De klachtenregeling beschrijft de voorwaarden voor behandeling van klachten van cliënten van Intermetzo.

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "De klachtenregeling beschrijft de voorwaarden voor behandeling van klachten van cliënten van Intermetzo."

Transcriptie

1 Soort document Doel Doelgroep Middelen Reglement De klachtenregeling beschrijft de voorwaarden voor behandeling van klachten van cliënten van Intermetzo. Cliënten van Intermetzo, die vallen onder de zorgsector: - jeugdzorg (met uitzondering van justitiële jeugdzorg); - jeugdzorg Plus; - AWBZ; - GGZ; - Bopz. Wet op de jeugdzorg (Wjz); Wet Klachtrecht Cliënten Zorginstellingen (Wkcz); Wet Bijzondere Opneming in Psychiatrische Ziekenhuizen (Wet Bopz); Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (Wmcz); Uitvoeringsbesluit Wet op de jeugdzorg Besluit klachtenbehandeling BOPZ; Klachtenbeleid Intermetzo; Klachtenreglement klachtencommissie Intermetzo; Procedure klachtenbehandeling; Procedure beroep; Klachtenformulier jongeren; Klachtenformulier ouders/verzorgers; Formulier intrekken klacht jongeren; Formulier intrekken klacht ouders/verzorgers. Hoofdstuk 1 Artikel 1 Cliënt Klacht JeugzorgPlus-klacht Bopz-klacht Klager Beklaagde Klachtenfunctionaris Klachtencommissie Zittingscommissie Ambtelijk secretaris Intermetzo Algemene bepalingen Begripsomschrijvingen Natuurlijk persoon aan wie zorg wordt of werd verleend door Intermetzo. Uiting van onvrede over het handelen, of nalaten daarvan, alsmede het nemen van een besluit dat gevolgen heeft voor een cliënt, door Intermetzo of door een persoon die daarvoor werkt, niet zijnde een Bopz-klacht of JeugdzorgPlus-klacht. Klacht over een beslissing als omschreven in artikel 29w Wet op de jeugdzorg. Klacht over een beslissing als omschreven in artikel 41 Wet Bopz. Degene die een klacht indient. Degene op wiens besluit of op wiens handelen of nalaten de klacht betrekking heeft. De door Intermetzo intern aangewezen persoon die zorg draagt voor een effectieve klachtenbehandeling. De commissie zoals bedoeld in hoofdstuk 2 van deze regeling. De leden van de klachtencommissie die een bepaalde klacht behandelen. De door Intermetzo benoemde (externe) persoon die de klachtenprocedure bewaakt en de klachtencommissie ondersteunt. Onder Intermetzo wordt in deze klachtenregeling verstaan Versie Pagina 1 van 15

2 Raad van Bestuur Geneesheer directeur Vertrouwenspersoon Inspecteur Voorzitter Cliëntenraad Beroepscommissie Intermetzo en Intermetzo Zonnehuizen (stichting LSG- Rentray, de stichting LSG-Rentray LVG en de stichting Zonnehuizen Kind & Jeugd). De Raad van Bestuur van Intermetzo De arts die belast is met de zorg voor de algemene gang van zaken op geneeskundig gebied binnen Intermetzo. De onafhankelijke (patiënten)vertrouwenspersoon voor de klager. De bevoegde inspecteur voor de Gezondheidszorg of Jeugdzorg. De voorzitter van de klachtencommissie. De (centrale) cliëntenraad van Intermetzo. De Raad voor Strafrechtstoepassing en Jeugdbescherming (RSJ), de beroepscommissie als bedoeld in artikel 1, onder n, van de Beginselenwet justitiële jeugdinrichtingen. Hoe Intermetzo omgaat met klachten van cliënten wordt geregeld in deze klachtenregeling. Deze klachtenregeling geeft uitvoering aan de Wet op de jeugdzorg, de Wet Klachtrecht Cliënten Zorginstellingen en aan de Wet Bijzondere Opneming in Psychiatrische Ziekenhuizen. In deze wetten is de behandeling van klachten van cliënten en/of hun belangenbehartigers door een onafhankelijke klachtencommissie opgenomen. Intermetzo biedt een diverse soort zorg aan aan haar cliënten. Om aan alle cliënten de juiste rechten te bieden staan in deze klachtenregeling drie procedures opgenomen: 1. Een algemene klachtenprocedure hoort bij een klacht; niet zijnde een Bopz-klacht of JeugdzorgPlus-klacht. 2. Een specifieke klachtenprocedure geldt voor een Bopz-klacht. Deze is slechts van toepassing voor een cliënt met een Bopz-indicatie of een Bopz-maatregel èn waarbij de klacht betrekking heeft op: a) de beslissing dat een cliënt niet in staat is zijn wil met betrekking tot de voorgestelde behandeling te bepalen (wilsonbekwaam is); b) de beslissing een behandeling toe te passen waartegen de cliënt of zijn belangenbehartiger zich verzet; c) de toepassing van middelen en maatregelen; d) de beslissing tot beperking van de bewegingsvrijheid; e) de niet-toepassing van het overeengekomen behandelplan. 3. Een tweede specifieke klachtenprocedure geldt voor een JeugdzorgPlus-klacht. Deze is slechts van toepassing voor een cliënt, die met een machtiging gesloten jeugdzorg verblijft en waarbij de klacht betrekking heeft op: a) de beslissing tot intrekking van de schorsing van de machtiging gesloten jeugdzorg; b) de beslissing tot vrijheidsbeperkende maatregelen; c) de toepassing van hulpverleningsprogramma of geneeskundige behandelingsmethode; d) de beslissing tot contactbeperkende maatregelen; e) de beslissing tot controle maatregelen en inbeslagname van voorwerpen; f) de toepassing van maatregelen in noodsituaties; g) de beslissing over het verlenen van verlof. De klachtenbehandeling is in de eerste plaats gericht op een oplossing van de klacht - al dan niet door bemiddeling via de (interne) klachtenfunctionaris of via de (externe) Versie Pagina 2 van 15

3 onafhankelijke vertrouwenspersoon - en genoegdoening van de klager. Daarnaast is klachtenbehandeling gericht op het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de verleende zorg. Deze klachtenregeling is digitaal beschikbaar via de website Artikel 2 Wie een klacht, een Bopz-klacht of JeugdzorgPlus-klacht kan indienen 1. Een klacht kan worden ingediend door: a) de betreffende cliënt; b) de wettelijke vertegenwoordiger; c) de gemachtigde; d) de zaakwaarnemer; e) de nabestaanden. 2. Een Bopz-klacht kan worden ingediend door: a) de cliënt op wie de beslissing betrekking heeft waartegen de klacht is gericht; b) de echtgenoot van de cliënt, tenzij de cliënt en de echtgenoot van tafel en bed gescheiden zijn; c) degene met wie de cliënt een geregistreerd partnerschap is aangegaan; d) degene met wie de cliënt een duurzame gemeenschappelijke huishouding heeft; e) de ouders van de cliënt, tenzij het een minderjarige cliënt betreft en de betreffende ouder uit het gezag is ontheven of ontzet; f) alle andere meerderjarige bloedverwanten van de cliënt in de rechte lijn.; g) broers en zusters van de cliënt; h) de voogd, curator of mentor van de cliënt; i) elke andere cliënt die in dezelfde locatie verblijft als de cliënt op wie de klacht betrekking heeft. Artikel 3 Bij wie kan een klacht worden ingediend Een klacht kan worden voorgelegd aan: a) degene op wie de klacht betrekking heeft; b) zijn/haar leidinggevende; c) de klachtenfunctionaris; d) de Raad van Bestuur; e) de klachtencommissie. Artikel 4 Hoe een klacht wordt ingediend Een klacht kan persoonlijk, telefonisch, schriftelijk of via de website worden ingediend. In afwijking van deze bepaling regelt artikel 12 hoe klachten kunnen worden ingediend bij de klachtencommissie. Artikel 5 Degene op wie de klacht betrekking heeft en zijn/haar leidinggevende 1. Een medewerker stelt degene die tegenover hem/haar een klacht over hem/haar heeft geuit in de gelegenheid om de klacht met hem te bespreken. De Versie Pagina 3 van 15

4 medewerker betrekt anderen bij het gesprek als dit bevorderlijk is voor de goede afhandeling van de klacht en indien degene die de klacht heeft ingediend daar geen bezwaar tegen maakt. 2. Een medewerker maakt degene die een klacht heeft geuit zo nodig attent op de klachtenregeling en de klachtenfunctionaris. 3. Een medewerker bespreekt klachten in het team waarvan hij/zij deel uitmaakt met als doel herhaling van klachten te voorkomen. 4. Indien een klacht over een medewerker wordt voorgelegd aan zijn/haar leidinggevende stelt de leidinggevende de klager in de gelegenheid om de klacht met hem/haar te bespreken. De betreffende medewerker is bij dit gesprek aanwezig tenzij de leidinggevende of de klager dit niet wenselijk vindt. Lid 2 en 3 van dit artikel zijn van overeenkomstige toepassing op de behandeling van een klacht door de leidinggevende. Artikel 6 De Raad van Bestuur 1. De Raad van Bestuur kan klachten zelf in behandeling nemen dan wel de klager verwijzen naar de klachtenfunctionaris. 2. De Raad van Bestuur maakt degene die een klacht heeft geuit zo nodig attent op de klachtenregeling en de klachtencommissie. Artikel 7 Klachtenfunctionaris 1. De klachtenfunctionaris heeft ten minste de volgende taken: a) informeert cliënten, medewerkers en derden over de klachtenregeling; b) adviseert degenen die overwegen een klacht in te dienen; c) zoekt voor klager en beklaagde de meest geschikte routing; d) adviseert over kwaliteitsverbeteringen en registreert dit; e) kiest bij Bopz-klachten en JeugdzorgPlus-klachten direct afstemming met de hoogst leidinggevende binnen het betreffende organisatie onderdeel. 2. De Raad van Bestuur beschrijft de taken en de werkwijze van de klachtenfunctionaris nader in een functiebeschrijving. 3. De klachtenfunctionaris registreert de klachten die aan hem/haar zijn gemeld. Op basis van deze registratie rapporteert de klachtenfunctionaris schriftelijk periodiek over zijn werkzaamheden en bevindingen aan de Raad van Bestuur. Versie Pagina 4 van 15

5 Hoofdstuk 2 De klachtencommissie Artikel 8 De klachtencommissie 1. De Raad van Bestuur stelt een klachtencommissie in en draagt zorg voor de instandhouding van deze commissie. 2. De Raad van Bestuur ziet er op toe dat de klachtencommissie haar werkzaamheden verricht volgens deze regeling en het eventueel op basis van artikel 30 vastgestelde en goedgekeurde reglement. 3. De Raad van Bestuur stelt de klachtencommissie de faciliteiten ter beschikking die de klachtencommissie voor haar werkzaamheden redelijkerwijs nodig heeft. Artikel 9 Samenstelling en benoeming klachtencommissie 1. De klachtencommissie heeft tenminste zeven leden en ten hoogste twaalf leden, waaronder de voorzitter en de plaatsvervangend voorzitter. 2. De Raad van Bestuur benoemt de leden van de klachtencommissie. De Raad van Bestuur benoemt de voorzitter van de klachtencommissie en diens plaatsvervanger in functie. 3. De klachtencommissie kent tenminste: a) drie juristen; b) een orthopedagoog; c) een gekwalificeerde gedragswetenschapper; d) een arts; e) een psychiater. 4. De Raad van Bestuur stelt de cliëntenraad in de gelegenheid een verzwaard advies uit te brengen met betrekking tot ieder voorgenomen besluit tot benoeming van een lid van de klachtencommissie. 5. De leden van de klachtencommissie zijn niet werkzaam voor of bij Intermetzo. 6. Aan de behandeling van de klacht wordt niet deelgenomen door een lid die op welke manier dan ook betrokken is bij de klacht. 7. De leden worden benoemd voor een periode van drie jaar en kunnen eenmaal aansluitend herbenoemd worden. Artikel 10 Einde lidmaatschap klachtencommissie 1. Het lidmaatschap van de klachtencommissie eindigt: a) door het verstrijken van de zittingstermijn; b) bij ontslag op eigen verzoek; c) bij overlijden; d) bij ontslag door de Raad van Bestuur. 2. De Raad van Bestuur ontslaat een lid van de klachtencommissie: Versie Pagina 5 van 15

6 a) als het lid de hoedanigheid verliest die bepalend was voor het besluit om hem te benoemen; b) op verzoek van de klachtencommissie. 3. In aanvulling op de in lid twee genoemde gronden kan de Raad van Bestuur de voorzitter van de klachtencommissie tevens ontslaan, wanneer de klachtencommissie niet werkt overeenkomstig deze klachtenregeling en het klachtenreglement van de klachtencommissie. De Raad van Bestuur ontslaat de voorzitter niet dan nadat de Raad van Bestuur de voorzitter gehoord heeft over het voornemen hiertoe. 4. Een verzoek als bedoeld in het tweede lid van dit artikel doet de klachtencommissie alleen als zij van mening is, dat het betrokken lid zijn/haar taken verwaarloost of kennelijk ongeschikt is voor de uitoefening van zijn/haar taken. Artikel 11 Ambtelijk secretaris 1. De Raad van Bestuur stelt de klachtencommissie een ambtelijk secretaris ter beschikking. 2. Voorafgaand aan dit besluit consulteert de Raad van Bestuur de voorzitter van de klachtencommissie. 3. De Raad van Bestuur stelt een functiebeschrijving van de ambtelijk secretaris vast. De ambtelijk secretaris werkt onder de verantwoordelijkheid van de klachtencommissie. Artikel 12 Indienen van een klacht, Bopz-klacht of JeugdzorgPlus-klacht en de vertrouwenspersoon 1. Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend bij de klachtencommissie. Bopzklachten kunnen ook telefonisch of persoonlijk worden ingediend bij de klachtencommissie. 2. Bij een JeugdzorgPlus-klacht kan de klacht op verzoek van de klager ter bemiddeling worden voorgelegd aan één lid van de klachtencommissie. 3. In de klacht staat tenminste: a) De naam van de klager; b) Eventueel de groep van de klager; c) Waarover de klacht gaat; d) Eventueel de naam van degene tegen wie de klacht is gericht. 4. De klachtencommissie stuurt binnen vijf werkdagen na ontvangst van de klacht een ontvangstbevestiging aan de klager en een kopie van de klacht met verzoek om verweer aan de beklaagde. 5. De klachtencommissie wijst de klager op de aanwezigheid van de klachtenfunctionaris en verzoekt klager om de klachtencommissie te informeren of hier gebruik van is gemaakt. 6. De klachtencommissie vermeldt aan de klager dat de klager zich kan laten bijstaan tijdens de klachtenprocedure en wijst hier op de rol van de Versie Pagina 6 van 15

7 vertrouwenspersoon. De klager kan kosteloos gebruik maken van de vertrouwenspersoon. 7. Als inzage in het dossier van de klager voor de behandeling van de klacht nodig is, vraagt de klachtencommissie hiervoor schriftelijk toestemming aan klager. 8. De klachtencommissie kan de klager vragen om aan te tonen, dat hij/zij bevoegd is de klacht in te dienen. 9. Als de klacht niet wordt ingediend door de cliënt of iemand die de cliënt daartoe gemachtigd heeft, stuurt de klachtencommissie de cliënt een kopie van de klacht. De klachtencommissie geeft de cliënt twee weken de tijd om te reageren op de klacht. Artikel 13 Aard van de klacht en termijn van behandeling 1. De voorzitter bepaalt of de klacht als Bopz-klacht of als JeugdzorgPlus-klacht wordt behandeld of niet. 2. De klachtencommissie streeft er naar om binnen vier weken na ontvangst van de klacht uitspraak te doen. Zij doet in ieder geval uitspraak binnen twee maanden. 3. Bij een Bopz-klacht beslist de klachtcommissie binnen twee weken na ontvangst van de klacht, voor zover het een klacht betreft die gericht is tegen een nog lopende toepassing van het besluit waarop de klacht betrekking heeft en binnen vier weken na ontvangst van de klacht voor zover het een klacht betreft die gericht is tegen een reeds beëindigde toepassing van het besluit waarop de klacht betrekking heeft. Artikel 14 Bevoegdheid van de klachtencommissie 1. De voorzitter van de klachtencommissie beoordeelt of de klachtencommissie bevoegd is om van een klacht, een Bopz-klacht of JeugdzorgPlus-klacht in behandeling te nemen. Als dit niet het geval is, ontvangt de klager hierover schriftelijk en gemotiveerd bericht. 2. De klager kan binnen twee weken na dagtekening van het besluit van de voorzitter schriftelijk bezwaar maken tegen dat besluit. 3. Een bezwaar, zoals bedoeld in het tweede lid, wordt beoordeeld door de voorzitter van de klachtencommissie samen met twee leden van de klachtencommissie. Hun beslissing op bezwaar delen zij binnen twee weken schriftelijk en gemotiveerd mee aan de klager. Artikel 15 Ontvankelijkheid van de klacht 1. De voorzitter van de klachtencommissie kan een klacht, een Bopz-klacht of JeugdzorgPlus-klacht niet-ontvankelijk verklaren als: a) dezelfde klacht van dezelfde klager al door de klachtencommissie is behandeld; b) dezelfde klacht nog in behandeling is; c) de klacht door iemand wordt ingediend die hiertoe niet bevoegd is; Versie Pagina 7 van 15

8 2. Als de voorzitter van de klachtencommissie een klacht niet-ontvankelijk verklaart, ontvangt klager hierover schriftelijk en gemotiveerd bericht. 3. De klager kan binnen twee weken na dagtekening van het besluit van de voorzitter schriftelijk bezwaar maken tegen dat besluit. 4. Een bezwaar, zoals bedoeld in het derde lid, wordt beoordeeld door de voorzitter van de klachtencommissie samen met twee leden van de klachtencommissie. Hun beslissing op bezwaar delen zij binnen twee weken schriftelijk en gemotiveerd mee aan de klager. Artikel 16 Schorsing beslissing bij een Bopz-klacht of JeugdzorgPlus-klacht 1. De voorzitter van de klachtencommissie kan de beslissing, waarop een Bopzklacht betrekking heeft, schorsen voor de duur van de behandeling van de klacht door de klachtencommissie. De uitvoering van het besluit wordt dan stopgezet voor de duur van de schorsing. De voorzitter van de klachtencommissie kan beslissen tot schorsing, als naar zijn oordeel de kans groot is, dat de klacht gegrond wordt bevonden. De voorzitter van de klachtencommissie kan ook om andere redenen de beslissing schorsen. 2. Degene die een Bopz-klacht indient bij de klachtencommissie, kan tevens verzoeken het besluit waarop de Bopz-klacht betrekking heeft te schorsen. 3. De voorzitter van de klachtencommissie hoort zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen drie werkdagen na ontvangst van het schorsingsverzoek, tenminste de klager en de geneesheer-directeur. De voorzitter van de klachtencommissie kan desgewenst andere leden van de klachtencommissie consulteren bij de beoordeling van het schorsingsverzoek. 4. De voorzitter van de klachtencommissie beslist zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen vier werkdagen na ontvangst van het schorsingsverzoek. 5. De voorzitter van de klachtencommissie deelt zijn/haar besluit over het schorsingsverzoek mondeling mee aan de klager, de aangeklaagde en de geneesheer-directeur. Zo spoedig mogelijk daarna doet hij/zij hun zijn/haar uitspraak schriftelijk toekomen. Het besluit tot schorsing treedt in werking, zodra de aangeklaagde en de geneesheer-directeur zijn geïnformeerd. 6. De voorzitter van de klachtencommissie kan ambtshalve besluiten tot schorsing van een besluit waartegen een Bopz-klacht zich richt. Lid 3, 4 en 5 van dit artikel zijn daarbij van overeenkomstige toepassing. 7. De schorsing eindigt op het moment, dat de klacht wordt ingetrokken of de klacht ongegrond wordt beoordeeld. 8. Bij een JeugdzorgPlus-klacht kan de beroepscommissie op verzoek van de klager hangende de beslissing op de klacht door de klachtencommissie - besluiten de beslissing, waartegen een JeugdzorgPlus-klacht is gericht, te schorsen. De voorzitter van de beroepscommissie doet hiervan onverwijld mededeling aan de klager en Raad van Bestuur. Versie Pagina 8 van 15

9 Artikel 17 Melding van een klacht aan de Raad van Bestuur 1. De voorzitter van de klachtencommissie meldt klachten zo spoedig mogelijk mondeling aan de Raad van Bestuur als deze, naar redelijkerwijs vermoed kan worden, betrekking hebben op onverantwoorde zorg met een structureel karakter. 2. Binnen drie werkdagen na zijn/haar melding bedoeld in het eerste lid, bevestigt de voorzitter de melding schriftelijk aan de Raad van Bestuur. Ook stelt hij/zij de klager en de aangeklaagde in kennis van de melding aan de Raad van Bestuur. 3. De voorzitter van de klachtencommissie verzoekt Intermetzo om binnen een door hem te bepalen termijn de klachtencommissie schriftelijk te informeren over haar bevindingen en eventuele maatregelen naar aanleiding van de melding. 4. De melding aan de Raad van Bestuur heeft geen schorsende werking op de behandeling van de klacht door de klachtencommissie. Artikel 18 Melding aan de Inspectie 1. Indien de klachtencommissie niet is gebleken, dat de Raad van Bestuur maatregelen heeft getroffen naar aanleiding van een melding zoals bedoeld in artikel 17 meldt de klachtencommissie deze klacht aan de inspecteur. 2. Voorafgaand aan de melding zoals bedoeld in het eerste lid stelt de klachtencommissie de Raad van Bestuur, de klager en de aangeklaagde op de hoogte van haar voornemen een klacht te melden. 3. Voor zover het de gegevens van de klager betreft, anonimiseert de klachtencommissie een klacht die zij meldt aan de inspecteur. 4. De klachtencommissie deelt de Raad van Bestuur, de klager en de aangeklaagde, schriftelijk mee, dat zij een melding heeft gedaan aan de inspecteur. Artikel 19 Zittingscommissie 1. Een klacht wordt behandeld door een door de voorzitter per klacht samen te stellen zittingscommissie. Deze bestaat uit ten minste drie leden van de klachtencommissie, waaronder altijd een jurist in de rol van voorzitter van de zittingscommissie. 2. Bij de behandeling van een Bopz-klacht bestaat de zittingscommissie uit minimaal een jurist en een orthopedagoog. Bij de behandeling van een JeugdzorgPlus-klacht bestaat de zittingscommissie uit minimaal een jurist, een gekwalificeerde gedragswetenschapper en: a) een arts, indien het een klacht betreft tegen een geneeskundige behandelingsmethode als bedoeld in artikel 29p, derde lid Wet op de jeugdzorg, niet zijnde een behandeling van de geestvermogens of b) een psychiater, indien het een klacht betreft tegen een geneeskundige behandelingsmethode als bedoeld in artikel 29p, derde lid Wet op de jeugdzorg, als het gaat om een behandeling van een stoornis van de geestvermogens. 3. Een lid van de klachtencommissie kan een plek in de zittingscommissie Versie Pagina 9 van 15

10 weigeren, als hij naar zijn mening onvoldoende in staat is om onpartijdig te oordelen over de betreffende klacht. Artikel 20 Onderzoek 1. De klachtencommissie kan medewerkers van Intermetzo verzoeken inlichtingen te verstrekken ter zake van hetgeen waarover is geklaagd. 2. Medewerkers zijn gehouden hun medewerking te verlenen aan de werkzaamheden van de klachtencommissie voor zover dit redelijkerwijs van hen gevergd kan worden. Artikel 21 Hoorzitting 1. De zittingscommissie besluit in beginsel een hoorzitting te houden teneinde de klager en de beklaagde gelegenheid te geven hun standpunten mondeling toe te lichten. 2. Indien de klacht betrekking heeft op een cliënt die verblijft in één van de locaties die door de zorgaanbieder in stand worden gehouden, vindt de hoorzitting daar plaats, tenzij de zittingscommissie anders beslist. 3. In de regel worden klager en beklaagde in elkaars aanwezigheid gehoord tijdens de hoorzitting. Op gemotiveerd verzoek van de klager of de beklaagde kan de zittingscommissie hen afzonderlijk horen. 4. Indien de klager en de beklaagde afzonderlijk worden gehoord, draagt de zittingscommissie zorg voor een verslag van het besprokene. Dit verslag brengt de zittingscommissie ter kennis van de partij die niet aanwezig was tijdens het horen en geeft deze de gelegenheid om binnen een door de zittingscommissie te bepalen termijn te reageren. 5. Indien de zittingscommissie van mening is dat de klager de Nederlandse taal onvoldoende beheerst, wordt een tolk ingeschakeld. Artikel 22 Stopzetting behandeling van de klacht Een klacht wordt niet verder behandeld, indien de klager de klacht intrekt. De klager kan de klacht intrekken door schriftelijk te kennen te geven, dat hij geen verdere behandeling van de klacht door de klachtencommissie wenst. Als de commissie een klacht om deze reden niet verder behandelt, deelt de klachtencommissie dit mee aan de beklaagde. Artikel 23 Uitspraak klachtencommissie 1. De uitspraak van de klachtencommissie strekt tot ongegrondverklaring van de klacht dan wel gehele of gedeeltelijke gegrondverklaring van de klacht. 2. De zittingscommissie beslist met gewone meerderheid van stemmen over de vaststelling van een uitspraak. 3. In iedere uitspraak beschrijft de klachtencommissie: a) de klacht waarop de uitspraak betrekking heeft; b) de standpunten van de klager en beklaagde; Versie Pagina 10 van 15

11 c) de wijze waarop de klachtencommissie de klacht behandeld heeft; d) het oordeel van de klachtencommissie en de motivering daarvan; e) de namen van de leden die de uitspraak vastgesteld hebben; f) de mogelijkheid om tegen de uitspraak in beroep te gaan; g) eventuele aanbevelingen van de klachtencommissie. 4. Indien de uitspraak betrekking heeft op een Bopz-klacht of een JeugdzorgPlusklacht en deze gegrond wordt verklaard, vermeldt de klachtencommissie in aanvulling op de in het derde lid genoemde onderwerpen tevens, dat de bestreden beslissing geheel of gedeeltelijk vernietigd wordt en kan zij de voor de behandeling verantwoordelijke persoon opdragen een nieuwe beslissing te nemen of een andere handeling te verrichten met inachtneming van haar beslissing. De commissie kan de voor de behandeling verantwoordelijke persoon een termijn stellen voor het nemen van een nieuwe beslissing of het verrichten van een andere handeling. 5. Uitspraken van de klachtencommissie worden ondertekend door de voorzitter van de zittingscommissie. 6. De klachtencommissie stuurt iedere uitspraak over een klacht aan: a) de klager; b) de betrokken cliënt, indien deze niet zelf de klager is; c) de beklaagde; d) de Raad van Bestuur. Indien de uitspraak een Bopz-klacht betreft, stuurt de klachtencommissie de uitspraak bovendien aan: e) de geneesheer-directeur; f) de inspecteur. Artikel 24 Oordeel Raad van Bestuur 1. De Raad van Bestuur deelt binnen een maand na dagtekening van een gegronde uitspraak van de klachtencommissie over een klacht aan de klager, aan de aangeklaagde en aan de klachtencommissie schriftelijk mee of hij naar aanleiding van die beslissing maatregelen zal nemen en zo ja, welke. 2. Bij afwijking van deze termijn deelt de Raad van Bestuur dit gemotiveerd mee aan de klager, de beklaagde en de klachtencommissie. De Raad van Bestuur vermeldt daarbij de termijn waarbinnen hij zijn standpunt alsnog aan hen kenbaar zal maken. Artikel 25 Geheimhouding De leden van de klachtencommissie en de ambtelijk secretaris zijn verplicht om informatie die zij in het kader van de uitoefening van hun functie verkrijgen en waarvan zij het vertrouwelijke karakter kennen of redelijkerwijs moeten vermoeden, geheim te houden, behoudens voor zover een wettelijk voorschrift tot bekendmaking verplicht of uit hun taak bij de uitvoering van klachten wetgeving de noodzaak tot bekendmaking voortvloeit. Artikel 26 Archivering en bewaartermijn klachtendossier Versie Pagina 11 van 15

12 1. De klachtencommissie bewaart alle bescheiden met betrekking tot een klacht in een dossier. Een dossier wordt 5 jaar na het afsluiten van de procedure vernietigd. De zorgaanbieder hanteert de bewaartermijn overeenkomstig de privacywetgeving. 2. Documenten met betrekking tot een klacht worden niet in het dossier van de cliënt bewaard. Artikel 27 Beroepsmogelijkheid 1. Indien de commissie over een Bopz-klacht niet tijdig een beslissing heeft genomen of een Bopz-klacht geheel of gedeeltelijk ongegrond heeft beoordeeld, kan de klager de inspecteur schriftelijk vragen een verzoekschrift in te dienen ter verkrijging van een beslissing van de rechter. Indien de cliënt de klager is, kan hij ook zelf, zonder tussenkomst van de inspecteur, een verzoekschrift bij de rechter indienen. 2. De klager kan bij een niet tijdige beslissing of als de klachtencommissie de klacht niet gegrond verklaart de beroepsprocedure volgen zoals omschreven in artikel 29y van de Wet op de jeugdzorg. Hoofdstuk 3 Overige bepalingen Artikel 28 Overige klacht- en meldmogelijkheden Deze regeling laat de mogelijkheden om klachten voor te leggen aan andere instanties onverlet. Artikel 29 Kosten Voor de behandeling van klachten worden geen kosten in rekening gebracht aan de klager of de beklaagde. Artikel 30 Jaarverslag en reglement 1. De klachtencommissie brengt jaarlijks voor 1 april van het kalenderjaar volgend op het verslagjaar een geanonimiseerd verslag uit van haar werkzaamheden aan de Raad van Bestuur. Daarin beschrijft de klachtencommissie het aantal en de aard van de door de klachtencommissie behandelde klachten en de strekking van de uitspraken waaronder de oordelen en aanbevelingen van de klachtencommissie. 2. De Raad van Bestuur geeft in het Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording aan wat haar doelstellingen, inspanningen en resultaten ten aanzien van klachten zijn en de wijze waarop Intermetzo omgaat met klachten. 3. De klachtencommissie is bevoegd haar werkzaamheden nader te regelen in een door haar op te stellen reglement. Besluiten tot vaststelling en wijziging van dit reglement treden niet in werking dan nadat de Raad van Bestuur daaraan zijn goedkeuring heeft gegeven. De Raad van Bestuur onthoudt haar goedkeuring aan besluiten die strijdig zijn met de wetgeving, met deze regeling of met de binnen de organisatie, die Intermetzo in stand houdt, geldende regelingen. Versie Pagina 12 van 15

13 Artikel 31 Wijze van openbaarmaking klachtenregeling 1. De Raad van Bestuur maakt deze klachtenregeling, binnen tien dagen na vaststelling, openbaar op de website, onder vermelding van het adres waar een klacht kan worden ingediend. Hier kan de klachtenregeling worden ingezien. Indien gewenst wordt een kopie aan cliënten verstrekt. 2. Afschriften van deze regeling worden onder meer ter beschikking gesteld aan de cliëntenraad. Artikel 32 Evaluatie 1. De Raad van Bestuur evalueert deze klachtenregeling binnen twee jaar na inwerkingtreding en vervolgens zo vaak als de Raad van Bestuur dit wenselijk vindt. 2. De Raad van Bestuur betrekt bij iedere evaluatie ten minste de klachtencommissie, de ondernemingsraad en de cliëntenraad. Artikel 33 Onvoorziene omstandigheden In situaties waarin deze regeling niet voorziet, beslist de voorzitter van de klachtencommissie voor zover het de werkwijze van de klachtencommissie betreft. In overige onvoorziene omstandigheden beslist de Raad van Bestuur. Artikel 34 Overgangsbepaling 1. Klachten die op het moment van inwerkingtreding van deze regeling zijn ingediend, worden behandeld op basis van de klachtenregeling, zoals die gold op het moment waarop de klacht werd ingediend. 2. De zittingstermijn van de kandidaten voor de nieuw te vormen klachtencommissie start bij de installatie van deze nieuwe klachtencommissie. De leden kunnen eenmaal aansluitend worden herbenoemd voor een termijn van drie jaar. Artikel 35 Vaststelling en wijziging regeling 1. Deze regeling wordt vastgesteld en kan worden gewijzigd door de Raad van Bestuur. 2. Voorgenomen besluiten tot wijziging van deze regeling legt de Raad van Bestuur ter advisering voor aan de klachtencommissie. 3. Voorgenomen besluiten tot vaststelling of wijziging van deze regeling legt de Raad van Bestuur voor verzwaard advies voor aan de cliëntenraad en ter instemming voor aan de ondernemingsraad. Artikel 36 Datum van inwerkingtreding Deze klachtenregeling treedt in werking op 8 maart Versie Pagina 13 van 15

14 Bijlage 1 Contactgegevens Commissieleden Mevr. drs. E. Veltman Mevr. C.W.M. van der Helm De heer mr. dr R. Feunekes Mevr. mr. P.J.M. van Exel Mevr. I. de Ruiter Mevr F. Nikkels De heer mr. O.A.P. van de Roest De heer R. Brandenbarg Secretaris klachtencommissie Postadres voor de indiening van de klachten en schriftelijke stukken bij de commissie: Intermetzo Secretaris klachtencommissie zorg Postbus AB ZUTPHEN T (088) E E Klachtenfunctionaris Voor de gegevens van een klachtenfunctionaris kunt u contact opnemen met: Intermetzo Postbus AB ZUTPHEN T (088) E E (Patiënten)vertrouwenspersoon Voor situaties waarin vertrouwelijk overleg noodzakelijk en/of gewenst is zonder tussenkomst van Intermetzo en haar medewerkers of leidinggevenden, is het mogelijk een beroep te doen op de één van de (patiënten)vertrouwenspersonen van Intermetzo. De (patiënten)vertrouwenspersoon is een zelfstandige, geheel onafhankelijke functionaris, die benoemd is door de Raad van Bestuur en als taak heeft om de klager die een beroep op hem/haar doet, te adviseren en te ondersteunen bij de klacht. De vertrouwenspersoon heeft kennis van de organisatie en van de algemene aspecten van de zorgverlening. De vertrouwenspersoon is niet in dienst van Intermetzo. De vertrouwenspersoon heeft een geheimhoudingsplicht, ook tegenover de Raad van Bestuur van Intermetzo. Per zorgsector is er een (patiënten)vertrouwenspersoon actief. Versie Pagina 14 van 15

15 Voor de jeugdzorg en jeugdzorg Plus is dit Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ) T E of Zorgbelang Gelderland T E Voor de GGZ/AWBZ/Bopz zorg is dit Stichting Patiëntenvertrouwenspersoon (PVP) T E of Landelijk steunpunt (mede)zeggenschap (LSR) T E Versie Pagina 15 van 15

De klachtenregeling beschrijft het waarborgen van behandeling van klachten van leerlingen, ouders en medewerkers van Intermetzo Onderwijs.

De klachtenregeling beschrijft het waarborgen van behandeling van klachten van leerlingen, ouders en medewerkers van Intermetzo Onderwijs. Soort document Doel Doelgroep Middelen Reglement De klachtenregeling beschrijft het waarborgen van behandeling van klachten van leerlingen, ouders en medewerkers van Intermetzo Onderwijs. Leerlingen van

Nadere informatie

Artikel 2 Wie een klacht kan indienen Een klacht over een gedraging jegens een cliënt kan worden ingediend door:

Artikel 2 Wie een klacht kan indienen Een klacht over een gedraging jegens een cliënt kan worden ingediend door: Klachtenreglement Allerzorg Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Allerzorg; b. directie : de

Nadere informatie

KLACHTENREGELING CLIËNTEN

KLACHTENREGELING CLIËNTEN Zorggroep Oude en Nieuwe Land Handboek Regelingen & Procedures, nummer REG 002 Reikwijdte: Zorggroep KLACHTENREGELING CLIËNTEN Beheer inhoud: Kwaliteitsfunctionaris Verantwoordelijk: Bestuurder Opgeslagen

Nadere informatie

Klachtenreglement. Datum vaststelling: 3 april 2013 Datum inwerkingtreding: 1 mei 2013

Klachtenreglement. Datum vaststelling: 3 april 2013 Datum inwerkingtreding: 1 mei 2013 Klachtenreglement Datum vaststelling: 3 april 2013 Datum inwerkingtreding: 1 mei 2013 Audité klachtencommissie zorg p/a De Kazerne Annerweg 30 9471 KV ZUIDLAREN ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Definities

Nadere informatie

Klachtenreglement Palet

Klachtenreglement Palet Klachtenreglement Palet Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Algemeen 3 De klachtencommissie 4 Overige bepalingen Pagina 2 van 15 1 Inleiding Uitgangspunten en doel klachtenreglement Ter realisering van het recht

Nadere informatie

Klachtenregeling. Een klacht is een kans op een verbetering. Naam instrument Klachtenregeling Versie; 1.0

Klachtenregeling. Een klacht is een kans op een verbetering. Naam instrument Klachtenregeling Versie; 1.0 Klachtenregeling Een klacht is een kans op een verbetering Naam instrument Klachtenregeling Versie; 1.0 Bestandsnaam Klachtenregeling_org5.docx Datum; 7/7/2015 Domein; Org5 Olcea, Nieuwe Zorglandschap

Nadere informatie

Regionale Stichting Zorgcentra de Kempen. Klachtenreglement voor cliënten van de RSZK en ZuidZorg

Regionale Stichting Zorgcentra de Kempen. Klachtenreglement voor cliënten van de RSZK en ZuidZorg Regionale Stichting Zorgcentra de Kempen Klachtenreglement voor cliënten van de RSZK en ZuidZorg VOORWOORD Cliënten dienen niet snel een klacht in. Als een cliënt de stap zet om een klacht in te dienen,

Nadere informatie

KLACHTENREGELING. aangepast: 01 januari 2013. Begripsomschrijvingen

KLACHTENREGELING. aangepast: 01 januari 2013. Begripsomschrijvingen KLACHTENREGELING aangepast: 01 januari 2013 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a) Cliënt natuurlijke persoon aan

Nadere informatie

Klachtenreglement cliënten en hun vertegenwoordigers

Klachtenreglement cliënten en hun vertegenwoordigers Inleiding Het klachtenreglement heeft tot doel om het mogelijk te maken dat klachten van cliënten, wettelijk vertegenwoordigers of andere direct bij de cliënt betrokken personen, goed en zo snel mogelijk

Nadere informatie

Reglement Klachtencommissie voor zorgaanbieders van Kraamzorg 1op1. b. raad van bestuur : de raad van bestuur van Kraamzorg de Waarden;

Reglement Klachtencommissie voor zorgaanbieders van Kraamzorg 1op1. b. raad van bestuur : de raad van bestuur van Kraamzorg de Waarden; Reglement Klachtencommissie voor zorgaanbieders van Kraamzorg 1op1 Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van dit reglement wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : de kraamverzorgende;

Nadere informatie

Klachtenreglement Klachtenportaal Zorg

Klachtenreglement Klachtenportaal Zorg Klachtenreglement Klachtenportaal Zorg De onafhankelijke Klachtenregeling voor ZZP-ers in de zorg Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector is iedere zorgaanbieder sinds 1november 1995 verplicht

Nadere informatie

Klachtenreglement klachtencommissie Zorg voor Intermetzo

Klachtenreglement klachtencommissie Zorg voor Intermetzo Soort document Doel Doelgroep Reglement Het klachtenreglement beschrijft de werkwijze van de klachtencommissie. Leden van de klachtencommissie Zorg, ambtelijk secretaris, klager, klachtenfunctionaris en

Nadere informatie

Reglement van de klachtencommissie van. de Stichting GGZ Noord-Holland-Noord

Reglement van de klachtencommissie van. de Stichting GGZ Noord-Holland-Noord Reglement van de klachtencommissie van de Stichting GGZ Noord-Holland-Noord Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling 4 Samenstelling, benoeming en ontslag

Nadere informatie

LOC Zeggenschap in zorg

LOC Zeggenschap in zorg Model klachtenregeling Voorwoord Cliënten dienen niet snel een klacht in. Als een cliënt de stap zet om een klacht in te dienen, is het daarom des te belangrijker, dat zorgaanbieders daar zorgvuldig mee

Nadere informatie

Protocol. Klachtencommissie. Autimaat B.V.

Protocol. Klachtencommissie. Autimaat B.V. Protocol Klachtencommissie Autimaat B.V. Doetinchem December 2011 Protocol van de klachtencommissie van Autimaat B.V. Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling

Nadere informatie

Reglement voor de klachtencommissie familie en naastbetrokkenen. GGZ ingeest Arkin HVO-Querido

Reglement voor de klachtencommissie familie en naastbetrokkenen. GGZ ingeest Arkin HVO-Querido Reglement voor de klachtencommissie familie en naastbetrokkenen GGZ ingeest Arkin HVO-Querido Maart 2012 Inhoud ALGEMENTE BEPALINGEN Artikel 1 Definities 3 Artikel 2 Samenstelling, benoeming en ontslag

Nadere informatie

Klachtenreglement. De Friese Wouden

Klachtenreglement. De Friese Wouden Klachtenreglement De Friese Wouden Klachtenregeling Voorwoord Cliënten dienen niet snel een klacht in. Als een cliënt de stap zet om een klacht in te dienen, is het daarom des te belangrijker, dat zorgaanbieders

Nadere informatie

Klachtenregeling c l i ë n t e n

Klachtenregeling c l i ë n t e n Klachtenregeling c l i ë n t e n Documentnaam Klachtenregeling cliënten Zorggroep Sint Maarten Proceseigenaar Bestuurder Behorende bij proces Klachten Toepassingsgebied Zorggroep Sint Maarten 1 ste Vaststellingsdatum

Nadere informatie

Klachtencommissie. ARKIN GGZ ingeest Roads B.V. NPI B.V. VVPAO AMC-psychiatrie Sinai Centrum REGLEMENT

Klachtencommissie. ARKIN GGZ ingeest Roads B.V. NPI B.V. VVPAO AMC-psychiatrie Sinai Centrum REGLEMENT Klachtencommissie ARKIN GGZ ingeest Roads B.V. NPI B.V. VVPAO AMC-psychiatrie Sinai Centrum REGLEMENT Gelet op artikel 41 van de Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen, de Wet Klachtrecht

Nadere informatie

Klachtenregeling, versie 1.6 17-07-2014

Klachtenregeling, versie 1.6 17-07-2014 Klachtenregeling, versie 1.6 17-07-2014 Pagina 1 van 17 Klachtenregeling versie 1.6 17-07-2014 Inhoud Artikel 1 Begripsbepalingen... 3 Artikel 2 Bij wie kan een klacht worden ingediend.... 5 Artikel 3

Nadere informatie

KLACHTENREGLEMENT VOOR LEDEN VAN DE SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUISZORG EN KRAAMZORG [SPOT]

KLACHTENREGLEMENT VOOR LEDEN VAN DE SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUISZORG EN KRAAMZORG [SPOT] KLACHTENREGLEMENT VOOR LEDEN VAN DE SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUISZORG EN KRAAMZORG [SPOT] Postadres: Wilhelminalaan 3 3743 DB Baarn Versie mei 2012 2 I. BEGRIPSBEPALINGEN 1. Instellingen:

Nadere informatie

Klachtenregeling Cliënten van Stichting De Jeugd- & Gezinsbeschermers

Klachtenregeling Cliënten van Stichting De Jeugd- & Gezinsbeschermers RAPPORT Versie: 2.0 Klachtenregeling Cliënten van Stichting De Jeugd- & Gezinsbeschermers Raad van Bestuur Postbus 5247 2000 CE Haarlem T 088-777 81 06 F 023-799 37 18 www.bjznh.nl 1 Aanhef Gelet op de

Nadere informatie

Externe Klachtencommissie Participantenoverleg regio Arnhem

Externe Klachtencommissie Participantenoverleg regio Arnhem Externe Klachtencommissie Toelichting op: Externe klachtenregeling WKCZ en Externe klachtenregeling WKCZ en WBOPZ De verschillende bepalingen uit de klachtenregeling WKCZ en de klachtenregeling WKCZ en

Nadere informatie

Klachtenreglement voor cliënten en naastbetrokkenen van Verslavingszorg Noord Nederland

Klachtenreglement voor cliënten en naastbetrokkenen van Verslavingszorg Noord Nederland Klachtenreglement voor cliënten en naastbetrokkenen van Verslavingszorg Noord Nederland Beheerder: Naam Functie Afdeling Rita Bijker Kwaliteitsmedewerker Kwaliteit Innovatie Centrum INLEIDING Dit reglement

Nadere informatie

KLACHTENREGLEMENT AUTISME KENNIS CENTRUM

KLACHTENREGLEMENT AUTISME KENNIS CENTRUM HOOFDSTUK I ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Begripsbepalingen In dit reglement wordt verstaan onder: 1. Instelling : Autisme Kennis Centrum (hierna: de instelling). 2. Klachtencommissie : de commissie door

Nadere informatie

Reglement klachtencommissie Artikel 1 Definities 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. Artikel 2 Doel van de klachtencommissie 2.1. 2.2.

Reglement klachtencommissie Artikel 1 Definities 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. Artikel 2 Doel van de klachtencommissie 2.1. 2.2. Reglement klachtencommissie De klachtenreglement geeft de afhandeling van klachten aan zoals die naar behoren wordt gevolgd door Sentinelzorg. Alle medewerkers van Sentinelzorg proberen hun werk zo professioneel

Nadere informatie

Regeling KLACHTENREGLEMENT VOOR CLIENTEN

Regeling KLACHTENREGLEMENT VOOR CLIENTEN Regeling KLACHTENREGLEMENT VOOR CLIENTEN Vrijgegeven door documenthouder: Sectormanager Kwaliteitsmanager ASVZ pagina 1 van 7 1. Titel Klachtenreglement voor cliënten 2 Toepassingsgebied Een cliënt en/of

Nadere informatie

KLACHTENREGLEMENT. Prezzent

KLACHTENREGLEMENT. Prezzent KLACHTENREGLEMENT Prezzent Artikel 1. Begripsbepalingen 1.1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde wordt verstaan onder: 1. Prezzent: de zorgverlenende instelling Stichting

Nadere informatie

Reglement Klachtrecht voor klanten van de afdeling Sociaal-culturele dienstverlening Stichting Welzijnswerk

Reglement Klachtrecht voor klanten van de afdeling Sociaal-culturele dienstverlening Stichting Welzijnswerk Reglement Klachtrecht voor klanten van de afdeling Sociaal-culturele dienstverlening Stichting Welzijnswerk inzage-exemplaar voor klanten REGLEMENT KLACHTRECHT Inhoudsopgave Artikel 1 Artikel 2 Artikel

Nadere informatie

Klachtenreglement ActiefTalent

Klachtenreglement ActiefTalent Klachtenreglement ActiefTalent Algemene bepalingen Artikel 1 Definities a. ActiefTalent: Stichting ActiefTalent; b. Awb: de Algemene wet bestuursrecht; c. Klacht: een bij de Klachtencommissie ingediend

Nadere informatie

2.2 Reikwijdte: dit reglement heeft betrekking op de Stichting School s cool Nijmegen.

2.2 Reikwijdte: dit reglement heeft betrekking op de Stichting School s cool Nijmegen. Klachtenreglement Artikel 1 Algemene Begripsbepaling. 1.1 Klacht: een probleem of ongenoegen dat een persoon of een instantie heeft met de organisatie, het bestuur, een medewerker of een vrijwilliger,

Nadere informatie

Klachtenregeling. Stichting Zorg voor Borstvoeding

Klachtenregeling. Stichting Zorg voor Borstvoeding Klachtenregeling Stichting Zorg voor Borstvoeding vastgesteld in de bestuursvergadering Stichting Zorg voor Borstvoeding Versie 2014 KLACHTENREGELING Klachtenregeling van de Stichting Zorg voor Borstvoeding

Nadere informatie

REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING GGZ OOST BRABANT. Artikel 1 Begripsbepalingen

REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING GGZ OOST BRABANT. Artikel 1 Begripsbepalingen REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING GGZ OOST BRABANT Artikel 1 Begripsbepalingen In dit reglement wordt verstaan onder: a klacht: de schriftelijk kenbaar gemaakte uiting van onvrede, komende van een cliënt 1,

Nadere informatie

Reglement Klachtencommissie voor vrijwilligers

Reglement Klachtencommissie voor vrijwilligers Reglement Klachtencommissie voor vrijwilligers Reglement Klachtencommissie voor vrijwilligers Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1.1. Vrijwilliger: Iemand die buiten een gezagsverhouding, onbetaald, werkzaamheden

Nadere informatie

INHOUDSOPGAVE. Inleiding

INHOUDSOPGAVE. Inleiding Klachten Cliënten P 2.1 INHOUDSOPGAVE Inleiding Deel I Deel II Deel II Formele regelingen: A Klachtenregeling Archipel - Registratieformulier klachten - Beroepsmogelijkheden - Adressen B. Reglement Landelijke

Nadere informatie

Reglement Klachtencommissie

Reglement Klachtencommissie Reglement Klachtencommissie 1. Begripsomschrijving a. Raad van Bestuur: het krachtens artikel 3 lid 1 van de statuten van de Sophia Stichting te 's-gravenhage met het bestuur van de instelling belaste

Nadere informatie

Reglement Landelijke klachtencommissie Bevolkingsonderzoek

Reglement Landelijke klachtencommissie Bevolkingsonderzoek Reglement Landelijke klachtencommissie Bevolkingsonderzoek Artikel 1: Doel reglement Doel van dit reglement is het beschrijven van de werkwijze, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de klachtencommissie.

Nadere informatie

nr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek)

nr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek) nr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek) Artikel 1 Wettelijke grondslag Deze klachtenregeling heeft betrekking op de behandeling van klachten in overeenstemming

Nadere informatie

Klachtenprocedure & reglement

Klachtenprocedure & reglement Klachtenprocedure & reglement 1 Klachtenprocedure Inleiding Voor zowel de procedure als het reglement is het model gebruikt dat door de MO-Groep (branchorganisatie Welzijn & Maatschappelijk werk) is ontwikkeld.

Nadere informatie

Klachtenregeling cliënten Zorgbalans

Klachtenregeling cliënten Zorgbalans Klachtenregeling cliënten Zorgbalans Een klacht oplossen, doe je niet alleen.. Deze klachtenregeling is gebaseerd op de Wet Kwaliteit Klachten Geschillen Zorg (Wkkgz) 1 (https://www.eerstekamer.nl/wetsvoorstel/32402_wet_kwaliteit_klachten_en)

Nadere informatie

Klachtenreglement Zorgmed

Klachtenreglement Zorgmed 1 Klachtenreglement Zorgmed Inhoudsopgave Inleiding 2 Hoofdstuk 1 Definities 3 Art. 1.1. Art. 1.2. Art. 1.3. Art. 1.4. Klacht Klager Medewerker Klachtencommissie Hoofdstuk 2 Procedure voor behandeling

Nadere informatie

Klachtenregeling/vertrouwenspersoon Stichting TOPKI

Klachtenregeling/vertrouwenspersoon Stichting TOPKI Klachtenregeling/vertrouwenspersoon Stichting TOPKI Paragraaf 1. Begripsbepalingen Artikel 1. Begrippen Klacht: een schriftelijk ingediende uiting van onvrede of teleurstelling van een student of medewerker

Nadere informatie

Reglement klachtencommissie cliënten Reinaerde

Reglement klachtencommissie cliënten Reinaerde Reglement klachtencommissie cliënten Reinaerde De klachtencommissie cliënten Reinaerde is belast met het beoordelen van en adviseren over klachten van cliënten. In het navolgende zijn o.m. de samenstelling

Nadere informatie

Klachtenregeling Bonaventuracollege

Klachtenregeling Bonaventuracollege Klachtenregeling Bonaventuracollege Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen Artikel 1 1 In deze regeling wordt verstaan onder een : a. school: een school als bedoeld in de Wet op het Voortgezet Onderwijs; b. commissie:

Nadere informatie

Reglement Klachtencommissie. Afkortingen en Definities. Inleiding

Reglement Klachtencommissie. Afkortingen en Definities. Inleiding Reglement Klachtencommissie Inleiding Dit document is van toepassing op de Klachtencommissie van het LUMC en beschrijft de werkwijze en verantwoordelijkheden van deze commissie. Hiermee wordt voldaan aan

Nadere informatie

Klachtenprocedure. Inleiding

Klachtenprocedure. Inleiding Klachtenprocedure Stichting Welzijn Bloemendaal Stichting Casca, Welzijn en Cultuur Stichting Pluspunt Zandvoort Welzijn Stichting Welzijn Ouderen Heemstede Heemstede, mei 2011 Klachtenprocedure Inleiding

Nadere informatie

Klachtenregeling. Klachtencommissie Jeugd Utrecht. 1 juli 2005, herzien januari 2015

Klachtenregeling. Klachtencommissie Jeugd Utrecht. 1 juli 2005, herzien januari 2015 Klachtenregeling Klachtencommissie Jeugd Utrecht 1 juli 2005, herzien januari 2015 Aangesloten rechtspersonen: Samen Veilig Midden-Nederland Stichting Youké Stichting Timon Leger des Heils Midden Nederland

Nadere informatie

Klachtenregeling CVO t Gooi

Klachtenregeling CVO t Gooi Deze externe klachtenregeling geldt indien de interne klachtenregeling naar het oordeel van de klager onvoldoende resultaat heeft opgeleverd. Klachtenregeling CVO t Gooi Het bestuur van CVO t Gooi, gelet

Nadere informatie

KLACHTENREGELING CEDERGROEP

KLACHTENREGELING CEDERGROEP KLACHTENREGELING CEDERGROEP Inhoudsopgave Hoofdstukken Onderwerp Artikel Pagina 1 Begripsbepalingen art.1 1 2 Behandeling van de klachten 2 t/m 6 Paragraaf 1 De contactpersoon art. 2 2 Paragraaf 2 De vertrouwenspersoon

Nadere informatie

Folder Klachtenregeling voor Cliënten en Wettelijk Vertegenwoordigers

Folder Klachtenregeling voor Cliënten en Wettelijk Vertegenwoordigers Folder Klachtenregeling voor Cliënten en Wettelijk Vertegenwoordigers Soms verloopt niet alles naar wens. Het kan gaan om kleine problemen, die zonder veel moeite besproken en opgelost kunnen worden. Soms

Nadere informatie

b) Directeur De directeur van de Stichting Levenseindekliniek, of diens vervanger.

b) Directeur De directeur van de Stichting Levenseindekliniek, of diens vervanger. KLACHTENREGELING STICHTING LEVENSEINDEKLINIEK Bewerkt door Datum Omschrijving Steven Pleiter 16 oktober 2014 Versie 1 Revisiefrequentie Eerstvolgende Omschrijving Jaarlijks Augustus 2015 1) Definities

Nadere informatie

Klachtenregeling Surplus

Klachtenregeling Surplus Klachtenregeling Surplus Surplus wil graag uw mening horen over de geboden zorg en dienstverlening, ook als u een keer niet zo tevreden bent. Daarom heeft Surplus een klachtenregeling voor cliënten opgesteld.

Nadere informatie

KLACHTENREGELING Stichting MONTON

KLACHTENREGELING Stichting MONTON KLACHTENREGELING Stichting MONTON Het bevoegd gezag van de Stichting MONTON gelet op de bepalingen van de Wet op het primair onderwijs; gehoord de gemeenschappelijke medezeggenschapsraad; stelt de volgende

Nadere informatie

Klachtenreglement. Klachtenbehandeling door de klachtencommissie van Buurtzorg Nederland op basis van de wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector

Klachtenreglement. Klachtenbehandeling door de klachtencommissie van Buurtzorg Nederland op basis van de wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector Klachtenreglement Klachtenbehandeling door de klachtencommissie van Buurtzorg Nederland op basis van de wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector Artikel 1 Begripsomschrijvingen In dit klachtenreglement wordt

Nadere informatie

Reglement voor de klachtencommissie familie en naastbetrokkenen GGZ ingeest, Arkin, HVO-Querido

Reglement voor de klachtencommissie familie en naastbetrokkenen GGZ ingeest, Arkin, HVO-Querido Handleiding Familiebeleid 2.4.2 Voorbeelden van Klachtenregelingen voor familie van GGZ-cliënten Reglement voor de klachtencommissie familie en naastbetrokkenen GGZ ingeest, Arkin, HVO-Querido GGZ ingeest,

Nadere informatie

DOELSTELLING VAN EN UITGANGSPUNTEN BIJ DE KLACHTENREGELING

DOELSTELLING VAN EN UITGANGSPUNTEN BIJ DE KLACHTENREGELING REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE BEGRIPSOMSCHRIJVING Artikel 1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder: de zelfstandig werkende verloskundige,

Nadere informatie

Klachtenreglement Stichting Slachtofferhulp Nederland

Klachtenreglement Stichting Slachtofferhulp Nederland Klachtenreglement Stichting Slachtofferhulp Nederland Slachtofferhulp Nederland is een zelfstandige toonaangevende, deskundige en professioneel opererende organisatie. Zij werkt met vrijwilligers en betaalde

Nadere informatie

Bijlage 2: Klachtenregeling

Bijlage 2: Klachtenregeling Bijlage 2: Klachtenregeling KLACHTENREGELING DRIESTAR COLLEGE Het bevoegd gezag, de Stichting voor Christelijk Voortgezet Onderwijs op Reformatorische grondslag "De Driestar" te Gouda, gelet op de bepalingen

Nadere informatie

: Klachtenregeling Cliënten

: Klachtenregeling Cliënten Titel Proceseigenaar Referentie kwaliteitshandboek : Klachtenregeling Cliënten : Raad van Bestuur : 1.3.1 d / 1.4.2 a Verantwoording Dit reglement geeft uitvoering aan de Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische

Nadere informatie

Klachtenregeling Strabrecht College Geldrop

Klachtenregeling Strabrecht College Geldrop Klachtenregeling Strabrecht College Geldrop Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen Artikel 1 1. In deze regeling wordt verstaan onder: a. school: het Strabrecht College te Geldrop, school als bedoeld in Wet op

Nadere informatie

Nederlandse Vereniging Psychomotorische kindertherapie. KLACHTENREGLEMENT Herziene versie januari 2007

Nederlandse Vereniging Psychomotorische kindertherapie. KLACHTENREGLEMENT Herziene versie januari 2007 Nederlandse Vereniging Psychomotorische kindertherapie KLACHTENREGLEMENT Herziene versie januari 2007 Algemeen Het klachtenreglement van de N.V.P.M.K.T. beschrijft de opvang, bemiddeling en behandeling

Nadere informatie

Klachtenregeling Voor het primair en voortgezet onderwijs van de Stichting Het Rijnlands Lyceum

Klachtenregeling Voor het primair en voortgezet onderwijs van de Stichting Het Rijnlands Lyceum Klachtenregeling Voor het primair en voortgezet onderwijs van de Stichting Het Rijnlands Lyceum Het bevoegd gezag van de Stichting Het Rijnlands Lyceum, gelet op de bepalingen van de Wet op het primair

Nadere informatie

Klachtencommissie cliënten

Klachtencommissie cliënten Klachtencommissie cliënten Klachten Klachtbehandeling www.ggz-nhn.nl In deze brochure leest u wat u kunt doen als u klachten heeft. De brochure gaat over de klachtenregeling van GGZ Noord-Holland-Noord.

Nadere informatie

Klachtenreglement Patiëntenzorg Noord-Nederland

Klachtenreglement Patiëntenzorg Noord-Nederland Noord-Nederland op basis van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector en de Wet BOPZ Eigenaar Functie : A.A. Rietveld : Voorzitter Raad van Bestuur Auteur : A. Broersma Functie : Stafmedewerker juridisch

Nadere informatie

NVGzP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten

NVGzP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten NVGzP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten Inleiding Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) is een vrijgevestigd gezondheidszorgpsycholoog, klinisch psycholoog of

Nadere informatie

Reglement Klachtencommissie Cliënten Mentaal Beter

Reglement Klachtencommissie Cliënten Mentaal Beter Reglement Klachtencommissie Cliënten Mentaal Beter INHOUDSOPGAVE Artikel 1 Begrippen Blz. 03 Artikel 2 Uitgangspunten Blz. 04 Artikel 3 De Klachtencommissie Blz. 05 Artikel 4 De werkwijze van de commissie

Nadere informatie

Reglement van de Klachtencommissie van het Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis, hierna te noemen CWZ.

Reglement van de Klachtencommissie van het Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis, hierna te noemen CWZ. Reglement van de Klachtencommissie van het Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis, hierna te noemen CWZ. Preambule: Dit reglement is een praktische uitwerking van de uitgangspunten met betrekking tot een onafhankelijke

Nadere informatie

Reglement voor klachtafhandeling NeVeP

Reglement voor klachtafhandeling NeVeP Reglement voor klachtafhandeling NeVeP Artikel 1. Begripsomschrijving 1.1 Zorgaanbieder Elk bij de Nederlandse Vereniging van Particuliere Woon- en/of Zorgvoorzieningen (NeVeP) aangesloten (aspirant-)lid.

Nadere informatie

Geestelijke Gezondheidszorg Eindhoven en de Kempen. Heeft u een klacht? Het indienen en afhandelen van een klacht. cliënten >>

Geestelijke Gezondheidszorg Eindhoven en de Kempen. Heeft u een klacht? Het indienen en afhandelen van een klacht. cliënten >> Geestelijke Gezondheidszorg Eindhoven en de Kempen Heeft u een klacht? Het indienen en afhandelen van een klacht cliënten >> 1 Maak uw klacht kenbaar aan de direct betrokkene(n) GGzE heeft als uitgangspunt

Nadere informatie

Reglement voorfase klachtbehandeling H 3 O ten behoeve van het primair en voortgezet onderwijs

Reglement voorfase klachtbehandeling H 3 O ten behoeve van het primair en voortgezet onderwijs 1600 Reglement voorfase klachtbehandeling H 3 O ten behoeve van het primair en voortgezet onderwijs Artikel 1 1. In dit reglement wordt verstaan onder betrokkene: een lid van het personeel, een lid van

Nadere informatie

Reglement van de Klachtencommissie van de Stichting Klachtencommissie Extramurale Medisch Specialistische Zorg te Zeist

Reglement van de Klachtencommissie van de Stichting Klachtencommissie Extramurale Medisch Specialistische Zorg te Zeist Reglement van de Klachtencommissie van de Stichting Klachtencommissie Extramurale Medisch Specialistische Zorg te Zeist Toepassingsgebied Artikel 1 Deze regeling is krachtens de Wet Klachtrecht Cliënten

Nadere informatie

Klachtenreglement Externe Klachtencommissie

Klachtenreglement Externe Klachtencommissie Klachtenreglement Externe Klachtencommissie T.b.v. cliënten en hun vertegenwoordigers Vastgesteld door directie & MT Pagina 1 van 14 Inhoudsopgave ALGEMEEN... 3 I ALGEMENE BEPALINGEN... 4 artikel 1: Begripsbepalingen...

Nadere informatie

Klachtenregeling. Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen

Klachtenregeling. Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen Klachtenregeling Het bevoegd gezag STAIJ; Gelet op de bepalingen van de Wet op het primair onderwijs; gehoord de gemeenschappelijke medezeggenschapsraad; stelt de volgende Klachtenregeling vast. Hoofdstuk

Nadere informatie

Procedure klachtbehandeling binnen de Bascule

Procedure klachtbehandeling binnen de Bascule Procedure klachtbehandeling binnen de Bascule Informatie voor cliënten Inleiding De medewerkers van de Bascule behandelen en begeleiden jaarlijks vele cliënten. Zij doen dat met kennis van zaken, zij doen

Nadere informatie

KLACHTENREGELING REYNAERTCOLLEGE (AANGEPAST VANUIT MODEL KBVO)

KLACHTENREGELING REYNAERTCOLLEGE (AANGEPAST VANUIT MODEL KBVO) KLACHTENREGELING REYNAERTCOLLEGE (AANGEPAST VANUIT MODEL KBVO) NOVEMBER 2005 1 Aanhef Het bestuur van de Stichting Katholiek Voortgezet Onderwijs Hulst gelet op de bepalingen van de Wet op het voortgezet

Nadere informatie

AFASIE VERENIGING NEDERLAND - KLACHTENPROTOCOL geldend per december 2011

AFASIE VERENIGING NEDERLAND - KLACHTENPROTOCOL geldend per december 2011 Vooraf De vereniging met rechtspersoonlijkheid: Afasie Vereniging Nederland, hierna te noemen: AVN, wenst hierbij een protocol voor het indienen en de afhandeling van klachten over onder meer handelingen,

Nadere informatie

Hoe werkt onze klachtenregeling?... 2. Klachtenregeling- Algemene bepalingen... 3. Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 3

Hoe werkt onze klachtenregeling?... 2. Klachtenregeling- Algemene bepalingen... 3. Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 3 Inhoud Hoe werkt onze klachtenregeling?... 2 Klachtenregeling- Algemene bepalingen... 3 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 3 Artikel 2 Wie een klacht kan indienen... 4 Artikel 3 Bij wie een klacht kan

Nadere informatie

Klachtenregeling VeWeVe

Klachtenregeling VeWeVe Klachtenregeling VeWeVe Artikel 1. Definities Aangeklaagde: Auditbureau: Beroep: Bestuur: Cliënt: Klacht: Klachtencommissie: Klager: Kwaliteitsprotocol: Lid: Secretaris: de natuurlijke of rechtspersoon

Nadere informatie

Klachtenregeling Datum: 1 november 2014

Klachtenregeling Datum: 1 november 2014 Klachtenregeling Datum: 1 november 2014 Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen Artikel 1 1. In deze regeling wordt verstaan onder: a. Steunpunt SO Fryslân ( hierna steunpunt): een Steunpunt als bedoeld in de Wet

Nadere informatie

Klachtenreglement Human Concern

Klachtenreglement Human Concern Klachtenreglement Human Concern 1. Klachtenreglement 1. Begripsbepaling - Klacht een uiting van onvrede met de geboden zorg en/of de organisatie daarvan alsook het ontbreken van zorg of een naar voren

Nadere informatie

STICHTING BUDDY NETWERK DEN HAAG KLACHTENREGELING

STICHTING BUDDY NETWERK DEN HAAG KLACHTENREGELING STICHTING BUDDY NETWERK DEN HAAG KLACHTENREGELING Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. directie: de persoon of verzameling personen die eindverantwoordelijk is/zijn voor

Nadere informatie

REGLEMENT KLACHTEN CLIENTEN

REGLEMENT KLACHTEN CLIENTEN REGLEMENT KLACHTEN CLIENTEN Instituut voor Maatschappelijk Werk Tilburg e.o. Versie 1.3 April 2005 1 REGLEMENT KLACHTEN CLIENTEN In een klachtrechtreglement ligt vast welke weg een cliënt kan/moet bewandelen

Nadere informatie

KLACHTRECHT INZAKE HET MAATSCHAPPELIJK WERK. Inzage-exemplaar voor cliënten

KLACHTRECHT INZAKE HET MAATSCHAPPELIJK WERK. Inzage-exemplaar voor cliënten KLACHTRECHT INZAKE HET MAATSCHAPPELIJK WERK Inzage-exemplaar voor cliënten REGLEMENT KLACHTRECHT Deelnemende organisaties: De leden van de Drentse federatie voor Maatschappelijk Werk, te weten: - Stichting

Nadere informatie

Model klachtenregeling primair en voortgezet onderwijs

Model klachtenregeling primair en voortgezet onderwijs Model klachtenregeling primair en voortgezet onderwijs De inwerkingtreding van de Kwaliteitswet per 1 augustus 1998 hield onder meer in dat schoolbesturen verplicht werden een klachtenregeling voor elk

Nadere informatie

Klachtenreglement CIZ. Klachtenreglement CIZ - vastgesteld 31 december 2014 1

Klachtenreglement CIZ. Klachtenreglement CIZ - vastgesteld 31 december 2014 1 Klachtenreglement CIZ 2015 Klachtenreglement CIZ - vastgesteld 31 december 2014 1 INHOUD Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Definities Artikel 2 Klachtrecht Artikel 3 Behoorlijke behandeling Hoofdstuk

Nadere informatie

Klachtenregelement Pagina 1 van 6. Klachtenreglement

Klachtenregelement Pagina 1 van 6. Klachtenreglement Klachtenregelement Pagina 1 van 6 Klachtenreglement Inhoudsopgave: Klacht Klager Klachtenprocedure Klachtenbehandeling door directie Klachtenbehandeling door klachtencommissie Beslissing klachtencommissie

Nadere informatie

BEZWARENREGLEMENT ex. artikel 7:13 Awb van de Openbare Rechtspersoon Openbaar Onderwijs Zwolle en Regio te Zwolle

BEZWARENREGLEMENT ex. artikel 7:13 Awb van de Openbare Rechtspersoon Openbaar Onderwijs Zwolle en Regio te Zwolle BEZWARENREGLEMENT ex. artikel 7:13 Awb van de Openbare Rechtspersoon Openbaar Onderwijs Zwolle en Regio te Zwolle Het bevoegd gezag, zijnde het College van Bestuur van de Openbare Rechtspersoon Openbaar

Nadere informatie

REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE STICHTING HUMAN CONCERN

REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE STICHTING HUMAN CONCERN REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE STICHTING HUMAN CONCERN Artikel 1. begripsbepaling a. Klacht een uiting van onvrede met de geboden zorg en/of de organisatie daarvan alsook het ontbreken van zorg of een naar

Nadere informatie

KLACHTENREGELING. Klachtenregeling Sint-Christoffel Versie 19 november 2013 Pagina 1

KLACHTENREGELING. Klachtenregeling Sint-Christoffel Versie 19 november 2013 Pagina 1 KLACHTENREGELING Klachtenregeling Sint-Christoffel Versie 19 november 2013 Pagina 1 Klachtenregeling Stichting Sint-Christoffel Het bevoegd gezag van Stichting Sint-Christoffel gelet op de bepalingen van

Nadere informatie

Interne klachtenregeling cliënten

Interne klachtenregeling cliënten Interne klachtenregeling cliënten Versie 4.2 (10 juli 2014) / documentverantwoordelijke: Directeur-bestuurder Pagina 1 van 12 Inhoudsopgave Algemeen... 3 Voorwoord... 3 Visie op het omgaan met klachten...

Nadere informatie

LVVP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten

LVVP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten LVVP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten Inleiding Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) is een vrijgevestigd eerstelijns/gz-psycholoog, psychotherapeut / klinisch

Nadere informatie

Wie kan klagen? Een persoon of organisatie die gebruik maakt of heeft gemaakt van de diensten van een regionale ondersteuningsstructuur (ROS).

Wie kan klagen? Een persoon of organisatie die gebruik maakt of heeft gemaakt van de diensten van een regionale ondersteuningsstructuur (ROS). KLACHTENREGELING ROS-COLLECTIEF Inleiding Indien personen of organisaties een klacht willen indienen die betrekking heeft op (medewerkers van) een regionale ondersteuningsstructuur (ROS), dan dient men

Nadere informatie