbinding worden weergegeven belt u Conferentie Pictogram voor huidige oproep Weergavescherm voor inkomende oproepen Op dit scherm, dat tijdelijk verschijnt wanneer er een oproep binnenkomt, wordt de naam of het nummer van de oproeper weergegeven. Toepassingsscherm Gebeurtenisscherm Elk tabblad komt overeen met een oproep waarvan de status wordt weergegeven door het bijbehorende pictogram (actief, in wachtrij, nieuwe oproep). Tijdens de verbinding kunt u de navigatietoets links-rechts gebruiken om de oproepen die in de wacht staan of die binnenkomen te raadplegen. Toepassingsscherm: hier wordt nuttige informatie weergegeven over het programmeren en configureren van het toestel. Gebeurtenisscherm: hier wordt weergegeven wat er gebeurt als u aan het programmeren en configureren bent, zoals bevestigingen, weigeringen en fouten. Gebruik de navigatietoets omhoog-omlaag om de beschikbare functies weer te geven. Deze functies (zoals doorverbinden, conferentie) zijn rechtstreeks gekoppeld aan de status van de oproep die u raadpleegt. Zo kunt u niet doorverbinden tussen een actieve oproep of een oproep in de wachtrij en een inkomende oproep. Toets terug/home: hiermee kunt u schakelen tussen een telefoonscherm en een toepassingsscherm. Zo kunt u tijdens een gesprek bijvoorbeeld een nummer opzoeken of een vergaderoproep programmeren. Oproepen kunt u ook beheren vanaf de pagina Toestel. Tijdens een gesprek kunt u via de toets Terug/home de pagina Toestel openen. De actieve verbindingen of de oproepen in de wachtrij komen onder verschillende lijntoetsen te staan. U kunt met de gewenste contactpersoon spreken door de bijbehorende toets in te drukken. 8

9 1 Beschrijving van de schermen en de Bluetooth -hoorn 1.4 IP Touch Bluetooth Wireless-hoorn (Alleen beschikbaar voor het toestel Alcatel-Lucent IP Touch 408 Phone) Overzicht van de batterij Toetsen Opnemen/ ophangen en Volume/ geheim 1 Lampje Knippert groen: normale stand. Brandt groen: hoorn wordt opgeladen. Knippert oranje: de batterij is bijna leeg of de hoorn is buiten het bereik. Brandt oranje: hoorn is ect. Opnemen/ophangen: druk op deze toets om een oproep te beantwoorden of te beëindigen Volume/geheim: druk kort op de toets om het geluidsniveau van de hoorn aan te passen ( niveaus) druk de toets lang in om ervoor te zorgen dat uw contactpersoon u niet meer hoort De batterijen plaatsen Als de Bluetooth -hoorn zich op het basisstation bevindt, hoeft u niet op de toets Opnemen/ophangen te drukken om de oproep te beantwoorden of te beëindigen. U hoeft alleen de Bluetooth -hoorn op te nemen/neer te leggen. De batterij wordt opgeladen als de Bluetooth -hoorn zich op het basisstation bevindt. 9

10 Telefoneren Other.1 Opbellen. Beantwoorden van een oproep belt u meteen nummer kiezen hoorn opnemen extern telefoonnummer hoorn opnemen (IP Touch Bluetooth Wireless-hoorn - IP Touch 408 Phone) extern telefoonnummer hoorn opnemen hoorn opnemen (IP Touch Bluetooth Wireless-hoorn - IP Touch 408 Phone) hands-free druk de toets 'inkomende oproep' bij het pictogram in. Telefoneren in de modus Handsfree hands-free extern telefoonnummer geprogrammeerde lijntoets naam van bestemming Toestel in de ruststand: Gesprek 00:' u bent in gesprek kort indrukken uw toestel werkt in de functie hands-free gesprek beëindigen Toets voor een externe oproep eerst het prefix nummer in (meestal nul) voor de buitenlijn, alvorens het nummer te kiezen 0 is de standaard ingestelde code voor toegang tot het openbare telefoonnet. Tijdens de verbinding: Kies om het bedieningstoestel te bellen de 9 (standaard). Gesprek 00:' u bent in gesprek kort indrukken Als de interne of externe gesprekspartner niet antwoordt: U kunt tijdens het gesprek de hoorn van de haak nemen zonder het gesprek te onderbreken. LS-melding Terugbellen Tekstbericht een berichtomroep uitzenden over de luidspreker van het vrije interne toestel standaard ingestelde code voor de functie Bedieningstoestel oproep het (interne of externe) nummer opslaan om dit later opnieuw te bellen Tekstbericht een gesproken bericht verzenden toegang tot het volgende een tekstbericht scherm verzenden naar het interne toestel 10

11 Telefoneren.4 Tijdens het gesprek de luidspreker inschakelen (hoorn van de haak) - Versterkte geluidsweergave via speaker.. Bellen via geprogrammeerde oproeptoetsen pers. Gesprek 00:' de toets Luidspreker knippert pers. 10:0 Marijk u bent in gesprek inschakelen van de luidspreker (lang indrukken) de pagina Toestel zoek de aansluiting die u wilt bellen tussen de geprogrammeerde oproeptoetsen de persoon van uw keuze opbellen De toets gaat uit.7 Opbellen via de algemene verkortkieslijst instellen van het geluidsniveau (9 niveaus) uitschakelen van de luidspreker (lang indrukken) Uw toestel heeft toegang tot een geprogrammeerde algemene verkortkieslijst van externe nummers. met een korte druk op de toets Luidspreker schakelt u naar de modus Handsfree (het lampje brandt onafgebroken). verkortkiesnr.. Opbellen via naamkiezen (tel.gids).8 Herhalen voer de naam of de initialen of de naam en de voornaam van uw gesprekspartner in selecteer het gewenste type zoekactie (op naam, op naam en voornaam* of op voorletters*) Alle contactpersonen die aan de zoekcriteria voldoen, worden weergegeven toets nummerherhaling: de pagina 'Menu' Opn. kiezen Laatste nummer herhalen.9 Een niet-beantwoorde oproep terugbellen geef de druk op de toets wijzig de voorafgaande en die bij de te zoekopdracht volgende namen bellen weer contactpersoon hoort *Verplicht intoetsen van de naam in het formaat naam/spatie/voornaam. Met deze toets kunt u een naam volledig weergeven als deze is afgebroken. De laatste oproeper terugbellen Laatste beller terugbellen Afwezig Laatste beller De laatste oproeper terugbellen 11

12 Telefoneren Lijst met de laatste bellers: Om te deactiveren - toestel in de ruststand: Afwezig niet-beantw. int. oproepen niet-beantw. ext. oproepen de LED van de toets gaat uit.1 TDK-zenden een naam of nummer selecteren Terugbellen De lijst met niet-beantwoorde oproepen wissen: Tijdens een gesprek dient u soms tooncodes te verzenden, bijvoorbeeld voor een automatische telefoniste of voor het beluisteren van een antwoordapparaat op afstand. Gesprek 00:' u bent in gesprek * om in te schakelen DTMF verzend. Afwezig niet-beantw. int. oproepen niet-beantw. ext. oproepen Bij het beëindigen van de verbinding, wordt de functie automatisch beëindigd..10 Automatisch terugbellen activeren wanneer het gekozen interne toestel in gesprek is.1 Microfoon uitschakelen tijdens het gesprek U hoort uw gesprekspartner wel, maar deze hoort u niet. Op het toestel: intern toestel in gesprek Terugbellen het verzoek om terug te bellen wordt weergegeven Gesprek 00:' De toets gaat branden.11 Een interne oproep automatisch als intercomgesprek beantwoorden u bent in gesprek microfoon uitschakelen U kunt een oproep automatisch laten beantwoorden, zonder de hoorn van de haak te nemen. Wanneer een interne gesprekspartner u belt, hoort u uw toestel even bellen en meteen daarna wordt de oproep automatisch beantwoord in handsfree mode. Op het display wordt de naam of het nummer getoond van degene die u opbelt. Om te activeren - toestel in de ruststand: om het gesprek te hervatten De toets gaat uit het corresponderende lampje gaat branden Op de Bluetooth -hoorn (IP Touch 408 Phone): Wanneer het gesprek is beëindigd, blijft de intercomfunctie geactiveerd. 1 druk op de volumetoets/ geheime toets van de hoorn (lang indrukken)

13 Tijdens het gesprek Other Weergegeven oproep beantwoorden:.1 Een ander opbellen tijdens het gesprek u bent in gesprek nummer kiezen de eerste gesprekspartner wordt in de wachtstand gezet Andere manieren om een tweede contactpersoon te bellen: Gesprek 00:' Meteen nummer kiezen. Op naam kiezen. Navraagoproep - Hiermee kunt u het laatst gekozen nummer herhalen. (lang indrukken). - Laatste tien gebelde nummers onthouden (kort indrukken). Geprogrammeerde lijntoets. John Gesprek 00: lijntoets waarvan de eerste gesprekspartner de icoon knippert wordt in de wachtstand gezet Terugkeren naar de eerste contactpersoon en het huidige gesprek beëindigen: John Gesprek 00: Opr. aannemen in gespreksfase toets bij het pictogram Oproep in wachtrij. Afwisselend spreken met twee gesprekspartners (wisselgesprek) Tijdens uw gesprek staat een tweede gesprekspartner in wachtstand. Om van de ene naar de andere gesprekspartner over te gaan: John Gesprek 00: Om uw tweede gesprek te beëindigen en terug te keren naar de eerste gesprekspartner: John Gesprek 00: Navraag uit Gesprek 00:' John Gesprek 00: toets bij het pictogram Oproep in wachtrij Gesprek 00: de eerste gesprekspartner wordt in de wachtstand gezet Hang in geval van een foute handeling op: Uw toestel belt en u krijgt uw eerste gesprekspartner weer aan de lijn..4 Doorverbinden van een gesprek U wilt uw gesprek naar een ander toestel doorverbinden:. Ontvangen van een tweede oproep tijdens een gesprek Terwijl u in gesprek bent probeert iemand anders u te bereiken: Gesprek 00:' belt u Gesprek 00:' u bent in gesprek een ander opbellen tijdens het gesprek John Gesprek 00: De eerste gesprekspartner wordt in de wachtstand gezet u bent in gesprek naam of nummer van de oproeper wordt gedurende drie seconden weergegeven 1

14 Tijdens het gesprek Als de opgeroepene de oproep beantwoord: Doorschakelen. Met meer dan twee contactpersonen tegelijk spreken U neemt deel aan een conferentie met twee contactpersonen. U voegt als volgt een extra contactpersoon aan de conferentie toe: U kunt de oproep ook onmiddellijk doorverbinden zonder te wachten op antwoord van uw gesprekspartner door middel van één van de twee hierboven beschreven mogelijkheden. John 00: Toevoegen De mogelijkheid voor doorverbinden van twee externe gesprekken is afhankelijk van de geprogrammeerde toestelfaciliteiten. naam of nummer van de gesprekspartner. Gelijktijdig spreken met interne en/of externe gesprekspartners (conferentie) Invoegen Conferentie Aantal deelnemers: 4 Kies tijdens uw gesprek een tweede deelnemer (intern/extern): John Gesprek 00: Vergadering John 00: de functie Conferentie selecteren Opheffen van de conferentie en terugkeren naar de eerste gesprekspartner of functiecode (als de conferentie is ingeschakeld): Verg. beëind..7 Flexibele conferentie Tijdens een conferentie met drie personen kunt u maximaal drie extra deelnemers toevoegen. U neemt deel aan een conferentie met drie personen Toevoegen extern telefoonnummer de contactpersoon geeft antwoord Gesprek met alle beëindigen (als de conferentie is ingeschakeld): Invoegen Verg. beëind. Indien u de verbinding van uw beide gesprekspartners na de conferentie wilt laten voortduren: Doorschakelen.8 Uw gesprek in wachtstand zetten Gesloten wachtstand: U bent in gesprek met een gesprekspartner. U wilt deze in wachtstand zetten en later het gesprek op hetzelfde toestel hervatten. In wachtstand Gesprek 00:' u bent in gesprek Wachtstand uw gesprekspartner wordt in de wachtstand gezet 14

15 Tijdens het gesprek Hervatten van het in wachtstand geplaatste gesprek: Wachtstand toets bij het pictogram Oproep in wachtrij Open wachtstand: Om van een willekeurig toestel, dat ook een toets heeft met dezelfde lijn, terug te keren naar uw gesprekspartner: Gesprek 00:' Wacht Gesprek 00:' u bent in gesprek uw gesprekspartner wordt in de wachtstand gezet Om uw gesprek te hervatten op een willekeurig toestel: Om het geparkeerde gesprek te hervatten: De verbinding met het geparkeerde gesprek wordt automatisch hervat wanneer u de hoorn opneemt van het toestel waarop het gesprek is geparkeerd. Oproep Serv. voor opnemen van op parkeren/ophale Mijn opties Mijn services Consultatie Oproep parkeren/ophal Als het geparkeerde gesprek niet binnen een bepaalde tijd hervat wordt (standaard ingesteld op 1 mn 0), wordt de oproep naar het bedieningstoestel doorverbonden. toets bij het pictogram Oproep in wachtrij Gesprek 00:'.10 Opschakelen/inbreken in een ander gesprek Het toestel dat u opbelt is in gesprek. Als dit toestel niet 'beschermd' is en als u hiertoe de bevoegdheid heeft, kunt u inbreken in het gesprek:.9 Een extern gesprek parkeren Opschak. Opschak. Oproep U kunt een extern gesprek parkeren om het gesprek hierna op een ander toestel te hervatten: Gesprek 00:' u bent in gesprek parkeren/ophale Parkeer de opr Er wordt een parkeermelding weergegeven op het scherm van het toestel waarop het gesprek wordt geparkeerd. dezelfde toets om terug te gaan Bescherming tegen opschakelen: Bescherming tegen opschakel. druk op een geprogrammeerde (directe oproep) toets voer het toestelnummer of 0+ telefoonnummer in De beveiliging verdwijnt weer wanneer u het gesprek verbreekt. 1

16 Tijdens het gesprek.11 Instellen van het geluidsniveau Als u het volume van de luidspreker of de hoorn wilt afstellen tijdens een verbinding: in gespreksfase u bent in gesprek Instellen van het geluidsniveau.1 Kwaadwillige oproepen melden Kwaadwill. Met deze toets kunt u een kwaadwillige oproep melden. Als deze oproep intern is, wordt deze in het systeem gemeld via een specifiek bericht. 1

17 4 De Ondernemingsgeest Other 4.1 Beantwoorden van een algemene oproep 4. Beantwoorden van een oproep bestemd voor een ander toestel Serviceopr. 's nachts opnemen Wanneer de telefoniste afwezig is, hoort u bij externe oproepen die voor haar zijn bestemd een algemene beltoon. Om die oproepen te beantwoorden: U hoort een telefoon in een ander kantoor rinkelen waar niemand kan opnemen. Als u hiervoor de toelating heeft, kunt u vanaf uw eigen telefoon de oproep beantwoorden. Als het toestel tot dezelfde pick-upgroep hoort als de uwe: Groepsoproep opnemen Mijn opties Mijn services Mijn opties Mijn services Consultatie Serv. voor opnemen van op Serviceopr. 's nachts opnemen Consultatie Serv. voor opnemen van op Groepsoproep opnemen 4. Chef/Secretaresse schakeling Als het toestel niet tot dezelfde groep hoort als de uwe: Individuele oproep opnemen Gecontr. lijst: Door het systeem te programmeren, kunt u 'directeur/secretaresse'-groepen vormen, waarbij de oproepen van de directeur naar één of meerdere secretaresses worden gestuurd. Vanaf het toestel van de directeur of de secretaresse: Mijn opties Mijn services Consultatie druk op een geprogrammeerde (directe oproep) toets Uw oproepen komen terecht bij de secretaresse Serv. voor opnemen van op Individ. opn. nr. van het gebelde toestel Door de programmering van het systeem kunnen bepaalde toestellen beschermd zijn tegen pickup-mogelijkheden. zelfde toets om op te heffen De Chef/Secretaresse-schakeling wordt weergegeven op het display van het cheftoestel en door de icoon van de geprogrammeerde toets ChfSec. 17

18 4 De Ondernemingsgeest 4.4 Toestelgroepen 4. Een persoon binnen het bedrijf op zijn pager opbellen Naar toestellen van een groep bellen: Sommige toestellen kunnen van een groep deel uitmaken. U kunt ze opbellen door het nummer van de groep in te toetsen. Uw gesprekspartner neemt niet op en u weet dat hij over een pager beschikt: Paging Nr. van de toestelgroep Tijdelijk uw toestellengroep verlaten: Uit doorschakelgroe 0 + extern telefoonnummer het display geeft aan dat de paging oproep is geaccepteerd 0 + extern telefoonnummer Mijn opties Mijn services Uw gesprekspartner kan de oproep beantwoorden via een willekeurig intern toestel. Consultatie Aanvullende services Uit toestelgr. 4. Beantwoorden van pager-oproepen Naar uw groep terugkeren: Naar doorschakelgroe nr. van uw toestelgroep Pagerantwoord U kunt de oproep beantwoorden vanaf een willekeurig intern toestel. Mijn opties Mijn services uw pager signaleert een oproep Mijn opties Mijn services Consultatie Paging Antw. paging Consultatie Aanvullende services In toestelgr. nr. van uw toestelgroep nr. van uw gesprekspartner Het feit dat een toestel tot een toestelgroep behoort, is van geen enkele invloed op de rechtstreekse oproepen. U kunt nog altijd een specifiek toestel binnen een groep bellen, door het eigen toestelnummer hiervan te kiezen. 18

19 4 De Ondernemingsgeest 4.7 Iemand op zijn luidspreker opbellen 4.9 Een kopie van een gesproken bericht verzenden De persoon binnen het bedrijf neemt niet op. U kunt, als u daarvoor de toelating heeft, op afstand zijn 'hoorn van de haak nemen': nieuw LS-melding spraakbericht intern toestel in gesprek toestel password u bent nu te horen op de luidspreker van uw gesprekspartner (als deze over de functie handsfree beschikt) weergave van het aantal nieuwe en oude berichten Berlezen 4.8 Een tekst naar een persoon binnen het bedrijf sturen Ber. doorst. Tekstbericht Opname bericht Afsluiten nieuw tekstbericht Verzenden intoesten van het gewenste nummer voer de eerste letters van de naam in nr. van het toestel van bestemming Spel de naam # naam van bestemming Verzenden het bericht wordt verzonden Tekstbericht Tekstbericht verzenden xxx xxx Vooraf ged. ber 4.10 Een gesproken bericht versturen naar een toestel / Distributielijst selecteer een vooraf geinieerd bericht nieuw spraakbericht Verzenden Voic Opname bericht Te voltooien Te maken ber toestel password opnemen van het bericht selecteer een vooraf geinieerd bericht dat nog moet worden voltooid stel een nieuw bericht samen Afsluiten Spel de naam # Tekstbericht xxxxxx xxx Toepassen einde van de opname nr. van het toestel van bestemming naam van bestemming voltooi het bericht Verzenden Afsluiten het bericht wordt verzonden einde van verzenden naar distributielijst 19

20 4 De Ondernemingsgeest 4.11 Een bericht omroepen over de luidsprekers van een groep toestellen (omroepgroep) Dit bericht, waarop niet hoeft te worden geantwoord, wordt op de luidsprekers van de toestellen van uw distributiegroep uitgezonden: u kunt gedurende 0 sec. spreken nr. van de omroepgroep (*1 t/m *8) Alleen de toestellen in rust en voorzien van een luidspreker horen het bericht. 0

21 In verbinding blijven Other.1 Volgstand van oproepen naar een ander nummer (directe volgstand) Terugbellen Opslaan Afsluiten Dit kan het nummer zijn van een extern toestel, een mobiele telefoon, een berichtendienst of een intern toestel (bedieningstoestel, enz.). terugbellen naar de afzender het bericht archiveren stoppen met lezen Direct doorsturen kies nummer van bestemming.4 Volgstand van oproepen naar uw pager (pieper) Paging, radio Personen kunnen u oproepen wanneer u elders binnen het bedrijf bent: op het display wordt de aanvaarding van de volgstand getoond U kunt zelf nog steeds anderen opbellen. U kunt alleen oproepen ontvangen die afkomstig zijn van de (interne) bestemming.. Directe volgstand van uw oproepen naar voic Direct naar VM op het display wordt de aanvaarding van de volgstand getoond. Als u terug komt, raadplegen van uw voic druk op een geprogrammeerde (directe oproep) toets. op het display wordt de aanvaarding van de volgstand getoond Volgstand inschakelen vanaf het bestemmingstoestel (Follow Me) Extern doorst. U bent in een andere kamer en u wilt dat de voor u bedoelde gesprekken doorgestuurd worden: U kunt deze functie activeren vanaf het toestel in de kamer waar u bent. Andere drst Extern doorsturen nr. van uw gesprekspartner Het signaallampje op uw toestel geeft aan dat er berichten voor u zijn. op het display wordt de aanvaarding van de volgstand getoond nieuw spraakbericht toestel password Weergave van de naam van de afzender, de datum, de tijd en het volgnummer van het bericht druk op een geprogrammeerde (directe oproep) toets nr. van uw gesprekspartner Berlezen Opn. afspelen Wissen het bericht beluisteren wissen van het bericht 1

22 In verbinding blijven. Een selectieve volgstand activeren Doorsturen indien bezet op het display wordt de aanvaarding van de volgstand getoond U kunt het hoofdtelefoonnummer en de secundaire telefoonnummers naar verschillende toestellen doorschakelen. Doorstuurservic het door te schakelen nummer selecteren.7 Opheffen van alle volgstanden Mijn opties Mijn services Consultatie Selectie van primaire lijn Selectie van nevenlijn nr. van bestemming van de volgstand.10 Niet storen nr. van bestemming van de volgstand druk op een geprogrammeerde (directe oproep) toets nr. van bestemming van de volgstand Niet storen aan/uit U kunt uw toestel tijdelijk onbereikbaar maken voor iedere oproep. Mijn opties Mijn services Consultatie op het display wordt de aanvaarding van de volgstand getoond Deactiveren Doorsturen deactiveren functiecode 'Opheffen volgstand' Niet storen en vergrendelen Niet storen aan/uit op het display wordt de aanvaarding van de volgstand getoond.8 Opheffen van een bijzondere volgstand Het bericht Niet storen wordt weergegeven op het toestel van de contactpersoon die u probeert te bereiken. geprogrammeerde toets van het type volgstand (groepsvolgstand of selectieve volgstand).9 Volgstand voor oproepen wanneer u in gesprek bent (volgstand bij bezet) Doorsturen indien bezet Personen kunnen u oproepen wanneer u elders binnen het bedrijf bent: Doorsturen Andere drst

23 In verbinding blijven.11 Een bericht achterlaten voor interne oproepen U kunt op uw toestel een bericht achterlaten dat naar het display wordt gestuurd van het toestel dat u belt. nieuw tekstbericht Doors nr tekst Tekstbericht Doors nr tekst Vooraf ged. ber Te voltooien selecteer een vooraf geinieerd bericht selecteer een vooraf geinieerd bericht dat nog moet worden voltooid Te maken ber Tekstbericht xxxxxx xxx Toepassen stel een nieuw bericht samen voltooi het bericht.1 Lezen van de berichten die tijdens uw afwezigheid achtergelaten zijn Het signaallampje op uw toestel geeft aan dat er berichten voor u zijn. aantal ontvangen berichten nieuw tekstbericht Bericht lezen Weergave van de naam van de afzender, de datum, de tijd en het volgnummer van het bericht Terugnemen Opslaan Volg. bericht terugbellen naar de afzender opnemen van het bericht volgende bericht Tekstantwoord antwoord via een tekstbericht stoppen met lezen

24 Kostenbeheer Other.1 Uw gesprekken rechtstreeks ten laste brengen op klantrekeningen U kunt de kosten van uw externe gesprekken ten laste laten komen op de bij uw klanten behorende rekeningnummers. Mijn opties Mijn services Consultatie Aanvullende services Code van zakelijke accou nr. van de betreffende kostenplaats extern telefoonnummer. De kosten opvragen van een extern gesprek van een andere gebruiker Mijn opties Mijn services Consultatie Vergadering en terugbellen Oplaadinformatie 4

25 7 Uw toestel past zich aan uw wensen aan Other 7. Het password van het toestel wijzigen 7.1 Instellen van uw voic Mijn opties Telefoon Wachtwoord Het signaallampje knippert Voer uw password in en registreer uw naam, overeenkomstig de aanwijzingen die u te horen krijgt Toepassen Het toestel password wordt gebruikt voor de toegang tot uw voic en om uw toestel te vergrendelen. oud password (4 cijfers) nieuw password (4 cijfers) 7. Programmeren van uw persoonlijke begroeting Toepassen U kunt de standaard begroeting wijzigen door een persoonlijk bericht Geen nieuw spraakbericht Pers. opties Begroeting Pers. begr. intoetsen van het nieuwe password ter controle toestel password Deze code werkt als wachtwoord ter bescherming van de programmering- en vergrendelingsfuncties van het toestel (standaard password: 0000). Normale aanw. Pers. begr. Voic Opname van begroeting Einde 7.4 Het password van de voic wijzigen om terug te keren naar het standaard bericht opnemen van het bericht einde van de opname Geen nieuw spraakbericht Pers. opties Beheeropties Accepteren Opn. starten Opn. afspelen toestel password bevestigen opnieuw een bericht opnemen opnieuw het bericht beluisteren Wachtwoord Mijn wachtw. # nieuw password (4 cijfers) Zolang u uw password nog niet geprogrammeerd heeft, is de standaard code 11.

26 7 Uw toestel past zich aan uw wensen aan Inschakelen / uitschakelen van de vergader mode (discreetstand): 7. Beltoon aanpassen Meer opties Toenemende beltoon Toenemende beltoon Mijn opties Telefoon Beltoon om te activeren om te deactiveren Modus Zacht bellen in-/uitschakelen: Kies de melodie: Eén pieptoon voor beltoon Drie pieptone voor beltoon Eén pieptoon voor beltoon Drie pieptone voor beltoon Interne oproep Externe oproep Oproep met prioriteit het soort oproep selecteren dat moet worden gekoppeld aan de beltoon om te activeren Het belvolume afstellen terwijl een oproep binnenkomt: belt u om te deactiveren selecteer de door u gewenste melodie (1 melodieën) Kiezen van het geluidsniveau van de beltoon: uw toestel belt 7. kiezen van het geluidsniveau van de beltoon Instellen van het contrast van het display (IP Touch 408 & 409 Digital Phone) Volume beltoon Mijn opties Telefoon Contrast Modus Stilte in-/uitschakelen: selecteer het door u gewenste geluidsniveau: (1 niveaus) Meer opties Stille modus Stille modus verhogen of verlagen van het contrast om te activeren om te deactiveren

27 7 Uw toestel past zich aan uw wensen aan Om een nummer te programmeren: 7.7 De homepage selecteren Met deze functie kunt u de pagina kiezen die u standaard op het toestel wilt weergeven. Snelkeuze Toepassen Mijn opties Telefoon Homepage Om een functie te programmeren: Invoeren van het nummer Invoeren van een nieuwe naam bevestigen Mijn services Volg de instructies op het scherm de standaardpagina selecteren Overige mogelijkheden: 7.8 Taalkeuze Wijzigen Wissen Mijn opties Telefoon Taal wijzigen van de inhoud van de weergegeven ingang wissen de pagina 'Menu' 7.10 Programmeren van de rechtstreekse lijntoetsen (Toetsen f1 en f) voer uw toestel password in 7.9 selecteer de door u gewenste taal De toetsen van de pagina Toestel of van de uitbreidingsschakeling programmeren pers. een programmeerbare toets indrukken (F1 of F) Snelkeuze om een nummer te programmeren Mijn services om een functie te programmeren U kunt oproepnummers of functies programmeren voor de toetsen van de pagina Toestel en van de uitbreidingsschakeling. Volg de instructies op het scherm pers. 10:0 Snelkeuze Mijn services Met behulp van de navigatietoetsen toegankelijk op de pagina 'Toestel' druk op de toets die u wilt programmeren om een nummer te programmeren om een functie te programmeren 7

28 7 Uw toestel past zich aan uw wensen aan Om een verzoek om een afspraakherinnering op te heffen: 7.11 Een geprogrammeerde toets wissen Afspraak Wissen Instellingen Telefoon Progr.toets Het pictogram Afspraak geprogrammeerd verdwijnt van de homepage. 7.1 Het nummer van uw toestel opvragen info Pers. pagina Wissen Het nummer van het toestel wordt weergegeven op de pagina 'Info'. indien nodig naar de pagina Toestel gaan selecteer de toets die u wilt wissen een programmeerbare toets indrukken (F1 of F) Ga naar de pagina 'Info' met behulp van de navigatietoetsen. 7.1 Programmeren van een afspraak 7.14 Uw toestel vergrendelen/ontgrendelen U kunt de tijd programmeren van een eenmalige afspraakherinnering (eenmaal binnen de 4 uur) of van een permanente afspraakherinnering (elke dag op dezelfde tijd). Vergr. Het toestel is vergrendeld/ ontgrendeld Afspraak Afspraak de afspraak in intoetsen van de tijd van de afspraak voer volgens de instructies op het scherm uw wachtwoord in of valideer het 7.1 De audioaansluiting van het toestel configureren Het nummer van de bestemming van de afspraak kiezen Het pictogram Afspraak geprogrammeerd wordt weergegeven op de homepage. Op het geprogrammeerde tijdstip belt uw toestel: Standaard kunt u op de audioaansluiting van het toestel een headset, een handsfree apparaat of een luidspreker aansluiten. Mijn opties Telefoon Aansluiting Headset Handsfree Luidspreker Als uw toestel in volgstand staat, wordt de afspraakherinnering niet bij de bestemming gesignaleerd. 8

29 7 Uw toestel past zich aan uw wensen aan 7.1 Het gekoppelde toestel bellen 7.18 Het bijbehorende nummer wijzigen Het nummer van een ander toestel is mogelijk aan uw toestelnummer gekoppeld (zie Het bijbehorende nummer wijzigen). Om dit te bellen: Het bijbehorende nummer kan het nummer zijn van een toestel, voic of pager. Instellingen Mijn services Consultatie Mijn opties Mijn services associated Gekoppelde ser Collega oproepe U kunt de oproep starten 7.17 De oproepen doorschakelen naar het bijbehorende nummer Als u vooraf een bijbehorend nummer hebt opgegeven, kunt u oproepen doorschakelen naar dit nummer. Instellingen Mijn services Consultatie Gekoppelde ser Overloop naar collega doorschakelen als u niet antwoordt Bezet: overloop naar collega direct doorschakelen als de lijn bezet is voer uw toestel password in 7.19 De configuratie Tandem Met deze configuratie kunt u één nummer toewijzen aan twee toestellen. Uw toestel is het hoofdtoestel en het tweede toestel, meestal een DECT-toestel, is het secundaire toestel. Elk toestel heeft een eigen toestelnummer, maar het Tandem-nummer is het nummer van het hoofdtoestel. Als u een oproep ontvangt, gaan beide toestellen tegelijkertijd over. Als één van de toestellen de oproep aanneemt, gaat het andere niet langer over. Als alle lijnen van het hoofdtoestel bezet zijn, gaat het secundaire toestel (DECT) niet over. Het secundaire toestel kan altijd op het eigen nummer worden gebeld, maar in dat geval is de Tandem-functie niet van toepassing. De meeste functies zijn van toepassing op beide toestellen, zoals doorschakelen, vergaderoproepen, de verschillende berichten, enz); andere functies zijn alleen op de afzonderlijke toestellen beschikbaar, zoals: individueel verkortkiezen, nummerherhaling, buiten dienst, toestel vergrendelen, enz. Neem contact op met de verantwoordelijke voor de installatie voor meer informatie over deze configuratie. 7.0 Wijzigen voer het nieuwe bijbehorende nummer in De lijst voor automatische beantwoording samenstellen, wijzigen of raadplegen (maximaal 10 nummers) Er wordt een bericht weergegeven dat de programmering is geaccepteerd Bezet/afw: ove naar coll. Overloop naar collega deactiv. Toepassen Mijn opties Mijn services doorschakelen als u niet antwoordt of niet beschikbaar bent om de functie Overloop naar collega te annuleren Interfonie volg de instructies op het display op 9

30 7 Uw toestel past zich aan uw wensen aan 7.1 Een draadloze Bluetooth -hoorn aansluiten (afstemming) - IP Touch 408 Phone Voordat u een Bluetooth -headset gebruikt, moet u deze eerst op het toestel afstemmen. Toetsen Opnemen/ophangen en Volume/geheim: Opnemen/ophangen: druk op deze toets om een oproep te beantwoorden of te beëindigen. App. toev. Mijn opties Telefoon Bluetooth schakel de Bluetooth -hoorn uit en druk tegelijkertijd op de twee toetsen van de hoorn (ingedrukt houden) er klinkt een geluidssignaal dat bestaat uit tonen en het lampje knippert groen en oranje 7. Een draadloze Bluetooth -headset aansluiten (afstemming) - IP Touch 408 Phone Voordat u een Bluetooth -headset gebruikt, moet u deze eerst op het toestel afstemmen. Voordat afstemming kan plaatsvinden, moet de headset worden gedetecteerd.*. Volume/geheim: druk kort op de toets om het geluidsniveau van de hoorn aan te passen ( niveaus) druk de toets lang in om ervoor te zorgen dat uw contactpersoon u niet meer hoort Mijn opties Telefoon Bluetooth zoeken naar Bluetooth -apparaten, wachten totdat het gedetecteerde apparaattype en het bijbehorende adres worden weergegeven het apparaat selecteren met een geluidssignaal dat bestaat uit drie tonen wordt bevestigd dat de hoorn is aangesloten (het lampje knippert groen of oranje, afhankelijk van het energieniveau van de batterij) Toevoegen 7. De Bluetooth -hoorn gebruiken (IP Touch 408 phone) Met de draadloze Bluetooth -hoorn kan de gebruiker in een straal van 10 meter rondom het toestel in alle vrijheid oproepen beantwoorden en gesprekken voeren. IP Touch Bluetooth Wireless-hoorn De hoorn is uitgerust met een lampje en twee toetsen. App. toev. uw keuze bevestigen zoeken naar Bluetooth -apparaten, wachten totdat het gedetecteerde apparaattype en het bijbehorende adres worden weergegeven de PIN-code van de headset invoeren * * Zie de documentatie bij de headset voor meer informatie. het apparaat selecteren op het scherm van het toestel wordt het bericht dat de code is geaccepteerd en het headsetpictogram weergegeven Toevoegen Knippert groen: normale stand. Brandt groen: hoorn wordt opgeladen. Knippert oranje: de batterij is bijna leeg of de hoorn is buiten het bereik. Brandt oranje: hoorn is ect. 7.4 Een draadloze Bluetooth -headset gebruiken - IP Touch 408 Phone Zie de documentatie bij de headset voor meer informatie. 0

31 7 Uw toestel past zich aan uw wensen aan 7. Een accessoire verwijderen (headset, hoorn, enz.) Draadloze Bluetooth -technologie Mijn opties Telefoon Bluetooth Mijn app. de afgestemde apparaten worden weergegeven het apparaat selecteren dat moet worden verwijderd Extern app er wordt een bericht weergegeven dat het apparaat is verwijderd uw keuze bevestigen 1

32 8 8.1 Agenttoestel ACD : Agenttoestel/ Beheerderstoestel Met een telefooncentrale kunnen de oproepen aan de agenten optimaal worden doorverbonden, afhankelijk van hun beschikbaarheid en deskundigheden. 8. Een beheerderssessie starten (LogOn) Other Terugtr. WrapUp Supervisie Via deze functie kan aan de agent de status Buiten dienst worden toegewezen voor de ACD-toepassing. De functie Buiten dienst wordt standaard tijdens het starten van een agentsessie geactiveerd (systeemconfiguratie) of kan door de beheerder of door de agent zelf worden geactiveerd. De agent kan de status Buiten dienst wijzigen door op de displaytoets van de functie te drukken. Na een ACD-oproep wordt voor de agent automatisch de modus Wrap-up ingesteld. In deze modus ontvangt de agent geen ACD-oproepen en kan deze taken in verband met oproepen uitvoeren. De agent kan deze modus beëindigen door op de displaytoets van de functie Wrap-Up te drukken of te wachten op het einde van de timeout (systeemconfiguratie). Als de agent pauze heeft, wacht op oproepen of zich in de modus Wrap-up bevindt, kan deze direct de beheerder oproepen door op deze toets te drukken. Aanmelden Wachtrij-info door op deze toets te drukken, krijgt de agent toegang tot informatie over de wachtrij (aantal oproepen in de wachtrij, gemiddelde of maximale wachttijd, aantal beschikbare of bezette agenten of agenten Buiten dienst. Voor een agent met beslissingsbevoegdheid het ID-nummer invoeren voer uw toestel password in Privé-info Als de agent op deze toets drukt, krijgt deze informatie over de configuratie van het toestel (status van de doorschakeling, aanwezigheid van nieuwe berichten, gekoppeld toestel, naam en nummer van het toestel, enz.). het nummer van de afhandelingsgroep invoeren Lijst de afhandelingsgroep in een lijst selecteren Welkomstgids ACR-beheer Met deze toets kan de agent de welkomstberichten configureren, het opnemen, het in- of uitschakelen, het laden of het beluisteren van een welkomstbericht. Voor toegang tot de configuratie van welkomstberichten moet u het ID-nummer van de agent en een wachtwoord invoeren. De agent kan voor de distributie van ACD-oproepen kiezen door competentiedomeinen toe te wijzen. Competentiedomeinen kunnen afzonderlijk of als geheel worden verwijderd. 8. Welkomstscherm van de ACD-toepassing Als de ACD-sessie is gestart, heeft de agent toegang tot de functies van de ACD-toepassing. Help Tijdens een gesprek kan de agent een verzoek om hulp verzenden aan de beheerders. Dit verzoek kan door een beheerder worden aanvaard of worden geweigerd als de beheerders niet aanwezig of niet beschikbaar zijn of verzoeken weigeren. CC Beschibare agent 8.4 Een agentsessie sluiten (LogOff) Terugtr. WrapUp Supervisie Wachtrij-info Afmelden Privé-info Welkomstgids ACR-beheer Afmelden Toepassen de sessie is gesloten Alcatel-Lucent-toestellen IP Touch 408/408 & 409 Digital Phone voer uw toestel password in