Succes Istanbul, Toekomstvisie 2025 Vooruitblik Interview met Prinses vervolg in Dresden met Raad van Kinderen Motion Festival Laurentien van Oranje

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Succes Istanbul, Toekomstvisie 2025 Vooruitblik Interview met Prinses vervolg in Dresden met Raad van Kinderen Motion Festival Laurentien van Oranje"

Transcriptie

1 view Branchemagazine, de wereld achter het reizen nr 1 - januari 2013 Changes in Tourism 2013 Succes Istanbul, Toekomstvisie 2025 Vooruitblik Interview met Prinses vervolg in Dresden met Raad van Kinderen Motion Festival Laurentien van Oranje

2 2 View - januari 2013

3 Colofon Jaargang 5, uitgave View is een kwartaaluitgave van brancheorganisatie ANVR (Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen). De ANVR behartigt de belangen van de bij haar aangesloten leden: zakenreisagenten, reisagenten en touroperators in Nederland. Redactieadres en advertenties Baarnsche Dijk 10 - Baarn Postbus AM Baarn Tel Internet: Redactie Frank Oostdam, Mirjam Dresmé, Pim Kisjes Correspondenten Gerrie Brand, Liza Bruggeling, Jan Emous, Pim Kisjes, Marieke Klosters, Tijn Kramer, Carla Overduin, Theo de Reus, Walter Schut, Titia Voûte, Nell Westerlaken, Klaas-Jan van Woerkom Fotografie Istockphoto, Frans Engelsma, e.a. ANVR (coverfoto) Vormgeving en drukwerk Roto Smeets GrafiServices, Utrecht Verspreiding View wordt kosteloos, maar selectief verspreid onder ANVR aangesloten (zaken)reisagenten, touroperators en branchepartners waaronder het onderwijsveld, reisverzekeringsmaatschappijen, luchtvaartmaatschappijen, luchthavens, autoverhuurbedrijven, verkeers bureaus, etc., en ministeries, politieke partijen, media en branchegerelateerde bedrijven. Doorbladerexemplaar Een exemplaar van deze View vindt u op: Volg ons ook op Twitter en www. facebook.com/anvrnl Copyright ANVR 2013 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt in welke vorm dan ook zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Zetfouten en prijswijzigingen voorbehouden. Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. Beste lezer, Alweer het eerste nummer van het nieuwe jaar. Als ik de trendwatchers mag geloven, zitten we in tijden van turbulente veranderingen. Consumenten veranderen, bedrijven en hele markten veranderen mee. Dat geldt zeker ook voor onze sector. Ook voor onze achterban geldt dat ze door de steeds grotere dynamiek wordt gedwongen om zich aan nieuwe omstandigheden aan te passen. Dat betekent dat posities worden herijkt, nieuwe posities worden gekozen en dat in een tijd waarin het consumentenvertrouwen en de daaraan gekoppelde consumptieve bestedingen erg laag zijn. Het is echter ook een hele fascinerende periode en zeker ook een periode met veel kansen voor een brancheorganisatie, omdat de noodzaak van nog meer samenwerking steeds groter wordt. Ik ben geen trendwatcher, maar je ziet economiebreed een interessante trend dat bedrijven aan de ene kant steeds meer en feller gaan concurreren en dat ze aan de andere kant steeds meer willen samenwerken om schaalvoordelen te bereiken. Om efficiënter te kunnen werken en om meer kwaliteit te kunnen bieden. Hoewel het wat raar klinkt zou je kunnen zeggen dat bedrijven steeds meer gaan samenwerken om te kunnen blijven concurreren. Dat hebben we ons bij de ANVR in de oren geknoopt. In deze View kunt u veel lezen over die samenwerking en tot welke mooie resultaten dat allemaal leidt. Frank Oostdam Directeur ANVR Op de cover: Changes in Tourism - Prinses Laurentien van Oranje met 10 kinderen en meester Henk van basisschool De Kariboe uit Heemskerk. Foto: ANVR. Inhoudsopgave Succes Istanbul krijgt vervolg in Dresden 04 Nieuwe gezichten in ANVR-bestuur 07 From Russia to Rio: Motion Festival 10 Terugblik Steven van der Heijden 13 Changes in Tourism Vakantiebeurs Interview met Laurentien van Oranje 22 ANVR en Social Media 24 Zomer- en wintervakanties in cijfers 27 Pensioenen onder de loep 31 Lobbyen in Den Haag en Brussel 32 Veel voordeel met Wajongers 34 View - januari

4 Duitse Dresden ontvangt ANVR-leden in 2013 Beoordeling congres Istanbul zeer positief *** Titia Voûte Zorg voor een cultuur van openheid en positiviteit en gebruik je medewerkers als woordvoerders en ambassadeurs. Transparantie moet, want doe je dat niet dan kan de klant geen vertrouwensband met je bedrijf opbouwen, aldus Van Belleghem, professor aan de Vlerick Business School Leuven. Maak van je bedrijf een conversation company, geef je klanten iets om over te praten op social media en praat waar mogelijk mee. Gebruik moderne communicatiemiddelen als een online Tupperware party waarbij mond-tot-mond, of eigenlijk smartphone-tot-smartphone reclame, je organisatie tot grote hoogte kan stuwen. Branding is bonding Circa 260 deelnemers reisden in november af naar Istanbul. Het thema van het congres, Focus op de klant, focus op verandering, werd door tal van sprekers onder de loep genomen op diverse locaties in de stad aan de Echt goede sprekers geven iets aan de zaal en dat was zeker het geval tijdens het ANVR-congres in Istanbul vorig jaar. Op eenzame hoogte met een beoordeling van een 9,5 staat de Belgische marketingprofessor Steven van Belleghem. Marketing gaat tegenwoordig om het managen van conversaties. Bosporus. Naast Van Belleghem gooide ook Jaap Maljers, ondernemer in de gezondheidszorg, hoge ogen met ruim een acht. Hij wordt op de voet gevolgd door Ibrahim Ibrahim, eigenaar van het Londens designbureau Portland, gespecialiseerd in ruimtelijke conceptontwikkeling voor merken in retail, vrije tijd en reisindustrie. Ook Ibrahim benadrukt het belang van de connectie met de klant waarbij story telling een belangrijke rol speelt. Branding is bonding, meent de retailgoeroe. Creëer ideeën die klanten willen delen. Als je de klantrelatie op de juiste manier weet op te bouwen is adverteren niet meer nodig. Consumenten kopen niet zomaar merken meer, maar willen er onderdeel van zijn. Zoek naar authenticiteit, want mensen willen weten wat en wie er achter het product zit. Klanten zijn geen gewone klanten meer. Het zijn vrienden geworden, maar ook kritische advocaten en groepen die je kunnen maken en breken. Ook Hans Holterman van VakantieXperts en Yarin Kimor, de Israëlische expert in de ontwikkeling van systematisch creatief denken, kregen een zeer positieve beoordeling van de ruim 160 deelnemers die achteraf de enquête invulden. Al met al is het congres in Istanbul gewaardeerd met een acht. Verkeersdrukte Een score om trots op te zijn, zegt ANVR-directeur Frank Oostdam. Vanzelfsprekend zijn er met zoveel deelnemers ook zoveel meningen. De een is onder de indruk van de ene spreker en een ander voelt zich juist aangesproken door een ander verhaal. De beoordelingen van het congres liepen uiteen, net als de presentaties, maar over het algemeen zijn de reacties erg positief. Ruim 75 procent van de aanwezigen gaf bijvoorbeeld aan de dagelijkse wisseling van congreslocatie zeer inspirerend te vinden en 95 procent heeft aangegeven het congres in 2013 aan te raden bij vakgenoten. Natuurlijk zijn er ook kritiekpunten. Driekwart van de deelnemers zegt bijvoorbeeld meer tijd op individuele basis door te willen brengen op de congresbestemming. Ook de reistijden in de overvolle Turkse stad zijn door de deelnemers als bezwarend ervaren. Oostdam: De transfers 4 View - januari 2013

5 Michaela Klare, directeur Duits Verkeersbureau in Amsterdam en daarmee de excursies kwamen inderdaad behoorlijk in de knel door de enorme verkeersdrukte die een bruisende stad als Istanbul met zich meebrengt. Daarnaast gaven de congresdeelnemers te kennen door het niette-willen-missen-aantrekkelijke avondprogramma, de volgende dag een uurtje later te beginnen. Le Méridien Etiler hotel in Istanbul is heel goed beoordeeld, maar voor een volgende keer wil men liever een hotel dat dichterbij het centrum en de belangrijke bezienswaardigheden ligt. Daar zullen we volgend jaar zeker rekening mee houden. Opbouwend vindt de ANVRdirecteur de opmerkingen over het zakelijke gedeelte. Deelnemers geven aan meer interactie met het publiek te willen door middel van bijvoorbeeld paneldiscussies. Ook wordt geopperd tijd vrij te maken voor speeddaten, workshops en specifieke onderwerpen alleen van belang voor touroperators en reisagenten. Dat zijn suggesties waar we iets mee kunnen. Kortom, uitdagingen genoeg om volgend jaar in het Duitse Dresden weer een topcongres neer te zetten dat voldoet aan de wensen van de deelnemers, aldus Oostdam. Barokke parel Dresden, de congresbestemming voor 2013, is een totaal andere stad dan Istanbul. Maar door de goede samenwerking met het Duits Verkeersbureau, dat samen met de tourist board van Dresden en Saksen als hoofdsponsor optreedt, belooft het opnieuw een interessante bijeenkomst te worden. We hebben verschillende steden in het oosten van Duitsland voorgesteld aan de ANVR, maar het is Dresden geworden omdat het werkelijk een barokke parel is, zegt Michaela Klare, directeur van het Duits Verkeersbureau in Amsterdam. Duitsland is al jaren een opkomende bestemming voor Nederlandse vakantiegangers. Het is zelfs al zes jaar reisbestemming nummer één, maar het oosten van het land is nog vrij onbekend. Wel merken we een stijgende belangstelling van Nederlanders om meer te leren over het voormalige Oost- Duitsland, ruim twintig jaar na de val van de muur. We hebben voor Dresden gekozen omdat het een internationale stedenbestemming is met een geschikte infrastructuur voor congressen en omdat de prijs/kwaliteitverhouding buitengewoon goed is. Bovendien biedt ook de omgeving veel mogelijkheden voor excursies, zoals de wijnregio en interessante bezienswaardigheden langs de Elbe. Het is nog te vroeg om iets over de invulling van het congres te zeggen, maar zeker is wel dat we samen met de ANVR een prachtig programma tegen een zo scherp mogelijke prijs zullen aanbieden. Wij hopen dat we veel ANVR-leden mogen ontvangen in Dresden in het najaar. Dresden: cultuurstad van wereldniveau Dresden ligt aan de Elbe en is de hoofdstad van de Duitse deelstaat Saksen. De stad maakte tot 1989 deel uit van de DDR en is sinds de val van de muur volop in beweging. Dit was ook het moment dat de regering besloot de stad haar vooroorlogse uiterlijk terug te geven. Niet alleen is de stad door een bombardement in 1945 voor een groot deel verwoest, ook de communistische autoriteiten hebben een forse steen bijgedragen aan het slopen van historisch waardevolle gebouwen. Vele tientallen jaren later heeft Dresden haar historisch, barokke uitstraling herkregen en trekt de stad meer en meer toeristen. Nog altijd wordt aan deze stedelijke vernieuwing gewerkt. Oogstrelend De stad wordt ook wel Florence aan de Elbe genoemd. Op de linkeroever van de rivier ligt het centrum van Dresden. In één oogopslag presenteert zich een cultuurstad van wereldniveau. Het centrum staat vol oogstrelende gebouwen uit de renaissance, de barok en het classicisme. De Frauenkirche, Zwinger, Semperopera, de kastelen aan de Elbe of de tuinstad Hellerau; Dresden fascineert vanaf de eerste aanblik. De combinatie met moderne ontwerpen van bekende architecten als Norman Foster, Peter Kulka en Daniel Libeskind, maakt de stad des te intrigerender. Maar wie denkt dat Dresden niet meer is dan een gerestaureerd openluchtmuseum zit ernaast. Achter de historische façade bruist en bubbelt het moderne Dresden vol met trendy shops, restaurants en uitgaansgelegenheden. Niet voor niets wordt de stad de laatste jaren in hoog tempo ontdekt door cultuurliefhebbers en hippe stedentrippers tegelijk. Istanbul was voor de meeste deelnemers een bekende bestemming, Dresden daarentegen is voor veel mensen onbekend. Maar met de potentie van Dresden verwachten we dat het bezoek tot een grote verrassing gaat leiden. Wij zijn in ieder geval al volop bezig om samen met het Duits Verkeersbureau een wervelend en aantrekkelijk programma in elkaar te zetten, besluit ANVR-directeur Frank Oostdam. View - januari

6 Met de taxi naar Schiphol al vanaf 19,- per persoon of uw regionale luchthaven Schiphol Travel Taxi Geen gesleep met koffers; Vanaf uw deur tot aan de vertrekhal en retour; 24 uur per dag, 7 dagen per week; Door heel Nederland; Gegarandeerde beschikbaarheid; Uw keuze: gedeelde of privé taxi. Schiphol Business Taxi Snel met een luxe taxi van en naar de luchthaven voor een zakelijke trip; Op tijd en vóór de vertrekhal uitstappen zodat u direct kunt inchecken; Last minute reserveren mogelijk, géén wachttijden; Additionele services, zoals begeleiding van en naar de gate mogelijk. Wel zo snel. Wel zo comfortabel. Wel zo makkelijk. Wel zo zeker. Speciaal voor reisagenten: Schiphol Travel Taxi biedt reisagenten een aantrekkelijke commissie en korting voor eigen gebruik van gedeeld vervoer. Alle reserveringen, wijzigingen of annuleringen kunnen online gemaakt worden. Een affiliate web module voor directe verkoop vanaf uw website is ook beschikbaar. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met: Daan Burghouts,T: , E: Schiphol e-business Taxi De groene elektrische taxi; Van en naar Schiphol op kortere afstanden; Comfortabel, persoonlijke aandacht en minimale belasting van het milieu; Gratis WiFi aanwezig in voertuigen. Reserveren: Via uw reisbureau, Schiphol.nl of bel met ( 0,10 p/min.) 6 View - januari 2013 Wel zo snel. Wel zo comfortabel.

7 ANVR-Nieuwjaarsreceptie in teken bestuurswisselingen Reisbranche klaar voor de uitdagingen van 2013 *** Pim Kisjes Werd de toon met het artikel Reistaks rijst de pan uit in de Telegraaf op de ochtend voor de Nieuwjaarsreceptie vooraf al gezet? In elk geval tekende de klare taal van de geïnterviewde ANVR-directeur Frank Oostdam de voelbaar positieve en proactieve stemming in de reisbranche later die dag in het Baarnse kasteel. De ANVR en haar leden maken zich terecht druk om de stelselmatig stijgende belasting op buitenlandse reizen, toeristenbelastingen bij hotelovernachtingen en invoering of verhoging van visakosten. Frank Oostdam in de krant: Die hogere taksen zijn kortzichtig en onacceptabel. De vakantieganger wordt als melkkoe gebruikt om de staatskas te spekken. Waar de ANVR in Europees verband deze kwestie met kracht aan de orde wil stellen, hield aftredend ANVR-voorzitter Steven van der Heijden het in zijn inleiding vooral bij de Nederlandse reismarkt en de lichtpuntjes die hij daar ziet. Hulp uit onverwachte hoek Na een hartelijk welkom van Frank Oostdam, bedankte Steven van der Heijden de aanwezigen voor de grote opkomst, gevolgd door de aankondiging dat hij die middag tijdens de ledenvergadering als voorzitter en bestuurslid van de ANVR was afgetreden. Het was er druk, gezellig en warm. De Nieuwjaarsreceptie van de ANVR op 3 januari jl. in kasteel De Hooge Vuursche in Baarn, vanouds dè plek om bij te praten en relaties aan te halen, trok veel bezoek. Naast de verwelkoming van 2013, stond de receptie in het teken van de wisselingen in het ANVRbestuur en de uitdagingen van het nieuwe jaar. Een jaar met tal van kansen, aldus afscheidnemend ANVR-voorzitter Steven van der Heijden: Door de crisis krijgt de reisbranche hulp uit onverwachte hoek. Steven van der Heijden (l.) heeft als erevoorzitter een voorzittershamer ontvangen (foto: TravMagazine). Daarna was het tijd voor een korte marktbeschouwing. De huidige economie is het decor van laag consumentenvertrouwen, maar de eerste lichtpuntjes zijn er. De financiële markten leven op en het optimisme neemt toe. Daartegenover daalt vanaf dit jaar door regeringsmaatregelen het vrij besteedbare consumenten inkomen. Maar de reisbranche krijgt hulp uit onverwachte hoek. De huizenmarkt zit op slot en de keuken- en meubelbranches, waar wij als reisbranche heel direct mee concurreren, hebben het moeilijk. Net als de automarkt, omdat mensen langer met hun oude auto doorrijden. Daardoor hebben ze meer geld over om op vakantie te gaan. En dat doen ze dan ook. Lange termijninvesteringen worden uitgesteld, maar als er geld voor is gaan de Nederlanders wel op vakantie. De omzet van de georganiseerde reisbranche is het afgelopen jaar licht gestegen. Dat is ronduit uniek. Wel wordt er later geboekt en zijn de last minute aanbiedingen zo goed als verdwenen. De reisorganisaties spelen in op de veranderende vraag en passen hun aanbod daarop aan. Bestuurswisselingen Van der Heijden blikte vervolgens kort terug op zijn in totaal 16-jarige bestuurlijke loopbaan bij achtereenvolgens de VRO vereniging van touroperators, de overgang naar ANVR Nieuw en de huidige ANVR. Daarna verwelkomde hij de nieuw aangetreden ANVR-bestuursleden: Hans de Wilde, managing director en eigenaar van Kuoni Travel Nederland BV en Willem Starink, divisional managing director van ATP, respectievelijk de vertegenwoor- View - januari

8 digers van middelgrote en kleine touroperators en zakenreis- en luchtvaartagenten in het nieuwe ANVR-bestuur. Van der Heijden: Ik vind het een goede ontwikkeling dat er ondernemers in het bestuur zitten. Dat toont onder meer aan dat zij in staat zijn om op afstand bezig te zijn voor de branche. Wat mijzelf betreft stop ik met mijn werk voor de ANVR omdat het goed gaat met de ANVR. Bovendien vind ik dat besturen regelmatig moeten wisselen. Nadat ik kenbaar had gemaakt dat ik wilde stoppen als voorzitter, zijn er diverse gesprekken gevoerd met mijn beoogde opvolger. Maar omdat hij stopte met de verkoop via retail vond hij het beter af te zien van het voorzitterschap. Als nieuwe oplossing is ervoor gekozen om Frank Oostdam voor de komende drie jaar als voorzitter te benoemen. Een besluit dat de goede verhoudingen binnen de ANVR en de waardering die wij voor Frank hebben tekent. Ik wens de nieuwe bestuursleden en de nieuwe voorzitter veel succes en wil samen met u het glas heffen op een mooi Proost! Erevoorzitter In zijn dankwoord ging ANVRdirecteur en nieuwe ANVRvoorzitter Frank Oostdam eerst in op wat naar zijn mening de essentie is van de ANVR. Allereerst onze toegevoegde waarde door samenwerking te faciliteren. Samenwerking in de zin van onze lobbyactiviteiten samen met een gerenommeerde organisatie om onze branchebelangen op het politieke toneel te behartigen. Samenwerken ook met belangrijke organisaties als de KLM, Schiphol, de bij ons aangesloten touroperators en reisbureaus, vakbladen en ga zo maar door. Een andere, niet minder belangrijke essentie is duurzaamheid. Duurzaam toeristisch ondernemen is noodzakelijk voor een gezonde toekomst van onze branche. Daar doen we dan ook veel aan, zelfs zoveel dat we als Nederlandse reisbranche in dit opzicht tot de wereldtop behoren. Een inzet die we onder meer terug zien in onze sprekerslijst en activiteiten op onze vakdag tijdens de Vakantiebeurs. Als derde essentie wil ik arbeidszaken en opleidingen noemen. Dat en nog veel meer doen we allemaal binnen ons bestuur, in onze commissies en in onze kleine kantoororganisatie. Daar wil ik alle (oud) bestuurleden, commissieleden en de mensen bij de ANVR zelf hartelijk voor bedanken. Steven van der Heijden wil ik persoonlijk bedanken voor onze plezierige samenwerking. We hebben nauw samengewerkt en ik heb veel van je geleerd. Jij weet als geen ander hoe een brancheorganisatie werkt. Na zijn dankwoord had Frank Oostdam nog een verrassing paraat. Steven van der Heijden werd als blijk van verdienste, naast al eerder Joop ter Haar (Oad), tot erevoorzitter van de ANVR benoemd, waarna het receptiefeest echt losbarstte. Het is duidelijk: de reisbranche is klaar voor de vele uitdagingen van 2013! Kennismaken met de nieuw aangestelde ANVR-bestuurders Hans de Wilde behartigt de komende drie jaar de belangen van de middelgrote en kleine touroperators. De managing director, en sinds 14 december 2012 via een management buy-out tevens eigenaar van Kuoni Travel Nederland BV, is inmiddels zo n dertien jaar actief in de reisbranche. Wat deed hij daarvoor? Jarenlang heb ik voornamelijk commerciële functies bij een aantal grote bedrijven bekleed. Mijn eerste kennismaking met de reisbranche deed ik op als General Manager Benelux bij Disneyland Parijs, waar ik circa vijf jaar heb gewerkt. Daarna werkte ik bij Center Parcs, bij OAD en bij Thomas Cook, waar ik verantwoordelijk was voor het merk VrijUit. Daarna ben ik naar Kuoni gegaan, eerst als Managing Director Benelux en nu dus eigenaar van Kuoni Travel Nederland, een fantastische uitdaging. Waar liggen zijn ambities als bestuurder? Het belangrijkste vind ik dat de groep die ik vertegenwoordig zich ook daadwerkelijk door mij vertegenwoordigd voelt. Ik zal dan ook een representatieve klankbordgroep samenstellen. Ik wil van de achterban horen wat de belangrijkste thema s zijn, om daarmee gericht aan de slag te kunnen gaan. De andere nieuw aangetreden ANVR-bestuurder Willem Starink behartigt de belangen van de zakenreis- en luchtvaartagenten. Hij werkt als divisional managing director bij ATP en is verantwoorde- Hans de Wilde, nieuw ANVR-bestuurslid. Foto: TravMagazine 8 View - januari 2013

9 column lijk voor de Benelux en Duitsland. Hij loopt al een tijdje mee. Ik ben in 1980 begonnen en in 1987 samen met John Jansen ATP als eigen bedrijf begonnen. ATP is een zakelijke dienstverlener die zich concentreert op corporate travel, marine en de (Sport) events- en Incentive markt. Afgelopen zomer werd de handling van de Olympische Spelen in Londen verzorgd. Ook zijn wij actief op de online markt met onze labels atp.nl en vliegticketszoeken.nl. In Nederland zijn wij Top 2-speler. Er zijn meer dan 500 mensen werkzaam in de organisatie in Nederland. Internationaal zijn we uitgegroeid met 50 vestigingen in meer dan 25 landen. Waarmee wil hij als ANVRbestuurder aan de slag? Ik vind het als markt belangrijk om goede afspraken te maken met de leveranciers, bijv. op basis van een level playing field. De markt wordt namelijk ook steeds minder doorzichtig, mede door steeds meer buitenlandse aanbieders. Een ander belangrijk punt is dat er steeds meer verschillende toeslagen op verschillende manieren worden toegepast waardoor de situatie voor de eindgebruiker steeds ondoorzichtiger wordt. Indien ook hier uniformiteit in kan worden gebracht, zou dat voor de agent en klant ook meer duidelijkheid geven. Verder wil ik mij als voorzitter van de onderliggende luchtvaartcommissie inzetten voor kleine en grote marktpartijen voor een zo breed mogelijke dekking en de terugkoppeling daarvan binnen het ANVR-bestuur. Ik heb er heel veel zin in. Ik heb veel van de branche gekregen en vind het fijn om nu wat voor de branche terug te doen. Dat geeft me veel positieve energie! Willem Starink, nieuw ANVR-bestuurslid Slow travel In de keuken doen we het al, maar op reis moeten we er niks van hebben, van langzaam aan doen. Als je al eens iets hoort over slow travel gaat het over files, vertragingen en ander ongemak. Tijdens mijn vakantie dit najaar in Spanje werd in de hogesnelheidstrein omgeroepen dat we vijftien minuten te laat zouden aankomen. Verstoord keken de passagiers op van hun elektronica. Uit verontwaardiging begonnen ze zelfs met elkaar te práten om vervolgens ongeduldig naar buiten te kijken of de bestemming al in zicht was. Maar wat zie je nou eigenlijk als je met tweehonderd kilometer per uur door het land raast? Voornamelijk geluidswallen. Ik had weinig meegekregen van de olijfgaarden en meseta s. Jammer, jaren geleden maakte ik deze reis in een gammele bus en had genoten van de landschappen onderweg, de dorpen en de passagiers die zich aan boord hesen met een trits oude koffers. In de trein moest ik denken aan het verhaal van een oude hippie. In de jaren zestig reed er geregeld een bus vanuit Amsterdam naar Afghanistan. Je stapte in op het Damrak en als je maar lang genoeg bleef zitten rolde je vanzelf naar buiten in Kaboel. Ik stelde me een oude bus voor gevuld met hasjdampen en ongewassen types die alles cool vonden. Wat ging je daar dan doen, vroeg ik enigszins sceptisch. Niks, zei hij. Tegen de tijd dat we aankwamen moesten we alweer terug. De reis zelf gaf de kick. Ik besloot in Spanje alleen nog maar boemeltjes te nemen. Eén zo n treintje stopte om de haverklap zomaar midden in het land. Tussen heuvels met cipressen bijvoorbeeld en naast een landje waar lome koeien lagen te mijmeren onder een boom. Eén keer hielden we halt naast een ommuurde tuin. Ik stak mijn hand uit het raampje en plukte een sinaasappel van een overhangende tak, nog warm van de zon. Ik werd er net zo heerlijk loom van als die koeien. Binnenkort ga ik een half etmaal vliegen naar mijn Aziatische vakantiebestemming. Kan niet anders. Ik ken geen specialist in slow travel, ik mag niet langer dan een paar weken weg van de baas en bovendien gaan er geen bussen meer die kant op vanaf het Damrak. Wat zou het mooi zijn: langzaam het landschap en de mensen zien veranderen, gewoon een paar dagen uitstappen als je daar zin in hebt of een sinaasappel plukken als die toevallig voorbijkomt. Alleen die hippies, die hoeven voor mij niet. Nell Westerlaken Journalist bij de Volkskrant View - januari

10 Reisbrancheorganisatie ANVR en Amsterdam Airport Schiphol organiseren op 23 maart 2013 voor de 2e keer Motion Festival. Dit jaar is het thema: From Russia to Rio. Een fantastische feestavond in black tie voor de heren en colorful cocktail voor de dames waar de top van de Nederlandse reiswereld aanwezig zal zijn! Op een moment dat we de koude wintertijd achter ons gaan laten en uitkijken naar langere, zomerse dagen. Op een locatie.. nog even geheim.. waar reisprofessionals zelf op ontdekkingsreis gaan in de culinaire wereldkeuken en waar gedanst maar zeker ook genetwerkt kan worden. Kortom: een avontuurlijke, stijlvolle, combinatie van gastronomie, contact en amusement! Wij zien u, als betrokken reisondernemer, graag op 23 maart Hanne Buis Director Aviation Marketing Amsterdam Airport Schiphol Frank Oostdam Directeur ANVR Wij willen de veelzijdigheid van de branche laten beleven Motion Festival From Russia to Rio *** Marieke Klosters ANVR en Amsterdam Airport Schiphol namen in 2012 al het stokje over van Reisrevue en de Vakantiebeurs en besloten het jaarlijkse Reisgala op een andere manier voort te zetten. Het moment was ernaar om te veranderen, een mooie kans om het jaarlijkse branchefeest meer in lijn te brengen met de eigentijdse dynamiek van de reisbranche. Moderne, innovatieve branche Oostdam: We hebben als ANVR vijf jaar geleden een duidelijke lijn uitgezet om de veelzijdigheid van onze moderne, innovatieve branche te benadrukken. Dat gebeurt inhoudelijk tijdens het Frank Oostdam, directeur ANVR en Hanne Buis, director aviation marketing Amsterdam Airport Schiphol, vertellen wat hen voor ogen staat met de tweede editie van Motion Festival in Er is behoefte aan vernieuwing; een feestavond die aansluit bij de moderne, innovatieve reisbranche in al zijn geledingen. Wij willen de veelzijdigheid van de branche laten zien en ervaren. jaarlijkse ANVR-Congres, maar ook met de Nieuwjaarsborrel en met dit entertaining netwerkevent. Bij alles wat we organiseren willen we kwaliteit en professionaliteit uitstralen en vooral trots zijn op het product dat wij als branche representeren. Wij zijn heel blij dat wij met Motion Festival samenwerken met Amsterdam Airport Schiphol, een zeer belangrijke partner en schakel in de reisbranche. Zij onderschrijven onze doelstellingen. We voelen elkaar goed aan en denken hetzelfde over concept, doelgroepen, kwaliteit en onze rol in het geheel. Hanne Buis voegt daaraan toe: Wij hoeven niet op de voorgrond te staan, maar zien onszelf als onafhankelijke kartrekker om dit evenement jaarlijks mogelijk te maken. Roer drastisch om Frank Oostdam en Hanne Buis weten als (bijna) enigen wat de reisbranche te wachten staat op 23 maart. Voor alle andere gasten blijft het feest een verrassing. Zelfs de locatie wordt pas kort van te voren onthuld. Maar wie anders dan de reisprofessionals is de uitdaging toevertrouwd om nieuwe wegen in te slaan, 10 View - januari 2013

11 BOOK YOUR TICKETS FROM RUSSIA TO RIO NOW! Deel deze avontuurlijke, stijlvolle, belevenis met uw gasten. Kijk op voor een voorproefje van wat u kunt verwachten en reserveer evenementkaarten à 275,- (excl. 21% BTW). Graag begroeten wij u en uw reisgenoten op deze feestelijke avond! andere routes te ontdekken en onontgonnen gebieden te verkennen. En dat is precies wat we met From Russia to Rio gaan doen, verklaart Oostdam. Buis licht een tipje van de sluier op: Het roer gaat drastisch om. Liefhebbers van een seated diner zullen misschien even met de ogen knipperen, maar het wordt een stijlvolle avond vol dynamiek. Van winterse taferelen naar frivole zomerse sferen, waarbij de wereldkeuken in alle smaken voorbij komt. Alles is er op gericht om iedereen maximaal met elkaar in contact te brengen. Een inspirerende topavond, waar je dat mooie product, waar je met zijn allen aan werkt, verwonderd zult ervaren, vat Frank Oostdam kernachtig samen. Feest voor de keten Motion Festival 2013 verwelkomt ondernemers die zich verbonden voelen met de reisbranche. We werken met een arbeidsintensief en diffuus product. Heel veel partijen hebben ermee te maken. Dit feest is een prachtig instrument om op een equal level met collega-bedrijven en relaties te netwerken. Van touroperator en reisagent, luchtvaartmaatschappij en verkeersbureau, tot onderwijs en zo belangrijke partners als internet- en automatiseringsbedrijven en financiële instellingen. Uitpakken in crisistijd? De vraag wordt wel gesteld of het gerechtvaardigd is om in een tijd van bezuinigingen en minder boekingen zo n feest te organiseren. Een terechte vraag, beamen Oostdam en Buis. Die vraag hebben we ons als organisatie ook hardop gesteld. We realiseren ons dat partijen over de hele linie uitdagende tijden beleven, maar zijn ook van mening dat alle slingers van de wand halen niet de bedoeling kan zijn. Juist in lastige tijden komt het erop aan ondernemerschap te laten zien en dan heb je als branche ijkpunten nodig. Op deze manier kunnen we gezamenlijk een statement maken. Natuurlijk is er zorgvuldig naar het budget gekeken. Want ondanks dat we overtuigd zijn van het nut van de investering in zo n avond, beseffen we dat de kosten bepalend kunnen zijn, zeker als je van plan bent met het gehele management en relaties te komen. Daarom werken we met een meer crisis-proof tariefstelling en is er bijvoorbeeld ook voor de overnachters een prima prijsafspraak met een nabijgelegen hotel gemaakt. We zijn dan ook blij dat we de kosten ten opzichte van vorig jaar hebben kunnen beperken. Awards Oostdam noemt nog een bijzonder aspect van de feestavond: Bij al het eten en drinken, entertainment en netwerken biedt de avond ook ruimte voor reflectie op wie we zijn en waar we staan. Dat doen we met twee Awards. De ANVR Reiskoffer wordt uitgereikt aan de persoon of organisatie die zich op bijzondere wijze verdienstelijk heeft gemaakt voor Arthur Verver en Erik Meijers maken feesten met gevoel de branche en de speciaal in het leven geroepen Motion Innovation Award wordt uitgereikt voor het meest vernieuwende initiatief of project binnen de branche. Dat kunnen grote, maar zeker ook kleine initiatieven zijn; aanmelden kan via Just a good party. Dat is in al zijn simpelheid wat ART Producties voor ogen staat bij de organisatie van Motion Festival. Een feest met gevoel, vanuit het hart. Een feest dat raakt. Wij zijn jongens van de vloer en verplaatsen ons in feestgangers; wij laten mensen ervaren wat wij zelf beleven. Dat lukt alleen als je vanuit het hart werkt. Een feest is bij ons, net als bij vakantie en reizen, gevoel, een aaneenschakeling van vermaak, beleving en plezier om de dingen die gebeuren. Dit jaar is Motion Festival weer anders, meer vernieuwend. Wij laten mensen in beweging komen, met al hun zintuigen. Het gevoel speelt een grote rol bij alles wat er die avond gebeurt. Het thema From Russia to Rio en het filmpje op de website spreken tot de verbeelding, maar geven niet teveel prijs. Wij willen dat de gasten zich afvragen waar kom ik terecht. Juist de reisbranche zal de avontuurlijke sfeer aanspreken; meegevoerd worden, je weet niet precies waar naartoe. Dat is spannend en uitdagend. Daar wil je bij zijn. De kunst is om aan het eind van de avond iedereen te laten zeggen: het was geweldig. Dat je met alle ingrediënten een snaar hebt weten te raken bij al die verschillende mensen. Maar voor ons is het feest vooral geslaagd als we horen goh, is het nu al afgelopen, nadat de gasten zes-en-eenhalf uur zijn meegezogen in een reis vol beleving, From Russia to Rio. View - januari

12 Duurzaam reizen, nu en in de toekomst EcoChecker voorbeeld Amsterdam - Parijs Wist u dat de trein per reiziger gemiddeld 7 keer minder CO 2 -uitstoot dan een vliegreis naar dezelfde bestemming? De trein is hét groene vervoer middel op de middellange afstand. Duurzaam reizen doet u met NS Hispeed. NS Hispeed wil graag dat iedereen ook in de toekomst goed kan blijven reizen. Door de energie-efficiency te verbeteren, de CO 2 -uitstoot verder terug te dringen en bewust om te gaan met energie bronnen dragen we bij aan een beter milieu. Kies voor duurzaam reizen met NS Hispeed. [kilogram] 10,4 55,0 75,0 80,0 60,0 40,0 20,0 0 i Kooldioxide Broeikasgas, klimaatverandering incl. emissies, die bij de productie en distributie van stroom/brandstof ontstaan 12 View - januari 2013 NSHispeed.nl/agent

13 Nieuwe gesprekspartners gaan komende jaren aanschuiven Steven van der Heijden na vijf jaar voorzitter af *** Titia Voûte Steven van der Heijden Ruim vijf jaar was Steven van der Heijden (52) voorzitter van de ANVR. Frank Oostdam (52) neemt de voorzittershamer van hem over en krijgt daarmee de dubbelfunctie van voorzitter en directeur binnen de brancheorganisatie. Het waren bewogen jaren met hoogtepunten als het torpederen van de vliegtax, maar ook met moeilijke momenten zoals de inval van de NMa in Een gesprek tussen de scheidend en aantredend voorzitter. Is een bestuur met een voorzitter die ook directeur is geen lastige constructie? Van der Heijden: Ik mag me er niet meer mee bemoeien, maar naar mijn mening kan het officiële voorzitterschap gewoon verdwijnen. Zorg voor voldoende draagvlak binnen het bestuur en voor feedback naar de grote partijen en laat de vergaderingen voorzitten door de directeur. Dan ben je meteen af van het mogelijke spanningsveld wie het gezicht van de ANVR is. Oostdam: Ja, het bestuur als een soort Raad van Commissarissen en Toezicht waarbij de input van de leden het allerbelangrijkste is. De leden moeten zich herkennen in de brancheorganisatie en daarvoor heb je een solide bestuur nodig. Met Steven verliest de ANVR een voorzitter die als geen ander zijn twee petten als CEO van TUI Nederland en voorzitter van de ANVR wist te scheiden. Van der Heijden: Ik ben één keer op mijn vingers getikt door enkele leden. Dat was tijdens het congres in 2007 waarbij ik in mijn spreektijd als voorzitter teveel voorbeelden vanuit TUI gebruikte. Ik realiseerde me dat je als voorzitter van een brancheorganisatie in staat moet zijn om op een professionele manier om te gaan met mensen die je op zakelijk gebied de strot afbijt. Je moet het branchebelang volledig weten te scheiden van je zakelijk belang. Heeft de invoering van ANVR Nieuw tot problemen geleid? Van der Heijden: Tot 2007 hadden de afzonderlijke verenigingen een eigen bestuur dat de belangen behartigde gericht op de eigen leden. Dat de organisatiestructuur, met de fusie tussen de drie lidverenigingen en de federatie van de ANVR, op de schop ging, leverde wat beroering op. Wij als bestuursleden (Van der Heijden als Federatiebestuurslid red.) hadden het voor- en denkwerk voor ANVR View - januari

14 Executive Leadership Program For High Performers and Future Leaders Are you ready for development of your career in travel industry? Reiswerk offers knowledge and inspiration for high performers and future leaders in a unique Executive Leadership Program. In cooperation with NHTV university of Applied Sciences Breda and Penn State University we present a nine day master program, in both the Netherlands and the United States, to develop your talent. What we offer: A master program worth eight ECTS designed exclusively for travel industry, brought to you by the best lecturers in their field. Two modules of two consecutive days in the Netherlands, one module of five consecutive days at Penn State University in the United States of America. Program including: - Business strategy - Strategic service quality management - Leadership development - Strategic HRM - New Media Communications - Co-creation - Imagineering A Reiswerk discount of 1200,- What you bring: Experience in travel industry for at least three years. You are at least a bachelor graduate and for example a - Product Manager - Yield Manager - Sales Manager - Marketing Manager - IT manager - HR Manager - Procurement Manager - Participant in company MD program You are ready for development of your career. You are prepared to present yourself in an admission interview. Go to for more information on costs, dates and the program or contact Frank Radstake, for application or further questions. Reiswerk is an initiative of 14 View - januari 2013

15 ANVR-CV Steven van der Heijden Bestuurslid ANVR VRO (Vereniging van Reisorganisatoren) Bestuurslid ANVR Federatie Bestuurslid en voorzitter ANVR december 2007-januari 2013 Nieuw gedaan, maar het heeft best wel lang geduurd voordat er duidelijkheid was en Frank als nieuwe directeur aan de slag kon. Die onzekere tussenperiode was niet prettig voor de ANVRmedewerkers. Oostdam: Steven en ik zijn vrijwel tegelijk in het overgangsjaar naar ANVR Nieuw begonnen, hij als voorzitter en ik als directeur. Van der Heijden: Dat ging vanaf het begin heel goed omdat wij allebei het principe hanteren dat een goede directeur ervoor moet zorgen dat het bestuur goed geïnformeerd en betrokken blijft, maar dat de voorzitter er vervolgens voor zorgt dat het bestuur wel op afstand blijft. Is het torpederen van de vliegtax in 2007/2008 een hoogtepunt van de afgelopen jaren? Oostdam: Absoluut. De samenwerking tussen Schiphol, KLM en ANVR bleek een gouden coalitie. Als ANVR alleen was het nooit gelukt om die vliegtax van de baan te krijgen. Ik was bovendien pas net in dienst. Het was enorm spannend om mee te maken, maar ik ben trots op de manier waarop we dat gezamenlijk hebben aangepakt. Van der Heijden: We hebben het onderling goed uitgespeeld, het was een goed geoliede lobby waarin alle partijen in stilte of in het openbaar hun steentje hebben bijgedragen. Het wetenschappelijk onderzoek dat we hebben laten uitvoeren toonde aan dat Nederland aanzienlijke inkomsten zou mislopen in plaats van dat de vliegtax extra belastinginkomsten zou genereren. Dat heeft waarschijnlijk de doorslag gegeven. Helaas is door deze kwestie wel de uittocht van vakantiegangers naar buitenlandse luchthavens getriggerd. Ondanks het afschaffen van de vliegtax was toch het hek van de dam. En het dieptepunt? Van der Heijden: Met stip op één staat de inval van de NMa in Zoiets raakt je persoonlijk, maar het was ook zeer enerverend omdat ik met twee petten op, ook twee keer zoveel zorgen had. Bij TUI wist ik voor honderd procent zeker dat we niets verkeerd deden, maar bij de ANVR had ik minder inzicht. Tegen alle adviezen in ben ik ook heel expliciet geweest in mijn uitspraken richting NMa. Frank was daar veel terughoudender in. Dat was ook zo nadat de NMa met een nietszeggend persbericht naar buiten wilde komen, waarin alleen maar stond dat er niet zoveel aan de hand bleek te zijn. We hebben met z n allen miljoenen aan advocatenkosten gemaakt en dan heeft de NMa niet eens het fatsoen om een excuusbriefje te sturen. Ik kan daar nog steeds boos over worden. Waar bent u trots op, terugkijkend op vijf jaar ANVR voorzitterschap? Van der Heijden: Dat ik op de laatste ANVR Nieuwjaarsborrel van heel veel mensen het idee kreeg dat ze het oprecht jammer vinden dat ik stop als voorzitter. Het is over het algemeen toch gemakkelijker om kritiek te uiten dan om een compliment te geven en ik heb die avond veel complimenten mogen ontvangen. Dat heeft me echt geraakt. Trots ben ik ook op het geheel vernieuwde congres dat we de afgelopen jaren hebben weten neer te zetten. Ik blijf ook zitting houden in de congrescommissie en verheug me erop ook in de komende jaren mee te helpen om het congres op dit hoge niveau te houden. Het moet kwaliteit uitstralen want het is het uithangbord van de branche en zorgt bij de deelnemers en leden voor veel positieve energie. Waar gaat de nieuwe voorzitter zijn tanden in zetten? Oostdam: Om verstarring tegen te gaan willen we nieuwe leden aantrekken. Nieuwe partijen als Expedia bijvoorbeeld. Vooralsnog kan dit niet, want om lid te zijn van de ANVR moet je ook lid zijn van de SGR of een gelijkwaardig systeem en die accepteren geen leden die in het buitenland zijn gevestigd. Daar moet een oplossing voor komen in de vorm Het nieuwe ANVR-bestuur Frank Oostdam (directeur en voorzitter) Cor van Eijden (Oad/Globe) Joost Romeijn (Sundio Group) Hans de Wilde (Kuoni Travel) Hans Holterman (VakantieXperts) Willem Starink (ATP) ANVR-directeur en nieuwe ANVRvoorzitter Frank Oostdam van een nieuw garantiefonds. Vandaar dat we blij zijn met het NGF-initiatief van Mandema als alternatief voor de SGR. Ook hebben we, om zo groot mogelijk draagvlak te krijgen en een zo groot mogelijke vertegenwoordiging naar buiten toe, recentelijk de lidmaatschapscriteria iets bijgesteld. Zo kunnen ook kleinere touroperators zich wat gemakkelijker bij de ANVR aansluiten. Ik verwacht dat we de komende jaren met totaal andere gesprekspartners aan tafel zullen zitten en dat maakt de toekomst iets om naar uit te kijken. De ANVR is gevestigd in Baarn en heeft negen medewerkers. View - januari

16 ANVR-Vakprogramma Changes in Tourism breekt alle records Nederlandse reisbranche wereldkoploper op duurzaamheidsgebied *** Pim Kisjes Ik ben trots op de groei van duurzaamheid in de Nederlandse reiswereld. Wij praten er niet alleen over, wij pakken het ook aan. Dat maken wij vandaag duidelijk. Aldus ANVR-directeur Frank Oostdam in zijn welkomstwoord. Vandaag gaat het om bespiegelingen, om hoe de ANVR tegen duurzaamheid aan kijkt. Nederlanders zijn reislustig, wat verantwoordelijkheden schept op het gebied van duurzaam toerisme. Maar bescheidenheid siert de mens en ook de reissector, ook waar het onze Opnieuw brak de ANVR met haar vakprogramma Changes in Tourism alle records en werd de status van de Nederlandse reisbranche als wereldwijd koploper in duurzaam toerisme andermaal bevestigd. Een volle, enthousiaste zaal verwelkomde Prinses Laurentien van Oranje en haar Raad van Kinderen. Dr. Harold Goodwin tekende voor de keynote speech. Samen met mr. Taleb Rifai, Secretaris-Generaal van de UNWTO, ondertekende de ANVR de Global Code of Ethics for Tourism. De Groene Veer werd uitgereikt en drie Nederlandse touroperators ontvingen als eerste ter wereld (!) het Travelife-certificaat. Het was kortom een dag vol inspiratie, die 9e januari in Utrecht. Frank Oostdam duurzaamheidsinspanningen betreft. Wat niet wegneemt dat wij ten opzichte van Europa en de wereld vooroplopen. Dat komt door de innovatie in ons DNA, net als mobiliteit. Gingen in 1955 wereldwijd 25 miljoen mensen op vakantie, in 2012 waren dat er één miljard. In ons DNA zit ook interactie. In onze branche is iedereen afhankelijk van samenwerking met anderen. Dat wordt alleen maar meer, dus dat moet je goed regelen in de keten. Ons DNA, samen met onze ondernemerszin en creativiteit, maakt waar de reissector voor staat. Wie natuur, cultuur en beleving verkoopt, zal zich als bedrijf, medewerkers en branche met duurzaam toerisme bezig moeten houden. Ook wat de negatieve effecten betreft. De reisbranche is echter ook een deel van de oplossing, vooral op de bestemming. Keynote speech Dr. Harold Goodwin: Why Responsible Tourism makes sense to your business the UK Experience Na de film van GreenSeat, de organisatie die ervoor zorgde dat het vakprogramma CO2-neutraal verliep (en de groene brillen verstrekte om de film te bekijken), was het tijd voor de eerste inleiding. De toekomst zal zijn wat wij ervan maken en vormt de consequentie van wat wij nu wel of niet doen. Er komen allerlei vragen op ons af en we weten wat we moeten doen. Nu komt het erop aan dàt we het doen en daar de kracht voor opbrengen. Dr. Harold Goodwin kreeg zijn gehoor op het puntje van de stoel. Als één van de topspecialisten ter wereld op het gebied van duurzaam toerisme ging deze professor Responsible Tourist Management aan de Leeds University in op hoe touroperators, bedrijven en consumenten in Engeland omgaan met duurzaamheid. Zoals het bekende Marks & Spencer met haar in heel Engeland lopende Climate Changeconsumentencampagne: Plan A. Because there is no Plan B. 16 View - januari 2013

17 Dr. Harold Goodwin Goodwin: De trend is Experiental Tourism. De toerist wil naar bestemmingen die goed zijn voor mooie herinneringen straks; een belangrijk gegeven voor de reisbranche. Net als ervaring en beleving als dè consumententrends van nu. Authenticiteit is de nieuwe consumentenwens. Net als ethiek. Mensen willen zonder schuldgevoel op reis en gaan ervan uit dat de bedrijven en mensen bij wie ze hun vakantie kopen duurzaam bezig zijn. Dat vereist veranderingen bij de medewerkers die deze vakanties ontwikkelen. Onderzoek toont aan dat consumenten meer geld over hebben voor authentieke reiservaringen. Als touroperator ben je daarvoor echter wel aangewezen op hoe het toegaat op de bestemming. Als branche zijn wij afhankelijk van de mate waarop we daar welkom zijn. Ik ken een voorbeeld van een hotelier die niet goed lag bij de plaatselijke bevolking. Het hotel werd bestormd en alles werd kort en klein geslagen. Zoiets heeft natuurlijk negatieve gevolgen voor de reputatie van de touroperator en zorgt ervoor dat klanten niet opnieuw bij je boeken. Als het gaat om ethische kwaliteit, hebben we het over verantwoordelijkheid. ABTA, The Travel Association, de grootste Engelse organisatie voor de reisbranche, heeft het over It s all about better holidays. Bedenk echter wel dat je als touroperator je verantwoordelijkheden niet kunt outsourcen. Die moet je zelf op je nemen. Bijvoorbeeld bij kinderbescherming op bestemmingen. Neem de fake orphans ; de uitbuiting van kinderen die helemaal geen wees zijn, maar wel als zodanig worden ingezet om geld los te krijgen. De zender AlJazeera heeft er onlangs een uitzending aan gewijd. De omgang met deze en andere fenomenen vergt een goed doordachte, strategische benadering van touroperators. Immers, alleen door betere contacten op de bestemmingen kunnen je klanten betere vakantie-ervaringen opdoen. Dat geldt ook voor hun omgang met de plaatselijke bevolking. Daarvoor is een speciale website in het leven geroepen: travel-peopleandplaces.co.uk - Matching your skills to community needs. View - januari

18 Hoe beter je strategie is, des te succesvoller kun je op actuele consumententrends en wensen inspelen, zoals vakanties zonder schuldgevoel. Kijk voor meer informatie over Dr. Harold Goodwin op: www. haroldgoodwin.info. Daar kunt u ook zijn boek Taking Responsibility for Tourism bestellen. Uitreiking Groene Veer De jaarlijkse uitreiking van deze onderscheiding voor het meest duurzame initiatief in de reisbranche maakt tegenwoordig deel uit van de ANVR Changes in Tourism -dag. Juryvoorzitter Jan Lokhoff, hoofdredacteur van TravMagazine, bedankte zijn medejuryleden Bernedine Bos (MVO Nederland), Mirjam Dresmé (ANVR), Carel Drijver (WNF) en reisondernemer Louis Frankenhuis, en stond kort stil bij de criteria. Vervolgens riep hij Gert Nieuwboer, algemeen directeur van SNP Natuurreizen, naar voren om de Groene Veer 2013 in ontvangst te nemen. In zijn dankwoord stond Nieuwboer stil bij de inzet van het DTO-team met zes medewerkers en hoe het nieuwe kantoorpand Villa Verde heeft geholpen om duurzaamheid in de organisatie te brengen en te borgen. Wij zijn er trots op deel uit te maken van de kopgroep duurzame touroperators. Er is geen keuze: we moeten groen! Mr. Taleb Rifai UNWTO: One billion tourists change the world! Mr. Taleb Rifai, Secretaris- Generaal van de Wereld Toerisme Organisatie van de Verenigde Naties, was naar Nederland Gert Nieuwboer (SNP Natuurreizen) ontvangt de Groene Veer uit handen van juryvoorzitter Jan Lokhoff (l.) Mr. Taleb Rifai gekomen voor de ondertekening van The Global Code of Ethics for Tourism door de ANVR. In zijn inleiding ging hij in op het enorme, wereldwijde belang van toerisme. Toerisme is een wereldwijd fenomeen en een van de drie vormers van de wereld die ons leven vormgeven: de IT-revolutie, de urbanisatie en de reisrevolutie. Binnen 48 uur kun je overal op aarde onder de zon liggen en van de wereldbevolking gaat één op de zes minstens eenmaal per jaar de grens over. Dat zorgt voor meer begrip onder volkeren, maar brengt ook verantwoordelijkheid met zich mee als het gaat om de nadelen van menselijk gedrag. Denk alleen al aan wat één miljard vakantiegangers betekent voor het dagelijks wassen van handdoeken in hotels! Het gaat om de juiste balans tussen people, planet en profit. Dat is de reden waarom de Global Code iets meer dan tien jaar geleden in het leven is geroepen, voor het eerst in Spanje. Inmiddels is de Code er in 36 talen. Vanuit de UNWTO hebben wij veel gedaan aan lezingen en lessen, maar er moet nog veel gebeuren. Toen we met de campagne begonnen, hebben 14 Spaanse bedrijven de Code ondertekend. Daarna volgden steeds meer landen. Ik ben heel erg blij dat Nederland zich vandaag via de ANVR bij deze groep voegt. Uw brancheorganisatie is een goed voorbeeld en de wereld moet meer van de ANVR weten. Uw unieke duurzaamheidsmodel moet populairder worden. Bij de ondertekening van de Code gaat het om commitment aan de principes van de Code, commitment om de code te promoten en commitment om regelmatig aan het World Committee on Tourism Ethics te rapporteren. Na deze inleiding ondertekenden Frank Oostdam en Mr. Taleb Rifai beiden de Global Code of Ethics 18 View - januari 2013

19 for Tourism. Daarin belooft de ANVR het volgende: Wij Bestrijden uitbuiting van mensen; in het bijzonder kinderen in de toerisme-industrie; Beschermen natuur en milieu; Betrekken/integreren lokale gemeenschappen bij toeristische ontwikkeling; Verstrekken objectieve en betrouwbare informatie aan vakantiegangers; Werken en dragen bij aan duurzame ontwikkeling op de bestemming; Zoeken balans tussen people, planet, profit. Op de foto v.l.n.r.: Frank Oostdam (ANVR), Steven van der Heijden (TUI Nederland), Ellen Bulthuis (Kuoni Specialists), Taleb Rifai (Secretaris-Generaal UNWTO), Gert Nieuwboer (SNP Natuurreizen). Ondertekening Global Code of Ethics for Tourism door Frank Oostdam (l.) en Mr. Taleb Rifai Wereldprimeur: Uitreiking eerste Travelife-certificaten Een inspirerend voorbeeld van hoe ver de Nederlandse reissector wereldwijd voorop loopt als het om duurzaam toerisme gaat, was de uitreiking van de eerste Travelife Certified - duurzaamheidscertificaten ter wereld aan drie Nederlandse touroperators. Achtereenvolgens reikte Mr. Taleb Rifai de certificaten uit aan Steven van der Heijden van TUI Nederland, Gert Nieuwboer van SNP Natuurreizen en Ellen Bulthuis van Kuoni Specialists, bekend van de merken Avontuur. nu, Shoestring en Koning Aap. Deze bedrijven worden hiermee beloond voor hun jarenlange inspanning op het gebied van duurzaamheid en Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. View - januari

20 Prinses Laurentien van Oranje in gesprek met de kinderen. Reizigers van de toekomst Vervolgens lanceerde Frank Oostdam de Toekomstvisie op Toerisme 2025, als neergelegd in het gelijknamige boekje dat tot stand is gekomen door een samenwerking tussen de ANVR, de ANVR-leden en MVO Nederland en mede mogelijk is gemaakt door het Initiatief Duurzame Handel (IDH). Het boekje werd gratis uitgereikt. In haar inspirerende presentatie, waarbij zij zich afwisselend tot de zaal en de tien kinderen achter haar op het podium richtte, nam Prinses Laurentien van Oranje, oprichter van de Missing Chapter Foundation (MCF), het woord. Het is geweldig om een reis aan te gaan met uw sector. Reizigers hebben de wereld. Ik heb een persoonlijke band met reizen, omdat ik het geluk heb gehad om van kind af aan te kunnen reizen. Reizen is ontdekken en plezier maken. En ook het leven, omgaan met anderen en op plekken komen waar je de regels niet kent. Dat maakt reizen tot een spanningsveld waar je geprikkeld en verrast kunt worden. Reizen maakt een beter persoon van je, zoals de heer Taleb Rifai zegt. Bij reizen en zakendoen in de groene economie gaat het om waarde. Om eerlijkheid, veiligheid, betrouwbaarheid, kwaliteit, zekerheid en verantwoordelijkheid. Dat laatste is een moeilijk woord. Je kunt niet zomaar alles doen en laten wat je wilt. Blijf je jezelf of pas je je aan? Bijvoorbeeld bij waterverbruik of de manier waarop je je kleedt. De reisbranche heeft grote verantwoordelijkheden, maar ook prachtige kansen om de toon te zetten. Uw branche is praktisch. Dat is goed, maar heeft het gevaar het grote doel uit het oog te verliezen. Daarom is uw toekomstvisie ook zo belangrijk. Kinderen zijn belangrijk als het om de toekomst gaat. Als je over de toekomst denkt is het dus niet meer dan logisch je open te stellen voor de inzichten van kinderen. Kinderen zijn de kracht van de samenleving en reizigers worden steeds jonger. Ook moet je een totaal gelijkwaardige dialoog aangaan met kinderen. Doe je dat, dan merk je dat kinderen niet in mitsen en maren denken en volledig onbevangen zijn. Ik heb vandaag tien kinderen van de basisschool De Kariboe uit Heemskerk gevraagd en nodig graag de volgende CEO s uit om bij hen op het podium plaats te 20 View - januari 2013

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële uitingen. Als startend ondernemer is alles nieuw. De boekhouding,

Nadere informatie

MARK HUIJSMANS VIJF CARRIÈRETIPS VAN. Marketingdirecteur bij Miele. Op 7 februari opent Miele als derde Top Marketing

MARK HUIJSMANS VIJF CARRIÈRETIPS VAN. Marketingdirecteur bij Miele. Op 7 februari opent Miele als derde Top Marketing in het hart van de marketing VIJF CARRIÈRETIPS VAN MARK HUIJSMANS Marketingdirecteur bij Miele Door: Tristan Lavender, bestuurslid NIMA Young Professionals Op 7 februari opent Miele als derde Top Marketing

Nadere informatie

Welkom bij de meest veelzijdige evenementenlocatie van Midden-Nederland

Welkom bij de meest veelzijdige evenementenlocatie van Midden-Nederland Welkom bij de meest veelzijdige evenementenlocatie van Midden-Nederland Evenementenlocatie met eindeloze mogelijkheden! Central Studios te Utrecht Evenementenlocatie met mogelijkheden Deze voormalige televisiestudio

Nadere informatie

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel! Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:

Nadere informatie

Presentatie Tekst Top plan (talentontwikkelingsplan) Amy Kouwenberg OABCE1A

Presentatie Tekst Top plan (talentontwikkelingsplan) Amy Kouwenberg OABCE1A Presentatie Tekst Top plan (talentontwikkelingsplan) Amy Kouwenberg OABCE1A INLEIDING Ik heb vandaag een cadeautje meegenomen. Niet voor jullie, maar voor mijzelf. Het cadeautje staat voor de verrassingen

Nadere informatie

E BOOK HOE ORGANISEER IK EEN SUCCESVOLLE. o.a. aandachtspunten hoe BENADER JE JE GASTEN? WAT DOE JE WEL EN WAT DOE JE NIET?

E BOOK HOE ORGANISEER IK EEN SUCCESVOLLE. o.a. aandachtspunten hoe BENADER JE JE GASTEN? WAT DOE JE WEL EN WAT DOE JE NIET? E BOOK Vol met handige, onmisbare tips om uw relatiedag te laten slagen! HOE ORGANISEER IK EEN SUCCESVOLLE o.a. aandachtspunten hoe BENADER JE JE GASTEN? WAT DOE JE WEL EN WAT DOE JE NIET? BEDRIJFSFEEST.NL

Nadere informatie

Foto Avontuur Zuid Afrika

Foto Avontuur Zuid Afrika Foto Avontuur Zuid Afrika 2 Zuid Afrika You don't take a photograph, you make it. Ansel Adams Inhoud 3. Programma 4. Foto Avonturen 5. Locaties 7. Groepen 10. Workshops 12. Thema s 13. Vaardigheden 14.

Nadere informatie

Foto Avontuur Thailand

Foto Avontuur Thailand Foto Avontuur Thailand 2 Thailand You don't take a photograph, you make it. Ansel Adams Inhoud 3. Programma 4. Foto Avonturen 5. Locaties 7. Groepen 10. Workshops 12. Thema s 13. Vaardigheden 14. Onze

Nadere informatie

RAADSINFORMATIEBRIEF. TITEL Prestatieafspraken opbrengst toeristenbelasting 2014

RAADSINFORMATIEBRIEF. TITEL Prestatieafspraken opbrengst toeristenbelasting 2014 RAADSINFORMATIEBRIEF Van : Burgemeester en Wethouders Reg.nr. : 4541230 Aan : Gemeenteraad Datum : 15 november 2013 Portefeuillehouder : Wethouder G.J. van der Werff Programma : 10. Economie en wonen TITEL

Nadere informatie

beleef het ZEEUWSE BINNEN & BUITEN

beleef het ZEEUWSE BINNEN & BUITEN beleef het ZEEUWSE BINNEN & BUITEN We willen u als gast graag een WOW-ervaring of beleving bezorgen. We doen dit door kennis te delen, kennis toe te voegen en aan te bieden. Maar ook door aan onze gasten

Nadere informatie

Een stem voor de toekomst

Een stem voor de toekomst Een stem voor de toekomst 110001659_MCF_Brochure_19Nov_A5.indd 1 07/11/2014 15:54 Kinderen leggen verrassende verbanden en zien de kleinste details. Dankzij hun heldere blik ontstaan bij besluitvormers

Nadere informatie

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS Intro Lobke Elbers @lobkeelbers lobke@travelnext.nl Community manager Content schrijver Online marketing Blogger Kansenzoeker Samenwerker Gastdocent NHTV Nijmegen www.travelnext.nl

Nadere informatie

Talentmanagement in tijden van crisis

Talentmanagement in tijden van crisis Talentmanagement in tijden van crisis Drs. Bas Puts Page 1 Copyright Siemens 2009. All rights reserved Mission: Achieving the perfect fit Organisatie Finance Sales Customer Engineering Project management

Nadere informatie

wat is het? Dit doe ik door een combinatie van sprekende foto s met een bijpassende tekst, die de situatie op een authentieke manier omschrijven.

wat is het? Dit doe ik door een combinatie van sprekende foto s met een bijpassende tekst, die de situatie op een authentieke manier omschrijven. Met visual storytelling voeg ik een andere dimensie toe aan verhalen vertellen én fotografie. Ik geef een (levens)event niet alleen een gezicht, maar ook een stem en breng hiermee het ware en pure gevoel

Nadere informatie

Duurzame vakantie: ver van mijn bed of dicht bij huis?

Duurzame vakantie: ver van mijn bed of dicht bij huis? Presentatie Bijeenkomst Duurzaam toeristisch ondernemen in de praktijk januari 010 Vakantiebeurs, Utrecht Ad Schalekamp Directeur NBTC-NIPO Research Doel van het onderzoek Inzicht verkrijgen in de houding

Nadere informatie

World Food Center uit de startblokken!

World Food Center uit de startblokken! World Food Center uit de startblokken! De plannen voor de realisatie van het World Food Center (WFC) zijn in een ver gevorderd stadium. Het WFC wordt een iconisch experience center waar de Nederlandse

Nadere informatie

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Inleiding Be good & sell it! Goed dat je dit e-book hebt gedownload! Hoe belangrijk is het voor jou om helder te communiceren

Nadere informatie

21st Century Skills Training

21st Century Skills Training Ontwikkeling van competenties voor de 21 e eeuw - Vernieuwend - Voor werknemers van nu - Met inzet van moderne en digitale technieken - - Integratie van social media - Toekomstgericht - Inleiding De manier

Nadere informatie

UITNODIGING. 5 juni 2012: CORPORATE UNIVERSITY EVENT 5 JUNI ROTTERDAM SCHOOL OF MANAGEMENT ERASMUS UNIVERSITY SAVE THE DATE

UITNODIGING. 5 juni 2012: CORPORATE UNIVERSITY EVENT 5 JUNI ROTTERDAM SCHOOL OF MANAGEMENT ERASMUS UNIVERSITY SAVE THE DATE ROTTERDAM SCHOOL OF MANAGEMENT ERASMUS UNIVERSITY EXECUTIVE EDUCATION AND ORGANISATIONAL DEVELOPMENT SAVE THE DATE 5 JUNI 14:00-17:30 RSM Open Programmes UITNODIGING 5 juni 2012: CORPORATE UNIVERSITY EVENT

Nadere informatie

inspiratie11 Trending Words Inspiratiesessies Amsterdam RAI op Event11 Event Participants

inspiratie11 Trending Words Inspiratiesessies Amsterdam RAI op Event11 Event Participants inspiratie11 Inspiratiesessies Amsterdam RAI op Event11 Inspiratiesessies over duurzaamheid, webinars, social media en toekomstperspectieven op 30 en 31 maart 2011, stand AmsterdamRAI op Trending Words,

Nadere informatie

http://www.pimphilip.com/dutch/#home dutch

http://www.pimphilip.com/dutch/#home dutch 24 3 2016 Dutch Pim Philip D U T C H E N G L I S H Pim Philip verzorgt persoonlijke en zakelijke reizen & events in New York. Het zijn op maat gesneden ontdekkingstochten langs onverwachte plekken, afgestemd

Nadere informatie

Ruimtelijke patronen rond vrije tijd en recreatie in Flevoland

Ruimtelijke patronen rond vrije tijd en recreatie in Flevoland Ruimtelijke patronen rond vrije tijd en in Flevoland Dr. Roel Rutten (Universiteit van Tilburg) Nienke van Boom MSc. (NHTV Academy for Leisure) Ateliersessie Flevoperspectieven Recreatie en Vrije Tijd

Nadere informatie

PROGRAMMA GENT 11 12 september 2015. Gent

PROGRAMMA GENT 11 12 september 2015. Gent PROGRAMMA GENT 11 12 september 2015 Impressie Locatie Monaco Algemene informatie Afbeelding Algemeen is een stad gelegen in de Belgische provincie Oost-Vlaanderen. heeft een oppervlakte van 156,18 km²

Nadere informatie

Co-creatie. en haar toekomst. Tom Zeegers

Co-creatie. en haar toekomst. Tom Zeegers Co-creatie en haar toekomst. Tom Zeegers Tom Zeegers 16-10-2014 Nijmegen Anticiperen heeft de toekomst: weet wat de klant wil, voordat hij dat zelf weet is een artikel wat recentelijk op Frankwatching

Nadere informatie

The Future: what s in it for us!

The Future: what s in it for us! The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:

Nadere informatie

Duurzaam Toerisme Plan 2012-2015

Duurzaam Toerisme Plan 2012-2015 Duurzaam Toerisme Plan 2012-2015 We creëren betere vakanties die een bijdrage leveren aan de duurzame ontwikkeling van vakantiebestemmingen, voor een lach op ieders gezicht. Spreading Smiles. Visie TUI

Nadere informatie

Welkom bij Youropi.com

Welkom bij Youropi.com Welkom bij Youropi.com Youropi.com is jouw online city guide. Sinds november 2007 is de website live en kun je er over meer dan 75 steden informatie vinden. Of het nu gaat om een middagje shoppen in Maastricht

Nadere informatie

Beleving op Schiphol

Beleving op Schiphol Beleving op Schiphol Schiphol wil Europe s preferred airport zijn. Dat lukt aardig: onze nationale luchthaven is ook dit jaar weer verkozen tot de beste van Europa en tot de nummer drie op de wereldranglijst.

Nadere informatie

Toekomstvisie op Toerisme 2025

Toekomstvisie op Toerisme 2025 Toekomstvisie op Toerisme 2025 1 INHOUDSOPGAVE 1 Voorwoord 1 2 Inleiding 3 3 AchtergronD 4 4 Toekomstvisie op Toerisme 2025 5 5 Agenda voor de toekomst 6 5.1 Intern beheer 7 5.2 Samenwerkingspartners 9

Nadere informatie

TU NZAKEN RETAILEXPERIENCE 4-6FEB2015

TU NZAKEN RETAILEXPERIENCE 4-6FEB2015 DEELNEMERSINFORMATIE TU NZAKEN RETAILEXPERIENCE 4-6FEB2015 THE FUTURE OF GARDEN RETAIL KICKOFF GARDEN SEASON 2015 WINKELBELEVING CROSS-SELLING HOSPITALITY PRESENTATIE MERCHANDISING TUINZAKEN RETAIL AWARDS

Nadere informatie

Vrijwilligers en social media

Vrijwilligers en social media Inspiratiesessie Welkom! Introductie Agenda voor vandaag Vrijwilligers & social media De cijfers Facebook LinkedIn De verschillen In de praktijk Randvoorwaarden Ken uzelf! Thema s Vacaturetekst Vrijwilligers

Nadere informatie

Hoe zit de reiswereld van oudsher in elkaar?

Hoe zit de reiswereld van oudsher in elkaar? INHOUD Voorwoord 11 Inleiding 13 Deel 1: Hoe zit de reiswereld van oudsher in elkaar? 1 De structuur van de reisbranche 17 1.1 Oorsprong van toerisme 17 1.2 Categorieën vakanties 17 1.3 De bedrijfskolom

Nadere informatie

Trots op je vak! Hoe ben je dat, blijf je dat en hoe word je dat? UITNODIGING

Trots op je vak! Hoe ben je dat, blijf je dat en hoe word je dat? UITNODIGING Trots op je vak! Hoe ben je dat, blijf je dat en hoe word je dat? UITNODIGING Dinsdag 10 november 2015 Vanaf 12.00 uur Grolsch Veste Colosseum 65 7521 PP ENSCHEDE (ingang kanaalzijde) Om kennis over de

Nadere informatie

27 & 28 OKTOBER 2008 UTRECHT

27 & 28 OKTOBER 2008 UTRECHT PRESENTEERT Keynote speakers: LEAN MANAGEMENT SUMMIT - Daniel Jones - Gilberto Kosaka - Dave Brunt - Victor Conde 27 & 28 OKTOBER 2008 UTRECHT C A R LT O N P R E S I D E N T H O T E L LUSTRUM 5 JAAR a

Nadere informatie

Gevolgen voor onze BV uitkomsten. Amsterdam bezoeken, Holland zien 31-1-2011. Metropool Amsterdam Toeristische Marketing & Productontwikkeling

Gevolgen voor onze BV uitkomsten. Amsterdam bezoeken, Holland zien 31-1-2011. Metropool Amsterdam Toeristische Marketing & Productontwikkeling Gevolgen voor onze BV uitkomsten In 2012 één regio met een integraal werkende organisatie (ATCB/MTCB) Hoger rendement op ingezette mensen en middelen Extra jaarlijkse overheidsomzet 0,7-1 miljoen Extra

Nadere informatie

. Verzoek om deze nieuwsbrief door te sturen aan andere mogelijk geïnteresseerden.

. Verzoek om deze nieuwsbrief door te sturen aan andere mogelijk geïnteresseerden. Nieuwsbrief 2 Vrienden van La Pasión Bekijk deze nieuwsbrief in uw browser. Verzoek om deze nieuwsbrief door te sturen aan andere mogelijk geïnteresseerden. Happy New Year! Carolien van Leeuwen, Bea Woldring,

Nadere informatie

Business Class Seizoen 8

Business Class Seizoen 8 Business Class Seizoen 8 Get Together After Work! Friday Afternoon, een uniek concept In 2008 werd gestart met een bescheiden netwerkborrel. Inmiddels is Friday Afternoon uitgegroeid tot de meest succesvolle

Nadere informatie

9 daagse kameeltrektocht door de woestijn van Sudan de schatten van Meroe

9 daagse kameeltrektocht door de woestijn van Sudan de schatten van Meroe Desert Trail Sudan 9 daagse kameeltrektocht door de woestijn van Sudan de schatten van Meroe Profiel Per 4x4 en Soedan kameel Over zandduinen, langs bergmeren en historische plaatsen Sprookjesachtige landschappen

Nadere informatie

Superbrainstorm DvdTW 2010 Hoe hou jij ze wakker?

Superbrainstorm DvdTW 2010 Hoe hou jij ze wakker? Pagina 5 Op deze manieren kun je deelnemers een actieve rol geven in je programma... Pagina 2 Laat me je vertellen over een bijeenkomst die ik nooit zal vergeten... Superbrainstorm DvdTW 2010 Hoe hou jij

Nadere informatie

Onze Nieuwe cursus Paro-preventieassistent

Onze Nieuwe cursus Paro-preventieassistent In deze uitgave: In deze nieuwsbrief DentalFlash de nieuwe cursus Paro-preventieassistent, zorg goed voor je lichaam, de veiligheid op de werkvloer in het geding, Sandra Schrijft en veel geslaagde cursisten.

Nadere informatie

GOUDEN TIPS voor Professioneel Relatiebeheer

GOUDEN TIPS voor Professioneel Relatiebeheer 10 GOUDEN TIPS voor Professioneel Relatiebeheer www.fokjeritsma.nl info@fokjeritsma.nl 2 Inhoudsopgave Inleiding... 5 Wees je bewust van je doel... 6 Bellen: een uitstekend instrument... 6 Systeem... 7

Nadere informatie

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Heb je vragen of geef je mening en reactie op deze presentatie via

Nadere informatie

Leandro Valentino Obrie

Leandro Valentino Obrie Leandro Valentino Obrie Address: Personal Website: http://www.leandrovalentino.com Summary Mijn naam is Leandro Valentino Obrie, een ondernemende senior branding specialist met ca 6 jaar ervaring in social

Nadere informatie

BOOST YOUR CAREER, COMPANY AND KNOWLEDGE

BOOST YOUR CAREER, COMPANY AND KNOWLEDGE BOOST YOUR CAREER, COMPANY AND KNOWLEDGE 1 Boeiend en verrijkend. Ook verschillend van invalshoeken en belangen Het was mijn doel om van de ervaringen van anderen te leren en dat is geslaagd De rondetafelsessies

Nadere informatie

Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen?

Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Visie tafelleider: Met minder geld hetzelfde of misschien zelfs meer doen. Dat is de grote uitdaging

Nadere informatie

Business Architectuur vanuit de Business

Business Architectuur vanuit de Business Business Architectuur vanuit de Business CGI GROUP INC. All rights reserved Jaap Schekkerman _experience the commitment TM Organization Facilities Processes Business & Informatie Architectuur, kun je vanuit

Nadere informatie

Rapport Carriere Waarden I

Rapport Carriere Waarden I Rapport Carriere Waarden I Kandidaat TH de Man Datum 18 Mei 2015 Normgroep Advies 1. Inleiding Carrièrewaarden zijn persoonlijke kenmerken die maken dat u bepaald werk als motiverend ervaart. In dit rapport

Nadere informatie

Workshop Profileren. laat zien wie je bent. 25 mei 2011

Workshop Profileren. laat zien wie je bent. 25 mei 2011 Workshop Profileren laat zien wie je bent 25 mei 2011 Inhoud Speeddate: de eerste indruk Branding en Personal Branding Laat zien wie JIJ bent - Jij zelf: TAP - Logische niveas van verandering LAAT ZIEN

Nadere informatie

24-uurs inspirerend leiderschap

24-uurs inspirerend leiderschap 10 juni 2015 Amsterdam 24-uurs inspirerend leiderschap Copyright 2014 De Transformatie Groep Het programma van een 24-uurs leidt tot een diepere verbinding met jezelf en je omgeving PROGRAMMA Avond Ochtend

Nadere informatie

Allemaal in ontwikkeling. Door: Rieke Veurink / Fotografie: Kees Winkelman

Allemaal in ontwikkeling. Door: Rieke Veurink / Fotografie: Kees Winkelman Permanente educatie in Smallingerland Allemaal in ontwikkeling Door: Rieke Veurink / Fotografie: Kees Winkelman Van cursussen professioneel Engels, kennis opdoen bij een andere afdeling tot vierjarige

Nadere informatie

UNIEK VANONS LANDMARK POP-UP IEDEREEN PANORAMA VERRASSEND ETEN RETAIL CONCERTEN VERNIEUWEND BESTEMMING FOOD TRUCKS GELIEFD OP ZEE EIGENTIJDS DUURZAAM

UNIEK VANONS LANDMARK POP-UP IEDEREEN PANORAMA VERRASSEND ETEN RETAIL CONCERTEN VERNIEUWEND BESTEMMING FOOD TRUCKS GELIEFD OP ZEE EIGENTIJDS DUURZAAM OPENING 2015 2 WAAROM IS DE PIER ZO SPECIAAL INNOVATIEF LANDMARK CULTUREEL ERFGOED VANONS VERNIEUWEND VOORCULTUUR IEDEREEN PANORAMA VERRASSEND EIGENTIJDS BAKEN AMBACHTELIJK GELIEFD UNIEK CONCERTEN REUZENRAD

Nadere informatie

HET NIEUWE KANTOOR HNK.NL

HET NIEUWE KANTOOR HNK.NL HET NIEUWE KANTOOR HNK.NL Inhoudsopgave HNK-Formule pag. 3 Club HNK pag. 4 Flexwerken pag. 6 Vergaderen pag. 7 Managed office pag. 8 Kantoor op maat pag. 9 Locaties pag. 10 Download de HNK App 2 VERGADEREN

Nadere informatie

TOM - TWENTS ONDERNEMERS MAGAZINE. Business Development Mission naar Dubai en Qatar

TOM - TWENTS ONDERNEMERS MAGAZINE. Business Development Mission naar Dubai en Qatar TOM - TWENTS ONDERNEMERS MAGAZINE Business Development Mission naar Dubai en Qatar Een buitengewone kennismaking vol highlights Dubai en Qatar behoren op dit moment tot de meest interessante landen ter

Nadere informatie

Een reis plannen via internet

Een reis plannen via internet Weetjes Een reis plannen via internet Infosessie bibliotheek 25 november 2015 Meer dan de helft van de Vlamingen boekt hun reis online. 36% boekt online omwille van de prijs. Even belangrijk is de omschrijving

Nadere informatie

Afschrijven of juist investeren? Welke rol hebben O&O fondsen bij langer doorwerken?

Afschrijven of juist investeren? Welke rol hebben O&O fondsen bij langer doorwerken? Afschrijven of juist investeren? Welke rol hebben O&O fondsen bij langer doorwerken? In de eerste bijeenkomst van het Platform O&O op 18 mei jl. in Zaltbommel, is aandacht besteed aan het thema langer

Nadere informatie

Het einde van het jaar is in zicht. Wij blikken graag nog even met u terug op de Dag(en) van de Dialoog.

Het einde van het jaar is in zicht. Wij blikken graag nog even met u terug op de Dag(en) van de Dialoog. Nieuwsbrief Amersfoort in Dialoog Editie: december 2015 Terugblik Dag(en) van de Dialoog 2015 Het einde van het jaar is in zicht. Wij blikken graag nog even met u terug op de Dag(en) van de Dialoog. Het

Nadere informatie

Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie. 11 januari 2011

Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie. 11 januari 2011 Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie 11 januari 2011 Innovatielab Dit HSMAI NBTC NHTV initiatief (met steun van EZ) heeft als doel het antwoord te vinden op deze vraag: Hoe kan

Nadere informatie

! LERAREN HANDBOEK!!! 1e Editie, 2014

! LERAREN HANDBOEK!!! 1e Editie, 2014 LERAREN HANDBOEK 1e Editie, 2014 1. Je eerste Workshop Om te beginnen In dit Leraren Handboek vind je een paar tips en tricks die je kunnen helpen bij het voorbereiden van je workshop. Als je nog nooit

Nadere informatie

DINEREN IN DE HOFTRAMMM

DINEREN IN DE HOFTRAMMM DINEREN IN DE HOFTRAMMM De bijzondere creatie van Bobby van Galen en Pierre Wind Foto s en tekst: Martien Versteegh Eigenaar en gastheer Bobby van Galen heet u van harte welkom Het begon met een droom

Nadere informatie

Leiderschap in Turbulente Tijden

Leiderschap in Turbulente Tijden De Mindset van de Business Leader Leiderschap in Turbulente Tijden Onderzoek onder 175 strategische leiders Maart 2012 Inleiding.. 3 Respondenten 4 De toekomst 5 De managementagenda 7 Leiderschap en Ondernemerschap

Nadere informatie

Impressie verslag Korczak activiteiten in Ghana

Impressie verslag Korczak activiteiten in Ghana Impressie verslag Korczak activiteiten in Ghana In januari 2012 zijn we met 3 bestuursleden in Ghana geweest op werkbezoek. We hebben van de gelegenheid gebruik gemaakt om met behulp van een aantal activiteiten

Nadere informatie

Jong en veelbelovend

Jong en veelbelovend Jong en veelbelovend Geen bedrijf kan zonder jong talent. Ook Facilicom niet. Maar in tijden van krimp is het moeilijk om plekken voor hen te creëren. Hoe gaan jonge talenten hiermee om? Denken ze een

Nadere informatie

MERKSTRATEGO. Portfoliostrategie

MERKSTRATEGO. Portfoliostrategie MERKSTRATEGO MERKSTRATEGO Portfoliostrategie Hans Middelhoek Business creatief Anneke van Kollenburg Innovatie Manager Hans Middelhoek Business creatief Anneke van Kollenburg Innovatie Manager Hans Middelhoek

Nadere informatie

Company Profile 2AIM4* Internationaal label: 1000 CD Amsterdam t. +31 (0)20 638 99 55 The Netherlands f. +31 (0)84 835 85 55

Company Profile 2AIM4* Internationaal label: 1000 CD Amsterdam t. +31 (0)20 638 99 55 The Netherlands f. +31 (0)84 835 85 55 Company Profile 2AIM4* Internationaal label: Over 2aim4* 2aim4* 2aim4 B.V. is een marketing/communicatiebureau gevestigd in Amsterdam. Wij leveren een full service dienstenpakket op het gebied van marketing,

Nadere informatie

Baan in Beeld Event 28 mei 2015 te Bunschoten Samenvatting op rijm Informatie over de Arbeidsmarkt door Mark Niesink

Baan in Beeld Event 28 mei 2015 te Bunschoten Samenvatting op rijm Informatie over de Arbeidsmarkt door Mark Niesink Baan in Beeld Event 28 mei 2015 te Bunschoten Samenvatting op rijm Informatie over de Arbeidsmarkt door Mark Niesink Mark Niesink namens Randstad Microfoon en zijn verhaal De cijfers en de arbeidsmarkt

Nadere informatie

LUNCH- EN DINERMOGELIJKHEDEN OP WEDSTRIJDDAGEN

LUNCH- EN DINERMOGELIJKHEDEN OP WEDSTRIJDDAGEN 1 LUNCH- EN DINERMOGELIJKHEDEN OP WEDSTRIJDDAGEN INHOUD Steaks & Salads (Business Club) 4 Burger vs Lobster (Business Club) 6 De Blauwe Lotus 8 Eetcafé De Verlenging 10 Dineren of lunchen in het Philips

Nadere informatie

In hoeverre is jouw bedrijf zo ingericht dat mensen thuis aan de keukentafel een verhaal vertellen over jouw bedrijf?

In hoeverre is jouw bedrijf zo ingericht dat mensen thuis aan de keukentafel een verhaal vertellen over jouw bedrijf? Hoe word je als makelaar herinnerd? Hoe val je de dag van vandaag op? Hoe kan je uitspringen in deze schreeuwende multimedia maatschappij? Hoe zorg je ervoor dat je vertrouwen opbouwt en een goede indruk

Nadere informatie

Aftellen. Toekomst. naar de. 10 opwindende voorstellen om door te gaan

Aftellen. Toekomst. naar de. 10 opwindende voorstellen om door te gaan Aftellen naar de Toekomst 10 opwindende voorstellen om door te gaan Tekst: Eelco Koolhaas en Kees Le Blansch Vormgeving: Machiel Pleijsier en Dennis Wijmer Video: Jasper Masthoff Muziek: Bart Kiers Leve

Nadere informatie

COLLEGEREEKS BOEKEN DIE SPREKEN! 11 oktober Yolanda Eijgenstein

COLLEGEREEKS BOEKEN DIE SPREKEN! 11 oktober Yolanda Eijgenstein COLLEGEREEKS BOEKEN DIE SPREKEN! 11 oktober Yolanda Eijgenstein Boeken die spreken! Yolanda Eijgenstein, Zakenvrouw van het Jaar 1997, presenteert op kleurrijke wijze haar managementfilosofie. Haar motto

Nadere informatie

Kies voor meer! kies voor meer

Kies voor meer! kies voor meer kies voor meer Kies voor meer! Je staat op het punt om een heel belangrijke beslissing te nemen: je kiest de school waar je de komende jaren naartoe gaat. Spannend! Want je wilt natuurlijk naar een plek

Nadere informatie

Quotes TFG & FRIENDS 2015

Quotes TFG & FRIENDS 2015 Xander de Buisonje: Rob de Nijs: The Future Group & Friends! Alleen de naam al! Het was een warm bad top organisatie en fijne sferen. Ik kus jullie! Zoveel liedjes uit het verleden, op het feest van de

Nadere informatie

IBM Cognos Performance 2010

IBM Cognos Performance 2010 IBM Cognos Performance 2010 Smart Decisions. Better Results. De Meervaart, Amsterdam Woensdag 10 november 2010 09.30-18.15 uur Kom naar IBM Cognos Performance 2010 op 10 november in Amsterdam 33% meer

Nadere informatie

Wij maken graag reclame voor anderen

Wij maken graag reclame voor anderen Wij maken graag reclame voor anderen RECLAME ONTWERP WEBSITE HUISSTIJL U wilt uw doelgroep....aanspreken, informeren en overtuigen. Dat doet u met een heldere boodschap en direct in het oog springende

Nadere informatie

Wat is jouw verhaal?

Wat is jouw verhaal? E E N E - B O O K V A N L E T T E R S & C O N C E P T S Wat is jouw verhaal? Passie en plezier overbrengen in een notendop Storytelling Verhalen vertellen is een belangrijk onderdeel van ons leven. Het

Nadere informatie

Excellenties, Dames en heren,

Excellenties, Dames en heren, Alleen de uitgesproken tekst geldt. Welkomstwoord van drs. Ank Bijleveld-Schouten, Commissaris van de Koningin in de provincie Overijssel, bij de opening van de relatiebijeenkomst Lente in Overijssel,

Nadere informatie

Creativity COST SAVING INNOVATION

Creativity COST SAVING INNOVATION Creativity COST SAVING INNOVATION 2015 DONDerDAG 4 juni 2015 van 14u tot 23u BENELUX event WORKSHOPS Flanders expo meeting CEnTEr Maaltekouter 1 be-9051 Gent networking INSPIRATIE exclusieve promoties

Nadere informatie

VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN

VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN E-BLOG VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN in samenwerken Je komt in je werk lastige mensen tegen in alle soorten en maten. Met deze vier verbluffend eenvoudige tactieken vallen

Nadere informatie

BlueBiz: Hét zakelijke besparingsprogramma

BlueBiz: Hét zakelijke besparingsprogramma BlueBiz: Hét zakelijke besparingsprogramma Gratis vluchten Upgrades Eerste stuk ruimbagage altijd gratis...en nog veel meer Ga naar klm.nl/zakelijk Ondernemen met KLM U bepaalt uw eigen agenda. Ruime keuze

Nadere informatie

Kinderrechten in de toerismesector

Kinderrechten in de toerismesector Kinderrechtentop 20 november 2014 Ronde Tafel Discussie Kinderrechten in de toerismesector Organisatoren: UNICEF, Defence for Children-ECPAT, Universiteit Leiden, The Danish Institute for Human Rights,

Nadere informatie

CommTalks. 40 Thought leaders over het communicatievak van morgen. Concept & samenstelling. Betteke van Ruler

CommTalks. 40 Thought leaders over het communicatievak van morgen. Concept & samenstelling. Betteke van Ruler CommTalks 40 Thought leaders over het communicatievak van morgen Concept & samenstelling Betteke van Ruler Alignment 2.0: de reis van de betrokken medewerker Bea Aarnoutse 100 High potentials die bewust

Nadere informatie

9 M 5 ore than to 275

9 M 5 ore than to 275 5 More than to 275 275 95 to schiphol rijk am en de boeing avenue Inspirerend zaken doen Boeing Avenue 275 In de uitdagende werkomgeving van het parkachtige Schiphol-Rijk ligt het moderne en multifunctionele

Nadere informatie

8 MEDIA EN SOCIALE MEDIA

8 MEDIA EN SOCIALE MEDIA 53 8 MEDIA EN SOCIALE MEDIA Media Afhankelijk van de omstandigheden kan het verstandig zijn om de media proactief te benaderen op het moment dat een afdeling van de school zwak of zeer zwak wordt. Bij

Nadere informatie

WIE SAMENWERKT, EXCELLEERT

WIE SAMENWERKT, EXCELLEERT WIE SAMENWERKT, EXCELLEERT Iedereen werkt samen: met collega s in de organisatie en met externe partijen. In projectteams, met leidinggevenden en met medewerkers om leiding aan te geven. Ook privé werk

Nadere informatie

10 gouden tips voor social media

10 gouden tips voor social media 10 gouden tips voor social media Social media voor positiviteit 10 gouden tips om succesvol te zijn met social media Op 28 februari 2011 ben ik begonnen met Twitteren. Ik had er totaal geen kaas van gegeten.

Nadere informatie

Project CARMATOP: succesvolle samenwerking met Nederlandse reisbranche

Project CARMATOP: succesvolle samenwerking met Nederlandse reisbranche Changes in Tourism Vakantiebeurs 2015 Project CARMATOP: succesvolle samenwerking met Nederlandse reisbranche Eke Eijgelaar, Rob Bongaerts, Christa Barten, Harald Buijtendijk, Jeroen Klijs, Jeroen Nawijn,

Nadere informatie

Hoe wij uw organisatie verjongen! Anders Denken Anders Doen. Speelruimte Energie Trots

Hoe wij uw organisatie verjongen! Anders Denken Anders Doen. Speelruimte Energie Trots Hoe wij uw organisatie verjongen! Anders Denken Anders Doen. Over Vitalavie Waarom de reis. Verleden Heden Top Down Bottom up 60% deelname 100% deelname Deelnemer Eigenaar Bedenker Creator Mismatch Match

Nadere informatie

Spionagerisico s bij reizen naar het buitenland. Spionage in het buitenland: nog altijd divers en onzichtbaar, maar wel aanwezig

Spionagerisico s bij reizen naar het buitenland. Spionage in het buitenland: nog altijd divers en onzichtbaar, maar wel aanwezig Spionagerisico s bij reizen naar het buitenland Spionage in het buitenland: nog altijd divers en onzichtbaar, maar wel aanwezig 1 Spionagerisico s bij reizen naar het buitenland Spionage in het buitenland:

Nadere informatie

Beleidsplan 2012 t/m 2016

Beleidsplan 2012 t/m 2016 Beleidsplan 2012 t/m 2016 Mei 2012 Beleidsplan 2012 t/m 2016 Inleiding Dit beleidsplan is het resultaat van een voortgaand proces, waar we sinds twee jaar aan werken. In die periode is het volgende gebeurd.

Nadere informatie

Online Titel Competentie Groepsfase Lesdoel Kwink van de Week

Online Titel Competentie Groepsfase Lesdoel Kwink van de Week onderbouw Les 1 Online Dit ben ik! Besef van jezelf Forming Ik kan mezelf voorstellen aan een ander. Ken je iemand nog niet? Vertel hoe je heet. Les 2 Online Hoe spreken we dit af? Keuzes maken Norming

Nadere informatie

Ambassadors Club Nieuwsbrief #3

Ambassadors Club Nieuwsbrief #3 Ambassadors Club Nieuwsbrief #3 Beste leden, Allereerst excuses voor het wachten! Terwijl deze nieuwsbrief een mooie afsluiting van het nieuwe jaar had moeten zijn is dit door omstandigheden een nieuwsbrief

Nadere informatie

Slotwoord Jongerenmediadag

Slotwoord Jongerenmediadag Slotwoord Jongerenmediadag Woensdag 7 november 2012 Hallo iedereen! Het is nu mijn beurt om samen met jullie deze Jongerenmediadag stilaan af te ronden. De Jongerenmediadag kadert in de uitvoering van

Nadere informatie

Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten

Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten 2015 Annie Massop Hart en Ziel Marketing - Alle rechten voorbehouden - 1 Inleiding Dit stappenplan sluit aan op de workshop Hoe je intuïtief

Nadere informatie

www.brazucacoffee.nl

www.brazucacoffee.nl www.brazucacoffee.nl Brazuca Coffee verkoopt niet zomaar koffie, maar koffie die speciaal uit Brazilië wordt geïmporteerd. De bonen worden vervolgens op ambachtelijke wijze in Amsterdam gebrand. Deze bijzondere

Nadere informatie

Outback Australië. Je kunt een auto huren of kopen. Dat kan op veel plaatsen.

Outback Australië. Je kunt een auto huren of kopen. Dat kan op veel plaatsen. Outback Australië Voor mij is Australië een heel bijzondere plek. Waarom? Dat zal ik uitleggen. Het begon al toen ik voor het eerst in Australië kwam. Ik stapte uit het vliegtuig. Meteen merkte ik dat

Nadere informatie

UITNODIGING LEDENREIS 31 oktober 3 november 2012 ISTANBUL

UITNODIGING LEDENREIS 31 oktober 3 november 2012 ISTANBUL UITNODIGING LEDENREIS 31 oktober 3 november 2012 ISTANBUL Waar oost en west elkaar ontmoeten. Waarom Istanbul? Viering van 400 jaar diplomatieke betrekkingen Nederland -Turkije Poort van Azië Veel economische

Nadere informatie

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Grijp je Ambities Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Je dromen verwezenlijken in 7 stappen. Grijp je ambities Brengt je dichterbij je ideaal Geeft je inzicht in jouw persoonlijke

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor. Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact

Strategic Decisions Monitor. Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact Strategic Decisions Monitor Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact KIRC 2013 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar worden

Nadere informatie

MODULE #6 DREAMBOARD PROCES

MODULE #6 DREAMBOARD PROCES MODULE #6 DREAMBOARD PROCES Welkom bij het 90 dagen mindset coachings programma. Dit programma heeft de potentie om jouw leven compleet te veranderen de komende 90 dagen. Daarin is het belangrijk dat je

Nadere informatie

BRANDING KLANTLOYALITEIT MERKBELEVING NAAMSBEKENDHEID SALES & OMZET

BRANDING KLANTLOYALITEIT MERKBELEVING NAAMSBEKENDHEID SALES & OMZET Hoe videoclips bijdragen aan: BRANDING KLANTLOYALITEIT MERKBELEVING NAAMSBEKENDHEID SALES & OMZET Watch things happen or make things happen? Online Marketing In 2009 leerde het bedrijfsleven dat Social

Nadere informatie