CREDIT MANAGEMENT VOOR DE GROEI VAN MORGEN MAXIMALISATIE VAN CASH FLOW. Hoe U liquiditeit verhogen. November 2009

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "CREDIT MANAGEMENT VOOR DE GROEI VAN MORGEN MAXIMALISATIE VAN CASH FLOW. Hoe U liquiditeit verhogen. November 2009"

Transcriptie

1 CREDIT MANAGEMENT Hoe U liquiditeit verhogen November 2009 Laattijdige betaling kan leiden tot faillissement Elektronische facturatie kan betalingstermijn verkorten Minister Van Quickenborne ten strijde tegen wanbetalers Rol Credit Manager nog vaak onderschat Zie p. 3 Zie p. 7 Zie p. 9 Zie p. 14 MAXIMALISATIE VAN CASH FLOW Lambrechtshoekenlaan 240 B ANTWERPEN CONTRACTING DUNNING STRATEGY DEBT COLLECTION LEGAL COLLECTION VOOR DE GROEI VAN MORGEN T +32 (0) F +32 (0) E W Een krant gepubliceerd door Mediaplanet met steun uit de financiële sector Deze bijlage valt niet onder de verantwoordelijkheid van de redactie van Trends.

2 2 CREDIT MANAGEMENT Tijd om een tandje bij te steken Ludo Theunissen, voorzitter Instituut voor Kredietmanagement We beleven ongetwijfeld boeiende tijden. We zijn allemaal ervaringsexperts geworden in kredietcrisissen. Volgens sommigen is het dieptepunt van de crisis intussen achter de rug. Anderen denken dat we nu gewoon eventjes de kans krijgen om op adem te komen voor er een nieuwe duik komt. Hoe dan ook, kredieten en alles wat ermee samenhangt, zijn niet uit het nieuws weg te branden. Bij kredieten denken we spontaan aan de bankwereld, want daar worden traditioneel de kredieten verleend aan particulieren, zowel als aan ondernemingen. Maar het is evenzeer een feit dat tussen ondernemingen heel wat krediet wordt toegestaan. Een blik op de geglobaliseerde jaarrekeningen die opgesteld worden door de Balanscentrale van de Nationale Bank leert ons dat in de verwerkende industrie de post Handelsvorderingen op de balans voor alle ondernemingen samen ruim 12 % van het balanstotaal vertegenwoordigt. In de bouwnijverheid is dat zelfs 21 %. Ondernemingen onderling zijn dus zeer belangrijke kredietverschaffers. Maar in tegenstelling tot wat in de banksector geldt (of zou moeten gelden) zijn deze ondernemingen als kredietverleners niet echt goed gewapend om deze complexe processen van toekenning en opvolging van kredieten optimaal te beheren en te beheersen. Kredietmanagement is intussen inderdaad tot een gespecialiseerd en zeer veeleisend vak geëvolueerd, waar heel wat komt bij kijken. Het gaat van de preventieve aspecten van kredietwaardigheidsanalyse tot het curatieve aspect, waarbij de uitstaande klantenkredieten op een zo doelmatig mogelijke manier moeten geïnd worden. En hierbij moet altijd het subtiele evenwicht tussen de risicoafwegingen en het behoud van de goede klantenrelatie gerespecteerd worden. De kredietmanager moet dus terzelfdertijd kredietanalyst, collector, onderhandelaar en evenwichtskunstenaar zijn. De kredietcrisis heeft er intussen voor gezorgd dat al deze aspecten niet alleen aan belang gewonnen hebben, maar terzelfdertijd ook moeilijker te beheersen zijn. De risico s zijn toegenomen, de externe dekking ervan via kredietverzekering is sterk verminderd. Zakencijfers staan onder druk. Dus is het belangrijk de nog overgebleven klanten zo goed mogelijk te verzorgen. We zouden dan ook verwachten dat kredietmanagement meer aandacht krijgt in de ondernemingen. En dat is ook wel in zekere mate het geval. Toch blijft de kredietmanager vaak een beetje eenzaam achter. Meer werk met dezelfde (soms minder) middelen, weinig opleidingsmogelijkheden en permanente druk zorgen ervoor dat onze kredietmanagers het moeilijk hebben. Tijd dus om een tandje bij te steken. Tijd om het kredietmanagement op het voorplan te brengen en het de plaats toe te kennen die het zou moeten krijgen: een kritische schakel in de klantenrelatie en de beheerder van één van de belangrijkste investeringen van de ondernemingen. Ludo Theunissen voorzitter IvKM Door de huidige kredietcrisis is cash meer king dan ooit. Voor de meeste bedrijven is het genereren van voldoende liquiditeit cruciaal om verder te kunnen groeien of zelfs overleven, zeker op een moment dat velen van hen aangeven dat het moeilijker dan ooit is om kredieten bij financiële instellingen te verkrijgen. In deze editie geven we bedrijven samen met onze partners aan hoe een beter beheer van hun debiteuren hen in grote mate kan helpen deze uitdaging het hoofd te bieden. INHOUD Tijd om een tandje bij te steken 2 Laattijdige betaling leidt tot faillissement 3 Efficiënte interne organisatie beste bescherming tegen schade 4 Instituut voor kredietmanager opgericht in België 5 Kredietcrisis toont noodzaak aan externe expertise aan bij Belgische bedrijven 6 Elektronische facturatie kan uitlopen betalingstermijn voorkomen 7 Factoring is in opmars 8 Kredietverzekering gaat om het vermijden van grote risico s 9 Minister Van Quickenborne ten strijde tegen wanbetalers 9 Blijf zelf je kredietlimiet bepalen Crisis maakt kredietverzekeraars voorzichtiger 11 Stringente maatregelen hielpen kredietverzekeraars doorheen de crisis 12 Hoe software debiteurenbeheer kan ondersteunen 13 Rol van creditmanager nog vaak onderschat 14 Het beste van elke bank kiezen 15 Credit Management - PUBLICATIES MEDIAPLANET PUBLISHING HOUSE Project Manager : Kevin Mottard Business Developer : Christophe Demir: Production Manager : Léonard Daniëls Graphic Design : Jérôme Huart Redactie : Hilde Pauwels, Frans Godden MEDIAPLANET PRODUCEERT, Pictures : istock FINANCIERT EN ONTWIKKELT Print : Roularta THEMAKRANTEN IN PERS, Mediaplanet is de leidinggevende Europese uitgever van themakranten in pers, online en via broadcasting. Trends is dus niet ONLINE EN VIA BROADCASTING. zelf verantwoordelijk voor de inhoud van deze uitgave. Als u zelf een idee heeft over een onderwerp, of misschien wel een heel thema, aarzelt u dan niet om contact met ons op te nemen. Mediaplanet Publishing House, Aurore Preszow, Country Manager, tel: Credit Management gedistribueerd met Trends op 19 november EULP008_TRENDS_NL_256x95.qxd:Mise en page 1 22/10/09 10:07 Page 1 Kevin Mottard - D. Sutherland/Getty Images businessable world : wij beschermen uw zakelijke transacties wereldwijd. R I S I C O B E O O R D E L I N G - K R E D I E T V E R Z E K E R I N G - I N C A S S O

3 CREDIT MANAGEMENT 3 Laattijdige betaling kan tot faillissement leiden Uit onderzoek blijkt dat facturen steeds later worden betaald. Dit veroorzaakt in sommige gevallen liquiditeitsproblemen. De kritische grens is bereikt. Een bedrijf dat te weinig liquide middelen heeft, krijgt het vaak moeilijker en moeilijker. Investeringen worden uitgesteld en alles vertraagt. Eén van de redenen is dat facturen steeds later worden betaald en dat zorgt voor een sneeuwbaleffect. De financiële crisis heeft deze situatie voor veel bedrijven op scherp gesteld. Dit kan een nadelige invloed op de hele economie van een land uitoefenen. Graydon Belgium nv verzamelt al jarenlang systematisch verschillende gegevens. In het derde kwartaal van 2009 bleef het betalingsgedrag van Belgische ondernemingen slechter worden: 12,43 procent van de facturen wordt meer dan 90 dagen na de afgesproken vervaldatum betaald. De overheid doet het deels beter: 71 procent van de facturen wordt op tijd betaald en dat is een recordcijfer. Daar tegenover staat dat 8 procent van de overheidsfacturen ruim 90 dagen na de vervaldag wordt betaald. Veel te laat dus. Het aantal wanbetalers steeg in het derde kwartaal met 36,8 procent in vergelijking met dezelfde periode in Voor het eerst zakt de Graydon Betaalindex door de bodem van 100 punten. Dit betekent dat de liquiditeitstekorten in ondernemingen bijzonder zorgwekkend zijn. De sectoren die vooral worden getroffen zijn de horeca en administratieve en ondersteunende activiteiten voor kantoren en de luchtvaart. Faillissementen Het verbaast dan ook niet dat het aantal faillissementen naar een ongekende hoogte gaat. September leverde een pijnlijk record: in totaal werden faillissementen uitgesproken. Dat zijn er 93 meer dan een jaar eerder. Ook toen was er al een zwarte septembermaand. De eerste drie kwartalen van dit jaar leidden tot faillissementen. Dit zijn er 14,18 procent meer dan in De zwaarste klappen vallen bij bedrijven die de afgelopen jaren een grote schuldgraad opbouwden, vooral op korte termijn. De cijfers zijn extra verontrustend omdat er sinds april de wet op de continuïteit van ondernemingen is. Ruim driehonderd bedrijven maakten er tot nu toe gebruik van. Deze nieuwe regelgeving bezorgt bedrijven even een adempauze, waardoor het aantal faillissementen werd getemperd. Verwacht wordt dat dit najaar nog een pak ondernemingen gedwongen zal zijn de deuren te sluiten. Dit heeft een effect op de hele samenleving. In vergelijking met vorig jaar gingen er de afgelopen negen maanden 23,81 procent meer jobs verloren. Uw financiële departement geprofessionaliseerd Een credit & collection manager zorgt ervoor dat een organisatie haar bedrijfsdoelstellingen kan realiseren. De credit & collection afdeling maakt volwaardig deel uit van de organisatie en wordt ook betrokken in de presalesactiviteiten. Hoe sneller het credit & collection team kan optreden in het proces, hoe groter de kans op succes. Het departement is een partner van de sales en volgt op een correcte maar klantgerichte wijze de klanten op. Meer nog: sales vaart wel bij een nauwe samenwerking met credit & collection. De credit manager onderhandelt tevens over limieten en betalingstermijnen en werkt aan risicobeheersing. Daarnaast werkt zijn team aan gelijkvormigheid in de hele organisatie, dus ook in het kredietbeheer. USG Financial Forces is een kwaliteitsspeler die oplossingen op maat biedt voor klanten en kandidaten die elkaar willen vinden voor financiële jobs en projecten op expert- en managementniveau. Bent u op zoek naar een professionele credit manager? Neem contact op met USG Financial Forces. Door te werken met 3 gespecialiseerde divisies, Finance & Accounting, Banking & Insurance en Interim Management, speelt USG Financial Forces in op de specifieke behoeften van financial staffing.

4 4 CREDIT MANAGEMENT Efficiënte interne organisatie beste bescherming tegen schade Voor multinationale ondernemingen met verschillende vestigingen wereldwijd, is het een belangrijke meerwaarde wanneer alles wat met debiteuren te maken heeft op een uniforme manier verloopt. Maar ook voor kmo s die alleen regionaal actief zijn, is dit essentieel. A. Schulman is een multinational met vertakkingen in verschillende landen. Alle entiteiten van het bedrijf hadden een verschillende aanpak van hun debiteurenbeheer. Om deze versnippering een halt toe te roepen, werkt het bedrijf nu met OnGuard. Dit softwareprogramma laat toe om de processen te stroomlijnen en een algemeen systeem te creëren waarmee de groepsbedrijven hun dagelijks operationeel werk kunnen verrichten. A. Schulman werkte vroeger decentraal. Elke land had eigen vestigingen en die werkten met een eigen boekhouding. Vanuit België werd dit gecentraliseerd en geprofessionaliseerd. Nu is het heel duidelijk wie welke verantwoordelijkheid draagt, aldus Sven Bruggeman van icredit, een bedrijf dat zich toelegt op de ondersteuning van kredietmanagement en facturatie in bedrijven. Eén van de problemen van decentralisatie in een bedrijf is dat er verschillende mensen met debiteuren contacten leggen. A. Schulman koos dus voor een andere aanpak met een centrale aansturing. Het debiteurenbeheer verloopt nu veel effectiever. Het leverde onder meer een personeelsbesparing op. Ook beschikt het bedrijf nu over een eenduidig proces. Door de uniformiteit krijg je een betere kwaliteit en meer transparantie, aldus Sven Bruggeman. Hij wijst er op dat software een cruciale rol speelt.,,a. Schulman had geen goed inzicht in zijn totale klantenportefeuille. Nu hebben ze een waaier van mogelijkheden gekregen, zowel voor rapportering als voor operationeel gebruik. Deze transparantie is ook voor alle andere segmenten van het bedrijf heel belangrijk, aldus Sven Bruggeman. Daarnaast ontwikkelden we ook een model voor kredietanalyse. Het berekenen van hun interne kredietlimieten gebeurt voortaan op basis van een eigen bepaling van het kredietrisico. De meerwaarde voor het bedrijf reikt dus verder dan een duidelijk debiteurenbeheer dat via een geijkte procedure verloopt. De nieuwe aanpak had ook een positieve invloed op het efficiënt inzetten van mensen en het stroomlijnen van de processen. Interne ondersteuning De meeste spelers op de markt hebben externe ondersteuning als focus. Denk aan incasso bureaus of ook advocaten en deurwaarders die daarin een positie vervullen. Daarnaast zijn er kredietverzekeraars die bedrijven verzekeren wanneer een bedrijf schade lijdt. Ons verhaal gaat vooral over de interne ondersteuning van bedrijven. We proberen er voor te zorgen dat ze geen schade zullen lijden en dat ze dus ook hun dossiers niet naar externe partners moeten sturen omdat ze het zelf niet opgelost krijgen, aldus Sven Bruggeman, partner bij icredit. In de praktijk komt de ondersteuning neer op het ervoor zorgen dat in bedrijven de juiste mensen op de juiste plaats aan de slag zijn, een stukje tijdelijke ondersteuning dus. Advies betekent vaak het schrijven van nieuwe procedures en ook het zoeken naar gepaste software. We verdelen onder meer OnGuard, een credit management softwarepakket dat intussen bij zowat 750 klanten wordt gebruikt. Die software laat toe om een gestructureerd debiteurenbeheer te voeren. Acties worden centraal gelogd, telefoongesprekken worden opgevolgd en op alle niveau s is er rapportering voorhanden. Zo kun je informatie verzamelen over het betalingsgedrag van een bepaalde klant. Dit is een van de speerpunten, nu gebeurt het al te vaak dat deze gegevens verloren gaan. icredit werkt zowel voor grote multinationale ondernemingen als voor kleinere ondernemers.,,bij ons kunnen ook kleine projecten aan bod komen, zoals gerichte belacties op een portefeuille van een klant, analyse van het kredietrisico van hun portefeuille,... OnGuard biedt ook software voor KMO s. Die toepassing gebruiken we geregeld. Het is een algemene trend: door de financiële crisis staan bedrijven meer stil bij het belang van kredietmanagement. Alles wat met cash en werkkapitaal te maken heeft, wint aan belang. Er zijn ook neveneffecten die met de crisis verband houden. Sommige kredietverzekeringen en polissen werden veel duurder. Dat houdt in dat bedrijven op zoek gaan naar andere oplossingen. Zo komen ze vaak bij ons terecht. Ze zien dus vaak problemen aankomen, maar te laat is het nooit. We zien dat bedrijven het echt wel noodzakelijk vinden om iets aan de situatie te doen en hun verantwoordelijkheid willen opnemen. Samen met hen gaan we op zoek naar gepaste oplossingen, zegt Sven Bruggeman. België hinkt nog steeds achterop, zo is On- Guard en credit management in het algemeen in Nederland veel beter verspreid. Het is een teken aan de wand.,,kredietmanagement wordt jammer genoeg nog steeds stiefmoederlijk behandeld, alhoewel we een positieve evolutie zien, waar we zelf actief aan meewerken!, aldus Sven Bruggeman.

5 CREDIT MANAGEMENT 5 Instituut voor kredietmanagement opgericht in België Kredietmanagement is toe aan een emancipatiebeweging en meer professionalisme. Dat zegt professor Ludo Theunissen. Hij startte het Instituut voor Kredietmanagement op. U richtte in 2006 het Instituut voor Kredietmanagement op, IVKM. Wat was het opzet? Professor Ludo Theunissen:,, We kwamen tot de vaststelling dat er voor kredietmanagers een lacune was. Ze konden nergens terecht. We stelden ons de vraag wat een instituut zou kunnen betekenen. Er zijn een aantal belangrijke taken, zoals het aanbieden van opleiding en vorming. Ook cruciaal is het zorgen voor een netwerk voor kredietmanagers. In de praktijk blijkt dat ze vaak een vrij geïsoleerde positie in hun eigen bedrijf innemen. Gaat het om een terugvalbasis voor kredietmanagers? Ik grijp nu even terug op de Ludo Theunissen, voorzitter Instituut voor Kredietmanagement missie die we toen formuleerden. We willen bijdragen aan de professionalisering en emancipatie van kredietmanagement. Emancipatie betekent dat men de rol en het belang van kredietmanagement in de ondernemingen meer naar voren moet brengen. Met professionalisering willen we bijdragen tot de beschikbaarheid van informatie, vorming, een netwerk voor kredietmanagers, enzovoort. Hoe is de functie van kredietmanagers gegroeid? De eisen aan het beroep zijn de laatste decennia fel veranderd. Het volstaat niet meer om gewoon te zeggen dat men de slechte betalers wel even zal opbellen met de vraag of ze hun factuur willen betalen. Zo werkt het niet. Het vak is heel omvattend geworden. Het gaat zowel om preventie als om curatieve aspecten, zoals het opvolgen van de debiteuren. Daarnaast is het ook nodig om zowel intern als extern samenwerkingsverbanden uit te werken. Communicatie is belangrijk. Het is ook nodig om het belang van kredietmanagement meer naar voren te schuiven. Er bestaan jammer genoeg weinig opleidingen die het hele domein bestrijden. Wel zijn er technische cursussen over bepaalde aspecten. Maar het hele traject vind je bijna nergens. Vandaar dat we, samen met UAMS een Expert Class in credit management hebben opgestart. Wat is de impact van de financiële crisis? De cijfers zijn duidelijk: het aantal faillissementen steeg spectaculair. Deze trend is nog niet voorbij. Dat betekent dat het preventieve aspect van kredietmanagement aan belang wint. Het is belangrijk om vooraf een goed zicht te krijgen op de risico s en daarmee rekening te houden in het bepalen van de condities voor de commerciële relaties met de klanten. Waarmee kunnen ondernemingen starten als ze aan kredietmanagement willen doen? Bewustmaking is belangrijk. Dit speelt op twee niveaus. Intern is het cruciaal dat iedereen die met klanten omgaat, weet dat deze hun betalingsverplichtingen op een correcte manier moeten nakomen. Er is natuurlijk het spanningsveld tussen kredietmanagement en de verkopers die een bepaalde omzet willen realiseren en betalingscondities als commerciële argumenten uitspelen. Kredietmanagers kijken vooral naar de risico s en willen de condities vaak strenger aanpakken. Hierin moet men een evenwicht vinden. Extern is het belangrijk dat men de klanten duidelijk maakt dat ze hun betalingstermijnen moeten respecteren en dat men daar vrij strikt zal mee omgaan. Zou u graag binnen afzienbare tijd deze button kunnen opspelden? Tijd om tot de actie over te gaan! Met een ongekende economische crisis, een labiele financiële wereld en volatiele beurzen, neemt het risico dat uw klanten niet meer aan hun betalingsverplichtingen kunnen voldoen duidelijk toe. Hierdoor zou u in het slechtste geval zelf in een kredietcrisis kunnen verzeild raken, de continuiteit van uw onderneming zou gevaar kunnen lopen. Een kredietverzekering van Atradius beschermt u hiertegen en betaalt de rekening wanneer uw debiteuren dat plotseling niet meer zouden doen. Bel ons nu op 070/ of kijk op en we bekijken samen hoe we uw onderneming kunnen beschermen.

6 6 CREDIT MANAGEMENT Kredietcrisis toont noodzaak externe expertise voor Belgische bedrijven Steeds meer zien bedrijven de noodzaak in om te werken aan kredietbeheer. De drempel om hiervoor op externe expertise een beroep te doen, is flink verlaagd. Ook kmo s hechten er steeds meer belang aan. Guy Colpaert, CEO Intrum Justitia Onze expertise is creditmanagement. Je kunt ons beschouwen als een procesexpert. Dit betekent dat we oplossingen bieden voor het bedienen van de hele keten: het targetten van klanten, facturatie, het verwerken van betalingen, incasso enzovoort, zegt Guy Colpaert, ceo van Intrum Justitia. Het bedrijf werkt voor een uitgebreide klantengroep waarvan grote multinationals deel uitmaken, maar ook kmo s. Het bedrijf is een Europees marktleider inzake creditmanagement, debiteurenbeheer en minnelijke en gerechtelijke vorderingen. Intrum Justitia werkt in 24 landen met eigen vestigingen en heeft medewerkers. Daarnaast zijn er in 170 landen exclusieve partners. De focus ligt op het organiseren van een proces in een bedrijf en de ondersteuning daarvan. We zijn voor bedrijven een outsourcingpartner, aldus Guy Colpaert. Is er bij bedrijven nog een drempel om een beroep te doen op een derde partner?,,op de Belgische markt zien we in 2009 duidelijk een trendbreuk. Het jaar ervoor hadden we al een sterke toename van interesse in outsourcing. Dit cijfer zien we dit jaar verdubbelen. De maturiteit om dit soort zaken uit te besteden is dus veel groter geworden. Er was vroeger wel een aarzeling, maar die is nu zo goed als verdwenen, aldus Guy Colpaert. Hij wijst aan dat de financiële crisis hier weliswaar voor een deel heeft toe bijgedragen. Die heeft vooral de problematiek op de agenda gezet.,,cash is weer king. In veel directiekamers staat werkkapitaal hoog op de agenda. Er wordt sneller afgewogen of er intern voldoende knowhow voorhanden is, dan wel of er een beroep op een specialist wordt gedaan. Een strikte ethische code is voor derde partijen belangrijk. Deontologie en transparantie zijn cruciaal en waarborgen professionalisme. Het omgaan met geld van derden vraagt een waterdichte garantie dat er niets kan mislopen. We dragen hier veel zorg voor, zegt Guy Colpaert. Evenwicht Een goed creditmanagement betekent een samengaan van marketing en finance. Het begint bij het bepalen van de doelgroep. Als die goed omlijnd is, kun je problemen voorkomen. Deze analyse laat toe om alleen te verkopen aan kredietwaardige klanten. Bovendien kun je zo ook bekijken of het een interessante partner is. Het gaat immers om meer dan verkoop alleen, zegt Guy Colpaert. In bedrijven met een sterke keten, en waar ondermeer alle bedrijfstakken instaan voor het financiële risico van niet-betaling, is er geen kloof tussen sales en finance. Alles hangt dus af van de degelijkheid van het proces. Bedrijven waar dit niet zo is, of die geen proces uitgetekend hebben, lopen wel het risico dat er een spanningsveld is tussen het creditmanagement en de salesafdeling.,,deze bedrijven reageren vaak vanuit een reactieve setting, dus vanuit het oplossen van problemen. Zo gebeurt het dat er al een verkoop plaatsvond zonder dat de verkoopdienst verantwoordelijk is voor het betaald krijgen van de factuur. Dat kan spanningen opleveren. De mate van maturiteit van het creditmanagement speelt hier een grote rol, aldus Guy Colpaert. Bij de grote bedrijven is deze aanpak al vrij goed uitgebouwd, vooral bij kmo s duiken nog problemen op. Hebben die wel voldoende middelen voor een sterk creditmanagement?,,het is een kwestie van de focus te verleggen. De financiële crisis maakt ook kmo s duidelijk dat het belangrijk is om het probleem te voorkomen. Met Intrum Justitia komen we dan in beeld. Ze merken ook dat de vermeende nadelige impact van outsourcing op de klantenrelaties eigenlijk niet van tel is. Denk aan callcentra. Die worden vaak ingeschakeld om de klantendienst te ondersteunen. Daar werkt het ook. Onze praktijkervaring leert dat het outsourcen van creditmanagement eerder een positief effect op de commerciële relaties heeft. Ze zien in onze tussenkomst een stimulans om correct te betalen en percipiëren het als een manier van professioneel financieel beheer. Betaalgedrag Er zijn grote verschillen in Europa als het gaat om betaalgedrag. Er zijn twee assen: van noord naar zuid en van west naar oost. In het zuiden en het oosten zijn er meer moeilijkheden te verwachten. Intrum Justitia bracht de European Payment Index 2009 uit. België ligt op het snijpunt en is te situeren in de tweede helft van de middenmoot. Het kan dus beter.,,de verschillen zijn puur cultuurgedreven.het gaat om normen en waarden. In de Scandinavische landen is er veel meer transparantie. Het niet tijdig betalen van facturen krijgt er een andere interpretatie dan in België. Een land als Italië heeft een slechte reputatie in betaalgedrag. Wel is het zo dat facturen er uiteindelijk wel worden betaald. Landen als Portugal zijn niet alleen slechte betalers. Vaak betalen ze niet. In de huidige economische context is laattijdig betalen heel verstikkend. Het zorgt voor een cascade van financiële problemen. Het is belangrijk om hiermee rekening te houden, zeker wanneer bedrijven buitenlandse contacten hebben.,,we raden klanten nooit af om ergens zaken te doen. We willen niet alle bedrijven in risicolanden over dezelfde kam scheren. Wel is het cruciaal dat een bedrijf zich voorbereidt op wat er eventueel kan gebeuren. Invorderingsprocessen doorlopen een heel traject. Er zijn verschillende luiken zoals het onderzoeken of een potentiële klant kredietwaardig is, of het vermijden via facturatie en invorderingsprocessen. Het vermijden wordt steeds belangrijker. Hierin ondersteunen we bedrijven ook. Het is een vorm van preventie. Het gaat om goed management. Als je een factuur maakt, probeer je een correcte betaling rond te krijgen. Bij incasso verscherpt de toon lichtjes om het niet-vrijblijvende karakter aan te duiden. Wanneer een minnelijke regeling en onderhandelingen niet werken, dan bekijken we geval per geval wat de volgende stap kan zijn, zoals een gerechtelijke invordering, aldus Guy Colpaert.

7 CREDIT MANAGEMENT 7 Elektronische facturatie kan betalingstermijn verkorten Elektronische facturatie maakt meer en meer opgeld. Er zijn immers een aantal voordelen aan verbonden: het is goedkoper en er zijn meer interactiemogelijkheden. TEKST:Hilde Pauwels Veel bedrijven maken nu nog manueel facturen op. Die worden uitgeprint en per post verstuurd. Hoeveel dit precies kost, werd al verschillende keren becijferd. De resultaten lopen uiteen. Voor een uitgaande factuur variëren de cijfers van vier euro tot tien euro. De mate waarin een bedrijf geautomatiseerd is, speelt een rol in het drukken van de kostprijs. Wanneer er bijvoorbeeld met een boekhoudpakket wordt gewerkt, verloopt het maken van facturen al een stukje vlotter. Het berekenen van de kostprijs van de elektronische factuur gebeurt op een andere basis. Duidelijk is dat een transactie goedkoper is dan een postzegel. Ook de uitgaven voor papier en enveloppen vallen weg. Elektronische facturatie vergt minder manuele arbeid van het personeel, zodat er ook aan efficiëntie wordt gewonnen. Wel moet je er rekening mee houden dat het om digitale technologie gaat. De opstartfase en het gebruik kosten geld. Voor ondernemingen met een hoog aantal facturen, kunnen deze kosten vrij hoog oplopen. De ervaring leert echter dat ondernemingen er na een termijn van zes tot twaalf maanden hun onkosten uit hebben gehaald. Een ander aspect is de kleinere foutenmarge. Per post verstuurde facturen komen niet altijd bij de bestemmeling aan. Soms bedient de debiteur zich van dit excuus om de betaling voor zich uit te kunnen schuiven. Dan moet er een duplicaat worden verstuurd, wat de betaaltermijn vaak doet uitlopen. Bij elektronische verzending is het uitgesloten dat een klant zijn factuur niet kreeg. Vaak zijn er immers een aantal controlemechanismen ingebouwd. Hierdoor kan er korter op de bal worden gespeeld wanneer de betaling uitblijft. Marketing Er zijn verschillende manieren om aan elektronische facturatie te doen. Het gebeurt dat een factuur wordt verstuurd op een geïntegreerde manier, dus van systeem naar systeem. Dit is vooral het geval bij grote hoeveelheden facturen. Hier is de interactie tussen verzender en ontvanger vrij beperkt. Het kan ook dat elektronische facturen worden verstuurd naar een debiteur die geen boekhoudpakket heeft. Dan komt de factuur terecht op een webmailomgeving. Ook hier is vrij weinig contact tussen beide partijen. Een derde methode is de portaaloplossing, gegeerd bij veel bedrijven. Dit heeft het grote voordeel dat de debiteur zijn factuur op de website van de verzender kan ophalen. Dit biedt een onderneming de mogelijkheid op dat moment promoties aan te bieden. De marketingafdeling kan hier dus mee aan de slag. Sowieso kun je op elektronische facturen een link maken naar bepaalde informatie op de website, dan hoeft de debiteur alleen maar door te klikken. Je kunt ook nagaan of de debiteur dat effectief deed. Daaruit kun je het succes van je communicatiecampagne meten. Weliswaar kun je ook bepaalde gegevens met een internetadres op een papieren factuur vermelden, maar dan is de stap voor de debiteur om de link te bekijken, veel groter. Niet alleen marketinginformatie kan worden meegestuurd. Ook andere inlichtingen kunnen zinvol zijn, zoals algemene verkoopvoorwaarden. In Europa zijn de Scandinavische landen absolute voortrekkers, daar heeft de overheid er een prioriteit van gemaakt om e-invoice te bevoordelen. In Belgïe waren grote bedrijven de eerste om op de kar te springen. Kmo s maken momenteel een inhaalbeweging. De Europese Unie vaardigde een algemene richtlijn uit die de krijtlijnen van e-invoice vastlegde. Elk land heeft hierop gereageerd met eigen wetgeving die kan uiteenlopen. Wie internationaal werkt, moet hier dus rekening mee houden. Minister Van Quickenborne lanceerde het idee om ook in België een verplichte elektronische facturatie in te voeren. Er zijn veel voorstanders. Wel is het zo dat er dan een goede wetgeving aan moet worden gekoppeld. Get inspired. Get connected. Get results. Certipost, uw partner voor elektronische documentuitwisseling Elektronische documenten uitwisselen met al uw klanten of leveranciers via het platform van Certipost levert u heel wat besparingen op. Vandaag zijn al meer dan bedrijven aangesloten op het platform. Kies ook voor elektronische documentuitwisseling met Certipost en boek nog dit jaar resultaten. Meer info op of contacteer ons:

8 Veldkant 33A B-2550 Kontich 8 CREDIT MANAGEMENT Factoring is in opmars Reverse factoring is een vrij recente techniek die ongeveer twee jaar op de markt bestaat. Factoringbedrijven bieden hun klanten hiermee een extra service aan. Hoe situeert u factoring ten opzichte van kredietverzekering? Marc Dedry, Sales & Marketing Director bij Eurofactor: We bieden verschillende diensten aan, zoals debiteurenbeheer, kredietverzekering en de financiering van vorderingen. De toegevoegde waarde van factoring voor bedrijven is heel ruim. Als je een vordering hebt ten aanzien van een debiteur, heb je met betalingstermijnen te maken. Dat kan gaan om dertig, zestig of negentig dagen. Vaak moeten bedrijven wachten op die termijn om het bedrag dat hen toekomt, te innen. Hier speelt onze tussenkomst een belangrijke rol. Wij gaan heel snel een bepaald percentage als voorschot geven, soms is dat 90 procent. Op de vervaldatum betaalt de debiteur dan aan ons, wij storten dat bedrag door. Dit lijkt me aangewezen voor bedrijven die starten of willen doorgroeien?,,dat is zeker zo. Maar onze aanpak is zinvol voor alle bedrijven die met betaaltermijnen voor hun debiteuren werken. Zo hebben we ook beursgenoteerde bedrijven in onze portefeuille. Momenteel bieden we een beter alternatief dan wat de banken in petto hebben. We financieren immers op basis van activa, van asset-based planning. Dit houdt in dat we onze financiering meer kunnen richten op de speerpunten van het bedrijf. Marc Dedry, Eurofactor Staan bedrijven hier niet aarzelend tegenover? Factoring kampt nog met het verouderd imago van twintig jaar geleden. Toen werd factoring vooral gebruikt wanneer een bedrijf bijna tot een faillissement werd gedreven. Nu zien we een positieve evolutie. Meer en meer bedrijven doen een beroep op factoring omdat ze vaststelden dat het een goed alternatief is. Ons productgamma is ook sterk geëvolueerd. Full factoring betekent dat de drie diensten aanwezig zijn. Bedrijven kopen het hele pakket aan: de vorderingen, het debiteurenbeheer, het kredietmanagement, het verzekeren en financieren. Meer en meer geldt ook het aspect van finance facturing. Veel bedrijven krijgen een financiering op basis van hun debiteuren, maar dit wordt niet expliciet vermeld. Het blijft heel confidentieel. U besteedt ook aandacht aan reverse factoring? Dit is gebaseerd op hetzelfde systeem als klassieke factoring, maar dan wel aan de kant van de leverancier. Het is een methodiek waarbij wij de leverancier onmiddellijk contant betalen, wat onze klant een korting bezorgt. We spreken een vervaltermijn af tussen onze klant en ons bedrijf. Vaak gaat het om zestig tot negentig dagen. Dat is dus langer dan de gewoonlijke termijn van dertig dagen. Dit biedt twee voordelen: de klant geniet een korting en kan tegelijkertijd zijn betalingstermijn verlengen. Hierin zijn we pioniers, het potentieel is nog bijzonder groot. consultancy consultancy software detachering consultancy consultancy software software software detachering detachering detachering Veldkant 33A B-2550 Kontich Veldkant 33A B-2550 Kontich Tel: +32 (0) Tel: +32 (0) Fax: +32 (0)3 Fax: (0)

9 CREDIT MANAGEMENT 9 Kredietverzekering gaat om het vermijden van grote risico s Kredietverzekering heeft een preventieve rol. Het zet de verzekerde ook aan tot verplichtingen, zoals het goed opvolgen van openstaande facturen. Paul Becue, general manager Euler Hermes Services Belgium Hoe kan kredietverzekering een preventieve rol spelen? Paul Becue, general manager Euler Hermes Services Belgium: De basis is informatie. Goede kwalitatieve informatie leidt tot een objectieve financiële analyse. Het gaat dan om de financiële rekeningen, rapporten van informatieagentschappen, bedrijfsbezoeken Zeer belangrijk is ook de betalingservaring. De investering in informatie is cruciaal bij kredietverzekering. Een databank waarin alles opgeslagen wordt, is het grootste immaterieel vast actief. De preventieve rol van kredietverzekering bestaat er in essentie in de falende ondernemingen te scheiden van de gezonde. We streven naar een portefeuille met bedrijven die binnen het jaar niet in faling zullen gaan. Als we ons vergisten, betalen we een schadevergoeding. Aan welke procedures moeten bedrijven voldoen om met uw bedrijf samen te werken? We gaan in principe enkel in zee met bedrijven die een toekomstperspectief hebben. Verlieslatende bedrijven met een cash-drain komen niet in aanmerking. Als je met iemand een commerciële relatie aangaat, heb je steeds de bedoeling dit voor een lange periode te doen. Dit is belangrijk omdat kredietverzekering, in tegenstelling tot andere verzekeringstakken, arbeidsintensief is. De verzekerde vraagt limieten aan, de verzekeraar analyseert de debiteuren, en in geval van een restrictieve beslissing wordt uitgelegd waarom we als verzekeraar eerder terughoudend zijn. Kredietverzekering is voor het verzekerde bedrijf een werkinstrument bij de outsourcing van zijn kredietmanagement. Welke waarborgen zijn er om te vermijden dat bedrijven te grote risico s nemen? Dit is juist de toegevoegde waarde van de kredietverzekeraar. Door het internationale netwerk waarover de grote kredietverzekeraars beschikken, hebben ze overal in de wereld betrouwbare informatiekanalen. Dit laat toe de debiteurenrisico s van de verzekerde goed te analyseren en de zware risico s te elimineren. Door de samenwerking met de kredietverzekeraar weet een bedrijf dat het aan die debiteur geen betalingsuitstel moet toestaan, maar moet aandringen op contante betaling bij levering. Indien de ondernemer toch uitstel van betaling toestaat, en de debiteur gaat in faling, kan hij het hele gefactureerde bedrag verliezen. Dit kan bij hoge bedragen zijn eigen vermogen onderuit halen en tot liquiditeitsspanningen leiden. Onbetaalde facturen zijn één van de grootste oorzaken van faling bij een bedrijf. Hoe kan men via kredietmanagement aan balansbeheer doen? Kredietmanagement en kredietverzekering houden zich enkel bezig met handelskrediet. De taak van de verzekeraar bestaat erin het insolventierisico op de aanvaarde uitstaande handelsvorderingen van de verzekerde af te dekken. De verzekerde heeft ook verplichtingen, zoals het goed opvolgen van de uitstaande facturen en zo de gemiddelde DSO (Days Sales Outstanding) te verlagen. Dit leidt tot minder vorderingen op de balans en een kleiner balanstotaal met betere solvabiliteitsratio s als gevolg. Ook de investering in bedrijfskapitaal wordt erdoor kleiner, met als gevolg minder financieringen en rentekosten langs het passief van de balans. Bij de analyse van de betaalde premie moet de verzekerde daar ook rekening mee houden. De premie is niet enkel een compensatie voor de te ontvangen schadevergoedingen. Minister Van Quickenborne ten strijde tegen wanbetalers De overheid werkte een relanceplan uit om ondernemers beter te wapenen tegen de financiële crisis. Het gaat om een pakket van maatregelen. Vakminister is minister van Economie Van Quickenborne. U nam verschillende maatregelen, wat acht u het meest prioritair? Minister Vincent Van Quickenborne (Open Vld):,,Gezien de duidelijke liquiditeitsproblemen waar onze ondernemingen mee kampen wil ik vooral werk maken van een wettelijk kader om een betalingsorder in te voeren tussen ondernemingen onderling en tussen ondernemingen en de overheid. Bedrijven die Handelsinformatie met de niet- of laattijdige betaling van facturen door andere ondernemingen worden geconfronteerd, zijn vandaag verplicht een lange en complexe procedure voor de rechtbank te voeren. Het betalingsorder zal werken volgens een aantal stappen. De vraag tot het bekomen van een betalingsorder wordt via een eenzijdig verzoekschrift van de eiser ingeleid. De rechter doet binnen de 15 dagen uitspraak na indiening of ontvangst van de vraag. Na maximum drie maanden wordt het betalingsorder uitvoerbaar. Ook het verhogen van de schadevergoeding bij niet-naleving van de overeengekomen betaaltermijnen is belangrijk. Dit mag men niet los van elkaar zien. U pleit voor een EUmaatregel die een maximale betaaltermijn van zestig dagen vastlegt. Was er al overleg? België heeft dit punt in de discussie over de late payments directive ingebracht en wordt hierin gesteund door Frankrijk. Zelf pleit ik ervoor om de termijn van zestig dagen ook voor de overheid in te voeren. Bij de overheid daalde het aantal wanbetalers. Kan die tendens nog doorgezet worden? De betaling van een factuur doorloopt bij de overheid verschillende fasen. Dit is gebonden aan de wetgeving op de rijkscomptabiliteit en de overheidsopdrachten. Elke kleine vertraging bij een tussenschakel kan voor een extra vertraging bij de uiteindelijke betaling zorgen. Om de termijn zo kort mogelijk te houden, zijn er een aantal mogelijkheden. De belangrijkste en meest structurele op lange termijn is de informatisering van het boekhoudsysteem binnen de ganse federale overheid om de verschillende fasen vlugger en efficiënter te laten verlopen en ook om voor een betere opvolging te zorgen. MEER INFO? contacteer ons op bron van zekerheid Graydon Belgium nv /sa Uitbreidingstraat 84-b1 BE-2600 Berchem T: (0) F: (0) Trendsbijlage.indd 1 22/10/ :16:38

10 tel. +32 (0) CREDIT MANAGEMENT Blijf zelf je kredietlimiet bepalen Vic Verbist was al in tal van economische sectoren aan de slag en werkte ook geregeld in het buitenland. Hij weet uit eigen ervaring hoe essentieel kredietverzekering is. Vic Verbist, CEO TCRe Kredietverzekering is voor veel ondernemers cruciaal. Het biedt hen een bescherming, zodat ze hun activiteiten kunnen ontplooien zonder zich al te zeer te moeten blootstellen aan het risico van insolvabiliteit van hun debiteuren. Net omwille van de economische crisis en de onzekerheden die daarmee verband houden, wint kredietverzekering terrein. Een buitenbeentje in deze sector is TCRe, wat staat voor voor Trade Credit Re-insurance. Ceo Vic Verbist legt uit waarom. We worden geregeld vergeleken met traditionele kredietverzekeraars, maar er is een groot verschil. Klassieke verzekeraars geven limieten op. Wij zeggen aan onze klanten dat zij de limieten kunnen bepalen. Hij baseert zich op dat moment op de informatie die hij bij de gangbare kredietinformatiebureaus kan vinden. In het beheer van de limieten komen we absoluut niet tussen. Het kredietmanagement van onze cliënt bepaalt dus zelf de bedragen voor elk van zijn debiteuren of kopers. Wij aanvaarden het volledig kredietbeheer van onze cliënt, aldus Vic Verbist. De klant vult een vragenlijst in en geeft daarbij informatie over het aantal cliënten dat hij heeft, de grootte van deze cliënten en hun structuur. Het kan om kleine of grote ondernemingen gaan. Ook geeft hij de procedure op die hij volgt of zal volgen voor het bepalen van de kredietlimieten. Dus hij stipt aan waar hij de informatie gaat ophalen en wie eventueel de verantwoordelijkheid in zijn organisatie draagt om deze limieten goed te keuren. Omdat het bedrijf ongelimiteerd werkt, kan het gebeuren dat ondernemingen te veel hooi op de vork nemen en risico s nemen. Het gebeurt gelukkig eerder zelden. Wel zijn soms ontsporingen mogelijk, bijvoorbeeld onder druk van de commerciële afdeling die aanzet tot hoger gaan dan wat er normalerwijze was voorzien. Dit kan leiden tot problemen. Indien bedrijven afwijken van de procedure die ze zelf uitstippelden, kan dit gevolgen hebben op het vlak van de schadevergoeding. Kwaliteit Bij kredietverzekering is het belangrijk te waken over de kwaliteit van het kredietmanagement bij de cliënten. Het gebeurt wel eens dat we na de bespreking in ons kredietcomité vragen om de procedure lichtjes te corrigeren, bijvoorbeeld als er te lange betalingstermijnen worden toegestaan. Doorgaans kijken we niet naar de namen van de debiteuren. We krijgen soms ook anonieme lijsten. Weliswaar is er dan informatie over openstaande bedragen en het verouderingsrapport van de facturen. De anonimiteit is logisch omdat we niet naar de limieten per debiteur kijken. Het gebeurt soms wel dat we in specifieke gevallen wel een naam vragen, zoals wanneer het om heel hoge bedragen gaat, zegt Vic Verbist. De klanten van TCRe zijn in de Europese Unie gesitueerd. De debiteuren moeten zich in één van de OESOlanden situeren. We willen de mogelijkheid behouden om de informatie over de debiteuren te kunnen nagaan. Uit ervaring weet ik dat het niet zo gemakkelijk is om een bedrijf te onderzoeken dat diep in Afrika ligt. We aanvaarden wel dat een klein percentage buiten de OESO ligt, maar dan moet dit wel degelijk heel nominatief in de contracten worden beschreven. Er zijn momenteel ook landen in de OESO die we momenteel niet meer aannemen omdat er te veel risico s aan verbonden zijn, zeker in verhouding met de normale standaarden. Dan gaat het ondermeer om enkele landen in Oost-Europa. Als onze klanten er relaties hebben die al jaren bestaan, dan is het acceptabel. Maar als iemand zegt dat hij het volgende jaar in Litouwen wil prospecteren, dan raden we hem aan er toch maar weg te blijven. Eurofactor betaalt de strategische leveranciers van B.I.C. contant. Deze techniek van reverse factoring biedt B.I.C. als gefactureerde partij Eurofactor betaalt de strategische leveranciers dan ook de mogelijkheid om zijn leveranciers van B.I.C. contant. Deze techniek van reverse zakelijk tevreden te stellen zonder de eigen factoring biedt B.I.C. als gefactureerde partij kasstroom zwaar te belasten. dan ook de mogelijkheid om zijn leveranciers zakelijk tevreden te stellen zonder de eigen kasstroom zwaar te belasten. Reverse Factoring, Eurofactor betaalt de strategische leveranciers ideale techniek om positie te vrijwaren van B.I.C. contant. Deze techniek van reverse factoring biedt B.I.C. als gefactureerde partij dan ook de mogelijkheid om zijn leveranciers Reverse Factoring, Dat goede praktijken in credit management niet enkel te maken Scoren bij leveranciers zonder de cashflow te plunderen Het optimaliseren van werkkapitaal stopt niet bij de muren van BIC Carpets. De manier waarop een bedrijf te samenwerkt vrijwaren met leveranciers zelfs met klanten denk bij hebben met efficiënt debiteurenbeheer bewijst het West-Vlaamse ideale techniek om positie Belgian International Carpets (B.I.C.). Door gebruik te maken beiden aan de onderhandelde betalingstermijnen bewijst dat. Voor Bic Carpets ging Eurofactor op zoek naar alternatieven om de marktpositie van het bedrijf tegenover leveranciers te verbeteren. te De plunderen studie gaf aan dat contant betalen bij de vele leveranciers een Dat goede praktijken in credit management niet enkel te maken van reverse factoring Scoren waarover bij verder leveranciers meer, slaagden wij zonder erin om de cashflow merkelijk sterkere band zou creëren. Maar dat zou dan onvermijdelijk de operationele de nadelen waarmee Het optimaliseren we als relatief kleine van werkkapitaal nichespeler moeten stopt niet bij de muren van BIC Carpets. De manier waarop een bedrijf samenwerkt met leveranciers cashflow belasten. en zelfs Daarvoor met bood klanten Eurofactor dan denk weer een bij eenvoudige oplossing op hebben met efficiënt debiteurenbeheer bewijst het West-Vlaamse basis van een bestaand product uit zijn service gamma. Het was dus enkel zaak om de Belgian International Carpets (B.I.C.). Door gebruik te maken kampen, om te beiden buigen tot aan een de voordeel, onderhandelde zakelijk zegt algemeen betalingstermijnen tevreden directeur Bart Soenen. Dankzij die techniek kunnen we immers onze te bewijst stellen dat. Voor zonder Bic Carpets ging de eigen Eurofactor op zoek naar alternatieven om de marktpositie passende parameters van voor het en bedrijf met BIC tegenover Carpets af spreken. leveranciers te verbeteren. De studie gaf aan dat contant ting van de betalen financiële bij kernparameters de vele leveranciers heeft BIC Carpets een uiteindelijk als preferentiële Zonder verdere belas- van reverse factoring waarover verder meer, slaagden wij erin om partner bij zijn leveranciers betere handelsrelatie die het bedrijf wou. Driedubbele belangrijkste leveranciers merkelijk contant sterkere betalen. band Zo zou slagen creëren. we erin om Maar dat zou dan onvermijdelijk operationele de nadelen waarmee we als relatief kleine nichespeler moeten kasstroom zwaar te belasten. cashflow belasten. Daarvoor bood Eurofactor win dan want weer de leverancier, een eenvoudige BIC Carpets en wij oplossing als dienstverlener op zijn tevreden, lacht Marc ervoor te zorgen basis dat ze van ons een ondanks bestaand onze beperkte product afnamevolumes toch als een uit zijn service Dedry, gamma. Sales & Marketing Het was Director dus van enkel Eurofactor, zaak wat om meteen de bewijst dat Eurofactor kampen, om te buigen tot een voordeel, zegt algemeen directeur Bart Soenen. Dankzij die techniek kunnen we immers onze ting van de financiële kernparameters heeft BIC Carpets uiteindelijk als preferentiële zelfs verder gaat dan de traditioneel geroemde win-win partnerships. passende bevoorrechte parameters partner zien. voor en met BIC Carpets af te spreken. Zonder verdere belas- partner bij zijn leveranciers de betere handelsrelatie die het bedrijf wou. Driedubbele belangrijkste leveranciers contant betalen. Zo slagen we erin om win want de leverancier, BIC Carpets en wij als dienstverlener zijn tevreden, lacht Marc ervoor te zorgen dat ze ons ondanks onze beperkte afnamevolumes toch als een bevoorrechte partner zien. tel. +32 (0) Dedry, Sales & Marketing Director van Eurofactor, wat meteen bewijst dat Eurofactor zelfs verder gaat dan de traditioneel geroemde win-win partnerships.

11 CREDIT MANAGEMENT 11 Crisis maakt kredietverzekeraars voorzichtiger Volgens Luc Gillijns, afgevaardigd beheerder van Trade Insure Nv heeft de crisis een veel grotere risicoaversie veroorzaakt bij kredietverzekeraars. Trade Insure NV is gespecialiseerd in kredietverzekeringen en biedt verschillende producten aan. Er is een samenwerking met internationale verzekeraars. Luc Gillijns, afgevaardigd beheerder: In het algemeen zijn de kredietverzekeraars sedert de crisis veel voorzichtiger geworden in de aanvaarding van risico s op debiteuren. Er is ook een grotere terughoudendheid in de aanvaarding van nieuwe verzekerden. Veel ondernemingen die vroeger niet verzekerd waren, zijn nu geïnteresseerd in een dekking, maar het is evident dat de kredietverzekeraars eerst hun trouwe klanten willen kunnen bedienen. De plaatsing van nietbetalingsrisico s is voor iedereen moeilijker geworden, maar we zijn actief in 25 landen en daardoor lukt het ons vrij goed. Hij stelt dat kredietrisico s worden aanvaard of geweigerd op basis van de financiële toestand van een onderneming. De financiële toestand moet dus gekend zijn door de kredietverzekeraar, maar niet alle ondernemingen willen daarover gemakkelijk communiceren. En dan kan het helpen om lokaal aanwezig te zijn en de debiteur te benaderen als makelaar in plaats van als kredietverzekeraar. Veel ondernemingen voelen zich nu,gepakt door de kredietverzekeraar en hebben er behoefte aan om in hun eigen taal hun verhaal te doen aan een onafhankelijke partij. En dat kan een aanknopingspunt zijn om een scheefgelopen situatie weer recht te zetten. Kredietverzekeraars hebben in hun rationeel denken en handelen ook talrijke Hoeveel staat er op alle rekeningen samen? Heeft die klant nu betaald of niet? Oei, die rekening staat bijna onder nul! beslissingen genomen die de belangen van hun verzekerden hebben geschaad. Dit begint nu langzamerhand door te dringen. Gemakkelijk wordt het niet, want de premies moeten nog verder naar omhoog om de nooit geziene berg schade te kunnen betalen. Alle verrichtingen op al uw rekeningen bij al uw banken. Op één scherm.

12 12 CREDIT MANAGEMENT Stringente maatregelen hielpen kredietverzekeraars doorheen de crisis Kredietverzekeraars namen soms strenge maatregelen om het hoofd te bieden aan de crisis. Omdat kmo s steeds meer exporteren, is kredietverzekering zeker ook voor hen cruciaal. Wij verzekeren ondernemingen tegen wanbetalingen van hun klanten, zegt Country Director Christophe Cherry van Atradius Credit Insurance NV, één van de hoofdspelers op de kredietverzekeringsmarkt. Christophe Cherry wijst erop dat het aantal wanbetalers en faillissementen sinds half 2008 sterk is toegenomen. Kredietverzekeraars hadden het daardoor moeilijk. De crisis werd scherp gevoeld tijdens de laatste twee kwartalen van 2008 en de eerste helft van Intussen trad er een duidelijke stabilisatie op. Atradius was ongetwijfeld de eerste verzekeraar die de voorwaarden verstrakte. Het maakte ons zeker niet populair. Maar het was essentieel. Al in oktober 2008 beslisten we om strenge maatregelen te nemen. De minst goede kredietlimieten werden ingetrokken. Denk aan de wet van Murphy, die sloeg ongenadig toe. Want welke bedrijven kregen moeilijkheden? Dat waren de zwakste bedrijven. We konden niet anders dan een duidelijke lijn te trekken. Onze acties waren kort, maar net zoals de crisis bijzonder krachtig. Ook onze prijzen verhoogden we met 20 tot 30 procent. Weet Christophe Cherry, country director Atradius wel dat we nooit konden recupereren wat we in het verleden hebben toegestaan. Als de risico s steeds verder toenemen, moet je uiteindelijk de premies optrekken. We hebben eveneens de polisvoorwaarden van onze verlieslatende klanten herbekeken. Dat is uiteraard geen prettige beslissing, temeer daar we hierdoor ook enkele contracten hebben moeten opzeggen. Maar we moesten onze verantwoordelijkheid opnemen. Vanaf ongeveer mei 2009 hebben we onze claims weer onder controle. Nu is de rust teruggekeerd. Ik denk dat we de slechtste momenten achter de rug hebben, aldus Christophe Cherry. Hij voegt er nog aan toe dat deze stringente aanpak noodzakelijk was om de toekomst van het bedrijf veilig te stellen. Er is duidelijk een groot verschil met de bankwereld. Kredietverzekeraars hebben volgens hem bewezen dat ze zich konden handhaven in de slechtste economische periode ooit door het uitstippelen van een eigen beleid en de daaruit voortvloeiende maatregelen. Ze dienden geen beroep te doen op extern kapitaal of hulp van de regering in te roepen. Het is positief dat we op eigen kracht konden verderwerken. De kredietverzekeraars zijn momenteel wellicht niet zo populair,maar meer dan 80 procent van onze klanten accepteerde de nieuwe voorwaarden. Dat wijst op behoud van het vertrouwen, wat we uiteraard enorm waarderen, aldus Christophe Cherry. Zwakke bedrijven Hoe beoordeelt Atradius de zwakte of sterkte van bedrijven? Het is een klassiek verhaal. De kenmerken die voor ons een rol spelen, zijn de lopende schulden en de recente betalingsincidenten. Het gaat steeds om een combinatie van factoren. We bekijken de financiële cijfers van de afgelopen jaren en gaan op zoek naar alle mogelijke bijkomende informatie. Onze bronnen zijn onder meer de situatie bij banken en sociale instanties. Ook gaan we na waar er mogelijk betalingsmoeilijkheden zijn. De schulden en solvabiliteit van bedrijven spelen vaak een cruciale rol in onze analyse. Deze combinatie laat ons toe de sterkte van een bedrijf te bepalen. Het gaat steeds om preventief werk, aldus Christophe Cherry. Op basis van zijn ervaring weet hij dat veel bedrijven in de loop van 2008 sterk hebben geïnvesteerd. De economische vooruitzichten waren positief en ondernemers maakten optimistische bedrijfsplannen. Soms ontbrak het hen een stukje aan voorzichtigheid. Veel ondernemers wilden vooruitgaan. Veel bedrijven haalden het kapitaal niet uit hun eigen vermogen, maar leenden het geld. De economische situatie kreeg plots een drastische andere wending. Veel ondernemingsplannen bleken te hoog gegrepen, wat leidde tot een hoge schuldenberg.,,je zag dat sommige bedrijven op twee tot drie weken failliet gingen. Onvoorstelbaar! We stelden reeds in het midden van 2008 een kentering vast. Toen begonnen we alles nauwgezet onder de loep te nemen. Maar ook voor ons was vooral de brutaliteit van de crisis een grote verrassing. We hebben dan ook grondig moeten ingrijpen. Ook andere kredietverzekeraars stonden voor deze moeilijke taak. Onderling pleegden we hierover absoluut geen enkel overleg. Onze businessmodellen zijn weliswaar gelijklopend. We namen gelijkaardige maatregelen, maar op andere tijdstippen. Wij stonden als eerste op de barricade, met als resultaat dat we ook één van de eersten waren om de situatie te stabiliseren. Zoiets is uiteraard nu geruststellend voor onze klanten, aldus Christophe Cherry. Hij wijst er trouwens op dat kredietverzekering steeds belangrijker wordt voor kmo s. In de portefeuille van Atradius zitten voor 80 procent kmo s. Kleine bedrijven hebben niet altijd de expertise of mogelijkheden om zelf hun debiteuren te analyseren. Kredietverzekering is dus cruciaal voor hen, zeker naarmate ze meer en meer op export zijn aangewezen. Voor ons zijn het uitstekende klanten. Onze gemiddelde contractduur loopt over een termijn van tien jaar, wat vrij lang is in de sector. We kunnen zo een hechte persoonlijke relatie met de bedrijfsleiders opbouwen, waaraan we ook graag de nodige tijd besteden.

13 CREDIT MANAGEMENT 13 Hoe software debiteurenbeheer kan ondersteunen Steeds meer bedrijven kampen met laattijdige betalers en kunnen hierdoor ernstige moeilijkheden oplopen. Een goed debiteurenbeheer Kredietverzekering: voorkomt deze problemen, maar het wordt regelmatig onderschat hoeveel werk dit kan meebrengen. Toch kan het eenvoudiger en sneller. Bedrijven willen dat hun facturen worden aanvaard «onele motieven confectie kunnen een rol aldus Henri De Swaef. Hierdoor algemene» verkoopsvoorwaarden Een goed debiteurenbeheer is een samenspel om goede commerciële relaties met de mogelijkheid ook een CollectingByWeb: daar staat het spelen, bijvoorbeeld omdat het krijgen debiteuren een bericht staat. Daarna volgt automatisch van curatieve en preventieve acties om de risico s te be- iets fout lopen. Bij het afsluiten verzenden. Dan wordt meteen Alle informatie wordt bijgehou- gaat. Ook procesmatig kan er digitale factuur in pdf mee te innen van de factuur centraal. of heersen, maar de onderneming van contracten staat men soms ook de vraag gesteld of ze de den. Zo kun je bijvoorbeeld een tegelijk toch alle kansen te bieden. Zo vat Henri De Swaef het we lang dienstverlenend bedrijf hebben onvoldoende stil bij de financiële afspraken. ANNONCE 256x181mm-2009-BELG-NL:Mise Het grote verschil en met page een 1 on- 26/10/09 herinneringstelefoontje 14:15 Page 1 dat werd factuur al dan niet aanvaarden. week later terugvallen op een NONCE 256x181mm-2009-BELG-NL:Mise en page 1 26/10/09 14:15 Page 1 «maatwerk»? naar dergelijke software gezocht en uiteindelijk middellijke vraag tot aanvaar- gepleegd. Essentieel is dus een samen. Hij is Managing Director bij Delta Point OCS, een bedrijf dat het softwareprogramma wareprogramma uit te werken, begint bij de aanvaarding pas een signaal geven wanneer beheer, zodat duidelijkheid en besloten zelf een webbased soft- Alle debiteurenbeheer ding is dat debiteuren nu vaak open en transparant debiteuren- CashflowByWeb ontwikkelde. dat nu zelfs als softwarepakket van de factuur de vervaldatum is overschreden. wederzijds vertrouwen ontstaat. Debiteurenbeheer vergt een beschikbaar is voor bedrijven, Tijd en communicatie zijn belangrijke Nelementen I Ebij debiteu- T -tijd Bgewonnen E en Tdat Aheeft Leen Icorrect N te Gbetalen. Het zorgt Door de aanvaarding wordt veel Vaak is dit al een stimulans om multidisciplinaire Raanpak I Sbin- nen een bedrijf en ieder draagt dige financiële crisis laat zien renbeheer. Ons uitgangspunt positieve invloed op de liquidi- ook voor meer professionalisme I aldus CHenri O De Swaef. VDe Ahui- N le daar kredietverzekering: zijn verantwoordelijkheid dat debiteurenbeheer Vaak al te te vaak strakke is dat bedrijven «confectie vooral een bepaalde omzet willen halen. Bo- Het systeem van de aanvaarding Bedrijven lopen minder risico teitpositie» van de leveranciers. en kortere betalingstermijnen. ANNONCE 256x181mm-2009-BELG-NL:Mise en page 1 26/10/09 14:15 Page 1 in. Vooral een transparante communicatie die is een actief noodzaak, zijn zo- in de stiefmoederlijk werd behandeld. rnemingen Het B2B plaatje is het is niet krediet eenduidig; dat ze vendien toestaan willen aan ze graag hun dat klanten hun van een facturen is sluitend en er zijn op acute liquiditeitsproblemen wel binnen het bedrijf als naar zeg niet snel mijn klanten zijn facturen worden aanvaard. Dit geen discussies meer. Wanneer en daardoor hebben ze een betere onderhandelingspositie bij daad is de sluiting van meer dan één onderneming op vijf het gevolg van het in gebreke buiten toe. CashflowByWeb slechte betalers. Ook andere is voor hen een bevestiging dat een bedrijf niet reageert, volgt er eerdere NNONCE zorgt 256x181mm-2009-BELG-NL:Mise van voor haar deze communicatie. klanten. Vandaag oorzaken page wensen kunnen 1 een 26/10/09 de rol meeste spelen. 14:15 hun bedrijfsleiders geleverde Page 1 prestaties echt goed hun balans een bericht dat hij daarvoor acht banken. En mocht dit nog niet Alle betrokken partijen communiceren Met in eenzelfde de kredietverzekeringsformules omge- altijd de eerste prioriteit om zijn fac- ze ook echter dat facturen afhankelijk worden betaald, van een automatisch aan- als aanvaard wordt kant-en-klaar juridisch dossier. Zo is het in ondernemingen niet waren. En hun wens is uiteraard dagen tijd had en zijn factuur nu helpen, dan heeft de klant een eschermen. R I S I C O V A N N I E T - B E T A L I N G ving, zelfs de debiteuren. Als turen op te volgen. Ook emoti- BillingByWeb speelt hierop in, beschouwd, wat trouwens in elke ndaardtarieven, opgelegde kredietlimieten, inmenging in hun klantenrelaties bij het et betaalde facturen. Een groeiend aantal bedrijfsleiders is bijgevolg op zoek naar een R I S I C O V A N N I E T - B E T A L I N G chermt, zonder hun gebruikelijke kredietbeheer aan verplichtingen te onderwerpen. Kredietverzekering: Kredietverzekering: Av. Roger Kredietverzekering: Vandendriessche,18 Kredietverzekering: B E-1150 Brussels «confectie Tel: +32 «confectie» De traditionele het kredietverzekering: verzekerde bedrag Vaak te strakke «confectie» De traditionele kredietverzekering: Vaak te strakke «confectie» Voor de meeste ondernemingen die actief zijn in de B2B is het krediet dat ze toestaan aan hun klanten een Voor de meeste ondernemingen die actief zijn in de B2B is het krediet dat ze toestaan aan hun klanten een belangrijk risico; inderdaad is de sluiting van meer «dan confectie één onderneming op vijf het gevolg confectie» van het in gebreke belangrijk risico; inderdaad is de sluiting van meer dan één onderneming op vijf het gevolg van het in gebreke blijven van één of meerdere van haar klanten. Vandaag wensen de meeste bedrijfsleiders echt» hun balans e, kiest zelf twee van deze parameters die «op of maat» van uw blijven van één of meerdere van haar klanten. Vandaag wensen de meeste bedrijfsleiders echt hun balans tegen dit gevaar te beschermen. Met de kredietverzekeringsformules zijn ze echter of ««maatwerk»? afhankelijk van een aantal beperkingen: de derde standaardtarieven, vast. opgelegde kredietlimieten, inmenging in hun klantenrelaties bij het tegen dit gevaar»? te beschermen. Met de kredietverzekeringsformules zijn ze echter afhankelijk van een aantal beperkingen: standaardtarieven, opgelegde kredietlimieten, inmenging in hun klantenrelaties bij het CRe legt invorderen van de niet betaalde facturen. Een groeiend aantal bedrijfsleiders is bijgevolg op zoek naar een invorderen van de niet betaalde facturen. Een groeiend aantal bedrijfsleiders is bijgevolg op zoek naar een oplossing die hen beschermt, zonder hun gebruikelijke kredietbeheer aan verplichtingen te onderwerpen. oplossing die hen beschermt, zonder hun gebruikelijke kredietbeheer aan verplichtingen te onderwerpen. Head office - B R U S S E L S - C O L O G N E - L U X E M B U R G - P A R I S - V A LTRADE E NCREDIT C I ARe De TCRe De biedt traditionele kredietverzekering: u een dekking Vaak Vaak «op te strakke te strakke maat «confectie «confectie» Insurance company sa/nv»» TCRe biedt u een dekking «op maat Av.» Roger Vandendriessche,18 Voor Een de meeste ondernemingen die actief zijn in de B2B is het krediet dat ze toestaan aan hun klanten een Voor de meeste uniek ondernemingen concept De polis wordt gekenmerkt door 3 parameters: B E-1150 Brussels die actief zijn in de B2B is het krediet dat ze toestaan aan hun klanten een belangrijk risico; inderdaad is de sluiting van meer dan één onderneming a_ op Het vijf het verzekerde gevolg van het bedrag: in gebreke Een dat uniek is het concept risico dat aan De polis wordt gekenmerkt door Tel: 3 parameters: belangrijk risico; inderdaad is de sluiting van meer dan één onderneming op vijf het gevolg van het in gebreke blijven van één of meerdere van haar klanten. Vandaag wensen de meeste verzekeraar bedrijfsleiders overgedragen echt hun balans wordt a_ Het verzekerde bedrag: Fax: dat is +32 het risico dat 42 aan 41 tegen blijven dit van gevaar één of te meerdere beschermen. van haar Met klanten. de kredietverzekeringsformules Vandaag wensen de meeste b_ zijn bedrijfsleiders De ze echter vrijstelling: echt afhankelijk hun balans van dat een is aantal tegen beperkingen: dit gevaar te standaardtarieven, beschermen. Met de opgelegde kredietverzekeringsformules kredietlimieten, zijn inmenging door ze echter de afhankelijk in verzekerde hun klantenrelaties van een aan- b_ De vrijstelling: dat is het risico dat behouden wordt het risico dat behouden wordt de verzekeraar overgedragen wordt bij het invorderen tal beperkingen: van de standaardtarieven, niet betaalde facturen. opgelegde Een kredietlimieten, groeiend aantal inmenging bedrijfsleiders c_ in De hun premie: klantenrelaties is bijgevolg op dat bij zoek het is naar de een vergoeding voor door de verzekerde oplossing invorderen die van hen de beschermt, niet betaalde zonder facturen. hun Een gebruikelijke groeiend aantal kredietbeheer bedrijfsleiders het aan is verzekerde verplichtingen bijgevolg op zoek te bedrag c_ De premie: dat is de vergoeding voor onderwerpen. naar een Head office het verzekerde bedrag oplossing die hen beschermt, zonder hun gebruikelijke kredietbeheer aan verplichtingen te onderwerpen. TRADE CREDIT Re TCRe En u, biedt de verzekerde, u een dekking kiest zelf «op twee maat van» deze parameters die «op maat» van Insurance Head uw officecompany sa/nv TRADE Av. Roger CREDIT Vandendriessche,18 klantrekening zijn. TCRe legt de Re Een uniek concept De polis derde wordt vast. En u, de verzekerde, kiest zelf twee van deze parameters gekenmerkt door 3 parameters: die «op maat» van uw TCRe biedt u een dekking «op maat» Insurance company sa/nvbe-1150 Brussels klantrekening zijn. TCRe legt de derde vast een dekking «op maat» oncept De polis wordt gekenmerkt door 3 parameters: a_ Het verzekerde bedrag: dat is het risico dat aan de verzekeraar overgedragen wordt b_ De vrijstelling: dat is het risico dat behouden wordt door de verzekerde c_ De premie: dat is de vergoeding voor R I S I C O V A N N I E T - B E T A L I N BEen E Runiek G A concept M O - B a_ Het verzekerde bedrag: dat is het risico dat aan Tel: Av. Roger Vandendriessche,18 Fax: de verzekeraar overgedragen wordt R De U polis S wordt S E gekenmerkt L S - door C3 parameters: O L O G N E - L U XBE-1150 E MBrussels U R G - P A R I S - V A L E N C I A a_ b_ Het De verzekerde vrijstelling: bedrag: dat dat is het is het risico risico dat dat behouden aan wordt B E R GTel: A+32 M 2 O B R U S S E L S - C O L O G N E - L U X E M B U R G - P A R I S - V door de verzekerde Fax: de verzekeraar overgedragen wordt c_ De premie: dat is de vergoeding voor b_ De vrijstelling: dat is het risico dat behouden wordt het verzekerde bedrag door de verzekerde of «maatwerk «maatwerk»? Head office TRADE CREDIT Re Insurance company sa/nv Fax: of T Insuranc Av. Roger Va Te Fa w www

14 14 CREDIT MANAGEMENT Rol credit manager nog vaak onderschat Er zijn weinig sectoren waar de crisis zich zo sterk gemanifesteerd heeft als in de financiële sector, waardoor bedrijven steeds moeilijker kredieten kunnen krijgen. Bedrijven die credit management echter erkennen als volwaardig onderdeel binnen de organisatie, hebben duidelijk een streep voor op de concurrentie. TEKST: Frans Godden Manon Taris, Advia Dat de huidige economische crisis veel bedrijven financieel in het nauw heeft gebracht, is een open deur intrappen. Wie een noodscenario heeft uitgewerkt of wie nieuwe investeringen had gepland, stelt vast dat het erg moeilijk onderhandelen is met de banken. Vooral het losmaken van nieuwe of bijkomende kredieten lijkt vaak een schier onmogelijke opdracht, waardoor de geplande investeringen (en dus de groei van de onderneming!) in het gedrang komen. Eén van de redenen waarom het momenteel paniek is alom, is omdat het de voorbije jaren al te eenvoudig was om krediet te verkrijgen, waardoor bedrijven niet verplicht werden hun interne processen te optimaliseren, hun cashpositie te verbeteren of de eigen liquiditeitspositie te verstevigen. Toch zou het verkeerd zijn om alleen de banken met de vinger na te wijzen, zegt Manon Taris van Advia, een dienstverlener die Cost Reducing & Dunningstrategies implementeert bij zijn cliënten. Een andere reden waarom het kan mislopen bij de toekenning van kredieten, is volgens Manon Taris dat er vaak een slecht businessplan wordt voorgelegd. Ze stelt vast dat er vanuit bedrijven te weinig professionele aandacht wordt besteed aan de opmaak van het kredietdossier. Ook de communicatie met de bank is dikwijls ondermaats. De eigen bankdirecteur kent het bedrijf uiteraard wel goed, maar de goedkeuring moet van het hoofdkantoor komen en daar kent men het bedrijf of de situatie niet, vooral niet als het om KMO s gaat. Bij wijze van algemene regel wordt het dossier dan afgewezen alhoewel het lokaal best haalbaar was geweest. In dit verband is het wel interessant om te vermelden dat begin dit jaar van overheidswege het instituut KeFik werd opgericht dat instaat voor kredietbemiddeling tussen de KMO s en de banken, precies om de relatie tussen de financiële sector en het bedrijfsleven te normaliseren en te professionaliseren. Geen totaaloverzicht Maar ook grotere bedrijven hebben zo hun problemen, gaat Manon Taris verder. Het gevaar daar is dat zij (opnieuw) steeds meer in hokjes gaan werken. Van Business Units wordt verwacht dat ze zelfbedruipend zijn en hoewel dit in theorie absoluut aanvaardbaar is en ook aan te moedigen valt (uiteindelijk dient iedereen binnen de organisatie oog te hebben voor een correcte allocatie van de beschikbare middelen), dient men op de hogere niveaus de mogelijke gevaren ervan te onderkennen teneinde op tijd te kunnen ingrijpen. De Business Unit mag niet zonder meer beginnen te besparen zonder oog te hebben voor de algemene bedrijfsstrategie van de organisatie want dan kan al snel een en ander fout gaan. De oplossing hier is het aanstellen van een creditmanager. Volgens Manon Taris is er voor deze functie echt een centrale rol binnen de onderneming weggelegd juist omdat credit management een totaalproces is en niet enkel de facturatie en inning beslaat. Het begint immers bij de aanspreking van de potentiële klant (de marketing) en de acceptatie ervan (acceptatiepolitiek & scoring), maar ook de aankoop mag niet uit het oog verloren worden. Vanzelfsprekend kan de creditmanager niet van alles op de hoogte zijn, maar hij moet wel weten dat er in alle geledingen van het bedrijf gevaren op de loer liggen die een impact kunnen of zullen hebben op de latere inningsmogelijkheden. Een goede creditmanager herkent aan de hand van bepaalde triggers de mogelijke gevaren en zal de directie daarop wijzen. Precies daarom vindt Manon Taris het zo positief dat UAMS een Expert Class in Credit Management heeft gelanceerd, een tiendaagse opleiding die het creditmanagement in België naar een hoger niveau moet tillen. Maar wat is dan het ideale profiel van zo n creditmanager? Profiel Om te beginnen moet het iemand zijn met een open geest want hij krijgt met alle geledingen van een onderneming te maken, en vaak ook met externe partijen zoals banken en ministeries. Hij moet communicatief zijn, inzicht hebben in de strategie en visie van de onderneming en niet dossier per dossier werken. Hij moet ook psycholoog zijn, analytisch en knipperlichtgevoelig, met tevens aandacht voor de juridische aspecten. En hij moet vooral ook stressbestendig zijn en durven ingaan tegen de directie of eventuele bestaande opvattingen die misschien al jaren gangbaar zijn binnen het bedrijf. Helaas beschikt vandaag niet elk bedrijf over zo n creditmanager en daar maakt Advia zich nuttig, legt Manon Taris uit. Als partner van onze cliënten ondervangen wij de afwezigheid van die allround creditmanager, maar uiteraard is dat alléén onvoldoende, het is een korte termijn-visie is en geen structurele oplossing. Er dienen immers bedrijfsprocessen aangemaakt of geoptimaliseerd te worden. Geen eenvoudige opgave want men kan niet van de ene dag op de andere een dunningstrategie implementeren, men moet de mensen die daarmee operationeel omgaan, ook opleiden. Verjuridisering Volgens Manon Taris mag evenmin uit het oog verloren worden dat de hele bedrijfswereld intussen verjuridiseerd is en dat zoiets een impact heeft op alle geledingen van de onderneming. En dus zal ook de creditmanager daarmee rekening moeten houden bij het afsluiten van contracten, zowel aan de aankoopals aan de verkoopzijde. Op die manier kan de creditmanager het bedrijf behoeden voor onaangename verrassingen achteraf, zoals bijvoorbeeld bij bedrijven die marketingtechnisch nieuwe afzetkanalen (Business to Consumers) willen aanspreken maar er zich niet bewust van zijn dat er een specifieke wetgeving bestaat omtrent de kredietverlening aan consumenten, de regulering van Internetverkoop, e.d. Belangrijk is in elk geval dat het bedrijf de creditmanager ongeacht of deze intern of extern opereert - niet beschouwt als een losstaande functie maar hem integendeel betrekt bij alle aspecten van de bedrijfsvoering en strategie zodat hij zijn coördinerende en overkoepelende rol kan waarmaken, over alle geledingen en Business Units van de onderneming heen in harmonie met de algemene bedrijfsstrategie.

15 CREDIT MANAGEMENT 15 Het beste van elke bank kiezen Het vrachtwagenbedrijf Gebroeders Van Aerde transport nv doet wekelijks 500 betalingen. Er is een samenwerking met drie banken. Dit biedt de mogelijkheid de beste formules te kiezen. Waarom werkt u met verschillende banken? Peter Oorts: Van bij het begin kozen we voor het werken met verschillende banken. Momenteel zijn dat KBC, BNP Paribas Fortis en Dexia. Zo konden we de concurrentie laten spelen. Dit geeft ons een sterkere positie ten aanzien van de banken. Sinds de financiële crisis valt het op dat de ene bank meer flexibel is dan de andere. Het liet ons toe de beste voorwaarden te zoeken en op die basis voor een bepaalde bank te kiezen. De ervaring leert ook dat ondernemingen rekening houden met de berichtgeving en hun geldstromen op basis daarvan naar een bepaalde bank sturen. Ook is het zo dat bij grote projecten banken een coalitie maken en samen een bepaald krediet verlenen. Peter Oorts, Gebroeders Van Aerde Transport Zorgt dit niet voor een extra belasting van de boekhouding? Ik had niet altijd meteen een overzicht van real time cash. Dit kon ik wel bij elke bank apart opvragen. Maar intussen beheren we een groep van zeven verschillende firma s. Het vergde toch wel wat werk om de globale cashpositie te bepalen. Daarom gingen we op aanraden van KBC in zee met Isabel. Daardoor konden we vermijden om per bank specifieke software te installeren. Dan zouden we telkens een ander programma moeten openen. Met Isabel hebben we in één oogopslag een overzicht. Het levert dus een flinke tijdswinst op. Voor de boekhouding wordt met Atil gewerkt, een programma dat compatibel is met Isabel. Hoe belangrijk is kredietmanagement? Dat is momenteel heel belangrijk, zeker nu alles flink onder druk staat. Het is cruciaal om cash heel sterk te staan. Dit moet je heel goed en snel opvolgen. Wij doen dat door nauwgezet te bekijken of betalingen binnengekomen zijn. Dat vullen we aan met een sterk debiteurenbeheer. Dit wordt met een kredietverzekering ondersteund. Betaaltermijnen worden langer. Dat is algemeen geweten. We proberen ons kredietmanagement sterk uit te spelen. We werken strikt en volgens strenge procedures. Daar kun je tal van voordelen uit halen. Hoe kwam dit over bij uw klanten? Het gebeurt dat we klanten na een screening een negatief advies geven. Meestal zijn dat ondernemingen waarmee er al problemen waren. Op een bepaald moment moet je de knoop durven doorhakken en ervoor kiezen om hen niet in het klantenbestand te houden. Dit is een duidelijke aanpak die ook loont. Het is een kwestie van het maken van concrete en correcte afspraken. De transportsector stond heel sterk onder druk. Dan is het heel belangrijk dat je de marges in de gaten houdt. Dit betekent ook dat je het krediet niet laat oplopen. Zoiets gaat niet samen. Intrum Justitia, uw expert in Credit Management Producten en diensten Intrum Justitia Uitbesteden debiteurenbeheer Kredietinformatie Invorderingen nationaal & internationaal Invorderingen consumenten & bedrijven Minnelijke invordering Gerechtelijke invordering Schuldbewaking Credit management rapporten BTW teruggave Consultancy & detachering Opleidingen Juridisch advies Intrum Web Better business for all Intrum Justitia is Belgisch en Europees marktleider op gebied van credit management. De onderneming is beursgenoteerd in Zweden, actief op 24 markten, telt opdrachtgevers en steunt op meer dan enthousiaste medewerkers. Intrum Justitia biedt haar klanten de nodige expertise wat betreft het genereren van totaaloplossingen in credit management, van factureren tot en met incasseren. Aarlenstraat Brussel T: F:

16 Uw kredietdossier zit muurvast? Doe een beroep op de Kredietbemiddelaar! U ondervindt moeilijkheden bij de financiering van uw onderneming of bij het afsluiten of verlengen van een kredietverzekeringscontract? De Kredietbemiddelaar helpt u en bemiddelt, vooral met uw bank of uw kredietverzekeraar, om zo tot een oplossing te komen. Voor meer informatie kunt u terecht op onze website of belt u naar het gratis nummer. gratis nr FOND Annonce Mediateur NL 256x cr-r1.indd 1 28/10/09 15:45:31

De kredietverzekering

De kredietverzekering Euler Hermes Nederland De kredietverzekering Met een gerust hart zaken doen. Exclusief voor klanten van de Rabobank www.eulerhermes.nl Euler Hermes is wereldmarktleider op het gebied van kredietverzekeren

Nadere informatie

Euler Hermes Nederland. Corporate. Uw waardevolle en kwetsbare business beschermd. www.eulerhermes.nl

Euler Hermes Nederland. Corporate. Uw waardevolle en kwetsbare business beschermd. www.eulerhermes.nl Euler Hermes Nederland Corporate Uw waardevolle en kwetsbare business beschermd www.eulerhermes.nl Euler Hermes is wereldmarktleider op het gebied van kredietverzekeren en corporate incasso en is onderdeel

Nadere informatie

COUNTRY PAYMENT REPORT 2015

COUNTRY PAYMENT REPORT 2015 COUNTRY PAYMENT REPORT 15 Het Country Payment Report is ontwikkeld door Intrum Justitia Intrum Justitia verzamelt informatie bij duizenden bedrijven in Europa en krijgt op die manier inzicht in het betalingsgedrag

Nadere informatie

COUNTRY PAYMENT REPORT. Nederland

COUNTRY PAYMENT REPORT. Nederland COUNTRY PAYMENT REPORT 216 Nederland Country Payment Report 216: NEDERLAND Het Country Payment Report is ontwikkeld door Intrum Justitia. Intrum Justitia verzamelt gegevens van duizenden bedrijven in Europa

Nadere informatie

Doe veilig zaken het is gedekt!

Doe veilig zaken het is gedekt! Doe veilig zaken het is gedekt! Vooruitgang brengt altijd risico s met zich mee Frederick B. Wilcox Waar ligt u s nachts wakker van? Zorgen over niet betaald worden? Geen bankkrediet verkrijgen? Cashflow

Nadere informatie

ZORG VOOR MEER MET MINDER

ZORG VOOR MEER MET MINDER ZORG VOOR MEER MET MINDER Intrum Justitia & AZ Jan Portaels Congres Zorgondersteuning VZW 27 maart 2013 Christophe De Boeck, commercieel directeur Intrum Justitia Meer met minder : nog al gezien... Performante

Nadere informatie

BELGACAP. 1. Praktische Gids. Aanvullende Publieke Kredietverzekering, Dankzij BELGACAP, de Belgische

BELGACAP. 1. Praktische Gids. Aanvullende Publieke Kredietverzekering, Dankzij BELGACAP, de Belgische BELGACAP De Belgische Aanvullende Publieke Kredietverzekering 1. Praktische Gids Dankzij BELGACAP, de Belgische Aanvullende Publieke Kredietverzekering, kunt u bepaalde van de u door Atradius geleverde

Nadere informatie

Case study. Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer

Case study. Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer Case study Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer Debiteurenbeheer is één van de grootste zorgen van managers in het bedrijfsleven. De moeilijke economische tijden van nu zien we terug

Nadere informatie

Hoe kredietverzekering verbeteren om export KMO te verhogen?

Hoe kredietverzekering verbeteren om export KMO te verhogen? Hoe kredietverzekering verbeteren om export KMO te verhogen? Inhoudstabel Achtergrond Doelstelling en methodologie Enquête: vrijwillige omzet beperking? Enquête: oplossing kredietverzekering? Besluiten

Nadere informatie

Nog teveel ondernemingen kunnen niet inschatten of ze in de problemen zitten

Nog teveel ondernemingen kunnen niet inschatten of ze in de problemen zitten Nog teveel ondernemingen kunnen niet inschatten of ze in de problemen zitten Ruim 11.000 ondernemingen gingen er in 2014 over de kop. Daarmee is 2014 het tweede slechtste jaar ooit qua aantal faillissementen.

Nadere informatie

Creditmanagement Trendmeter 14

Creditmanagement Trendmeter 14 Creditmanagement Trendmeter 14 De belangrijkste CM-ontwikkelingen in kaart gebracht oktober 2014 VCMB Trendmeter 14 20078 / oktober 2014 Pag. 1 Deel 1: Betaaltrends Deel 2: Betaalgedrag overheid Deel 3:

Nadere informatie

Graydon Presentatie. Brancheonderzoek financiële situatie transport & logistiek sector.

Graydon Presentatie. Brancheonderzoek financiële situatie transport & logistiek sector. Graydon Presentatie Brancheonderzoek financiële situatie transport & logistiek sector. Het percentage in de transportsector dat zaken doet met bedrijven en/of particulieren. De verwachte omzetgroei of

Nadere informatie

U stelt u klanten in de gelegenheid achteraf te betalen. De klant is immers koning. Maar een niet betalende klant, is geen klant.

U stelt u klanten in de gelegenheid achteraf te betalen. De klant is immers koning. Maar een niet betalende klant, is geen klant. Gilles & Partner Incasso is dé partner op het gebied van credit management en incasso voor het midden- en kleinbedrijf. Ons dienstenpakket bestaat uit debiteurenbeheer, incasso, gerechtelijke incasso en

Nadere informatie

OPLEIDING Creditmanagement

OPLEIDING Creditmanagement OPLEIDING Creditmanagement www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management OPLEIDING CREDITMANAGEMENT Een modulaire opleiding creditmanagement is gericht op verdieping

Nadere informatie

Bedrijfsinformatie. Bepaal eenvoudig met wie en onder welke voorwaarden u zaken wilt doen

Bedrijfsinformatie. Bepaal eenvoudig met wie en onder welke voorwaarden u zaken wilt doen Bedrijfsinformatie. Bepaal eenvoudig met wie en onder welke voorwaarden u zaken wilt doen Bedrijfsinformatie U wilt verantwoord zakendoen en komt dagelijks in contact met prospects, klanten en leveranciers.

Nadere informatie

Werkkapitaalfinanciering ING Commercial Finance. Zicht op Zaken

Werkkapitaalfinanciering ING Commercial Finance. Zicht op Zaken Werkkapitaalfinanciering ING Commercial Finance Zicht op Zaken Het vermogen om te ondernemen Succesvol ondernemen is niet het resultaat van een spontane ontbranding. Als ondernemer zet u zich dagelijks

Nadere informatie

Boekhoudkundige verwerking van waardeverminderingen op handelsvorderingen, gedekt door een kredietverzekering

Boekhoudkundige verwerking van waardeverminderingen op handelsvorderingen, gedekt door een kredietverzekering Boekhoudkundige verwerking van waardeverminderingen op handelsvorderingen, gedekt door een kredietverzekering dr. Stijn Goeminne, Hogeschool Gent, Faculteit Handelswetenschappen & Bestuurskunde Het valt

Nadere informatie

Euler Hermes Credit Insurance observeert de Belgische en internationale economie

Euler Hermes Credit Insurance observeert de Belgische en internationale economie Euler Hermes Credit Insurance observeert de Belgische en internationale economie 1. De preventieve rol van kredietverzekering in een gekwetste economie Met de verslechtering van de wereldeconomie, houdt

Nadere informatie

Kredietverzekeringen: de feiten op een rij

Kredietverzekeringen: de feiten op een rij Kredietverzekeringen: de feiten op een rij Bedrijven die op krediet leveren, lopen het risico dat een klant uiteindelijk niet betaalt voor de geleverde goederen of diensten. Als het om grote bedragen gaat,

Nadere informatie

Top 10 Credit Control Tips

Top 10 Credit Control Tips Top 10 Credit Control Tips 1 Ken uw klanten Zorg ervoor dat u op de hoogte bent van de financiële achtergrond van uw klanten, zowel vóór u begint samen zaken te doen als tijdens. U kan een duidelijk beeld

Nadere informatie

Interpolis Kredietverzekeringen. AfnemersCheck. Hoe goed kent u uw afnemers? Interpolis. Glashelder

Interpolis Kredietverzekeringen. AfnemersCheck. Hoe goed kent u uw afnemers? Interpolis. Glashelder Interpolis Kredietverzekeringen Hoe goed kent u uw afnemers? Eenvoudig inzicht in de kredietwaardigheid van uw afnemers met de Interpolis. De Interpolis geeft u direct inzicht in de kredietwaardigheid

Nadere informatie

Checklist Creditmanagement

Checklist Creditmanagement Checklist Checklist Algemeen: Zorg dat u weet hoeveel klanten u heeft. Weet wat het uitstaand saldo is. Krijg inzicht in de gemiddelde betalingtermijn van uw klanten. Maak een verdeling van het klantenbestand

Nadere informatie

Onderzoek finance & sales 2014. Bedrijven laten (onnodig) geld liggen.

Onderzoek finance & sales 2014. Bedrijven laten (onnodig) geld liggen. Relatie finance & sales - onderzoek Credit Expo en Graydon 2014 Graydon Nederland 2014 Onderzoek finance & sales 2014. Bedrijven laten (onnodig) geld liggen. Voorwoord Graydon Nederland 2014 Sturen op

Nadere informatie

Onbetaalde vorderingen? Leg een provisie voor dubieuze debiteuren aan en trek nog dit jaar af

Onbetaalde vorderingen? Leg een provisie voor dubieuze debiteuren aan en trek nog dit jaar af DUBIEUZE DEBITEUREN Oninbare vordering sleept klant jaren mee Hieronder vindt u een overzicht dat aantoont hoeveel extra omzet u nodig hebt als een vordering niet meer te innen is. Om 600.000 euro goed

Nadere informatie

Reverse factoring is Win-Win en Win.

Reverse factoring is Win-Win en Win. Graydon epaper Reverse factoring is Win-Win en Win. Hoe optimaliseert u uw werkkapitaal anno 2014? 2 Wat leert u in deze epaper? Als klant wilt u het betalen van uw facturen zo lang mogelijk uitstellen,

Nadere informatie

Samen slimmer omgaan met de cashflow van bedrijven, zonder ingewikkelde systemen of hoge kosten.

Samen slimmer omgaan met de cashflow van bedrijven, zonder ingewikkelde systemen of hoge kosten. Samen slimmer omgaan met de cashflow van bedrijven, zonder ingewikkelde systemen of hoge kosten. Laat geld slimmer stromen Flinqer de Financial Linker - is opgestart door ondernemers, die niet begrepen

Nadere informatie

Credit Management Debiteurenbeheer. Oud-Turnhout, 12 juni 2012 James Deloz

Credit Management Debiteurenbeheer. Oud-Turnhout, 12 juni 2012 James Deloz Credit Management Debiteurenbeheer Oud-Turnhout, 12 juni 2012 James Deloz Agenda 1. (waarom) is credit management belangrijk? 2. krijtlijnen van een goed credit management 3. in praktijk 4. wie moet beslissen?

Nadere informatie

BusinessGuard Aansprakelijkheidsverzekering voor Bestuurders en Commissarissen. A Force in Europe A MEMBER OF AMERICAN INTERNATIONAL GROUP, INC.

BusinessGuard Aansprakelijkheidsverzekering voor Bestuurders en Commissarissen. A Force in Europe A MEMBER OF AMERICAN INTERNATIONAL GROUP, INC. BusinessGuard Aansprakelijkheidsverzekering voor Bestuurders en Commissarissen A Force in Europe A MEMBER OF AMERICAN INTERNATIONAL GROUP, INC. Bestuurdersaansprakelijkheid De kern van de aansprakelijkheidsverzekering

Nadere informatie

inzetten als aftersales

inzetten als aftersales Debiteurenbeheer inzetten als aftersales Succesvol, en met behoud van klantrelatie! www.snelstart.nl is dit e-book voor mij? Ja, dit e-book is voor u! Mits u ondernemer bent en nog niet alles weet over

Nadere informatie

Rabo Supplier Finance

Rabo Supplier Finance Rabo Supplier Finance Voor extra liquiditeit in de supply chain Supplier Finance 1 Supplier Finance Een introductie 2 Supplier Finance proces Supplier Finance in vier stappen 3 Supplier Finance voordelen

Nadere informatie

Michiel Groenewegen, 38 jaar, en Cees van Vugt, 38 jaar, managing director en commercial director van een bedrijf in im- en export van biologische

Michiel Groenewegen, 38 jaar, en Cees van Vugt, 38 jaar, managing director en commercial director van een bedrijf in im- en export van biologische De Interpolis Kredietverzekering Michiel Groenewegen, 38 jaar, en Cees van Vugt, 38 jaar, managing director en commercial director van een bedrijf in im- en export van biologische groente & fruit. Cees

Nadere informatie

Economische crisis versterkt noodzaak aan efficiënte geschillenbeslechting Resultaten enquête geschillenbeslechting LEGAL INSIGHT. BUSINESS INSTINCT.

Economische crisis versterkt noodzaak aan efficiënte geschillenbeslechting Resultaten enquête geschillenbeslechting LEGAL INSIGHT. BUSINESS INSTINCT. Economische crisis versterkt noodzaak aan efficiënte geschillenbeslechting Resultaten enquête geschillenbeslechting LEGAL INSIGHT. BUSINESS INSTINCT. 3 Economische crisis versterkt noodzaak aan efficiënte

Nadere informatie

TRAINING Balanslezen. Activa Passiva Liquiditeit Solvabiliteit Rentabiliteit. www.inputsupport.nl

TRAINING Balanslezen. Activa Passiva Liquiditeit Solvabiliteit Rentabiliteit. www.inputsupport.nl TRAINING Balanslezen Activa Passiva Liquiditeit Solvabiliteit Rentabiliteit www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management TRAINING BALANSLEZEN Een ééndaagse training

Nadere informatie

Incasso. Snel en effectief uw vorderingen betaald

Incasso. Snel en effectief uw vorderingen betaald Incasso. Snel en effectief uw vorderingen betaald Waarom kiest u voor Graydon? Met 125 jaar ervaring in credit management hebben wij voor elk incassovraagstuk een oplossing. Uw voordeel: Realtime inzicht

Nadere informatie

NIEUW! Transactional Color Printing. Een businessoplossing van Speos, filiaal van De Post

NIEUW! Transactional Color Printing. Een businessoplossing van Speos, filiaal van De Post NIEUW! Transactional Color Printing Een businessoplossing van Speos, filiaal van De Post De laatste jaren is de relatie tussen bedrijven en hun klanten geëvolueerd. Consumenten hebben nu sneller toegang

Nadere informatie

Krediet Management Brief

Krediet Management Brief Krediet Management Brief in samenwerking met Instituut voor Kredietmanagement van Vlerick Leuven Gent Management School KREDIETVERZEKERINGEN Krediet Management Brief 9 01 1. Kredietverzekering: wat? Kredietverzekering

Nadere informatie

TREFI Netwerk Financiering informatie voor MKB

TREFI Netwerk Financiering informatie voor MKB informatie voor MKB Meer informatie Contactpersonen Bezoekadres Ed Kiers Pieter Bouwknegt A W TREFI Netwerk Financiering BV Joop Geesinkweg 185-194 1096 AT Amsterdam www.trefi.nl M T E +31 (0)6 81 14 46

Nadere informatie

Brancheonderzoek 2015. Stand van zaken onder exporterende bedrijven.

Brancheonderzoek 2015. Stand van zaken onder exporterende bedrijven. Graydon Brancheonderzoek 2015 Brancheonderzoek 2015. Stand van zaken onder exporterende bedrijven. Voorwoord Nederland is een echt exportland. Op de wereldranglijst van exporterende landen staat Nederland

Nadere informatie

Professonele hulp bij openstaande facturen Met incasso door Vesting Finance

Professonele hulp bij openstaande facturen Met incasso door Vesting Finance Professonele hulp bij openstaande facturen Met incasso door Vesting Finance Zoals vrijwel iedere organisatie heeft u weleens te maken met facturen die niet of te laat worden betaald. U wilt deze facturen

Nadere informatie

Je moet niet wachten tot het te laat is om

Je moet niet wachten tot het te laat is om ATRADIUS CREDIT INSURANCE Patrick Van der Avert patrick.van.der.avert@atradius.com www.atradius.be DELTA POINT OCS Henri De Swaef henri.deswaef@cashfl owbyweb.eu www.cashfl owbyweb.eu GRAYDON Stefan Vermeulen

Nadere informatie

oktober Creditmanagement Trendmeter 15 De belangrijkste CM-ontwikkelingen in kaart gebracht

oktober Creditmanagement Trendmeter 15 De belangrijkste CM-ontwikkelingen in kaart gebracht oktober 15 Creditmanagement Trendmeter 15 De belangrijkste CM-ontwikkelingen in kaart gebracht Woord vooraf Wat zijn de laatste trends en ontwikkelingen op het gebied van credit management? Om antwoord

Nadere informatie

Working capital management. De toenemende druk op Credit Control

Working capital management. De toenemende druk op Credit Control Working capital management De toenemende druk op Credit Control Content Introductie (5 slides) Stelling Het dilemma van Credit Control Wat is werk kapitaal Positie Credit Control binnen de onderneming

Nadere informatie

Wie zijn wij? [1 van 2]

Wie zijn wij? [1 van 2] 1 Wie zijn wij? [1 van 2] Hans Alberts (1965) Ervaren veranderaar Juridische, commerciële en bancaire achtergrond. Kernwoorden: helikopterview, opbouwend kritisch, gewoon doen, meten is weten. Wim Tobé

Nadere informatie

Proactief debiteurenbeheer in tijden van crisis!

Proactief debiteurenbeheer in tijden van crisis! Proactief debiteurenbeheer in tijden van crisis! In crisistijd is het voor veel organisaties en natuurlijke personen moeilijk om te voldoen aan hun reguliere betalingsverplichtingen. Als organisatie moet

Nadere informatie

Euler Hermes We protect your business transactions globally. Presentatie FiDiB 09-03-2009

Euler Hermes We protect your business transactions globally. Presentatie FiDiB 09-03-2009 Euler Hermes We protect your business transactions globally Presentatie FiDiB 09-03-2009 Inhoud 1 Wie is Euler Hermes 2 The business 3 Werking kredietverzekering 4 Oplossingen 5 Verkoopargumenten 6 Waarom

Nadere informatie

Euler Hermes We protect your business transactions globally. Detaco 7 november 2008

Euler Hermes We protect your business transactions globally. Detaco 7 november 2008 Euler Hermes We protect your business transactions globally Detaco 7 november 2008 Inhoud 1 Internationale Kredietcrisis 2 Onze business 3 Wie is Euler Hermes 4 Waarom Euler Hermes Internationale kredietcrisis

Nadere informatie

Kerncijfers 2010. Evolutie verzekerde kapitalen in overlijden +23% Evolutie aantal contracten overlijden in portefeuille +24%

Kerncijfers 2010. Evolutie verzekerde kapitalen in overlijden +23% Evolutie aantal contracten overlijden in portefeuille +24% Kerncijfers 2010 Kerncijfers 2010 2 3 Evolutie verzekerde kapitalen in overlijden +23% Sinds 2000 heeft ZA Verzekeringen een meer dan verachtvoudiging gekend van de verzekerde kapitalen bij overlijden

Nadere informatie

EDEBEX biedt ondernemingen een alternatief voor bankkrediet. Fonction de l orateur

EDEBEX biedt ondernemingen een alternatief voor bankkrediet. Fonction de l orateur EDEBEX biedt ondernemingen een alternatief voor bankkrediet TITREDavid DE Van LA CONFERENCE der Looven Founder & CCO de - Edebex Prénom & Nom l orateur Fonction de l orateur David Van der Looven Co-founder

Nadere informatie

Renta Electronic Invoicing 23/11/2012. Situering Renta Solutions Renta vzw. Renta Electronic Invoicing in cijfers

Renta Electronic Invoicing 23/11/2012. Situering Renta Solutions Renta vzw. Renta Electronic Invoicing in cijfers Henri Jeandarme Renta Solutions Luc Caubergh - UnifiedPost Agenda Situering Renta Solutions Renta vzw Renta Solutions Case Voordelen Renta Electronic Invoicing in cijfers Beslissingscriteria Solution Partner

Nadere informatie

Overname debiteurenrisico ING Commercial Finance. Zicht op Zaken

Overname debiteurenrisico ING Commercial Finance. Zicht op Zaken Overname debiteurenrisico ING Commercial Finance Zicht op Zaken Omzet is pas echt omzet als de factuur is betaald. Daarom vraagt u kredietlimieten aan voor klanten met wie u zaken doet en voor potentiële

Nadere informatie

TRAINING Vaardigheden voor de Debiteurenbeheerder

TRAINING Vaardigheden voor de Debiteurenbeheerder TRAINING Vaardigheden voor de Debiteurenbeheerder www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management TRAINING VAARDIGHEDEN VOOR DE DEBITEURENBEHEERDER Deze driedaagse

Nadere informatie

Informatie & Inspiratie. Solveon. Geld incasseren en je klanten behouden. Maurice Sluis Hoofd Marketing, Sales en Communicatie

Informatie & Inspiratie. Solveon. Geld incasseren en je klanten behouden. Maurice Sluis Hoofd Marketing, Sales en Communicatie Informatie & Inspiratie Solveon Geld incasseren en je klanten behouden Maurice Sluis Hoofd Marketing, Sales en Communicatie Agenda 1. Solveon 2. Wie zijn uw klanten 3. Hoe organiseert u een goed debiteurenbeheer

Nadere informatie

Een optimale cashflow met credit management van Vesting Finance

Een optimale cashflow met credit management van Vesting Finance Een optimale cashflow met credit management van Vesting Finance Een optimale cashflow, hoe bereikt u die? Om de continuïteit van uw organisatie te borgen en groei te realiseren heeft u werkkapitaal nodig.

Nadere informatie

Tekstbureau Copywriting en journalistiek. Kiki koning. Incassobureau no cure no pay

Tekstbureau Copywriting en journalistiek. Kiki koning. Incassobureau no cure no pay Incassobureau no cure no pay Incassobureau no cure no pay gezocht? Dan bent u bij ons aan het juiste adres. XS to XL Incasso is een dynamisch, sterk groeiend incassobureau. U vindt ons in Leerdam en Woerden.

Nadere informatie

NIEUW! SEPA Service Center

NIEUW! SEPA Service Center NIEUW! SEPA Service Center SEPA: een nieuwe uitdaging voor uw onderneming! Een progressieve uniformisering van de betalingsinstrumenten binnen de Europese Unie Met het SEPA-project SEPA staat voor Single

Nadere informatie

TRAINING Internationaal Debiteurenbeheer

TRAINING Internationaal Debiteurenbeheer TRAINING Internationaal Debiteurenbeheer www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management TRAINING INTERNATIONAAL DEBITEURENBEHEER De training Internationaal Debiteurenbeheer

Nadere informatie

Days Inventories Outstanding (DIO)

Days Inventories Outstanding (DIO) Reduceren van werkkapitaal: De operationele benadering De economische crisis zorgt ervoor dat ondernemingen worden gedwongen te focussen op werkkapitaal. Het goed beheren van werkkapitaal lijkt eenvoudig,

Nadere informatie

betaalt nederland creditmanagement anno 2012

betaalt nederland creditmanagement anno 2012 ZO betaalt nederland creditmanagement anno 2012 1 ZO betaalt nederland creditmanagement anno 2012 GGN voert jaarlijks onafhankelijk onderzoek uit naar het betaalgedrag in Nederland. Behalve naar het betaalgedrag

Nadere informatie

TRAINING Incasso Noord & Zuid Amerika

TRAINING Incasso Noord & Zuid Amerika TRAINING Incasso Noord & Zuid Amerika www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management TRAINING INCASSO NOORD & ZUID AMERIKA De training Incasso Noord & Zuid Amerikais

Nadere informatie

Workshop Credit Management Hoe verlaag ik mijn DSO, days sales outstanding?

Workshop Credit Management Hoe verlaag ik mijn DSO, days sales outstanding? Inleiding Programma Aanmelden Route Workshop Credit Management Hoe verlaag ik mijn DSO, days sales outstanding? Credit Management of debiteurenbeheer staat meer dan ooit op de agenda van bedrijven. Niet

Nadere informatie

Heeft uw bedrijf meer baat bij een relatie met meerdere banken of met één enkele bank?

Heeft uw bedrijf meer baat bij een relatie met meerdere banken of met één enkele bank? Heeft uw bedrijf meer baat bij een relatie met meerdere banken of met één enkele bank? Heeft uw bedrijf meer baat bij een relatie met meerdere banken of met één enkele bank? De voorbije jaren is het bankenlandschap

Nadere informatie

Te laat betaald krijgen kost geld. Dring uw betalingstermijn terug en bespaar duizenden euro s per jaar.

Te laat betaald krijgen kost geld. Dring uw betalingstermijn terug en bespaar duizenden euro s per jaar. Graydon Whitepaper Te laat betaald krijgen kost geld. Dring uw betalingstermijn terug en bespaar duizenden euro s per jaar. Inhoudsopgave Inleiding 3 1. Na hoeveel dagen is uw winst verdwenen? 4 2. Wat

Nadere informatie

Professionele opvolging met debiteurenmanagement van Vesting Finance

Professionele opvolging met debiteurenmanagement van Vesting Finance Professionele opvolging met debiteurenmanagement van Vesting Finance Voor het voortbestaan en de groei van uw organisatie is het noodzakelijk dat uw debiteurenbeheer professioneel en efficiënt is ingericht.

Nadere informatie

TRAINING KREDIETACCEPTATIE Vaststellen / monitoren kredietlimieten

TRAINING KREDIETACCEPTATIE Vaststellen / monitoren kredietlimieten TRAINING KREDIETACCEPTATIE Vaststellen / monitoren kredietlimieten www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management TRAINING KREDIETACCEPTATIE Vaststellen / monitoren

Nadere informatie

Atradius Buyer Ratings

Atradius Buyer Ratings Atradius Buyer Ratings De kracht van voorspellingen FAQ A. Algemene vragen 1. Wat betekent de buyer rating? De buyer rating is een door Atradius intern ontwikkelde statistische score van 1 tot 100. De

Nadere informatie

TRAINING KREDIETACCEPTATIE Vaststellen / monitoren kredietlimieten

TRAINING KREDIETACCEPTATIE Vaststellen / monitoren kredietlimieten TRAINING KREDIETACCEPTATIE Vaststellen / monitoren kredietlimieten www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management Deze ééndaagse training is gericht op het vaststellen

Nadere informatie

Professioneel beheer van openstaande vorderingen

Professioneel beheer van openstaande vorderingen Professioneel beheer van openstaande vorderingen Voor meer liquiditeit Grip op de toekomst Een stabiele kasstroom en gewaarborgde liquiditeit zijn voor ondernemingen van elk formaat van levensbelang. Een

Nadere informatie

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Kritische opdrachtgever verwacht meer De opdrachtgever van vandaag is kritisch, verlangt toegevoegde waarde

Nadere informatie

Headline Headline. Sach-, Haftpflicht, Kfz etc. ARAG Incasso Verzekering voor ondernemers

Headline Headline. Sach-, Haftpflicht, Kfz etc. ARAG Incasso Verzekering voor ondernemers ARAG Incasso Verzekering voor ondernemers Ondernemers Sach-, ARAG Incasso Haftpflicht, Verzekering Kfz etc. Zes op de tien ondernemers hebben ermee te maken: klanten die veel te laat of niet betalen. En

Nadere informatie

Finance in het onderwijs Facturatie & debiteurproces. 6 oktober 2015 Jaco van der Meer, Hoofd Financiële Administratie

Finance in het onderwijs Facturatie & debiteurproces. 6 oktober 2015 Jaco van der Meer, Hoofd Financiële Administratie Finance in het onderwijs Facturatie & debiteurproces 6 oktober 2015 Jaco van der Meer, Hoofd Financiële Administratie Roadmap Inzichten Tot slot Situatie Aanpak Vragen Start ID College 6 oktober 2015 Vraag?

Nadere informatie

Branche onderzoek 2015. Credit management beleid en Wwft naleving van accountancy- en administratiekantoren.

Branche onderzoek 2015. Credit management beleid en Wwft naleving van accountancy- en administratiekantoren. Branche onderzoek 2015. Credit management beleid en Wwft naleving van accountancy- en administratiekantoren. Voorwoord De accountancy- en administratie sector is aan verandering onderhevig en wordt gedwongen

Nadere informatie

Uw partner in creditmanagement

Uw partner in creditmanagement Uw partner in creditmanagement In-Kas Intermediair In-Kas Intermediair is van mening dat u het geld beter In-Kas kunt hebben dan uitstaan bij uw klant dan wel debiteur. Intermediair staat voor bemiddelen

Nadere informatie

Mot ik dat allemaal kenne

Mot ik dat allemaal kenne Mot ik dat allemaal kenne Credit4U Value Adding Credit Management Solutions Wim C. Mul Bestuurslid VVCM (2002 2010) voorzitter opleidingscommissie Voorzitter Adviescie Accreditatie VVCM opl. > 25 jaar

Nadere informatie

TRAINING Credit marketing

TRAINING Credit marketing TRAINING Credit marketing www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management TRAINING CREDIT MARKETING Een eendaagse groepstraining die is gericht op de gemeenschappelijke

Nadere informatie

UW BEDRIJF FINANCIEREN

UW BEDRIJF FINANCIEREN UW BEDRIJF FINANCIEREN BEDRIJFSFINANCIERING Zonder financiering kan een onderneming niet bestaan. Of het nu gaat om de omvang van het eigen vermogen of de ontwikkeling van uw werkkapitaal: de wijze waarop

Nadere informatie

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Rapport Credit Management Software 2015-2016 Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Credit Expo, 5 november 2015 Agenda 1. Het rapport Credit Management Software 2. CMS. De huidige stand van zaken 3. Hoe ziet

Nadere informatie

1e kwartaal 2014 speciale aanbieding* 100 excl. BTW

1e kwartaal 2014 speciale aanbieding* 100 excl. BTW 1e kwartaal 2014 speciale aanbieding* 100 excl. BTW Er zijn veel omstandigheden die je niet altijd in de hand hebt Net als bij het rijden in de auto, is het goed besturen van de financiële afdeling, afhankelijk

Nadere informatie

Waarom is Financial Fitness zo belangrijk? Een paar voorbeelden:

Waarom is Financial Fitness zo belangrijk? Een paar voorbeelden: Waarom is Financial Fitness zo belangrijk? Een paar voorbeelden: Tussentijds actueel inzicht Wij zijn van mening dat tussentijdse cijfers van cruciaal belang zijn bij het nemen van beslissingen. Dit inzicht

Nadere informatie

Kerncijfers transportverzekering 2011 opgemaakt door de BVT

Kerncijfers transportverzekering 2011 opgemaakt door de BVT Kerncijfers transportverzekering 2011 opgemaakt door de BVT Inhoud 1. Cargo: België blijft in top 15... 2 2. CMR blijft uit het rood... 3 3. Binnenvaart... 4 4. Zeevaart... 5 5. Conclusie... 5 Net voor

Nadere informatie

Factsheet 1 WAAROM EEN INVESTERINGSPLAN VOOR DE EU?

Factsheet 1 WAAROM EEN INVESTERINGSPLAN VOOR DE EU? Factsheet 1 WAAROM EEN INVESTERINGSPLAN VOOR DE EU? Als gevolg van de wereldwijde economische en financiële crisis heeft de EU met een laag investeringsniveau te kampen. Alleen met gezamenlijke gecoördineerde

Nadere informatie

OPLEIDING. Debiteurenbeheerder. www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management

OPLEIDING. Debiteurenbeheerder. www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management OPLEIDING Debiteurenbeheerder www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management OPLEIDING DEBITEURENBEHEERDER Een modulaire opleiding die uitstekend geschikt is voor

Nadere informatie

Tijdig betaald worden. Een goede aanpak van kredietbeheer. Door Josef Busuttil. Director General Malta Association of Credit Management

Tijdig betaald worden. Een goede aanpak van kredietbeheer. Door Josef Busuttil. Director General Malta Association of Credit Management Tijdig betaald worden Een goede aanpak van kredietbeheer Door Josef Busuttil. Director General Malta Association of Credit Management INHOUD DE FACTUUR 1. TIJDIG A. ONMIDDELLIJKE BETALING B. GEZOND CASHFLOWBEHEER

Nadere informatie

Expertise : ambacht of industrieel proces? 4 december 2012

Expertise : ambacht of industrieel proces? 4 december 2012 Expertise : ambacht of industrieel proces? 4 december 2012 1 Thema s Context Definitie expert Historiek, Evolutie en Trends Het expertisebedrijf anno 2012 Toekomstvisie Conclusies 2 Context Auto & Brandvaria

Nadere informatie

Zorgeloos zaken doen. EOS Nederland B.V. With head and heart in finance

Zorgeloos zaken doen. EOS Nederland B.V. With head and heart in finance Zorgeloos zaken doen EOS Nederland B.V. With head and heart in finance Succes is teamwork. En het resultaat van consequentie en sympathie EOS Nederland vindt voor u de oplossing Uw debiteuren zijn uw klanten,

Nadere informatie

Vesting Finance Klantgericht factureren

Vesting Finance Klantgericht factureren Vesting Finance Klantgericht factureren Facturatie is een belangrijk element van uw bedrijfsvoering, maar niet iets dat u per se in huis moet hebben. Het is immers niet waar uw bedrijf in is gespecialiseerd.

Nadere informatie

West-Vlaamse bedrijven: fit, gezond en crisisbestendig?

West-Vlaamse bedrijven: fit, gezond en crisisbestendig? Bekaert West-Vlaamse bedrijven: fit, gezond en crisisbestendig? Lieselot Denorme sociaaleconomisch beleid, WES Ondanks de recente economische crisis zijn de West-Vlaamse bedrijven er globaal in geslaagd

Nadere informatie

Branche onderzoek 2015. Stand van zaken in de groothandel.

Branche onderzoek 2015. Stand van zaken in de groothandel. Branche onderzoek 2015. Stand van zaken in de groothandel. Voorwoord Net als ieder jaar heeft Graydon ook in 2015 een brancheonderzoek in de groothandelssector uitgevoerd. Er namen meer dan 200 bedrijven

Nadere informatie

Commissie economische en monetaire zaken ONTWERPVERSLAG. over betere toegang tot financiering voor kmo's (2012/2134(INI))

Commissie economische en monetaire zaken ONTWERPVERSLAG. over betere toegang tot financiering voor kmo's (2012/2134(INI)) EUROPEES PARLEMENT 2009-2014 Commissie economische en monetaire zaken 2012/2134(INI) 19.9.2012 ONTWERPVERSLAG over betere toegang tot financiering voor kmo's (2012/2134(INI)) Commissie economische en monetaire

Nadere informatie

Invoice Processing CANON BUSINESS SERVICES

Invoice Processing CANON BUSINESS SERVICES Invoice Processing CANON BUSINESS SERVICES Invoice Processing Marktinzicht Proces Steeds meer processen worden gedigitaliseerd. Wereldwijd worden er al meer dan 15 miljard facturen elektronisch verzonden

Nadere informatie

Product presentatie Scopon Finance

Product presentatie Scopon Finance Product presentatie Scopon Finance 20 januari 2011 Product presentatie Scopon Finance Management Cockpit Algemeen Webapplicatie voor CreditManagement Gekoppeld aan uw financiële administratie Per direct

Nadere informatie

Evaluatie National Contact Point-werking van het Vlaams Contactpunt Kaderprogramma

Evaluatie National Contact Point-werking van het Vlaams Contactpunt Kaderprogramma Evaluatie National Contact Point-werking van het Vlaams Contactpunt Kaderprogramma Departement Economie, Wetenschap en Innovatie Afdeling Strategie en Coördinatie Koning Albert II-laan 35 bus 10 1030 Brussel

Nadere informatie

TRAINING Account Management

TRAINING Account Management TRAINING Account Management www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management TRAINING ACCOUNT MANAGEMENT Steeds vaker blijkt dat ondernemingen het aantal toeleveranciers

Nadere informatie

VO O RWO O R D. Van een goed gesprek over documentoplossingen is geen enkele organisatie slechter geworden. Laat óns succes úw succes zijn.

VO O RWO O R D. Van een goed gesprek over documentoplossingen is geen enkele organisatie slechter geworden. Laat óns succes úw succes zijn. SUCCES IS SIMPEL VO O RWO O R D We hebben nauwelijks nog tijd om na te denken. De kosten moeten dalen. Opbrengsten moeten omhoog. De communicatie moet optimaal zijn, want de klanttevredenheid moet beter.

Nadere informatie

ING zoekt een Business Developer Trainee in de regio Limburg/Leuven

ING zoekt een Business Developer Trainee in de regio Limburg/Leuven Business Developer Trainee in de regio Limburg/Leuven. ING zoekt een Business Developer Trainee in de regio Limburg/Leuven Je start je traineeship met een opleiding in onze General Banking Sales Academy.

Nadere informatie

Headline Headline. Sach-, Haftpflicht, Kfz etc. ARAG Incasso Verzekering voor ondernemers

Headline Headline. Sach-, Haftpflicht, Kfz etc. ARAG Incasso Verzekering voor ondernemers Headline Headline Sach-, Haftpflicht, Kfz etc. ARAG Incasso Verzekering voor ondernemers Ondernemers ARAG Incasso Verzekering Zes op de tien ondernemers hebben ermee te maken: klanten die veel te laat

Nadere informatie

Dienstenwijzer. 1. Ons kantoor

Dienstenwijzer. 1. Ons kantoor Dienstenwijzer U bent van plan de zorg voor uw voorziening(en) toe te vertrouwen aan ons kantoor, of heeft reeds een of meer voorziening(en) toevertrouwd aan ons kantoor. U kunt ervan overtuigd zijn dat

Nadere informatie

EEN VERZEKERAAR ALS GEEN ANDER.

EEN VERZEKERAAR ALS GEEN ANDER. EEN VERZEKERAAR ALS GEEN ANDER. Hiscox bestaat sinds 1901 en is in West-Europa marktleider in beroepsaansprakelijkheidsverzekeringen. Als zakelijke verzekeraar zijn we gespecialiseerd in het verzekeren

Nadere informatie

Geen onderneming zonder risico s. Zonder risico s geen onderneming. SESSIE BEPERK JE RISICO S. Veel gehoord. Facts & Figures NL (2)

Geen onderneming zonder risico s. Zonder risico s geen onderneming. SESSIE BEPERK JE RISICO S. Veel gehoord. Facts & Figures NL (2) SESSIE BEPERK JE RISICO S Sessievoorzitter: Bart Rootliep, ING Bank Neem gerust risico s Door Kees Grijzenhout, Atradius Uw familie en uw bedrijf Door Kees van der Meer, Lubbers en Dijk Notarissen Het

Nadere informatie