Leveren van verkoopmedewerkers en verwijzers. Vertrouwelijkheidsniveau:

Transcriptie

1 Leveren van verkoopmedewerkers en verwijzers Vertrouwelijkheidsniveau: Openbaar

2 Colofon GVB Arlandaweg HP AMSTERDAM Contactpersoon Inge Keur / Rob Weyt Doorkiesnummer / Inge.Keur@gvb.nl / Rob.Weyt@gvb.nl 2/6

3 Inhoudsopgave 1 Inleiding 4 2 Achtergrondinformatie 4 3 Vraag 5 4 Locatie van werkzaamheden 6 3/6

4 1 Inleiding Dit document beschrijft het programma van eisen voor het leveren van verkoopmedewerkers en verwijzers. 2 Achtergrondinformatie Achtergrondinformatie behorende bij onze behoefte aan verkoopmedewerkers: Tickets & Info is de afdeling waar de behoefte is aan inhuur van verkoopmedewerkers. Tickets & Info maakt onderdeel uit van Commercie. Tickets & Info verzorgt informatie en kaartverkoop richting de reiziger voor het openbaar vervoer in Amsterdam. De reiziger kan bij Tickets & Info terecht voor alle reisproducten en vervoerbewijzen, lijnennetkaarten en de dienstregelingen van alle GVB-lijnen in heel Amsterdam. In de toekomst is er de mogelijkheid dat de functionaliteiten uit worden gebreid met commerciële verkoopactiviteiten. Dienstverlening loopt via loketten op de volgende locaties: GVB Tickets & Info, Stationsplein CS: 6 loketten. maandag t/m vrijdag: 07:00-21:00 uur en zaterdag en zondag: uur. GVB Tickets & Info, Station Bijlmer ArenA: 2 loketten. maandag t/m vrijdag: 07:00-18:00 uur en zaterdag en zondag: 10:00-18:00 uur. GVB Tickets & Info, Station Lelylaan: 2 loketten. maandag t/m vrijdag: uur en zaterdag en zondag: uur. GVB Tickets & Info, Station Zuid: 2 loketten. maandag t/m vrijdag: uur en zaterdag en zondag: uur. Daarnaast is inzet op onregelmatige basis op mobiele balies mogelijk. Achtergrondinformatie behorende bij onze behoefte aan verwijzers: De afdeling Tijdelijke Verkeersmaatregelen (TVM) heeft regelmatig verwijzers nodig om passagiers te informeren en te verwijzen. De verwijzers worden hoofdzakelijk ingezet tijdens evenementen of werkzaamheden die er voor zorgen dat het openbaar vervoer binnen Amsterdam niet de normale routes kan rijden. Bijvoorbeeld bij evenementen zoals, Koninginnedag, Marathon, St Nicolaas intocht, etc. Deze evenementen duren meestal één a twee dagdelen. Ook kunnen er werkzaamheden plaatsvinden waarbij trams, en- of bussen drukke openbaar vervoerknopen niet aan kunnen doen. Bijvoorbeeld knooppunten Amsterdam Centraal Station, Leidseplein, etc. De werkzaamheden kunnen een aantal weken of maanden duren. Tijdens de eerste week is het handig om verwijzers in te zetten zodat passagiers wennen aan de verandering. 4/6

5 3 Vraag De behoefte bestaat uit het inhuren van de volgende functieprofielen: Verkoopmedewerker Functie eisen: MBO werk en denk niveau. Communicatief vaardig en stressbestendig. Bereidheid om op zaterdag en zondag te werken. Moet over verkoopvaardigheden beschikken. Informatie gestructureerd en begrijpelijk overbrengen. Administratief inzicht hebben. Goede rekenvaardigheid beschikken. Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. Kennis van de moderne talen w.o. Engels (Duits,Frans). Minimaal in de Engelse taal kunnen converseren. Schriftelijk kunnen rapporteren. Kennis en ervaring met computers (GVB werkt met programma s zoals POST, VAS en Quarto). Bereid om een korte interne opleiding hierin te volgen. U dient de gedragscode van het GVB te onderschrijven en ernaar te handelen. Basiswaarden als integriteit, zorgvuldigheid, actief en open gedrag en om kunnen gaan met vertrouwelijke bedrijfsinformatie. Aantoonbaar een recente VOG te overleggen (Verklaring Omtrent het Gedrag) aan het GVB. Aanvullende eisen: Affiniteit met het openbaar vervoer in en rond Amsterdam. Kennis van het zone systeem of bereidheid om een korte cursus te volgen. Correcte kleding. Correct en ordentelijk overbrengen van informatie. Geeft klant het gevoel dat er met verstand van zaken wordt gesproken. In bezit van eventueel een BHV certificaat. Verwijzer Functie eisen: Kennis van de stad Amsterdam. Kennis van Openbaar vervoer (lijnennet is wenselijk) of bereid deze kennis tot zich te nemen. Representatief. Goed Nederlands sprekend. Meerdere talen (bijv. Engels is wenselijk). Herkenbaar (middels hesje te leveren door GVB is eis). 5/6

6 4 Locatie van werkzaamheden De in te huren verkoopmedewerkers dienen hun werkzaamheden uit te voeren middels bemannen van de loketten op de 4 locaties: Stationsplein CS. Station Bijlmer Arena. Station Lelylaan. Station Zuid. Daarnaast is inzet op onregelmatige basis op mobiele balies mogelijk. Verwijzers dienen hun werkzaamheden meestal alleen op het Centraal Station uit te voeren. 6/6