INNOVATIE DIENSTVERLENING. De patiënt; de regisseur in de keten? 1 3 n o v e m b e r

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "INNOVATIE DIENSTVERLENING. De patiënt; de regisseur in de keten? 1 3 n o v e m b e r 2 0 0 7"

Petra Brouwer
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 1 3 n o v e m b e r P h i l i p s H i g h T e c h C a m p u s E i n d h o v e n INNOVATIE DIENSTVERLENING De patiënt; de regisseur in de keten? GEZONDHEIDSZORG

2 Nationaal Symposium Textielbeheer 2007 Innovatie in Dienstverle Op het NST 2007 staat het ontwikkelen van meer samenwerking in de keten centraal. Een open interactie tussen vraag- en aanbodzijde over vernieuwing, professionalisering en modernisering van de dienstverlening in textielverzorging. Een dienstverlening die vanzelfsprekend optimaal afgestemd moet worden op de veranderende wensen van afnemers en eindgebruikers. Textielservicebedrijven in de branche committeren zich aan vernieuwing en initiatieven om relaties op maat te bedienen. Onderwerpen die aan bod zullen komen zijn o.a.: - Toekomstige maatschappelijke ontwikkelingen en trends, door dhr. Adjiedj Bakas; trendwatcher en schrijver van diverse boeken waaronder Megatrends Nederland en Megatrends Europe - Marketing en Dienstverlening, door drs. Wouter de Vries, schrijver van vele boeken op het gebied van marketing en management, docent aan de Vrije Universiteit Amsterdam en bij diverse MBA-programma s - Duurzaam ondernemen, door ir. Marc Cornelissen; klimaatonderzoeker, expeditieleider, coach en projectleider van o.a. Climate Change College Naast deze onderwerpen zal aandacht besteed worden aan de wensen en eisen van eindgebruikers, het inspelen op maatschappelijke trends en nieuwe vormen van dienstverlening, ICT-toepassingen, de inzet van textiel, nieuwe functionaliteiten, kwaliteitsaspecten als certificering en hygiëne. Tijdens het middagprogramma zullen gelijktijdig drie deelsessies verzorgd worden, gericht op de segmenten Horeca, Gezondheidszorg en Workwear&Fashion. Moderatie De dag zal in goede banen geleid worden door sprekers en moderators van naam, die de interactie zullen stimuleren. Eén van de moderators is Fons de Poel (journalist, columnist en o.a. bekend van het televisieprogramma Netwerk). Hij zal ook de samenvattingen en conclusies voor zijn rekening nemen met een vooruitblik op de meerwaarde van textielbeheer in de toekomst, vooruitzichten op de korte en lange termijn en belangrijke vernieuwing in dienstverlening onderstrepen. Fons de Poel Dialoog Een goede dialoog zal niet alleen kunnen plaatsvinden tijdens de sessies, maar ook tijdens het ontvangst, de koffiepauze, een uitstekend verzorgde lunch en een aperitief. Registratie De entreeprijs bedraagt 195,- per persoon (excl. BTW), inclusief lunch en programma informatie. Inschrijven kan via de website of middels de bijgevoegde registratiekaart. Hoofdsponsors: Aon is de exclusieve makelaar voor de FTN-leden Neem voor meer informatie contact op met de heer Van Dijk ( ) of de heer Van der Geld ( ) R i s i c o m a n a g e m e n t E m p l o y e e B e n e f i t s V e r z e k e r i n g e n

3 ning Textielverzorging Programma 13 november Ontvangst Ochtendprogramma plenair Innovatie en Dienstverlening - Welkomstwoord door FTN voorzitter dhr. Henk van Dijk - Toekomstige marktontwikkelingen en trends - door dhr. Adjiedj Bakas, trendwatcher en schrijver van diverse boeken waaronder Megatrends Nederland en Megatrends Europe - Marketing en dienstverlening - door drs. Wouter de Vries, schrijver van vele boeken op het gebied van marketing en management, docent aan de Vrije Universiteit Amsterdam en bij diverse MBA-programma s Lunchbuffet - ICT; motor van dienstverlening Adjiedj Bakas Tevreden patiënten, efficiënte textielverzorging De patiënt; de regisseur in de keten? Moderatie: dhr. Fons de Poel Koffiepauze Interactieve discussie over: - Kwaliteit in Dienstverlening; actuele ontwikkelingen, kwaliteitsaspecten, ketenkwaliteit, zorgaspecten, materialen en logistieke organisatie. - Dienstverleningsconcepten; Wat zijn de kern aandachtspunten voor zorg van nu en morgen (zorgconcepten) en wat kan de textielverzorgingsketen bijdragen aan oplossingen? - Succesfactoren voor vernieuwing en marktkansen; partnerships, belangen, drivers, concepten, doelgroepen, tevreden patiënten/cliënten en het imago van de textielverzorging Middagprogramma plenair Toekomstige Meerwaarde Textielbeheer - Duurzaam ondernemen - door Ir. Marc Cornelissen, klimaatonderzoeker, expeditieleider, coach, projectleider van o.a. Climate Change College - Duurzame textielverzorging - door Dr. Ir. H. Gooijer, Technisch Manager bij het Technologisch Kenniscentrum Textielverzorging - Samenvatting van dag, terugkoppeling van de resultaten van de verschillende deelsessies, vooruitzichten op de korte en lange termijn, kansrijke ideeën, belangrijke trends - door dhr. Fons de Poel Uitreiking FTN Energieprijs Aperitief

4 FTN Energieprijs 2007 FTN voert een actief milieubeleid gericht op ondermeer vergaande energiebesparing in de branche en in de keten. In dit kader is FTN deelnemer aan de MeerJarenAfspraak2 waarbij is afgesproken in 2012 maar liefst 20% energiebesparing te hebben bereikt. De FTN Energieprijs 2007 wordt daarom uitgereikt aan het bedrijf dat de meest opmerkelijke positieve resultaten heeft geboekt. Alle deelnemers worden beoordeeld op grond van hun energiebesparing het afgelopen jaar, de besparingsresultaten van de voorgaande drie jaren en de maatregelen en innovatie die hieraan ten grondslag liggen. De genomineerden voor de FTN energieprijs 2007 zijn: Berendsen Textiel Service B.V. te Apeldoorn Berendsen Textiel Service B.V. te Helmond CleanLeaseFortex te Koudekerk a/d Rijn Lips Goes B.V. te Goes Newasco Verweij B.V. te Ooij CleanLeaseFortex te Kerkrade genomineerden en winnnaar van de FTN Energieprijs 2006 Registratiekaart Wij nemen graag met personen deel aan het Nationaal Symposium Textielbeheer 2007 op dinsdag 13 november in Eindhoven. De kosten per persoon bedragen 195,- (excl. BTW), inclusief lunch en programma informatie. Bedrijfsnaam Contactpersoon Deelnemer 1 Deelnemer 2 Deelnemer 3 Adres Postcode en woonplaats De registratiekaart graag uiterlijk 26 oktober 2007 retourneren. Aanmelden kan ook op Na ontvangst van uw aanmelding ontvangt u een factuur op het hierboven aangegeven adres.

5 ning Textielverzorging Tevreden patiënten, efficiënte textielverzorging De patiënt; de regisseur in de keten? Een interactieve sessie met korte, bondige introducties vanuit een breed perspectief en diverse invalshoeken. Deskundigen, managers en verantwoordelijke vertegenwoordigers uit de gezondheidszorg, brancheorganisaties en professionele textielverzorgers zijn bereid gevonden om een bijdrage te leveren aan een boeiende en interactieve dialoog. Deze zal steeds worden ingeleid met een verscheidenheid aan korte presentaties, ondersteund met visueel materiaal. Doelstelling hierbij is visie te ontwikkelen voor een verbeterde dienstverlening van textielverzorging, afgestemd op klantenwensen en veranderende marktomstandigheden. De sessie beoogt vanuit een inhoudelijke discussie concrete onderwerpen en ideeën aan te reiken voor verdere vernieuwing en professionalisering. De onderwerpen zijn in kernthema s onderverdeeld zoals kwaliteit, concepten in dienstverlening, materiaalontwikkelingen, etc. die steeds door moderator dhr. Fons de Poel, aan de hand van visueel materiaal worden ingeleid. Deelnemers aan deze sessie zijn o.a.: TÜV Nederland dhr. H. Groothuis LUMC / WIP prof. dr. P.J. van den Broek ACTIZ mw. M.E. Rompa Nederlandse Patiënten Vereniging dhr. C.N. de Graaf Algemene Ziekenhuizen dhr. P. Stubbs Lips Gezondheidszorg B.V. CleanLeaseFortex Newasco Textielreiniging B.V. voldoende frankeren A.U.B. Nationaal Symposium Textielbeheer Postbus GA Ophemert

6 Het Nationaal Symposium Textielbeheer 2007 wordt mede mogelijk gemaakt door: Aon is de exclusieve makelaar voor de FTN-leden Neem voor meer informatie contact op met de heer Van Dijk ( ) of de heer Van der Geld ( ) Locatie R i s i c o m a n a g e m e n t E m p l o y e e B e n e f i t s V e r z e k e r i n g e n Philips High Tech Campus The Strip Conference Centre High Tech Campus AE Eindhoven Naamloos :06:53 Routebeschrijving Komende vanaf Nijmegen / Den Bosch / Tilburg Neem de A2 richting Eindhoven en volg de borden Maastricht/Venlo op de A2. Neem afrit 32a High Tech Campus. Op het campusterrein zult u naar P3 geleid worden, waar u kunt parkeren. Komende vanaf Maastricht Neem de A2 richting Eindhoven en volg de borden Amsterdam/Tilburg op de A2. Neem afrit 32a High Tech Campus. Op het campusterrein zult u naar P3 geleid worden, waar u kunt parkeren. Komende vanaf Venlo Neem de A2 richting Eindhoven en neem afrit 32a High Tech Campus. Op het campusterrein zult u naar P3 geleid worden, waar u kunt parkeren. Navigatiesysteem / routeplanner De straatnaam van de campus is High Tech Campus. Voer deze straatnaam in en vervolgens nummer 1 voor The Strip, waar het Conference Center zich bevindt. Op het campusterrein zult u naar P3 geleid worden, waar u kunt parkeren. NB: niet alle navigatiesystemen zijn geüpdate met het High Tech Campus adres. Openbaar vervoer Vanaf het NS station Eindhoven is lijn 407 de directe busverbinding naar High Tech Campus Eindhoven. Volg de borden naar The Strip en vervolgens het Conference Centre. Postbus 10, 4060 GA Ophemert Tel.: , Fax: ftn@ftn-nl.com Postbus 10, 4060 GA Ophemert Tel.: , Fax: vematex@vematex.nl

Vergelijkbare documenten

HORECA INNOVATIE DIENSTVERLENING. Tevreden gasten, hogere omzet, efficiënte textielverzorging. 1 3 n o v e m b e r

HORECA INNOVATIE DIENSTVERLENING. Tevreden gasten, hogere omzet, efficiënte textielverzorging. 1 3 n o v e m b e r 1 3 n o v e m b e r 2 0 0 7 P h i l i p s H i g h T e c h C a m p u s E i n d h o v e n INNOVATIE DIENSTVERLENING Tevreden gasten, hogere omzet, efficiënte textielverzorging HORECA Nationaal Symposium