BEROEPSCOMPETENTIEPROFIEL ALLROUND SCHOONHEIDSSPECIALIST 1 ALGEMENE INFORMATIE Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven Ontwikkeld door

Transcriptie

1 BEROEPSCOMPETENTIEPROFIEL ALLROUND SCHOONHEIDSSPECIALIST 1 ALGEMENE INFORMATIE Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven Ontwikkeld door Datum: 11 oktober 2004 Versie: 7.1 KOC Nederland Onder regie van ANBOS Opdrachtnemer: CINOP Brondocument(en) Ondernemerscompetenties in relatie tot vakmanschap (nog aan te passen voor de allround schoonheidsspecialist) Legitimering beroepscompetentieprofiel Beroepscompetentieprofiel van de schoonheidsspecialist, oktober Code van de schoonheidsspecialist, HBA Onderzoek en Ontwikkeling, aangepaste versie mei Toetstermendocument schoonheidsspecialist KOC Beroepscompetentieprofiel schoonheidsspecialist, CINOP/ITS, april Eindtermendocument schoonheidsspecialist KOC Beroepsprofiel van de schoonheidsspecialist, CINOP, Op formatvereisten KOC Nederland Op inhoud ANBOS MOGELIJKE FUNCTIEBENAMING Allround Schoonheidsspecialist BEROEPSBESCHRIJVING: Beroepscontext/ werkzaamheden Allround schoonheidsspecialisten voeren verschillende behandelingen uit gericht op de behandeling en verzorging van gelaat en lichaam en de cosmetische verzorging van handen en voeten. Ook uitgebreide speciale behandelingen en specialistische behandelingen behoren tot het takenpakket van de allround schoonheidsspecialist. Een allround schoonheidsspecialist biedt niet altijd alle uitgebreide speciale en specialistische behandelingen aan. Gemiddeld verricht een allround schoonheidsspecialist niet meer dan twee specialistische behandelingen. Mogelijke werkomgevingen van allround schoonheidsspecialisten zijn: schoonheidssalon, beautyfarm, sauna, drogist, parfumerie, reizend schoonheidsspecialist voor grote merken, promotiewerk, eigen bedrijf. Van de allround schoonheidsspecialisten werkt het merendeel zelfstandig in een praktijk aan huis zonder personeel. Een klein deel van de bedrijven heeft één werknemer in dienst. Voor de schoonheidsbehandeling is specifieke kennis met betrekking tot uitgebreide speciale behandelingen (kleurenleer, basis- en etherische oliën, anatomie e.d.) vereist evenals specifieke kennis t.a.v. 1 Overal waar in de tekst de vrouwelijke vorm is gebruikt kan ook de mannelijke vorm worden gelezen I 6014.ORB, Beroepscompetentieprofiel allround schoonheidsspecialist, CINOP, , versie 7.1

2 Rol/ verantwoordelijkheden Complexiteit specialistische behandelingen (hormoonstelsel, fysiologie van het lymfestelsel, pathologie van de huid en voeten, bindweefsel, zenuwstelsel, energiebanen, elektrische stroom e.d). Ook is kennis vereist van de toe te passen technieken (massages, lymfedrainage, camouflage, elektrisch ontharen acne behandeling e.d.). De allround schoonheidsspecialist moet deze theoretische en praktische vakkennis op een zodanige manier beheersen dat zij in staat is om deze speciale en specialistische (be)handelingen uit te voeren die voldoen aan de code van de schoonheidsspecialist en de verwachtingen van de cliënt. Daarnaast moet de allround schoonheidsspecialist, evenals de schoonheidsspecialist, beschikken over kennis van de huid, anatomie en fysiologie van het menselijk lichaam, kennis van apparaten en producten. De vaktechnische werkzaamheden vinden op uitvoerend niveau plaats, maar zijn specialistisch van aard waarvoor uitgebreidere vakkennis vereist is. In vergelijking met de schoonheidsspecialist heeft de allround schoonheidsspecialist een breder werkterrein waarbij de nadruk ligt op uitgebreide speciale en specialistische behandelingen. Zij krijgt in het werk te maken met meer risico s en contra-indicaties. Zij beschikt dan ook over meer kennis en vaardigheden van allerlei behandelmethoden. De allround schoonheidsspecialist werkt vaak als zelfstandige en voert de door haar uitgevoerde uitgebreide speciale en specialistische werkzaamheden zelfstandig uit. Er wordt dan ook een groot beroep gedaan op zelfstandigheid omdat zij tijdens de werkzaamheden geen beroep kan doen op vakgenoten. De allround schoonheidsspecialist adviseert de cliënt en is verantwoordelijk voor het juiste advies. Ze signaleert aandoeningen en afwijkingen aan de huid en is verantwoordelijk voor het toepassen van preventieve en correctieve maatregelen en de behandeling. De leidinggevende werkzaamheden (voor zover er personeel is) en de werkzaamheden m.b.t. het voeren van een bedrijf vinden op strategisch niveau plaats. Indien aanwezig, stuurt zij medewerkers en stagiairs aan. Als de allround schoonheidsspecialist in loondienst werkt, kan ze worden aangestuurd door een leidinggevende. In dat geval blijft de allround schoonheidsspecialist verantwoordelijk voor de gegeven behandeling. Overige verantwoordelijkheden worden in overleg met de leidinggevende vastgesteld. Dienstverlening en communicatie staan centraal in het beroep. De werkzaamheden variëren van standaardhandelingen tot relatief complexe handelingen. De standaardhandelingen bestaan vooral uit werkzaamheden die uitgevoerd worden volgens vaste procedures/methodes (o.a. de code van de schoonheidsspecialist). Het niet goed uitoefenen van de standaardhandelingen en onjuist gebruik van de code van de schoonheidsspecialist, kan leiden tot verminderde kwaliteit en het ontstaan van klachten en contra-indicaties met mogelijke materiële en immateriële gevolgen. Meer complex zijn de uitgebreide speciale behandelingen en specialistische behandelingen. Ook het signaleren van huidafwijkingen

3 Typerende beroepshouding en het in kunnen schatten van risicovolle situaties, zoals complicaties bij de behandeling, maken het werk complex. Het niet tijdig onderkennen van complicaties bij de cliënt kan leiden tot claims. Van de allround schoonheidsspecialist wordt verwacht dat zij op een juiste wijze handelt, bijvoorbeeld de cliënt adviseert om een arts of andere discipline te raadplegen. Ook is het belangrijk dat zij, indien de situatie dat vereist, kan afwijken van standaardprocedures en standaardprocedures kritisch kan herzien. Daarnaast is het belangrijk dat zij diverse apparatuur voor de behandeling op een juiste manier kan gebruiken, met name gelijkstroom apparatuur. Onjuist gebruik van deze apparatuur kan schadelijke effecten hebben voor de cliënt. Verder moet de allround schoonheidsspecialist op een juiste manier om kunnen gaan met de tijdsdruk waaronder de werkzaamheden moeten worden uitgevoerd. Ook moet zij op een juiste manier om kunnen gaan met de wensen van verschillende soorten cliënten. Het werken met verschillende soorten cliënten maakt het werk redelijk complex. Het is niet altijd mogelijk om in alle opzichten met genoemde aspecten rekening te houden. De professionele houding van de allround schoonheidsspecialist wordt gekenmerkt door een continu bewustzijn van de noodzaak tot hygiënisch, zorgvuldig en kwaliteitsbewust werken volgens de code van de schoonheidsspecialist. Zij is zich bewust van de afbreukrisico s als gevolg van het niet naleven van deze eisen. Zij heeft kennis van de geldende richtlijnen en past deze op de juiste wijze toe. Indien de allround schoonheidsspecialist personeel/stagiaires in dienst heeft, ziet ze toe op de juiste naleving van deze richtlijnen. De allround schoonheidsspecialist beschikt over een grote mate van zelfstandigheid en zelfvertrouwen. De allround schoonheidsspecialist heeft een dienstverlenende en cliëntgerichte instelling, beschikt over inlevingsvermogen (sociaal) en kan zich flexibel opstellen in het werk. Daarnaast is ze creatief en heeft vaktechnische kennis en inzicht op het gebied van huid- en lichaamsbehandeling. Ze is integer en gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke gegevens en informatie (zwijgplicht) van de cliënt. De allround schoonheidsspecialist is in staat om beroepsmatig te communiceren met andere disciplines ( o.a. collegaschoonheidsspecialist, huidtherapeut en artsen). De allround schoonheidsspecialist is in staat tot een goede samenwerking met andere disciplines. Ze is op de hoogte van de specifieke inbreng van de verschillende disciplines en kan op het juiste moment de cliënt adviseren een andere discipline in te schakelen. Ze heeft een groot verantwoordelijkheidsgevoel ten opzichte van haar eigen werk en ten opzichte van haar cliënten; ze is accuraat en resultaatgericht en kan sturing geven aan de werkprocessen. Daarnaast beschikt zij over commerciële en bedrijfskundige kennis om als zelfstandig ondernemer een bedrijf te voeren. Verder is het belangrijk dat ze er representatief (d.w.z. goed verzorgd) uitziet. De allround schoonheidsspecialist heeft een mbo werk- en denkniveau op het niveau van vakman/vakvrouw specialist (niveau 4). Dat wil

4 zeggen dat ze o.a. complexe werkzaamheden uitvoert op een specifiek onderdeel of complexe werkzaamheden uitvoert aan geïntegreerde processen. Ze is inzetbaar op haar specialisme en zeer competent op een specifiek onderdeel. Ze lost complexe problemen en klachten op met behulp van alle mogelijke bronnen en middelen. Haar probleemoplossend vermogen is zeer hoog. Ze ondersteunt collega s bij moeilijke situaties. Ze ontwikkelt nieuwe werkprocedures. Als zelfstandig ondernemer neemt ze beslissingen op strategisch niveau.

5 TRENDS/INNOVATIES Marktontwikkelingen De vraag naar schoonheidsverzorging zal toenemen, omdat mensen meer waarde hechten aan gezondheid en lichaam. Ook is de verwachting dat schoonheidsspecialisten hun activiteiten zullen uitbreiden. Technologische ontwikkelingen Bedrijfsorganisatorische ontwikkelingen Het verzekeren tegen aansprakelijkheid bij complicaties tijdens of door de behandeling is noodzakelijk. Cliënten worden steeds mondiger en zullen bij schade, veroorzaakt door de behandeling, aansturen op een vergoeding van de gevolgschade (al of niet m.b.v. de rechter). De bedragen die hiermee gemoeid zijn kunnen vaak niet door een ondernemer worden opgebracht. De verwachting van de branche is dat samenwerking met artsen en zorgverzekeraars zal toenemen. Mensen zullen dus vanuit een indicatie behandeld worden door de schoonheidsspecialist. De vraag naar korte behandelingen zal toenemen. Cliënten die weinig tijd hebben komen met enige regelmaat, maar wel kort. Schoonheidsspecialisten zullen zich meer gaan richten op specifieke nieuwe cliëntengroepen. Op dit moment gaan nog relatief weinig mensen van beneden de 30 (jongeren) en boven de 50 (ouderen) naar de schoonheidsspecialist. Deze nieuwe cliëntengroepen bieden een groeikans voor de schoonheidsspecialist. Ontspanning zal een (nog) belangrijker aspect worden binnen de schoonheidsverzorging. Het gebruik van de Informatie en Communicatie Technologie wordt een steeds belangrijker onderdeel van de bedrijfsvoering. Denk hierbij aan het beheren van de voorraad, het voeren van de bedrijfsadministratie, en het bijhouden van de agenda en de cliëntenkaart. De schoonheidsspecialist krijgt steeds meer de beschikking over nieuwe en geavanceerde behandelingsmethoden, zoals de lasertechnologie, spierstimulering en liftingmethodes. Scholing van gebruikers is hierbij zeker relevant. De schoonheidsspecialist moet nieuwe ontwikkelingen kritisch beoordelen en een besluit nemen of zij deze behandeling gaat aanbieden. De ondernemersvaardigheden worden steeds belangrijker. Naast het bekwaam uitvoeren van de vakhandelingen, is het professioneel runnen van een bedrijf een voorwaarde. Denk hierbij aan aandacht voor personeel & organisatie, commerciële benadering, financieel beheer en zich als ondernemer opstellen. Het combineren van schoonheidsverzorgingactiviteiten met aanverwante activiteiten, zoals voetverzorging zal steeds meer plaatsvinden. In het traject zijn deze activiteiten benoemd als de speciale activiteiten. Het aanbod uitbreiden met deze activiteiten verstevigt de basis van het bedrijf.

6 Wetgeving / overheidsregulering De verwachting is dat de eisen op het gebied van hygiëne, milieu en Arbo belangrijker zullen worden. Dat betekent dat alle schoonheidsspecialisten het beroep conform de Arbo wet moeten gaan uitoefenen. In de code van de schoonheidsspecialist zijn hiervoor richtlijnen en normen opgenomen. Loopbaanmogelijkheden De allround schoonheidsspecialist kan doorgroeien naar bedrijfsleider, een management functie of schoonheidsspecialist-ondernemer.

7 KERNTAKEN VAN DE ALLROUND SCHOONHEIDSSPECIALIST Kerntaak 1: Voert een analyse uit en stelt een behandelplan op. Kerntaak 2: Voert een gezichtsbehandeling en cosmetische hand-, nagel-, en voetverzorging uit. Kerntaak 3: Voert een lichaamsbehandeling uit. Kerntaak 4: Voert een uitgebreide speciale behandeling uit. Kerntaak 5: Voert een specialistische behandeling uit. Kerntaak 6: Verkoopt en adviseert over huidverzorgende producten en diensten. Kerntaak 7: Vestigt zich als zelfstandig allround schoonheidsspecialist en voert ondernemersactiviteiten uit. De cursief gedrukte kerntaken behoren tot de kerntaken van de allround schoonheidsspecialist. Voor de overige kerntaken verwijzen we naar het beroepscompetentieprofiel van de schoonheidsspecialist. Deze behoren ook tot het profiel van de allround schoonheidsspecialist.

8 Hieronder worden alleen de twee cursief gedrukte kerntaken 4 en 5 die specifiek zijn voor de allround schoonheidsspecialist uitgewerkt.voor de overige kerntaken 1,2, 3 en 6, die ook behoren tot het takenpakket van de allround schoonheidsspecialist, verwijzen we naar het beroepscompetentieprofiel van de schoonheidsspecialist. Van de specialistische behandelingen verricht de schoonheidsspecialist er een aantal naar keuze. Voor kerntaak 7, de ondernemerstaak, verwijzen we naar de aparte bijlage Ondernemerscompetenties in relatie tot vakmanschap, 2004 die vermeldt staat als brondocument. KERNTAAK 4 Voert een uitgebreide speciale behandeling uit Proces Rol/ verantwoordelijkheden Complexiteit De allround schoonheidsspecialist voert een uitgebreide speciale behandeling uit conform het behandelplan en code van de schoonheidsspecialist. De allround schoonheidsspecialist informeert de cliënt over de uit te voeren behandeling. Op basis van vakkennis van de uitgebreide speciale behandelingen (kleurenleer, basis- en etherische oliën, anatomie e.d.) voert zij de uitgebreide speciale behandeling op een methodische wijze uit. Activiteiten die tot de uitgebreide speciale behandeling behoren zijn: o.a. verschillende therapieën (aroma, en thalasso), bruiningsmethoden, kleuradvisering, hoofdhuid-/oormassage, nagelstilering, diverse afslankmethoden, huidverzorging van de donkere huid, huidverzorging van de man en visagie. De allround schoonheidsspecialist gebruikt hiervoor diverse soorten apparatuur. Belangrijk is dat ze zowel bij het gebruik van apparatuur als bij de uitvoering van de behandeling rekening houdt met de effecten hiervan op de cliënt en rekening houdt met indicaties en contra-indicaties. Samen met de cliënt controleert ze het resultaat van de behandeling. Daarnaast geeft ze voorlichting aan de cliënt, adviseert de cliënt en geeft eventueel nazorg. Na evaluatie van de behandeling stelt ze het behandelplan bij en werkt de gegevens van de cliënt bij in haar administratie. Indien gewenst maakt ze een vervolgafspraak, legt deze schriftelijk vast, rekent af en doet cliënt uitgeleide. Daarna verwijdert ze de gebruikte materialen. Ze ruimt op, reinigt de werkplek en instrumenten, en desinfecteert de instrumenten volgens de code van de schoonheidsspecialist. De allround schoonheidsspecialist is eindverantwoordelijk voor de uitgebreide speciale behandeling en de informatieoverdracht en voorlichting naar de cliënt. Bij de uitvoering van een uitgebreide speciale behandeling spelen verschillende factoren een rol die de werkzaamheden complex maken: De mate van uitvoerbaarheid: de behandeling is niet goed uitvoerbaar bij diverse contra-indicaties en moeilijk in te schatten risico s. Van de allround schoonheidsspecialist wordt verwacht dat zij op basis van vakkennis en eerdere ervaringen de situatie goed kan inschatten en in dat geval adequaat handelt. Ze neemt op basis van haar bevindingen eventueel de beslissing om de behandeling niet uit te voeren als dit niet tot haar werkterrein behoort. In dat geval adviseert ze om hiervoor andere disciplines te raadplegen. Dit stelt eisen aan vakkennis om de risico s in te schatten. Complicaties bij de behandeling kunnen leiden tot

9 Betrokkenen claims. Het werken met elektrische apparatuur brengt risico s met zich mee: het kan schadelijke effecten hebben voor de cliënt. Het gedrag van de cliënt laat soms te wensen over, iemand geeft bijvoorbeeld steeds commentaar op de behandeling, of volgt een advies niet op. Tijdsdruk. De allround schoonheidsspecialist moet bij de uitvoering van haar werk rekening houden met de cultuur van de cliënt. Ook haar manier van communiceren moet ze daaraan aanpassen. De cliënt. (Hulp-)middelen Behandelplan. Kwaliteit van proces en resultaat Materialen, instrumenten, apparatuur voor behandeling (zoals zonneapparatuur, bewegings- en afslankapparatuur). Materialen, instrumenten en producten voor reinigen en desinfecteren. Persoonlijke beschermingsmiddelen. De uitgebreide speciale behandeling moet worden uitgevoerd conform het behandelplan (uitgaande van een juiste diagnose), planning, de code van de schoonheidsspecialist en in overleg met de cliënt. Het doel en de uitvoering van de behandeling, en ieders verantwoordelijkheden zijn duidelijk voor de cliënt. De behandeling wordt uitgevoerd binnen de gestelde tijd en conform de code van de schoonheidsspecialist (hygiëne). De allround schoonheidsspecialist maakt gebruik van de juiste materialen en producten en doet dit zo efficiënt mogelijk. De allround schoonheidsspecialist werkt preventief (ze maakt bijvoorbeeld melding van ontstekingen, huidafwijkingen, huidziekte). Ze kent het effect van apparatuur op huid en lichaam. De allround schoonheidsspecialist evalueert regelmatig de kwaliteit van de behandeling o.a. op resultaat en tevredenheidvan de cliënt.verder moet ze de privacy van de cliënt in acht nemen, adequaat kunnen omgaan met klachten en fouten bij de behandeling durven toegeven en zo mogelijk herstellen. Het resultaat is een efficiënt uitgevoerde behandeling naar wens van de cliënt. Keuzes en dilemma s De allround schoonheidsspecialist moet voor zichzelf de afweging kunnen maken wanneer het wel of niet verantwoord is een bepaalde behandeling uit te voeren. Zij moet haar eigen handelingsruimte en grenzen in relatie tot de behandeling goed inschatten. De allround schoonheidsspecialist moet om kunnen gaan met het spanningsveld dat soms ontstaat tussen de wensen en verwachtingen van de cliënt en datgene dat zij in de behandeling kan bieden (dat wat binnen haar vakgebied ligt). Zij moet dan in staat zijn de cliënt te overtuigen van de mogelijkheden en beperkingen die er zijn. Bij de vraag van de cliënt om nieuwe behandelingsmethoden, zoals lasertechnologie en spierstimulering, zal zij op basis van haar professionaliteit de afweging moeten maken of deze behandeling verantwoord uit te voeren is. Zij zal de gevolgen van deze nieuwe behandelingsmethode goed moeten kunnen inschatten.

10 Kwaliteitseisen kunnen botsen met tijd en budget. De allround schoonheidsspecialist moet bij de uitvoering van haar werk rekening houden met de cultuur van de cliënt. Ook haar manier van communiceren moet ze daaraan aanpassen. De allround schoonheidsspecialist moet om kunnen gaan met tijdsdruk. Ondanks tijdsdruk mogen er geen concessies worden gedaan aan de kwaliteit. Zij zal prioriteiten moeten stellen welke werkzaamheden zij nog wel binnen de afgesproken tijd kan uitvoeren en welke niet meer. Zij moet dit kunnen uitleggen aan de cliënt.

11 KERNTAAK 5 Voert een specialistische behandeling uit (naar keuze) Proces De allround schoonheidsspecialist voert een specialistische behandeling uit conform het behandelplan. Zij informeert de cliënt over de uit te voeren behandeling. Activiteiten die tot de specialistische behandeling behoren zijn: o.a. acné behandeling, elektrisch ontharen, cosmetische manuele lymfedrainage, camouflage, specifieke massages (pincement, voetreflexzone, Oosterse massage volgens de Shiatsumethode, bindweefsel). Bij de acnébehandeling maakt de allround schoonheidsspecialist gebruik van speciale pakkingen en apparatuur (elektrische desincrustatie) en voert op basis van specifieke kennis (hormoonstelsel en pathologie van de huid) de behandeling uit. Ze kent de invloed van milieufactoren en leef- en voedingsgewoonten op de acnéhuid en houdt rekening met indicaties en contra-indicaties. Ook voor het uitvoeren van de verschillende soorten massages is specifieke kennis vereist (kennis van bindweefsel en zenuwstelsel voor bindweefselmassage/ kennis van energiebanen en Yin en Yang voor de Oosterse massage). De Oosterse massage voert ze uit volgens de vereiste methode, hierbij rekening houdend met de ligging van de drukpunten. Bij de pincementmassage heeft ze inzicht in de fysiologische en chemische reacties van de pincements in de huid. Bij de voetreflexzone massage houdt ze rekening met de reflexpunten in de voeten en controleert de reactie op de massages. De voetreflexzone massage voert ze uit op basis van specifieke kennis (pathologie van de voeten). Bij de massages houdt ze rekening met indicaties en contra-indicaties. Bij camouflage is licht en kleurenleer van belang. De allround schoonheidsspecialist bepaalt op basis van kennis (o.a. voorkomende huidafwijkingen, pigmentatie, kleurstructuren) of de huidafwijking voor camouflage in aanmerking komt. Ze geeft informatie over camouflageproducten en leert de cliënt de camouflagetechnieken toe te passen. Het elektrisch ontharen gebeurt via de gangbare methode op basis van specifieke kennis van huid en haren en elektrische stroom. De allround schoonheidsspecialist kent de psychische invloed van overbeharing op de cliënt, maakt een prognose van de behandelduur en geeft adviezen voor thuisverzorging Bij het uitvoeren van een cosmetische manuele lymfedrainage houdt ze rekening met de circulatie en waterhuishouding in het lichaam. Ze past de behandeling toe op basis van vereiste kennis (o.a. anatomie, fysiologie van het lymfestelsel). Ze houdt rekening met indicaties en contraindicaties. In geval van pathologische aandoeningen voert de allround schoonheidsspecialist de massage uit op verwijzing van en in overleg met medici. Bij alle behandelingen waar elektrische apparatuur gebruikt wordt is het belangrijk dat ze rekening houdt met het effect van de behandeling en het

12 Rol/ verantwoordelijkheden Complexiteit Betrokkenen effect van de te gebruiken apparatuur (elektrische stroom) op de cliënt en rekening houdt met contra-indicaties. Samen met de cliënt controleert de allround schoonheidsspecialist het resultaat van de behandelingen. Daarnaast geeft ze voorlichting aan de cliënt, adviseert de cliënt en geeft eventueel nazorg. Na evaluatie stelt ze het behandelplan bij en werkt de gegevens van de cliënt bij in haar administratie. Indien gewenst maakt ze een vervolgafspraak, legt deze schriftelijk vast, rekent af en doet cliënt uitgeleide. Daarna verwijdert ze de gebruikte materialen. Ze ruimt op, reinigt de werkplek en instrumenten, en desinfecteert de instrumenten volgens de code van de schoonheidsspecialist. De allround schoonheidsspecialist is eindverantwoordelijk voor de uitgebreide speciale behandeling en voor de informatieoverdracht en voorlichting naar de cliënt. Bij de uitvoering van een specialistische behandeling spelen verschillende factoren een rol die de werkzaamheden complex maken: De mate van uitvoerbaarheid: de behandeling is niet goed uitvoerbaar bij diverse contra-indicaties en moeilijk in te schatten risico s. Van de allround schoonheidsspecialist wordt verwacht dat zij op basis van eerdere ervaringen in dat geval adequaat handelt. Ze neemt op basis van haar bevindingen eventueel de beslissing om de behandeling niet uit te voeren als dit niet tot haar werkterrein behoort. In dat geval adviseert ze om hiervoor andere disciplines te raadplegen. Dit stelt eisen aan vakkennis om de risico s in te schatten. Complicaties bij de behandeling kunnen leiden tot claims. Het werken met elektrische apparatuur brengt risico s met zich mee: het kan schadelijke effecten hebben voor de cliënt. Het gedrag van de cliënt laat soms te wensen over, iemand geeft bijvoorbeeld steeds commentaar op de behandeling, of volgt een advies niet op. Tijdsdruk. De schoonheidsspecialist moet bij de uitvoering van haar werk rekening houden met de cultuur van de cliënt. Ook haar manier van communiceren moet ze daaraan aanpassen. De cliënt. (Hulp-)middelen Behandelplan Kwaliteit van proces en resultaat Materialen, instrumenten, apparatuur voor behandeling (onder andere diathermie, blendapparatuur, gelijkstroomapparatuur) Materialen, instrumenten en producten voor reinigen en desinfecteren; Persoonlijke beschermingsmiddelen. De specialistische behandeling moet worden uitgevoerd conform het behandelplan (uitgaande van een juiste diagnose), planning, de code van de schoonheidsspecialist (hygiëne) en in overleg met de cliënt. Het doel en de uitvoering van de behandeling is duidelijk voor de cliënt, net zoals ieders verantwoordelijkheden. Ook moet de uitvoering van de behandeling binnen de gestelde tijd gebeuren. De allround schoonheidsspecialist maakt gebruik van de juiste materialen en producten en doet dit zo efficiënt mogelijk. Ze

13 kent het effect van elektrische apparatuur op huid en lichaam. De allround schoonheidsspecialist werkt preventief (maakt bijvoorbeeld melding van ontstekingen, huidafwijkingen, huidziekte). De allround schoonheidsspecialist kan de eigen handelingsruimte en grenzen in relatie tot de behandeling goed inschatten. De allround schoonheidsspecialist evalueert regelmatig de kwaliteit van de behandeling o.a. op resultaat en tevredenheid van de cliëntverder moet ze de privacy van de cliënt in acht nemen, adequaat kunnen omgaan met klachten en fouten bij de behandeling durven toegeven en zo mogelijk herstellen. Het resultaat is een efficiënt uitgevoerde behandeling naar wens van de cliënt. Keuzes en dilemma s De allround schoonheidsspecialist moet voor zichzelf de afweging kunnen maken wanneer het wel of niet verantwoord is een bepaalde behandeling uit te voeren. Zij moet haar eigen handelingsruimte en grenzen in relatie tot de behandeling goed inschatten. De allround schoonheidsspecialist moet om kunnen gaan met het spanningsveld dat soms ontstaat tussen de wensen en verwachtingen van de cliënt en datgene dat zij in de behandeling kan bieden (dat wat binnen haar vakgebied ligt). Zij moet dan in staat zijn de cliënt te overtuigen van de mogelijkheden en beperkingen die er zijn. Bij de vraag van de cliënt om nieuwe behandelingsmethoden, zoals lasertechnologie en spierstimulering, zal zij op basis van haar professionaliteit de afweging moeten maken of deze behandeling verantwoord uit te voeren is. Zij zal de gevolgen van deze nieuwe behandelingsmethode goed moeten kunnen inschatten. Kwaliteitseisen kunnen botsen met tijd en budget. De allround schoonheidsspecialist moet bij de uitvoering van haar werk rekening houden met de cultuur van de cliënt. Ook haar manier van communiceren moet ze daaraan aanpassen. De allround schoonheidsspecialist moet om kunnen gaan met tijdsdruk. Ondanks tijdsdruk mogen er geen concessies worden gedaan aan de kwaliteit. Zij zal prioriteiten moeten stellen welke werkzaamheden zij nog wel binnen de afgesproken tijd kan uitvoeren en welke niet meer. Zij moet dit kunnen uitleggen aan de cliënt.

14 Onderstaande kernopgave 7 behoort specifiek tot het profiel van de allround schoonheidsspecialist. Voor de kernopgaven 1 t/m 6 verwijzen we naar het beroepscompetentieprofiel schoonheidsspecialist. Deze behoren ook tot het profiel van de allround schoonheidsspecialist. KERNOPGAVEN VAN HET BEROEP KERNOPGAVE 7 Omgaan met risico s De allround schoonheidsspecialist staat voor de opgave om de cliënt te adviseren bij een specialistische of uitgebreide speciale behandeling. Zij adviseert op basis van het behandelplan en vakkennis. Zij schat mogelijke risico s in, anticipeert op mogelijke verstoringen door tijdig in te grijpen of voorzorgsmaatregelen te nemen. Ze herkent op basis van specifieke kennis en ervaring uit eerdere situaties snel de kern van het probleem en legt verbanden (causale relaties). Ze neemt echter geen risico s. Bij confrontatie met onverwachte situaties en contra-indicaties tijdens de behandeling beoordeelt zij de situatie en neemt indien nodig adequate beslissingen. Ze maakt een duidelijke afweging of bepaalde handelingen nog tot de taak van een allround schoonheidsspecialist behoren of tot die van een arts of andere discipline. Zo nodig adviseert ze de cliënt een andere discipline te raadplegen. Zij is op de hoogte van de specifieke bijdrage die de andere discipline kan leveren. Achteraf analyseert zij de gevolgen van deze beslissing en trekt hier lering uit. De allround schoonheidsspecialist moet bij risicovolle situaties in staat zijn haar eigen handelingsruimte goed in te schatten en haar grenzen te bewaken. Het niet tijdig onderkennen van mogelijke complicaties of het niet tijdig doorverwijzen van de cliënt naar de behandelend arts of andere discipline kan vervelende en verstrekkende gevolgen hebben voor de cliënt. Het is belangrijk dat zij dit spanningsveld onderkent, haar keuzes duidelijk toelicht en een goede onderbouwing geeft voor haar keuzes op basis van vakkennis en vaardigheden. Dit vereist een professionele en besluitvaardige werkhouding.

15 BEROEPSCOMPETENTIES Kerntaken Kernopgaven Vakmatig-methodisch (VM) Huid- en/of lichaamsanalyse x x x x x x x 3 Behandelplan opstellen x x x x x x x 4 Gezichtsbehandeling en cosmetische hand-, nagel-, en voetverzorging x x x x x x 5 Lichaamsbehandeling x x x x x x 15 Uitgebreide speciale behandeling x x x x x x x 16 Specialistische behandeling x x x x x x x 9 Signaleren risico s x x x x x x x x x x 10 Gebruik van apparatuur t.b.v. behandeling Bestuurlijk-organisatorisch en strategisch (BOS) x x x x x x x x x 1 Planning en organisatie x x x x x x x x x x 7 Kwaliteit en hygiëne x x x x x x x x x x x Sociaalcommunicatief (SC) 6 Cliënten informeren en adviseren m.b.t. verkoop 8 Cliëntgericht handelen x x x x x x x x x x x 11 Functioneren in een team x x x x x x x 12 Participeren in werkoverleg x x x x x x x 14 Communiceren met andere disciplines x x x x x x x x Ontwikkeling (ON) 13 Competenties ontwikkelen x x x x x x x x x x x x x x x Kerntaken Voert een analyse uit en stelt een behandelplan op Voert een gezichtsbehandeling en cosmetische hand-, nagel-, en voetverzorging uit Voert een lichaamsbehandeling uit Voert een uitgebreide speciale behandeling uit Voert een specialistische behandeling uit Verkoopt en adviseert over huidverzorgende producten en diensten Vestigt zich als zelfstandig allround schoonheidsspecialist en voert ondernemingsactiviteiten uit Kernopgaven Kwaliteit van werken versus tijdsdruk Voldoen aan verwachtingen cliënt versus haalbaarheid en doelstelling Bewaken grenzen werkgebied en professionaliteit Planning en organisatie en prioriteiten stellen Kwaliteit en hygiëne versus risico s Cliëntbelang versus commercieel belang bij verkoop producten en diensten Omgaan met risico s De cursief gedrukte competenties, kerntaken en kernopgaven behoren specifiek tot het profiel van de allround schoonheidsspecialist Voor de overige competenties, kerntaken en kernopgaven verwijzen we naar het beroepscompetentieprofiel van de schoonheidsspecialist. Deze behoren ook tot het profiel van de allround schoonheidsspecialist

16 OVERZICHTSSCHEMA BEROEPSCOMPETENTIES Onderstaande beroepscompetenties, die specifiek zijn voor de allround schoonheidsspecialist, zijn hier uitgewerkt. Voor de overige beroepscompetenties (2 t/m 6, 10 t/m 12, 13) verwijzen we naar het beroepscompetentieprofiel van de schoonheidsspecialist. 1. Beroepscompetentie (BOS) Succescriteria: Proces Resultaat De allround schoonheidsspecialist is in staat om op adequate wijze de uitgebreide speciale en specialistische behandeling te plannen, te organiseren en voor te bereiden, zodat de behandeling zo efficiënt mogelijk wordt uitgevoerd. Verzamelt op de juiste wijze alle relevante informatie over de cliënt en de behandeling en analyseert zelfstandig deze informatie. Kan (complexe) informatie uit verschillende bronnen combineren. Legt causale verbanden. Verzamelt de juiste instrumenten en materialen (juiste volgorde, gereinigd en waar nodig gedesinfecteerd). Maakt een werkplanning volgens een logische werkvolgorde. Maakt gebruik van een planningschema. Weet hoeveel tijd besteed kan worden aan de behandeling en houdt zich hieraan. Signaleert over een langere periode of zich afwijkingen in de planning voordoen. Stelt planning op basis van bevindingen bij. Stemt de werkprocessen op een juiste wijze op elkaar af om vertraging te voorkomen. Houdt rekening met mogelijke bijsturingen. Gaat efficiënt om met tijd en weegt per situatie af of de planning moet worden aangepast. Speelt op flexibele wijze in op onvoorziene omstandigheden en blijft ondanks tijdsdruk en tegenslagen adequaat functioneren. Een goed georganiseerde en goed voorbereide behandeling. 7. Beroepscompetentie (BOS) Succescriteria: Proces De allround schoonheidsspecialist is in staat om op adequate wijze de kwaliteit van de werkprocessen en de hygiënische omstandigheden waaronder deze werkprocessen worden uitgevoerd te bewaken en te waarborgen. Is bekend met de geldende procedures en protocollen en kan uitleggen wat de risico s zijn bij het niet naleven van de procedures en protocollen. Werkt volgens de code van de schoonheidsspecialist en kwaliteitshandboeken van het bedrijf. Ziet toe op naleving van de code bij stagiairs/personeel. Kan beargumenteerd afwijken van standaardprocedures en standaardprocedures kritisch herzien. Streeft er naar verbeteringen aan te brengen in de behandeling en doet concreet voorstellen om de kwaliteit van het werkproces te verbeteren. Beargumenteert dit. Houdt gebruikte instrumenten strikt gescheiden van gereinigde en gedesinfecteerde instrumenten.

17 Resultaat Stelt richtlijnen/voorschriften op het gebied van kwaliteit, veiligheid, milieu en arbeidsomstandigheden op. Reageert alert en actief op (het ontstaan van) onveilige situaties. Brengt voorzieningen aan ter voorkoming van onveilige situaties op de werkplek. Houd de eigen werkplek overzichtelijk. Gaat zo efficiënt mogelijk om met materialen, producten, apparatuur, instrumenten, tijd en energie. Voert behandeling uit volgens afspraak. Kent in grote lijnen de organisatie: weet welke persoon bij problemen ingelicht moet worden en wie kan helpen bij het vinden van een oplossing. Het werk wordt efficiënt en hygiënisch uitgevoerd volgens geldende voorschriften en de resultaten zijn van voldoende kwaliteit. 8. Beroepscompetentie (SC) Succescriteria: Proces Resultaat De allround schoonheidsspecialist is in staat om op adequate wijze te reageren op wensen, vragen en klachten van cliënten tijdens de behandeling, ten einde de cliënt tevreden te stellen zonder het bedrijfsbelang uit het oog te verliezen. Signaleert tijdens de behandeling tijdig wensen/vragen/klachten van de cliënt. Reageert alert op non-verbale signalen van de cliënt. Past verschillende gesprekstechnieken en gedragsstijlen toe, afgestemd op de situatie en de cliënt; vraagt door bij cliënten en biedt passende antwoorden aan. Voorkomt aanleidingen voor klachten zoveel mogelijk. Toont geduld en inlevingsvermogen; probeert bij een meningsverschil tot overeenstemming te komen. Is besluitvaardig en toont overtuigingskracht: neemt passende maatregelen in overeenstemming met bedrijfsrichtlijnen. Neemt opmerkingen/vragen/klachten serieus tijdens de behandeling en handelt deze op een correcte manier af. Benut opmerkingen/vragen/klachten ter verbetering van de kwaliteit en initieert nieuwe vormen van dienstverlening die direct voorkomen uit vragen van de cliënt. Denkt tijdens de behandeling mee met de cliënt, geeft alternatieven aan, onderbouwt deze en adviseert de cliënt. Verwijst zo nodig door naar (gespecialiseerde) collega s, leidinggevende of andere discipline. Op klachten, wensen en vragen is naar tevredenheid van de cliënt en oplossingsgericht gereageerd, zonder het bedrijfsbelang uit het oog te verliezen.

18 9. Beroepscompetentie (VM) Succescriteria: Proces Resultaat De allround schoonheidsspecialist is in staat om op adequate wijze aandoeningen en afwijkingen aan de huid te signaleren bij de cliënt en risico s in te schatten bij diverse contra-indicaties, om complicaties te voorkomen bij de behandeling. Analyseert op logische wijze de situatie en herkent op basis van ervaring snel de kern van het probleem. Legt verbanden en juiste causale relaties (oorzaakgevolg) tussen afzonderlijke kwesties/zaken. Signaleert risicovolle situaties bij contra-indicaties. Signaleert verbanden en anticipeert hierop. Weegt op basis van vakkennis voor- en nadelen af. Gebruikt theorieën en/of ervaringskennis vanuit verschillende situaties om naar huidige situaties te kijken en signaleert daarin mogelijkheden en toepassingen. Neemt indien nodig adequate maatregelen om complicaties te voorkomen. Reageert snel en doeltreffend bij een probleem of onverwachte situatie en benoemt oorzaken van het probleem. Raadpleegt zonodig andere discipline of verwijst door. Onderbouwt de beslissing tot het nemen van maatregelen met geldige argumenten en anlayseert de gevolgen van mogelijke beslissingen. Evalueert het resultaat van de behandeling. Behandeling is zonder complicaties uitgevoerd. 14.Beroepscompetentie (SC) Succescriteria: Proces Resultaat De allround schoonheidsspecialist is in staat op adequate wijze relaties te onderhouden en samen te werken met andere disciplines. Heeft kennis van de specifieke bijdrage van de verschillende disciplines en kan cliënt informeren over de voor de behandeling juiste discipline. Zet kennis van andere disciplines in om cliënt te informeren over de voor de behandeling juiste discipline. Kent eigen grenzen: maakt op het juiste moment de afweging een andere discipline in te schakelen; neemt initiatief om andere discipline te raadplegen. Legt een (complex) probleem op duidelijke en begrijpelijke wijze uit aan andere disciplines. Werkt op een constructieve manier samen; denkt mee en biedt professionele oplossingen aan. Ontwikkelt strategieën gericht op het bereiken van het gezamenlijke doel. Kan complexe en abstracte informatie uit verschillende bronnen combineren en kernachtig overbrengen; presenteert informatie op een duidelijke en begrijpelijke manier. Stelt gerichte vragen aan andere disciplines om alle relevante informatie boven water te krijgen. Toont bereidheid van andere disciplines te leren en deze kennis in te zetten in de behandeling. De inschakeling en de samenwerking met andere disciplines dragen bij tot een optimale behandeling.

19 15.Beroepscompetentie (VM) Succescriteria: Proces Resultaat De allround schoonheidsspecialist is in staat om op adequate wijze een uitgebreide speciale behandeling uit te voeren die voldoet aan de verwachtingen van de cliënt. Herkent op basis van vakkennis ziektebeelden, huidafwijkingen en besmettingsrisico s en neemt adequate maatregelen om complicaties te voorkomen. Voert de behandeling uit op basis van zelf opgesteld behandelplan. Kiest de juiste producten bij de behandeling en kan de werking van de verschillende producten uitleggen aan de cliënt. Kent indicaties en contra-indicaties en houdt hierbij rekening bij de behandeling. Kent indicaties en contra-indicaties van het gebruik van basisoliën en etherische oliën. Voert m.b.v. basisolie en etherische olie verschillende massages op de juiste wijze en juiste plaats uit. Kan de invloed van basisoliën en etherische oliën op de huid en het lichaam uitleggen aan de cliënt. Voert op basis van vereiste vakkennis (o.a. anatomie, fysiologie van het menselijk lichaam, huid) de behandeling methodisch, volgens code van de schoonheidsspecialist, uit. Gebruikt kennis van theorieën en/of ervaringskennis vanuit verschillende situaties en specifieke kennis van de huid/het lichaam om naar huidige (nieuwe) situaties te kijken. Signaleert daarin mogelijkheden/ toepassingen om nieuwe ontwikkelingen in gang te zetten. Legt verbanden en juiste causale relaties tussen de verschillende situaties en combineert kennis, inzicht en kunde van de aan de cliënt uitgebreide speciale behandeling. Hanteert de juiste methoden en technieken (o.a. visagie, nagelstyling, massage). Hanteert de juiste apparatuur en kan de cliënt informeren over de werking van de apparatuur en de effecten op de huid. Past nieuwe inzichten uit het vakgebied toe en geeft voldoende uitleg bij de introductie van nieuwe behandelmethoden. Houdt bij de behandeling rekening met de huid en (donkere huid, oudere huid, huid van de man, huid van de vrouw) en de hulpmiddelen (brildragend e.d.). Brengt, indien gewenst, correcties aan in het gelaat. Beoordeelt de behandeling conform geldende kwaliteitscriteria en stelt op basis van de evaluatie zonodig het behandelplan bij. Heeft inzicht in de specifieke bijdrage van aangrenzende disciplines en kan op het juiste moment de cliënt adviseren andere discipline te raadplegen. Heeft inzicht in de grenzen van de eigen professionaliteit. Rondt behandeling af: maakt nieuwe afspraak, legt afspraak vast, rekent af en werkt gegevens bij. Uitgebreide speciale behandeling is efficiënt uitgevoerd conform behandelplan en de wens van de cliënt.

20 16.Beroepscompetentie (VM) Succescriteria: Proces De allround schoonheidsspecialist is in staat om op adequate wijze een specialistische behandeling uit te voeren die voldoet aan de verwachtingen van de cliënt. Voert op basis van specifieke kennis één van de volgende specialistische behandelingen uit: - Voert op basis van specifieke kennis (o.a. hormoonstelsel en pathologie van de huid) een acnébehandeling uit, gebruikmakend van speciale pakkingen en apparatuur (elektrische desincrustatie). Kent invloeden van milieufactoren en leef- en voedingsgewoonten op de acnéhuid. - Voert op basis van specifieke kennis (o.a. van bindweefsel en zenuwstelsel) een bindweefselmassage uit. - Voert op basis van specifieke kennis (o.a. van energiebanen en Yin en Yang ) een Oosterse massage uit, volgens Shiatsu-methode. - Voert op basis van specifieke kennis een pincementmassage uit, rekeninghoudend met de ligging van de drukpunten. Heeft inzicht in fysiologische en chemische reacties van de pincements op de huid. - Voert op basis van specifieke kennis (o.a. anatomie, pathologie van de voeten en reflexzones van de voeten) een voetreflexzone massage uit, rekeninghoudend met de reflexpunten in de voeten. - Voert op basis van specifieke kennis (o.a. licht en kleurenleer, pigmentatie, voorkomende huidafwijkingen) een camouflage uit. - Voert op basis van specifieke kennis (o.a. huid en haren en elektrische stroom) en gangbare methoden, elektrisch ontharen uit. - Voert op basis van specifieke kennis een cosmetische manuele lymfedrainage uit, rekeninghoudend met de circulatie en waterhuishouding in het lichaam. Gebruikt kennis van theorieën en/of ervaringskennis vanuit verschillende situaties uit het verleden en specifieke kennis van de huid/het lichaam om naar huidige (nieuwe) situaties te kijken. Signaleert daarin mogelijkheden/ toepassingen om nieuwe ontwikkelingen in gang te zetten. Legt verbanden en juiste causale relaties tussen de verschillende situaties en combineert kennis, inzicht en kunde van de specialistische behandeling. Bepaalt op basis van vakkennis of de behandeling kan worden toegepast. Voert de behandeling uit op basis van zelf opgesteld behandelplan. Herkent op basis van vakkennis ziektebeelden, huidafwijkingen en contraindicaties en neemt adequate maatregelen om complicaties te voorkomen. Kiest de juiste producten bij de behandeling en kan de werking van de verschillende producten uitleggen aan de cliënt. Voert de specialistische behandeling methodisch uit, volgens de code van de schoonheidsspecialist, en hanteert hiervoor de juiste methoden en technieken. Voert de voor de behandeling vereiste massagetechnieken op de juiste wijze en juiste plaats uit. Kan de invloed van de massage op de huid en het lichaam uitleggen aan de cliënt. Hanteert juiste apparatuur en informeert de cliënt over de werking van de apparatuur en de effecten op de huid en het lichaam.

21 Resultaat Past nieuwe inzichten uit het vakgebied toe en geeft voldoende uitleg bij de introductie van nieuwe behandelmethoden. Heeft inzicht in grenzen van eigen professionaliteit. Heeft inzicht in de specifieke bijdrage van aangrenzende disciplines en kan op het juiste moment de cliënt adviseren de andere disciplines te raadplegen. Leert de cliënt, voor zover de behandeling dit toelaat, de behandeling bij zichzelf toe te passen. Beoordeelt de behandeling conform geldende kwaliteitscriteria en stelt op basis van de evaluatie zonodig het behandelplan bij. Specialistische behandeling is efficiënt uitgevoerd conform behandelplan en wens van de cliënt.