Huurderssyndicaat Jaarverslag 2015 p. 2

Transcriptie

1 Jaarverslag 2015

2 Huurderssyndicaat Jaarverslag 2015 p. 2

3 2015 was de afsluiting van ons meerjarenplan Daarom zal dit jaarverslag een eindevaluatie zijn van de ambities die we ons stelden in Bij de opmaak van ons nieuw meerjarenplan hebben het team en de Raad van Bestuur als een gezamenlijke evaluatie gemaakt. Hoofdtendens daarbij was - dat bijna alle doelstellingen werden gehaald - maar dat desondanks ons ledenaantal afneemt en ons bereik van kwetsbare huurders te beperkt is. Opdracht was dus alle zeilen bij te zetten om deze tendens te keren. Zowel in 2015 als in het nieuwe meerjarenplan In 2015 namen we de optie om nog sterker in te zetten op outreaching naar de meest kwetsbare doelgroepen: laaggeschoolden, huurders zonder arbeidsinkomen, allochtonen, alleenstaanden. We openden een webpagina waarop huurders een eerste gratis advies konden aanvragen. We maakten ons onthaal klantvriendelijker, o.m. door ook huurders te adviseren die zich melden zonder afspraak. Doelstelling was om ons topjaar 2012 te evenaren. Huurderssyndicaat Jaarverslag 2015 p. 3

4 Strategische Doelstelling 1 ELKE HUURDER IS EEN VOLWAARDIGE PARTNER IN DE ONDERHANDELINGEN MET ZIJN VERHUURDER. OPERATIONEEL DOEL 1.1 HET HUURDERSSYNDICAAT BEREIKT DE MEEST KWETSBARE HUURDERS actie Het Huurderssyndicaat zorgt voor korte territoriale afstand (bereikbaarheid) Ons aantal adviseurs ligt op 4,50 FTE ( ). Aantal dossiers op : ingeschreven als lid Dit is per personeelslid 467 dossiers Voor deze dossiers deden we interventies, dit is een gemiddelde van 3,03 per dossier. Dossiers Contacten Lid GL Tot Zitdagen op Hoofdzetel Hasselt maandag 18u uur dinsdag 13u andere dagen op afspraak Dilsen-Stokkem maandag 13u Genk donderdag 13u Lanaken woensdag 13u (op afspraak) Maaseik dinsdag 14u (op afspraak) Neerpelt donderdag 13u Sint-Truiden dinsdag 09u Tongeren woensdag 13u Afdeling West-Limburg Beringen dinsdag 16u Leopoldsburg donderdag 09u Houthalen woensdag 09u Lanaken kwam erbij in Het werd een zitdag op afspraak. Ook Maaseik werd vanaf september op afspraak. Beide zitdagen worden druk bezocht. Daarmee zitten we aan 11 plaatsen met 12 zitdagen. Dit is een voldoende spreiding en het maximum dat we met onze equipe aankunnen. Huurderssyndicaat Jaarverslag 2015 p. 4

5 Aantal leden per adviesplaats Adviesplaats Aantal Leden Beringen 95 Brief 23 Dilsen-Stokkem Internet Genk 275 Hasselt 372 Hasselt avond 199 Hasselt dinsdag 129 Houthalen 52 Huisbezoek 29 Lanaken 65 Leopoldsburg 51 Maaseik 47 Neerpelt 56 Sint-Truiden 54 Telefoon 12 Tessenderlo 6 Tongeren 25 Vorming 182 Niet genoteerd 262 Totaal We merken dat er twee soorten doelgroepen meer en meer de weg naar het Huurderssyndicaat vinden: woonwagenbewoners en studenten. Actie Het aandeel kwetsbare huurders in ons ledenbestand verhoogt. (groeien in de breedte, bereikbaarheid) We merken dat we met onze vooropgestelde doelen te hoog hebben gemikt streefdoel Laaggeschoolden 28,50 24,63 24,90 40% Allochtonen 27,70 18,49 24,22 25% Vervangingsinkomen 48,00 39,43 35,17 50% Eenoudergezinnen 20,77 16,48 14,15 25% Diploma: Geen 122 7,72% lager onderwijs 99 6,26% lager middelbaar ,41% hoger middelbaar ,3% hoger niet-universitair / bachelor ,45% universitair / master 77 4,87% totaal ,9% De telling van laag/hoog-geschoold is gewijzigd in de laatste jaren: vroeger rekenden we bijvoorbeeld BUSO en Beroepsonderwijs bij laaggeschoold. Nu geldt elk diploma en attest als hoger middelbaar. Huurderssyndicaat Jaarverslag 2015 p. 5

6 Activiteit: ambtenaar 36 2,29% arbeider ,48% bediende ,43% geen inkomen 18 1,14% huisvrouw/huisman 28 1,78% invalide/gehandicapte/ziekte-uitkering ,9% kaderlid 1 0,06% ocmw-steun/leefloon 51 3,24% onderwijs 6 0,38% pensioen (ook brug- en vervr.) ,67% student 38 2,41% vrij beroep 1 0,06% werkzoekende niet uitkeringsgerechtigd 26 1,65% werkzoekende uitkeringsgerechtigd ,51% zelfstandige 53 3,37% andere 10 0,63% totaal ,61% Leeftijdscategorieën: ,02% ,43% ,55% Antwoordscore ,72% Huurderssyndicaat Jaarverslag 2015 p. 6

7 We blijven ons echter inzetten om de meest kwetsbare huurders prioritair te bereiken. Om dit te bereiken bewandelt het Huurderssyndicaat diverse paden Kennismakingszitdagen De Draaischijf, vereniging waar armen het woord nemen in Beverlo en een bewonersgroep in Bree organiseren een eigen zitdag met ons. In Beverlo valt die op de derde dinsdag van de maand, daarop is nog geen reactie gekomen. In Bree vielen ze op 8 en 11 december. Overeenkomsten met gemeenten voor eerste gratis advies voor alle huurders. De overeenkomsten met Beringen, Genk, Hasselt, Lanaken, Leopoldsburg, Neerpelt en Sint- Truiden liepen verder. Met het OCMW van Leopoldsburg sloten we een overeenkomst voor een project van een jaar om proactief alleenstaande ouders op te zoeken. Het project startte op Gemeente en OCMW schreven alleenstaande huurders aan, we publiceerden het op hun website en in de gemeentelijke publicaties. Op die manier bereikten we 6 uiterst kwetsbare huurders extra, die spontaan geen contact opnamen met ons. Laagdrempelig vormingsaanbod. Maaseik, Limino, 16/01, 8 deeln. Hasselt, DOMO buddy-werking, 22/1 10 deeln Hasselt, Alternatief 2/2, 15 deeln. Hasselt Leden Huurderssyndicaat: 3/2 10 deeln. en 17/2 10 deeln. Diepenbeek, OCMW 5/2, 7 deeln. Maasmechelen Limino, 26/03, 7 deeln Leopoldsburg Ons Centrum, 21/4 12 deeln Genk, De Sfeer, 22/4, 10 deeln. Genk, Groep Intro, 24/4, 10 deeln. Genk, Groep Intro, 28/4, 8 deeln. Genk, ACV werklozenwerking, 04/05, 15 deeln. Sint-Truiden, Groep Intro, 07/05, 6 deeln. Hasselt Basiseducatie, Gevangenis 18/05 10 deeln Hasselt, Basiseducatie, 21/05, 12 deeln. Bilzen PVDA, studiedag wonen, 22/05, 70 deeln Maasmechelen Soma, 10/06, 3 deeln. Neerpelt, Inburgering, 18/06, 10 deeln Genk, Bewonersgroep Kolderbos, 01/06, 4 deeln Hasselt, Inburgering, 03/06, 15 deeln. Bree OCMW cliëntengroep, 26/06 7 deeln Hasselt, Inburgering, 08/06, 17 deeln Hasselt, Inburgering, 18/08, 22 deeln Hasselt, Inburgering, 25/08, 20 deeln. Leopoldsburg, Sint-Vincentius, 27/08, 7 deeln. Hasselt, Inburgering, 30/09, 15 pers Genk, Groep Intro, 08/10, 10 deeln. Hasselt, PXL Rechtspraktijk, 13/10, 20 pers. Huurderssyndicaat Jaarverslag 2015 p. 7

8 Maasmechelen Basiseducatie, 10/11, 10 deeln Dilsen-Stokkem, Limino, 13/11, 11 deeln. Houthalen, Warm Hart, 16/11, 7 deeln. Lanaken, Open School, 24/11, 5 deeln. Lanaken, Open School, 01/12, 5 deeln. Genk, Groep Intro, 03/12, 12 deeln. Hasselt, Inburgering, 03/12, 15 deeln. Leopoldsburg, Groep Intro, 10/12, 12 deeln. Sint-Truiden, Groep Intro, 15/12, 20 pers Hasselt, OCMW Studiedag Woonkost, 19/12, 30 deeln ALLE CURSISTEN SAMEN: 487. Publieksacties Zie deel twee actie Het Huurderssyndicaat onderzoekt drempelverlagende methodieken naar specifieke doelgroepen. We dienden een project in bij de Koning Boudewijnstichting voor professionele hulp bij marktonderzoek en PR-strategie. Het project werd niet aanvaard. We startten op eigen initiatief en kosten twee projecten: promotieteam en videoclip. Promoteam Bij onze leden wierven we een tiental kandidaten om huurders aan te spreken op openbare markten, hen een foldertje te overhandigen en uit te nodigen voor een eerste gratis advies op vertoon daarvan. Na de eerste briefing van de kandidaten bleven er slechts een 4-tal over waarvan er 3 vrij snel hebben afgehaakt. De overblijver en de teamleden hebben in totaal een 25 openbare markten gedaan. We kregen tot op heden echter geen enkele bezoeker die zich met de flyer aandiende. We hebben deze methodiek dan ook stopgezet. Videoclip We produceerden een humoristisch en flitsend videoclipje met BV Slongs Dievanongs. Het ging pas online eerst via Facebook daarna via Youtube. Onthaal. Vanaf 2015 worden ook huurders die zich zonder afspraak melden ingeschreven en geadviseerd. In de wachtzaal hebben we een Senseo-apparaat geïnstalleerd om het wachten wat aangenamer te maken. Huurderssyndicaat Jaarverslag 2015 p. 8

9 actie Het Huurderssyndicaat staat de meest kwetsbare kandidaat huurders bij in hun zoektocht naar een woning. (beschikbaarheid) Deze actie werd in 2012 stopgezet wegens geheel zonder resultaat. Actie Ons prijzenbeleid is drempelverlagend (betaalbaarheid) Ons basislidgeld bedraagt 17 euro per jaar. Leden krijgen daarvoor onbeperkt advies en typebrieven. Voor een volledig dossierbeheer is het lidgeld 54 euro per jaar. Drempelverhoging naar boven: leden met een basishuurprijs van 750 of meer betalen 12% van 1 maand huur als lidgeld. Drempelverlaging naar beneden: leden met WIGW- of Omniostatuut krijgen 50% korting daarop Enkel advies ,21% Dossierbeheer ,92% Dossierbeheer 50% ,73% Dossierbeheer 17 (Genk) 173 7,90% Dossierbeheer 12% 14 0,64% Lid via collectief 88 4,02% Collectief lid (org.,dienst) 31 1,41% 1ste advies gratis ,91% Gratis lid 6 0,27% Totaal 2191 Gratis advies In de genoemde gemeenten (cfr ) krijgen alle huurders hun eerste advies gratis. Ook alleenstaande ouders krijgen steeds hun eerste advies gratis. Huurders die contact nemen via de website krijgen een beperkt eerste advies gratis omdat de gegevens waarover we beschikken ook beperkt zijn. Dit is vaak een opstap naar een betalend lidmaatschap. 281 Betalende leden hadden bij aanvang een eerste gratis advies gekregen. Dat komt neer op 26%. Vaak geven we advies aan huurders die (nog) niet zijn aangesloten. In 2015 hebben we 535 zulke geregistreerde interventies. Of deze huurders achteraf aansluiten is niet te achterhalen, omdat ze buiten het registratiesysteem worden bijgehouden zonder identificatie. Alles samen genoten = huurders gratis van onze diensten in Huurderssyndicaat Jaarverslag 2015 p. 9

10 Operationeel doel 1.2 Het Huurderssyndicaat bereikt ook minder kwetsbare huurders actie Het Huurderssyndicaat communiceert ook via de pers. (bereikbaarheid) Gezien Algemene bekendheid zowat de meest aangegeven manier is waarop de leden met ons in contact komen, moeten we aan de algemene pers de nodige aandacht besteden. Doel is om elk jaar minstens één keer prominent aanwezig te zijn in veelgelezen bladen. We publiceren ook onze coördinaten in de kleine annonces Te Huur van Hebbes. - Huurderssyndicaat in de media - Kleine advertenties - Om de 2 weken verschijnt een kleine aankondiging in Hebbes onder de rubriek appartementen te huur Geen enkele huurder heeft zich met deze advertentie gemeld voor een eerste gratis advies. Huurderssyndicaat Jaarverslag 2015 p. 10

11 Twee keer passeerde TVL voor een interview - Over een indexsprong voor de huurprijzen - Over de hogere Turteltaks voor mensen die elektrisch verwarmen We zijn tevens meer en meer actief op facebook. We publiceren wekelijks een huurverhaal uit-het-leven-gegrepen actie Medewerkers/sters volgen bijscholing in specifieke vakgebieden (begrijpbaarheid, bruikbaarheid) Met de medewerkers/sters spreken we een vormingstraject af. Het is gericht op ad hoc vaardigheden als vorming geven, leren omgaan met de meest kwetsbaren, voeren van hulpverleningsgesprekken, softwarepakketten dus enkel professioneel relevante bijscholingen naargelang de functioneringsgesprekken dat aangeven. Indicatoren Eén van onze adviesgevers behaalde het diploma mentorschap op het werkvloer We volgden de vorming appartementsrecht van VHP. Huurderssyndicaat Jaarverslag 2015 p. 11

12 KWALITEITSBEWAKING Het valt buiten de jaarlijks terugkerende doelstellingen, maar het blijft belangrijk. In 2015 deed onze stagiair Bram HELSEN een kwaliteitsmeting die aan strenge methodologische normen voldeed. Hij werd daarbij uitgebreid gecoacht door de docenten van de KHLeuven. We stuurden een nauwkeurig opgestelde vragenlijst naar huurders die in 2014 en/of 2015 lid zijn (geweest) van het Huurderssyndicaat EN die meer dan een eerste gratis advies hebben gehad. Naast de kwaliteitsvragen werd ook gevraagd naar leeftijd, geslacht, scholingsgraad en nationaliteit. Er hebben 250 huurders geantwoord en het profiel van de antwoorders komt nagenoeg volledig overeen met het profiel van de ganse groep huurders in het Huurderssyndicaat. De steekproef was daarmee ruim (10% wordt algemeen aanvaard als een hoge score, wij bereikten 25%) en representatief. Het eindwerk werd door de examenjury beloond met een 16/20. En met reden. Conclusies: Kwaliteit bepaalt hoe tevreden cliënten zijn. De kwaliteit van de dienstverlening van het Huurderssyndicaat wordt bepaald door een combinatie van 5 variabelen (gerangschikt van belangrijk naar minder belangrijk): - Factor 1: Service- of cliëntgericht gedrag - Leeftijd van de cliënt (ouderen zijn meer tevreden dan jongeren) - Factor 2: Betrokkenheid, Bram noemt deze factor in zijn eindwerk Betrouwbaarheid, wegens de inhoud van de vragen heb ik mij veroorloofd dit om te dopen naar Betrokkenheid. - Resultaat van het dossier (hoe beter het resultaat hoe meer tevreden) - Factor 3: Tastbaarheden Nationaliteit, geslacht, scholingsgraad en het aantal jaren dat iemand lid is heeft geen significante invloed op de kwaliteit. Factor 1: service- of cliëntgericht gedrag I. De medewerkers van het Huurderssyndicaat zijn betrokken en begrijpen mijn specifieke behoeften. Gemiddelde score op 5 4,30 II. Het Huurderssyndicaat voert haar dienstverlening meteen goed uit 4,36 III. Bij het Huurderssyndicaat krijg ik individuele aandacht 4,50 IV. De medewerkers van het Huurderssyndicaat tonen oprechte interesse in mijn probleem of vraag. 4,43 V. De medewerkers van het Huurderssyndicaat zijn beleefd en vriendelijk tegen mij. 4,61 VI. VII. De medewerkers van het Huurderssyndicaat bezitten voldoende kennis om mijn vragen te kunnen beantwoorden. De medewerkers van het Huurderssyndicaat stralen vertrouwen uit wanneer ze me advies geven. 4,34 4,26 VIII. De medewerkers van het Huurderssyndicaat zien er fris en verzorgd uit. 4,47 IX. Het Huurderssyndicaat staat garant voor een snelle dienstverlening. 4,19 X. Er is voldoende tijd om vragen te stellen aan de medewerkers van het Huurderssyndicaat. 4,37 Huurderssyndicaat Jaarverslag 2015 p. 12

13 Factor 2: betrokkenheid I. De medewerkers van het Huurderssyndicaat houden mij goed op de hoogte van de vooruitgang van mijn dossier. 4,02 II. Als het Huurderssyndicaat iets belooft te doen tegen een bepaalde tijd, gebeurt dat ook. 4,29 III. De medewerkers van het Huurderssyndicaat besteden veel tijd aan mijn dossier. 4,02 IV. De medewerkers van het Huurderssyndicaat zijn geïnteresseerd in de afloop van mijn probleem. 3,90 Factor 3: tastbaarheden I. De adviespunten van het Huurderssyndicaat zijn goed voor mij te bereiken. 4,27 II. De openingstijden van het Huurderssyndicaat zijn goed voor mij. 3,89 III. Het Huurderssyndicaat heeft een duidelijke en gebruiksvriendelijke website. 3,92 IV. Het Huurdersblad, dat 4x per jaar verschijnt, is voor mij duidelijk en gebruiksvriendelijk. 3,84 Resultaat van het dossier I. Ik ben tevreden over het resultaat van mijn dossier. 4,03 Het team heeft deze conclusies bekeken. Factor 1 scoort voldoende hoog om onze werking verder te zetten zoals we bezig zijn. De leeftijd van de cliënt kunnen we niet sturen. Factor 2 scoort onvoldoende hoog en is belangrijk genoeg om er lessen uit te trekken. De eerste les bestaat erin dat we via ons nieuwe registratiesysteem éénmaal per maand te stille dossiers inventariseren per adviesgever. De adviesgever zal dan elke huurder die lidgeld betaalde contacteren om te informeren naar de stand van zaken en het aanbod om alsnog iets te ondernemen. Dat een goed resultaat van het dossier de tevreden omhoog stuwt hoeft niet te verwonderen. Factor 3 Tastbaarheden heeft slechts een geringe invloed op de tevredenheid. Het meest in het oog springend is de lage score van onze openingstijden. Dit ondanks onze 12 wekelijkse zitdagen verspreid over gans de provincie. Uit opmerkingen van de antwoorders bleek dat we vooral s avonds te weinig bereikbaar zijn. We opteren ervoor om geen bijkomende vaste zitdag na de kantooruren in te lassen. De werkuren na 18 uur worden vanaf 2016 meegeteld aan 150%, op die manier worden adviesgevers een beetje beloond als ze afspraken aannemen na 18 uur. De lage score van het tijdschrift kunnen wij niet sturen (wordt nationaal opgemaakt), we geven dit door aan het VHP. Huurderssyndicaat Jaarverslag 2015 p. 13

14 Resultaten van de overige stellingen die buiten deze analyse vielen: I. Ik word serieus genomen bij het Huurderssyndicaat. 4,57 II. De medewerkers van het Huurderssyndicaat zijn bereid mij te helpen. 4,47 III. Ik vind het geen probleem als de medewerkers van het Huurderssyndicaat stagiairs zijn. 3,10 IV. Mijn probleem of vraag was volledig opgelost door tussenkomst van het Huurderssyndicaat. 3,90 V. Het lidgeld dat ik heb betaald voor mijn dossier, was zijn geld zeker waard. 4,19 Van de andere items die buiten de 3 factoren vallen: - Ondanks de tegenstand om geconfronteerd te worden met stagiairs zullen we ons beleid voor onthaal en inzet van stagiairs niet wijzigen - Of een probleem volledig opgelost geraakt heeft natuurlijk niet alleen met de kwaliteit van ons werk te maken maar ook met de vraag van de huurder, die ondanks al onze PR-inspanningen meestal pas op ons beroep doet als er heel wat problemen hadden kunnen voorkomen worden. Een analyse van de laagste scores is gepland in 2016 Huurderssyndicaat Jaarverslag 2015 p. 14

15 Operationeel doel 1.3 Openbare besturen krijgen degelijk huuradvies actie Het Huurderssyndicaat adviseert OCMW- en Gemeentelijke diensten. (bereikbaarheid, beschikbaarheid, betaalbaarheid) Volgens ons erkenningsbesluit gaan we in op adviesvragen van openbare besturen. Voorrang wordt daarbij gegeven aan vragen tbv. hun cliënten die met een huurprobleem zitten. Ook andere (ver)huurvragen nemen we op in zoverre we aan de hand van een dossier voldoende gedocumenteerd zijn. Indicatoren Overzicht van - OCMW of steden/gemeenten die beroep deden op deze dienst In 2015 deden 12 OCWM s beroep op ons voor advies. Actie Het Huurderssyndicaat geeft vorming aan openbare diensten (bruikbaarheid, bereikbaarheid) Omdat het Huurderssyndicaat niet ongelimiteerd adviespunten kan uitbouwen, spelen we actiever in op de lokale besturen. Daarom promoten we vormingen t.a.v. lokale besturen zodat OCMW s, Woonloketten, Woonwinkels, een eerstelijnsadvies inzake huurproblemen aan hun cliënteel kunnen aanbieden. Indicatoren Overzicht van - Vormingssessies aan en andere samenwerkingsmodaliteiten met deze diensten In 2015 gaven we vorming aan de cliënten/partners van de OCMW s van Bree, Diepenbeek, Hasselt. Huurderssyndicaat Jaarverslag 2015 p. 15

16 Strategische Doelstelling 2 HET WOONBELEID HOUDT REKENING MET DE BEHOEFTEN VAN HUURDERS MET SPECIALE AANDACHT VOOR DE MEEST KWETSBAREN Operationeel doel 2.1 Het Huurderssyndicaat kan terugvallen op een breed netwerk actie Bestaande netwerken onderhouden We werken samen met organisaties als ABVV, ACLI, ACV, Agentschap Inburgering en Integratie, BBTK, diensten Begeleid Wonen, Beweging.net, CAW Limburg, Changemakers, DOMO, studio Globo, Hart boven Hard, Internationaal Comité, groep Intro, het Limburgs Sociaal Forum, Stebo, OCMW s, Open School (Zuid en Limino), PXL, Qrios (Volwassenenonderwijs), RIMO Limburg, UCLL, UHasselt, de Verenigingen waar armen het woord nemen, Vincentiusverenigingen,Vormingplus, Welzijnsschakels, Welzijnszorg Met ABVV en ACV hebben we een overeenkomst waarbij hun leden op vertoon van onze advertentie in resp. de Nieuwe Werker en de Visie een korting van 7 euro krijgen op hun lidgeld. SAMENWERKING BINNEN HET VLAAMS HUURDERSPLATFORM. Het Huurderssyndicaat is lid van de AV en de Raad van Bestuur van het VHP. We participeren eveneens in het Coördinatorenoverleg, de werkgroep Sociale Huur en de werkgroep Juristen. actie Nieuwe partnerschappen opbouwen In 2015 bouwden we vooral onze samenwerking uit met het middenveld dat werkt met kwetsbare huurders: Agentschap Inburgering en Integratie, groep Intro, DOMO (buddywerking met kansarme gezinnen), Hasselt Kerngroep Armoede, 25/2 deeln 15, Studio Globo: inleefateliers, thema woninghuur, Youth at Risc (collectief lidmaatschap). Huurderssyndicaat Jaarverslag 2015 p. 16

17 Actie Beleidscontacten leggen We legden contacten met alle partijen in het kader van de indexsprong voor huurprijzen en voor milderende regelingen voor de Vlaamse Energieheffing. Het Huurderssyndicaat werd actief lid in Hart boven Hard Limburg en probeert via dit platform een stem te zijn voor de meest kwetsbare huurders. Daarom waren we nat maar gemotiveerd aanwezig op de Grote Parade op 29 maart. We werden zelfs opeens woordvoerder voor de delegatie uit Limburg Huurderssyndicaat Jaarverslag 2015 p. 17

18 Operationeel doel 2.2 Beleidsverantwoordelijken horen de stem van het Huurderssyndicaat actie Uitreiking Gouden Baksteen Minstens om de twee jaar reikt het Huurderssyndicaat een prijs uit aan een bestuur, organisatie of persoon die zich verdienstelijk heeft getoond op het vlak van huisvesting van kwetsbare burgers. Dit jaar reikten we een papieren Gouden Baksteen uit aan de 7 gemeenten die ons betoelagen in ruil voor een eerste gratis advies aan hun inwoners-huurders. We deden dit ter gelegenheid van onze Dag van de Huurder. Burgemeester of Schepen van Beringen, Genk, Hasselt, Lanaken, Leopoldsburg en Sint-Truiden kwamen hun oorkonde afhalen. Neerpelt bleef afwezig. actie Procesfonds Het Huurderssyndicaat reserveert een budget om huurders bij te staan bij het inleiden van juridische procedures die een precedent kunnen scheppen in de toepassing van huurwetten. Voor procedures bij hogere gerechtelijke instanties dan het Vredegerecht roepen we daarvoor de hulp in van het procesfonds van het VOB, waaraan het Huurderssyndicaat ook bijdraagt. We hebben 1 procedure opgestart tegen een verhuurder die 3 maanden waarborg eiste om te beleggen bij Korfine. We gaan deze zaak nu voeren op basis van het verbod op koppelverkoop in de wet op de marktpraktijken en de consumentenbescherming. De inleidende zitting is evenwel pas gepland voor eind februari Huurderssyndicaat Jaarverslag 2015 p. 18

19 actie Dag van de huurder Het Huurderssyndicaat organiseert minstens om de twee jaar een dag van de huurder. Op die dag kunnen huurders elkaar ontmoeten en in discussie gaan met beleidsverantwoordelijken. De dag van huurder ging door op 7 augustus in onze eigen lokalen. We verwelkomden (slechts) 40 deelnemers. Zij kregen Hongaarse Goulash, Ingoesjetische gehaktballen en Indische loempia s. Voor 1 euro. We hadden de politieke partijen uitgenodigd om hete hangijzers in de huurwet te bespreken. POLITIEK PANEL Ann Christiaens, CD&V Johan Daenen, Groen Kim Dewitte, PVDA Jo Dardenne, SP.A LAUREATEN GOUDEN BAKSTEEN An Cuypers, Beringen Michael D Hoore, Genk Karolien Mondelaers, Hasselt Marino Keulen, Lanaken Marc Reynders, Leopoldsburg Pascal Vossius, Sint-Truiden Huurderssyndicaat Jaarverslag 2015 p. 19

20 actie Memoranda opstellen Bij elke verkiezing stelt het Huurderssyndicaat een memorandum op toegespitst op het beleidsniveau in kwestie. Daarbij zal het Huurderssyndicaat zich baseren op de memoranda van het VHP en de gezamenlijke huurdersbonden. Er deden zich in 2015 geen gelegenheden voor die noopten tot memoranda. We werden drie maal gevraagd om onze inbreng te doen: - Gemeentelijk Woonoverleg Lanaken, Evaluatie nieuwe zitdag Lanaken, 21/12 - Beweging.net Limburg, Werkgroep Wonen, 20/11 - Agentschap Inburgering Brussel, focusgroep wonen, 11/6 - Nieuw Dak, studiedag renovaties, 17/10 - Woonoverleg Hasselt en Gelijke Kansen op de huurmarkt. HART BOVEN HARD Het Huurderssyndicaat heeft ervoor gekozen om de stem van de huurder te laten horen via het platform van Hart boven Hard in Limburg. We traden toe tot de provinciale stuurgroep en hadden overleg en/of actie op 15/1, 23/2, 4/3 (Limburgdag), 29/3 (Grote Parade), 13/4, 31/8, 16/9, 25/11 Grote Parade 29 maart (VTM Nieuws). Huurderssyndicaat Jaarverslag 2015 p. 20

21 CIJFERS De top 10 van 2015 met de meest voorkomende vragen van huurders Herstelling door verhuurder Opzeg door huurder nieuw Waarborg Kosten en lasten Andere Opzeg door verhuurder Gerechtelijke procedure Vocht en schimmel Plaatsbeschrijving Rustig huurgenot Vallen dit jaar buiten de top 10 Algemene informatie Indexberekening Minimumnormen Minnelijke beëindiging Minnelijke schikking De problemen die we met onze leden behandelden zijn verdeeld als volgt. Problemen met aantal acties 1.1 Buitengewone omstandigheden / termijn van respijt 22 0,38% 2.1 Achterstallige huurgelden 135 2,33% 3.1 Huurprijsberekening 41 0,71% 6.1 Andere toelagen 2 0,03% 4.1 Herstellingen door H 49 0,85% 5.1 Gerechtelijke procedure 206 3,55% 5.2 Minnelijke schikking 41 0,71% 4.2 Herstellingen door VH ,86% 6.2 Burenruzie 16 0,28% 3.2 Inschrijving 18 0,31% 2.2 Kosten en lasten 508 8,76% 1.2 Contractbreuk samenwonenden 36 0,62% Huurderssyndicaat Jaarverslag 2015 p. 21

22 1.3 Minnelijke beëindiging 138 2,38% 2.3 Kosten immobiliënkantoor 16 0,28% 3.3 Mutatie 25 0,43% 6.3 Huursubsidie/huurpremie 59 1,02% 4.3 Mingenot 70 1,21% 4.4 Onbewoonbaarverklaring 30 0,52% 6.4 Info einde huur 61 1,05% 3.4 Proefcontract 0 0% 2.4 Huurprijsindexering 93 1,6% 1.4 Onderhuur overdacht 6 0,1% 1.5 Ongeldige opzeg door huurder 5 0,09% 2.5 Onrechtmatige huurprijsindexering 32 0,55% 3.5 Toetreding 10 0,17% 6.5 Nalezen nieuwe huurovereenkomst 61 1,05% 4.5 Ongeschiktverklaring 88 1,52% 4.6 Vocht en schimmel 244 4,21% 6.6 Plaatsbeschrijving 165 2,85% 3.6 Toewijzing 22 0,38% 2.6 Huurprijsherziening 14 0,24% 1.6 Ongeldige opzeg door verhuurder 83 1,43% 1.7 Onwettige uithuiszetting 8 0,14% 2.7 Onrechtmatige huurprijsherziening 40 0,69% 3.7 Vergoeding onderbezetting 0 0% 6.7 Registratie 5 0,09% 6.8 Rustig huurgenot 152 2,62% 3.8 Andere 63 1,09% 2.8 Onroerende voorheffing 26 0,45% 1.8 Opzeg eigen betrekking (VH) 40 0,69% 1.9 Opzeg huurder 502 8,66% 2.9 Verzekering 38 0,66% 6.9 Woningonderzoek 33 0,57% Huurderssyndicaat Jaarverslag 2015 p. 22

23 6.10 Andere 367 6,33% 2.10 Waarborg ,54% 1.10 Opzeg huurder niet geregistreerd HC 129 2,23% 1.10 Opzeg huurder met schadevergoeding 18 0,31% 1.11 Opzeg verhuurder 119 2,05% 6.11 Huurschade 4 0,07% 1.12 Tegenopzeg 6 0,1% 6.12 Woonnood grote gezinnen 1 0,02% 6.13 Discriminatie 0 0% 1.13 Vervreemding-verkoop 92 1,59% 1.14 Voortijdige beëindiging huurder 95 1,64% Huurderssyndicaat Jaarverslag 2015 p. 23

24 Klachten Klacht ingediend bij het Huurderssyndicaat (schriftelijk bij de voorzitter) Klacht van lid omdat haar adres niet tijdig werd aangepast in ons registratieprogramma waardoor er nog post op haar oud adres toekwam en omdat er in een brief van een adviseur een paragraaf stond die zij niet op haar situatie van toepassing achtte: tot zolang zal de huurder wachten met de betaling van de rekening, wat uiteraard niet kan worden beschouwd als een weigering om de kosten te betalen die contractueel en/of wettelijk te hare laste kunnen worden gelegd De voorzitter heeft onze excuses aangeboden per brief. Klachten ingediend door het Huurderssyndicaat Bij het Ministerie van Financies tegen het registratiekantoor van Tongeren. Zij wilden geen geschreven attest van registratie afleveren, en ze hadden bij navraag door de huurder het contract geregistreerd ipv een attest van niet-registratie af te leveren. We kregen telefonische reactie van een ambtenaar dat we in het vervolg via hem de aanvraag moesten doen. De schriftelijke reactie vanuit de FOD ontkende alles. Huurderssyndicaat Jaarverslag 2015 p. 24

25 PERSONEEL, BEHEER De Raad van Bestuur vergaderde in 2015 op 9/2, 11/5, 16/6, 14/9, 9/11, de Algemene Vergadering viel op 3/3. Maakten op deel uit van onze Raad van Bestuur LINGIER Jef, Houthalen, voorzitter BERGANS Jan, Beringen REMANS Magda, Tongeren BERGERS Felix, As MONACHESI Gianmario, Genk ABROUGUI Boutina, Sint-Truiden SZEKELI Laszlo, Maasmechelen SCHOEMANS Mariëlla, Leopoldsburg Onze Algemene Vergadering bestaat uit de werkende leden aangevuld met ANDERSEN Berit, Lanaken DZEITOVA Marina, Hasselt SRIVASTVA Sameer, Hasselt KAZA Morena, Hasselt YAMSHID Myriam, Hasselt PRESUTTO Fortunato, Genk De personeelsequipe van het Huurderssyndicaat bestond op uit MACHIELS Toon, coördinator SCHROOTEN Gerty, adviesgeefster VAN DE VOORDE Ilse, bediende/boekhouding SMEETS Anke, adviesgeefster EGILMEZ Emel, adviesgeefster JANS Joris, adviesgever ROMEO Tiziano, adviesgever IŞIK Güler, administratief bediende (BOUSSAIDA Farida, langdurig ziek) Tijdelijk vervangen door AKGOGAN Sati, tijdelijk vervangen door ANIWA Comfort, interieurverzorging AZIZE Naoual, adviesgeefster Vrijwilligers LEESEN An, boekhoudster SCHOLBERG Thierry, ICT PEETERS Sanne, huisstijl NELISSEN Emy, de was Huurderssyndicaat Jaarverslag 2015 p. 25

26 Passeerden in 2015 Jobstudent SCHAUT Stefanie, cineaste Vrijwilligers BERGAMOUS Joachim, acteur NULENS Mathieu, promotie THYS Ivo, acteur Stageairs BEERTEN Tessa, VSPW Hasselt HELSEN Bram, KHLeuven (stroomde door als adviesgever Huurderssyndicaat) WEYENS Arthur, fact. Rechten, KULeuven ROOX Kelly, rechtspraktijk PXL, Hasselt RENNEBOOG Thierry, VSPW Hasselt DE BACKKER Steffie, KHLeuven TEMUR Esma, VDAB TERHAN Tughba, VDAB (stroomde door als adviesgeefster bij Huurdersbond Antwerpen) Huurderssyndicaat Jaarverslag 2015 p. 26

27 Huurderssyndicaat Jaarverslag 2015 p. 27