Quadrant Academy 2014

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Quadrant Academy 2014"

Transcriptie

1 Quadrant Advies Quadrant Academy 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Het Nieuwe Werken van de ondersteuning 2.1 Adieu Secretaresse, Hello Assistant 3 3. Digitale technologieën ter ondersteuning van je werk 3.1 Hightech Assistant Verdiepingsmodules (o.a. ipad, digitaal vergaderen, SharePoint, Lync) 5 4. Persoonlijk functioneren van de moderne ondersteuner 4.1 Feedback geven en ontvangen Presentatietechnieken voor de moderne secretaresse Creatief denken voor secretaresses: stap uit je dagelijkse routine Jouw talenten in de spotlight Klantgericht denken en werken op het secretariaat 9 5. Begeleiden van ondersteuners naar vernieuwing 5.1 Positief veranderen voor managementondersteuners Moderne ondersteuners werken in teams Aansturen van een team: hoe doe ik dat? Werken en denken in rollen voor managementondersteuning Individuele coaching 14

2 2 1. Inleiding Quadrant Advies is een bureau dat zich al tien jaar specifiek bezig houdt met het begeleiden van organisaties in de professionalisering van hun managementondersteuning. Onze dienstverlening bestaat enerzijds uit het begeleiden van (organisatiebrede) verandertrajecten en anderzijds uit het opleiden en ontwikkelen van ondersteuners. Specialist in maatwerk incompany leertrajecten Het trainingsaanbod binnen de Quadrant Academy is opgebouwd uit vier groepen: Het Nieuwe Werken van de ondersteuning Digitale technologieën ter ondersteuning van je werk Persoonlijk functioneren van de moderne ondersteuner Begeleiden van ondersteuners naar vernieuwing De trainingen zijn maatwerk bedrijfsopleidingen en modulair van opbouw, zodat je voor elk leerdoel bij ons terecht kunt. Trainingen kunnen bestaan uit een workshop van een dagdeel of een eendaagse training, tot meerdaagse leer- en ontwikkeltrajecten. De tijd van enkel klassikale workshops en trainingen is voorbij. Wij analyseren samen met u de leerbehoefte en maken een leertraject op maat. Het nieuwe leren vraagt om leren in de praktijk en borging van het geleerde op de eigen werkplek. Daarnaast is het belangrijk om het contact met collega s en vakgenoten te bevorderen, zowel binnen als buiten de organisatie. Het delen van ervaringen en leren van elkaar zorgt er voor dat ook op de lange termijn het leerproces blijft getriggerd. Het opleidingssysteem van de Quadrant Academy speelt hierop in middels het leerconcept van Charles Jennings: 70% leren on the job (ervaringsleren) 20% sociaal leren (conversaties, netwerken, feedback) 10% formeel leren (o.m. klassikaal leren) Hiermee bewerkstelligen wij een toekomstbestendige leerwijze. Wij helpen ondersteuners op weg naar zelf leren en up-to-date blijven. Goed om te weten De Quadrant Academy faciliteert ook workshops en trainingen met meerdere deelnemers uit gelijkgestemde organisaties, bijvoorbeeld met deelnemers uit diverse gemeentes in dezelfde regio. Je kunt bij Quadrant Academy ook terecht voor korte lezingen of presentaties, bijvoorbeeld wanneer je een externe spreker wilt uitnodigen voor een interne secretaressebijeenkomst of voor een netwerkbijeenkomst. Trainers en trainingsacteurs De vaste trainers zijn Annemarie de Martines en Yvonne Winkelmolen. Daarnaast hebben wij een vast team van freelance trainers die ieder op hun gebied specialist zijn. Zo werken wij onder meer samen met Pauline van Aken, Martijn Anderson, Yael van Assendelft, Angela van Beek, Ingrid van Caulil, Nathalie Scholtes, Tom Scholte, Vanessa Simons, Roel Peeters en computerdocenten van Ictivity. Tevens werken wij met vaste trainingsacteurs die wij tijdens trainingen inzetten om deelnemers te helpen het geleerde in een veilige omgeving te oefenen. De acteurs hebben bewezen met hun improvisatievermogen en creatieve werkvormen de deelnemers nieuwe inzichten te kunnen verschaffen. Leren door te ervaren is één van de leerstijlen die bij uitstek aansluit bij de doelgroep. CEDEO erkend Quadrant Advies heeft sinds 1 januari 2014 de CEDEO erkenning voor maatwerk bedrijfsopleidingen. Met een 100% score heeft Quadrant Advies haar kwaliteit bewezen in maatwerk bedrijfsopleidingen, gespecialiseerd in ontwikkeling van managementondersteuning. Hier kun je de uitgebreide CEDEO-rapportage downloaden. CEDEO maakt deel uit van Lloyds Register Nederland B.V. CEDEO is een onafhankelijk intermediair die het keurmerk CEDEO-erkend verleent aan organisaties actief op het terrein van Human Resource Improvement, op basis van klanttevredenheid, kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid.

3 3 2. Het Nieuwe Werken van de ondersteuning Meer en meer gaan organisaties over op een nieuwe manier van samenwerken: minder directe aansturing en meer sturen op resultaat. Ondersteuners krijgen meer autonomie en verantwoordelijkheden en meer mogelijkheden tot zelfontplooiing. Dat vereist een omslag in denken en handelen; van managers, personeelsfunctionarissen én ondersteuners. Ook de manier van denken over arbeid verandert. Het organiseren van het werk krijgt hierdoor een nieuwe invulling. Het bepaalt mede hoe de secretariële functie in de toekomst inhoud krijgt en hoe de managementondersteuning georganiseerd gaat worden. De Quadrant trainingen geven je hierover de laatste inzichten en trends. We gaan in op de noodzaak tot het delen van kennis en informatie en hoe je dat concreet vorm kunt geven. De geschetste ontwikkelingen vragen om assistants die werken aan hun eigen professionaliteit: hoe ver staan de ondersteuners in jouw organisatie, welke stappen kunnen c.q. willen zij nog maken? Kortom, we zoomen in op zowel de harde factoren (structuur en systemen) als op de zachte factoren (cultuur en gedrag), die een integrale benadering behoeven, wil de modernisering van managementondersteuning in een organisatie succesvol zijn. Hieronder vind je een overzicht van de trainingen die onder het thema Het Nieuwe Werken van de ondersteuning vallen. 2.1 Adieu Secretaresse, Hello Assistant Alle ondersteuners 1 dagdeel Quadrant Advies Deze training maakt ondersteuners bewust van de veranderingen die momenteel gaande zijn in het secretaressevak en laat hen nadenken over wat dat voor hen gaat betekenen. Met veel praktijkvoorbeelden van andere organisaties komen verschillende thema s aan de orde: Het Nieuwe Werken, plaatsen tijdonafhankelijk werken, digitalisering, slimmer werken en het beter benutten van talenten. De training is praktisch van aard, zodat je aan het einde van de training met praktische suggesties en ideeën weer naar huis gaat. Afhankelijk van waar de organisatie staat in de vernieuwingen, plaatsen wij de accenten. Ondersteuners in een organisatie die net begint met Het Nieuwe Werken, hebben immers andere vragen dan ondersteuners die al bekend zijn met en werken volgens Het Nieuwe Werken-principe. De training bestaat in principe uit één dagdeel, maar kan verder uitgebouwd worden. De inhoud wordt in overleg met de opdrachtgever op maat ingevuld.

4 4 3. Digitale technologieën ter ondersteuning van je werk Steeds meer organisaties hebben het op hun prioriteitenlijstje: we moeten slimmer communiceren. De grote hoeveelheid communicatiekanalen waarmee we overdonderd worden de afgelopen jaren maakt het noodzakelijk om hierin structuur aan te brengen. Social media, chatten, boxen, websites, tijdschriften, kranten, telefoonverkeer, persoonlijke gesprekken, digitale archieven, etc. Hoe ga je als organisatie, afdeling, team of individu om met de verschillende bronnen van informatievoorziening? Welke manier van communiceren helpt ons om hierin te filteren en efficiënt te kunnen communiceren? Welke technologische middelen gaan we gebruiken om dit te bewerkstelligen? De meeste organisaties zijn hierin zoekende. Van de ondersteuners wordt verwacht dat zij een nieuwsgierige en onderzoekende houding aannemen naar mogelijkheden om slimmer te gaan werken. Via de Quadrant Academy kun je in de wereld van communicatiesystemen en informatiekanalen duiken en op zoek gaan naar de antwoorden op al jouw vragen. 3.1 Hightech Assistant training Alle ondersteuners 2 dagen Een zeer uitgebreide introductietraining van twee dagen, waarin alle digitale tools worden besproken die jouw rol in de toekomst ondersteunen. De eerste training dag zijn wij te gast bij Microsoft op Schiphol. De dag begint met thema s als plaats- en tijdonafhankelijk werken, cloud computing, gebruik van tablets (o.a. i-pad) en digitaal notuleren. Na de lunch krijgen we een kijkje in de keuken van Kelly van Keijzerswaard, executive assistant van de CEO van Microsoft Europe. Zij vertelt met veel humor en passie over haar werk. Kelly laat je zien hoe zij de technologie inzet bij haar dagelijkse werkzaamheden; met als doel je te laten nadenken hoe ook jij stappen kunt zetten om je baan nog meer inhoud te geven. Tijdens de eerste dag stel je een persoonlijk actieplan op. De dag wordt afgesloten met een rondleiding door het prachtige pand van Microsoft. Aan het einde van de training weet je welke tools je in jouw werk en die van jouw manager het beste kunt inzetten weet je hoe je op een slimme manier kennis kunt delen en informatie altijd en overal beschikbaar kunt hebben weet je hoe je productiever en effectiever jouw werkzaamheden kunt inrichten, zodat er meer tijd overblijft voor de leuke en uitdagende taken weet je hoe je d.m.v. digitaal werken jouw baan nog leuker kunt maken en je met nog meer plezier kunt werken Voorafgaand aan de training is er overleg om de inhoud zo veel mogelijk aan de situatie van de opdrachtgever te laten aansluiten. Onderwerpen kunnen zo meer of minder aandacht krijgen of volledig weggelaten worden. De tweede training dag begint met intervisie: het bespreken van het persoonlijk actieplan en wat je daarmee gedaan hebt. Daarnaast is er aandacht voor thema s zoals social media, slimmer werken en clean desk policy. Je krijgt tal van praktische tips en ideeën mee naar huis waar je direct op uw werkplek mee aan de slag kunt gaan.

5 5 3.2 Verdiepingsmodules Wij hebben een groot aantal modules in ons opleidingsprogramma als het gaat om digitale tools en digitaal werken als ondersteuner. Iedere organisatie maakt verschillende keuzes t.a.v. het inzetten van digitale tools en iedere organisatie heeft haar eigen ontwikkelingstempo. Bij de Quadrant Academy is het daarom mogelijk je eigen trainingsdag samen te stellen. Kies bijvoorbeeld voor een aantal modules voor één dag of een dagdeel, zodat je in vogelvlucht kennis maakt met de digitale tools. Of kies juist voor de diepte en ga met slechts één module aan de slag, zodat je na de training alle tips & trucs kent van de digitale tool. Of bouw m uit tot een functionele training zodat je zelf achter de knoppen mag zitten. De modules worden verzorgd door Yvonne Winkelmolen of door één van onze samenwerkingspartners. De deelnemers krijgen na afloop een handleiding mee, zodat ze later de informatie nog eens kunnen nalezen. Lync (3 uur) Wat is Lync? Hoe gebruik je Lync in de organisatie? Alle mogelijkheden van Lync als communicatietool Invloed op je Bereikbaarheid Hoe maak je afspraken? Online vergaderen Lync als ondersteuning van het werkproces Yammer (3 uur) Wat is Yammer? Interne communicatie in een nieuw perspectief Discussiëren, kennis delen, samenwerken, documenten delen Hoe initieer je Yammer en wat is jouw rol hierin? Praktijkcases ter introductie Invloed op je Bereikbaarheid Integratie in huidige systemen Afspraken maken, doelstellingen bepalen Online vergaderen LinkedIn (3 uur) Wat is LinkedIn? Hoe gebruik je LinkedIn? Een profiel aanmaken Een netwerk opbouwen Aansluiten bij groepen Kennis delen, waarom? De kracht van LinkedIn Twitter (1 uur, altijd in combinatie met een andere module) Wat is Twitter Hoe gebruik je Twitter Een profiel aanmaken Een netwerk opbouwen Wat deel ik op Twitter en wat niet? Kennis delen, waarom? De kracht van Twitter Prezi (3 uur) Wat is Prezi Prezi vergeleken met PowerPoint Een online presentatietool Een account aanmaken Presentaties maken in de praktijk Beveiliging van Prezi Praktijkvoorbeelden Werken met een tablet: de ipad (4 uur) Mogelijkheden en onmogelijkheden van de ipad Mogelijkheden instellingen Inrichten van de ipad, efficiënt gebruik van de mogelijkheden Tips en trucs (slimmer werken met de ipad) Apps voor zakelijk gebruik (documenten, notities en presentaties) Apps voor papierloos werken en vergaderen Informatie uitwisselen en communiceren met de ipad Accessoires voor gebruik

6 6 Digitaal archiveren (3-6 uur) Stappenplan om te komen tot een digitale archiefstructuur Hoe leg je afspraken vast? Hoe coördineer je een digitaal archief Hoe beheer je een digitaal archief? Multidisciplinaire samenwerking Wettelijke bepalingen / restricties Omgaan met vertrouwelijke informatie Digitaal vergaderen (3-6 uur) Het gebruik van de juiste technologie Het automatiseren van vergaderprocessen Organiseren van de vergadering Plaatsonafhankelijk vergaderen Vergaderstructuur: stappenplan Communicatie afspraken Slimmer werken (4 uur) Bewustzijn over waar men mee bezig is, wat nodig is en wat er dagelijks op iemand afkomt aan informatie en prikkels Effectiever en sneller werken met de Slimmer Werken tips en de nieuwste internettools Hoe breng je rust in je digitale leven? Mogelijkheden die computer, tablet en smartphone bieden Tips voor tools zoals Outlook en Evernote Informatiemanagement en werk- en communicatiestijlen Veel praktische tips SharePoint (3-6 uur) Wat is SharePoint? Welke toepassingen heeft SharePoint Samenwerken in een online platform Integratie met andere systemen Omgaan met SharePoint in een team Stappenplan voor het inrichten van SharePoint Praktijkcases uitlichten en bespreken Social media (3 uur) Wat is social media en welke vormen zijn er? De toegevoegde waarde van social media voor de secretaresse Social media als informatiebron Social media als instrument voor relatiebeheer Een netwerk opbouwen Hoe profileer je jezelf binnen social media Praktijk: hoe start ik met social media Praktische voorbeelden Samenwerken in de cloud (3 uur) Wat is een cloud omgeving? Waarom werken in de cloud? Is werken in de cloud de toekomst? Welke cloud systemen zijn er? Jouw rol in cloud computing? Samenwerken in de cloud: afspraken maken Integratie van cloud systemen Voorkomen van versnippering van informatie Office trainingen (1-2 dagen per onderdeel) (Word Outlook Excel PowerPoint) Mogelijkheid om het internationaal erkende ECDL (European Computer Driving Licence) te behalen. Middels praktijktrainingen in verschillende modules leer je je de gewenste office programma s eigen te maken Mogelijkheid om een selectie aan modules te volgen, bvb. MS Word, MS Outlook, MS Powerpoint etc. Deze trainingen kunnen met een examen worden afgesloten, echter dit is geen verplichting Maatwerk trainingen mogelijk op basis van vooraf gestelde leerdoelen

7 7 4. Persoonlijk functioneren van de moderne ondersteuner Organisaties veranderen in rap tempo onder druk van ontwikkelingen in de interne en externe omgeving. Denk maar aan de invloed van digitale technologieën, het plaats- en tijdonafhankelijk werken, het self-service-concept voor de medewerkers en de druk om kosten te verlagen. Als gevolg hiervan verandert de rol van secretaresse: van generalist naar professional. Dit vraagt om nieuwe competenties op communicatief gebied en weten waar je goed in bent. De Quadrant trainingen willen de ondersteuners toerusten met de nodige tools om op het gewenste niveau te kunnen blijven presteren. Hieronder vind je ons aanbod van trainingen binnen het thema Persoonlijk functioneren van de moderne ondersteuner. 4.1 Feedback geven & ontvangen Alle ondersteuners 1 dagdeel, uit te bouwen naar 1 dag Werken in teams, op afstand werken, managers die vaker op afstand werken: allerlei vernieuwingen die vragen om versterking van de communicatieve vaardigheden. Feedback geven en ontvangen vormen hierin de basis. Met je collega s krijg je in deze training uitgebreid de gelegenheid om te oefenen met het geven en ontvangen van feedback. Een trainingsacteur helpt je daarbij op een positieve en stimulerende manier. Thema s die aan bod komen, zijn onder meer: Luisteren, Samenvatten, Doorvragen (LSD): hoe doe je dat in de praktijk? Wat voor soort vragen zijn er? Feitelijk gedrag of interpretatie van gedrag? Aanspreken op gedrag Hoe geef je feedback? Hoe ontvang je feedback? Bespreekbaar maken van lastige situaties De invloed van non-verbale communicatie 4.2 Presentatietechnieken voor de moderne ondersteuner Alle ondersteuners die voorstellen moeten presenteren, externe relaties zoals journalisten te woord moeten staan of op een andere manier regelmatig in de spotlight staan. 1 dag De moderne ondersteuner staat steeds vaker in de spotlight en zal steeds vaker haar ideeën naar voren moeten brengen. Hoe kun je dan boeiend, ontspannen en persoonlijk overkomen? Dat en meer leer je in deze training. Je leert onder meer om te gaan met de spanningen die het spreken in het openbaar oproept, wanneer je voor een zaal of camera staat of de pers te woord staat. Je leert jezelf nog verder te ontwikkelen op het gebied van de inhoud en verbale en non-verbale communicatie. Je krijgt inzicht in alle presentatievaardigheden en je leert meer boeiend en ontspannen presenteren, vanuit je zelfvertrouwen. Deze eendaagse training wordt verzorgd in samenwerking met Pauline van Aken, presentatie- en mediatrainer. Pauline van Aken traint veel mensen in medialand, maar ook politici, zoals Emile Roemer.

8 8 4.3 Creatief denken voor ondersteuners: stap uit je dagelijkse routine Alle ondersteuners Duur workshop 1 dagdeel Deze workshop leert je in je dagelijks werk creatiever te kunnen denken en kansen te ontdekken. Je leert hoe je uit je dagelijkse routine kunt stappen. Hoe kun je denken in mogelijkheden in plaats van problemen? Hoe herken je kansen en hoe zet je deze kansen om in concrete acties t.b.v. je werkomgeving? Een workshop waarin je leert je energie te laten stromen, een positieve en innovatieve houding te ontwikkelen. Een wervelende workshop die je moet ervaren! De workshop wordt verzorgd in samenwerking met Martijn Anderson van Bruisende Breinen. Martijn heeft veel ervaring met opdrachtgevers in de overheidssector, non-profit organisaties en onderwijsinstellingen. 4.4 Jouw talenten in de spotlight Alle ondersteuners die zichzelf beter willen leren kennen en willen reflecteren op hun eigen functioneren 3 dagdelen + 1 terugkomdag (dagdeel) Je wilt zelf aan het roer staan van je eigen ontwikkeling en je wilt meer in control zijn over je eigen werk en samenwerking met anderen. In deze training leer je wat jouw kracht is en wat jouw blokkades zijn. Je leert jezelf beter kennen en anderen beter begrijpen. Je krijgt meer zelfvertrouwen en je communiceert effectiever. Na de training ben je in staat een gezonde afweging te maken tussen je eigen belangen en de belangen van een ander, je weet stressvolle situaties te voorkomen of bij te sturen en je kunt anderen effectief beïnvloeden. In de training wordt ook aandacht besteed aan de verschillende manieren waarop je je zichtbaarheid en herkenbaarheid binnen en buiten je eigen organisatie kunt vergroten en hoe je jouw toegevoegde waarde in de spotlight kunt zetten. Aan de basis ligt een online 360 graden feedback vragenlijst, waarmee je input verzamelt over hoe anderen jou zien. Vanuit deze input zetten we jouw talenten centraal en krijg je diverse handreikingen om je talenten verder te versterken. Tussen de trainingsdagen in is er volop gelegenheid om te oefenen met deze handreikingen. Ook zijn er huiswerkopdrachten die je samen met je leidinggevende moet doen. Zo kan hij of zij jouw coachen bij de ontwikkelstappen die jij aan het zetten bent. De doorlooptijd bedraagt zo n zes maanden, maar wordt in overleg vastgesteld. Tijdens en tot twee maanden na afloop van de training is de trainer online beschikbaar voor het beantwoorden van vragen. De training wordt afgesloten met een terugkomdag om ervaringen met elkaar te delen en de opbrengsten vast te stellen.

9 9 4.5 Klantgericht denken en werken op het secretariaat Alle ondersteuners 2 dagen + 1 terugkomdag Digitalisering zet de toegevoegde waarde van managementondersteuning zwaar onder druk. De relaties veranderen daarbij. De tendens is dat je minder taken voor meer managers gaat doen. Niet alleen de managers zijn jouw klanten, ook collega ondersteuners kunnen jou inschakelen bij diverse werkzaamheden of omgekeerd. Kortom, er ontstaat een nieuwe dynamiek. Klantgericht denken en werken staat hierbij centraal. Dit vraagt om houding en gedrag die hier nauw op aansluiten. In deze praktische training besteden we veel aandacht aan de basisvaardigheden voor klantgericht werken en denken: communicatie en samenwerking. Thema s die aan bod komen, zijn onder meer: Dag 1 Wat is klantgericht denken en werken? Wie is de klant? Wanneer ben je klantgericht? Grenzen stellen: de klant verleiden Helder krijgen van de klantvraag Rol van de leidinggevende Dag 2 Klantgericht samenwerken: hoe doe je dat? Hoe is je eigen communicatie, houding en uitstraling? Gesprekstechnieken: overtuigen van de klant Tijdens trainingsdag 2 laat een trainingsacteur op speelse wijze de do s en don ts van een klantgerichte houding zien en leert zij je hoe je krachtig over kunt komen en de juiste balans weet te vinden tussen de behoeften van de klant en jouw eigen behoeften of dat van jouw team. Ook wordt er volop geoefend met gesprekstechnieken: helder communiceren en verwachtingen duidelijk krijgen zijn de basisingrediënten voor succesvol klantgericht werken. Doordat je veel oefent in de training, leer je ook van je collega s en kun je elkaar versterken. De training bestaat uit twee trainingsdagen, met volop gelegenheid tussen de beide trainingsdagen in om in de praktijk te oefenen met dat wat je tijdens de eerste trainingsdag hebt geleerd. Na twee maanden is er een terugkomdag om met elkaar te reflecteren op de persoonlijke ontwikkeling die we doorgemaakt hebben, ervaringen uit te wisselen en afspraken richting de toekomst te maken. Tot de terugkomdag is de trainer online bereikbaar om de deelnemers te helpen met hun persoonlijke actiepunten.

10 10 5. Begeleiden van ondersteuners naar vernieuwing We zien steeds meer organisaties hun managementondersteuning opnieuw inrichten. Enerzijds om kosten te besparen, anderzijds om veel beter de talenten van hun ondersteuners te benutten. Zo n transitie doe je er niet even bij en vraagt om de nodige aandacht en investering in de medewerkers om in deze ontwikkelingen mee te gaan. De Quadrant Academy heeft een aantal trainingen om ondersteuners hierin te begeleiden. De trainingen kunnen verder uitgebouwd worden naar een leergang, waarin de deelnemers begeleid worden zelf het veranderingstraject ter hand te nemen. Ter inspiratie organiseren we dan ook één of meer bedrijfsbezoeken aan organisaties die de transitie naar Het Nieuwe Werken al gemaakt hebben. We informeren je graag over de verschillende mogelijkheden. 5.1 Positief veranderen Iedereen die zich betrokken voelt bij de doelgroep van ondersteuners of daar zelf deel van uitmaakt en ondersteuners wil helpen zich verder te ontwikkelen en de kansen te zien in de vernieuwingen waar we middenin zitten Duur workshop 1 dagdeel Het doel van deze workshop is de deelnemers tools mee te geven om draagvlak te creëren onder de medewerkers voor de op handen zijnde vernieuwing van de managementondersteuning. Het begint met een eigen visie en plan van aanpak voor het verandertraject te ontwikkelen. Dit brengen we op een creatieve manier tot uiting middels het maken van moodboards. Het elkaar vertellen van de verhalen achter de moodboards creëert een verbondenheid en een gemeenschappelijke taal richting de toekomst. Ongemerkt ontstaat er een positieve energie: een stevig fundament om op verder te bouwen. Middels een stappenplan wordt zowel gezamenlijk als individueel toegewerkt naar een plan, waarmee concreet een verandertraject kan worden doorlopen.

11 Moderne ondersteuners werken in teams Alle ondersteuners 2 dagen + 1 terugkomdag De huidige dynamiek en complexiteit dwingt ons tot het nieuw organiseren van werk. Voor de assistant betekent dit dat de grenzen van haar eiland vervagen en dat ze in een team van collega-assistants gaat samenwerken. Een team waarin je talenten beter tot hun recht komen en je een waardevolle bijdrage aan het primaire proces van je organisatie levert. Daarbij is er de ontwikkeling naar tijd en plaats ongebonden werken. De training leert je hoe je je taken en verantwoordelijkheden zo kunt organiseren dat teamgericht werken mogelijk wordt en je als team elkaar kunt ondersteunen én versterken, waardoor je beter en prettiger functioneert. Je krijgt handvatten hoe je het werk het beste in het team kunt verdelen in termen van competenties, specialismen, verantwoordelijkheden en niet te vergeten in tijd. Thema s die aan bod komen tijdens de training zijn onder meer: Het geheim van een succesvol team Teamontwikkeling Groepsdynamica Groepscommunicatie Samen werken of samenwerken? Wat is de kracht van jouw team? Wat werkt in jouw team? Wat wil je verbeteren? Benutten van talenten Omgaan met meningsverschillen en lastige situaties Plaats en tijd ongebonden werken: welke afspraken maak je met elkaar? Hoe spreek je elkaar aan op de afspraken? Voorafgaand aan de eerste trainingsdag ontvang je lesmateriaal als zelfstudie en voorbereiding op de training. Tussen beide trainingsdagen in werk je aan een opdracht die je op de werkplek uitvoert. Bij de opdracht betrek je niet alleen je collega s, maar ook je leidinggevende, zodat borging met de praktijk wordt gerealiseerd. Op de tweede trainingsdag wordt een spreker c.q. ervaringsdeskundige uitgenodigd. De spreker vertelt over hoe samenwerken in teams binnen zijn of haar organisatie vorm heeft gekregen en wat het heeft opgeleverd. Er is uitgebreid gelegenheid tot het stellen van vragen. Tijdens beide trainingsdagen wordt de hoeveelheid theorie zo veel mogelijk beperkt. Je gaat vooral oefenen, discussiëren en aan de hand van een aantal spellen en interactieve werkvormen heb jij aan het einde van de training een helder beeld van wat er bij komt kijken om optimaal als team te opereren en welke stappen jij en je team nog kunnen zetten om met heel veel plezier en succesvol samen te werken. Na twee maanden is er een terugkomdag om met elkaar te reflecteren op de persoonlijke ontwikkeling die we doorgemaakt hebben, ervaringen uit te wisselen en afspraken richting de toekomst te maken. Tot de terugkomdag is de trainer online bereikbaar om de deelnemers te helpen met hun persoonlijke actiepunten.

12 Aansturen van een team: hoe doe ik dat? Leidinggevenden van secretaresseteams 4 dagen + 1 terugkomdag Je bent benoemd tot teamleider van een secretaresseteam, coördinator of coördinerend managementassistent. Een mooie carrièrestap, maar hoe zorg je dat je goed beslagen ten ijs komt, dat je om weet te gaan met de verwachtingen van verschillende partijen en hoe kies je de rol die bij jou past? Hoe doen andere collega s het en wat kunnen we van elkaar leren? Deze training gaat uitgebreid in op bovenstaande vragen en behandelt de volgende thema s: Dag 1 Kijk op organisaties en jouw referentiekader Kenmerken van een goed leider Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden, zoals bijvoorbeeld het zorgen voor continuïteit en een juiste afstemming van vraag en aanbod binnen het secretaresseteam Verwachtingen en verwachtingsgesprekken Leren door te doen: welke leerstijl past bij jou? Meewerken of aansturen? Dag 2 Verschillende fasen van ontwikkeling van een team: waar staat jouw team? Teamrollen: wie heeft welke rol binnen het team? Samenwerking met de andere secretaresseteams in de organisatie: elkaar versterken Dag 3 Communicatieve basisvaardigheden: luisteren, vragen stellen, samenvatten, feedback Gesprekstechnieken: sturen, informeren, confronteren, steunen, uitdagen, aanspreken, afspreken, regierol behouden, coachen Dag 4: Klantgericht werken: hoe maak je afspraken met de klanten van het secretaresseteam? En welke? Hoe stuur je op de afspraken? Hoe zorg je dat je tijdig informatie krijg? Resultaatgericht werken: hoe stel je doelen voor jouw team en de individuele medewerkers? Aansluiten op de behoeften van de medewerkers Beïnvloeden zonder macht: wat doe je als het team niet doet wat jij wilt? Wat zijn terugkerende gedragspatronen: welke interventies kun je toepassen? De training begint met een (telefonisch) intakegesprek. Voor en tijdens de training krijg je achtergrondinformatie ter bestudering en praktijkopdrachten. Tussen de trainingsdagen in is er middels de praktijkopdrachten uitgebreid gelegenheid op de werkplek te oefenen met het geleerde van de trainingsdag. De trainer is uiteraard stand-by om eventuele vragen die je hebt, te beantwoorden. De training kent een doorlooptijd van zes maanden, maar kan uiteraard op de behoeften van de deelnemers worden afgestemd. Tot twee maanden na de laatste trainingsdag kun je gebruik maken van de online aanwezigheid van de trainer. Na deze twee maanden vindt er nog een terugkomdag plaats om gezamenlijk te reflecteren op de training en de opbrengsten ervan. De training is praktisch van aard. Er wordt in een veilige omgeving veel geoefend met concrete praktijksituaties. Zo leer je niet alleen zelf, maar leer je ook van elkaar. Tijdens trainingsdag 3 helpt de trainingsacteur je op een positieve en stimulerende manier je communicatieve vaardigheden verder te versterken.

13 Werken en denken in rollen voor managementondersteuning Personeelsadviseurs/-medewerkers, teamleiders, coördinerende of leidinggevende ondersteuners, managementassistenten, office managers Duur ontwikkeltraject 4 dagdelen Omschrijving ontwikkeltraject Het organiseren van mensen en het optimaal benutten van talenten komt steeds meer centraal te staan. De functie als kader verdwijnt steeds meer. Het gaat meer om welke bijdrage een ondersteuner levert. Als de functiebeschrijving heeft afgedaan, hoe maken we dan inzichtelijk waar en hoe we ondersteuners in kunnen zetten? In dit ontwikkeltraject leren de deelnemers aan de hand van een praktisch theoretisch kader te denken in rollen (bijvoorbeeld de regisseurrol of adviesrol van een ondersteuner). Wie denkt in rollen, ziet in de organisatie meer plekken dan de traditionele plekken waar de kwaliteiten en talenten van assistants goed gedijen. De deelnemers ontwerpen samen met de procesbegeleider een raamwerk van rollen dat naadloos aansluit op de specifieke situatie van de opdrachtgever. In dit ontwikkeltraject worden de deelnemers begeleid om een raamwerk van rollen voor de managementondersteuning binnen de organisatie te maken. De begeleider zorgt voor een evenwichtige verdeling van rollen en bewaakt dat de rollen niet te veel een afspiegeling van de oude situatie zijn. de begeleider bevraagt de leidinggevende(n) op kaders en randvoorwaarden die maken dat het raamwerk van rollen ook voor de leidinggevende(n) meerwaarde biedt. Aan het einde van de workshops heb je een volwaardige rollenplaat met rolomschrijvingen, op basis waarvan je praktisch aan de slag kunt. Tool voor de HRM-cyclus Deze rollenplaat kan nog verder uitgewerkt worden in een boekwerkje dat door HRM of de leiding van de ondersteuning gebruikt kan worden voor leren & ontwikkelen, waarderen & belonen van managementondersteuning. Het uitwerken van het rollenboekje omvat meestal 3 bijeenkomsten voor een kern-/expertgroep. Dit ontwikkeltraject wordt verzorgd in samenwerking met Wilco van Gelderen, specialist op het gebied van denken en werken in rollen.

14 Individuele coaching Iedere ondersteuner die behoefte heeft aan 1-op-1 begeleiding Duur coaching In overleg, afhankelijk van de hulpvraag Omschrijving coaching De snelle ontwikkelingen vragen om flexibel te kunnen bewegen in een nieuwe dynamische rol. Tijdens dit traject leer je met een personal coach hoe je meer grip kunt krijgen op je nieuwe rol als assistant en hoe je daar zelf meer verantwoordelijkheid in kunt nemen. De coaching is gericht op zelfreflectie en het eigen kunnen maken van gewenst nieuw gedrag. Hierbij kun je denken aan: Grenzen stellen en bewaken Vaker buiten de eigen comfortzone stappen Het kunnen gunnen aan een ander Denken in mogelijkheden en kansen Kunnen loslaten van controle Sterk staan in een nieuwe dynamische omgeving Rust bewaren in drukke situaties Omgaan met weerstand en tegenslag We starten met een intakegesprek waarin we gezamenlijk jouw leerdoelen bepalen. Op basis hiervan stellen we het aantal coaching sessies en de evaluatiemomenten vast. Quadrant Advies Annemarie de Martines Yvonne Winkelmolen Baarloseweg BK Kessel T M E W

Adieu Secretaresse, Hello Assistant

Adieu Secretaresse, Hello Assistant Quadrant Advies Adieu Secretaresse, Hello Assistant Leergang onder begeleiding van Annemarie de Martines De stappen Module kijken naar uw eigen organisatie Module 2 kijken naar andere organisaties en actuele

Nadere informatie

Adieu Secretaresse, Hello Assistant

Adieu Secretaresse, Hello Assistant Quadrant Advies Adieu Secretaresse, Hello Assistant Leergang onder begeleiding van Annemarie de Martines Speciaal voor waterschappen De stappen Module 1 kijken naar uw eigen organisatie Module 2 kijken

Nadere informatie

ASSERTIVITEIT. beter communiceren vanuit jezelf

ASSERTIVITEIT. beter communiceren vanuit jezelf ASSERTIVITEIT beter communiceren vanuit jezelf Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij mensen. Zij

Nadere informatie

CarrièreBoost. Praktische begeleiding voor werknemers die zich succesvol willen presenteren op de arbeidsmarkt anno nu

CarrièreBoost. Praktische begeleiding voor werknemers die zich succesvol willen presenteren op de arbeidsmarkt anno nu CarrièreBoost Praktische begeleiding voor werknemers die zich succesvol willen presenteren op de arbeidsmarkt anno nu Op zoek naar een nieuwe baan waar begin ik?! Reorganisatie, inkrimping, u bent ontslagen!

Nadere informatie

COMMUNICATIE training. effectief communiceren met iedereen

COMMUNICATIE training. effectief communiceren met iedereen COMMUNICATIE training effectief communiceren met iedereen Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij

Nadere informatie

opleiding Leergang Train de Trainer Trainers in

opleiding Leergang Train de Trainer Trainers in Trainers in opleiding Leergang Train de Trainer Het is niet de sterkste die overleeft, ook niet de slimste, maar degene die het meest openstaat voor verandering. Unieke insteek! De wereld om ons heen verandert

Nadere informatie

21st Century Skills Training

21st Century Skills Training Ontwikkeling van competenties voor de 21 e eeuw - Vernieuwend - Voor werknemers van nu - Met inzet van moderne en digitale technieken - - Integratie van social media - Toekomstgericht - Inleiding De manier

Nadere informatie

Ontwikkeling. Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling

Ontwikkeling. Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling Ontwikkeling Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling Waarom? Ik heb het idee dat ik wel eens tekortschiet als het erom gaat anderen duidelijk te maken wat ik bedoel. Ik

Nadere informatie

CarrièreBoost. Jezelf succesvol presenteren op de arbeidsmarkt anno nu

CarrièreBoost. Jezelf succesvol presenteren op de arbeidsmarkt anno nu CarrièreBoost Jezelf succesvol presenteren op de arbeidsmarkt anno nu Op zoek naar een nieuwe baan waar begin ik?! Reorganisatie, inkrimping, u bent ontslagen! Veranderingen, verschuivingen u wordt herplaatst!

Nadere informatie

EFFECTIEF LEIDINGGEVEN. Een gave of een vak?

EFFECTIEF LEIDINGGEVEN. Een gave of een vak? EFFECTIEF LEIDINGGEVEN Een gave of een vak? Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij mensen. Zij voegen

Nadere informatie

30 DAGEN FOCUS TRAINING

30 DAGEN FOCUS TRAINING BROCHURE 30 DAGEN FOCUS TRAINING Voor medewerkers van woningcorporaties In samenwerking met de corporatie-academie Informatie colofon en aanmeldprocedure: zie einde brochure Simpel en snel leren op je

Nadere informatie

SCHATTEN VAN ADVOCATEN

SCHATTEN VAN ADVOCATEN SCHATTEN VAN ADVOCATEN PRAKTIJKOPLEIDINGEN VOOR DE ADVOCATUUR Vaardigheden in de praktijk Coachen in de praktijk Leidinggeven in de praktijk Teamwork in de praktijk SCHATTEN VAN ADVOCATEN Wij zijn er van

Nadere informatie

Trainingen en workshops voor praktijkopleiders en leidinggevenden. Jouw talent, onze ambitie!

Trainingen en workshops voor praktijkopleiders en leidinggevenden. Jouw talent, onze ambitie! Trainingen en workshops voor praktijkopleiders en leidinggevenden Jouw talent, onze ambitie! Je vindt het belangrijk om te blijven investeren in je eigen ontwikkeling. Zeker als je nieuwe vaardigheden

Nadere informatie

www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals

www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals Rendement van talent Porties VAN GOED NAAR Ludens Talentontwikkeling is een jong trainingsbureau met veel ervaring. Wij zijn gespecialiseerd in

Nadere informatie

Het Manager Groei Programma. Een kwaliteitsproduct van Power coaching training en advies en Maas Organisation & Career Development

Het Manager Groei Programma. Een kwaliteitsproduct van Power coaching training en advies en Maas Organisation & Career Development Het Manager Groei Programma Een kwaliteitsproduct van Power coaching training en advies en Maas Organisation & Career Development Management wordt leiderschap Het Manager Groei Programma is een intensief

Nadere informatie

Managementworkshops. Communicatie: alle gedrag is communicatie. Gespreksvaardigheden: succesvol praten en luisteren

Managementworkshops. Communicatie: alle gedrag is communicatie. Gespreksvaardigheden: succesvol praten en luisteren Managementworkshops Door de toenemende dynamiek in de zorg verandert de rol van de leidinggevende. Een leidinggevende krijgt te maken met: Decentralisatie van verantwoordelijkheden Groter wordende span

Nadere informatie

Managementworkshops. Communicatie: alle gedrag is communicatie. Gespreksvaardigheden: succesvol praten en luisteren

Managementworkshops. Communicatie: alle gedrag is communicatie. Gespreksvaardigheden: succesvol praten en luisteren Managementworkshops Door de toenemende dynamiek in de zorg verandert de rol van de leidinggevende. Een leidinggevende krijgt te maken met: Decentralisatie van verantwoordelijkheden Groter wordende span

Nadere informatie

Opleiding DIFERENCI TRAINER FACILITATOR

Opleiding DIFERENCI TRAINER FACILITATOR Opleiding DIFERENCI J RINER FCILIOR rainen/facilitaten is een vak, een ambacht. Dat doe je met heel je hebben en houwen als je het tenminste een uitdaging vindt om mensen in beweging te brengen Dit ambacht

Nadere informatie

Personal branding op de arbeidsmarkt: vermarkt je carrière

Personal branding op de arbeidsmarkt: vermarkt je carrière Personal branding op de arbeidsmarkt: vermarkt je carrière TRAININGSPROGRAMMA VIER WORKSHOPS De wereld verandert snel en dat is van invloed op ieders plaats en functioneren op de arbeidsmarkt. We maken

Nadere informatie

Leergang Talentontwikkeling Groeien in persoonlijk leiderschap

Leergang Talentontwikkeling Groeien in persoonlijk leiderschap Leergang Talentontwikkeling Groeien in persoonlijk leiderschap 2014 Leergang Talentontwikkeling Groeien in persoonlijk leiderschap Je bent hoger opgeleid, zit aan het begin van je carrière en hebt de ambitie

Nadere informatie

Talent Ontwikkel Programma. Prikkelend ontwikkelingstraject voor jonge talenten die vooruit willen.

Talent Ontwikkel Programma. Prikkelend ontwikkelingstraject voor jonge talenten die vooruit willen. Talent Ontwikkel Programma Prikkelend ontwikkelingstraject voor jonge talenten die vooruit willen. Een intensief trainingsprogramma vol interessante onderwerpen en handvatten om zelf mee aan de slag te

Nadere informatie

INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE - 2 -

INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE - 2 - Workshops Top Secretaries 2012 INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE - 2-1 TRAININGSCARROUSEL - 3-1.1. Projectmanagement - 3-1.2. Overtuigend beïnvloeden - 4-1.3. Communiceren met NLP - 5-1.4. Effectiever met emotionele

Nadere informatie

Groeien naar lean & meaningful management support

Groeien naar lean & meaningful management support Groeien naar lean & meaningful management support LEAN AND MEANINGFUL 07 DEF.indd 1 25-08-14 17:47 LEAN AND MEANINGFUL 07 DEF.indd 2 25-08-14 17:47 Groeien naar lean & meaningful management support Annemarie

Nadere informatie

LEIDINGGEVEN AAN VERANDERING IN DE PRAKTIJK

LEIDINGGEVEN AAN VERANDERING IN DE PRAKTIJK LEIDINGGEVEN AAN VERANDERING IN DE PRAKTIJK Real change by real people The Human Effect INLEIDING Dit leertraject is speciaal ontworpen voor mensen die leiding geven aan veranderingsprocessen met een bepaalde

Nadere informatie

Training Resultaatgericht Coachen

Training Resultaatgericht Coachen Training Resultaatgericht Coachen met aandacht voor zingeving Herken je dit? Je bent verantwoordelijk voor de gang van zaken op je werk. Je hebt alle verantwoordelijkheid, maar niet de bijbehorende bevoegdheden.

Nadere informatie

REEF-carrièremanagement. voor jouw persoonlijke groei. delen om te groeien

REEF-carrièremanagement. voor jouw persoonlijke groei. delen om te groeien REEF-carrièremanagement voor jouw persoonlijke groei delen om te groeien REEF hecht veel waarde aan de persoonlijke groei van zijn medewerkers. Daarom helpt REEF je in de eerste plaats aan uitdagende en

Nadere informatie

Wie doet wat hij deed, krijgt wat hij kreeg

Wie doet wat hij deed, krijgt wat hij kreeg Wie doet wat hij deed, krijgt wat hij kreeg Voor wie? Waarom? Wat? Hoe? Voor Omdat leiding Ervaringsgerichte Door middel van leidinggevenden, geven, adviseren en coaching en werkvormen waarbij het adviseurs

Nadere informatie

TRAINING Professioneel adviseren voor interne adviseurs Adviseren als tweede beroep - open inschrijving -

TRAINING Professioneel adviseren voor interne adviseurs Adviseren als tweede beroep - open inschrijving - TRAINING Professioneel adviseren voor interne adviseurs Adviseren als tweede beroep - open inschrijving - Het vak van intern adviseur De meeste interne adviseurs hebben vaak twee beroepen: naast het vak

Nadere informatie

Lééf je dag. Prikkelende workshops om samen te leren

Lééf je dag. Prikkelende workshops om samen te leren Lééf je dag Prikkelende workshops om samen te leren Vier je dag, vier het moment Wilt u een personeelsbijeenkomst organiseren waarbij u ontspanning combineert met leren? Kies dan voor de workshops van

Nadere informatie

OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG. Een opleiding om hoger op te komen

OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG. Een opleiding om hoger op te komen OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG 2012 Een opleiding om hoger op te komen 1 OPLEIDING 2012 Ervaring: De training heeft me sterker gemaakt in mijn rol als leidinggevende. Ik heb mijn beleid en doelen

Nadere informatie

Young Professional programma. Voorbeeld van de opbouw van een YP programma

Young Professional programma. Voorbeeld van de opbouw van een YP programma Young Professional programma Voorbeeld van de opbouw van een YP programma 1 Flow van het programma: Het programma Intake (½ dag) Ik & mijn leiderschap (2 dagen groepsprogramma) Ik & de ander (2 dagen groepsprogramma)

Nadere informatie

Menukaart Loopbaanevents. Investeer in jouw talent

Menukaart Loopbaanevents. Investeer in jouw talent Menukaart Loopbaanevents Investeer in jouw talent Inhoud 1. LOOPBAANEVENTS OP LOCATIE... 3 Inleiding... 3 Praktisch... 3 2. TALENT ONTWIKKELEN ( TALENTMANAGEMENT)... 4 (her)ken je Talent/ Kernkwaliteiten...

Nadere informatie

Zontrainingen Specialist in trainingen voor de kinderopvang. Zontrainingen Het beste bieden aan kinderen, ouders en collega s in de kinderopvang

Zontrainingen Specialist in trainingen voor de kinderopvang. Zontrainingen Het beste bieden aan kinderen, ouders en collega s in de kinderopvang Zontrainingen Specialist in trainingen voor de kinderopvang Zontrainingen Het beste bieden aan kinderen, ouders en collega s in de kinderopvang Inhoud Pagina 1. Inleiding 3 2. Over zontrainingen 3 3. Over

Nadere informatie

Stap in je loopbaan met de ontwikkelcarrousel! Utrecht.nl

Stap in je loopbaan met de ontwikkelcarrousel! Utrecht.nl Stap in je loopbaan met de ontwikkelcarrousel! Stap in je loopbaan met de ontwikkelcarrousel! Voor je ligt informatie over de ontwikkelcarrousel met workshops die het Expertisecentrum (voorheen Loopbaancentrum)

Nadere informatie

Gedrags- en vaardigheidstrainingen, Luteijn Groep

Gedrags- en vaardigheidstrainingen, Luteijn Groep Gedrags- en vaardigheidstrainingen, Luteijn Groep Sterke mensen, sterke organisaties Organisaties zijn voortdurend in verandering, de mensen die er werken ook. Om samen het beste resultaat te halen is

Nadere informatie

Specialist Development Leergang: KOERS

Specialist Development Leergang: KOERS Specialist Development leergang KOERS Pagina 1 van 7 Specialist Development Leergang: KOERS "The future belongs to those who see possibilities before they become obvious." De Specialist Development Leergang

Nadere informatie

Persoonlijk Leiderschap in de Zorg Contactverzorgenden Medewerkers Zorg en Welzijn

Persoonlijk Leiderschap in de Zorg Contactverzorgenden Medewerkers Zorg en Welzijn Persoonlijk Leiderschap in de Zorg Contactverzorgenden Medewerkers Zorg en Welzijn Incompany maatwerk Leergangen BRUG verbindt Incompany, modulaire Leergangen, zorgvuldig afgestemd op úw praktijk Persoonlijk

Nadere informatie

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: ZIE AGENDA KLANTWAARDERING:

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: ZIE AGENDA KLANTWAARDERING: Master in Leadership MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: ZIE AGENDA KLANTWAARDERING: Master in Leadership: Weet jij wat jouw hart sneller doet kloppen? Communiceren en continue verbeteren met

Nadere informatie

Professionele en persoonlijke groei?

Professionele en persoonlijke groei? + Professionele en persoonlijke groei? Samen naar meer resultaat, meer gemak en meer plezier! Han Oei Oei voor Groei - www.oeivoorgroei.nl info@oeivoorgroei.nl 0633794681 + Meer resultaat, meer gemak en

Nadere informatie

Coaching van zelfsturende teams: Ontwikkelprogramma. voor interne coaches

Coaching van zelfsturende teams: Ontwikkelprogramma. voor interne coaches Coaching van zelfsturende teams: Ontwikkelprogramma voor interne coaches Yvette Paludanus en Alyanna Bijlsma December 2014 1 Inleiding De zorg is in transitie. Er is een wens en noodzaak om de cliënt en

Nadere informatie

Effectief communiceren kun je leren

Effectief communiceren kun je leren S E GME NT kun je leren Al onze communicatietrainingen op een rij ACTUEEL PERSOONLIJK TOEPASBAAR Communicatie is tweerichtingsverkeer Bouwstenen Communiceren betekent veel meer dan vertellen wat u te zeggen

Nadere informatie

COMMUNICEREN VANUIT JE KERN

COMMUNICEREN VANUIT JE KERN COMMUNICEREN VANUIT JE KERN Wil je duurzaam doelen bereiken? Zorg dan voor verbonden medewerkers! Afgestemde medewerkers zijn een belangrijke aanjager voor het realiseren van samenwerking en innovatie

Nadere informatie

Zorg voor je carrière. Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl

Zorg voor je carrière. Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl Hoe presenteer ik mijzelf? Wat wil ik? Zorg voor je carrière Door het dagelijkse contact met mijn coach

Nadere informatie

TRAINER / FACILITATOR

TRAINER / FACILITATOR NIEUW!! Opleiding RINER / FCILIOR rainen/facilitaten is een vak, een ambacht. Dat doe je met heel je hebben en houwen als je het tenminste een uitdaging vindt om mensen in beweging te brengen Dit ambacht

Nadere informatie

ken jezelf en en verbeter je relaties met anderen

ken jezelf en en verbeter je relaties met anderen DISC KLEURENTRAININGEN: ken jezelf en en verbeter je relaties verbeter met anderen je relaties met anderen Waarom klikt het met de ene persoon direct en verloopt het contact met andere altijd moeizaam?

Nadere informatie

Praktijkgerichte Scholing tot praktijkmanager

Praktijkgerichte Scholing tot praktijkmanager Praktijkgerichte Scholing tot praktijkmanager Leergang voor de praktijkmedewerker/praktijkmanager van de tandarts/huisartsenpraktijk. voor data of voor in-company verzoeken 1 De praktijkmanager kan een

Nadere informatie

Archipel Kenniscentrum. Archipel Academie. Trainingen Agressie. het gevoel van samen

Archipel Kenniscentrum. Archipel Academie. Trainingen Agressie. het gevoel van samen Archipel Kenniscentrum en Archipel Academie Trainingen Agressie het gevoel van samen 2014 Archipel Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Archipel worden openbaar

Nadere informatie

Slim Werken. Wil je meer doen en bereiken in minder tijd?

Slim Werken. Wil je meer doen en bereiken in minder tijd? Slim Werken Wil je meer doen en bereiken in minder tijd? Slim Werken (5 dagen) Het is voor vrijwel iedereen een uitdaging om in de hectiek van alledag waarin veel informatie op je af komt je werk zo aan

Nadere informatie

PC-Trainers.nl. InCompany Plan zelf uw bedrijfstraining! Uw maatwerk training zelf plannen!

PC-Trainers.nl. InCompany Plan zelf uw bedrijfstraining! Uw maatwerk training zelf plannen! Wij trainen: Eindgebruikers Specialisten Management Docenten InCompany Plan zelf uw bedrijfstraining! Office 365 / 2013 Office 2010 Microsoft Word Microsoft Excel Microsoft Access Microsoft PowerPoint

Nadere informatie

Dienstenbeschrijving communicatieve vaardigheden

Dienstenbeschrijving communicatieve vaardigheden Dienstenbeschrijving communicatieve vaardigheden Training-1 Training-2 Training-3 : Basistraining communicatieve vaardigheden : Communicatieve vaardigheden voor professionals : Hoe voer ik een intakegesprek

Nadere informatie

Leergang Transformatief Leiderschap

Leergang Transformatief Leiderschap feedback geven living labs advie processen/bijeenkomsten transformatief leiderschap coach perso Leergang Transformatief Leiderschap Anderen bewegen begint bij jezelf Succesvol mensen en organisaties in

Nadere informatie

Daarnaast hebben deskundigen van HO hebben gezamenlijk presentaties voor ouders ontworpen te geven door decanen VO of deskundigen HO.

Daarnaast hebben deskundigen van HO hebben gezamenlijk presentaties voor ouders ontworpen te geven door decanen VO of deskundigen HO. Handleiding training mentor en ouders, partners in studiekeuze De training mentor en ouders, partners in studiekeuze is zodanig ontworpen dat een decaan de training zelfstandig uit kan voeren. Alle leden

Nadere informatie

Brochure. Groepstraining - maatwerk. Modern Timemanagement Effectief Werken. 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief.

Brochure. Groepstraining - maatwerk. Modern Timemanagement Effectief Werken. 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief. Brochure Groepstraining - maatwerk Modern Timemanagement Effectief Werken 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief. Modern Timemanagement 100% overzicht. De juiste focus. In control.

Nadere informatie

Training Persoonlijke Kracht!

Training Persoonlijke Kracht! Training Persoonlijke Kracht! Zet binnen acht weken stevige stappen in je persoonlijke ontwikkeling en leer te werken vanuit jouw persoonlijke kracht! Training Persoonlijke Kracht! Persoonlijk leiderschapsprogramma

Nadere informatie

Modern Timemanagement Effectief Werken 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief.

Modern Timemanagement Effectief Werken 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief. Brochure Workshops Modern Timemanagement Effectief Werken 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief. Workshops 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief. Wat

Nadere informatie

KLANTVRIENDELIJK TELEFOON & RECEPTIEVERKEER

KLANTVRIENDELIJK TELEFOON & RECEPTIEVERKEER KLANTVRIENDELIJK TELEFOON & RECEPTIEVERKEER INBOUND TELEFOONCOMMUNICATIE Pieterman & Partners KLANTVRIENDELIJK TELEFOON & RECEPTIEVERKEER RESULTAAT Efficiënt en klantgericht telefoonverkeer en representatieve

Nadere informatie

Inhoud. GAnalytics Trainingen. Brochure Google Analytics training

Inhoud. GAnalytics Trainingen. Brochure Google Analytics training Brochure Google Analytics training Inhoud Inleiding... 2 1. Onderwerpen Google Analytics training... 2 2. Doelen... 2 3. Het instellen van filters... 3 4. Uitleg site statistieken... 4 5. Rapportage mogelijkheden

Nadere informatie

Rummaging. the new way in personal development. Waar kun je uit kiezen? Het programma- aanbod 2014

Rummaging. the new way in personal development. Waar kun je uit kiezen? Het programma- aanbod 2014 Rummaging the new way in personal development Waar kun je uit kiezen? Het programmaaanbod 2014 Je kunt nu online boeken en intekenen op de voor jou meest geschikte data www.ceeswiegel.nl Telefoon: +31654740722

Nadere informatie

Leiderschapsontwikkeling: inspiratie en resultaat

Leiderschapsontwikkeling: inspiratie en resultaat OPEN YOUR EYES Leiderschapsontwikkeling: inspiratie en resultaat Leiderschap ontwikkeling vanuit de kern Leiderschap is van grote invloed op de resultaten van de organisatie. Hoe kunnen we onze ambities

Nadere informatie

Samenwerken in het digitale tijdperk

Samenwerken in het digitale tijdperk Samenwerken in het digitale tijdperk Ghislaine Peters ghislaine.peters@ondernemerscooperatie.nl 06-10531177 Even voorstellen: Ghislaine Peters Zelfstandig sinds 2009 Achtergrond in Facility Management

Nadere informatie

TRAINING 1. Tijd: Onderwerp: Waarom Resultaat Werkvorm Materiaal

TRAINING 1. Tijd: Onderwerp: Waarom Resultaat Werkvorm Materiaal DRAAIBOEK TRAINING 1, 2,3,4,5 REALISTEN ROADMOVIE De prezi presentatie voor de trainingsbijeenkomsten vindt u via de onderstaande link. https://prezi.com/0txqqdqmauta/training-realisten-roadmovie-5-bijeenkomsten/

Nadere informatie

Meer doen in minder tijd én met minder stress!

Meer doen in minder tijd én met minder stress! Meer doen in minder tijd én met minder stress! Is Werken in Flow iets voor jou? Wil jij grip op je overvolle inbox? Een opgeruimde werkomgeving? Een halve tot een hele werkdag tijdswinst per week? Een

Nadere informatie

TRAINEN MET ZIEL EN ZAKELIJKHEID Opleiding Vakinhoudelijk trainen

TRAINEN MET ZIEL EN ZAKELIJKHEID Opleiding Vakinhoudelijk trainen TRAINEN MET ZIEL EN ZAKELIJKHEID Opleiding Vakinhoudelijk trainen Van focus op inhoud naar werken met de groep Hoe kun je als trainer je theorie enthousiast overbrengen zonder dat je groep passief wordt?

Nadere informatie

Professionaliseringstraject voor de LC/LD docent

Professionaliseringstraject voor de LC/LD docent Amersfoortse Docenten Academie Professionaliseringstraject voor de LC/LD docent in samenwerking met: Professionaliseringstraject voor de LC/LD docent De Academie nodigt jou uit om deel te nemen aan ons

Nadere informatie

Functieprofiel Young Expert

Functieprofiel Young Expert 1 Laatst gewijzigd: 20-7-2015 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1 Ervaringen opdoen... 3 1.1 Internationale ervaring in Ontwikkelingssamenwerkingsproject (OS)... 3 1.2 Nieuwe vaardigheden... 3 1.3 Intercultureel

Nadere informatie

Opleidingsprogramma het keukentafelgesprek

Opleidingsprogramma het keukentafelgesprek Kennis van de Overheid Opleidingsprogramma het keukentafelgesprek Zorg voor Zorgen dat! Leren gekanteld werken Het werk van de professional in de frontlinie van zorg en welzijn verandert ingrijpend. Niet

Nadere informatie

Opleiding Professioneel en inspirerend trainen Post-HBO registeropleiding tot trainer communicatieve en managementvaardigheden

Opleiding Professioneel en inspirerend trainen Post-HBO registeropleiding tot trainer communicatieve en managementvaardigheden Opleiding Professioneel en inspirerend trainen Post-HBO registeropleiding tot trainer communicatieve en managementvaardigheden Persoonlijk leiderschap en trainersvakmanschap Zoek je een gedegen opleiding

Nadere informatie

Aanbod Persoonlijke Vaardigheden

Aanbod Persoonlijke Vaardigheden Aanbod Persoonlijke Vaardigheden Naast de huidige in-house trainingen is er ook op individuele basis een aanbod van trainingen waaraan oio-medewerkers kunnen deelnemen. Deze trainingen zijn gericht op

Nadere informatie

SUCCESVOL IN COACHING

SUCCESVOL IN COACHING SUCCESVOL IN COACHING Een leerweg voor resultaatgericht coachen Pieterman & Partners SUCCESVOL IN COACHING WAAROM DEZE LEERWEG Binnen een resultaatgerichte omgeving is het niet alleen van belang om medewerkers

Nadere informatie

COMMUNICATIE technieken. voor leidinggevenden

COMMUNICATIE technieken. voor leidinggevenden COMMUNICATIE technieken voor leidinggevenden Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij mensen. Zij

Nadere informatie

De Amersfoortse Loopbaan Academie

De Amersfoortse Loopbaan Academie De Amersfoortse Loopbaan Academie Amersfoort verdient talent Daarom investeren we de komende jaren nog meer in de loopbaan- en talentontwikkeling van onze medewerkers. We willen talent ontdekken, benutten

Nadere informatie

(als reorganisatie de aanleiding is) 15 november 2014. Karin Boelens

(als reorganisatie de aanleiding is) 15 november 2014. Karin Boelens Werk naar werk (als reorganisatie de aanleiding is) 15 november 2014 Karin Boelens Inhoud 1 Inleiding... 2 2 Mobiliteit: Werk naar werk... 3 2.1 Voorlichting... 3 2.2 Intakegesprek... 4 2.2.1 Portal Werkinzicht...

Nadere informatie

Opleidingsprogramma De Wmo-professional

Opleidingsprogramma De Wmo-professional Kennis van de Overheid Opleidingsprogramma De Wmo-professional Gekanteld werken Leren gekanteld werken Het werk van de professional in de frontlinie van zorg en welzijn verandert ingrijpend. Niet helpen

Nadere informatie

Leergang Opleidingsmanagement

Leergang Opleidingsmanagement Leergang Opleidingsmanagement Voor Trainingscoördinatoren Opleidingsmanagers Leidinggevenden met opleidingstaken Hoe kan ik gezond verstand plannen onderbouwen met bewezen modellen en inzichten? Hoe overtuig

Nadere informatie

TRAINING VOOR VERTROUWENSPERSONEN Over integriteit en vertrouwelijkheid

TRAINING VOOR VERTROUWENSPERSONEN Over integriteit en vertrouwelijkheid TRAINING VOOR VERTROUWENSPERSONEN Over integriteit en vertrouwelijkheid Training voor medewerkers die binnen hun bedrijf als vertrouwenspersoon optimaal willen functioneren. Training vertrouwenspersonen

Nadere informatie

Je beste jaar! De kracht van kiezen en doelen stellen

Je beste jaar! De kracht van kiezen en doelen stellen Je beste jaar! De kracht van kiezen en doelen stellen 2014 Je beste jaar! De kracht van kiezen en doelen stellen Je wordt als professional gewaardeerd binnen de organisatie waar je werkt. Je bent duidelijk

Nadere informatie

Wil jij nog meer sportplezier bij jouw verenigingen?

Wil jij nog meer sportplezier bij jouw verenigingen? Wil jij nog meer sportplezier bij jouw verenigingen? Scoor dan met ons topaanbod! Een programma van sportbonden en NOC*NSF dat sportief gedrag stimuleert en ongewenst gedrag aanpakt. Vraag kinderen waarom

Nadere informatie

VERBETERINGSGERICHT LEIDINGGEVEN

VERBETERINGSGERICHT LEIDINGGEVEN VERETERINGSGERICHT LEIDINGGEVEN Rob ertels 1 SITUATIE Leidinggeven aan verandering - of beter gezegd: continue verbetering - vraagt van de manager van vandaag het vermogen om zowel krachtig te sturen op

Nadere informatie

Training Netwerken Forum 12-5-2014

Training Netwerken Forum 12-5-2014 Training Netwerken Forum 12-5-2014 Inhoudsopgave Inleiding 3 Doelen 4 Deelnemers 4 Werkvormen 4 Programma 4 Voorstellen & introductie 5 Inleiding 6 Opdracht Je eigen netwerk 7 Theorie 8 Opdracht In gesprek

Nadere informatie

PROGRAMMA VRIJWILLIGERSACADEMIE NAJAAR 2014. Cursus Datum + tijd Locatie Aantal plekken Snelcursus

PROGRAMMA VRIJWILLIGERSACADEMIE NAJAAR 2014. Cursus Datum + tijd Locatie Aantal plekken Snelcursus Augustus PROGRAMMA VRIJWILLIGERSACADEMIE NAJAAR 2014 Cursus Datum + tijd Locatie Aantal plekken Snelcursus De Noordster EHBO Maandag 18-08 & 25-08 19.30u-21.30u Dinsdag 19-08 13.00u-14.30u Landsmeerstraat

Nadere informatie

TRAINER / FACILITATOR

TRAINER / FACILITATOR NIEUW!! Opleiding J RINER / FCILIOR rainen/facilitaten is een vak, een ambacht. Dat doe je met heel je hebben en houwen als je het tenminste een uitdaging vindt om mensen in beweging te brengen Dit ambacht

Nadere informatie

In 3 maanden regie op je leven

In 3 maanden regie op je leven In 3 maanden regie op je leven In 3 maanden regie op je leven? Ons leven verandert voortdurend. Soms door onszelf ingegeven, in andere gevallen door keuzes van anderen of door onvoorziene omstandigheden.

Nadere informatie

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING:

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership Weet jij wat jouw hart sneller doet kloppen? Collega s die precies doen wat jij

Nadere informatie

GEZOND WERKEN INDIGO BRABANT. Training en ondersteuning in mentaal fit werken

GEZOND WERKEN INDIGO BRABANT. Training en ondersteuning in mentaal fit werken GEZOND WERKEN INDIGO BRABANT Training en ondersteuning in mentaal fit werken 2 Gezond Werken Gezonde werknemers gaan met plezier naar het werk. Ze zijn geestelijk fit en blijven fit. Gezonde werkdruk biedt

Nadere informatie

LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT

LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT Voor wie? Deze leergang is ontwikkeld voor middle managers in een productieomgeving, die de operatie via bijvoorbeeld lijnmanagers aansturen, motiveren en stimuleren. Wat levert

Nadere informatie

LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT

LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT Voor wie? Deze leergang is ontwikkeld voor middle managers in een productieomgeving, die de operatie via bijvoorbeeld lijnmanagers aansturen, motiveren en stimuleren. Wat levert

Nadere informatie

Advanced Jobmarketing Training. voor Loopbaanprofessionals. 4-daags - voorjaar 2015

Advanced Jobmarketing Training. voor Loopbaanprofessionals. 4-daags - voorjaar 2015 Wegens succes herhaald! Leergangen 2009 2014 evaluatie: 9! Advanced Jobmarketing Training voor Loopbaanprofessionals 4-daags - voorjaar 2015 Advanced Jobmarketing training vanuit drie dimensies: 1. Kennis

Nadere informatie

Visie. Volharding. De diepte in De bestaande situatie ontregelen gebeurt niet door een oppervlakkige HAAL MEER RESULTAAT UIT JEZELF EN ANDEREN

Visie. Volharding. De diepte in De bestaande situatie ontregelen gebeurt niet door een oppervlakkige HAAL MEER RESULTAAT UIT JEZELF EN ANDEREN HAAL MEER RESULTAAT UIT JEZELF EN ANDEREN The privilege of a lifetime is to become who you truly are. - Carl Jung Visie Als authentiek leider ben je een kapitein aan het roer van een schip. Handen aan

Nadere informatie

Een Stap voorwaarts in Leiderschap.

Een Stap voorwaarts in Leiderschap. 5 daagse training in voorjaar van 2010 Een Stap voorwaarts in Leiderschap. Doelgroep : DA Filiaal leidsters en aankomende filiaalleidsters Lokatie : Leusden DA hoofdkantoor Dag : Maandag van 9.30u 17.00u

Nadere informatie

Duur: 3 dagdelen (1 hele dag en twee weken later een halve dag). Inclusief oefenen met een professionele acteur.

Duur: 3 dagdelen (1 hele dag en twee weken later een halve dag). Inclusief oefenen met een professionele acteur. HR professionaliseringstraject het aanbod Verandermanagement, adviseren en begeleiden Module Informatie Stand van zaken Adviseren en coachen voor de HR adviseur: specifiek gericht op HR als business partner

Nadere informatie

Praktisch leidinggeven op de FPZ-werkvloer De situatie de baas!

Praktisch leidinggeven op de FPZ-werkvloer De situatie de baas! Praktisch leidinggeven op de FPZ-werkvloer De situatie de baas! Praktisch leidinggeven op de FPZ-werkvloer De situatie de baas! Inleiding De farmaceutisch consulent, farmaceutisch managers en teamleiders

Nadere informatie

Professional Coach Week

Professional Coach Week Professional Coach Week Een week intensief werken aan de coach in jezelf. 2-6 september 2013 27-31 januari 2014 associatie voor coaching DORPSSTRAAT 1 5735 EA AARLE-RIXTEL TEL. 0492-385544 WWW.ASSOCIATIEVOORCOACHING.COM

Nadere informatie

TRAINING COMMUNICATIE VAARDIGHEDEN DOOR SASKIA KETTELERIJ & GEORGIOS LAZAKIS

TRAINING COMMUNICATIE VAARDIGHEDEN DOOR SASKIA KETTELERIJ & GEORGIOS LAZAKIS TRAINING COMMUNICATIE VAARDIGHEDEN DOOR SASKIA KETTELERIJ & GEORGIOS LAZAKIS 31/10/ 13 INTRODUCTIE Welkom! Vandaag gaan we gezamenlijk ervaringen delen over de vorige bijeenkomst. Jullie hebben in groepjes

Nadere informatie

Wij nodigen je uit! Kom naar onze Coachcafés

Wij nodigen je uit! Kom naar onze Coachcafés Wij nodigen je uit! Kom naar onze Coachcafés 2015-2016 Wij nodigen je uit! Kom naar onze Coachcafés Korte maar intensieve workshops, aan het einde van de dag, geleid door de experts op het vakgebied Natuurlijk

Nadere informatie

Leiderschapstrainingen

Leiderschapstrainingen Leiderschapstrainingen De zorgsector maakt vele veranderingen door: naast veranderingen vanuit de overheid (financiering en andere wetswijzigingen) speelt ook de veranderende zorgvraag een rol. Zorginstellingen

Nadere informatie

Workshop Verzuimmanagement Verzuimverschil in 1 dag

Workshop Verzuimmanagement Verzuimverschil in 1 dag Workshop Verzuimmanagement Verzuimverschil in 1 dag 2014 Verzuimland Vermelde prijzen zijn gebaseerd op het prijsniveau van 2014 Verzuimmanagement De workshop Verzuimmanagement is een ééndaagse workshop

Nadere informatie

GRAAG STELLEN WIJ ONS AAN U VOOR

GRAAG STELLEN WIJ ONS AAN U VOOR GRAAG STELLEN WIJ ONS AAN U VOOR Altijd al gezocht naar een trainingsconcept voor uw medewerkers waar je meteen van zegt: GewoonDoen! Nu is deze kans eindelijk aanwezig en wel voor een deelnameprijs van

Nadere informatie

Teamontwikkeling. Modulair programma voor de ontwikkeling van zelfstandige en effectieve teams. zorgadviseurs

Teamontwikkeling. Modulair programma voor de ontwikkeling van zelfstandige en effectieve teams. zorgadviseurs Teamontwikkeling Modulair programma voor de ontwikkeling van zelfstandige en effectieve teams zorgadviseurs Visie op teamontwikkeling Een$effectief$team$maakt$de$client$$ tevredener,$de$zorg$beter$en$het$werk$leuker

Nadere informatie