Klantonderzoek WMO 2015 Landerd

Transcriptie

1 Klantonderzoek WMO 2015 Landerd De gemeente Landerd werkt op open wijze. Burgers/cliënten kunnen op verschillende formele (klachtenprocedure, bezwaar) en informele manieren (gesprek wethouder, ondanks afhandeling van formele bewaarprocedure blijven Wmo consulenten in gesprek met cliënten om casussen door te spreken en de stellingname van de gemeente uit te leggen) hun ervaringen met de gemeente delen en hun tevredenheid of ontevredenheid met de gemeente te delen. Aanvullend hierop heeft de gemeente het uitgebreide Kantelingsonderzoek uit 2014 (zie Bijlage 3) en het in 2015 lokaal uitgevoerde Evaluatie pilot huishoudelijke verzorging (zie Bijlage 4) uitgevoerd. Ten slotte heeft de gemeente Landerd er voor gekozen om geen uitgebreid en duur klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren (zoals in het verleden wel is gebeurd), maar in te zetten op een cliënten monitor via het internet, aangeboden en opgesteld door een samenwerkingsverband van cliëntbelangenorganisaties. Gekozen vorm: De Aandacht Voor Iedereen (AVI) 1 -cliëntenmonitor Informatie: Hoe ervaren burgers die (tijdelijk) minder zelfredzaam zijn de overgang van AWBZ-zorg naar zorg door de gemeente? Wat zijn de ervaringen van hun mantelzorgers en met welke oplossingen kunnen zij zich redden? Vragen van belangenbehartigers en Wmo-raden tijdens de decentralisatie. Het antwoord komt van de AVI-cliëntenmonitor. Voor lokale belangenbehartigers, Wmo-raden en gemeenten is het belangrijk om inzicht te hebben in wat er leeft bij minder zelfredzame burgers. Om dat te weten, gebruiken belangenbehartigers en Wmo-raadsleden hun eigen contacten met burgers, cliënten en mantelzorgers. Maar stemt dat lokale beeld overeen met het beeld op landelijk niveau? Waar zitten eventuele verschillen met de situatie in uw wijk, gemeente of regio? Waarover zijn mensen tevreden en welke knelpunten ervaren ze? Sinds dit jaar kunnen mensen die ondersteuning nodig hebben, zoals begeleiding, dagbesteding en beschermd wonen, terecht bij hun gemeente. Als gemeenten begrijpen wat er nodig is, kunnen ze dat goed regelen. Om te zorgen dat ervaringen van de mensen die te maken hebben met deze veranderingen worden gehoord en benut, organiseert AVI gedurende de hele transitie- en transformatieperiode de cliëntenmonitor. De uitkomsten worden teruggekoppeld aan belangenbehartigers, gemeenten en beleidsmakers op zowel lokaal als landelijk niveau. 1 Het programma Aandacht voor iedereen wordt gefinancierd door VWS. De bij het programma betrokken landelijke organisaties zijn: CSO, Ieder(in), Koepel Wmo-raden, LPGGz, Mezzo, NPCF, Oogvereniging, Per Saldo en Zorgbelang Nederland.

2 Cliëntenmonitor 'Zorg naar gemeenten' Via de AVI-cliëntenmonitor willen we zicht krijgen op de beleving en ervaringen van cliënten en mantelzorgers. De gemeente Landerd heeft ingezet op de vragenlijsten rondom een bepaald thema via internet: de derde raadpleging in april 2015, met als deadline 4 mei. Aanpak Landerd: - Op de gemeentepagina een bericht over dit onderwerp (zie bijlage) - Bericht op de website - Bericht op Q-TV - Plaatsing banner op de website met link naar de vragenlijst - Flyers voor cliënten bij de gemeentelijke loketten. - Melding tijdens persmoment dat we deelnemen aan het onderzoek Contactpersoon: Winny Toersen, Projectleider AVI cliëntenmonitor Zorg naar gemeenten Uitkomsten: Vanuit de gemeente Landerd hebben 5 mensen deelgenomen aan de raadpleging via internet. Dat was onvoldoende voor een representatief resultaat en dus helaas onvoldoende om vanuit de AVIcliëntenmonitor de uitkomsten op het niveau van de gemeente Landerd te in een rapport te ontvangen. Echter; de gemeente Landerd maakt deel uit van de Wmo-regio Noord-Oost Brabant. Uit de gemeenten binnen deze regio zijn er in het totaal 154 deelnemers. Op dit niveau is er wel een specifieke rapportage/uitdraai te verwachten. Deze zal worden meegeleverd met de definitieve overall rapportage. De verwachting is dat deze begin juli publiek kan worden gemaakt door de AVI. Vooruitlopend op de rapportage is er door de AVI een factsheet uitgebracht voor lokale belangenbehartigers en gemeenten. Hierop staan aanbevelingen voor gemeenten gebaseerd op uitkomsten van de raadpleging, waarmee gemeenten hun voordeel kunnen doen om het verloop in en rond het gesprek verder te verbeteren. Deze factsheet is als bijlage 2 toegevoegd.

3 Bijlage 1: bericht gemeentepagina/vragenlijst Zorg, Landerd hoort graag uw ervaring Hoe verloopt het gesprek met de gemeente? Mensen die zorg en ondersteuning nodig hebben, zoals begeleiding, dagbesteding en beschermd wonen, kunnen sinds dit jaar terecht bij hun gemeente. Als iemand zich meldt, dan zal de gemeente onderzoek doen naar de persoonlijke situatie van de aanvrager en met hem/haar in gesprek gaan. De gemeente Landerd is benieuwd naar de ervaringen van cliënten met dit gesprek. Daarom doen we mee aan de digitale raadpleging Zorg naar gemeenten: het gesprek met uw gemeente. Via internet kan iedereen meedoen aan deze digitale raadpleging en zijn ervaringen melden. De raadpleging Zorg naar gemeenten: het gesprek met uw gemeente is bedoeld voor iedereen die met het gesprek te maken heeft. Cliënten, maar ook mantelzorgers zijn van harte uitgenodigd om mee te doen. De vragenlijst kan worden ingevuld via Invullen duurt ongeveer 10 minuten. Ook mensen die geen internet hebben kunnen meedoen en telefonisch hun ervaringen melden: op werkdagen tussen 9.00 uur en uur op telefoonnummer (20 cent per gesprek). De raadpleging loopt tot 4 mei.

4 Bijlage 2: AVI factsheet

5 Bijlage 3. Kantelingsonderzoek 2014

6 Bijlage 4. Evaluatie pilot huishoudelijke verzorging, Conceptrapport 30 maart 2015