Klanttevredenheidsonderzoek

Transcriptie

1 AMI Consultancy

2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van AMI Consultancy vanuit verschillende invalshoeken: vanuit de klant (Klanttevredenheidsonderzoek) vanuit Cedeo (Bezoekverslag en Conclusie van de onderzoeker) INHOUDSOPGAVE CEDEO-ERKENNING ACHTERGROND CRITERIA METHODE PROCEDURE... 2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK... 3 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK CEDEO MAATWERK OPLEIDINGEN... 3 BEZOEKVERSLAG... 7 CONCLUSIE VAN DE STICHTING CEDEO BEDRIJFSOPLEIDINGEN... 9

3 1 Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn in Nederland naar schatting ruim commerciële opleidingsinstituten die een veelvoud aan maatwerk- en open opleidingen aanbieden. Voor veel opleidingsfunctionarissen vormt dit enorme aanbod een onoverzichtelijk en, in kwalitatieve zin, ondoorgrondelijk geheel. Daarnaast zijn er enkele duizenden organisaties die zich richten op het brede terrein van organisatieadvies, juridisch advies en intensieve begeleiding door middel van coaching. Om zicht te bieden op instituten die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties cursussen, trainingen, opleidingen, organisatieadvies of coaching hebben verzorgd, voert Cedeo te Rotterdam klanttevredenheidsonderzoeken uit onder inkopers van deze diensten. Op dit moment zijn op deze wijze zo n 800 instituten op basis van marktwaardering geselecteerd en in het Cedeo-bestand opgenomen. 2. Criteria Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt Cedeo duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria. Kwantitatieve criteria ter borging van de continuïteit: De organisatie heeft meer dan vijf opdrachtgevers. De organisatie is minimaal drie jaar actief. De organisatie heeft een minimum jaaromzet van ,-. Kwalitatieve criteria: De organisatie moet kunnen aangeven op welke wijze het haar aanbod ontwikkelt. De organisatie heeft op een bedrijfsgerichte wijze, bij meerdere organisaties, positieve resultaten geboekt. Of dit zo is, wordt gemeten aan de hand van een Klanttevredenheidsonderzoek. De organisatie moet in haar handelen aantoonbaar bedrijfsgericht zijn. 3. Methode Cedeo verleent zowel een erkenning voor Maatwerk en Open Bedrijfsopleidingen, voor Coaching, Bedrijfsadvies, Outplacement, Loopbaanbegeleiding, Juridisch - en Organisatie Advies. De onderzoeksmethoden, die aan de erkenningen ten grondslag liggen, worden hieronder nader toegelicht. Tijdens het Klanttevredenheidsonderzoek benadert Cedeo (opleidings)functionarissen en opdrachtgevers met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met uw organisatie. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van uw organisatie? Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoeverre het instituut erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid onder de ondervraagde functionarissen over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings-, en natraject én indien het instituut voldoet aan de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid (zie punt 2), komt het in aanmerking voor Cedeo-erkenning. Cedeo stelt zich op het standpunt dat voor de aangevraagde erkenning tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich dient uit te spreken in termen van tevreden tot zeer tevreden.

4 2 Afhankelijk van het uitgevoerde onderzoek verleent Cedeo de volgende erkenningen: Cedeo-erkend Maatwerk Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Open Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Coaching Cedeo-erkend Coach Cedeo-erkend Accountancy Opleidingen Cedeo-erkend Advocatuur Opleidingen Cedeo-erkend Assessment Cedeo-erkend Juridisch Advies Cedeo-erkend Organisatieadvies Cedeo-erkend Bedrijfsadvies Cedeo-erkend Interim management Cedeo-erkend Onderwijsadvies of Onderwijsbegeleiding Cedeo-erkend Outplacement, Loopbaanbegeleiding en coaching Cedeo-erkend Werving & Selectie Cliëntenaudit Blik op Werk Erkenningen hebben een geldigheid van 2 jaar na afgifte. 4. Procedure Nadat het instituut zich heeft aangemeld voor Cedeo-erkenning, wordt de volgende procedure gehanteerd: Het instituut krijgt een vragenlijst toegezonden waaruit moet blijken dat het instituut voldoet aan de kwalitatieve en kwantitatieve criteria. Cedeo bestudeert de vragenlijst en voert het onderzoek uit. Cedeo bezoekt het instituut. Gedurende dat bezoek worden met de directie de uitkomsten van het onderzoek besproken, en saillante informatiepunten, door het instituut verstrekt in de vragenlijst, nader tegen het licht gehouden. Cedeo stelt daarnaast aanvullende vragen met betrekking tot zorg rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid. Op basis van de vragenlijst, de geregistreerde ervaringen van opdrachtgevers en het bezoek, worden conclusies getrokken die resulteren in een advies. Dit advies wordt uitgebracht aan het Bestuur van de Stichting Cedeo. Dit advies kan zijn: toekennen van de Cedeo-erkenning en daarmee: (continuering van) publicatie en opname in de Nederlandse Opleidingen Databank; (continuering van) positieve advisering door de Opleidingenhelpdesk; geen toekenning of continuering van de erkenning. Het Stichtingsbestuur verleent al dan niet de Cedeo-erkenning. Bij een positieve uitspraak zijn de onderzoeksresultaten openbaar en bij Cedeo te verkrijgen. Daar waar in de rapportage van het klanttevredenheidonderzoek wordt gesproken over hij kan ook zij worden gelezen.

5 3 Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Cedeo Maatwerk opleidingen Aantal referenten ondervraagd: 10 Score tevredenheid Voortraject 40% 60% Opleidingsprogramma 30% 70% Uitvoering 30% 70% Opleiders 30% 70% Trainingsmateriaal 10% 60% 20% Accommodatie Natraject 10% 40% 50% Organisatie en Administratie 50% 50% Relatiebeheer 20% 80% Prijs-kwaliteitverhouding 10% 40% 50% Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal 20% 80% 1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = noch ontevreden/noch tevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden Eén referent geeft geen score op dit onderdeel. Toelichting op de gegeven antwoorden: Voortraject Referenten die gebruik hebben gemaakt van de diensten van AMI Consultancy, tonen zich tevreden tot zeer tevreden over het voortraject zoals dit bureau dat aanpakt. Meerderen geven aan dat er al een jarenlange samenwerking is. De contacten verlopen vloeiend en soepel zonder dat men de indruk heeft dat het commerciële belang de boventoon voert. Consultants van AMI zijn altijd oprecht geïnteresseerd in mens en organisatie. Vanuit de gedachte om organisaties in beweging te krijgen. Respondenten zijn van mening dat AMI goed luistert en zorgvuldig meedenkt ten aanzien van de vraagstelling. Ze bouwen voort op hetgeen wij vertellen om wensen sterker en duidelijker neer te kunnen zetten en De adviseurs hebben nadrukkelijk naar onze huidige projectvoering gekeken en hebben dat als uitgangspunt genomen. Met andere woorden: ze toonden respect voor onze manier van werken en capaciteiten, verklaren twee geïnterviewden hier. Degene die namens het bureau het initiële gesprek voert, is in veel gevallen ook de adviseur die het project uitvoert en dat wordt eveneens door de referenten op prijs gesteld. En als dat niet zo is dan wordt heel snel intern bij hen geschakeld, geeft één van hen hierop ter toelichting. Meerdere respondenten melden op dit onderdeel dat AMI Consultancy goed snapt hoe opdrachtgevers werken. Bedrijven die op projectbasis aan elkaar (tijdelijk) gelieerd zijn, ervaren veel voordelen om met dit bureau te werken. Daardoor weten ze waar ze het over hebben. Dankzij de positieve verhalen van één van onze partners hebben we dit bureau uitgenodigd voor een gesprek. Consultants zijn enthousiast en professioneel, verklaart een volgende.

6 4 Opleidingsprogramma Het programmavoorstel zoals dat vervolgens wordt toegestuurd, is een juiste weergave van hetgeen in het voortraject is besproken. In veel gevallen gaat het om verandertrajecten en/of samenwerkingsverbanden. Het voorstel is vaak een eerste aanzet voor verdere discussie zodat er nog beter ingezoomd kan worden op de probleemstelling. We moesten het probleem boven tafel krijgen om uiteindelijk beter als team te functioneren, Bij onze werkzaamheden neemt veiligheid een belangrijke plaats in. Daarom wilden we dit aspect binnen bestaande trainingen inbouwen in de vorm van workshops, We moesten twee programma s wereldwijd draaien. Ook dat is bij AMI Consultancy geen probleem en Het positieve bij AMI Consultancy is dat men de boel weet af te ronden en niet aanstuurt op een doorlopende (leer)lijn, geven enkele respondenten ter toelichting. Het bureau neemt in dit stadium vaak ook een stuk nazorg mee dat automatisch een onderdeel binnen het totale traject vormt. Respondenten ervaren de prijsopbouw als helder en transparant en delen mee dat AMI Consultancy ook op dit onderdeel open staat voor feedback. Bovenstaande leidt ertoe dat men ook op dit onderdeel (uitermate) tevreden is. Uitvoering Datzelfde geldt ten aanzien van de uitvoering van de trajecten. De rol van AMI is in veel gevallen gericht op een stuk ondersteuning maar ook nadrukkelijk sturend op inhoud. Daarnaast zijn onder andere hele trainingsprogramma s ontwikkeld. Ter illustratie: Men heeft allereerst de managers bij het traject betrokken om het programma te schetsen. Niet alleen kende het programma een logische opbouw, was het geheel afwisselend team- en individueel gericht maar zat er ook voldoende ruimte tussen de diverse cursusdagen. Dit programma is een soort start-up waarbij het na een bepaalde periode wordt geïntegreerd in het bestaande curriculum, Niet alleen moesten we drie afdelingen laten integreren, ook moesten we een gemeenschappelijke visie ontwikkelen. AMI weet daarbinnen heel fijnzinnig te sturen vanuit kennis en challenges. De consultants weten tijdens de uitvoering prima te schakelen op de behoefte van de groep, De bijeenkomsten worden uiteindelijk als een feestje ervaren. Dat is mede te danken aan de invulling die AMI weet te geven. Zij bedenken de vorm op basis van mijn uitgangspunten. Mensen worden uitgedaagd in bijvoorbeeld training, discussie en brainstorm. De afwisseling is heel plezierig, Het bureau vervult een aantal dagen binnen het totale programma. Zij zorgt ook voor afstemming met alle andere partijen die hierbij betrokken zijn. De focus bij hun onderdeel lag op persoonlijke leiderschapsontwikkeling. Hierbij moest men verbinding met zichzelf, de ander en de organisatie maken om aan het eind integraal af te sluiten. Na de eerste gewenning, was de uiteindelijke feedback goed te noemen, AMI Consultancy kent onze organisatie inmiddels heel goed en vervult binnen ons bedrijf meerdere rollen. De kracht zit in het feit dat men zich goed in de mensen weet te verplaatsen en dat men makkelijk op alle niveaus kan schakelen en De eerste dag stond in het teken van discussie om als team te kunnen groeien en de tweede dag bestond uit inhoudelijke thema s. AMI Consultancy wist daarin, mede dankzij de variatie aan werkvormen, het inzetten van acteurs en hun inhoudelijke expertise, een goed traject neer te zetten. Referenten geven tevens aan dat het bureau altijd afsluit met een stuk feedback en advies over eventuele vervolgstappen. Eén van hen meldt hier expliciet het volgende: Intern is er, om budgettaire redenen, weerstand tegen het inhuren van externen. Dus daar waar we het zelf kunnen doen, gebeurt dat ook. Maar omdat ons bestaande programma toe was aan vernieuwing, hebben we AMI Consultancy ingeschakeld. Dat is een goede zet geweest. Men heeft meegedacht over het programma maar niet alles mogen uitvoeren. Ook bij dit soort exercities toont het bureau zich heel flexibel.

7 5 Opleiders De adviseurs van AMI Consultancy krijgen louter positieve feedback. Zij worden gezien als open, eerlijk en betrouwbaar naast aspecten als deskundig en professioneel. Dit zegt men ondermeer: Men is ook bevlogen en geeft vertrouwen. Men draait geen programma maar let echt op bewegingen binnen de groep. Tevens durven ze confronterend te zijn en houden mensen spiegels voor, De één vindt het leuk om mensen te ondersteunen in hun persoonlijke ontwikkeling terwijl de ander wat meer structuur aanbrengt. Beiden leveren een waardevolle bijdrage, mede omdat zij veel doorzien, Men heeft veel oog voor de juiste interventies om het doel te bereiken met een open mind, Zij zijn betrokken, creatief en oprecht maar brengen ook nieuwe inzichten door hun ervaringen bij andere trajecten en opdrachtgevers, Men beschikt over een mix van kennis en ervaring waardoor doelen bereikt kunnen worden, De deelnemers toonden zich tevreden maar hadden iets meer tempo verwacht. De adviseur werkte heel snel maar de groep zelf was nog sneller en Twee adviseurs hebben het project begeleid. De een was duidelijker de leider terwijl de ander meer een waarnemer was. Op de juiste momenten gaven zij tips en adviezen en checkten ze bij de mensen of hun bevindingen klopten. Over en weer werd dus gespiegeld. Trainingsmateriaal Eén respondent toont zich neutraal ten aanzien van geproduceerde materialen. Het bureau stelt materiaal samen waarbij wij onze input kunnen geven en stukken kunnen toevoegen. Dat gebruiken zij uiteindelijk tijdens de bijeenkomsten als sheets & slides. De mensen krijgen na afloop wel alles toegestuurd maar als naslagwerk is het niet geschikt, verklaart hij. Een ander onthoudt zich van een oordeel omdat de inbreng van AMI Consultancy minimaal is geweest. De overige acht geven aan dat dit ook volledig maatwerk is en daarmee voldoet aan hun verwachtingen. Via een mailing via de site konden mensen vooraf hun leerdoel aangeven. Dat werd vervolgens verwerkt in het programma. Als uitwerking kregen de mensen een samenvatting en actielijst. Op basis daarvan hebben we samen gekeken hoe we het geheel levendig en positief kunnen houden en Men heeft gewerkt aan de hand van een methodiek waarbij de tweede sessie nadrukkelijk inging op hoe je omgaat met feedback, zijn enkele verklaringen over de mate van tevredenheid. Sowieso levert het bureau ook hier compleet maatwerk, toegespitst op de organisatie en probleemstelling van de opdrachtgever. Accommodatie Alle trajecten hebben in-company plaatsgevonden dan wel op een locatie die de opdrachtgever had geregeld. Natraject Negentig procent is van mening dat AMI Consultancy dit onderdeel goed op orde heeft. Nazorg vormt een vast onderdeel in de programma s waarbij het bureau in gesprek met de opdrachtgever feedback geeft én vraagt. Zonder dat er direct een commercieel oogmerk achter zit, maar waarbij wel waardevolle tips en adviezen worden gegeven, aldus de meerderheid van de referenten. AMI draait trajecten boven een bepaald aantal deelnemers altijd met twee personen. Daar valt niet aan te tornen en dat vind ik een goed uitgangspunt, aldus één van hen. Andere reacties: Men geeft terug wat er in de groepen speelt. Zo hebben we regelmatig contact om de filosofie levend te houden, Na afloop hebben ze de deelnemers nog gebeld en hen van tips voorzien, Omdat het langlopende trajecten zijn, ontstaat er soms wat spanning. Dat halen we er onmiddellijk uit door te kijken naar de opgestelde gedragsregels en Het programma stond niet helemaal vast aan het begin waardoor we regelmatig overleg hebben gevoerd, zowel telefonisch als mondeling. Schakelend op de behoefte hebben we dat verder invulling gegeven. Deelnemers krijgen altijd de mogelijkheid om een evaluatieformulier in te vullen waarbij AMI Consultancy de feedback teruggeeft aan de opdrachtgever. Dat kan in de vorm van rapportages, mondelinge afspraken en/of gescande formulieren. Eén referent meldt: Aan het eind van het totaal krijgen deelnemers vanuit ons bedrijf een bewijs van deelname waar het deel van AMI in is opgenomen. Evaluaties doen wij intern en geven wij terug aan het bureau. Ik ben van mening dat zij hierin nog wel wat meer pro actief mogen zijn dus ben ik op dit onderdeel tevreden noch ontevreden. Daar waar trainingstrajecten zijn uitgevoerd hebben de deelnemers een certificaat gekregen. Bij andere opdrachten was dit niet van toepassing. Allen zijn van mening dat de trajecten met AMI Consultancy hebben bijgedragen tot verbetering en optimalisering van de processen.

8 6 Organisatie en Administratie De organisatie en administratie verloopt conform verwachting en/of afspraak. Referenten zijn van mening dat de adviseurs en het bureau goed bereikbaar zijn en de afspraken nakomen. Per mail krijgen we altijd snel een reactie, De backoffice functioneert ook prima en Het bureau toont zich ook flexibel daar waar dat nodig zou zijn, verklaren enkelen hier. Op de afhandeling van de facturen, hebben sommige referenten geen zicht. Degenen die dat wel hebben, verklaren dat dit altijd conform afspraak gebeurt. Relatiebeheer Het relatiebeheer gooit zeer hoge ogen; tachtig procent is hier zeer tevreden over. Zoals één van hen zegt: Hier is sprake van oprecht relatiemanagement zonder te fêteren. Veel respondenten maken melding van het feit dat AMI Consultancy zich niet opdringerig presenteert maar echte interesse toont in het wel en wee van de opdrachtgevers. Je hebt ook nooit de indruk dat er een zeer commerciële insteek achter zit, verklaart een volgende. Een ander: Ik word ook gebeld met de vraag of we aan het eind van een dag een kop koffie gaan drinken. Daar worden geen kosten voor in rekening gebracht maar levert ons wel nieuwe inzichten. Ook verklaart één van hen: Op dit moment loopt er geen traject met hen maar toch spreken we een aantal keer per jaar met elkaar af. Sommigen ontvangen nieuwsbrieven maar een deel van hen geeft aan daar weinig mee te doen. Anderen hebben daar geen behoefte aan en ontvangen dan ook geen updates. Prijs-kwaliteitverhouding Het oordeel over de prijs-kwaliteitverhouding wordt vooral beïnvloed door de waarde die de opdrachtgevers hebben geconstateerd ten aanzien van de uitgevoerde trajecten. Het biedt echt meerwaarde omdat het veel verder gaat dan is afgesproken, Het was even wennen maar onze interne deskundige zei dat de tarieven redelijk waren en De kwaliteit is meer dan prima, verklaren enkelen. Dat leidt ertoe dat negen referenten tevreden zijn over de balans. Eén van hen laat de prijs zwaar meewegen in zijn oordeel en denkt dat AMI Consultancy boven de marktprijs zit. Maar hij geeft tevens aan dat het geheel waardevol is geweest. Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal Allen geven volmondig aan dat zij AMI Consultancy van harte aanbevelen aan anderen. Dat komt omdat men overall gezien niet alleen tevreden (20%) maar de meerderheid zelfs zeer tevreden (80%) is. Als positieve kenmerken, geeft men samenvattend het volgende aan: Men weet zich snel in opdrachten in te leven. Omdat men al jaren met onze partners werkt, is de terminologie ook gesneden koek, Het is een betrouwbare partner die van het begin tot en met het eind professionaliteit hoog in het vaandel heeft staan. Duidelijk, open en eerlijk zijn kernkwaliteiten bij hen, AMI Consultancy levert continu hoge kwaliteit en durft confronterend te zijn, Het bureau is expert op change trajecten. Ze weten wat er op inhoud nodig is en bieden ruime diversiteit aan werkvormen aan, Ze doen wat ze beloven, AMI Consultancy kijkt ook nadrukkelijk naar interne capaciteiten en expertises maar stuurt krachtig op inhoud, onder andere door continue tussentijdse reflectie en Men krijgt het voor elkaar om mensen in beweging te krijgen en hen op een andere manier tegen hun werk aan te laten kijken. Men weet zich prima te bewegen en flexibel op te treden. Het wordt heel situatie afhankelijk aangepakt om de doelstelling van de opdrachtgever te bereiken. Tot slot enkele verbetertips: Bij één traject is het niet helemaal goed gegaan omdat de verwachtingen niet goed waren uitgesproken. Daar zullen we een volgende keer nadrukkelijker naar kijken, Ik zou hen adviseren om te proberen via wetenschappelijk onderzoek aan te tonen dat methodieken bewijzen dat iets werkt. Zo komt de aanpak meer gefundeerd over, Eén van de krachten is hun flexibiliteit maar soms hechten deelnemers aan structuur dus ik zou hen adviseren om die balans goed in de gaten te houden, Blijf scherp en alert en Men hanteert een basisprijs met additionele kosten. Zelf vind ik het fijn als ik ook in één oogopslag de totaalprijs kan zien. Twee referenten geven de suggestie dat AMI Consultancy bescheiden is en zichzelf enigszins tekort doet: De expertise van sec leiderschapsontwikkeling verschuift meer naar strategie- en organisatieontwikkeling. Let dus goed op het profiel dat je neerzet en Ik heb geen idee wat dit bureau mij nog meer kan bieden. Zij zouden zichzelf dan ook nog meer kunnen promoten; ook binnen alle geledingen van het bedrijf van de opdrachtgever. Desgevraagd geeft men aan AMI Consultancy van harte aan te bevelen aan anderen.

9 7 Bezoekverslag Dit bezoekverslag is opgesteld door Cedeo. Het vormt een samenvatting van het gesprek dat adviseur Mevrouw H.A.D.M. van Emst voerde met AMI Consultancy op Algemeen Als organisatie adviesbureau richt AMI Consultancy zich op het ontwikkelen van organisaties door het streven naar authentieke verbindingen tussen individu, team en organisatie. Het succes van trajecten op het gebied van organisatieverandering, talentontwikkeling en projectbegeleiding wordt voor een belangrijk deel bepaald door de gedachte dat duurzame verandering alleen via mensen te realiseren is. Daarom richt zij zich op talentontwikkeling via maatwerkprogramma s. Men creëert verbindingen door unieke strategieën en interventies te ontwikkelen en implementeren. Bij deze veranderingstrajecten richt AMI Consultancy zich voornamelijk op sociale innovatie en cultuur verandering zodat de voorgestelde interventies optimaal aansluiten bij mens én organisatie. Op die manier bewerkstelligt men niet alleen draagvlak maar wordt borging tevens op een natuurlijke manier geïmplementeerd. Co-creatie is dan ook een centraal begrip binnen haar visie en werkwijze. Daarnaast ontwerpt men meetinstrumenten die de ontwikkeling van de organisatieverandering monitoren. Via de Projectsucces- methodiek helpt men organisaties om op een gestructureerde manier te komen tot succesvolle veranderingstrajecten in een omgeving die dynamisch is. Door het benoemen van Succesfactoren en Succescriteria krijgen opdrachtgevers beter inzicht in veranderingsbehoeften en middelen waaraan concreet gewerkt moet worden zodat alle elementen binnen het totaal geborgd zijn. Kwaliteit De eerste omslag is persoonlijk en Samenspel is het fundament zijn twee belangrijke uitgangspunten in de filosofie van AMI Consultancy. Alle projecten worden gerealiseerd door mensen te bewegen zichzelf te verbeteren. Dat vraagt veel van adviseurs. Niet alleen hebben zij een natuurlijke interesse in de mens maar moeten zij ook in staat zijn zich goed in te leven, over een grote mate aan creativiteit te beschikken en ondernemend van geest te zijn. Zowel op projectmanagement als op veranderingstrajecten dienen zij een kei in hun vak te zijn. Eens in de zes weken zitten alle adviseurs met elkaar om tafel om marktontwikkelingen te analyseren en te bespreken en de projecten door te nemen. Elk project is uniek en vraagt een maatwerkgerichte aanpak. Gerichte kennis van de branche en de organisatie met haar eigen doelstellingen, strategie, cultuur en impliciete regels is dan ook een must. De consultants van AMI Consultancy beschikken over veel ervaring bij grote én kleine bedrijven, in de publieke en private sector, zowel nationaal als internationaal. Dankzij de Projectsucces filosofie weet men tevens alle lagen binnen de organisatie van de klant erbij te betrekken waardoor verandering in alle geledingen wordt gedragen. Evaluaties vormen een essentieel onderdeel zodat rendementen geoptimaliseerd kunnen worden. Continuïteit Ondanks dat de consultancy branche aan de ene kant in zwaar weer verkeert en er aan de andere kant meer concurrentie door ZZP-ers ontstaat, heeft men de crisis, buiten de gebruikelijke fluctuaties, goed weten te doorstaan. Met veel opdrachtgevers heeft men langlopende relaties, mede omdat men als expert binnen branches wordt gezien zoals bij de bouw & infrastructuur. Daar waar mogelijk werkt men ook samen met gespecialiseerde bureaus omdat de markt vraagt om gespecialiseerde talenten. AMI Consultancy richt zich op dit moment minder op sec trainingen en meer op change en projectmanagement. Indien van toegevoegde waarde binnen trajecten, wordt training zeker meegenomen daar waar het de totale organisatie raakt. Ten aanzien van (trainings)materialen valt er nog een professionaliseringsslag te maken. Doorontwikkeling van materialen vormt daarbij één van de uitgangspunten zodat nieuwe cases kunnen profiteren van bestaande en bewezen formules. Bovendien zoekt men nadrukkelijk verbinding met de wetenschap zodat men nog meer evidence based trajecten kan aanbieden.

10 8 Tevens ligt de focus op het natraject en evaluaties waardoor adviseurs zichzelf nog meer kunnen ontwikkelen en hun toegevoegde waarde ten dienste van nieuwe projecten kunnen inzetten. Dankzij deze initiatieven weet AMI Consultancy haar marktpositie in bestaande branches verder uit te bouwen en nadrukkelijk te zoeken naar groei in nieuwe branches. Door het samenstellen van innovatiegroepen, collega s die vooronderzoek willen doen naar nieuwe markten, gaat het bureau actief op zoek naar die branches waarbinnen men verwacht toegevoegde waarde te kunnen leveren. Op basis van de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek en de informatie die tijdens het bezoek is verstrekt, acht Cedeo de continuïteit van AMI Consultancy voor de komende tijd dan ook voldoende geborgd. Bedrijfsgerichtheid De aanpak van AMI Consultancy kenmerkt zich door het werken in duo s. Deze adviseurs vullen elkaar aan en leveren een waardevolle bijdrage aan het realiseren van de in het voortraject geformuleerde doelstellingen. AMI Consultancy hecht veel waarde aan het goed leren kennen van de klant waardoor er een uitgebreid voortraject plaatsvindt. Doordat de adviseurs oprecht geïnteresseerd zijn in mens en organisatie, kennen voorgestelde interventies een succesvol verloop. Mede ook ingegeven door het feit dat zij alle lagen van een organisatie in beweging kunnen krijgen. In hun visie is dat van essentieel belang voor het slagen van uitgevoerde trajecten. Daarnaast vormen (zelf)reflectie, feedback geven en ontvangen, evaluaties en borging belangrijke pijlers in de totale dienstverlening. Daardoor is AMI Consultancy in staat om mensen daadwerkelijk in beweging te krijgen, aldus referenten die aan het voorliggende onderzoek hebben meegewerkt.

11 9 Conclusie van de Stichting Cedeo Bedrijfsopleidingen Op basis van de positieve uitslag van het uitgevoerde Klanttevredenheidsonderzoek is het instituut toegestaan voor de periode van twee jaar het predikaat Cedeo-erkend te voeren. Daarnaast heeft het instituut recht op: De mogelijkheid om gebruik te maken van de vermelding Cedeo-erkend voor PR-activiteiten Opname in de Nederlandse Opleidingen Databank waaruit de volgende publicaties verschijnen: - Opleidingenmonitor Compact - Opleidingenmonitor Professioneel - Opleidingenmonitor Corporate Deze uitgaven vormen voor opleidingsverantwoordelijken de bron om te zoeken naar voor de organisatie geschikte opleidingen; Positieve advisering via de opleidingenhelpdesk Opname op de website van Cedeo: